第一篇：運營中心崗位職責

西安偉業軟件技術有限公司運營部崗位職責

1、運營經理的崗位職責

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發展方向和政策。

? 負責協調呼叫中心與公司其他部門之間的關系，并召集會議調整流程和服務內容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾暋?/p>

? 負責管理整個呼叫中心的運作表現、質量保險、生產率及成本效率控制等目標，并全面監管日?？蛻舴?。

? 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質與成本的目標。

? 在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。? 管理被分派項目的整體質量、業績及生產力。

? 設計及發展優秀的工作流程及范例，并確保其執行品質。

? 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的運營問題，培養積極的及專業的客戶服務團隊。

2、項目經理的崗位職責

? 負責項目的人員管理，優化項目的運營流程，帶領團隊達成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監督項目的整體運營情況，達成和提升各項業務關鍵業績指標（KPI）。

? 負責督導/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現。? 優化項目的整體品質、績效及促進激發團隊的士氣。

? 設計、實施及發展高效的工作流程及范例，并確保其執行質量。? 及時發現及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。? 完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。

? 協助呼叫中心的培訓專員、質檢專員實施項目的質量控制和培訓提升，確保項目質量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發事件。? 負責維護和發展現有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

3、項目督導的崗位職責 ? 監督及管理小組成員。

? 管理呼叫中心的運作，并保證實現既定KPI。

? 監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施。? 提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施。? 監督電話流量狀況并適當部署資源以符合服務目標。? 巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢。? 確保新服務及項目的執行。

? 積極地獲取回饋，并向運營經理推薦有關執行效率改進的方案。? 每個項目督導負責12~14名員工，直接向項目經理匯報。

4、呼叫中心客戶服務專員的崗位職責

負責執行電話行銷業務，完成銷售任務，并向客戶提供快速、準確與專業的咨詢及服務。? 達成個人業績目標。

? 根據公司提供的產品或服務，執行電話營銷項目，并完成銷售任務。? 提供給客戶快速、準確與專業的服務，并尋求各種銷售的機會。? 接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。? 對工作過程中接觸的企業商業機密及客戶數據進行嚴格保密。

? 按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。? 負責自己辦公席位的衛生環境。

? 嚴格遵守公司的各項規章制度及呼叫中心的各種規章制度和工作流程。? 熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，提高服務技能和綜合素質。? 及時進行工作總結和工作述職。

? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內新員工提高工作技能。

? 積極與同事進行溝通，相互學習，相互幫助，發揚協作精神，努力提高組內工作績效。

5、質檢專員的崗位職責

? 呼入、呼出客服專員的錄音質檢。? 質檢月報、周報的提供。

? 嚴格按照質檢操作規范要求執行質檢考核，并根據實際情況對質檢操作規范提出修改意見。

? 注重現場管理，及時發現客服專員的問題并及時溝通解決。? 定期就質檢規范及錄音問題進行培訓。

? 協助運營經理共同開發監控服務質量和KPI的工具和手段。

? 從監聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結問題，并對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋。

? 根據客服專員存在的問題安排輔導，確保客服專員達到要求，以確保整體項目的服務品質的達成，有效的現場監控和績效評估。

? 質檢專員應階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態作為流程改進的主要依據。

? 質檢專員應協同有關部門進行階段性的外部用戶滿意度調查，并進行客戶反饋調查和客戶流失率分析。

6、培訓專員的崗位職責

? 協助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類有針對性的培訓，使之切實適應呼叫中心的發展需要。

? 負責組織并實施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結果。

? 關注客服專員的業務水平，根據實際情況組織并負責實施各項進階培訓工作。

? 關注客服專員的話務質量，對中心話務質量實施監控，對質檢中發現的問題及時分析并安排相關培訓，提高整體客服專員的話務質量。? 對已組織的培訓進行效果評估和反饋，并提出改進建議。? 維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態優良。? 協助運營經理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優化、管理文件的完善、各類標準文件的統一化。

第二篇：市場運營中心崗位職責

市場運營管理中心職責分工

中心總經理：（劉誠）

1、根據公司經營目標和計劃，進行業務需求和市場分析，制定本中心、季度、月度發展規劃、營銷策略和實施方案等；

2、建立完善市場運營管理中心各項規章制度并落實執行；

3、負責市場拓展、運營的全面工作；

4、管理指導下屬各運營部門、服務部門、業務部門完成工作目標；

5、管理指導各大戰區辦事處完成市場開拓任務，渠道管理，監督控制市場運營費用；

6、根據各大戰區提交的市場拓展方案、綜合一線市場反饋意見、分析同行業發展調查報告，撰寫市場運營分析報告，提交公司總經理；

7、協助公司總經理制定公司發展戰略。

中心常務副總：（樊昕）

1.根據中心制定的市場月度計劃協助各大區分解制定大區業績目標及政策支持，并跟蹤督促；

2.公司市場支持政策的審核、解釋工作；

3.負責各大區業務對接，市場與各項目對接協調工作； 4.負責各大區編制員工人事關系對接、協調工作； 5.負責監督、指導、協調中心內各業務及部門工作；

6.負責協調、督促、組織中心內部共同完成中心總經理下達的工作任務；

中心副總：（石劍騰）

1.根據公司整體運營發展規劃，制定市場、季度、月度計劃目標； 2.制定數據標準，數據統計、分析、推送、審核、維護、應用、存儲、安全管理； 3.負責每月、每周、每日提供給中心總經理、各大區負責人、各業務管理層相關數據；

