第一篇：中國連鎖藥店排行榜解析

2009～2010年度中國連鎖藥店排行榜解析

銷售額百強的入圍門檻從億元級重新跌至千萬元級，回落11.88個百分點;直營店百強的下跌幅度更是達到17.24%。

同時，百強企業銷售總額的增速較上一年度大幅下降23.83%，而直營店百強的分店數量同比亦有2.76%的萎縮??

當甫一看到2009～2010年度中國連鎖藥店排行榜上述幾項關鍵指標的結果時，我們剎那間或許會對本年度藥品零售行業的發展不再抱持樂觀的態度。

不過，借用溫家寶總理3月14日會見報道2010年“兩會”的中外記者時引介的一句詩，“不畏浮云遮望眼，只因身在最高層”，藥品零售行業盡管有著政策漸次調整、收緊的陰云蓋頂，但身處于需求剛性的健康行業，其整體的成長性依然保持足夠強勢:

——2009年，全國零售藥店總銷售規模為1646億元人民幣(包含非藥品)，比2008年增加182億元，同比增長12.4%;而從2007年的1335億發展至2009年的規模，換算成復合增長率則為11.04%。(復合增長率即Compound Annual Growth Rate，英文簡稱CAGR。一項投資在特定時期內的年度增長率計算方法為總增長率百分比的n方根，n為有關時期內的年數。)

——2009年，全國百強藥店的總銷售規模為609.0873億元，占整個藥品零售行業比重的37%,而上一年度所占比例為39.1%，2007年占比為32.89%。從2007年至2009年的復合增長率來看，為17.77%，高過藥品零售行業整體6.73個百分點;而2003年至2009年的復合增長率更是高達22.75%。

從簡單分析中，我們其實已經能把握住2009～2010年度藥品零售行業發展的整體脈絡，那就是盡管整體的增長速度大幅放緩，但行業中優秀企業的表現愈益讓人驚艷，而這正順應了商務部、國家藥監局“大力發展連鎖經營，引導和鼓勵藥品經營企業通過收購、兼并、重組等手段做大做強，提高行業集中度，預防和制止壟斷行為，保護市場公平競爭”的指導思想。

V型反轉

從2007年前百強銷售額只有6.62%的增長，到2008年在全球金融危機的大背景下逆風飛揚錄得30.35%的史上第二好成績，再到2009年的急速反轉向下，增幅殺低至6.52%，中國藥品零售行業的百強企業完成了一次V型反轉，這在近七年百強藥店銷售總額變化圖(圖表2)的綠線上可以明顯看出。而且6.52%，百強銷售額的這個數字，在歷年的中國連鎖藥店排行榜中，也成了史無前例的低點。

百強藥店銷售總額在2007年的增量為272848萬元，2008年則躍升1332628.36萬元，2009年則下滑至372848萬元，同樣是一個倒V形狀。

整體增幅的下行帶來的另一個后果就是銷售額百強的門檻出現下滑，從一年前的10260萬元(四川永正藥房連鎖有限公司2008年的銷售額)回落至9401萬元(江蘇南京金陵大藥房有限責任公司2009年的銷售額)，“億元俱樂部”的花冠僅僅戴了一年。

從連續兩年入榜企業的具體表現看，蘇州粵海大藥房的銷售額從2008年的12837萬元滑落至2009年的12510萬元，降幅為2.55%;浙江震元醫藥從15842萬元降至15301萬元，縮水了3.41%;江西黃慶仁棧華氏大藥房從56000萬元減至51800萬元，降幅7.50%;以快批業務、藥店加盟為主的九州通大藥房從75000萬元降至68701萬元，回落8.4個百分點。降幅最大的是沈陽東北大藥房，從一年前的95000萬元快速回落到了50600萬元，減少的44400萬元比本年度排行榜末四位企業的銷售額總和(連云港康濟大藥房11260萬元、山東利民大藥店10700萬元、山東康通華泰醫藥連鎖有限公司10206萬元、南京金陵大藥房9401萬元，其總和為41567萬元)還要多，降幅更是達到令人乍舌的46.74%。

百強企業銷售總額的表現差強人意，那這些企業在門店規模方面的成績又如何呢?從統計結果看，銷售百強企業的分店總數為42627家，低于上一年度的43945家，縮水3%。

與此同時，直營店百強的進入門檻也相應下行，從上一年度的29家(臨清市華泰醫藥連鎖有限責任公司2008年的直營店數)降至24家(江蘇南京金陵大藥房有限責任公司2009年的直營店數)。

具體到企業層面，在連續兩年入榜的企業中也出現了直營店持平或負增長的情況:持平的企業有湖北同濟堂、江蘇大眾、北京金象、平頂山普生、山東益壽堂、上海藥房等6家;負增長的有黑龍江泰華醫藥(-2.33%)、沈陽維康(-3.49%)、南京國藥醫藥(-2.63%)、貴州黔西南州大家康健藥房(-31.58%)、上海華氏(-2.87%)、廣東國藥醫藥(-7.63%)、廣東本草(-49.22%)等7家。

從更能代表企業整體情況的分店數量指標看，持平的企業有北京醫保全新、石家莊樂仁堂、廣州采芝林、江蘇大眾、北京金象、平頂山普生、上海藥房等7家;負增長的則有山東益壽堂(-1.25%)、甘肅眾友(-0.88%)、黑龍江泰華醫藥(-2.33%)、沈陽維康(-3.49%)、南京國藥醫藥(-7.76%)、廣州二天堂(-18.56%)、九州通大藥房(-22.49%)、常州恒泰(-24.51%)等8家。后三者的降幅都接近或超過了20%，其中二天堂縮水的主要原因與所在市場競爭激烈、廣東“新醫改”政策特別是門診報銷新制度的迅速推進的因素有關，恒泰則與其戰略重構相關，而九州通的回撤更多應是對加盟擴張的反省。

領頭羊發力

相比2008年百強銷售額30.35%的增幅，2009年6.52%的增幅表明中國藥品零售行業的發展腳步開始放緩。但是大型企業的增長勢頭依舊強勁，繼續領跑行業、成為創造銷售總額增長的主力軍。

如前文所講，銷售額與門店數(包括直營與分店數量兩個維度)持平與負增長的企業合計均超過了10家，這直接拉低了兩項指標的增長速度。然而，統計顯示，排行榜十強企業的銷售額合計為2366644萬元，比上一年度增加307178萬元，增幅為14.92%,占百強銷售總額的比重為38.86%,超過2008年的35.98%，占百強總增量的82.39%;二十強企業銷售額合計為3609332萬元，占59.26%，超越去年的55.43%;五十強則以5154684萬元占去百強企業84.63%的份額。

從銷售額不同等級的準入門檻看，十強的標準由上一年度的169000萬元(成大方圓2008年的銷售額)變為198000萬元(重慶和平2009年的銷售額)，提升29000萬元，抬高幅度為17.16%;二十強由84700萬元(湖南益豐2008年的銷售額)上升至90900萬元(吉林大藥房2009年的銷售額)，上升幅度為7.32%??這正好呼應了前一段落中由數據得出的結論，即行業的規?；?、集中化、強者恒強的勢頭正日益明顯，并深刻影響了行業發展的脈絡。

非常巧合的是，本年度的十強企業與上一年度完全一樣，只不過在位次方面略有調整——海王星辰以310740萬元的佳績依然牢牢占據頭把交椅，銷售額比增10.98%,店數比增5.83%，二者倒掛充分說明其在提升單店效益方面下足了功夫;

——老百姓大藥房以268000萬元列居次席，銷售額增長5.1%,不過分店數量卻大增77.14%,結合“兩會”期間董事長謝子龍透露“2012年上市”的目標，可見其將工作重心放在了全國布點方面;

——大參林則是銷售額與分店數量雙雙大漲，前者比增24.88%，后者比增43.37%，規模與效益雙豐收，前進一步占據探花寶座;

——國大藥房是過去一年腳步邁得最大的10強企業之一，24.56%的銷售增幅僅次于大參林，遠高于2008年的7.66%，其發展后勁表現十分搶眼。國大的“兇猛”來自母公司國藥控股成功上市后的資本助推，以及對全國平臺一系列整改后彰顯的良好效果。

從統計來看，10強企業的平均銷售增長幅度為14.92%，其中廣東大參林、重慶桐君閣、國藥控股國大藥房、云南鴻翔一心堂、遼寧成大方圓等5家企業的銷售增幅均超過20%，遠高于百強企業的整體增長水平。20強企業平均增幅也有13.76%，新上榜的3家企業——南京國藥醫藥、云南東駿大藥房、吉林大藥房分別錄得92.11%、31.71%和31.17%的銷售增幅，顯示了極其強勁的增長勢頭。

除了上述直觀可感的變化外，我們還通過對所搜集數字的不同組合，得出了如下結論:銷售額增量前十強(實際上為11家企業，重慶和平藥房與云南東駿大藥房的增量均為26000萬元)的總和為421751萬元，已大大超過百強372848萬元的增量，而且這些企業全部為排行榜前二十強的企業;銷售額增幅十強最高者達到132.80%，第十名亦有47.70%;銷售額增量區間占比最多的是2000-5000萬元，所獲權重為29.76%??

規模與效益齊驅

本年度直營店百強企業門店總數為42730家，少于2008年的43849家，但排行榜10強企業的門店數量大都保持了穩健的增長速度。增幅最大的企業是湖南老百姓大藥房，2009年新開門店162家，增幅高達77.14%。廣東大參林以43.37%的增幅緊隨其后，其他企業的表現則相對低調。

新增門店數量是判斷連鎖藥店發展潛力的重要依據。從榜單上看，重慶桐君閣、廣東大參林、湖南老百姓、海王星辰、國大藥房、一心堂等主流企業都占有一席之地，這些大企業依舊延續其規模化擴張的路線。

遙遙領先的重慶桐君閣，其新增門店數直逼另外9家企業的總和。事實上2009年桐君閣新開門店中直營店僅為110家，其余皆為加盟店。此外，西安怡康、廣東國藥等2家企業都以加盟店為主，這3家企業位列分店數量增量榜10強，說明加盟模式在一定時期內仍是連鎖擴張的主要模式之一。新鄉市佐今明大藥房連鎖有限有公司 88 35 53 151.43% 浙江天天好大藥房連鎖有限公司 149 79 70 88.61% 江西省萍鄉市昌盛大藥房連鎖有限公司 93 52 41 78.85% 湖南老百姓醫藥連鎖有限公司 372 210 162 77.14% 石家莊新興藥房連鎖有限公司 76 45 31 68.89% 山東康通華泰醫藥連鎖有限公司(原臨清華泰)48 29 19 65.52% 湖南益豐大藥房醫藥連鎖有限公司 230 140 90 64.29% 西安怡康醫藥連鎖有限責任公司 401 246 155 63.01% 安徽百姓緣大藥房連鎖有限公司 95 60 35 58.33% 赤峰人川大藥房連鎖有限公司 118 76 42 55.26% 湖南老百姓大藥房77.14%的門店數量增幅與其5.1%銷售增幅并不對稱。2008年其店均銷售額為1214.3萬元，2009年這個數字下降到720.4萬元。從銷售增量和門店增量來看，2009年老百姓大藥房新增銷售額13000萬元、新開門店162家，店均銷售額僅為80.2萬元。反差巨大的原因主要來自近年老百姓大藥房開始改變開店策略，新開店業態從超級賣場向幾百平米的標超及社區店轉型，分布在372家門店的總經營面積為117400平米，店均營業面積縮減為315平米，這些中小型門店的個體銷售貢獻相對較弱。雖然門店數量的增加與單店銷售能力的提升未能完全匹配，但對于正處于上市準備階段的老百姓大藥房，此番變化可視為其規?；瘧鹇缘囊粋€注解。

相比2008年48.55%的銷售增幅，去年廣東大參林的發展勢頭略有緩和。但在“上市大聯盟”戰略的推動下，大參林依舊通過自有門店的擴張及全國范圍內并購等方式，保持了10強企業中最高的銷售增幅以及位居前列的門店增長幅度。

反觀10強中的其他企業，不少連鎖的銷售額增幅遠超過了門店增幅，如國大藥房24.56%比14.45%、鴻翔一心堂20.79%比10.54%、遼寧成大方圓21.30%比9.14%，重慶和平15.12%比2.5%。海王星辰、湖北同濟堂、廣州本草和重慶和平的門店擴張速度相對緩慢，這意味著行業領軍企業除了繼續強化規模優勢外，其成長動力更多轉向內部管理架構及經營狀況的改善。

