第一篇：連鎖藥店經營管理現狀分析

我國連鎖藥店經營管理現狀分析以及

框架構建思路

摘要：加入WTO 之后，中國逐步放開了醫藥流通領域，中國巨大的市場必將吸引大量外資涌入，中國國內的醫藥流通企業也必將面臨巨大的挑戰，連鎖藥店在現今中國藥品零售行業中是一個最重要的組成形式,也必然成為醫藥流通的主要方式。本文綜合學術界的研究成果，分析了我國連鎖藥店的現狀及存在的問題，提出了我國連鎖藥店發展的框架構建思路。

關鍵詞：連鎖藥店；經營管理；現狀分析；框架構建；

Abstract：After gaining membership of the WTO, China has gradually lifted the control over Pharmaceutical circulation field, and the huge potential market in China will certainly attract large influx of foreign capital.The medicine circulation enterprises in China will also be faced with huge challenges.Chain drug store, as one of the most important components of Chinese drug retail industry nowadays, will also certainly be the main way of pharmaceutical circulation.The text summarized the academia's research achievement，analyzed our national chain drug store's current situation and existing problems，and proposes framework of the development of chain drugstore.Key words： chain drugstore；operating management；status analysis；framework

根據中國加入 WTO 協議的有關條款，中國將逐步放開醫藥流通領域外資的進入，這對中國醫藥流通企業而言將會是巨大的挑戰，為了應對外資進入的沖擊，我國醫藥流通企業都在探索合適的經營模式。在這種情況下，以組織結構扁平化、流通速度快、節約成本的連鎖經營就成了眾多醫藥企業的選擇。連鎖藥店是現今中國藥品零售業的一個最重要的組成形式。連鎖藥店帶給人們的不僅是對高品質生活的享受，同時它也改變了人們的生活方式和消費習慣，以及人們對傳統藥店的認知。[1]1.連鎖經營的優勢 1.1連鎖經營的制度優勢

在流通領域，連鎖經營將分散理財的零售網點組織起來，形成具有足夠規模的企業。科學的制度安排，有利于降低交易費用，能使連鎖企業與上游企業及下游顧客形成長期的信任合作關系，有利于連鎖企業獲得良好的發展。

1.2連鎖經營的效益優勢

連鎖經營之所以能取得良好的經濟效益，最根本的原因在于把現代化工業大生產的原理應用于零售業，實現了商業活動的標準化、專業化和統一化。這也構成了連鎖經營產生規模效益的重要基礎。一方面，先進的營銷技術可以在眾多的店鋪大規模推廣，從而獲得技術共享效益；另一方面，投資的成本和風險又可以在眾多的店鋪得到均攤，從而可以降低商品的成本。除此之外，連鎖經營網點多、輻射范圍廣、市場占有率高，能夠迅速大規模地集中資金，實現投資的靈活轉移，取得市場機會效益等，這些都是連鎖經營取得良好經濟效益的重要原因。

1.3連鎖經營的競爭優勢

連鎖經營解決了大批量銷售與消費者分散需求之間的矛盾，是零褒組織的重大變革，被稱為零售業的第三次革命。連鎖經營通過標準化、簡單化、專業化原則提高經營效率，實現規模效益，有著其他零售組織形式無法比擬的競爭優勢。

隨著藥店經營能力的不斷增強，開展連鎖經營是必然趨勢，連鎖藥店已成為當今藥品零售業發展的主流。問題。[2] 但是，縱觀我國醫藥連鎖經營市場，既有許多優勢條件，也存在許多2我國醫藥連鎖業現狀

自1995年連鎖藥店在我國出現，包括國家政策在內的多方面有利條件，為連鎖藥店提供了很好的發展環境。特別是2000年以來，我國連鎖藥店通過兼并、控股、加盟等方式，發展迅速。據統計，2001 年我國排名前50位連鎖藥店的門店數約為6600個，2002年上升到8500個，2003年近11000個，2004年激增至17000余個，截止2005年8月已增至23500多個，年均增幅達23.57％。

[3]

從我國藥品銷售渠道構成來看，目前主要由兩部分構成：一是醫院藥房，二是藥店。但隨著我國醫療制度的全面改革與《處方藥和非處方藥分類管理辦法》的實施，百姓用藥消費將出現新的趨勢。[4]

從近幾年醫藥零售業的發展來看，醫藥零售連鎖業異軍突起已打破傳統藥店面積狹小、雜亂無序、品種不全、價格混亂的局面。

[4]

從發展階段看，我國藥品零售業經歷了初創期、快速成長期、跨區域連鎖發展期、集中度提高期，以后將進入全國性連鎖藥店發展期。

[6]

從多元的業態上來看，不管是便利店的“ 李代桃僵”，還是藥妝店的“星火燎原”，都說明行業在進行著大膽的嘗試和創新，便利店曾是藥店最初的業態模式，它可以因為發展的需要暫時舍棄，也可以因為發展的需要重新拾起。對于才剛剛起步的藥品零售行業而言，沒有最先進的模式，只有最適合的模式。而藥妝店時代的提前到來，可能不會使二線三線城市的藥店受益，但行業的發展雛形卻因之而更加明朗。

[5]

從“越整越靚”的門店改造上看，行業已經把客戶的“體驗式”消費放在了經營活動中前所未有的高度，用很直接的方式告訴你不僅可以在這里買到生理需要的藥品，而且還可以獲得心理的最佳體驗。

從“整合營銷”的角度看，行業正在進行著由 “被動”向“主動”的轉變。

[5] [5]

從“注重培訓”的角度看，行業已將人才質量和團隊精神作為一張“有助于在硝煙彌散的市場競爭中取勝”的王牌來打。

[5]

目前，藥品零售企業的發展方向分為兩類：一是主張專業化經營發展方向，二是主張多元化經營發展方向。現如今很多企業正在分別嘗試運用這兩種經營戰略，以求得在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

