第一篇：0中國第一套藥店運營管理體系

附件1 嘉信光華藥店運營管理體系

嘉信光華零售與連鎖藥店工作組在過去四年的時間里，整改了上百家連鎖藥店。中外專家學者對這些整改門店和企業進行“研究、實踐、歸納和總結”，即日起推出中國第一套藥店運營管理體系。該體系包括：

1.管理手冊類：店員/店長手冊、門店運營手冊、國學與藥店整改手冊

2.系列培訓課程類：藥店品類營銷寶典、藥店關聯銷售法和案例匯編、藥店營銷策劃與資源運作、藥店企業文化與員工行為等 該套運營管理體系的推出意義重大，它標志著嘉信光華專家組成員將幫助中國零售與連鎖藥店企業步入了一個標準化階段。并希望在該標準化基礎上提升中國零售與連鎖藥店的快速擴張和發展。

該套運營管理體系具有如下特點：

1.符合中國醫藥市場環境，用中國人的做人做事風格來管理中國藥店人。2.引用了西方藥店管理學理論，是西方零售與連鎖藥店管理學理論在中國藥店管理中的實踐和運用。它涵蓋了市場上流行的所有門店整改的內容，包括PTO的樣板店操作手法和美信醫藥的門店運營體系。3.直接服務于業績的提升。導入該管理體系兩個月以上的藥店企業，可以保障藥店企業業績提升至少26%以上。

嘉信光華希望把這些管理體系轉移給中國零售與連鎖藥店企業，并持續不斷的支持中國零售連鎖藥店企業快速發展，走向世界。

合作咨詢熱線：*** 張大衛

嘉信光華藥店運營管理體系介紹：

藥店品類營銷寶典

第一篇 尋找藥店利潤的來源

第二篇 從單品營銷到品類營銷(銷售和毛利雙增長≥26% 第三篇 藥店企業如何從供應鏈中要效益 第四篇 讓一線人員動起來 第五篇 藥店品類管理軟件技術

藥店品類管理案例研判

第一部分 心力量: 藥店品類管理要從“心”做起 第二部分 零售道: 歷練藥店品類戰術

第三部分 造市術: 如何通過營銷策劃快速提升客流量和銷售額第四部分

案例篇: 藥店管理問題診斷與品類管理項目 實施報告

瘋狂聯想1+1+1……藥店關聯銷售法

第一章 瘋狂聯想1+1+1……藥店關聯銷售法的含義與內容 第二章 瘋狂聯想1+1+1……讓你的想象瘋狂起來 第三章 瘋狂聯想1+1+1……關聯銷售與服務技巧 第四章 瘋狂聯想1+1+1……案例匯編

藥店關聯銷售案例匯編

1.春季病癥關聯銷售案例12個 2.夏季病癥關聯銷售案例16個； 3.秋季病癥關聯銷售案例9個； 4.冬季病癥關聯銷售案例6個； 5.感冒用藥案例13個； 6.胃腸肝膽用藥案例24個

7.呼吸系統用藥案例16個； 8.皮膚五官科用

國學與藥店整改手冊

第一章 前言：門店整改的10大問題和對策

第二章 門店整改前的調查與分析

第三章 門店整改步驟和方法

第四章 附件

藥店企業文化與員工行為

第一單元： 藥店企業文化建設的內容、重要性和意義 第二單元：如何成功導入CIS體系和建立企業文化 第三單元：從自然人到藥店店員/促銷員

藥店營銷策劃與資源運作

第一章 理念篇：是誰偷走了我的客流量和來店次數

第二章 方法篇：整合廠商資源，制造雙贏戰略 第三章 應用篇：藥店開業與促銷活動實戰技巧

第四章 未來篇：一個待發掘的利潤區（16%）

第五章 技能篇：如何撰寫促銷活動方案

系列光盤

1、藥店品類營銷寶典（2盤）

2、關聯銷售（3盤）

3、藥店店員七項修煉（6盤）

4、國學與藥店整改秘訣（3盤）

5、藥店店員藥學知識技巧大賽（2盤）

6、藥店品類戰術案例研判（8盤）

7、藥店運營管理體系（9盤）

藥店店員手冊

第一章 前 言 第二章 店員角色概述 第三章 店員的職業發展生涯 第四章 店員工作流程 第五章 店員服務規范

第六章 門店員工考核管理辦法

第七章 藥店店員的基本條件和技能

藥店店長手冊

第一章 前言

第二章 店長角色的概述 第三章 店長的崗位責任制 第四章 店長工作的重點 第五章 店長應具備的素質

第六章 店長巡店

管理人員巡店用表 店長每日工作流程門店結構圖藥店運營手冊

第一章 前言

第二章 門店營運部職能

第三章 營運部崗位工作要求

第四章 營運部的工作內容

藥店運營與績效考核體系

第一章 藥店新姿設計與績效考核 第二章 藥店各崗位描述 第三章 藥店各部門工作流程

第四章 藥店企業一般管理制度 第五章 各部門考核指標及計算方法

第二篇：藥店運營管理體系

嘉信光華零售與連鎖藥店工作組在過去四年的時間里，整改了上百家連鎖藥店。

中外專家學者對這些整改門店和企業進行“研究、實踐、歸納和總結”，推出中國第一套藥店運營管理體系。

體系包括：

1.管理手冊類：店員/店長手冊、門店運營手冊、國學與藥店整改手冊

2.系列培訓課程類：藥店品類營銷寶典、藥店關聯銷售法和案例匯編、藥店營銷策劃與資源運作、藥店企業文化與員工行為等 該套運營管理體系的推出意義重大，它標志著嘉信光華專家組成員將幫助中國零售與連鎖藥店企業步入了一個標準化階段。并希望在該標準化基礎上提升中國零售與連鎖藥店的快速擴張和發展。該套運營管理體系具有如下特點：

1.符合中國醫藥市場環境，用中國人的做人做事風格來管理中國藥店人。

2.引用了西方藥店管理學理論，是西方零售與連鎖藥店管理學理論在中國藥店管理中的實踐和運用。它涵蓋了市場上流行的所有門店整改的內容，包括PTO的樣板點操作手法和美信醫藥的門店運營體系。

3.直接服務于業績的提升。導入該管理體系兩個月以上的藥店企業，可以保障藥店企業業績提升至少26%以上。

嘉信光華希望把這些管理體系轉移給中國零售與連鎖藥店企業，并持續不斷的支持中國零售連鎖藥店企業快速發展，走向世界。

1.藥店品類營銷寶典

第一篇 尋找藥店利潤的來源

第二篇從單品營銷到品類營銷(銷售和毛利雙增長≥26% 第三篇 藥店企業如何從供應鏈中要效益 第四篇 讓一線人員動起來 第五篇 藥店品類管理軟件技術 2.瘋狂聯想1+1+1……藥店關聯銷售法

第一章瘋狂聯想1+1+1……藥店關聯銷售法的含義與內容 第二章 瘋狂聯想1+1+1……讓你的想象瘋狂起來 第三章 瘋狂聯想1+1+1……關聯銷售與服務技巧 第四章 瘋狂聯想1+1+1……案例匯編 3.藥店關聯銷售案例匯編 1.春季病癥關聯銷售案例12個 2.夏季病癥關聯銷售案例16個； 3.秋季病癥關聯銷售案例9個； 4.冬季病癥關聯銷售案例6個； 5.感冒用藥案例13個； 6.胃腸肝膽用藥案例24個 7.呼吸系統用藥案例16個； 8.皮膚五官科用

4.國學與藥店整改手冊

第一章前言：門店整改的10大問題和對策

第二章 門店整改前的調查與分析

第三章 門店整改步驟和方法

第四章 附件

5.藥店企業文化與員工行為

第一單元： 藥店企業文化建設的內容、重要性和意義 第二單元：如何成功導入CIS體系和建立企業文化 第三單元：從自然人到藥店店員/促銷員 6.藥店營銷策劃與資源運作

第一章 理念篇：是誰偷走了我的客流量和來店次數

第二章 方法篇：整合廠商資源，制造雙贏戰略 第三章 應用篇：藥店開業與促銷活動實戰技巧

第四章 未來篇：一個待發掘的利潤區（16%）

第五章 技能篇：如何撰寫促銷活動方案 7.藥店品類管理案例研判

第一部分 心力量: 藥店品類管理要從“心”做起 第二部分 零售道: 歷練藥店品類戰術

第三部分 造市術: 如何通過營銷策劃快速提升客流量和銷售額 第四部分

案例篇: 藥店管理問題診斷與品類管理項目 實施報告 8.藥店店員手冊 第一章 前 言 第二章 店員角色概述 第三章 店員的職業發展生涯 第四章 店員工作流程 第五章 店員服務規范

第六章 門店員工考核管理辦法 第七章 藥店店員的基本條件和技能 9.藥店店長手冊 第一章 前言

第二章 店長角色的概述 第三章 店長的崗位責任制 第四章 店長工作的重點 第五章 店長應具備的素質 第六章 店長巡店

管理人員巡店用表 店長每日工作流程門店結構圖 10.藥店運營手冊 第一章 前言

第二章 門店營運部職能

第三章 營運部崗位工作要求

第四章 營運部的工作內容 11.藥店運營與績效考核體系

第一部 藥店薪資設計與績效考核

第二部分 藥店各崗位描述

第三部分 藥店各部門工作流程

第四部分 藥店企業一般管理制度

第五部分 各部門考核指標及計算方法

12.系列光盤

1、藥店品類營銷寶典（2盤）

2、關聯銷售（3盤）

3、藥店店員七項修煉（6盤）

4、國學與藥店整改秘訣（3盤）

5、藥店店員藥學知識技巧大賽（2盤）

6、藥店品類戰術案例研判（6盤）

7、中國第一套藥店運營管理體系（6盤）

以上是我們公司藥店運營管理體系的各種教材和光盤，如果有什么問題和需求，可以和我聯系！另外我們在全國各地開展各種藥店企業的培訓。像品類管理培訓、店員培訓、店長培訓、關聯銷售培訓、戶外拓展等等。

第三篇：如何運營連鎖藥店

如何運營連鎖藥店？俗語說：人小鬼大。而寫文章的規則卻翻了個頭：題目大內容小。為何這么說呢？就拿本文的題目來看，運營連鎖藥店是多么大個攤子，但細下來分，連鎖藥店無非就是幾十家藥店或者幾百家藥店或者上千家藥店的堆積，基本單元還是藥店這么個生意。那么如何運營連鎖藥店呢？

我的第一個觀點：經營好單個藥店。

藥店數量的多與寡并不代表經營質量的高與低。我們來看下2005年中國藥品零售連鎖企業調查報告。我只舉兩個對比例子：天天好和桐君閣。天天好門店數30多家，05年總銷售額排名第12位（沒看到數據），但其利潤總額排名05年第1位。而桐君閣門店數4535家（05年門店數排名第1位），05年銷售總額10個億（排名第8位）。數學計算下，我們可以看到這么個現象，桐君閣平均單店日銷售只有550元，如果按15%毛利計算，日毛利僅為82.5元，80塊好象連運營費用都打發不了，更甭談什么利潤了。沒有利潤，規模是沒有太多意義的，除非有人出高價收購達到套現，否則虧今虧明虧垮臺，但可惜的是現在這種傻帽幾乎絕跡了。

單店的運營質量靠什么？靠收入。收入靠什么？靠人流。無論怎么經營，持續不斷的人流量是提高單店運營質量的核心。持續不斷的人流量怎么來獲得？會員卡，特價品，社區小報，主題活動，禮品贈券，一對一服務，聯誼會等等，莫一而足。怎么操作，在乎于心，用乎于手，這些手段怎么用到極致需要藥店的從業人員去探索實踐。我透個新思路出來，“先予而后得”。過去我們的思路都是“先得而后予”，不管特價促銷、定量贈品、回收藥等都是這樣；當然也有例外，比如微笑服務、免費診療就屬于“先予而后得”。“先予而后得”與會員卡的精細運營是相得益彰的，我們現在對會員卡的運營極其粗略，會員卡的運營可參見保健品的會員卡運營或媒體的讀者俱樂部。

單店運營上去了，我們可以看到什么結果？比如桐君閣，如果單店日營業額上升到1000塊，那么單店毛利可以增長80塊，而桐君閣年總銷售額就可以達到20個億，年毛利就可以增長2倍。再如果桐君閣的門店總量只有2200家，而單店日營業額可以達到2000塊的話，那么桐君閣的年銷售額仍然可以達到20億，而毛利卻可以增長4倍。

運營好單個藥店，是最精細化的運營策略。單店的運營說簡單也簡單，說復雜也復雜。簡單的是“笑迎四方客”、“買一份，賣一份”，復雜的是“客常上門來，笑拎藥品回”。我的第二個觀點：提高運營效率。

對單店來講，只要運營質量上去了，收入和利潤也就來了。而連鎖藥店的運營要復雜得多，因為它是幾十或幾百或幾千家藥店的集合，所以需要管理。管理就需要成本，管理的效率跟成本是緊密相關的，效率高成本低，反之亦然。連鎖藥店如果有規模沒效益，幾乎可以判斷這個連鎖藥店企業效率低下或者成本高昂。

運營效率體現這么幾個方面：一貨品流轉周期，二資金流轉周期，三經營成本，四資源收益，五頭腦效率等。

貨品流轉周期指的是藥品從進倉庫到售出的時間長度。貨品流轉周期越短，經營效率越高，反之亦然。但連鎖藥店經營的藥品是幾千種甚至幾萬種，能夠實時監控每一貨品實時位置確實是件難事，但是任何貨品流轉周期變長，也就意味著資金占用周期的延長。所以這是企業的立身之本。雖然現今連鎖藥店的運營中已經引入了ERP或CRM軟件，但大多數只是擺設而已，有些甚至拖累了運營效率，為何這樣？企業的文化、執行力出了問題?？s短貨品流轉周期本身是件非?，嵥椤⒎浅？贪宓幕顑?，如果不從細節去做、不改變態度去做，再先進的管理工具也會是白搭。

二資金流轉周期。資金流轉周期跟庫存、應付帳款、應收帳款等指標是相依存的。資金流轉周期跟貨品流轉周期成正相關的關系。另外提高資金流轉周期的法寶就是延長付款周期，現今中國的零售業大多這樣做。不過我提醒連鎖藥店的經營者們，延長付款只是外部技巧而已，內部挖潛才是真正的策略。有這樣一個事實是明顯存在的，那就是現今30-60天付款周期已經成為行規的時候，不還是有那么多連鎖藥店企業仍然虧損或者微利嘛！

三經營成本。節儉是任何企業和個人的美德，現今大多數藥品零售企業都注意到了這點。但我還是要說幾句，緣由在于成本與品質比。節省成本應該是節儉企業內部成本，而不是去克扣消費者權益，或者減少必要的市場運營費用。成本與品質比決定了企業能否當前能生存同時中期能發展，而不是走兩個極端（能生存或中期發展）。

