第一篇：最強藥店運營門店營業(yè)員績效考核知識

最強藥店運營門店營業(yè)員績效考核知識 如何給門店下達任務(wù)指標：

任務(wù)指標的“適配度”是企業(yè)整體績效考核的核心，是企業(yè)銷售導(dǎo)向的標尺。任務(wù)高了，門店完不成，獎金就很少或沒有，就不可能有動力；任務(wù)低了，各店的攀比心理就會作祟，臨時調(diào)整指標，老板又會落得“不講信用”的罵名。

考核門店的指標，益精、不益多。

主要就是“銷售額、毛利額（或者毛利率）、庫存周轉(zhuǎn)率”3大指標，其他例如“損耗率、營業(yè)外收入、現(xiàn)場管理、差錯率等等”可以有，但是“權(quán)重”一定不要超過20%，畢竟“以經(jīng)營為中心”才是重點。

怎么預(yù)測來年的銷售業(yè)績？必須一店一策！

1、首先每年的自然增長率，主要參考GDP與物價通脹比率，一般每年為10-15%之間；其次考慮企業(yè)老店平均增長率，計算1年以上老店的平均增長率，2者的最高值作為增長基數(shù)。

2、針對2年以上店齡的門店，在外部環(huán)境沒有發(fā)生較大變化的情況下（例如：同行開店、拆遷、修路等），按“本年度實際完成+自然增長率+期許增長率（此值一般在10%左右，老店這個值不宜很高）”制定指標。

3、針對1年以上2年以內(nèi)店齡的門店，以“本年季度環(huán)比增長率”為參考因素，在外部環(huán)境沒有發(fā)生較大變化的情況下（例如：同行開店、拆遷、修路等），按增長率的變化，調(diào)整指標。

4、針對1年以內(nèi)店齡的門店，以“本年月度環(huán)比增長率”為參考因素，在外部環(huán)境沒有發(fā)生較大變化的情況下（例如：同行開店、拆遷、修路等），按增長率的變化，調(diào)整指標。（注意：為了判斷門店的增長潛力，新店1年內(nèi)一般需要調(diào)整一次店經(jīng)理）

注意：制定的任務(wù)指標，門店實際的完成狀況要在“80%-120%”之間，如果實際完成情況不在這個范圍之內(nèi)，首先檢查外部環(huán)境的變化、然后檢查內(nèi)部狀態(tài)的變化。

營業(yè)員的工資該怎么制定？

低底薪、高提成的方式：員工沒有安全感，流動率很大；特別是按“單品”提成的方法。都不愿意到小店。

高底薪、低提成的方式：員工積極性不高，有混日子的人員存在，有能力的人才流動率較大。基本底薪的制定：調(diào)查“常規(guī)營業(yè)員、收銀員、中藥調(diào)劑員、店長助理、店長等”崗位的“城市平均到手工資”，如果企業(yè)希望能夠吸引人才，需要高于這個平均值的15-20%才具有吸引力。此數(shù)據(jù)的70%作為“底薪”，30%作為績效工資。

*判斷績效體系是否有吸引力的一個很重要的參數(shù)是“員工流動率、店長流動率”。

員工流動率=時間區(qū)間內(nèi)辭職員工/當前在職員工數(shù)（一般一個季度統(tǒng)計一次，年度員工平均流失率=年度各月員工流失率之和/12個月）。如果員工的流動率超過了20%，領(lǐng)導(dǎo)就要檢查是什么原因了；如果員工流動率低于5%，也需要檢查一下，是不是該調(diào)整體系了。

店長的工資該怎么制定？

店長工資除了要參考同行水平外，更重要的是要這些人有“歸宿感、成就感”，從規(guī)劃時，就要以3倍左右員工工資為基礎(chǔ)，當然是完成“合理任務(wù)”的基礎(chǔ)上。