重視直營+定點

對于藥品零售企業而言，門店是最可寶貴的資源。在激烈的市場競爭中，規?；⒓谢?、標準化的發展趨勢帶來了另一重影響，那就是對直營店的無比重視。

從我們的統計看，百強企業中有44家全部發展直營店。而從排行榜不同等級的企業看，百強企業直營店共計有22398家，而分店數量為42730家，直營率為52.42%;十強相應數據為11652家、18851家、61.81%;二十強則為15189家、23703家、64.08%;五十強則為19578家、36382家、53.81%。

與此同時，我們也可從中發現行業集中化的趨勢:十強企業直營門店總數占百強比重為52.02%，二十強占比不67.81%，五十強則提升至了87.41%。(參看下頁圖表10、11、12)

圖表10:直營店數增量十強 廣東大參林連鎖藥店有限公司 800 558 242 43.37% 國藥控股國大藥房有限公司 912 740 172 23.24% 湖南老百姓醫藥連鎖有限公司 372 210 162 77.14% 中國海王星辰連鎖藥店有限公司 2867 2709 158 5.83% 西安怡康醫藥連鎖有限責任公司 220 106 114 107.55% 重慶桐君閣大藥房連鎖有限責任公司 860 750 110 14.67% 云南鴻翔一心堂藥業(集團)股份有限公司 1122 1015 107 10.54% 重慶和平藥房連鎖有限責任公司 1660 1570 90 5.73% 湖南益豐大藥房醫藥連鎖有限公司 229 139 90 64.75% 云南健之佳健康連鎖藥房有限公司 600 514 86 16.73%

注:海王星辰2009年的分店數量含持股的健之佳388家門店 圖表11:直營店數增幅十強 新鄉市佐今明大藥房連鎖有限有公司 88 35 53 151.43% 西安怡康醫藥連鎖有限責任公司 220 106 114 107.55% 湖南老百姓醫藥連鎖有限公司 372 210 162 77.14% 石家莊新興藥房連鎖有限公司 76 45 31 68.89% 赤峰人川大藥房連鎖有限公司 105 63 42 66.67% 安徽百姓緣大藥房連鎖有限公司 50 30 20 66.67% 山東康通華泰醫藥連鎖有限公司(原臨清華泰)48 29 19 65.52% 湖南益豐大藥房醫藥連鎖有限公司 229 139 90 64.75% 浙江天天好大藥房連鎖有限公司 129 79 50 63.29% 深圳市南北藥行連鎖有限公司 65 40 25 62.50%

從藥品零售市場開放至今，盡管有著各種各樣的準入門檻及嚴格的后期監管，但連鎖企業卻一直為獲得所在市場醫保定點的資格而不懈努力，大有得定點者得天下的感覺。從回收數據統計看，百強企業的平均定點率(定點藥房數量/分店總數×100%)達到40.08%。從區間分布看，定點率在50%-60%、10%-20%的占比最高，達到了15.05%;超過90%的占比最少，只有3.23%。

定點率的高低直接反映了不同區域市場準入、監管政策的巨大差異，比如維康醫藥在沈陽、本溪的83家分店全部擁有定點資格，沈陽國大天益堂/一致、哈爾濱寶豐、人民同泰、遼寧奇運生的定點率也都接近或超過了90%。而如果將視角轉到首都北京，那定點率則低得可憐——京衛大藥房4.65%、金象大藥房4.06%、德威治大藥房3.57%、醫保全新大藥房1.12%。

成本控制亟待改善

2009年度中國連鎖藥店百強排行榜的數據征集中，首次加入了企業費用狀況的征集，通過對企業費用總額占銷售總額的比例分析其經營成本。因缺少歷年數據作為對比項，因此分析以普通零售業為參照物，后者的行業成熟度具備一定的借鑒意義。

作為零售行業，連鎖藥店的費用狀況能夠考察企業的成本控制能力及管理能力。此次數據征集主要包括物業租金、人力(工資、獎金等)、折舊及費用攤銷(裝修、固定資產等)以及行政費用(差旅、業務招待、辦公用品、通訊等)、運營費用(廣告宣傳費、促銷費用、儲運費、水電費等)。其中物業租金和人力存在較多的不可控因素，也是最零售企業最大的費用支出項。

從反饋的數據來看，參與征集的連鎖藥店的平均費用率為19.88%，但是各企業之間存在嚴重的不平衡現象，費用率最高的企業達到了65%，而最低的僅為3%，成為對比鮮明的兩個極端。如果排除個例因素，大部分連鎖藥店的費用率集中在10-30%區間，其中四成企業費用利率高于20%，六成企業費用率在10-20%之間。與普通零售業相比，連鎖藥店的成本控制能力仍有待加強——在普通零售業，大賣場的費用率為15%，商超及便利店為18%，均低于連鎖藥店的行業平均水平。

從企業之間的對比分析來看，費用率的高低與企業規模大小(門店數量)、業態模式(賣場、藥超或便利店)、地區分布(中心城市、二三線城市)、商圈定位(商業區、居民區)、是否采取加盟模式、是否帶批發物流等直接相關，位于同一費用率區間的企業之間，并沒有顯示出太多共性。因此，企業內部管理成本的控制上，呈現“八仙過海、各顯神通”的局面。

物業租金及人員工資是影響費用率的兩大最主要因素，這兩項數據同樣出現了兩個極端:物業租金占總銷售額比例最高的企業為20%，而最低的僅為0.34%，人員費用占比最高22.72%，最低為0.6%。

物業租金占比的行業平均值為4%，接近于普通零售業的5-6%。在銷售基數遠低于普通商業的情況下，這個對比說明零售藥店的房租成本相對較低，這與連鎖藥店的門店布點策略有關，受房租承受能力限制，藥店的主流業態仍以社區店為主。

2009年連鎖藥店在人力費用上的平均銷售占比為8%，高于普通零售業的3-4%。單純從數據上看，零售藥店為員工支付了相比普通商業更多的薪水，但考慮到不同行業之間的銷售基數差異，事實上零售藥店的人力成本支出仍低于普通商業。從實際情況來看，藥店從業人員的薪資待遇仍有待提高。會員管理成效顯著

零售藥店開展會員制已有多年經驗，隨著企業的逐步發展，各企業都建立了一定數量的會員群體，成為支撐業績增長的穩定動力。會員制的發展也經歷過“跑馬圈地”似的瘋狂招募，導致會員管理系統內堆積了大量的無效數據。近年情況出現好轉，企業在開發新會員與激活老會員等方面有所舉措，收到了一定成效。

由于規模差異的存在，連鎖藥店的會員人數之間存在巨大差距，目前百強連鎖企業的平均會員人數為44萬人。會員人數最多的企業是老百姓大藥房，共有會員414萬人。僅隨其后的3家會員人數超過200萬的企業，均位居排行榜前20名，其余企業也都是區域內極具影響力的連鎖藥房，會員已是企業銷售增長的重要推力。(參看圖表14)

圖表14:會員人數十強

排序 公司名稱 會員數(萬人)湖南老百姓醫藥連鎖有限公司 414 湖南益豐大藥房醫藥連鎖有限公司 325 云南鴻翔一心堂藥業(集團)股份有限公司 292 國藥控股國大藥房有限公司 200 武漢馬應龍大藥房連鎖有限公司 140 云南健之佳健康連鎖藥房有限公司 130 廣東國藥醫院連鎖企業有限公司 89.8 廣州二天堂大藥房連鎖有限公司 76 北京金象大藥房醫藥連鎖有限責任公司 75 石家莊新興藥房連鎖有限公司 70.8 值得研究的是那些會員消費成為企業主要銷售來源的企業。統計數據顯示，百強企業的平均會員消費占比為40%，這意味著近一半的銷售收入要從會員身上獲得。而會員消費占比率前10名的企業，最低也有65%，甚至高達90%。因此，企業增長的后續動力很大程度上依賴于對現有會員的維護和對新會員的開發，這也進一步刺激企業完善內部管控體系、提升經營能力以及建立更高效的會員管理制度。從表中的企業名單也可以發現，大部分企業的增長模式并非依靠規模化擴張，而更致力于區域內的深耕細作，向管理要效益。(參看圖表15)

圖表15:會員消費占比十強

排序 公司名稱 會員消費占比(%)會員數(萬人)武漢馬應龍大藥房連鎖有限公司 90 140 北京市京隆堂醫藥有限公司 85 45 赤峰人川大藥房連鎖有限公司 82 24 湖南益豐大藥房醫藥連鎖有限公司 70 325 張家口市華佗藥房連鎖有限公司 70 42 石家莊新興藥房連鎖有限公司 70 70.8 新鄉市佐今明大藥房連鎖有限有公司 70 15 廣東金康藥房連鎖有限公司 68 22.7 沈陽國大天益堂藥房連鎖有限公司 65 66

均衡客單價與客流量

2009年連鎖藥店的銷售額與毛利率都在提升，盈利狀況進一步得到改善。這些數據說明連鎖藥店在過去一年取得了優秀的銷售業績，獲得了短期內的經營回報。

客單價直接考察企業的盈利能力，根據回饋的數據顯示，客單價最高的連鎖藥店是上海童涵春堂，人均客單價高達250元，這源于其參茸蟲草、高檔飲片等方面的經營特色。北京京衛大藥房則依靠高價格的DTC品種(醫院品種的藥房銷售)，拉高了整體客單價水平。(參見下頁圖表16)

圖表16:客單價十強

排序 公司名稱 人均客單價(元)上海童涵春堂藥業連鎖經營有限公司 250 浙江天天好大藥房連鎖有限公司 180 北京京衛元華醫藥科技有限公司 179 江蘇先聲連鎖藥店有限公司 157 北京市京隆堂醫藥有限公司 120 杭州蕭山西門藥店有限公司 100 江蘇南京金陵大藥房有限責任公司 99 石家莊樂仁堂醫藥連鎖有限責任公司 84 哈爾濱寶豐醫藥連鎖有限公司 83.7 南京醫藥合肥大藥房連鎖有限公司 75.5

在填報數據的企業中，2009年其平均客單價為50.4元，超過一半企業的客單價位居30-50元區間內。由于缺少歷年的準確數據進行比較，我們沒有計算客單價的增長幅度，但從行業整體情況來看，該數字已較往年有大幅度上升，這得益于近年連鎖藥店在非藥品等品類上的努力探索，多元化經營已經展現其顯著成效。(參看下頁圖表17)事實上，這些企業人均客單價較高的因素并非全然來自經營能力，更與所處區域的經濟基礎有關?？蛦蝺r排名前20位的企業中，有6家企業來自江蘇，4家來自北京，浙江和廣東則各有2家企業入圍，基本來自區域經濟優勢明顯、GDP排名最靠前的地區。經濟基礎一般或欠發達地區的企業，如果出現客單價、毛利率等數據的迅速攀升，極有可能是以顧客流失為代價，從而帶來對未來企業成長的傷害。

銷售額代表企業的資金實力，即資金回流速度、可使用比重等，但對于企業發展而言，更重要的衡量指標是客流量，能夠判斷企業成長良性與否、潛力大小，即未來競爭力?？土髁康亩繕藴适悄瓿山蝗舜?，這個數據主要取決于企業規模。因此，綜合考量客流量與企業規模，可以得出計算模型:每平米年成交人次=年成交人次/總經營面積。

單位面積上的客流量能夠更加準確地考察企業對顧客的吸引力，從圖表16中可以看到，一些規模較小的企業同樣擁有較高的客流密度。十強中，總經營面積在5000平米以下的企業占到了4家。可以說，每平米年成交人次比坪效、人效更能反映企業未來的成長潛力。(參見圖表18)

圖表18:每平米年成交人次十強

排序 公司名稱 年成交總人 總經營面積 每平米年成交人次

(萬人)(平米)河南羚銳大藥房連鎖有限公司 1333 2970 4488 沈陽維康醫藥連鎖有限公司 2000 17649 1133 濟南漱玉平民大藥房有限公司 1054 10500 1003 北京德威治醫藥連鎖有限責任公司 460 5000 920 深圳市中聯大藥房有限公司 5295 57567 919 張家口市華佗藥房連鎖有限公司 478 5707 838 北京好得快醫藥有限公司 402 4800 0837 安徽豐原大藥房連鎖有限公司 1850 24593 752 貴州省黔西南州大家康健藥房連鎖有限公司 249.185 3508.4 710 重慶和平藥房連鎖有限責任公司 13100 197400 664

