第一篇：淺談初中生錯別字成因分析及改進策略

淺談初中生錯別字成因分析及改進策略

【摘要】中學生寫錯別字的原因很多，主要原因除了學生的學習態度問題及電視廣告、網絡等媒體不規范文字的傳播外，還有一些心理原因。語文老師在教學實踐過程中要引導學生多理解，多聯想；多渠道、多形式地開展活動，幫助學生掌握漢字的特點，讓學生少寫或不寫錯別字。

【關鍵詞】錯別字現狀；成因分析；改進策略

中圖分類號：G63 文獻標識碼A： 文章編號：1006-0278（2014）03-221-01

今年暑假，收看央視全新節目《中國漢字聽寫大會》，作為一個語文老師，在觀看的過程中，除了感受到中國漢字的魅力外，也深深為中國漢字的前途擔憂。能進入這個賽場的選手都是其中的佼佼者，但最簡單的聽寫竟讓不少有備而來的選手敗下陣來：“不假思索”寫成“不加思索”，“貌合神離”寫成了“貌和神離”。問題的嚴重性還遠不止于此，舉辦方花大力氣請來的于丹擔任評委一開口竟也頻頻出錯：將“酩酊大醉”中的“酊”字，讀成了第一聲（應為第三聲）：將“鞠躬”的“鞠”讀成了“就”。這些“漢字的英雄們”都錯誤頻頻，更何況是我們的學生，他們在平時的課文默寫，寫作及其他書面作業中，錯別字總是讓人防不勝防。

究其原因，除了學生的學習態度問題及電視廣告、網絡等媒體不規范文字的傳播外，更有其他一些因素。筆者根據平時的教學實踐，以人教版八年級上冊課外古詩為例，從心理角度分析一下成因，力求找尋到適當的糾正措施。

1.學生對詩歌理解不深入，斷章取義，只是根據自己錯誤的理解寫下詞語。如李白《送友人》一詩的最后一句“蕭蕭班馬鳴”。這句詩正確的理解應該是：友人騎的那匹離群的馬蕭蕭長鳴。“班馬”是離群的馬。而許多同學錯誤地理解成了：一群斑馬在鳴叫，所以寫成了“蕭蕭斑馬鳴”。再如周敦頤《愛蓮說》“濯清漣而不妖”中的“清漣”不少同學寫成了“青蓮”，也是因為對文章理解不深，受了本文主要描寫對象蓮花的影響。再如文天祥的《過零丁洋》中“人生自古誰無死，留取丹心照汗青。”一句中學生經常將“汗青”寫成“漢青”，也是因為不懂“汗青”的意思。

2.學生因缺乏一定的文學常識而導致的錯別字。如孟浩然的《早寒江上有懷》一詩中“木落雁南度”一句，許多同學將“雁”寫成了“燕”。“雁、燕”是古詩中常見的兩個意象，學生因為不了解這兩個意象所包含的意義，所以經常將其混淆。再如，杜甫《石壕吏》一詩中“死者長已矣”，一些同學將“已、矣”兩字調換了位置，就是因為不懂“已”的意思和“矣”的用法。

綜上所述，初中生這類錯別字的出現，主要是對漢字音、義、形三者之間尚未建立牢固的聯系，常常因為三者聯想的錯誤，把這一字形與該字近似字的某一因素相混淆。據研究，學生在識字過程中的“形→音”聯系，與“形→義”聯系關系的建立，在識記過程中依條件不同而有差異。在漢字學習遍數相同的情況下，如果沒有插入其他學習材料，“形→音”聯系比“形→義”聯系保存得好。而在有材料插入學習時情況正好相反。這說明，檢查識字聯系的鞏固性，要考慮學習后是否受干擾等條件。也說明了

“形→音”聯系是機械性的神經聯系，只要通過簡單的重復就容易建立，卻經不起干擾，容易忘記。而“形→義”聯系雖然難以建立，但一經建立，能經得起干擾，保存也久。針對以上分析，這類錯誤解決的根本方法是建立“形→義”聯系，我在實際的教學探索中摸索到了以下的一些方法。

