第一篇：藥店店長崗位職責

藥店店長崗位職責

店長應當干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質啊？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應具備的基本素質及工作職責如下：

店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達者。他負責本店的規(guī)劃管理、經營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店應成立以店長為負責人的服務管理組織建章立制，抓好標準化建設并按照高標準、規(guī)范化的要求，結合藥店的實際情況，制定服務管理制度，并明確各服務主體的職責。

一、店長應具備的基本素質：

1、能夠充分了解藥店的經營現(xiàn)狀、品種類型、服務水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，并依據經營方針與目標建立藥店服務管理制度。

2、能夠了解行業(yè)的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、POP等一些管理上的術語和知識。

3、能夠了解一般的藥品知識。

店長要掌握經營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

5、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

7、掌握一定的銷售服務技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經驗積累傳授給店

助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。

二、基本職責

1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。

2、完成公司下達的各項經營指標。

經營指標的主要目標包括：營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司下達的各項經營指標，結合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

3、掌握藥店銷售動態(tài)，調整經營品種結構。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據銷售動態(tài)，調整經營品種結構，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進，根據銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。

5、商品的消耗管理。

店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

（1）店內設備完好率的保持，設備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設備的維護等（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責任到人，由店長落實檢查。

（3）在營業(yè)結束后，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

8、店內職工的工作安排與管理。

店長應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

9、教育、指導工作的開展。

教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作，協(xié)調人際關系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級和調動。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務后，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

11、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時，保持與顧客經常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。

12、各種信息的書面匯報。

有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。

第二篇：藥店店長崗位職責

（一）崗位描述

1、部門：門店

2、直接上級：業(yè)務副總經理

3、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員

4、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理，一切日常事務的管理。

5、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

（二）工作細則：

1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按G、S、P規(guī)范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

2、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經批準后執(zhí)行。

4、負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調各部門的關系并指導相關工作。

5、負責協(xié)調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。

8、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

9、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。

10、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

11、上傳下達，協(xié)調管理層與執(zhí)行層間的關系。

12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

13、積極完成上級交待的其他工作。

14、處理好周圍商家及有關部門的關系，協(xié)調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發(fā)揮員工的工作積極性。

15、認真推行文明經商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

第三篇：店長崗位職責(藥店)

1.認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作,對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

2.貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指標制定相應的措施,嚴格執(zhí)行并傳達落實。

3.按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經批準后執(zhí)行。

4.負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調各部門的關系并指導相關工作。

5.負責協(xié)調質檢,駐店藥師做好藥品的質量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴,對門店藥品質量負相關責任。

6.遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效地對本店商品價格開展自查工作。

7.貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。

8.保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

9.負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。

10.負責門店授權范圍內的折扣，掛賬管理，相關報表的量化分析。

11.上傳下達，協(xié)調管理層與執(zhí)行層間的關系。

12.不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚,堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

13.積極完成上級交代的其他工作。

14.處理好與周圍商家及有關部門的關系，協(xié)調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發(fā)揮員工的工作積極性。

15.認真推行文明經商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

16.迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等崗位職責。

第四篇：藥店店長

積極創(chuàng)新贏得先機

象征歸零后在出發(fā)、正向積極、腳踏實地、蓄電耐久的星座主軸，讓2011年成為冒險家、行動家、挑戰(zhàn)者和領航者最佳炫技的舞臺。能搶先卡位、起跑領先、擴大市場、簡建立無可取代特色或主導游戲規(guī)則者，將是最大贏家。最利開張的完美日期是：11/11/11。

2011年是數(shù)字學象征穩(wěn)定持久、單純實際、回歸本質、維持現(xiàn)狀，神秘商數(shù)為“4”的年份，即【2+0+1+1】=4。是塔羅牌中的皇帝，代表恢復秩序、父權抬頭、自我中心。4被視為最穩(wěn)定的幾何數(shù)字，就混沌失序而言，一成不變也許是美德，但也缺乏遠見、理想與彈性，長遠目標得暫時犧牲，進步有限，對當權派有利。集體主流價值也將從唯心主觀、現(xiàn)實落差大的虛幻中，重新調整視野、正視最新現(xiàn)實。現(xiàn)實未來世界人口將突破70億，逆轉時光、停止老化的生命奧秘被醫(yī)學解碼，世界將以飛快的速度拉開窮富國差距，貧富人懸殊，世界沒有變得和平，國際貨幣、貿易和氣候糾紛幾乎引爆國際沖突。理財方面，新興市場將以4倍于歐美市場的成長速度持續(xù)喜迎青睞，其中又以東協(xié)的新興亞洲和拉丁美洲最被看好。牡羊座和金牛座掌管的金屬能源物料、食品農產物料、紡織傳產、民生消費最為看好，貴金屬、黃金長線持續(xù)熱門。開運色是清新朝氣的綠色。綠色寶石、翠玉成為幸運石，常春藤、報歲竹則成為幸運植物。

