第一篇：2015年業主滿意度調查實施方案[大全]

附件三：

2015年下半年度業主滿意度調查實施方案

一、目的：收集業主、住戶對所在項目物業服務工作的評價，為今后工作的開展提供依據。

二、范圍：全體業主、住戶（包括：住宅物業業主或住戶及非住宅物業業主或住戶）。

三、時間安排

1、調查表發放及回收階段：2015年8月18日至2015年8月31日。

2、數據分析、整理、撰寫報告階段：2015年9月1日至2015年9月7日。

四、調查表的發放形式：采取書面調查和電話回訪的方式，由各項目管理處安排專人對小區常駐業主、住戶進行預約上門調查。

調查表發放時應注意：

1、最大限度地提高業主、住戶的參與程度，覆蓋面不低于60%；

2、確定問卷的有效性，有效問卷必須具有業主、住戶姓名、聯系電話等電話。

五、調查表的回收整理和錄入

調查表回收后進行統一整理，清除無效調查表，并完成相應的統計及錄入工作，保存好原始資料，以便核查。

六、統計分析及編寫滿意度調查報告

編寫滿意度調查報告是進行滿意度調查的最后一個環節，其報告應以數據為依據，提煉概括，力求實事求是、準確鮮明地表述觀點。其目的是總結調查工作，分析存在的問題提出評價意見和結論，提出亟待解決的問題和改進的建議。滿意度調查報告應包括：1、2、3、4、5、調查的背景、目的； 數據的收集情況； 滿意度調查的結果； 調查結果分析； 改進建議。

七、不斷改進

調查工作結束后，由管理處向公司作出書面報告（此項工作應于9月10日前完成），由總經辦對調查過程中發現的重大問題進行跟蹤檢查及整改落實，以使滿意度調查形成一個系統性、不斷改進提高的工作。

四川東晨物業發展有限公司

錦江帆影物業服務中心

2015.8.10

第二篇：業主滿意度調查制度

業主滿意度調查制度

1.客戶服務部每年至少進行二次業主滿意度調查,業主滿意度調查應列明業主對以下方面的滿意程度: 1.1客服服務管理 1.2 供電管理;1.3 供水管理;1.4 消防治安管理;1.5 衛生管理;1.6 綠化管理;1.7公共設施管理;1.8維修服務;1.9服務態度。

2.客戶服務部對回收的意見表進行統計分析工作,并將結果如調查表的回收份數,總的滿意率以及分項滿意率,業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告管理處主任。

3.對各部門存在問題,管理處主任提出整改意見,責成有關部門限期解決。

4.對業主的誤解, 客戶服務部應進行必要的耐心解釋。

5.對業主滿意度調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報,接受監督。

6.客戶服務部及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。7.回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。8.回訪中,對業主的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。

9.回訪后遇到的重大問題,應上例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。

第三篇：業主滿意度調查問卷

奧體新城業主調查問卷

尊敬的奧體新城業主：

衷心感謝您選擇奧體新城置業安家，為提高我司的開發和服務水平，更好的為您服務，請您填寫以下調查問卷，多提寶貴意見。

南京奧體建設開發有限責任公司

第一部分：物業信息

您的物業位于：

奧體新城（A、清竹園 B、木樨園 C、翠杉園）房 廳 ㎡戶型

第二部分：產品評價

1、請問您當初決定購買奧體新城時主要考慮的因素是什么？（限選兩項）

A、使用價值（包含居住面積、戶型、交通方便、生活便利、安全性等）B、投資價值（包含物業的現有價格和升值因素、升值空間）

C、社會價值（指購買的人群和社會地位，以及樓盤擁有的社會聲譽）D、文化價值（指社區的文化設施配套、文化氛圍、文化的品位）E、景觀價值（指物業景觀和環境的品質、稀缺性以及獨占性）其他原因

2、您對您居住戶型的各項舒適度和滿意度進行打分。

（1）房間整體布局 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）客廳空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）臥室空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）廚廁布局設計 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）行走流線設計 A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）采光和通風 A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）陽臺或花園 A、滿意 B、一般 C、不滿意 對您居住戶型有何改進意見

3、請您對奧體新城建筑規劃設計進行綜合評價。

-1-（1）戶型設計（2）景觀環境（3）樓體外觀

A、滿意 B、一般 C、不滿意

A、滿意 B、一般 C、不滿意 A、滿意 B、一般 C、不滿意

（4）交通和停車 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）周邊配套設施 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面意見

4、請您對奧體新城房屋質量綜合評價

（1）墻、頂、地質量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）門窗質量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）給排水系統 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）強弱電系統 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）電梯設備 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面質量評價

5、請您對奧體新城物業服務綜合評價

（1）收房入伙服務 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）裝修過程管理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）安全保衛工作 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）環境衛生保潔 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）景觀綠化養護 A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）投訴接待處理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）物業維修服務 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面服務評價