1.插入相關的學習材料，幫助學生將易錯字的形和義進行聯系。如“蕭蕭班馬鳴”一句，可以插入講解詩人的思想感情，讓學生明白這是一首送別之作。此句中的“班馬”指離群的馬，作者是借描寫那匹離群的馬蕭蕭長鳴，不忍離去來襯托與友人的離愁別緒。與動物界的“斑馬”沒有半點關系。再如文天祥的《過零丁洋》中“人生自古誰無死，留取丹心照汗青。”一句中學生容易將“汗青”寫成“漢青”的情況，教師可以插入解釋“汗青”：指古代在竹簡上寫字，先以火炙烤竹片，以防蟲蛀。因竹片水分蒸發如汗，故稱“汗青”。經過這一番解釋，留在學生的腦海中的是“竹子出汗了”，出錯的概率就大大降低了。

2.插入一些古詩文的文學常識。幫助學生將易錯字的形和義進行聯系。像前文提到的古詩詞中常見的兩個意象“雁、燕”。講解時可以告訴學生：從季節的角度來說，出現“雁”的應該是秋天，如果詩作描寫的是春景，往往應該寫成“燕”：從人物情感來講，詩人常常借“雁”來表達思鄉懷親之情，而詩人把“燕”當作春天的象征加以美化和歌頌，往往表達對春的贊美或惜春之情。至于“已和“矣”，可以讓學生明白，“矣”常常作語氣助詞，位置應該在句末。

3.可以用一些方法，對錯別字進行干預。方法一：對由形近字產生的錯別字，教師可以將兩字進行集中教學。對它們進行講析，輔以簡單、易懂的文字學知識進行教學。如“篷”與“蓬”兩個字，從它們的形旁“艸”“？”進行聯系，從而加以區別。

方法二：用“聯想記憶法”，可以將字聯想串成歌謠。比如說熟悉的歌謠“點戍，橫戌，戊中空”。再比如，將“郭”字編成歌謠“一點一橫長，口字在中央，想吃兒子的飯，耳朵拉得老老長（紹興話，非常長的意思）。”邊說邊在黑板上板演這個字，并特意將“阝”寫得特別大特別醒目。

根據心理學家陸欽斯的首因效應，最初印象有著高度的穩定性，后繼信息甚至不能使其發生根本性的改變。對于學生的錯別字，教師應該提前干預，將錯別字扼殺在搖籃中，不要等到默寫完成后，再來講解分析。留在學生腦中的第一印象應該是正確的，錯誤的印象一旦形成就很難改變，有些甚至是根深蒂固的。

錯別字的糾正看似小事，實則關系著學生的素養，意義重大。雖然我們無法改變社會環境，但是作為老師，仍可以盡自己有限的能力，使得學生的錯別字逐漸減少。

第二篇：學困生的成因分析與改進策略研究

《學困生的成因分析與改進策略研究》校本小課題實施計劃

2011-2012學

一、課題研究的指導思想

本課題研究以科學發展觀為指導，以轉變教育觀念和提高教師專業素養為重點，以校本教研為手段，以教研促成績，以教研興學校，以教研謀發展。

《義務教育法》要求，適齡少年兒童有接受義務教育的權利，同時，新課程改革要求我們的辦學思想必須由應試教育轉向素質教育，要面向全體學生，不能只培養尖子生，必須讓所有學生享有平等的受教育權利，讓學生得到全面發展。因此，有效地轉化學困生，是全面落實“全面貫徹黨的教育方針、全面提高教育質量”的有效舉措。通過該課題的研究，使教師的研究能力得到加強，使教育教學質量得到全面提高，促進學生全面發展，并總結出語文學困生轉化的新思路、新方法。

二、課題研究的目標

本課題旨在推進素質教育的過程中，將素質教育的理念和實踐相結合，將教育教學中的共性要求和個性創造相結合，糾正教育實踐中的不良育人觀，構建符合本校特點，符合教育規律的“學困生”的轉化模式。

