第一篇：總部運營支持中心負責人崗位職責[小編推薦]

1.負責人力資源發展規劃，實施績效考核、人員調配等人力資源管理性工作。

2.負責編制經營計劃和財務預算、決算草案。

3.負責投入、產出分析和成本控制。

第二篇：運營中心崗位職責

西安偉業軟件技術有限公司運營部崗位職責

1、運營經理的崗位職責

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發展方向和政策。

? 負責協調呼叫中心與公司其他部門之間的關系，并召集會議調整流程和服務內容，確保客戶的需求受到充分的重視。

? 負責管理整個呼叫中心的運作表現、質量保險、生產率及成本效率控制等目標，并全面監管日常客戶服務。

? 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質與成本的目標。

? 在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。? 管理被分派項目的整體質量、業績及生產力。

? 設計及發展優秀的工作流程及范例，并確保其執行品質。

? 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的運營問題，培養積極的及專業的客戶服務團隊。

2、項目經理的崗位職責

? 負責項目的人員管理，優化項目的運營流程，帶領團隊達成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監督項目的整體運營情況，達成和提升各項業務關鍵業績指標（KPI）。

? 負責督導/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現。? 優化項目的整體品質、績效及促進激發團隊的士氣。

? 設計、實施及發展高效的工作流程及范例，并確保其執行質量。? 及時發現及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。? 完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。

? 協助呼叫中心的培訓專員、質檢專員實施項目的質量控制和培訓提升，確保項目質量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發事件。? 負責維護和發展現有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

3、項目督導的崗位職責 ? 監督及管理小組成員。

? 管理呼叫中心的運作，并保證實現既定KPI。

? 監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施。? 提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施。? 監督電話流量狀況并適當部署資源以符合服務目標。? 巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢。? 確保新服務及項目的執行。

? 積極地獲取回饋，并向運營經理推薦有關執行效率改進的方案。? 每個項目督導負責12~14名員工，直接向項目經理匯報。

4、呼叫中心客戶服務專員的崗位職責

負責執行電話行銷業務，完成銷售任務，并向客戶提供快速、準確與專業的咨詢及服務。? 達成個人業績目標。

? 根據公司提供的產品或服務，執行電話營銷項目，并完成銷售任務。? 提供給客戶快速、準確與專業的服務，并尋求各種銷售的機會。? 接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。? 對工作過程中接觸的企業商業機密及客戶數據進行嚴格保密。

? 按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。? 負責自己辦公席位的衛生環境。

? 嚴格遵守公司的各項規章制度及呼叫中心的各種規章制度和工作流程。? 熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，提高服務技能和綜合素質。? 及時進行工作總結和工作述職。

? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內新員工提高工作技能。

? 積極與同事進行溝通，相互學習，相互幫助，發揚協作精神，努力提高組內工作績效。

5、質檢專員的崗位職責

? 呼入、呼出客服專員的錄音質檢。? 質檢月報、周報的提供。

? 嚴格按照質檢操作規范要求執行質檢考核，并根據實際情況對質檢操作規范提出修改意見。

? 注重現場管理，及時發現客服專員的問題并及時溝通解決。? 定期就質檢規范及錄音問題進行培訓。

? 協助運營經理共同開發監控服務質量和KPI的工具和手段。

? 從監聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結問題，并對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋。

? 根據客服專員存在的問題安排輔導，確保客服專員達到要求，以確保整體項目的服務品質的達成，有效的現場監控和績效評估。

? 質檢專員應階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態作為流程改進的主要依據。

? 質檢專員應協同有關部門進行階段性的外部用戶滿意度調查，并進行客戶反饋調查和客戶流失率分析。

6、培訓專員的崗位職責

? 協助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類有針對性的培訓，使之切實適應呼叫中心的發展需要。

? 負責組織并實施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結果。

? 關注客服專員的業務水平，根據實際情況組織并負責實施各項進階培訓工作。

? 關注客服專員的話務質量，對中心話務質量實施監控，對質檢中發現的問題及時分析并安排相關培訓，提高整體客服專員的話務質量。? 對已組織的培訓進行效果評估和反饋，并提出改進建議。? 維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態優良。? 協助運營經理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優化、管理文件的完善、各類標準文件的統一化。

第三篇：運營支持主管崗位職責

1.保障執行電話中心制訂的工作計劃，確保電話中心的服務水平及服務質量持續提升。

2.認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。

3.全面負責電話中心的系統維護、電腦維護、軟件操作支持。

4.組織處理系統突發情況，確保系統的正常運作。

5.協助機構管理處完成業務報表及運營管理報表的數據提取工作。

6.編寫電話中心系統、設備等故障報告,作出分析，提交建議和解決方案。

第四篇：14-GPS監控中心負責人崗位職責

GPS監控中心負責人崗位職責

1、貫徹執行國家安全生產工作方針，具體落實上級有關GPS車輛動態管理的文件精神和會議要求，制定和完善GPS監控管理工作各項規章制度。

2、負責一級平臺監控操作人員的日常管理，監督、檢查、指導二級平臺日常監控工作。

3、協調、處理GPS監控系統運行過程中出現的軟硬件故障和問題，保證系統運行正常。

4、建立健全GPS監控基礎臺帳，做好資料的收集、整理、匯總工作，確保監控中心資料準確、齊全、真實、有效，每月按時上報。

5、組織GPS監控人員的業務學習和技術培訓，提高操作技能，提高監控工作水平；

6、組織召開平臺工作會議，總結工作經驗，提出合理化建議，作好會議記錄。

7、發現重大安全隱患和突發事件的資料整理并立即上報，同時加強上下平臺工作聯系，及時協調工作異常情況。

第五篇：中心負責人崗位職責（寫寫幫推薦）

核算中心負責人崗位職責

“核算中心”負責人在市教育局領導下負責“中心”全面工作，負責組織 “中心” 全體工作人員做好教育經費會計核算工作。

1.堅持黨的領導，認真貫徹執行國家有關財經法

律、法規和制度規定，組織引導“中心”工作人員正確處理監督與服務的關系。

2.建立健全“中心”會計核算和內部管理制度，強

化內部制約機制，保證會計工作依法進行和會計資料的真實、完整。

3.合理調度資金，監督檢查，落實經費支出。

4.定期布置和總結工作，發現問題及時解決，不斷

提高工作效率和管理質量。向教育局領導匯報“中心”各項行政管理、會計管理、會計業務工作情況，遇有重要或特殊事項及時向教育局請示解決。

5.秉公辦事，不徇私情，負責抓好“中心”的政治

思想工作和廉政建設。堅持勤儉辦事、厲行節約的方針，嚴格控制“中心”各項經費開支，做到少花錢，多辦事。

6.抓好“中心”的行政管理工作，檢查崗位職責落

實情況，合理安排工作崗位，組織制定獎懲制度。依法保障“中心”工作人員的繼續教育，促進其業務素質的提高。

7.負責協調“中心”與核算單位及銀行專柜的有關

事項。定期對核算單位的具體情況進行調查了解，加強溝通和聯系，及時處理、解決工作中出現的各種新問題。

8.負責中心人員的思想教育、組織建設工作，指導

全體黨員的學習，倡導各項有益活動的開展。

9.完成上級領導交辦的其他任務。