第三部分：總體評價

1、奧體新城樓盤的市場形象和聲譽是否讓您滿意？ A、滿意 B、一般 C、不滿意、奧體新城給您的總體感覺是否符合它的營銷宣傳？

A、滿意 B、一般 C、不滿意 3、您認為奧體新城的市場價格未來的趨勢是？

-2-A、滿意 B、一般 C、不滿意

4、您是否會介紹朋友購買奧體新城的房子？ A、會 B、不會

5、您未來的幾年內是否有再次置業的意向？

A、是 B、否

6、您是否會再次購買奧體新城后續開發項目？

A、會再次購買 B、不會再次購買 C、不確定

7、如果你再次購買奧體新城后續開發項目，你會選擇以下那一種產品？

A、90㎡左右的二房 B、110㎡左右的三房 C、130㎡左右的三房 D、170㎡左右的四房 E、210㎡左右的五房 F、250㎡以上躍層

第四部分 開發建議

對于奧體公司后續項目的開發，請您填寫寶貴意見。

1、您認為奧體新城新開樓盤的是否應該加強市場推廣和宣傳。A、是 B、否 C、無所謂、您認為奧體新城新開發項目樓層高度應該是？

A、多層 B、小高層 C、高層、您認為奧體新城的應該在那方面提高品質？

A、建筑設計水平B、建筑科技含量 C、物業管理水平其他方面

4、您任務奧體新城的主力戶型面積應該是？

A、90平米下小戶型 B、120-140平米三室戶型 C、160平米上大戶型 其他

第五部分 個人信息

以下問題可能比較敏感，但這些情況的了解對我們的研究將更有意義。這些資料只用于統計分析總體情況，絕對不會單獨使用您的資料，請您放心。謝謝您的支持。

1、您或您的家庭成員屬于以下哪個群體？

A、私營企業主 B、企業中高層管理人員 C、專業技術人員 D、公務人員 E、事業單位人員 F、自由職業者 G、其他

2、您的家庭常住人員有幾位？

A、兩位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上

3、購買奧體新城是您第幾次置業？

A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、三次以上

4、請問您家是有幾輛私家車？

A、一輛 B、二輛 C、三輛 D、三輛以上 如果您還有補充，我們非常感謝您在下面寫出寶貴意見：

第四篇：物業管理業主滿意度調查問卷

版本：A/0

滿意度調查問卷

QR-PZ-05 尊敬的業主/住戶：您好！

感謝您一直以來對**物業服務工作的理解與支持！為了能深入了解您的意見與需求，給您提供更加優質的服務，我公司現開展2011客戶滿意度調查工作。請您根據自身的實際情況，客觀、詳實的回答問卷中的問題，于2011年**月**日前將問卷交與調查人員或投至問卷回收箱。對于您的配合，我們深表感謝！

深圳市**物業管理有限公司

11．您對物業服務公司解決業主投訴的滿意程度如何？

投訴意見處理及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 投訴意見處理結果□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

12．您對物業服務公司有償服務的滿意程度如何？

維修服務質量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務人員服務態度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務質量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務人員服務態度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

13．您對物業服務公司解決業主室內保修的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

14．您對目前小區的社區文化活動的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

15．您對物業服務公司管理人員素質的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

16．您對小區停水/停電/臺風等信息預先通知的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

第五篇：物業公司業主滿意度調查問卷

你我齊參與，共建共享美好家園！

——2011業主滿意度調查問卷

尊敬的全體業主：

您好!非常感謝您一直以來對蛇口邊檢家屬院所付出的努力及對我們工作的支持！為您提供更優美的居住環境、更貼心的物業服務是我們一直努力的目標，因此，我們需要更多地了解您的需求和意見，以進一步提升我們的物業服務水平。請您對我們的工作進行客觀評價并提供寶貴意見/建議，在您認為合適答案的選項框里打“√”，并在空白處提出具體意見。請您在2011年12月26日前將填妥的問卷擺放于保安崗亭(月保車主在車場崗派發及交回車場崗)，感謝您的支持與參與！

您的姓名：房號：棟房聯系電話：您是：□一手房業主□二手房業主□租戶

一、您對本小區物業管理服務的綜合評價：

□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意

二、您對小區安全服務的評價：

保安人員精神面貌：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 保安人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 車輛及停車場管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區消防安全管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區治安環境情況：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

三、您對小區清潔衛生的評價：

保潔人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區總體清潔質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共區域蚊蟲消殺：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

四、您對小區環境綠化的評價：

綠化人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 植物/綠化的長勢： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 綠化養護及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

五、您對維修服務的評價：

維修人員服務態度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修技術及質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修的及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共設施/設備維護：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

六、您對物業客戶服務的評價：

客服人員形象素質： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服人員服務態度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服溝通協調能力： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客戶意見處理效率： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

七、您對小區社區文化建設的評價：

社區活動頻次：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區活動質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區文化氛圍：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 文化宣傳欄內容：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區活動設施/設備：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

八、請就下列您關注問題的重要程度時行打分(1-5分，最高分為5分，最低分為1分)治安及消防管理（）車輛及停車場管理（）清潔衛生管理（）環境綠化管理（）維修服務（）客戶服務（）社區文化建設（）工作人員素質（）工作人員禮儀禮貌（）

九、您對物業服務的期望和建議：

到此，問卷已經完成，再次感謝您的支持和配合，我們將努力做得更好！

恭祝龍年大吉、吉祥安康、萬事如意！