第一篇：電商平臺數據分析與決策支持系統的設計與開發技術總結報告

科技查新技術總結報告

項目名稱

電商平臺數據分析與決策支持系統的設計與開發

委 托 人 AAAAAA軟件科技股份有限公司

委托日期

2016年8月12日

一.立項目的

隨著計算機技術技術的不斷發展，決策支持系統成為了現代管理中不可缺少的助手，能夠有效的幫助決策層解決半結構、非結構、變化快、難以預料的問題。對于每一類特定的問題又可以構建相應的特定決策支持系統。電子商務作為經濟活動的重要部分之一，也要順應時代發展的宏觀環境，從對傳統的線下的經營策略總結經驗，結合電子商務網站獲取的數據，做出適合商家發展的正確決策。

二、總體思路與技術方案

2.1 總體思路

在以信息技術為基礎的電子商務活動中，信息技術已經融入到企業的增值鏈當中，并成為了企業謀求競爭優勢的不可或缺的環節，因此用于支持企業運作、管理、決策等不同層面的信息系統，不論從體系結構、開發建造方式和維護管理等方面，都與既有的電子數據處理系統、管理信息系統，決策支持系統有所差異。還要讓信息系統的體系結構、應用開發技術和數據處理模式的變化帶動電子商務系統的分析設計呈現出新的特點。2.2 技術方案

(1)SqlCacheDependency數據庫緩存依賴技術: 在數據庫查詢操作時會損耗服務器的性能，所以對數據庫的緩存還是顯得特別重要，但問題是我們的數據有時候是在變化的，這樣用戶可能在緩存期間查詢的數據就是老的數據，從而導致數據的不一致。數據庫緩存依賴就是為了解決數據如果不變化，用戶就一直從緩存中取數 2 據，一旦數據變化，系統能自動更新緩存中的數據，從而讓用戶得到更好更快的用戶體驗。

(2)全文檢索引擎: Apache Lucene.net是一個高性能的全文檢索的搜索引擎框架庫，完全使用C#開發。它適合于任何需要全文檢索的應用，尤其適合該系統的跨平臺應用。

(3)為了使電子商務數據分析平臺具有對海量數據進行處理的能力，在系統開發中引入了Hadoop的平臺技術，利用基于HDFS的分布式存儲模式，提高對非結構化數據的存儲和處理能力，同時也拓展了系統地擴展能力。

第二篇：開放平臺與電商開放平臺淺析

開放平臺與電商開放平臺淺析

林軒

目錄

一、什么是PAAS？..........................................................................................3

二、什么是開放平臺？...................................................................................3

三、開放平臺的兩種含義...............................................................................4

四、接入開放平臺的優勢有哪些？...............................................................4

1、使用開放平臺的賬號體系.................................................................4

2、平臺聯運或者提供服務.....................................................................4

3、借助平臺獲取大量的用戶和流量.....................................................5

五、主流的大型開放平臺...............................................................................6

六、開放平臺的目的.......................................................................................6

1、達到雙贏.............................................................................................6

2、電商開放平臺的目的.........................................................................6

3、電商開放平臺贏利模式多樣.............................................................7

五、平臺如何吸引品牌商入駐？...................................................................9

1、優惠招商條件吸引.............................................................................9

2、IP流量吸引.........................................................................................9

3、技術與服務能力吸引.........................................................................9

4、供應商多平臺進駐策略.....................................................................9

5、平臺進駐成本與收益.......................................................................10

六、如何打造一個良好的開放平臺？.........................................................10

1、明確電商平臺角色定位...................................................................10

2、流量分配難題與破解.......................................................................10

3、供應鏈控制與整合...........................................................................11 七、開放平臺戰略如何實施？...................................................................11

1、堅持平臺開放戰略...........................................................................11

2、分享數據的平臺...............................................................................12

3、平臺底層數據互聯互通...................................................................12

4、跨界創新...........................................................................................12

5、圍繞支付核心開放...........................................................................13

八、開放平臺可能帶來的困境.....................................................................14

1、免配送門檻變相提高.......................................................................14

2、支付方式收窄...................................................................................15

3、誠信度降低.......................................................................................15

4、配送速度減緩...................................................................................16

九、案例淺析.................................................................................................16

一、什么是PAAS？

百度百科：

PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫，意思是平臺即服務。把服務器平臺作為一種服務提供的商業模式。通過網絡進行程序提供的服務稱之為SaaS(Software as a Service)，而云計算時代相應的服務器平臺或者開發環境作為服務進行提供就成為了PaaS(Platform as a Service)。

MBA智庫百科：

PaaS是平臺即服務（Platform as a Service)的簡稱，平臺即服務是一種云計算服務，提供運算平臺與解決方案堆棧即服務。在云計算的典型層級中，平臺即服務層介于軟件即服務與基礎設施即服務之間。

平臺即服務提供用戶能將云基礎設施部署與創建至客戶端，或者借此獲得使用編程語言、程序庫與服務。用戶不需要管理與控制云基礎設施，包含網絡、服務器、操作系統或存儲，但需要控制上層的應用程序部署與應用代管的環境。

PaaS將軟件研發的平臺做為一種服務，以軟件即服務（SaaS）的模式交付給用戶。因此，PaaS 也是 SaaS 模式的一種應用。但是，PaaS 的出現可以加快 SaaS 的發展，尤其是加快 SaaS 應用的開發速度。

平臺即服務（PaaS）這是在軟件即服務（Software as a Service，簡稱 SaaS）之后興起的一種新的軟件應用模式或者架構。是應用服務提供商（the Application Service Provider，簡稱 ASP）的進一步發展。

二、什么是開放平臺？

開放平臺（Open Platform）在軟件業和網絡中，開放平臺是指軟件系統通過公開其應用程序編程接口（API）或函數（function)來使外部的程序可以增加該軟件系統的功能或使用該軟件系統的資源，而不需要更改該軟件系統的源代碼。

在互聯網時代，把網站的服務封裝成一系列計算機易識別的數據接口開放出去，供第三方開發者使用，這種行為就叫做Open API，提供開放API的平臺本身就被稱為開放平臺。通過開放平臺，網站不僅能提供對Web網頁的簡單訪問，還可以進行復雜的數據交互，將它們的Web網站轉換為與操作系統等價的開發平臺。第三方開發者可以基于這些已經存在的、公開的Web網站而開發豐富多彩的應用。

三、開放平臺的兩種含義

第一種是技術性的開放，例如百度、騰訊、阿里巴巴等，例如阿里可以提供標準化的應用軟件，但是數百萬形形色色的賣家對于個性化要求的軟件，并不是一個公司的力量可以滿足的，所以就把這些需求開放給眾多的第三方開發者的方式。這一種技術性開放平臺雖然目前來看跟B2C企業的開放平臺關系不大，但是也能從一定程度上說明開放平臺是互聯網企業的趨勢。

第二種開放平臺是指軟件系統通過公開其應用程序編程接口（API）或函數（function）來使外部的程序可以增加該軟件系統的功能或使用該軟件系統的資源，而不需要更改該軟件系統的源代碼。B2C企業開放平臺又包含兩種形式，A：淘寶商城、日本樂天這種純平臺的模式，即自己不碰商品的進銷存，全部由入駐商家來做；B：美國亞馬遜、當當網、京東商城這種“自營+聯營”的模式

四、接入開放平臺的優勢有哪些？

在具體的利用方式，我自己歸納的有這么三點：

1、使用開放平臺的賬號體系

這個也算是這兩年大家討論的比較多的open ID的范疇。網站好不容易招來一個新用戶，但是還有注冊這個就比較麻煩了，一般網站的注冊轉化率都不是很高。但是像QQ賬號，微博賬號相信大部分用戶都有，這樣一來算是降低了用戶注冊成本的。在美國已經有很多移動端上的應用完全放棄了自己的賬號體系，完全讓用戶使用facebook或者twitter的賬號體系。這種趨勢在國內也慢慢體現出來，今年在國內兩款很受歡迎的產品唱吧和啪啪，就是完全拋棄了自有的賬號體系，全部采用微博登陸、QQ賬號登陸等。