[7] 存在問題分析

由于過度競爭，中國連鎖藥店的盈利模式也快速發生著變化轉移，難以形成自己的核心贏利模式和核心競爭力。就拿目前大家都在實施的高毛利主推來說吧，一窩蜂實施的結果是，有些連鎖藥店還沒有摸索出主推高毛利產品的規律，就已經被消費者唾棄，被供應商詬病，被新醫改沖擊，從而不得不面臨轉型。此外，我國連鎖藥店的經營管理還存在以下問題： 3.1 地區封鎖制約藥品零售連鎖企業的跨地域發展地區封鎖一直是制約我國藥品零售連鎖跨區域發展的問題之一，盡管國家已取消對跨省市開辦連鎖藥店的限制，且國家為了大力鼓勵藥品零售企業跨省、跨區連鎖經營出臺了一系列政策，但在實施過程中，連鎖藥店在跨地區開設分店時還是會碰到地方有關部門的干擾，各地依然重點扶持本地企業而限制外地企業，特別在不發達、不開放地區問題尤為突出。沿海、發達地區優秀的連鎖經營企業向內陸輸入先進的連鎖經營理念、改進連鎖經營管理質量的計劃也嚴重受阻，地區間的競爭實力也相差懸殊，地方保護主義也激化藥品零售行業競爭不公平的矛盾，這些都不利于我國藥店連鎖經營整體實力的增強。

[8-9]

3.2 企業規模相對較小。基礎建設尚需完善我國醫藥連鎖企業目前的規模相對較小，銷售額和門店數量均不算大，一些基礎性設施尚不完善，其中最薄弱的就是物流配送系統。統一采購和物流配送是連鎖業的核心，強大的物流配送系統是支撐連鎖藥店的基礎，也是零售連鎖藥店競爭優勢的重要體現。因此，加快發展現代化的物流配送中心是實現藥品跨地區連鎖經營、參與國際競爭的保證。

[8]

3.3規范化程度不高，管理水平落后。目前，絕大部分醫藥連鎖企業仍然為實現標準化經營，未能實現管理上的集權化和一致性。企業只注重規模的擴張和數量的增加，許多連鎖店只是掛上了總部的牌子，其原來的單體店經營模式改進很少甚至照搬，根本沒有達到連鎖店在進貨、廣告、物流、形象設計等方面的獨特要求和內在規律的統一，而且內部管理分工不明確、協調缺乏科學性，導致管理成本上升，不能發揮連鎖經營的規模化優勢和價格優勢。

3.4 多元化經營定位的困惑和失誤目前，一部分連鎖藥店把多元化經營單純定位為一種模式，似乎認為形成了這種模式就能取得多元化經營的效果。其實不然，我們首先要明確定位多元化經營在連鎖藥店經營中的地位，才可能得到所希望的結果。試想，大家一窩蜂地追逐“多元化經營”，定位上千篇一律，藥店里除藥品外的商品選擇和組合與一般超市無異，但又不具備大型超市那樣的采購能力和價格優勢，更沒有超市的人氣，效益不明顯是必然的。經營定位錯誤與紊亂正成為阻礙我國連鎖藥店發展的關鍵問題之一。

[10]

3.5 藥店從業人員藥學知識水平低 藥學服務質量差事實上，專業化是藥店的看家本領，是多元化的基礎。專業化方面的最根本難題是缺少一批醫藥類高素質人才隊伍，特別是藥師隊伍。[11] 目前全國零售藥店普遍存在藥品促銷員及藥店營業員不具備相關藥學專業背景，藥學知識欠缺，不能合理指導消費者購藥、用藥，患者因此誤購、誤服藥品的事件時有發生。[ 此外，執業藥師在藥店也形同虛設，為患者用藥埋下安全隱患。12]

[13]

目前，我國零售藥店的藥學服務工作還處于初級階段，整體水平相對較低，服務范圍狹窄，缺乏深度和廣度，一定程度上影響了公眾用藥的安全和效果，提高。[13]

[14]

藥店的藥學服務水平和意識都有待于進一步

3.6 競爭手段粗劣為了更快速地搶占市場，不少藥店打出平價銷售的旗號。很多藥店都比著降價，一夜之間，平價風暴席卷全國，但沒過多久，各地紛紛傳來平價藥店關門的消息。低層次的價格競爭，使很多的藥店到了舉步艱難的地步。

[15]

4.我國醫藥連鎖經營的框架構建思路：

4.1連鎖經營的模式選擇要適當。目前，國際流行的連鎖經營模式主要有三種：正規連鎖、自由連鎖和特許連鎖。

針對我國目前醫藥連鎖企業數量多、規模小、市場競爭激烈，并面臨國際知名企業沖擊的情況，筆者認為我國目前的醫藥流通企業應采用正規連鎖和特許經營相結合的方式，先取得進入市場的通行證，然后通過優化整合，逐步探索適合本企業的經營模式。同時應針對企業的具體情況具體分析。

（1）總部為制藥企業的醫藥連鎖經營企業。此類企業由于要將本企業產品放于主要經營產品位置，而且要通過連鎖來提高企業的知名度和品牌價值，應該主要采取正規連鎖，如為了盡快占領銷售終端，也可以考慮加盟店，待時機成熟進行收購轉化為直營店。

（2）總部為老字號、名牌醫藥流通企業。這類企業大多是區域性的連鎖組織，隨著區域限制的取消而逐步走向全國化，有著豐富的醫藥連鎖經營的管理經驗，且在醫藥流通中有品牌效應，應該采取特許連鎖方式，同時也要注意加盟店的質量，防止假連鎖和不規范連鎖。

（3）總部為原醫藥批發企業。這類企業的優勢主要在于暢通的進銷渠道，在傳統體制下控制了大量的銷售終端，醫藥批發企業可以帶頭搞自由連鎖方式。各企業相對松散的聯系在一起，利用總部的物流配送來降低成本。

4.2建立信息化管理系統是醫藥連鎖企業發展壯大的有效途徑。醫藥流通企業正處于重組的關鍵時期，大型藥品流通企業將在兼并、聯合中擴大企業規模，同時也為企業的信息化管理提出了新的課題。在如今電子信息技術突飛猛進的時代，只有充分利用電子計算機進行信息化管理，才能真正提高管理效率、降低管理成本，將擴張的規模效應發揮到最大。通過條形碼和收款系統收集信息，跟蹤藥品銷售的動態，從而提高物流配送的效率。

