第一篇：完善運營管理體系 加快后臺中心建設(shè)

完善運營管理體系 加快后臺中心建設(shè)

全面提升運營管理工作水平

——周翼鴻同志在2009運營管理暨集中對賬推進(jìn)工作會上的講話

（2009年9月25日）

同志們：

這次會議是運營管理體系改革后召開的首次工作會議。會議的主要任務(wù)是：貫徹落實總行2009年運營管理工作會議精神，總結(jié)當(dāng)前運營管理工作，分析運營管理工作面臨的形勢，明確工作要求，安排部署后段運營管理工作。省分行黨委對這次會議十分重視，會前專題開會研究，易行長對這次會議提出了具體要求，開好這次會議，對于提升全行運營管理工作水平，有效管控操作風(fēng)險將發(fā)揮積極的作用。下面，我代表省分行黨委講幾點意見：

一、運營管理工作簡要回顧

我行運營管理體系從今年3月份組建后，在總行運營管理部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全省農(nóng)行運營管理工作緊緊圍繞省分行黨委提出的發(fā)展主題和工作目標(biāo)，加強(qiáng)運營基礎(chǔ)管理，全力推進(jìn)后臺中心建設(shè)，優(yōu)化系統(tǒng)程序，規(guī)范臨柜操作，創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，努力提高運營管理工作效率，實現(xiàn)了運營業(yè)務(wù)安全有序運作。

——運營管理體系初步建成。完成了從省分行本部到基層行各級運營管理部門的組建工作，確定了各級行運營管理部門的組織模式、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員編制，并按照崗位設(shè)置要求，明確了各崗位工作職責(zé)。各行選擇性地成立了現(xiàn)金管理中心、資金清算中心、后臺作業(yè)中心、對賬中心、檔案管理中心等后臺作業(yè)部門，各中心的業(yè)務(wù)已順利整合，運營管理部門機(jī)構(gòu)和人員已基本到位，業(yè)務(wù)交接已全部完成，各項工作步入正常、有序軌道。

——作業(yè)集中穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)金管理中心建設(shè)順利推進(jìn)，對轄內(nèi)營業(yè)機(jī)構(gòu)所需的現(xiàn)金、貴金屬、有價單證和空白憑證等進(jìn)行統(tǒng)一配送，實現(xiàn)了現(xiàn)金、實物與賬務(wù)核算相匹配；同時，按照運營檔案“一城一庫”、“一行一庫”的管理要求，運營檔案集中管理模式在全行穩(wěn)步推廣。集中對賬完成了系統(tǒng)程序開發(fā)和試點工作。

——管理基礎(chǔ)不斷夯實。對臨柜業(yè)務(wù)進(jìn)行了全流程的梳理、整合和優(yōu)化修改，編制完成了《臨柜業(yè)務(wù)操作手冊》；在控制風(fēng)險的前提下，簡化了臨柜操作流程。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)了對各級行本部的操作管理，加大了對各級行后臺中心的監(jiān)管力度，及時消除了安全隱患，規(guī)范了后臺操作程序，確保了運營工作安全有序進(jìn)行。

——風(fēng)險防控能力全面提升。制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行2009年運營業(yè)務(wù)考核辦法》（簡稱《運營考核辦法》，下同），將考核結(jié)果統(tǒng)一納入業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考評。召開了全省農(nóng)行臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險視頻會議，對臨柜業(yè)務(wù)主要風(fēng)險點及防范提出了具體要求，有效促進(jìn)了我行臨柜風(fēng)險防控工作。進(jìn)一步加大了對各管理行自律監(jiān)管的檢查力度，積極開展專項檢查和專項整治工作，較好地解決了柜員自辦業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)逆程序操作、代收代付操作不規(guī)范等問題。

——隊伍建設(shè)取得實效。在全行開展了“抓學(xué)習(xí)、促履職、保安全”專項學(xué)習(xí)活動，對轄內(nèi)監(jiān)管員、會計主管和柜員進(jìn)行了全面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識考試。累計培訓(xùn)各類人員1.1萬余人次，其中省分行直接培訓(xùn)近1500人；全行監(jiān)管員、會計主管和部分柜員共2482人參加了業(yè)務(wù)知識考試，通過培訓(xùn)和考試，基層會計主管和監(jiān)管員的履職意識和能力有一定的增強(qiáng)，運營隊伍整體職業(yè)素質(zhì)有一定的提高。

此外，各級行運營管理部門還在財務(wù)重組、股改落賬、不良資產(chǎn)剝離后續(xù)賬務(wù)處理等方面做了大量細(xì)致工作，確保全行股改工作順利進(jìn)行。雖然運營管理部門組建時間不長，取得了一定成績，但是從我行現(xiàn)實情況看，我行的運營管理工作還存在著明顯的差距。主要是運營管理專業(yè)人才缺乏、運營管理體系中各相關(guān)部門職責(zé)還不夠清晰、對運營管理工作的重要性認(rèn)識不夠等。這就要求我們必須進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強(qiáng)運營管理體系建設(shè)，加大落實總行《運營管理體系建設(shè)綱要》的工作力度，加快各后臺中心的建設(shè)步伐，全面提高運營管理工作水平。

二、提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，大力推進(jìn)后臺中心建設(shè)

（一）充分認(rèn)識加快運營體系建設(shè)的重大意義。現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭，表象為產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，實質(zhì)是運營后臺的生產(chǎn)、服務(wù)和支持能力的比拼。高效的運營體系，能夠有效促進(jìn)金融服務(wù)水平的改進(jìn)，提升產(chǎn)品創(chuàng)新和風(fēng)險控制能力。完善運營管理體系，加強(qiáng)運營管理工作，既是金融市場競爭現(xiàn)實的需要，也是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的必然規(guī)律。

1、加快運營體系建設(shè)是防控風(fēng)險的需要。運營業(yè)務(wù)領(lǐng)域是案件的高發(fā)區(qū)。對運營業(yè)務(wù)的分散管理或多頭管理，不利于對風(fēng)險的集中研究和防范控制。采取前中后臺相互分離、相互制約，后臺集中運作和管理的方式，通過后臺完成主要的業(yè)務(wù)處理，形成“中心化作業(yè)，工業(yè)化管理”的集約運營模式，不僅可以節(jié)約處理成本、提高運作效率，更重要的是通過建立完善的運營管理體系，實現(xiàn)對全行運營業(yè)務(wù)風(fēng)險進(jìn)行集中研究控制，全面提高風(fēng)險控制的專業(yè)性和前瞻性，有效防范案件。

2、加快運營體系建設(shè)是推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的需要。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型重新構(gòu)造我行的業(yè)務(wù)流程、組織流程、管理流程，徹底改造傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，并由此形成以流程為核心的全新的經(jīng)營管理模式，這既是我行股改和經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，也是提升現(xiàn)代化商業(yè)銀行競爭力的需要。而作為一種全新的管理模式，“流程銀行”以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，其核心是根據(jù)客戶類別，將業(yè)務(wù)分設(shè)成一系列能快速反應(yīng)和滿足客戶需求的業(yè)務(wù)流程，這種管理模式強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部主要業(yè)務(wù)條線的系統(tǒng)管理和統(tǒng)一核算，而傳統(tǒng)的“部門銀行”模式顯然無法適應(yīng)這種變化，只有構(gòu)建完善的運營管理體系，加快運營管理工作步伐，明晰前中后臺職能，實現(xiàn)運營業(yè)務(wù)的集中管理，才能為我行向流程銀行轉(zhuǎn)型提供堅實的運營保障，從而加快我行向現(xiàn)代化“流程銀行”轉(zhuǎn)型步伐。

3、加快運營體系建設(shè)是改善柜面服務(wù)的需要。目前我行柜面的操作流程，仍然是沿襲傳統(tǒng)的“網(wǎng)點全功能，柜員全流程”模式，在這種模式下，交易、營銷、核算、內(nèi)控、操作全部放在網(wǎng)點，加之業(yè)務(wù)流程設(shè)計復(fù)雜，操作手續(xù)繁瑣，臨柜人員既要承擔(dān)大量繁瑣的后臺操作，還要做好柜面服務(wù)工作，過多的操作性工作，占用了臨柜人員的大量時間和精力，嚴(yán)重影響了柜面服務(wù)效率，妨礙了柜面服務(wù)質(zhì)量和水平的改善。建立后臺中心，將大量的非即時業(yè)務(wù)和復(fù)雜的后臺業(yè)務(wù)（例如網(wǎng)銀落地、對公開銷戶、保證金、貼現(xiàn)、掛失重置、司法查詢等業(yè)務(wù)）交由后臺中心處理，將極大地減輕臨柜人員工作壓力，從而將臨柜人員從大量繁重的后臺操作中解放出來，使其有更多的時間和精力直接面對客戶，與客戶交流，既能提升客戶的滿意度，還能有效發(fā)揮柜面營銷作用，提高我行產(chǎn)品的市場營銷效果。

