第一篇：智能審計(jì)決策支持系統(tǒng)
智能審計(jì)決策支持系統(tǒng)
審計(jì)決策支持系統(tǒng)(Audit Decision Support System，ADSS)是輔助審計(jì)人員通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。目前，ADSS被應(yīng)用于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)決策支持活動(dòng)，并承擔(dān)審計(jì)信息的收集、處理和傳遞功能，為審計(jì)人員提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助提高決策水平和審計(jì)質(zhì)量。
智能審計(jì)決策支持系統(tǒng)(Inteligent Audit Decision Support System，IADSS)通常簡(jiǎn)稱為智能審計(jì)系統(tǒng)，是在傳統(tǒng)ADSS的基礎(chǔ)上結(jié)合審計(jì)專家系統(tǒng)(Audit Expert System，AES)和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)(Data Mining System，DMS)而形成的軟件系統(tǒng)。ADSS能夠借助定量化的決策支持模型輔助審計(jì)人員進(jìn)行決策，但智能性不足；AES能模擬審計(jì)專家思維來(lái)解決非結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題，但審計(jì)專家知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)化困難，而且不具備自我學(xué)習(xí)的功能；以神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為代表的DMS具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，但不能對(duì)自身的結(jié)論進(jìn)行解釋。這三種系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)恰好互補(bǔ)，若相互融合，則可構(gòu)建一個(gè)IADSS。
一、審計(jì)決策支持系統(tǒng)(ADSS)
1、ADSS的特征。ADSS是支持審計(jì)人員進(jìn)行非程序性決策的一種信息系統(tǒng)，具有如下三個(gè)特征：(1)以處理非程序性決策為主。(2)對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行支持而不是代替。(3)系統(tǒng)本身要求具有靈活性，采用聯(lián)機(jī)對(duì)話方式，以便利用審計(jì)人員的經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)提供的信息來(lái)分析解決問(wèn)題。
2、ADSS的構(gòu)建。按照（國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范）中的“三庫(kù)一體化理論”，ADSS由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)組成，它們彼此獨(dú)立，用戶系統(tǒng)通過(guò)三庫(kù)控制系統(tǒng)與“三庫(kù)”發(fā)生聯(lián)系。(1)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)是存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于審計(jì)決策支持的審計(jì)數(shù)據(jù)的ADSS基本部件，是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。(2)模型庫(kù)是ADSS中最復(fù)雜和最難實(shí)現(xiàn)的部分，通常可直接用于制定審計(jì)決策的模型是應(yīng)用結(jié)構(gòu)性比較好的問(wèn)題，其處理算法有明確規(guī)定，其參數(shù)值是已知的。對(duì)于非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，有些參數(shù)值并不知道，需要運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法估計(jì)這些參數(shù)值。模型庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能是模型的利用和維護(hù)，模型的利用包括決策問(wèn)題的定義和概念模型化，從模型庫(kù)中選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ突騿卧Ｐ蜆?gòu)造具體問(wèn)題的決策支持模型，以及運(yùn)行模型；模型的維護(hù)包括模型的聯(lián)結(jié)、修改和增刪等。模型庫(kù)子系統(tǒng)是在與ADSS其他部件交互過(guò)程中發(fā)揮作用的，與數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)的交互可獲得各種模型所需的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取自動(dòng)化；與方法庫(kù)子系統(tǒng)的交互可實(shí)行目標(biāo)搜索、靈敏度分析和仿真運(yùn)行自動(dòng)化等。更主要的交互則是在人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)之間，模型的使用和維護(hù)實(shí)質(zhì)上是審計(jì)人員通過(guò)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)予以控制與操作。(3)方法庫(kù)子系統(tǒng)是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)ADSS要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，方法庫(kù)中的方法一般用程序方式存儲(chǔ)。它通過(guò)對(duì)描述外部接口的程序向ADSS提供合適的環(huán)境，是計(jì)算過(guò)程實(shí)行交互式的數(shù)據(jù)存取，從數(shù)據(jù)庫(kù)選擇數(shù)據(jù)，從方法庫(kù)選擇算法，然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行計(jì)算，以清晰地呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果，供決策者使用。
3、ADSS的思路。ADSS解決問(wèn)題的過(guò)程是沿著“審計(jì)人員根據(jù)當(dāng)前環(huán)境提出問(wèn)題→審計(jì)專家與審計(jì)人員交互理解問(wèn)題→審計(jì)專家抽象出數(shù)學(xué)模型→依據(jù)數(shù)學(xué)模型編制或調(diào)用求解軟件→軟件運(yùn)行求解問(wèn)題”這一思路進(jìn)行。在該思路中，問(wèn)題的求解由“模型驅(qū)動(dòng)”，問(wèn)題求解模型隨著問(wèn)題環(huán)境的變化而變化，由于變化而重新構(gòu)造模型時(shí)離不開(kāi)審計(jì)專家的輔助，這使原本的審計(jì)人員在決策支持系統(tǒng)輔助下求解變成了在審計(jì)專家輔助下求解，用戶在求解問(wèn)題的多數(shù)環(huán)節(jié)仍離不開(kāi)審計(jì)專家。ADSS應(yīng)用中出現(xiàn)這種問(wèn)題，其主要原因是系統(tǒng)的智能性不足，不能根據(jù)問(wèn)題的變化作出適應(yīng)性的自主調(diào)整。
二、審計(jì)專家系統(tǒng)(AES)
1、AES的功能。ADSS借助計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的運(yùn)算能力與審計(jì)人員（專家）靈活的分析和判斷能力交互寫(xiě)作，為解決審計(jì)中的半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題提供了有力的支持。但由于ADSS中計(jì)算機(jī)一方的重點(diǎn)還在于模型的定量計(jì)算，人機(jī)對(duì)話方式對(duì)于大多數(shù)不熟悉計(jì)算機(jī)的使用者仍存在一定的距離，限制了ADSS的應(yīng)用效果。作為人工智能的一個(gè)分支，專家系統(tǒng)在二十世紀(jì)80年代初開(kāi)始進(jìn)入審計(jì)人員的視野，AES是建立在管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)基礎(chǔ)上的一種計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)軟件系統(tǒng)。與普通計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)不同的是，它利用人工智能的原理，借助計(jì)算機(jī)模擬人類的思維過(guò)程，對(duì)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算、分析及推理，并作出相應(yīng)的判斷，提出審計(jì)建議及線索，以供審計(jì)人員進(jìn)行進(jìn)一步的重點(diǎn)審計(jì)，最終得出審計(jì)結(jié)論。AES能夠借助計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和處理能力，在最短的時(shí)間里，做廣泛、詳細(xì)的計(jì)算與核查，而且在面臨多個(gè)結(jié)論時(shí)，能夠通過(guò)排序來(lái)尋找最佳方案，減少審計(jì)人員在做出結(jié)論時(shí)出現(xiàn)的失誤或不一致的可能性，因而可以有效地提高審計(jì)效率，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
2、AES的工作過(guò)程。AES的工作過(guò)程可分為三個(gè)階段：初始化階段、實(shí)質(zhì)性測(cè)試階段和完善工作底稿階段。每一個(gè)階段，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地根據(jù)審計(jì)人員事先選擇的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中所存儲(chǔ)的相關(guān)審計(jì)知識(shí)，分成若干個(gè)推理判斷的步驟，對(duì)被審計(jì)單位的會(huì)計(jì)資料及其他相關(guān)資料進(jìn)行審查，并自動(dòng)查找存在的各類錯(cuò)誤、舞弊、異常數(shù)據(jù)和變動(dòng)及其他不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的情況，并以列表或?qū)徲?jì)意見(jiàn)初稿的形式向?qū)徲?jì)人員列示。在每一個(gè)階段，審計(jì)人員都可以通過(guò)系統(tǒng)的人機(jī)對(duì)話界面對(duì)審查情況進(jìn)行監(jiān)控。作為一種模擬審計(jì)專家水平來(lái)解決問(wèn)題的AES，必須具備的組件包括：(1)知識(shí)獲取組件，它負(fù)責(zé)審計(jì)專家經(jīng)驗(yàn)（規(guī)則）處理，并存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中，以備推理機(jī)調(diào)用。(2)知識(shí)表達(dá)組件，它運(yùn)用各種表達(dá)法，解決內(nèi)碼轉(zhuǎn)換問(wèn)題，使信息在系統(tǒng)內(nèi)部各部件之間得以溝通。(3)知識(shí)庫(kù)，它存儲(chǔ)的是既不能用數(shù)據(jù)表示，也不能用模型方法描述的審計(jì)專家知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也包括一些特定問(wèn)題領(lǐng)域的專家知識(shí)。(4)知識(shí)庫(kù)管理子系統(tǒng)，由一系列知識(shí)庫(kù)的操作命令程序組成，是知識(shí)庫(kù)操作與其他部件進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。(5)推理機(jī)，主要功能是查詢和分析，它由一組具有推理策略的程序組成，根據(jù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)和程序，推斷出問(wèn)題的可能解。(6)解釋組件，將推理機(jī)得出的結(jié)果經(jīng)過(guò)解釋輸出，在系統(tǒng)的人機(jī)交互界面上，尋求審計(jì)決策人員的確認(rèn)和進(jìn)一步分析。AES中，知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)是核心。建立知識(shí)庫(kù)的關(guān)鍵是如何表示知識(shí)，也就是審計(jì)經(jīng)驗(yàn)的形式化表示，推理機(jī)用于確定不精確推理的方法。AES的弱點(diǎn)在于審計(jì)知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)化困難，因?yàn)槠湫枰斯さ貙⒏鞣N審計(jì)專家知識(shí)從人類專家的頭腦中或其他知識(shí)源處轉(zhuǎn)換到知識(shí)庫(kù)中，費(fèi)時(shí)且低效；對(duì)于動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的系統(tǒng)，由于其推理規(guī)則是固定的，難以適應(yīng)變化的情況，AES還不能從過(guò)去處理過(guò)的審計(jì)案例中繼續(xù)學(xué)習(xí)，使知識(shí)獲取較為困難。
三、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)(DMS)
1、DMS的功能。DMS能夠從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、事先不知道的、潛在有用的信息和知識(shí)。不僅可以對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的被審計(jì)單位財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次分析和研究，而且可以通過(guò)模型匹配和挖掘算法實(shí)現(xiàn)其在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)審計(jì)、安全審計(jì)等方面的應(yīng)用。此外，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與信息系統(tǒng)審計(jì)技術(shù)的有效結(jié)合可確定快照技術(shù)中快照點(diǎn)的選擇問(wèn)題，以及確定系統(tǒng)控制審計(jì)復(fù)核文件中嵌入審計(jì)程序應(yīng)采集什么信息。
2、DMS的應(yīng)用。(1)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)偏差數(shù)據(jù)。審計(jì)人員通過(guò)建立統(tǒng)計(jì)模型對(duì)搜集的被審計(jì)單位以及同類型單位的大量財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘內(nèi)部存在的函數(shù)關(guān)系或相關(guān)關(guān)系，然后對(duì)審計(jì)期間內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。(2)運(yùn)用聚類分析子系統(tǒng)確定審計(jì)重點(diǎn)。利用聚類分析技術(shù)對(duì)信息系統(tǒng)中被審計(jì)單位的同類型的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或者業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，使其成為有相似特性的聚集。一般來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如銷售數(shù)據(jù)）的變動(dòng)具有一定的規(guī)律性，如果某些數(shù)據(jù)處于稀疏區(qū)域，說(shuō)明其變動(dòng)表現(xiàn)異常，需要重點(diǎn)關(guān)注。如SQL2005中的Microsoft Analysis Services工具，選擇聚類挖掘模型，就可利用其強(qiáng)大的分析功能實(shí)現(xiàn)日志數(shù)據(jù)的分類，將非正常的日志記錄從正常的日志數(shù)據(jù)中區(qū)分出來(lái)。(3)運(yùn)用孤立點(diǎn)分析子系統(tǒng)挖掘?qū)徲?jì)疑點(diǎn)。面對(duì)海量的電子數(shù)據(jù)，采用孤立點(diǎn)檢測(cè)算法，發(fā)現(xiàn)異常審計(jì)數(shù)據(jù)或異常發(fā)生頻率等，從而發(fā)現(xiàn)有可能隱藏的違規(guī)行為，如利用快照點(diǎn)捕捉問(wèn)題數(shù)據(jù)，利用嵌入式審計(jì)模塊進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控等方法，達(dá)到鎖定疑點(diǎn)數(shù)據(jù)的目的。(4)運(yùn)用關(guān)聯(lián)分析子系統(tǒng)揭示關(guān)鍵屬性。在對(duì)財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的審計(jì)中，同類或不同類會(huì)計(jì)科目及數(shù)據(jù)項(xiàng)之間，可能存在某種對(duì)應(yīng)關(guān)系，利用關(guān)聯(lián)分析方法來(lái)查找、分析，可發(fā)現(xiàn)一些隱藏的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，挖掘出數(shù)據(jù)的各個(gè)屬性間可能的相互影響，為后續(xù)審計(jì)工作提供參考。
