第一篇：不斷提高業主滿意度

不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：

XX公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），XX管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發揮XX公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行“全員首接責任制”.每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進“一站式”全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”.4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓： 1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的 組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。2.在職培訓 培訓內容：

1、XX公司的各項規章制度

2、XX公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升XX服務品牌，樹優質服務新形象。、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作 新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”,力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

第二篇：業主滿意度調查表

尊敬的各位業主：

您好！為了不斷提高小區物業管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業管理中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該調查是我們公司對“2009物業管理業主滿意度”進行回訪，以便作為我們今后改善小區物業管理的依據，您的真實回答對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！

1、您對小區服務人員統一著裝、佩載標志、行為規范、服務熱情是否滿意？ □非常滿意□基本滿意□不滿意

2、你對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

3、您對投訴處理是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

4、您對小區車輛停放秩序是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

5、您對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

6、您對小區嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意

7、您對小區道路的衛生是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

8、您對小區的整體綠化是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

9、您對目前維修服務工作總體評價？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

10、您對目前小區開展的社區文化活動是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

11、其他建議或意見？

再次感謝您的支持和配合！

房號業主簽名年月日

第三篇：業主滿意度情況總結

業主滿意度情況總結

物業管理公司管理處將2009年3月份的顧客滿意度調查情況進行了匯總：

共計發放顧客滿意度調查表25份，收回20份。顧客滿意度=滿意1920/總數2000×100%=96% 經統計2009年三月份顧客滿意度調查結果為96%，高于公司質量目標顧客滿意率95%以上的要求，但要達到更好的服務，針對下圖以改進：

7550250報欄宣傳小區衛生小區綠化保安巡邏車輛管理

一、報欄宣傳

由于宣傳欄色彩單一，更換頻率低，公司重新制作了刊板，并刊登公司簡介、物業規定、便民消息、消防宣傳等幾大板塊，并經常更換內容。

二、小區衛生

由于清潔工人打掃衛生簡單且次數少，故公司加強對清潔工作的監督，并要求每天打掃樓梯不得少于3次，同時參照先進物業管理公司的保潔管理經驗并結合星泰花園小區實際情況制定了《保潔員考核及評分標準》，以加強對保潔員工作的考核力度。

三、小區綠化

由于中心廣場樹木太少，公司重新布置廣場，增加綠化面積，特別增加了大葉女貞、銀杏等優良樹種的引進,并加大人力對花園的管理。

四、保安巡邏

由于保安人員人數較少，使保安巡邏次數降低，公司另增加保安人員，使保安一天24小時有人在位，并采取了監控系統對小區進行封閉性管理，增加了小區的安全性。

五、車輛管理

由于小區沒有停車場，使車輛停放混亂，公司在每個樓邊設置停車場，使業主停車更加安全和規范。

煙臺銀星物業管理有限公司 二〇〇九年三月二十八日

第四篇：不斷提高組織工作滿意度的幾點思考

不斷提高組織工作滿意度的幾點思考

一、對滿意度調查結果的分析

去年以來，伊旗始終把深入開展“組工干部下基層、爭創一流業績、爭創一流形象，全面提高組織工作滿意度”主題學習實踐活動，作為認真踐行“三服務、兩滿意”組織工作核心價值觀的有力抓手和實踐載體，圍繞中心、服務大局，解放思想、改革創新，在加強領導班子和干部隊伍、基層黨組織和黨員隊伍、人才隊伍建設和組織部門自身建設方面，都采取了一系列新舉措，取得了新成效。從2009年調查結果鄂爾多斯市旗縣（市、區）分值來看，伊旗組織工作滿意度總得分為309.06，位居全區第63位、全市第3位，低于全區水平4.98，比全市水平高出6.74；伊旗“干部選拔任用工作評價、防止和糾正用人上不正之風工作評價、組織工作總體評價、組工干部評價”四欄內容分別為74.54%、75.73%、78.69%和80.1%，四項指標前三項分別低于全區水平2.96、1.42、0.92個百分點，第四項比全區水平高出0.31，四項指標均比全市水平分別高出0.85、2.04、1.25和2.59個百分點。通過對這幾項指標的綜合分析，主要有以下四點認識。

一是總體上比較滿意。在滿意度調查中，伊旗各項指標都高于全市平均水平，這在一定程度上說明，廣大干部群眾對我們所做的工作還是比較認可的，對總體工作成效還是比較滿意的。