2、平臺聯運或者提供服務

這一塊在頁游和社交游戲方面特別普遍。2010年后頁游在國內發展速度非常快，而且有個趨勢就是研發和運營的分離。頁游這一塊需要有大量的流量在后面支撐，基本上獨立運營的頁游很少。基本上都是研發上線，接入各大平臺聯合運營，跟平臺分成。在淘寶開放平臺活躍著數量不少的開發者專門基于淘寶的接口為開發賣家工具為淘寶賣家服務，不少開發者因此獲利不菲。在微博，騰訊等開放平臺上，很多創業者開始進行社交網絡的數據挖掘，進行各種精準的營銷，為廣告主官微等提供給服務。

3、借助平臺獲取大量的用戶和流量

相信這個是很多網站和應用接入開放平臺的初衷了。很多人覺得好像接入之后沒有太多可以做的，其實這個是一個細致活兒也是一個技術活。我先舉幾個例子，今年國內迅速崛起的k歌類應用唱吧的崛起就是這樣，6個月內在新浪微博吸走330萬用戶，接入騰訊微博7天回流500萬。導購類網站美麗說和蘑菇街每天從QQ空間上引入超過百萬的uv等等，我相信這樣的例子會有很多。這個大家都要問是怎么做到的：

（1）、網站接入到開放平臺，用戶大部分發布的內容，在網站或應用內的操作都會同步到開放平臺的注入流里，用戶在這些平臺上的粉絲看到。如果內容有趣這些粉絲自然會點擊鏈接進入到網站或者應用的品牌頁，這一塊有沒有對用戶可能點擊的各個點做統計和分析，然后優化，不斷提高轉化率，每一個點的轉化率提高都有可能帶來用戶注冊數量的提升。有沒有注意你官方微博和官方空間內容發布，美麗說有十多個人的團隊專門負責各個開放平臺上的運營，她們也會監測每天官方微博發布的內容帶來的流量和用戶數，不斷測試直至明確在什么時間段發什么類型的內容會得到最佳效果，甚至同一文案會配不同的圖片來測試效果。

（2）、平臺上的運營和傳播。做到上面這一點算是在開放平臺上的運營基本達標了，但是我們是想從開放平臺上獲得更多的用戶和流量，那么一些有熱度吸引眼球的內容爆點的傳播就必不可少了。這個方面可以借助熱點，也可以包裝自己網站上和用戶產生的內容當做病毒源傳播出去。舉兩個例子，想想陌陌自從去年上線以來在新浪微博有多個段子傳播過，上廁所沒帶紙通過陌陌找到紙，在醫院用陌陌掛號，出租車司機通過陌陌拉客等等。還有崛起的獨立商業媒體虎嗅網，最早就是幾篇強文在新浪微博上引起很大的關注，從而聲名鵲起。借助社會化媒體的傳播，著重點是內容需要足夠好，能夠使得用戶感興趣從而去幫你傳播，當然營銷賬號的使用也是有講究的。怎么去評估這些大號的質量，他們的粉絲群體的特征是怎樣的，什么類型的內容借助這個賬號傳播會有更好的效果，心理面都要有譜。

（3）、借助官方的力量，很多網站和應用接入到開放平臺之后，都是自己去做不太重視平臺官方力量。其實每個開放平臺都有專門的部門去為接入平臺上的應用和網站服務，平臺官方也是希望能夠樹立起典型來，但是苦于沒有質地良好的合作方可以來支持。例如唱吧剛開始接入騰訊微博的時候，就積極和騰訊微博官方聯系溝通，雙方一起在騰訊微博的平臺舉行K歌比賽，有獎分享內容到騰訊微博平臺等活動，騰訊微博動 用自己的平臺資源推廣這個活動，最后活動取到了很大的成功，這就是一個成功的例子。這些借助官方的力量就是要

積極跟官方工作人的認可和肯定，讓他們看到你 的網站和應用對平臺的價值，當然這并不是說要有小動作反而會弄巧成拙。

五、主流的大型開放平臺

淘寶，騰訊，新浪微博，微信，百度，人人網等等。

六、開放平臺的目的

1、達到雙贏

開放平臺擁有的是用戶資源，用戶的需求是可以無限大的，但一家公司的能力是不可能滿足用戶需求的，因此就需要借助外部資源來滿足用戶，所以從這方面來講，平臺和協作方是雙贏的。

2、電商開放平臺的目的

（1）、從單一進銷差價贏利模式拓寬到多種贏利模式

對于垂直型B2C和平臺型B2C兩種電商商業模式而言，前者既是B又是2，但B只有一個，既做賣家，又做網站；后者只是聯結B和C中間2，即網站，B有若干個。因此，決定了他們的贏利模式不同。前者靠進銷差價，后者靠服務贏利。主要包括網貨款沉淀贏利、賣家保證金沉淀贏利、增值服務贏利、廣告推廣贏利等。垂直型購物網站相較贏利模式較為單一，因此，他們迫切希望增加網貨款沉淀贏利、賣家保證金沉淀贏利、增值服務贏利、廣告推廣贏利等贏利渠道就成為電商平臺 開放的最大利益訴求。如1號店董事長于剛表示，開放平臺為1號店提供了更多的商品供應鏈支持，且當有更多優質商戶入駐之后，1號店從最初的主打快消品快速 轉型為百貨平臺，銷售規模實現快速增長。

同時，電商開放平臺會大幅度降低用戶獲取成本。在目前的經濟環境下，垂直電商流量成本高，獲取新用戶成本越來越高，而其忠誠度和轉移成本卻極低。不少燒錢買流量的B2C難以為繼，而電商之間相互開放平臺會降低流量成本。純電商零售模式是非常危險的，因為，純電商零售模式主要依靠規模和效益。毛利太高不行，毛利太高供應商進不來，而毛利太低則會造成虧損，因此，純電商零售模式的虧損就在一瞬間。純電商零售模式不會是電商的終極模式。在這一高一低之間，各電商都選擇開放平臺。

（2）、擴展平臺品類，提升SKU

傳統實體百貨賣場受營業面積和展架限制，商品品類和SKU（庫存量單位）都受到很大的局限，而從理論上，電商可以無限制地擴展商品品類和SKU數，只要合法流通的商品和服務，電商都可以銷售。而商品品類和SKU的豐富度已成為網購者選擇電商平臺購物的重要指標。

對于京東還是當當、亦或是亞馬遜，以零售模式起家的B2C企業開放平臺，更多的是想彌補自己的品類短板。京東最擅長的品類是3C、家電，但如果想把時尚類服裝品類做好，就需要有對時尚足夠敏感度的買手，要對時尚行業有足夠深的理解；而要想做好生鮮、食品類目，就需要有這個類目的專業供應鏈支撐。另一方面，這些類目通過開放平臺的方式去經營，既能豐富自己的SKU，滿足用戶的需求，又可以規避自己的短板。

但是就品類和SKU而言，自營型B2C與平臺型B2C目前仍然存在依然較大的“階段性”差距，但這種會隨著自營型B2C的開放進程逐步縮小。”

（3）、提供電商企業的基礎設施

開放平臺按照馬云的構想，淘寶網更趨向于做整個電子商務企業水、電、煤的基礎設施提供者。使用淘寶的ID，可以在不同購物網站自由購物；無論在哪個網站 上購物，購物流程與規范都是大家熟悉的淘寶模式；所有網絡零售業的消費者和商家數據都運行在淘寶的服務器上——淘寶將成為社會消費的基石。最后當然也是最 重要的，就是用支付寶這個支付工具完成網貨款的支取等交易資金流活動。

有人打了一個這樣的比方，淘寶網最初建立了一個網上“集貿市場”，給賣家提供標準攤位。后來，集貿市場做大了，一些長大的賣家不滿足于標準攤位，他們不僅需要開旗艦店、精品店，還需要建立自己的管理體系，買家的服務需求也多樣化起來。而淘寶網以一己之力，不可能滿足這些林林總總的需求，干脆只提供基礎服務，解決“三通一平”的問題，各種增值服務商就可以在淘寶這塊“地”上開發各種應用。

因此，淘寶首先開放的是API接口，也就是說任何一個ISV（獨立軟件開發商）都可以通過API接口訪問淘寶網數據，針對淘寶賣家和買家需求開發一些應用軟件。開放API 實際上是需求的推動，淘寶網經過幾年發展，累積了海量的用戶，無論是賣家還是買家。其需求的多樣化、差異化日益顯現，以淘寶網標準化的服務已無法滿足這些海量的需求。

