第一篇：運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)

西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確保客戶的需求受到充分的重視。

? 負(fù)責(zé)管理整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日常客戶服務(wù)。

? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。

? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。? 管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績(jī)及生產(chǎn)力。

? 設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營(yíng)問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。

? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作，計(jì)劃電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)。? 優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績(jī)效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。

? 設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營(yíng)運(yùn)問題。? 完成電話營(yíng)銷報(bào)表，分析電話營(yíng)銷活動(dòng)狀況。

? 協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。? 負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

3、項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé) ? 監(jiān)督及管理小組成員。

? 管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定KPI。

? 監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施。? 提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。? 監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。? 巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。? 確保新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行。

? 積極地獲取回饋，并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。? 每個(gè)項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。? 達(dá)成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。

? 根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營(yíng)銷項(xiàng)目，并完成銷售任務(wù)。? 提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機(jī)會(huì)。? 接聽客戶電話時(shí)必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。? 對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

? 按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問題。? 負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。? 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。? 及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。

? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

? 積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績(jī)效。

5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)

? 呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。? 質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。

? 嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。

? 注重現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時(shí)溝通解決。? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。

? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。

? 根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確保客服專員達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營(yíng)部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)

? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對(duì)性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

? 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。

? 關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對(duì)中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。? 對(duì)已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估和反饋，并提出改進(jìn)建議。? 維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。

第二篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心職責(zé)分工

中心總經(jīng)理：（劉誠(chéng)）

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)分析，制定本中心、季度、月度發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷策略和實(shí)施方案等；

2、建立完善市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心各項(xiàng)規(guī)章制度并落實(shí)執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展、運(yùn)營(yíng)的全面工作；

4、管理指導(dǎo)下屬各運(yùn)營(yíng)部門、服務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門完成工作目標(biāo)；

5、管理指導(dǎo)各大戰(zhàn)區(qū)辦事處完成市場(chǎng)開拓任務(wù)，渠道管理，監(jiān)督控制市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；

6、根據(jù)各大戰(zhàn)區(qū)提交的市場(chǎng)拓展方案、綜合一線市場(chǎng)反饋意見、分析同行業(yè)發(fā)展調(diào)查報(bào)告，撰寫市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，提交公司總經(jīng)理；

7、協(xié)助公司總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。

中心常務(wù)副總：（樊昕）

1.根據(jù)中心制定的市場(chǎng)月度計(jì)劃協(xié)助各大區(qū)分解制定大區(qū)業(yè)績(jī)目標(biāo)及政策支持，并跟蹤督促；

2.公司市場(chǎng)支持政策的審核、解釋工作；

3.負(fù)責(zé)各大區(qū)業(yè)務(wù)對(duì)接，市場(chǎng)與各項(xiàng)目對(duì)接協(xié)調(diào)工作； 4.負(fù)責(zé)各大區(qū)編制員工人事關(guān)系對(duì)接、協(xié)調(diào)工作； 5.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)中心內(nèi)各業(yè)務(wù)及部門工作；

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促、組織中心內(nèi)部共同完成中心總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)；

中心副總：（石劍騰）

1.根據(jù)公司整體運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，制定市場(chǎng)、季度、月度計(jì)劃目標(biāo)； 2.制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、推送、審核、維護(hù)、應(yīng)用、存儲(chǔ)、安全管理； 3.負(fù)責(zé)每月、每周、每日提供給中心總經(jīng)理、各大區(qū)負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)管理層相關(guān)數(shù)據(jù)；

4.負(fù)責(zé)對(duì)接與市場(chǎng)業(yè)績(jī)相關(guān)的各類咨詢； 4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分紅、與財(cái)務(wù)對(duì)接業(yè)務(wù)結(jié)算等工作； 5.負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)核對(duì)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)核算等工作； 6.負(fù)責(zé)省站審核開通工作。

中心總經(jīng)理助理：（李金山）

1.公司市場(chǎng)政策發(fā)布、解讀、宣導(dǎo)等工作；

2.建立市場(chǎng)會(huì)議資源共享通道，承接全國(guó)地方會(huì)議申請(qǐng)，協(xié)調(diào)全國(guó)會(huì)議召開工作； 3.跟蹤會(huì)議召開效果，及時(shí)報(bào)道會(huì)議實(shí)況； 4.配合支持地方會(huì)議召開需求； 5.負(fù)責(zé)來總部客戶接待工作； 6.負(fù)責(zé)對(duì)接各項(xiàng)目業(yè)務(wù)宣講工作。

中心辦公室主任：(劉青)1.負(fù)責(zé)中心政策、文件的收集、管理、存檔工作； 2.負(fù)責(zé)中心政策、通知擬定等文案工作； 3.負(fù)責(zé)中心市場(chǎng)費(fèi)用報(bào)銷協(xié)調(diào)工作； 4.配合接待來訪客戶；

5.負(fù)責(zé)執(zhí)行中心總經(jīng)理安排其他工作。

客服部經(jīng)理：(王一地)1.根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心的工作要求制定客服部工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，管理客服部的日常工作；

2.針對(duì)中心制定的政策及相關(guān)規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確的解讀、傳達(dá)并執(zhí)行，保證統(tǒng)一專業(yè)術(shù)語對(duì)接市場(chǎng)；管理監(jiān)督部門內(nèi)部對(duì)公司相關(guān)資料及政策的保密； 3.組織部門員工接受客戶和相關(guān)部門通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的咨詢,并檢查、督促、指導(dǎo)部門員工及各相關(guān)部門跟進(jìn)處理, 與市場(chǎng)大區(qū)建立一站式綠色服務(wù)通道，針對(duì)特殊問題及時(shí)有效處理，最終將處理結(jié)果回復(fù)客戶或市場(chǎng)大區(qū)，推進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展速度； 4.及時(shí)處理客戶投訴，積極主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商，減少負(fù)面影響；