4.負責對接與市場業績相關的各類咨詢； 4.負責業務分紅、與財務對接業務結算等工作； 5.負責業績統計，業績核對、業績獎勵核算等工作； 6.負責省站審核開通工作。

中心總經理助理：（李金山）

1.公司市場政策發布、解讀、宣導等工作；

2.建立市場會議資源共享通道，承接全國地方會議申請，協調全國會議召開工作； 3.跟蹤會議召開效果，及時報道會議實況； 4.配合支持地方會議召開需求； 5.負責來總部客戶接待工作； 6.負責對接各項目業務宣講工作。

中心辦公室主任：(劉青)1.負責中心政策、文件的收集、管理、存檔工作； 2.負責中心政策、通知擬定等文案工作； 3.負責中心市場費用報銷協調工作； 4.配合接待來訪客戶；

5.負責執行中心總經理安排其他工作。

客服部經理：(王一地)1.根據市場運營中心的工作要求制定客服部工作計劃及各項內部管理制度，管理客服部的日常工作；

2.針對中心制定的政策及相關規定及時準確的解讀、傳達并執行，保證統一專業術語對接市場；管理監督部門內部對公司相關資料及政策的保密； 3.組織部門員工接受客戶和相關部門通過網上轉來的咨詢,并檢查、督促、指導部門員工及各相關部門跟進處理, 與市場大區建立一站式綠色服務通道，針對特殊問題及時有效處理，最終將處理結果回復客戶或市場大區，推進市場發展速度； 4.及時處理客戶投訴，積極主動與客戶溝通協商，減少負面影響；

5.組織、協助各相關部門及市場各辦事處，為解決客戶投訴制定可行性的處理方案,并組織落實。及時對接公司服務系統存在的問題,提交相關部門進行修整； 6.組織部門員工建立并保持、提升公司對外服務形象、服務環境、服務質量及服務效率,為客戶提供熱情周到的服務；

7.制定部門內部考核方案并管理實施，獎懲分明； 8.激發部門員工潛在才能，調動工作積極性，創造和諧、向上的工作氛圍。

優卡特項目經理：（王新貞）

1.根據項目發展規劃制定優化店面加盟政策、方案、細則，配合大區順利執行區域化招商方案。

2.整理業績報表，店面信息，實時掌握全國加盟店店面及運營情況，把控全國加盟店特殊政策的審批及跟蹤，及時向市場運營管理中心匯報并提出合理化、針對性強、具有實際操作性的意見。

3.同大區事業部負責人及時溝通，了解需求，共同尋求店面發展思路，同時全力配合大區事業部的招商、建店、店面經營和產品對接等工作，實時跟進大區事業部業績推進情況，不斷提升銷售業績。

4.協助產品渠道主管推動大區事業部企商洽談會順利開展，加快專屬產品的整合力度，把控專屬產品種類和品質，合理定價，利用現有資源加大專屬產品的宣傳和銷售。

5.安排本部門人員的日常工作，督促、指導細化工作流程，提升工作效率；根據工作量優化部門人員結構。

6.定時檢驗部門員工的工作完成情況，及時做出評定，提升上進心，對于出現的緊急問題及時梳理，關鍵問題及時上報。

7.協調同其他部門之間的業務來往，推動業務向前發展，促進橫向部門對接的順暢。及時發現系統存在的問題和可能發生的意外，上報中心，提出整改措施，確保公司利益不受損害。

8.同部門員工交流感情，探討工作思路，不斷提升部門員工工作的積極性、主動性、創造性，樹立主人翁意識，提倡奉獻精神，增強服務意識，更好的服務市場。9.完成市場運營中心交給的其他任務，維護中心根本利益。

市場專員：（于龍）

1.運營中心申請管理、開通；

2.異業聯盟商家：審核異業聯盟商家，發放補助，現階段按照每縣500條封頂，每條20元為標準；

3.匯商寶報單申請，財務對接，發貨對接。及后續市場相關問題；

4.各大區發票提交管理、督促各大區及時提交發票以保證公司利益。對接財務，以方便財務審核記錄；

5.管理運營中心指揮群，第一時間解決市場上提交上來的問題、解決不了的第一時間通知相關部門或領導，確保市場的穩定，保護公司利益及名譽；

各大辦事處職責

1．根據市場運營中心下達的任務指標，分解細化制定各區域總監、省站等目標計劃并管理、協助督促完成；

2．負責本區域業務獎金核算、統籌、發放等工作； 3．負責本大區內市場政策的發布、解讀、宣導等工作； 4．負責本大區召開會議呈報，會議實況編寫發至市場運營中心； 5．負責每月按規定額度收集發票，并郵寄到公司