3、電商開放平臺贏利模式多樣

電商開放平臺必須確保平臺自身與參與各方都能贏利，從而最終形成多贏的局面。（1）保證金沉淀贏利

保證金是電商平臺為保證交易安全與誠信而創立的以約束網商（店）為主要對象的金融約束制度。很顯然，由于在交易安全與誠信中，網商（店）與網購者相比居于 矛盾的主要方面，以淘寶網為例，保證金收取只針對在該網絡零售交易平臺開展業務的網商（店）。例如：假設淘寶網的注冊網店有大約200多萬。按平均每店1000元的保證金計算，可得保證金總額為：200萬網店×1000元＝20億。只要網店仍在淘寶網上開展業務，沒有退出淘寶網，那么淘寶網在支付寶開立的保證金賬戶上始終有20個億以上的資金沉淀。

（2）交易資金沉淀孳息收益

交易資金沉淀是賣買雙方交易資金在電商平臺系統內時間因駐留所產生的資金沉淀孳息。以淘寶網為例，網貨款在支付寶帳戶的平均駐留時間來3－7天（物流時間），如按每年固定賬戶10億計算，以定期最少年利率2.52%計算，一年是252萬收入（2.52%利率），第二年是306萬收入（3.06%利率）。以此龐大的數字來計算，淘寶網系統帳戶可以托管銀行收入龐大的孳息。

（3）廣告推廣收費贏利

垂直購物網站在開放平臺以前，自購自銷，商品廣告以成本形式計入推廣費用，不能收錢反而要拿出錢。而開放平臺，可以將這個只拿錢出去變為收錢進來。以淘寶網為例，廣告形式主要有淘寶直通車、品牌廣告、鉆石展位廣告等幾類。

（4）軟件銷售與分成 電商開放平臺后，ISV最終希望這個電商平臺能給自己帶來商業價值。對于進駐電商平臺的軟件商，有兩種盈利模式，一是軟件銷售，即SP的應用，軟件商可以固定按月、按年收費；二是淘客傭金分成模式。

以淘寶網為做例，在淘寶箱上架的軟件年收入在15萬元以下，淘寶不與軟件開發商分成，超過15萬元以上，軟件商與淘寶的分成比例是5.5：4.5。淘寶網深知，只有大量的應用被開發出來，淘寶網自身才能在海量的應用所產生的新價值增長中獲得收益。因此，阿里巴巴集團大力扶持這些獨立軟件開發商，甚至每年設立了1000萬基金扶持優秀的開發者。與ISV的合作趟出了一條路子：淘寶網開放自己的平臺，讓大量的合作者創造更多的商業模式。這時的淘寶網就像是一個天使投資人，用自己的資源做投資，未來通過衍生的商業模式的分賬獲得收益。開放平臺的“大淘寶”的秘密就在以開放API（應用程序接口）為契機，形成一個多接口的開放性平臺，吸引大量的合作伙伴結集成一個商業生態系統。

五、平臺如何吸引品牌商入駐？

開放電商平臺，吸引更多的商家和品牌進駐，對平臺的利益顯而易見。因此，各電商都使出渾身解數吸引更多商家和品牌進駐平臺，包括吸引垂直網站

1、優惠招商條件吸引

騰訊開出的“招商條件”也夠誘人，包括首批入駐商家在2012年內全部免除包括進場費、廣告費、扣點等在內的全部費用，并承諾投入大量營銷資源，以幫助商家店均UV(訪問用戶數)平均翻三倍，讓80%以上的入駐商家實現盈利。

蘇寧易購電商業務將實現“全平臺開放、全品類共建、全網絡共享”。為此，蘇寧易購建立起品牌、市場推廣、流量、系統、支付、物流和售后服務七大稀缺商業資源平臺，為供應商提供從商品采購、銷售，到庫存、倉儲物流，乃至售后等所有環節的服務，開放各種銷售數據信息，提供運營分析報表，為供應商解決倉儲物流配送問題。為進一步刺激入駐供應商的積極性，蘇寧易購首推“免年費、免平臺使用費、免保證金”的“三免”政策。

2、IP流量吸引

目前，天貓占據網絡購物最大的市場份額，當當網之所以選擇入駐天貓，最看重的就是服務，也就是“流量”。而騰訊作為擁有用戶資源最多的互聯網企業，騰訊 最大的優勢就是流量優勢，將零售業的信息集合到開放平臺上并傳播給用戶，這對平臺商家無疑有著很強的吸引力。開放平臺的搜索如果每天都有固定的流量訪問到品牌商，這對于品牌商來說就是一個非常健康和向上的市場，也會吸引到更多品牌商的合作意愿。

3、技術與服務能力吸引

各電商開放平臺對供應商和品牌的爭奪，不會像對用戶的爭奪那么激烈。因為供應商無論是出于對品牌傳播的需求，還是出于接觸顧客的需求，都會在更多的平臺上開店。而開放平臺只有提供好的服務，讓供應商的成本更低，更有錢賺，供應商才能提供更新更好的產品給該平臺，同時才有能力給用戶提供更好的服務。因此，開放平臺大戰最終將比拼的是平臺的技術和服務能力。

4、供應商多平臺進駐策略

供應商不會把雞蛋放在同一個籃子里，但同時也會把不同的雞蛋放在不同的籃子里。在

網絡零售與傳統實體零售的相持階段，供應商還會在兩個渠道之間尋求平衡。供應商會根據電商平臺的品類屬性優勢有選擇性地進駐，如賣包、賣鞋、賣電器垂直型B2C平臺，供應商在電商行業沒有形成定局的情況下，對品牌商來說都是機會，都應該去嘗試。同時，在一個平臺上，單店一般會有銷售瓶頸。如杰克?瓊斯這樣的品牌，在淘寶天貓平臺上，其旗艦店兩三年前就能做到1個億的銷售額，但其后增長很慢。因此，尋求新增渠道來突破是品牌商的策略之一。

5、平臺進駐成本與收益

對于平臺入駐商家，一個中型品牌入駐一兩家開放平臺的成本還可以接受，但如果入駐全部主流平臺，成本也是十分驚人的。多入駐一個平臺，意味著多交一份服務費，而新平臺開店帶來的利潤能否抵消成本卻很難預測。平臺數量越來越多，入駐商家成本上漲的同時，消費者分流也日趨嚴重。因此，開放平臺只有提供更好的服務，讓供應商的成本更低，更有錢賺，供應商才能提供更新更好的產品給該平臺，同時才有能力給用戶提供更好的服務。

六、如何打造一個良好的開放平臺？

1、明確電商平臺角色定位

電商在平臺開放過程中，必須明確自身的角色定位，究竟自身是零售企業還是互聯網企業？目前，國內的電子商務模式已經很清晰了：一種是以京東商城為代表的零售商模式，還有一種就是像天貓這樣的線上shoppingmall式的純平臺模式。天貓是純開放平臺模式，天貓平臺是完全不控貨的。自營需要投入大量采購與管理成本，開放平臺的成本則要少很多。騰訊電商在平臺開放過程中，始終堅持自己是一家互聯網公司，不可能成為一個零售公司。因此，騰訊認為，電商開放平臺最終是要發揮自己的技術、產品和用戶群優勢，將零售業的信息集合到開放平臺上并傳播給用戶。

2、流量分配難題與破解

電商平臺在開放過程中，所面臨的技術問題是次要的，流量的分配才是問題的關鍵。電商平臺一方面既要把自身流量用一種恰當的方式導入新的供應商的品類中，另一方面平臺自身內部也在爭奪流量。因而有可能無法消化新增加的供應商。需要評估的是，同樣的流量進入自營和開放平臺中，哪一個帶來的轉化效率更高。一些公司的開放平臺做不好，無法規模

擴張，核心問題就是消費者訪問第三方供應商不如訪問其自營商品帶來的收益多。采用流量導入分配精準營銷或許可以將潛在客戶群流量導入到它所感興趣的品類和品牌供應商頁面，并完成轉化。

3、供應鏈控制與整合

對于一家從原本相對狹窄的品類轉入混合型經營的電商平臺來講，要提供后臺供應鏈服務，所面臨的挑戰很大。因為，開放戰略意味著平臺方除了自營品類外，還要熟悉其他類型的供應鏈，因為每個品類都存在選擇入庫或不入庫的商家。但目前，還沒有一個平臺商可以對所有的品類都了如指掌。除了供應鏈管理，如何把握第三方的售后服務，對平臺方的品牌影響力也至關重要。隨著電商開放平臺的發展，如果內部管理無法跟上品類的擴張，就會出現供應鏈失控的狀況。

