第一篇：中國電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)

中國電信OSS/MSS/BSS

BSS:Business support system 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) OSS:Operation support system 運(yùn)營支撐系統(tǒng) MSS:Management Support System 管理支撐系統(tǒng)

(前二者又合稱 BOSS:Business and Operation support system ,電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng))在 企業(yè)(特別在是電信行業(yè))IT 戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位的三大支柱內(nèi)容.對于 BOSS，面對客 戶是統(tǒng)一的；面對電信運(yùn)營商，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)與運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)，是一個 綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺，同時也是真正融合了傳統(tǒng) IP 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動增值業(yè)務(wù)的綜合管 理平臺。BSS 是面向運(yùn)營商業(yè)務(wù)和服務(wù)的，而 OSS 是對 BSS 提供技術(shù)（特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)）支撐和管理的。有了 BSS 才會有 OSS。從辯證法角度看，BSS 決定 OSS，但 OSS 對 BSS 起反作 用，二者缺一不可。

當(dāng)前，面對用戶需求的變化以及國家加快實(shí)施國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化戰(zhàn)略的形勢，運(yùn)營商按 照原有的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式將難以滿足需求，從“提供單純的通信服務(wù)”向提供“綜合信息服 務(wù)”的轉(zhuǎn)型成為我國運(yùn)營商的共 同選擇。然而，在拓展新市場的過程中，運(yùn)營商不僅要提供 不同種類的業(yè)務(wù)，與此相配套地，還要提供不同的業(yè)務(wù)組合模式、計(jì)費(fèi)模式、服務(wù)模式。這 些均離不開 IT 支撐系統(tǒng)的支持。伴隨電信業(yè)的快速成長，IT 支撐系統(tǒng)得到了快速發(fā)展，但 在建設(shè)、部署以及應(yīng)用過程中，暴露出很多問題，有些問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā) 展，IT 支撐系統(tǒng)無論從架構(gòu)、能力還是服務(wù)水平上都難以滿足發(fā)展的需要，系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn) 型，甚至重構(gòu)。可以說，IT 支撐系統(tǒng)是電信運(yùn)營的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，IT 支撐系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型將 是電信轉(zhuǎn)型的重要組成部分。

從目前我國運(yùn)營商的實(shí)踐來看，對 IT 支撐系統(tǒng)的認(rèn)識基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三個子系統(tǒng)。三個子系統(tǒng)在整個 IT 支撐系統(tǒng)中承擔(dān)不同的責(zé)任，同時彼此之間關(guān)聯(lián)。整個 IT 支撐系統(tǒng)能力的提高需要各個子系統(tǒng)能力的同步提高。

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) BSS

隨著市場環(huán)境的迅速變化和競爭的日益加劇，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

BSS(BillingSupportingSystem)已成為各大電信運(yùn)營企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，從中國移動的 BOSS 到中國電信的 CTG-BOSS，各電信運(yùn)營商都 在逐年加大對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) BSS 的投資。從電信行 業(yè)角度分析，盡管 BSS 系統(tǒng)投資巨大，但總體的運(yùn)行效率還相對較低。因此必須采取主動式 管理思路來提升 BSS 的性能。主動式管理是指主動地去管理 BSS 系統(tǒng)，包括提升系統(tǒng)性能、優(yōu)化數(shù)據(jù)以及提高運(yùn)行質(zhì)量等，而非“救火式”系統(tǒng)管理。在被動的響應(yīng)情況下，管理維護(hù) 人員在故障發(fā)生后才去處理故障，而故障可能已經(jīng)造成了一定程度的損害。主動式管理的目 的是主動地發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，消除系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，延長系統(tǒng)的使用周期，從而進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的運(yùn)作效率，增強(qiáng)客戶滿意度。對 BSS 系統(tǒng)進(jìn)行主動式管理涉及 技術(shù)、管理、維護(hù)等方面。

有效地利用設(shè)備與系統(tǒng)投資是實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營的基本要求之一，提高 BSS 系統(tǒng)運(yùn)行效 率應(yīng)該針對各種可能導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行效率降低的原因進(jìn)行詳細(xì)分析，主動對 BSS 系統(tǒng)進(jìn)行有效 管理和維護(hù)，從而提高整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高可用性，降低設(shè)備故障率，減少資源和成本的 浪費(fèi)，保障各業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)、健康地運(yùn)行。作為提升 BSS 系統(tǒng)運(yùn)行效率的一種管理方式，主 動式管理涵蓋的范圍非常廣泛，涉及需求管理、進(jìn)度管理、資源管理、后評估管理等很多項(xiàng) 目管理理論的內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng) OSS

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng) OSS(OperationSupportingSystem)是面向資源（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、計(jì) 算系統(tǒng)）的后臺支撐系統(tǒng)，包括專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、業(yè) 務(wù)開通系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)等，為網(wǎng)絡(luò)可靠、安全和穩(wěn)定運(yùn)行提供支撐手段。近幾年來，國 內(nèi) OSS 系統(tǒng)在管理理念和理論、標(biāo)準(zhǔn)和研發(fā)、規(guī)劃和建設(shè)、應(yīng)用和管控等多個方面都取得了 長足的進(jìn)步，其中部分領(lǐng)域的研發(fā)和應(yīng)用已達(dá)到國際先進(jìn)水平。

目前，OSS 的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)為：系統(tǒng)部署的集中化、管理范圍的綜合化、客戶 導(dǎo)向的市場化、快速敏捷的流程化。當(dāng)前 OSS 發(fā)展的熱點(diǎn)體現(xiàn)在 NGN、3G 網(wǎng)管的構(gòu)建上。NGN 是 ITU-T 當(dāng)前的研究熱點(diǎn)，NGN 網(wǎng)絡(luò)管理是 ITU-T 負(fù)責(zé)電信管理的 SG4 的研究重點(diǎn)，為此專 門成立了 NGNMFG，已舉行了 16 次小組會議，從 ETSITISPANWG8、TMF、3GPP/3GPP2 等多個標(biāo) 準(zhǔn)組織吸收了文稿。目前 ITU-T 已完成了 NGN 管理規(guī)范路標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注需求、框架、原則、體系架構(gòu)、與具體協(xié)議無關(guān)和相關(guān)的接口規(guī)范。目前 ETSITISPANWG8 完成的工作有 NGNOSS 管理展望、管理需求、NGN 管理標(biāo)準(zhǔn)概述、差距分析以及體系架構(gòu)等方面的管理規(guī)范，正在 進(jìn)行 NGN 管理信息模型、網(wǎng)絡(luò)資源模型（NRM）和 Subscription 管理方面的研究工作。目前 TMF 發(fā)布的 NGOSS 系列文檔中的 eTOM 成為多個組織進(jìn)行 NGN 管理需求分析的框架，TMF 也組 織了專門從事 NGN 管理研究的技術(shù)項(xiàng)目 NGN-M，為 TMF 在 NGN 管理方面的戰(zhàn)略提供建議。

3G 管理主要由 3GPPSA5 和 3GPP23GPP2TSG-SWG5 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作。3GPP 在 3G 網(wǎng)絡(luò)管 理標(biāo)準(zhǔn)化中提出的最主要的概念是 IRP，分為需求、協(xié)議無關(guān)和具體實(shí)現(xiàn)協(xié)議（CORBA、CMIP、XML）三個層次，可分為接口、NRM 和數(shù)據(jù)定義三種類型。3GPP 將在遵循現(xiàn)有的管理原則和體 系架構(gòu)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的趨勢，IMS 和 HSD－PA 管理，在 IRP、擴(kuò)展和細(xì)化，NRM 網(wǎng)絡(luò)性能測量等方面進(jìn)行深入研究。3GPP2 重用了 3GPPIRP 的概念，在 NRMIRP 中增加 CDMA/CDMA2000NRMIRP。