四資源收益。資源收益是個書面詞兒，實際上就是利用連鎖藥店這個平臺獲得的主業之外的收益，比如條碼費、進店費、管理費、贊助費、展示費、陳列費等等?，F在很多藥店主業的利潤竟然沒有資源收益多，真是邪門！說這個，我只是提醒所有的連鎖藥店管理者們：要注意推薦費。近幾年藥店終端流行“第一推薦”或“第二推薦”，不管什么推薦，那都是要給15%-35%的終端掛金。前面的那些費用收得叫人罵娘，我實話實說。而終端掛金，連鎖藥店的經營者們如何運轉謀劃，倒是個事兒。

五頭腦效率。這是經營高下的關鍵。打個簡單的比方，同樣一個藥店給兩個人分別經營，經營的結果必然優劣之分，這就是頭腦的力量。古代的生意經有“買一份，賣一份”、“躉買零售”之說，可能真正做到有幾位呢？頭腦效率如果用數字來衡量的話，就是企業對市場變化的應變速度。比如競爭店降價了，那么頭腦效率就是多長時間內決定降價還是不降價，降怎么降，不降怎么應對不降等等。頭腦效率決定了企業的經營業績，反應速度越快越能掌握市場先機。頭腦效率并不是單純的信息處理能力，而是遵循于企業經營理念的快速有效的決策能力。頭腦效率是團隊的，不是個人的。僅有個人頭腦效率，只能成功一時。我的第三個觀點：找到運營模式。

藥品營銷中，我老把“模式”放在首位，“模式”就是動銷的系統運作集合。同樣藥品零售也是相同，如果沒有可行的“模式”卻會跑馬圈地的話，結果就是錢扔出去多少卻聽不到打水聲?！澳Ｊ健笔窍到y的，而不是單個的戰術。比如有的運營者把低價看成了制勝的法寶，可是低價人人都會，你1分鐘之前可以賣1塊，1分鐘之后別人就可能賣8毛，你還要再低嗎？所以低價不好玩，因為沒有任何壁壘。真正的低價是由系統管理支撐的，舉個遠在天邊近在眼前的例子：沃爾瑪。試問下，中國的藥品零售商當中最高明者能及得上沃爾瑪的幾成？

我的第一個觀點“經營好單個藥店”中提到會員卡運營，實際上會員卡運營就是運營模式。運營模式實質就是賣貨模式，賣貨可不是賣一件貨，而是持續的賣貨。數據庫模式、一對一模式、會員卡模式、低價模式、特專模式、顧客體驗模式等等，連鎖藥店企業都可以去學習應用。

能稱為模式必須有這么幾個特點：快速可復制、攻無不克無堅不摧、可持續成長、核心短時期不可以被模仿。好的模式可以快速催長新的巨型企業。

我的第四個觀點：推行運營標準。

我在“藥店經營與專柜營銷”這篇文章中，曾經談到“細節管理”這項。細節管理實質上就是運營標準。我們來復習一下。

“為什么要細節管理？細節管理就是要提供給客戶良好的消費體驗。拿肝藥速立特來說，速立特的理論培訓和銷售技巧培訓厚厚一本書（大致有100頁之多），對銷售的每個環節都有比較嚴格的細節標準。而目前藥店經營中，所有的細節往往都比較隨意，比如玻璃不擦、地不拖、與消費者的距離掌握不到位、對消費者的提問愛理不理、營業員總是推薦終端掛金高的產品、中午輪休飯盒時不時可見、不給顧客提供發票等等。不注重細節管理就不可能給客戶留下滿意的消費體驗，也更不可能有客戶的二次購買。

我曾經寫過一篇有關專賣店管理的文章，里面列舉了日常管理種種：培訓（包含產品、消費者心理、成交技巧、公關技巧、穿著、語言、禮儀等）、清潔維護、員工考核（目標考核、薪資）、財務管理（資金安全程序、周轉率等）、消費者接觸點管理、庫存管理（促銷品、贈品、發收貨、貨品、宣銷品等）、顧客信息管理（基本信息、購買信息、會員卡等）等。這里面每個項目都又有非常詳細的規定。我不知道有多少藥店有這么細的細節管理，大家可以對照下，自己藥店究竟做到了什么程度?！?/p>

運營標準就是一本書，一本企業經營圣經，而我們的連鎖藥店企業們還太稀缺這種書！我的第五個觀點：單店部分權力下放。

連鎖藥店中，大店小店比比多，平價藥店、藥妝店、藥品超市、藥品商場各種業態也是琳瑯滿目，但業績是第一位的。企業運營中，有句管理天條：本地化。本地化意味著運營標準的部分喪失。

這并不是對運營標準的放棄，而是更好的提升業績。對連鎖藥店來說，“本地化”就是本社區化或者本區域化。不同的社區或區域必然有不同的市場環境，有不同的消費形態，有不同的價值取向，所以需要有比較靈活的市場開發手段。

這里的本地化應該是僅限于對業績的提升這塊，其他方面仍然要遵照運營標準。所以單店權力下放的比率應該是20-30%，而且僅限于市場開發部分。有的人說，一些大店是不是應該下放更多的權力，我的答案是否。我看到太多的企業因為在權力下放上過于慷慨，以致于諸侯林立，親信遍布，運營效率下降，甚至好的業績單位最后變成虧損單位。

單店部分權力下放更有深的管理思路。連鎖藥店業績要上去，靠的自然是優秀的店長群體。優秀的店長自然是克盡職守，嚴遵標準，知人善用，思維靈活，有個人的經營理念。下放部分權力能夠調動店長們的工作熱情，用自己理解的方式、用符合單店的方法去提升業績。

觀點雖多，終究我不是連鎖藥店的運營者。俗語說：授人以魚，不如授漁。本人也只能在思維層面給各位進言，所以各位要好好思量思量，畢竟運營思維決定了企業的命運。不管怎么管，都是要利潤。不管怎么理，都是要效益。中國的連鎖藥店一路走好！

第四篇：污水處理廠運營管理體系

某污水處理廠運營管理方案

目錄

第一章

污水處理廠運營方案 1.1污水處理廠試運行管理 1.2污水處理廠運行管理 1.3污水處理運行管理的基本要求 1.4水質管理

1.5運行人員的職責與管理

第二章

污水處理廠技術經濟評價和運行管理 2.1技術經濟指標 2.2基本建設投資 2.3生產成本估算 2.4經濟評價方法

2.5運行記錄與報表

第三章

污水處理系統的運行管理 3.1預處理的運行管理 3.2初沉淀的運行管理

3.3生化池及二沉池的運行與管理 3.4消毒系統的運行與管理 3.5流量計量裝置的運行管理

第四章

活性污泥系統的運行管理 4.1運行調度 4.2異常問題對策

4.3污泥脫水機的運行管理

第五章

污水處理機械設備的運行管理與維護 5.1污水處理廠設備管理概述 5.2設備的完好標準和修理周期 5.3建立完善的設備檔案

5.4污水處理廠設備的運行管理與維護

第六章

污水處理電氣設備的運行管理與維護 6.1電氣設備的四種狀態

6.2高壓配電裝置的運行管理與維護

第七章

污水處理廠自動化與測量儀表的管理與維護 7.1污水廠運行工藝參數的在線測量 7.2測量儀表的日常維護與管理 第八章

污水處理的運營管理 8.1運行考核的主要指標 8.2記錄與統計 8.3管理制度

8.4安全技術管理的基本要求 8.5對工藝和設備的管理 8.6對生產環境的安全管理 8.7組織制定和實施安全技術操作規程 8.8加強個人防護用品的管理 8.9防火防爆與壓力宣傳品管理 8.10事故報告制和調查程序

8.11人員傷亡事故的報告制和調查程序

第一章

污水處理廠運營方案

1.1污水處理廠試運行管理

污水處理工程的試運行，不同于一般建筑給排水工程或市政給排水工程的試運行，前者包括復雜的生物化學反應過程的啟動和調試，過程緩慢，耗費時間長，受環境條件和水質水量的影響較強，而后者僅僅需要系統通水和設備正常運轉便可以。

污水處理工程的試運行于工程的驗收一樣是污水治理項目最重要的環節。通過試運行可以進一步檢驗土建工程、設備和安裝工程的質量，是保證正常運行過程能夠搞小姐訥訥功的基礎，進一步達到污水治理項目的環境效益、社會效益和經濟效益。

無數處理工程試運行，不但要檢驗工程質量，更重要的是要檢驗工程運行是否能夠達到設計的處理效果。無數處理工程試運行的內容和要求有以下幾點。

（1）通過試運行檢驗土建、設備和安裝工程的質量，建立相關設備的檔案材料，對相關機械、設備及儀表的設計合理性、運行操作注意事項等提出建議。

（2）對某些通用或專用設備進行帶負荷運轉，并測試其能力。如水泵的提升流量與揚程、鼓風機的出風風量、壓力、溫度、噪音與振動等，曝氣設備充氧能力或氧利用率，刮（排）泥機械的運行穩定性、保護裝置的效果、刮（排）泥效果等。

（3）單項處理構筑物的試運行，要求達到設計的處理效果，尤其是采用生物處理法的工程，要培養（馴化）出微生物污泥，并在達到處理效果的基礎上，找出最佳運行工藝參數。

（4）在單項設施試運行的基礎上，進行整個工程的聯合運行和驗收。確保污水處處理能夠達標排放。

1.2污水處理廠運行管理

城市污水廠的運行管理，同其他行業的運行管理一樣，是賭氣醫生場活動進行計劃、組織、控制和協調等工作的總稱，是企業各種管理活動（例如：行政管理、技術管理、設備管理、“三產”管理）的一部分，是企業各種經營活動中最重要的部分。

城市污水廠的運行管理，指從接納原污水至凈化處理排出“達標”污水的全過程的管理。1.3污水處理運行管理的基本要求

城市污水處理廠運行管理過程中的基本要求是：

（1）按需生產

首先應滿足城市與水環境對污水廠運行的基本要求，保證干處理量使處理后污水達標。

（2）經濟生產

以最低的成本處理好污水，使其“達標”。

（3）文明生產

要求具有全新素質的操作管理人員，以先進的技術文明的方式，安全的搞好生產運行。

1.4水質管理

污水處理廠（站）水質管理工作使各項工作的核心和目的，是保證“達標”的重要因素。水質管理制度應包括：各級水質管理機構責任制度，“三級”（指環保監測部門、總公司和污水站）檢驗制度，誰知排放標準與水質檢驗制度，水質控制與清潔生產制度等。

1.5運行人員的職責與管理

污水處理廠操作管理人員的任務是，充分發揮各種處理方法的優點，根據設計要求進行科學的管理，在水質條件和環境條件發生變化時，充分利用各種工藝的彈性進行適當的調整，及時發現并解決異常問題，使處理系統高效低耗地完成凈化處理作用，以達到理想的環境效益、經濟效益和社會效益。

（一）熟練掌握本職業務

污水與污泥的處理是依靠物理、化學及生物學的原理來完成的，要利用大型的構筑物、機械、設備與自控裝置，還涉及各種測試手段，這就要求所有運行管理人員除了具有一定的文化程度外，在物理、化學及微生物學方面的知識應具有更高的要求，也包括機械及電方面的知識。

（二）遵守規章制度

為了保證污水處理廠穩定的運行，除了操作管理人員應具備業務知識和能力外，還應有一系列規章制度要共同遵守。除了崗位責任制以外，還包括：設施巡視制、設備保養制、交接班制、安全操作制等。

第二章 污水處理廠技術經濟評價和運行管理

污水處理廠技術經濟評價能夠反映基本建設工程的投資費用構成，是對設計方案進行評價的基礎和標準。城市污水處理廠技術經濟評價是污水處理廠建設的重要內容。

2.1技術經濟指標

對城市污水處理廠運行的好壞，常用一系列的技術經濟指標來衡量，其中主要包括處理污水量、排放水質、污染物質去除效率、電耗及能耗等指標。另外，處理廠還應作好一系列的運行報表工作。

2.2基本建設投資

基本建設投資是指一個建設項目從籌建、設計、施工、試生產到正式投入運行所需的全部資金，它包括可以轉入固定資產價值的各項支出以及“應核銷的投資支出”。

基本建樹投資由工程建設費用、其他基本建設費用、工程預備費、設備材料價差預備費和建設期利息組成。在估算和概算階段通常稱工程建設費用為第一部分費用，其他基本建設費用為第二部分費用。按時間因素分為表態投資和動態投資。靜態投資指第一部分費用、第二部分費用和工程預備費。動脈投資指包括設備材料價差預備費和建設期利息的全部費用。

2.3生產成本估算

城市污水處理廠生產成本估算通常包括污泥處理部分。生產成本估算項目包括能源消耗費、藥劑費、固定資產基本折舊費、大修基金提存、日常維護檢修費、工資福利費等。

1、能源消耗費用

能源消耗費用包括永處理過程中消耗的電力、蒸汽、自來水、煤等能源消耗。

2、日常維護檢修費用

日常維護檢修費用應按照污水性質和維修要求分別提取。

3、其他費用

藥劑費、職工工資福利費、勞?；稹⒔y籌基金、固定資產基本折舊費等其他費用一般按日平均處理水量計算。

4、污水、污泥綜合利用收入

污水、污泥綜合利用，可以節省資源、降低成本，作為污水處理廠的一部分收入。

城市污水處理廠成本估算是以上各項費用總和和補處理水量除，即得出年成本和單位成本。

2.4經濟評價方法

建設項目經濟評價是可行性研究的有機組成部分和重要內容，是項目和方案決策科學化的重要手段。

經濟評價的目的是根據國民經濟發展規劃的要求，在做好需求預測及廠址選擇、工藝技術選擇等工程技術研究的基礎上，計算項目的投入費用和產出效益，通過多方案比較，對擬建項目的經濟可行性和合理性進行論證分析，做出全面的經濟評價，經比較后推薦最佳方案，為項目決策提供科學依據。

2.5運行記錄與報表

一個城市污水廠，每日或全廠處理了多少 污水，處理效果如何，處理過程節能降耗如果如何，處理過程有什么異常解決方式與結果如何，全憑污水廠的運行記錄及報表來反映。城市污水廠的原始記錄與報表是一項重要的方案記錄與檔案材料，可為管理人員提供直接的運轉數據、設備數據、財務數據、分析化驗數據，可依靠這些數據對工藝進行計算與調整，對設施設備狀況進行分析、判斷，對經營情況進行調整，并據此而提出設施設備維修計劃，或據此進行下一步的生產調度。原始記錄主要有值班記錄、工作日志和設備維修記錄，包括各種測試、分析或儀表顯示數據的記錄。統計報表則是在原始記錄基礎上匯編而成，可分為年統計、月統計、季統計等。一般由工段每月向笠或處室抄送月統計報表備善進或片室每季度或每年向廠抄送季度或年統計報表；各操作每日或旬或周向工段抄送日或旬統計報表。