2010年年中登場的一級警訊：“大十字”星象，財經沖擊效應持續(xù)到2012年。吉日之最“太陽/歲星合”落在4月6日。星座兇日“歲星 /土星對沖”則落在3月28日。2011年日月蝕主要落在“摩羯座/巨蟹座”和“雙子座/射手座”，對上述諸星帶來有關情感或事業(yè)課題的強烈震撼教育。

12星座運勢

2011年大環(huán)境主流氛圍利于火、土象星座。火象的牡羊座、獅子座和射手座，與土象的金牛座、處女座和摩羯座享天時地利絕佳條件，發(fā)跡出頭幾率較高；風象與水象星座得快速適應、學習調整或策略變通才能創(chuàng)造機會。其中尤以天平座考驗最險峻。

金錢運：第一名牡羊座 第二名雙魚座 第三名摩羯座 事業(yè)運：第一名獅子座 第二名巨蟹座 第三名摩羯座 愛情運：第一名天平座 第二名處女座 第三名天蝎座

2011年大環(huán)境主流氣氛利于火、土象星座。火星的牡羊座、獅子座和射手座，與土象的金牛座、處女座和摩羯座享天時地利絕佳條件，發(fā)跡出頭概率較高：風象與水象星座得快速適應、學習調整或策略變通才能創(chuàng)造機會。其中尤以天秤座考驗最險峻。

（運勢上，白羊金錢運第一，其他沒進前三）牡羊座

旭日東升、拔得頭籌 事業(yè)來勢洶洶

2011年對牡羊座而言，是事業(yè)起飛、學業(yè)沖刺，財運亨通的黃金年。年初快速暖身，即以無比的自信、篤定與戰(zhàn)力飛快朝預定目標馳騁。上半年主攻事業(yè)，下半年主打財富經營，兩者成績同樣刷新個人記錄：歲星2月初到6月底進駐本命宮，是12年一度的事業(yè)狂飆季，記得全力以赴。

事業(yè)學業(yè)

事業(yè)沖鋒陷陣大有斬獲，突破自我極限也很成功，運勢冠軍之王當之無愧。東山再起、學業(yè)猛進、立志爭取第一為目標。上半年結束漫長等待與準備，走出沉潛低潮期再度叩關，一站成名，5月最輝煌。下半年歡喜收成。

財富健康

整體財務2010年改善許多。總收入提高加上理財?shù)梅ǎ罩Т蚱竭€有盈余。2011年健康首重維持高耗能工作下的心理能量和身心平衡。充足休息、避免疲勞過度、臉部抗痘、皮膚或心血管問題，飲食避免紅肉、辛辣、重口味。

愛情婚姻

情感模式傾向快節(jié)奏的速食主義。熱烈直接、不帶太多負旦。自我擺第一，不拒絕浪漫，但對穩(wěn)定關系總帶著防備和敬意。常在戀愛、失戀又戀愛的輪回中快速復原。婚姻或者戀愛關系開始有些難以承受的重量，幸福折舊快。

沖刺良機：元月初到中旬、3月下旬到5月中旬、11月下旬到年底。叮嚀：有恒

幸運密碼：1、9、10、19、28、37、46、55 吉祥御守：馬蹄（Horseshoe）幸運飾物（開口向上）旺氣之果：紅蘋果、梅子

招財花語：鼠尾草、翠菊（aster）、櫻花 花方位：北方

召喚愛情：橡樹子

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金牛座

蓄勢待發(fā)、有備而來 事業(yè)后勢可期

2011年對金牛座而言，是個完美的結束，精彩的開始。外在情勢的推波助瀾下，沉穩(wěn)保守的行事風格頗能順應時勢，成功借鏡專家建言、歷史經驗，在比別人少花一倍的時間內，快速自我調整、修正。下半年躍登人生榮譽榜，堪稱今最讓人驚喜的“隱藏版絕品”。

事業(yè)學業(yè)

2011年事業(yè)開低走揚，精彩落在下半年，除了元月有志難伸挫折較多，2月起過關斬將、攻城無數(shù)。機會存在未開發(fā)的處女地帶。避開競爭激烈的紅海，確立專屬自己的藍海優(yōu)勢，或為自己量身打造獨一無二的獨家才是制勝王道。

財富健康

2011年財運先蹲后跳，財力穩(wěn)定成長。節(jié)約成本、刪減次要開銷、增加儲蓄較有成就，屬精打細算的搶錢一族。5月到6月最有收獲。健康須留意，情緒影響健康，易導致緊張或憂郁癥候。提防體力不堪負荷、過勞、運動飲食等問題。