對于供應鏈控制與整合，一部分電商采取了自主商品與進駐品牌后臺分割獨立運營的模式。如最早入駐騰訊電商的是易迅網、珂蘭鉆石、好樂買等，以及運營超市品牌的1號店和運營化妝品品牌的天天網等。在當時的試運營期間，這些B2C企業與QQ網購合作方式是，由他們獨家運營QQ網購的行業類目，比如鞋類由好樂買獨家運營，鉆石珠寶類則由珂蘭鉆石獨家運營。同樣地，1號店與酒仙網相互開放的合作模式，也只限于共享用戶和流量，但后端的倉儲物流仍由酒仙網自行完成。1號店采用倒扣流水的方式與酒仙網進行營收分成。在酒仙網與當當網的合作中，前者獨家運營當當的酒類頻道。用戶在當當網購買后，數據將直接傳輸到酒仙網，由酒仙網負責發貨、配送和售后管理。但也有另外的模式可供選擇。如1號商城開放平臺后，開放平臺對每家供應商都提供相對“個性化”的服務，有些商家會選擇使用1號店的倉儲物流體系，有些則完全供應商自主發貨，但這需要做大量的后臺協調工作。

七、開放平臺戰略如何實施？

1、堅持平臺開放戰略

電子商務最終還是要通過信息化，讓整個社會的零售效率實現最大化。目前，已經有了電商的基礎設施，包括物流、支付、交易的環境、商品的分類搜索等。大的平臺都會把這些設施建設進去，變成真正的開放平臺，這樣才會有競爭力。不管是天貓，還是京東，都在往這個方向走。因此，電商的最終模式必須是開放平臺。

2、分享數據的平臺

人類社會正在從工業文明走向信息文明，數據將變得前所未有的重要。真正地去運用數據，讓數據為消費者、為小企業服務。對于電商企業而言，數據是其核心資產與戰略資產。目前，電商最新的C2B模式，就是以基于互聯網和云計算平臺匯聚消費者碎片化個性化需求的方式驅動廠家網絡化大規模協作生產的商業模式。巨量的用戶需求以數據形式被商家捕捉，快速反映在生產、供應鏈、庫存、物流等環節，從而完成基于互聯網的、大規模實時協作的供應鏈平臺上以消費者為中心的社會化分工與協同。因此，電商平臺從獲取初始交易數據，進而帶動和吸引生態圈合作伙伴加入提供更多數據，才能夠推進云平臺基礎數據標準和數據結構平臺的建設，才能吸引更多合作伙伴進行數據交換。電商開放平臺實質是變成一個強大的數據收集渠道，將外部環境變化和企業數據實時傳回數據平臺，成為公司的戰略資源。將打造和提升兩個核心能力作為推進電商數據分享的關鍵，一是數據在線實時處理的核心技術能力，包括海量數據的大規模存儲、預算等，二是數據收集、分享和應用的商業能力，并能有效地幫助企業建立數據運用的能力。

3、平臺底層數據互聯互通

在電商開放平臺過程中，隨著電商入駐賣家的不斷壯大，不少賣慢慢會建立起標準的企業級管理流程和相應的管理軟件支持體系。但是，由于這些企業數據資源分散在不同服務商開發的系統軟件中，雖然底層數據能和電商平臺對接，但軟件之間不能實現互聯互通。因此，容易在交易平臺上形成一個個“信息孤島”，造成操作人員在多個系統之間切換，降低工作效率。基于此，阿里集團旗下天貓與阿里云、萬網聯合推出聚石塔平臺，為天貓和淘寶平臺上的電商及電商服務商提供數據云服務，商家將獲得安全穩定、彈性升級、數據推送、數據集成等云端服務，消費者也將由此得到更具保障的確定性服務。聚石塔電商開放云平臺推出后，將一個個“信息孤島”通過云端的服務互聯互通，集成打通數據系統。

4、跨界創新

電商開放平臺，必須完成從跨品類、跨平臺到跨界的飛越，從而創造新的電商商業模式。如淘寶網在平臺開放中實施“大淘寶戰略”，啟動當天阿里巴巴就將淘寶網和阿里媽媽合并發展，一年之后又將口碑網從雅虎剝離并入淘寶網，形成“消費－營銷－生活服務”三位一體的大淘寶平臺。在2009年4月，啟動淘寶網線下實體店“淘一站”在全國開放幾十家線下授權實體店鋪，建立線上線下商務橋梁。2009年6月，推出開放平臺，開放底層技術接口，吸

納外部開發者為淘寶開發商務應用。2009年12月，推出“淘寶合作伙伴計劃”，征集外部合作商為淘寶商家提供在IT、渠道、服務、營銷、倉儲物流等各個環節的個性化服務。2010年3月，淘寶網正式對外開放數據。4月8日，“淘寶聯盟”正式啟動，成為打通所有網站與廣告主之間的營銷平臺。此外，2009年淘寶還與浙報集團 合作推出《淘寶天下》周刊、與湖南廣電達成戰略合作，完成打造線上線下“大淘寶”“雙通道”，并且推出淘寶手機布局無線互聯網。通過一系列跨界創新，淘寶網“打破邊界”逐步“下沉”，覆蓋范圍從此前的C2C拓展到了整個電子商務生態鏈，通過跨界創新，淘寶網逐步從創立初的C2C模式向C2b2B2S模式轉變。

5、圍繞支付核心開放

電子商務的本質是以互聯網水泵推動貨幣流動并設置流動節閥所產生的經濟。電子商務與傳統商務并沒有根本性的區別，改變的只是工具和渠道，最后都是玩金融。第三方支付工具是電商平臺買賣交易雙方所有交易資金的支取工具與流動通道，也是平臺服務與增值服務收費的工具，更是從事中間業務，其他金融衍生產品與業務的工具與通道。也可以這樣認為，第三方支付工具是電商所有金融活動的載體和基礎平臺與工具。如果沒有對追求經濟利益為核心的訴求，電商所有的平臺開放活動都將變得毫無價值和意義。因此，開放支付工具是所有電商平臺開放所有核心中的核心。

“支付是支付寶”戰略在2010年邁出重大一步。2010年4月12日，阿里巴巴集團宣布五年內向支付寶持續投資50億元人民幣。支持支付寶優化系統，加大在風險控制、災難備份方面的投入，并展開了在移動支付領域的布局。同年10月，支付寶宣布與60多家手機芯片商、系統方案商、手機硬件商、手機應用商等廠商聯合成立“安全支付產業聯盟”，并發布了無線支付產品——手機安全支付產品方案，通過開放平臺的方式，吸引3G網、空中網、人人網等手機應用開發商接入支付寶APP接口，支持游戲、閱讀、充值、繳費、網購等各項消費的手機在線支付。

2011年8月，支付寶擔保交易開放計劃(Open.alipay.com)正式啟動，該計劃為網站、社區免費提供資金托管、商品發布、自動分潤等多項核心功能，并支持在線申請和自主接入。支付寶除了提供資金安全的擔保之外，還將幫助解決交易中的糾紛問題，最大程度減少欺詐交易信息。目前，新浪微博、豆瓣、蘑菇街、團800等網站已率先加入支付寶擔保交易開放計劃，在試運行階段，擔保交易用戶數就以每月50%的增幅快速上升。

截止到2012年6月，支付寶注冊用戶突破7億，日交易額超過45億元人民幣，日交

易筆數達到3369萬筆，目前占據互聯網第三方支付市場70%的市場份額，超過美國PayPal（貝寶）公司成為全球最大的第三方支付交易平臺。支付寶還與歐美、日本、澳大利亞、中國香港和臺灣等全球多個地區的300多家網站達成合作，為國內消費者海外購物提供支付支持。顯然，支付寶早已經超越了支付工具的層面，成為了信息社會基礎設施的重要組成部分。

八、開放平臺可能帶來的困境

1、免配送門檻變相提高

上周電商業最熱門詞語當數“開放平臺”。無論是蘇寧的“店商+電商+零售服務商”新定位，還是京東商城的7億美元新融資投向，都聚焦到了開放平臺。不過，在爭先恐后開放平臺后，真的如商家標榜的那樣，琳瑯滿目的商品可以讓消費者在購物中享受一站式購齊的便利嗎？事實是，開放平臺后商家獲利要遠遠高于消費者。