原始記錄或統計報表，又可以按專業劃分為運行、化驗、設備、財務等幾類報表。

運行值班人員在填寫原始記錄時，一定要及時、清晰、完整、真實準確石財昌統計報表的編制在定時、系統、簡練地反映污水處理過程不同時期、不同專業的運行管理狀況的主要信息。

第三章 污水處理系統的運行管理

3.1預處理的運行管理

1、格柵間

(1)格柵工作臺數的確定

通過污水廠前部設置的流量計、水位計可得知進行污水廠的污水流量及渠內水深，再按設計推薦或運行操作規程設計的入流污水量與格柵工作的關系，確定投入運行的格柵數量。也可通過最佳過柵流速的計算來確定格柵投入運行的臺數。

(2)柵渣的清除

格柵除污機每日什么時候清污，主要利用柵前液位差來控制，必要時結合時開時停方式來控制。不管采用什么方式，值班人員都應經常巡視，以手動開停方式積累的柵渣發生量決定于很多因素，一天、一月或一年中什么時候柵渣量大，管理人員應注意摸索總結，以利于提高操作效率。此外，要加強巡查及時發現格柵除污機的故障；及時壓榨、清運柵渣；做好格柵間的通氣換氣。

(3)定期檢查渠道的沉砂情況

由于污水流速的減慢，或渠道內粗糙度的加大，格柵前后渠道內可能會積砂，應定期檢查清理積砂，或修復渠道。

(4)做好運行測量與記錄

應測定每日柵渣量的重量或容量，并通過柵渣量的變化判斷格柵是否正常運行。

2、污水提升泵房

（1）泵組的運行調度

污水廠的污水進入泵房前一般不設調節池，為保證抽升量與來水量一致，泵組的運行調度應注意以下幾條：

a、盡量利用大小泵的組合來滿足水量，而不是靠閥門來調節，以減少管路水頭損失，節能降耗；

b、保持集水池的高水位，可降低提升揚程；

c、水泵的開停次數不可過于頻繁；

d、各臺泵的投運次數及時間應基本均勻。

（2）注意各種儀表指針的變化

例如，真空表、壓力表、電流表、軸承溫度表、油位表的變化。若指針發生偏位或跳動，應查明原因，及時解決。

a 集水池的維護

因為污水流速減慢，泥砂可能嚳到集水池池底。定期清洗時，應注意人身安全。清池前，應首先強制排風，達到安全部門規定的要求后，人方可下池工作。下池后仍應保持一定的通風量。每個操作人員在池下工作時間不可超過30min。

b做好運行記錄

每班應記錄的內容有：主要儀表的顯示值，各時段水泵投運的臺號，異常情況及其處理結果。

3.2初次沉淀池的運行管理

1、運行操作人員應觀察并記錄反應池礬花生長情況，并將之與以往記錄資料比較。如發現異常應及時分析原因，并采取相應對策。例如：反應池末端礬花顆粒細小，水體渾濁。且不易沉淀，則說明混凝劑投藥是不夠。若反應池末端礬花顆粒較大但很松散，沉淀池出水異常清澈，但是出水中還夾帶大量礬花，這說明混凝劑投藥量過大，使礬花顆粒異常長大，但不密實，不易沉淀。

2、運行管理人員應加強對入流污水水質的檢驗，并定期進行燒杯攪拌試驗。通過改變混凝劑或助凝劑種類，改變混凝劑投藥量，改變混合過程的攪拌強度等，來確定最佳混凝條件。例如：當水量或水中SS濃度發生變化時，應適當調整混凝劑投藥量；當入流污水水溫或PH值發生變化，可改變混凝劑或助凝劑來提高混凝效果；當入水中有機性膠體顆粒含量變化，亦應及時調整混凝劑或助凝劑。

3、采用機械混合方式時，應定期測試計算混合區的攪拌梯度(G)核算其有問題時應用時調整攪拌設備轉速或調節入流水量。采用管道混合或采用靜態混合器混合時，由于流量減少，流速降低，會導致混合強度不足。對于其他類型的非機械混合方式，也有類似情況，此時應加強運行的合理調度，盡量保證混合區內有充足的流速。對于水力式絮凝反應池亦一樣，應通過流量調整來保證其水流速度。

4、應定期清除絮凝反應池內的積泥，避免反應區容積減少，池內流速增加使瓜時間縮短，導致混凝效果下降。

5、反應池末端和沉淀池進水配水墻之間大量積泥，會堵塞部分配水孔口，使孔口流速過大，打碎礬花，沉淀困難。此時應停止運行清除積泥。

6、沉淀池應合理確定排泥次數和排泥時間，操作人員應及時準確排泥。否則沉淀池內積存大量污泥，會降低有效池容，使沉淀池內流速過大。

7、應加強巡查，確保沉淀池出水堰的平整。否則沉淀池出水不均勻造成池內短流，將破壞礬花的沉淀效果。

8、應經常觀察混合、反應排泥或投藥設備的運行狀況，及時進行維護，發生故障則及時更換報修。

9、定期清洗加藥設備，保持清潔衛生；定期清掃池壁，防止藻類滋生。

10、定期標定加藥計量設施，必要時應予以更換，以保證計量準確。

11、加強對庫存藥劑的檢查，防止藥變質失效。對硫酸亞鐵尤其應注意。用藥應貫徹“先存后用”的原則。

12、配藥時要嚴格執行衛生安全制度，必須帶膠皮手套以及其他勞動保護措施。

13、做好分析測量與記錄。

3.3生化曝氣池及二沉池的運行與管理

(一)傳統活性污泥處理系統的運行管理

1、經常檢查與調整曝氣池配水系統和回流污泥的分配系統，確保進行各系列或各池之間的污水和污泥均勻。

2、經常觀測曝氣池混合液的靜沉速度、SV及SVI，若活性污泥發生污泥膨脹，判斷是存在下列原因：入流污水有機質太少，曝氣池內F/M負荷太低，入流污水氮磷營養不足，PH值偏低不利于菌膠團細菌生長；混合液DO偏低；污水水溫偏高等。并及時采取針對性措施控制污泥膨脹。

3、經常觀測曝氣池的泡沫發生狀況，判斷泡沫異常增多原因，并及時采取處理措施。

4、及時清除曝氣池邊角外飄浮的部分浮渣。

5、定期檢查空氣擴散器的充氧效率，判斷空氣擴散器是否堵塞，并及時清洗。

6、注意觀察曝氣池液面翻騰狀況，檢查是否有空氣擴散器堵塞或脫落情況，并及時更換。

7、每班測定曝氣池混合液的DO，并及時調節曝氣系統的充氧量，或設置空氣供應量自動調節系統。

8、注意曝氣池護欄的損壞情況并及時更換或修復。

9、當地下水位較高，或曝氣池或二沉池放空，應注意先降水再放空，以免漂池。

10、經常檢查并調整二沉池的配水設施，使進入各池的混合液均勻。

11、經常檢查并調整出水堰板的平整度，防止出水不均和短流，及時清除掛在出水堰板的浮渣。

12、及時檢查浮渣斗排渣情況并經常用水沖洗浮渣斗。

13、時清除出水槽上生物膜。

14、經常檢測出水是否帶走微小污泥絮粒，造成污泥異常流失。判斷污泥異常流失是否有以下原因：污泥負荷偏低且曝氣過度，入流污水中有毒物濃度突然升高細菌中毒，污泥活性降低而解絮，并采取針對措施及時解決。

15、經常觀察二沉池液面，看是否有污上浮現象。若局部污泥大塊上浮且污泥發黑帶臭味，則二沉池存在死區;若許多污泥塊狀上浮又不同上述情況，則為曝氣池混合液DO偏低，二沉池中污泥反硝化。應及時采取針對措施避免影響出水水質。

16、一般每年應將二沉池放空檢修一次，檢查水下設備、管道、池底與設備的配合等是否出現異常，并及時修復。

17、做好分析測量與記錄每班應測試項目：曝氣混合液的SV及DO(有條件時每小時一次或在線檢測DO)。

每日應測定項目：進出污水流量Q，曝氣量或曝氣機運行臺數與狀況，回流污泥量，排放污泥量;進出水水質指標：CODcr、DOD5、SS、pH值;污水水溫;活性污泥生物相。

每日或每周應計算確定的指標：污泥負荷F/M,污泥回流比R，二涫池的表面水力負荷和固體負荷，水力停留時間和污泥停留時間。

3.4 消毒系統的運行與管理

1、紫外線消毒系統可由若干個獨立的自外燈模塊組成，且水流靠重力流動，不需要泵、管道以及閥門。

2、燈管布置要求燈管排列方向與水流方向一致呈水平排列，且保證所有燈管互相平行和間距一致，燈管軸向與水流方向垂直的布局不予采用。

3、所有燈管和燈管電極應保證完全浸沒在污水中，正負兩極應由污水自然冷卻以保證在同溫下工作。

4、處理過程中絕對保證使操作人員與紫外線輻射保持有效隔離。

5、紫外線消毒技術的燈管設備、外罩密封石英套管等核心技術得到了不斷的完善，紫外線消毒設備運行維護簡單。紫外線消毒燈管能連續工作幾個月(5個月)還不會發生生物淤積、結垢和固體沉積等現象，減輕了設備維護的負擔。

6、只有波長在253nm一260nm范圍內的紫外線才具有強的消毒作用，而其它波段的紫外線不具有有效的消毒作用，因此，對制造燈管設備的技術要求很高。

7、紫外線消毒效果與UV一C的劑量成正比關系，劑量太低對微生物的消毒效果較差，且還有修復現象(光修復和暗修復)，但是如果紫外線的劑量太大就會造成浪費。因此，合理控制紫外線的劑量十分重要。當遇到水質污染臨時加重時，可以降低流量、延長紫外線照射時間的方法提高消毒效果，反之亦然。

8、水體中的生物群、礦物質、懸浮物等容易積聚在燈套管表面，影響紫外光的透出而影響UV-C的消毒效果。因此，需要設計特殊的附加機械設備來定期清洗燈套管。

9、水的色度、濁度和有機物、鐵等雜質都會吸收紫外線而降低紫外線的透過強度，從而影響紫外線的消毒效果。因此，在污水進入紫外消毒器以前需要有其它預處理設備，以此提高紫外線消毒器的消毒效果。

3.5流量計量裝置的運行管理

現在污水處理廠常用的污水水量計量裝置分為兩類。一類是明渠式的計量設備，如巴氏計量槽、薄壁堰;另一類是管道式計量設備，如超聲波流量計、電磁流量計等。第四章 活性污泥系統的運行管理

4.1運行調度

1、活性污泥系統的運行調度

在運行管理中，經常要進行調度，對一定水質水量的污水，確定投運幾條曝氣池、幾座二沉池、幾臺鼓風機，以及多大的回流能力，每天要排放多少污泥。運行調度方案可按以下程序編制：

（1）確定水量和水質

（2）確定有機負荷F/M

（3）確定混合液污泥濃度MLVSS

（4）確定曝氣池的投運數量

（5）核算曝氣時間

（6）確定鼓風機投運臺數

（7）確定二沉池的水力表面負荷

（8）確定回流比

2、活性污泥系統的控制周期問題

處理廠對活性污泥系統很難作到時時刻刻進行調控。曝氣系統應實時控制；回流比可在較長的時間段內維持恒定，但應每天檢查核算；排泥量椅可在較長的時間段內維持恒定，但應每天核算。當進入污水量發生變化或水質突變時，應隨時采取控制對策，或重新進行運行調度。

4.2異常問題對策

由于工藝控制不當，進水水質變化以及環境因素變化等原因會導致污泥膨脹、生物相異常、污泥上浮、生物泡沫等生物異?，F象，各水廠運行操作人員要嚴格按操作規程操作，遇到以上問題及時處理并上報公司。

1、污泥膨脹問題：

a、發生污泥膨脹后，要進行分析研究確定污泥膨脹的種類及形成原因，分析膨脹的存在條件及成因。著重分析進水氮、磷營養物質是否足夠，生化池內F/M、PH、溶解氧是否正常，進水水質、水量是否波動太大等因素。根據分析出的種類、因素做相應調整。

b、由于臨時原因造成的污泥膨脹問題，采取污泥助沉法或滅菌法解決；

c、由于工藝運行控制不當原因造成的污泥膨脹問題，根據不同因素采取相應工藝調整措施解決；

2、物泡沫問題

a、發生泡沫后，要進行分析研究確定泡沫的種類及形成原因，根據分析出的種類、因素做相應調整。

b、化學泡沫，采取水沖或加消泡劑解決。

c、生物泡沫，增大排泥，降低污泥齡，預防為主。

3、污泥上浮問題

a、污泥上浮廣義上指污泥在二沉池內上浮，在運行管理中，專指有于污泥在二沉池內發生酸化或反硝化導致的污泥上浮。

b、酸化污泥上浮，采取及時排泥的控制措施。

c、硝化污泥上浮，采取增大剩余污泥的排放，降低污泥齡，控制硝化的控制措施。4.3污泥脫水機的運行管理

a、經常檢測脫水機的脫水效果，若發現分離液（或濾液）渾濁，固體回首率下降，應及時分析原因，采取針對措施予以解決。

b經常觀測污泥脫水效果，若泥餅含固量下降，應分析情況采用針對措施解決。

c經常觀察污泥脫水裝置的運行狀況，針對不正?，F象，采取糾偏措施，保證正常運行。

d每天應保證脫水機的足夠沖洗時間，當脫水機聽機時，機器內部及周身沖洗干凈徹底，保證清潔，降低惡臭。否則積泥干后沖洗非常困難。

e按照脫水機的要求，經常做好觀察和機器的檢查維護。

f經常注意檢查脫水機易磨損情況，必要時予以更換。

g及時發現脫水機進泥中泥中砂粒對濾帶的破壞情況，損壞嚴重時應及時更換。

h作好分析測量記錄。

第五章

污水處理機械設備的運行管理

5.1污水處理廠設備管理概述：

一、設備管理內容

污水處理廠的所有設備都有它的運行、操作、保養、維修規律，只有按照規定的工況和運轉規律，正確地操作和維修保養，才能使設備處于良好的技術狀態。同時，機械設備在長時期運行過程中，因摩擦、高溫、潮濕和各種化學效應的作用，不可避免地造成零部件的磨損、配合失調、技術狀態逐漸惡化、作業效果逐漸下降，因此還必須準確、及時、快速、高質量地拆修，以使設備恢復性能，處于良好的工作狀態。總之，對污水廠來說，設備管理應注意以下幾個方面：

