第一篇：中國藥店店長實戰系列八

中國藥店店長實戰系列八

藥店店長要想推銷出自己，就必須具備熱誠，是的，藥店店長的熱誠來自于本身的特質、對藥品的信心以及顧客的肯定。熱誠不但是燃燒自己的動力，也會感染顧客，引起其共鳴，從而對藥店店長的話深信不疑。

熱誠的原動力之一，就是對藥品有十足的信心。許多藥店店長對自己的藥品沒有信心，認為品牌及品質不佳，價格又偏高，如此哪來的熱誠去推銷呢?因此，要說服別人之前先說服自己，若連自己都無法接受的藥品，試想顧客能接受嗎?其實，每一種藥品都有它的獨特點，只要用心透徹地去了解，慢慢就會產生信心。

一般說來，凡是能幫助顧客做出正確購物選擇的有關藥品知識，藥店店長都應當掌握。藥品知識基礎

1．藥品的名稱、品牌和產地。藥店店長在銷售藥品之前，就要清楚自己所售藥品的名稱和產地，如“這是西安楊森的達克寧霜”、“這是新疆生產的雪蓮注射液”。藥店店長只有清楚地知道藥品系列名稱、品類名稱品牌以及產地，才能很好的向顧客做介紹。

2．藥品的原料、材質(成份)、工藝流程以及性能和用途。藥店店長應該了解各種藥品的特點與性能。當顧客詢問：“這種藥有什么副作用”，“為什么孕婦不宜服用這種藥”，“這種藥的主要成分是什么”。藥店店長應該能給顧客提供滿意的答案。

3．藥品的使用方法。以保健品為例：雖然各種保健品的使用已經相當普遍了。但是，對這些保健品，大多數的顧客在未使用之前對它們的概念還是比較模糊的，即使有說明書，使用起來也覺得較困難，如該藥適合哪種人使用，有何禁忌等。因此，藥店店長應熟練地掌握各種藥品的使用方法，并耐心地講(傳)授給顧客。

4．將藥品的特性轉化為對顧客的益處。還是以保健品為例，藥店店長要閱讀相關書籍，首先找出保健品的賣點，進一步的，還必須得把賣點轉化為能夠帶給顧客的好處，如其可以使血壓下降等。

5．藥品的保存方法。許多藥品售出后，由于顧客的保存方法不當，導致出現藥品失效的問題。為了盡量避免顧客的抱怨和不滿產生，藥店店長在平日里就要多掌握藥品的日常保存的知識和技能，以便為顧客提供更好的建議。

6．其他藥品知識。藥品價格、種類、外型設計、顏色、規格、功能特征、制造流程、先進程度、推廣要點等基礎知識，以及藥品的市場行情、流通路徑等等，這些都是藥店店長本身應具備的重要知識。

學習藥品知識的方法和途徑

各位已經從前一節看到了自己應該具備哪些藥品知識，一定在想：藥品知識的范圍這么廣泛，想到要獲取這么多的專業知識然后再熟練的運用，我能行嗎？殊不知那些參加奧林匹克運動會，展現一流技術的選手，他們也并非一開始就擁有這么棒的技術，他們也是每一天、每一年按著周密的計劃持續訓練很多年，才能取得這么優異的成績。當然，各位不需要花很多年的時間掌握藥品知識，只是用這個例子來說明一個問題，藥品知識也應該從基礎開始，一步一步邁向更高、更廣的層次，慢慢增長個人的專業知識，只有這樣才有可能成為優秀的藥店店長。

一、學習藥品知識的途徑

1．接受培訓?，F在有很多家公司都編寫有藥品知識手冊或是開辦藥品專業知識培訓課程，都是專門針對新進員工的。這是學習藥品專業知識最系統、最快速、最好的一種方式。

如果不能通過這種渠道（或覺得學習得不夠細化或是聽不太明白）來獲取藥品知識，可以隨時請教資深的專業人士或其他藥店店長，從他們身上直接學習。

2．向專業人士或資深藥店店長學習。資深的藥店店長都有一些成功的奧秘，虛心向他們請教，會使藥店店長多方受益。向資深藥店店長請教的機會有兩個：一是趁空閑之時，專程向其請教，請前輩說明藥品知識；二是當前輩在向顧客做藥品說明時，藥店店長在一旁觀察、靜靜地聽，然后將這些知識牢記在心中。

實際上，從專業人士或資深藥店店長那里聽來的關于藥店每一件藥品的特征、使用方法、推廣要點和注意事項，都是比較具體和比較容易理解的一些知識。

3．觀察藥品。藥品本身是最好的信息源，認真觀察藥品也能學到很多東西。在沒有顧客的時候，導購代表要抓緊一切機會觀察新進的藥品，要利用拆包裝、寫標簽、往貨架上放置藥品的機會熟悉它們。有時候就連那些不可能試用或拆開包裝的藥品只要能拿在手上端詳一下，也會對它的印象加深一些。此外，藥店店長也可以用一些時間閱讀藥品說明，從而使自己盡快熟悉和掌握藥品知識。

4．向公司的銷售代表學習。從往來的公司銷售代表那里學來的藥品知識是非常有用處的，特別是在新產品方面。其實銷售代表們也希望藥店店長能替他們這個區域多賣出一些藥品，所以，只要去請教，銷售代表都是非常樂意做藥品說明或是向其提供一些有關資料的。另外，藥店店長也可以向他們詢問藥品在其它店或其他地區的銷售狀況、滲透狀態等有關信息。因為這可以作為輔助銷售要點向顧客介紹公司的整體情況，同時也有利于藥品缺貨時店與店之間的調貨工作。

5．向報紙、雜志、專業書籍學習。當前有許多醫學方面的報紙、雜志，設立了許多關于藥品知識的欄目，包括“藥品信息”、“新產品介紹”之類，這些都是傳播藥品知識的好材料，上面可能會刊登一些較為具體的藥品選擇方法及使用上的注意事項，藥店店長平時應多加閱讀。