5.組織、協(xié)助各相關(guān)部門及市場(chǎng)各辦事處，為解決客戶投訴制定可行性的處理方案,并組織落實(shí)。及時(shí)對(duì)接公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問題,提交相關(guān)部門進(jìn)行修整； 6.組織部門員工建立并保持、提升公司對(duì)外服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為客戶提供熱情周到的服務(wù)；

7.制定部門內(nèi)部考核方案并管理實(shí)施，獎(jiǎng)懲分明； 8.激發(fā)部門員工潛在才能，調(diào)動(dòng)工作積極性，創(chuàng)造和諧、向上的工作氛圍。

優(yōu)卡特項(xiàng)目經(jīng)理：（王新貞）

1.根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃制定優(yōu)化店面加盟政策、方案、細(xì)則，配合大區(qū)順利執(zhí)行區(qū)域化招商方案。

2.整理業(yè)績(jī)報(bào)表，店面信息，實(shí)時(shí)掌握全國(guó)加盟店店面及運(yùn)營(yíng)情況，把控全國(guó)加盟店特殊政策的審批及跟蹤，及時(shí)向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心匯報(bào)并提出合理化、針對(duì)性強(qiáng)、具有實(shí)際操作性的意見。

3.同大區(qū)事業(yè)部負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，了解需求，共同尋求店面發(fā)展思路，同時(shí)全力配合大區(qū)事業(yè)部的招商、建店、店面經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品對(duì)接等工作，實(shí)時(shí)跟進(jìn)大區(qū)事業(yè)部業(yè)績(jī)推進(jìn)情況，不斷提升銷售業(yè)績(jī)。

4.協(xié)助產(chǎn)品渠道主管推動(dòng)大區(qū)事業(yè)部企商洽談會(huì)順利開展，加快專屬產(chǎn)品的整合力度，把控專屬產(chǎn)品種類和品質(zhì)，合理定價(jià)，利用現(xiàn)有資源加大專屬產(chǎn)品的宣傳和銷售。

5.安排本部門人員的日常工作，督促、指導(dǎo)細(xì)化工作流程，提升工作效率；根據(jù)工作量?jī)?yōu)化部門人員結(jié)構(gòu)。

6.定時(shí)檢驗(yàn)部門員工的工作完成情況，及時(shí)做出評(píng)定，提升上進(jìn)心，對(duì)于出現(xiàn)的緊急問題及時(shí)梳理，關(guān)鍵問題及時(shí)上報(bào)。

7.協(xié)調(diào)同其他部門之間的業(yè)務(wù)來往，推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展，促進(jìn)橫向部門對(duì)接的順暢。及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題和可能發(fā)生的意外，上報(bào)中心，提出整改措施，確保公司利益不受損害。

8.同部門員工交流感情，探討工作思路，不斷提升部門員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，樹立主人翁意識(shí)，提倡奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更好的服務(wù)市場(chǎng)。9.完成市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心交給的其他任務(wù)，維護(hù)中心根本利益。

市場(chǎng)專員：（于龍）

1.運(yùn)營(yíng)中心申請(qǐng)管理、開通；

2.異業(yè)聯(lián)盟商家：審核異業(yè)聯(lián)盟商家，發(fā)放補(bǔ)助，現(xiàn)階段按照每縣500條封頂，每條20元為標(biāo)準(zhǔn)；

3.匯商寶報(bào)單申請(qǐng)，財(cái)務(wù)對(duì)接，發(fā)貨對(duì)接。及后續(xù)市場(chǎng)相關(guān)問題；

4.各大區(qū)發(fā)票提交管理、督促各大區(qū)及時(shí)提交發(fā)票以保證公司利益。對(duì)接財(cái)務(wù)，以方便財(cái)務(wù)審核記錄；

5.管理運(yùn)營(yíng)中心指揮群，第一時(shí)間解決市場(chǎng)上提交上來的問題、解決不了的第一時(shí)間通知相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定，保護(hù)公司利益及名譽(yù)；

各大辦事處職責(zé)

1．根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，分解細(xì)化制定各區(qū)域總監(jiān)、省站等目標(biāo)計(jì)劃并管理、協(xié)助督促完成；

2．負(fù)責(zé)本區(qū)域業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金核算、統(tǒng)籌、發(fā)放等工作； 3．負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)市場(chǎng)政策的發(fā)布、解讀、宣導(dǎo)等工作； 4．負(fù)責(zé)本大區(qū)召開會(huì)議呈報(bào)，會(huì)議實(shí)況編寫發(fā)至市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心； 5．負(fù)責(zé)每月按規(guī)定額度收集發(fā)票，并郵寄到公司

6．負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)優(yōu)卡事業(yè)部工作，明確事業(yè)部發(fā)展方向，下達(dá)工作任務(wù)，督促、指導(dǎo)、跟進(jìn)事業(yè)部完成工作指標(biāo)。