（1）使用好設備

各種設備都要有操作規程，規定操作步驟。設備操作規程主要根據設備制造廠的說明書和現場情況相結合而制定。工人必須嚴格按照操作規程進行操作。設備使用過程中要作工況記錄。

（2）保養好設備

各種設備都應制訂保養條例，保養條例根據設備制造廠的說明書和現場情況結合而制定，也可把保養條例放在操作規程一起。保養條例中包括進行清潔、調整、緊固、潤滑和防腐等內容。保養工作同樣應作記錄。保養工作可分為：例行保養、定期保養、停放保養、換季保養。

（3）檢修好設備

對主要設備應制訂設備檢修標準，通過檢修，恢復技術性能。有些設備，要明確大、中、小修界限，分工落實。對主要設備必須明確檢修周期，實行定期檢修。對常規修理，應制訂檢修工料定額，以降低檢修成本。每次檢修都應作詳細記錄。

（4）管好設備

管好設備是指從設備購置、安裝、調試、驗收、使用、保養、檢修直到報廢以及更新全過程的管理工作。其中包括設備的資金管理對每一環節都應有制度規定。

5.2設備的完好標準和修理周期

污水處理廠設備的完好程度是衡量污水處理廠管理水平的重要方面。設備完好程度可用設備完好率來統計，它是指一個污水廠擁有生產設備中的完好臺數，占全部生產設備臺數的百分比。

設備完好率=（完好設備臺數/設備總臺數）*100%

什么設備才算完好，各地單位要求不同，可以下列標準作為完好標準：

1、設備性能良好，各主要技術性能達到原設計或最低限度應滿足污水處理生產工藝要求。

2、操作控制的安全系統裝置齊全、動作靈敏可靠。

3、運行穩定，無異常振動和噪音。

4、電器設備的絕緣程度和安全防護裝置應符合電器安全規程。

5、設備的通風、散熱和冷卻、隔音系統齊全完整，效果良好，溫升在額定范圍內。

6、設備內外整潔，潤滑良好，無泄露。

7、運轉記錄，技術資料齊全。

設備使用了一段時間以后，必須進行小修、中修或大修。有些設備，制造廠明確規定了它的小修、大修期限；有的設備沒有明確規定，那就必須根據設備的復雜性、易損零部件的耐用度以及本廠的保養條件確定修理周期。修理周期是指設備的兩次修理之間的工作時間，污水處理廠設備的大修周期應根據具體設備使用手冊決定。

5.3建立完善的設備檔案

設備檔案包括技術資料、運行記錄、維修記錄三個部分。

第一是設備的說明書、圖紙資料、出廠合格證明、安裝記錄、安裝及試運行階段的修改洽談記錄、驗收記錄等。這些資料是運行及維護人員了解設備的基礎。

第二部分檔案是對設備每日運行狀況的記錄，有運行操作人員填寫。如每臺設備的每日運行時間、運行狀況、累計運行時間，每次加油的時間，加油部位、品種、數量，故障發生的時間及詳細情況，易損件的更換情況等。

第三部分是設備維修檔案，包括大、中修的時間，維修中發現的問題、處理方法等。這將由維修人員及設備管理技術人員填寫。設備使用了一段時間以后，必須進行小修、中修或大修。

根據以上三部分檔案，設備管理技術人員可對設備運行狀況和事故進行綜合分析，據此對下一步維修保養提出要求?？梢源藶橐罁贫ǔ鲈O備維修計劃或設備更新計劃。如果與生產廠家或安裝單位發生技術爭執或法律糾紛，完整的技術檔案與運行記錄將使處理廠處于有利的地位。

5.4污水處理廠設備的運行管理與維護

在污水處理廠，格柵除污機、刮泥機、污泥濃縮機、潛水推進器等為運行工藝上重要的大型設備。每一種設備都有很多品種和規格，只有保證這些設備安全、正常運行，充分發揮這些設備的工作潛能，才能使整個污水處理廠正常地運轉起來。這是污水處理及一線設備維修保養人員的一項重要任務。下面是這些設備在正常運行管理和維護方面所應注意的幾個問題。

1、熟悉所管理的設備

要使用好設備，首先要熟悉設備。仔細地閱讀產品的出廠說明書是第一步，一般來說，說明書上都注明設備的品種、型號、規格及工作特點；操作要領、注意事項、安全規程及加油的部位、所加油脂的品種、每次換油的間隔等。有的說明書上還注明故障的原因及排除方法、維修時間、應注意事項等。要對照設備逐項將說明書上的內容搞懂。有的設備說明書比較簡單，操作人員可向設備管理技術人員及生產廠家的現場服務技術人員學習、咨詢。應注意的一點是，設備生產廠家的產品說明書上很少介紹自己產品的缺點。然而每種產品都或多或少有其不足之處。操作人員可通過長期的操作、觀察，積累一部分經驗，逐步了解設備的缺點，并摸索出相應的解決措施。

2、確定設備運行最佳方案

任何一種機械設備及其零部件都有一定的運行壽命。要使設備在良好的工作狀態下運行，保證其正常使用壽命的同時，在保證完成水處理任務的前提下，盡量減少設備的無效運轉及低效運轉，保證大部分設備的滿足負荷運行，也能起到延長設備實際壽命的作用。

3、做好設備的巡回檢查

污水處理廠的大型工藝設備分布分散，且大部分處于露天或者半露天位置，因此建立并嚴格地執行巡回檢查制度就顯得格外重要。

大中型污水處理廠里一般都有中心控制室，它可以對這些設備實現遠距離監控。這些監控必須在24小時內不間斷地進行，這樣一旦發生故障可以及時遠控停機并馬上到現場處理。除此以外，針對設備運行狀況到現場巡回檢查仍是必不可少的。一般來說，對24小時不間斷運行的設備，每天應每2~3小時檢查一次，夜間也至少安排2~3次檢查。對于無遠距離監控的污水處理廠，對設備巡回檢查的密度還應適當加大。在巡查中如發現設備有異常情況，如卡死、異常聲響、堵塞、異常發熱等，應及時停機采取措施。

操作人員應了解每天的天氣預報，這除了對水處理工藝有用以外，對工藝設備的安全運行也有不可忽視的意義。我們應對可能出現的災害性天氣及時采取預防措施。如雨雪即將來臨時，應著重檢查設備的防雨措施，特別是電器、油箱、齒輪箱是否可能進水；寒潮即將來臨時，應檢查防凍措施。雨后應及時清除設備上及行走路線上的積水，配電箱、集電環條、變速箱、控制箱、液壓油箱內如不慎進水應及時采取措施，雪后應及時清除設備及設備行走路線的積雪。

4、保持設備良好的潤滑狀態

要使設備保持長期、穩定、正常的運行，就要時刻保持各運轉部位良好的潤滑狀態。潤滑油脂除了使設備在運轉中減少摩擦、磨損之外，還有防腐、防漏及降溫等功能。一般設備在出廠之前就規定了其加油的部位、加油量、每次加換油脂間隔的時間以及在什么樣的溫度條件下加什么油脂。但各個污水廠的設備工作條件不同，因此還應由本單位的專業技術人員根據本單位的條件定出各個設備的加油規章。對購買來的油脂應貼上標簽，分類保管，嚴防錯用、污染、混合或進水。

一般情況下，設備運轉的初期稱為“磨合期”。在此期間，會有較多的金屬碎屑從齒輪、軸承及其他部位被磨下而進入潤滑油中，特別是減速箱、變速箱這類情況就十分明顯。所以，應在設備運轉的200~500小時將油箱中的臟油排出，并用柴油清洗后加入干凈的油。設備進入正常的磨損后，可按有關的規章加油加換油脂。在北方地區，室外氣溫隨季節不同會有很大的變化，一些油脂遇嚴寒會變得粘稠，甚至凝固，而夏季又會因油脂黏度過低降低潤滑效果，有時造成漏油。因此在室外運行的設備應根據季節不同更換合適的油脂。

對一些開放式傳動的部位，如齒輪軸、螺桿、蝸輪蝸桿及鏈條等，表面的潤滑油脂會粘上風吹來的塵砂及水中的污物，影響潤滑效果和加速磨損，應根據運轉條件的不同定期清洗，更換油脂。有些油脂，如普通潤滑油脂與合成潤滑油，鈣基潤滑油、液壓油、潤滑油脂的規定油位及數量，因為停用的設備更容易生銹。

5、做好設備的日常維護與保養

設備在運行中會出現一些這樣或那樣的小毛病，或許當時并不影響運行，但如不及時處理，則會引發大的故障而造成停機，嚴重時會釀成事故。

例如，螺栓松動脫落是在運行和震動較大的部位常見的現象，應隨時發現緊固。如不及時發現和處理，輕者會造成設備較大損失，重者還可能造成人員傷亡。在重要的連接部位，例如聯軸器、法蘭、電機的基座、橋式設備的鋼軌、各種行走輪支架等，應定期用扳手檢查其螺栓，如有松動時及時上緊。如果有些部位螺栓經常松動，為保證安全，應增加防松措施，如用防送墊圈或加防膠等。如果一顆小小的螺栓、螺母等落入池水中，它可能隨水或泥進入破碎機或螺桿泵等設備，造成連鎖故障。

這里應提醒操作人員及現場維修人員，工藝設備很多是在水面上運行，在維修設備及操作機器時，零件都可能落入水中。有些零件一旦丟失級難購買。因此，在拆修設備時一定要采取措施嚴防落水。在使用工具時，最好準備一塊強力磁鐵，并用繩子拴好；如不慎將鋼鐵工具及零件落水，可用磁鐵從水底找回來?？梢韵胂?，一把鉗子、扳手隨泥進入破碎機可能會發生什么情況！

在設備上有很多零部件是對設備和人身起保護作用的。如漏電保護器，空氣開關、熔斷器、限位開關、過扭矩傳感器、緊急停止開關、電磁鼓保護開關、液壓系統的溢流閥門、濾清器報警裝置，一些連接機構的剪斷銷、安全銷、摩擦片、摩擦塊等都有這一功能。保持這些設施的正常工作狀態就可以避免很多重大事故的發生。如果這些部位發生故障，應及時維修及更換，如當時無法解決應果斷停機，切不可僥幸，違章操作，搞一些臨時措施，比如用銅絲代替保險絲、短接空氣開關或以大電流空氣開關換小電流空氣開關、隨意甩開某個行程開關或保護開關等。摩擦聯軸器上的彈簧壓力不可隨意調緊，超過其許用豫緊力；尼龍銷不可換成鋼鐵的等等，如果違章都會造成保護功能的喪失。安裝剪斷銷的部位要經常加油，以防銹死失去功能。

漏油、漏水與漏氣也是常見的故障，發現后應及時采取措施，比如緊螺栓、更換油封、水封、O型圈及盤根等。

這里應強調，一些電器設施如電機的接線盒、集電環箱、行程開關、控制箱及配電箱等的防雨、防水是格外重要的。特別是在雨季，電器進水可能造成短路、燒毀電機、燒毀接觸器、燒毀控制室的模板，嚴重時還可能造成觸電等人身事故。

污水廠的大型工藝設備中廣泛使用了鋼絲繩及拉鏈作為承重件。這些承重件經過一段時間的使用，會發生磨損、斷線及銹蝕等，如不及時采取措施，會造成突然斷裂等事故，造成重大損失，甚至人身事故。因此，操作人員及維修人員應定期檢查設備上的鋼絲繩、拉鏈，并針對所發生的情況采取相應措施。

由于特殊的環境，污水處理行業的鋼絲繩的銹蝕現象是非常嚴重的，特別是經常浸沒在污水、污泥中的鋼絲繩及鏈條更是如此。鋼絲繩一旦發生外部或內部銹蝕，彎曲時更易發生疲勞斷裂。對它一方面要加強日常的防腐保養，如及時清除表面污泥和定期涂油，另一方面應定期用專用工具撬開鋼絲繩，檢查內部的腐蝕情況，必要時請專業人員用磁力探傷等方法測定內部情況。發生較嚴重銹蝕的鋼絲繩應及時更換。

設備各部件的防腐，在污水處理行業中是設備管理中的一項重要工作。污水里的有害物質會造成鋼鐵的嚴重銹蝕，因此污水處理設備的鋼鐵結構件表面都有防銹涂料。經過一段時間使用，這些涂料會逐漸磨損、老化、脫落，污水侵入，加速腐蝕。為此，污水處理廠應經常檢查這些涂層的情況，并隨時修補。每次大修時應將失效的涂料及生銹的鋼鐵表面全部清理干凈，涂以新的涂料。浸水部分常用的涂料有環氧瀝青，其余部分有各種防銹漆。近年來各種新型涂料層出不窮，我們可根據自己的需要及經濟條件選用適當的防腐方法。

第六章

污水處理電氣設備的運行管理與維護

6.1電氣設備的四種狀態

（1）、“運行狀態”設備：是指設備的閘門及開關都在合上位置，與受電端間的電路接通（包括輔助設備如電壓互感器、避雷器等）。

（2）、“熱備用狀態”的設備：是指設備靠開關斷開而閘刀仍在合上位置。

（3）、“冷備用狀態”的設備：是指設備的開關及閘刀（如接線方式中有的話）都在斷開位置?！伴_關冷備用”或“線路冷備用”時，接在開關或線路上的電壓互感器高低壓熔絲一律取下，高壓閘刀拉下。電壓互感器與避雷器當用閘刀隔離后，若無高壓閘刀的電壓互感器，當低壓熔絲取下后，即處“冷備用狀態”。

（4）、“檢修狀態”的設備：是指設備的所有開關、閘刀均斷開，掛好保護接地線或合上接地閘刀，并掛好工作牌，裝好臨時遮攔時，即作為“檢修狀態”。開關檢修：是指開關及兩側閘刀均拉開，開關與線路閘刀間有壓變者，則該壓變的閘刀需要拉開，或高低壓熔絲取下，在開關兩側掛上接地線（或合上接地閘刀）作好安全措施。線路檢修：是指線路的開關及其線路側、母線側閘刀拉開，如有線路壓變者，應將其閘刀拉開或高低壓熔絲取下，并在線路出線端掛好接地線（或合上接地閘刀）。

6.2高壓配電裝置的運行管理與維護

高壓配電裝置是指1KW以上的電氣設備，按一定的接線方案，將有關一、二次設備組合起來。用來控制發電電機、電力變壓器和電力線路，也可用來起動和保護大型交流高壓電動機。高壓配電裝置是接受和分配電能的電氣設備，由開關設備、監察測量儀表、保護電器、連接母線和其他輔助設備等組成。