四、智能審計(jì)決策支持系統(tǒng)(IADSS)
1、IADSS的特點(diǎn)。與AES相比，人工智能的另一個(gè)分支，以神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為代表的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)(DMS)具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，因而適用于處理復(fù)雜問(wèn)題和開(kāi)放系統(tǒng)，這彌補(bǔ)了AES的不足。同樣，DMS也有其弱點(diǎn)：數(shù)據(jù)挖掘的知識(shí)是分布在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部，對(duì)審計(jì)人員而言是個(gè)黑箱；而且其對(duì)于自己的結(jié)論不能作出合理的解釋。因此，在ADSS的基礎(chǔ)上，融入AES與DMS，可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，向IADSS發(fā)展。
2、IADSS的構(gòu)建。IADSS的結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)三庫(kù)ADSS的基礎(chǔ)上增設(shè)知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)，在人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)加入自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)(LS)，并在四庫(kù)之間插入問(wèn)題處理系統(tǒng)(PPS)而構(gòu)成的四庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。四庫(kù)系統(tǒng)的智能人機(jī)接口接受用自然語(yǔ)言或接近自然語(yǔ)言的方式表達(dá)的決策問(wèn)題及決策目標(biāo)，這較大程度地改變了人機(jī)界面的性能。決策者可以使用自然語(yǔ)言來(lái)提出決策問(wèn)題，由LS通過(guò)語(yǔ)法、語(yǔ)義結(jié)構(gòu)分析等方法轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)能理解的形式。運(yùn)行后，系統(tǒng)則以決策者能清晰理解的或制定的方式輸出求解過(guò)程與結(jié)果。PPS是IADSS中最活躍的部件，它既要識(shí)別與分析問(wèn)題，設(shè)計(jì)求解方案，還要為問(wèn)題的求解調(diào)用四庫(kù)中的數(shù)據(jù)、模型、方法及知識(shí)等資源，對(duì)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題還要觸發(fā)推理機(jī)作推理或新知識(shí)的推求。在分析被審計(jì)單位海量數(shù)據(jù)和復(fù)雜經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的條件下，可以對(duì)被審計(jì)單位原始數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)池）按審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析目的進(jìn)行有機(jī)歸并（數(shù)據(jù)泵），利用關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘算法，提取其反映相關(guān)性的規(guī)則、規(guī)律和模式，并對(duì)這些規(guī)則、規(guī)律和模式進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，有效地形成審計(jì)知識(shí)（知識(shí)庫(kù)）。伴隨著IADSS的發(fā)展，這種學(xué)習(xí)人腦思維活動(dòng)的程序會(huì)日臻完善，但無(wú)論該技術(shù)如何發(fā)展，其畢竟是審計(jì)人員思維的外化，是計(jì)算機(jī)審計(jì)的高級(jí)形式，其作用不是完全替代審計(jì)人員，而是代替審計(jì)人員完成大量繁瑣的線性或非線性邏輯思維過(guò)程，減輕審計(jì)人員的工作強(qiáng)度。^
第二篇：決策支持系統(tǒng)--教學(xué)大綱
決策支持系統(tǒng)（教學(xué)大綱）
Decision Support System
課程編碼：05405090 學(xué)分： 2 課程類別： 專業(yè)方向課 計(jì)劃學(xué)時(shí)：32 其中講課：32 實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`：0 上機(jī)：0 適用專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 推薦教材：
陳文偉，決策支持系統(tǒng)教程(第2版)清華大學(xué)出版社;第2版(2010年10月1日)參考書(shū)目：
《決策支持系統(tǒng)》，張鵬翥，上海交通大學(xué)出版社，2009年。《決策支持系統(tǒng)》，陳文偉，清華大學(xué)出版社，2009年。《計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)》，孟波編著，武漢大學(xué)出版社，2010年。
《決策支持系統(tǒng)（DSS）理論.方法.案例（第三版）》，高洪深著，清華大學(xué)出版社，2010年。
課程的教學(xué)目的與任務(wù)
決策支持系統(tǒng)是一門(mén)年輕的學(xué)科，又是集自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)于一體的交叉學(xué)科，也是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)。本科程是管理信息系統(tǒng)專業(yè)的一門(mén)重要的專業(yè)課，目的與任務(wù)在于是使學(xué)生掌握決策支持系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、基本結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向及其應(yīng)用，重點(diǎn)是決策的基本原理、決策過(guò)程建模、決策支持系統(tǒng)的基本構(gòu)成、決策支持系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程。
課程的基本要求
1、正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象，全面了解課程的體系、結(jié)構(gòu)，對(duì)決策支持系統(tǒng)有一個(gè)總體的把握。
2、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生應(yīng)能夠充分理解決策分析、決策支持系統(tǒng)的基本概念。
3、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生應(yīng)能夠針對(duì)不同的決策問(wèn)題，通過(guò)使用計(jì)算機(jī)軟件或編制計(jì)算機(jī)程序的手段，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)。
各章節(jié)授課內(nèi)容、教學(xué)方法及學(xué)時(shí)分配建議
第一章：決策支持系統(tǒng)綜述 建議學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)
[教學(xué)目的與要求] 通過(guò)本節(jié)90分鐘的教學(xué)，使學(xué)生對(duì)決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行了解，知道決策支持系統(tǒng)的概念和基本應(yīng)用領(lǐng)域，對(duì)系統(tǒng)的演變有所了解。
[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展
[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容] 1.1 決策支持系統(tǒng)的形成 1.1.1 管理信息系統(tǒng) 1.1.2 管理科學(xué)/運(yùn)籌學(xué) 1.1.3 決策支持系統(tǒng) 1.1.4 專家系統(tǒng)
1.1.5 智能決策支持系統(tǒng)
1.1.6 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng) 1.1.7 綜合決策支持系統(tǒng)
1.1.8 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合決策支持系統(tǒng) 1.2 決策支持系統(tǒng)概念
1.2.1 決策問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化分類 1.2.2 決策支持系統(tǒng)的定義
1.2.3 決策支持系統(tǒng)與管理科學(xué)/運(yùn)籌學(xué)的關(guān)系 1.2.4 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系 1.2.5 幾個(gè)典型的決策支持系統(tǒng) 1.3 決策科學(xué)與決策支持系統(tǒng) 1.3.1 決策與決策科學(xué)
1.3.2 決策過(guò)程與決策支持系統(tǒng) 1.3.3 決策體系與決策支持系統(tǒng) 1.3.4 決策支持系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)
第二章：決策資源與決策支持 建議學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)
[教學(xué)目的與要求] 通過(guò)對(duì)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)決策資源與決策支持的概念有所了解，知道決策資源分類及其特點(diǎn)，了解模型實(shí)驗(yàn)的決策支持和模型組合方案的決策支持。
[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 決策資源分類及其特點(diǎn)，模型實(shí)驗(yàn)的決策支持和模型組合方案的決策支持的應(yīng)用。
[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容] 2.1決策資源
2.1.1 數(shù)據(jù)資源 2.1.2 模型資源 2.1.3 知識(shí)資源 2.2 決策支持
2.2.1 決策支持概念 2.2.2 決策資源的決策支持 2.2.3 決策方案的決策支持 2.3 模型實(shí)驗(yàn)的決策支持
2.3.1 模型的建立與what-if分析 2.3.2 模型組的決策支持 2.4 模型組合方案的決策支持
2.4.1 經(jīng)濟(jì)優(yōu)化方案的決策支持 2.4.2 產(chǎn)品優(yōu)化方案的決策支持 2.4.3 多模型輔助決策系統(tǒng)
第三章：決策支持系統(tǒng) 建議學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)
[教學(xué)目的與要求] 通過(guò)對(duì)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)決策系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有所了解，知道數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，了解模型庫(kù)系統(tǒng)的概念、組織和存儲(chǔ)。了解決策支持系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用。
[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，模型庫(kù)系統(tǒng)的組織和存儲(chǔ) [授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容]
3.1 決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.1.1 決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式 3.1.2 決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)比較 3.1.3 決策支持系統(tǒng)的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)形式 3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
3.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用
3.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在決策支持系統(tǒng)中的作用 3.3 人機(jī)交互與問(wèn)題綜合系統(tǒng)
3.3.1 人機(jī)交互系統(tǒng) 3.3.2 問(wèn)題綜合系統(tǒng)
3.3.3 決策支持系統(tǒng)的綜合部件 3.4 模型庫(kù)系統(tǒng)
3.4.1 模型庫(kù)
3.4.2 模型庫(kù)的組織和存儲(chǔ) 3.4.3 模型庫(kù)管理系統(tǒng) 3.5 組合模型的決策支持系統(tǒng)
3.5.1 模型組合技術(shù) 3.5.2 模型組合的程序設(shè)計(jì) 3.5.3 決策支持系統(tǒng)的決策支持 3.6 決策支持系統(tǒng)實(shí)例
3.6.1 物資申請(qǐng)和庫(kù)存的計(jì)劃匯總 3.6.2 制定物資的分配方案 3.6.3 物資調(diào)撥預(yù)處理 3.6.4 制定物資運(yùn)輸方案 3.6.5 制定物資調(diào)撥方案
3.6.6 物資分配調(diào)撥決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與決策支持
第四章：人工智能的決策支持和智能決策支持系統(tǒng) 建議學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)
[教學(xué)目的與要求] 通過(guò)對(duì)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握人工智能的基本原理，知道專家系統(tǒng)的決策支持的應(yīng)用，掌握神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的決策支持原理。了解機(jī)器學(xué)習(xí)的決策支持的相關(guān)知識(shí)。了解智能決策支持系統(tǒng)。
[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 專家系統(tǒng)的決策支持的應(yīng)用，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的決策支持原理。[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容] 4.1 人工智能基本原理
4.1.1 邏輯推理 4.1.2 知識(shí)推理 4.1.3 搜索技術(shù) 4.2 專家系統(tǒng)的決策支持
4.2.1 專家系統(tǒng)原理 4.2.2 產(chǎn)生式規(guī)則專家系統(tǒng) 4.2.3 建模專家系統(tǒng) 4.3 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的決策支持
4.3.1 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原理 4.3.2 反向傳播模型
4.3.3 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)及實(shí)例 4.3.4 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的容錯(cuò)性 4.4 遺傳算法的決策支持
4.4.1 遺傳算法原理
4.4.2 優(yōu)化模型的遺傳算法求解 4.4.3 獲取知識(shí)的遺傳算法 4.5 機(jī)器學(xué)習(xí)的決策支持
4.5.1 機(jī)器學(xué)習(xí)綜述 4.5.2 機(jī)器學(xué)習(xí)分類 4.5.3 建立模型的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)4.6 智能決策支持系統(tǒng)
4.6.1 智能決策支持系統(tǒng)概念 4.6.2 智能決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 4.6.3 專家系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的集成 4.6.4 智能決策支持系統(tǒng)實(shí)例
第五章：基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng) 建議學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)
[教學(xué)目的與要求] 通過(guò)對(duì)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本原理，掌握聯(lián)機(jī)分析處理的概念、數(shù)據(jù)組織以及決策支持，掌握數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持以及數(shù)據(jù)挖掘的概念。了解基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng)。