二是部分工作上還有差距。雖然近幾年我們做了大量的工作，取得的成績也得到了廣大干部群眾的認可，但組織工作的內容、要求和方式方法還沒有完全適應科學發展的新要求，在一些方面和環節上還存在不適應、不符合的問題，特別是在組織工作對外宣傳方面做得還很不夠，致使群眾不知情、不了解，進而影響到群眾對組織工作的知情率和滿意度。

三是干部群眾對組織工作還有更高期待。通過這次民意調查，使我們比較直觀地看到了組織工作在廣大干部群眾心目中的位置，也更清楚地認識到，距離讓群眾滿意的目標要求，我們還有一定差距，而且民意調查結果作為衡量組織工作的風向標，是動態變化的，上去不易，持續上升更難，還需要付出更多更艱苦的努力。

四是思想上要正確對待。這次民意調查是進一步查找自身問題，完善思路和措施，提高組織部門整體水平的良好機遇，我們要正確把握和對待。既要重分值，又不能唯分值；既要看到這次民意調查的科學性和公信度，也要分析影響滿意度高低的客觀因素；既要看到干部群眾對組織工作總體滿意從而堅定做好組織工作的信心，也要看到干部群眾對組織工作還有許多新期待新要求,從而更加增強做好工作的責任感、緊迫感。

二、影響組織工作滿意度的主要因素

從客觀上分析。一方面，組織工作政策性、原則性強，特別是在干部工作上往往保密性較強，一些特定的程序、步驟不能夠公開，導致群眾對組織工作、尤其是對干部選任工作往往存有神秘感，缺乏認識和了解，在一定程度上影響了評價的客觀準確性；另一方面，長期

以來，由于宣傳引導不到位，造成組織工作的知曉度、公開度和親民度不夠高，群眾往往更多地關注涉及自身切身利益的干部選拔任用工作，在一定范圍形成了“組織工作就是干部工作”的認識誤區。而個別干部選拔任用上的失察失誤，就在不同程度上影響了群眾對組織工作整體的滿意度和干部工作的公信力。

從主觀上分析。雖然近幾年我們在組織工作的各個方面取得了一定進展，但還有一定的差距和不足。比如，在干部選拔任用工作上，我們進行了積極探索，出臺了干部選拔任用初始提名、差額選任和信息公開制度，對部分科級空缺職位進行了干部初始提名和民主推薦，初步總結了一些有效的經驗，但按照提高選人用人公信度的要求，還需要在實踐中進一步探索研究選人用人機制，總結完善工作辦法和措施。在基層黨組織建設上，我們連續8年榮膺全市黨的基層組織建設先進旗區獎勵，已初步形成了具有地區鮮明特色的基層黨建工作新格局，但一些基層黨組織功能作用發揮不夠充分、“兩新”組織中黨的工作覆蓋面不夠廣等問題仍然比較突出，還需要進一步深化各領域黨建工作內容，強化基層黨組織整體功能，不斷推進黨建工作領域的拓展和創新。在組織部門自身建設上，我們以開展樹組工干部形象活動為載體，通過開展創建“六型”機關活動，實行重點工作專項推進，組工干部學習培訓、掛職鍛煉、崗位練兵、聯系基層組織和困難群眾等措施，使部門自身建設水平有了很大提高，組工干部形象有了新的變化，但對照科學發展的要求，組工干部的能力素質還有待進一步提高。

三、提高組織工作滿意度的措施

要進一步提高思想認識，切實提高組織工作的責任意識和服務意識。我們一定要從政治和全局的高度，充分認識提高組織工作滿意度的重要意義，堅持以人為本、一心為民，進一步增強責任意識和服務意識，把提高組織工作滿意度作為一項重要戰略任務來抓，科學制定政策措施，合理擺布工作力量，著力解決影響組織工作滿意度的突出問題，努力使組織工作更好地適應形勢的發展變化，更加符合群眾的現實需求。

要進一步提高組織工作整體水平，以群眾是否滿意作為檢驗工作成效的最終標準。我們在領導班子建設上，要以思想政治建設為重點，加強教育培訓，強化日常管理，不斷增強各級領導班子的凝聚力和戰斗力；在人才工作上，要健全人才工作體制機制，完善各項政策措施，激發各類人才干事創業的熱情；在基層組織建設上，要進一步深化各領域黨建工作載體、內容和形式，切實發揮基層黨組織推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用；在黨員教育管理上，要建立健全黨內激勵、關懷、幫扶機制和城鄉一體的黨員動態管理機制，保障黨員的權利、發揮黨員的作用。