高壓配電裝置運行前應做相應的檢修，運行中對電氣開斷元件及機械傳動、機械連鎖等部位要進行定期或不定期的檢修。而正確的檢修方法是保證裝置的安全運行及延長使用壽命的重要條件，必須按照規定的程序進行操作，維修人員才能進入斷路器室等進行檢修，這樣方能確保維修人員的人身安全。

1、運行前的檢查

（1）

檢查柜內是否清潔，所裝電氣元件的型號和規格是否與圖紙相符。

（2）

檢查一、二次配線是否符合圖紙要求，接線有無脫落，二次接線端頭有無編號，所有緊固螺釘和銷釘有無松動。

（3）

檢查各電氣元件的整定植有無變動，并進行相應的調整。

（4）

檢查所有電氣元件安裝是否牢靠，操作機構是否正確、可靠，各程序性動作是否準確無誤。

（5）

對斷路器、隔離開關等主要電器及操作機構，按其操作方式試驗5次。

（6）

各繼電器、指示儀表等二次元件的動作是否正確。

（7）

檢查保護接地系統是否符合技術要求，檢驗絕緣電阻是否符合要求。

（8）

待所有檢驗沒有異常現象后，才能投入運行。

第七章

污水處理廠自動化與測量儀表的管理與維護

7.1污水廠運行工藝參數的在線測量

隨著科學技術的發展和污水處理工藝的要求，污水處理過程自動化控制也越來越多，也就需要大量的現場在線測量儀表的應用。在污水處理過程中，需要測量的參數是多種多樣的，例如污水處理廠的進、出水溫度，曝氣池中的溶解氧，污水中的PH值，污泥濃度、濁度等。測量儀表種類很多，結構各異，因而分類方法也很多。按儀表使用的能源和信號分類，可分為氣動儀表、電動儀表和液動儀表。按安裝方式分類，可分為架裝儀表和盤裝儀表；按組成形式分類，可分為單元組合式儀表和基地式儀表；按所測量的參數分類，可分為壓力儀表、液位測量儀表、溫度測量儀表、流量測量儀表、成分分析儀表。

7.2測量儀表的日常維護與管理

自動化檢測儀表應用于污水處理領域相比于其他生產領域要晚的多，從設計、施工、安裝到日常管理及儀表人員的操作、維修、維護水平都需要進一步提高。對于污水處理廠在線儀表的日常維護、保養，定期檢查，標定調整，是保證其正常運行的重要條件。

由前面介紹可以看到，在污水處理廠中應用的儀表種類很多。而每種儀表的工作原理以及調、校方法各不相同，因此對于每種具體的儀表，首先應詳細認真閱讀其使用維護操作手冊，并按各自說明要求進行操作，這里不再具體介紹。

（一）儀表檔案、資料管理

一臺儀表的資料、檔案是否齊全，對于日常維護、故障等判斷及處理都有重要意義。對于每一臺儀表，都要建立一本履歷書作為檔案。履歷書內容如下：

（1）儀表位號（一般應與設計圖紙編號一致）；

（2）儀表名稱、規格型號；

（3）精度等級；

（4）生產廠家；

（5）安裝位置，用途；

（6）測量范圍；

（7）投入運營日期；

（8）校驗、標定記錄（標定日期、方法、精度校驗記錄）；

（9）維修記錄（包括維修日期，故障現象及處理方法，更換部件記錄）；

（10）日常維護記錄（零點檢查、量程調整、檢查，外觀檢查，定期清洗等）；

（11）原始資料（應包括設計、安裝等資料，線纜的走向，信號的傳遞，以及廠家提供的合格證、檢驗記錄、設計參數、使用、維護說明書）。

（二）日常維護、保養及檢修

對于每臺在線儀表，日常維護、保養、檢修應遵循生產廠家提供的相關資料來進行。一般來說，日常維護工作分為四個部分，即：每日巡視檢查，定期的清掃與清洗，校驗與標定；有故障時對故障現象的分析與部件更換以及檢修后校驗情況等。

第八章

污水處理的運營管理

8.1運行考核的主要指標

為加強污水處理系統運行管理工作，必須對處理成本、處理總量、處理質量、設備（設施）完好率、設備運轉率、能源（材料）消耗、安全生產等一系列指標進行考核，以便反映和掌握運行系統總體狀況。

1、處理成本 污水處理運行系統必須千方百計提高處理能力，降低處理成本，進行成本核算。計算成本費用主要方法有，處理每立方米污水所需要的成本費或處理每千克BOD所需要的成本費。

2、處理總量和處理質量

每日進入污水廠處理的總污水量，是考核污水處理廠處理能力的一個指標，也是污水處理廠運行管理中的一個重要基礎數據。污水處理廠處理水量的指標，是根據設計規模達產率來考核。

處理質量可按設計的不同處理工藝應達到的出水水質進行考核。

3、設備完好與運轉率

4、能源消耗和安全生產

能源消耗主要指電耗，是城市污水處理運行系統成本組成的重要部分。

污水處理系統在運行管理中，必須健全各級安全管理機構，建立安全規章制度，保證污水處理運行系統安全、正常運行，盡可能減少設備與人身傷亡事故。

8.2記錄與統計

在污水處理系統的日常管理中，有系統的記錄與統計分析工作是十分重要的。每年每月乃至每日都要進行及時記錄，并注意檢查原始記錄的準確性與真實性。做好收集、保存、積累分析、整理與匯總等工作。

記錄必須及時、正確、完整、清晰、實事求是地反映運行情況。污水處理系統各工作段、各泵站，都應按既定的運行記錄格式逐項填寫，不可遺漏，統計報表也同樣如此。統計報表最終須經技術人員校核和綜合分析。技術人員應及時把結果向領導和運行操作管理者匯報。

原始記錄的內容有很多，主要有：值班記錄、設備維修記錄、工作日記性的記錄、統計與報表等。

8.3管理制度

在污水處理運行系統的日常管理中，為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保證設備正常穩定地發揮作用，保護和調動職工的積極性和責任感，需要污水處理運行系統建立和執行崗位責任制等一系列整套規范化管理制度，并通過獎勵和批評，鼓勵職工貫徹執行規章制度，使污水處理廠的管理人員和操作人員積極、主動、熟練地投入日常運行和維護保養工作之中。

（一）崗位責任制

管理一個污水處理廠，首先要建立以崗位責任制為中心的各項規章制度，各工種、各管理部門都要有崗位責任制。并根據工種需要，制定設施巡視制、安全操作制、交接班制、設備保養制等。

崗位責任制中有明確的崗位責任和具體的崗位要求。

對設施巡視中指定巡視路線、巡視周期和巡視的具體要求。

在安全操作制度中明確本工種的具體安全要求，安全用具，防護用品，急救措施等。

在交接班制度中，明確上下班之間應于交接的內容，在現場交接時應共同巡視，當面交接清楚等。

在設備保養制中，規定每班人員對所管設備進行清潔、保養的要求與具體做法等。

污水處理運行系統職工在執行崗位責任制的同時，還應認真執行相關的制度、法規、標準等，這些都是管理污水處理運行系統所不可缺少的。

（二）安全生產制度

制定安全生產規章，建立安全生產責任制。安全生產制度有：安生生產責任制、安全生產教育制、安全生產檢查制、傷亡事故報告制、安全生產操作規程、安全生產獎罰條例等。以下僅對安全生產責任制予以簡述。

安全責任制是指各級領導、各職能部門和各崗位職工在各自生產工作范圍內，必須承擔相應安全的制度，是安全生產管理規章制度的核心。

（三）安全生產教育和目標管理

(1)、安全生產目標管理

所謂目標管理，就是根據事先設定的目標進行管理。目標管理是指單位內部各個部門以至每個人，圍繞總目標制定各自的具體目標、行動方針，保證措施和工作進度，有效地組織實施，并對實施過程實行“自我控制”，對實施結果進行嚴格考核從而確保目標實現的一種管理制度。

安全生產目標管理，是以目標管理的原理、方法為指導，根據各單位生產經營總目標和上級對安全生產的要求，確定各自的安全生產總目標，并發動和組織單位內部各個部門和每個職工，層層制定和實施各自安全目標的管理方法。安全生產目標管理的基本思想是：一切安全活動的開始是確定目標，安全活動的進行以實現安全目標為指針，安全活動的結果以完成安全目標程序來評價，安全活動的獎懲以實現安全目標情況為依據。通過安全目標管理，依靠全體職工自下而上的努力，保證各自目標的實現，從而最終保證企業安全生產總目標的實現。

(2)、安全生產教育

安全生產教育是指向單位內外全體有關人員進行的安全思想（態度）、安全知識（應知）、安全技能（應會）的宣傳、教育和訓練。它在污水處理廠（站）的建設和運行管理中占有重要的地位。

可靠的系統需由安全生產來保證。其中人是生產的主體，具有能動的創造力，機器、為人所駕馭或改造。但人的自由度比較大，盡管在主觀上不會愿意傷害自己，可是由于生理、心理、經濟、社會等多種因素的影響，人發生行為的失誤是難以完全避免的。人對于機器的駕馭和對環境的適應，也不是天生的，而必須經過長期的培訓和練習。現代工業生產是集體勞動，在作業過程配合中的協調配合也至關重要。一個人的失誤可能使周圍設施和他人受到傷害或破壞。要保證生產作業中的協調，也要經過嚴格培訓，并且要靠規程和紀律的約束?，F在企業中發生的工傷事故，70%左右或多式少與人的失誤（無知、誤動作或違章）有關。由此可見加強安全教育，是十分重要雙雙異常艱巨的任務。

安全生產教育是污水廠管理工作的一項重要內容，也是搞好污水廠安全生產的重要措施。

a.必須樹立“安全第一”的管理思想

污水廠要對安全教育工作的重要性、緊迫性、艱巨性給予充分的認識。過去在安全教育方面只停留在“務虛”上，縱觀歷來發生的各類事故的原因，總有安全教育不夠或不力的問題，所以必須轉變思想觀點，樹立“安全第一”的管理思想，徹底改變安全教育工作提起來重要、干起來次要、忙起來不要的現狀。也只有這樣，才能自覺地、切實地搞好安全教育工作。

b.加強安全活動日管理，提高安全學習質量

開展污水廠安全日活動是提高廣大職工安全思想的有效途徑之一，是進行安全教育的主課堂。安全活動的質量與人身安全、設備安全、檢修質量有著密切的關系，所以污水廠的安全活動不能流于形式和搞突擊，而應形成制度，在安全日活動中要針對3個方面加大力度進行學習:一是要聯系生產實際分析事故案例，通過對事故的分析談出自己的體會、講出存在的問題，逐步培養自己從技術角度分析事故或異常，并制定防范措施的能力。二是在學習《安規》中要力戒教條。應該說《安規》上的每一條都有豐富的內涵，在學習時應結合實際進行逐條講解，學以致用。三是學安全知識要注意動手能力的訓練，要讓全體職工學會各類現場急救的方法、現場安措的設置方法和安全工器具的使用方法，不斷提高自我保護能力。另外，安全活動方式要多樣化，如搞一些安全技術問答、安全知識競賽、安全培訓、技術比賽、模擬現場安全措施、安全分析、事故預想和反事故演習等，使水廠員工感到安全活動內容豐富、生動活潑，從而提高職工參加安全活動的積極性，最終達到提高安全學習質量的目的。

c.建立“班組安全流動崗’制度，增強職工的安全責任感

實踐證明，建立班組“安全流動崗”是進行安全教育的一種行之有效的方式，同時它還可以大大降低班組成員的習慣性違章行為。流動崗每周輪換一次，負責監督全班職工的各項工作。在安全學習會上流動安全監督員將一周來發現的班組成員中的習慣性違章、違規等不安全現象提出來讓大家分析總結，以引起大家的注意。這樣可以起到以高帶低、互相促進、全員參與的作用，并且能夠及時發現危險環境、危險行為等，將事故消除在萌芽狀態。

d.充分利用班前班后會，實現安全教育經常化

班前班后會是班組管理中的一項主要內容，充分利用班前班后會進行安全教育的督導有助于班組及時總結經驗教訓，舉一反三，不斷規范工作行為，從而提高班組的安全水平。在“班前碰頭會”上，在布置一天的工作任務的同時，應向大家講明當天作

業的安全注意事項、應采取的安全措施、使用的安全器具等，提醒大家嚴格按《安規》辦事，并將可能發生的問題作好事故預想，以便采取相應的對策。在“班后碰頭會”上，應對一天的工作給予必要的總結，分析一下大家在工作中存在的一些問題，使大家今后在處理同樣問題時避免類似錯誤的發生。這樣通過班前班后會有意識的灌輸各種安全思想，把班組安全教育融入日常的工作中，潛移默化地提高每個職工的安全意識和安全知識水平。

e.定期開展反事故演習，緊密聯系實際搞好安全教育

學安全、講安全，最終還是為了保安全。在實際工作中我們發現反事故演習的方法對安全教育工作有很好的促進作用。班組應定期組織職工分析安全形勢，測試設備健康狀況，有針對性地開展反事故演習活動，讓職工在模擬事故處理過程中得到鍛煉，提高職工的應變能力和實踐水平，加深對安全知識的理解，同時培養職工臨危不懼、遇事不驚、沉著冷靜的心態和提高職工的防范能力。

總之，污水廠只有建立良好的安全教育體系，才能使安全學習活動達到預期的效果，才能提高污水廠防止設備事故和人身傷亡的能力，從而提高污水廠的安全管理水平。

(3)、安全生產教育制度

第五篇：單體藥店質量管理體系文件

質量管理體系文件匯編

(第一版)

XXXXXXX大藥房

二0一六年五月11日

目 錄

一、質量管理制度目錄

1、質量管理體系文件管理制度...........................4

2、門店采購、驗收質量管理制度.........................6

3、供貨單位和采購品種質量管理制度.....................7

4、處方藥銷售管理制度.................................9

5、藥品拆零管理制度...................................10

6、國家有專門管理要求藥品管理制度.....................11

7、記錄和憑證管理制度.................................12

8、質量信息管理制度...................................13

9、質量事故、質量投訴管理制度........................14

10、有效期藥品管理制度...............................16

11、不合格藥品、藥品銷毀管理制度.....................17

12、環境衛生、人員健康管理制度.......................18

13、提供用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務管理制度......19

14、人員培訓及考核管理知道...........................20

15、藥品不良反應報告規定管理制度.....................21

16、計算機系統管理制度...............................23

17、藥品電子監管操作程序管理制度 ?????????? 24

18、設施與設備管理制度...............................25

19、藥品陳列與養護檢查管理制度.......................26 20、藥品銷售管理制度.................................28

