第一篇：關(guān)于郵政EMS價格的調(diào)查問卷

關(guān)于郵政EMS價格的調(diào)查問卷

先生/女士：

您好！我是郵政市場調(diào)查項目組的人員，我們在做一項關(guān)于郵政EMS價格的市場調(diào)查。我們希望通過此次調(diào)查，能夠充分了解我們郵政速遞在客戶心目中的形象，以及客戶對我們EMS在價格上的看法。占用您寶貴的時間，我們感到很抱歉。但您的意見對我們的調(diào)查會有很大的意義，希望能夠得到您的支持！非常感謝您的合作！

1、請問您平時使用快遞業(yè)務(wù)嗎？（）

A、從不B、偶爾C、經(jīng)常

2、請問您選擇快遞業(yè)務(wù)時的首選因素是什么？()

A、價格B、速度C、服務(wù)質(zhì)量D、安全

3、請問您一般使用哪個快遞企業(yè)?()

A、郵政速遞B、順豐C、申通D、圓通E、其他

4、您對您一般使用的該快遞企業(yè)的哪點最滿意？()

A、速度B、價格C、安全D、服務(wù)質(zhì)量

5、您平時使用郵政EMS嗎？（）

A、從不B、偶爾C、經(jīng)常

6、您怎么看待郵政EMS的價格的？（）

A、一般B、有點貴C、太貴

7、請問您能接受快遞業(yè)務(wù)的價格在什么范圍內(nèi)？（）

A、8-10B、10-12C、12-15D、15-208、請問您覺得郵政速遞業(yè)務(wù)的收費與之提供的服務(wù)質(zhì)量成正比嗎？（）

A、是B、否

9、請問您了解郵政較之其他快遞企業(yè)價格高的原因嗎，您對郵政EMS有什么建議？

第二篇：關(guān)于中國郵政EMS的調(diào)查問卷

關(guān)于“對中國郵政EMS的看法”調(diào)查問卷

作為中國最大的物流企業(yè)，郵政對于中國來說早已家喻戶曉。郵政EMS已為眾多的企業(yè)所親睞，更為廣大的人民

群眾帶來便利。為更好地了解郵政EMS的發(fā)展及影響、挑戰(zhàn)，機遇等等，現(xiàn)面向昆明地區(qū)做問卷調(diào)查。很榮幸有機會

與您互動，希望您能如實反映情況，謝謝您的配合與參與。

*您的性別：_________.*您的職業(yè)：_______________.1、您在日常生活中通過中國郵政郵寄物流的次數(shù):___________.A.經(jīng)常B.偶爾C.沒有過

2、您認(rèn)為當(dāng)前中國郵政物流收費是否合理:____________.A.很合理B.較合理C.一般 D.較不合理F.非常不合理

3、您覺的中國郵政物流的服務(wù)態(tài)度怎么樣:____________.A.非常好B.好C.一般D.差E.極差

4、您覺得中國郵政物流的快遞速度能令你滿意嗎？___________.A.非常滿意B.滿意C.一般滿意D.不滿意F.非常不滿意

5、您覺得中國郵政物流郵件郵寄的安全性是否可靠，是否需要保價:___________.A.可靠不保價B.不可靠保價C.可靠保價

6、您認(rèn)為中國郵政物流物品賠償金額是否及時、合理:___________.A．及時合理B.及時不合理C.不及時合理D.不及時不合理

7、對于中國郵政物流簽收時物品的包裝完好性，您是否感到滿意:______________.A.非常滿意B.較滿意 C.一般 D.較不滿意F.非常不滿意

8、您在使用物流（快遞）配送所購買的物品時，您更看重:_________________[可多選].A.物品完好性B.配送時間及速度C.價格因素D.配送準(zhǔn)確率E.員工素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度

F.信息溝通G.其他_____________________[詳細]

9、您經(jīng)常使用的物流（快遞）為:________________________________[可多選].A.EMSB.圓通快遞C.韻達快遞D.匯通快遞E.申通快遞F.中通快遞

G.順風(fēng)快遞H.其他____________________[詳細].10、您選擇此物流（快遞）的原因________________________________________________________.11、您認(rèn)為制約中國郵政EMS發(fā)展的因素：____________________________________[可多選].A.中國郵政物流的國企體制（根本原因）B.第三方物流（EMS）不夠?qū)I(yè)化C.物流系統(tǒng)、設(shè)施不夠現(xiàn)代化