多元品類的前景

角度一:銷售額占比 好的門店是連鎖藥店立地經營的前提條件，那經營什么樣的產品則可以看出該家企業的發展戰略與顧客群定位。

從處方藥類占銷售額的比例來看，百強企業的平均值32.62%，占比最高者為石家莊百姓康大藥房，84%;北京京衛元華居次席，69.4%;石家莊樂仁堂以63.42%的占比位列第三;南京醫藥合肥大藥房居第四位，占比61%。占比最低者為上海童涵春堂藥業，僅有2.2%，這與其老字號中藥店的歷史定位有著極大關系。

而從非處方類來看，百強的平均值為35.61%。其中，占銷售額比例居前四位的有北京德威治(60%)、惠州大川藥業連鎖(60%)、晉江泉安醫藥(65%)、赤峰榮濟堂(65.6%);從各家企業反饋的數據看，非處方藥類占銷售額的比例均未低于10%，童涵春堂以11.6%、廣東金康藥房以11%、石家莊百姓康以10%的占比位列后三位。

再從中藥飲片類看，百強連鎖藥店的經營占比并不高，平均只有8.35%。居前列的有重慶桐君閣大藥房(27%)、上海童涵春堂(25.9%)、新疆普濟堂(25%)、貴州省黔西南州大家康健藥房(25%)、杭州蕭山西門藥店(25%)等5家;占銷售額比重最小的北京京衛元華，僅有0.15%，而像石家莊百姓康只有1.5%，北京金象大藥房雖然多一些，但也不過2.56%。

相比中藥飲片，醫療器械在藥店的經營占比更是少得可憐，平均只有6.31%。黑龍江泰華醫藥連鎖占比最高，達到70%，其定位更多是“家庭醫療器械專業零售商”，而非傳統意義上的藥店。而并列居于第二位的新疆普濟堂、安徽百姓緣占比一下子就跌至15%，可見此類產品在藥店的經營潛力還有待繼續挖掘。

至于其他類產品，更多代表的是零售藥店商品多元化、經營非藥品的趨向。從統計結果看，其占銷售額的平均比例為17.65%，占比最高者為上海童涵春堂(51.7%)、深圳萬澤(49%、經過近幾年的轉型，滿足顧客便利需求已成為萬澤的第一要務，健康已退至第二位，非藥品類占據半壁江也就容易理解了)、云南健之佳健康藥房(42%，其不僅在藥房進行多元化的嘗試，而且很早就雙品牌運作，開設之佳便利)。

此外，我們還從西藥、中成藥、中藥類(中成藥+飲片類)等幾個維度探求了不同品類的銷售額貢獻度，從中可以發現，西藥類平均占銷售額的比重為40.37%，中成藥平均值為27.74%，中藥類的平均值則為33.78%。

角度二:利潤占比

在正式進入對不同品類利潤貢獻的分析之前，我們首先來了解一下本年度排行榜入榜企業的毛利率及利潤率的整體水平。

首先從毛利率來看，百強企業中珠海嘉寶華健康藥房的水平最高，毛利率達38%;而像廣東二天堂(35.5%)、廣東本草(35%)、云南東駿大藥房(35%)、九州通大藥房(35%)、蘇州健生源藥業(35%)等亦表現出眾，緊隨其后占據了前六席。毛利低于10%的企業包括沈陽維康(8%)、赤峰雷蒙(8%)、深圳南北藥行(5.4%)

而從毛利率水平分布示意圖(圖表27)看，34.57%的參與者選擇了25%～30%的毛利率水平，20.99%的選擇20%～25%，17.28%則選擇15%～20%，前三位加在一起超過了70%。

從利潤額來看，排名第一位的是廣東國藥醫藥連鎖企業，在158000萬元的銷售額中，共實現利潤21800萬元，利潤率13.80%。其次為云南鴻翔藥業，實現利潤11129萬元;第三位的為九州通大藥房，利潤額為8931萬元。(參看圖表28)

圖表28:利潤額十強(萬元)排序 公司名稱 銷售總額 利潤額 納稅總額 利潤率 廣東國藥醫藥連鎖企業有限公司 158000 21800 2066 13.80% 云南鴻翔一心堂藥業(集團)股份有限公司 206553 11129 10164 5.39% 九州通大藥房連鎖有限公司 68701 8931 5668 13.00% 云南東駿藥業有限公司(東駿大藥房)108000 7560 1875 7.00% 浙江天天好大藥房連鎖有限公司 88129 6453 200 7.32% 青海省新綠洲醫藥連鎖有限公司 22600 6385 281 28.25% 遼寧成大方圓醫藥連鎖有限公司 205000 4800 — 2.34% 晉江市泉安醫藥連鎖有限公司 38960 4675 685 12.00% 哈爾濱寶豐醫藥連鎖有限公司 98205 4586 — 4.67% 武漢馬應龍大藥房連鎖有限公司 67415 4068 3342 6.03%

具體到利潤率，排位最高者為青海新綠洲醫藥連鎖，根據其申報的數字，22600萬元的銷售額共實現6385萬元利潤，利潤率為28.25%;其次為北京京隆堂，15000萬元的銷售額實現3300萬元利潤，利潤率為22%。在所有申報利潤額的企業中，利潤率低于1%的企業有8家，其中北京京衛元華利潤額為-748萬元，利潤率為-2.96%，呈戰略性虧損狀態。

圖表30:利潤率高于10%和低于1%的企業表

排序 公司名稱 銷售總額 利潤額 納稅總額 利潤率

青海省新綠洲醫藥連鎖有限公司 22600 6385 28.25%

北京市京隆堂醫藥有限公司 15000 3300 22.00%

廣東國藥醫藥連鎖企業有限公司 158000 21800 13.80%

九州通大藥房連鎖有限公司 68701 8931 13.00%

新疆普濟堂醫藥零售連鎖有限公司 23000 2910 12.65%

山東燕喜堂醫藥連鎖有限公司 20000 2400 12.00%

晉江市泉安醫藥連鎖有限公司 38960 4675 12.00%

深圳市中聯大藥房有限公司 121800 1156 0.95%

上海華氏大藥房有限公司 190362 1691 0.89%

廣東本草藥業連鎖有限公司 201400 1530 0.76%

北京醫保全新大藥房有限責任公司 58061 378 0.65%

上海余天成藥業連鎖有限公司 21873 81.38 0.37%

河南張仲景大藥房股份有限公司 41000 117 0.29%

張家口市華佗藥房連鎖有限公司 24800 49.6 0.20%

北京京衛元華醫藥科技有限公司 25234-748-2.96%

依然從五大類的表現看，處方藥類、非處方藥類、中藥飲片類、醫療器械類、其他類(非藥品)在百強企業中的利潤貢獻率的平均值分別為28.42%、34.39%、12.06%、6.72%、19.02%，西藥類(處方藥+非處方藥)的整體利潤貢獻為35.33%、中成藥類(處方藥+非處方藥)的利潤貢獻率為27.39%，中藥類(中成藥+飲片)的利潤貢獻率為32.86%。(參看圖表31～38)

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角度三:自有品牌或高毛利商品占比

一家藥品零售企業經營品規數的多少取決于其業務范圍、門店規模、配送能力等因素，并不是越多越好，當然，也不是越少越好。

同樣道理，自有品牌或高毛利商品是連鎖藥店為克服毛利下滑局面、塑造自身經營特色而引進的一類產品，絕大多數時候得靠店員的主推，因而其占藥店經營品規總數的比例必須控制在合理的范圍之內。

那什么樣的標準是相對科學的呢?從我們對全國百強企業的統計看，行業的平均水平為12.56%。其中，高者可以摸至近40%，比如哈爾濱寶豐經營品規數只有8026種，高毛類產品就有3024種之多，占比高達37.68%;而低者如上海童涵春堂則可拉至1.2%，其經營品規數12118種，高毛類品種卻只有145種。

圖表39:自有品牌或高毛利商品占品規總數比例十強排序 公司名稱 品規數 自有品牌或高毛利商品數 占比 哈爾濱寶豐醫藥連鎖有限公司 8026 3024 37.68% 西安怡康醫藥連鎖有限責任公司 10000 3000 30.00% 廣東本草藥業連鎖有限公司 8060 2350 29.16% 新疆普濟堂醫藥零售連鎖有限公司 5230 1517 29.01% 沈陽國大天益堂藥房連鎖有限公司 11000 3000 27.27% 武漢馬應龍大藥房連鎖有限公司 10406 2691 25.86% 張家口市華佗藥房連鎖有限公司 5380 1320 24.54% 浙江天天好大藥房連鎖有限公司 4500 1100 24.44% 國藥控股國大藥房有限公司 60000 14000 23.33% 上海復美益星大藥房連鎖有限公司 7500 1720 2 2.93%

圖表40:自有品牌或高毛利商品占品規總數較少企業

貴州省黔西南州大家康健藥房連鎖有限公司 17000 500 2.94%

河北神威大藥房連鎖有限公司 5000 145 2.90%

遼寧福緣堂大藥房連鎖有限公司 4500 126 2.80%

上海華氏大藥房有限公司 12000 300 2.50%

上海余天成藥業連鎖有限公司 7336 149 2.03%

河南省洛陽華衛藥業零售連鎖有限公司 8000 130 1.63%

上海童涵春堂藥業連鎖經營有限公司 12118 145 1.20%

圖表42:經營品規總數十強企業表 排序 公司名稱 品規總數有品牌或高毛利商品數 占比 國藥控股國大藥房有限公司 60000 14000 23.33% 廣東國藥醫藥連鎖企業有限公司 18000 1200 6.67% 連云港康濟大藥房連鎖有限公司 18000 1200 6.67%

自 貴州省黔西南州大家康健藥房連鎖有限公司 17000 500 2.94% 湖南益豐大藥房醫藥連鎖有限公司 16000

—— —— 北京京衛元華醫藥科技有限公司 15178 3233 21.30% 重慶和平藥房連鎖有限責任公司 15000 1640 10.93% 云南鴻翔一心堂藥業(集團)股份有限公司 14680 580 3.95% 山東康通華泰醫藥連鎖有限公司(原臨清華泰)14656 1031 7.03% 新鄉市佐今明大藥房連鎖有限有公司 13500 1200 8.89%

第二篇：連鎖藥店自查報告

連鎖藥店自查報告1

隨著GSP在全國的開展，在我國加強藥品質量監管的大環境下，公司領導充分認識到實施GSP是藥品經營企業適應市場經濟發展的必然，是企業加強自身管理，求得自身生存，不斷增強企業競爭力的必由之路，因此決定以GSP認證為契機，全面推進和提高公司的經營和質量管理水平。

一、企業概況

淮北市金寶康藥業有限公司成立于20xx年，20xx年12月成為藥品零售連鎖公司，注冊資金100萬元，位于淮北市相山區泉山南路梅苑社區二片區D棟L至G門面房。

公司現有在冊員工57人，其中執業藥師9人，主管藥師1人，藥士2人， 藥學及相關專業人員50余人，占公司總人數的87%，從事質量管理、驗收、養護的工作人員21人，占員工總數的36%。

公司的藥品經營范圍為處方藥、非處方藥、乙類非處方藥、生物制品、中藥飲片、中成藥、生化藥品、化學藥制劑、抗生素等經營項目。公司經營的藥品品種累計3000余個，年銷售額每年1000多萬元。

為通過GSP認證，公司投入八十余萬元資金對軟硬件進行增加和改造。尤其對倉儲投入較大，對設施設備按GSP要求進行了改擴建。

二、GSP開展及自查情況

為了通過GSP認證，公司于20xx年10月成立了以法定代表人為組長，各部門負責人為成員的質量管理領導小組，于今年十二月初成立GSP認證領導小組，負責GSP認證工作。通過不斷的總結學習，圍繞藥品流通過程的特點，從購進驗收、儲存養護、門店銷售三個重要環節入手，建立健全質量管理組織機構，完善質量管理制度、職責與程序，改善藥品經營質量管理軟、硬件設施，加強藥品經營過程的管理與現場管理等一系列措施，使公司的質量體系更趨科學、合理，使我們的GSP各項工作更加完善?，F將GSP的開展及自查情況報告如下：