愛情婚姻

情感虛浮飄渺，像棉花糖，終覺得少了點現(xiàn)實人生中的血肉笑淚、愛恨情仇，要處理現(xiàn)實和幻想中的矛盾或落差問題。容易受傷棄權的幸福逃兵，有些甚至在情感戰(zhàn)局中不被視為一咖（角色的意思），容易成為單戀、苦戀或遠距離戀情苦主。幸福關系式一個需要學習的生命課題。下半年姻緣較佳。

沖刺良機：4月初、7月中、6月上旬到8月中 叮嚀：創(chuàng)新

幸運密碼：2、4、6、11、20、29、37、47、56 吉祥御守：綠色（圣甲蟲）勇者之心飾物 旺氣之果：蜜桃、哈密瓜

招財花語：茉莉、郁金香、風鈴草 花方位：東北

召喚愛情：粉色郁金香球莖

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良友為伴 信念不墜 事業(yè)夢想起飛

總運

2011年對雙子而言將是機關處處暗潮洶涌，卻能履**如平地的驚險年。事業(yè)充滿遠大雄心，理想付諸實現(xiàn)的實際似已成熟，總覺尚缺臨門一腳。偶在人生苦海沉浮，還有朋友不離不棄，家庭事業(yè)無法兼顧，有取舍煩惱。6月和12月雙子座日月食，帶來嚴峻人生考題。

事業(yè)學業(yè)

事業(yè)版圖擴大，要不可及的獎杯突然近在咫尺，是適合投身公共事務慈善奉獻的公益年。若干影響深遠的生涯機會羅在上半年，錯過此次還要再等一年。人氣指數(shù)高，大型組織、團體或企業(yè)的明星干部。年中和年底兩波危機

財富健康

志在功名，不喜統(tǒng)籌，志向抱負排第一，發(fā)財有待明年。投資易因進場時機和策略錯誤，活力有限，財運平平，下半年健康較脆弱，較易遭遇抵抗力不足，感冒風寒和消化吸收等腸胃問題，多吃檸檬，優(yōu)格，深綠蔬菜，忌吃生冷。

愛情婚姻：

運勢動蕩，歷經滄桑，人際關系充滿無奈與不確定。尤其幾個對個人意義重大的親密關系遭遇重創(chuàng)、變化或終止，對情感的經營帶來陰影，情感舒放不若往常瀟灑自如，愛的能量花落，戀情男女部分從友誼升級的關系開始停留在某個極限，無法再進一步，上半年戀情較佳。

沖刺良機：2月下旬到3月底，5月下旬到7月中旬 叮嚀：包容

幸運密碼：3,5，6，12,21,30,39,48,57 吉祥御守：印第安捕夢網 旺氣之果：鳳梨，百香果 招財花語：紫色醡漿草

花方位：除北方外，任何方位 召喚愛情：丘比特之箭箭頭，-----------------------------

巨蟹座

時來運轉，平步青云，事業(yè)不可同日而語2011年對巨蟹座而言，將是大展身手，脫胎換骨的輝煌年，意氣風發(fā)指數(shù)在諸星中堪稱數(shù)一數(shù)二。上半年聲勢浩大，下半年攻勢稍緩。不過仍未脫離若干重大負面打擊的魔掌，人際關系偶見火爆失常，沖突擦槍走火，年初和年中痛苦指數(shù)最高，挑戰(zhàn)危機處理智慧。

事業(yè)學業(yè)

2011年將逢12年一度的生涯大運，事業(yè)學業(yè)揚眉吐氣，地位和影響力大耀進，是今年熱門股。不靠顯赫家世背景，學經歷，人脈和專業(yè)資歷是最佳敲門磚，表現(xiàn)令人眼睛為之一亮。上半年考運官運最旺。年初和年中各有一波動蕩與高潮。

財富健康

巨蟹座2011年財運和事業(yè)同步沖高，發(fā)財靠升官成名。上半年一登龍門，錦上添花，收入瞬間幾級跳。理財保守，消費節(jié)制，預算控制得宜。健康大致OK。忙于工作疏于保養(yǎng)，飲食失衡是較常見的問題。避免節(jié)食，多吃水果，多喝水。

愛情婚姻

2011年情感矜持保守，低高忠實，缺乏挑戰(zhàn)與驚喜。幸福的模式就像空氣和水，是生合絕對的必要，但卻又平淡無奇得讓人不能信服，幾乎忘了它們的存在。戀情男女是提供情感庇護和人生寒冬時的暖暖包。經營長久關系得多加幸福調味。上半年無力為情事分心，下半年桃花轉強。