7．負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)公司優(yōu)卡特相關(guān)政策、活動(dòng)、通知等，管理指導(dǎo)優(yōu)卡特事業(yè)部完成中心下達(dá)的優(yōu)卡特專屬產(chǎn)品銷售目標(biāo)； 8．本大區(qū)管轄內(nèi)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心管理及運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)； 9．負(fù)責(zé)本大區(qū)客戶問題解答工作； 10．負(fù)責(zé)本大區(qū)客戶業(yè)務(wù)處理工作； 11．負(fù)責(zé)本大區(qū)常規(guī)業(yè)務(wù)客戶回訪工作。

第三篇：運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

所有崗位：

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

一、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

崗位名稱：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

部門名稱：運(yùn)營(yíng)部

直接上級(jí)：總經(jīng)理

下屬部門：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理

部門性質(zhì)：對(duì)線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷售事宜進(jìn)行全權(quán)托管運(yùn)營(yíng)維護(hù) 管理權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對(duì)運(yùn)營(yíng)部門人事、勞動(dòng)工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)部門工作全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評(píng)比的專職管理，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要； 2．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等； 3．制訂部門戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行； 4．負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)部門的制度規(guī)范，以及關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。

二、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

崗位名稱：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

下屬部門：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管

主要職責(zé)： 1．整體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括天貓?jiān)趦?nèi)旗艦店、專賣店、專營(yíng)店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品與價(jià)格的管理工作； 2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作； 3．制訂所轄品牌項(xiàng)目的市場(chǎng)銷售目標(biāo)及品牌發(fā)展計(jì)劃，并執(zhí)行、跟進(jìn)，與落實(shí)； 4．負(fù)責(zé)所轄管理層的職能培訓(xùn)，及成長(zhǎng)計(jì)劃。

三、營(yíng)銷經(jīng)理

崗位名稱：營(yíng)銷經(jīng)理

部門名稱：運(yùn)營(yíng)部

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

下屬部門：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管

主要職責(zé)： 1．制定營(yíng)銷目標(biāo)，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營(yíng)銷模式；整體負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，及整店市場(chǎng)營(yíng)銷包裝方案； 2．負(fù)責(zé)所有營(yíng)銷數(shù)據(jù)的市場(chǎng)分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長(zhǎng)的營(yíng)銷推廣計(jì)劃；包括直通車、量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析； 3．配合運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)制定各類促銷活動(dòng)方案； 4．負(fù)責(zé)對(duì)接客戶的營(yíng)銷思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營(yíng)銷計(jì)劃方案。

四、運(yùn)營(yíng)主管

崗位名稱：運(yùn)營(yíng)主管

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

下屬部門：淘寶店長(zhǎng)、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工 主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實(shí)，以及制定店鋪的運(yùn)營(yíng)方案； 2．統(tǒng)籌各店長(zhǎng)的工作安排； 3．配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計(jì)劃，及銷售目標(biāo)； 4．負(fù)責(zé)所有淘寶線上活動(dòng)和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實(shí)施、和把控活動(dòng)效果； 5．優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向，調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存、和數(shù)據(jù)維護(hù)，及時(shí)跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實(shí)際庫(kù)存數(shù)量； 6．實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細(xì)市場(chǎng)銷售分析報(bào)告；

7．推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。

五、淘寶店長(zhǎng)

崗位名稱：淘寶店長(zhǎng)

部門名稱：運(yùn)營(yíng)部

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

下屬部門：運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

主要職責(zé)： 1．落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格制定、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)； 2．維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略； 3．制定店鋪各個(gè)階段的各類促銷方案和計(jì)劃； 4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求； 5．引導(dǎo)和配合設(shè)計(jì)師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案； 6．落實(shí)營(yíng)銷經(jīng)理共同完成營(yíng)銷推廣計(jì)劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)； 7．定期匯報(bào)和反饋每個(gè)階段的各類推廣計(jì)劃以及促銷計(jì)劃的執(zhí)行成果； 8．負(fù)責(zé)所轄員工的專業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)。

六、客服主管

崗位名稱：客服主管

部門名稱：運(yùn)營(yíng)部

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

下屬部門：淘寶客服

主要職責(zé)：

1．配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)和管理客服服務(wù)中心的各項(xiàng)工作； 2．定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量； 3．負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目和制定科學(xué)的績(jī)效管理考核標(biāo)準(zhǔn)；

4．整體負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監(jiān)督、評(píng)估、管理客服人員的各項(xiàng)日常工作，包含售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務(wù)指標(biāo)；

5．配合各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各類營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行與監(jiān)督； 6．負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶購(gòu)買導(dǎo)向，對(duì)客戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實(shí)時(shí)勘測(cè)和處理各種客戶突發(fā)事件；

7．累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，制定各種疑難事件的防范措施。

七、運(yùn)維專員 崗位名稱：運(yùn)維專員

部門名稱：運(yùn)營(yíng)部

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)

下屬部門：

主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的技術(shù)實(shí)現(xiàn)； 2．定期對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)； 3．幾時(shí)跟進(jìn)各個(gè)店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。

八、文案策劃

崗位名稱：文案策劃

部門名稱：運(yùn)營(yíng)部

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)

下屬部門：

主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容； 2．負(fù)責(zé)淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容； 3．負(fù)責(zé)淘寶店鋪營(yíng)銷排版的策劃及文案內(nèi)容； 4．從客戶及消費(fèi)者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者，提示產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；

九、淘寶客服篇二：運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)6 運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說明書

職位名稱：運(yùn)營(yíng)專員

所屬部門：運(yùn)營(yíng)管理部

主要崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作。

2、協(xié)助部門對(duì)公司各案場(chǎng)管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場(chǎng)的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等。