4.3整合現有的醫藥連鎖經營企業，提高其競爭力，為迎接外資的挑戰做好充分的準備。連鎖經營的最終目的是取得規模效益，只有達到一定的規模、一定的分店數量才能充分發揮連鎖總部的物流配送優勢，最大限度的降低成本。中國目前有 200多家醫藥連鎖經營企業，規模都比較小，面對即將來臨的外資沖擊，迅速改變我國企業數量多、規模小的現狀，運用整合甚至是醫藥聯盟的方式提高競爭力是當務之急。

4.4盡快出臺相應的法律法規，取消地域限制，為醫藥連鎖企業的發展創造良好的制度環境。國家應當借鑒國外的經驗盡快出臺針對醫藥連鎖企業的法律法規，使醫藥連鎖經營在我國有法可依、有據可查。國家藥品監督局應該加大放開的力度，特別是取消地區所有制和部門所有制的限制，清除地方保護主義，為醫藥連鎖經營的地區、跨省經營擴張掃除障礙，同時加強對醫藥連鎖經營審批的管理，使醫藥連鎖企業的擴張符合市場規律的要求。

4.5實現保持統一和有效激勵的充分結合。保持店面、廣告、物流等方面的統一，是連鎖經營的重要表現形式，提高效率、降低成本才是連鎖經營的價值所在。在總部和分部之間建立一套有效的激勵機制能夠激發員工的工作積極性。不能只注重統一而忽視了對分部的管理，否則不能達到整體的有機結合。

4.6降低藥品價格，實現薄利多銷，讓利于消費者。隨著國家對藥品管理的逐步放開，特別是 OTC非處方藥的放開，醫藥連鎖形式減少中間環節，同時資本大量流入使競爭趨于激烈，藥品的價格下降已經是必然趨勢。面對這種趨勢，醫藥連鎖經營企業應該盡快降低藥品價格，讓利于消費者。只有將最終顧客作為上帝的企業才是真正有競爭力的企業。

4.7連鎖分店的設置應該以便民為原則。醫藥是與人民群眾生活息息相關的商品，它的銷售也應該滿足人民群眾的方便、快捷的需要。醫藥連鎖企業藥店店址應盡量選擇在居民區、商業區中，使人們方便購買。在這方面醫藥連鎖企業可以借鑒日常商品連鎖店和超市的網點設置，而且可以考慮與它們平行設置。

4.8提高醫藥銷售人員的醫學知識水平和職業道德。傳統觀念認為，藥店只是銷售藥品的場所。但是，隨著 OTC 藥品的普及，老百姓已經將藥店當作了小醫院，常常會提出一些與藥品療效有關的問題。醫藥連鎖企業必須重視，提高銷售人員的醫學知識水平和職業道德。醫藥連鎖經營在中國出現不過短短的幾年時間，但是已經呈現出良好的發展態勢。筆者相信，只要充分利用發展機會，遵循科學的醫藥連鎖經營框架構建思路，在中國醫藥流通行業全面對外開放之后，中國的連鎖經營企業還是可以在激烈的市場競爭中取得一席之地的。

4.9 充分運用現代信息技術（IT）一般情況下，經濟規模越大，管理成本越高，尤其是跨省連鎖藥店更是如此。在此我們可以借鑒美國的IT 管理模式。美國連鎖藥店充分運用現代信息技術（IT），實現流程化、標準化管理，包括電子數據管理、衛星通訊、配送盤貨控制，銷售分析，以及員工的績效考核等。這些經驗都非常值得我國醫藥零售企業借鑒參考。結 語

企業走上規模化、品牌化的道路，是行業發展的必然方向。醫藥零售業也不例外。規模經營才能有規模效益，才能改變零售藥店長期以來規模小、效益差的現狀；做大才能做強，放大目標，放遠目光，才能成為具有國際競爭力的品牌企業。對于中國連鎖藥店來說，道路還很漫長。[16] 參考文獻

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第二篇：我國零售連鎖藥店發展現狀分析

本文作者(梁小麗),請您在閱讀本文時尊重作者版權。

我國零售連鎖藥店發展現狀分析

【摘要】 目的 對近年來我國連鎖藥店的發展情況進行調查研究,對我國連鎖藥店的現狀進行分析。方法 對大量相關數據進行調配統計和整理,對我國現在醫藥行業情況和影響藥店經營因素進行分析。結果 連鎖藥店已經成為我國藥品零售行業最重要的組成部分,并且保持著旺盛的成長勢頭,同時連鎖藥店之間的競爭日趨白熱化。結論 如何提高連鎖藥店的運營效率,如何借鑒快速消費品行業成功的經驗將成為一個新的課題。

【關鍵詞】 連鎖藥店;現狀;發展

90年代中后期,隨著改革開放的深入,連鎖藥店應運而生,并且蓬勃發展起來。眾多醫藥大企業和上市公司通過兼并收購等方法,占領中心城市和農村市場,從而擴大經營規模,提高自身競爭力。在人均收入增加、消費升級、人口增長、人口老齡化、農村消費增加、城市醫保支出增加等需求長期向好因素的作用下,我國藥品連鎖業進入了持續快速發展時期。據有關專家統計,未來2～3年之后,將會有70%以上的藥房納入藥品連鎖企業的軌道。那么我國藥品醫藥連鎖企業該如何克服不良因素,把握時機,迎接挑戰,并根據行業發展趨勢制定發展戰略就成為當前迫切的任務[1]。現在從以下幾方面就我國連鎖藥店的現狀加以描述。連鎖企業發展狀況:擴容迅速,集中度提高

我國零售藥房的基本模式為:一是零售單體,二是零售連鎖。進入二十一世紀以來,我國連鎖藥店從規模和品質上得到了飛速的發展,藥店的集中度顯著增強。據統計,2004年連鎖經營企業前10名的門店總數為8573個,2007年達到19508個,增幅為127.55%。2004年連鎖直營企業前10位的連鎖藥店門店總數為3779個,2007年達到7035個,增幅為86.16%。其中排名前30名的連鎖企業擁有直營門店11307家,占前10位的60.72%[2]。