不同于傳統購物方式，在電腦前動動手指就可以逛遍上百家品牌店，并來回穿梭于幾大購物網站。隨著開放平臺的推進，雖然商品豐富度提高，但各網站商品趨同性越來越明顯。消費者在嘗慣了免運費的甜頭后，已經不習慣掏腰包付運費，于是，在購物時會努力達到商家設定的免運費標準。但是，免費的午餐越來越不容易吃到口。

在1號店網上超市，其實行“滿百包郵”政策。但是，不同入駐商戶的商品不能累計。比如，如果想購買一部手機和膠帶、訂書機、便簽紙等辦公用品，雖然這些商品的價格總額大大超過免郵費最低標準，但是，由于手機和辦公用品分屬不同入駐商戶，因此，只有超過百元的手機可以享受免運費，金額不足50元的三件辦公用品，按照1號店的運費規則，消費者需要交納10元運費。

“本來是想買手機后順便買點零食可以免運費。誰知道提交訂單后發現五件商品被分成了兩個訂單，還要收運費。太不劃算了。”消費者馮先生抱怨，既然是同一個購物網站，運費就應該按照訂單總額計算。而商家自動劃分成不同配送訂單，其中的運送成本應該由商家內部協調處理，不應該讓消費者承擔。

畢竟，通過開放平臺引入大量合作商后，對消費者而言，商品確實豐富了，而平臺運營方也可以收取入駐傭金增加盈利點，但配送環節條塊分割帶來的成本，不應該一股腦推給消費者。比如京東商城等網站，就會在顧客提交訂單環節做出提示，“由于商品不在同一庫房，訂單被系統拆分為多個子訂單分開配送，所產生的額外運費由京東商城承擔”。

前兩年，全場免運費成為大型B2C網站的標配。當時，1號店董事長于剛就指出這是一種非理性行為。從2011年底開始，京東商城、新蛋、亞馬遜中國先后取消“全場免運費”競爭策略。但是，被免運費培養起來的消費者，對于買幾十元商品就要掏10元的配送費，還是不太容易接受。

2、支付方式收窄

選擇大型網站購物，不僅商品質量有保證，關鍵一點就是可以貨到付款。這一支付方式也是這些網站當初贏得顧客信賴、提供便利的一大服務亮點。但由于是第三方商家的原因，這種便利服務正在縮水。

盡管負責配送的商品和多數入駐商戶銷售的商品可以貨到付款，但有些第三方商戶的商品卻只能在線支付、公司轉賬和郵局匯款。

北京商報記者在某網上商城挑選了一系列嬰兒用品準備付款時發現，被分拆成三個訂單的商品，其中一個訂單無法選擇貨到付款。無奈之下，記者只能找相似的商品另下單。

比如，京東商城2011年與占有支付市場半壁江山的支付寶中止合作后，顧客在其平臺下單付款的選擇方式就少了，尤其是對于習慣了使用支付寶網購 的顧客，會感到不便。而當時京東商城方面表示，其提供的貨到付款服務更安全、便利。但是，入駐商戶增多后，服務標準就會出現標準不一的問題。相比較而言，其他網上商城的支付方式則更加多樣化。

3、誠信度降低

事情都有兩面性。開放平臺引合作商戶入駐，雖然可以短時間內擴大購物網站的商品品類，但是如何管住眾多獨立配貨的商品質量和商戶的誠信問題，是走平臺化路線的購物網站必須要思考的。

軟件工程師張先生就被某外資網上商城忽悠過。張先生介紹，他一直想買一本專業性很強的軟件開發的書，搜索京東商城、當當網后，兩家網站都顯示無貨，不過，上述外資網上商城卻顯示有貨。張先生滿心歡喜地下了單。可是，張先生收到貨后卻大失所望：他收到的是一本殘損的高中復習資料，根本不是網站上顯示的書名。張先生緊急聯系商城客服人員，但該客服表示，入駐商戶所售商品的售后服務問題由商戶自行承擔。

張先生事后表示，自己購買的那本書由于過于專業，可能并不暢銷，一些網上商城也就沒有庫存，但是靠掛羊頭賣狗肉的辦法顯示自家網站商品覆蓋面廣，最終只能是自欺欺人。

4、配送速度減緩

上午網上下單，可能下午就能收到購買的商品。電子商務企業的高效配送速度已讓消費者越來越感到網購的便利，但是，無論次日達還是半日達的配送服務，遇到獨立配送的平臺合作商商品，就會減速。

北京商報記者在另一開放平臺網站購買了一件運動衫，該網站次日就將商品送到，并有短信提醒服務。但是由于號碼不合適改換另一款男士衣服后，配送方也改換成入駐品牌商，商品經過10天才收到。

因為周末要參加同學聚會，裘先生在某大型網站下單買了條西褲，按照次日達的標準，本以為第二日就可以收到，但是貨品經過近兩周才送到。這讓裘先生哭笑不得。查看訂單配送流程發現，原來該商品是從入駐商戶的上海倉庫發往北京。

其實，開放平臺后，京東商城、1號店等網上商城已宣布開放物流配送服務。以京東商城為例，其可以為平臺商戶提供操作規范的上門取件、代收貨款等專業服務。但是從目前的情況看，已宣布開放平臺的網上商城，多數合作商戶仍自己負責配送。

因此，在開放平臺后，消費者雖然表面是在大型購物網站購物，但在物流配送、售后服務上很難真正享受到大型網站的標準化服務。

九、案例淺析

百度APP開放平臺：大搜索導流而精準分享，率先為開發者謀收益

相比于目前新浪微博、人人網和開心網等圍繞SNS社會化網絡為核心的開放平臺模式，百度應用開放平臺則以搜索為核心，既有規模用戶和流量優勢，也有分類內容和用戶的精準指向特點，這是行業內其他開放平臺所不具備的特質。

百度“框計算”的面世，奠定了大搜索全開放的基礎。先是數據開放，然后是應用開放。到目 前為止，百度每天數十億次的用戶檢索當中，其中30%以上屬于應用需求搜索，而這些檢索需求資源都會優先分配給參與百度應用開放平臺的運營商、工作室和個 人應用開發者，這無疑為加入百度應用開放平臺的第三方應用提供了巨大的發展機會。

百度不僅為合作者設計了增值收費等多樣的變現模式，更自掏腰包成立“百度應用成長基 金”，為優質、受用戶歡迎的免費應用買單。“雖然目前我們與百度的合作才開始半年多，一切都還在摸索中，但與不少平臺虛無縹緲的變現機制或只針對少數參與 者的變現渠道相比，百度提供的模式看得見，摸得著，真金白銀很快會在平臺中產出。”阿達游創始人顧方

說道。

綜合來講，百度開放平臺的特色和優勢是：其

一、入口和規模優勢，30%的應用搜索覆蓋幾 乎各個類型的應用，將需要有數百萬個應用才能滿足用戶的需求，而這些應用都將開放分配給合作者來完成；其

二、覆蓋的是用戶精準的、主動的需求，合作的應用 可持續成長性較好；其

三、搜索引擎是最基礎性的用戶互聯網使用需求，各個平臺上火熱的應用及相關應用，在百度搜索中也會有很大的需求，所以與百度應用開放平臺合作，可以保證品牌和其他相關收益的最大化；第四、百度提供了封裝工具、連接開放平臺和BAE等云端支持，使得很多應用可以零成本運營，節省了很大成 本；第五、Web端的應用多是免費為主，但是百度提供了獎勵式的“應用成長基金”模式來保障開發合作者收益，這是非常關鍵的一環；第六、除了網頁搜索，百 度還有很多非常成熟或有潛力的渠道，如知道、貼吧、百科，甚至空間、瀏覽器等等，如果通過系統規劃整合，將合作應用同步到各大渠道，也將會產生巨大的價值 可能性。

但是也要看到，在百度開放平臺突飛猛進的同時，包括該平臺和其他百度資源的貫通，以及與移動互聯網平臺的對接，在社交關系、互動性方面更高的需求涌現，這些都為百度開放平臺的發展提出了嶄新的課題。

新浪云開放計算平臺（SAE）：有人氣無收益，優劣勢明顯，微游戲和微幣被寄厚望

Sina App Engine（SAE）是由新浪開發和運營的開放云計算平臺的核心組成部分，其目標是實現互聯網應用在開發運維上的無縫整合，為App開發者提供穩定、快捷、透明、可控的服務化的平臺，同時減少開發者的開發和維護成本。