二、質量工作職責

1、各崗位職責........................................29

2、企業負責人（藥店經理）職責........................30

3、質量管理負責人（質管員）職責......................31

4、采購員職責........................................32

5、驗收員職責........................................33

6、營業員職責........................................35

7、執業藥師（處方審核、調配）職責....................37

8、養護員職責........................................38

三、質量管理制度操作規程

1、藥品采購、驗收、銷售操作規程......................40

2、處方審核、調配、核對操作規程......................42

3、藥品拆零銷售操作規程..............................44

4、特殊管理的藥品和國家有關專門管理要求的藥品銷售....45

5、營業場所藥品陳列及檢查操作規程??????????46

6、營業場所冷藏藥品的存放操作規程??????????47

7、計算機系統的操作和管理規程????????????48

8、不合格藥品的操作規程???????????????49 質量管理體系文件管理制度

1、質量管理體系文件是由一切涉及藥品經營質量的書面標準和實施過程中的記錄結果組成，是貫穿藥品質量管理全過程的系列文件，是質量管理體系運行的依據，可以起到有效溝通、統一行動的作用。

2、為規范質量管理體系文件的管理，特制定本制度，本制度適用于本藥房各類質量相關文件的管理。

3、本藥房各項質量管理文件的編制、修訂、解釋、培訓、指導、檢查，統一由質量管理部門負責，其他各部門協助、配合。

4、質量管理文件的起草和審議

質量管理負責人負責組織編寫或設計用于質量管理的文件，在編寫過程中應與文件所涉及的其他部門討論、協商征求意見。由起草人或修改人簽名并注明日期，表示起草人或修改人對該文件的內容負責。

5、文件的批準和生效

文件修改后，質量管理制度、質量管理工作程序、質量職責文件由藥房質量負責人審核，交由藥房責人批準簽發，質量記錄文件由質量負責人審核并簽發；

6、文件的發放和培訓

文件批準后，由質量管理部門統一發放至相關人員或部門，并做好記錄，同時收回舊文件。文件在執行前，由質量管理負責人負責對文件的使用者進行專題培訓，對培訓的結果考核并做好記錄，納入個人培訓檔案中。

7、文件的修正和廢除

當質量管理文件與現行國家有關規定或企業現行經營管理不相適應 時，應做好文件的修訂工作。修訂后文件經原途徑批準生效，發至有關部門，同時收回原文件并予以銷毀，經批準廢除的文件，應由質量管理負責人書面通知有關部門，在分發通知的同時，收回被廢除的文件并予以銷毀，使其不得在現場出現。

8、文件的保管

質量管理制度文件的新增、修正、廢除等相關信息資料由質量管理部門整理保存。門店采購、驗收質量管理制度

1、為了規范門店藥品采購、驗收行為，把好藥品進貨質量關，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》等法律法規的有關規定，制定本制度。

2、門店采購藥品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質量信譽等進行調查和評價，并建立合格供貨方檔案。

3、門店采購藥品必須是本門店《藥品經營許可證》經營范圍內的藥品。

4、門店驗收員必須依據合格供貨方開具的隨貨同行單，對到貨藥品的品名、規格、數量、效期、生產廠商、批號等逐一進行核對，檢查藥品外觀、質量是否符合規定，有無藥品破碎，短缺等問題。對其它包裝進行外觀檢查，并在憑證上簽字。

5、發現有質量問題的藥品當場拒收并向質量負責人報告。

6、驗收合格后驗收人員應在送貨憑證的相應位置簽字，并注明質量狀況和驗收結論。購進中藥飲片時應1人簽收、1人復核并在隨貨同行單上簽字，并留存相應憑證聯按購進記錄的要求保存。

7、驗收需要冷藏藥品的品種，品種到貨后要和配送人員進行冷 藏藥品到貨交接單的交接工作，確定運輸工具符合冷藥品的溫度要求，在15分鐘內完成驗收。供貨單位和采購品種質量管理制度

1、供貨單位應提供符合規定的材料并加蓋其公章原印章：

《藥品生產許可證》或者《藥品經營許可證》復印件； 營業執照復印件及其上一企業報告公示情況；

《藥品生產質量管理規范》認證證書或者《藥品經營質量管理規范》認證證書復印件；

相關印章、隨貨同行單（票）樣式； 開戶戶名，開戶銀行及賬號；

加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件；

加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書，授權書應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地域、期限。

以上所有資料實行動態管理，保證在有效期內。

供貨單位審批完成后，與供貨單位簽訂《質量保證協議》。

2、采購品種的管理：

采購首營品種應當審核藥品的合法性，索取加蓋有供貨單位公章原印章的藥品生產或者進口批準證明文件復印件并予以審核，審核無誤的方可采購。對首營品種建立藥品質量檔案；

首營品種資料包括（所有資料蓋供貨單位公章原印章）：

藥品注冊證復印件 藥品質量標準復印件 包裝標簽及使用說明書批件復印件 檢驗報告書及出廠檢驗報告書

3、藥品質量檔案的建立

藥品質量檔案建檔范圍：首營品種；主營品種；近期發生過質量問題的品種；藥品監督管理部門重點監控的品種；藥品效期較短的品種；藥品質量不穩定的品種；消費者投訴比較集中的品種；其他有必要建立質量檔案的品種。

首營品種資料歸入藥品質量檔案。

處方藥銷售管理制度

1、為規范處方藥銷售行為，保證顧客安全、合理用藥，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》、《藥品流通監督管理辦法》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等法律法規的有關規定，制定本制度。

2、嚴格按規定銷售處方藥，確保處方藥銷售的合法性和規范性。

3、銷售處方藥必須憑醫師開具的處方銷售，經處方的審核人員審核后方可調配和銷售，調配或銷售人員均應在處方上簽字或蓋章，處方留存備查，并做好臺帳記錄，做到票、帳、貨相符。

4、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時需經原處方醫生更正或重新簽字后方可調配和銷售。門店工作人員不得擅自更改處方內容，并按照有關規定保存處方或者其復印件。

5、處方審核人員應是執業藥師或具備藥師以上技術職稱的人員；處方調劑人員必須經專業培訓，考試合格并取得上崗證書后方可上崗。

6、營業時間內，有執業藥師或藥師在崗，并佩帶標明姓名、執業藥師或其技術職稱等內容的胸卡，如執業藥師或藥師不在崗需出示“藥師暫時離崗，暫停銷售處方藥、甲類非處方藥”的警 示牌。

7、處方藥與非處方藥應分柜陳列，中藥飲片應設專柜或者專區 陳列。

8、處方藥不應采用開架自選的方式銷售。、在營業場所內提供咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥。

藥品拆零管理制度

1、為規范藥品拆零銷售行為，方便消費者合理用藥，保證藥品銷售質量，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》等法律法規的有關規定，制定本制度。

2、拆零銷售定義：將最小包裝拆分銷售的方式。

3、門店銷售拆零藥品符合以下要求： 3.1、負責拆零銷售的人員接受專門培訓；

3.2、拆零的工作臺及工具保持清潔、衛生，防止交叉污染； 3.3、做好拆零銷售記錄，內容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規格、批號、生產廠商、有效期、銷售數量、銷售日期、分拆及復核人員等；

3.4、拆零銷售使用潔凈、衛生的包裝，包裝上注明藥品名稱、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內容； 3.5、提供藥品說明書原件或者復印件； 3.6、拆零銷售期間，保留原包裝和說明書。

4、拆零后的藥品，應相對集中存放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，并保持原包裝說明書。

5、拆零前，對拆零藥品須檢查其外觀質量，凡發現質量可疑及外觀性狀不合格的不可拆零銷售。

6、拆零藥品不得陳列在開架陳列柜臺中，應相對密閉集中存放于拆零藥品專柜。國家有專門管理要求藥品管理制度

1、為加強含特殊藥品復方制劑的經營管理，確保依法經營和安全管理，根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》及附錄、《關于切實加強部分含特殊藥品復方制劑銷售管理的通知》等法律法規的有關規定，特制定本制度。

2、國家有專門管理要求的藥品范圍為蛋白同化制劑、肽類激素品種中胰島素類；含特殊藥品復方制劑品種指含麻黃堿類復方制劑、含可待因復方口服溶液、復方地芬諾酯片、復方甘草片。

3、各門店銷售國家有專門管理要求的藥品，處方藥應當嚴格執行處方藥與非處方藥分類管理有關規定，非處方藥一次銷售不得超過5個最小包裝；

4、門店銷售含麻黃堿類復方制劑，應當查驗購買者的身份證，并對其姓名和身份證號碼予以登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過2個最小包裝；

5、門店不得開架銷售含特殊藥品復方制劑，應當設置專柜由專人管理、專冊登記，登記內容包括藥品名稱、規格、銷售數量、生產企業、生產批號、購買人姓名、身份證號碼；對異常購進情況要及時上報質量管理部門；

6、不得銷售含特殊藥品復方制劑不合格品種；

7、銷售國家有專門管理要求的藥品銷售記錄，記錄中應有供貨單位的名稱、生產廠商、藥品名稱、規格、批號、數量、價格等內容的銷售憑證；

記錄和憑證管理制度

1、為保證質量管理工作的規范性、可追溯性及完整性，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》等法律法規的有關規定，特制定本制度。

2、建立藥品采購、驗收、銷售、陳列檢查、溫濕度監測、不合格藥品處理等相關記錄，做到真實、完整、準確、有效和可追溯。

3、記錄及相關憑證應當至少保存5年。特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關規定保存。

4、記錄和憑證的設計首先由使用部門提出，報質量管理部門統一審定。使用部門按照記錄、憑證的管理職責，分別對管轄范圍內的記錄、憑證的使用、保存及管理負責。

5、記錄、憑證由各崗位人員負責填寫，并按規定歸檔、保管。實行計算機錄入數據的質量記錄，應使用個人專用密碼進入填制，以明確責任。

6、記錄和憑證的填寫應及時、真實、完整、規范，字跡要清楚、正確，不得使用鉛筆填寫，不得撕毀或任意涂改，需要更改時應劃線后在旁邊填寫，具有真實性、規范性可追溯性。

7、質量記錄和憑證應妥善保管，防止損壞、丟失。

質量信息管理制度

1、為規范藥品質量收集、查詢的管理，確保藥房藥品質量的安全可靠，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》等法律法規的有關規定，制定本制度。

2、質量信息收集、查詢是指對藥品進、存、銷等各環節中所發現的有關藥品質量問題，進行收集并向質量管理部門進行的藥品質量調查與追詢，以及公司質量管理部門向國家食品藥品監督管理局、各級省食品藥品監督管理局、各級市食品藥品監督管理局進行的藥品質量調查與追詢。

3、采購驗收、儲存養護、銷售復核、等環節發生的藥品質量查詢，并將查詢的信息收集存檔。

4、儲存養護環節藥品的質量查詢：

4.1 若發現藥品有質量問題，應及時將藥品移入待處理區，并及時通知質量負責人進行復查；

4.2 復查確認無質量問題的藥品，上架銷售；

4.3 復查確認藥品存在質量問題時，應將藥品移至不合格品庫（區），退回公司統一處理

5、在客戶投訴中反映的藥品質量問題，應按《質量事故、質量投訴管理制度》進行相應處理，然后根據具體情況進行質量查詢，并將結果進行收集存檔。

6、門店在藥品養護過程中，發現質量有疑問藥品，應及時采取停售下架，并向公司質量管理部門發出查詢，結果進行收集存檔。質量事故、質量投訴管理制度

1、為了保證藥品質量，防止因發生質量事故、質量投訴而造成損失，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》等法律法規的有關規定，制定本制度。

2、質量事故具體指藥品經營活動各環節中，因藥品質量問題而發生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況；質量投訴在經營活動各環節中因藥品質量問題而發生的投訴。

3、銷售藥品出現差錯或未向顧客認真介紹藥品使用時須注意的事項或因錯誤介紹引起顧客服藥后產生的輕微不良反應，導致一般性不滿意投訴者。

4、質量事故的報告程序、時限：

4.1 發生重大質量事故，造成人身傷亡或性質惡劣、影響很壞的，所在部門必須12小時內報質量管理部門，由質量管理部門在24小時內報上級部門；

4.2 其它重大質量事故也應在24小時內有藥房及時向當地藥品監督管理部門匯報，查清原因后，再作書面匯報，一般不得超過7天； 4.3 一般質量事故應2個工作日內報質量管理部門，并在一月內將事故原因、處理結果報質量管理部門。

5、發生事故后，單位或個人要抓緊通知各有關部門采取必要的制止、補救措施，以免造成更大的損失和后果。

6、對于重大質量事故，質量負責人與藥店負責人，應分別承擔相應的質量責任。

7、對于質量投訴，門店人員受理質量投訴應妥善做好投訴人的相關 情緒安慰工作，不能讓質量投訴升級為更大的質量問題，及時向藥店負責人進行匯報，做好對投訴人員的解釋和處理工作，并做好記錄備查。處理事故的善后工作。

有效期藥品管理制度

1、為確保藥品的儲存質量，防止藥品的過期失效，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》等法律法規的有關規定，制定本制度。

2、藥品有效期是指該藥品被批準的使用期限，表示該藥品在規定的貯存條件下能夠保證質量的期限。

3、藥品應標明有效期，未標明有效期或更改有效期的按劣藥處理。

4、本藥房規定藥品近效期含義為：距藥品有效期截止日期不足8個月的藥品。

5、各門店應按月填報 “近效期藥品催銷表”,及時組織催銷或按規定召回藥品，以避免藥品過期造成經濟損失。

6、超過有效期的藥品，保管人員應及時將該藥品移至不合格品庫（區），按《不合格藥品管理制度》及其程序執行，嚴禁將過期失效藥品發出。

7、銷售一個月內的近效期藥品應當向顧客告知有效期，填寫《近效期藥品銷售登記表》，內容留存備查。不合格藥品、藥品銷毀管理制度

1、為加強不合格藥品的控制性管理，嚴防不合格藥品流入或流出，確保消費者用藥安全，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》等法律法規的有關規定，制定本制度。

2、門店質量負責人是負責對不合格藥品進行判斷確定，各經營環節發現的不合格藥品，均應按規定的要求和程序上報質量管理部門。

3、凡與法定質量標準及有關規定不符的藥品，均屬不合格藥品，質量不合格的藥品不得銷售。

4、在藥品養護或銷售核過程中發現有疑問的，立即下架暫停銷售，報質量負責人進行確認，確認為不合格藥品，退回公司，卻認為合格品，上架繼續銷售。

5、藥品驗收過程中發現有疑問的，報質量管負責人進行確認，確認為不合格的藥品應拒收。

6、藥品監督管理部門公告、發文、通知查處以及抽查、檢驗判定為不合格的藥品，質量負責人應立即通知門店停止銷售，并在計算機信息管理系統中進行鎖定。

7、不合格藥品應集中存放在不合格品庫（區），并建立不合格藥品管理臺帳。

8、不合格藥品應按規定進行報廢和銷毀。

9、不合格藥品的確認、報告、報損、銷毀應有完善的手續或記錄，記錄妥善保存。環境衛生、人員健康管理制度

1、為保證藥品經營環境衛生、人員健康狀況符合要求確保藥品經營質量和服務質量，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》等法律法規的有關規定，制定本制度。