沖刺良機：4月下旬到5月中，6月下旬到8月是旬 叮嚀：隨和

幸運密碼：3，4，7，13，22，31，40，49，58 吉祥御守：圣獨角獸（崢嶸之角）幸運飾品 旺氣之果：香蕉，荔枝

招財花語：洋甘菊，野苔花，飛燕草（larkspur）花方位：北方或東方

召喚愛情：花精靈（fairy）配飾

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獅子座（事業(yè)運第一名~~~）陽光普照、自我提升 事業(yè)日正當中

2011年對獅子座而言，將是陰霾大消、昂首闊步，天空無限寬廣的出運年，全年皆旺。幽暗和陽光的人生章節(jié)將在年初戲劇性換手，一線之隔差距有如天壞。2月起就此展開一路暢通之的風光愉快旅。知識欲、探索欲和學習動機強烈，事業(yè)學業(yè)成績亮眼。讀書萬卷，不忘行萬里路。

事業(yè)學業(yè)

獅子座2011年事業(yè)蒸蒸日上、雄心萬丈，全年都籠罩在宏圖大展的氛圍中，是最具贏家實力與機運的事業(yè)冠軍。用于走出安逸，迎向圍籬外的世界，并以極快的速度成長、擴張，是積極進取型的成長股。利造求學、大小測驗考證。

財富健康

獅子座2011年財力較2010年雄厚，財務穩(wěn)定無重大支出，頗具安全感，消費與享受時髦。在外旅行走動的時間長，知識和閱歷才是最大財富。健康較2010年為佳，頻繁出差旅行出入公共場所，要注意呼吸循環(huán)系統(tǒng)的問題，美味大餐減量，多吃粗糧。

愛情婚姻

2011年情感瀟灑自由，帶點濫情的浪漫。性感帶在腦袋，對象不是問題，真正引發(fā)感動共鳴的觸點，才耐人尋味。對精神背叛、情感忠實有一套自成一格的怪怪邏輯。作息差異和聚少離多關系漸行漸遠。易在流轉人生、異鄉(xiāng)漂泊的寂寞旅程，擦出莫名火花。

沖刺良機：5月中旬到6月中旬、7月上旬到9月中旬 叮嚀：自律

幸運密碼:5、8、9、14、23、32、41、50 吉祥御守：老鷹圖騰或飾物 旺氣之果：芒果、龍眼

招財花語：牡丹、向日葵、火鶴花 花方位：北方或東方 召喚愛情：孔雀石

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2011年處女座運勢 愛情運第二名 列強環(huán)飼、深藏不露 事業(yè)弱肉強食

2011對處女座而言，將是忍辱負重修成正果的艱辛年，是最跌破專家眼鏡的黑馬股。享有命運之神給予的合理幸運配額，和一點點逆境啟發(fā)。為爭取認同和生存，得加倍努力，深耕專業(yè)。上半年提防派系斗爭、敵手攻訐、緋聞丑聞弊案糾纏，遠離是非爭議和不法的灰色地帶。

事業(yè)學業(yè)

處女座2011年事業(yè)經營如鴨子劃水，幕后遙控操刀，掌握實質大權，臺面上則由代理人略盡形式，走影武者形式，走影武者路線。也可能選擇舍棄臺前風光，全力作好幕僚策士。下半年事業(yè)學業(yè)較有表現(xiàn)，長期規(guī)劃、鉅作醞釀中，短期無法看出立竿見影成效。

財富健康

2011年走偏財運，固定收入無太大變化。上半年利家族贈與、保險理賠、貸款輔助等進賬。節(jié)儉惜物、精打細算，頗具環(huán)保永續(xù)概念，堪稱審慎理財資優(yōu)生。健康有潛在危機，得定期健檢預防。易有代謝變慢、消化不良問題，飲食清淡忌油膩。

愛情婚姻

2011年情感專注、深情而執(zhí)迷，毋寧說帶點飛蛾撲火般的殉道極端。對愛直覺犀利、緊迫盯人。無微不至、粘得化不開的幸福，有時令人窒息。對背叛或不忠無法瀟灑走出，反應激烈近乎愛情恐怖份子。上半年桃花最旺，提防不論戀、奉子成婚。

沖刺良機：6月中旬到7月初、8月下旬到10月中旬 叮嚀：胸襟

幸運密碼：3、5、6、15、24、33、42、51、吉祥御守：愛爾蘭幸運三連環(huán)「哥帝亞之結」(Gordian Knot)飾物 旺氣之果：芭樂、檸檬

招財花語：一串紅、蠟菊（不凋花）、矢車菊（Cornflower）花方位：東方 召喚愛情：豎琴

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天平座（愛情運第一名！！）

合縱連橫、招兵買馬 事業(yè)斗智不斗力

2011年對天平座而言，將是沉悶憂慮但不至于悲觀無助的貴人年。宿命之星土星全年在天平座本命宮停留（2012年10月結束），對運勢帶來的超高氣壓，較2010年有過之而無不及。幸而2011年有事業(yè)和情感伙伴，彼此鼓舞支持、策略聯(lián)盟。面對相同障礙，集思廣益，解套有方，痛苦指數(shù)大減。