管理支撐系統(tǒng) MSS

近幾年各大運(yùn)營企業(yè)紛紛在海外成功上市，電信運(yùn)營企業(yè)必須在經(jīng)營理念和管理模 式上有較高層次的飛躍，調(diào)整和理順內(nèi)部管理流程，提高財(cái)務(wù)管理透明度，促進(jìn)精確化管理。在此背景下，管理支撐系統(tǒng) MSS(ManagementSup－portingSystem)開始在電信運(yùn)營企業(yè)的 IT 規(guī)劃建設(shè)與應(yīng)用中承擔(dān)日益重要的任務(wù)。管理支撐系統(tǒng)是電信運(yùn)營企業(yè)為了迎合不斷變化的 市場和自身的發(fā)展而創(chuàng)建的一種先進(jìn)的管理平臺。其承擔(dān)著提供管理信息，促進(jìn)企業(yè)管理流 程的自動化和重組，提供共享服務(wù)和實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)等重要任務(wù)。同時它也是企業(yè)信息化的基 礎(chǔ)平臺，BSS、等系統(tǒng)的展現(xiàn)窗口。所支撐的范圍與 eTOM 中的企業(yè)管理域相對應(yīng)，是 OSS MSS 包括為支撐企業(yè)所需的所有非核心業(yè)務(wù)流程，內(nèi)容涵蓋制訂公司戰(zhàn)略和發(fā)展方向、企業(yè)風(fēng)險 管理、審計(jì)管理、公眾宣傳與形象管理、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理、人力資源管理、知識與研發(fā)管理、股東與外部關(guān)系管理、采購管理、企業(yè)績效評估、政府政策與法律等。早期國內(nèi)各電信運(yùn)營 企業(yè)的 MSS 只是一些獨(dú)立的 OA、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理系統(tǒng)，而且各省、區(qū)、市分公司獨(dú) 立建設(shè)，互不兼容，無法實(shí)現(xiàn)信息交互。

而新一代的 MSS 系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)體現(xiàn)了如下轉(zhuǎn)變：站在企業(yè)角度構(gòu)建 MSS；以財(cái)務(wù) 集中、流程管控為核心，加強(qiáng) MSS 與生產(chǎn)系統(tǒng)的信息交互，包括業(yè)務(wù)量收管理、實(shí)物商品的 進(jìn)銷存管理、員工的績效及薪酬管理；固化工作流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制。

總之，MSS 的興起從某種層面上說是對傳統(tǒng)管理模式的一種顛覆，其目標(biāo)就是要打 破曾經(jīng)靠“拍腦袋”決策的體制，借助 IT 工具，以市場為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種資源，整合業(yè)務(wù)流 程，理順渠道關(guān)系，更好地適應(yīng)市場競爭的需要，通過精確管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，為 客戶帶來好處、創(chuàng)造價值，并使企業(yè)在這個競爭無處不在的時代盡可能地規(guī)避風(fēng)險。最終成 為其核心競爭力，從而推動中國電信企業(yè)向國際化企業(yè)轉(zhuǎn)變。

此外，運(yùn)營商在參與企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，還要了解 IT 服務(wù)管理。IT 服務(wù)管 理是一套協(xié)同流程（Pro－cess），它通過服務(wù)級別協(xié)議（SLAs）來保證 IT 服務(wù)的質(zhì)量，它融 合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動與變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許 多流程的理論和實(shí)踐。我們認(rèn)為，IT 服務(wù)管理是對 IT 服務(wù)整個生命周期的管理，IT 服務(wù)涉 及人力資源、組織架構(gòu)、管理、流程及技術(shù)等諸多方面，包括 IT 的預(yù)研、計(jì)劃建設(shè)、運(yùn)行維 護(hù)等環(huán)節(jié)。IT 服務(wù)管理在近幾年得到了相當(dāng)大的發(fā)展。各級政府機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)組織、行業(yè)協(xié)會 和企業(yè)根據(jù)自身的情況和對 IT 服務(wù)管理的理解，開發(fā)了自己的 IT 服務(wù)管理方法或標(biāo)準(zhǔn)。較 為典型的標(biāo)準(zhǔn)和方法有 ITIL——以流程為中心的 IT 管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、BS15000——以流程為中 心的 IT 管理國家標(biāo)準(zhǔn)、BS7799——以安全為中心的 IT 管理標(biāo)準(zhǔn)以及 COBIT——面向 IT 審計(jì) 的 IT 管理標(biāo)準(zhǔn)。

綜上所述，在運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的過程中，競爭是起主要作用的因素。這就要求各運(yùn)營商 不斷轉(zhuǎn)變觀念，面向市場，提升管理、苦練內(nèi)功；要按照市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，從“以網(wǎng)絡(luò) 為中心”向“以業(yè)務(wù)和服務(wù)為中心”“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變。而 IT 支撐系統(tǒng)把大量的用戶基、本信息、用戶通信消費(fèi)行為信息、市場需求信息、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)信息以及內(nèi)容信息與網(wǎng)絡(luò)整合 成為一個綜合的信息平臺，并且通過信息平臺的不同模塊與網(wǎng)絡(luò)的各個鏈路、節(jié)點(diǎn)以及設(shè)備 進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行為、市場銷售行為、業(yè)務(wù)開發(fā)行為、產(chǎn)業(yè)鏈整合行為的 IT 化，為不斷提升運(yùn)營商的經(jīng)營水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：中國電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹

中國電信商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品手冊

一、企業(yè)介紹

中國電信集團(tuán)公司是特大型國有通信企業(yè)，中國最大的綜合信息服務(wù)提供商，擁有全球最大固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，可以提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信及信息服務(wù)的需求。

二商務(wù)領(lǐng)航介紹

商務(wù)領(lǐng)航”是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，它依托中國電信品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢，依托中國電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺，將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為商業(yè)客戶搭建了一個專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺，能夠更好地解決商企客戶信息化應(yīng)用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進(jìn)程。“商務(wù)領(lǐng)航”的發(fā)展離不開社會各界的關(guān)心與支持。為了促進(jìn)中國電信與合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享，利益共贏，在8月份中國電信攜手思科系統(tǒng)(中國)技術(shù)有限公司、神州數(shù)碼控股有限公司、北京點(diǎn)擊科技有限公司、中國惠普有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、微軟(中國)有限公司、用友軟件股份有限公司、中興通訊股份有限公司等國內(nèi)通信、IT領(lǐng)域的重量級企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟。全力配合政府有關(guān)部門實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同打造為中小企業(yè)提供支持和服務(wù)的信息化綜合平臺，創(chuàng)造良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)環(huán)境，提供一體化的解決方案，不斷提高我國中小企業(yè)的技術(shù)水平和市場競爭力，推動中小企業(yè)健康、快速發(fā)展。

中國電信浙江公司熱切盼望與各軟件廠家、服務(wù)廠商一道，依托“商務(wù)領(lǐng)航”平臺，在合作共贏理念的指導(dǎo)下，開發(fā)中小企業(yè)信息化的巨大市場，打造和不斷完善中小企業(yè)信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)各方的共贏利，不斷提高服務(wù)水平，為用戶提供更多、更優(yōu)的服務(wù)。三產(chǎn)品優(yōu)勢

1降低使用門檻：不需要購買軟件系統(tǒng)、不需要服務(wù)器、也不需要維護(hù)費(fèi)用，僅僅需要按月支付很少的系統(tǒng)租用費(fèi)。

2、維護(hù)專業(yè)迅速：由中國電信浙江公司提供專業(yè)、高效、長期穩(wěn)健的各種信息化系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)、免費(fèi)、及時、專業(yè)的信息化系統(tǒng)升級服務(wù)使得企業(yè)可以隨時享用業(yè)界最新的系統(tǒng)。