店長的工資與績效原則上以50%基本工資，50%績效工資比較合適。

從規(guī)劃上一定要讓店長能夠拿到80%以上的總薪資，否則還不如“模糊管理”。

銷售提成的規(guī)劃與發(fā)放：

一般企業(yè)為了提升整體毛利率，都鼓勵員工銷售“高毛利商品”，這本無可厚非，但是“過度的推薦、過度的攔截”會大大影響企業(yè)的品牌形象，長此以往，一定會出現(xiàn)“客流下滑的結(jié)果”。

*怎么避免這種“殺雞取卵”的狀態(tài)？

√企業(yè)利潤要有度：首先制定績效體系的時候，毛利率不能過高，一定要以本城市（或者本區(qū)域）內(nèi)的平均值為依據(jù)。例如平均毛利率為25%，企業(yè)的毛利率一定不要超過30%。

√員工提成要有度：既要鼓勵員工推薦高毛利商品，又要限制“過度的推薦、過度的攔截”，設(shè)置提成規(guī)則時，最好能把“聚客類商品銷售占比、高毛利類商品銷售占比”作為提成參數(shù)，可以調(diào)節(jié)營業(yè)員的銷售導(dǎo)向。

*怎么制定“提成體系”比較合理？

√可以把高毛利商品分為“首推、主推、平推”等類，每類的提成比率不同，每個柜組發(fā)放“主推商品表”，讓店員記住。這樣的方式起碼不會出現(xiàn)“顧客本來是要買藥品，最后只買了推薦的保健品”的情況。

√設(shè)定“主推商品金額比例上限”，例如一個員工銷售額中，主推商品超過了40%，超出部分的提成額度變?yōu)椤柏摂?shù)”，或者“不參與提成”。這樣就可以避免“過度的推薦、過度的攔截”了。

√注意：在確定這個“提成比率”的時候，一般是用“倒逼法”計算的。例如企業(yè)希望優(yōu)秀員工拿到1000元左右的提成，就用“1000/員工銷售額”計算出這個提成比率。

第二篇：藥店營業(yè)員的自我績效考核

藥店營業(yè)員的自我績效考核

1：本著一個負責

2：關(guān)注兩個重點 3：緊盯三個指標

4：熟悉四張表格

【本著一個‘為自己的工資負責’的態(tài)度】

門店營業(yè)崗位的每一個員工都必須首先為自己的工作報酬（工資收入）負責，進而才能談得上為所在門店和公司負責；

所以，我們門店的日常管理工作中就有一個最基本的工作事項：通過一個表格的具體核算，能讓每個員工動態(tài)地、直觀地核算出自己的每一天的工資額、到今天的累計工資額、以同期相比收入的增減額；

關(guān)于這個要求，主體執(zhí)行人是店長。店長有這個責任和義務(wù)幫我們的每一個店員算清楚每天、每階段的工資收入。讓每個人高高興興來上班、明明白白拿收入；

而我們的每個營業(yè)員也該能隨時清除并能回答自己‘每一天的工資額、到今天的累計工資額、以同期相比收入的增減額’三個數(shù)據(jù)；

【時刻關(guān)注兩個重點】

個人績效或門店績效的好壞，主要由‘客單價、毛利率’兩個指標具體體現(xiàn)。

而要達成這兩個指標的高質(zhì)量，必須同時關(guān)注和做好‘聯(lián)合用藥’、‘高價位商品推薦’兩個重點；

【每天緊盯三個指標】

上班，我們不是為每天的幾個小時而來，是為工資收入而來；但工資收入?yún)s是由具體的數(shù)據(jù)指標杜衡和核算而來；所以，要想做好自己的收入，必須每天都看看自己是否做好了以下三個指標： 銷售額指標——今天的銷售業(yè)績是否完成了月度任務(wù)的平均日銷售目標？（月度總目標÷30×105%）

客單量指標——今天的接單量是否和對班相比是否相差在10%以內(nèi)？（低于對班10%以上請注意了）

客單價指標——今天的客單價是否達到20元/單以上的基本標準？（低于20元/單是對自己及公司的犯罪）

【全面熟悉四張表格】

第一張表格：《月度考核商品目錄表》——全面熟悉‘位置、價格、化學(xué)名與商品名、相應(yīng)聯(lián)合用藥配方、提成額’五個 方面。這是你收入提升的關(guān)鍵； 第二張表格：《重點普藥銷售目錄表》——全面熟悉‘位置、價格、化學(xué)名與商品名、相應(yīng)聯(lián)合用藥配方’四個 方面。這是門店保持客流量的關(guān)鍵；