事業(yè)學業(yè)

2011年事業(yè)喜降甘霖，即使新添有力盟友，情勢從被動挨打轉為樂觀，將很快終止孤軍奮戰(zhàn)、支援無門的窘境。決策執(zhí)行除了得適應較長的會議討論、利益交換或立場妥協(xié)外，利遠大于弊。資源整合共享也讓事業(yè)學業(yè)大為進步。

財富健康

2011年財運中上，財力較去年微增，下半年走偏財運。最珍貴的財富是失意時一路陪伴的家人和事業(yè)伙伴。理財謹慎、物盡其用，頗具綠色消費意識。瘦身有成，心理健康待注意。面對人際壓力易鉆牛角尖或自我壓抑，導致憂慮，多做戶外運動。

愛情婚姻

天平座全年走12年一度的婚姻大運，情感成熟度和穩(wěn)定度增，較能體會愛與被愛的真諦，是適婚男女擺脫單身、追求幸福的大吉之年。錯過了姻緣，可要再等上一段時日。愛情與婚姻填補生命中的不足與缺塊，也是人生悲觀時的救贖。

沖刺良機：7月初到8月中旬、9月下旬到11月中旬 叮嚀：韌性

幸運密碼：6、7、9、16、25、34、43、52 吉祥御守：紅色（必勝）不倒翁 旺氣之果：白葡萄、奇異果

招財花語：白百合、金盞花、馬郁蘭（Marjoram）花方位：西北 召喚愛情：天鵝

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天蝎座

單純充實，溫馨有味，事業(yè)盡忠稱職

2011年對天蝎座而言，將是絢燊歸于平淡，平凡平靜但別有一番滋味的平安年。心情氣勢從企業(yè)家變成上班旅。一份穩(wěn)定的收入，一個可以規(guī)律發(fā)揮所長的工作，和穩(wěn)定明確的關系就足以構成今的幸福。總財富有較大波動。上半年找工作，換工作最順。下半年適合編織幸福。

事業(yè)學業(yè)

天蝎座2011年事業(yè)四平八穩(wěn)，勞心勞力，以愚分移山的行動與決心面對目標。少了光環(huán)魅力，難得理智不失，能放下身段，吃苦力拼扳回機會。雖然并無偉大建樹，但工作得心應手，品質可圈可點。上半年利求職，下半年苦熬出頭。利簽約。

財富健康

2011年金錢得之不易，每一分錢都是勞務汗水，實質貢獻理直氣壯掙來。薪水不漲，物價飛漲的時候得為錢傷神，折扣比價，聰明消費，努力節(jié)約支出。健康狀況改善，飲食控制，規(guī)律運動，作息正常，成功戒煙戒酒，戒除不良習慣。

愛情婚姻

2011所情感棱角拋光，少了復雜和機心，變得清新可人。不過潛意識的恐懼寂寞，患得患失，卻也讓自己和伙伴們備受煎熬。幸福是一種理智和直覺的不斷交戰(zhàn)。雖乏安全感，但選擇相信愛情，關系小有起落。下半年步八紅毯機率大增。

沖刺良機：7月底至8月中旬，10月下旬至12月是旬 叮嚀：平衡

幸運密碼：2，4，8，17，26，35，44，53 吉祥御守：阿拉伯（捍煞之手）（hamsa hand）和平護身飾物 旺氣之果：柳橙，葡萄柚

招財花語：桂花，非洲菊（gerbera），仙人掌 花方位：西方或南方 召喚愛情：粉水晶

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射手座

引領風騷、臨危不亂 事業(yè)可攻可守

2011年對射手座而言，將是重挫與契機并存的非常年。6月和11月底到12月初的兩場射手座日月蝕尤其帶來工作和情感的大沖擊，關系面臨極大調整壓力。不過卻也是最有機會享受人生舞臺如耀眼明星般歡呼和矚目的“偶像年”。英雄傳奇、一夕暴紅等好運集中上半年。

事業(yè)學業(yè)

盡管企圖心和總成績較2010年提振，2011年恐將經歷重大事業(yè)動蕩或沖擊，有突破現(xiàn)狀、接棒傳承、捍衛(wèi)主權的斗志與壓力。上半年積極反守為攻，爆紅機會與舞臺多。下半年持平，工作嚴肅而吃力，利求職跳槽創(chuàng)業(yè)，第四季挑戰(zhàn)最沉重。

