第一篇：連鎖藥店流程設計
XXX大藥房有限公司——流程設計
業務流程設計
前言
本流程從制定公布起所有部門按照此流程執行，且每月進行一次流程碰頭會議，對流程進行微調、修正，使流程更加簡潔、高效、合理。本流程制定的總原則為：簡單、高效、嚴謹。目錄
1． 新品引進流程
2． 采購流程、預付款流程 3． 收貨、驗收、入庫流程 4． 供應商結款、發票結算流程 5． 調進價、配送價、零售價流程6． 采購退貨流程 7． 報損報溢流程 8． 配送出庫流程 9． 門店收貨流程 10． 門店退倉流程 11． 門店盤點流程 12． 總倉盤點流程 13． 店間調撥流程
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新品引進流程(1 of 2)流程圖開始說明新品引進發起：
1、公司所有人員均可向采購主管提出新品引進申請，并填寫新品引進申請表；
2、供應商主動提出新品合作；
3、經數據分析，商品線需要補充缺類品種；……采購主管按照引進商品的類別分配給相應采購員；職責部門/崗位備注新品引進需求提交供應商主動提出合作分配采購員收集商品資料不通過資料初審采購員收集新品資料：供應商、新品樣品、注冊批件、等其他詳細資料(見附件)；由采購員主管對新品資料進行初步評估，如果資料齊，則相應補允；針對重點區域進行市調，并最終確定銷售價格；市調、確定零售價定期召開新品引進會，對引進商品進行分析，要求做成ppt格式;包括介紹新品的品名、規格、劑型、功能主治、成分、服用量、零售價格帶等信息進行分析評估；不通過新品引進會最終由采購經理決定是否采購；采購經理批準尋找替代或不引進與供應商簽定購銷合同與供應商簽定購銷合同，內容重點包含付款方式、進價、返點返利、贈品、活動支持等條款；供應商提供樣品詳細信息，系統中建立商品檔案；標記新品標識、完善商品分類、質檢信息等基本資料；根據樣品詳細信息建立商品檔案確定初次進貨量確定初次購進量下訂單收貨驗收流程 XXX大藥房有限公司——流程設計
新品引進流程(2 of 2)流程圖說明職責部門/崗位備注門店新品培訓會召開新品培訓會：培訓新品知識、銷售話術、陳列要點等新品鋪貨按照門店分類進行新品鋪貨；配送流程同倉庫配送流程 新品上架銷售門店做好新品上架陳列、做好促銷標識，并做好營業員產品知識、促銷話動、銷售話術等培訓； 暢銷新品試銷評估會新品引進3個月，必須組織人員招開新品試銷評估會；評估該商品引進銷售情況；并評估該品種是否轉正式商品； 滯銷是否供應商？停止采購/正常銷售Y退倉退供應商庫存銷完作廢商品信息轉非新品，正常銷售結束 XXX大藥房有限公司——流程設計
采購流程(1/2)流程圖開始說明
1、每周一制定一次大采購計劃，計劃必須第二天上午12點之前完成報貨；針對周一至周五期間，部分商品的緊急補貨，可通過手工錄入采購計劃單的形式填制；職責部門/崗位采購部/采購員備注采購部/采購員是否自動生成采購計劃NY手工錄入
2、采購計劃自動生成原則：當庫存低于庫存下限時，補足庫存上限；(庫存上下限=庫存上下限天數*前30天日均銷量；補貨量=庫存上限-當前庫存)采購計劃未審核跟據數據分析修改采購計劃單，包括計劃品種、計劃數量、計劃進價、供應商；修正計劃/是否詢價?Y采購部/采購員采購詢價N詢價采購計劃一審核一審核采購計劃單采購部/采購主管請貨是否合理N核對采購品種是否應采；價格是否最低；供應商是否最優等；Y采購計劃生效采購部/采購員通過：電話、QQ、Email向供應商報貨；報貨轉采購訂單流程 XXX大藥房有限公司——流程設計
采購流程(2/2)流程圖· 采購計劃生成訂單說明采購訂單形成兩種形式：a.采購計劃轉單形成；b.緊急補貨；職責部門/崗位· 采購部/采購員備注手工填制緊急補貨· 采購訂單未審修正采購訂單付款方式，失效日期、結算部門等信息· 采購部/采購員· 采購訂單一審一審采購訂單· 是否預付款Y打印審批NY是否需要預付款：a.不需要預付款，則采購訂單直接生效；b.需要預付款，則單據二級審核不通過，并且提示需要采購經理審核，此時需要采購員打印預付款申請單進行紙質預付款審批；預付款審批流程：采購員->采購經理->財務經理->出納付款采購經理收到預付款審批單時，查詢出預付款單據，審核生效，并且轉成《供應商預付及扣款單據》，走預付款流程· · 采購部/采購員采購部/采購主管· 采購計劃二審核/生效· 是否預付款· 轉供應商預付款及扣款單據供應商預付及扣款單據未審· 供應商預付及扣款單據生效財務部/出納· 出納跟據經過采購經理、總經理、財務經理簽字的預付款申請單 +供應商預付款及扣款單據進行付款，付款完成之后，審核供應商預付款及扣款單據，系統會自動生成該供應商往來賬目；收貨驗收流程 XXX大藥房有限公司——流程設計
收貨、驗收、上架流程(1/2)流程圖供應商通知收貨說明供應商電話通知收貨員收貨，收貨員需詢問：廠家、總件數、是否有冷藏品；自查該廠家是否有退貨；職責部門/崗位儲運部/收貨員備注是否有退貨將退貨交與送貨司機并簽名收貨儲運部/收貨員與送貨司機一同清點件數、并檢查外包裝是否完整、是否有漏液、污染。交接隨貨同行單、發票等材料。收貨員在收貨記錄單上簽字，并要求送貨司機在收貨記錄單上簽字。收貨過程中如發現數量破損、污染則拒收，并通知我方采購員；在系統中填制收貨單，需填寫：到貨同行單號、到貨日期、進價、數量、批號、有效期等信息；針對冷藏藥品，需填寫啟動時間、運輸方式、到貨溫度、溫控方式等；針對中藥品種需填寫生產企業、產地；與驗收員交接收貨記錄單、隨貨同行單、發票、過程溫度等材料；儲運部/收貨員儲運部/收貨員采購部/采購員N收貨有差異、破損等Y拒收/并通知采購電腦中填制收貨單送至待驗區驗收單RF調取未審核的驗收單A.收貨數量小于訂單數量、進價低于訂單數量則直接收貨。B.收貨品種與訂單不符、收貨數量大于訂單數量、到貨進價高于訂單進價，聯系采購員，由采購決定是否需要入庫，如果需要入庫，則需補做訂單。儲運部/驗收員質量是否合格N驗收員驗收商品是否符合質量要求、數量是否滿足等；驗收內容：品種、批號、有效期、電子監管碼、檢驗報告書等；儲運部/驗收員采購部/采購員Y拒收/并通知采購如發現質量問題，則聯系采購部進行處理； XXX大藥房有限公司——流程設計
收貨、驗收、上架流程(2/2)流程圖驗收流程說明驗收員與保管員進行貨物、相關材料交接。職責部門儲運部/驗收員備注N數量是否滿足聯系驗收員保管員跟據驗收結論上架；如果出現數量不足或者其他數量有差異的，聯系驗收員進行核實；Y跟據RF指定的貨位上架儲運部/保管員貨位是否滿足擺放要求YN修改目標貨位上架原則：整件大于2件放整貨區，小于2件放零貨區；上架時，商品需拆下紙箱（特殊品種除外）。儲運部/保管員入庫單一審整單完成之后，一審入庫單；打印三聯入庫清單，并簽字；將入庫清單、隨貨同行單、發票等資料一同交與采購員，采購員簽定，保管員帶回一聯，倉庫保管；儲運部/保管員采購部/采購員打印入庫清單入庫單二審采購員收到入庫單之后，二審入庫單生效，如數量高于訂單、進價高于訂單等則與供應商聯系處理；如有低價票等則相應處理；采購員審核入庫單生效、結算發票完成之后，將入庫清單、發票交與財務，財務簽字，采購帶回一聯與供應商結款；是否漲價Y采購部/采購員N調整零售價、配送價、進價后續結款、發票結算等流程采購部/采購員財務部/會計結束 XXX大藥房有限公司——流程設計
發票結算、供應商結款流程流程圖說明生成往財務往來賬的單據有：入庫單、采購退貨單、調進價單、供應商預付款及扣款單據職責部門/崗位業務部門備注各業務流程保管員交接是否有發票YN與供應商聯系，索要發票采購員跟據入庫品是否帶發票、發票是否已收到進行供應商發票結算。如果供應商發票未到倉庫，則隨時跟蹤發票情況！采購部/采購員N供應商發票結算單當采購收到發票時，填制<供應商發票結算單>進行發票結算。采購部/采購員發票是否結算Y是否有退貨供應商處理退貨與供應商結款時，首先核對是否有發票未結、采購退貨未退，如果有發票未結或者采購未退時，停止結款。采購部/采購員填制供應商結款單一審根據入庫單、采購退貨單、預付款及扣款單據進憲供應商結款申請。原則為：有采購退貨及預付款、調進價單優先結算，最后結算入庫單往來賬；打印供應商結款申請單，進入審批流程：采購主管->采購經理->財務經理->出納付款(注：公司暫無采購經理時，暫由董事長審批)采購部/采購員打印結款申請單結款單審批流程采購部供應商結款單審核生效出納付款之后，審核<供應商結款單>。財務部/出納結束 XXX大藥房有限公司——流程設計
采購退貨流程流程圖說明各部門、門店均可發起采購退貨申請。退供應商申請職責部門/崗位各部門備注內部消化采購部/采購員是否需要退NY與供應商談判采購跟據各部門、門店的采購申請，決定是否需要退供應商，如果不需要退，則做出相應的處理措施。采購部/采購員如果需要退供應商，則與供應商進行談判，協商處理措施；N是否可退采購部/采購員供應商Y填寫《采購退貨通知單》質量正常可退，則填制<采購退貨通知單>并且直接審核，鎖定商品庫存。采購部/采購員采購退貨單未審打印采購退貨單揀貨倉庫打印退貨揀貨單，進行揀貨打包；儲運部/揀貨員實退數與退貨單一致N在揀貨的過程中，如果出現實物數量不符，則需要修改采購退貨單；儲運部/修改采購退貨單Y儲運部/揀貨員采購退貨單一審打印采購退貨單清單揀貨完成，并且無誤之后一審采購退貨單，同時打印三聯退貨清單，揀貨員簽字，并貼在打包好的退貨箱上，其他兩聯放與采購，采購簽字帶回一聯，采購部/采購員采購收到采購退貨清單之后，通知供應商前來取退貨；供應商取走退貨的同時，儲運主管審核采購退貨單，以達到賬貨同行；儲運部/揀貨員采購通知供應商取走退貨供應商取走退貨，儲運主管審核采購退貨單結束 XXX大藥房有限公司——流程設計