作為SAE的第一個應用，以構建更具粘性的SNS平臺為核心目標的新浪微博開放平臺已經 上線應用。由于其SNS的特質，新浪SAE的優勢在于能夠很好地將用戶的潛在興趣和需求與應用進行有效地結合，進而從中挖掘商業價值。但是由于無法對用戶 進行準確的細分，因此相應的開放平臺應用往往面向的群體較為寬泛，難以形成精準的需求鎖定，進而可能造成開放應用效果評估的困難以及合作伙伴收益的攤薄。

新浪微博上的應用，一般具有小、快、靈、活、鮮等特征，時效性、娛樂性等比較好，開發成 本投入相對較低，如果有機會獲得應用系統的推薦，或者大號的轉發，一款小應用可以快速的獲得很高的人氣。但是缺點是，應用多起來以后，獲得推薦的機會越來 越少，即使短期內獲得很多人的添加收藏，但是后期的活躍性會逐漸降低，而且由于話題更新太快，大多數應用的生命周期都較短。甚至一些應用因為違反新浪微博 的新政策而被迫下線等，充滿很多不確定因素。更關鍵的問題是，這些免費的小應用，目前不管是新浪微博平臺還是

用戶，都無法給予開發者收益。

當然，最近新浪微博推出的“微游戲”和“微幣”，旨在解決應用商業模式的問題，至少是想解決SNS游戲類應用長期成長和收益問題。但是鑒于之前新浪博客都一直沒有找到好的出路，“微游戲”和“微幣”是否能解決新浪微博和合作開發者的收益、發展問題，目前還只能有待觀察。

騰訊開放平臺： SNS游戲最有合作價值，Q+值得期待

面對目前開放平臺的大趨勢，產品體系相對封閉的騰訊也推出了開放平臺，并宣布旗下社區、微博、財付通等產品全面開放。憑借騰訊對于中國網民的大規模覆蓋，這一姿態無疑具有標志性意義。按照騰訊的規劃，開放平臺將改變目前其一站式的在線生活平臺的定位，與合作伙伴共同打造一個沒有疆界，開放共享的互聯網新生態。

但是從實際情況預期，由于騰訊以QQ為核心的整個產品體系已經自成一體，因此留給合作伙 伴的空間并不大，合作伙伴很難找到合適的切入點并獲得足夠的收益，而且即使部分平臺開放，如何保證龐大而豐富的自有產品與外部合作產品的公平自由競爭共 存，也是個大問題。因此，盡管騰訊承諾將給開發者提供較高的收益分配機制，可是由于缺乏公平平等的平臺模式，因此至少從短期來看，第三方開發者要想獲得良 好的收益回報，并對用戶形成吸引，還有很長的一段路要走。

QQ各大平臺雖然都標上了“開放”的標簽，但是對于應用開發者來講，主要的也就是QQ空 間和Q+（騰訊微博可以參考新浪微博的現狀），其中QQ空間對于優秀的SNS社交游戲，合作收益具有強大的優勢，這也是騰訊在開放大會上重點宣傳的成功案 例，其實在騰訊沒有宣稱開放之前，這個優勢就一直存在，現在和未來這方面的優勢會更加突出，當然盡管有數億的用戶，同一時期內，能夠成功壯大的社交游戲也 會是極少數的，大多數社交游戲可能收益平平，畢竟玩一部游戲時，用戶很難再有時間和興趣玩其他游戲，也即替代競爭性很強。

對于Q+，目前還只是部分測試階段，從可預知的范圍來講，Q+將會成就一批合作者，當然 必須是絕對優質和具有版權優勢的應用，只有他們才能獲得首頁較好靠前的推薦，形成用戶規模和粘性，繼而才有可能獲得人氣、品牌和收益，而排不上首頁和靠前 位置的應用，收益如何，現在還不得而知。

總之，QQ開放平臺具有：其

一、用戶規模的優勢，而且是活躍的、存在關系的用戶；其

二、騰訊具有成熟的虛擬支付等系統，為應用的商業收益模式奠定基礎；其

三、社交屬性的應用，尤其是SNS游戲與騰訊合作，潛力優勢比較大；當然，對于大量的免 費合作應

用，目前騰訊還沒有給出開發者合作的收益模式，這個還需進一步觀察等待。

另外騰訊所說的投入上百億的產業開放基金，其本質更是其一直就存在的“投資基金”，是主要用來一系列網站和公司收購和投資的，并不是直接支付或幫助廣大的中小應用開發者的，與目前所謂的開放平臺并無直接關系。

綜上能夠看出，應用開放顯然已經成為了如今這個互聯網發展階段的最強音。盡管目前各大開 放平臺的優勢、特點和方向把握上各有不同，雖然各種開放也都遭受很多不同的質疑，但是至少各大平臺態度上、戰略規劃上和很多行動上都是非常支持開放的，很 多開發者也已經開始獲得各種收益。這對于整個中國互聯網的發展來講，是絕對利好的，開放共贏的互聯網生態體系也是值得期待的。

第三篇：我國主要跨境電商平臺比較與選擇分析

我國主要跨境電商平臺比較與選擇分析

隨著傳統外貿渠道的疲態，跨境電子商務現在發展異常火爆，跨境電子商務未來很有可能成為主流的外貿出口模式，并且成為推動中國外貿經濟的一個重要的突破口。跨境電子商務主要分跨境進口和跨境出口，目前中國的外貿人選擇的跨境電子商務平臺主要是速賣通，Amazon ,ebay和wish等,這些主流的跨境電子商務平臺各有特點，對于跨境電子商務從業者來說如何選擇符合自己特點的跨境平臺是首先要做的事情。

一、選擇一個跨境平臺集中資源投入，切記廣撒網模式

跨境貿易新人往往有這樣一個簡單的想法，認為只要在主流的跨境電子商務平臺全部上架開店，這樣機會就最大，收益也就會最大。其實這個觀點是錯誤的，特別對于跨境新人，因為經驗，資源，精力往往有限，對于你來說專注永遠比廣撒網更有效率，選擇一個適合特點的跨境平臺，投入自己的資源，好好經營一家店鋪，這才是跨境新人正確的第一步，如果4大平臺全部投入，顧此非彼最終往往竹藍打水一場空。二、四大主流跨境平臺分析

1、阿里速賣通(Aliexpress)

先來說一下阿里的速賣通Aliexpress，作為阿里巴巴未來國際化的重要戰略產品，速賣通這幾年的發展可謂風生水起，2009年9月9 日正式上線的速賣通平臺已經成為了目前全球最活躍的跨境平臺之一，速賣通依靠阿里巴巴龐大的會員基礎，已經成為目前全球產品品類最豐富的平臺之一，速賣通的特點是價格比較敏感，低價策略比較明顯，這也跟阿里巴巴導入淘寶的賣家客戶策略有關聯，很多人現在做速賣通的策略就類似于前幾年的淘寶店鋪。速賣通市場的側重點在于新興市場，特別是俄羅斯和巴西，對于俄羅斯市場，截至2013年3月底，速賣通共有超過70萬的俄羅斯注冊用戶，占平臺所有注冊用戶約9%。現在的注冊數據應該更加火爆，同時速賣通因為是阿里系列的平臺產品，整個頁面操作中英文版簡單整潔，非常適合新人上手，阿里巴巴一直有非常好的社區和客戶培訓傳統，通過社區和阿里的培訓，跨境新人可以通過速賣通快速入門。

結合速賣通的特點：跨境新人，產品特點符合新興市場的賣家(俄羅斯，巴西等)，產品有供應鏈優勢，價格優勢明顯的賣家，最好是工廠直接銷售，貿易商基本上沒戲。

2、亞馬遜(AMAZON)

作為這個世界電子商務的鼻祖，亞馬遜對于整個世界的影響力是巨大的，中國外貿人選擇跨境BTOC首先認識的也是亞馬遜，那時候也還沒有速賣通等其他新興平臺。其實阿里巴巴和亞馬遜有很多相似之處，都已經打造了龐大的客戶群和數據基礎設施，亞馬遜對于賣家的要求還是比較高的，特別是產品品質，對于產品品牌也有一定的要求，手續也比速賣通等平臺復雜。新人注冊亞馬遜賬號以后，后期收款，銀行賬號需要是美國，英國等國家。對于成熟的亞馬遜賣家，最 好先注冊一家美國公司或者找一家美國代理公司，然后申請聯邦稅號，關于新人注冊成為亞馬遜的供應商一般需要注意如下幾點。