要進一步提高選人用人公信度，不斷擴大選人用人的民主。我們要把提高選人用人公信度作為干部工作的首要任務，堅持德才兼備、以德為先的原則，將干部政治品德、職業道德、家庭美德和社會公德四個標準貫穿于干部考察的全過程，著力把選人用人的標準和要求、程序和步驟設置得更合理、更科學，真正把那些政治過硬、政績突出、群眾公認、有發展潛力的干部適時地推薦選拔上來。

要進一步推進組織部門黨務公開，始終做到公平、公正、公開、透明。我們要以開通伊金霍洛黨建網和建立伊金霍洛手機黨報信息平臺為載體，讓人民群眾更多地、更好地了解組

織工作的主要內容、基本職能和方式方法，擴大參與度，提高知曉率，落實好“四權”，不斷提高組織工作民主化、科學化和制度化水平。

要進一步加強組織部門自身建設，著力打造“模范部門”和“過硬隊伍”。我們對每一項工作都要高度負責、一絲不茍、精益求精，做到認真履責、全力盡責、勇于擔責；要在強化學習中提升形象，堅持把學習作為一種工作需求、政治要求、精神追求，不斷提高黨性修養、道德水平和工作能力；要在公道正派中維護形象，堅持對已清正、對人公正、對內嚴格、對外平等，為建設高素質領導班子和干部隊伍選人、育人；要在廉潔自律中規范形象，堅持時時處處嚴格要求自己，始終保持黨員干部的政治本色；要在團結和諧中塑造形象，堅持講原則、講大局、講團結，努力創建和諧機關。

第五篇：物業公司業主滿意度回訪匯總

2012年上半年業主滿意度調查情況匯總

2012年06月18日至2012年7月12日期間，我客服中心通過上門走訪、電話回訪的形式，開展2012年上半年業主對物業公司服務滿意度調查的活動。由于多數業主不在家,而電話回訪極易引起業主反感等原因。截止至今，合計回訪423戶，占園區總戶數59.74%，回訪

1、治安狀況項目不滿意：無，滿意率100%；

2、車輛管理項目不滿意：10戶，滿意率97.9%；

3、環境衛生項目：不滿意8戶，滿意率98.6%；

4、園林綠化項目不滿意：1戶，滿意率99.8%；

5、設備維護項目不滿意：7戶，滿意率98.8%；

6、消防管理項目不滿意：3戶，滿意率99.4%；

7、報修處理項目不滿意：5戶，滿意率99%；

8、便民服務項目不滿意：2戶，滿意率99.6%；

9、社區文化項目不滿意：6戶，滿意率98.8%；

10、服務人員工作態度不滿意：1戶，滿意率99.8%。

通過匯總統計，業戶對這次的物業管理服務質量的綜合滿意率：99 %。在進行調查的各項服務內容中，業主對我客服中心今年在治安狀況、園林綠化、報修處理、服務人員工作態度等方面表示比較滿意。業主對于這次回訪工作服務質量的建議和意見主要體現在車輛管理、電梯管理、住改商、設備老化、完善細節工作等五個方面，詳情如下：

一、車位管理

主要意見及建議：車輛亂停放、經常被占位、車輛逆行、需增加臨保車位等。

1、C1-1903空置車位的處理問題

2、B2-602、B2-2402南門A出口車太多擋道

3、B1-2101負二層車位別再出售了

4、C2-1701、D2-0302、C2-2202過道、拐角出停車混亂、車輛逆行。

5、A1-0601、C2-1104控制外來車輛占用私家車位。

6、C1-1504、C1-3203停車場車位少，建議合理安排。

7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道應杜絕亂停亂放的現象，加強對停車場的管理。

8、A1-402建議負二層大部分車位用于臨保服務停放。

二、電梯管理

主要意見及建議：兩梯統一按鍵避免浪費能源、經常出現故障、空調開放時間。

1、A1-701、A1-1801、B2-201、B2-1202兩梯統一按鍵避免浪費資源、節能省時。

2、C1-1002、C1-2103電梯經常出現故障，時有滑梯現象。

3、A2-2301、A2-1502、B1-1801、D3-701、B2-1701空調開放時間過長。

三、住改商

3、住改商：園區對商鋪的投訴主要集中在泛美、D區商鋪。加強對商業住戶的管理，嚴格要求，防范于未然。并對投訴問題及時處理且做好解釋工作。

4、設備老化：由于樓盤已10年了設備老化問題不可避免，只能從日常維護著手。定期維護設備、保養。

5、完善細節工作:加強員工培訓、提升員工素質、增強員工的服務意識。做到專業、品牌、口碑。

客服中心

二O一二年七月十八日