總部報損報溢流程流程圖開始說明倉庫任意人員發現系統庫存與實物數量不符，通知倉庫主管；職責部門/崗位倉庫人員備注主管盤點單品倉庫主管針對該單品進行盤點；倉庫主管找到庫存差異的原因通過盤點、核對進銷存，分析差異原因，并得出處理辦法；是否通過報損溢處理如果通過報損報溢的形式處理，則填制報損報溢單；否則通過其他方式處理；報損報溢單一審其他方式處理倉庫主管倉庫經理報損報溢單二審報損報溢單二級審核報損報溢單三審質管員質管部三級審核 報損報溢單四審財務部四級審核財務部 XXX大藥房有限公司——流程設計
門店請貨流程流程圖開始說明職責部門/崗位備注Y是否緊急補貨?配貨周期：跟據門店分類，A類門店每周配送2次，B、C類門店每周配送1次；NN是否自動生成自動生成規則：
1、當庫存低于下限時，補足庫存上限。
2、申請數量=庫存上限-當前庫存。Y手工錄入缺貨品種配送申請單請貨合理？N人工修改配送申請單，核對數量是否合理、品種是否合理、是否接近中包裝等信息；Y手工修改配送申請單生效是否緊急補貨?門店跟據緊急狀態，聯系倉庫發貨,并跟蹤發貨情況；電話聯系倉庫等待倉庫發貨，跟蹤到貨情況 XXX大藥房有限公司——流程設計
倉庫配送貨程流程圖鋪貨、主動配貨說明請動配貨、新品鋪貨等；職責部門/崗位備注門店報貨流程Y是否緊急補貨判斷是否緊急補貨，如果是緊急補貨，則優先處理；N優先處理配送單未審打印揀貨清單，揀貨員跟據清單進行揀貨；打印揀貨單->揀貨單與實物是否一致N手工修改揀貨單Y如揀貨單與實物不致時，按照實物修改揀貨清單；1.清單有，實物無，則在清單中圈0。2.清單有，實物有，實物數量小于清單數量，則按實物揀貨，并修改揀貨清單，并通知倉庫主管對該單品進行盤點；3.實物中包裝等信息與清單不一致，則按實物揀貨，并修改揀貨清單；揀貨完成，送至復核臺進行復核；復核員逐個商品掃碼復核商品，核對商品名稱、批號、有效期、數量、今后需掃描電子監管碼等信息；復核臺復核N單與實物是否一致Y修改復核數量如復核時，數量存在差異，則修改復核數量；如品種存在差異，則退回貨架，并修改復核數量；打包裝箱打包裝箱，并打印配送清單；裝車配送清點件送貨件數，并在送貨交接單中填寫詳細；門店收貨流程 XXX大藥房有限公司——流程設計
門店收貨流程流程圖門店請貨、倉庫配貨流程說明職責部門/崗位儲運部備注司機送貨至門店司機送貨至門店，門店接貨人員與司機一同卸貨，并移至門店待驗區。司機、門店收貨員一同清點送貨件數，如清點過程中出現差異，則與倉庫聯系，核實是否倉庫少發、漏發、錯發，是否發在其他門店去了；清點完成，并在送貨交接單上簽字，并交接相關票據；儲運部/司機門店/收貨員與司機一同清點總件數與送貨交接單件數一致？YN門店/收貨員與倉庫聯系清點件數，找出差異原因在送貨交接單中簽字門店驗收單品Y是否存在單品差異?聯系店長復核門店對來貨品種進行驗收，與配送清單核對品種、數量、批號、有效期等信息是否一致，如出現差異，則需店長復核；復核確實存在差異時，則聯系倉庫人員查監控核實差異，并處理差異；確實存在差異NY聯系倉庫查監控核實系統中做收貨單驗收完成之后，在系統中制作《門店收貨單》,《門店驗收單》,《中藥裝斗記錄單》。系統中做驗收單是否中藥中藥裝斗記錄單填制完成之后，門店上貨架陳列；門店陳列結束 XXX大藥房有限公司——流程設計
門店退倉流程流程圖說明退倉原因：
1、廠家召回等采購通知退倉；
2、因銷售不好，希望協調其他門店資源幫助銷售。
3、倉庫發貨差異處理職責部門/崗位12備注與采購溝通退倉自行銷售處理N允許退倉Y與采購溝通之后，允許退貨；填制<退倉申請單>門店填制《退倉申請單》并打包，同時需打印退貨清單,無打印機的門店手工填寫退貨清單；通過相關方式送貨至倉庫聯系門店重新制單倉庫跟據<退倉申請單>收貨N實物與單一致？Y填制《退倉收貨單》當倉庫送貨時，將退貨交接給司機；倉庫到退貨，在系統中調出《退倉申請單》，核對品種、數量、批號，效期等信息；如果實退數量與單據不符，則聯系門店修改或重做退倉申請單；填制《退倉驗收單》填制《退倉入庫單》Y退供應商N質量是否合格Y正常貨位N不合格貨位收貨之后需要系統中填制《退倉收貨單》->《退倉驗收單》->《退倉入庫單》并跟據驗收結論，擺放至不同貨架；退貨貨位采購退貨流程 XXX大藥房有限公司——流程設計
店間調撥流程流程圖說明職責部門/崗位備注門店單品缺貨通過系統中遠程庫存當門店某品種缺貨，同時倉庫斷貨、或者來不及配送時，可通過店與店之間調撥的形式，來暫時滿足當前客戶的要貨需求；通過系統中的遠程庫存查詢，查詢到最近門店的庫存數量，并通過電話溝通，確定是否可調撥；N調入門店距離較近且庫存較多門店,電話溝通是否可調Y調出門店取貨調出門店填制《店間調撥申請單》并一審調出門店實物調出門店時，需立即在系統中填制《店間調撥申請單》并一級審核；注：調出門店一審完《店間調撥申請單》之后，不允許作廢該單據，如果誤操作，則需要與調入門店溝通，作廢或者調回；調入門店調出門店調出店傳輸數據調入店傳輸數據接收門店收到貨物之后，傳輸數據，并在店間調撥申請單中查詢到該品種的店間調撥申請單，并審核生效；生效之后再次傳輸數據，傳輸完成之后，需按門店收貨、驗收流程完成操作，即可銷售；調出門店調出門店調入門店調入門店《店間調撥申請單》二審/生效調入店傳輸數據調入門店系統自動增加庫存門店收貨、驗收流程調入門店 XXX大藥房有限公司——流程設計
門店盤點流程流程圖開始說明盤點周期：每2個月盤點一次；職責部門/崗位備注確定盤點時間門店、門管部、財務部協商確定具體盤點日期；制定盤點計劃由門管部協助門店制定盤點計劃；通知各部門協調人員提前3天通知各部門盤點時間；盤點前各工作完成盤點當天各項準備工作完成儲運部：前一天停止發貨，將已打包商品配送至門店；退倉品種處理完成；門管員：歷史報損報溢單處理完成；信息部：盤點機充電，調試完成；門店：店間調撥單審核完成，并單貨同行；盤點當天下午復核各項業務是否都已經完成，除零售外；開始盤點開始盤點，門店店長召開盤點啟動會；
1、培訓操作方法；
2、強調注意事項；
3、分配盤點任務；盤點啟動會2人組，1人數，1人錄入盤點開始，2人1組，一人核對商品、數量、批號；另一人核對實物商品、批號；按照店長分配的任務進行逐一盤點；初盤完成修正庫存全場盤點完成之后，產生盈虧、修正庫存，初盤完成；跟據初盤盈虧，導出差異表，進行復盤；導出差異表對差異品種進行復盤復盤結束修正庫存對盤點結果進行分析盤點結束 XXX大藥房有限公司——流程設計
總部盤點流程流程圖開始說明盤點周期：至少每3個月盤點一次；職責部門/崗位備注確定盤點時間通過總經理、儲運部經理、財務經理等人員共同確定盤點日期；制定盤點計劃;制定盤點計劃 通知各門店、各部門通知各門店、各門店盤點時間，并及時做好相關準備工作；各門店、各部門做好盤點準備工作
1、門店加大2天的請貨量；
2、倉庫貨位整理，各業務單據處理；
3、信息部盤點機充電、盤點功能調試；……開始盤點啟動會由儲運部經理召開盤點動會員；
1、培訓操作方式；
2、強調注意事項；
3、安排盤點任務；盤點開始，2人1組，1人核對實物、數量、批號、貨位；另一個操作盤點機，認真填寫盤點數量，選擇貨位等；全部盤點完成之后，產生盈虧，修正庫存；盤點開始產生盈虧修正庫存，初盤結束導出盈虧報表進行復盤針對有盈虧的品種，進行復盤，打印盤點表盤點；復盤開始、并強調注意事項復盤開始，針對初盤出現的問題進行強調，并再次培訓盤點方法；復盤結束分析盤點盈虧原因得出最終盤點盈虧，分析差異原因，并修正結果；結束 XXX大藥房有限公司——流程設計
調進價流程流程圖說明職責部門/崗位備注采購進價改變價格返點發票高開調價原因：
1、采購進價出錯；
2、后期客戶返點；
3、發票高開……填制《調進價單》并打印調進價清單；采購部/采購員填制<調進價單>一審打印<調進價單>單是否可調N將清單移交給采購主管簽字、由采購主管進行二審；采購部/采購主管Y填制<調進價單>二審采購主管審核通過，采購員將清單交與總經理簽定；總經理是否可調NY填制<調進價單>三審/生效作廢最終將調進價單移交財務，由財務三審最終審核生效；財務部 XXX大藥房有限公司——流程設計
調配送價流程流程圖說明職責部門/崗位備注總倉進價改變取消當總部進價變化時，由采購跟據進價的漲跌，判斷是否調整進價；是否調配送價?填制《配送加價調價單》未審采購填制《配送加價調價單》并打印調價清單；打印調價清單審批將調價清單進行紙單審批：采購員->采購主管->總經理N審批通過審批通過，則由采購員審核配送加價調價單；不通過，則由采購員作廢配送加價調價單；Y審核配送加價調價單/生效作廢 XXX大藥房有限公司——流程設計
門店零售價調整流程流程圖說明職責部門/崗位備注各部門、門店反饋調價市調結果反饋調價原因：
1、各部門、門店反饋價格高；
2、進價變化；
3、戰略調價……通知本區域門店進行市調，并將市調結果匯總致商品部；各部門、門店通知周邊區域進行市調商品部/商品專員門店市調結果匯總分析商品匯總市調結果，并進行價格分析，必要時親自進市調；商品部是否調價?初定是否調價；填制《調整售價單》并打印調價清單系統中填制《調整售價單》，并打印調價清單進行審批；商品部商品部經理簽字將調價清單、市調分析表交與商品部經理進行審批；商品部是否調價?審核《調整零售價單》；審核《調整售價單》作廢通知調整區域門店更換價格簽、做好調價通知；商品部通知該區域門店調價、更換價格簽商品部/門店結束 XXX大藥房有限公司——流程設計
第二篇：連鎖藥店商品管理流程
連鎖藥店商品管理部工作流程，為加強商品部部門管理，明確工作目標、工作流程和各崗位分工，提高工作效率，凡公司商品部人員適用本制度管理，（一）、商品部經理，全面負責本部門各項工作，制定本部門商品管理規劃，以及各工作崗位管理細責，商品部經理崗位以研究公司商品品種、質量、品類組合為核心工作，參考市場上競爭對手的商品信息，及時準確地為門店提供商品服務和引導，在商品環節為門店提供最大保證，比較分析門店 連鎖藥店商品管理部工作流程 總則
1、制定目的
為加強商品部部門管理，明確工作目標、工作流程和各崗位分工，提高工作效率，特制定本規章。
2、適用范圍
凡公司商品部人員適用本制度管理。