6．負責管理指導優卡事業部工作，明確事業部發展方向，下達工作任務，督促、指導、跟進事業部完成工作指標。

7．負責及時傳達公司優卡特相關政策、活動、通知等，管理指導優卡特事業部完成中心下達的優卡特專屬產品銷售目標； 8．本大區管轄內縣級運營中心管理及運營指導； 9．負責本大區客戶問題解答工作； 10．負責本大區客戶業務處理工作； 11．負責本大區常規業務客戶回訪工作。

第三篇：運營崗位職責

運營部崗位職責

所有崗位：

運營總監、運營經理、營銷經理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

一、運營總監

崗位名稱：運營總監

部門名稱：運營部

直接上級：總經理

下屬部門：運營經理、營銷經理

部門性質：對線下品牌就電子商務所有公關、銷售事宜進行全權托管運營維護 管理權限：受總經理全權委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權限，并承擔執行部門規章制度、管理規程及工作指令的義務

管理職能：負責對公司運營部門工作全過程中的各個環節實行管理、監督、協調、培訓、考核評比的專職管理，對所承擔的工作負責

主要職責： 1．負責建設和發展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展的需要； 2．負責所轄區域的整體市場工作計劃的制定、部署及監督實施，提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等； 3．制訂部門戰略目標，負責部門的日常管理工作，確保部門系統的有序運行； 4．負責公司營運部門的制度規范，以及關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務產品開發等相關工作的落實。

二、運營經理

崗位名稱：運營經理

直接上級：運營總監

下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

主要職責： 1．整體負責所轄區域品牌運營管理，包括天貓在內旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務規范、形象管理及商品與價格的管理工作； 2．制定所轄管理層的工作內容，監督和控制管理工作； 3．制訂所轄品牌項目的市場銷售目標及品牌發展計劃，并執行、跟進，與落實； 4．負責所轄管理層的職能培訓，及成長計劃。

三、營銷經理

崗位名稱：營銷經理

部門名稱：運營部

直接上級：運營總監

下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

主要職責： 1．制定營銷目標，建立系統的戰略營銷模式；整體負責所有淘寶店鋪的市場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案； 2．負責所有營銷數據的市場分析、研究、判斷，調整和制定符合品牌成長的營銷推廣計劃；包括直通車、量子統計、數據魔方等多種渠道的數據分析； 3．配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案； 4．負責對接客戶的營銷思路以及引導客戶制定最終的營銷計劃方案。

四、運營主管

崗位名稱：運營主管

直接上級：運營經理

下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工 主要職責： 1．負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案； 2．統籌各店長的工作安排； 3．配合運營經理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標； 4．負責所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創意及效果優化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果； 5．優化庫存和產品線，并跟據實際情況調動店鋪的經營方向，調整產品庫存、和數據維護，及時跟蹤和協調好線上、線下的產品實際庫存數量； 6．實時跟蹤店鋪的數據魔方、量子統計、直通車等數據軟件的數據分析，為客戶提供詳細市場銷售分析報告；

7．推進淘寶旗艦店、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發展。

五、淘寶店長

崗位名稱：淘寶店長

部門名稱：運營部

直接上級：運營經理

下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

主要職責： 1．落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產品上下架、產品標題制定和優化、產品價格制定、裝修進度的跟進與落實； 2．維護日常銷售數據，分析市場行情，調整和制定符合店鋪發展的各種策略； 3．制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃； 4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求； 5．引導和配合設計師制作和完成店鋪包裝的各種創意方案； 6．落實營銷經理共同完成營銷推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷售目標； 7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執行成果； 8．負責所轄員工的專業化知識培訓。

六、客服主管

崗位名稱：客服主管

部門名稱：運營部

直接上級：運營經理

下屬部門：淘寶客服

主要職責：

1．配合項目負責人，全面負責和管理客服服務中心的各項工作； 2．定期對客服團隊進行專業化的服務知識培訓，提升客服團隊的整體服務質量； 3．負責建立系統的客服工作流程、以及制定標準化的服務項目和制定科學的績效管理考核標準；

4．整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進度、監督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環節的服務質量，打造系統的客服管理體系和服務指標；

5．配合各個項目負責人進行各類營銷活動的執行與監督； 6．負責收集和整理客戶資料，建立客戶數據庫，分析客戶購買導向，對客戶詢盤率，轉化率，投訴率，以及產品糾紛率進行數據統計和數據監督，實時勘測和處理各種客戶突發事件；