1、組織機構及程序制度

公司嚴格按照《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》的要求，以質量為中心，設立了由法人任組長，小組成員為各部門負責人組成的GSP領導小組，全面負責公司質量管理工作。公司除總經理外，設有質量副總經理，質管

部、營業部、采購部、儲運部、財務部、綜合辦、經理室等部門，質量管理人員由質量副總經理張永政及質管部部長廖春燕、質量管理員權麗穎、驗收員謝靜、朱曼組成，負責貫徹落實《藥品管理法》和GSP實施，負責藥品經營全過程的質量監督；營業部由謝春嬌負責、采購部由總經理廖春雷兼任，儲配部由謝雪英負責，保管員養護復核人員有張亮、徐園園等人，負責藥品的接收、在庫管理、發運等工作；財務部由經理邵士宏主持，負責企業財務管理，處理財務關系，為企業生存發展提供有效的資金支持，綜合辦由謝靜負責，分管人事、防損等日常事務處理。

根據《藥品管理法》及GSP要求，結合本公司的實際情況，公司由總經理牽頭，質量管理部具體負責，組成了質量管理體系文件制定小組，成員由各部門負責人及部門關鍵崗位人員構成，根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》以及參考其他企業的成功模式和經驗，依據公司實際情況對公司整套質量體系文件，包括質量管理制度、質量管理職責、程序文件和質量管理記錄表，進行評審。評審圍繞公司的管理與職責，人員與培訓，設施與設備，進貨與驗收，儲存與養護，出庫與運輸，銷售與售后服務，門店管理及計算機管理系統的運行等主要環節按照質量管理程序進行規范運作。

按照質量管理程序及質量管理職責的要求，各部門員工根據自己的崗位工作特點，不斷學習、認真實踐、做了大量的工作，也找到了差距，并采取措施及時改正。對質量管理程序及職責的執行情況現已由質管部會同業務部進行一次專門檢查，從檢查結果來看，都能從執行不理想到有所提高，再到執行好，是一個循序漸進的過程。通過各部門努力及相互合作，對質量管理程序及職責有了全面認識，現在，絕大多數員工已能按照程序的要求進行操作。

2、人員與培訓

公司參照GSP中關于職位、崗位的學歷或職稱的要求，配備了一系列專業人員。質量管理工作的負責人，具有執業藥師資格并注冊，有多年的藥品經營質量管理經驗。質量管理機構負責人具有執業藥師資格并注冊，有多年的藥品質量管理經驗，能獨力解決實際經營過程中的質量問題。質量管理人員為大專學歷，質量驗收、養護（計量）人員為高中以上學歷，從事其它職位及崗位的人員，均具備相應的學歷，此外公司將密切關注省局有關質量管理人員培訓事宜，要求三員積極參加省局組織的學習培訓。

公司嚴格執行人員定期體檢規定，所有新聘人員均通過體檢合格后才正式錄用上崗，對質量管理、驗收、養護、保管、復核及銷售人員等直接接觸藥品人員計劃每年進行了一次健康體檢，要求必須合格，并實行健康檔案管理。

公司對新聘人員均進行了《藥品管理法》、GSP以及相關崗位崗前培訓，培訓合格后，由市局進一步考核合格發給上崗證，方可上崗，公司的質管員、驗收員、養護員、營業人員以及公司負責人，均取得了上崗證。

公司按培訓計劃對在職員工進行系統培訓，培訓計劃的內容包括：藥品管理法律法規、專業技能、藥品知識、職業道德等。20xx年計劃安排集中培訓18次，以及不定期對個別崗位人員的單獨輔導。接受培訓人員包括各級負責人及各崗位工作人員 ，培訓成績均達及格要求，同時，對每個員工都建立了教育培訓檔案。

通過參加藥監局培訓，企業內部培訓，公司各級員工已對GSP及其相關知識有較高的認識和理解，工作意識、態度、能力、效率均比培訓前有較大提高。

3、設施與設備

設施與設備是保證藥品質量的基礎，公司對實施GSP在硬件方面投入了大量資金，公司陰涼倉庫500平方米，驗收養護室20平方米，按GSP要求對庫房進行了合理布局，建立40多立方的冷酷，配備制冷機組二臺、配用發電機一套，120空調3臺、35空調7臺，溫濕度計8個，換氣扇5個。公司目前擁有運輸車輛2輛，并準備了冷藏箱2個以備低溫藥品的運送。倉庫對門窗進行了避光及防蟲、防鼠處理，購置了底墊、庫內裝卸車等符合藥品儲存的要求的設備。庫房內消防設施完備，庫內地面整潔，墻體、頂棚光潔，門窗結構牢固、嚴密，符合安全防盜要求。

為了加強藥品質量管理，確保購進、銷售的藥品質量合格，公司不斷完善驗收及養護設備，配置有分析天平一臺、澄明度檢測儀一臺、標準比色液一套，計量器具分析天平及溫濕度計均送相關法定檢定部門進行檢定，檢定結果合格，保證了藥品驗收養護的需要。

公司對所有驗收養護儀器、設備由養護員專人管理，建立了儀器、設備檔案，定期進行保養維護，對儀器、設備的使用認真作了使用記錄，確保了驗收養護儀器、設備的正常運行。

4、藥品進貨管理

藥品購進工作質量的好壞，直接關系到企業經營藥品質量的高低，關系到人民的用藥安全和身體健康，所以，藥品購進質量的管理至關重要。

為保證進貨質量，公司以“質量第一”為進貨原則，根據《首營企業質量審核程序》和《首營品種質量審核程序》的規定，要求采購部經理或采購員在采購進貨時嚴格審核供貨單位提供的合法證照與相關資料，由質管部審核把關，對首營企業、首營品種實行先審批、后經營，嚴格按照要求鑒定明確質量條款的購貨合同以及質量保證協議執行，做好采購計劃、電話訂貨記錄及購進記錄等。公司建立了合格供貨方的檔案，藥品質量檔案等，便于公司對供貨單位的質量信譽以及所供藥品的質量的考查、分析。以便確立合格供貨方，“擇優選購”。

5、藥品驗收的管理

驗收是藥品入庫前控制質量的重要環節，驗收的目的是保證入庫藥品質量合格、防止不合格藥品入庫。為嚴格把好藥品驗收入庫這一重要關口，公司設立了驗收組，按GSP要求嚴格執行驗收程序，對購進藥品依據法定質量標準及購貨合同的質量條款進行逐批驗收，仔細查驗到庫藥品的相關標識與附件，同時對首營藥品向供貨方索要該批號的檢驗報告書，并認真做好驗收記錄以及相關配套記錄。凡未經驗收的藥品堅決不入庫，需要雙人驗收的藥品，嚴格執行雙人驗收。有效地保證了公司經營藥品的質量，。

6、藥品的儲存與養護

儲存與養護是藥品經營企業的重要工作之一，也是保證藥品質量的重要環節，根據儲存條件要求，公司擁有500多平方米陰涼庫。在各庫區及驗收養護室內均配置了空調、換氣扇、溫濕度計，保證冷庫的溫濕度符合低溫儲存藥品的要求，公司按陰涼庫的標準設立了易串味庫、危險品柜，中藥飲片庫等，專門用于儲存相應的.藥品。此外公司配備了專門負責退貨區及不合格品區的保管人員，庫區內藥品嚴格按劑型、按批號整齊堆放，整潔大方，既做到了五距規范，又使庫容得到合理應用。藥品養護工作由2名養護員負責，并指導保管員對庫存藥品進行合理儲存，按季、按月完成在庫藥品的養護及重點品種養護工作，按月進行近效期品種催銷等工作，并按要求做好以上一系列記錄。建立養護設備的使用、維修、保養等臺帳和建檔工作，以確保在庫藥品質量不因儲存養護不合理而變質。

7、出庫與運輸

發貨、復核、運輸是防止不合格藥品進入門店流通環節的重要關口。公司保管員遵照“先產先出，近期先出”和按批號發貨的原則發貨，復核員將發至配貨區的藥品逐一對照出庫單，進行復核，并檢查所發出藥品質量，同時做好

復核記錄，以便實行藥品質量出庫跟蹤。對有問題的藥品堅決停止發貨，保證出庫藥品合格率為100%。

為保證藥品在搬運、運輸過程中的質量，公司搬運人員嚴格按照包裝標示圖進行搬運、裝卸。對于有溫度儲存要求的藥品，運輸員采用了專門的保溫及冷藏設備，最大限度地保證了藥品在搬運、運輸途中不受外界條件影響而變質。

8、銷售、售后服務與門店管理

為做好銷售、售后服務工作，營業部對各門店進行有效管理，配合綜合辦做好門店形象統一，統一采購，統一儲存，統一管理，嚴禁門店自行采購藥品，員工著裝統一，按公司制度及按員工手冊統一考核，使用文明服務用語，關心客戶，設立咨詢臺，熱心服務，耐心解答客戶提問，正確介紹藥品性能功效，宣傳公司質量、方針目標。同時，公司制定了《質量投訴查詢管理制度》、《藥品不良反應監測報告制度》、《藥品召回管理制度》等，要求營業人員認真做好售后服務及藥品質量追蹤工作，誠懇征求顧客對銷售藥品的質量和不良反應情況及服務質量提出意見或建議，為改進我們的工作提供參考。雖然目前尚無質量事故投訴、不良反應報告和藥品召回的情況，但我們也將堅持常抓不懈。

9、計算機管理系統

我公司使用軟件是千方百劑，能夠滿足日常經營需要和接受遠程監控，各關聯環節受控較好，站點設置有采購、銷售點，驗收點、入庫點、出庫復核點及門店收款等共有計算機20余臺，完全能滿足公司經營管理需要。

10、質量管理體系內部審核

公司圍繞藥品流通過程的特點，在藥品的進、存、銷及門店管理等四個環節的質量管理控制做了大量工作，為驗證公司質量管理體系的符合性、有效性，確保質量管理體系持續有效運行，根據GSP及其檢查條款及相關法律法規，組織了審核小組，對影響藥品質量和服務質量的職能部門和相關場所（包括質管部、采購部、營業部、儲運部、財務部及門店管理等GSP規定的187條）進行了內部自查審核，審核人員包括總經理、質量副總、各部門負責人及質管員。通過這次內審檢查情況來看，我公司絕大部分工作均已按照GSP規定和要求去做，審核結果為無嚴重缺陷，基本達到了GSP認證的標準。但公司在實施GSP工作中仍存在有不足的地方，如公司人員業務水平有待提高，售后服務不夠主動等一系列問題直接或間接影響公司經營，所以我們還要繼續努力，提高業務知識，不斷規范和完善公司規章制度，以吸引人才，開展多方位服務，促進企