（二）明確運營管理總體任務(wù)和目標(biāo)。根據(jù)運營工作面臨的形勢，總行明確了今后幾年全行運營體系建設(shè)的總體任務(wù)是：按照“3510”發(fā)展戰(zhàn)略，以完善服務(wù)和控制風(fēng)險為目標(biāo)，以六大中心建設(shè)為重點，推動全行業(yè)務(wù)流程、作業(yè)模式和處理系統(tǒng)的全面改造，建立功能完善、技術(shù)先進(jìn)、內(nèi)控嚴(yán)密、運作高效的運營管理體系，加強(qiáng)組織、技術(shù)、人員和作風(fēng)建設(shè)，為提升農(nóng)業(yè)銀行核心競爭力和風(fēng)險控制力提供堅實的運營保障。具體工作目標(biāo)為：

一是業(yè)務(wù)集中目標(biāo)。實施業(yè)務(wù)分離，將網(wǎng)點非即時性業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)逐步集中到后臺作業(yè)中心處理，網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理審核和即時性業(yè)務(wù)處理；借助現(xiàn)代技術(shù)手段，形成流水線作業(yè)、集約化管理的業(yè)務(wù)運營新格局；提升現(xiàn)金運營集約化水平，構(gòu)建以現(xiàn)金、憑證、有價單證為主要對象，集保管、調(diào)撥、配送等功能為一體的現(xiàn)金管理體系。

二是服務(wù)保障目標(biāo)。建立ABIS系統(tǒng)優(yōu)化機(jī)制，進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，提供涉及系統(tǒng)的在線實時響應(yīng)服務(wù)；逐步建立各層級聯(lián)動、本外幣一體的清算服務(wù)體系；加強(qiáng)業(yè)務(wù)參數(shù)集中管理，實現(xiàn)參數(shù)管理科學(xué)化、流程化、自動化和標(biāo)準(zhǔn)化。

三是風(fēng)險控制目標(biāo)。從防范、控制操作風(fēng)險轉(zhuǎn)向管理操作風(fēng)險，建立集風(fēng)險識別、評估、監(jiān)測、控制及緩釋于一體的運營監(jiān)控管理體系。整合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對臨柜業(yè)務(wù)操作過程有效監(jiān)管，并實現(xiàn)預(yù)警信息的遠(yuǎn)程核銷。優(yōu)化會計監(jiān)控系統(tǒng)，提高預(yù)警信息針對性和有效性，創(chuàng)新事后監(jiān)督手段，提高事后監(jiān)督的有效性。建立銀企對賬、內(nèi)部對賬的垂直化控制、多層級聯(lián)動的集中對賬管理體系。

四是制度建設(shè)目標(biāo)。根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造，整合運營規(guī)章制度，構(gòu)建業(yè)務(wù)運營管理基本制度、運營管理辦法與規(guī)定、運營操作流程與手冊等三個層面的運營管理制度體系，實現(xiàn)核算制度向流程制度、業(yè)務(wù)制度的轉(zhuǎn)變。

五是隊伍建設(shè)目標(biāo)。建立規(guī)范的運營人員準(zhǔn)入、培訓(xùn)、考核機(jī)制，打造高素質(zhì)的運營業(yè)務(wù)操作和管理隊伍。

（三）加快后臺中心建設(shè)步伐。后臺中心是運營體系的重要組成部分，是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作平臺，運營管理體系的工作職責(zé)和范圍涉及多部門、多條線，涵蓋了三大類型的操作：前臺柜面操作、基礎(chǔ)性后臺操作、以及各產(chǎn)品線的專業(yè)操作。三大操作之間有聯(lián)系、有分工，共同構(gòu)成運營板塊。其中，運營管理部主要負(fù)責(zé)全行基礎(chǔ)性后臺的建設(shè)、運營與管理，是運營體系的核心。總行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行運營管理體系建設(shè)綱要》，按照流程化作業(yè)、一體化運行、工業(yè)化管理的設(shè)計思想，建設(shè)以六大中心為標(biāo)準(zhǔn)模板，涵蓋集中作業(yè)、服務(wù)保障、風(fēng)險監(jiān)控等運營全流程的基礎(chǔ)性操作后臺，為運營體系建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。當(dāng)前，運營體系建設(shè)的重點，就是要落實《綱要》，加快六大中心建設(shè)步伐。

一是建設(shè)作業(yè)中心。作業(yè)中心的建設(shè)起點為二級分行，以影像傳輸技術(shù)為基礎(chǔ)，以集中作業(yè)平臺為依托，以票據(jù)業(yè)務(wù)為重點，上收營業(yè)網(wǎng)點后臺非即時、復(fù)雜業(yè)務(wù)，實行前后臺協(xié)同作業(yè)，后臺集中處理，縮短前臺業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和時間，提高客戶服務(wù)水平，減輕網(wǎng)點柜面壓力。目前總行正在集中作業(yè)平臺開發(fā)工作。平臺上線前，各行要積極推動不需要專門技術(shù)系統(tǒng)支持或者僅通過ABIS系統(tǒng)優(yōu)化即可上收的業(yè)務(wù)集中。

二是建設(shè)現(xiàn)金中心。現(xiàn)金中心主要設(shè)在二級分行，距離分行中心較遠(yuǎn)、業(yè)務(wù)規(guī)模較大的縣支行可根據(jù)實際設(shè)立。要以撤并網(wǎng)點庫、建立中心金庫為基礎(chǔ)，以構(gòu)建流程化、電子化的現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)為核心，以配備專業(yè)化機(jī)具為依托，積極推進(jìn)現(xiàn)金中心建設(shè)，逐步構(gòu)建流程化的物流配送體系，實行集中式保管、一站式配送，實現(xiàn)信息流、實物流與賬務(wù)流一一匹配，有效控制操作風(fēng)險，減輕網(wǎng)點負(fù)擔(dān)。

三是建設(shè)運行中心。運行中心在省分行和二級分行設(shè)立。負(fù)責(zé)本外幣核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各外掛系統(tǒng)的運行維護(hù)工作；進(jìn)行生產(chǎn)、運行數(shù)據(jù)的分析、統(tǒng)計、提取工作；建立系統(tǒng)作業(yè)服務(wù)在線響應(yīng)平臺。當(dāng)前各行要配合全行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程再造和精細(xì)化管理實施，加快ABIS系統(tǒng)優(yōu)化改造步伐，優(yōu)先解決基層網(wǎng)點反映比較突出的系統(tǒng)操作性、功能性及風(fēng)險控制方面的問題，進(jìn)一步提升系統(tǒng)的客戶服務(wù)能力、生產(chǎn)作業(yè)效率及風(fēng)險控制能力。

四是建設(shè)清算中心。清算中心在省分行和二級分行層面設(shè)立。要進(jìn)一步加強(qiáng)全行清算機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理，統(tǒng)一清算業(yè)務(wù)流程和模式，借助新一代核心銀行系統(tǒng)建設(shè)，整合推廣全行統(tǒng)一的清算業(yè)務(wù)平臺，加快推進(jìn)清算體系建設(shè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化進(jìn)程，建立各層級聯(lián)動、本外幣一體的清算服務(wù)體系。

五是建設(shè)監(jiān)控中心。在省分行和二級分行層面設(shè)立監(jiān)控中心，組建人員充足、職責(zé)明晰、運作規(guī)范的監(jiān)控組織體系。全面建立會計監(jiān)控系統(tǒng)、視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、事后監(jiān)督系統(tǒng)、對賬管理系統(tǒng)，穩(wěn)步推進(jìn)各種監(jiān)控手段的有效整合，解決監(jiān)控過度與監(jiān)控不足并存的問題，逐步構(gòu)建全行統(tǒng)一的運營基礎(chǔ)監(jiān)控平臺。實現(xiàn)對臨柜及后臺中心操作過程及操作結(jié)果的全方位監(jiān)控，對重要風(fēng)險事項及時識別、分析、控制，促進(jìn)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)合法。

六是建設(shè)參數(shù)中心。參數(shù)中心在省分行設(shè)立，主要是配合總行參數(shù)中心，逐步集中并實現(xiàn)業(yè)務(wù)參數(shù)統(tǒng)一管理，通過對參數(shù)的集中管理，有效提升全行在內(nèi)部賬戶、利率調(diào)控、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及報表管理方面的管理水平，達(dá)到對各項業(yè)務(wù)的高效、安全處理。