財富健康

射手座2011年理財積極，看好度偏高。開源節(jié)流變雙管齊下，有缺口回補，商品熱銷、身價調漲、豪門結親或合資賺錢、投資轉虧為盈之兆。上半年財富擴充，下半年收入來自穩(wěn)定工作，留意信譽或形象危機。健康意識抬頭，運動飲食調養(yǎng)有方。

愛情婚姻

2011年情感多彩多姿、激情唯心，甚至帶點義無反顧。從沉淀狀態(tài)變騷亂的心，快速變得不馴而勇敢。幸福也將以明艷的姿態(tài)從年初延燒，直到盛夏。戀情男女流連于愛情的征兆、炫目而虛榮，脆弱或走位關系告急。婚姻提防暗礁。

沖刺良機：8月下旬到9月中旬、11月中旬到年底 叮嚀：進取

幸運密碼：5、7、9、18、27、36、45、54 吉祥御守：土耳其辟邪“藍色之眼”（evil eye）飾品 旺氣之果：木瓜、草莓 招財花語：粉玫瑰（黛安娜玫瑰）、麝香草（百里香）、天堂鳥 花方位：東方 召喚愛情：海豚

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摩羯座（金錢運、事業(yè)運第3名）

惜福知足，情感釋放 事業(yè)更上層樓

2011年對摩羯座而言，將是良心安頓，情感事業(yè) 很的精彩年，運勢較2010年值得期待，2011年日月蝕對摩羯座遠不如2010年直接，逆風減少，助力增加，可情率性享受生命中的種種美好，家庭、親子、愛情、創(chuàng)作、名氣和形象大大加值，除3月底恐遭大難題，其它大致順利。

事業(yè)學業(yè)

摩羯座2011年事業(yè)奠立聲名，不負一番苦心，過程越艱辛，成就回饋越加倍，是一生僅有兩次之一的生涯大運年，各式機運不斷，勝負際遇也極為懸殊，不是飛上枝頭，就是跌入谷底，上半年低調深耕版園，下半年秘密武器出爐，一鳴驚人。

財富健康

2011年物質滿足，財力提升，少見的置產喬遷，居所升級良機。可望搭上近兩年事業(yè)順風車，財力繼創(chuàng)新高，農歷年前涌進一波錢潮，妥善規(guī)劃，量入為出，保守理財，很快存下一桶金，下半年投資回收成績搶眼，3月底注意身心健康。

愛情婚姻

2011年情感矛盾，恐懼孤單，難載承諾。對幸福的想像，是一種取暖的依靠和身心安頓的地平線，利相親成家，日久升情，上半年結束情感漂泊，尋覓歸屬，親情渴望強烈，下半年愛的能量轉強，忌泛濫，婚姻危機風浪，經得起試煉。

沖刺良機：元月初到2月中旬、12月中旬到年底

叮嚀：勇氣

幸運密碼：2、8、10、28、37、46、55

吉祥御守：金字塔型黃水晶飾物

旺氣之果：印度、金桔

招財花語：鐵杉（Hemlock）拖鞋蘭、繡球花

花方位：北方

召喚愛情：紅葉

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水瓶座

多軌并進、確認坐標 事業(yè)博而不精

2011年對水瓶而言，將是靜極思動、求新求變的實驗年。反復于驛動與躁動間，是行動和心情上的不安于室、蠢蠢欲動。守護星天王星全年和歲星木星一路共伴，讓整體運勢和財運在水準之上。上半年事業(yè)多角經營，不務正業(yè)。下半年工作、情感和生活趨穩(wěn)。

事業(yè)學業(yè)

水瓶座2011年事業(yè)跨界試探，蜻蜓點水，摸索中逐漸確認方向。開發(fā)第二專長、輔助跑道，特殊專案、短期任務、按件酬傭比重增加，業(yè)余興趣、兼職副業(yè)有無心插柳、進一步發(fā)展跡象。閱歷豐富多樣，缺乏代表作。學習應考臨場表現(xiàn)佳。

財富健康

財運從2010年吸金巔峰下滑，開銷日增、消費欠嚴謹，財務收支勉強打平。公關應酬、交通費用、旅行支出、家用負擔加重。所幸元月初開春見喜，有意外之財。業(yè)績獎金、外快紅包值得期待，下半年利房事。健康宜防出外水土不服。

愛情婚姻

2011年情感用力不深、耐心不足，難以深交，實質也不如外表美麗。尤其將有數(shù)起重大事件直接引爆情感地雷，若干脆弱關系恐遇不測。戀情男女追逐青春美好，但更愛自我與自由，容易見異思遷。婚姻有起有落，和諧有待經營。