連鎖藥店自查報告2

xxxx市場監督管理局：

xxxxx公司主要從事中成藥,化學藥制劑,抗生素,生化藥品,生物制品（除疫苗），醫療器械的銷售經營。企業成立于年月日，企業性質為有限責任公司（法人獨資），注冊地址為xxxxxxxx，注冊資金萬元整，公司于年月日取得《醫療器械經營許可證》，法定代表人：，許可證號：，年月日公司向市場監管局申請換發《第二類醫療器械經營備案憑證》，變更法定代表人為，備案編號：

xxxxx公司營業場所面積平方米，通風條件良好，溫濕度適宜，有必要的安全、消防設施。公司開業至今從未變更過經營場所地址，沒有擅自設立庫房，經營范圍均嚴格按照許可證和備案憑證允許的經營范圍經營。xxxxx公司沒有出現過停業情況，所經營產品均來自合格的生產企業，公司從未發生過質量事故、沒有受到過行政處罰。

xxxxx公司嚴格按照《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械經營監督管理辦法》和《醫療器械經營質量管理規范》的要求制定了《xxxxx公司醫療器械管理體系制度》，保證公司醫療器械經營活動符合國家法律法規。公司設有質量負責人，確保企業按照《醫療器械經營質量管理規范》要求經營醫療器械，質量負責人負責醫療器械質量管理工作，獨立履行職責，在企業內部對醫療器械質量管理具有裁決權。

xxxxx公司法定代表人、負責人、質量管理人員均熟悉醫療器械監督管理的法律法規、規章規范和所經營醫療器械的相關知識，并符合有關法律法規及《規范》規定的資格要求。企業法定代表人、負責人、質量管理人員沒有相關法律法規禁止從業的情形。企業質量管理、采購、驗收、存儲養護、銷售崗位都是具有藥學專業技術職稱的專業人員。公司質量負責人及各崗位人員都進行與其職責和工作內容相關的崗前培訓和繼續培訓，并且建立了培訓記錄，經考核合格后方可上崗。培訓內容包括相關法律法規、醫療器械專業知識及技能、質量管理制度、職責及崗位操作規程等。xxxxx公司員工都建立了相應的健康檔案，公司要求員工每年進行一次健康檢查，身體條件不符合相應崗位特定要求的，不得從事相關工作。

xxxxx公司醫療器械均實行分區管理，包括待驗區、合格品區、不合格品區、發貨區等，并有明顯區分，退貨產品單獨存放。公司沒有設立庫房，醫療器械貯存作業區、輔助作業區與辦公區和生活區分開一定距離。醫療器械的陳列、儲存溫度、濕度符合所經營醫療器械說明書或標簽標示的要求。對有特殊溫濕度貯存要求的醫療器械，公司配備有效調控及監測溫濕度的設備和儀器。公司定期對陳列、存放的醫療器械進行檢查（每日動碰盤點，每月最后一天全盤），對近效期醫療器械實行重點檢查。在盤點過程中若發現有質量疑問的醫療器械，檢查人員及時停止該醫療器械銷售，由質量管理人員確認和處理，并保留相關記錄。公司的基礎設施及相關設備都安排有相應責任人，責任人定期對責任區進行檢查、清潔和維護，并建立記錄和檔案。公司按照國家有關規定，對溫濕度監測設備等計量器具定期進行校準和檢定，并保存校準或檢定記錄。公司配備電子計算機九臺用于醫療器械經營質量管理，電子計算機管理系統根據人員崗位設置不同的管理權限，憑借賬號、密碼登錄管理系統進行管理。

xxxxx公司采購的醫療器械均來自有合法資格的供貨企業。公司在采購前審核、備案了供貨企業的相關資質，簽署采購合同和協議，在采購合同和協議中，與供貨企業約定質量責任和售后服務責任，以保證醫療器械售后的安全使用。購購的醫療器械要求供貨單位提供相關證明文件或復印件并加蓋公章。公司采購記錄明確標注醫療器械的名稱、規格（型號）、注冊證號或備案憑證號、單位、數量、單價、金額、供貨者、購貨日期等。

驗收人員在驗收醫療器械時，按照公司的驗收流程核實運輸方式及產品是否符合要求，并對照相關采購記錄和隨貨同行單與到貨的醫療器械進行核對。驗收合格后，交貨和收貨雙方對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品立即報告質量負責人并拒收。

隨貨同行單包括供貨企業、生產企業、醫療器械的名稱、規格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、生產批號或者序列號、數量、儲運條件、收貨單位、收貨地址、發貨日期等內容，并加蓋供貨企業出庫專用印章。

公司對驗收合格的醫療器械及時入庫，建立入庫記錄。驗收不合格的，注明不合格事項，并放置在不合格品區,按照有關規定采取退貨、銷毀等處置措施。驗收完成后根據要求按醫療器械的質量特性進行合理貯存。公司通過計算機系統對庫存醫療器械有效期進行跟蹤和控制，采取近效期、滯銷預警。近效期、滯銷醫療器械按規定進行催銷、退貨，并保存相關記錄。超過有效期的醫療器械，禁止銷售。 xxxxx公司在醫療器械銷售過程中給消費者開具銷售憑據，記錄醫療器械的名稱、規格（型號）、生產企業名稱、數量、單價、金額、零售單位、電話、銷售日期等，以方便進行質量追溯。

xxxxx公司銷售人員應樹立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，優質服務，做好醫療器械產品售后服務工作，收集用戶對醫療器械產品質量、工作質量和服務質量的評價并對照改進。依據醫療器械的使用說明，正確介紹醫療器械的用途，不得虛假夸大療效和治療范圍，以免誤導用戶。銷售員應廣泛收集客戶對醫療器械質量、工作質量、服務質量的意見及建議。積極做好售后服務工作，及時向質量管員反饋客戶質量查詢、投訴信息及銷售過程中發現的質量問題，并落實相關質量改進措施。

公司在營業場所醒目位置粘貼有食品藥品監督管理部門的監督電話，設置顧客意見簿，及時處理顧客對醫療器械質量的投訴。

公司配備專職人員，按照國家有關規定承擔醫療器械不良事件監測和報告工作，積極配合醫療器械不良事件監測機構、食品藥品監督管理部門開展的不良事件調查。

xxxxx公司《醫療器械管理體系制度》中規定：發現經營的醫療器械有嚴重質量問題，或者不符合強制性標準、經注冊或者備案的醫療器械產品技術要求的，立即停止經營，通知相關生產經營企業、使用單位、購貨者，并記錄停止經營和通知情況。同時，立即向企業所在地食品藥品監督管理部門報告。

xxxxx公司建立了《醫療器械召回管理制度》協助醫療器械生產企業履行召回義務，按照召回計劃的要求及時傳達、反饋醫療器械召回信息，控制和收回存在安全隱患的醫療器械，并建立醫療器械召回記錄。

xxxxx公司提交的質量體系自查報告內容和相關數據均真實、有效，并承諾對申請材料內容的真實性負責。

xxxxx公司

法定代表人：

年月日

連鎖藥店自查報告3

上蔡縣鴻康醫保定點零售藥店，根據上蔡縣人勞局要求，結合年初《定點零售藥店服務協議》認真對照量化考核標準，組織本店員工對全年來履行《定點零售藥店服務協議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情況匯報如下：

基本情況：我店經營面積40平方米，全年實現銷售任務萬元，其中醫保刷卡萬元，目前經營品種3000多種，保健品多種，藥店共有店員2人，其中，從業藥師1人，藥師協理1人。

自檢自查中發現有做得好的一面，也有做得不足之處。

優點：

（1）嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《上蔡城鎮職工基本醫療和療保險暫行規定》；

（2）認真組織和學習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒有出售任何其它不符合醫?；鹬Ц斗秶奈锲?；

（3）店員積極熱情為參保人員服務，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發生；

（4）藥品擺放有序，清潔衛生，嚴格執行國家的藥品價格政策，做到一價一簽，明碼標價。

存在問題和薄弱環節：

（1）電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒能及時準確無誤維護進電腦系統；

（2）在政策執行方面，店員對相關配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實外；

（3）服務質量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；

（4）對店內設置的醫保宣傳欄，更換內容不及時。

針對以上存在問題，我們店的整改措施是：

（1）加強學習醫保政策，經常組織好店員學習相關的法律法規知識、知法、守法；

（2）提高服務質量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發揮參謀顧問作用；

（3）電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。

（4）及時并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務。

最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行監督和指導，多提寶貴意見和建議。謝謝！

連鎖藥店自查報告4

一、現代終端推廣情況

隨著行業不斷發展，零售終端建設好還越來越起到至關重要的作用，區局（公司）領導高度重視，召開多次專題會議，對現代終端建設工作的實施推進周密部署并提出具體要求：一是嚴格按照市局整體規劃和時間進度要求，穩妥推進零售終端建設并做好推進進度的監督工作；二是努力提升客戶服務水平，加強對零售戶的指導，切實提高零售客戶的經營能力；三是積極引導客戶主動參與，實時掌握零售終端卷煙購銷存信息，發揮終端信息采集價值，為營銷決策提供準確充分的依據。

二、終端建設完成情況

區局（公司）結合20××年工作業績考核辦法組織開展現代終端建設工作，按照建設規劃和實施方案穩步推進，轄區現已建成現代零售終端客戶戶，占比%，符合現代終端形象標準的客戶戶，占比%。區局（公司）共建成兩個形象街區，分別和兩個街區，形象街區現代終端客戶分布數量達到%以上；目前應用天津卷煙零售終端管理軟件的客戶為戶，占比%，目前應用終端管理軟件的數據上傳情況良好，上傳率達到100%。總體看，今年終端建設工作按照部署，把零售終端建設工作與卷煙市場化取向改革試點工作緊密結合，實現雙推進。建設中，我們積極完善服務策略，堅持公平原則，實行統一服務標準，根據客戶需求不同努力實現差異化和個性化服務，促進了客戶滿意度全面提升。

三、20××年工作安排

1、堅定現代終端推廣的信心，合理利用好終端營銷平臺這一有利資源，牢牢把握市場，使之成為卷煙營銷的有效工具；

2、加強終端客戶管理工作，結合零售客戶終端營銷平臺使用情況，認真分析工作中存在的問題，積極改進，穩步推進；

3、加強對現有終端的維護工作，打造一批精品終端，按照建設方案，擴大推廣面和建設力度，鼓勵客戶自主投入，使終端建設工作步入良性循環。

連鎖藥店自查報告5

20××年新都區藥品零售企業工作部署暨業務培訓會議精神，要求我們抓緊開展自查自糾工作，對照國家《食品藥品監督管理法》和CSP管理的規定，嚴格自查，回家我們認真進行了自查，結果如下：

一、警示顧客的牌子老化，失去了美觀，我們及時進行了更改，現已更換了新的警示牌。

二、整體藥店衛生好，但有些死角衛生打掃不夠干凈，比如各柜臺的下面一格，里面衛生打掃不徹底，當場對營業員進行了批評教育，并要求他以后改正。

三、近效期藥品沒有及時關注，以致顧客看到時才發現問題，以后一定認真進行陳列檢查。

四、溫濕度記錄做得不夠規范，已進行糾正。

五、電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄，沒能及時準確無誤維護進電腦系統，目前已進行糾正。

總之，通過這次檢查，我們發現了工作中存在這樣那樣的問題，我們一定以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我們店的經營工作做得更好，讓顧客滿意，讓群眾真正吃上放心藥。

新都區斑竹園鎮順興藥店

20××年5月6日

第三篇：連鎖藥店自查報告

連鎖藥店自查報告

連鎖藥店自查報告1

一、現代終端推廣情況

隨著行業不斷發展，零售終端建設好還越來越起到至關重要的作用，區局（公司）領導高度重視，召開多次專題會議，對現代終端建設工作的實施推進周密部署并提出具體要求：一是嚴格按照市局整體規劃和時間進度要求，穩妥推進零售終端建設并做好推進進度的監督工作；二是努力提升客戶服務水平，加強對零售戶的指導，切實提高零售客戶的經營能力；三是積極引導客戶主動參與，實時掌握零售終端卷煙購銷存信息，發揮終端信息采集價值，為營銷決策提供準確充分的依據。

二、終端建設完成情況

區局（公司）結合20××年工作業績考核辦法組織開展現代終端建設工作，按照建設規劃和實施方案穩步推進，轄區現已建成現代零售終端客戶戶，占比%，符合現代終端形象標準的客戶戶，占比%。區局（公司）共建成兩個形象街區，分別和兩個街區，形象街區現代終端客戶分布數量達到%以上；目前應用天津卷煙零售終端管理軟件的客戶為戶，占比%，目前應用終端管理軟件的.數據上傳情況良好，上傳率達到100%?？傮w看，今年終端建設工作按照部署，把零售終端建設工作與卷煙市場化取向改革試點工作緊密結合，實現雙推進。建設中，我們積極完善服務策略，堅持公平原則，實行統一服務標準，根據客戶需求不同努力實現差異化和個性化服務，促進了客戶滿意度全面提升。

三、20××年工作安排

1、堅定現代終端推廣的信心，合理利用好終端營銷平臺這一有利資源，牢牢把握市場，使之成為卷煙營銷的有效工具；

2、加強終端客戶管理工作，結合零售客戶終端營銷平臺使用情況，認真分析工作中存在的問題，積極改進，穩步推進；

3、加強對現有終端的維護工作，打造一批精品終端，按照建設方案，擴大推廣面和建設力度，鼓勵客戶自主投入，使終端建設工作步入良性循環。

連鎖藥店自查報告2

按照《藥品經營質量管理規范》的要求，我公司對順康藥店進行了全面精心的籌備，通過自查，我公司認為順康藥店已基本具備了開業經營條件，現將順康藥店自查情況匯報如下：

一、人員情況：

1、法人代表：xxx，男，1968年12月出生，從業藥師。

2、藥店經理、質量管理員：xxx，男，1967年04月出生，中藥師職稱。

3、藥店從業人員均體檢合格，并建立了員工個人健康檔案。

二、管理制度

建立以下13項制度并上墻明示：

1、藥品質量驗收管理制度;

2、藥品陳列管理制度;