2、對直接接觸藥品崗位的人員進行崗前及健康檢查，并建立健康檔案?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返募膊〉模坏脧氖轮苯咏佑|藥品的工作。

3、應保持營業場所的環境整潔、衛生、有序，無污染物及污染源。

4、門店負責人對硬件場所衛生和員工個人衛生負全面責任，并明確各崗位的衛生管理責任。

5、營業場所應定期進行衛生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環境衛生清潔。

6、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規范有序。

7、柜內藥品應無鼠咬蟲害，堆碼整齊，不混放，無倒置現象。

8、保持店堂和庫房內外清潔衛生，嚴禁把生活用品和其他物品放入貨架。個人生活用品應統一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

9、工作人員上班時，統一著裝，穿戴整潔、大方。非工作時間不允許穿著工作服，員工應保持個人衛生，著裝整齊，頭發、指甲注意修剪整齊。

提供用藥咨詢、指導合理用藥等藥學

服務管理制度

1、為規范藥品經營行為，為消費者提供最優質的用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務，樹立公司良好形象，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》及附錄等法律法規的有關規定，特制定本制度。

2、藥品除質量原因外，一經售出，不得退換。

3、在營業場所公布藥品監督管理部門的監督電話，設置顧客意見簿，及時處理顧客對藥品質量的投訴。

4、發現已售出藥品有嚴重質量問題，應當及時采取措施追回藥品并做好記錄，同時向藥品監督管理部門報告。

5、協助藥品生產企業履行召回義務，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。

6、正確介紹藥品的性能，用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。

7、出售藥品時，注意觀察顧客神情，應詳細問病賣藥，以免發生意外。

8、銷售藥品時，不應親疏有別，以貌取人，假公濟私。

9、建立顧客檔案，開展用藥回訪，關心顧客用藥后的療效，回 訪可采用電話回訪等多種方式進行，并將回訪結果記錄存檔。人員培訓及考核管理制度

1、為不斷提高員工的整體素質及業務水平，規范全員質量培訓教育工作，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》等相關法律法規的規定，制定本制度。

2、門店質量負責人負責對員工質量教育、培訓和考核工作，并建立職工質量教育培訓檔案。

3、各崗位人員應當接受相關法律法規及藥品專業知識與技能的崗前培訓和繼續培訓，以符合本規范要求。

4、相關部門開展培訓，使相關人員能正確理解并履行職責。培訓工作應當做好記錄并建立檔案。

5、為銷售特殊管理的藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品的人員接受相應培訓提供條件，使其掌握相關法律法規和專業知識。

6、質量知識培訓方式以藥房質量負責人定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。

7、參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書原件交培訓部門驗證后，留復印件存檔。

8、藥房內部培訓教育的考核，由質量負責人根據培訓的內容共 同組織考核，并將考核結果存檔。

9、培訓、教育考核結果，應作為藥房有關崗位人員聘用的主要依據，并作為員工加薪或獎懲等工作的參考依據。藥品不良反應報告規定管理制度

1、為加強經營藥品的安全監管，規范藥品不良反應監測工作的管理，確保人體用藥安全有效，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品不良反應監測管理辦法》《藥品經營質量管理規范》及附錄等法律法規的有關規定，特制定本制度。

2、按照國家有關藥品不良反應報告制度的規定，收集、報告藥品不良反應信息。

3、門店質量負責人承擔藥品不良反應報告和監測工作。

4、從事藥品不良反應報告和監測的工作人員應當具有醫學、藥學、流行病學或者統計學等相關專業知識，具備科學分析評價藥品不良反應的能力。

5、配合藥品監督管理部門、衛生行政部門和藥品不良反應監測機構對藥品不良反應或者群體不良事件的調查，并提供調查所需的資料。

6、對獲知的死亡病例進行調查，詳細了解死亡病例的基本信息、藥品使用情況、不良反應發生及診治情況等，并在15日內完成調查報告，報藥品生產企業所在地的省級藥品不良反應監測機構。

7、藥品不良反應管理的歸藥房質量管理部門。

8、門店營業員應注意收集所經營的藥品不良反應的信息，及時填報“藥品不良反應/事件報告表”，上報質量管理中心。門店對于自行購藥、用藥的患者應詢問有無藥品不良反應史，講清必須嚴格按照說明書服用，如用藥后有異常反應，要及時停止用藥并向醫生咨詢。

9、質量負責人負責收集填報“藥品不良反應/事件報告表”，進行核實并及向國家藥品不良反應監測系統網站上報。

10、填寫報告的內容和字跡要清楚、整潔；不用不規范的符號、代號、不通用的縮寫和草體簽名。

計算機系統管理制度

1、門店的計算機信息管理系統覆蓋藥房藥品的采購、儲存、銷售等經營環節質量管理的全過程。為確保該系統能全面記錄公司經營質量管理的信息，根據《藥品管理法》及實施條列、《藥品經營質量管理規范》及附錄等法律法規的有關規定，特制定本制度。

2、計算機軟件程序的應用，應符合國家藥品管理的相關法律法規，質量管理部門應參與審核。

3、對涉及質量管理工作程序和質量記錄的計算機程序的修改，應經質量負責人審核批準后修改應用。

4、門店系統管理人員，負責指導電腦的使用、維修、保養等具體事項。

5、各操作崗位通過輸入用戶名、密碼等身份確認方式登錄系統，并在權限范圍內錄入或查詢數據，未經批準不得修改數據信息。

6、為嚴防電腦病毒傳染，不得擅自安裝或拷貝外來程序和數據。

7、各崗位操作人員不得擅自裝拆機器，更改系統軟件及應用軟件 技術上有疑難，錄入數據有錯誤或設備發生故障，應及時報 告系統管理人員處理。

8、各崗位人員要愛護電腦，做好防火、防塵、防潮、防曬工作。

9、為確保計算機軟件系統準確、高效、協調地運行，操作人員必須以負責的工作態度，不斷學習和更新知識，掌握技能，熟練操作。藥品電子監管操作程序管理制度

通過進算機系統記錄數據時，相關崗位人員應當按照操作規程，通過授權及密碼登陸計算機系統，進行數據的錄入，保證數據原始、真實、準確、安全和可追溯。

1、各操作崗位通過輸入用戶名、密碼等身份確認方式登陸系統，并在權限范圍內錄入或查詢數據，未經批準不得修改數據信息。

2、修改各類業務經營數據時，操作人員在職責范圍內提出申請，經質量管理人員審核批準后方可修改，修改的原因和過程在系統中予以記錄。

3、系統對各崗位操作人員姓名的記錄，根據專有用戶名及密碼自動生成，不得采用手工編輯或菜單選擇等方式錄入。

4、系統操作、數據記錄的日期和時間有系統自動生成，不得采用手工編輯、菜單選擇等方式錄入。

5、企業應當根據計算機管理制度對系統各類記錄和數據進行安全管理。6、7、8、采用安全、可靠的方式存儲、備份。按日及時上傳、備份數據。

備份記錄和數據的介質存放于安全場所，防止于服務器同時遭遇災害造成損壞或丟失。

9、記錄及憑證應當至少保存5年。特殊管理藥品的記錄及憑證按相關規定保存。

設施與設備管理制度

1、為加強設施設備的日常管理，保證其正常運行，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》及附錄等法律法規的的有關規定，特制定本制度。

2、營業場所應當與其藥品經營范圍、經營規模相適應，并與藥品儲存、辦公、生活輔助及其他區域分開。

3、營業場所應當具有相應設施或者采取其他有效措施，避免藥品受室外環境的影響，并做到寬敞、明亮、整潔、衛生。

4、營業場所應當有以下營業設備：貨架和柜臺；經營中藥飲片的，有存放飲片和處方調配的設備；經營冷藏藥品的，有專用冷藏設備；藥品拆零銷售所需的調配工具、包裝用品。

5、門店應指定相關人員負責設施設備采購、驗收、安裝和維修，收集基礎資料，建立設施設備檔案，內容包括：購買發票（復印件）、使用說明書、保修單、合格證明、檢定證書、檢查、維修和保養記錄等。

6、使用設備應指定專人負責設施設備的日常管理，保證設施設備正常使用。

7、設施設備應嚴格按照操作規程或使用說明書進行操作，并做好使用記錄。

8、設施設備應定期進行檢查、維修和保養并做好記錄。

9、設施設備發生故障時，應有狀態標志，并及時報告、維修，做好記錄。藥品陳列與養護檢查管理制度

1、為保證對藥品實行科學、規范的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質量，根據《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》等法律法規的有關規定，制定本制度。

2、門店應對營業場所溫度進行監測和調控，以使營業場所的溫度符合常溫要求。

3、定期進行衛生檢查，保持環境整潔。存放、陳列藥品的設備應當保持清潔衛生，不得放置與銷售活動無關的物品，并采取防蟲、防鼠等措施，防止污染藥品。

4、藥品的陳列應當符合以下要求：

4.1、按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設置醒目標志，類別標簽字跡清晰、放置準確；

4.2、藥品放置于貨架（柜），擺放整齊有序，避免陽光直射； 4.3、處方藥、非處方藥分區陳列，并有處方藥、非處方藥專用標識； 4.4、處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售； 4.5、外用藥與其他藥品分開擺放；

4.6、拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區；

4.7、冷藏藥品放置在冷藏設備中，按規定對溫度進行監測 和記錄，并保證存放溫度符合要求；

5、經營非藥品應當設置專區，與藥品區域明顯隔離，并有醒目標志。

6、應當定期對陳列、存放的藥品進行檢查，重點檢查拆零藥品和易變質、近效期、擺放時間較長的藥品以及中藥飲片。發現有質量疑問的藥品應當及時撤柜，停止銷售，由質量管理人員確認和處理，并保 留相關記錄。

7、根據季節、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅持每日上午09：00、下午15:00各一次觀測并記錄“溫濕度記錄表”，并根據具體情況和藥品的性質及時調節溫濕度，確保藥品陳列安全。

藥品銷售管理制度

1、門店在營業場所的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》及駐店藥師執業證明等。

2、門店按照依法批準的經營方式和經營范圍銷售藥品。

3、營業時間，門店人員應佩帶有相片、姓名、崗位等內容的胸卡，是藥學技術人員的，還應標明技術職稱等內容的胸卡；藥師不在崗時，須掛牌告知顧客并不得銷售處方藥及甲類非處方藥。

4、銷售

銷售藥品嚴格遵守有關法律、法規和制度，做到問病賣藥，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導顧客，不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式銷售處方藥及甲類非處方藥。

銷售時核對無誤后，在系統錄入銷售，并打印標明藥品名稱、規格生產廠商、數量、價格、批號等內容的銷售憑證，交與顧客。

門店發現售出的藥品有質量問題，應立即暫停銷售，張貼通知或電話聯系顧客追回所售出的藥品，同時報告公司質量管理部及轄區食品藥品監督管理局。

6.4 因工作粗心或玩忽職守造成錯配、錯發藥品、銷售失效期藥品應視情節輕重給予當事人行政處分、經濟處罰，嚴重者追究刑事責任。

各崗位職責

（一）目 的

明確各級人員的質量管理責任，加強質量管理工作的力度，確保店內質量管理體系正常有效運行。

（二）適用范圍

適用于各級人員的質量管理。

（三）內 容

企業負責人（藥店經理）職責；

質管負責人（質管員）職責；

采購員職責；

驗收員職責；

營業員職責；

執業藥師（處方審核、調配）職責；

養護員職責；企業負責人（藥店經理）職責

1、貫徹、執行《藥品管理法》、《藥品流通監督管理辦法（暫行）》

和《藥品經營質量管理規范》等有關法律、法規，確保企業依法經營，保證消費者用藥的安全、有效，及時、方便；

2、在“質量第一”的思想指導下進行經營管理，組織本企業員工認真學習和貫徹執行國家有關藥品監督管理的法律、法規，加強企業質量管理，對本企業所經營的藥品質量負領導責任；

3、組織、督促有關人員建立和完善各項規章制度，并負責簽發質量管理制度；

4、定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的重大事項；

5、督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權；

6、保證企業員工不斷提高法律意識、業務素質和質量管理水平；

7、重視客戶意見和投訴的處理，主持重大質量事故的處理和重大質量問題的解決和質量改進；

8、督促、檢查各崗位履行質量職責，監督質量管理制度的落實、執行情況。

9、負責組織藥店員工每年健康體檢。質管負責人（質管員）職責

1、督促相關部門和崗位人員執行藥品管理的法律法規及本規

2、組織制訂質量管理文件，并指導、監督文件的執行；

3、負責對供貨單位及其銷售人員資格證明的審核；

4、負責對所采購藥品合法性的審核；

5、負責藥品的驗收,指導并監督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環節的質量管理工作；

6、負責藥品質量查詢及質量信息管理；

7、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告；

8、負責對不合格藥品的確認及處理；

9、負責假劣藥品的報告；

10、負責藥品不良反應的報告；

11、開展藥品質量管理教育和培訓；

12、負責計算機系統操作權限的審核、控制及質量管理基礎數據的維護；

13、負責組織計量器具的校準及檢定工作；

14、指導并監督藥學服務工作；

15、其他應當由質量管理部門或者質量管理人員履行的職責。

采購員職責

1、樹立“質量第一”的觀念，嚴格執行《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等法律法規，確保經營行為的合法性，保證購進藥品質量；

2、對企業依法經營，杜絕購進假劣藥品承擔直接責任；

3、堅持按需進貨，擇優采購的原則，把好進貨質量第一關；

4、認真審查供貨單位的法定資格及購進藥品的合法性，確保依法經營；

5、負責建立合格供貨方及合格經營品種目錄，建立完善的供貨企業、經營品種管理檔案；

6、簽訂購貨合同時必須按規定明確必要的質量條款；

7、負責索取首營企業合法證照及首營品種生產批準證明文件、產品質量標準和首批樣品等相關資料；

8、對購進藥品建立完整的購進記錄，購進記錄應注明藥品的品名、劑型、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等項目；