1、選擇做亞馬遜最好有比較好的供應商合作資源，供應商品質需要非常穩定，最好有很強的研發能力，做亞馬遜產品為王切記這點。

2、接受專業的培訓了解開店政策和知識，亞馬遜的開店比較復雜并且有非常嚴格的審核制度，如果違規或者不了解規則，不僅會有封店鋪的風險甚至會有法律上的風險，所以建議大家選擇一家培訓公司先培訓再做。

3、需要有一臺電腦專門登陸AMAZON賬號，這個對于AMAZON的店鋪政策和運營后期都非常重要，一臺電腦只能登陸一個賬號，不然會跟規則有沖突。用座機驗證新用戶注冊最好。

4、最重要的事情是做亞馬遜需要一張美國的銀行卡，Amazon店鋪產生的銷售額是全部保存在Amazon自身的賬戶系統中的，要想把錢提出來，我們必須要有美國本土銀行卡。解決這個問題也比較簡單，其實作為外貿人我們一般都有一些海外客戶資源，包括客戶，海外的朋友通過他們解決這個問題也不是特別困難的事情，國內也有一些代理機構做這樣的服務。

5、流量是關鍵，亞馬遜流量主要分內部流量和外部流量2類，類似于國內的淘寶，同時應該注重SNS社區的營銷，通過軟文等營銷方式也比較有效果。

總結一下：選擇亞馬遜平臺，一般建議是有很好的外貿基礎和資源，包括穩定可靠的供應商資源，美國本土的人脈資源，賣家最好有 一定的資金實力，并且有長期投入的心態。

3、Ebay 對于ebay的理解大家基本上可以等同于國內的淘寶，淘寶就是在中國市場干掉ebay以后才真正統治中國的，對于國際零售的外貿人來說，ebay的潛力還是巨大的，因為ebay的核心市場在美國和歐洲，應該是比較成熟的市場的，相對于亞馬遜ebay的開店手續也不是特別麻煩，但是ebay有一個非常嚴重的問題就是ebay的規則嚴重偏心買家，如果產品，特別是銷售后問題的嚴重的話，很容易出現問題，對于做ebay最核心的問題應該是付款方式的選擇，大家現在選擇的一般都是paypal這個付款方式，但是這個付款方式也有一定的風險，特別對于ebay來說，因為特別偏向買家，經常有這樣的實際案例，遇到買賣爭議時候最終偏向買家，賣家損失慘重。

Ebay成功的關鍵是選品，ebay主要的市場是美國和歐洲，所以做ebay前最好做個市場調研，我們一般可以通過如下幾個方法做調研：

1、進入ebay總體研究一下整個市場的行情，結合自己的供應鏈特點深入分析。

2、對于美國歐洲市場的文化，人口，消費習慣，消費水平的研究，從而選擇潛力的產品做eba……

3、選擇一些ebay的熱銷產品，從產品渠道，產品價格仔細研究，分析自己如果做的話優勢在哪里。

4、對于優勢熱銷產品，我們應該去研究市場優勢和未來的銷售 潛力，這最重要，因為當你一旦投入精力和資本，我們選擇一個產品需要一個長期周期的考慮。

5、對于產品在美國歐洲市場的利潤率和持續性的考慮，深入研究產品品類。

Ebay的幾個特點：

1、ebay的開店門檻比較低啊，但是需要東西和手續比較多，比如發票，銀行賬單，所以你需要對ebay的規則有非常清楚的了解。

2、EBAY開店是免費的，但是上架一個產品需要收錢，這跟國內淘寶還是區別很大。

3、ebay的審核周期很長，一開始不能超過10個寶貝，而且只能拍賣，需要積累信譽才能越賣越多，而且出業績和出單周期也很長，積累時間有時候讓人受不了，只能慢慢積累。

4：如果遇到投訴最麻煩，店鋪封掉是經常有的事情，所以質量一定要過關。

總結一下：對于ebay的選擇我們應該有產品的地區優勢，比如產品目標市場在歐洲和美國，ebay操作比較簡單，投入不大，適合有一定外貿資源的外貿人做跨境電子商務。

4、Wish

WISH是一個這幾年剛剛興起的基于APP的跨境平臺，主要靠價廉物美吸引客戶，在美國市場有非常高的人氣和市場追隨者，核心的產品品類包括服裝，珠寶，手機禮品等，大部分都是通過中國發貨，wish的主要吸引力就是價格特別便宜，但是因為WISH平臺個性的推 薦方式，產品品質往往比較好，這也是平臺短短幾年發展起來的核心因素。Wish97%的訂單量來自移動端，APP日均下載量穩定在10萬，峰值時沖到20萬，目前用戶數已經突破4700萬。

三、對于跨境產品的選擇應該考慮以下幾點：

1、市場潛力巨大，利潤率比較高，做跨境電子商務產品利潤率最基本是50%以上，甚至是100%的利潤。

2、適合國際物流，產品體積比較小，重量輕，不容易破碎的產品這點非常關鍵。

3、操作簡單的，類似于需要指導安裝的產品不要做跨境，因為后續的投訴和客戶服務成本非常高。

4、售后服務簡單，基本上不需要有什么銷售后服務的產品。

5、有自己的產品獨立設計，包括產品研發能力，包裝設計能力等，這點非常關鍵。

6、最后一點最核心就是不要違反平臺和目的國的法律法規，特別是盜版或者違禁品，這類產品千萬不要銷售，不僅僅賺不了錢，甚至需要付出法律代價。

四、跨境電子商務團隊的建立

對于跨境電子商務運營的成功，一個成功的團隊非常關鍵，特別對于中小企業轉型做跨境電子商務。中小企業實話說資源不多，一切都從實際出發：

1、從傳統的BTOB平臺運營中找人才

跨境電子商務人才首先可以從本來的外貿人才中選擇，因為外貿企業都有類似的基因，特別是那些原來的阿里巴巴BTOB的外貿業務員，這樣的轉型也非常順理成章。

2、從淘寶運營中找人才

現在淘寶在中國市場非常成熟了，熟悉淘寶運營的人非常多，經過簡單培訓很容易成為跨境的電子商務應用人才，其實無論從推廣到數據運營跨境的玩法和淘寶很類似，而且淘寶現在有非常足的運營基礎，這樣的人也非常好找。

五、系統化的跨境電子商務培訓人才

現在中國電子商務人才中最稀缺就是跨境電子商務人才，跨境的環境和政策也是一日千里，所以企業應該對于跨境人才有系統的培訓，無論從運營還是對于平臺政策的了解，這點比國內運營淘寶更重要，因為跨境交易周期，交易風險，后續的投訴等比國內淘寶要嚴得多，處理不好往往損失慘重。

第四篇：關于與電商平臺合作計劃書

關于與電商平臺合作計劃書（草案）

一．背景

小區快點是提供在線購買、1小時到家服務的社區O2O電子商務平臺，向用戶提供日常消費品的在線購買功能，同時提供安全、快速的線下配送服務。自營商品種類有糧油生鮮零食、煙酒飲料乳品、進口零食、護膚美妝洗護、居家清潔紙品、家居日用小家電。

我們公司目前存在的問題： 1.供大于求

怎么才能解決這個問題呢？我覺得目前應該多點開花，做多的合作項目，而不是只是局限于做會員制宅配服務（當然這個依然是我們的主體），那怎么樣才能做大平臺呢？我目前想法是利用做得比較好的電商平臺進行深度合作，利用對方的平臺以及客戶群推出我們的產品。