3、藥品銷售管理制度;

4、藥品拆零銷售管理制度;

5、服務質量管理制度;

6、衛生和人員健康管理制度;

7、藥品不良反應報告制度;

8、質量信息管理制度;

9、不合格藥品管理制度;

10、質量事故管理制度;

11、有關記錄和憑證管理制度;

12、藥品效期管理制度;

13、藥品處方調配管理制度;

三、營業場所面積：

51平方米

四、設施設備及藥品質量檔案

1、營業場所有便于陳列、展示藥品的貨架8個、柜臺8組。

2、店內設有處方藥品區、非處方藥品區和非藥品區，各區設有明顯的'標志和相應的警示語或忠告語標識。并對各類藥品的擺布進行了系統分類標識，即有解熱鎮痛消炎類、心腦血管類、呼吸系統類、婦科用藥、外用藥類、其它類等。

3、各項規章制度懸掛上墻;明示了服務公約，公布了監督電話，設置了顧客意見本和缺貨登記本。

4、設置了崗位監督臺，公開懸掛工作人員資質證明。

5、藥店建立了購進藥品質量驗收、陳列藥品質量檢查、處方藥調配銷售、藥品拆零銷售、近效期藥品催銷等質量記錄。

6、店內設有便民服務設施，營業環境整潔明亮。

7、配有溫濕度計、防塵、防鼠設施。

連鎖藥店自查報告3

我企業藥店已嚴格按照廣西壯族自治區食品藥品監督管理局制定的《開辦藥品零售企業驗收實施標準(試行)》籌建完畢，現按照該標準的要求自查，結果均符合規定，并達到了“七統一”的管理標準。現將自查情況匯報如下：

一、企業的基本情況：

門店經營地址設在xxx新區二路世紀花園南區1樓門1-6、1-7、1-8鋪面，周邊環境整潔、無污染源，店堂明亮、干凈整潔，通風良好，具備經營藥品的條件。門店服從我企業七統一管理(統一采購、統一配送、統一裝修形象、統一質量管理、統一服裝、統一培訓、統一實現計算機網絡化控制)，擬定的經營范圍為：中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品(血液制品、疫苗除外)。

(一)機構與人員

門店配備從業人員6人，企業負責人xxx，大學本科畢業。xxx，質量負責人兼處方審核員，藥師，中專學歷。xxx，質量管理人兼處方審核員，駐店藥師，中專學歷。xxx，驗收員兼營業員，大專畢業。xxx，養護員兼營業員，中專學歷。xxx，營業員，中專學歷。企業從業人員均無違反《藥品管理法》第76條、第83條規定的情形，均經xxx食品藥品監督管理部門培訓合格執證上崗，并經xxx人民醫院體檢合格。

(二)設施與設備

門店經營面積有100平方米，不設倉庫，藥店營業場所、營業用貨架、柜臺齊備，銷售柜組標志醒目。營業場所、辦公生活等區域已分開。藥品的陳列已劃分藥品與非藥品區、內服與外用藥品區，易串味藥品柜。貨柜下面設置了藥品暫存柜和不合格藥品存放柜。設置了清潔衛生的`西藥袋、研缽、藥匙、包藥紙等以及中藥飲片調劑工具。藥店已配置了電腦等設備。

店堂內明示服務公約，公布監督電話和設置顧客意見簿。

(三)制度與管理

門店制定了能保證質量的規章制度：1、質量管理制度20個;2、崗位職責6個;3、質量管理工作程序6個及相應的表格及檔案。

以上是我企業xxx大藥房驗收自查工作報告的主要情況，懇請貴局領導現場檢查，給予指導并提出寶貴意見，以促進我企業的建設和發展。

連鎖藥店自查報告4

xxxx市場監督管理局：

xxxxx公司主要從事中成藥,化學藥制劑,抗生素,生化藥品,生物制品（除疫苗），醫療器械的銷售經營。企業成立于年月日，企業性質為有限責任公司（法人獨資），注冊地址為xxxxxxxx，注冊資金萬元整，公司于年月日取得《醫療器械經營許可證》，法定代表人：，許可證號：，年月日公司向市場監管局申請換發《第二類醫療器械經營備案憑證》，變更法定代表人為，備案編號：

xxxxx公司營業場所面積平方米，通風條件良好，溫濕度適宜，有必要的安全、消防設施。公司開業至今從未變更過經營場所地址，沒有擅自設立庫房，經營范圍均嚴格按照許可證和備案憑證允許的經營范圍經營。xxxxx公司沒有出現過停業情況，所經營產品均來自合格的生產企業，公司從未發生過質量事故、沒有受到過行政處罰。

xxxxx公司嚴格按照《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械經營監督管理辦法》和《醫療器械經營質量管理規范》的要求制定了《xxxxx公司醫療器械管理體系制度》，保證公司醫療器械經營活動符合國家法律法規。公司設有質量負責人，確保企業按照《醫療器械經營質量管理規范》要求經營醫療器械，質量負責人負責醫療器械質量管理工作，獨立履行職責，在企業內部對醫療器械質量管理具有裁決權。

xxxxx公司法定代表人、負責人、質量管理人員均熟悉醫療器械監督管理的法律法規、規章規范和所經營醫療器械的相關知識，并符合有關法律法規及《規范》規定的資格要求。企業法定代表人、負責人、質量管理人員沒有相關法律法規禁止從業的情形。企業質量管理、采購、驗收、存儲養護、銷售崗位都是具有藥學專業技術職稱的專業人員。公司質量負責人及各崗位人員都進行與其職責和工作內容相關的崗前培訓和繼續培訓，并且建立了培訓記錄，經考核合格后方可上崗。培訓內容包括相關法律法規、醫療器械專業知識及技能、質量管理制度、職責及崗位操作規程等。xxxxx公司員工都建立了相應的健康檔案，公司要求員工每年進行一次健康檢查，身體條件不符合相應崗位特定要求的，不得從事相關工作。

xxxxx公司醫療器械均實行分區管理，包括待驗區、合格品區、不合格品區、發貨區等，并有明顯區分，退貨產品單獨存放。公司沒有設立庫房，醫療器械貯存作業區、輔助作業區與辦公區和生活區分開一定距離。醫療器械的陳列、儲存溫度、濕度符合所經營醫療器械說明書或標簽標示的要求。對有特殊溫濕度貯存要求的醫療器械，公司配備有效調控及監測溫濕度的設備和儀器。公司定期對陳列、存放的醫療器械進行檢查（每日動碰盤點，每月最后一天全盤），對近效期醫療器械實行重點檢查。在盤點過程中若發現有質量疑問的醫療器械，檢查人員及時停止該醫療器械銷售，由質量管理人員確認和處理，并保留相關記錄。公司的基礎設施及相關設備都安排有相應責任人，責任人定期對責任區進行檢查、清潔和維護，并建立記錄和檔案。公司按照國家有關規定，對溫濕度監測設備等計量器具定期進行校準和檢定，并保存校準或檢定記錄。公司配備電子計算機九臺用于醫療器械經營質量管理，電子計算機管理系統根據人員崗位設置不同的管理權限，憑借賬號、密碼登錄管理系統進行管理。

xxxxx公司采購的醫療器械均來自有合法資格的供貨企業。公司在采購前審核、備案了供貨企業的相關資質，簽署采購合同和協議，在采購合同和協議中，與供貨企業約定質量責任和售后服務責任，以保證醫療器械售后的安全使用。購購的醫療器械要求供貨單位提供相關證明文件或復印件并加蓋公章。公司采購記錄明確標注醫療器械的名稱、規格（型號）、注冊證號或備案憑證號、單位、數量、單價、金額、供貨者、購貨日期等。

驗收人員在驗收醫療器械時，按照公司的驗收流程核實運輸方式及產品是否符合要求，并對照相關采購記錄和隨貨同行單與到貨的醫療器械進行核對。驗收合格后，交貨和收貨雙方對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品立即報告質量負責人并拒收。

隨貨同行單包括供貨企業、生產企業、醫療器械的名稱、規格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、生產批號或者序列號、數量、儲運條件、收貨單位、收貨地址、發貨日期等內容，并加蓋供貨企業出庫專用印章。

公司對驗收合格的醫療器械及時入庫，建立入庫記錄。驗收不合格的，注明不合格事項，并放置在不合格品區,按照有關規定采取退貨、銷毀等處置措施。驗收完成后根據要求按醫療器械的質量特性進行合理貯存。公司通過計算機系統對庫存醫療器械有效期進行跟蹤和控制，采取近效期、滯銷預警。近效期、滯銷醫療器械按規定進行催銷、退貨，并保存相關記錄。超過有效期的醫療器械，禁止銷售。 xxxxx公司在醫療器械銷售過程中給消費者開具銷售憑據，記錄醫療器械的名稱、規格（型號）、生產企業名稱、數量、單價、金額、零售單位、電話、銷售日期等，以方便進行質量追溯。

xxxxx公司銷售人員應樹立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，優質服務，做好醫療器械產品售后服務工作，收集用戶對醫療器械產品質量、工作質量和服務質量的評價并對照改進。依據醫療器械的使用說明，正確介紹醫療器械的`用途，不得虛假夸大療效和治療范圍，以免誤導用戶。銷售員應廣泛收集客戶對醫療器械質量、工作質量、服務質量的意見及建議。積極做好售后服務工作，及時向質量管員反饋客戶質量查詢、投訴信息及銷售過程中發現的質量問題，并落實相關質量改進措施。

公司在營業場所醒目位置粘貼有食品藥品監督管理部門的監督電話，設置顧客意見簿，及時處理顧客對醫療器械質量的投訴。

公司配備專職人員，按照國家有關規定承擔醫療器械不良事件監測和報告工作，積極配合醫療器械不良事件監測機構、食品藥品監督管理部門開展的不良事件調查。

xxxxx公司《醫療器械管理體系制度》中規定：發現經營的醫療器械有嚴重質量問題，或者不符合強制性標準、經注冊或者備案的醫療器械產品技術要求的，立即停止經營，通知相關生產經營企業、使用單位、購貨者，并記錄停止經營和通知情況。同時，立即向企業所在地食品藥品監督管理部門報告。

xxxxx公司建立了《醫療器械召回管理制度》協助醫療器械生產企業履行召回義務，按照召回計劃的要求及時傳達、反饋醫療器械召回信息，控制和收回存在安全隱患的醫療器械，并建立醫療器械召回記錄。

xxxxx公司提交的質量體系自查報告內容和相關數據均真實、有效，并承諾對申請材料內容的真實性負責。

xxxxx公司

法定代表人：

年月日

連鎖藥店自查報告5

20××年新都區藥品零售企業工作部署暨業務培訓會議精神，要求我們抓緊開展自查自糾工作，對照國家《食品藥品監督管理法》和CSP管理的規定，嚴格自查，回家我們認真進行了自查，結果如下：

一、警示顧客的牌子老化，失去了美觀，我們及時進行了更改，現已更換了新的警示牌。

二、整體藥店衛生好，但有些死角衛生打掃不夠干凈，比如各柜臺的`下面一格，里面衛生打掃不徹底，當場對營業員進行了批評教育，并要求他以后改正。

三、近效期藥品沒有及時關注，以致顧客看到時才發現問題，以后一定認真進行陳列檢查。

四、溫濕度記錄做得不夠規范，已進行糾正。

五、電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄，沒能及時準確無誤維護進電腦系統，目前已進行糾正。

總之，通過這次檢查，我們發現了工作中存在這樣那樣的問題，我們一定以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我們店的經營工作做得更好，讓顧客滿意，讓群眾真正吃上放心藥。

新都區斑竹園鎮順興藥店

20××年5月6日

連鎖藥店自查報告6

隨著GSP在全國的開展，在我國加強藥品質量監管的大環境下，公司領導充分認識到實施GSP是藥品經營企業適應市場經濟發展的必然，是企業加強自身管理，求得自身生存，不斷增強企業競爭力的必由之路，因此決定以GSP認證為契機，全面推進和提高公司的經營和質量管理水平。

一、企業概況

淮北市金寶康藥業有限公司成立于20xx年，20xx年12月成為藥品零售連鎖公司，注冊資金100萬元，位于淮北市相山區泉山南路梅苑社區二片區D棟L至G門面房。

公司現有在冊員工57人，其中執業藥師9人，主管藥師1人，藥士2人， 藥學及相關專業人員50余人，占公司總人數的87%，從事質量管理、驗收、養護的工作人員21人，占員工總數的36%。