1、讓學困生得到健康全面的發展

2、通過此項研究，重構師生關系（特別是教師與學困生之間的關系）

3、學困生的行為習慣得到較好的改善，素質有了全面提高。

4、通過本項研究，努力探索出一些在理論指導下具有實踐意義的促進小學學困生有效發展的主要對策、途徑與措施。

5、通過本項研究，建立小學學困生發展性的多元評價方案。

三、研究內容：

1、學困生的類型：對我校全體學生先進行摸底調查，從中篩選出學困生，并根據不同情況進行分類。

2、學困生的成因：通過問卷調查對全校學困生進行分析，找出造成其學習困難的原因。

3、轉化策略：根據不同類型的學困生，就其不同原因制定出相應的轉化改進策略。

4、學校、社會和家長如何形成合力，研究三者在“學困生”轉化中的動態關系。

四、具體活動安排： 2011年10月：

1.召開課題組成員會議，組長、組員制訂本學年的課題研究計劃。2.對實驗教師進行實驗方法的培訓。

3.組織教師進行理論學習，同時確定自學內容。4．進行錯題收集。2011年11月： 1．相關理論學習

2．組員交流學困生轉化心得，并確定重點輔導對象。3．結合期中檢測，做好相關數據的統計。2011年12月：

1．對實驗學生進行過關檢測，總結、分析、提出改進措施。2.收集整理課題研究札記，在課題博客上發布。2012年1月：

1．圍繞專題研究，組織課題研究沙龍活動。2．學困生輔導交流心得體會

3、評選進步之星 2012年3月：

1．召開新學期課題研究會議，明確各自任務。2.組織教師進行理論學習，同時確定自學內容。3.課題組成員對本班的學困生進步談心，分析。

4、吳秀厘老師作《語文學困生的有效轉化策略》專題講座 2012年4月：

1.對實驗教師進行實驗方法的培訓。

2．施美娟老師作《數學后進生的有效轉化策略》專題講座。

4、課題組成員集體備課，語文組同課異構，數學組張秀芳老師磨課。5．收集整理錯題集，發布在課題博客上。2012年5月：

1、組織一次“學困生轉化策略”的學術沙龍。

2、進行專題講座。4．收集整理課題組材料。5．申請課題結題。2012年6月：

1．做好學困生期末語數成績的質量分析。2．課題組成員及時反思，總結經驗，交流心得。3.總結本學期課題研究工作。

4.整理課題資料，撰寫學困生個案分析

5、評選進步之星

第三篇：初中生道德行為偏差成因及糾正策略

初中生道德行為偏差成因及糾正策略

在現實生活中，常常會出現一些道德行為偏差的初中學生。所謂道德行為偏差，是指違反《初中生日常規范》中道德行為要求的一些表現。例如：沉溺網吧、打架斗毆、涉足早戀、吸煙嚴重、服飾怪異、抗拒教育、偷竊財物、參與賭博等等。對這些學生的教育，已成為我們班主任工作的一大難題。下文，筆者就初中生道德行為偏差的成因及其糾正對策進行一些粗淺的探討。

一、初中生道德行為偏差形成的原因

（一）外部因素

1、不良社會風氣影響。“社會上一些領域道德失范，誠信缺失、假冒偽劣、欺詐活動等有所蔓延；一些地方封建迷信、邪教和黃賭毒等社會丑惡現象沉渣泛起，成為社會公害；一些成年人價值觀發生扭曲，拜金主義、享樂主義、極端個人主義滋長，以權謀私等消極腐敗現象屢禁不止；腐朽落后文化和有害信息也通過網絡傳播腐蝕未成年人的心靈。在各種消極因素影響下，少數未成年人精神空虛、行為失范，有的甚至走上違法犯罪的歧途”。例如：現在的游戲有暴力、色情、賭博、無限升級等特點，這些對初中生有非常大的吸引力，致使部分學生喪失意志、無心學習。