第三張表格：《柜存效期商品動態(tài)表》——各自所負責的貨架的效期商品必須清楚盤點并登記，優(yōu)先安排銷售及向上匯報；這是門店減少直接損失的關(guān)鍵；

第四張表格：《門店商品補貨計劃表》——各自貨架上的商品按要求定期申報補貨計劃是營業(yè)員最基本的職責；計算公式：階段銷售數(shù)據(jù)×1.5—貨架庫存數(shù)據(jù)=實際補貨數(shù)量。這是門店整體經(jīng)營績效的基礎(chǔ)；

第三篇：藥店連鎖門店培訓(xùn)知識

門店人員須掌握的相關(guān)知識

1、我公司連鎖門店的經(jīng)營范圍？

答：（中藥飲片）、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。

2、《GSP》的全稱是什么？

答：《GSP》的全稱為：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，新版《GSP》自2013年06月1日開始實施；

3、我公司連鎖門店的經(jīng)營方式是什么？ 答：零售連鎖。

4、零售和批發(fā)有何區(qū)別？

答：（1）零售是指將藥品直接銷售給消費者個體，零售是分銷過程的最終環(huán)節(jié)。

（2）批發(fā)是指將藥品銷售給藥品的經(jīng)營企業(yè)或單位（例如：醫(yī)院、診所、藥店、科研機構(gòu)等等），購買方不是直接使用藥品的消費者個體。

（3）我公司連鎖門店的經(jīng)營活動是零售所以不能開展批發(fā)業(yè)務(wù)。

5、處方藥的標識是什么？處方藥的警示語是什么？

答：紅色的“Rx和處方藥”是處方藥的標識，處方藥的警示語是憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買、和使用。

6、非處方藥共分為幾類？各類的標識是什么？非處方藥的警示語是什么？ 答：（1）非處方藥共分為2類，即甲類非處方藥和乙類非處方藥，；

（2）甲類非處方藥的專有標識為紅底白字的OTC標志，乙類非處方藥為綠底白字的OTC標志，非處方藥包裝的右上角都印有非處方藥（OTC）的專有標識。

（3）非處方藥的警示語是“請仔細閱讀使用說明書并按說明書使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用”。

7、處方藥和非處方藥有何不同？

答：（1）處方藥和非處方藥不是藥品本質(zhì)的屬性，而是管理上的界定。無論是處方藥，還是非處方藥都是經(jīng)過國家藥品監(jiān)督管理部門批準的，其安全性和有效性是有保障的。其中非處方藥主要是用于治療各種消費者容易自我診斷、自我治療的常見輕微疾病；

（2）處方藥不能采取開架自選的銷售方式；（3）處方藥、非處方藥 應(yīng)當分柜擺放，不得混放；

（4）處方藥只準在專業(yè)性醫(yī)藥報刊進行廣告宣傳，不準在大眾傳播媒介進行廣告宣傳；

（5）非處方藥經(jīng)審批可以在大眾傳播媒介進行廣告宣傳；

8、國家要求哪幾類藥物必須憑處方銷售？

答：注射劑、含特殊藥品復(fù)方制劑品種、醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品、其它按興奮劑管理的藥品、精神障礙治療藥、抗病毒藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復(fù)方口服液、曲馬多制劑、未列入非處方藥目錄的激素及其有關(guān)藥物、未列入非處方藥目錄的抗菌藥。

9、藥店不得經(jīng)營哪幾類藥品？

答：不得經(jīng)營以下幾類藥品：藥品類易制毒化學(xué)品、麻醉藥品、第一類精神藥品、放射性藥品、疫苗、終止妊娠藥品、蛋白同化制劑、肽類激素品種（胰島素制劑除外）。