[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 聯(lián)機(jī)分析處理的數(shù)據(jù)組織以及決策支持，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持以及數(shù)據(jù)挖掘。[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容] 5.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本原理
5.1.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念 5.1.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu) 5.1.3 數(shù)據(jù)集市 5.1.4 元數(shù)據(jù) 5.1.5 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ) 5.1.6 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng) 5.2 聯(lián)機(jī)分析處理
5.2.1 基本概念 5.2.2 OLAP數(shù)據(jù)組織
5.2.3 OLAP的決策支持: 多維數(shù)據(jù)分析 5.2.4 OLAP的應(yīng)用實(shí)例 5.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持
5.3.1 查詢與報(bào)表
5.3.2 多維分析與原因分析 5.3.3 預(yù)測(cè)未來(lái) 5.3.4 實(shí)時(shí)決策 5.3.5 自動(dòng)決策 5.4 數(shù)據(jù)挖掘
5.4.1 知識(shí)發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)挖掘概念 5.4.2 數(shù)據(jù)挖掘方法和技術(shù) 5.4.3 數(shù)據(jù)挖掘的知識(shí)表示 5.5 數(shù)據(jù)挖掘的決策支持 5.5.1 數(shù)據(jù)挖掘的決策支持分類
5.5.2 決策樹(shù)與決策規(guī)則樹(shù)的挖掘及其應(yīng)用 5.3.3 關(guān)聯(lián)規(guī)則及應(yīng)用 5.6 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng)
5.6.1 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng)的原理和結(jié)構(gòu) 5.6.2 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng)簡(jiǎn)例 5.6.3 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng)實(shí)例
第6章 綜合決策支持系統(tǒng) 建議學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)
[教學(xué)目的與要求] 通過(guò)對(duì)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握基于模型庫(kù)與知識(shí)庫(kù)的傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)，掌握基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng)和綜合決策支持系統(tǒng)，了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合決策支持系統(tǒng)。[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng)和綜合決策支持系統(tǒng)。[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容] 6.1 基于模型庫(kù)與知識(shí)庫(kù)的傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)
6.1.1 傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)概念 6.1.2 傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的進(jìn)展
6.1.3 傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)和開(kāi)發(fā)的困難 6.2 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng)
6.2.1 新決策支持系統(tǒng)與商業(yè)智能 6.2.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)關(guān)鍵技術(shù) 6.2.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)的困難 6.3 綜合決策支持系統(tǒng)
6.3.1 傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與新決策支持系統(tǒng)的比較 6.3.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)學(xué)模型
6.3.3 綜合決策支持系統(tǒng)原理、結(jié)構(gòu)和定義 6.4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合決策支持系統(tǒng)
6.4.1 客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 6.4.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的決策支持系統(tǒng)
6.4.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合決策支持系統(tǒng)體系
第7章 決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)例 建議學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)
[教學(xué)目的與要求] 通過(guò)對(duì)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，掌握各種傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具，掌握新決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)方法。
[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具，新決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)方法。[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。[授 課 內(nèi) 容] 7.1 傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
7.1.1 決策支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程 7.1.2 決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì) 7.1.3 決策支持系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù) 7.2 傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具
7.2.1 決策支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)與方法 7.2.2 系統(tǒng)快速原型開(kāi)發(fā)方法 7.2.3 決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)踐 7.2.4 專家系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具與實(shí)例 7.3 新決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
7.3.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)過(guò)程 7.3.2 數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載
7.4 基于客戶機(jī)/服務(wù)器的決策支持系統(tǒng)快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)CS-DSSP 7.4.1 CS-DSSP開(kāi)發(fā)平臺(tái)綜述 7.4.2 客戶端交互控制系統(tǒng) 7.4.3 廣義模型服務(wù)器系統(tǒng) 7.4.4 CS-DSSP決策支持方式 7.5 基于客戶機(jī)/服務(wù)器的決策支持系統(tǒng)實(shí)例 7.5.1 全國(guó)農(nóng)業(yè)投資決策問(wèn)題
7.5.2 全國(guó)農(nóng)業(yè)投資空間決策支持系統(tǒng) 7.6 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的決策支持系統(tǒng)的對(duì)比分析
7.6.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的決策支持系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步
7.6.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的決策支持系統(tǒng)的決策支持效果的提升
撰稿人：劉鵬 審核人：
第三篇：決策支持系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)3
決策支持系統(tǒng)
實(shí)驗(yàn)名稱：回歸分析實(shí)驗(yàn)
實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)：
專業(yè)班級(jí)：信管
學(xué)生姓名：
學(xué)生學(xué)號(hào)：
指導(dǎo)教師：
成 績(jī)：
2016年X月X日
一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.了解Microsoft
Office
Excel
2003
提供的數(shù)據(jù)分析工具
2.掌握Microsoft
Office
Excel
2003
提供的三種回歸方法
3.掌握通過(guò)回歸分析進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法
二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
1.掌握Excel2003提供的分析工具庫(kù)
2.使用數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行回歸分析
3.使用函數(shù)方法進(jìn)行回歸分析，包括直線回歸函數(shù)，預(yù)測(cè)函數(shù)，指數(shù)曲線趨勢(shì)函數(shù)
三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟
7.1數(shù)據(jù)分析對(duì)話框
圖7.2參數(shù)設(shè)置示意圖
圖7.3部分分析結(jié)果
圖7.5斜率和Y軸截距數(shù)據(jù)
圖7.6
圖7.7
圖7.8
圖7.9
圖7.10
圖7.12
圖7.13
圖7.14
圖7.15
圖7.16
圖7.17
圖7.18
圖7.19
練習(xí)
數(shù)據(jù)分析
預(yù)測(cè)函數(shù)
指數(shù)曲線預(yù)測(cè)函數(shù)
四、實(shí)驗(yàn)總結(jié)
通過(guò)本次實(shí)驗(yàn)，我熟悉了Excel提供的分析工具庫(kù)，并能使用“數(shù)據(jù)分析”方法進(jìn)行回歸分析，使用直線回歸函數(shù)，使用預(yù)測(cè)函數(shù)，使用指數(shù)曲線趨勢(shì)函數(shù)，用趨勢(shì)線進(jìn)行回歸分析，并能通過(guò)回歸分析進(jìn)行預(yù)測(cè)。也讓我懂得回歸分析對(duì)我們生活有很大的作用，回歸分析是將一系列影響因素和結(jié)果進(jìn)行一個(gè)擬合,擬合出一個(gè)方程,然后通過(guò)將這個(gè)方程應(yīng)用到其他同類事件中,可以進(jìn)行預(yù)測(cè)通過(guò)回歸可以找出哪些影響因素及對(duì)結(jié)果的影響規(guī)律。
第四篇：《決策支持系統(tǒng)》課程講稿
決策支持系統(tǒng)
課前導(dǎo)入
第一章 決策支持系統(tǒng)概述 第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展
決策支持系統(tǒng)（DSS）是20世紀(jì)70年代初由美國(guó)的Scott Morton在《管理決策系統(tǒng)》中首先提出，于20世紀(jì)80年代迅速發(fā)展起來(lái)。
? 管理信息系統(tǒng) ? 管理科學(xué)/運(yùn)籌學(xué) ? 決策支持系統(tǒng)
管理科學(xué)與運(yùn)籌學(xué)是運(yùn)用模型輔助決策，體現(xiàn)在單模型輔助決策上，這樣以來(lái)，對(duì)于多模型輔助決策問(wèn)題，在決策支持系統(tǒng)出現(xiàn)之前要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)模型間的聯(lián)合和協(xié)調(diào)。決策支持系統(tǒng)的出現(xiàn)要解決由計(jì)算機(jī)自動(dòng)組織和協(xié)調(diào)多模型的運(yùn)行以及數(shù)據(jù)庫(kù)中大量數(shù)據(jù)的存取及處理，達(dá)到更高層次的輔助決策能力。
決策支持系統(tǒng)具有以下6個(gè)特性： ①用定量方式輔助決策，而不是代替決策 ②使用大量的數(shù)據(jù)和多個(gè)模型 ③支持決策制定過(guò)程
④為多個(gè)管理層次上的用戶提供決策支持 ⑤能支持相互獨(dú)立的決策和相互依賴的決策 ⑥用于半結(jié)構(gòu)化決策領(lǐng)域 ? 專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)也是一種很有效的輔助決策系統(tǒng)。它是利用專家的知識(shí)，特別是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)過(guò)推理得出輔助決策結(jié)論，專家系統(tǒng)輔助決策的方式屬于定性分析。
? 智能決策支持系統(tǒng)
智能決策支持系統(tǒng)是以決策支持系統(tǒng)為主體，結(jié)合人工智能技術(shù)形成的系統(tǒng)。除專家系統(tǒng)這種典型的人工智能技術(shù)以外，還有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、遺傳算法以及自然語(yǔ)言理解等多種人工智能技術(shù)。
? 經(jīng)理信息系統(tǒng) ? 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展
決策支持系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步經(jīng)歷以下四個(gè)階段： ①單模型輔助決策 ②交互建模的DSS ③組合模型的DSS ④智能的DSS 第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)概念
R.H.Spraque和E.D.Carlson對(duì)DSS的定義：
? 決策支持系統(tǒng)具有交互式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的特征，幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。S.S.Mittra對(duì)DSS的定義：
? 決策支持系統(tǒng)是從數(shù)據(jù)庫(kù)中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學(xué)模型的功能，為用戶產(chǎn)生所需要的信息。
DSS是在MIS的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，都是以數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，也都能在不同程度上為用戶提供輔助決策信息。第三節(jié) 新決策支持系統(tǒng)與綜合決策支持系統(tǒng)
? 20世紀(jì)90年代中期，興起了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘三項(xiàng)新技術(shù)，這三項(xiàng)新技術(shù)的結(jié)合為決策支持系統(tǒng)開(kāi)辟了新方向，形成了基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng)。
?
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)著大量輔助決策的數(shù)據(jù)，它為不同的用戶隨時(shí)提供各種輔助決策的隨機(jī)查詢、綜合數(shù)據(jù)或趨勢(shì)分析信息。聯(lián)機(jī)分析處理提供了多維數(shù)據(jù)分析、進(jìn)行切片、切塊、鉆取等多種分析手段。數(shù)據(jù)挖掘是挖掘數(shù)據(jù)中隱含的信息和知識(shí)，讓用戶在進(jìn)行決策中使用。? 以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)結(jié)合聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘形成了基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng)。