2、不良家庭影響。

(1)問題家庭對學生的影響。問題家庭包括：單親家庭、無父母家庭、父母沖突型家庭、留守型家庭、犯罪型家庭等。這些家庭的普遍特點就是學生在家庭中得不到溫暖，缺少親情，學生心靈受到嚴重傷害。學生得不到家庭的溫暖而結交了社會上有劣跡的青少年，繼而道德行為發生偏差。

(2)家長的不良行為對學生的影響。有的學生家長自身素質差，沉溺于在家中打麻將賭博，有時甚至還叫孩子上陣，使孩子形成賭博的惡習。

(3)家長忽視對孩子的管教。有的家長忙于自身的工作，對孩子疏于教育，聽之任之，放任自流。

3、學校教育工作的失誤。

（1）教師的教育方法不當。目前的初中生中相當部分本來就是品德較差、學習基礎薄弱。對他們的教育，有的班主任不是施以愛心，曉之以理，動之以情，而是產生煩惱厭惡情緒，甚至采取過火批評和體罰等錯誤的手段。結果使這些學生產生強烈的不滿情緒，導致師生關系惡化。

（2）沒有形成良好的班集體。班級風氣不正，好的思想和行為沒有得到及時的肯定和表揚，為不良道德行為的產生創造了條件。

（二）內部因素

1、有較強的模仿性和依賴性。由于初中生閱歷少，辨別是非的能力不強，容易受外界不良風氣的影響。例如：部分初中生出于對一些演藝明星崇拜心理，認為染發、留奇異發型、佩戴首飾等行為非常時髦，模仿他們染發、留奇異發型、佩戴首飾。雖然班主任不斷進行勸導、教育、處理，但個別學生仍是我行我素，效果并不顯著。

2、對事物的認識具有較大的片面性和表面性。雖然初中生的思維能力有很大的局限性，思維方法帶有片面性和表面性。對什么是真正的友誼，什么是真正的幸福，什么是集體主義、英雄主義等等還未真正認識理解。

3、道德結構不成熟和不穩定性。部分初中生感情容易沖動，不善于用意志去控制感情，好勝心強，遇事缺乏冷靜思考，不問是非，處事不顧后果。發生小事往往不是溝通化解矛盾而是用“打架”方法解決。

二．初中生道德行為偏差糾正對策

根據唯物辯證法的原理：“外因是變化的條件，內因是變化的根據，外因通過內因而起作用”。因此，初中生受到各種負面因素的影響而道德行為發生偏差，歸根結底是學生（內因）起主要作用。教育心理學認為：道德行為是學生品德結構的一個組成部分，它與道德認識、道德情感、道德意志構成完整的品德結構。這幾方面既有相對獨立性、又是相互聯系的。所以，筆者認為可從學生的道德認 識、道德情感、道德意志三個方面去探討初中生行為偏差的糾正對策。

（一）提高初中生道德認識水平

道德認識是學生品德的重要組成部分，在形成正確的道德行為過程中起著重要的作用。綜觀初中道德行為偏差的表現，他們的不良道德行為大多數是在無紀律的自由觀、低級庸俗的樂趣觀、個人主義的英雄觀、哥們義氣的友誼觀下產生的。因此，對于初中生來說，提高他們的 道德認識水平，是糾正不良道德行為的重要前提。如何提高他們道德認識水平，筆者認為：

1、結合初中教育的特點對初中生進行道德認識能力的培養和教育。班主任應從學生實際出發，采取學生樂于接受的方式進行道德教育。對社會上的不良現象，教 師要引導學生實事求是地進行分析，教育學生明辨是非、去偽存真、辨別美丑，在增強學生識別力、免役力、抵制力 等方面下工夫。