一、部門組織結構圖：
二、崗位職責
（一）、商品部經理 職責 :
1、認真貫徹執行公司的經營方針和新的理念，全面負責本部門各項工作；
2、通過市場調研，結合顧客需求，制定本部門商品管理規劃，以及各工作崗位管理細責。商品部經理崗位以研究公司商品品種、質量、品類組合為核心工作，參考市場上競爭對手的商品信息，以有效滿足顧客需求為己任，做到不斷貨、不缺貨，及時準確地為門店提供商品服務和引導，在商品環節為門店提供最大保證。
1）了解供貨廠商產品動態，比較分析門店商品，作好更新和淘汰工作。2）收集行業新特藥最新信息，找出有價值品種積極洽談和引進。
3）研究知名連鎖醫藥企業商品銷售數據和產品組合，為本公司商品引進和淘汰提供指導。
4）研究各門店商品結構和商品價格組合，合理配制低利潤商品和高毛商品，作好優質商品引進，滯銷品淘汰工作。
3、流程設計：合理規劃商品部各崗位流程，制定標準流程規范；
4、流程監督：監督指導本部門各崗位工作的運行情況,具體工作內容如下：（1）計劃采購工作的管理，保證不遺漏、不缺貨、不斷貨。（2）商品入庫和商品調撥，核實商品數量，作好商品質量驗收工作。
（3）庫房倉儲和發貨工作，檢查庫房商品是否按GSP要求分類擺放，商品倉儲安全和發貨 準確，并定期盤點庫存。
5、商品控制：
按商品的品類、品牌、品種，控制總庫商品存銷比，動態掌握配送中心與門店庫存商品的庫存水平和比例分配。
動態調劑門店需求、存貨。
指導公司進貨和庫存關系的調整，審核采購計劃和訂單，跟蹤采購作業。匯總門店采購計劃，保證配送中心向門店適時、適量、適地商品供應，減少斷/缺貨率。
及時組織公司季節、節慶商品。對效期商品、促銷商品、滯銷商品的管理和組織。門店專柜專柜商品的調控和管理。
定期分析門店商品動銷狀況，及時調整不適銷商品，規范門店補貨計劃。
6、指導和審核店長工作：指導和審核店內商品進貨品種、數量和批次的合理性，指導和監督店內商品陳列。
7、做好與公司各部門間的協調和溝通工作，保證公司各項工作合理有序。
8、完成本部門員工的考評工作。
（二）品類管理 商品引進和淘汰工作
1、根據商品部商品管理計劃，制定月度商品引進和淘汰計劃
2、分析各門店商品銷售數據，合理配制店內品類組合，為門店進貨提供指導。
3、通過各類數據分析和信息收集、整理，引進優質商品。
4、根據門店反饋信息，做好老品淘汰工作。
5、新品、促銷、帶費商品管理。
6、效期、滯銷商品管理。
7、促銷活動特價商品管理和買贈政策。
8、政府限價商品調整。
9、每月新引進商品培訓和資料下發，淘汰品的說明。
10、了解化妝品、日用品、保健品等非藥商品特性，消費者偏好，消費習慣，為各門店提供適銷對路的產品組合。
11、做好新品談判工作，要求廠家必須提前通知斷貨、漲價信息。新品采購流程 老品淘汰流程
（三）商品采購
1、根據新品采購計劃、未配商品匯總、動態盤點等信息，情況制訂月度商品采購計劃，并做好季節性產品備貨工作。
2、根據所制定的月計劃并參考進貨訂單報公司、業務員和廠家的計劃。
3、商品到貨后核對隨貨同行與發票金額是否相符，檢驗報告單是否齊全并做好記錄。
4、做好購貨商品打款登記工作，每月根據到貨和付款情況與財務對帳。
5、門店返貨登記和處理。
6、廠家返點記錄。
（四）入庫員
1.按GSP要求負責所以有商品的入庫具體工作如下
（1）接到驗收憑證后進行商品入庫（公司商品直接入庫，如有數量、批號、效期有差異通知采購員與商業公司進行溝通，解決后方可入庫。業務員商品與我公司采購員核對數量與單位，采購員確認后方可入庫，如有數量、批號、效期有差異通知采購員與業務員進行溝通，解決后方可入庫）
（2）新品入庫時，驗收完成后查看隨貨同行是否符合GSP要求，并詢問質檢部手續是否符合GSP要求，根據質檢部提供的信息確定入庫標識，建立新品完成后進行入庫。
（3）入庫商品有差異時，如能減款直接進行減款，不能減款時通知復核員進行記錄以便下次來貨時及時向廠家索要。
（4）商品價格有變動時及時通知采購員進行調價，并發送工作日記。（5）商品入庫完成后負責將票據傳送到庫房,由復核員驗收,核對后簽字.（6）為各門店辦理自行采購商品的入庫出庫手續.（7）輔助復核員進行商品的復核。（8）配合質檢部進行商品查詢
2.負責辦公用品庫,中藥庫所有商品的入庫工作
中藥庫，接到隨貨同行后進行入庫（如有新品建立新品，并及時詢問中藥營業員新品的零售價格。如商品價格有變動時及時進行調價并發送工作日記）入庫完成后把商品調撥至各門店，并把票據按GSP要求扣戳、簽字。
辦公用品庫，接到驗收憑證后進行商品入庫（如有新品建立新品）3.負責GSP及G票據的整理工作,整理結束后打印送至財務部門.4.每月底負責打印藥品的購進記錄,質量驗收記錄,采購計劃,(商品庫及中藥庫)5.負責大庫月度退貨記錄制作，包括直營店、加盟店.（五）調撥員
1、每周一，四負責為直營店出庫，負責傳遞出庫票據。
2、每周二，三，五，六為公司加盟店出庫，傳遞出庫票據。
3、每周一，四在各門店生成之前整理新到商品，并且與計劃員及時溝通分配到各門店。
4、每月一次為各門店進行辦公用品的配送(特殊情況除外)
5、每日下班前，做一次出庫票據的審核工作，防止銷票現象發生。
6、隨時做好為門店大宗商品的銷售的出庫工作。
7、負責填寫GSP要求的退貨記錄。
（六）庫房保管、出庫配貨 庫房保管員崗位
負責大庫商品的陳列、儲藏、安全管理。
1．庫房管理工作，要注意商品的安全，努力防止商品的損壞和失竊。
2． 嚴格按GSP分類原則陳列藥品，處方藥與非處方藥、內服藥與外服藥、藥與非藥、易串味與一般藥品分開陳列，中藥飲片與中成藥按品種、用途分類擺放，標簽使用恰當，放置準確，字跡清楚，準確標明品名、產地、規格、價格等，便于保管和配貨。3． 危險品只能陳列代用品或空包裝。
4． 凡質量有疑問的藥品，一律不予上架銷售，并存放于退貨專柜。5． 庫內嚴禁儲存三無產品，質量不合格產品，不得代儲私人藥品。
6． 及時向部門領導反應缺貨情況，并督促補貨，檢查庫存藥品是否都上貨架，所缺商品是否有補救措施，所有藥品均按先進出原則出庫。7． 毒性中藥飲片應專柜存放，專人管理。8． 拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。9． 防火、防盜、防水、防臺風、防停電等防范措施。庫房出入庫復核員崗位
1、嚴把藥品出庫關，對出庫藥品嚴格進行核對與質量檢查，保證出庫藥品的品種、規格、數量準確無誤，質量完好，包裝及標簽符合規定要求
2、藥品出庫應遵守“先進先出”近期先出和按批號發貨的原則；
3、驗收員應根據憑證所列藥品品名、規格、廠名、數量與實物逐項核對，并做好出庫復核記錄；
4、填寫入庫商品差異記錄，當下次相關廠家來貨時，及時索要調整記錄。
5、有下列情形時停止發貨： 1）藥品包裝有異常響動和液體滲出；
2）外包裝出現破裂，封口不嚴，封面嚴重損壞等現象； 3）包裝標識模糊不清或脫落 4）藥品已過有效期； 5）其他不符合藥品規定的。庫房養護員崗位
崗位職能：承擔本企業在庫藥品及質量檢查和養護工作，采取有效方法保證在庫藥品質量的穩定；
1、嚴格執行本行業企業制定的藥品養護管理制度和藥品在庫養護程序，在質量管理部門的技術指導下，具體負責在庫藥品的養護和質量檢查工作；
2、指導倉庫保管員正確分庫，分類存放和堆垛藥品，實行色標管理，檢查并糾正藥品存放中的違法行為；
3、檢查在庫藥品的儲存條件，指導并配合保管員做好庫房溫、濕度測量和管理工作，每日上下午兩次定時對庫房溫、濕度進行檢測和記錄；
4、堅持預防為主的原則，根據庫存藥品流轉情況和季度變化確定重點養護品種及養護方案，擬定藥品養護檢查方案；
5、根據養護計劃對庫存藥品進行定期循環質量養護檢查，一般藥品每季檢查一次，近效期、質量質變的藥品應增加檢查次數并做好養護記錄；
6、根據藥品特點，采取正確的方法進行科學養護，對中藥材、中藥飲片應根據氣候環境變化，采取干燥、除濕等相應的養護措施；
7、養護檢查中發現質量有問題的藥品，應通知暫停發貨并及時通知質量管理人員復查處理 建立健全藥品養護檔案，重點品種包括：（1）、發生過質量問題的藥品；（2）首營藥品；（3）質量已發生變化的藥品；（4）儲存時間過長，近效期的藥品。
8、每月匯總分析和上報養護檢查，近效期和長時間儲存的藥品質量信息，為藥品的質量工作的評審提供切實可靠的依據，做好近效期藥品的管理工作，按月填寫近效期藥品催銷表；
9、正確使用養護儀器設備，溫濕度監控儀器，計量儀器及器具，確保他們正常使用。
10、負責計量管理工作，保證公司所有計量器具的正確性；（1）在庫藥品儲存的正確性；（2）在庫藥品質量養護準確性；（3）重點品種的養護率；（4）藥品養護記錄和檔案的規范性；
（5）設備、儀器、計量器具等的使用、管理情況。質量驗收員崗位
1、嚴格執行{藥品質量驗收管理制度}和{藥品質量驗收程序}堅持“質量第一”的觀念，認真貫徹執行{藥品管理法}{醫療器材監督管理條例}{GSP}等法律法規；
2、按照法定標準和合同規定的質量條款對購進產品、退回殘品的質量進行逐批收購，并按規定進行驗收記錄。
3、驗收時對產品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件進行逐批驗收，并按規定做好驗收記錄
4、質量檢查時應按{產品質量驗收程序}規定的方法進行抽樣，以保證抽取的樣品具有代表性；
5、驗收首營品種時，應索取并檢驗該批號產品的質量檢驗報告書，6、驗收進口產品時，應索取符合規定的{進口產品注冊證}或{錦州產品檢驗報告書}復印件，并加蓋供貨單位原印章。
7、驗收過程中發現有質量異常情況或有假、劣產品嫌疑時，上報管理部門負責人；
8、開箱驗收后應將包裝復原；
三、商品部考核管理
商品部經理按照各崗位考核指標對本部門各崗位人員進行考核評分，每月2號之前將評分結果報人力資源部，各崗位人員工資獎金按考核得分發放。考核方式：