7．累計經驗，制定各種疑難事件的防范措施。

七、運維專員 崗位名稱：運維專員

部門名稱：運營部

直接上級：運營主管、淘寶店長

下屬部門：

主要職責：

1．負責所有淘寶店鋪的技術實現； 2．定期對設計團隊進行技術維護培訓； 3．幾時跟進各個店鋪的首頁、內頁更換。

八、文案策劃

崗位名稱：文案策劃

部門名稱：運營部

直接上級：運營經理、運營主管、淘寶店長

下屬部門：

主要職責：

1．負責所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內容； 2．負責淘寶店鋪內頁展示的策劃及文案內容； 3．負責淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內容； 4．從客戶及消費者的角度出發，深度挖掘產品的賣點，以文案的形式將產品的優點展示給消費者，提示產品的核心競爭力； 5．制定店鋪的創意裝修方案和創意執行廣告；

九、淘寶客服篇二：運營專員崗位職責6 運營專員崗位職責說明書

職位名稱：運營專員

所屬部門：運營管理部

主要崗位職責：

1、協助部門經理做好運營管理的相關工作。

2、協助部門對公司各案場管理工作質量進行督查，及時掌握各類信息上報領導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。

3、協助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數據、結算數據的統計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛生和作息制度等，上報巡查報告。

4、協助部門對公司各案場存在的管理、服務質量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。

5、協助部門做好公司網站、公司企業報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業文化宣傳。

6、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

7、對公司各項規章制度和文件精神的執行情況、公司重大經營決策的貫徹落實情況進行監督檢查。

8、每周對公司各部門工作總結的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。

9、跟進部門領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監督各部門的工作進度和質量。

10、協助部門做好對公司總部及各案場辦公環境、秩序負責監督，規范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質量監管等方面工作。

11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態度開展工作。

12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發至經理郵箱。

13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。

14、協助部門每月月底前統計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

15、負責部門內部所有后勤工作。

16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業、堅決服從部門經理以及上級領導工作安排，保質保量完成任務。

直屬上級：總經理助理兼運營經理

任職資格：

1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關專業，大專以上學歷；

2、一年以上人力資源、行政管理、品質管理等工作經驗；

3、具有較強的溝通協調能力；

4、團隊意識較強，具有較強的責任感及執行力，具備較強的學習能力、發現問題、解決問題的能力；

5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應出差。

6、熟練使用相關辦公軟件。

工作條件: 工作場所:辦公室。環境狀況:舒適。

危 險 性:基本無危險,無職業病危險。

本人已認真閱讀以上內容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。

任職人簽字：

審核人：

生效日期：篇三：運營部經理崗位職責

運營部經理崗位職責

一、協助總經理制定公司的發展戰略規劃；

二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；

三、制訂所負責業務的工作計劃并監督實施執行；

四、制定所負責部門的各項管理規章、制度；

五、積極協調和激勵所屬部門的工作。

六、全面負責后期項目的招商工作，租戶協調和賣場管理；

七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；

八、推動市場招商業務，組織完成公司整體業務計劃；

九、負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；

十、維持并開拓各方面的外部關系；

十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。

十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權

十三、部門相關費用審核權、控制權；

十四、處理顧客投訴的對外代表權。

十五、下屬工作指導、督查、人事變動權

十六、對下屬各項工作的檢查、考核權

十七、相關營運部的營運管理事項權

十八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執行情況的督導實行周例會、早晚會制度；監督、輔導工作進程；強化考勤制度等。

十九、負責商場綜合營運管理，包括：營業安全管理、商戶經營管理、商戶導購員管理等，保證商場正常運營秩序。

二十、負責根據商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。

二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監督的管理工作。

二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。

二十四、負責指導本部門員工熟悉工作流程。

二十五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態，并及時向總經理反映，關心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

二十六、負責組織與安排市場調研和評估，掌握競爭對手的價格、質量、促銷、服務等情況。

二

十七、負責商場內商品的品類、價格、質量、售后、等管理，及時根據市場的競爭情況調整經營策略，并向總經理及時提出可行性建議。

二十八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。

二十九、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。

三

十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養部門助理。

三

十一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續進行。

三

十二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內緊急突發的其他工作。篇四：營運部崗位職責

營運部崗位及職責

一、部門職責

1．規劃公司生產經營計劃，推進公司中、長期發展規劃。2．檢查總部各分支機構經營執行情況，對經營狀況不佳或制度執行不力的行為進行糾編。3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構銷售政策的執行情況進行檢查。4．分析總部及各分支機構經營和kpi執行情況，在確保銷量的同時，注重經濟效益的提升。5．加強風險控制，提高存貨和應收賬款的周轉，防止跌價、壞賬損失和降價、財務費用。6．根據kpi指標細化，并落實、貫徹、執行。