可見,在短短的幾年內,我國連鎖藥店數量呈幾何遞增,目前我國連鎖藥品零售網點共有超過23萬家門店,藥品零售連鎖企業約有1700家,擁有65000余家門店平均門店數約38家,占總數的28.26%。同時從銷售額方面來看,2004年我國零售門店全年總銷售額為600億元,其中連鎖藥店實現232億元,約占總數的1/3。前十名的門店達到97億元,占總零售額的1/6左右。年銷售超過10億元的企業有四家,占前10 名的2.58%。2006年我國零售門店全年總銷售額為916億元,2007年銷售額突破1000億元。其中2006年連鎖藥店前100名實現450億元,約占總數的49.12%;前十名的門店達到131.28億元,占總零售額的14.3%左右。年銷售超過10億元的企業有12家,占前10名的28.66%。據預測,到2010年,中國藥品市場的銷售將達3600億元,若以零售藥店的份額占30%左右來計算的話,藥店的藥品零售額將超過1500億元。加上多元化的銷售,3000億人民幣的藥店市場是如此地誘人,零售藥店的高速成長性不容置疑[3]。目前藥品連鎖企業核心竟爭力分析

2.1 規模經濟形成的價格優勢 在當今的藥品消費市場上,價格因素依舊是影響消費行為的最敏感因素。由于大型連鎖藥店具有區域性的銷售優勢,也就具備了足夠的與廠方談判的籌碼,憑借規模優勢在采購時對生產企業也有更多的選擇,也就使得自己的終端價格更具競爭力。與單體藥店相比,連鎖藥店更具規模效應;與醫院藥房相比,連鎖藥店供應鏈更短,更具成本優勢。因而這種集團采購從根本上把連鎖藥店從單體藥店的起跑線上提高了一大截,以低價進入市場,進而占領市場,擠垮單體藥店,擠垮藥品價格居高不下的醫療機構,是連鎖藥店成功的核心因素。連鎖藥店相較單體藥店在價格方面的韌勁、實力和優勢已經呈現得非常明顯。

2.2 行業標準快速形成,行業壁壘不斷提高 藥品零售業相關的政策法規體系日益健全,提高了進入這個行業的許可條件,沒有過硬的素質是進不來的。國家將GSP認證提高到準入資格的高度,迫使很多單體或不合標準的藥店退出競爭或關店轉業,或成為更有實力的連鎖企業吞并整合的對象。根據 GSP的要求,大型藥品零售連鎖企業必須有與其銷售規模相適應的配送中心,必須統一采購統一配送。一個符合GSP標準的配送中心耗資巨大,按年銷售額4個億計算,即硬件部分投入即需要上千萬,再加上信息配套軟件、符合標準的人員成本,零售連鎖企業僅在配送中心一塊即需要巨額資金投入,也就形成了一種資本性的壁壘。同時這也意味著,進入連鎖藥店行業的企業在資金上都具有一定的實力,意味著業內的競爭升級后僅僅通過資金比拼就會非常激烈。中國零售藥店發展到了一個發展性的歷史階段,而這個階段也是零售連鎖藥店需要持續發展和壯大的瓶頸階段。

2.3 專業化服務 藥品是一種特殊商品,直接關系到人民群眾的身體健康和生命安全,為了保證人體的用藥安全,在零售藥房必須開展“藥學服務”。隨著消費者自我保健意識增強,以及國家對藥店專業服務的相關規定陸續出臺,藥學服務已經成為藥店之間爭取消費者的重要手段。

“藥學服務”就是指藥師以患者或消費者為中心,應用藥學專業知識向公眾提供面對面的、直接的、負責的、與藥物使用有關的服務與信息,以期提高藥物治療的安全性、有效性、經濟性,從而實現提高改善人們生活質量的理想目標。“藥學服務”對于提升零售藥店在醫療保健體系中的作用和從業人員專業水平,提高藥品零售企業在市場中的竟爭力,促進我國藥品流通領域的發展,有著重要的現實意義。為把“藥學服務”落到實處,中國非處方藥物協會倡導了“優良藥房工作規范”(GPP),這就要求藥師從后臺走向前臺,直接面對消費者。藥店正在逐漸由以藥品為中心實現向以消費者服務為中心的轉移,把藥店的便利、醫生的專業、護士的愛心集于一體,藥師和消費者的關系也應由過去的買賣關系轉為信任、合作關系,同時對藥店從業人員的素質也提出了更高的要求。

2.4 信息系統建設與供應鏈管理 連鎖零售企業的日常經營運作,不是在一個真空環境下進行的,受到上至制造商,經銷商,供應商,下至門店收貨,顧客送貨服務等一系列外部環境的支持和協助管理。供應鏈管理(SCM)是把供應商、生產商、分銷商、零售商等在一條供應鏈上的所有節點企業都整合在一起,優化配置人、財、物等諸多因素,使生產資料以最快的速度,通過生產、分銷環節變成增值的產品,送達到有消費需求的消費者手中。為了滿足消費者千變萬化的需求,同時也為了合理地調整資源、處理好商業企業與代理商、供應商等貿易伙伴的關系,眾多的商業企業正在實施供應鏈管理。連鎖藥店的物流建設要求有相對先進并且符合GSP標準的配送中心,面向所轄門店進行配貨率為10%的物流服務,這對于減少中間環節造成的供應鏈管理困難有極大幫助。另外,實現全面連鎖,尤其是對經營網絡廣泛的連鎖企業來說,信息系統建設上要達到一定水平,目前國內的大型連鎖企業均已引入或者自行開發適合本企業情況和發展的信息系統,建設網站,將物流與門店經營聯系起來。市場趨勢

3.1 醫藥分業 雖然進展緩慢,但呼聲強烈,這是大趨勢。2008年新一輪的醫藥改革方案出臺,為藥品行業帶來更大的發揮空間。一旦醫藥分業的全面推行與實施,零售藥品銷量會迅速增長,據有有專家預測,將來可能會有50%以上的藥品將通過零售渠道售出,零售渠道之間的競爭也將更加激烈。

3.2 老齡社會 按國際通行標準,“65歲以上人口占總人口比重達7%時,即進入老齡化社會”。我國2005年65歲以上人口己達7.13%,中國已進入老齡化社會。伴隨人口老齡化,老年疾病增加,勢必對藥品的需求進一步加大,時對藥品零售終端的便利程度、價格敏感程度都將提高。