3、產(chǎn)品應(yīng)用豐富：商務(wù)領(lǐng)航包括了面向特定客戶的解決方案/套餐系列、客戶服務(wù)和忠誠度計(jì)劃，商企客戶可以根據(jù)不同的需求選擇不同的信息化產(chǎn)品，產(chǎn)品組合、資費(fèi)套餐組合服務(wù)。

四具體產(chǎn)品介紹

一、通信能力提升篇

1）“機(jī)房無憂”：如果您需要新建機(jī)房或改造機(jī)房，選擇中國電信“機(jī)房無憂”，我們將為您切身設(shè)計(jì)專業(yè)級別的機(jī)房（包括機(jī)房的設(shè)備、動力、環(huán)境、線路和安防等）。服務(wù)內(nèi)容：機(jī)房建設(shè)、機(jī)房評估服務(wù)、機(jī)房優(yōu)化服務(wù)、客戶機(jī)房管家服務(wù)。2）局域網(wǎng)設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶的實(shí)際的需要和要求，為用戶設(shè)計(jì)建設(shè)局域網(wǎng)。

3）光網(wǎng)互聯(lián)：包括“光纖接入”和“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”二大產(chǎn)品。

光纖接入：為企業(yè)用戶提供多速率的光纖接入產(chǎn)品線：4M、5M、8M、10M、100M等。

企業(yè)網(wǎng)關(guān)：提供路由轉(zhuǎn)換、端口交換、無線接入、防火墻功能，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一站式購齊，輕松實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)；提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的多種租賃選擇，一次性投入少。

4）同城互聯(lián)：產(chǎn)品結(jié)合MPLS、L2TPVPDN技術(shù)在公共IP網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建企業(yè)IP專網(wǎng)，接入、實(shí)現(xiàn)企業(yè)分支互聯(lián)、移動辦公、內(nèi)網(wǎng)接入等集成服務(wù)。

5）IT無憂：充分發(fā)揮中國電信維護(hù)支撐點(diǎn)多面廣的全程全網(wǎng)優(yōu)勢，為用戶提供設(shè)備維保、、新技術(shù)培訓(xùn)咨詢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)/開發(fā)和管理、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)/開發(fā)和維護(hù)。

二、辦公效率提升篇

1、視頻會議通：基于電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，讓網(wǎng)上會議夢想成真，哪怕員工遍布全球，也能隨時召開會議，優(yōu)質(zhì)的畫面與流暢的通話質(zhì)量雙重確保會議的順利進(jìn)行。

2、新航線“ECP”：3目前世界最先進(jìn)的智能化網(wǎng)絡(luò)—NGN平臺，融合了固定電話、小靈通、手機(jī)、PC、PDA等多種通信手段，為企業(yè)提供多渠道、功能的通信方式。包括有在線電子通信錄、點(diǎn)擊撥號、電話會議、短信群發(fā)、號碼隨身攜帶等功能。

3、網(wǎng)絡(luò)傳真：通過網(wǎng)絡(luò)傳真平臺發(fā)送傳真，就象收發(fā)郵件一樣簡單、快速。

4、背景音樂系統(tǒng)：在廠區(qū)的公共區(qū)域、車間及綜合辦公大樓走道等部位安裝各種不同規(guī)格的揚(yáng)聲器，在上下班時播放背景音樂，提高廠區(qū)員工生活質(zhì)量。同時可以實(shí)現(xiàn)在控制中心播放各種緊急通知和廣播。并實(shí)現(xiàn)與廠區(qū)消防系統(tǒng)的實(shí)時聯(lián)動功能，即當(dāng)發(fā)生消防警情時不管前端揚(yáng)聲器處于何種狀態(tài)，都將以最大輸出音量播放消防緊急廣播。

5、有線電視系統(tǒng)：在綜合辦公大樓的重要辦公室、會議室、員工宿舍等部位安裝有線電視信息點(diǎn)位。在控制機(jī)房可以根據(jù)廠區(qū)實(shí)際投資情況配置各種有線電視節(jié)目源（如：有線電視、衛(wèi)星電視、廠區(qū)自辦節(jié)目等）。、LED大屏幕顯示系統(tǒng)：在廠區(qū)入口處或綜合辦公大樓入口處，根據(jù)場地實(shí)際況，制作LED顯示大屏，在大屏可以顯示各種通知以及當(dāng)有外部領(lǐng)導(dǎo)視察時，顯示各種歡迎信息等，提升廠區(qū)整體形象

三、企業(yè)安防和基礎(chǔ)建設(shè)篇

1、綜合布線系統(tǒng)：綜合布線系統(tǒng)是整個現(xiàn)代化廠區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)工程，為其余各智能化子系統(tǒng)提供一個數(shù)據(jù)和圖像交換、傳輸?shù)穆窂健＞C合布線系統(tǒng)主要包括兩個子項(xiàng)工程：

1、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分項(xiàng)；

2、電話語音分項(xiàng)。

1）、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分項(xiàng)：現(xiàn)代化廠區(qū)需建立兩個數(shù)據(jù)、圖像傳輸網(wǎng)絡(luò)，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)。而廠區(qū)一般是一個建筑群（即有不同的功能大樓，如廠房、綜合辦公大樓、員工宿舍等）。各建筑大樓與主機(jī)房所在大樓之間一般采用室外單模光纖連接，而對于某一建筑大樓，垂直干線一般采用室內(nèi)多模光纖（對于樓層不高的建筑物，垂直干線也可以直接采用超五類或六類雙絞線），水平線纜采用超五類或六類四芯雙絞線

（傳輸距離要求在95米以內(nèi)）。

2）、電話語音分項(xiàng)：一般廠房建設(shè)時都會考慮廠區(qū)內(nèi)部集團(tuán)電話（內(nèi)線）或直線電話到桌面，在具體設(shè)計(jì)、施工時無論采用那種模式，布線都是相同的。

2、安全防范系統(tǒng)：安全防范系統(tǒng)主要是確保廠區(qū)安全，及時的發(fā)現(xiàn)事故的隱患，預(yù)防破壞、減少事故和預(yù)防火災(zāi)，作為安全保衛(wèi)工作的重要手段。一般包括一下幾個分項(xiàng)系統(tǒng)工程：閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)、保安周界報警子系統(tǒng)、出入口停車場管理子系統(tǒng)、門禁考勤子系統(tǒng)、電子巡更子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)相輔相成，確保廠區(qū)安全保衛(wèi)工作。

1）、閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)：在廠區(qū)的主要出入口、過道、周界、各大樓入口、大樓內(nèi)走道、財(cái)務(wù)室、中心機(jī)房、電梯內(nèi)、電梯廳等廠區(qū)重要部位安裝各種不同規(guī)格的攝像機(jī)，有效攝取現(xiàn)場圖像信息，在監(jiān)控室內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時監(jiān)看、控制，并實(shí)現(xiàn)圖像數(shù)據(jù)的存儲，給調(diào)查取證工作提供有利的證據(jù)。結(jié)合綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。

2）、保衛(wèi)周界報警子系統(tǒng)：在廠區(qū)內(nèi)各大樓的主要入口、過道、重要辦公室（如：財(cái)務(wù)室、老總辦公室、中心機(jī)房等）安裝各種不同規(guī)格的報警裝置，在廠區(qū)周邊安裝紅外對射報警探測器，通過各種報警傳輸線纜，實(shí)現(xiàn)在監(jiān)控中心報警主機(jī)上及時顯示報警信息，協(xié)助廠區(qū)保安人員工作。同時通過報警管理軟件，編制報警電子地圖。還可以與閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)報警監(jiān)控聯(lián)動功能。