D.物流人才不夠?qū)I(yè)化E.提高服務(wù)態(tài)度及員工素質(zhì)服務(wù)F.提高送貨準(zhǔn)時率G.降低缺失或破損等服務(wù)事故

D.更注重信息溝通及反饋I.提高物品損失賠償金額J.降低收費標(biāo)準(zhǔn)K.其他____________________[詳細].12、您對中國郵政物流的意見或建議： ________________________________________________________________.謝謝您的合作，祝您工作順利、身體健康。

第三篇：郵政ems年終總結(jié)

各位知道如何寫年終總結(jié)嗎?以下是有關(guān)郵政ems的年終總結(jié)，供大家參考借鑒。

郵政ems年終總結(jié)

1自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實習(xí)，通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

二：工作中的不足。

1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。

4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認(rèn)識“處處留心皆學(xué)問”的道理。

5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。

三：團隊。三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學(xué)習(xí)、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：業(yè)務(wù)。

要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

五：時間觀念。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。

郵政ems年終總結(jié)

2自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習(xí)并成為一個合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會。”在以往的工作中：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投。XX年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉(zhuǎn)折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

二：營銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)XX年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團隊。一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失。現(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細膩，導(dǎo)致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān)，找到突破口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務(wù)。

郵政ems年終總結(jié)

3一、在思想上

認(rèn)真學(xué)習(xí)***理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會***的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。

三、在作風(fēng)上

能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。

——提高了經(jīng)營效益。2015年我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標(biāo)是15169萬元，力爭完成15350萬元。收支差額指標(biāo)700萬元。1～10月份，完成業(yè)務(wù)總收入13092萬元，完成力爭指標(biāo)的85.29%;收支差額1422萬元，實現(xiàn)年計劃的203.14%。其中，郵儲業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入5985萬元，完成年計劃的85.5%，同比增長11.22%。函件業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1371萬元，完成年計劃的79.8%。速遞業(yè)務(wù)完成收入2545萬元，完成年計劃的84.83%。物流業(yè)務(wù)完成收入835萬元，完成年計劃的97.09%。

——提高了員工素質(zhì)水平。2015年是“員工素質(zhì)提高年”，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進一步完善用工用人機制，完善教育培訓(xùn)機制，優(yōu)化激勵考核機制。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務(wù)工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了2015后備支局長7名。重點加強員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)，引入外部培訓(xùn)公司組織專業(yè)營銷能力培訓(xùn);同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。

——提高了網(wǎng)運支撐水平。重點增強投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞，對負(fù)荷量較大的投遞段道進行重新整合，以緩解投遞員壓力;同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉(zhuǎn)點。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點，速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進行。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化建設(shè)方面，重點配合做好ATM前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作，并確保各農(nóng)村支局均配備ATM對外服務(wù)。郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進入集中押運中心。

——提高了基礎(chǔ)管理水平。我們開展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責(zé)，促通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查，對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新;加強投遞人員規(guī)范投遞服務(wù)檢查，強化業(yè)務(wù)管理;并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，認(rèn)真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。

——提高了專業(yè)化運作水平。我們重點調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構(gòu)，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務(wù)分部，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理，進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務(wù)市場的開發(fā)和客戶維護，使專業(yè)能更好地適應(yīng)郵政體制改革和市場競爭的需要郵政營業(yè)員工作總結(jié)3篇。完善了速遞市場開發(fā)模式，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系，實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進一步規(guī)范了客戶管理

——提高了服務(wù)水平。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手，積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作，切實提高郵政規(guī)范服務(wù)水平。認(rèn)真履行郵政社會責(zé)任，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實際，持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務(wù)到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進一步提升了常熟郵政的社會形象。