采用直接領導負責制，即部門經理考核部門各個崗位，為其打分。商品部經理由主管副總/總經理和人力資源部共同考核。考核指標制定：
部門各崗位考核指標由公司人力資源部、本部門經理和相關崗位人員共同確認；商品部經理考核指標由主管副總/總經理、人力資源部、商品部經理本人三方共同確認； 考核指標增減、修改：
考核指標的增減、修改及各考核指標權重修改，必須經過部門經理、人力資源部、本崗位人員共同確認。指標提供：
各類數據指標分別由商品部、門店部、財務部提供，各數據提供部門必須保證數據真實性和客觀性，如發現數據差錯或不實，追究相關人員責任。考核管理：
各崗位考核嚴格按照考核項目、評分標準認真打分； 評分結果分為A（90分以上）、B+（80分—90分）、B（70分—80分）、C+（60分—70分）、C（50分—60分）、D（50分以下）
A級員工：拿全額獎金，連續三個月評分A級或連續六個月評分在B+到A級，上調一級基本工資，做為升職依據。B+級員工：獎金發放90%，B級員工：獎金發放80% C+級員工：獎金發放70% C級員工：獎金發放50%，限期調整，半年不提升，考慮調崗。D級員工：無獎金，限期調整，連續2個月評分不達標，調崗或辭退。商品部經理考核指標
工資結構：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業證書）（工齡）根據員工考核得分考，安排員工晉級工作，調撥員考核指標
四、崗位等級和薪酬分配辦事員一級1000二級1100三級1200主管一級1500二級1700三級1900經理一級2000二級2600三級3000工資結構：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業證書）（工齡）根據員工考核得分考核和工作年限，安排員工晉級工作。調撥員考核指標
四、崗位等級和薪酬分配
辦事員 一級1000 二級1100 三級1200 主管 一級1500 二級1700 三級1900 經理 一級2000 二級2600 三級3000
工資結構：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業證書）（工齡）根據員工考核得分考核和工作年限，安排員工晉級工作。
第三篇：連鎖藥店工作總結
連鎖藥店工作總結
總結在一個時期、一個、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的連鎖藥店工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
連鎖藥店工作總結1公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。現總結如下：
一、企業培訓基本情況
20xx，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為xx0%,平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
(一)創新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
(二)態度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。
店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現場實訓占70%,集體活動占xx%.2、基礎化
從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。
4、模塊化
培訓是一個連續不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習，一般結業是3個月，約有xx%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”.從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。
在考核結束，舉行結業典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環機制
在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
連鎖藥店工作總結2剛剛過去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因為相較于8月份來說，9月份的任務完成得異常艱難，我們一直在努力，每一天都沒有松懈，即便這樣，直到9月30號，最后的一刻，我們才把任務拼下來。
我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷售這么吃力呢，我想可能有季節的因素，以我個人的經驗，夏季銷售，8月份是個高峰，9月份便會回落，因為這時候城市里學生開學交學費，取暖期交供熱費，需要用錢，而市郊及鄉下的客流因為農忙，也會比平時少很多。在城市鄉村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷售一般都會比8月份少一些。
具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個很重要的原因就是處方藥銷售的下降。近一段時期以來，處方藥的到貨率持續下降，一個是品種不夠，有些處方藥進不來貨了；一個是數量不足，有些處方藥，如“安絡化纖丸”等，庫房沒有太多庫存，用這類藥的顧客都是長期用，而且用量也很大，有時一下就要買20盒，咱們沒有這個貨，當時真的很著急，這類顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產生了斷貨，有時是數量不足，不能完全滿足顧客，造成顧客的流失，銷售減少。最近我發現以前來我們店買處方藥的，兩過兩次看還沒進來貨，就在不來了，大家都知道我們店是個醫院店，處方藥對于我們來說很重要，希望公司能夠多組織進貨，滿足我們的需求。
本月我也有幾個想法想要提一下：一是我們店的吊旗，我想要更新一下，內容上可以是健康提示語、會員方面、質量保證方面，或是單純的企業形像都行。希望公司能幫助設計、制做。
第二是門店作為一個賣場，應該想辦法營造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂，為顧客提供一個輕松、愉快的購藥環境，對我們藥店整體形像的提高也是有好處的。
第三是我們應該加強會員卡的辦理，例如我們店，我發現除了從醫院出來的買處方藥的顧客外，其他像社區內的顧客，有會員卡的，基本上買藥就固定到我們這來消費，因為他們知道，使用會員卡可以積分，可以享有更大的優惠。如果能多辦一些會員卡，就相當于多了一些忠實顧客，對提升銷售是有幫助的。
還有我個人有個請求想說一下，我來到咱們公司也有一年多了，現在每月休息2天，有來的時間長的店長已經能夠每月休息3天了，由于我家是外地過來的，在琿春也沒什么親戚、朋友，有時也總有一些個人的事情需要去辦理，每月只休兩天，確實感到時間很緊迫，也很疲勞，所以想跟邱經理問一下，能不能照顧我一下，也給我3天休息呢？
連鎖藥店工作總結3通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現在對近段時間的工作總結如下：
1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平，這是我們作為營業員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的種類齊全來講，專業的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度.(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
2、客戶反映較多的情況
對于我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
(1)、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。
(2).報價問題：因公司的內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。
3思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。
4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽。
成功好比一張梯子，“機會”是梯子兩側的長柱，“能力”是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會使之成為現實。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值。
連鎖藥店工作總結4武商建二商場總經理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓市場，確保開門紅，誓奪目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成、規范的良好工作氛圍。
連鎖藥店工作總結5敬愛的領導、主管：
您們好！
感覺時間飛逝，我進入普安連鎖藥房工作已經4個月了，一路走來，受益非淺!首先，我要感謝公司給了我這次機會，融入了公司這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學習不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長。