3）、停車場管理子系統(tǒng)：在廠區(qū)主要出入口設(shè)置車輛出入管理道閘，在停車場出入口處安裝車輛管理設(shè)備，對進(jìn)出停車場內(nèi)的相關(guān)車輛進(jìn)行有效控制，與閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)出入車輛的圖像比對等功能。

4）、門禁考勤管理子系統(tǒng)：在廠區(qū)綜合辦公大樓的各個辦公室安裝門禁控制設(shè)備，對進(jìn)出辦公室人員的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時記錄，預(yù)防辦公室的非法進(jìn)出。安裝相應(yīng)的考勤管理組件模塊，實(shí)現(xiàn)廠區(qū)人員的考勤管理。

5）、電子巡更子系統(tǒng)：在廠區(qū)的重要部位及死角處安裝電子巡更信息點(diǎn)，結(jié)合巡更棒和巡更管理軟件，制定各種巡更路線，實(shí)現(xiàn)對廠區(qū)保安人員的日常保安巡邏的管理和監(jiān)督。

3、綜合管路工程：綜合管路工程主要是為智能弱電系統(tǒng)中的各種傳輸線路提供線路保護(hù)，同時簡化后續(xù)的維護(hù)維修工作。一般室外管路采用硬質(zhì)PE管，在水泥過道處將在室外PE管外加敷各種鋼管或鍍鋅鐵管進(jìn)行保護(hù)，室內(nèi)配管主要采用各種橋架和硬質(zhì)PVC管敷設(shè)。

第三篇：中國的互聯(lián)網(wǎng)電信業(yè)務(wù)

中國的互聯(lián)網(wǎng)電信業(yè)務(wù)

工程管理11班19號互聯(lián)網(wǎng)是采用TCP/IP連接而成，進(jìn)行相互通信的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集合體，它集現(xiàn)代通信技術(shù)和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體，是進(jìn)行信息交流和資源共享的良好手段。我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)過了研究試驗(yàn)期，發(fā)展起步期和快速增長期。截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)

6.18億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5358萬人，手機(jī)網(wǎng)民戰(zhàn)了很大一部分。互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升了3.7個百分點(diǎn)，普及率增長幅度與2012年情況基本一致，整體網(wǎng)民規(guī)模增速持續(xù)放緩。并且截至2013年12月，我國IPv4地址數(shù)量為3.30億，擁有IPv6地址16670塊/32。我國域名總數(shù)為1844萬個，其中“.CN”域名總數(shù)較去年同期增長44.2%，達(dá)到1083萬，在中國域名總數(shù)中占比達(dá)58.7%。國網(wǎng)站總數(shù)為320萬個，較去年同期增長19.4%。中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日趨完善，網(wǎng)民網(wǎng)技日益提高，網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)創(chuàng)新中不斷發(fā)展，并且網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用重心轉(zhuǎn)化已經(jīng)從生活娛樂逐步向社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域滲透，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)信任和安全的要求也日漸提高，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任與發(fā)展期盼穩(wěn)中求快，而在可用基礎(chǔ)上構(gòu)建可信網(wǎng)絡(luò)是人心所向。

但是中國的互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展的過程中也存在很多的問題，一．網(wǎng)絡(luò)速度太慢，國際線路容量小，網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)偏高網(wǎng)絡(luò)速度太慢已經(jīng)嚴(yán)重地阻礙了我國因特網(wǎng)的發(fā)展。目前中國電信提供的CHINANET的個人撥號用戶的上網(wǎng)接入速率已經(jīng)達(dá)到56Kbps。但是由于網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)下降等原因，網(wǎng)民的數(shù)量急劇增加，設(shè)備更新的速度根本無法趕上網(wǎng)民增加的速度，上網(wǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到56Kbps，信息傳輸?shù)乃俣仁致?jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)堵塞。二．國內(nèi)的站點(diǎn)太多太濫，內(nèi)容重復(fù)，沒有實(shí)用價值。資金、寶貴的人才資源的重復(fù)投入造成了巨大的浪費(fèi)。三．網(wǎng)絡(luò)安全是一個很大的問題。正是由于安全得不到保障，網(wǎng)民一般不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。這就阻礙了我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)犯罪已經(jīng)成為犯罪分子實(shí)施犯罪的新目標(biāo)。目前國內(nèi)的網(wǎng)站的防護(hù)措施還不夠完善，應(yīng)加強(qiáng)這方面的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)還是計(jì)算機(jī)病毒傳播的途徑。有些網(wǎng)站還假借下載游戲之名，將用戶的連接切斷，撥打國際長途電話，騙取高額話費(fèi)。四．網(wǎng)絡(luò)信用問題網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵在于信用問題。目前網(wǎng)絡(luò)上充滿陷阱、騙局，網(wǎng)民無法區(qū)分真假，自然不敢使用電子商務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及應(yīng)用的深入，對互聯(lián)網(wǎng)信息安全的要求越來越高，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界必須更加重視網(wǎng)絡(luò)信息安全，我認(rèn)為在業(yè)務(wù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，同步考慮落實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息安全措施，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力，滿足消費(fèi)者對個人隱私保護(hù)、信息內(nèi)容安全等方面的要求。互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速發(fā)展，在提高我國信息化水平、促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)步的同時，也給我們提出了許多新情況新問題新挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)安全問題日益突出：網(wǎng)絡(luò)淫穢色情等有害信息嚴(yán)重危害未成年人身心健康;網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)盜竊等違法犯罪活動嚴(yán)重危害公共安全，網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客攻擊等嚴(yán)重威脅網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，網(wǎng)絡(luò)失竊密等嚴(yán)重威脅國家安全和利益。這些問題制約了互聯(lián)網(wǎng)健康持續(xù)發(fā)展，影響改革發(fā)展穩(wěn)定大局，必須抓緊解決。提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力，加大網(wǎng)絡(luò)安全威脅治理，積極參與網(wǎng)絡(luò)安全國際合作，建立安全可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障用戶信息安全。

第四篇：中國電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹

中國電信商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品手冊

一、企業(yè)介紹

中國電信集團(tuán)公司是特大型國有通信企業(yè)，中國最大的綜合信息服務(wù)提供商，擁有全球最大固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，可以提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信及信息服務(wù)的需求。

二商務(wù)領(lǐng)航介紹

商務(wù)領(lǐng)航”是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，它依托中國電信品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢，依托中國電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺，將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為商業(yè)客戶搭建了一個專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺，能夠更好地解決商企客戶信息化應(yīng)用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進(jìn)程。“商務(wù)領(lǐng)航”的發(fā)展離不開社會各界的關(guān)心與支持。為了促進(jìn)中國電信與合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享，利益共贏，在8月份中國電信攜手思科系統(tǒng)(中國)技術(shù)有限公司、神州數(shù)碼控股有限公司、北京點(diǎn)擊科技有限公司、中國惠普有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、微軟(中國)有限公司、用友軟件股份有限公司、中興通訊股份有限公司等國內(nèi)通信、IT領(lǐng)域的重量級企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟。全力配合政府有關(guān)部門實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同打造為中小企業(yè)提供支持和服務(wù)的信息化綜合平臺，創(chuàng)造良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)環(huán)境，提供一體化的解決方案，不斷提高我國中小企業(yè)的技術(shù)水平和市場競爭力，推動中小企業(yè)健康、快速發(fā)展。

中國電信浙江公司熱切盼望與各軟件廠家、服務(wù)廠商一道，依托“商務(wù)領(lǐng)航”平臺，在合作共贏理念的指導(dǎo)下，開發(fā)中小企業(yè)信息化的巨大市場，打造和不斷完善中小企業(yè)信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)各方的共贏利，不斷提高服務(wù)水平，為用戶提供更多、更優(yōu)的服務(wù)。三產(chǎn)品優(yōu)勢