三、明晰職責(zé)，加強(qiáng)配合，認(rèn)真做好運營管理工作

（一）明確職責(zé)范圍。運營管理作為整個運營體系中的基礎(chǔ)性后臺，其職責(zé)涉及全行前后臺各相關(guān)部門，既有客戶部門、也有制度、產(chǎn)品部門。總行農(nóng)銀辦發(fā)［2008］128號（《關(guān)于運營管理組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的通知》）文件明確運營管理部門的主要任務(wù)是：各級后臺中心的建設(shè)、運營和管理，牽頭進(jìn)行ABIS系統(tǒng)優(yōu)化改造的業(yè)務(wù)需求管理，負(fù)責(zé)作業(yè)監(jiān)控和現(xiàn)金業(yè)務(wù)的運營與管理，負(fù)責(zé)臨柜后端業(yè)務(wù)流程管理等。因此，運營管理部的工作重點要逐步從傳統(tǒng)的會計核算管理向流程管理轉(zhuǎn)變，從過去主要關(guān)注柜面業(yè)務(wù)向關(guān)注以后臺建設(shè)為核心的全流程轉(zhuǎn)變，要在工作實踐中積極研究和逐步厘清運營管理與其他相關(guān)部門的職責(zé)邊界和工作關(guān)系，做到既有較為清晰的分工，又在工作上相互配合。運營管理部門要積極關(guān)注柜面業(yè)務(wù)，與相關(guān)部門密切協(xié)調(diào)配合，從全流程角度對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的柜面流程進(jìn)行審視，并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查監(jiān)督和支持服務(wù)。

（二）強(qiáng)化風(fēng)險管控。一是要進(jìn)一步提高操作風(fēng)險防范意識。各級行領(lǐng)導(dǎo)要切實承擔(dān)起運營類操作風(fēng)險管理責(zé)任人的職責(zé)，要特別關(guān)注人員因素在操作風(fēng)險防范的重要作用。加強(qiáng)操作風(fēng)險防控的教育培訓(xùn)，使每位員工牢固樹立自我防范、自我保護(hù)意識；要嚴(yán)格落實操作風(fēng)險防范的各項制度，提高員工執(zhí)行制度的自覺性；要加強(qiáng)員工行為排查，尤其對重要崗位、關(guān)鍵人員要經(jīng)常進(jìn)行觀察和教育，防患于未然。二是進(jìn)一步發(fā)揮在線監(jiān)控的預(yù)警分析和督辦作用。9月上旬，我們剛剛完成了會計監(jiān)控系統(tǒng)集中版的上線工作，這為我們進(jìn)一步加強(qiáng)在線監(jiān)控工作提供了一個功能強(qiáng)大的技術(shù)平臺，要以此為契機(jī)，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)集中版的強(qiáng)大監(jiān)控功能，根據(jù)操作環(huán)節(jié)風(fēng)險點的變化，不斷優(yōu)化在線監(jiān)控流程，適時調(diào)整預(yù)警規(guī)則和參數(shù)，擴(kuò)大監(jiān)控范圍，調(diào)整監(jiān)控重點，并運用專項監(jiān)控手段，加強(qiáng)預(yù)警信息分析，及時發(fā)現(xiàn)警示違規(guī)操作，將風(fēng)險消除在萌芽狀態(tài)。三是要加強(qiáng)自律監(jiān)管，提高執(zhí)行力。各級行領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識到會計主管在風(fēng)險防控中基礎(chǔ)性作用，在繼續(xù)做好對會計主管和柜員的培訓(xùn)工作，不斷提高他們的履職能力的同時，更要關(guān)心和重視會計主管和監(jiān)管員的工作和生活，為他們履行職責(zé)營造一個良好的工作環(huán)境。各二級分行和支行的運營管理部門，要切實履行好監(jiān)管職責(zé)，重點抓好對會計主管履職情況檢查和加大對監(jiān)管員工作考核力度，以保證監(jiān)管工作質(zhì)量。

（三）加大資源配置和科技支撐。要加大運營工作人力資源與財務(wù)支持力度。運營管理特別是后臺建設(shè)與管理，是一項全新的、覆蓋面很廣、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，既需要大批具有較高專業(yè)知識和管理能力的管理人才、研究人才，也需要一支操作熟練的技能型隊伍。在充實運營管理隊伍時，要充分考慮不同崗位的具體需要，建立原則性與靈活性相結(jié)合的人力資源保障機(jī)制。人力資源部門要研究建設(shè)適應(yīng)后臺生產(chǎn)需要、靈活高效的市場化用工機(jī)制，并建立操作人員備份制度，確保人員流動時業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。科技部門要把推進(jìn)業(yè)務(wù)集中處理作為科技支撐重點工程，重點做好各類后臺作業(yè)集中系統(tǒng)平臺搭建、技術(shù)支持、系統(tǒng)銜接、網(wǎng)絡(luò)支持、上線推廣等各項系統(tǒng)運行、維護(hù)及技術(shù)支持工作，為我行后臺中心建設(shè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。后臺中心建設(shè)需要專門的作業(yè)場地和大量計算機(jī)軟硬件資源投入等，財會部門要做好運營體系建設(shè)的財務(wù)跟進(jìn)和支持保障工作。

（四）加強(qiáng)組織建設(shè)。運營管理工作是全行性基礎(chǔ)工作，牽涉到資源調(diào)配、場地規(guī)劃、制度修訂、風(fēng)險管理等多個方面。各級行要充分認(rèn)識這項工作的艱巨性和復(fù)雜性，要有不畏艱險、勇挑重?fù)?dān)的工作精神，加強(qiáng)對運營管理工作的組織協(xié)調(diào)，督促相關(guān)部門落實工作職責(zé)；要加強(qiáng)調(diào)查研究，及時解決工作中遇到的各種問題。要進(jìn)一步完善運營管理組織架構(gòu)，縣支行在柜面業(yè)務(wù)管理方面任務(wù)很重，要研究加強(qiáng)縣支行對柜面業(yè)務(wù)管理的有效措施，確保業(yè)務(wù)運營安全、高效。要按照總行《建設(shè)綱要》要求，逐步完成后臺中心組建。根據(jù)全行機(jī)構(gòu)改革方案，目前大部分行已在運營管理部門組織框架內(nèi)設(shè)立了清算、監(jiān)控、現(xiàn)金、作業(yè)等業(yè)務(wù)模塊。各行要根據(jù)自身實際，研究制定其他后臺業(yè)務(wù)模塊（中心）的具體實施方案，創(chuàng)造條件，適時完成機(jī)構(gòu)設(shè)立和相關(guān)業(yè)務(wù)、人員劃轉(zhuǎn)。

（五）嚴(yán)格工作考評。為健全運營業(yè)務(wù)考評體系，充分發(fā)揮考核激勵指揮棒作用，今年省分行制定了運營業(yè)務(wù)考評辦法，重點對各行運營管理情況進(jìn)行考核評價，并納入各行綜合績效考評。各行要進(jìn)一步加強(qiáng)對運營管理工作考評，根據(jù)考評辦法制定轄內(nèi)運營業(yè)務(wù)的具體考評細(xì)則，把考核激勵與提高運營管理，推進(jìn)作業(yè)集中結(jié)合起來并形成良性互動，逐步從整體上提高我行運營管理的質(zhì)量和水平。

（六）加強(qiáng)隊伍建設(shè)。運營管理部門是一個新部門，運營體系建設(shè)也是一項新課題，全新的工作形勢對運營戰(zhàn)線的同志們提出了較高的履職要求。一是要充實和加強(qiáng)運營管理隊伍。要按照后臺中心建設(shè)要求，建立各類運營管理人才庫，注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用人才，充分發(fā)揮專業(yè)人才骨干作用。二是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。今年7-8月份，省分行舉辦了全省會計主管和監(jiān)管員的培訓(xùn)班，共培訓(xùn)1500人，這樣的規(guī)模是空前的，從8月下旬全省的考試結(jié)果看，培訓(xùn)的效果還是比較明顯的。大多數(shù)行在這次專項學(xué)習(xí)活動中，工作抓得具體，抓得實，但也有少數(shù)行，學(xué)習(xí)活動流于形式，沒有對轄內(nèi)會計主管和柜員有針對性地進(jìn)行分層培訓(xùn)。各行要繼續(xù)做好對會計主管和柜員的培訓(xùn)工作，不斷提高他們的履職能力。三是結(jié)合精細(xì)化管理要求，在系統(tǒng)內(nèi)開展以樹立運營服務(wù)意識，增強(qiáng)運營保障能力為主題的宣傳教育活動，進(jìn)一步提升運營工作為基層、為系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