說起這幾個月走來，想想，是充實的！剛進來的時候，對這樣一個新的環境、新的集體都挺不習慣，但是通過一段時間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個大的`家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強專業知識，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對癥下藥；店面溫濕度和藥品擺放的規定等等。
能夠走到現在，肯定是要通過一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓和帶教老師的指導以及同事們的幫助。當然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓、每次學習都應該當成給自己加油，人是需要不斷學習、不斷歷練才會成長的。每條路都不會那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協力，困難也就迎刃而解了。充分的體現一個團隊的力量和我們普安人的士氣。
俗話說得好：活到老，學到老!確實要這樣，社會在不斷發展著，如果我們總是停留在一個點上，停止不前的話，就會落后。我仍在努力學習中，學習產品知識，學習銷售技巧，學習與人溝通，點點滴滴都在學習著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭里繼續成長，繼續努力，實現夢想。
感謝公司和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發展，實現自己的夢想，實現公司的夢想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說：繼續努力!加油!
連鎖藥店工作總結620xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個控股子公司，為**的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2.實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3.強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年(20xx－20xx年)發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是**批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5.保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個)；二是不斷更新t類品種，由年初的11xxxx種現已增加到40xxxx個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，**的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.xxxx百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利xxxxxx元，其他收入(如進場費、端架費等)11xxxx元，為提高企業經濟效益作出了努力。
6.強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7.門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店xxxx。二是整體收購加盟店為直營店2xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在**百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8.開展多項促銷活動，狠抓t類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1xxxxxx人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎征文活動，進一步提升了**的知名品牌形象；七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門200xxxx，電話預約購藥316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎藥1246xxxx，夜間售藥1242xxxx(14.xxxx)，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結720xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個控股子公司，為**的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2.實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3.強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：
今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：
建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：
連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固GSP成果。
我們嚴格按照GSP規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了GSP成果。
5)強化人力資源管理。
今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是**批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5.保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新T類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，**的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為()提高企業經濟效益作出了努力。
6.強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7.門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在**百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8.開展多項促銷活動，狠抓T類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“T”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“T”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎征文活動，進一步提升了**的知名品牌形象；七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結820xx年，我們保康店全體員工攻堅克難、團結奮進，在致力于為客戶提供細心周到服務的基礎上，創新管理方法，突出執行力建設，實現了員工素質和營業收入的同步提升，全年我們致力于強化員工執行力，將為民藥房企業文化落實到實處。“千里之堤，潰于蟻穴”，今年以來，我們團隊嚴格落實公司領導各項工作要求，提高執行力，員工之間互相監督，形成了嚴謹中求細致的工作作風，改變了原來心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習，力求將小事作細，把細節做精，經過全年努力，進一步將客戶維護工作做到實處，并成功拓展大批新客戶，是的我們保康店的客戶資源得到進一步充實和豐富，為我店20xx年營業銷售工作奠定了堅實基礎。
一、落實細節管理，樹立品牌團隊
我店在嚴格落實公司各項制度要求前提下，提高員工執行力，從細節出發力求將我店打造成為民藥房品牌團隊。
二是注重細節，要求員工從細節處為客戶著想，做到來有迎聲，問有答聲，走有謝聲，全面提升了團隊服務質量，通過開展一系列為民服務活動，顯著提升了我店客戶美譽度。
三是誠信為人，敢于擔當，誠信是立身處世的準則，是人格魅力的體現，同時也是團隊品行優劣的道德標準，我店力求誠信待客，將履約力建設放在誠信首位，藥品調撥及時，多次得到客戶贊揚；四是強化培訓，構建學習團隊，我店注重通過培訓考試等方式提升員工學習能力、思維能力、創新能力，通過積極參加各類培訓課程，是的全體員工逐步成為崗位能手。
二、細化分工協作，提升團隊凝聚力
我店將公司各項輪班倒休制度落到實處，在保證員工休息的前提下，提升上崗人員工作效率。
一是做好營銷任務分解，我們通過分工協作，將公司下達的營銷目標通過科學和可操作性分解，采取派單制的放放，下發目標明確刀刃，避免了工作中的盲目性和隨意性，有效提高了執行力效果，調動了員工工作積極性。
二是加強溝通，凝聚發展合力。我店從團隊整體出發，凝聚團結發展氛圍，通過晨會夕會形式，加強員工之間溝通協調，將矛盾化解在萌芽，同時也對店長了解和掌握店員工作心態提供了有效途徑。