3、協(xié)助部門對(duì)各銷售案場(chǎng)定期巡查，包括銷售任務(wù)與達(dá)成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會(huì)議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報(bào)巡查報(bào)告。

4、協(xié)助部門對(duì)公司各案場(chǎng)存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，上報(bào)專項(xiàng)檢查報(bào)告。

5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報(bào)所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核事項(xiàng)的討論制定工作。

7、對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營(yíng)決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

8、每周對(duì)公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計(jì)劃的制定進(jìn)行催收，組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查。

9、跟進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度和質(zhì)量。

10、協(xié)助部門做好對(duì)公司總部及各案場(chǎng)辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開展工作。

12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項(xiàng)予以公示通報(bào)。

15、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部所有后勤工作。

16、不講任何借口，不推諉、認(rèn)真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅(jiān)決服從部門經(jīng)理以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

直屬上級(jí)：總經(jīng)理助理兼運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

任職資格：

1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感及執(zhí)行力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；

5、積極主動(dòng)，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。

6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

工作條件: 工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。

危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。

本人已認(rèn)真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。

任職人簽字：

審核人：

生效日期：篇三：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

二、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；

三、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行；

四、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；

五、積極協(xié)調(diào)和激勵(lì)所屬部門的工作。

六、全面負(fù)責(zé)后期項(xiàng)目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場(chǎng)管理；

七、參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；

八、推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；

九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

十、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；

十一、管理并激勵(lì)所屬部門的工作績(jī)效。

十二、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)

十三、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

十四、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。

十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán)

十六、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)

十七、相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)

十八、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。

十九、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括：營(yíng)業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營(yíng)管理、商戶導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序。

二十、負(fù)責(zé)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

二十一、負(fù)責(zé)部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

二十二、負(fù)責(zé)本部門對(duì)商戶進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)裝修、撤場(chǎng)監(jiān)督的管理工作。

二十三、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。

二十四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。

二十五、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

二十六、負(fù)責(zé)組織與安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。

二

十七、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商品的品類、價(jià)格、質(zhì)量、售后、等管理，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。

二十八、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。

二十九、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。

三

十、對(duì)部門人員進(jìn)行儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。

三

十一、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

三

十二、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇四：營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)部崗位及職責(zé)

一、部門職責(zé)

1．規(guī)劃公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，推進(jìn)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。2．檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。3.考慮政策的可行性和及時(shí)性，加強(qiáng)對(duì)各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時(shí)，注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。5．加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價(jià)、壞賬損失和降價(jià)、財(cái)務(wù)費(fèi)用。6．根據(jù)kpi指標(biāo)細(xì)化，并落實(shí)、貫徹、執(zhí)行。

二、崗位設(shè)置

營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)一名；

經(jīng)營(yíng)效率經(jīng)理一名； kpi管理專員一名；

三、崗位說明書 1．營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

職位名稱：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān) 職位代碼 直屬上級(jí)：事業(yè)部總經(jīng)理

職位概要：

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目 標(biāo)。

工作內(nèi)容：

1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

2、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

3、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

4、制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

5、制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

6、制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)

營(yíng)隊(duì)伍；

7、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

任職資格： 教育背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)突出可放寬條件。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：8 年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5 年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

工作能力：

1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

2、精通項(xiàng)目管理，并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)。

4、熟練操作使用辦公軟件。2．經(jīng)營(yíng)效率經(jīng)理

職位名稱：經(jīng)營(yíng)效率經(jīng)理 職位代碼 直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

職位概要：

分析、預(yù)測(cè)公司各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，向管理層提供經(jīng)營(yíng)建議和決策支持。

工作內(nèi)容：

1、分析評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各部門業(yè)績(jī)，提供經(jīng)營(yíng)建議和決策支持；

2、檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。

3.考慮政策的可行性和及時(shí)性，加強(qiáng)對(duì)各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時(shí)，注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。5．加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價(jià)、壞賬損失和降價(jià)、財(cái)務(wù)費(fèi)用。

任職資格： 教育背景：財(cái)經(jīng)類本科以上學(xué)歷

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過項(xiàng)目管理、管理學(xué)、財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

經(jīng) 驗(yàn)：5 年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有中級(jí)會(huì)計(jì)師以上職稱。工作能力：

1、擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)分析。

2、熟悉各種組織形式下企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作；

3、熟練使用辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件。3．kpi管理主管

職位名稱：kpi管理主管 職位代碼 直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān) 職位概要：

協(xié)助上級(jí)完成薪酬、福利的各項(xiàng)日常工作

工作內(nèi)容：

1、執(zhí)行公司薪酬規(guī)劃及福利計(jì)劃；

2、定期收集市場(chǎng)薪酬信息和數(shù)據(jù)；

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)水平，制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法；

4、按時(shí)完成人工成本、人工費(fèi)用的分析報(bào)告并及時(shí)更新維護(hù)員工資料庫(kù)；

5、制作公司每月的工資報(bào)表，按時(shí)發(fā)放工資；

6、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等社會(huì)保險(xiǎn)和基金；

7、考勤、管理休假；

8、其他與薪酬相關(guān)的工作。

任職資格： 教育背景：人力資源、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)