四、統(tǒng)籌安排，精心組織，認(rèn)真抓好當(dāng)前幾項具體工作

（一）全面推廣集中對賬系統(tǒng)上線工作。集中對賬是后臺作業(yè)集中建設(shè)的重要任務(wù)之一，是省分行針對近幾年案件頻發(fā)、嚴(yán)格防范操作風(fēng)險提出的一項重要措施。集中對賬強(qiáng)化了對賬制約機(jī)制，對提高全行風(fēng)險防控能力，保障各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展具有重要意義。各行必須統(tǒng)一思想、高度重視，按照省分行集中對賬推廣方案要求，成立集中對賬推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)部門要明確責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通，把實施集中對賬作為全行風(fēng)險防控的一件大事抓好抓實，保質(zhì)保量完成賬戶清理、客戶簽約、印鑒入庫、系統(tǒng)推廣等各項規(guī)定動作。在這次會上，我們安排襄樊分行就集中對賬試點工作向大家進(jìn)行介紹，大家可以學(xué)習(xí)借鑒，我強(qiáng)調(diào)三點。一是建立集中對賬中心，配齊、配強(qiáng)對賬人員。集中對賬實施后，對賬工作由專門的人員和系統(tǒng)進(jìn)行處理，營業(yè)機(jī)構(gòu)賬務(wù)核對壓力大大減少。新的對賬模式對對賬人員的工作責(zé)任心、操作水平提出了較高要求。各行必須按要求成立集中對賬中心，建立健全對賬中心管理辦法，明確工作內(nèi)容、操作流程，配齊、配強(qiáng)對賬人員，在10月中旬前各行必須將對賬中心機(jī)構(gòu)人員安排到位。二是積極做好上線前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。包括賬戶的清理、開戶資料的完善、印鑒入庫、與客戶簽約等，特別是要做好與客戶的聯(lián)系、溝通工作。為配合集中對賬系統(tǒng)上線，各行一定要采取各種方式積極聯(lián)系客戶，與所有對公客戶簽訂協(xié)議，為集中對賬系統(tǒng)的推廣提供法律支持，對賬協(xié)議簽約率于11月底前，重點賬戶不低于90%，普通賬戶不低于80%。對暫時不理解、不接受協(xié)議的客戶，各級行客戶部門、營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)耐心解釋，消除客戶的疑慮，爭取客戶的理解和支持，逐步培養(yǎng)客戶的對賬意識。三是加強(qiáng)考核，全面提高對賬工作管理水平。系統(tǒng)上線后，省分行將按照系統(tǒng)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，每季通報全省對賬情況。各行要充分利用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，加大對賬工作考核，全面提高對賬工作的實效性，充分發(fā)揮對賬工作防范風(fēng)險、堵塞漏洞的“防火墻”作用。各行要把基礎(chǔ)工作做扎實，早準(zhǔn)備、早上線，11月初各行必須完成第一次試投遞，12月初在解決試投遞發(fā)現(xiàn)的問題后進(jìn)行第二次全面投遞，明年起全省必須全部上線。

（二）加快運營檔案庫建設(shè)步伐。各行要在全面啟用會計檔案管理系統(tǒng)（ADMS）的基礎(chǔ)上，將ABIS系統(tǒng)數(shù)字檔案、憑證影像檔案納入系統(tǒng)統(tǒng)一保管、查詢，實現(xiàn)“電子檔案無紙化管理”。要加強(qiáng)紙質(zhì)運營檔案的管理，按照運營檔案“一城一庫”、“一行一庫”的管理要求，二級分行要建立運營檔案庫集中保管城區(qū)營業(yè)機(jī)構(gòu)及本部的運營檔案。縣支行要以支行為中心建立運營檔案庫，集中保管所轄機(jī)構(gòu)運營檔案。逐步建立以二級分行為中心的運營檔案管理中心，以節(jié)約資源，分流基層行的工作量。由于各二級分行扁平化改革已經(jīng)完成，目前二級分行所在城區(qū)營業(yè)機(jī)構(gòu)運營檔案都分散在各網(wǎng)點，缺乏統(tǒng)一專業(yè)的管理，存在較大的安全隱患，盡快建好運營檔案庫，實現(xiàn)運營檔案的集中統(tǒng)一專業(yè)管理，是當(dāng)前一項緊迫而重要的工作。從目前全省檔案庫建設(shè)情況看，只有孝感分行全部完成運營檔案中心建設(shè)，并達(dá)到集中管理要求。其他各行也要積極主動，盡快完成運營檔案庫的建設(shè)。原則上必須在年底前完成，并實現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，確實有困難的實行分步走，先完成二級分行城區(qū)檔案庫的建設(shè)，再完成縣支行檔案庫建設(shè)。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化金庫管理。目前，全省二級分行都成立了現(xiàn)金管理中心，現(xiàn)金管理中心的內(nèi)部管理要合理設(shè)置崗位，加強(qiáng)崗位制約，既要保持崗位設(shè)置合規(guī)到位，又要精簡高效。同時，要高度關(guān)注守押社會化后內(nèi)部崗位制約弱化的問題，從各行守庫社會化的具體情況看，可分為三種模式，一種是寄庫寄管模式，即：只寄存現(xiàn)金箱，日間現(xiàn)金箱全部出庫；第二種是寄庫自管模式，即：租用安保公司的金庫，除寄存現(xiàn)金箱外，庫內(nèi)還直接保管現(xiàn)金實物，并保留管庫人員；第三種是自庫寄管模式，即：將自己的金庫守、押外包，守庫人員由安保公司派駐，庫內(nèi)仍保留管庫人員。無論采取上述何種模式，“運營管庫內(nèi)，保衛(wèi)管庫外”這一基本原則不變。特別對守庫外包后，外部守庫人員是否熟練掌握我行守管制衡的制度，能否在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行、落到實處，能否對管庫人員形成有效的制約，是守庫社會化后金庫管理風(fēng)險控制的關(guān)鍵。各行運營管理部門要與保衛(wèi)部門密切配合，加強(qiáng)與外部押運公司的協(xié)調(diào)溝通，通過完善守押協(xié)議，明確部門職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部制約等措施，消除金庫管理各環(huán)節(jié)的安全隱患。

（四）加強(qiáng)會計主管、監(jiān)管員的管理。各行要認(rèn)真落實關(guān)于會計主管、監(jiān)管員的各項政策，為他們營造一個良好的履職環(huán)境。從最近省分行“抓學(xué)習(xí)、促履職、保安全”專項學(xué)習(xí)活動巡查情況看，絕大多數(shù)行對會計主管、和監(jiān)管員的各項政策落實得較好，但也存在一些不容忽視的問題。一是受計件工資的影響，會計主管的基礎(chǔ)工資高于柜員，但實際收入普遍低于一線柜員，影響了會計主管的工作積極性。二是會計主管的工資考核存在與網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)間接掛鉤的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在部分行將會計主管績效工資與網(wǎng)點主任掛鉤，一般占網(wǎng)點主任績效工資的60%-80%不等，網(wǎng)點主任的績效工資則與網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)相掛鉤，從而導(dǎo)致會計主管不能獨立履行職責(zé)，案防力度大打折扣。

上述問題要引起相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并采取措施糾正。各級行領(lǐng)導(dǎo)不僅要在思想上和制度上重視會計主管工作，更要通過采取人性化管理措施，認(rèn)真落實并不斷完善會計主管的各項政策，為他們創(chuàng)造一個良好的履職環(huán)境，充分調(diào)動會計主管的工作積極性，荊州分行在強(qiáng)化會計主管工作考核，調(diào)動會計主管工作積極性方面，做了大量有益的探索，取得了很好的效果，值得各行借鑒。

（五）進(jìn)一步完善各級清算中心操作流程。各行在建設(shè)清算中心的過程中，要嚴(yán)格按照崗位制約原則，合理安排人員，積極探索本外幣合一下的清算中心崗位設(shè)置、操作流程、內(nèi)控管理以及監(jiān)督檢查等方面的方法和措施，加快推進(jìn)我行清算體系建設(shè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化進(jìn)程，達(dá)到清算及時、監(jiān)督到位、風(fēng)險可控。

同志們，推進(jìn)后臺中心建設(shè)，構(gòu)建技術(shù)先進(jìn)、內(nèi)控嚴(yán)密、運作高效、響應(yīng)及時符合現(xiàn)代金融市場競爭需要的運營管理體系，是落實全行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略，加快建設(shè)流程銀行，提升我行核心競爭力的根本要求，也是貫徹省分行黨委提出加快湖北農(nóng)行有效發(fā)展目標(biāo)的必然選擇，運營管理戰(zhàn)線上的廣大干部員工，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，繼續(xù)發(fā)揚運營管理戰(zhàn)線敢于拼搏、勇于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，迎難而上、奮發(fā)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，為開創(chuàng)我行運營管理工作新局面做出新貢獻(xiàn)！

謝謝大家。

第二篇：銀行推進(jìn)運營后臺“三大中心”建設(shè)經(jīng)驗材料

銀行推進(jìn)運營后臺“三大中心”建設(shè)經(jīng)

驗材料

“p0” style=““ align=“center”>銀行推進(jìn)運營后臺“三大中心”建設(shè)經(jīng)驗材料 “p0” style=““>

“p0” style=““>近日，XXXX行全面應(yīng)用集中監(jiān)管平臺，至此，經(jīng)過近一年的時間，該行在全省二級分行中率先全面完成“三大中心”建設(shè)，初步實現(xiàn)了運營管理的規(guī)范化，切實提高了柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險防控能力。

“p0” style=““>回顧該行“三大中心”建設(shè)的歷程，一組組數(shù)據(jù)振奮人心：到6月15日，僅用41天時間即完成了轄內(nèi)XX個營業(yè)機(jī)構(gòu)、XX個營業(yè)窗口的遠(yuǎn)程授權(quán)上線推廣工作，上線率100%；以