三是集體決策，提升員工士氣。只有關心員工，員工才會關心客戶，客戶才能夠保持對我店的忠誠度，我店將關心員工作為執行力建設的重要環節，“氣實則斗，氣奪則走”，良好的精神狀態可以將提振團隊士氣，我店強化重大事項集體決策，讓員工真正融入店中，以店為家，康寧店全年呈現向上、進去、拼搏、樂觀的精神面貌。
三、開展多項促銷活動，狠抓產品銷售
針對本社區周邊藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，我店認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
三是加強品類管理、加大高利潤類商品的銷售力度，加強與公司相關部門溝通，及時實現針對員工的獎勵政策，促進產品的銷售；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是強化優質服務，增強競爭力，積極開展便民服務項目，全年送藥上門102次，電話預約購藥65次，取得了良好的口碑。
連鎖藥店工作總結920xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2、、實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3、強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1）狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質量管理，鞏固GSP成果。我們嚴格按照GSP規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了GSP成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4、完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店
銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5、保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新T類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22。5上升到今年的22。9，上升了0。4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為提高企業經濟效益作出了努力。
6、強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7、門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8、開展多項促銷活動，狠抓T類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次（14.5萬），增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結101.強化內部管理，健全藥店管理各方面規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。推薦閱讀：個人科學發展觀心得
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題盡快解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固GSP成果。咱們嚴格按照GSP規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題盡快糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了GSP成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是盡快考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
2.完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是**批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整咱們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，盡快完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門盡快，準確的提供各類分析數據。
第四篇：連鎖藥店工作總結
連鎖藥店工作總結1
20xx年是江蘇XX藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購XX全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇XX藥房連鎖有限公司，使XX成為國大藥房的一個控股子公司，為XX的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇XX藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為XX長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2.實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年XX與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3.強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固GSP成果。我們嚴格按照GSP規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了GSP成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是XX批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5.保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新T類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，XX的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元。
連鎖藥店工作總結
為提高企業經濟效益作出了努力。
6.強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7.門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在XX百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8.開展多項促銷活動，狠抓T類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“T”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“T”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“XX杯”有獎征文活動，進一步提升了XX的知名品牌形象；七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結2
在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
3、工作質量成績、效益和貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業的發展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。
今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網通營業人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
連鎖藥店工作總結3
北京同仁堂xx藥店有限責任公司經營面積117多平方米，經營范圍涵蓋中成藥。中藥飲片，化學藥制劑，生化藥品，生物制劑。店面寬敞明亮，柜臺結構擺放合理。商品陳列井然有序，分類擺放。配備有空調一臺。冷藏冰柜一個。西藥經營品種1200余種，中藥飲片品種1500余種。持有藥品監管部門，工商行政管理部門年檢合格所頒發的《藥品經營許可證》，《營業執照》，《藥品經營質量管理規范認證證書》。
北京同仁堂xx藥店有限責任公司擁有職工12名，其中藥師2人。職工全部經過藥監局組織的藥品企業從業人員培訓，并取得合格證書。
在經營過程中為參保人員提供基本醫療保險處方藥品外配服務，和部分非處方藥品購藥服務;并積極對外配處方進行審核。
一年來，我們組織員工認真學習醫保文件，在醫保中心的領導下，積極執行醫保政策，服從醫保中心的工作指導，從未發生誤發藥品事件，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務的職責。從未發生假冒偽劣藥品事故，價格欺詐事件。