10、國家規(guī)定的特殊管理藥品有哪些？

答：毒性藥品、麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品及含特殊藥品復(fù)方制劑品種。

11、國家實施特殊監(jiān)管措施的藥品有哪些? 答：疫苗、蛋白同化制劑、肽類激素、終止妊娠藥品、抗生素、處方藥、藥品類易制毒化學(xué)品、含特殊藥品復(fù)方制劑，（含特殊藥品的復(fù)方制劑包括含麻黃堿

復(fù)方制劑、復(fù)方甘草片、復(fù)方磷酸可待因糖漿、復(fù)方地芬諾酯片等），復(fù)方甘草片和復(fù)方磷酸可待因糖漿不屬于含麻黃堿復(fù)方制劑，它們屬于可待因復(fù)方制劑；

12、國家對零售藥店銷售復(fù)方麻黃堿制劑是如何規(guī)定的？

答：（1）含麻黃堿復(fù)方制劑必須按憑處方銷售的處方藥管理；

（2）不得以開架的形式銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑；

（3）銷售含麻黃堿復(fù)方制劑時一次銷售不得超過2個最小包裝。

（4）銷售含麻黃堿復(fù)方制劑，應(yīng)當設(shè)置專柜由專人管理、專冊登記，登記內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、銷售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、購買人姓名、身份證號碼。

13、影響藥品質(zhì)量的主要因素有哪些？

答：溫度、濕度、光線、空氣、紫外線、昆蟲等。

14、新版《GSP》中對陰涼處、涼暗處、冷處、常溫的范圍值是如何規(guī)定的？ 答：陰涼處是指不超過20℃；

涼暗處是指避光且不超過20℃；

冷處是指2--10℃；

常溫是指10--30℃。

15、為何我公司要求冷藏柜的溫度上限不超過8℃？

答：因為我公司經(jīng)營的諾和靈系列的胰島素產(chǎn)品，要求的儲存溫度范圍2--8℃。

16、藥店藥品分類陳列的原則？

答：（1）藥品與非藥品分開陳列擺放；（2）處方藥與非處方藥分開陳列擺放；

（3）內(nèi)用藥與外用藥分開陳列擺放；（4）拆零后的藥品集中存放于拆零專柜；（5）含特殊藥品復(fù)方制劑專柜陳列；

17、我門店的退貨區(qū)共有幾個？退貨區(qū)是何種顏色？為何我門店不設(shè)置待復(fù)查品區(qū)和不合格品區(qū)？ 答：（1）退貨區(qū)共有2個；

（2）一個是辦理常溫品種的退貨區(qū)，另一個是冷藏柜中用于辦理冷藏產(chǎn)品退貨區(qū)，退貨區(qū)為黃底白字；

（3）我門店在驗收、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格品全部做停售下架放入退貨區(qū)，退回公司處理，由公司進行統(tǒng)一銷毀處理；

（4）對于驗收和養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量可疑品種，先由門店的質(zhì)管員進行確認。門店質(zhì)管員不能確認的，將該產(chǎn)品做停售下架放入退貨區(qū)并退回公司，由公司質(zhì)管員進行確認。公司質(zhì)管員確認為不合格品的，由公司進行統(tǒng)一銷毀處理。公司質(zhì)管員確認為合格品的，將產(chǎn)品返回門店繼續(xù)上架銷售。

18、我門店不合格品、質(zhì)量可疑品種及退貨品種的存放區(qū)域？

答：暫存放于相應(yīng)的退貨區(qū)并在最近的配貨日將其退回公司，由公司質(zhì)管部統(tǒng)一處理。

19、門店的人員崗位設(shè)置都有哪些？

答：質(zhì)管員、驗收員、處方審核員、（中藥調(diào)劑員）、店長、營業(yè)員；

20、近效期產(chǎn)品、準效期產(chǎn)品的概念是什么，經(jīng)營中是如何把控產(chǎn)品效期的？ 答：（1）為更好地把控產(chǎn)品效期，杜絕損害消費者利益。我公司將距失效期6個月的品種定義為近效期品種；距失效期1個月的品種定義為準效期品種。（2）門店完全由微機系統(tǒng)結(jié)合產(chǎn)品的動銷情況計算出的數(shù)量從公司總部調(diào)撥產(chǎn)品，杜絕人為調(diào)整調(diào)撥產(chǎn)品數(shù)量。門店產(chǎn)品的陳列和銷售遵循“先產(chǎn)先陳列，先產(chǎn)先銷售”的原則，從而最大程度上減少近效期產(chǎn)品的產(chǎn)生。