二、崗位設置

營運部總監一名；

經營效率經理一名； kpi管理專員一名；

三、崗位說明書 1．營運部總監

職位名稱：營運部總監 職位代碼 直屬上級：事業部總經理

職位概要：

策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目 標。

工作內容：

1、修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；

2、策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；

3、建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；

4、制定公司運營標準并監督實施；

5、制定公司運營指標、發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成；

6、制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運

營隊伍；

7、完成總經理臨時交辦的其他任務。

任職資格： 教育背景：管理類專業本科以上學歷，工作經驗突出可放寬條件。

培訓經歷：受過戰略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務管理等方面的培訓。經 驗：8 年以上企業工作經驗，5 年以上高級管理工作經驗。

工作能力：

1、在企業戰略規劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經驗。

2、精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經驗。

3、熟悉行業動態及運營發展趨勢。

4、熟練操作使用辦公軟件。2．經營效率經理

職位名稱：經營效率經理 職位代碼 直屬上級：營運部總監

職位概要：

分析、預測公司各種經營指標，向管理層提供經營建議和決策支持。

工作內容：

1、分析評估各項業務和各部門業績，提供經營建議和決策支持；

2、檢查總部各分支機構經營執行情況，對經營狀次品不佳或制度執行不力的行為進行糾編。

3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構銷售政策的執行情況進行檢查。4．分析總部及各分支機構經營和kpi執行情況，在確保銷量的同時，注重經濟效益的提升。5．加強風險控制，提高存貨和應收賬款的周轉，防止跌價、壞賬損失和降價、財務費用。

任職資格： 教育背景：財經類本科以上學歷

培訓經歷：受過項目管理、管理學、財務分析、產品知識等方面的培訓。

經 驗：5 年以上大型企業財務管理工作經驗，有中級會計師以上職稱。工作能力：

1、擅長財務分析。

2、熟悉各種組織形式下企業財務管理工作；

3、熟練使用辦公軟件及財務軟件。3．kpi管理主管

職位名稱：kpi管理主管 職位代碼 直屬上級：營運部總監 職位概要：

協助上級完成薪酬、福利的各項日常工作

工作內容：

1、執行公司薪酬規劃及福利計劃；

2、定期收集市場薪酬信息和數據；

3、根據公司業務發展情況和市場水平，制定合理薪酬調整實施辦法；

4、按時完成人工成本、人工費用的分析報告并及時更新維護員工資料庫；

5、制作公司每月的工資報表，按時發放工資；

6、辦理養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、住房公積金等社會保險和基金；

7、考勤、管理休假；

8、其他與薪酬相關的工作。

任職資格： 教育背景：人力資源、勞動經濟、心理學、管理學等相關專業本科以上學歷。培訓經歷：受過現代人力資源管理技術、勞動法律法規和財務會計知識等方面的培訓。經

驗：2 年以上薪資管理工作經驗。

工作能力：

1、熟悉國家人事政策、法律和法規。

2、熟悉與薪酬相關的法律、法規。

3、熟悉薪酬福利管理流程。

4、人力資源管理理論基礎扎實。

5、熟練使用相關辦公軟件。3．商務主管

職位名稱：商務主管 職位代碼 直屬上級：營運部總監

職位概要：

協助商務工作開展，根據商務管理流程，做好業務流程管理的對接。工作內容：

1． 了解公司物流服務流程，做好商務對接； 2． 熟悉庫存周轉流程，了解發貨與庫存的動態變化，協助業務部做好要貨計劃； 3． 及時整理業務訂單，進行整理匯報商務部，并跟蹤訂單執行過程； 4． 根據工作需要，整理商務數據，為營運管理提供依據。5． 商務部進銷存帳目管理，及時更新維護，為商務運作提供積極支持。6． 領導交辦的其他任務。

任職資格：

教育背景：市場營銷、管理類相關專業大專以上學歷。

培訓經歷：接受過物流知識的相關培訓。

經 驗：有2年以上相關崗位工作經驗。

工作能力：

1．有較強的組織溝通能力。2．高度的責任意識。

3．熟練操作辦公軟件。篇五：運營部職責 2 部門使命

是集團的運營管理部門，通過協助總裁明確集團戰略，組織管控模式，建設組織構架，建立組織績效、計劃管理、流程管理、會議管理等管理體系，監督實施與協調各部門工作，保證集團經營目標的順利實現。3 部門職能 3.1 部門建設

3.1.1 負責建立集團運營發展體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施； 3.1.2 負責制定、實施部門年、季、月度工作計劃，并進行總結和調整； 3.1.3 負責完善團隊建設，招聘、指導、培訓、激勵、考核部門員工； 3.1.4 負責協調部門內外部工作關系； 3.1.5 負責部門檔案管理。3.2 戰略與目標管理

3.2.1 組織建立集團中長期總體發展戰略，協助總裁確定集團發展方向； 3.2.2 根據集團總體發展戰略，組織資源擬定集團業務戰略和職能戰略； 3.2.3 根據集團業務戰略與職能戰略目標，組織資源擬定集團階段性發展方案，并負責推行落地；