第四篇：關(guān)于價格的調(diào)查問卷

關(guān)于物價的調(diào)查問卷

由于物價與人們的生活息息相關(guān)，特此展開調(diào)查，望您積極配合，謝謝合作！

山大社會實踐調(diào)研團 1你對現(xiàn)在社會物價上漲的現(xiàn)象持什么態(tài)度？

A 很關(guān)心B偶爾關(guān)心 C無所謂

2由于經(jīng)濟危機等原因，現(xiàn)在物價上漲很快，物價上漲對你的生活的影響有多大？A沒有影響B(tài) 勉強接受 C無法接受

3在生活中你認(rèn)為現(xiàn)在物價上漲最快的是什么？

A農(nóng)副產(chǎn)品B生活用品C住宅類價格D用于公共事業(yè)等的價格（水、電、煤氣等）

4你對未來物價的預(yù)期是什么？

A持續(xù)上漲 B保持目前水平C會有一定程度下跌

5如果物價持續(xù)上漲你會怎么做？

A盡量節(jié)儉，減少不必要的開支！B沒什么打算，反正漲了也得消費C希望有關(guān)部門做出相應(yīng)的措施！

6物價持續(xù)上漲你你認(rèn)為最大的受益者是誰？

A政府B營銷商C生產(chǎn)廠家

7如果想要改善目前價格狀況，關(guān)鍵在于？

A政府部門的宏觀調(diào)控 B市場的自主調(diào)節(jié)能力 C消費者你會關(guān)注物品的升漲情況嗎？

A完全不會B 偶爾聽說C比較關(guān)注D密切留意您認(rèn)為物價上漲與您或者您的父母的收入上漲幅度是否一致

A 物價上漲較快B 兩者水平相當(dāng)C 沒感覺

10您的職業(yè)是?

A普通員工 B學(xué)生 C工人 D農(nóng)民E普通員工 F高管或老板 G政府職員 H其他您認(rèn)為物價上漲對什么人影響最大？

A農(nóng)民B工人C商人D無業(yè)人士

12您認(rèn)為物價上漲對我國各行各業(yè)有促進作用嗎？

A有很大的促進作用B有作用但不大C無作用D有反作用

13你對價格上漲的商品的態(tài)度如何：

A雖然貴點還是會去買 B必需的去買，不是必需的可以不買 C、選擇轉(zhuǎn)換別的商品或牌子

第五篇：北京郵政EMS物流信息系統(tǒng)

北京郵政EMS物流信息系統(tǒng)

以客戶為主導(dǎo)的現(xiàn)代商業(yè)模式正逐漸取代產(chǎn)品主導(dǎo)型的傳統(tǒng)商業(yè)模式，不斷滿足客戶個性化需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵，對于物流企業(yè)，準(zhǔn)確把握客戶需求，根據(jù)需求定制產(chǎn)品與服務(wù)，通過有效的渠道讓種類繁多的商品按需求進行合理流動成為關(guān)注的焦點，物流企業(yè)要達到上述目的，必須依據(jù)科學(xué)的管理思想和先進的管理手段，而企業(yè)信息化建設(shè)是必不可少的組成部分。

作為傳統(tǒng)行業(yè)的中國郵政本身就是我國物流的一部分，且與其他物流企業(yè)相比有著得天獨厚的優(yōu)勢，如覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)、誠實可信的信譽、真正的“三流合一”、豐富的傳統(tǒng)B2C經(jīng)驗，等等，但與優(yōu)勢并存的卻是嚴(yán)峻的體制落后、技術(shù)淘汰、負(fù)擔(dān)過重等諸多劣勢。因此如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢以適應(yīng)我國加入WTO后所帶來的行業(yè)沖擊就成為迫在眉捷的問題。專家指出，解決辦法就是：發(fā)展電子郵政(e-post)，與優(yōu)秀的IT廠商聯(lián)手共同打造信息化郵政行業(yè)。

北京市郵政速遞總公司(北京EMS)是經(jīng)國家批準(zhǔn)經(jīng)營郵政速遞業(yè)務(wù)的國有企業(yè)，也是國內(nèi)最大的郵政特快專遞國際互換處理中心。北京郵政EMS物流中心(以下簡稱“物流中心”)是北京郵政速遞總公司(北京EMS)下屬一新興企業(yè)。物流中心現(xiàn)有員工200多人，組織結(jié)構(gòu)設(shè)有綜合辦公室、車隊、1個分揀中心(負(fù)責(zé)郵件中轉(zhuǎn))、8個外地分點(負(fù)責(zé)北京市的攬收與投遞)、客戶服務(wù)中心、倉儲、業(yè)務(wù)、財務(wù)等部門，主要經(jīng)營特快專遞、同城速遞、普郵、代收貨款、國內(nèi)長途貨運、電子商務(wù)━遞送等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)活動涉及客戶、電子商務(wù)網(wǎng)站、供應(yīng)商、郵政投遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)、185特服臺等多方實體。公司僅特快專遞就可達10萬件/月，且業(yè)務(wù)量在不斷增長之中。