（3）近效期品種是養(yǎng)護中的重點關(guān)注品種，一旦發(fā)現(xiàn)近效期品種出現(xiàn)質(zhì)量異常情況，立即采取下架停售處理并退回公司，由公司進行統(tǒng)一銷毀處理。在銷售近效期品種時，明確告知消費者該產(chǎn)品的效期情況，防止消費者過期繼續(xù)服用。（4）準效期產(chǎn)品一律停售下架，并退回公司，由公司進行統(tǒng)一銷毀處理。

21、處方審核員（駐店藥師）是如何審核處方的？

答：（1）接到顧客的處方后，先審核處方的前記部分。審核患者的姓名、年齡、住址、性別、所患疾病以及處方開具醫(yī)院等情況；

（2）審核處方正文部分，結(jié)合前記中的患者年齡、性別、疾病等信息，查看所開具的藥品針對該患者是否存在有禁忌、超劑量、重復(fù)用藥以及不對癥等不合理情況。同時查看處方是否存在涂改、錯別字等情況；（3）審核處方后記中開具處方的醫(yī)師是否簽字或蓋章；

（4）經(jīng)審核后是合格處方，按處方所列藥品進行調(diào)配藥物。調(diào)配結(jié)束后復(fù)核員按處方對藥物進行復(fù)核。復(fù)核無誤后，在審方藥師、調(diào)配人處簽字確認；

23、企業(yè)負責人（店長）的工作職責是什么（或店長是如何工作的）？

答：（1）負責向總部制定進貨計劃和對門店的各項工作（進貨、驗收、在店養(yǎng)護、銷售、售后服務(wù)、人員培訓(xùn)、外聯(lián)等經(jīng)營活動相關(guān)的工作）負總責，去監(jiān)督、檢查門店各崗位人員的工作完成情況。各個明確的崗位（質(zhì)管員、驗收員、養(yǎng)護員）具體的工作并不一定由店長去親力親為，但店長必須掌握各崗位的工作情況，從而保證公司各項制度的有效實施。

（2）同時負責對消費者提出的意見及建議進行分析和回復(fù)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高門店管理水平；

24、質(zhì)管員的崗位質(zhì)量職責是什么（或質(zhì)管員是如何工作的）？

答：對門店的質(zhì)量管理工作負總責，質(zhì)管員的具體工作可以從四個方面來理解即管人、管物、管制度、管記錄：

（1）管人：指導(dǎo)、檢查驗收員、養(yǎng)護員、處方審核員、營業(yè)員等崗位的工作執(zhí)行情況，負責組織、培訓(xùn)、考核各個崗位人員的業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量制度的學(xué)習及實施情況。

（2）管物：負責指導(dǎo)門店產(chǎn)品的購進、陳列、養(yǎng)護、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的操作符合國家相關(guān)法規(guī)、公司質(zhì)量管理制度的要求；負責以上各環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的確認、上報及采取有效措施的實施；

（3）管制度：指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位的職責是否按公司《質(zhì)量管理制度》的要求做到了實處，在哪些方面還存在問題，以及針對這些問題采取何種措施能解決。（4）管記錄：各崗位人員所做的各項工作需要留下可以追溯的工作痕跡，這條痕跡就是建立起來的各項記錄。質(zhì)管員負責按公司《質(zhì)量管理制度》的要求，指導(dǎo)、檢查各項記錄及時、規(guī)范的建立、填寫、傳遞、存檔等工作。