一．目的

盡可能的推出我們的產品，做大銷量 三，項目優勢

1.一小時送達

2.免注冊下單

3.預約配送

4.自營服務：自建倉儲，自營配送。

5.客戶群大，在成都，廣州，長沙擁有上百萬客戶群

6.使用app購買生鮮蔬菜的，基本上年輕用戶居多，消費觀念對健康比較看重，對有機蔬菜的了解比較多。四．具體做法，步驟 1.聯系小區快點采購

已經聯系好了小區快點400客服，對方需要我們提供公司名稱，法人，聯系方式以及公司產品。（已提供）

聯系方式：郵箱，customercare@yiniu.com

客服電話：400-621-3777 2.登門拜訪

拜訪客戶，關于產品的介紹，農莊介紹以及銷售模式，配送模式 3.客戶參觀農莊 4.回訪定價

定價原則：原則上一份菜的重量不得高于500g，可以做250g半份蔬菜。定價的話由上層制定，在考慮生產成本的基礎上，價格不能過高。5.活動

最開始為打響產品知名度，可以加大活動力度 a.第二份半價

凡購買公司指定產品，第二份給予半價優惠 b.參與小區快點app限時搶購 c.制定產品特價

可以把公司產量比較大的，放到app里做特價活動 d.支持一定數量的積分換購

前期公司為打響品牌，可以在app上做一定量的積分換購（就是消費者用消費積分免費換購正農的有機蔬菜 或者積分+錢購買），積分換購產品，一定要選用口感差異化與普通蔬菜比較明顯的蔬菜。

第五篇：《2014年“雙11”電商大促數據與分析報告》

《2014年“雙11”電商大促數據與分析報告》

一、背景概述

今年“雙11”是阿里上市后首個“雙11”，各大電商如京東、蘇寧、國美、當當、亞馬遜中國等都加入了“雙11”的戰列。

11月11日一結束，天貓、京東、蘇寧云商、國美在線、唯品會、美麗說、蘑菇街等電商紛紛宣布戰績。

二、雙11相關數據

天貓：據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測數據顯示，2014年11月11日全天，天貓成交額突破571億元，超過500億元目標約14.2%，訂單總量2.79億。其中，無線端成交額243.3億，占比42.6%。其中，有220多個國家地區的3萬多件海外商品參與銷售，202個國家地區的用戶達成交易。

此次天貓雙11成交額低于包括中國電子商務研究中心、中金公司等業內機構預測的600億元。

京東：據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測數據顯示，2014年11月11日當天(0:00-24:00)，京東商城和拍拍網共售出超過35,186,616件實物商品。京東集團旗下各平臺的全天訂單量超過1400萬單，移動端占比超40%。其中京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍，拍拍網的訂單量為去年同期的2.4倍。京東全天下單交易額是去年的兩倍以上。蘇寧：據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測數據顯示，2014年11月11日零點至18時蘇寧易購同比增幅達487%，移動端銷售占比達38.9%。蘇寧云臺入駐商戶總銷售額同比增長735%。

國美在線：據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測數據顯示，2014年11月11日，國美在線全站流量暴增4.2倍，交易額同比增長580%，無線端同比增長1050%，無線端占比全站43%。核心品類大家電(電視、冰箱、洗衣機、空調等)銷售占比達55%，總銷量突破210000臺。

唯品會：據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測數據顯示，2014年11月11日，以品牌特賣為主的唯品會網絡銷售額達3.46億元。

物流：據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測，2014年“雙11”當天全國郵政、快遞企業攬收快遞包裹8860萬件，預計全行業處理的快件將達到5.86億件，比去年同期增長

近70%。日最高處理量將接近1億件，比去年同期增長54%，是今年以來日常處理量(3309萬件/天)的3倍。

菜鳥物流：據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測，截至11月11日24:00，菜鳥物流一天的累計包裹量達到2.78億個。而數據顯示，在雙十一剛開始的20分鐘內，菜鳥物流雷達預警就顯示，預計訂單量將達2800余萬個。

三、分析師觀點

對此，中國電子商務研究中心網絡零售部助理分析師孫璐倩總結了今年“雙11”的四大亮點與五個遺憾。

亮點：

1.移動化

天貓雙11無線端成交額243.3億，占比42.6%，京東雙11大促移動端占比超40%，移動端銷售額占比加重，移動化特點突出，是今年雙11的一大亮點。電商火拼主戰場已逐漸從PC端向移動端轉移，未來電商行業將在移動端布局方面投入更多的關注。

2.全球化

我國跨境電商的發展勢頭不容小覷，今年雙11更是首次明確提出“全球化”方向。天貓大促有220多個國家地區的3萬多件海外商品參與銷售，202個國家地區的用戶達成交易，亞馬遜中國攜手300多家國際知名品牌開展活動，全球化為雙11增添了新賣點。

3.全系參與

今年雙11，阿里除了天貓主場外，手淘、微博、UC、優酷、高德地圖、淘點點、去啊等與本地生活相關的業務也參與其中，借助電商平臺、菜鳥物流、云計算、大數據等，全系參戰，整體成交數據在雙11電商大戰中占盡優勢。

4.物流革新

今年物流快遞也呈現了五個特點：

一、電商物流回歸理性，攻克“即快又準”；

二、大數據驅動的物流更注重精準投遞；

三、三四線城市、縣域市場將成為訂單和物流爆點；

五、跨境物流成為趨勢。

遺憾：

1.支付寶屢現故障 疑似屏蔽其他電商

雙11凌晨，多家電商平臺反映支付寶出現故障，用戶無法正常支付，損失十分嚴重。而去年雙11時，也曾爆發過訂單量瞬間激增致多家網銀無法通過支付寶支付的情況。種種情況疑似屏蔽其他電商，為天貓讓道。

2.天貓小二穿盜版賣正版 公開侵權

雙11前，阿里大打“商標牌”，借侵權名義打壓京東、蘇寧等電商。昨日，《設計師吉承致馬云的一封信》曝光，直指天貓小二集體身著翅膀衛衣系盜版，事發后阿里更無正式致歉，嚴重侵犯其知識產權。

3.阿里“封閉化”問題凸顯 謀一家獨大

阿里封閉化問題凸顯，為維持霸主地位招招出狠，雙11前，阿里借“商標門”逼媒體站隊，打壓京東、蘇寧，又以取消資格、下架逼迫商家退出蘇寧O2O購物節，雙11當天支付寶又出現大規模癱瘓，疑似給天貓讓道。其他電商不斷壯大讓阿里倍感壓力，從而走向封閉化，欲壟斷電商市場。

4.快遞增速趕不上電商 “爆倉”問題嚴峻

在雙11網購潮的刺激下，快遞業不斷加投入、調結構，但其增長速度仍趕不上電商的增速。今年雙11快件壓頂，預計達5.86億件，幾乎每家快遞公司單日處理量均已超過各自歷史峰值。快遞行業面臨有史以來最大的包裹量、嚴格的短時處理能力，爆倉仍會是一大嚴峻問題。

5.天貓交易額增速減緩 未達業內預期

天貓交易額從2013年同比增長165%到2014年同比增長63%，增速放緩較明顯。而2009年-2014年間，阿里參與雙11的平臺已經由天貓到現在的全系參與，交易額來源被放大，但增速緩慢。此次天貓雙11成交額571億，低于包括中國電子商務研究中心、中金公司等業內機構預測的600億元。

另外，中國電子商務研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳根據監測到的本次雙十一后網購用戶的反饋情況，總結了截至目前為止的雙十一網購問題：

問題一：商家先提價后降價 所謂原價變成標牌價

今年的“雙11”雖然各大電商都打出了低價牌，五折優惠成為商家的宣傳口號，實際情況時，商家先提價后降價，所謂的原價變成了商品標牌價，實際打折后并未比平常銷售價格低多少甚至是一樣。

問題二：商鋪信用評價造假 雇人“刷單”制造好評

信用評級已經成為網購消費者選擇賣家的重要參考，為了能在“雙11”聚集更高的人氣，很多網絡賣家都會雇人“炒信”，虛構交易信息和評價內容，給消費者造成銷量和評價佳的現象。

問題三：預付定訂金不退還 提前購帶來煩惱

為了避免搶購沒貨，同時也為了提前鎖定消費者，很多網絡商家都推出了“預付訂金提前購”活動，但預付訂金不退還成了霸王條款，很多消費者想反悔卻又舍不得訂金，成為新的購物煩惱。

問題四：部分第三方平臺支付寶無法支付 疑似給天貓“讓道”

今年的“雙11”天貓雖然依舊是主角，然而其他電商業參與到其中，很多網購消費者也選擇了除天貓之外的電商平臺購買商品。然而有網購用戶卻發現在其他第三方平臺購買商品支付寶支付出現故障，無法正常使用，但天貓并未出現此類情況，有人質疑為了給天貓“讓道”，避免出現支付故障，支付寶將其他第三方平臺的使用都暫停了。

中國電子商務研究中心預測，除了以上問題，在此后的一周內，將會出現快遞不快、退貨難、商品貨不對板等問題。