典型業(yè)務(wù)流程

1.業(yè)務(wù)特點

? 具有一個或多個分揀(配送)中心負(fù)責(zé)郵件(或其它業(yè)務(wù))的不同程度加工與中轉(zhuǎn)，同

時企業(yè)又具有若干個分點進行郵件(或其它業(yè)務(wù))的攬收并最終投遞到戶；個個分點之間也可以不通過分揀中心而直接進行業(yè)務(wù)交接

? 郵件交接過程遵循郵政EMS的典型流程，包括進口出口、分揀封發(fā)、鉤調(diào)核對、平

衡合攏、投遞到戶等。

? 在符合EMS典型流程的同時，又具有訂單接收、倉儲庫存、代收貨款、客戶結(jié)算、代理貨運等自身特色業(yè)務(wù)。

? 業(yè)務(wù)類型多，配送貨物品種紛繁復(fù)雜，客戶范圍廣且需求各異，信息處理量大 ? 在物流中心內(nèi)部運作的同時，要與外部資源(如大宗客戶、貨物供應(yīng)商、總局等)

進行業(yè)務(wù)往來

? 總部、中心、分點、倉庫地理分布不集中

? 分點數(shù)量將要急劇擴張

2.存在問題

a、現(xiàn)有資源未充分利用

? 公司的 IT技術(shù)人員未得到充分利用

? 速遞單據(jù)有條碼但未充分利用來提高交接效率

? 物流中心沒有能力利用客戶信息化建設(shè)的成果

b、生產(chǎn)不規(guī)范，效率較低

? 交接工序的操作流程未規(guī)定硬性操作標(biāo)準(zhǔn)

? 手工抄寫單據(jù)，費時費力、容易出錯

? 電子商務(wù)網(wǎng)站的電子化配送任務(wù)而必須手工再抄寫，效率低下

? 不能掌握每一貨物的進出與流向

c、缺乏有效的內(nèi)部管理措施

? 不能隨時記錄、跟蹤每一個郵件在各環(huán)節(jié)的流動情況

? 不能及時報告客戶貨物的庫存情況、銷售情況及收款情況

? 缺乏高效的外部交流手段

? 不能對大宗戶的成批配送任務(wù)執(zhí)行情況及時反饋

經(jīng)過幾十年的沉積與過濾，郵政EMS的郵件交接過程有其科學(xué)、合理的一面，但物流中心除EMS快件外又有許多新業(yè)務(wù)，原有交接過程不適合這些新業(yè)務(wù)，同時相對傳統(tǒng)的EMS特快來說，客戶對各種業(yè)務(wù)的時效性要求又非常高。因此，物流中心就不能完全照搬照抄傳統(tǒng)EMS的業(yè)務(wù)交接程序，必需從滿足客戶個性化需求出發(fā)，在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行變化、簡化、創(chuàng)新，而企業(yè)的信息化建設(shè)的整個過程(從系統(tǒng)設(shè)計到具體實施)必須適應(yīng)并促進這種變革。

任何企業(yè)改革都離不開一定技術(shù)作為前提和支撐，BPR 作為一個全新的管理哲理，以計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)為核心的IT技術(shù)，對其在企業(yè)改革中的成功運用起到了不可低估的重要作用。IT技術(shù)是BPR不可分割的一部分，IT 不僅是自動化、機械化的動力，更為重要的是，IT可以從根本上重建企業(yè)流程。BPR與IT之間存在著密不可分的關(guān)系：離開IT的支持，BPR只能流于空想；而缺少了BPR的思想，IT也難以發(fā)揮潛在的威力。因此，有必要深入討論IT與BPR 兩者之間的關(guān)系，以指導(dǎo)在實踐中對這一關(guān)系的正確處理，這于IT技術(shù)而言是如何更好地發(fā)揮其潛力的問題，于BPR而言則是其獲得成功的關(guān)鍵之一。

應(yīng)用模式

?