25、驗收員的崗位質(zhì)量職責是什么（或是驗收員是如何工作的）？

答：（1）負責組織人員快速、準確的完成驗收工作，驗收時核查到貨的產(chǎn)品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號、效期等內(nèi)容是否與銷售(出庫復(fù)核單)的內(nèi)容相符，同時檢查產(chǎn)品的外觀質(zhì)量情況，若發(fā)現(xiàn)不合格品，做拒收處理，將產(chǎn)品退回公司，由公司進行統(tǒng)一銷毀處理。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量可疑，報門店質(zhì)管員進行確認，門店質(zhì)管員不能確認的，報公司質(zhì)管部進行確認并按其指示進行操作。

（2）負責對在驗收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常情況的上報，同時是負責辦理拒收、退貨程序和驗收后出庫（復(fù)核）記錄的簽收、整理、裝訂歸檔的實際操作者。

27、處方審核員（駐店藥師）的崗位質(zhì)量職責是什么（或是處方審核員的工作都有哪些）？

答：（1）負責處方藥的銷售及審方工作。

（2）為顧客提供產(chǎn)品用法用量、注意事項、不良反應(yīng)等方面的指導(dǎo)及健康咨詢服務(wù)。

28、營業(yè)員的崗位質(zhì)量職責是什么（或是營業(yè)員都做哪些工作）？

答：（1）按要求做好產(chǎn)品的陳列擺放工作，檢查庫存產(chǎn)品的外在質(zhì)量及效期情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及顧客反饋的質(zhì)量信息情況及時記錄并上報給門店的質(zhì)管員。（2）為顧客提供產(chǎn)品用法用量、注意事項、不良反應(yīng)等方面的指導(dǎo)及健康咨詢服務(wù)。

29、新版《GSP》中對庫房的濕度要求正常范圍是多少？新版《GSP》對各項質(zhì)量記錄保存時間的要求是多少？

答：35%---75%。各項質(zhì)量記錄保存時間為5年。30、中藥飲片知識

（1）配伍禁忌：是指某些藥物合用會產(chǎn)生劇烈的毒副作用或降低和破壞藥效。包括十八反、十九畏。

（2）十八反歌

本草明言十八反，半蔞貝蘞芨攻烏。藻戟遂芫俱戰(zhàn)草，諸參辛芍叛藜蘆。

注：十八反列述了三組相反藥，分別：甘草反甘遂、京大戟、海藻、芫花；烏頭（川烏、附子、草烏）反半夏、瓜蔞（全瓜蔞、瓜蔞皮、瓜蔞仁、天花粉）、貝母（川貝、浙貝）、白蘞、白芨；藜蘆反人參、南沙參、丹參、玄參、苦參、細辛、芍藥（赤芍、白芍）。（3）十九畏歌

硫黃原是火中精，樸硝一見便相爭。水銀莫與砒霜見，狼毒最怕密陀僧。巴豆性烈最為上，偏與牽牛不順情。丁香莫與郁金見，牙硝難合京三棱。川烏草烏不順犀，人參最怕五靈脂。官桂善能調(diào)冷氣，若逢石脂便相欺。大凡修合看順逆，炮檻炙焯莫相依。（4）注釋：

硫黃畏樸硝，水銀畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牽牛，丁香畏郁金，川烏、草烏畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人參畏五靈脂)妊娠用藥禁忌：

某些藥物具有損害胎元以致墮胎的副作用，所以應(yīng)該作為妊娠禁忌的藥物。根據(jù)藥物對于胎元損害程度的不同，一般可分為禁用與慎用二類。

禁用的大多是毒性較強，或藥性猛烈的藥物，如巴豆、牽牛、大戟、斑蝥、商陸、麝香、三棱、莪術(shù)、水蛭、虻蟲等；

慎用的包括通經(jīng)去瘀、行氣破滯，以及辛熱等藥物，如桃仁、紅花、大黃、枳實、附子、干姜、肉桂等。凡禁用的藥物，絕對不能使用；慎用的藥物，則可根據(jù)孕婦患病的情況，斟情使用。但沒有特殊必要時，應(yīng)盡量避免，以防發(fā)生事故。