3.3 農村市場 2007年隨著醫改方案出臺,農村新型合作醫療正在各地推廣,農村市場醫藥消費的巨大潛力正在逐漸顯現。中國是一個農業大國,農村人口占總人口的63.59%,需要大量供應方便、質量保證的零售藥店。隨著國家對農村醫療衛生事業投入的加大、“新農合”的推進和農村生活水平的提高,農村的藥品消費市場有著巨大的成長空間。但是農村藥品消費市場要求品類構成屬性更簡單、更集中,這對品類優化提出了新的要求。

3.4 自我藥療 由于人們的受教育程度的不斷提高,醫藥知識的大力普及人們自我保健、自我藥療觀念的逐步形成,越來越多的人把到藥店購藥作為首選。過去90%的藥品在醫院流通,如今已有30%～50%的藥品通過零售渠道到達消費者手中,這說明:藥店能滿足消費者的需求,藥店能為顧客提供方便,并獲得信任。也就是說藥品零售終端對消費者購買行為的影響程度大大提高,某一產品的市場發展也更受到終端實現程度的控制[4]。

據市場調查數據顯示:2007年,65%的患者會先采用自我藥療的方式處理疾病;23%的普通藥品消費者和29%的經常性購買者認為癥狀比較嚴重時才會上醫院就診。大多數消費者對“小毛病”會嘗試自我藥療,如感冒、皮膚疾病、胃腸道不適等癥狀較輕微的常見病,一般都到藥店買藥,對照自己的病癥,在藥店藥師的指導下,吃點藥就解決問題了,其比例均超過75%。由于現代衛生保健的概念在我國發生了根本改變,人們由過去單純依賴國家轉變為“是個人的權利與責任”,由被動轉為主動積極參與,自我藥療己成為人們醫療保健的一個重要組成部分。小結

中國連鎖藥店從區域上經歷了從東南興起,到華東、華南、西南、華北、東北、西北的快速擴張。從發展階段看,經歷了從初創期、快速成長期、跨區域連鎖發展期、集中度提高期,以后將進入全國性連鎖藥店發展期,連鎖藥店已經成為我國藥品零售行業最重要的組成部分。目前我國連鎖藥店有四種類型存在,即:平價連鎖藥店、全國性連鎖藥店、跨區域連鎖藥店和地市連鎖藥店并存的格局[5]。藥店盈利水平提升問題一直貫穿藥店發展的始終,醫藥零售行業內部競爭壓力和外部環境的變化左右和影響著零售藥店的發展。突破零售藥店盈利水平困境和擴大零售企業的經營規模將成為零售藥店發展非常明顯的趨勢。但由于零售連鎖的規模和贏利水平還沒有真正意義上的發展完成,接下來更加激烈的行業競爭才剛剛開始。一方面,藥品零售企業競爭會更加激烈,企業必須在規模和贏利水平上有所突破,因此最終的生死決戰一觸即發;另一方面,藥店真正意義上的連鎖以及規模壯大與橫向聯系、合作、聯盟的策略日趨明顯,連鎖藥店只有把規模和網絡做大才可以爭取到更大的發言權,才有可能得到更多的價格優惠和更多的服務支持,而這也是今后連鎖藥店謀求盈利的必然戰略選擇。

參 考 文 獻

[1] 曹榮桂,張濱.2007年中國連鎖藥店發展概況.中國藥店,2007,(7):150-190.[2] 劉杰.2004-2007年連鎖藥店數量增長情況.中國醫藥導報,2007,(11):55-90.[3] 朱長潔.連鎖企業發展一般狀況.中國醫藥經濟技術研究網,2008,3.[4] 張明.藥品零售發展的驅動力及影響.中國投資資訊網,2007,12.[5] 劉牧樵.醫藥零售行業的相應調整.產經視點雜志,2008,5(3):30-55.

第三篇：連鎖經營管理

連鎖經營管理

在流通領域中，若干同業商店以統一的店名、統一的標志、統一的經營方式、統一的管理手段連接起來，共同進貨、分散銷售，共享規模效益的一種現代組織形式和經營方式。連鎖經營管理發展趨勢

1.2.3.4.5.6.傳統百貨店的市場將進一步被連鎖企業吞噬和瓜分 大型連鎖企業跨蘇發展，企業平均經營規模同比有大幅度提高 跨區域括展，全球性的連鎖集團正在孕育中，地區性特征越來越淡化 連鎖經營方式，向更多行業的業態伸延 大型連鎖企業之間的控股、滲透及合并與收購將愈演愈熱。連鎖企業銷售總額占社會消費品零售總額的比重將進一步提高。連鎖經營模式和傳統經營模式的區別

1.從經營方式上看，連鎖經營是資源整合后的規模經營。而傳統經營是靈活應變的特色經營。

2.從管理方式上看，連鎖經營是制度為中心的規模管理。傳統經營是以人為中心的經驗管理。

3.從組織形式上看，網絡化的連鎖組織可以快速滲透市場，而傳統單體店市場輻射范圍有限。

4.從管理手段上看，連鎖經營可以借助現代信息技術進行精細化管理。而傳統經營只能依靠手工操作進行粗放管理。

第四篇：連鎖經營管理

一、名詞解釋 1.連鎖經營P27 所謂連鎖經營，它是一種商業組織形式和經營制度，是指經營同類商品，使用統一商號的若干個門店，在同一總部的管理下，采取統一采購或授予特許權等方式，實現規模效益的經營組織形式。2.連鎖經營的3S原則：P29 連鎖經營的“3S原則”又稱“三化原則”，是規范化管理方式的集中體現。

（1）簡單化 即將作業流程盡可能地“化繁為簡”。

（2）專業化 在連鎖經營中，所有的商業活動都具有詳細而具體的分工，以保證連鎖經營的正常運轉。

（3）標準化 是連鎖企業為了適應市場競爭的需要而采取的形式。3.連鎖經營的企業戰略：P76（含義）

連鎖經營企業戰略是對連鎖經營企業的謀略，指連鎖經營企業為了自身長期的生存，發展與壯大，在分析企業外部宏觀環境，產業環境和企業內部資源及企業發展規律的基礎上，為了尋找，維持并實現連鎖經營企業持久的競爭優勢而做出的謀略與計劃。