XX名專職遠(yuǎn)程授權(quán)員替代了營業(yè)機(jī)構(gòu)原來的XXX名二級主管，筆均授權(quán)時間XXX秒；到8月29日，實現(xiàn)了集中作業(yè)，優(yōu)化了操作流程，減輕了營業(yè)機(jī)構(gòu)操作壓力；到11月26日，全面應(yīng)用集中監(jiān)管平臺，實施集中監(jiān)控，實現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)影像化、事后監(jiān)督自動化、業(yè)務(wù)信息共享化、柜面業(yè)務(wù)監(jiān)控立體化。“p0” style=““>速度源自于關(guān)注度。“三大中心”建設(shè)是XX行黨委確定的“一號工程”。XXXX行新一屆黨委成立后，針對運營管理薄弱的實際，決定舉全行之力推進(jìn)“三大中心”建設(shè)，并以此為“敲門磚”，全面提升運營管理規(guī)范化水平。在“三大中心”建設(shè)推進(jìn)過程中，成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了責(zé)任部門，主要領(lǐng)導(dǎo)給予高度關(guān)注，行長親自過問、靠前指揮，主管行長多次主持召開專題會議，及時協(xié)調(diào)解決建設(shè)過程中出現(xiàn)的各類問題，從根本上保證了工作進(jìn)度。

“p0” style=““>質(zhì)量源自于精心部署。為打造全新運營模式，XXXX行由行領(lǐng)

導(dǎo)帶隊，先后組織人員到深圳、長春考察學(xué)習(xí)，并在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際制訂了實施方案。為抓實后臺中心場地建設(shè)，專門騰出辦公場所，對中心場地進(jìn)行了整體改造，配備了監(jiān)控、儀器、辦公桌椅等硬件設(shè)施，達(dá)到“三大中心”建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)要求。在全轄范圍內(nèi)公開選拔專業(yè)技能對口、政治素質(zhì)過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，采取分批次、有側(cè)重的培訓(xùn)，配齊、配強(qiáng)推廣和運行人員，確保高質(zhì)量完成集中培訓(xùn)演練。為保證精準(zhǔn)實施，XXXXX行按照循序漸進(jìn)、由易到難、合理有序的原則做好時間安排和質(zhì)量控制，通過先實施全轄手工集中事后監(jiān)督過渡，在分行營業(yè)部搞集中作業(yè)和授權(quán)試點，積累了推廣經(jīng)驗；在上線初期，通過分析流程變化，廣泛聽取各層次管理人員和操作人員的感受和意見，逐步形成了符合實際的“三大中心”操作流程；在三大系統(tǒng)切換上線沖刺階段，專門制定了詳細(xì)的切換進(jìn)程表，逐日逐項落實切換上線工作，參與系統(tǒng)上

線推廣工作的人員，充分發(fā)揚“5+2”和“白加黑”的苦干、實干精神，為順利實現(xiàn)系統(tǒng)切換奠定了堅實基礎(chǔ)。

“p0” style=““>效率源自于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。“三大中心”建設(shè)涉及面廣，需要各部門協(xié)同作戰(zhàn)。在人員選配上，運營管理部協(xié)調(diào)人事部門，制訂了公開選拔方案，各支行全力支持“三大中心”建設(shè)人員選調(diào)工作。在人員管理上，中心人員人事關(guān)系和工資關(guān)系全部上收到市行，以二級部的形式單獨管理，確定工資標(biāo)準(zhǔn)；XXXXXXX部通過完善招待所和食堂設(shè)施，統(tǒng)一安排食宿，并做到福利待遇與機(jī)關(guān)員工一致；在財力保障上，財務(wù)會計部單獨劃出固定資產(chǎn)指標(biāo)，優(yōu)先滿足“三大中心”建設(shè)設(shè)施配備要求。

“p0” style=““>安全源自于科學(xué)管理。針對“三大集中”初期階段可能出現(xiàn)的崗位制約和監(jiān)督控制等薄弱環(huán)節(jié)，XXXXX行始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求，科學(xué)管理，保證項目建設(shè)質(zhì)量，切實加強(qiáng)風(fēng)險防范。一抓制度完善。指定專人為

后督中心、授權(quán)中心現(xiàn)場管理員，全面抓好組織建設(shè)、崗位配置、管理機(jī)制、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的落實，制定“三大中心”內(nèi)部管理制度，明確各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)。二抓外包人員管理。明確外包業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)運行、日常管理方面的責(zé)任，及時做好業(yè)務(wù)憑證掃描、補(bǔ)錄、入箱等的駐場管理，嚴(yán)格憑證傳遞等外包環(huán)節(jié)的交接手續(xù)和責(zé)任邊界。同時建立了監(jiān)督管理和后評價等機(jī)制，確保不發(fā)生重大風(fēng)險和差錯。三抓授權(quán)中心管理。授權(quán)中心負(fù)責(zé)人每天對授權(quán)成功的業(yè)務(wù)按交易類別進(jìn)行抽查復(fù)審，對在抽查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，及時規(guī)范授權(quán)主管授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，并及時在運行通報中加以提示，進(jìn)一步規(guī)范各行前臺柜員操作，以達(dá)到上下聯(lián)動、統(tǒng)一操作、共同規(guī)范的目的。四抓隊伍思想建設(shè)。通過形式多樣、內(nèi)容豐富的教育培訓(xùn)，使“三大中心”隊伍能夠始終保持積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，全面克服運營管理條線點多、面廣、戰(zhàn)線長、工作難度大

等畏難情緒，有效防止主觀厭戰(zhàn)、工作標(biāo)準(zhǔn)降低、管理漏洞頻出等問題出現(xiàn)，持續(xù)提高條線人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位勝任能力。

“MsoNormal” style=““>

第三篇：如何完善績效管理體系？

眾所周知：“績效管理是管理者保證員工的工作活動和結(jié)果與組織目標(biāo)保持一致的一種手段和過程。它是通過識別、衡量和傳達(dá)有關(guān)員工工作績效狀況和水平的信息，并作出相應(yīng)指引來使組織的目標(biāo)得以實現(xiàn)。” “績效考核是績效管理的基礎(chǔ)和手段，也是績效管理的必經(jīng)階段。沒有經(jīng)過績效考核階段是不可能到達(dá)績效管理階段的。”

績效管理是人力資源管理的一項核心職能，對于人力資源管理來說是非常重要的。而績效考核體系，需要隨著管理工作的不斷深入，適時的進(jìn)行改進(jìn)，方能有效地支持企業(yè)的整個運營。

確切的說，如果沒有針對性的績效改進(jìn)，就談不上什么有效地的績效體系建設(shè)，談不上所謂良好的績效管理了。有效的績效管理必須是既要考核結(jié)果也更要管理過程的。

目前，許多公司正在進(jìn)行上半的績效考核，同時也在對整個上半年的績效情況進(jìn)行全面的總結(jié)。通過總結(jié)，必然會發(fā)現(xiàn)績效管理上肯定會存在諸多問題，并且迫切需要在下半年進(jìn)行調(diào)整改善。

很顯然，員工績效的好壞，并不是僅僅取決于某一個因素，而是受到多個主觀、客觀因素的影響。也正因為如此，需要我們認(rèn)真分析、仔細(xì)研究，抓住主要因素，具有針對性的進(jìn)行改善，才能夠讓績效管理工作更接“地氣”，更有效地推動企業(yè)整體績效的提升。

當(dāng)然，每個公司都有每個公司的特色與實際情況，所采取的方法措施也肯定有些不太一樣，不能一概而論。我們公司現(xiàn)在正準(zhǔn)備從技能、機(jī)會、激勵、環(huán)境等四個方面入手，查找癥結(jié)所在，為下一步的績效體系改善做出明確導(dǎo)向。我們將重點從以下幾個方面率先做出改進(jìn)與完善。

1、重組績效管理組織，提升評估機(jī)構(gòu)、評估主體水準(zhǔn)。

績效評估是績效考核的重要一環(huán)，它不是人力資源部門的“專屬”工作，而如果僅僅依靠人力資源部是難以有效完成績效管理的，因為它必須是全員參與才能真正有效。

針對目前公司各部門“不給力”的狀況，下半年將加強(qiáng)績效評估組織建設(shè)，把公司老板、主要高管、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、職能部門負(fù)責(zé)人以及員工代表都納入績效管理小組，確保績效管理組織既有“重量”，也有“質(zhì)量”，并且更具“權(quán)威性”。

同時，在評估主體的選擇上也要進(jìn)行重新甄選、確定，以確保評估的公正客觀、真實有效。

2、優(yōu)化績效管理流程，明確角色分工，保障實施順利。

績效管理是一項系統(tǒng)性的工作，要想保證這個系統(tǒng)的良好運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)公司的實際情況，不斷地優(yōu)化流程、明確定位、合理分工。