新決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)具有以下關(guān)系：
①新決策支持系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘獲取的知識(shí)與傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的知識(shí)推理中的知識(shí)是不相同的。
②新決策支持系統(tǒng)中沒(méi)有充分利用模型和模型組合來(lái)輔助決策。③決策支持系統(tǒng)的技術(shù)還沒(méi)有完全成熟。
把數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)結(jié)合起來(lái)形成的綜合決策支持系統(tǒng)是更高級(jí)形式的決策支持系統(tǒng)。
決策支持系統(tǒng)的綜合部件是由網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)來(lái)完成，即在客戶機(jī)上編制DSS控制程序，由它來(lái)調(diào)用或者組合模型服務(wù)器上的模型并完成模型計(jì)算，調(diào)用知識(shí)服務(wù)器上的知識(shí)，完成知識(shí)推理以及實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的綜合信息查詢，或用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。這樣，就形成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合決策支持系統(tǒng)。
第二章 決策支持 課前復(fù)習(xí)
第一節(jié) 決策與決策支持
決策
決策自古有之，從宏觀講，決策就是制定政策，從微觀講，決策就是做出決定。
決策是指?jìng)€(gè)人或集體為了達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)某一目標(biāo)，借助一定的科學(xué)手段和方法，從若干備選方案中選擇或綜合成一個(gè)滿意合理的方案，并付諸實(shí)施的過(guò)程。
決策過(guò)程與決策技術(shù)
著名的學(xué)者Ｈ.Ａ.西蒙認(rèn)為決策過(guò)程由四大步驟組成：
（1）確定決策目標(biāo)；
（2）擬定各種被選方案；
（3）從各種被選方案中進(jìn)行選擇；
（4）執(zhí)行方案。決策過(guò)程八個(gè)階段
決策過(guò)程中四大步驟可以分成更詳細(xì)的八個(gè)步驟：
提出問(wèn)題；確定目標(biāo)；價(jià)值準(zhǔn)則；擬定方案；
分析評(píng)估；選定方案；實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證；普遍實(shí)施。決策體系與決策信息
決策體系是指決策整個(gè)過(guò)程中的各個(gè)層次、各個(gè)部門(mén)在決策活動(dòng)中的決策權(quán)限、組織形式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)節(jié)機(jī)制、監(jiān)督方法的整個(gè)體系。
決策體系由決策系統(tǒng)、參謀（智囊）系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)與監(jiān)督系統(tǒng)這五大部分組成一個(gè)統(tǒng)一整體。
決策支持的概念
在DSS發(fā)展歷史中，決策支持是一個(gè)先導(dǎo)概念，決策支持的概念形成若干年后，才出現(xiàn)決策支持系統(tǒng)。
Keen和Morton認(rèn)為，決策支持是指用計(jì)算機(jī)來(lái)達(dá)到如下的目的：
幫助經(jīng)理在非結(jié)構(gòu)化任務(wù)中作出決策；
支持而不是代替經(jīng)理的判斷能力； 改進(jìn)決策的效能（Effectiveness），而不是提高決策的效率（Efficiency）。第二節(jié) 模型的決策支持
模型及分類
模型反映了實(shí)際問(wèn)題最本質(zhì)的特征和量的規(guī)律，描述了現(xiàn)實(shí)世界中有顯著影響的因素和相互關(guān)系。
按模型的表現(xiàn)可以分為物理模型、數(shù)學(xué)模型、結(jié)構(gòu)模型和仿真模型 數(shù)學(xué)模型及建模
數(shù)學(xué)模型分類：
（1）原理性模型
自然科學(xué)中所有定理，公式都是這類模型。
（2）系統(tǒng)學(xué)模型
系統(tǒng)學(xué)是研究系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的一般規(guī)律的科學(xué)。
按系統(tǒng)的復(fù)雜程度把系統(tǒng)分為簡(jiǎn)單系統(tǒng)和巨系統(tǒng)。
簡(jiǎn)單系統(tǒng)是指組成系統(tǒng)的元素比較少，它們之間的關(guān)系又比較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)。巨系統(tǒng)是指組成系統(tǒng)元素的數(shù)目非常龐大的系統(tǒng)。
系統(tǒng)學(xué)的模型有：系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、大系統(tǒng)理論、灰色系統(tǒng)、系統(tǒng)辨識(shí)、系統(tǒng)控制、最優(yōu)控制和創(chuàng)造工程學(xué)等。
優(yōu)化模型的決策支持（線性規(guī)劃實(shí)例）第三節(jié) 決策方案的決策支持
決策方案及生成
設(shè)計(jì)的方案要有明確的、清晰的和簡(jiǎn)潔的表述。決策方案盡量計(jì)算機(jī)語(yǔ)言描述。并在計(jì)算機(jī)上通過(guò)計(jì)算得出方案的結(jié)果，以便決策者參考。
管理科學(xué)與運(yùn)籌學(xué)所研究的大量數(shù)學(xué)模型，均是解決實(shí)際決策問(wèn)題時(shí)進(jìn)行抽象、總結(jié)的結(jié)晶。我們可以在管理科學(xué)/運(yùn)籌學(xué)中的大量數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)解決當(dāng)前的決策問(wèn)題的決策方案。
模型并行組合方案的決策支持
在對(duì)一個(gè)實(shí)際決策問(wèn)題做方案時(shí)，往往會(huì)采用對(duì)同一問(wèn)題的多個(gè)不同模型進(jìn)行計(jì)算，然后對(duì)這些模型的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行選擇或者進(jìn)行綜合，得到一個(gè)比較合理的結(jié)果。這是一種采用多模型并行組合的決策方案。下面通過(guò)一個(gè)實(shí)例進(jìn)行說(shuō)明。
模型串行組合方案的決策支持 第三章 決策支持系統(tǒng) 課前復(fù)習(xí)
第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的分析
決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式
三部件結(jié)構(gòu)、三系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、三庫(kù)結(jié)構(gòu)、四庫(kù)結(jié)構(gòu) 決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)比較
決策支持系統(tǒng)有多種結(jié)構(gòu)形式，但主要是兩種基本結(jié)構(gòu)形式:（1）以“對(duì)話（人機(jī)交互）、模型、數(shù)據(jù)”三部件組成DSS。
（2）以“語(yǔ)言系統(tǒng)（LS）、問(wèn)題處理系統(tǒng)（PPS）、知識(shí)系統(tǒng)（KS）”三系統(tǒng)組成DSS。
“對(duì)話、模型、數(shù)據(jù)”三部件結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ：
①明確了三部件之間關(guān)系
明確它們之間的接口關(guān)系和集成關(guān)系，便于決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和關(guān)鍵技術(shù)的解決。
②便于和其他系統(tǒng)的區(qū)別 它和“管理信息系統(tǒng)(MIS)”的區(qū)別在于DSS多了模型部件。它和“專家系統(tǒng)(ES)”的區(qū)別在于DSS中是以“模型、數(shù)據(jù)”部件進(jìn)行數(shù)值計(jì)算為主體的系統(tǒng)，而ES是以定性知識(shí)進(jìn)行推理為主體的系統(tǒng)。
“LS、PPS、KS”三系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：
①突出了問(wèn)題處理系統(tǒng)(PPS)的重要性。
在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)DSS時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)考慮決策問(wèn)題的處理。
②明確了語(yǔ)言系統(tǒng)(LS)在人機(jī)交互中的作用。
人機(jī)交互是要通過(guò)語(yǔ)言系統(tǒng)來(lái)完成的。決策問(wèn)題的形式化也要用LS來(lái)描述。
③統(tǒng)一了知識(shí)的看法。
將數(shù)據(jù)、模型、規(guī)則看成是知識(shí)的不同表現(xiàn)形式。
決策支持系統(tǒng)的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)形式
三部件結(jié)構(gòu)中的最大弱點(diǎn)，在于“人機(jī)交互”部件太簡(jiǎn)化。該部件應(yīng)該是三系統(tǒng)中問(wèn)題處理系統(tǒng)和語(yǔ)言系統(tǒng)、人機(jī)交互系統(tǒng)的綜合部件。
把“人機(jī)交互部件”改為 “綜合部件”更合適一些。
它具有對(duì)決策問(wèn)題綜合“多模型組合運(yùn)行，大量數(shù)據(jù)庫(kù)的存取，人機(jī)交互”為一個(gè)整體，形成實(shí)際決策支持系統(tǒng)。
“人機(jī)交互與問(wèn)題綜合系統(tǒng)（綜合部件）”可理解為對(duì)實(shí)際決策問(wèn)題的集成處理與人機(jī)交互的綜合作用。它包含的功能有： ? 人機(jī)交互 ? 控制模型的運(yùn)行 ? 多模型的組合運(yùn)行 ? 數(shù)值計(jì)算 ? 數(shù)據(jù)處理 決策支持系統(tǒng)的語(yǔ)言系統(tǒng)的功能要求比較高，即它應(yīng)具有：調(diào)用模型運(yùn)行能力、數(shù)據(jù)庫(kù)存取能力、數(shù)值運(yùn)算能力、數(shù)據(jù)處理能力、人機(jī)交互能力等五種綜合能力，我們稱它為決策支持系統(tǒng)語(yǔ)言（DSS語(yǔ)言）。DSS語(yǔ)言應(yīng)是兩類語(yǔ)言（數(shù)值計(jì)算語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言）的綜合。第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展 ? 人工管理（50年代中期）
數(shù)據(jù)不保存 沒(méi)有數(shù)據(jù)管理軟件 ? 文件系統(tǒng)（60年代中期）
數(shù)據(jù)管理軟件——文件管理系統(tǒng) 面向單個(gè)應(yīng)用，冗余度大、獨(dú)立性差 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（60年代后期開(kāi)始）
數(shù)據(jù)管理軟件——數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 面向組織，冗余度小、獨(dú)立性好
1、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)一般由四部分組成：-數(shù)據(jù)庫(kù)
-數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)-數(shù)據(jù)庫(kù)管理員-用戶和應(yīng)用程序
數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有四項(xiàng)主要功能：
1、描述數(shù)據(jù)庫(kù)
描述數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)等。
2、管理數(shù)據(jù)庫(kù)（1）控制整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)行；
（2）進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索、插入、刪除和修改操作；
（3）控制用戶的并發(fā)訪問(wèn)；
（4）檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的安全、保密與完整性；
3、維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
（1）控制初始數(shù)據(jù)的裝入；
（2）修改、更新、重組數(shù)據(jù)庫(kù)；
（3）恢復(fù)出現(xiàn)故障的數(shù)據(jù)庫(kù)；
4、數(shù)據(jù)通信
組織數(shù)據(jù)的傳輸
2、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)步驟
數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程主要是：
（1）系統(tǒng)需求分析
（2）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
（3）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
（4）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
3、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用
4、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在決策支持系統(tǒng)中的作用 第三節(jié) 人機(jī)交互與問(wèn)題綜合系統(tǒng)
人機(jī)交互系統(tǒng)
人機(jī)交互的三個(gè)元素： ? 交互設(shè)備
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸入輸出設(shè)備 ? 交互軟件
展示各種交互功能的核心 ? 人的因素
用戶操作模型
問(wèn)題綜合系統(tǒng)
問(wèn)題綜合系統(tǒng)在決策支持系統(tǒng)的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)形式中和人機(jī)交互系統(tǒng)結(jié)合在一起形成綜合部件。
人機(jī)交互系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話和對(duì)DSS的控制。
問(wèn)題綜合系統(tǒng)完成的任務(wù)是：在決策問(wèn)題用DSS語(yǔ)言描述（形式化）后，完成對(duì)DSS問(wèn)題的分析和求解。
決策支持系統(tǒng)的綜合部件
（1）決策支持系統(tǒng)語(yǔ)言
決策支持系統(tǒng)既要達(dá)到綜合模型部件和數(shù)據(jù)部件的作用，又要起到人機(jī)交互對(duì)話作用，是需要利用功能很強(qiáng)的語(yǔ)言來(lái)完成。
（2）綜合部件功能 ? 控制模型的運(yùn)行 ? 多模型的組合運(yùn)行 ? 人機(jī)交互
? 數(shù)值計(jì)算和數(shù)據(jù)處理 第四節(jié) 模型庫(kù)系統(tǒng)
模型庫(kù)
模型庫(kù)的概念
? 模型庫(kù)的由來(lái)（模型應(yīng)用水平的不斷提高）模型程序：即用即編；誰(shuí)用誰(shuí)編
模型程序包：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單；相互獨(dú)立；數(shù)據(jù)不共享 模型庫(kù)：共享；可重用；可管理；相關(guān) ? 模型庫(kù)——具有一定組織結(jié)構(gòu)的模型集合 由模型庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理 每個(gè)模型都具有輔助決策能力 多個(gè)模型能有效地組織成系統(tǒng)
多個(gè)模型的連接需要利用共享的數(shù)據(jù)庫(kù) 模型庫(kù)的組織和存儲(chǔ) 模型庫(kù)的存儲(chǔ)需求
1個(gè)模型對(duì)應(yīng)2～4個(gè)文件： 源程序文件 目標(biāo)程序文件 模型說(shuō)明文件 數(shù)據(jù)描述文件 模型庫(kù)管理系統(tǒng)
模型的存儲(chǔ)管理
（1）模型的表示（文件形式）
程序文件（數(shù)學(xué)模型、數(shù)據(jù)處理模型）
數(shù)據(jù)文件（圖形、圖像等）（2）模型存儲(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)
模型字典庫(kù)
模型文件庫(kù)
（3）模型的查詢和維護(hù)
查詢、增加、刪除、修改需要：
模型字典庫(kù)和文件庫(kù)同時(shí)進(jìn)行 基本概念
模型庫(kù)管理系統(tǒng)的功能