對于今年的工作，我們全體職工有信心在醫保中心的領導下，有能力圓滿完成為參保人員服務的工作。我們一定再接再厲，服從醫保中心的指導，努力完成各項工作任務，不辜負上級領導的希望，更好的履行為參保人員服務的職責。
連鎖藥店工作總結4
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2、實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3、強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1）狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質量管理，鞏固GSP成果。我們嚴格按照GSP規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了GSP成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4、完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店
銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5、保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新T類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22。5上升到今年的22。9，上升了0。4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為提高企業經濟效益作出了努力。
6、強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的.會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7、門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8、開展多項促銷活動，狠抓T類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；
二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；
三是加強品類管理、加大“T”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“T”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；
四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；
五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；
六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象；
七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次（14.5萬），增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結5
一、嚴守公司的規章制度，以員工的標準要求自己。
實習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個能鍛煉的機會，讓自己能獨立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力。
二、如何提高自己的專業知識。
專業知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你能很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才能給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我師焉，所以當其它門店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，為的就是從不同的人那里學到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業知識更上一層樓。
三、對銷售技巧的認識。
我們每天都希望本店的營業額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢，我個人認為專業知識語言技巧真誠微笑這些都決定著營業額。銷售人員有了很強的專業知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就能用你所學到的知識去幫助他人為他人服務，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求，豈不快哉!
四、對人際關系的理解。
都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了，為了一點點的利益原本關系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢值得嗎現在的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現實。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。
對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經歷的多懂得的才會更多，人際關系的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。
總之在恒泰我經歷了許多也學到了許多，絕不止以上幾點，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西，教我怎么看待問題分析問題解決問題，這些都會成為我實習期最值得回憶的，我想有些事情會一直的影響著我，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。
連鎖藥店工作總結6
轉眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長的執行力。
我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質。
三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工的積極性，逐步使梧田店成為一個秀的團隊。
連鎖藥店工作總結7
回首這幾個月，內心不禁感慨萬千，打x月進入到這個團體以來，在領導、各位同事的幫忙下使我迅速適應了新環境，進取融入到新的工作當中，這幾個月我學會了很多。藥品的銷售派單與業務拓展是一門技巧和學問，必須結合自我的專業知識及工作經驗才能將它做好。本人自參加工作以來一向以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自我，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了必須的成績。在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的網單分派工作與業務拓展工作，個人的業務工作本事有必須的提高，現將這一段時間的工作情景總結如下：
1、緊緊圍繞工作重點，認真學習和執行相關醫藥法規，不斷加強自身修養，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。
2、盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務。進取掌握與客戶的溝通技巧，牢記網單分派與業務拓展要求。在工作中，嚴格按照相關操作規程進行，確保網單分派無誤。每季度協助科室主任做網單分派與業務拓展核算工作。在這幾個月總共完成網單分派x單，業務拓展方面在x、x等地區都已有新業務開展。
在工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔的各項工作。
一、20xx年工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。在20xx年中將完成網單分派x單，并準備在x、x等地區爭取業務拓展獲得突破。
二、20xx工作計劃
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終堅持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自我的職責和義務，嚴格要求自我，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。在完成網單分配任務的同時做好以下幾點工作。
1、對于老客戶。要經常堅持聯系，有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。包括貨站的基本信息。僅有經常的和老客戶溝通，才明白現有的商品價格。這樣才能一向的拉攏老客戶。新客戶的開發上，要從有優勢的品種談起。還有就是本地的商業公司必須要看緊，看牢。
2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息，以增加新客源。