公司的藥品經營范圍為處方藥、非處方藥、乙類非處方藥、生物制品、中藥飲片、中成藥、生化藥品、化學藥制劑、抗生素等經營項目。公司經營的藥品品種累計3000余個，年銷售額每年1000多萬元。

為通過GSP認證，公司投入八十余萬元資金對軟硬件進行增加和改造。尤其對倉儲投入較大，對設施設備按GSP要求進行了改擴建。

二、GSP開展及自查情況

為了通過GSP認證，公司于20xx年10月成立了以法定代表人為組長，各部門負責人為成員的質量管理領導小組，于今年十二月初成立GSP認證領導小組，負責GSP認證工作。通過不斷的總結學習，圍繞藥品流通過程的特點，從購進驗收、儲存養護、門店銷售三個重要環節入手，建立健全質量管理組織機構，完善質量管理制度、職責與程序，改善藥品經營質量管理軟、硬件設施，加強藥品經營過程的管理與現場管理等一系列措施，使公司的質量體系更趨科學、合理，使我們的GSP各項工作更加完善?，F將GSP的開展及自查情況報告如下：

1、組織機構及程序制度

公司嚴格按照《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》的要求，以質量為中心，設立了由法人任組長，小組成員為各部門負責人組成的GSP領導小組，全面負責公司質量管理工作。公司除總經理外，設有質量副總經理，質管

部、營業部、采購部、儲運部、財務部、綜合辦、經理室等部門，質量管理人員由質量副總經理張永政及質管部部長廖春燕、質量管理員權麗穎、驗收員謝靜、朱曼組成，負責貫徹落實《藥品管理法》和GSP實施，負責藥品經營全過程的質量監督；營業部由謝春嬌負責、采購部由總經理廖春雷兼任，儲配部由謝雪英負責，保管員養護復核人員有張亮、徐園園等人，負責藥品的接收、在庫管理、發運等工作；財務部由經理邵士宏主持，負責企業財務管理，處理財務關系，為企業生存發展提供有效的資金支持，綜合辦由謝靜負責，分管人事、防損等日常事務處理。

根據《藥品管理法》及GSP要求，結合本公司的實際情況，公司由總經理牽頭，質量管理部具體負責，組成了質量管理體系文件制定小組，成員由各部門負責人及部門關鍵崗位人員構成，根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》以及參考其他企業的成功模式和經驗，依據公司實際情況對公司整套質量體系文件，包括質量管理制度、質量管理職責、程序文件和質量管理記錄表，進行評審。評審圍繞公司的管理與職責，人員與培訓，設施與設備，進貨與驗收，儲存與養護，出庫與運輸，銷售與售后服務，門店管理及計算機管理系統的運行等主要環節按照質量管理程序進行規范運作。

按照質量管理程序及質量管理職責的要求，各部門員工根據自己的崗位工作特點，不斷學習、認真實踐、做了大量的工作，也找到了差距，并采取措施及時改正。對質量管理程序及職責的執行情況現已由質管部會同業務部進行一次專門檢查，從檢查結果來看，都能從執行不理想到有所提高，再到執行好，是一個循序漸進的過程。通過各部門努力及相互合作，對質量管理程序及職責有了全面認識，現在，絕大多數員工已能按照程序的要求進行操作。

2、人員與培訓

公司參照GSP中關于職位、崗位的學歷或職稱的要求，配備了一系列專業人員。質量管理工作的負責人，具有執業藥師資格并注冊，有多年的藥品經營質量管理經驗。質量管理機構負責人具有執業藥師資格并注冊，有多年的藥品質量管理經驗，能獨力解決實際經營過程中的質量問題。質量管理人員為大專學歷，質量驗收、養護（計量）人員為高中以上學歷，從事其它職位及崗位的人員，均具備相應的學歷，此外公司將密切關注省局有關質量管理人員培訓事宜，要求三員積極參加省局組織的學習培訓。

公司嚴格執行人員定期體檢規定，所有新聘人員均通過體檢合格后才正式錄用上崗，對質量管理、驗收、養護、保管、復核及銷售人員等直接接觸藥品人員計劃每年進行了一次健康體檢，要求必須合格，并實行健康檔案管理。

公司對新聘人員均進行了《藥品管理法》、GSP以及相關崗位崗前培訓，培訓合格后，由市局進一步考核合格發給上崗證，方可上崗，公司的質管員、驗收員、養護員、營業人員以及公司負責人，均取得了上崗證。

公司按培訓計劃對在職員工進行系統培訓，培訓計劃的內容包括：藥品管理法律法規、專業技能、藥品知識、職業道德等。20xx年計劃安排集中培訓18次，以及不定期對個別崗位人員的單獨輔導。接受培訓人員包括各級負責人及各崗位工作人員 ，培訓成績均達及格要求，同時，對每個員工都建立了教育培訓檔案。

通過參加藥監局培訓，企業內部培訓，公司各級員工已對GSP及其相關知識有較高的認識和理解，工作意識、態度、能力、效率均比培訓前有較大提高。

3、設施與設備

設施與設備是保證藥品質量的基礎，公司對實施GSP在硬件方面投入了大量資金，公司陰涼倉庫500平方米，驗收養護室20平方米，按GSP要求對庫房進行了合理布局，建立40多立方的冷酷，配備制冷機組二臺、配用發電機一套，120空調3臺、35空調7臺，溫濕度計8個，換氣扇5個。公司目前擁有運輸車輛2輛，并準備了冷藏箱2個以備低溫藥品的運送。倉庫對門窗進行了避光及防蟲、防鼠處理，購置了底墊、庫內裝卸車等符合藥品儲存的要求的設備。庫房內消防設施完備，庫內地面整潔，墻體、頂棚光潔，門窗結構牢固、嚴密，符合安全防盜要求。

為了加強藥品質量管理，確保購進、銷售的藥品質量合格，公司不斷完善驗收及養護設備，配置有分析天平一臺、澄明度檢測儀一臺、標準比色液一套，計量器具分析天平及溫濕度計均送相關法定檢定部門進行檢定，檢定結果合格，保證了藥品驗收養護的需要。

公司對所有驗收養護儀器、設備由養護員專人管理，建立了儀器、設備檔案，定期進行保養維護，對儀器、設備的使用認真作了使用記錄，確保了驗收養護儀器、設備的正常運行。

4、藥品進貨管理

藥品購進工作質量的好壞，直接關系到企業經營藥品質量的高低，關系到人民的用藥安全和身體健康，所以，藥品購進質量的管理至關重要。

為保證進貨質量，公司以“質量第一”為進貨原則，根據《首營企業質量審核程序》和《首營品種質量審核程序》的規定，要求采購部經理或采購員在采購進貨時嚴格審核供貨單位提供的合法證照與相關資料，由質管部審核把關，對首營企業、首營品種實行先審批、后經營，嚴格按照要求鑒定明確質量條款的`購貨合同以及質量保證協議執行，做好采購計劃、電話訂貨記錄及購進記錄等。公司建立了合格供貨方的檔案，藥品質量檔案等，便于公司對供貨單位的質量信譽以及所供藥品的質量的考查、分析。以便確立合格供貨方，“擇優選購”。

5、藥品驗收的管理

驗收是藥品入庫前控制質量的重要環節，驗收的目的是保證入庫藥品質量合格、防止不合格藥品入庫。為嚴格把好藥品驗收入庫這一重要關口，公司設立了驗收組，按GSP要求嚴格執行驗收程序，對購進藥品依據法定質量標準及購貨合同的質量條款進行逐批驗收，仔細查驗到庫藥品的相關標識與附件，同時對首營藥品向供貨方索要該批號的檢驗報告書，并認真做好驗收記錄以及相關配套記錄。凡未經驗收的藥品堅決不入庫，需要雙人驗收的藥品，嚴格執行雙人驗收。有效地保證了公司經營藥品的質量，。

6、藥品的儲存與養護

儲存與養護是藥品經營企業的重要工作之一，也是保證藥品質量的重要環節，根據儲存條件要求，公司擁有500多平方米陰涼庫。在各庫區及驗收養護室內均配置了空調、換氣扇、溫濕度計，保證冷庫的溫濕度符合低溫儲存藥品的要求，公司按陰涼庫的標準設立了易串味庫、危險品柜，中藥飲片庫等，專門用于儲存相應的藥品。此外公司配備了專門負責退貨區及不合格品區的保管人員，庫區內藥品嚴格按劑型、按批號整齊堆放，整潔大方，既做到了五距規范，又使庫容得到合理應用。藥品養護工作由2名養護員負責，并指導保管員對庫存藥品進行合理儲存，按季、按月完成在庫藥品的養護及重點品種養護工作，按月進行近效期品種催銷等工作，并按要求做好以上一系列記錄。建立養護設備的使用、維修、保養等臺帳和建檔工作，以確保在庫藥品質量不因儲存養護不合理而變質。

7、出庫與運輸

發貨、復核、運輸是防止不合格藥品進入門店流通環節的重要關口。公司保管員遵照“先產先出，近期先出”和按批號發貨的原則發貨，復核員將發至配貨區的藥品逐一對照出庫單，進行復核，并檢查所發出藥品質量，同時做好

復核記錄，以便實行藥品質量出庫跟蹤。對有問題的藥品堅決停止發貨，保證出庫藥品合格率為100%。

為保證藥品在搬運、運輸過程中的質量，公司搬運人員嚴格按照包裝標示圖進行搬運、裝卸。對于有溫度儲存要求的藥品，運輸員采用了專門的保溫及冷藏設備，最大限度地保證了藥品在搬運、運輸途中不受外界條件影響而變質。

8、銷售、售后服務與門店管理

為做好銷售、售后服務工作，營業部對各門店進行有效管理，配合綜合辦做好門店形象統一，統一采購，統一儲存，統一管理，嚴禁門店自行采購藥品，員工著裝統一，按公司制度及按員工手冊統一考核，使用文明服務用語，關心客戶，設立咨詢臺，熱心服務，耐心解答客戶提問，正確介紹藥品性能功效，宣傳公司質量、方針目標。同時，公司制定了《質量投訴查詢管理制度》、《藥品不良反應監測報告制度》、《藥品召回管理制度》等，要求營業人員認真做好售后服務及藥品質量追蹤工作，誠懇征求顧客對銷售藥品的質量和不良反應情況及服務質量提出意見或建議，為改進我們的工作提供參考。雖然目前尚無質量事故投訴、不良反應報告和藥品召回的情況，但我們也將堅持常抓不懈。

9、計算機管理系統

我公司使用軟件是千方百劑，能夠滿足日常經營需要和接受遠程監控，各關聯環節受控較好，站點設置有采購、銷售點，驗收點、入庫點、出庫復核點及門店收款等共有計算機20余臺，完全能滿足公司經營管理需要。

10、質量管理體系內部審核

公司圍繞藥品流通過程的特點，在藥品的進、存、銷及門店管理等四個環節的質量管理控制做了大量工作，為驗證公司質量管理體系的符合性、有效性，確保質量管理體系持續有效運行，根據GSP及其檢查條款及相關法律法規，組織了審核小組，對影響藥品質量和服務質量的職能部門和相關場所（包括質管部、采購部、營業部、儲運部、財務部及門店管理等GSP規定的187條）進行了內部自查審核，審核人員包括總經理、質量副總、各部門負責人及質管員。通過這次內審檢查情況來看，我公司絕大部分工作均已按照GSP規定和要求去做，審核結果為無嚴重缺陷，基本達到了GSP認證的標準。但公司在實施GSP工作中仍存在有不足的地方，如公司人員業務水平有待提高，售后服務不夠主動等一系列問題直接或間接影響公司經營，所以我們還要繼續努力，提高業務知識，不斷規范和完善公司規章制度，以吸引人才，開展多方位服務，促進企

連鎖藥店自查報告7

我店接貴局的會議通知，及時開會傳達布置工作，內部抓緊開展自查自糾工作，對照國家食品藥品監督管理法和GSP管理的規定，嚴格自查，并根據各自的情況寫出自查報告。我藥店按照要求，認真進行了自查，檢查用了三天的時間，現將自查結果匯報如下：

一、人員

1、共有員工3人，其中藥學人員2人，成立質量管理小組，下發崗位任命文件，其中質量負責人000兼審方員、驗收員、收貨員;審方員000兼采購員，營業員1人，重新簽訂有效勞動合同，合內容包括崗位職稱、職責、薪酬等;