? 主體使用基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的 Client/Server模式客戶訪問部分是基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的 Browse/Server模式

Client/Server模式

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是數(shù)據(jù)存儲中心，可供局域網(wǎng)端用戶和遠程客戶端用戶使用。

Client/Server模式

Browse/Server模式

客戶(包括散戶和大宗用戶)通過網(wǎng)上下單，網(wǎng)上查單部分應(yīng)用主要使用該模式。IT技術(shù)促進企業(yè)流程中活動的集成（一）利用IT降低中介程度

由于共享數(shù)據(jù)庫、影像技術(shù)、客戶—服務(wù)器系統(tǒng)等共享信息資源具有“非耗竭”和能夠提供綜合信息的特性，所以，對它們進行創(chuàng)造性的運用，可使原來高中介程度的流程沿著圖2中的Y和Y*路徑在象限Ⅲ和Ⅳ上重新定位，大大降低了原有流程的中介程度。

（二）利用IT提高合作程度

在電子郵件（E—Mail）、群件（Groupware）及其他辦公系統(tǒng)產(chǎn)品等電信技術(shù)的支持下，原有流程中各活動間的合作程度可得以提高。

（三）利用IT對活動集成進行協(xié)調(diào)

計算機和通訊技術(shù)的相互融合，使共享信息資源與通訊技術(shù)日益結(jié)合在一起，共同促進了活動的集成——同時降低中介程度和提高合作程度。

突破兩大誤區(qū)，釋放IT潛力

1.單純追求自動化應(yīng)用的誤區(qū)

僅僅利用IT使企業(yè)現(xiàn)有流程中各項工作（活動）由手工操作過渡為自動化，以期提高各項工作的運行效率，這是IT在BPR 運用中最易陷入的一個誤區(qū)。這一誤區(qū)的形成，與其說是由于人們對IT的威力和運用尚未透徹掌握（因而在運用IT時僅想到了自動化這一最簡單的應(yīng)用），不如說是源自于對BPR本質(zhì)的理解不足。事實上，在沒有對造成原有流程低績效的弊端進行根本性思考之前，就簡單地運用IT進行自動化處理，非但不能創(chuàng)造出新的高績效

流程來，反而會使流程中原本無效的各項活動——即所謂的“本來就不該有的工作”，如檢查、監(jiān)督和審查——被固鎖于流程中，使舊有流程更加惡化。那些無效的活動盡管不為顧客所需，不能為顧客提供任何價值，也必須完成，僅僅因為這是計算機的要求。人們盡管已發(fā)現(xiàn)了流程中急需改進的地方，但由于計算機系統(tǒng)的改變所需花費的資金和時間太大而被擱置一邊。因此，單純的自動化不僅束縛了IT潛力的進一步發(fā)揮，也致使IT成為組織僵化不靈的原因?？梢姡挥邪盐樟薆PR的本質(zhì)，在對流程本身進行根本性思考的基礎(chǔ)上，以必要的方式在必要的地方運用IT技術(shù)，才能跳出單純追求自動化的低層次應(yīng)用，也才能達到BPR所應(yīng)達到的目標(biāo)。

2.沿襲演繹思維方式的誤區(qū)

演繹思維方式是人們慣常采用的一種思維方式，這種思維方式使人們先確定問題和問題的范圍，然后尋求解決問題的各種不同方法并對它們進行評估。在運用IT技術(shù)進行BPR時，若仍沿襲這一傳統(tǒng)的思維方式，人們就會首先“試圖”揭示出企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程種種弊端的本質(zhì)所在，然后再去尋求自認(rèn)為“最佳的”解決辦法，如利用IT實現(xiàn)自動化，以期加速各項任務(wù)的完成。

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)外的經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了劇烈的變化，業(yè)務(wù)流程再造已成為企業(yè)增強競爭力、適應(yīng)未來的有效手段。業(yè)務(wù)流程再造是信息技術(shù)與企業(yè)流程創(chuàng)造性地結(jié)合，兩者之間有著極為密切的關(guān)系。對這一關(guān)系正確把握與否是BPR 能否成功的關(guān)鍵之一。本文圍繞IT產(chǎn)生了全新的流程再造構(gòu)想，IT促進企業(yè)流程中活動的集成，BPR使IT的潛力最大限度發(fā)揮，以及如何突破IT在BPR應(yīng)用中的兩大誤區(qū)等方面進行了一些分析和探討。