此外，郵購藥店的藥品目錄、報刊登載的廣告上面都有介紹藥品信息和相關知識方面的內容。

6．參觀工廠或展示會。參觀工廠，看一看藥品的制造過程，最容易了解藥品的材料及其性能。同時，藥店店長可以向生產廠家了解為什么要生產這種藥品。假如知道了這些產品為什么會被生產出來，也就知道了顧客為什么要購買它，在銷售時就會對顧客的需求胸有成竹。還有，多參加廠商或藥店舉辦的藥品展示會、發表會，也會對藥品各種知識的了解有所幫助。

7．向顧客學習。一般來說，藥店店長比顧客的藥品知識要豐富，但是，一些使用過某種藥品的顧客卻是最好的藥品信息源。他們對藥品的性能、使用方法及使用效果可能比藥店店長更清楚。因此，藥店店長要認真傾聽他們的意見和建議，也可在銷售時，用聽到的知識去說服其他顧客。

而且，顧客的意見與建議，應該說是非常珍貴的情報。藥店店長要將顧客的各種意見與建議，及時傳遞給藥店或制造商。

8．自己使用、研究。藥店店長親自使用一下藥品，是增進藥品知識最直接、最確切的方法。但這里說的“使用一下”，并不是在自己沒病的時候試一下，應該是在實際生活中當自己使用某種藥物時，對藥品的特征、使用方法以及使用感想能夠多加注意。

藥店店長有了親身使用藥品的第一手資料，回答顧客的問題也就會主動多了。

二、快速記憶藥品知識的捷徑

有些藥店店長一聽到學習就會頭痛，不用怕，現在就告訴你一條捷徑。

無論用上述中的哪一種方法來學習藥品知識時，最好先熟悉“藥品的使用方法”，以“使用方法”為中心，再將一些相關專業用語稍做整理，不僅好背多了，而且還可以隨時派上用場。不信你可以試試看。

一個成功的藥店店長要經常研究消費者的生活形態，并努力做到擁有豐富的藥品知識和優秀的觸感(對顧客消費偏好的感知)，才能提供正確的藥品咨詢給顧客。

強化藥品知識的銷售要點

站在提升服務品質的立場上，藥店店長必須知道學習藥品知識和研究銷售要點的重要性。當藥店店長給顧客適當建議的時候，專業的藥品知識能使藥店店長真正成為顧客的醫學顧問。但是，在銷售服務過程中不宜使用專業術語或艱澀難懂的語句，而是要站在顧客的立場去研究。這就需要藥店店長將藥品知識中的一些精華（藥品主要特性）提煉出來作為銷售介紹中的要點，然后再將這些銷售要點加以通俗化，簡潔明了地介紹給顧客。

一、基本銷售要點

1．研究、開發；

2．原料、材質；

3．制造、加工技術、專利；

4．性能、用途；

5．安全性、信賴性；

6．操作性、使用方法、保養方法；

7．經濟性、價格、折扣率。

二、輔助銷售要點

1．注意程度的評價；

2．包裝、商標、形象；

3．各類促銷活動、饋贈品；

4．售后服務、品質保證。

三、其他銷售要點

1．宣傳廣告、專家點評；

2．銷售業績、過去顧客的抱怨普及率；

3．其他顧客的體驗與評價。

4．藥店在行業內的優勢。

在學習藥品知識的過程中，各位藥店店長千萬別忘了要學習如何使用各種輔助銷售工具！

第二篇：中國藥店店長實戰系列一

中國藥店店長實戰系列一：

認識你的工作

很多藥店投入大筆資金將店面裝修得富麗堂皇，同時以相當豐富多樣的藥品作為吸引顧客的主要手段。而每逢銷售情況不佳、顧客減少的時候，各種促銷手段就成了經營者提升業績的利器。在這種情形下，確實有很多的過客被其吸引。但是由于藥品這種商品的特殊性，店面裝潢和較低的售價并不一定是吸引顧客上門的關鍵。顧客所感受到的服務態度將決定著他們是否再次光顧。

仔細觀察分析消費者的個性需求和偏好，善用銷售技巧，再加上令顧客怦然心動的服務，這才是藥店經營的致勝之道。

藥店店長的工作任務

和其它商業企業一樣，藥店店長的職責，已從商業化擴展至公益化，服務功能逐漸強于銷售功能，無形因素似乎比有形因素還重要?，F今的顧客選擇到任何一家藥店購物，已不僅僅是購買有形的藥品本身，他們也購買超越藥品之外的附加價，出售特殊商品的藥店同樣如此。

這里所說的附加價值就是“服務”。藥店店長在這之中扮演著如下幾個非常重要的角色，它們是：

一、企業的代表者

藥店店長需要面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著一家藥店的服務風格與精神面貌?；诖耍幍甑觊L們必須自覺認識到自己是藥店的代表者，要時時刻刻注意自己的一言一行，尤其是連鎖經營型態的藥店，每一家分店的藥店店長們都應確保服務品質，使顧客在“信賴”的基礎上樂于再次光顧。

二、信息的傳播溝通者

藥店店長對藥店各種促銷活動的內容、活動期限應了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都能夠給予詳細的解答。此外，藥品的使用方法，注意事項等，藥店店長都應該主動向顧客一一詳細介紹。

三、顧客的醫療顧問

只有事先充分了解自己所銷售的藥品的特性、使用方法、用途、功用以及每一種件藥品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優秀的藥店店長，不僅要在服務、業績上有最好的表現，同時還應該是顧客的醫療顧問，應站在顧客的立場上給予他們最多藥品咨詢和建議上的幫助，這就是所謂顧問式的銷售。

四、“服務大使”