模型庫(kù)管理系統(tǒng)的語(yǔ)言體系 1.模型管理語(yǔ)言MML（1）模型的存儲(chǔ)管理-同時(shí)完成字典庫(kù)和文件庫(kù)的管理（2）模型的查詢和維護(hù) 2.模型運(yùn)行語(yǔ)言MRL（1）單模型的調(diào)用、運(yùn)行-用命令語(yǔ)言完成（2）模型的組合運(yùn)行-用集成語(yǔ)言編制程序控制運(yùn)行 3.數(shù)據(jù)接口語(yǔ)言DIL 模型程序通過(guò)接口操作數(shù)據(jù)庫(kù) 第五節(jié) 組合模型的決策支持系統(tǒng)
? 組合模型輔助決策是決策支持系統(tǒng)研究的內(nèi)容。? 它需要模型庫(kù)提供共享模型和數(shù)據(jù)庫(kù)提供共享數(shù)據(jù)。? 其基礎(chǔ)是多模型輔助決策系統(tǒng)。
多模型輔助決策系統(tǒng)
區(qū)域發(fā)展規(guī)劃系統(tǒng)：區(qū)域發(fā)展規(guī)劃問(wèn)題是典型的多模型輔助決策系統(tǒng)。? 區(qū)域：社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)環(huán)境的地域空間，如縣、市、國(guó)家等都是區(qū)域。
? 規(guī)劃：制定未來(lái)一定時(shí)期的目標(biāo)、任務(wù)及實(shí)現(xiàn)方案。
? 區(qū)域發(fā)展規(guī)劃：分析自身的優(yōu)、劣勢(shì)，對(duì)比其他區(qū)域狀況，制定快速發(fā)展的目標(biāo)和措施。模型組合技術(shù)
模型的組合有多種方式，用邏輯形式表示有： ? 模型間的關(guān)系為“與”（and）關(guān)系
例如“模型1 and模型2” ? 模型間的關(guān)系為“或”（or）關(guān)系
例如“模型3 or 模型4” ? 模型間的關(guān)系為組合“閉包”(and|or)+ 關(guān)系
例如“模型1 and模型2”or“模型3 and 模型4”……
模型組合的程序設(shè)計(jì)
決策支持系統(tǒng)程序與一般系統(tǒng)程序的比較
1、相同處
DSS的控制程序?qū)δＰ偷恼{(diào)用與一般系統(tǒng)主程序?qū)ψ映绦虻恼{(diào)用在程序結(jié)構(gòu)上是相似的。
2、不同處：
（1）DSS中的“模型”是共享資源，同一模型可以被不同DSS程序所調(diào)用。
一般系統(tǒng)程序中的子程序（模塊）只能被該系統(tǒng)主程序調(diào)用，并隸屬于它。它不能被別的系統(tǒng)主程序所調(diào)用。
（2）DSS中模型程序所使用的語(yǔ)言可以不同于DSS的控制程序。
一般系統(tǒng)的子程序（模塊）和主程序的語(yǔ)言是一致的。
結(jié)論：DSS程序是利用模型程序和數(shù)據(jù)兩個(gè)共享資源組建的。在本質(zhì)上，DSS程序與一般系統(tǒng)程序是不一樣的。
決策支持系統(tǒng)的決策支持
由多個(gè)模型組合而成的決策支持系統(tǒng)，在模型組合中，可以選擇不同的模型、相同的數(shù)據(jù)構(gòu)成不同的決策支持系統(tǒng)方案；
DSS也可以選擇相同模型、不同的數(shù)據(jù)構(gòu)成不同的決策支持系統(tǒng)方案； DSS還可以選擇不同的模型和不同的數(shù)據(jù)構(gòu)成不同的決策支持系統(tǒng)方案。
決策支持系統(tǒng)要修改方案，只需修改綜合部件中控制的模型名以及該模型發(fā)送控制信息的程序地址。
決策支持系統(tǒng)的決策支持作用很容易在模型組合的控制程序中實(shí)現(xiàn)。第四章 智能決策支持系統(tǒng)和智能技術(shù)的決策支持 第一節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)概述 智能決策支持系統(tǒng)的概念
智能決策支持系統(tǒng)（Intelligent Decision Support Systems , IDSS）是：決策支持系統(tǒng)（DSS）與人工智能（Artificial Intelligent , AI）技術(shù)相結(jié)合的系統(tǒng)。
智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
1、人工智能的決策支持技術(shù)
智能決策支持系統(tǒng)中包含了人工智能技術(shù)，與決策支持有關(guān)的人工智能技術(shù)主要有：專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言理解等。
2．智能決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式 1）基本結(jié)構(gòu)
智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）＝?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DSS）＋人工智能（AI）技術(shù)
人工智能技術(shù)可以概括為：推理機(jī)＋知識(shí)庫(kù) 第二節(jié) 人工智能基本原理
邏輯推理-形式邏輯
形式邏輯是研究人的思維形式及其規(guī)律的科學(xué)。它是屬“符號(hào)處理”范疇。形式邏輯主要研究：形成概念、作出判斷、進(jìn)行推理。
1）概念：概念是反映事物的特有屬性和它的取值。2）判斷：判斷是對(duì)概念的肯定或否定。
3）推理：推理是從一個(gè)或幾個(gè)判斷推出一個(gè)新判斷的思維過(guò)程。
知識(shí)表示與知識(shí)推理 命題邏輯 舉例： 1）如果a是偶數(shù)，那么a2是偶數(shù)
2）“人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人”
歸結(jié)原理使用反證法來(lái)證明語(yǔ)句。即歸結(jié)是從結(jié)論的非，導(dǎo)出已知語(yǔ)句的矛盾。
利用命題邏輯公式和謂詞邏輯公式，把邏輯表達(dá)式化成合取范式、前束范式，再化成子句。一子句定義為由文字的析取組成的公式。
逆向推理是從目標(biāo)開(kāi)始，尋找以此目標(biāo)為結(jié)論的規(guī)則，并對(duì)該規(guī)則的前提進(jìn)行判斷，若該規(guī)則的前提中某個(gè)子項(xiàng)是另一規(guī)則的結(jié)論時(shí)，再找以此結(jié)論的規(guī)則。
重復(fù)以上過(guò)程，直到對(duì)某個(gè)規(guī)則的前提能夠進(jìn)行判斷。按此規(guī)則前提判斷（“是”或“否”）得出結(jié)論的判斷，由此回溯到上一個(gè) 規(guī)則的推理，一直回溯到目標(biāo)的判斷。
搜索技術(shù)
搜索技術(shù)是人工智能的一個(gè)重要研究?jī)?nèi)容。智能技術(shù)體現(xiàn)在減少搜索樹(shù)中的盲目搜索。
1.執(zhí)行時(shí)間與ｎ，ｎ２，ｎ３等成正比的算法，稱為按多項(xiàng)式時(shí)間執(zhí)行。2.執(zhí)行時(shí)間與２ｎ，ｎ！和ｎｎ等成正比的算法，稱為按指數(shù)時(shí)間執(zhí)行。按多項(xiàng)式時(shí)間執(zhí)行的算法，計(jì)算機(jī)是可以實(shí)現(xiàn)的。按指數(shù)時(shí)間執(zhí)行的算法，計(jì)算機(jī)是不可能實(shí)現(xiàn)的。
1、基本搜索法
對(duì)搜索樹(shù)的基本搜索法有兩種思想，一是按廣度優(yōu)先展開(kāi)搜索樹(shù)的搜索方法，叫廣度優(yōu)先搜索法；一是按深度優(yōu)先展開(kāi)搜索樹(shù)的搜索方法，叫深度優(yōu)先搜索法。
（1）廣度優(yōu)先搜索法。（2）深度優(yōu)先搜索法。
2、生成測(cè)試法。
3、爬山法。
4、啟發(fā)式搜索。
5、博弈算法。
第三節(jié) 專家系統(tǒng)與智能決策支持系統(tǒng)
專家系統(tǒng)原理
專家系統(tǒng)是具有大量專門(mén)知識(shí)，并能運(yùn)用這些知識(shí)解決特定領(lǐng)域中實(shí)際問(wèn)題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)。
專家系統(tǒng)是利用大量的專家知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)推理的方法來(lái)解決各特定領(lǐng)域中的實(shí)際問(wèn)題。計(jì)算機(jī)專家系統(tǒng)這樣的軟件能夠達(dá)到人類專家解決問(wèn)題的水平。
產(chǎn)生式規(guī)則專家系統(tǒng)
產(chǎn)生式規(guī)則的推理機(jī)＝搜索+匹配（假言推理）
在推理過(guò)程中，是一邊搜索一邊匹配。匹配需要找事實(shí)。這個(gè)事實(shí)一是來(lái)自于規(guī)則庫(kù)中別的規(guī)則，一是來(lái)自向用戶提問(wèn)。在匹配時(shí)會(huì)出現(xiàn)成功或不成功，對(duì)于不成功的將引起搜索中的回溯和由一個(gè)分枝向另一個(gè)分枝的轉(zhuǎn)移，可見(jiàn)在搜索過(guò)程中包含了回溯。
專家系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的集成
智能決策支持系統(tǒng)IDSS充分發(fā)揮了專家系統(tǒng)以知識(shí)推理形式解決定性分析問(wèn)題的特點(diǎn)，又發(fā)揮了決策支持系統(tǒng)以模型計(jì)算為核心的解決定量分析問(wèn)題的特點(diǎn)，充分做到定性分析和定量分析的有機(jī)結(jié)合。
IDSS中DSS和ES的結(jié)合主要體現(xiàn)在三個(gè)方面: 1.DSS和ES的總體結(jié)合。由集成系統(tǒng)把DSS和ES有機(jī)結(jié)合起來(lái)(即將兩者一體化)。
2.KB和MB的結(jié)合。模型庫(kù)中的數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)處理模型作為知識(shí)的一種形式，即過(guò)程性知識(shí)，加入到知識(shí)推理過(guò)程中去。
3.DB和動(dòng)態(tài)DB的結(jié)合。DSS中的DB可以看成是相對(duì)靜態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)，它為ES中的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)提供初始數(shù)據(jù)，ES推理結(jié)束后，動(dòng)態(tài)DB中的結(jié)果再送回到DSS中的DB中去。
建模專家系統(tǒng)
智能決策支持系統(tǒng)實(shí)例 第四節(jié) 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的決策支持
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原理
神經(jīng)元的學(xué)習(xí)規(guī)則是Hebb規(guī)則。
Hebb學(xué)習(xí)規(guī)則：若i與j兩種神經(jīng)元之間同時(shí)處于興奮狀態(tài)，則它們間的連接應(yīng)加強(qiáng)，即：
△Wij＝?SiSj(?＞0)
這一規(guī)則與“條件反射”學(xué)說(shuō)一致，并得到神經(jīng)細(xì)胞學(xué)說(shuō)的證實(shí)。
設(shè)α＝1，當(dāng)Si＝Sj＝1時(shí)，△Wij＝1，在Si，Sj中有一個(gè)為0時(shí)，△Wij＝0。反向傳播模型
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)及實(shí)例 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)特點(diǎn): 1.神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)體現(xiàn)在神經(jīng)元之間的連接強(qiáng)度（權(quán)值）上。它是分布式存貯的，適合于并行處理。
2.推理機(jī)是基于神經(jīng)元的信息處理過(guò)程。它是以ＭP模型為基礎(chǔ)的，采用數(shù)值計(jì)算方法。
3.神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)有成熟的學(xué)習(xí)算法。感知機(jī)采用delta規(guī)則。反向傳播模型采用誤差沿梯度方向下降以及隱節(jié)點(diǎn)的誤差由輸出結(jié)點(diǎn)誤差反向傳播的思想進(jìn)行的。４.容錯(cuò)性好。由于信息是分布式存貯，在個(gè)別單元上即使出錯(cuò)或丟失，所有單元的總體計(jì)算結(jié)果，可能并不改變。
確定系統(tǒng)框架-完成對(duì)神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)的拓樸結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：（1）神經(jīng)元個(gè)數(shù)（2）神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)層次（3）網(wǎng)絡(luò)單元的連接
確定神經(jīng)元的作用函數(shù)和閾值-作用函數(shù)用得較多的有兩種：（1）階梯函數(shù)（2）S型函數(shù)
閾值的選取可為定值如?i=0或?i=0.5，或者進(jìn)行迭代計(jì)算。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的容錯(cuò)性 第五節(jié) 遺傳算法的決策支持
遺傳算法(Genetic Algorithm，GA)是模擬生物進(jìn)化的自然選擇和遺傳機(jī)制的一種尋優(yōu)算法。它模擬了生物的繁殖、交配和變異現(xiàn)象，從任意一初始種群出發(fā)，產(chǎn)生一群新的更適應(yīng)環(huán)境的后代。
這樣一代一代不斷繁殖、進(jìn)化，最后收斂到一個(gè)最適應(yīng)環(huán)境的個(gè)體上。遺傳算法對(duì)于復(fù)雜的優(yōu)化問(wèn)題無(wú)需建模和進(jìn)行復(fù)雜運(yùn)算，只需要利用遺傳算法的算子就能尋找到問(wèn)題的最優(yōu)解或滿意解。
遺傳算法原理 1.群體中個(gè)體的編碼
如何將問(wèn)題描述成位串的形式，即問(wèn)題編碼。一般將問(wèn)題的參數(shù)用二進(jìn)制位（基因）編碼構(gòu)成子串，再將子串拼接起來(lái)構(gòu)成“染色體”位串。
2.適應(yīng)值函數(shù)的確定
適應(yīng)值函數(shù)(即評(píng)價(jià)函數(shù))是根據(jù)目標(biāo)函數(shù)確定的。適應(yīng)值總是非負(fù)的，任何情況下總是希望越大越好。如果目標(biāo)函數(shù)不是取最大值時(shí)，需要將它映射成適應(yīng)值函數(shù)。優(yōu)化模型的遺傳算法求解
優(yōu)化模型的計(jì)算是遺傳算法最基本的也是最重要的研究和應(yīng)用領(lǐng)域之一。一般說(shuō)來(lái)，優(yōu)化計(jì)算問(wèn)題通常帶有大量的局部極值點(diǎn)，往往是不可微的、不連續(xù)的、多維的、有約束條件的、高度非線性的NP完全問(wèn)題。
精確地求解優(yōu)化問(wèn)題的全局最優(yōu)解一般是不可能的。獲取知識(shí)的遺傳算法
? 1980年，Smith采用遺傳算法研制了一種分類器系統(tǒng)，這是遺傳算法在機(jī)器學(xué)習(xí)中的重要應(yīng)用系統(tǒng)。他使用單個(gè)字符串來(lái)表示一條規(guī)則。? 分類器系統(tǒng)的規(guī)則形式如下： ? IF
? 遺傳規(guī)劃是建立數(shù)學(xué)模型（發(fā)現(xiàn)公式）的一類遺傳算法。
? 編碼采用了層次化形式進(jìn)行，每個(gè)個(gè)體都對(duì)應(yīng)一個(gè)公式，在設(shè)計(jì)適應(yīng)度函數(shù)時(shí)，應(yīng)用給定數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)公式的誤差進(jìn)行計(jì)算，誤差小的適應(yīng)度高，誤差大的適應(yīng)度低。
? 通過(guò)遺傳規(guī)劃算子對(duì)群體空間進(jìn)行操作，通過(guò)選擇算子，變異算子，交換算子等選擇適應(yīng)度高的個(gè)體進(jìn)入下一代遺傳，? 最終按照終止原則，輸出算法計(jì)算的結(jié)果，即發(fā)現(xiàn)的公式。第六節(jié) 機(jī)器學(xué)習(xí)的決策支持
機(jī)器學(xué)習(xí)概述
學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題是人類最重要的兩個(gè)智能行為。
機(jī)器學(xué)習(xí)是讓計(jì)算機(jī)模擬和實(shí)現(xiàn)人類的學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)。機(jī)器學(xué)習(xí)也是計(jì)算機(jī)具有智能的重要標(biāo)志。（1）R.S.Michalski認(rèn)為：學(xué)習(xí)是構(gòu)造或修改所經(jīng)歷的事物的表示。該觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的表示。
（2）學(xué)習(xí)是知識(shí)的獲取。該觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)獲取。
（3）H.A.Simon認(rèn)為：學(xué)習(xí)是系統(tǒng)在相似的任務(wù)中，做一些適應(yīng)性變化，使得在下一次類似的任務(wù)中，做得更好。該觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的效果。
機(jī)器學(xué)習(xí)分類
學(xué)習(xí)過(guò)程的本質(zhì)是學(xué)生(學(xué)習(xí)系統(tǒng))把教師或環(huán)境(如書(shū)本)提供的信息轉(zhuǎn)換成能夠理解的形式記憶下來(lái)，以便將來(lái)使用。
當(dāng)前,國(guó)際上流行的機(jī)器學(xué)習(xí)分類方法主要有：