1降低使用門檻：不需要購買軟件系統(tǒng)、不需要服務(wù)器、也不需要維護(hù)費(fèi)用，僅僅需要按月支付很少的系統(tǒng)租用費(fèi)。

2、維護(hù)專業(yè)迅速：由中國電信浙江公司提供專業(yè)、高效、長期穩(wěn)健的各種信息化系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)、免費(fèi)、及時、專業(yè)的信息化系統(tǒng)升級服務(wù)使得企業(yè)可以隨時享用業(yè)界最新的系統(tǒng)。

3、產(chǎn)品應(yīng)用豐富：商務(wù)領(lǐng)航包括了面向特定客戶的解決方案/套餐系列、客戶服務(wù)和忠誠度計(jì)劃，商企客戶可以根據(jù)不同的需求選擇不同的信息化產(chǎn)品，產(chǎn)品組合、資費(fèi)套餐組合服務(wù)。

四具體產(chǎn)品介紹

一、通信能力提升篇

1）“機(jī)房無憂”：如果您需要新建機(jī)房或改造機(jī)房，選擇中國電信“機(jī)房無憂”，我們將為您切身設(shè)計(jì)專業(yè)級別的機(jī)房（包括機(jī)房的設(shè)備、動力、環(huán)境、線路和安防等）。

服務(wù)內(nèi)容：機(jī)房建設(shè)、機(jī)房評估服務(wù)、機(jī)房優(yōu)化服務(wù)、客戶機(jī)房管家服務(wù)。

2）局域網(wǎng)設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶的實(shí)際的需要和要求，為用戶設(shè)計(jì)建設(shè)局域網(wǎng)。

3）光網(wǎng)互聯(lián)：包括“光纖接入”和“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”二大產(chǎn)品。

光纖接入：為企業(yè)用戶提供多速率的光纖接入產(chǎn)品線：4M、5M、8M、10M、100M等。

企業(yè)網(wǎng)關(guān)：提供路由轉(zhuǎn)換、端口交換、無線接入、防火墻功能，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一站式購齊，輕松實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)；提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的多種租賃選擇，一次性投入少。

4）同城互聯(lián)：產(chǎn)品結(jié)合MPLS、L2TPVPDN技術(shù)在公共IP網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建企業(yè)IP專網(wǎng)，接入、實(shí)現(xiàn)企業(yè)分支互聯(lián)、移動辦公、內(nèi)網(wǎng)接入等集成服務(wù)。

5）IT無憂：充分發(fā)揮中國電信維護(hù)支撐點(diǎn)多面廣的全程全網(wǎng)優(yōu)勢，為用戶提供設(shè)備維保、、新技術(shù)培訓(xùn)咨詢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)/開發(fā)和管理、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)/開發(fā)和維護(hù)。

二、辦公效率提升篇

1、視頻會議通：基于電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，讓網(wǎng)上會議夢想成真，哪怕員工遍布全球，也能隨時召開會議，優(yōu)質(zhì)的畫面與流暢的通話質(zhì)量雙重確保會議的順利進(jìn)行。

2、新航線“ECP”：3目前世界最先進(jìn)的智能化網(wǎng)絡(luò)—NGN平臺，融合了固定電話、小靈通、手機(jī)、PC、PDA等多種通信手段，為企業(yè)提供多渠道、功能的通信方式。包括有在線電子通信錄、點(diǎn)擊撥號、電話會議、短信群發(fā)、號碼隨身攜帶等功能。

3、網(wǎng)絡(luò)傳真：通過網(wǎng)絡(luò)傳真平臺發(fā)送傳真，就象收發(fā)郵件一樣簡單、快速。

4、背景音樂系統(tǒng)：在廠區(qū)的公共區(qū)域、車間及綜合辦公大樓走道等部位安裝各種不同規(guī)格的揚(yáng)聲器，在上下班時播放背景音樂，提高廠區(qū)員工生活質(zhì)量。同時可以實(shí)現(xiàn)在控制中心播放各種緊急通知和廣播。并實(shí)現(xiàn)與廠區(qū)消防系統(tǒng)的實(shí)時聯(lián)動功能，即當(dāng)發(fā)生消防警情時不管前端揚(yáng)聲器處于何種狀態(tài)，都將以最大輸出音量播放消防緊急廣播。

5、有線電視系統(tǒng)：在綜合辦公大樓的重要辦公室、會議室、員工宿舍等部位安裝有線電視信息點(diǎn)位。在控制機(jī)房可以根據(jù)廠區(qū)實(shí)際投資情況配置各種有線電視節(jié)目源（如：有線電視、衛(wèi)星電視、廠區(qū)自辦節(jié)目等）。、LED大屏幕顯示系統(tǒng)：在廠區(qū)入口處或綜合辦公大樓入口處，根據(jù)場地實(shí)際況，制作LED

顯示大屏，在大屏可以顯示各種通知以及當(dāng)有外部領(lǐng)導(dǎo)視察時，顯示各種歡迎信息等，提升廠區(qū)整體形象

三、企業(yè)安防和基礎(chǔ)建設(shè)篇

1、綜合布線系統(tǒng)：綜合布線系統(tǒng)是整個現(xiàn)代化廠區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)工程，為其余各智能化子系統(tǒng)提供一個數(shù)據(jù)和圖像交換、傳輸?shù)穆窂健＞C合布線系統(tǒng)主要包括兩個子項(xiàng)工程：

1、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分項(xiàng)；

2、電話語音分項(xiàng)。

1）、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分項(xiàng)：現(xiàn)代化廠區(qū)需建立兩個數(shù)據(jù)、圖像傳輸網(wǎng)絡(luò)，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)

絡(luò)。而廠區(qū)一般是一個建筑群（即有不同的功能大樓，如廠房、綜合辦公大樓、員工宿舍等）。各建筑大樓與主機(jī)房所在大樓之間一般采用室外單模光纖連接，而對于某一建筑大樓，垂直干線一般采用室內(nèi)多模光纖（對于樓層不高的建筑物，垂直干線也可以直接采用超五類或六類雙絞線），水平線纜采用超五類或六類四芯雙絞線

（傳輸距離要求在95米以內(nèi)）。

2）、電話語音分項(xiàng)：一般廠房建設(shè)時都會考慮廠區(qū)內(nèi)部集團(tuán)電話（內(nèi)線）或直線電話到桌面，在具體設(shè)計(jì)、施工時無論采用那種模式，布線都是相同的。

2、安全防范系統(tǒng)：安全防范系統(tǒng)主要是確保廠區(qū)安全，及時的發(fā)現(xiàn)事故的隱患，預(yù)防破壞、減少事故和預(yù)防火災(zāi)，作為安全保衛(wèi)工作的重要手段。一般包括一下幾個分項(xiàng)系統(tǒng)工程：閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)、保安周界報警子系統(tǒng)、出入口停車場管理子系統(tǒng)、門禁考勤子系統(tǒng)、電子巡更子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)相輔相成，確保廠區(qū)安全保衛(wèi)工作。

1）、閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)：在廠區(qū)的主要出入口、過道、周界、各大樓入口、大樓內(nèi)走

道、財(cái)務(wù)室、中心機(jī)房、電梯內(nèi)、電梯廳等廠區(qū)重要部位安裝各種不同規(guī)格的攝像機(jī)，有效攝取現(xiàn)場圖像信息，在監(jiān)控室內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時監(jiān)看、控制，并實(shí)現(xiàn)圖像數(shù)據(jù)的存儲，給調(diào)查取證工作提供有利的證據(jù)。結(jié)合綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。

2）、保衛(wèi)周界報警子系統(tǒng)：在廠區(qū)內(nèi)各大樓的主要入口、過道、重要辦公室（如：財(cái)務(wù)