下一步我們將把老板、各部門以及財務(wù)、人力資源部的角色重新進(jìn)行明確定位，明確各方的主要工作職責(zé)。要修訂《績效指標(biāo)設(shè)計流程》《部門績效管理流程》和《員工績效管

理流程》，制定《績效改進(jìn)管理流程》，以保障績效計劃順利實施，并形成良性循環(huán)。

3、完善績效管理系統(tǒng)，切合實際調(diào)整績效計劃內(nèi)容。

一個完整的績效管理體系應(yīng)該至少包括評估內(nèi)容、評估機(jī)構(gòu)、評估主體、評估頻率、評估操作流程、評估的方法、結(jié)果的運用、申訴與處理等幾個方面。而我們恰恰在評估頻率、評估方法、結(jié)果運用、申訴與處理上存在較大的問題。尤其是申訴與處理，幾乎沒起到什么作用。

針對以上問題，我們將在評估頻率、評估方法上根據(jù)職位、崗位的不同，進(jìn)行重新界定；在結(jié)果的運用上將加大調(diào)整激勵方式、加大激勵力度，同時加強(qiáng)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、跟蹤；申訴與處理上將廣泛征求意見，制定合理的、切實可行的規(guī)章制度，確保有效執(zhí)行。通過一系列措施，達(dá)到完善績效管理系統(tǒng)的目的。

因為績效計劃具有指導(dǎo)和監(jiān)督的雙重作用，而我們目前的績效計劃在某些方面有些“務(wù)虛”，“面子”工程多一些，不能很好地落地，從而在很大程度上也就失去了這兩種作用。所以，必須進(jìn)行修改、調(diào)整與完善。

鑒于此，我們將主要從工作目標(biāo)、結(jié)果、權(quán)重、完成時間、信息獲得、衡量評判標(biāo)準(zhǔn)、影響績效計劃完成因素等幾個方著手來進(jìn)行。

4、加強(qiáng)績效管理輔導(dǎo)，推動績效計劃扎實有效實施。

績效管理的關(guān)鍵在于實施。之前的績效管理中，我們對溝通、信息收集以及反饋、指導(dǎo)等方面做得可以說是“很”不好，基本上處于“例行公事”的狀態(tài)。下一步我們將從以下三方面來重點整改與完善：

(1)強(qiáng)化績效溝通。要明確溝通原則，注重溝通過程，強(qiáng)調(diào)考核信息反饋；

(2)注重信息收集。要優(yōu)化信息收集方法，精煉信息內(nèi)容，關(guān)注存在問題；

(3)加大干預(yù)力度。要對績效實施過程中的信息及時反饋、研究，給出建議，并進(jìn)行指導(dǎo)與幫助，從而有助于績效計劃的順利實現(xiàn)。

為確保績效計劃順利有效的實施，我們將根據(jù)工作產(chǎn)出、績效標(biāo)準(zhǔn)、實際表現(xiàn)等方面建立員工《績效表現(xiàn)追蹤表》，確保整個績效管理過程扎實有效的實施。

5、科學(xué)調(diào)整績效指標(biāo)，確保考核內(nèi)容務(wù)實、精煉、有效。

對于我們的績效指標(biāo)來說，存在的主要問題就是不能很好的契合實際，從而導(dǎo)致許多都是流于形式，形同虛設(shè)，無形中也就是成了大家認(rèn)可的“擺設(shè)”。

接下來我們將根據(jù)公司實際情況，在進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，針對“缺陷”，從以下兩方面做起：首先，要在指標(biāo)的類型上，針對不同部門、不同崗位對數(shù)量、質(zhì)量、成本、時

限等四個方面區(qū)別對待；其次，要強(qiáng)化對績效評價指標(biāo)的要求，將盡最大努力使制定的績效指標(biāo)滿足SMART原則。

在考核內(nèi)容上，我們主要在權(quán)重、考核頻率的設(shè)定上存在明顯的不足。那就是“一網(wǎng)打了滿河的魚”，導(dǎo)致考核內(nèi)容不能有效地反應(yīng)出實際狀況。

下一步我們將根據(jù)工作績效指標(biāo)、工作能力指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)三個主要部分，認(rèn)真分析研討，并根據(jù)部門、職位以及考評目的、工作性質(zhì)的不同，實行差異化對待，合理制定考評權(quán)重、考評周期。同時要盡量細(xì)化和行為化。

目前，我們在績效管理中存在的最大問題是：比較重視財務(wù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，比較重視當(dāng)前能夠快速見效的指標(biāo)，而往往忽略了類似創(chuàng)新等長期指標(biāo)。還有重要的一點就是：當(dāng)初制定之時是根據(jù)公司戰(zhàn)略來做了，而隨著市場的變化，公司戰(zhàn)略會不斷修正，戰(zhàn)略調(diào)整了，績效管理工作卻沒有相應(yīng)地進(jìn)行修正，沒有跟上公司發(fā)展變化的步伐，從而導(dǎo)致了嚴(yán)重脫節(jié)（我想，許多公司都會和我們一樣，或多或少的存在這個問題吧）。

因此，下一步我們將在確定KPI時，注重戰(zhàn)略導(dǎo)向，并確保各類關(guān)鍵績效指標(biāo)的平衡。要運用管理大師德魯克的目標(biāo)管理思想，注重任務(wù)績效、周邊績效和管理績效的有機(jī)協(xié)調(diào)，注重主要績效指標(biāo)與基礎(chǔ)績效指標(biāo)的合理搭配，以確保工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

下半年我們將在績效管理以及確定KPI過程中，結(jié)合使用BSC方法來進(jìn)行。另外，計劃引入主基二元法，在有利于績效改善的同時，更使績效管理盡可能的“簡約”化。

6、打破固有考核模式，針對性選擇差別的考評方法。

到今年上半年，我們的績效考評方法還都是沿用以前的“大通套”、“一攬子”工程，沒有針對性的進(jìn)行科學(xué)的選擇，這也是導(dǎo)致目前考核“成效”比較差的主要原因所在。

面對此種狀況，下半年我們必須盡快調(diào)整。我們將本著最能體現(xiàn)公司目標(biāo)和評估目的、正面引導(dǎo)、公正客觀、節(jié)約成本、實用性強(qiáng)、易于執(zhí)行等原則來科學(xué)研究確定考核方法。將針對不同的部門、職位，選擇不同的方式方法。要把相對評價、絕對評價、描述等方法，恰當(dāng)?shù)倪\用到公司的績效考核中，確保考評方法切實有效，真正能夠有力支撐績效考核工作。

7、健全績效反饋機(jī)制，充分發(fā)揮績效面談?wù)嬲饔谩?/p>

績效反饋是績效管理的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的部分。如果沒有有效的績效反饋面談，就沒有績效過程的檢討，也就更談不上績效的改善，績效管理的PDCA循環(huán)也就無從良好地運轉(zhuǎn)。說的難聽一點：整個績效管理過程也就成了“敗績”。

在之前的分享里我已說過，因為我們是典型的家族企業(yè)，管理人員的自身素質(zhì)水平相對較低，在這方面我們做的可以說是太“一般般”了。因此，這一環(huán)節(jié)也就成了我們的“切膚之痛”，迫切需要全面整改。

績效反饋是一項對管理者溝通、激勵、協(xié)調(diào)、傾聽、說服、情緒控制等能力的綜合考

驗，這些能力是一個優(yōu)秀的管理者所必備的素質(zhì)，是完成好績效反饋工作的重要保障。我們將針對存在的不足，建立相應(yīng)的制度，加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。

要從面談前的準(zhǔn)備開始，讓主管人員、員工都明晰自身的責(zé)任，充分準(zhǔn)確的做好每一次準(zhǔn)備；要進(jìn)一步明確績效反饋面談的原則；對面談技巧進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。尤其要針對典型的面談情況，譬如：優(yōu)秀的下級、沒有明顯進(jìn)步的下級、績效差的下級、年齡大工齡長的下級等等，要通過實操演練、實戰(zhàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)化提高管理者面談水平，確保績效反饋面談目的充分實現(xiàn)。

8、加大考核執(zhí)行力度，確保考評結(jié)果應(yīng)用落到實處。

績效考評結(jié)果可以為人力資源管理和其他管理決策提供大量有用的信息，對企業(yè)的管理，尤其是人力資源管理，起著舉足輕重的作用。因此，可以這樣說：“績效考評結(jié)果如果不能有效地服務(wù)于企業(yè)的管理活動，必將失去考評的意義和價值。”

在這方面，我們之前做的要用“差得遠(yuǎn)”來表述。因此，如何有效的運用績效考評結(jié)果來干預(yù)公司的管理，提升公司績效，并且不斷改進(jìn)，形成良性循環(huán)，是必須改善的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

從下半年開始，我們將從績效改善、職業(yè)管理、職位變動、培訓(xùn)發(fā)展、行為引導(dǎo)、獎酬分配等方面率先加強(qiáng)績效考評結(jié)果應(yīng)用不利的整改。要“傷筋動骨”、動真務(wù)實，讓員工真正看到、感受到績效管理帶來的“好處”。