2、從本月開始工資簽字發放記錄和上班簽到記錄。

3、本藥店制定內部培訓計劃，按季度完成并做好培訓記錄及考核。

4、在崗員工建立了健康檔案。并對直接接觸藥品崗位的人員進行嚴格健康檢查。

二、設備設施

1、監測、調控溫度的設備：溫濕度計2個正常運作，每天做好記錄，空調正常運作，每個月做養護記錄;

2、營業場所避光、通風、防潮、防蟲、防鼠的設備完好;

3、滿足陰涼儲存藥品存放的設備：兩臺陰涼柜24小時正常運行。

4、藥品拆零所需的調配工具、包裝用品：拆零調配工具一副和包裝專用袋若干個。

5、計算機系統：臺式電腦操作每天藥品的進銷，配備《金博、寶芝林》K6系統6.1-JX01藥店管理系統，小票打印機正常工作。目前員工對系操作不夠熟練，后期加強與金博售后溝通培訓。

6、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時進行了更改,現在已經更換了新的警示牌。

7、整體藥店衛生還可以，但有些死角衛生打掃不夠干凈。比如各柜臺的最下面一格，里面衛生打掃不徹底。當場對售貨員進行了批評教育，并要求他以后一定改正。

三、藥品管理

1、特殊藥品管理：含麻黃堿的兩個品種葵花小兒化痰止咳顆粒和修正雙效酚咖麻敏膠囊，設有專柜專人管理，每次限夠兩盒，并有相應的銷售登記。

2、陰涼區藥品管理：陰涼區空調正常運行，每天上下午各一次定時對庫房溫濕度進行監測并記錄，發現超出規定范圍，及時采取調控措施。

3、藥品區域規劃擺放、養護：按GSP要求分類陳列，藥品與非藥品、內服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放，區域劃分合理;貨架上藥擺放比較規范，外包裝上有少許塵，需落實到人整改到位，制定養護和重店養護計劃并每個月都有做;對有效期在6個月內的藥品按月填報近效期藥品催銷表，制定近效期促銷表。拆零藥品和易串味藥品專柜陳列。貨柜設置了待驗區、退貨區和不合格品區。并按要求實行了色標管理。

4、藥品采購與銷售：藥店制定了《藥品購進管理制度》控制藥品采購活動的.文件。堅持從證照齊全的合法企業進貨，嚴格審核所購入藥品的合法性和可靠性，對供貨單位銷售人員均要求對方提供具有法人代表簽字或印章的委托書的原件及上崗證復印件，并簽訂質量保證協議。

藥店制定了《首營企業與首營品種審核制度》首營品種和首營企業填寫“首營品種申報審批表”和“首營企業審批表”，并索取有關的資料，首營品種、首營企業經質量管理組和公司領導審批后方可開展業務。購貨合同的質量條款符合法定標準。

藥店購進藥品均有合法的票據，并建立完整的`購進記錄，做到票、賬、貨相符。未曾非法回收藥品。

藥房制定了《藥品驗收管理制度》，要求的驗收員，按GSP要求對采購藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規格、劑型、生產企業、數量、批準文號、生產批號、有效期、質量狀況等逐項進行驗收，并按規定做好驗收記錄，經驗收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗收員有權拒收，其處理按程序執行，從驗收環節把好藥品質量關。

第四篇：連鎖藥店自查報告

石嘴山市康怡醫藥有限公司

順康藥店自查報告

按照《藥品經營質量管理規范》的要求，我公司對順康藥店進行了全面精心的籌備，通過自查，我公司認為順康藥店已基本具備了開業經營條件，現將順康藥店自查情況匯報如下：

一、人員情況：

1、法人代表：馬季忠，男，1968年12月出生，從業藥師。

2、藥店經理、質量管理員：王衛東，男，1967年04月出生，中藥師職稱。

3、藥店從業人員均體檢合格，并建立了員工個人健康檔案。

二、管理制度

建立以下13項制度并上墻明示：

1、藥品質量驗收管理制度；

2、藥品陳列管理制度；

3、藥品銷售管理制度；

4、藥品拆零銷售管理制度；

5、服務質量管理制度；

6、衛生和人員健康管理制度；

7、藥品不良反應報告制度；

8、質量信息管理制度；

9、不合格藥品管理制度；

10、質量事故管理制度；

11、有關記錄和憑證管理制度；

12、藥品效期管理制度；

13、藥品處方調配管理制度；

三、營業場所面積：51平方米。

四、設施設備及藥品質量檔案

1、營業場所有便于陳列、展示藥品的貨架8個、柜臺8組。

2、店內設有處方藥品區、非處方藥品區和非藥品區，各區設有明顯的標志和相應的警示語或忠告語標識。并對各類藥品的擺布進行了系統分類標識，即有解熱鎮痛消炎類、心腦血管類、呼吸系統類、婦科用藥、外用藥類、其它類等。

3、各項規章制度懸掛上墻；明示了服務公約，公布了監督電話，設置了顧客意見本和缺貨登記本。

4、設置了崗位監督臺，公開懸掛工作人員資質證明。

5、藥店建立了購進藥品質量驗收、陳列藥品質量檢查、處方藥調配銷售、藥品拆零銷售、近效期藥品催銷等質量記錄。

6、店內設有便民服務設施，營業環境整潔明亮。

7、配有溫濕度計、防塵、防鼠設施。

石嘴山市康怡醫藥有限公司

二〇〇七年八月二十九日

第五篇：解析美國連鎖藥店經營模式

解析美國連鎖藥店經營模式

美國是實行醫藥分家的國家，醫院只設住院藥房而不設門診藥房，門診病人在取得醫生處方后，必須到藥店購藥，同時藥店廣泛的參與到醫療保險業務，也是醫療保險的最重要的終端。美國連鎖藥店的發展得益于國家宏觀政策的導向，發展至今，已經出現各大規模龐大的連鎖藥店。早在2005年，百年老店沃爾格林Walgreen連鎖藥店總門店4953家、凈銷售額422億美金，全美藥店零售業排名第一；創始于1963年的客戶價值店CVS連鎖藥店總門店5471家、凈銷售額370億美金。美國連鎖藥店的發展與現狀值得中國醫藥市場的每一個營銷人認真參考。本文就全美連鎖門店最多、創建43年的CVS連鎖藥店做一個全面的刨析，供行業內參考與討論。

當CVS成立的時候，美國的連鎖藥店老大Walgreen已經擁有500多家門店，CVS是如何在強大對手面前發現機會利用機會而成為美國門店最多、銷售額第二的連鎖藥店巨鱷，這是值得我們去好好回顧和學習的。

1、以客戶為中心的經營理念

CVS從成立的第一天起就以客戶為中心，并以能讓客戶更加便利的理念為經營方向，最終讓CVS成為美國最便利的連鎖藥店。他們時刻都在研究客戶的購買行為和需求，歷史上第一次將影像服務列入運營業務，此舉大大方便了客戶的日常需求。為了能夠讓客戶更加方便的購物，在1978年CVS首創購物商場店中店的模式，讓客戶在購買日常商品的同時能夠更加方便的購買藥品。正是這種以客戶為中心的經營策略，使得CVS能夠吸引大量的新老客戶群，同時客戶能夠保持高度的忠誠度，CVS的會員擁有4300多萬，而美國的人口也就2億多，相當于美國總人口的21.5％。

另外，為了滿足客戶的進一步需求，即“一站式”購物，CVS不斷豐富自己的產品結構，從美容護理產品到大眾化的日常商品的提供，從單一產品到多個同類產品的產品線，無一不是以客戶為中心的經營策略的體現。

2、規模迅速而穩健的擴張

從CVS的發展史可以看出，CVS前期通過自行開店的速度是比較緩慢的。CVS通過7次大大小小的收購行動使得門店數量達到全美第一，但CVS在收購其它藥店后迅速整合資源統一形象統一管理，使得CVS的所有門店保持統一的經營策略和贏利模式。1997年，CVS收購擁有2500家門店的Revco公司是其藥品零售連鎖業歷史上規模最大的一次收購。這一收購塑造了一個全新的CVS公司，并成為藥品零售連鎖業態的大變革，CVS公司獲得了突破性進展。要戰勝強大的對手，要樹立百年品牌，規模迅速擴張是必備條件之一。

3、保持穩健的利潤率

從2001年到2005年的財務分析，不難發現CVS的贏利水平是相當的穩健。四年純利保持3%，毛利以穩定的速度增長，保持在26％左右，市場銷售與管理費保持在相應比例不變的情況下完成銷售額的穩定

增長，這是一個企業是否能夠長期發展的最基本條件，失去利潤將無法取得進取的源泉，過高的利潤率將會導致企業的顧客大量流失。

4、合理的自有品牌規劃

在2005年CVS的連鎖門店約5500家，而其自有品牌的商品數量僅為1900個！而且每個自有品牌也一定是高品質的產品，也就是說CVS的自由品牌等同于暢銷品牌、等同于強勢品牌。而我國的某些連鎖藥店在進行自有品牌規劃的時候忽略了高品質、忽略了產品結構，自有品牌不能成為暢銷品牌、強勢品牌，這將導致自有品牌的產業鏈在某一時刻可能崩盤。

5、與供應商捆綁發展

CVS在發展的過程中始終注重與供應商的合作關系，并有效的利用供應商的營銷資源和人力資源。利用制藥企業的學術資源對CVS藥店的藥師、店員培訓，對產品的銷售與市場推廣賦予更專業的內涵。

6、國家宏觀政策的引導

美國是醫藥分家的國家，CVS的處方藥銷售占據了公司銷售額70％高額比例，正是得益于國家宏觀政策的引導。中國連鎖藥店每年可收集到的處方單遠遠低于美國的比例。2005CVS處理過的處方單多達4億多張！這在我國是不可想象的。因此，沒有國家的宏觀調控，如果CVS拿不到這4億張處方單，我們可以想象一下，處方藥相當250多億美金的銷售額將不復存在，美國連鎖藥店的規模也就不足為道了，美國連鎖藥店的發展也會很難很難！啟示

之所以要談CVS，是由于它能夠通過43年的時間在Walgreen強大競爭對手的壓力下成為銷售額第二、門店數量第一的美國連鎖藥店，這是值得學習和參考的。要知道Walgreen可是百年老店?。∥蚁朐谑欠裰档弥袊幍曛档脤W習方面主要有：

1、真正的會員服務：ExtraCare會員系統，4400萬會員不是中國可以想象的，按5500家門店計算，平均每家門店有8000人。不僅提供會員打折服務還要其它增殖服務，個人購藥品類管理、積分換購禮品、額外提供多次商品票據打印服務等。

2、自有品牌規劃：5500家門店的大連鎖的自有品牌數量只有1900個，不超過品類的20％。而國內的海王星辰1000家門店，卻有1000多個自有品牌！達到品類的50％以上。此外CVS的自有品牌就是暢銷品牌強勢品牌，真正的老百姓心中的品牌，而國內的自有品牌大多數非名牌產品，質量相對低劣，但價格空間超過100％！這在國外是不可想象的，通常也就是50％。

3、門店布置：前店后店之分，前店主要是拜訪OTC和百貨類商品，而百貨類商品也是強勢品牌，柯達膠卷、國際品牌的美容護理產品等，后店就是專業藥店銷售處方藥。國內也分處方藥與非處方藥和大眾化商品的

擺放，但國內的大眾化商品的品類不夠強勢，大多數是一些利潤很高的保健品等，這雖然能夠彌補利潤的不足，但從長遠來看，不利于國內連鎖藥店的藥店品牌發展，無形中降低了連鎖藥店的品牌價值。

4、店內診所：目前CVS、LONGS、TARGET等連鎖都在開設店內診所，由于診所具有非常高的信賴性，老百姓愿意在診所處得到簡單便利的服務，通過診所開處處方，直接在藥店購藥。中國連鎖藥店應該考慮在符合國家宏觀政策的情況下考慮解決處方來源的問題！國內醫藥75％的銷售量來自醫院，在這個大前提下，導致連鎖無法得到較大的發展，但通過診所的方式，可以在一定的范圍內緩解處方來源不足的問題。要知道CVS的70％銷售就是處方藥。

5、如何在競爭對手壓力下取得成功：不斷的創新包括經營策略和戰略，才有可能得到發展，非常規運作，大規模擴張，規范的整合資源，收購后統一品牌與細化管理等等。