任何一家藥店之所以能吸引消費者，不光要靠店面豪華、陳列設備齊全、減價、打折等手段，還要靠“服務”來打動顧客的心，藥店亦是如此。好的藥店不會因為顧客到了關門的時間還未離去，表現出絲毫的被打擾；不會因為顧客的發問而感到厭倦；開架售貨的時候每種藥品都會有詳盡的產品介紹，并且隨時有人對顧客的疑問進行解答；并且允許退換貨。諸如此類的事情，都能讓顧客感受到不同的待遇。

在現今如此激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自于無形服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手。

所以，每一位藥店店長必須牢牢記?。何沂且粋€為顧客服務的藥店店長。

五、企業與消費者之間的橋梁

作為藥店（企業）與消費者之間的橋梁，藥店店長們要站在消費者的立場上，收集他們的意見、建議與希望等情報，以制定更好的經營策略和服務策略，刺激制造商生產更好的產品。

藥店店長的工作職責

1．通過在現場與消費者交流，向消費者宣傳藥品和藥店形象，提高藥店的品牌知名度。

2．在現場派發藥店和藥品的各種宣傳資料。

3．做好藥店藥品和POP的陳列以及安全維護工作，保持藥品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

4．時時保持良好的服務心態，創造舒適的購買環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇能滿足他們需求的藥品。

5．利用各種銷售技巧，營造現場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加藥店的營業額。

6．收集顧客對藥品和藥店的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨。

7．收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并及時上報。

8．完成日、周、月報表填寫等各項行政工作，并及時上報。

9．完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行藥店的各項銷售政策。

以上只是藥店店長最基本的工作職責，各位還應根據自身的實際情況決定其它的工作職責。

實際的銷售與管理工作是非常艱辛的，只有不斷總結和留意學習的藥店店長才能成為頂尖的銷售和管理高手。中國藥店店長實戰向各位藥店店長提供了工具——剩下的就靠你自己了。有一句話說的好：“本公司現在從車站出發了。你們或者登上了火車，或者就要被扔在站臺上?！笔褂弥袊幍甑觊L實戰提供的這些技術與技巧是一項艱辛的工作。但如果各位不想被扔在站臺上，就必須接受這些概念，掌握這些技巧，并進行大量的日常練習和自我評價，將它們付諸于實踐中，明天，成功就會屬于你。在此，我預祝您好運！

第三篇：藥店店長

積極創新贏得先機

象征歸零后在出發、正向積極、腳踏實地、蓄電耐久的星座主軸，讓2011年成為冒險家、行動家、挑戰者和領航者最佳炫技的舞臺。能搶先卡位、起跑領先、擴大市場、簡建立無可取代特色或主導游戲規則者，將是最大贏家。最利開張的完美日期是：11/11/11。

2011年是數字學象征穩定持久、單純實際、回歸本質、維持現狀，神秘商數為“4”的年份，即【2+0+1+1】=4。是塔羅牌中的皇帝，代表恢復秩序、父權抬頭、自我中心。4被視為最穩定的幾何數字，就混沌失序而言，一成不變也許是美德，但也缺乏遠見、理想與彈性，長遠目標得暫時犧牲，進步有限，對當權派有利。集體主流價值也將從唯心主觀、現實落差大的虛幻中，重新調整視野、正視最新現實?，F實未來世界人口將突破70億，逆轉時光、停止老化的生命奧秘被醫學解碼，世界將以飛快的速度拉開窮富國差距，貧富人懸殊，世界沒有變得和平，國際貨幣、貿易和氣候糾紛幾乎引爆國際沖突。理財方面，新興市場將以4倍于歐美市場的成長速度持續喜迎青睞，其中又以東協的新興亞洲和拉丁美洲最被看好。牡羊座和金牛座掌管的金屬能源物料、食品農產物料、紡織傳產、民生消費最為看好，貴金屬、黃金長線持續熱門。開運色是清新朝氣的綠色。綠色寶石、翠玉成為幸運石，常春藤、報歲竹則成為幸運植物。

2010年年中登場的一級警訊：“大十字”星象，財經沖擊效應持續到2012年。吉日之最“太陽/歲星合”落在4月6日。星座兇日“歲星 /土星對沖”則落在3月28日。2011年日月蝕主要落在“摩羯座/巨蟹座”和“雙子座/射手座”，對上述諸星帶來有關情感或事業課題的強烈震撼教育。

12星座運勢

2011年大環境主流氛圍利于火、土象星座?；鹣蟮哪笛蜃ⅹ{子座和射手座，與土象的金牛座、處女座和摩羯座享天時地利絕佳條件，發跡出頭幾率較高；風象與水象星座得快速適應、學習調整或策略變通才能創造機會。其中尤以天平座考驗最險峻。

金錢運：第一名牡羊座 第二名雙魚座 第三名摩羯座 事業運：第一名獅子座 第二名巨蟹座 第三名摩羯座 愛情運：第一名天平座 第二名處女座 第三名天蝎座

2011年大環境主流氣氛利于火、土象星座。火星的牡羊座、獅子座和射手座，與土象的金牛座、處女座和摩羯座享天時地利絕佳條件，發跡出頭概率較高：風象與水象星座得快速適應、學習調整或策略變通才能創造機會。其中尤以天秤座考驗最險峻。

（運勢上，白羊金錢運第一，其他沒進前三）牡羊座

旭日東升、拔得頭籌 事業來勢洶洶

2011年對牡羊座而言，是事業起飛、學業沖刺，財運亨通的黃金年。年初快速暖身，即以無比的自信、篤定與戰力飛快朝預定目標馳騁。上半年主攻事業，下半年主打財富經營，兩者成績同樣刷新個人記錄：歲星2月初到6月底進駐本命宮，是12年一度的事業狂飆季，記得全力以赴。

事業學業

事業沖鋒陷陣大有斬獲，突破自我極限也很成功，運勢冠軍之王當之無愧。東山再起、學業猛進、立志爭取第一為目標。上半年結束漫長等待與準備，走出沉潛低潮期再度叩關，一站成名，5月最輝煌。下半年歡喜收成。