（5）服藥時的飲食禁忌：

飲食禁忌簡稱食忌，也就是通常所說的忌口。在古代文獻上有常山忌蔥；地黃、何首烏忌蔥、蒜、蘿卜，薄荷忌鱉肉；茯苓忌醋；鱉甲忌莧菜：以及蜜反生蔥等記載。這說明服用某些藥時不可同吃某些食物。另外，由于疾病的關(guān)系，在服藥

期間，凡屬生冷、粘膩、腥臭等不易消化及有特殊刺激性的食物，都應(yīng)根據(jù)需要予以避免。高燒患者還應(yīng)忌油。

31、中藥飲片的調(diào)配銷售：

（1）中藥師收到處方后認真審查處方上所列患者姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽章，如有藥名書寫不清，藥味重復(fù)，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情況，應(yīng)向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)配。

（2）中藥飲片的調(diào)劑必須單味用藥戥稱，以保證計量準確。按方配制，稱準分勻，總劑誤差不大于±2％，分劑誤差不大于±5％。

（3）調(diào)配處方時，應(yīng)按處方依次進行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人簽章，再付藥給顧客。

（4）發(fā)藥時應(yīng)認真核對患者姓名、藥劑數(shù)，應(yīng)對先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兌服等特殊用法單包注明，并向顧客交待清楚，主動耐心介紹服用方法。

第四篇：藥店營業(yè)員必備

藥店營業(yè)員必備

銷售步驟：售前準備，售中技巧，售后服務(wù)。

一、銷售前準備：儀容儀表、衛(wèi)生環(huán)境、陳列、商品知識、心態(tài)調(diào)整①儀容儀表。服飾：干凈、整潔、職業(yè)裝、黑色皮鞋面部：微笑 微笑訓(xùn)練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動，想象笑的樣子；或者人說“茄子”“七”的時候會出現(xiàn)微笑的樣子。盡量不佩帶飾品，假如要佩帶飾品，盡量佩帶小巧的飾品。女性化淡妝，頭發(fā)：男性干凈，整潔，前不及額，后不蓋領(lǐng)；女性，干凈，整潔，長頭發(fā)盤起來，或用發(fā)夾夾整齊，避免披頭散發(fā)。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男性，可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性，入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。跨姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。口腔：保持清新，潔白，上班前不喝有刺激性氣味的食品，比如：大蒜、洋蔥、芥末、烈性酒。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。氣味：體味較重者，可噴撒淡味香水。②衛(wèi)生環(huán)境。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無灰塵、痕跡、雜物、垃圾。勞動工具放置顧客看不到的不顯眼處。無刺激性氣味。無噪音、雜音，顧客較多時播放輕柔音樂為佳。③陳列。陳列整齊、豐滿。詳細見陳列相關(guān)制度。④商品知識。熟悉疾病相關(guān)知識，如常見的病理、表現(xiàn)、藥物作用原理、聯(lián)合用藥搭配用藥知識、食療、理療按摩保健知識等。⑤心態(tài)調(diào)整。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿自信，對自己的商品、對自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品而高興。

二、售中技巧：

1、接近顧客的七種時機（1）顧客注視特定產(chǎn)品的時候（2）用手觸摸產(chǎn)品時（3）顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時候（4）與顧客視線相對時（5）顧客與同伴交談的時候（6）顧客放下手袋的一段時間內(nèi)（7）探視展臺或展柜的客人

2、推銷產(chǎn)品時應(yīng)采取的步驟吸引顧客的注意力，促銷員應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。充分利用產(chǎn)品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產(chǎn)品實物等引發(fā)顧客興趣。激發(fā)顧客的購買欲望。促使顧客采取購買行動。推銷產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則（1）指出使用產(chǎn)品給顧客帶來的益處（2）把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來（3）通過產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點