沖刺良機：元月初到3月中旬、10月中旬到11月中旬 叮嚀：專注

幸運密碼：1、7、11、29、38、47、56 吉祥御守：【幸福三鑰匙】（財富、健康、愛情）墜子飾物 旺氣之果：梨子、楊桃

招財花語：風信子、蘭花、薄荷 花方位：北方

召喚愛情：紅瓢蟲

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雙魚座（金錢運排行第二哦）

喜從天降、錢景無限 事業(yè)真材實料

2011年對雙魚座而言，將是化腐朽為神奇，幸運得令人難以置信的豐收年。歲星元月在魚座的近月停留，盡管短暫，卻也為全年的財務興隆留下重要伏筆。財富是努力的合理報賞。4月起守護星轉入雙魚座為期14年停留，帶來更多助力。下半年事業(yè)勤于打拼拓點。

事業(yè)學業(yè)

雙魚座2011年事業(yè)名副其實、千里馬終遇伯樂，以實力取勝。喜遇貴人慧眼識英雄推介、重用，得以嶄露頭角，行情奇貨可居。才情閑置、行情低估或大材小用的情形將從元月逆轉。下半年開拓資源、市場通路。宜遠離緋聞弊案、提放小人暗算。

財富健康

雙魚座2011年迎接12年一度的財富大運，身價鍍金。上半年資產累積快速，5月初財富宮涌入5大吉星，仿佛煉金魔法，產品熱銷、中獎發(fā)財機會頻頻，存款充實。努力賺錢，置產、購車、3C名品也不手軟。注意過敏和牙齒、骨質保養(yǎng)。

愛情婚姻

2011年情感洗煉且較多理智。一反平日直覺善感、為愛而愛的本能，對忠實信賴現(xiàn)實條件變得在乎起來。歲月似乎并未在雙魚座的形貌或心理留下太重痕跡，第一季度將是最有魅力的幸福高點。潛意識中的孤獨恐懼，促使現(xiàn)有關系緊密。

沖刺良機：2月下旬到4月中旬、11月初到12月中旬 叮嚀：變通

幸福密碼：2、6、12、21、39、48、57 吉祥御守：四葉草飾物 旺氣之果：櫻桃、蓮霧

招財花語：紫羅蘭、愛麗絲（鳶尾花）、馬格利特 花方位：東北 召喚愛情：海貝

第五篇：藥店店長工作總結

藥店店長工作總結

藥店店長工作總結1

一、銷售情況

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開的。

二、經營管理方面

1、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加藥店組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

四、對今后工作的打算和建議

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務素質培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應藥店快速發(fā)展的需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和藥店經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店店長工作總結2

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的重要一年，*藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

一、銷售情況

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店職工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經營管理方面

1、平時注意對職工進行業(yè)務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶，工作總結《藥店店長年終工作總結》。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、職工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

四、對今后工作的打算和建議

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織職工進行業(yè)務素質培訓，使職工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經營思路，更好地帶領職工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店店長工作總結3

轉眼間，20xx年已隨時間年輪漸行漸遠，新一年即將來臨。回首這一年工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20xx年對一洲來說，是有里程碑意義一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司經營管理理念，估計以后一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店店長，今年對我來說也是意義重大一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下橋梁作用。上要認真貫徹公司經營策略，下要正確傳達公司方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高層面；也因為是店長，員工就是你戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工信任感才是店長最好執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣道理。企業(yè)發(fā)展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定發(fā)展，它必須要有一個好經濟效益為前提，良好口碑做后盾，實現(xiàn)經營者和消費者共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)管理者和一個強大團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興！一個高素質、凝聚力強和諧團隊，必定會為公司帶來長遠經濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造價值必定大于他自身價值！如果一個人在他工作崗位上體現(xiàn)不了他價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人心態(tài)，開發(fā)他們潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助工作環(huán)境，讓他們喜歡自己工作，進而得到不斷發(fā)展。

氛圍有了，每個人積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真不知道我們梧田店人其實一直都很低調。我們只是做好自己該做事而已，從沒想跟其他店比業(yè)績什么，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ郑轿嗵铮赡芤殉蔀樗麄兛谔柫恕．斎贿@不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！

面對明年工作，我深感責任重大。我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想指標。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工培訓力度，加重醫(yī)學知識培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工整體素質。

三、樹立高度競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身業(yè)務水平能力，去掉不和諧音符，發(fā)揮員工最大積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀團隊。

藥店店長工作總結4

首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。

下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

一、店面的日常工作有待進一步加強

1、清潔衛(wèi)生方面。

我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中要保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

2、陳列方面。

前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

3、藥品的標簽方面。

在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經常不是在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。