財富健康

整體財務2010年改善許多?？偸杖胩岣呒由侠碡數梅?，收支打平還有盈余。2011年健康首重維持高耗能工作下的心理能量和身心平衡。充足休息、避免疲勞過度、臉部抗痘、皮膚或心血管問題，飲食避免紅肉、辛辣、重口味。

愛情婚姻

情感模式傾向快節奏的速食主義。熱烈直接、不帶太多負旦。自我擺第一，不拒絕浪漫，但對穩定關系總帶著防備和敬意。常在戀愛、失戀又戀愛的輪回中快速復原?；橐龌蛘邞賽坳P系開始有些難以承受的重量，幸福折舊快。

沖刺良機：元月初到中旬、3月下旬到5月中旬、11月下旬到年底。叮嚀：有恒

幸運密碼：1、9、10、19、28、37、46、55 吉祥御守：馬蹄（Horseshoe）幸運飾物（開口向上）旺氣之果：紅蘋果、梅子

招財花語：鼠尾草、翠菊（aster）、櫻花 花方位：北方

召喚愛情：橡樹子

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金牛座

蓄勢待發、有備而來 事業后勢可期

2011年對金牛座而言，是個完美的結束，精彩的開始。外在情勢的推波助瀾下，沉穩保守的行事風格頗能順應時勢，成功借鏡專家建言、歷史經驗，在比別人少花一倍的時間內，快速自我調整、修正。下半年躍登人生榮譽榜，堪稱今最讓人驚喜的“隱藏版絕品”。

事業學業

2011年事業開低走揚，精彩落在下半年，除了元月有志難伸挫折較多，2月起過關斬將、攻城無數。機會存在未開發的處女地帶。避開競爭激烈的紅海，確立專屬自己的藍海優勢，或為自己量身打造獨一無二的獨家才是制勝王道。

財富健康

2011年財運先蹲后跳，財力穩定成長。節約成本、刪減次要開銷、增加儲蓄較有成就，屬精打細算的搶錢一族。5月到6月最有收獲。健康須留意，情緒影響健康，易導致緊張或憂郁癥候。提防體力不堪負荷、過勞、運動飲食等問題。

愛情婚姻

情感虛浮飄渺，像棉花糖，終覺得少了點現實人生中的血肉笑淚、愛恨情仇，要處理現實和幻想中的矛盾或落差問題。容易受傷棄權的幸福逃兵，有些甚至在情感戰局中不被視為一咖（角色的意思），容易成為單戀、苦戀或遠距離戀情苦主。幸福關系式一個需要學習的生命課題。下半年姻緣較佳。

沖刺良機：4月初、7月中、6月上旬到8月中 叮嚀：創新

幸運密碼：2、4、6、11、20、29、37、47、56 吉祥御守：綠色（圣甲蟲）勇者之心飾物 旺氣之果：蜜桃、哈密瓜

招財花語：茉莉、郁金香、風鈴草 花方位：東北

召喚愛情：粉色郁金香球莖

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良友為伴 信念不墜 事業夢想起飛

總運

2011年對雙子而言將是機關處處暗潮洶涌，卻能履**如平地的驚險年。事業充滿遠大雄心，理想付諸實現的實際似已成熟，總覺尚缺臨門一腳。偶在人生苦海沉浮，還有朋友不離不棄，家庭事業無法兼顧，有取舍煩惱。6月和12月雙子座日月食，帶來嚴峻人生考題。

事業學業

事業版圖擴大，要不可及的獎杯突然近在咫尺，是適合投身公共事務慈善奉獻的公益年。若干影響深遠的生涯機會羅在上半年，錯過此次還要再等一年。人氣指數高，大型組織、團體或企業的明星干部。年中和年底兩波危機

財富健康

志在功名，不喜統籌，志向抱負排第一，發財有待明年。投資易因進場時機和策略錯誤，活力有限，財運平平，下半年健康較脆弱，較易遭遇抵抗力不足，感冒風寒和消化吸收等腸胃問題，多吃檸檬，優格，深綠蔬菜，忌吃生冷。

愛情婚姻：

運勢動蕩，歷經滄桑，人際關系充滿無奈與不確定。尤其幾個對個人意義重大的親密關系遭遇重創、變化或終止，對情感的經營帶來陰影，情感舒放不若往常瀟灑自如，愛的能量花落，戀情男女部分從友誼升級的關系開始停留在某個極限，無法再進一步，上半年戀情較佳。

沖刺良機：2月下旬到3月底，5月下旬到7月中旬 叮嚀：包容

幸運密碼：3,5，6，12,21,30,39,48,57 吉祥御守：印第安捕夢網 旺氣之果：鳳梨，百香果 招財花語：紫色醡漿草

花方位：除北方外，任何方位 召喚愛情：丘比特之箭箭頭，-----------------------------

巨蟹座

時來運轉，平步青云，事業不可同日而語2011年對巨蟹座而言，將是大展身手，脫胎換骨的輝煌年，意氣風發指數在諸星中堪稱數一數二。上半年聲勢浩大，下半年攻勢稍緩。不過仍未脫離若干重大負面打擊的魔掌，人際關系偶見火爆失常，沖突擦槍走火，年初和年中痛苦指數最高，挑戰危機處理智慧。

事業學業

2011年將逢12年一度的生涯大運，事業學業揚眉吐氣，地位和影響力大耀進，是今年熱門股。不靠顯赫家世背景，學經歷，人脈和專業資歷是最佳敲門磚，表現令人眼睛為之一亮。上半年考運官運最旺。年初和年中各有一波動蕩與高潮。

財富健康

巨蟹座2011年財運和事業同步沖高，發財靠升官成名。上半年一登龍門，錦上添花，收入瞬間幾級跳。理財保守，消費節制，預算控制得宜。健康大致OK。忙于工作疏于保養，飲食失衡是較常見的問題。避免節食，多吃水果，多喝水。