9、了解供貨單位的生產狀況、質量狀況，及時反饋信息。

10、自覺接受質量負責人的監督指導，不斷提高法制意識和質量管理意識；

11、及時收集分析企業所經營藥品及同類產品的質量情況，為“擇優選購”提供依據。

驗收員職責

1、樹立“質量第一”的觀念，堅持質量原則，把好藥品入庫質 量第一關；

2、負責按法定標準和合同規定的質量條款對購進藥品逐批進行 驗收，有效行使否決權；

3、質量不合格的藥品不得入庫；

4、驗收藥品應在符合規定的待驗區進行，普通藥品應在到貨后一個工作日內完成驗收，需冷藏藥品應在到貨后1個小時內完成 驗收；

5、應按照“藥品驗收抽樣程序”的規定，保證驗收抽取的樣品具有質量代表性，驗收完畢，應將抽樣藥品包裝復原，并標明抽 樣標記；

6、驗收時應對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明 文件進行逐一檢查，整件藥品包裝中應有產品合格證；

7、驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書上有相應的警示語或忠告語，非處方藥的包裝要有國家規定的專有 標識；

8、驗收進口藥品，其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關證明文 件；

9、驗收中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝 上，應標明法定的藥品質量內容；

10、驗收首營品種，應有首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書；

11、規范填寫驗收記錄，做好字跡清楚、內容真實、項目齊全、批號及數量準確、結論明確、簽章規范，驗收記錄保存 至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

營業員職責

1、認真執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關 藥品法律、法規，依法經營，安全合理銷售藥品；

2、營業員上崗前必須經過業務培訓考核合格，取得地市級以上 藥品監督管理部門核發的崗位合格證書后方可上崗；

3、每年定期進行健康體檢，取得健康合格的有效證明后方可上 崗；

4、營業時應該統一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站 立服務；

5、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、配伍禁忌和注意事項，根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客；

6、認真執行處方藥分類管理規定，按規定程序和要求做好處方 藥的配方、審方、發藥工作；

7、做好相關記錄，字跡端正、準確、記錄及時，發現質量問題 及時報告質量負責人；

8、負責對陳列的藥品按其性質分類擺放，做到合理、正確，整 齊、有序；

9、對效期不足6個月的品種，應將藥品的名稱、數量、有效期 等逐一登記并及時上報質量負責人；

10、對缺貨藥品要認真登記，及時向采購員傳遞信息；

11、負責營業場所的環境衛生，每日班前、班后應對營業場所進 行衛生清潔；

12、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售藥品；

13、為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

執業藥師（處方審核、調配）職責

1、執業藥師必須遵循國家藥品管理法律、法規的有關規定；在職在崗，不得在其它企業兼職；遵守職業道德，忠于職守，佩帶 標明姓名、職稱等內容的胸卡上崗；

2、執業藥師必須具備一定的藥學專業知識和技能，熟悉藥品知識，掌握最新醫藥信息，負責對非處方藥的咨詢，幫助消費者進 行自我藥療，并能為消費者提供用藥咨詢和指導；

3、做好處方藥和非處方藥的分類管理工作，對門店內的處方藥 和非處方藥的陳列進行監督指導；

4、負責對處方的完整性、正確性進行審核，并在處方上簽字；

5、負責對處方的藥品名稱、規格，用藥劑量，用藥方法，處方 用藥相互作用及配伍禁忌進行審核，如發現處方有問題應拒絕調配，并向顧客說明情況，經處方醫師更正或重新簽字，方可調配；

6、正確介紹藥品的性能、用途等有關知識，保證消費者用藥安 全，決不推銷假劣藥品；

7、對店內的非藥師人員進行業務指導；

8、對處方的審核、調配負責。

養護員職責

1、堅持“質量第一”的原則，在質量負責人的技術指導下，具 體負責陳列藥品的養護和質量檢查工作；

2、對陳列藥品養護質量負直接責任；

3、堅持“預防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲存條件的規定，結合營業場所實際情況，采取正確有效的養護措施，確保 藥品質量；

4、負責陳列藥品定期進行循環質量養護檢查，一般藥品每季一次，重點養護品種增加檢查次數（每月一次），并做好養護檢查 記錄；

5、對由于異常原因可能出現問題的藥品、易變質藥品、已發現質量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，應縮短養 護檢查周期，加強養護；

6、養護檢查中發現質量有問題的藥品，應掛黃牌暫停銷售，同 時報質量負責人處理；

7、配合養護員記錄營業場所溫濕度監測，每日上、下午定時各 一次對營業場所溫濕度作記錄；

8、根據氣候環境變化，結合夏防、冬防計劃，對中藥飲片采取 干燥、除濕、防蟲等相應的養護措施；

9、負責對保管、養護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設 備管理檔案；

10、正確使用養護、保管、計量設備，并定期檢查保養，做好計 量檢定記錄，確保正常運行、使用；

11、每月匯總、分析和上報養護檢查、近效期或長時間儲存藥品 的質量信息。

12、做好藥品的效期管理工作，6月內近效期藥品按月填寫近效期藥品催銷表。

藥品采購、驗收、銷售操作規程

1、目的：通過制定實施門店采購、驗收、銷售操作規程，有效控制門店采購、驗收、銷售藥品的質量管理過程，以保證門店采購、驗收、銷售經營藥品符合質量規定的要求。

2、依據：根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》及附錄要求，并結合公司實際工作的需要，保證經營藥品質量，制定本規程

3、適用范圍：適用于門店門店采購、驗收、銷售操作的全過程。

4、責任者：門店采購、驗收、銷售相關人員對此操作規程負責。

5、內容：

5.1、門店采購人員將門店的缺貨計劃，通過計算機系統上傳給公司總部配送開票處。采購國家有專門管理要求的藥品，應當嚴格按照國家有關規定進行。

5.2、公司配送開票處開票，倉儲部門打印隨貨同行單，并將門店所需藥品配送到門店。

5.3、藥品到貨后，門店驗收員持隨貨同行單，根據隨貨同行單上所列品種對到貨藥品進行驗收，對藥品名稱、規格、批號、生產企業、數量、包裝、標簽、說明書以及外觀質量等內容進行驗收，采購中藥飲片的還應當標明產地。

5.4、在隨貨同行但上注明質量狀況、驗收結論、簽名,驗收有質量不合格藥品應現場拒收，由配送人員帶回公司倉儲部統一處理。驗收合格的藥品應當及時入庫、上架銷售。

5.5、在計算機系統中，對照隨貨同行單上驗收合格的藥品點擊入庫。

5.6、按照不同類型藥品的管理規定，根據顧客的相關要求，開具銷售憑證，對在帳藥品進行銷售出賬，銷售憑證內容應該包括藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號、規格等，并做好銷售記錄，銷售人員要按照先產先出，近期先出的原則銷售出庫。

處方審核、調配、核對操作規程

1、目的：通過制定實施處方審核、調配、核對操作規程，有效控制處方審核、調配、核對藥品符合質量規定的要求。

2、依據：據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》要求，并結合公司實際工作的需要，保證經營藥品質量，制定本規程

3、適用范圍：適用于處方審核、調配、核對操作的全過程。

4、責任者：處方審核、調配、核對相關人員。

5、操作規程： 5、1 收處方并對處方進行審核 5、1、1 處方審核員應具有執業藥師、藥師以上專業技術職稱。5、1、2 處方填寫的完整性：自然項目（前記）及簽名是否有缺項，處方字跡是否清楚； 5、1、3 藥品名稱、規格是否書寫正確； 5、1、4 用藥劑量是否合理，用藥方法是否恰當； 5、1、5 處方用藥的相互作用及配伍禁忌； 5、1、6 處方中藥品是否有缺貨。5、1、7 處方審核合格，由處方審核員簽名確認，交劃價人員；如審核不合格應耐心向顧客解釋清楚原因，必要時交醫師修改處方。5、2 劃價及收費：可由處方審核員或營業員執行，應及時、準確，減少顧客等候時間。5、3 處方調配 5、3、1 處方調配是重要的一環，為使配方準確無誤，調配人員在接到處方后必須從頭至尾認真判讀一遍，如發現有疑問，應與審方藥

師共同核對解決，無誤后方可進行調配。5、3、2 調配處方時要精力集中、專心認真； 5、3、3 特別對一些易混淆的藥品名，要仔細辨認清楚后再調配； 5、3、4 配方人員應按要求在所調配藥品包裝袋上填寫好病人的姓名、用法用量、注意事項等內容，在處方上簽字，連同藥品交復核員。5、4 藥品核對 5、4、1 由藥師認真全面審核一遍處方內容（包括藥價）； 5、4、2 逐個核對處方與調配藥品的藥名、規格、劑量、用法、用量是否一致； 5、4、3逐個檢查藥品的外觀質量是否合格。5、5 發藥： 5、5、1 核對應用藥患者的姓名，確認無誤后把藥品交到顧客手中； 5、5、2 態度和藹的逐個藥向顧客交代清楚藥品的用法用量，使患者能明確了解了按醫囑用藥的意圖，增強患者用藥的依從性。5、6 處方審核人、調配人必須在處方上簽名。處方單當作藥品的銷售記錄，處方單應由調配人員每日收集（摘抄），按月存檔，留存2年。

藥品拆零銷售操作規程

1．目的：通過制定實施藥品拆零銷售操作規程，有效控制藥品拆零銷售藥品符合質量規定的要求。

2．依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》并結合公司實際工作的需要，保證經營藥品質量，制定本規程 3．適用范圍：適用于拆零藥品銷售全過程。4．責任者：門店經過專門培訓拆零藥品銷售人員 5．操作規程：

5．1、為滿足不同層次消費者購藥需求，本店設置藥品拆零銷售服務。營業員在接待顧客時，遇到需要購買拆零銷售的藥品時，將顧客的需求告知門店拆零銷售專員。

5.2、拆零銷售人員，對照顧客的需求，調配好藥品交付復核人員，復核后銷售給顧客。

5.3、拆零銷售包裝要潔凈、衛生，包裝上注明藥品名稱、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內容。5.4、提供藥品說明書原件或者復印件。

5.5、拆零銷售人員，做好拆零銷售記錄，內容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規格、批號、生產廠商、有效期、銷售數量、銷售日期、分拆及復核人員等。

5.6拆零銷售定義：將最小包裝拆分銷售的方式。

特殊管理的藥品和國家有專門 管理要求藥品銷售操作規程

1．目的：通過制定實施國家有專門管理要求的藥品銷售操作規程，有效控制國家有專門管理要求的藥品銷售符合質量規定的要求。2．依據：根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》要求，并結合公司實際工作的需要，保證經營藥品質量，制定本規程 3．適用范圍：適用國家有專門管理要求的藥品銷售操作的全過程。4．責任者：門店在冊上崗人員。

5、操作規程 5、1、國家有特殊管理要求的藥品包含的為：《蛋白同化制劑、肽類激素》胰島素類品種、《含特殊藥品復方制劑》包括含麻黃堿類復方制劑復方地芬諾酯片和復方甘草片。銷售人員在銷售該類藥品時，處方藥要嚴格按照處方藥銷售制度規定條款銷售，非處方藥一次銷售不得超過5個最小包裝。

4.2、銷售含麻黃堿類復方制劑，查驗購買者的身份證并登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過2個最小包裝。

營業場所藥品陳列及檢查操作規程

1．目的：通過制定營業場所的藥品陳列及檢查操作規程，有效控制營業場所的藥品陳列及檢查符合質量規定的要求。

2．依據：根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》要求，并結合公司實際工作的需要，保證經營藥品質量，制定本規程 3．適用范圍：適用營業場所的藥品陳列及檢查全過程。

4、責任者：門店養護人員及門店營業員。

5、操作規程

5.1、營業員對來貨的藥品，按照藥品的分類要求對藥品進行陳列，對門店銷售后補貨品種進行補貨陳列，并保持陳列區干凈整潔，核對藥品與價格標牌保持一致。

5.2、養護人員按月對門店陳列藥品進行質量檢查，養護員對照計算機系統，分批導出品種養護表格對陳列藥品進行實貨檢查。5.3、養護中對照實貨進行養護檢查，將檢查情況如實記錄到養護表格中形成養護記錄。

營業場所冷藏藥品的存放操作規程

1．目的：通過制定營業場所冷藏藥品的存放操作規程，有效控制營業場所冷藏藥品的存放符合質量規定的要求。

2．依據：根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》要求，并結合公司實際工作的需要，保證經營藥品質量，制定本規程

3、適用范圍：適用營業場所冷藏藥品的存放全過程。

4、責任者：門店在冊上崗人員。

5、管理程序

5.1、門店驗收人員，在驗收需要冷藏藥品，藥品到貨后，在規定的時間內進行驗收，迅速將需冷藏藥品放入門店冷藏設備中，門店冷藏設備中的品種應該整齊陳列，不能混亂存放，價格標牌要與品種相對應。標價牌要放置在平時查看不需要打開冷藏設備的位置。5.2銷售需冷藏藥品時，應該在顧客交完銷售額后，核對好銷售繳費小票信息后，再將需冷藏藥品從冷藏設備中取出，交予顧客。

計算機系統的操作和管理操作規程

1．目的：通過制定計算機系統的操作和管理操作規程，有效控制計算機系統的操作和管理符合質量規定的要求。

2．依據：根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》及附錄要求，并結合公司實際工作的需要，保證經營藥品質量，制定本規程

3、適用范圍：適用計算機系統的操作和管理全過程。

4、責任者：門店驗收、養護、收營員等相關人員。

5、操作規程

5.1、門店各崗位人員，根據各自的用戶名和密碼身份確認信息，登錄計算機系統，在權限范圍內錄入或查詢數據，未經批準不得修改數據信息.5.2、進入系統后各崗位人員根據公司培訓的操作方法，進行規范操作

5.3、驗收人員負責驗收的系統全套工作，收銀員負責系統總全套工作，養護人員負責系統中養護全套工作。

5.4、要做好各種資料（尤其是數據庫）的備份工作，計算機系統記錄和數據應當按日備份，備份的介質要妥善保存。計算機系統數據和記錄應至少保存5年，有特殊要求的按相關規定保存。

不合格藥品的操作規程

1．目的：通過制定不合格藥品處理操作規程，有效控制門店不合格藥品處理操作和管理符合質量規定的要求。

2．依據：根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》要求，并結合公司實際工作的需要，保證經營藥品質量，制定本規程

3、適用范圍：適用不合格藥品處理管理全過程。

4、責任者：門店質量負責人、養護員、驗收員、營業員。

5、操作規程

5.1、藥品驗收過程中發現有疑問的品種，報門店質量負責人，由門店質量負責人對有疑問的品種進行判斷確定，確認為不合格品種，直接拒收，退回采購公司，確認為合格的品種，驗收入庫正常銷售。門店質量負責人不能確認的報公司質量部門，由公司質量人員進行確認判斷，并將品種移入待處理區，確認為不合格的，退回。確認為合格的，由門店驗收入庫，正常銷售。

5.2、藥品養護和銷售過程中發現有疑問品種，下架移入待處理，報門店質量負責人確認，確認為不合格的品種，將品種移入不合格區，報企業負責人統一處理；確認為合格的，上架銷售。