按應(yīng)用領(lǐng)域分類(專家系統(tǒng)、問(wèn)題求解、認(rèn)知模擬）；按獲取知識(shí)的表示分類(邏輯表達(dá)式、產(chǎn)生式規(guī)則、決策樹(shù)、框架、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))；按推理策略分類(演繹推理和歸納推理)；按系統(tǒng)性分類(歷史淵源、知識(shí)表示、推理策略、應(yīng)用領(lǐng)域)。
建立模型的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)
BACON系統(tǒng)的思想是利用一些算子反復(fù)構(gòu)造一些新的項(xiàng)，當(dāng)這些項(xiàng)中有一個(gè)是常數(shù)時(shí)，就得到概念：“項(xiàng)＝常數(shù)”。第五章 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘的決策支持 第一節(jié) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)及應(yīng)用 1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本原理
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念、結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)集市，元數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的，不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營(yíng)管理中決策制定過(guò)程。
近期基本數(shù)據(jù)：是最近時(shí)期的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用戶最感興趣的部分，數(shù)據(jù)量大。歷史基本數(shù)據(jù)：近期基本數(shù)據(jù)隨時(shí)間的推移，由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間控制機(jī)制轉(zhuǎn)為歷史基本數(shù)據(jù)。
輕度綜合數(shù)據(jù)：是從近期基本數(shù)據(jù)中提取出的，這層數(shù)據(jù)是按時(shí)間段選取，或者按數(shù)據(jù)屬性（attributes）和內(nèi)容（contents）進(jìn)行綜合。
高度綜合數(shù)據(jù)層：這一層的數(shù)據(jù)是在輕度綜合數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的再一次綜合，是一種準(zhǔn)決策數(shù)據(jù)。
? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工作范圍和成本常常是巨大的。開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)是代價(jià)很高、時(shí)間較長(zhǎng)的大項(xiàng)目。
? 提供更緊密集成的數(shù)據(jù)集市就應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生。
? 目前，全世界對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)總投資的一半以上均集中在數(shù)據(jù)集市上。? 數(shù)據(jù)集市（Data Marts）是一種更小、更集中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，為公司提供分析商業(yè)數(shù)據(jù)的一條廉價(jià)途徑。
? Data Marts是指具有特定應(yīng)用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，主要針對(duì)某個(gè)應(yīng)用或者具體部門(mén)級(jí)的應(yīng)用，支持用戶獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或者找到進(jìn)入新市場(chǎng)的具體解決方案。
元數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重要組成部分。
元數(shù)據(jù)描述了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)和環(huán)境，即關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)(meta data)元數(shù)據(jù)包括四種元數(shù)據(jù)。
2、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用是一個(gè)典型的客戶/服務(wù)器（C/S）結(jié)構(gòu)形式。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)采用服務(wù)器結(jié)構(gòu)，客戶端所做的工作有：客戶交互、格式化查詢、結(jié)果顯示、報(bào)表生成等。
服務(wù)器端完成各種輔助決策的SQL查詢、復(fù)雜的計(jì)算和各類綜合功能等。現(xiàn)在，越來(lái)越普通的一種形式是三層C/S結(jié)構(gòu)形式，即在客戶與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器之間增加一個(gè)多維數(shù)據(jù)分析（OLAP）服務(wù)器。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)采用多維數(shù)據(jù)模型。
3、簡(jiǎn)單闡述一下數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在決策支持中的應(yīng)用 第二節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘及其應(yīng)用
1、數(shù)據(jù)挖掘的概念
知識(shí)發(fā)現(xiàn)（KDD）：從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識(shí)的整個(gè)過(guò)程。
數(shù)據(jù)挖掘（DM）：KDD過(guò)程中的一個(gè)特定步驟，它用專門(mén)算法從數(shù)據(jù)中抽取模式（patterns）。
KDD過(guò)程定義：從大量數(shù)據(jù)中提取出可信的、新穎的、有用的并能被人理解的模式的高級(jí)處理過(guò)程。
“模式”可以看成是“知識(shí)”的雛形，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、完善后形成知識(shí)。
2、數(shù)據(jù)挖掘的方法和技術(shù)
（一）歸納學(xué)習(xí)方法
分為兩大類：信息論方法（決策樹(shù)方法）和集合論方法。
1、信息論方法（決策樹(shù)方法）
利用信息論的原理建立決策樹(shù)或者是決策規(guī)則樹(shù)。
（1）ID3方法：Quiulan研制的ID3方法是利用信息論中互信息建立決策樹(shù)。
（2）IBLE方法：是利用信息論中信道容量，尋找數(shù)據(jù)庫(kù)中信息量大的多個(gè)字段的取值建立決策
2、集合論方法
（1）粗糙集（Rough Set）方法
對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的條件屬性集與決策屬性集建立上下近似關(guān)系，對(duì)下近似集合建立確定性規(guī)則，對(duì)上近似集合建立不確定性規(guī)則（含可信度）。（2）關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘
在交易事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，挖掘出不同商品集的關(guān)聯(lián)關(guān)系，即發(fā)現(xiàn)哪些商品頻繁地被顧客同時(shí)購(gòu)買(mǎi)。
（3）覆蓋正例排斥反例方法
它是利用覆蓋所有正例，排斥所有反例的思想來(lái)尋找規(guī)則。
比較典型的有AQ11方法，AQ15方法以及AE5方法。
（二）仿生物技術(shù)
仿生物技術(shù)典型的方法是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法和遺傳算法。
1、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法：包括：前饋式網(wǎng)絡(luò)、反饋式網(wǎng)絡(luò)、自組織網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法。
2、遺傳算法：這是模擬生物進(jìn)化過(guò)程的算法。
它由三個(gè)基本算子組成：
繁殖（選擇）、交叉（重組）、變異（突變）
遺傳算法起到產(chǎn)生優(yōu)良后代的作用，經(jīng)過(guò)若干代的遺傳，將得到滿足要求的后代（問(wèn)題的解）。
（三）公式發(fā)現(xiàn)
在工程和科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)若干數(shù)據(jù)項(xiàng)（變量）進(jìn)行一定的數(shù)學(xué)運(yùn)算，求得相應(yīng)的數(shù)學(xué)公式。
1．物理定律發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)BACON BACON發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)完成了物理學(xué)中大量定律的重新發(fā)現(xiàn)。2．經(jīng)驗(yàn)公式發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)FDD 我們研制了FDD發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，尋找由數(shù)據(jù)項(xiàng)的初等函數(shù)或復(fù)合函數(shù)組合成的經(jīng)驗(yàn)公式。
（四）統(tǒng)計(jì)分析方法
利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理通過(guò)對(duì)總體中的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出描述和推斷該總體信息和知識(shí)的方法。
（五）模糊數(shù)學(xué)方法
利用模糊集合理論進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，如模糊聚類、模糊分類等。
（六）可視化技術(shù)
利用可視化技術(shù)分析數(shù)據(jù)庫(kù)，找到潛在的有用信息。
3、數(shù)據(jù)挖掘的知識(shí)表示
主要有四種：規(guī)則、決策樹(shù)、濃縮數(shù)據(jù)、公式。
規(guī)則知識(shí)由前提條件和結(jié)論兩部分組成,前提條件由字段項(xiàng)（屬性）的取值的合取（與?）和析取（或?）組合而成。結(jié)論為決策字段項(xiàng)（屬性）的取值或者類別組成。
4、數(shù)據(jù)挖掘在決策支持中的應(yīng)用 數(shù)據(jù)挖掘的決策支持分類有：
關(guān)聯(lián)分析、時(shí)序模式、聚類、分類、偏差檢測(cè)、預(yù)測(cè)。
關(guān)聯(lián)分析：
若兩個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的取值之間重復(fù)出現(xiàn)且概率很高時(shí)，它就存在某種關(guān)聯(lián)，可以建立起這些數(shù)據(jù)項(xiàng)的關(guān)聯(lián)規(guī)則。
時(shí)序模式：
通過(guò)時(shí)間序列搜索出重復(fù)發(fā)生概率較高的模式。這里強(qiáng)調(diào)時(shí)間序列的影響。
聚類：在數(shù)據(jù)庫(kù)中找出一系列有意義的子集，即類。分類：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的類，找出該類別的概念描述規(guī)則。偏差檢測(cè)： 在數(shù)據(jù)庫(kù)中找出異常數(shù)據(jù)。
預(yù)測(cè)：利用歷史數(shù)據(jù)找出變化規(guī)律的模型，并用此模型預(yù)測(cè)未來(lái)。第六章 綜合決策支持系統(tǒng)
1.傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的概念 ? 1980年Sprague提出了決策支持系統(tǒng)三部件結(jié)構(gòu)； ? 1981年Bonczak等提出了決策支持系統(tǒng)三系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； ? 根據(jù)以上兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)建立起來(lái)的統(tǒng)一的DSS結(jié)構(gòu)；
? 20世紀(jì)90年代初，決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，形成了智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）。DSS的關(guān)鍵技術(shù)：
（1）模型庫(kù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。
（2）部件接口。部件接口包括對(duì)數(shù)據(jù)部件的數(shù)據(jù)的存取，對(duì)模型部件的模型的調(diào)用和運(yùn)行，以及對(duì)知識(shí)部件的知識(shí)完成推理。
（3）系統(tǒng)綜合集成。通過(guò)集成語(yǔ)言完成對(duì)各部件的有機(jī)綜合，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。
2.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與新決策支持系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)
管理大量數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)量是10GB或100GB級(jí)的，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)需要滿足處理大量數(shù)據(jù)的需求。
數(shù)據(jù)的高效裝入和數(shù)據(jù)壓縮
裝入數(shù)據(jù)：裝入的數(shù)據(jù)量很大，同時(shí)也要裝入高效的索引。（2）數(shù)據(jù)壓縮：DW數(shù)據(jù)量大需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的壓縮。
存儲(chǔ)介質(zhì)的管理
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)量是10GB或100GB級(jí)的，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)需要滿足處理大量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的需求。
元數(shù)據(jù)管理:沒(méi)有一個(gè)好的元數(shù)據(jù)來(lái)運(yùn)作的話，DSS分析員的工作就非常困難。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)語(yǔ)言 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)語(yǔ)言可有效管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)和快速、高效地訪問(wèn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。
高效索引
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不僅能夠方便地支持新索引的創(chuàng)建和裝入，而且要能夠高效地訪問(wèn)這些索引。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特殊管理
（1）復(fù)合鍵碼：能夠支持復(fù)合鍵碼。
（2）變長(zhǎng)數(shù)據(jù)：有效管理變長(zhǎng)數(shù)據(jù)的能力。
（3）快速恢復(fù)：快速地恢復(fù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)表。
多維DBMS和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
多維數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（多維DBMS）提供了用多種方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行切片、分割，動(dòng)態(tài)地考查匯總數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的關(guān)系，非常適合DSS環(huán)境。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)為多維DBSM提供了數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)要定期從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中導(dǎo)入到多維DBMS中去，為DSS用戶服務(wù)。
3.傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與新決策支持系統(tǒng)的比較 傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)
(1)用模型和模型的組合來(lái)輔助決策