同時，要根據(jù)員工工作績效情況，幫助員工制定《績效改進(jìn)計劃》《個人發(fā)展規(guī)劃》，將績效結(jié)果應(yīng)用、績效改進(jìn)工作落到實處，最大程度的激發(fā)員工工作激情，刺激工作業(yè)績提升，從而以績效管理有力推動公司發(fā)展，實現(xiàn)員工與公司的和諧共贏。

總之，當(dāng)今絕大多數(shù)企業(yè)都在實行績效管理，進(jìn)行績效考核。現(xiàn)在只要一說起管理，往往就首先會說到績效。尤其是那些年輕有為的管理者和所謂“很專業(yè)”的HR們更是滔滔不絕的拿績效來說事??說起績效那可真是大有學(xué)問啊！到底“輯”的什么“效”？是“己” “急”“擠”，還是“疾”“棘”“跡”？是“忽悠”？是“成績”？還是“敗績”？這確實應(yīng)該讓我們有所警示，應(yīng)該引起我們更多地思考。

實際上，績效管理是一項非常難做的工作，大家一直都處在探索中。可以毫不避諱的說：至今也沒有一家企業(yè)或一個人敢說自己的績效管理是做得非常好的。因此，如何揭開績效管理的神秘面紗，摒棄績效考核冠冕堂皇的外衣，讓績效管理真正回歸管理的本質(zhì)，有的放矢、緊接“地氣”、扎實有效，真正使其成為企業(yè)管理的“最有效”工具，應(yīng)該是我們?nèi)肆Y源管理者們努力的方向！

第四篇：藥店運營管理體系

嘉信光華零售與連鎖藥店工作組在過去四年的時間里，整改了上百家連鎖藥店。

中外專家學(xué)者對這些整改門店和企業(yè)進(jìn)行“研究、實踐、歸納和總結(jié)”，推出中國第一套藥店運營管理體系。

體系包括：

1.管理手冊類：店員/店長手冊、門店運營手冊、國學(xué)與藥店整改手冊

2.系列培訓(xùn)課程類：藥店品類營銷寶典、藥店關(guān)聯(lián)銷售法和案例匯編、藥店營銷策劃與資源運作、藥店企業(yè)文化與員工行為等 該套運營管理體系的推出意義重大，它標(biāo)志著嘉信光華專家組成員將幫助中國零售與連鎖藥店企業(yè)步入了一個標(biāo)準(zhǔn)化階段。并希望在該標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上提升中國零售與連鎖藥店的快速擴(kuò)張和發(fā)展。該套運營管理體系具有如下特點：

1.符合中國醫(yī)藥市場環(huán)境，用中國人的做人做事風(fēng)格來管理中國藥店人。

2.引用了西方藥店管理學(xué)理論，是西方零售與連鎖藥店管理學(xué)理論在中國藥店管理中的實踐和運用。它涵蓋了市場上流行的所有門店整改的內(nèi)容，包括PTO的樣板點操作手法和美信醫(yī)藥的門店運營體系。

3.直接服務(wù)于業(yè)績的提升。導(dǎo)入該管理體系兩個月以上的藥店企業(yè)，可以保障藥店企業(yè)業(yè)績提升至少26%以上。

嘉信光華希望把這些管理體系轉(zhuǎn)移給中國零售與連鎖藥店企業(yè)，并持續(xù)不斷的支持中國零售連鎖藥店企業(yè)快速發(fā)展，走向世界。

1.藥店品類營銷寶典

第一篇 尋找藥店利潤的來源

第二篇從單品營銷到品類營銷(銷售和毛利雙增長≥26% 第三篇 藥店企業(yè)如何從供應(yīng)鏈中要效益 第四篇 讓一線人員動起來 第五篇 藥店品類管理軟件技術(shù) 2.瘋狂聯(lián)想1+1+1……藥店關(guān)聯(lián)銷售法

第一章瘋狂聯(lián)想1+1+1……藥店關(guān)聯(lián)銷售法的含義與內(nèi)容 第二章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……讓你的想象瘋狂起來 第三章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……關(guān)聯(lián)銷售與服務(wù)技巧 第四章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……案例匯編 3.藥店關(guān)聯(lián)銷售案例匯編 1.春季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例12個 2.夏季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例16個； 3.秋季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例9個； 4.冬季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例6個； 5.感冒用藥案例13個； 6.胃腸肝膽用藥案例24個 7.呼吸系統(tǒng)用藥案例16個； 8.皮膚五官科用

4.國學(xué)與藥店整改手冊

第一章前言：門店整改的10大問題和對策

第二章 門店整改前的調(diào)查與分析

第三章 門店整改步驟和方法

第四章 附件

5.藥店企業(yè)文化與員工行為

第一單元： 藥店企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、重要性和意義 第二單元：如何成功導(dǎo)入CIS體系和建立企業(yè)文化 第三單元：從自然人到藥店店員/促銷員 6.藥店營銷策劃與資源運作

第一章 理念篇：是誰偷走了我的客流量和來店次數(shù)

第二章 方法篇：整合廠商資源，制造雙贏戰(zhàn)略 第三章 應(yīng)用篇：藥店開業(yè)與促銷活動實戰(zhàn)技巧

第四章 未來篇：一個待發(fā)掘的利潤區(qū)（16%）

第五章 技能篇：如何撰寫促銷活動方案 7.藥店品類管理案例研判

第一部分 心力量: 藥店品類管理要從“心”做起 第二部分 零售道: 歷練藥店品類戰(zhàn)術(shù)

第三部分 造市術(shù): 如何通過營銷策劃快速提升客流量和銷售額 第四部分

案例篇: 藥店管理問題診斷與品類管理項目 實施報告 8.藥店店員手冊 第一章 前 言 第二章 店員角色概述 第三章 店員的職業(yè)發(fā)展生涯 第四章 店員工作流程 第五章 店員服務(wù)規(guī)范

第六章 門店員工考核管理辦法 第七章 藥店店員的基本條件和技能 9.藥店店長手冊 第一章 前言

第二章 店長角色的概述 第三章 店長的崗位責(zé)任制 第四章 店長工作的重點 第五章 店長應(yīng)具備的素質(zhì) 第六章 店長巡店

管理人員巡店用表 店長每日工作流程門店結(jié)構(gòu)圖 10.藥店運營手冊 第一章 前言

第二章 門店營運部職能

第三章 營運部崗位工作要求

第四章 營運部的工作內(nèi)容 11.藥店運營與績效考核體系

第一部 藥店薪資設(shè)計與績效考核

第二部分 藥店各崗位描述

第三部分 藥店各部門工作流程

第四部分 藥店企業(yè)一般管理制度

第五部分 各部門考核指標(biāo)及計算方法

12.系列光盤

1、藥店品類營銷寶典（2盤）

2、關(guān)聯(lián)銷售（3盤）

3、藥店店員七項修煉（6盤）

4、國學(xué)與藥店整改秘訣（3盤）

5、藥店店員藥學(xué)知識技巧大賽（2盤）

6、藥店品類戰(zhàn)術(shù)案例研判（6盤）

7、中國第一套藥店運營管理體系（6盤）

以上是我們公司藥店運營管理體系的各種教材和光盤，如果有什么問題和需求，可以和我聯(lián)系！另外我們在全國各地開展各種藥店企業(yè)的培訓(xùn)。像品類管理培訓(xùn)、店員培訓(xùn)、店長培訓(xùn)、關(guān)聯(lián)銷售培訓(xùn)、戶外拓展等等。

第五篇：進(jìn)一步加快中心村建設(shè)

進(jìn)一步加快中心村建設(shè)

出自：本站 發(fā)布時間：2011-4-20

為把中心村建設(shè)成為村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的天地、農(nóng)村公共服務(wù)的平臺、新農(nóng)村建設(shè)的示范，按照 “人口集中、產(chǎn)業(yè)集聚、要素集約、功能集成”的要求，樂清市穩(wěn)步推進(jìn)中心村培育建設(shè)工作，加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。

問：中心村培育建設(shè)項目申報條件是什么？

答：中心村培育建設(shè)對集聚農(nóng)村人口、節(jié)約集約利用土地、建設(shè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的要求較高，培育建設(shè)中心村的項目設(shè)立必須同時符合以下條件：

（1）縣市域總體規(guī)劃和村莊布局規(guī)劃確定的中心村；

（2）城市、縣城、以及建制鎮(zhèn)建設(shè)用地范圍內(nèi)的村莊不得申報；

（3）村級班子戰(zhàn)斗力強(qiáng)，村民積極性高；

（4）土地利用結(jié)構(gòu)可優(yōu)化程度高，縮減農(nóng)民居住點、改造農(nóng)村閑置房和危舊房、盤活村內(nèi)閑置地的潛力大；

（5）村域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，村級集體經(jīng)濟(jì)有一定實力，具備開展中心村培育建設(shè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；