驗(yàn)：2 年以上薪資管理工作經(jīng)驗(yàn)。

工作能力：

1、熟悉國(guó)家人事政策、法律和法規(guī)。

2、熟悉與薪酬相關(guān)的法律、法規(guī)。

3、熟悉薪酬福利管理流程。

4、人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實(shí)。

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。3．商務(wù)主管

職位名稱：商務(wù)主管 職位代碼 直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

職位概要：

協(xié)助商務(wù)工作開展，根據(jù)商務(wù)管理流程，做好業(yè)務(wù)流程管理的對(duì)接。工作內(nèi)容：

1． 了解公司物流服務(wù)流程，做好商務(wù)對(duì)接； 2． 熟悉庫(kù)存周轉(zhuǎn)流程，了解發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助業(yè)務(wù)部做好要貨計(jì)劃； 3． 及時(shí)整理業(yè)務(wù)訂單，進(jìn)行整理匯報(bào)商務(wù)部，并跟蹤訂單執(zhí)行過程； 4． 根據(jù)工作需要，整理商務(wù)數(shù)據(jù)，為營(yíng)運(yùn)管理提供依據(jù)。5． 商務(wù)部進(jìn)銷存帳目管理，及時(shí)更新維護(hù)，為商務(wù)運(yùn)作提供積極支持。6． 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過物流知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

經(jīng) 驗(yàn)：有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

工作能力：

1．有較強(qiáng)的組織溝通能力。2．高度的責(zé)任意識(shí)。

3．熟練操作辦公軟件。篇五：運(yùn)營(yíng)部職責(zé) 2 部門使命

是集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理部門，通過協(xié)助總裁明確集團(tuán)戰(zhàn)略，組織管控模式，建設(shè)組織構(gòu)架，建立組織績(jī)效、計(jì)劃管理、流程管理、會(huì)議管理等管理體系，監(jiān)督實(shí)施與協(xié)調(diào)各部門工作，保證集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。3 部門職能 3.1 部門建設(shè)

3.1.1 負(fù)責(zé)建立集團(tuán)運(yùn)營(yíng)發(fā)展體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施； 3.1.2 負(fù)責(zé)制定、實(shí)施部門年、季、月度工作計(jì)劃，并進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整； 3.1.3 負(fù)責(zé)完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)，招聘、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核部門員工； 3.1.4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部工作關(guān)系； 3.1.5 負(fù)責(zé)部門檔案管理。3.2 戰(zhàn)略與目標(biāo)管理

3.2.1 組織建立集團(tuán)中長(zhǎng)期總體發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總裁確定集團(tuán)發(fā)展方向； 3.2.2 根據(jù)集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略，組織資源擬定集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略； 3.2.3 根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略目標(biāo)，組織資源擬定集團(tuán)階段性發(fā)展方案，并負(fù)責(zé)推行落地；

3.2.4 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，組織編制集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織落地、監(jiān)管、評(píng)估、反饋。3.3 品牌管理 3.3.1 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)，負(fù)責(zé)擬定集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌目標(biāo)、項(xiàng)目品牌發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目品牌目標(biāo)；

3.3.2 負(fù)責(zé)品牌推廣方案的制定，供方的招采、管理與執(zhí)行； 3.3.3 負(fù)責(zé)審核品牌相關(guān)各類活動(dòng)、項(xiàng)目涉及品牌形象的宣傳方案； 3.3.4 負(fù)責(zé)外網(wǎng)信息發(fā)布的管理工作，負(fù)責(zé)外網(wǎng)的版面設(shè)計(jì)、風(fēng)格理念等工作； 3.3.5 負(fù)責(zé)《春和會(huì)》的組織工作； 3.3.6 負(fù)責(zé)品牌相關(guān)其他工作。3.4 組織管控

3.4.1 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)提出集團(tuán)及子公司管控模式； 3.4.2 根據(jù)公司審定的管控模式，負(fù)責(zé)擬定集團(tuán)組織架構(gòu)以及調(diào)整。3.5 組織績(jī)效管理 3.5.1 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，組織擬定集團(tuán)組織績(jī)效考核體系與考核原則，協(xié)助相關(guān)中心完成其各自考核體系，包括員工考核體系、營(yíng)銷中心考核體系、項(xiàng)目工程考核體系； 3.5.2 負(fù)責(zé)制定下屬公司績(jī)效管理總則，指導(dǎo)下屬公司開展績(jī)效管理工作； 3.5.3 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織編制組織kpi； 3.5.4 根據(jù)集團(tuán)績(jī)效管理體系，組織制定集團(tuán)各部門、項(xiàng)目、高管層績(jī)效考核方案； 3.5.5 組織實(shí)施集團(tuán)績(jī)效考核，分析業(yè)績(jī)并提出改進(jìn)建議； 3.5.6 組織實(shí)施日常組織績(jī)效考核，協(xié)助各部門通過績(jī)效發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。3.6 制度與流程管理 3.6.1 負(fù)責(zé)集團(tuán)管理制度編制的組織，并對(duì)各部門提交制度的審核、組織會(huì)簽、發(fā)布工作；

3.6.2 負(fù)責(zé)建立與維護(hù)集團(tuán)組織管理手冊(cè)； 3.6.3 負(fù)責(zé)集團(tuán)權(quán)責(zé)體系、權(quán)責(zé)手冊(cè)的建立與維護(hù)； 3.6.4 負(fù)責(zé)集團(tuán)流程管理體系的建立與運(yùn)行維護(hù)工作； 3.6.5 負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督流程管理體系執(zhí)行情況； 3.6.6 負(fù)責(zé)優(yōu)化流程工作； 3.6.7 負(fù)責(zé)評(píng)估流程風(fēng)險(xiǎn)； 3.6.8 負(fù)責(zé)組織流程審計(jì)與業(yè)務(wù)審計(jì)。3.7 計(jì)劃管理