2、在班集體中營造良好的輿論風氣和對初中生進行道德認識能力的培養。一個良好的班集體，尤其是這個集體的輿論氛圍是學生道德認識形成的重要基礎。我們看到：班風好的集體，—些不良的道德行為就不易蔓延，沒有市場。即使發生了，也能得到及時的糾正。班風不好 的集體，違紀現象不斷，道德行為偏差的學生不但不感到孤立，反而在錯誤的輿論中得到鼓舞。在這樣的班級，要對道德行為偏差的學生進行轉化，難度是很大的。我們應該加強班集體的建設．形成有利于學生健康成長的輿論氛圍，這是學校工作的重中之重。目前，我校開展了行為規 范達標活動，以爭當文明學生、爭創文明班級為基本形式，將初中生日常行為規范具體化，堅持每天檢查，每周評比。這樣做既將養成教育落到了實處，又加強了班集體的建 設，對于道德行為偏差學生的轉化起到了十分重要的作用。

（二）培養初中生健康的道德情感

學生的道德情感培養是一個漸進過程，在培養初中生道德情感方面，要做到如下二點：

1、豐富初中生的道德觀念。初中階段正是積累知識，學習人生經驗的時期，他們在判斷力和抉擇力都還不夠，個性品質、能力、志趣、愛好、思想和行為特征等還具有很大的可塑性，有待于在學校、社會教育和生活實踐中不斷完善與成熟起來。因此，學校教育需要及時調整他們的價值追求與實際追求之間的關系，幫助他們建立正確的自我形象和合理的社會角色，從而在原有的自尊感、友誼感、集體榮譽感的基礎上，衍生出公民感、人際感、社會責任感等更加廣闊的情感范圍和更加豐富的情感層次。

2、引導初中生道德感情的升華。教師要引導初中生多看一些健康、向上的書刊影視，自覺抵制不良信息的侵襲，教育他們不與社會上那些道德敗壞、作風不正的人交往；對于青少年男女交往，學校要組織一些有益于身心發展的文體和各類興趣活動，充實初中在校內的生活。教師要注意多引導他們參加一些集體活動，通過坦然、淡然的正常交往，建立起純真的友情。教育他們在異性交往中，要注意避免單獨、過深的相處，特別要注意防止因一時的沖動而做出一些違法或遺憾一生的事，必須保持頭腦冷靜，珍惜友情的純潔。

（三）鍛煉初中生的道德意志

道德行為本質上是一種意志行為或意志行動，因此，鍛煉初中生的堅強意志，尤其重要。

1、提高初中生的自覺性。初中生在意志行動上缺乏的正是自覺性，表現出沒有堅定的意志力，很容易受別人的影響而動搖道德認識，做出不符合遵德準則的事情。這種情況，在道德行為偏差的初中生中經常出現，有的學生本來已經痛改前非，但因自覺性不高，稍受影響又重蹈覆轍。因此，在教育工作中，對這些學生要進行必要的督促和幫助，將重點放在啟發他們的自覺性和理智地調節自己行為上。現在，我校實行德育輔導員制度，教師和道德行為偏差學生開展“結對子”活動，落實思想政治工作責任制。事實證明：通過談心，了解情況，溝通思想，交流感情，從挖掘學生內在積極因素入手，這對于做好思想轉化工作，訓練學生提高糾正不良行為習慣的意志力，不失為一個好方法。

2、培養初中生的自制能力。自制力是關于控制和支配自己行動的能力，與之相反的是沖動、任性、不能控制自己。有些初中生的道德行為偏差就是在情緒失控時發生的，教師要準確把握這個特點，把培養學生自控能力和控制沖動聯系起來，讓學生學會善于調節控制沖動的本領，學會預料行為失控可能帶來的后果。

總之，學生良好道德的形成是一個較長的過程，不可能一蹴而就。我們廣大教師尤其是班主任，要充分認識初中生道德行為偏差的反復性和教育的艱巨性，尢其是社會上不良風氣的大量存在，學校以外的不可控因素的大量存在，同時，還要看到對道德行為偏差的初中生的教育更不是一朝一夕輕而易舉的事情。但是，我們只要摸準初中生的心理特點，對癥下藥，從上述幾方面努力，那么，糾正初中生不良道德行為的工作就一定會取得較大的成效。