多模型的組合擴(kuò)大了模型輔助決策的能力。多模型的組合的實(shí)現(xiàn)是靠數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)處理來(lái)完成模型間的連接。
多模型的組合使模型的范圍由數(shù)學(xué)模型擴(kuò)展為數(shù)據(jù)處理模型等。
人機(jī)交互的手段豐富了多模型組合輔助決策的效果，也為人控制多模型的組合提供了支持手段。
(2)用知識(shí)推理進(jìn)行定性分析
知識(shí)推理的專家系統(tǒng)主要是進(jìn)行定性分析。它結(jié)合到?jīng)Q策支持系統(tǒng)中形成智能決策支持系統(tǒng)。實(shí)質(zhì)上完成了定量分析和定性分析相結(jié)合的輔助決策方式。
新決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)：
（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和聯(lián)機(jī)分析處理的數(shù)據(jù)組織方式是多維數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)組織為空間的多維結(jié)構(gòu)形式。
（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為決策分析服務(wù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以提供綜合信息和時(shí)間趨勢(shì)信息等輔助決策信息。
（3）聯(lián)機(jī)分析處理提供多維分析手段（4）數(shù)據(jù)挖掘是從數(shù)據(jù)中挖掘出隱藏知識(shí) 4.綜合決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和原理
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）實(shí)現(xiàn)對(duì)決策主題數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和綜合。聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘（DM）能挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的知識(shí)。
DW+OLAP+DM形成的新決策支持系統(tǒng)是利用數(shù)據(jù)資源輔助決策的。新決策支持系統(tǒng)主要針對(duì)商場(chǎng)、銀行、顧客、銷售等獲取企業(yè)外部社會(huì)上的信息。
傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是以模型庫(kù)（MB）和知識(shí)庫(kù)（KB）為基礎(chǔ)的。數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化模型輔助決策的效果很明顯。知識(shí)推理具有較強(qiáng)的智能性。
傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)充分發(fā)揮模型資源的輔助決策作用和知識(shí)資源輔助決策作用。
兩個(gè)決策支持系統(tǒng)是完全不同的輔助決策方式，兩者不能相互代替，應(yīng)該是相互結(jié)合。
通過(guò)兩個(gè)決策支持系統(tǒng)的結(jié)合能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)、模型、知識(shí)這三種不同的決策資源，獲取企業(yè)或組織的內(nèi)部和外部相互補(bǔ)充的信息和知識(shí)，才能為決策者提供更全面，更廣泛和更有效的輔助決策信息和知識(shí)。把數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘（DM）、模型庫(kù)（MB）、數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）、知識(shí)庫(kù)（KB）結(jié)合起來(lái)形成的決策支持系統(tǒng)：
將傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和新決策支持系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)的決策支持系統(tǒng)是更高級(jí)形式的決策支持系統(tǒng)，稱為綜合決策支持系統(tǒng)（Synthetic Decision Support System, SDSS）。
綜合決策支持系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)包括三個(gè)主體: 第一個(gè)主體是模型庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)合，它是決策支持的基礎(chǔ)，它為決策問(wèn)題提供定量分析（模型計(jì)算）的輔助決策信息。
第二個(gè)主體是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和OLAP的結(jié)合，它從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中提取綜合數(shù)據(jù)和信息，這些數(shù)據(jù)和信息反映了大量數(shù)據(jù)的內(nèi)在本質(zhì)。
第三個(gè)主體是知識(shí)庫(kù)與推理機(jī)和數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)合。5.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的綜合決策支持系統(tǒng)體系 客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器
計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)可以使得某些服務(wù)在服務(wù)器系統(tǒng)上執(zhí)行，而另一些任務(wù)在客戶機(jī)系統(tǒng)上執(zhí)行，這種工作任務(wù)的劃分，形成了客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)。
客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server, C/S），由服務(wù)器提供應(yīng)用服務(wù)，多臺(tái)客戶機(jī)進(jìn)行連接。
當(dāng)前的實(shí)際應(yīng)用中多數(shù)服務(wù)器就是一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器而客戶端就是編寫(xiě)的客戶軟件，通過(guò)ODBC或ADO同數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通信。組成一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。
在當(dāng)前Internet/Intranet領(lǐng)域，“瀏覽器/服務(wù)器”結(jié)構(gòu)是當(dāng)前非常流行的客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)稱B/S結(jié)構(gòu)。
Web瀏覽器只利用鼠標(biāo)點(diǎn)擊某個(gè)強(qiáng)調(diào)的詞語(yǔ)或某個(gè)圖形按鈕，你就會(huì)毫不費(fèi)力地迅速訪問(wèn)到世界各地的計(jì)算機(jī)。
決策支持系統(tǒng)的綜合部件由網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)來(lái)完成。
模型服務(wù)器是對(duì)用戶提供各種模型的服務(wù)。模型需要調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存取數(shù)據(jù)，在模型服務(wù)器內(nèi)完成模型運(yùn)算，這些模型服務(wù)器相對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器來(lái)說(shuō)是客戶端。當(dāng)模型運(yùn)算出結(jié)果后為用戶提供輔助決策信息時(shí)，它起到服務(wù)器的作用。這種關(guān)系形成了三層客戶／服務(wù)器結(jié)構(gòu)。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下形成的決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，既具有客戶/模型/數(shù)據(jù)三層C/S結(jié)構(gòu)，也有客戶/數(shù)據(jù)二層C/S結(jié)構(gòu)，這種組合是一種三角的C/S結(jié)構(gòu)形式。
第七章 決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
1．決策支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程、步驟 DSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要步驟為：
（1）DSS系統(tǒng)分析-包括確定實(shí)際決策問(wèn)題目標(biāo)，對(duì)系統(tǒng)分析論證。（2）DSS系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)-包括對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行分解成多個(gè)子問(wèn)題以及它們的綜合。
（3）DSS系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)-包括各個(gè)子問(wèn)題的詳細(xì)設(shè)計(jì)（數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)和模型設(shè)計(jì)）和綜合設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)文件設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，模型設(shè)計(jì)包括模型算法設(shè)計(jì)和模型庫(kù)設(shè)計(jì)。綜合設(shè)計(jì)包括對(duì)各個(gè)子問(wèn)題的綜合控制設(shè)計(jì)。
（4）各部件編制程序-包括①建立數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；②編制模型程序，建立模型庫(kù)、模型庫(kù)管理系統(tǒng)；③編制綜合控制程序（總控程序），由總控程序控制模型的運(yùn)行和組合，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的存取、計(jì)算等處理，設(shè)置人機(jī)交互等。
（5）三部件集成為DSS系統(tǒng)-包括解決部件接口問(wèn)題，由總控程序的運(yùn)行實(shí)現(xiàn)對(duì)模型部件和數(shù)據(jù)部件的集成，形成DSS系統(tǒng)。
2．決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)思想 決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由綜合部件、模型部件、數(shù)據(jù)部件三大部件組成。
決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要是決策支持系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，它包括運(yùn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
運(yùn)行結(jié)構(gòu)是對(duì)實(shí)際決策問(wèn)題用決策支持系統(tǒng)原理設(shè)計(jì)的程序結(jié)構(gòu)。
管理結(jié)構(gòu)是完成模型庫(kù)管理和數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，達(dá)到多模型的共享和大量數(shù)據(jù)的共享。
運(yùn)行結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是綜合部件。
3．決策支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù) 建立模型概述
系統(tǒng)建模目的主要在于：
（1）分析和設(shè)計(jì)實(shí)際系統(tǒng)
（2）預(yù)測(cè)或預(yù)報(bào)實(shí)際系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。（3）對(duì)系統(tǒng)實(shí)行最優(yōu)控制。建立模型步驟
(１)建立模型的數(shù)學(xué)結(jié)構(gòu)，即建立模型中變量之間的方程形式。(２)確定模型的參數(shù)，它包括模型中變量的數(shù)目、方程的個(gè)數(shù)、變量的系數(shù)等。
? DSS的建模技術(shù)
DSS建模的主要問(wèn)題是如何選擇多個(gè)模型組合形成解決實(shí)際問(wèn)題的方案。也可以認(rèn)為該方案是解決實(shí)際問(wèn)題的大模型。每個(gè)具體的小模型又涉及所需要的數(shù)據(jù)。多模型的組合表現(xiàn)為用模型資源和數(shù)據(jù)資源來(lái)組合成實(shí)際問(wèn)題方案。決策支持系統(tǒng)就是利用模型庫(kù)（模型資源）和數(shù)據(jù)庫(kù)（數(shù)據(jù)資源），通過(guò)問(wèn)題綜合來(lái)組合多模型和大量數(shù)據(jù)形成解決實(shí)際問(wèn)題的方案，方案可以是一個(gè)或者多個(gè)，通過(guò)方案的計(jì)算和比較，達(dá)到輔助決策的作用。? 模型部件和綜合部件存取數(shù)據(jù)庫(kù)的接口
模型程序一般采用數(shù)值計(jì)算語(yǔ)言編制。不具有數(shù)據(jù)庫(kù)操作功能。而數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言對(duì)數(shù)組運(yùn)算等數(shù)值計(jì)算功能很弱，故數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言不適合于編制數(shù)值計(jì)算類型的模型程序。決策支持系統(tǒng)又需要把數(shù)值計(jì)算和數(shù)據(jù)處理二者結(jié)合起來(lái)。有效的途徑是解決好模型存取數(shù)據(jù)庫(kù)的接口。
決策支持系統(tǒng)中，把所有公用的數(shù)據(jù)都放入數(shù)據(jù)庫(kù)中，這便于數(shù)據(jù)庫(kù)共亨，又便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。模型程序用到數(shù)據(jù)時(shí)，需要通過(guò)這個(gè)接口去存取所需數(shù)據(jù)。
? 綜合部件對(duì)模型的接口
綜合部件對(duì)模型的控制運(yùn)行以及多模型的組合。一般采用“順序、選擇、循環(huán)”結(jié)構(gòu)以及嵌套組合結(jié)構(gòu)形式來(lái)組合模型。? 綜合部件的集成技術(shù)
綜合部件要真正達(dá)到控制單模型運(yùn)行以及多模型的組合運(yùn)行，控制大量的數(shù)據(jù)庫(kù)的存取，實(shí)現(xiàn)DSS的系統(tǒng)集成。
綜合部件需要利用一種計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，針對(duì)具體的決策問(wèn)題，編制或者自動(dòng)生成決策問(wèn)題的總控程序，將所需要的模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行集成，形成一個(gè)實(shí)際的決策支持系統(tǒng)。? 系統(tǒng)快速原型開(kāi)發(fā)技術(shù)
快速原型開(kāi)發(fā)技術(shù)用于決策支持系統(tǒng)的主要任務(wù)是：按決策問(wèn)題處理過(guò)程，快速生成對(duì)多模型的組合以及大量數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的存取并進(jìn)行集成的決策支持系統(tǒng)。快速原型方法是根據(jù)系統(tǒng)的需求能迅速的產(chǎn)生出系統(tǒng)的原型，該原型能表現(xiàn)出系統(tǒng)的功能、行為特性，但不一定符合其全部要求。當(dāng)用戶對(duì)原型運(yùn)行結(jié)果不滿意時(shí)，能迅速修改原型，經(jīng)過(guò)幾次反復(fù)，將可得到用戶滿意的應(yīng)用系統(tǒng)。
快速原型法的實(shí)現(xiàn)是需要一個(gè)很好的支撐環(huán)境來(lái)保證軟件原型的快速生成。
4.決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
綜合部件的總控程序開(kāi)發(fā)從DSS總控程序的設(shè)計(jì)中可知它要完成的工作為：
（1）控制模型程序的運(yùn)行；
（2）存取數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)；
（3）進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；
（4）進(jìn)行數(shù)值計(jì)算；
（5）完成人機(jī)交互。
總控程序既要有數(shù)值計(jì)算能力又要有數(shù)據(jù)處理能力，還需要有很強(qiáng)的人機(jī)交互能力。可見(jiàn)它是一個(gè)集成語(yǔ)言。
第五篇：決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用