3、介紹產(chǎn)品時的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問題； 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語言要流暢自如，充滿信心；用語應(yīng)表示尊重；永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣；拒絕場合應(yīng)用對不起和請求性的語氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定；在自己的責任范圍內(nèi)說話；多說贊美和感謝的話。推銷要點要言簡意賅，有針對性地強調(diào)主要特點，不要泛泛的羅列優(yōu)點。要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點一口氣講完，要讓顧客有思考的時間，循序漸進地引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的了解和認可；引導(dǎo)顧客提問，以把握顧客的需求心理動態(tài)，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個人主觀臆斷；介紹產(chǎn)品時不要擴大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺，引起反感；盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。盡可能讓顧客觸摸、操作產(chǎn)品，以增加其購買興趣；充分示范產(chǎn)品，增強說明的效果，說明或示范時要力求生動；要邊示范邊講解，示范時間不宜過長，也不宜急于推銷產(chǎn)品。

4、顧客的分類一個優(yōu)秀的銷售人員除了應(yīng)具備以上所講的外，還得學(xué)會將自己所賣的產(chǎn)品組合成不同的類型銷售給相對應(yīng)的消費者，而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客：白領(lǐng)人士這類人有一定的事業(yè)基礎(chǔ)，對待事物要求新穎、獨特、與眾不同對價格的多少并不在乎。金領(lǐng)人士這類人擁有了一定的名和利，他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序，因為他們需要更多的時間去做一些更有意義的事情。藍領(lǐng)人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經(jīng)濟實用的，最后一類工作不穩(wěn)定，收入相對來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質(zhì)量和要求沒有前面幾類人的高，但他們?nèi)稳灰M只是對消費品上不作任何的要求只要能用就行。

5、營業(yè)用語的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時，這是一個廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如： 顧客：“現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實際上沒有什么功能。” 營業(yè)員：“是的，您說得很對，市場上一些保健品質(zhì)量不過關(guān)，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質(zhì)量是有保證的，它的效果非常好！。我們的產(chǎn)品原料是從美國進口的，并且在國內(nèi)通過GMP認證的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)，還在中央電視臺有廣告，質(zhì)量方面肯定非常過硬。” 你看，這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。②、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業(yè)員則可以強調(diào)商品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如： 營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字。” 顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。” 營業(yè)員：“您說的是低價格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。” ③、--問題引導(dǎo)法 有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看感冒藥： 顧客：“我想買一個便宜點的感冒藥。” 營業(yè)員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？” 顧客：“我想，大概××店里的會便宜一點”。營業(yè)員：“可是那里的感冒藥質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的感冒藥.......。” 通過提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。④、--展示流行法 這種方法就是通過揭示當今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業(yè) 員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。這時，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。”一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。⑤、--直接否定法 當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。” 營業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜。” 由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

6、注意事項：（1）不宜站在顧客身后側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1—1.5米左右。（2）介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介紹產(chǎn)品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。（4）不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。（5）只有當顧客問到價格時，促銷員才宜談產(chǎn)品價格。“先價值，后價格“是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，促銷員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。（6）如果顧客對價格產(chǎn)生異議，促銷員應(yīng)通過對產(chǎn)品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ帧Ｈ绻豢杀苊獾恼劶埃瑧?yīng)以公正客觀的態(tài)度來評價對方的產(chǎn)品，切忌貶低對方。售后服務(wù)：對一些特殊品類的商品，如：大型器械、電子產(chǎn)品，必須督促顧客填寫好保修卡，售后一周內(nèi)，必須回訪消費者，指導(dǎo)消費者正確保養(yǎng)、使用產(chǎn)品。對一些需要長期用藥的消費者必須經(jīng)常督促按時按量服用藥物。

第五篇：門店營業(yè)員崗位職責

門店營業(yè)員崗位職責

1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負責區(qū)域商品的POP，價格標簽的核對；

4、每周負責區(qū)域商品的市調(diào)；

5、負責區(qū)域商品盤點前工作的整理；

6、對所負責區(qū)域的商品及貨架進行清潔；

7、對所負責分類的退換貨商品及倉庫進行整理；

8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15、先進先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17、隨時做好商品的安全責任工作；

18、價格標簽的檢查；

19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）； 20、負責區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護；

21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進行整理；

25、清楚所負責區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報；

27、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標；

28、對新進員工進行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；