室、老總辦公室、中心機(jī)房等）安裝各種不同規(guī)格的報警裝置，在廠區(qū)周邊安裝紅外對射報警探測器，通過各種報警傳輸線纜，實(shí)現(xiàn)在監(jiān)控中心報警主機(jī)上及時顯示報警信息，協(xié)助廠區(qū)保安人員工作。同時通過報警管理軟件，編制報警電子地圖。還可以與閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)報警監(jiān)控聯(lián)動功能。

3）、停車場管理子系統(tǒng)：在廠區(qū)主要出入口設(shè)置車輛出入管理道閘，在停車場出入口處

安裝車輛管理設(shè)備，對進(jìn)出停車場內(nèi)的相關(guān)車輛進(jìn)行有效控制，與閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)出入車輛的圖像比對等功能。

4）、門禁考勤管理子系統(tǒng)：在廠區(qū)綜合辦公大樓的各個辦公室安裝門禁控制設(shè)備，對進(jìn)

出辦公室人員的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時記錄，預(yù)防辦公室的非法進(jìn)出。安裝相應(yīng)的考勤管理組件模塊，實(shí)現(xiàn)廠區(qū)人員的考勤管理。

5）、電子巡更子系統(tǒng)：在廠區(qū)的重要部位及死角處安裝電子巡更信息點(diǎn)，結(jié)合巡更棒和巡更管理軟件，制定各種巡更路線，實(shí)現(xiàn)對廠區(qū)保安人員的日常保安巡邏的管理和監(jiān)督。

3、綜合管路工程：綜合管路工程主要是為智能弱電系統(tǒng)中的各種傳輸線路提供線路保護(hù)，同時簡化后續(xù)的維護(hù)維修工作。一般室外管路采用硬質(zhì)PE管，在水泥過道處將在室外PE管外加敷各種鋼管或鍍鋅鐵管進(jìn)行保護(hù)，室內(nèi)配管主要采用各種橋架和硬質(zhì)PVC管敷設(shè)。

第五篇：構(gòu)建心理支持系統(tǒng)

構(gòu)建心理支持系統(tǒng)，精心打造和諧校園——學(xué)校管理關(guān)注教師心理健康的實(shí)踐與探索

寧波市鎮(zhèn)海區(qū)仁愛中學(xué)劉波315200

和諧校園建設(shè)是當(dāng)前構(gòu)建社會主義和諧社會不可或缺的組成部分。浙江省已經(jīng)出臺了和諧校園的標(biāo)準(zhǔn)，并于2005年9月啟動的省級和諧校園創(chuàng)建工程，將于2006年下半年產(chǎn)生首批20所省級和諧校園。2006年7月底，杭州市上城區(qū)公布了首批和諧校園，令人矚目的是有些民間普遍認(rèn)可的名校落馬，倒是不少名不見經(jīng)傳的普通學(xué)校榜上有名。

在浙江省和諧校園的評估標(biāo)準(zhǔn)里，有一條就是關(guān)注教師心理健康。教師是和諧校園的重要組成部分，教師的身心和諧發(fā)展是打造和諧校園不可分割的部分。因此，作為學(xué)校管理者，必須關(guān)注教師心理健康，構(gòu)建教師心理支持系統(tǒng)，切實(shí)提高教師心理健康水平，推進(jìn)和諧校園建設(shè)。鎮(zhèn)海區(qū)仁愛中學(xué)堅(jiān)持教師發(fā)展學(xué)校的理念，在管理中以“行人性化管理，創(chuàng)和諧型校園”為目標(biāo)，切實(shí)關(guān)注教師心理健康，構(gòu)建教師心理支持系統(tǒng)，取得了很好的成效。

一、學(xué)校管理必須關(guān)注教師的心理健康

現(xiàn)在，教師的心理健康狀況越來越得到社會各界的廣泛關(guān)注。2004年8月，號稱心理學(xué)界奧林匹克的國際心理學(xué)大會第20次會議在北京召開，在本次大會上，與會專家一致認(rèn)為，教師和警察、醫(yī)生都是屬于最容易出現(xiàn)職業(yè)卷怠的群體。自2006年3月起，《中國教育報》已采用5個專版對教師職業(yè)倦怠進(jìn)行了廣泛而而深入的探討，這足以說明了教師職業(yè)倦怠問題的不容忽視。職業(yè)倦怠嚴(yán)重影響教師的工作熱情，同時也為教師的心理健康狀況敲響了警鐘。

教師心理健康的重要性是不言而喻的，教師的心理健康不僅僅是促進(jìn)自身健康、提高生活質(zhì)量的內(nèi)在需要，而且是教師職業(yè)的必然要求，因?yàn)榻處熋鎸Φ氖腔钌暮⒆樱亲鎳奈磥怼＝處熜睦斫】祮栴}的成因是多種多樣的，有客觀原因如承受巨大的壓力、交際面窄，缺乏人際交往支持系統(tǒng)等，也有教師個人的自身原因，如人格因素、自身心理素質(zhì)不高和個人生活變化等。關(guān)注教師心理健康，提高教師心理健康水平，需要多方面的努力，如政府和教育行政部門、學(xué)校和教師個人的自我調(diào)節(jié)等。作為學(xué)校管理來說，必須關(guān)注教師的心理健康。

對于教師心理健康，也要一分為二地來看。現(xiàn)在，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們承受的心理壓力也日益加劇，整個社會人群的心理問題的發(fā)生率呈上升趨勢。教師作為社會人，其心理問題的發(fā)生率呈上升趨勢，那是非常在正常的。我們也應(yīng)該用平常心開看待教師的心理健康問題。但是，教師的職業(yè)要求對教師的心理健康水平提出了更高的要求。2006年9月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國義務(wù)教育法》明確把實(shí)施素質(zhì)教育寫入了該法，心理素質(zhì)教育是素質(zhì)教育的應(yīng)有之義。2002年教育部頒布的《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》也明確要求：應(yīng)建立校長領(lǐng)導(dǎo)下的，以班主任和專兼職心理教師為骨干，全體教師共同參與的心理健康教育體制。因此，作為心理健康教育實(shí)施者的教師，打鐵必須自身硬，自身的心理健康水平應(yīng)該更高一些。這樣，現(xiàn)實(shí)對教師心理素質(zhì)的高要求和教師心理健康水平相對不高的矛盾，對學(xué)校管理者提出了新的挑戰(zhàn)和要求。作為學(xué)校管理者，必須關(guān)注教師的心理健康，并積極尋求提高教師心理健康水平的方法。

二、學(xué)校管理應(yīng)構(gòu)建教師心理支持系統(tǒng)

現(xiàn)在，不少教育行政部門對教師的心理健康狀況給予了高度的關(guān)注，杭州市和寧波市都已開通了教師心理熱線。《中小學(xué)心理健康教育》雜志2006年第6期刊登了杭州市教育工會提供的《教師心理支持系統(tǒng)的建立與運(yùn)作》，介紹了該市構(gòu)建教師心理支持系統(tǒng)，提高教師心理健康水平的實(shí)踐與探索。學(xué)校是教師工作、生活最主要的場所，如何以學(xué)校為依托，構(gòu)建教師心理支持系統(tǒng)是非常重要的。構(gòu)建教師心理支持系統(tǒng)可從心理問題的三級防御體系中得到啟發(fā)，即學(xué)校管理要為教師創(chuàng)設(shè)和諧的心理氛圍、滿足教師的心理需求和提供良好的心理服務(wù)。

（一）營造良好的校園心理氛圍

對于學(xué)校管理來說，應(yīng)努力營造寬松和諧的校園心理氛圍，使教師在工作中感到身心愉悅。仁愛中學(xué)提出了構(gòu)建“教師敬業(yè)奉獻(xiàn)，開心樂教”的和諧校園的奮斗目標(biāo)，努力營造良好的校園心理氛圍。