（6）原則上與農(nóng)村土地綜合整治項目同點。

問：中心村培育建設(shè)項目的主要任務(wù)是什么？

答：（1）引導(dǎo)農(nóng)村人口集聚。根據(jù)中心村的功能定位、區(qū)域定點以及農(nóng)村人口的分布，按照“培育中心村、整治一般村、提升特色村、縮減撤并村”的要求，強(qiáng)化村莊建設(shè)空間管制，采用集體土地置換、集體建設(shè)用地使用權(quán)流轉(zhuǎn)、村莊撤并等辦法，引導(dǎo)自然村及周邊行政村的農(nóng)村人口到中心村集中居住。山區(qū)、半山區(qū)中心村規(guī)劃常住人口一般要達(dá)到1500人左右，海島和平原地區(qū)中心村規(guī)劃常住人口一般要達(dá)到2500人左右。

（2）促進(jìn)土地節(jié)約利用。深入開展農(nóng)村土地綜合整治，合理調(diào)整村莊土地利用結(jié)構(gòu)和空間布局，科學(xué)安排農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施等各類用地，加快建設(shè)農(nóng)民集中居住區(qū)，逐步縮減自然村點數(shù)量。中心村的農(nóng)民居住點控制在3個以內(nèi)，其中最大居住點的人口應(yīng)占村總?cè)丝诘?0%以上。積極推進(jìn)中心村住房改造建設(shè)，全面改善農(nóng)民住房條件，提倡建設(shè)公寓式住宅，推行建設(shè)聯(lián)立式住宅，控制建設(shè)獨立式住宅。

（3）配套建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施。按照生產(chǎn)方便、生活宜居、環(huán)境優(yōu)美，以及中心鎮(zhèn)、中心村、一般村的基礎(chǔ)設(shè)施相互銜接的要求，統(tǒng)籌推進(jìn)中心村給排水、供電、道路、綠化及垃圾處理、污水治理等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面改善村莊生態(tài)環(huán)境和人居環(huán)境。垃圾處理、污水治理、衛(wèi)生改廁等工程設(shè)施要覆蓋全體村民，村內(nèi)道路全面硬化、通達(dá)到點到戶。村內(nèi)河溝池塘水清流暢，山區(qū)、半山區(qū)、平原村莊綠化率分別達(dá)到18%、23%、28%以上。農(nóng)村電氣化、信息化水平較高，農(nóng)村路燈普遍亮化，電力線、廣播電視線、電話線等三線搭架整齊有序。

（4）完善公共服務(wù)體系。根據(jù)中心村發(fā)展方向與帶動范圍，按照“管理有序、服務(wù)完善、文明祥和”的要求，結(jié)合農(nóng)民群眾需求，統(tǒng)籌建設(shè)中心村社區(qū)綜合服務(wù)中心，建立村務(wù)活動室、衛(wèi)生室、警務(wù)室（警務(wù)聯(lián)絡(luò)室）、文化活動場所、廣播室、體育健身場所以及“浙江農(nóng)民信箱”和黨員遠(yuǎn)程教育站等公共服務(wù)場所。引導(dǎo)基層供銷社等在中心村設(shè)立集商品經(jīng)營、農(nóng)資供應(yīng)、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)技推廣等便民服務(wù)功能于一體的基層綜合服務(wù)社。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)、電信、電力、郵政、交通運輸?shù)炔块T結(jié)合基層綜合服務(wù)社建設(shè)，在中心村設(shè)立服務(wù)站點。

（5）大力發(fā)展村域經(jīng)濟(jì)。立足中心村區(qū)位條件、資源稟賦、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及農(nóng)民就業(yè)等實際，按照一村一品、一村一業(yè)的要求，合理選擇各具特色的村域經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子。大力發(fā)展高效生態(tài)的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，培育特色精品農(nóng)產(chǎn)品。積極發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)、來料加工業(yè)、物業(yè)服務(wù)等二三產(chǎn)業(yè)，規(guī)范發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作組織，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)，集體經(jīng)濟(jì)年可支配收入要求達(dá)到50萬元以上，農(nóng)民人均純收入增幅超過縣域農(nóng)民人均純收入增幅。

問：中心村培育建設(shè)項目工作目標(biāo)是什么？

答：（1）山區(qū)、半山區(qū)中心村常住人口一般要達(dá)到1500人左右，平原、海島中心村常住人口一般要達(dá)到2500人左右；

（2）農(nóng)民居住點控制在3個以內(nèi)，其中最大居住點的農(nóng)村人口占村總?cè)丝诘?0%以上；

（3）村內(nèi)農(nóng)民住房條件得到全面改善，村內(nèi)無危房，村內(nèi)一戶多宅得到有效清理，村內(nèi)閑置地得到有效盤活利用。

（4）水、電、路基礎(chǔ)設(shè)施完備，垃圾處理、污水治理、衛(wèi)生改廁、村莊綠化等村莊環(huán)境綜合整治項目達(dá)到規(guī)定要求，村內(nèi)河溝池塘水清流暢，農(nóng)村電氣化、信息化水平高。

（5）村集體經(jīng)濟(jì)年可支配收入達(dá)到50萬元以上，農(nóng)民人均收入增幅超過當(dāng)?shù)仄骄健?/p>

（6）村務(wù)活動室、衛(wèi)生室、警務(wù)室（或警務(wù)聯(lián)絡(luò)室）、廣播室、文化活動場所、體育健身場所、放心店、幼兒園以及農(nóng)民信箱和黨員遠(yuǎn)程教育站等基本公共服務(wù)設(shè)施齊全，公共服務(wù)設(shè)施能輻射周邊3個以上行政村。

問：中心村培育建設(shè)項目內(nèi)容是什么？

答：根據(jù)中心村培育建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，按照建設(shè)項目相互配套、扶持資金不交叉重復(fù)的原則，中心村培育建設(shè)一般實施農(nóng)民居住點縮減與人口集聚、村莊環(huán)境綜合整治擴(kuò)面提升、最大居住點基礎(chǔ)設(shè)施配套、其他基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等四大項目。

（1）農(nóng)民居住點縮減與人口集聚項目。根據(jù)中心村建設(shè)規(guī)劃,按照《關(guān)于深入開展農(nóng)村土地綜合整治工作 扎實推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的意見》（浙委辦[2010]1號）要求，開展農(nóng)村土地綜合整治。推進(jìn)農(nóng)民居住點縮減，搬遷縮減農(nóng)民居住點的農(nóng)民住房。清理一戶多宅，搬遷、改造、拆除村內(nèi)危舊房及閑置房，盤活村內(nèi)閑置地。

（2）村莊環(huán)境綜合整治擴(kuò)面提升項目。根據(jù)中心村建設(shè)規(guī)劃，對規(guī)劃保留的農(nóng)民居住點，垃圾處理、污水治理、衛(wèi)生改廁、村內(nèi)道路、村莊綠化等五大項目建設(shè)要擴(kuò)大覆蓋面，提升建設(shè)水平。農(nóng)村生活污水治理的受益農(nóng)戶覆蓋面要達(dá)到村總戶數(shù)的80%以上，衛(wèi)生改廁的受益農(nóng)戶覆蓋面要達(dá)到村總戶數(shù)的90%以上，村內(nèi)道路要全面硬化，通達(dá)至所有規(guī)劃保留的農(nóng)民居住點。山區(qū)、半山區(qū)、平原村莊綠化率分別達(dá)到18%、23%、28%。

（3）最大居住點基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)項目。根據(jù)中心村建設(shè)規(guī)劃，新擴(kuò)建最大居住點的垃圾處理、污水治理、衛(wèi)生改廁、村內(nèi)道路、村莊綠化等項目要實行全員覆蓋，生活污水要采用區(qū)域集中處理的方式，區(qū)域內(nèi)道路按照每50米1盞的要求配套安裝路燈。根據(jù)規(guī)劃確定的農(nóng)戶集聚數(shù)增量，按照人均0.35平方米的要求,配套建設(shè)最大居住點的公共服務(wù)設(shè)施用房。

（4）其他基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)項目。根據(jù)關(guān)于加快培育建設(shè)中心村的若干意見》（浙委辦[2010]97號）規(guī)定，按照基礎(chǔ)設(shè)施完善、公共服務(wù)設(shè)施配套的要求，開展其它需配套完善的水利、交通、電力、文體、衛(wèi)生、教育、廣播通訊等項目建設(shè)，開展發(fā)展村域經(jīng)濟(jì)的項目建設(shè)。

問：中心村培育建設(shè)項目工作步驟怎樣？

答：項目建設(shè)周期原則上為3年。一般要求項目批準(zhǔn)后，當(dāng)年編制好中心村建設(shè)規(guī)劃，制定建設(shè)方案，做好政策處理等工作，啟動有關(guān)項目建設(shè)；第二年，按照建設(shè)目標(biāo)，要完成工程量的三分之二以上，第三年8月份要基本完工，9月份進(jìn)行設(shè)施運行和完善提高，10-11月份各級組織檢查驗收。