3.7.1 負(fù)責(zé)集團(tuán)計(jì)劃管理體系的建立、管理、實(shí)施與優(yōu)化； 3.7.2 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織集團(tuán)各部門與項(xiàng)目部擬定部門工作目標(biāo)，并編制工作計(jì)劃，報(bào)審后下發(fā)各部門經(jīng)營(yíng)責(zé)任書； 3.7.3 根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、高管績(jī)效考核體系，擬定高管工作目標(biāo)，報(bào)審后下發(fā)；

3.7.4 負(fù)責(zé)對(duì)于經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門工作計(jì)劃的評(píng)估，組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作計(jì)劃的半年調(diào)整工作；

3.7.5 組織集團(tuán)各部門編制季度及月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)審核； 3.7.6 負(fù)責(zé)、季度工作計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、評(píng)估、預(yù)警、反饋。3.8 會(huì)議管理

3.8.1 負(fù)責(zé)集團(tuán)會(huì)議管理體系的建立、管理、實(shí)施與優(yōu)化； 3.8.2 負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的組織、記錄，督辦與跟進(jìn)會(huì)議決議事項(xiàng)。3.9 知識(shí)管理

3.9.1 負(fù)責(zé)規(guī)劃并建設(shè)公司的知識(shí)管理體系及知識(shí)沉淀體系建設(shè)； 3.9.2 負(fù)責(zé)公司知識(shí)庫(kù)的建立、規(guī)范以及知識(shí)的利用、共享； 3.9.3 負(fù)責(zé)建立公司知識(shí)貢獻(xiàn)體系、相關(guān)激勵(lì)方案，并組織落地實(shí)施。3.9.4 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目后評(píng)估的策劃管理工作； 3.9.5 負(fù)責(zé)組織召開項(xiàng)目后評(píng)估總結(jié)、交流會(huì)議； 3.9.6 組織項(xiàng)目后評(píng)估成果的優(yōu)化、轉(zhuǎn)化和固化工作。3.10 信息管理

3.10.1 負(fù)責(zé)建立集團(tuán)信息管理制度； 3.10.2 負(fù)責(zé)對(duì)于各方上報(bào)信息的合規(guī)性進(jìn)行審查； 3.10.3 負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)各部門信息上報(bào)的考核工作； 3.10.4 負(fù)責(zé)集團(tuán)管理決策數(shù)據(jù)的提供。3.11 信息化管理

3.11.1 負(fù)責(zé)擬定集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，編制信息化發(fā)展方案； 3.11.2 負(fù)責(zé)集團(tuán)信息系統(tǒng)招采、實(shí)施，系統(tǒng)管理與維護(hù)，包括oa系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)； 3.11.3 負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站的管理和維護(hù)，信息發(fā)布； 3.11.4 負(fù)責(zé)集團(tuán)信息系統(tǒng)的賬號(hào)與權(quán)限管理。3.12 公司級(jí)咨詢管理

3.12.1 組織公司層面咨詢需求調(diào)研，招采，管理與實(shí)施； 3.12.2 推動(dòng)咨詢成果的評(píng)估和落地。3.13 協(xié)助董事部分工作

3.13.1 負(fù)責(zé)總裁參加會(huì)議的管理和協(xié)調(diào)； 3.13.2 負(fù)責(zé)總裁日常工作的提醒； 3.13.3 負(fù)責(zé)完成總裁安排的文件編寫； 3.13.4 負(fù)責(zé)非公司主營(yíng)業(yè)務(wù)類的前期相關(guān)事宜； 3.13.5 完成總裁安排的其他事務(wù)。3.14 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理

3.14.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織擬定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)并下發(fā)； 3.14.2 組織項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)會(huì)； 3.14.3 負(fù)責(zé)總控節(jié)點(diǎn)計(jì)劃擬定、報(bào)審和下發(fā)； 3.14.4 組織項(xiàng)目一二級(jí)節(jié)點(diǎn)編制，負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目一二級(jí)節(jié)點(diǎn)； 3.14.5 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目一二級(jí)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的調(diào)整。3.15 其他管理

3.15.1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間工作； 3.15.2 負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理體系的培訓(xùn)實(shí)施工作； 3.15.3 參與項(xiàng)目方案評(píng)審。

第四篇：運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、組織對(duì)新網(wǎng)站的整體規(guī)劃：內(nèi)容建設(shè)，網(wǎng)站布局，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃

2、門戶網(wǎng)站的互動(dòng)功能、架構(gòu)設(shè)計(jì)及詳細(xì)的文檔編寫

3、與各部門人員的溝通。

4、配合市場(chǎng)活動(dòng)，帶動(dòng)欄目的人氣擴(kuò)展、公司品牌，能利用自身網(wǎng)站資源開展對(duì)外合作。

5、網(wǎng)站功能測(cè)試及維護(hù)管理。

6、組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研。

7、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)商務(wù)網(wǎng)站重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整。策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程； 策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整； 建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織網(wǎng)站整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；

2、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；

3、根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；

4、與其他網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿足度。

網(wǎng)站程序員崗位職責(zé)

網(wǎng)站程序員崗位目的:

負(fù)責(zé)公司旗下網(wǎng)站前后臺(tái)服務(wù)功能的修改和升級(jí)，并保證旗下網(wǎng)站軟硬件平臺(tái)的正常高效運(yùn)行。