1.建立公正公平的激勵機(jī)制，激發(fā)廣大教師的工作熱情。

公正公平的激勵機(jī)制，對于激發(fā)全體教師的工作熱情，是非常重要的一個環(huán)節(jié)。在仁愛中學(xué)，沒有論資排輩的說法，沒有吃大鍋飯混日子的說法，全體教師都在自己的崗位上以自己最大的努力，為學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。如李東英老師從外地調(diào)入仁愛中學(xué)工作后，由于在班主任工作崗位上盡心盡職，在班級管理上取得了很大的成效，僅半年的時間，她就被評為校級優(yōu)秀班主任，這一點(diǎn)令她激動不已。如莊孫江老師，調(diào)入仁愛中學(xué)僅一年半的時間，同樣由于在班主任工作崗位上表現(xiàn)出色，獲得了區(qū)優(yōu)秀班主任的榮譽(yù)稱號。這樣的例子還有很多，有不少優(yōu)秀的大學(xué)生畢業(yè)沒幾年，由于取得了很大的工作業(yè)績，就被提拔了學(xué)校的中層管理干部。在這一點(diǎn)上，很多外地教師都有同樣的感覺，仁愛中學(xué)根本不排外，只要你有業(yè)績，在評優(yōu)評先上是沒有本地人與外地人的區(qū)分的。

2.以情感人，增強(qiáng)教師的心理歸屬感

在每位教師的生日當(dāng)天，他們就會收到由校長和書記親筆簽名的以仁愛園為背景的精美的生日賀卡和工會贈送的價值60元的蛋糕券。不少剛剛參加工作的年輕教師在生日當(dāng)天收到校長書記親筆簽名的生日賀卡時，激動地?zé)釡I盈眶，并第一時間向家長告知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)懷。近幾年，學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)校新分配的大學(xué)生教師比較多。學(xué)校每年都有不少青年教師結(jié)婚，在青年教師結(jié)婚的當(dāng)天，他們就會收到以校長和書記名義給他們寫的新婚賀信，這一點(diǎn)使他們在親朋好友面前特別感到自豪。每年春節(jié)，學(xué)校還給工作五年內(nèi)的工作優(yōu)秀的年輕教師的父母寫賀信，向他們表示感謝，并激勵年輕教師要奮發(fā)向上，取得更大的工作業(yè)績。學(xué)校還實(shí)行彈性工作制，對于那些處于哺乳期的教師和體弱多病的教師，可以遲一點(diǎn)上班和早一點(diǎn)下班。

（二）滿足教師多元的心理需求

心理需求的滿足會極大地激發(fā)人的創(chuàng)造潛能，調(diào)動人的積極性。同時，滿足教師的心理需求，也會更好地促進(jìn)教師的心理健康。

仁愛中學(xué)堅(jiān)持“教師發(fā)展學(xué)校”的辦學(xué)理念，教師是學(xué)校最寶貴的財(cái)富，教師的專業(yè)成長是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。對于教師個人而言，他們也非常希望自己能得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和學(xué)生家長的認(rèn)同。作為學(xué)校管理者，就應(yīng)該為教師的專業(yè)成長搭建平臺，創(chuàng)造機(jī)會。學(xué)校管理者在政治上要幫助教師樹立追求目標(biāo)，激發(fā)他們的工作熱情、事業(yè)心、成就感，樹立起“人人都有發(fā)展機(jī)會”的信念，促使他們更能夠大膽去創(chuàng)造機(jī)會，不斷給自己創(chuàng)造出一片“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的發(fā)展時空；在業(yè)務(wù)上要為教師創(chuàng)造取得成功的必要條件，提供施展才華的舞臺，積極支持教師參加各種說課開課活動、論文競賽活動、第二課堂競賽活動等等，并積極鼓勵教師參加各種形式的進(jìn)修和培訓(xùn)，學(xué)校認(rèn)真制定和實(shí)施教師全員培訓(xùn)規(guī)劃，切實(shí)提高教師的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。學(xué)校在實(shí)施“名師工程”中，要從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，制定分層次分階段的操作方案，讓每個教師都感受到不同層面、不同角色的成功和歡樂。仁愛中學(xué)積極為教師的外出學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)條件。為拓寬教師的視野，促進(jìn)與兄弟學(xué)校同行的的交流，學(xué)校積極為教師的外出學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會。只要有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，學(xué)校就會積極爭取，讓相關(guān)的教師去學(xué)習(xí)提高，并由學(xué)校包攬全部費(fèi)用。近幾年，學(xué)校已經(jīng)選送了3名教師赴澳大利亞進(jìn)行中學(xué)英語教學(xué)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了學(xué)校英語教學(xué)的水平。學(xué)校還加強(qiáng)同省內(nèi)兄弟學(xué)校的交流，通過選派優(yōu)秀青年教師到嘉善三中、青田二中等學(xué)校進(jìn)行短期互派交流，拓寬他們的視野，提高他們的教學(xué)水平。

為了促進(jìn)教師專業(yè)成長，仁愛中學(xué)出臺了“教師論壇”制度、“教科研工作量”制度、“校長推薦文章”制度。2006年，學(xué)校還開展了“讀好書促發(fā)展”的讀書年活動，特意出資近6000元，盡可能為每一個教研組配齊寧波市教育局推薦的中小學(xué)教師優(yōu)秀讀本。校長書記帶頭讀書，營造良好的書香校園氛圍。通過多種途徑引領(lǐng)教師讀好書、用好書，不斷拓寬視野，提高自身素養(yǎng)。

（三）幫助教師構(gòu)建多元化的人際支持系統(tǒng)

人際關(guān)系在每個人的生活中占有十分重要的作用，作為教師而言，由于其工作性質(zhì)決定了其人際交往的范圍相當(dāng)狹窄，缺乏人際支持系統(tǒng)。強(qiáng)大的人際支持系統(tǒng)是維護(hù)和促進(jìn)個人心理健康的非常重要的組成部分。作為學(xué)校管理者而言，就要在營造和諧的人際關(guān)系氛圍，為教師建立強(qiáng)大的人際支持系統(tǒng)上下功夫，才能更好促進(jìn)教師的心理健康。

1.營造其樂融融的干群關(guān)系

干群關(guān)系是學(xué)校里占主導(dǎo)地位的一對人際關(guān)系。這對關(guān)系處理得好不好，直接影響到整個學(xué)校占主導(dǎo)地位的心理氛圍。仁愛中學(xué)堅(jiān)持教師發(fā)展學(xué)校的理念，所有的管理工作就是要為全體教師提供最好的服務(wù)。在學(xué)校的大會小會上，經(jīng)常能聽到校長爽朗的笑聲和開心的笑臉，教師大會上也經(jīng)常能傳來廣大教師會心的笑聲。很多教師也經(jīng)常到校長辦共室來坐坐，為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策。因工作需要，學(xué)校于2004年買了輛桑塔那轎車作為學(xué)校的校車。很多教師以為這是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)才能用的，但校長在教師大會上公開表態(tài)，只要教師有合理的理由，大家都可以用學(xué)校的校車。此舉又大大拉進(jìn)了廣大教師與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的心理距離。

2.營造和睦融洽的師生關(guān)系。

學(xué)校里最經(jīng)常、最普遍的、最本質(zhì)的關(guān)系是師生關(guān)系。因此，教師必須排除自我中心意識，與學(xué)生保持一種心理上的雙向互換，建立一種平等、友好、互助的師生關(guān)系。