連鎖經營企業戰略的特征：長遠性，競爭性，綱領性，相對穩定性

4.配送中心：P119 配送中心是指接受供應者所提供的多品種，大批量的貨物，通過儲

存，保管，分揀，配貨以及流通加工，信息處理等作業后，將按訂貨要求配齊的貨物送交顧客的組織機構和物流設施。5.POS系統：P184 POS系統又稱為銷售時點系統，是指以后臺電腦和商品條形碼為基礎。以條形碼掃描器為基本工具，配合電子收銀機及其電子設備所組成的一個系統。它主要以連鎖商店為中心，對進貨，銷貨，存貨和內部調配商品進行控制。

6.流動比率：P202 它是企業流動資產占流動負債的比率。其計算公式為 流動比率=流動資產/流動負債*100%

二、單選題：

1.世界上最早的連鎖經營形式是（）A.直營連鎖B.自由連鎖C.特許連鎖D加盟連鎖.2.分店不具有企業法人資格的連鎖經營形式是（）A.自由連鎖B.特許加盟C.直營連鎖

3.直營連鎖、特許連鎖、自由連鎖的員工執行標準化、規范化操作的方法是（）

A.協議書B.經濟合同C.3S原則D.操作手冊 4.世界上第一家直營鎖店是（）

A．大西洋與太平洋茶葉公司 B.大西洋茶葉公司 C.勝家縫紉機

公司 D.沃爾瑪連鎖店

5.世界上第一家特許連鎖店是（）

A．大西洋與太平洋茶葉公司 B.勝家縫紉機公司 C.日本“不二家”西點糕餅店 D.IGA 6.連鎖企業戰略分析又稱為（）

A.市場分析 B.環境分析 C.條件分析 D.方向分析 7.連鎖經營戰略理念包括（）A.顧客滿意理念、流通主導理念、科學化理念 B.顧客滿意理念、流通主導理念、標準化理念 C.顧客滿意理念、流通主導理念、科學化標準化理念 D.顧客滿意理念、標準化理念、科學規范化理念 8.企業的愿景就是企業（）