3、要有好業績就得加強業務學習。豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
4、x地區都是一些較大的具有潛力的可在開發型客戶資源，商業公司較多。現有商業公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業公司仍需要大力的拓展，維護好這些客戶資源十分重要。還有一些個人，x地區現有的客戶中除幾家商業以外，地區都沒有開發出很多的做藥個人，這些小客戶其實也能為藥店創造相當大的利潤。所以，能夠藥店周邊找尋新的客戶資源，打造當地的貨站。爭取把各地區的客戶資源都逾越百名以上。
隨著銷售工作的深入，新工作資料的展開，能夠預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為藥店的發展做出應有的貢獻。
連鎖藥店工作總結8
很榮幸我們20xx醫藥連鎖經營管理的全體學生于20xx年來到xxx市xxx醫藥連鎖經營有限公司來實習，有幸的成為了該公司的實習生，回顧這二個星期的實習，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝xxx醫藥連鎖經營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業員和收銀員，理貨員組成。現將二個星期的實習報告總結如下：
一、實習的時間和人數的安排
首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們全體三十六位學生分在了十三個店里學習和工作，實習時間從20xx、11、24至20xx、12、07、同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。
二、實習階段的認識和學習
在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調好的冰箱里。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，了解在藥店中每一個職業與藥店之間聯系的重要性。
三、加強自身學習，提高專業知識水平和認識
通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態度。同時工作不僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。最后明白了連鎖藥房和醫院的藥房不同，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。
四、存在的問題
由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
五、建議
通過這二個星期的實習和工作，使我們大致的了解了xxx醫藥連鎖經營有限公司的一些規章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：
一、在一些較大的醫藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現象。
二、在發現藥品損壞時，要及時換掉及補充。
三、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛生
四、領導要與店員之間常溝通，了解店員的想法。
連鎖藥店工作總結9
從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得非常充實。
在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作能力，將所學的知識發揮到實際的工作中去。
這一年里，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好
我們員工的專業素質和道德品質的質量關了。我們在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的學習，提高服務質量。
第五篇：2010連鎖藥店銷售額情況
2010～2011中國藥店排行榜銷售額
作者：匿名用戶 2011-04-09 10:44:43
好評(1)
中評(4)
差評(0)
排序公司名稱銷售額(萬元)
1中國海王星辰連鎖藥店有限公司(含持股的健之佳門店443家)340000
2重慶桐君閣大藥房連鎖有限責任公司336000
3國藥控股國大藥房有限公司324822
4老百姓大藥房連鎖有限公司315030
5廣東大參林連鎖藥店有限公司306000
6重慶和平藥房連鎖有限責任公司253000
7湖北同濟堂藥房有限公司238095
8云南鴻翔一心堂藥業(集團)股份有限公司236400
9遼寧成大方圓醫藥連鎖有限公司235500
10上海華氏大藥房有限公司200512.1
11廣東國藥醫藥連鎖企業有限公司173000
12哈藥集團醫藥有限公司(原哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店)167992
13深圳市中聯大藥房有限公司125000
14吉林大藥房藥業股份有限公司120900.17
15安徽百姓緣大藥房連鎖有限公司117000
16浙江天天好大藥房連鎖有限公司105750
17沈陽維康醫藥連鎖有限公司97900
18云南健之佳健康連鎖店股份有限公司96000
18沈陽東北大藥房連鎖有限公司96000
20西安怡康醫藥連鎖有限責任公司92486.9
21哈爾濱寶豐醫藥連鎖有限公司88767
22甘肅眾友健康醫藥股份有限公司86100
23四川德仁堂藥業連鎖有限公司81530
24武漢馬應龍大藥房連鎖有限公司79042.12
25山西萬民藥房連鎖有限公司75900
26北京金象大藥房醫藥連鎖有限責任公司71000
27南京國藥醫藥有限公司70937.36
28深圳市南北藥行連鎖有限公司70000
29惠州市大川藥業連鎖有限公司60800
30江西黃慶仁棧華氏大藥房有限公司59600
31北京醫保全新大藥房有限責任公司58262
32濟南漱玉平民大藥房有限公司50120
33好藥師大藥房連鎖有限公司(原九州通大藥房連鎖有限公司)50000
34廣州健民醫藥連鎖有限公司47945
35上海復美益星大藥房連鎖有限公司46672.48
36河南張仲景大藥房股份有限公司46169
37安徽豐原大藥房連鎖有限公司45193.02
38山東國大仁和堂藥房連鎖有限公司43290
39上海童涵春堂藥業連鎖經營有限公司40400
40深圳市萬澤醫藥連鎖有限公司39582
41貴州芝林大藥房零售連鎖有限公司38767
42湖南千金金沙大藥房零售連鎖有限公司37330
43廣東本草藥業連鎖有限公司35550
44天津醫藥集團敬一堂連鎖股份有限公司35000
45江蘇先聲連鎖藥店有限公司32047
46廣東金康藥房連鎖有限公司32000
47黑龍江泰華醫藥連鎖銷售有限公司31927
48廣州采芝林藥業連鎖店31600
49遼寧天士力大藥房連鎖有限公司30516
50赤峰雷蒙大藥房連鎖有限公司30500
50唐山市唐人醫藥商場有限公司30500
52石家莊新興藥房連鎖有限有限公司30161
53新疆普濟堂醫藥零售連鎖有限公司30000
53浙江瑞人堂醫藥連鎖有限公司30000
55北京德威治醫藥連鎖有限責任公司29700
56張家口市華佗藥房連鎖有限公司29500
57青海省新綠洲醫藥連鎖有限公司28424
58遼寧奇運生大藥房連鎖有限公司28332
59甘肅德生堂醫藥連鎖有限公司27800
60北京京衛元華醫藥科技有限公司26300
61山東北藥魯抗有限公司26233
62北京同仁堂股份有限公司同仁堂藥店26000
63山東燕喜堂醫藥連鎖有限公司25000
63石家莊樂仁堂醫藥連鎖有限有責任公司25000
63吉林省永新大藥房連鎖有限公司25000
66江蘇大眾醫藥連鎖有限公司23915
67北京好得快醫藥有限公司23712
68蘭州惠仁堂藥業連鎖有限責任公司23600
69上海余天成藥業連鎖有限公司22867
70江西省萍鄉市昌盛大藥房連鎖有限公司22500
71中山市中智大藥房連鎖有限公司21857
72河北神威大藥房連鎖有限公司21650
73赤峰榮濟堂大藥房連鎖有限公司21525
74蘇州禮安醫藥連鎖總店有限公司21431
75山東立健醫藥城連鎖有限公司21166
76浙江震元醫藥連鎖有限公司21150
77徐州市廣濟連鎖藥店有限公司20671
78珠海市嘉寶華健康藥房連鎖股份有限公司20000
78廣州二天堂大藥房連鎖有限公司20000
80常州中誠醫藥連鎖有限公司19224
81煙臺中醫世家醫藥連鎖有限公司18472
82吉林省中東健康萬家醫藥超市18000
83蘇州健生源醫藥連鎖總店17000
84無錫山禾集團健康參藥連鎖有限公司16337.6
85北京市京隆堂醫藥有限公司16327
86平頂山市普生藥業零售連鎖有限公司16000
87新鄉市佐今明大藥房連鎖有限責任公司15800
88新疆康泰東方醫藥連鎖有限公司15300
89西安泰生醫藥連鎖有限公司15000
90山西亨通醫藥連鎖有限公司14000
90遼寧福緣堂大藥房連鎖有限公司14000
92山東康通華泰醫藥連鎖有限公司13694
93蘇州市粵海大藥房有限公司13300
94黑龍江華辰大藥房連鎖有限公司13000
95連云港康濟大藥房連鎖有限公司12900
96山東益壽堂藥業有限公司12600
97昆山雙鶴同德堂連鎖大藥房有限責任公司12500
98山東利民大藥店連鎖有限公司12305
99赤峰人川大藥房連鎖有限公司11629
100南京金陵大藥房有限責任公司11522
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