崗位職責(zé)：

1、編寫開發(fā)計(jì)劃

負(fù)責(zé)公司旗下網(wǎng)站功能改進(jìn)計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)劃的編寫。

參加用戶需求調(diào)研，詳細(xì)記錄用戶的需求，結(jié)合自身所掌握的編程技術(shù)，提出初步解決方案。詳細(xì)深入的掌握所承擔(dān)項(xiàng)目的需求分析和設(shè)計(jì)報(bào)告。盡職盡責(zé)編寫出實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能的完整代碼。

2、網(wǎng)站功能修改和升級(jí)

按照計(jì)劃的時(shí)間和質(zhì)量要求，對(duì)網(wǎng)站前后臺(tái)功能進(jìn)行修改和升級(jí)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護(hù)，保證網(wǎng)站的運(yùn)行效率。

3、日常業(yè)務(wù)開發(fā)

每天程序員根據(jù)公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要開發(fā)，制作和程序修改要求，必須按時(shí)按質(zhì)按量地完成日常公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)的編程開發(fā)技術(shù)工作。

4、網(wǎng)站測(cè)試

網(wǎng)站開發(fā)前期必需先測(cè)試，測(cè)試成功后方可上傳。如因違規(guī)操作造成的公司損失由個(gè)人全部負(fù)責(zé)。

5、軟硬件維護(hù)

負(fù)責(zé)每半個(gè)月必須對(duì)公司旗下網(wǎng)站軟硬設(shè)施進(jìn)行安全和穩(wěn)定性巡檢；并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)視系統(tǒng)日志。同時(shí)，也要做好內(nèi)部局域網(wǎng)和網(wǎng)站機(jī)房的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障的檢修排除工作。

6、防毒防黑

負(fù)責(zé)即時(shí)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的最新病毒和黑客程序及查殺方法，并及時(shí)為每臺(tái)工作機(jī)和服務(wù)器查堵系統(tǒng)安全漏洞。每半月定期殺毒和升級(jí)防黑策略，排除因此出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障。

7、數(shù)據(jù)管理

每半個(gè)月必須對(duì)網(wǎng)站的重要數(shù)據(jù)（包括網(wǎng)站程序、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站運(yùn)行日志等）做增量備份，并一個(gè)月對(duì)程序和數(shù)據(jù)庫(kù)做完全備份。日常負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站的備份數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，及時(shí)安全恢復(fù)數(shù)據(jù)。

8、技術(shù)支持

每日為客戶提出的、客服人員無法解答的專業(yè)技術(shù)問題提供支持和回饋，保證客戶的滿意度。

9、軟硬件采購(gòu)

負(fù)責(zé)公司旗下網(wǎng)站發(fā)展所需要的軟硬件的采購(gòu)和選型；

10、其它要求

公司開發(fā)項(xiàng)目和數(shù)據(jù)要嚴(yán)格保密，不許泄漏。

完成公司交給的其他任務(wù)。

網(wǎng)站美工崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1．服從公司指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向公司負(fù)責(zé)。

2．嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

3．負(fù)責(zé)公司廣告、圖片、動(dòng)畫、海報(bào)、logo及網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)制作。

4．認(rèn)真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項(xiàng)目的成功開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的素材。

5．全面主持設(shè)計(jì)工作，擔(dān)綱創(chuàng)意核心、設(shè)計(jì)指導(dǎo)、效果統(tǒng)籌、設(shè)計(jì)溝通的任務(wù)。

6．負(fù)責(zé)公司設(shè)計(jì)隊(duì)伍的培養(yǎng)。對(duì)部門員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)和管理。

7．負(fù)責(zé)與各崗位的協(xié)調(diào)工作。

8．完成公司交辦的其他事務(wù)。

負(fù)責(zé)公司的美術(shù)設(shè)計(jì)和制作工作責(zé)任：

根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要，進(jìn)行各類美術(shù)設(shè)計(jì)和制作。設(shè)計(jì)、制作公司所需的廣告牌、宣傳品、公司用品、辦公用品。

配合相關(guān)部門，對(duì)公司大型活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置。為重要客人提供所需的美工服務(wù)。為樹立公司形象進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和制作。保管所用的美工工具和美術(shù)材料。熟悉本崗位工作，努力

學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的美工設(shè)計(jì)，修改

配合技術(shù)部門對(duì)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)和技術(shù)的配合網(wǎng)站整體欄目、網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)制作；

平面廣告設(shè)計(jì)制作

對(duì)網(wǎng)站原有欄目進(jìn)行加工處理；

為網(wǎng)站廣告制作廣告圖片、橫幅及動(dòng)畫廣告。

平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、主動(dòng)的經(jīng)常收集各種工作資料，多方面收集設(shè)計(jì)發(fā)展信息，豐富設(shè)計(jì)思想；

2、協(xié)助參與參與廣告的創(chuàng)作、設(shè)計(jì)和制作；

3、對(duì)策劃部提供的有關(guān)資料和意見加以分析，依照廣告計(jì)劃的要求，配合消費(fèi)者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案；

4、會(huì)同各相關(guān)部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進(jìn)行制作，包括拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等；

5、協(xié)助參與產(chǎn)品樣本、企業(yè)宣傳冊(cè)、vi、企業(yè)形象、商標(biāo)、標(biāo)志設(shè)計(jì)制作；

6、協(xié)助參與包裝設(shè)計(jì)、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、加盟店、企業(yè)文化宣傳標(biāo)語、企業(yè)環(huán)境布置設(shè)計(jì)等；