3.2.4 根據集團戰略目標，組織編制集團經營目標，負責組織落地、監管、評估、反饋。3.3 品牌管理 3.3.1 根據集團戰略發展規劃與目標，負責擬定集團品牌戰略規劃和品牌目標、項目品牌發展規劃、項目品牌目標；

3.3.2 負責品牌推廣方案的制定，供方的招采、管理與執行； 3.3.3 負責審核品牌相關各類活動、項目涉及品牌形象的宣傳方案； 3.3.4 負責外網信息發布的管理工作，負責外網的版面設計、風格理念等工作； 3.3.5 負責《春和會》的組織工作； 3.3.6 負責品牌相關其他工作。3.4 組織管控

3.4.1 根據集團發展戰略，負責提出集團及子公司管控模式； 3.4.2 根據公司審定的管控模式，負責擬定集團組織架構以及調整。3.5 組織績效管理 3.5.1 根據集團戰略發展規劃，組織擬定集團組織績效考核體系與考核原則，協助相關中心完成其各自考核體系，包括員工考核體系、營銷中心考核體系、項目工程考核體系； 3.5.2 負責制定下屬公司績效管理總則，指導下屬公司開展績效管理工作； 3.5.3 負責根據集團經營目標，組織編制組織kpi； 3.5.4 根據集團績效管理體系，組織制定集團各部門、項目、高管層績效考核方案； 3.5.5 組織實施集團績效考核，分析業績并提出改進建議； 3.5.6 組織實施日常組織績效考核，協助各部門通過績效發現問題并改進。3.6 制度與流程管理 3.6.1 負責集團管理制度編制的組織，并對各部門提交制度的審核、組織會簽、發布工作；

3.6.2 負責建立與維護集團組織管理手冊； 3.6.3 負責集團權責體系、權責手冊的建立與維護； 3.6.4 負責集團流程管理體系的建立與運行維護工作； 3.6.5 負責檢查和監督流程管理體系執行情況； 3.6.6 負責優化流程工作； 3.6.7 負責評估流程風險； 3.6.8 負責組織流程審計與業務審計。3.7 計劃管理

3.7.1 負責集團計劃管理體系的建立、管理、實施與優化； 3.7.2 負責根據集團經營目標，組織集團各部門與項目部擬定部門工作目標，并編制工作計劃，報審后下發各部門經營責任書； 3.7.3 根據集團經營目標、高管績效考核體系，擬定高管工作目標，報審后下發；

3.7.4 負責對于經營計劃、部門工作計劃的評估，組織經營計劃和工作計劃的半年調整工作；

3.7.5 組織集團各部門編制季度及月度工作計劃，并負責審核； 3.7.6 負責、季度工作計劃執行情況的監督、評估、預警、反饋。3.8 會議管理

3.8.1 負責集團會議管理體系的建立、管理、實施與優化； 3.8.2 負責公司級會議的組織、記錄，督辦與跟進會議決議事項。3.9 知識管理

3.9.1 負責規劃并建設公司的知識管理體系及知識沉淀體系建設； 3.9.2 負責公司知識庫的建立、規范以及知識的利用、共享； 3.9.3 負責建立公司知識貢獻體系、相關激勵方案，并組織落地實施。3.9.4 負責組織項目后評估的策劃管理工作； 3.9.5 負責組織召開項目后評估總結、交流會議； 3.9.6 組織項目后評估成果的優化、轉化和固化工作。3.10 信息管理

3.10.1 負責建立集團信息管理制度； 3.10.2 負責對于各方上報信息的合規性進行審查； 3.10.3 負責對集團各部門信息上報的考核工作； 3.10.4 負責集團管理決策數據的提供。3.11 信息化管理

3.11.1 負責擬定集團信息化戰略規劃，編制信息化發展方案； 3.11.2 負責集團信息系統招采、實施，系統管理與維護，包括oa系統和業務系統； 3.11.3 負責集團內部網站的管理和維護，信息發布； 3.11.4 負責集團信息系統的賬號與權限管理。3.12 公司級咨詢管理

3.12.1 組織公司層面咨詢需求調研，招采，管理與實施； 3.12.2 推動咨詢成果的評估和落地。3.13 協助董事部分工作

3.13.1 負責總裁參加會議的管理和協調； 3.13.2 負責總裁日常工作的提醒； 3.13.3 負責完成總裁安排的文件編寫； 3.13.4 負責非公司主營業務類的前期相關事宜； 3.13.5 完成總裁安排的其他事務。3.14 項目運營管理

3.14.1 根據公司發展戰略及公司經營目標，組織擬定項目運營目標并下發； 3.14.2 組織項目運營啟動會； 3.14.3 負責總控節點計劃擬定、報審和下發； 3.14.4 組織項目一二級節點編制，負責審核項目一二級節點； 3.14.5 負責審核項目一二級節點計劃的調整。3.15 其他管理