第四篇：初中生厭學心理成因分析

學困生厭學心理成因分析

在進入新世紀的今天，作為跨世紀一代初中生卻存在著嚴重的厭學心理，這是一個值得許多教育工作者深思的問題,同時，也值得社會和家長關注。這一心理的主要表現是討厭學習，對學習任務有抵觸情緒，對學校、教師心懷不滿，學習缺乏主動性，被動地或者根本不愿意接受教師的課程，上課不注意聽講，走神、搗亂、睡覺……對一切學習活動如練習、作業、考試等漠然臵之，甚至由不學混學到輟學。如強迫其學習，則會有痛苦、緊張、焦躁的情緒出現或者言行的對抗及無所謂態度。是什么原因使之厭學呢？

1．缺少理想抱負，“混”字當頭。理想是一個人奮斗的動力，但有些初中生對目前升學乃至就業產生困惑和迷惘，看不到求學的出路，認為上學也無用，最大理想便是混三年，拿個初中畢業證。有的學生本身不愿意上學，是迫于父母的壓力，不得已來學校混日子。在校不學習，到家騙父母。還有的學生上學只是為了在學校有伴，能滿足自己對伙伴友情的需要，同時又可躲避父母的嘮叨，家中的勞動，把學校看作避難所，而不是求知的地方。學生張某如是說：“上大學？也考不上，考上啥用，還不如早掙點錢呢？要不是怕挨打，早不上學了。”

2．成績差，失落了應有的自信心。中學生成人感很強，他們極要自尊，極要“面子”，卻沒有足夠的自信心，而自信是自尊的前提。有些學生因為成績不理想，跟不上課，隨著老師授課內容的不斷加深，他的負積累也越來越多，因此而苦惱，傷心落淚。認為學習不能給自己帶來喜悅，只有失敗后的煩惱和自卑，很要“面子”而不能找回“面子”的他們上學只能使自己“丟人現眼”，幾次失敗后，信心喪失了，于是開始厭學。女生萬某，只因自己成績不好，覺得自己各方面都不錯，無論是外表還是家庭，但學習哪科也不行，太丟“面子”

了，多次想不上學，老師家長幾經補救，仍沒留住，早早地結束了學業。她說：“不上學了，在心理上對自己是一種解脫”。

3．適應能力和心理承受能力差。初中生當初帶著喜悅走入中學的大門，然而面對他們的是比小學緊張得多的學習，嚴格得多的紀律，五花八門的課程，一張張陌生的面孔……尤其是住校生，乍一離開父母，獨立生活，飲食起居很不適應。愁悶、緊張、失望、思鄉百感交集，感到的是苦是累，是不如意，于是心理上不堪“重負”，只有用棄學回家來解決，即使不棄學，也總是在消沉中學習。如學生何某，入學只一周，就“打道回府”了，原因很簡單——中學太苦，莊嚴，不如小學松閑，自在。

4．興趣和好奇心沒有集中在學業上。花季少年的好奇心最強烈。他們當中一部分家庭富有，擁有高科技現代化的游戲玩具及影視設備，這些學生將好奇心及興趣放在了這些上面，有的雖家庭不具備，但他們去個人游戲廳、錄像廳中尋求樂趣，以滿足好奇心。與此對比，學校里似乎顯得貧窮，沒有或很少電化教學手段，加上學校注意抓教學，卻缺乏豐富多彩的活動，致使吸引力和凝聚力不足。因此，學生的興趣在學業上發生偏轉。我們知道：“興趣是最好的老師。”學生對課程沒了興趣，對學業不感興趣，怎能不厭學。學生吳某，家中有高檔摩托車，家電一應俱全。若問其父年齡不知道，但問他摩托車的品牌及駕駛，游戲機的玩試，無一不懂，然而功課呢？作業不做，上課不聽，任你苦口婆心教謝，開導，就是不開竅，關鍵是不感興趣，名符其實的心不在焉。