愛情婚姻

2011年情感矜持保守，低高忠實，缺乏挑戰與驚喜。幸福的模式就像空氣和水，是生合絕對的必要，但卻又平淡無奇得讓人不能信服，幾乎忘了它們的存在。戀情男女是提供情感庇護和人生寒冬時的暖暖包。經營長久關系得多加幸福調味。上半年無力為情事分心，下半年桃花轉強。

沖刺良機：4月下旬到5月中，6月下旬到8月是旬 叮嚀：隨和

幸運密碼：3，4，7，13，22，31，40，49，58 吉祥御守：圣獨角獸（崢嶸之角）幸運飾品 旺氣之果：香蕉，荔枝

招財花語：洋甘菊，野苔花，飛燕草（larkspur）花方位：北方或東方

召喚愛情：花精靈（fairy）配飾

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獅子座（事業運第一名~~~）陽光普照、自我提升 事業日正當中

2011年對獅子座而言，將是陰霾大消、昂首闊步，天空無限寬廣的出運年，全年皆旺。幽暗和陽光的人生章節將在年初戲劇性換手，一線之隔差距有如天壞。2月起就此展開一路暢通之的風光愉快旅。知識欲、探索欲和學習動機強烈，事業學業成績亮眼。讀書萬卷，不忘行萬里路。

事業學業

獅子座2011年事業蒸蒸日上、雄心萬丈，全年都籠罩在宏圖大展的氛圍中，是最具贏家實力與機運的事業冠軍。用于走出安逸，迎向圍籬外的世界，并以極快的速度成長、擴張，是積極進取型的成長股。利造求學、大小測驗考證。

財富健康

獅子座2011年財力較2010年雄厚，財務穩定無重大支出，頗具安全感，消費與享受時髦。在外旅行走動的時間長，知識和閱歷才是最大財富。健康較2010年為佳，頻繁出差旅行出入公共場所，要注意呼吸循環系統的問題，美味大餐減量，多吃粗糧。

愛情婚姻

2011年情感瀟灑自由，帶點濫情的浪漫。性感帶在腦袋，對象不是問題，真正引發感動共鳴的觸點，才耐人尋味。對精神背叛、情感忠實有一套自成一格的怪怪邏輯。作息差異和聚少離多關系漸行漸遠。易在流轉人生、異鄉漂泊的寂寞旅程，擦出莫名火花。

沖刺良機：5月中旬到6月中旬、7月上旬到9月中旬 叮嚀：自律

幸運密碼:5、8、9、14、23、32、41、50 吉祥御守：老鷹圖騰或飾物 旺氣之果：芒果、龍眼

招財花語：牡丹、向日葵、火鶴花 花方位：北方或東方 召喚愛情：孔雀石

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2011年處女座運勢 愛情運第二名 列強環飼、深藏不露 事業弱肉強食

2011對處女座而言，將是忍辱負重修成正果的艱辛年，是最跌破專家眼鏡的黑馬股。享有命運之神給予的合理幸運配額，和一點點逆境啟發。為爭取認同和生存，得加倍努力，深耕專業。上半年提防派系斗爭、敵手攻訐、緋聞丑聞弊案糾纏，遠離是非爭議和不法的灰色地帶。

事業學業

處女座2011年事業經營如鴨子劃水，幕后遙控操刀，掌握實質大權，臺面上則由代理人略盡形式，走影武者形式，走影武者路線。也可能選擇舍棄臺前風光，全力作好幕僚策士。下半年事業學業較有表現，長期規劃、鉅作醞釀中，短期無法看出立竿見影成效。

財富健康

2011年走偏財運，固定收入無太大變化。上半年利家族贈與、保險理賠、貸款輔助等進賬。節儉惜物、精打細算，頗具環保永續概念，堪稱審慎理財資優生。健康有潛在危機，得定期健檢預防。易有代謝變慢、消化不良問題，飲食清淡忌油膩。

愛情婚姻

2011年情感專注、深情而執迷，毋寧說帶點飛蛾撲火般的殉道極端。對愛直覺犀利、緊迫盯人。無微不至、粘得化不開的幸福，有時令人窒息。對背叛或不忠無法瀟灑走出，反應激烈近乎愛情恐怖份子。上半年桃花最旺，提防不論戀、奉子成婚。

沖刺良機：6月中旬到7月初、8月下旬到10月中旬 叮嚀：胸襟

幸運密碼：3、5、6、15、24、33、42、51、吉祥御守：愛爾蘭幸運三連環「哥帝亞之結」(Gordian Knot)飾物 旺氣之果：芭樂、檸檬

招財花語：一串紅、蠟菊（不凋花）、矢車菊（Cornflower）花方位：東方 召喚愛情：豎琴

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天平座（愛情運第一名?。。?/p>

合縱連橫、招兵買馬 事業斗智不斗力

2011年對天平座而言，將是沉悶憂慮但不至于悲觀無助的貴人年。宿命之星土星全年在天平座本命宮停留（2012年10月結束），對運勢帶來的超高氣壓，較2010年有過之而無不及。幸而2011年有事業和情感伙伴，彼此鼓舞支持、策略聯盟。面對相同障礙，集思廣益，解套有方，痛苦指數大減。

事業學業

2011年事業喜降甘霖，即使新添有力盟友，情勢從被動挨打轉為樂觀，將很快終止孤軍奮戰、支援無門的窘境。決策執行除了得適應較長的會議討論、利益交換或立場妥協外，利遠大于弊。資源整合共享也讓事業學業大為進步。

財富健康

2011年財運中上，財力較去年微增，下半年走偏財運。最珍貴的財富是失意時一路陪伴的家人和事業伙伴。理財謹慎、物盡其用，頗具綠色消費意識。瘦身有成，心理健康待注意。面對人際壓力易鉆牛角尖或自我壓抑，導致憂慮，多做戶外運動。