決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用
摘要：通過(guò)分析現(xiàn)代企業(yè)管理者對(duì)決策支持系統(tǒng)的需求原因，引出了決策支持系統(tǒng)的概念與組成，給出了其在企業(yè)中的應(yīng)用，并對(duì)企業(yè)建設(shè)決策支持系統(tǒng)提出了一些需要考慮的因素及實(shí)施原則。
一、需求原因
經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)以及中國(guó)加入WTO之后，無(wú)論是否愿意，企業(yè)都將面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)者和全球范圍的消費(fèi)市場(chǎng)；隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的惡化、消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的增強(qiáng)等等，政府頒布了更詳盡的法令和制度來(lái)約束企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時(shí)需要考慮更多、更復(fù)雜的制約因素，管理者們迫切需要一種計(jì)算機(jī)化的決策支持系統(tǒng)。雖然每個(gè)企業(yè)的狀況和需求都不相同，但是他們卻有著共同的需求：
1． 快速的計(jì)算：及時(shí)的決策在許多情況下非常關(guān)鍵，如股票交易、市場(chǎng)營(yíng)銷策略等。
2． 克服人在處理和存儲(chǔ)上的限制：人的智力受制于人處理和存儲(chǔ)信息的能力。而且，人不可能隨時(shí)都能準(zhǔn)確無(wú)誤地回想起信息。
3． 認(rèn)知極限：當(dāng)需要許多不同的知識(shí)和信息時(shí)，個(gè)人解決問(wèn)題的能力將受限制。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能幫助人快速訪問(wèn)和處理大量存儲(chǔ)的信息。計(jì)算機(jī)還有助于減輕工作組中的協(xié)調(diào)和溝通。
4． 削減費(fèi)用：計(jì)算機(jī)化的支持能削減小組的大小，并允許小組在異地相互交流，將提高支持人員的生產(chǎn)率（如財(cái)務(wù)或法律分析師），提高的生產(chǎn)率就意味著更低的成本。
5． 信息支持：通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，管理者可以獲得正確的、及時(shí)的和最新的信息來(lái)進(jìn)行決策。
6． 質(zhì)量支持：計(jì)算機(jī)能提高決策的質(zhì)量。例如，可以評(píng)價(jià)更多的備選方案，快速進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，以很低的代價(jià)迅速收集專家的意見(jiàn)。許多專業(yè)知識(shí)甚至可以直接由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)導(dǎo)出。利用計(jì)算機(jī)，決策制定者可以執(zhí)行復(fù)雜的模擬，檢查各種可能的情況，快速經(jīng)濟(jì)地評(píng)定 不同的影響。
7． 有助于業(yè)務(wù)流程重組和員工授權(quán)：競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在于價(jià)格，還在于質(zhì)量、及時(shí)性、產(chǎn)品的定制以及對(duì)客戶的支持。決策支持技術(shù)，如專家系統(tǒng)，使得欠缺知識(shí)的人也能做出良好的決策。這樣就可以進(jìn)行有意義的授權(quán)。決策支持系統(tǒng)還可用于業(yè)務(wù)流程重組中，研究競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)、定制產(chǎn)品、優(yōu)化生產(chǎn)流程等等。
決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用可以很好地滿足上述需求，可以減少?zèng)Q策的盲目性，更加有效地利
用信息資源，從而提高市場(chǎng)反映能力。
二、概念組成20世紀(jì)70年代初，美國(guó)的M S Morton教授在名為《管理決策系統(tǒng)》一文中首先提出決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念。70年代中期，DSS的一些概念得到進(jìn)一步發(fā)展，70年代末、80年代初，計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用的重點(diǎn)由事務(wù)性處理轉(zhuǎn)向企業(yè)的管理、控制、計(jì)劃和分析等高層次決策制定方面，DSS的研制和應(yīng)用才迅速發(fā)展起來(lái)。現(xiàn)在，決策支持系統(tǒng)已逐步推廣
應(yīng)用于大、中、小企業(yè)的預(yù)算與分析、預(yù)測(cè)與計(jì)劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開(kāi)發(fā)等職能部門(mén)，軍事決策、工程決策、區(qū)域規(guī)劃等方面。
那么，什么是決策支持系統(tǒng)呢？決策支持系統(tǒng)通過(guò)結(jié)合個(gè)人的智力資源和計(jì)算機(jī)的能力來(lái)改進(jìn)決策的質(zhì)量。它是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的支持系統(tǒng)，服務(wù)于處理半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的管理決策制定者。
一個(gè)決策支持系統(tǒng)將包括如下典型的組件：
1．?dāng)?shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：DSS的數(shù)據(jù)庫(kù)通常包括在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫(kù)集合，它是用來(lái)支持決策支持功能的，其中每個(gè)數(shù)據(jù)單元都不隨時(shí)間改變。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)通常從內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源中抽取。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來(lái)自于組織的交易處理系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)、人口普查數(shù)據(jù)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。2． 模型管理系統(tǒng)：一個(gè)包含有財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌和其它定量模型的軟件包，能夠提供系統(tǒng)的分析能力和合適的軟件管理能力。在模型庫(kù)中的模型可以分為戰(zhàn)略性的、策略性的、運(yùn)營(yíng)性的等等。
3． 知識(shí)管理系統(tǒng)：許多非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題是如此的復(fù)雜以至于除了通常的DSS能力外，它們還需要特別的專業(yè)知識(shí)。這些知識(shí)可以由專家系統(tǒng)或者其它智能系統(tǒng)提供。因此，更高級(jí)的DSS系統(tǒng)還包含成為知識(shí)管理的組件。
4． 用戶界面子系統(tǒng)：用戶與DSS應(yīng)用之間的交流。如交互式界面、報(bào)表打印。為了實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的信息共享，還應(yīng)包括Intranet/Internet的發(fā)布方式。
5． 用戶：用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人員。
三、應(yīng)用實(shí)施
1． 銷售支持：每日按地區(qū)、部門(mén)、銷售員和產(chǎn)品生成銷售情況的匯總，給高級(jí)經(jīng)理提供支持。這些報(bào)告標(biāo)識(shí)了丟失的業(yè)務(wù)、挽回的業(yè)務(wù)和新的業(yè)務(wù)。根據(jù)需要還可以定制額外的周期報(bào)表，這些特殊的報(bào)表給經(jīng)理提供了比較和趨勢(shì)分析，有助于確定問(wèn)題和機(jī)會(huì)。DSS應(yīng)用能夠分析和評(píng)價(jià)以往產(chǎn)品的銷售，以確定產(chǎn)品成功或失敗的因素。借助DSS，可以利用全公司的數(shù)據(jù)來(lái)推測(cè)一個(gè)決策所隱含的利潤(rùn)和收入。
2．客戶分析和市場(chǎng)研究：DSS應(yīng)用可以利用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析每天收集的交易數(shù)據(jù)，以確定各種類型客戶的消費(fèi)模式，然后采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施，從而實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。對(duì)于重點(diǎn)客戶要提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格策略；對(duì)于潛在客戶要進(jìn)行促銷予以爭(zhēng)取；對(duì)于易流失的客戶要分析原因以挽回。市場(chǎng)研究包括：利用預(yù)測(cè)模型分析得出每種產(chǎn)品的增長(zhǎng)模式，以便做出終止或者擴(kuò)張某種產(chǎn)品的適當(dāng)決定；進(jìn)行企業(yè)品牌和形象的研究，以便提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽(yù)度；分析客戶滿意度和進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)模和潛在規(guī)模的研究等。
3． 財(cái)務(wù)分析：按年、月、日或其它自定義周期來(lái)進(jìn)行實(shí)際費(fèi)用和花費(fèi)的比較；審查過(guò)去現(xiàn)金流的趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)未來(lái)的現(xiàn)金需求量；復(fù)雜項(xiàng)目的預(yù)算計(jì)劃和成本分?jǐn)偅徽细鞣种C(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，形成正確、一致的財(cái)務(wù)報(bào)表。
4． 運(yùn)籌和戰(zhàn)略計(jì)劃：基于資源和時(shí)間的限制，來(lái)確定最優(yōu)的項(xiàng)目時(shí)間表；制定工廠每日的生產(chǎn)計(jì)劃；確定大型連鎖機(jī)構(gòu)中分支網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，如連鎖店、加油站、通訊中繼站等等；協(xié)助制定大規(guī)模資本投資計(jì)劃，并計(jì)算投資風(fēng)險(xiǎn)。
5． 企業(yè)分析：為了達(dá)到組織的目標(biāo)所必須考慮的因素被稱為關(guān)鍵成功因子（Critical Success Factor, CSF）。CSF是企業(yè)級(jí)分析的焦點(diǎn)。這樣的因子可以是戰(zhàn)略性的或者操作性的，主要從三個(gè)來(lái)源導(dǎo)出：組織性因素、行業(yè)因素和環(huán)境因素。關(guān)鍵性能指標(biāo)（Key Performance Index, KPI）提供了CSF在公司層次上的度量。典型的KPI包括贏利能力、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、人力資源、計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)分析、消費(fèi)者趨勢(shì)等。
四、建設(shè)考慮
一個(gè)高效的、滿足企業(yè)自身商業(yè)需要的決策支持系統(tǒng)，將會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作
為企業(yè)用戶，在考慮本企業(yè)決策支持系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)要認(rèn)識(shí)到如下幾點(diǎn)：
1． DSS是一個(gè)解決方案。DSS不是一種通用的產(chǎn)品，而是一個(gè)解決方案。每個(gè)企業(yè)都要結(jié)合自身的狀況，明確亟待解決的管理困難，然后進(jìn)行決策支持系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施，以真正滿足企業(yè)管理決策的需要。
2． 先進(jìn)的管理思想是DSS的靈魂。一個(gè)成功的DSS應(yīng)用，應(yīng)該融合了優(yōu)秀的管理思想，能給企業(yè)提供分析和解決商業(yè)問(wèn)題的有效的方法論。DSS中所包含的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，則是將這種管理思想和方法論具體表現(xiàn)出來(lái)，從而讓DSS的用戶在使用過(guò)程中能夠貫徹這種管理思想、實(shí)踐這種方法論。組織整體的管理績(jī)效因此而得到提高。這從另一角度說(shuō)明，企業(yè)必須首先整合自己的管理思路，提升管理意識(shí)，明確通過(guò)DSS將實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)，才能開(kāi)始DSS的實(shí)施。
3． DSS的實(shí)施存在很高風(fēng)險(xiǎn)。DSS實(shí)施是復(fù)雜的，因?yàn)樗粌H僅是搜集、處理和分發(fā)信息的信息系統(tǒng)，而且還可能顯著地改變組織運(yùn)作的方式。DSS應(yīng)用系統(tǒng)的成功最終取決于企業(yè)的使用效果，讓管理者感受到投資帶來(lái)的回報(bào)。因此，DSS的實(shí)施除技術(shù)之外還包含著諸多人為因素。每個(gè)企業(yè)的情況都是不同的，所以要做到具體問(wèn)題具體分析。這些人為的、組織的不確定性造成了DSS應(yīng)用實(shí)施的高風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)國(guó)外統(tǒng)計(jì)，大約60%~70%的人工智能項(xiàng)目都沒(méi)有取得良好效果。
中國(guó)企業(yè)在20多年的改革開(kāi)發(fā)過(guò)程中取得了飛速的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品更加豐富，產(chǎn)值和利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)。與此同時(shí)，涌現(xiàn)出一大批具有現(xiàn)代企業(yè)制度和先進(jìn)管理意識(shí)的企業(yè)。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和中國(guó)加入WTO，這些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到通過(guò)IT技術(shù)來(lái)改善管理，提高競(jìng)爭(zhēng)力。它們將成為中國(guó)企業(yè)DSS應(yīng)用的先行者。對(duì)于中國(guó)企業(yè)DSS應(yīng)用的實(shí)施，我們建議遵循總體規(guī)劃、分步實(shí)施、迅速受益、不斷完善的原則：（1）首先要整合內(nèi)部管理，總結(jié)出能保證企業(yè)持續(xù)取得成功的管理思想，然后在DSS的總體規(guī)劃中要貫徹這些思想。（2）應(yīng)該建設(shè)出滿足自身需要的系統(tǒng)，不必盲目地求大求新。（3）分階段實(shí)施。要確保每部分都在管理上可控，降低風(fēng)險(xiǎn)。（4）應(yīng)該讓企業(yè)盡快從中受益，看到投入的回報(bào)。這樣可以增加系統(tǒng)建設(shè)的信心。（5）隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和信息技術(shù)的發(fā)展，DSS應(yīng)用需要不斷地調(diào)整和完善。
五、結(jié)束語(yǔ)
自從DSS問(wèn)世以來(lái)，由于它的實(shí)用性，給社會(huì)和企業(yè)帶來(lái)了巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，因而引起了許多專家和企業(yè)界人士的極大興趣和關(guān)注，使之很快得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和應(yīng)用。DSS有力地支持了企業(yè)的決策活動(dòng)，并不同程度地改善了決策者和信息工作人員的素質(zhì)和行為，改善了決策者和管理者人員的思維和工作方式。DSS充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理技術(shù)與方法的綜合集成與運(yùn)用。隨著信息技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的進(jìn)一步發(fā)展，DSS將在吸收新的管理思想的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，未來(lái)的DSS將是一個(gè)集管理、技術(shù)于一身的現(xiàn)代管理支持系統(tǒng)，它將比以往更深刻地影響人類的工作和思維方式，也必將促進(jìn)科學(xué)與經(jīng)濟(jì)的更大繁榮。參考文獻(xiàn)：
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