為了使教師學(xué)會換位思考，多從學(xué)生角度考慮問題，更好適應(yīng)新課程改革的需要，以建立更好的和睦融洽的師生關(guān)系。學(xué)校開展了尋找理想課堂的大型校本教研活動。本系列活動通過教師自身的反思、集體的思考、學(xué)生的訪談，專家的引領(lǐng)以及專題的課堂教學(xué)行為觀摩，使教師對“課堂”這一教學(xué)的主要載體有了深刻的認(rèn)識。結(jié)合學(xué)生認(rèn)同的理想課堂的要求，很多教師明確了今后努力的方向。學(xué)校還開展了學(xué)生評價教師活動。學(xué)生評價活動中，很多教師都得到了學(xué)生的好評。在評價表的“我想對某某老師說”一欄中，很多學(xué)生對自己的任課教師提出了誠懇的建議。這樣，從學(xué)生的角度來評價教師的教學(xué)行為，對教師今后改進(jìn)自己的教學(xué)行為，提高教學(xué)實(shí)效是很有幫助的。

3.營造團(tuán)結(jié)協(xié)作的同事關(guān)系。

教師的勞動是一種個體勞動與集體勞動的統(tǒng)一。首先這是一種個體性很強(qiáng)的的勞動，同樣的學(xué)科，同樣的教材，同樣的學(xué)生，不同的教師上出來的課肯定不一樣，往往會表現(xiàn)出鮮明的個性。同時，教師的勞動又是一項(xiàng)集體性很強(qiáng)的勞動，任何一個學(xué)生的成長，任何一個班集體的形成，都是各個年級、各門學(xué)科教師共同努力的結(jié)果，所謂獨(dú)木不成林，靠一個人或幾個人單槍匹馬是培養(yǎng)不出全面發(fā)展的人才的。

因此，現(xiàn)在的教師必須學(xué)會交往、學(xué)會共處、學(xué)會合作，才能“雙贏”。在這一點(diǎn)上，學(xué)校致力加強(qiáng)教研組建設(shè)和備課組建設(shè)，營造各教研組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系。學(xué)校還通過開展各種群體活動，來促進(jìn)教師之間的交流與合作。近幾年，學(xué)校在原有的“師徒結(jié)對“的基礎(chǔ)上還推出了“同伴成長”的新型的互幫互學(xué)的結(jié)對模式，更好地促進(jìn)同事之間的交流與合作。學(xué)校還要求各備課組具有資源庫的意識，把好的資料及時匯總，使教師的備課具有“資源化+個性化”的特點(diǎn)。

4.構(gòu)建協(xié)同作戰(zhàn)的家校關(guān)系

教師應(yīng)該正確處理好與家長的關(guān)系，應(yīng)該說，教師與家長一條戰(zhàn)壕里的朋友，是親密的合作伙伴。正確處理好與家長的關(guān)系，形成家校共育的最大合力，既能提高教育實(shí)效，同時也

能使教師心情舒暢，提高心理健康水平。仁愛中學(xué)歷來就重視與家長的聯(lián)系與溝通，為方便班主任與家長的聯(lián)系，學(xué)校還為每位班主任配備了小靈通。學(xué)校還開展了《初中德育新課程實(shí)施中家長資源的充分開發(fā)與有效》利用的寧波市教科規(guī)劃課題研究，讓部分優(yōu)秀家長成為學(xué)校的德育課師資，實(shí)現(xiàn)德育課程師資隊(duì)伍的多元化。目前，已有區(qū)質(zhì)監(jiān)站副站長、杭州灣大橋某項(xiàng)目總工程師、寧波市海關(guān)官員、區(qū)人武部副部長等學(xué)生家長來校授課，密切了教師和家長的聯(lián)系。在課題研究中，還將通過多種形式的互動，提高全體家長的德育能力。2005年7月，學(xué)校與青田二中聯(lián)合舉行了“做好家教指導(dǎo)工作，形成家校最大合力”德育研討會，2006年7月，學(xué)校與嘉善三中聯(lián)合舉行了“假如我是學(xué)生家長”的德育研討會，這對于教師如何正確處理好與家長的關(guān)系起了很好的引領(lǐng)作用。

（四）為教師提供多元化的心理服務(wù)

1.引導(dǎo)教師關(guān)注自身心理健康

仁愛中學(xué)通過多種途徑引導(dǎo)教師關(guān)注自身的心理健康，通過為教師征訂心理期刊和購買心理書籍，讓教師了解更多的心理健康知識，能學(xué)到一些心理調(diào)節(jié)的方法。學(xué)校還經(jīng)常邀請心理專家來校講座，如學(xué)校曾邀請了寧波大學(xué)陶志瓊教授、張林博士和國家二級心理咨詢師金偉開設(shè)心理健康方面的專題講座。

2.開展多種方式的減壓活動

仁愛中學(xué)還通過工會開展了開展豐富多彩的活動，豐富教師的業(yè)余生活，促進(jìn)教師間的交流，切實(shí)為教師減壓。如學(xué)校每年精心組織好全體教師參與的教工趣味運(yùn)動會，精心組織好教師節(jié)等各類節(jié)慶活動。學(xué)校僅可能安排好教師的暑期旅游活動，開拓教師的是視野，調(diào)節(jié)他們的身心。自2005年11月份起，學(xué)校還推出了教師集體健身制度，利用每天下午第三節(jié)課的時間，冬春季教師集體到操場上去跑步，夏秋季教師自由鍛煉，學(xué)校為每一位教師配發(fā)了李寧跑鞋，并給予一定的物質(zhì)獎勵。此舉既增強(qiáng)了教師的體質(zhì)，又促進(jìn)了教師間的交流與合作，很好地起到了調(diào)節(jié)教師身心和諧發(fā)展的作用。

3.開展多種形式的談心活動

仁愛中學(xué)毛志挺校長經(jīng)常找教師談心，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與教師的情感交流。對于工作取得優(yōu)異成績的教師，校長談心能進(jìn)一步激發(fā)他們的工作熱情。對于工作業(yè)績不理想的教師，校長談心能給他們努力改變自己的勇氣。學(xué)校規(guī)定教研組長也要定期跟本組成員談心，特別是年輕教師。

4.為教師提供專業(yè)的心理咨詢

學(xué)校的心理教師應(yīng)為教師提供必要的心理咨詢，并提供他們處理學(xué)生心理問題的方法和策略，為他們提供有力的心理支持。

三、促進(jìn)教師身心和諧，推進(jìn)和諧校園建設(shè)

仁愛中學(xué)關(guān)注教師心理健康，積極構(gòu)建教師心理支持系統(tǒng)，減輕了廣大教師的心理壓力，激發(fā)了他們的工作熱情，更好地齊心協(xié)力為學(xué)校發(fā)展努力，取得了很好的成效。

來源于仁愛中學(xué)管理實(shí)踐的《行人性化管理，創(chuàng)和諧型校園》一文獲得全國心理健康教育優(yōu)秀論文一等獎，并被人民網(wǎng)中國共產(chǎn)黨頻道全文轉(zhuǎn)載，并將發(fā)表在國家級期刊《中小學(xué)心理健康教育上》。

學(xué)校辦學(xué)再上新臺階，學(xué)校取得了不俗的辦學(xué)成績。僅從2002年至今短短四年內(nèi)，學(xué)校取得了市以以上榮譽(yù) 20多項(xiàng)，學(xué)校的中考成績每年在全區(qū)公立初中名列前茅。學(xué)科競賽全面開花，學(xué)校曾兩次獲全國初中數(shù)學(xué)競賽浙江賽區(qū)優(yōu)勝獎，自然科學(xué)競賽也獲得過省團(tuán)體優(yōu)勝獎，學(xué)校已連續(xù)6年蟬聯(lián)區(qū)中小學(xué)生田徑運(yùn)動會初中組團(tuán)體第一名。

關(guān)注教師心理健康，是新時期學(xué)校管理的必修課，惟有如此，才能更好地推進(jìn)和諧校園建設(shè)。