愛情婚姻

天平座全年走12年一度的婚姻大運，情感成熟度和穩定度增，較能體會愛與被愛的真諦，是適婚男女擺脫單身、追求幸福的大吉之年。錯過了姻緣，可要再等上一段時日。愛情與婚姻填補生命中的不足與缺塊，也是人生悲觀時的救贖。

沖刺良機：7月初到8月中旬、9月下旬到11月中旬 叮嚀：韌性

幸運密碼：6、7、9、16、25、34、43、52 吉祥御守：紅色（必勝）不倒翁 旺氣之果：白葡萄、奇異果

招財花語：白百合、金盞花、馬郁蘭（Marjoram）花方位：西北 召喚愛情：天鵝

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天蝎座

單純充實，溫馨有味，事業盡忠稱職

2011年對天蝎座而言，將是絢燊歸于平淡，平凡平靜但別有一番滋味的平安年。心情氣勢從企業家變成上班旅。一份穩定的收入，一個可以規律發揮所長的工作，和穩定明確的關系就足以構成今的幸福?？傌敻挥休^大波動。上半年找工作，換工作最順。下半年適合編織幸福。

事業學業

天蝎座2011年事業四平八穩，勞心勞力，以愚分移山的行動與決心面對目標。少了光環魅力，難得理智不失，能放下身段，吃苦力拼扳回機會。雖然并無偉大建樹，但工作得心應手，品質可圈可點。上半年利求職，下半年苦熬出頭。利簽約。

財富健康

2011年金錢得之不易，每一分錢都是勞務汗水，實質貢獻理直氣壯掙來。薪水不漲，物價飛漲的時候得為錢傷神，折扣比價，聰明消費，努力節約支出。健康狀況改善，飲食控制，規律運動，作息正常，成功戒煙戒酒，戒除不良習慣。

愛情婚姻

2011所情感棱角拋光，少了復雜和機心，變得清新可人。不過潛意識的恐懼寂寞，患得患失，卻也讓自己和伙伴們備受煎熬。幸福是一種理智和直覺的不斷交戰。雖乏安全感，但選擇相信愛情，關系小有起落。下半年步八紅毯機率大增。

沖刺良機：7月底至8月中旬，10月下旬至12月是旬 叮嚀：平衡

幸運密碼：2，4，8，17，26，35，44，53 吉祥御守：阿拉伯（捍煞之手）（hamsa hand）和平護身飾物 旺氣之果：柳橙，葡萄柚

招財花語：桂花，非洲菊（gerbera），仙人掌 花方位：西方或南方 召喚愛情：粉水晶

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射手座

引領風騷、臨危不亂 事業可攻可守

2011年對射手座而言，將是重挫與契機并存的非常年。6月和11月底到12月初的兩場射手座日月蝕尤其帶來工作和情感的大沖擊，關系面臨極大調整壓力。不過卻也是最有機會享受人生舞臺如耀眼明星般歡呼和矚目的“偶像年”。英雄傳奇、一夕暴紅等好運集中上半年。

事業學業

盡管企圖心和總成績較2010年提振，2011年恐將經歷重大事業動蕩或沖擊，有突破現狀、接棒傳承、捍衛主權的斗志與壓力。上半年積極反守為攻，爆紅機會與舞臺多。下半年持平，工作嚴肅而吃力，利求職跳槽創業，第四季挑戰最沉重。

財富健康

射手座2011年理財積極，看好度偏高。開源節流變雙管齊下，有缺口回補，商品熱銷、身價調漲、豪門結親或合資賺錢、投資轉虧為盈之兆。上半年財富擴充，下半年收入來自穩定工作，留意信譽或形象危機。健康意識抬頭，運動飲食調養有方。

愛情婚姻

2011年情感多彩多姿、激情唯心，甚至帶點義無反顧。從沉淀狀態變騷亂的心，快速變得不馴而勇敢。幸福也將以明艷的姿態從年初延燒，直到盛夏。戀情男女流連于愛情的征兆、炫目而虛榮，脆弱或走位關系告急。婚姻提防暗礁。

沖刺良機：8月下旬到9月中旬、11月中旬到年底 叮嚀：進取

幸運密碼：5、7、9、18、27、36、45、54 吉祥御守：土耳其辟邪“藍色之眼”（evil eye）飾品 旺氣之果：木瓜、草莓 招財花語：粉玫瑰（黛安娜玫瑰）、麝香草（百里香）、天堂鳥 花方位：東方 召喚愛情：海豚

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摩羯座（金錢運、事業運第3名）

惜福知足，情感釋放 事業更上層樓

2011年對摩羯座而言，將是良心安頓，情感事業 很的精彩年，運勢較2010年值得期待，2011年日月蝕對摩羯座遠不如2010年直接，逆風減少，助力增加，可情率性享受生命中的種種美好，家庭、親子、愛情、創作、名氣和形象大大加值，除3月底恐遭大難題，其它大致順利。

事業學業

摩羯座2011年事業奠立聲名，不負一番苦心，過程越艱辛，成就回饋越加倍，是一生僅有兩次之一的生涯大運年，各式機運不斷，勝負際遇也極為懸殊，不是飛上枝頭，就是跌入谷底，上半年低調深耕版園，下半年秘密武器出爐，一鳴驚人。

財富健康

2011年物質滿足，財力提升，少見的置產喬遷，居所升級良機。可望搭上近兩年事業順風車，財力繼創新高，農歷年前涌進一波錢潮，妥善規劃，量入為出，保守理財，很快存下一桶金，下半年投資回收成績搶眼，3月底注意身心健康。

愛情婚姻

2011年情感矛盾，恐懼孤單，難載承諾。對幸福的想像，是一種取暖的依靠和身心安頓的地平線，利相親成家，日久升情，上半年結束情感漂泊，尋覓歸屬，親情渴望強烈，下半年愛的能量轉強，忌泛濫，婚姻危機風浪，經得起試煉。