A.基本任務 B.基本定位 C.未來發展方向 D.戰略目標 9.連鎖企業的高級組織是（）

A.連鎖總部B.連鎖地區事業部C.連鎖門店D.配送中心

10.連鎖企業中負責對連鎖企業各門店的指導和監督工作的人員是（）

A.總經理B.門店店長C.督導員D.店長助理 11.下列哪一項屬于配送中心的職能之一（）A.展店B.商品陳列C.信息提供D.營銷

12.業務經營部門是直接參與經營業務活動的部門，也稱為（）

A.職能部門B.管理部門C.營銷部門D.直線部門

13.工作崗位是根據專業化分工原則，按（）劃分而成的 A.工作需求B.工作職能C.人員狀況D.總部要求

14.商圈的范圍一般可按銷售額與市場占有率分為3個層次，即第一商圈銷售額應占該店銷售額的（）

Ａ.70％

Ｂ.８０％

Ｃ.30% Ｄ.６０％ 15.因下列原因產生的滯銷品不能列入淘汰商品的（）A.訂貨不準確B.消費者退貨多C.質量出現問題D.未達到所規定的銷售標準

16.下列門店管理內容中，哪一項不屬于員工管理（）A.出勤狀況B.服務質量C.缺貨管理D.工作效率

17.由第三方的專業公司來承擔連鎖企業的物流配送任務稱為（）

A.獨立配送B.自營配送C.社會化配送D.共同配送 18.通過EOS可以（）

A.向連鎖總部訂貨B.進行電子數據交換 C.計算出貨 D.跟蹤配送情況

19.電子訂貨系統的主要功能為（）

A.訂貨管理和盤點管理B.訂貨管理和收銀管理C.訂貨管理和數據傳輸管理D.訂貨管理和發貨管理

20.將所需訂貨的商品條碼及訂貨數量，以掃描輸入方式儲存的設備

稱（）

A.數據機B.價格卡C.掌上型終端機D.掃描器

21.在英國，連鎖企業必須由（）以上的分店組成，并實行規范化的管理。

A.5 B.8 C.10 D.15 22.現代意義上規范的連鎖經營創建于（）A.日本 B.歐洲 C.美國 D.中國 23.陳列貨架的黃金段高度為（）

A.130—170厘米 B.80—130厘米 C.50—80厘米 D.10—50厘米.三、多項選擇

1.下面哪些屬于零售業態的構成要素（）A.選址B.規模C.服務功能D.經營方式E.店堂設施 2.連鎖商店相對于傳統商店的革命性表現在（）

A.標準化管理B.簡單化作業C.集中化進貨D.經營方式的革命E.專業化分工

3.連鎖經營管理嚴格執行的3S原則是（）A.標準化B.專業化C.簡單化D.規范化E.科學化 4.特許經營不可缺少的三個方面是（）

A.法定證明人B.特許人C.被特許人D.行業協會E.特許合同

5.直營連鎖的主要特征主要表現在（）

A.分級管理B.同一資本C.統一核算D.集中進貨E.經營管理權集中統一

6.自由連鎖的優點是（）

A.成員店自主權大B.組織穩定C.總部系統投資少，布點快D.聯結紐帶緊密E.統一進貨、統一促銷 7.連鎖經營戰略的特征為（）

A.整體性B.長遠性C競爭性D.綱領性E.相對穩定性 8.連鎖企業組織結構設立的原則包括（）

A.目標統一原則B.分工協作原則C.管理寬度原則D.責權一致性原則E.集權分權相結合原則

9.下列屬于連鎖總部基本職能的是（）

A.指導功能 B.展店功能 C.物流服務功能 D.營銷功能 E.信息功能

10.商品陳列管理的原則包括（）

A.可獲利原則 B.陳列點原則 C.吸引力原則 D.安全原則 E.商品搭配原

11.連鎖物流的優勢包括（）

A.標準化B.系統化 C.快捷化 D.合理化E.配送中心 12.配送中心管理信息系統的主要業務內容包括（）

A.進貨管理B.配送／調撥管理C.損溢管理D.庫存盤點管理E.訂貨管理

13.POS系統的基本構件主要有（）

A.商品條碼B.條碼標簽印刷機C.POS收銀系統D.商品代碼E.掃描器

四、判斷題

1.連鎖經營的標準化主要體現在店名、店貌、服務的標準化（）2.合同是維系自由連鎖體系的經濟關系紐帶（）3.顧客的價值在于他購買的金額多少（）

4.成本領先戰略的核心是較低的經營成本或費用（）

5.目標聚集戰略特別適合于那些勢力相對較弱的連鎖企業（）6.連鎖企業基本的組織結構一般由兩個部分組成：總部和門店（）

7.店址分析就是為了確定商圈（）8.所有滯銷商品都應馬上撤架（）

9.如何提高工作效率、降低人工費用是門店營運管理的重要內容之一。（）

10.進貨單據的管理應納入現金管理的范疇（）

11.實力較強的連鎖企業都建有自己的配送中心，它只為本企業的連鎖分店組織配貨（）

12.連鎖企業的配送中心為了保證門店不缺貨，必須有大量的庫存

（）

13.DOS系統稱為銷售時點信息管理系統（）14.POS稱為電子訂貨系統（）

五、問答題

1.我國零售業態的發展趨勢？P3 零售業態梯次化發展的趨勢，多元化趨勢，均衡化趨勢，組合化的趨勢，融合化的趨勢。

2.連鎖經營組織結構設計程序？P111 1.確定組織目標 2.確定業務內容 3.確定組織結構 4.配備職務人員 5.規定職責權限 6.聯成一體

3.連鎖配送中心的職能？P119（8大功能）

1.商品進銷功能 2.倉儲功能 3.裝卸搬運功能 4.包裝功能 5.配送功能 6.運輸功能 7.流通加工功能 8.信息處理與提供功能 4.商品采購的基本要求？P141（6個基本要求）

商品質量合適；商品數量合理；商品價格合理；商品貨源合適；落單時間合適；交貨時間合時

5.連鎖經營人力資源管理的特點？P210（7大特點）

空間分散性；顧客接觸性；勞動密集型；管理對象復雜化；管理對象的自主能動性；管理主體多樣化；管理手段的局限性

第五篇：連鎖經營管理

我國農村超市物流與配送

專業：物流管理

班級：10物流管理

學號：101703052 姓名：吳永生

摘要： 隨著農村小集鎮的快速發展, 農民收入的持續增長, 農村商品供應的日益豐富, 鄉村道路基礎設施的全面改善,發展農村連鎖經營的條件已基本具備, 并且前景十分廣闊。但是也存在農村購買力低、市場分散、物流成本負擔重等難題。在農村地區發展連鎖超市要借鑒連鎖超市在城市發展的成功經驗，并結合農村地區的實際情況，探索連鎖超市運營的新模式，以促進連鎖超市在農村地區的發展。

關鍵詞：農村連鎖超市 零售業 中小型超市

一、我國農村消費市場現狀

我國有13億人口，其中農村人口為9.5億，占到了總人口的73%，但是農村的社會消費零售額僅占整個國家零售總額的40 % 左右。由此可見農村市場是最富潛能的市場，農村零售業蘊藏著無限的商機，擁有廣闊的發展前景。但與快速發展的城市零售業相比，農村零售業則顯得發展速度緩、發展步履艱難。

農村消費市場目前正處于重要的成長階段。一方面農村居民收入的不斷增加提高了農民發購買欲望，據統計，2005年我國農村居民人均總收入為4245元，總支出為3590元，其中生活消費支出2423元。近幾年我國農村居民收入正以10%左右的速度在增長。另一方面我國廣大農村由于地緣分布的分散性，農村居民消費也呈現高度分散的特點，農村很難建立大規模的單體店。據權威機構調查，目前國內有1/3 以上的農民購買生產資料、消費資料要跑到縣以上的市場去購買。農村消費物價指數持續高于城市，農村消費市場也存在不方便不安全不實惠的現狀。

我國已加入WTO , 根據我國入世承諾，從2005 年起隨著國內零售業的全面開放,外資將被允許開設全資商業企業并進入中國二、三線城市甚至農村市場，我國農村零售業將進入全面開發盤活的時代。

二、開拓我國農村連鎖超市市場存在的障礙

1、我國農村市場分散

我國農村，尤其是山區農村山高路遠、幅員遼闊、人口分散，給沃爾瑪的開店選址造成了困難。商品統一配送運輸成本高、經營風險高。

2、農村居民購買力有限

我國農村經濟收入雖然逐年增長，但是由于物價上漲等原因，實際上農民的購買力依然有限，購買欲望也不高。部分農民品牌意識不強,商品只求價格低廉, 不求品牌質量,對從正規渠道進貨的農村連鎖店、超市經營帶來很大沖擊。農村貧困群體所持現金有限,也影響沃爾瑪農村連鎖超市的發展。

3、農村基礎設施落后

雖然農村的基礎設施建設取得了很大進展，但是電力不足、供水不暢、交通不便等問題依然很普遍。這對沃爾瑪超市的物流和管理帶來了很大不便。

4、農村經營環境不是很理想

我國農民長期受計劃經濟體制的影響，傳統的消費觀念根深蒂固，不喜歡新的東西。部分農民品牌意識不強,商品只求價格低廉, 不求品牌質量,對從正規渠道進貨的農村連鎖店、超市經營帶來很大沖擊。另外村連鎖店、超市大多以經營日常用品和生活物資為主,對農村實用、急需的農藥、化肥等農資商品卻極少經營,自身經營范圍制約了自身行業的發展。

5、對外來品牌有一種排斥情緒

農村居民教授教育的程度普遍較低，思想覺悟不是很高，再加上中美兩國存在著文化差異和政治隔閡，所以對沃爾瑪超市可能有一種排斥情緒。也可能在消費時會發生“擠、卡、壓”的現象。

6、連鎖經營成本高，利潤低

由于零售商品的生產廠家和批發商大都積聚于城市,致使沃爾瑪農村連鎖店要通過漫長的流通渠道和繁鎖的流通環節才能進到貨物。高昂的運輸費用再加上中間批發商的層層“盤剝”,大大提高了商品的采購成本。再加上售后服務全面徹底、產品實行“ 三包”等,這些均不同程度地加重沃爾瑪農村連鎖店的經營成本。可是農民收入水平不高,不愿意買貴的物品，高端高價的商品很難銷售出去，這就造成了沃爾瑪超市經營成本高，利潤低的狀況。