3.15.1 負責協調各部門之間工作； 3.15.2 負責公司運營管理體系的培訓實施工作； 3.15.3 參與項目方案評審。

第四篇：運營崗位職責

網站運營總監

網站運營總監崗位職責：

1、組織對新網站的整體規劃：內容建設，網站布局，網站結構方面的規劃

2、門戶網站的互動功能、架構設計及詳細的文檔編寫

3、與各部門人員的溝通。

4、配合市場活動，帶動欄目的人氣擴展、公司品牌，能利用自身網站資源開展對外合作。

5、網站功能測試及維護管理。

6、組織進行目標客戶深層調研。

7、策劃推進及組織協調商務網站重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整。策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

網站運營總監的工作內容:

修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程； 策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整； 建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；

制定公司運營標準并監督實施；

制定公司運營指標、發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成；

制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；

完成總經理臨時交辦的其他任務。

職位描述：

1、在公司經營戰略指導下，進行市場調查和反饋，組織網站整體定位、風格設計、業務方向的綜合策劃，確立網站定位與發展方向；

2、組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創意新的贏利模式，策劃網站運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動網站商業模式的形成和相關產品的設計、優化；

3、根據網站定位及運營項目策劃，確定相應欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內容，進行內容的具體規劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他網站、運營商建立良好的業務合作關系，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網絡運營項目的順利執行與業務目標的達成；

5、根據業績、市場反饋等對網絡運營項目進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續達成；

6、根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿足度。

網站程序員崗位職責

網站程序員崗位目的:

負責公司旗下網站前后臺服務功能的修改和升級，并保證旗下網站軟硬件平臺的正常高效運行。

崗位職責：

1、編寫開發計劃

負責公司旗下網站功能改進計劃和網絡安全計劃的編寫。

參加用戶需求調研，詳細記錄用戶的需求，結合自身所掌握的編程技術，提出初步解決方案。詳細深入的掌握所承擔項目的需求分析和設計報告。盡職盡責編寫出實現各項功能的完整代碼。

2、網站功能修改和升級

按照計劃的時間和質量要求，對網站前后臺功能進行修改和升級；負責網站代碼的優化和維護，保證網站的運行效率。

3、日常業務開發

每天程序員根據公司網站業務需要開發，制作和程序修改要求，必須按時按質按量地完成日常公司網站業務的編程開發技術工作。

4、網站測試

網站開發前期必需先測試，測試成功后方可上傳。如因違規操作造成的公司損失由個人全部負責。

5、軟硬件維護

負責每半個月必須對公司旗下網站軟硬設施進行安全和穩定性巡檢；并負責統計和監視系統日志。同時，也要做好內部局域網和網站機房的系統和網絡故障的檢修排除工作。

6、防毒防黑

負責即時監控互聯網上發現的最新病毒和黑客程序及查殺方法，并及時為每臺工作機和服務器查堵系統安全漏洞。每半月定期殺毒和升級防黑策略，排除因此出現的網絡故障。

7、數據管理

每半個月必須對網站的重要數據（包括網站程序、網站數據庫和網站運行日志等）做增量備份，并一個月對程序和數據庫做完全備份。日常負責管理網站的備份數據，一旦出現問題，及時安全恢復數據。

8、技術支持

每日為客戶提出的、客服人員無法解答的專業技術問題提供支持和回饋，保證客戶的滿意度。

9、軟硬件采購

負責公司旗下網站發展所需要的軟硬件的采購和選型；

10、其它要求

公司開發項目和數據要嚴格保密，不許泄漏。

完成公司交給的其他任務。

網站美工崗位職責

崗位職責：

1．服從公司指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向公司負責。

2．嚴格遵守公司規章制度，認真履行工作職責。

3．負責公司廣告、圖片、動畫、海報、logo及網頁的設計制作。

4．認真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項目的成功開發提供優質的素材。

5．全面主持設計工作，擔綱創意核心、設計指導、效果統籌、設計溝通的任務。

6．負責公司設計隊伍的培養。對部門員工進行有計劃的培訓和管理。

7．負責與各崗位的協調工作。

8．完成公司交辦的其他事務。

負責公司的美術設計和制作工作責任：

根據公司經營需要，進行各類美術設計和制作。設計、制作公司所需的廣告牌、宣傳品、公司用品、辦公用品。

配合相關部門，對公司大型活動的會場進行布置。為重要客人提供所需的美工服務。為樹立公司形象進行美術設計和制作。保管所用的美工工具和美術材料。熟悉本崗位工作，努力

學習相關知識。

負責網站頁面的美工設計，修改

配合技術部門對網站頁面設計和技術的配合網站整體欄目、網頁的設計制作；

平面廣告設計制作

對網站原有欄目進行加工處理；

為網站廣告制作廣告圖片、橫幅及動畫廣告。

平面設計崗位職責

崗位職責：

1、主動的經常收集各種工作資料，多方面收集設計發展信息，豐富設計思想；

2、協助參與參與廣告的創作、設計和制作；

3、對策劃部提供的有關資料和意見加以分析，依照廣告計劃的要求，配合消費者的心態，完成創意方案；

4、會同各相關部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進行制作，包括拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等；