4、收貨方面。

我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。

5、售后方面。

下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

二、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

三、規(guī)范服務有待進一步深化

藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業(yè)的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質的藥學服務，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

在最后，我們全體人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細節(jié)開始的，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務態(tài)度很蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經營理念。“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的'全面協(xié)調發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗！

藥店店長工作總結5

轉眼間，已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20年對來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的連鎖門店會如雨后春筍般在這塊沃土上遍地開花。而作為一名連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業(yè)難，更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面。也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個人的積極性也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ郑剑赡芤殉蔀樗麄兊牧恕．斎贿@不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長工作總結6

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在藥店各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的，對藥物成本和質量嚴格監(jiān)督，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時刻考慮藥店的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認真貫徹藥店的經營方針，同時將藥店的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從藥店整體利益出發(fā)。

6.周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為藥店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。

8.在本雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調查與總結.尋找出流失原因，并且改進;

2.對藥店成本和質量嚴格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

4.對內加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

5.樹立對藥店高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為藥店著想，為藥店全面提升經濟效益增磚添瓦。

6.加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長工作總結7

轉眼間，XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有，每個人的積極性自然也就上去。快樂地工作，每個人的服務態(tài)度自然就好。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ郑轿嗵铮赡芤殉蔀樗麄兊目谔枴．斎贿@不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業(yè)接近一年，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長工作總結8

x年即將過去，在這一年里，我們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了x下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將x年的工作情況做如下總結匯報：

一、銷售情況

x年銷售x，各區(qū)域銷量分別為……

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。x年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告x篇、軟文x篇、報花x次、電臺廣播x多次并組織銷售人員對已經購產品用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到x公司日后對本公司的審計和x的驗收。

以上是對x年各項工作做了簡要總結。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時間，在實際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對于x年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為產品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調與公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。

3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據x公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。

8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請允許我代表x專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在x年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習

以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

藥店店長工作總結9

回首xx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同發(fā)奮下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到職責的重大，多年來的工作，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。胡雪巖名言

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的群眾。

3、透過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸，員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。qq個

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，用心主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以用心的態(tài)度去解決。

此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫忙我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。

應對明年的工作，我深感職責重大。要隨時持續(xù)清醒的頭腦，理年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，個性是抓好基礎工作的管理;

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3、樹立對公司高度忠誠，，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和xx諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

藥店店長工作總結10

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領

導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，

多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的

零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做

后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好

我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公

司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長工作總結11

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。

藥店店長工作總結12

轉眼間，20xx年就要過去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。

從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結一下自己的失誤供后來的同事做參考：

1、社區(qū)活動選擇。

選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經收東西了。時間重疊，社區(qū)效果極差，后來，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調整。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。

2、測血壓測血糖的重點。

這里的重點不是強調測量技巧，而是強調測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財富，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了!

3、會員卡的開發(fā)。

會員卡開發(fā)多少直接關系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧，一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話(最好是手機號)、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡、用藥習慣(跟電話號碼一樣重要)。

社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。20xx年過去了，20xx年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

1、通過購物籃來提高客單價。

每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購 物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。

2、商品品類管理。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨。殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。

3、員工專業(yè)知識培訓。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。

4、重視顧客服務。

一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有

顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。

總之，20xx年過去了，無論成功還是失敗，20xx都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。20xx我要記住：

購物籃最大限度提升客單價 健康的商品品類一場精彩銷售的開始 專業(yè)知識一場成功銷售的開始 顧客一切精彩的開始

藥店店長工作總結13

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關鍵一年，XX藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

一、銷售情況

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經營管理方面

1、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

四、對今后工作的打算和建議

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務素質培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店店長工作總結14

每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵 守藥店經營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只 有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽

藥店店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。 只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實干精神

在日常經營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經驗來搞好 經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店

盡快走出困境。

4、較高的業(yè)務技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業(yè)務水平，只有業(yè) 務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn) 好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

5、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞， 都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲 毫懈怠。

6、需要具備經營者意識： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度 去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。

7、需要具備教練意識：

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方 法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時 有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

8、需要具備超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并 將信息反饋至總部，以備參考。

9、需要具備成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好 心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更 重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學、心理學、營銷 學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而 且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥 店店長。

藥店店長工作總結15

回首在過去的3個月當中，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了xxx體系認證。作為一名新店長我深感到責任的重大，

作為一名新的店長，在藥店工作上沒有太多的管理藥店工作經驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在藥店工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想藥店工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的藥店工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職藥店工作。首先，做好每天的清潔藥店工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的藥店工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待藥店工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的藥店工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。

成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們新樂長壽店。面對將來的藥店工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清好藥店工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎藥店工作的管理;

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的藥店工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的藥店工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。