沖刺良機：元月初到2月中旬、12月中旬到年底

叮嚀：勇氣

幸運密碼：2、8、10、28、37、46、55

吉祥御守：金字塔型黃水晶飾物

旺氣之果：印度、金桔

招財花語：鐵杉（Hemlock）拖鞋蘭、繡球花

花方位：北方

召喚愛情：紅葉

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水瓶座

多軌并進、確認坐標 事業博而不精

2011年對水瓶而言，將是靜極思動、求新求變的實驗年。反復于驛動與躁動間，是行動和心情上的不安于室、蠢蠢欲動。守護星天王星全年和歲星木星一路共伴，讓整體運勢和財運在水準之上。上半年事業多角經營，不務正業。下半年工作、情感和生活趨穩。

事業學業

水瓶座2011年事業跨界試探，蜻蜓點水，摸索中逐漸確認方向。開發第二專長、輔助跑道，特殊專案、短期任務、按件酬傭比重增加，業余興趣、兼職副業有無心插柳、進一步發展跡象。閱歷豐富多樣，缺乏代表作。學習應考臨場表現佳。

財富健康

財運從2010年吸金巔峰下滑，開銷日增、消費欠嚴謹，財務收支勉強打平。公關應酬、交通費用、旅行支出、家用負擔加重。所幸元月初開春見喜，有意外之財。業績獎金、外快紅包值得期待，下半年利房事。健康宜防出外水土不服。

愛情婚姻

2011年情感用力不深、耐心不足，難以深交，實質也不如外表美麗。尤其將有數起重大事件直接引爆情感地雷，若干脆弱關系恐遇不測。戀情男女追逐青春美好，但更愛自我與自由，容易見異思遷?；橐鲇衅鹩新洌椭C有待經營。

沖刺良機：元月初到3月中旬、10月中旬到11月中旬 叮嚀：專注

幸運密碼：1、7、11、29、38、47、56 吉祥御守：【幸福三鑰匙】（財富、健康、愛情）墜子飾物 旺氣之果：梨子、楊桃

招財花語：風信子、蘭花、薄荷 花方位：北方

召喚愛情：紅瓢蟲

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雙魚座（金錢運排行第二哦）

喜從天降、錢景無限 事業真材實料

2011年對雙魚座而言，將是化腐朽為神奇，幸運得令人難以置信的豐收年。歲星元月在魚座的近月停留，盡管短暫，卻也為全年的財務興隆留下重要伏筆。財富是努力的合理報賞。4月起守護星轉入雙魚座為期14年停留，帶來更多助力。下半年事業勤于打拼拓點。

事業學業

雙魚座2011年事業名副其實、千里馬終遇伯樂，以實力取勝。喜遇貴人慧眼識英雄推介、重用，得以嶄露頭角，行情奇貨可居。才情閑置、行情低估或大材小用的情形將從元月逆轉。下半年開拓資源、市場通路。宜遠離緋聞弊案、提放小人暗算。

財富健康

雙魚座2011年迎接12年一度的財富大運，身價鍍金。上半年資產累積快速，5月初財富宮涌入5大吉星，仿佛煉金魔法，產品熱銷、中獎發財機會頻頻，存款充實。努力賺錢，置產、購車、3C名品也不手軟。注意過敏和牙齒、骨質保養。

愛情婚姻

2011年情感洗煉且較多理智。一反平日直覺善感、為愛而愛的本能，對忠實信賴現實條件變得在乎起來。歲月似乎并未在雙魚座的形貌或心理留下太重痕跡，第一季度將是最有魅力的幸福高點。潛意識中的孤獨恐懼，促使現有關系緊密。

沖刺良機：2月下旬到4月中旬、11月初到12月中旬 叮嚀：變通

幸福密碼：2、6、12、21、39、48、57 吉祥御守：四葉草飾物 旺氣之果：櫻桃、蓮霧

招財花語：紫羅蘭、愛麗絲（鳶尾花）、馬格利特 花方位：東北 召喚愛情：海貝

第四篇：藥店店長演講稿

藥店店長演講稿

大家好，我是百草堂平安店的一名成員，做為一名收銀員，我的職責是嚴已律己，做好自己本分的工作，熱情服務.耐心的做好沒一件事情;不做任何有損白草堂形象的事情，因為我是一名新員工.有太多的不足請大家諒解，我會在學習中不斷的完善自己，努力的成為一名白草堂合格的成員.希望大家幫我見證今天的承諾，我會以實際行動來表明今天的決心......假如我是店長

我會準確的掌握醫學知識.做到有問必答，我想這不但是我的職責，更是做為店長最基本的道德素質;我會樹立良好的形象，從自己做起，決不放肆自己以權謀私，在上班時間做與工作無關的事情;我會在課余時間努力的精讀醫學.不放過任何的瑕疵，努力的讓自己成為一名“業余醫學專家”這決不是空口憑證，這是我做為店長對自己最簡單的要求.假如我是店長

我會要求我的員工在一定時期內上禮儀課，讓他們在原有的基礎上更上一曾樓，不但是從素質上，而是多方面的發展，要加強專業知識的培訓.還要學習心理學.因為做為一個藥店的員工來說.你不但要專業知識精，更重要的是要學會和顧客交流，不但要了解他所需要的.還要滿足他所需要的，更重要的是要找到真正適合他的藥品，因為我們的服務宗旨是，為了老百姓的利益而服務;我相信在我的領導下，每個人都會成為社會精英;白草堂也會蒸蒸日，走出河南.走出世界.沖出亞洲....假如我是店長

我會制定一系列的懲罰措施,做到獎賞分明,有錯必追,有獎必對.不遺漏任何破綻,不忽略任何獎賞;讓大家在有紀律的環境中相互的競爭不斷的進步,慢慢的成為一個有紀律的人..........最后祝白草堂生意越來越興隆,每天都有好的收成,還是那句話,白草堂總有一天會走出河南,走出中國,沖出世界...讓我們大家共同期待那一天的到來吧