5、協助參與產品樣本、企業宣傳冊、vi、企業形象、商標、標志設計制作；

6、協助參與包裝設計、媒體廣告、展覽展示、企業展廳、加盟店、企業文化宣傳標語、企業環境布置設計等；

7、協助參與與其他相關部門共同討論設計方案及實施難度，準確掌握客戶意圖，使工作能宣傳標語、企業環境布置設計等；

8、負責參與與其他相關部門共同討論設計方案及實施難度，準確掌握客戶意圖，使工作能夠順利完成；

9、完成各項目、各部門交辦的設計工作；

網站優化師崗位職責

1、熟悉Google(包括Google海外)、baidu、的優化手法以及操作過數家成功案例，但Google與Baidu必須精通。

2、掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名規律；并精通以上各類搜索引擎的優化,包括站內優化、站外優化及內外部鏈接優化等；精通各種SEO推廣手段，并在搜索引擎上的關鍵詞排名給予顯示。

3、SEO崗位人員需能監控網站關鍵字，監控和研究競爭對手及其他網站相關做法，并制定相關策略和方案持續調優。

4、負責專題廣告的優化，按階段匯報優化監控結果和研究結果，并跟蹤新產品的推廣。

5、能針對關鍵詞優化進行合理內容設計。

6、有較強的數據分析能力，能定期對相關數據進行有效分析。

7、和第三方網站進行流量、數據、反向鏈接或服務的交換，或戰略合作聯盟，增加網站的流量和知名度。

8、有較強的創新意識，有較好的知識分享意識，有很好的團隊合作精神。

9、制定并組織實施公司網站及網絡產品的SEO優化方案，負責優化網頁結構，保證網站SEO技術水平、網站PR值、alexa排名保持行業的領先地位。

10、與各崗位協調工作，完成公司交給的其他任務。

第五篇：運營崗位職責

（一）運營主管工作職責：

1、每天認真按巡場的要求巡視樓層，做好安全、衛生、環境等方面的巡場記錄。

2、每天都必須和廠家負責人及營業員交流、溝通，促使商場各項要求落實到位。同時注意收集商場經營、管理、家居、建材市場行情各方面的信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向主管領導匯報。

3、配合運營經理做好賣場管理、數據統計及等工作。

4、接待好商戶和售后服務的投訴客戶，作好詳細記錄，能處理的及時處理，一時不能處理的，講明理由，移交售后服務部，并配合好售后部門進行處理。

5、參與業務分析會，配合企劃和售后服務部門的活動。

6、協調處理好樓層物業部工作關系，確保樓層平穩運營。

7、配合招商部工作，按時、足額地收繳場地租金等各項費用。

8、完成上級領導交辦的其他事務。

（二）運營經理工作職責：

1、制定商場運營管理的相關規章制度，并監督貫徹執行。

2、協助辦理場地租賃手續（簽訂租賃協議，收取質保金等）。協助新進商戶進場及裝修手續辦理等工作。

3、做好經營戶的交流、溝通工作保證合作雙方關系融洽，確保商場的管理措施落到實處。及時了解反饋經營戶的真實想法和要求，為領導決策提供信息。

4、處理好相關顧客廠商和售后服務等各種問題。

5、配合商場企劃工作的落實和信息反饋。

6、做好商場安全、消防、用電、衛生等方面的工作，及時協調處理各類突發事件。

7、負責巡檢商場環境、服務、設施設備運轉、商場標識牌等工作。

8、開好業務分析會，在自身學習、提升的基礎上，帶好運營主管。

9、完成上級領導交辦的其他工作。

（三）運營副總工作職責：

1、具體負責商場服務、安全、運營等各項管理工作。

2、了解同行業市場情況，進行系統分析，及時向總經理匯報經營管理情況，并提出改進建議。

3、解決商場內重大顧客投訴，并按公司有關規定及時處理。

4、協助日常招商工作，挖掘潛在商戶，提高招租率。

5、負責協助商場各類商業活動，以提升商場的客流量、成交量。

6、協助企劃部門組織實施商場的推廣方案，保證商場的品牌形象穩步提升。

7、監督執行商場統一管理制度，監督商戶合同履約、商品售賣、售后服務等情況。

8、協調公司與各商戶友好合作關系，對商戶提出的意見或者建議制定整改措施，及時匯報總經理。

9、結合物業部落實具體的開源節流、增收節支措施，在不影響商場整體形象的基礎上提高經濟效益。