三、農村連鎖超市現狀分析

連鎖超市作為零售業的主要業態之一，有了極大的發展，越來越多的商場希望通過連鎖經營這一現代流通方式，使企業獲得規模經濟優勢，實現提高服務質量、降低綜合成本的目標。連鎖零售企業物流是實現這一目標的關鍵因素，高效率、高效益的配送則是這個關鍵的關鍵，更是與連鎖零售企業最終的成敗息息相關。

所謂連鎖經營，是指在流通領域中，若干同業商店以統一的店名、統一的標志、統一的經營方式、統一的管理手段連接起來，共同進貨、分散銷售，共享規模效益的一種現代組織形式和經營方式。

連鎖經營作為一種里程碑式的交易模式，是核心競爭力和規模效益在連鎖成員間的合作與共生，隨之伴隨的是市場制度上的演變，使連鎖組織內的利益集團之間的關系發生結構性的變化，分工更明確，合作更密切，形成了連鎖成員利益關系的良性互動，從而達致雙贏。連鎖經營企業其中的核心企業稱為總部、總店或本部。各個分散經營的企業叫做分部、分店、分支店或者成員店等。連鎖店是從單店向多店發展過程中的一種商業組織變革。單店，即是指獨立從事經營管理的店鋪，大多具有一定的特色，偏向于特色經營。多店，是指在資金、人力的支持下，再加上單店的經驗，發展多店鋪經營。但是多分店之間并沒有太大的聯系，可以說是多個單店的集合。通常是單店經營成功，具備特色之后，再向多店發展。而連鎖店是一種不同于單店和多店的經營體系，具有多店的特點，但是與多店相比，是一種商業組織形式的劃時代革命。與單店、多店相比，連鎖經營還具有三個鮮明的特征：統一的經營理念和管理、統一的企業識別、統一的擴張滲透。當然，以上連鎖店的“三個統一’’是相對的，重點是必須統一經營理念。經營理念是屬于指導性、方向性的東西，一旦偏離了企業運營的軌道，那么后續的經營活動都會出錯。

四、農村中小超市連鎖經營現狀及存在的問題以及對策

1、連鎖經營管理體系的缺陷

農村中小超市在發展連鎖之前一般都有相對成熟的經營管理經驗，但連鎖經營不同于一般的單店經營，它一方面是對原有企業結構的重組與創新，同時，也徹底改變了企業內部各部門之間的關系以及原有的供應商與零售企業之間的關系。但多數農村中小超市對此并無認知，仍在原有企業組織結構的基礎上運作新的連鎖經營體系，在原有店面基礎上，不遵守基本的連鎖經營運作規律，在利益的驅動下，省略精耕細作樣板店的重點環節，盲目、快速推廣連鎖體系，對機構整體也缺乏必要的掌控。隨著連鎖經營體系的發展及門店數量的急速增加，企業負責人卻因為經驗、知識缺乏等原因難以對整個體系進行標準化、制度化、統一化的有效運營。

對策：完善連鎖經營管理體系。組織的績效在很大程度上取決于組織結構與戰略的匹配性及組織結構自身的合理性，完整的連鎖經營管理體系包括組織系統、運營系統、支持系統和控制系統等四個系統，他們組成了連鎖經營體系的基本框架，其中，組織系統是基礎；運營系統是主體；支持系統是保證；控制系統是規避風險的手段。

當前的農村中小超市首先應依據發展戰略完善自身組織結構，設立從總部到門店的合理層級。

2、網點布局與店址選擇的盲目

在發展連鎖體系過程中，一些農村中小超市在網點布局上缺乏經驗，不加分析，頻繁盲目開店，造成“開了再關”的不利局面。這一方面是由于戰略的缺失，高層對連鎖經營沒有戰略規劃；另一方面也是急于擴大市場、搶占市場份額的結果。另有一些超市照搬城市大型連鎖超市的布局、選址經驗，最終也由于不符合企業與當地實際而陷入困局。

對策：建立科學合理的店址選擇系統

連鎖經營體系的選址實質上包含兩個層次的內容：一個是網點布局戰略的制定，二是網點的選址。網點布局是否得當直接影響著超市連鎖經營體系的整體性利益，而網點的選址則是實現網絡布局的具體手段。農村中小超市連鎖經營體系的網點布局應充分考慮企業的未來發展和長遠利益，以消費需求為主導因素，依據目標地區的現有人口結構、人口數量、消費水平及發展趨勢、政策環境、商業網點布局、交通環境等因素進行統籌規劃，建立適應目標區域目標消費者需求的網點布局，既要貼近顧客，又要兼顧企業內部經濟性，同時在不同目標地域凸現不同的經營特色，以滿足當地消費群體的差異化需求。網點布局不同于連鎖企業的其他規劃，屬長期規劃，與企業戰略密切相關，一旦確定，不宜作出大的變動，當市場出現重大變化時，方可對規劃作出相應調整.3、競爭手段單一

近年來由于農村中小超市容量的擴大以及城市連鎖超市戰略重點向農村轉移，使得農村市場中超市之間的競爭陡然升溫。但支持一些農村超市競爭戰略的往往只是價格戰的單一手段。規模小導致的議價能力弱、價格戰導致的低零售價使得中小超市在超薄利潤的邊緣行走。從幾乎沒有競爭到競爭白熱化的巨大轉變，使得農村中小超市急于尋找爭奪顧客的工具及促進銷售的手段，但由于競爭經驗的缺乏，致使他們常常選擇在競爭的最低層次上徘徊。

對此可以設計多樣化的促銷活動。促銷活動的本質是超市與消費者之間的交流，貫穿于超市門店的整個銷售過程。在當前的農村市場，促銷活動的組織水平在很大程度上決定了其市場競爭能力。除了農村超市所慣用的價格方式之外，促銷活動還可采用以下方式：陳列促銷、現場促銷、POP廣告。

總結

我國農村消費市場潛力巨大，發展連鎖超市前景廣闊，但是不能照搬照抄國外與城市的發展模式，針對我國農村的消費習慣以及國家對農村的政策支持，應當研究出自己獨特的經營模式，切不可隨意建設造成浪費。