2.尊敬的各位領導你們好：

首先，感謝公司給我這次競聘的機會，藥店店長演講稿。對我個人來講，我想這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學習和鍛煉。

我叫###，今年25歲，大專學歷，2009年10月來吉林大藥房工作，現在是白城文化東路營業員。我的工作學習經歷很簡單，2009年10月來到吉林大藥房，在世光路連鎖店實習并轉正，這也是我最初學習和成長的地方。2010年8月調到東嶺北街店在這里是我充實了自己，使自己的知識和技能都得到了很大提高。2011年1月申請來到外俯白城，近2年的工作經歷，摔打垂煉了我的性格，開闊了我的視野，增長了我的閱歷，累積了我的工作經驗。當前，我個人認為，年輕是我工作中的一個最大優勢，年輕意味著充滿朝氣，充滿活力，年輕還賦予我有一種“初生牛犢不怕虎”的勇氣;生在農村，長在農村，貧苦的環境塑造了我艱苦樸素，貼近群眾，勇于進取，不怕困難的性格。這種性格的養成，為我適應現在的工作崗位打下了堅實的基矗這應該算是我的 一個優勢，演講稿《藥店店長演講稿》。再就是好學習、好鉆研，敢爭先是我成長過程中的一個性格優勢，從小學到中專，學習成績一直名列前矛，一直擔任班干部，我時刻牢記魯迅先生說過的一句話：“不滿足是向上的車輪”，這句話一直激勵著我要“敢爭人先，事爭一流”。

在未來的工作中，我將從以下幾方面做起：

1、注重銷售，銷售是門店工作的重中之重，因此決不能松懈。要提高銷售首先我們可以根據不同類型門店經營品種的差異性進行品類分析、優化店內商品結構。這就要求經營者對周邊市場做出正確分析后調整店內品類。商業區型和醫保門店價格梯度以中高檔為宜，如進口藥品、品牌品種、醫院開方品種、保健品和大中型醫療器械。而社區店則以中低檔為主，普藥、小型家庭常備器械品種要齊全，可適當備一些日化用品，這樣優化后就能減少滯銷品種數量，在保證藥品正常的動銷和周轉率的同時保證門店最大化銷售。

其次提高員工對總代首推的認知度，做好計劃提報，保證庫存，加強總代首推的陳列及推薦率。對多元化商品門店做好品類分析，找出公司總代首推及高利潤品種的賣點，提升門店利潤。

2、嚴格遵守公司的各項規章制度，對公司下發的各項通知等事宜及時傳達到位，落實到位，提高門店的執行力。

3、加強服務，提高門店的服務水平，用熱心的服務留住顧客的腳步，讓每個進店顧客都成為吉林大藥房的忠實顧客。為提高員工工作積極性，可在店內實行店員日考核制度，把月服務考核細分化，每日評分，讓每個員工了解自己今天存在哪些不足之處，明天在工作中應如何提高。月末對分數最高的店員進行表彰和獎勵，以此來提高店員的自我要求意識。

4、重視忠實顧客的培養，未來的銷售大部分來源與忠實顧客，因此藥店要想做大做強，有穩定的銷售業績離不開忠實顧客的支持，我們可以深入社區，定期在社區開展免費檢測血壓、鈣鐵鋅維生素等，為附近居民建立健康檔案，定期回訪，跟蹤服務。門店在開展各項活動時可根據顧客需求及時通知本店的忠實顧客，同時在門店條件允許的前提下設立一些便民設施如提供飲用水、放大鏡、老花鏡、休息椅等真正關心身邊的消費群體，擴大忠實顧客隊伍。

5、重視市場調研，包括對競爭對手和顧客的調研，.作為店長不僅要對自己門店的情況充分了解和熟知，還要對周邊競爭對手的基本情況如品類、人員、營銷活動、經營模式等進行調研，做到知己知彼，并通過對競爭對手資料的了解取長補短、去粗取精，保證吉林大藥房在同行業競爭中永遠立于不敗之地。對顧客的調研主要了解哪個時間段進店顧客較多，都是哪一類顧客，針對顧客的需求選擇重點經營品種，保證庫存。

6、合理化促銷活動，用豐富多彩的營銷活動來吸引消費者，讓顧客在消費的過程中得到樂趣，得到實惠。這就要求我們發動團隊的力量，勤調研、多動腦，收集各類有利于藥店建設和發展的合理化建議，在促銷活動中，突出聯合用藥的重要性，如買糖尿病滿多少元贈蜂膠一瓶，高血壓藥滿多少元贈魚油一瓶等，這樣即提升了銷售額同時也豐富了患者的用藥知識。

7、注重員工培訓，尤其是新員工，如何讓他們快速成為公司的真正一員，我們不僅要從業務知識方面讓新員工學習，更要讓新員工了解我們的企業文化，在這里只要你有能力公司都會給你一個平臺去發揮，這是其他同行業沒有的。每一位新員工都是我們公司發展的希望，對他們的培養是每個店長的責任，我們要根據公司制定的培訓方案認真幫帶，讓他們在最短的時間里掌握崗位知識和服務技巧，同時對新員工不要吝嗇自己的夸獎，對他們的任何一個進步都要褒獎，以此來提高他們的信心和學習熱情。同時加強對全體員工業務知識和聯合用藥的培訓，專業化的服務是贏得顧客信賴的關鍵，因此學習就顯得尤為重要。

以上是我的一些想法，有不妥之處請各位領導批評和指正。

第五篇：藥店店長崗位職責

（一）崗位描述

1、部門：門店

2、直接上級：業務副總經理

3、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業員

4、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理，一切日常事務的管理。

5、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

（二）工作細則：

1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按G、S、P規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

2、貫徹執行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

3、按門店發展趨勢，起草本門店長短期發展規劃，經批準后執行。

4、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

5、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

6、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

7、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。

8、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

9、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

10、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

11、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

13、積極完成上級交待的其他工作。

14、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

15、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

16、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。