5．逆反心理作怪。初中生比小學生更追求人格上的獨立與平等，不僅要求學生之間平等，也要求老師對他們平等相待，渴望受到老師的新生與理解，這是第一個青春期學生的共同愿望。然而有的教師在育人過程中，往往忽略這一點，驛學習差或者犯錯誤的學生，輕則訓之，重則罰之，致使學生產生逆反心

理，有針對性對抗訓他的老師。只要這位老師上課，消極的產生頭痛、心煩、氣不順，甚至想離開教室的心理：“積極”的就故意搗亂，氣老師或干脆不上課，以示反抗。試想，不能親其師，安能信其道。這是老師教育方法的失誤給學生造成的心理負擔和壓力產生的結果，學生走向了我們教育希望的反面。這種情況下厭學的學生因為有敵意，所以有時會釀成不良后果，如負氣出走，離校返家等等。

6．抵擋不住誘惑。初中生模仿能力很強，從眾心理普遍，渴望且現自己，而又難辯正誤，抵擋不住社會中的各種誘惑。為了“顯擺”自己，愛慕虛榮，攀比，穿金戴銀講時髦，崇尚服飾華麗講派頭，吸煙、酗酒、賭博、比“酷”、追星，唯獨不講學習，把對學習的精神都轉稱到了不正當情趣，缺乏高雅生活情趣，這樣的學生又怎能有心思學習呢？女學生高某自入中學就表現出對“美”的追求，每天注重的是服飾打扮，為了一個“美”字，竟向商店賒賬購物，平時出入照相館，學習一天不如一天，最后在其父親的怒罵下，輟學而歸。

此外，造成厭學心理現象的還有家庭變故，家庭經濟拮據，同學間的磨擦，早戀，以及心理偏差如自卑、自負、忌妒、孤僻、脆弱等等。

鑒于此，筆者認為為了預防和“治療”學生厭學心理，家庭和社會應積極配合學校工作，同時學校應加強自身的教育能力，重視心理教育方面的課程的開設，對學生多進行理想教育，提高學生自信心，培養學生高雅的生活情趣。開展豐富多彩的活動，落實素質教育，讓中學生一路走好，以良好心態，積極主動地完成九年義務教育，使其成為真正意義上的二十一世紀新人。

第五篇：服務質量改進策略分析

服務質量改進策略分析

對于服務企業而言，服務服務質量的管理與提升無疑是非常重要的事。但由于服務本身的特性，就導致服務質量在管理方面存在許多難題。隨著服務營銷及管理的理論探索不斷深入，服務企業在改進服務質量方面也找到了新的思路和依據。

一.服務特性對服務質量管理的影響。

1.服務的無形性使服務質量的管控無從下手

2.服務生產和服務服務消費的不可分離性使服務質量的改進需要用消費者的體驗作為實驗場

3.服務質量的不穩定性使服務質量改進的成果推廣與延續面臨困難 二.兩種服務質量改進的策略分析

服務質量的改進有兩種基本的策略，一種是遞增改進策略，另一種是跳躍改進策略。針對不同的企業，這兩種策略各有利弊。1.遞增改進策略的利弊分析 2.跳躍改進策略的利弊分析

三.服務企業在改進服務質量方面的困難與問題

1.服務人員的高流動性使服務質量的改進成為一種奢望 2.中小服務企業在服務質量方面的意識仍然不高 3.經驗式管理阻礙服務質量改進方式進行推廣

4.服務行業的低利潤使企業很難在改進質量方面很難開展激勵工作 四.服務企業改進服務質量的策略與對策

1.連續服務的服務質量宜采用遞增性服務改進方式 2.項目式服務的服務質量宜采用跳躍性服務改進方式

3.遞增性服務質量改進要求企業在服務質量改進方面做好長期規劃和重視執行 4.跳躍性改進策略要求企業大力轉變服務意識，機制和服務組織

結束語

服務質量的改進是一個難題，但對于服務企業而言，這一難題必須正視和解決。在市場競爭的環境中，不提高服務質量就意味著競爭實力的倒退，同時也意味著市場風險的大增。