7、協(xié)助參與與其他相關(guān)部門共同討論設(shè)計(jì)方案及實(shí)施難度，準(zhǔn)確掌握客戶意圖，使工作能宣傳標(biāo)語、企業(yè)環(huán)境布置設(shè)計(jì)等；

8、負(fù)責(zé)參與與其他相關(guān)部門共同討論設(shè)計(jì)方案及實(shí)施難度，準(zhǔn)確掌握客戶意圖，使工作能夠順利完成；

9、完成各項(xiàng)目、各部門交辦的設(shè)計(jì)工作；

網(wǎng)站優(yōu)化師崗位職責(zé)

1、熟悉Google(包括Google海外)、baidu、的優(yōu)化手法以及操作過數(shù)家成功案例，但Google與Baidu必須精通。

2、掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名規(guī)律；并精通以上各類搜索引擎的優(yōu)化,包括站內(nèi)優(yōu)化、站外優(yōu)化及內(nèi)外部鏈接優(yōu)化等；精通各種SEO推廣手段，并在搜索引擎上的關(guān)鍵詞排名給予顯示。

3、SEO崗位人員需能監(jiān)控網(wǎng)站關(guān)鍵字，監(jiān)控和研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他網(wǎng)站相關(guān)做法，并制定相關(guān)策略和方案持續(xù)調(diào)優(yōu)。

4、負(fù)責(zé)專題廣告的優(yōu)化，按階段匯報(bào)優(yōu)化監(jiān)控結(jié)果和研究結(jié)果，并跟蹤新產(chǎn)品的推廣。

5、能針對(duì)關(guān)鍵詞優(yōu)化進(jìn)行合理內(nèi)容設(shè)計(jì)。

6、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能定期對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。

7、和第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)、反向鏈接或服務(wù)的交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度。

8、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，有較好的知識(shí)分享意識(shí)，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

9、制定并組織實(shí)施公司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的SEO優(yōu)化方案，負(fù)責(zé)優(yōu)化網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)，保證網(wǎng)站SEO技術(shù)水平、網(wǎng)站PR值、alexa排名保持行業(yè)的領(lǐng)先地位。

10、與各崗位協(xié)調(diào)工作，完成公司交給的其他任務(wù)。

第五篇：運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

（一）運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)：

1、每天認(rèn)真按巡場(chǎng)的要求巡視樓層，做好安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的巡場(chǎng)記錄。

2、每天都必須和廠家負(fù)責(zé)人及營(yíng)業(yè)員交流、溝通，促使商場(chǎng)各項(xiàng)要求落實(shí)到位。同時(shí)注意收集商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、管理、家居、建材市場(chǎng)行情各方面的信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好賣場(chǎng)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及等工作。

4、接待好商戶和售后服務(wù)的投訴客戶，作好詳細(xì)記錄，能處理的及時(shí)處理，一時(shí)不能處理的，講明理由，移交售后服務(wù)部，并配合好售后部門進(jìn)行處理。

5、參與業(yè)務(wù)分析會(huì)，配合企劃和售后服務(wù)部門的活動(dòng)。

6、協(xié)調(diào)處理好樓層物業(yè)部工作關(guān)系，確保樓層平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

7、配合招商部工作，按時(shí)、足額地收繳場(chǎng)地租金等各項(xiàng)費(fèi)用。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

（二）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作職責(zé)：

1、制定商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

2、協(xié)助辦理場(chǎng)地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等）。協(xié)助新進(jìn)商戶進(jìn)場(chǎng)及裝修手續(xù)辦理等工作。

3、做好經(jīng)營(yíng)戶的交流、溝通工作保證合作雙方關(guān)系融洽，確保商場(chǎng)的管理措施落到實(shí)處。及時(shí)了解反饋經(jīng)營(yíng)戶的真實(shí)想法和要求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

4、處理好相關(guān)顧客廠商和售后服務(wù)等各種問題。

5、配合商場(chǎng)企劃工作的落實(shí)和信息反饋。

6、做好商場(chǎng)安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件。

7、負(fù)責(zé)巡檢商場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌等工作。

8、開好業(yè)務(wù)分析會(huì)，在自身學(xué)習(xí)、提升的基礎(chǔ)上，帶好運(yùn)營(yíng)主管。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）運(yùn)營(yíng)副總工作職責(zé)：

1、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)、安全、運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)管理工作。

2、了解同行業(yè)市場(chǎng)情況，進(jìn)行系統(tǒng)分析，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況，并提出改進(jìn)建議。

3、解決商場(chǎng)內(nèi)重大顧客投訴，并按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

4、協(xié)助日常招商工作，挖掘潛在商戶，提高招租率。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助商場(chǎng)各類商業(yè)活動(dòng)，以提升商場(chǎng)的客流量、成交量。

6、協(xié)助企劃部門組織實(shí)施商場(chǎng)的推廣方案，保證商場(chǎng)的品牌形象穩(wěn)步提升。

7、監(jiān)督執(zhí)行商場(chǎng)統(tǒng)一管理制度，監(jiān)督商戶合同履約、商品售賣、售后服務(wù)等情況。

8、協(xié)調(diào)公司與各商戶友好合作關(guān)系，對(duì)商戶提出的意見或者建議制定整改措施，及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

9、結(jié)合物業(yè)部落實(shí)具體的開源節(jié)流、增收節(jié)支措施，在不影響商場(chǎng)整體形象的基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益。