第一篇：業主滿意度情況總結

業主滿意度情況總結

物業管理公司管理處將2009年3月份的顧客滿意度調查情況進行了匯總：

共計發放顧客滿意度調查表25份，收回20份。顧客滿意度=滿意1920/總數2000×100%=96% 經統計2009年三月份顧客滿意度調查結果為96%，高于公司質量目標顧客滿意率95%以上的要求，但要達到更好的服務，針對下圖以改進：

7550250報欄宣傳小區衛生小區綠化保安巡邏車輛管理

一、報欄宣傳

由于宣傳欄色彩單一，更換頻率低，公司重新制作了刊板，并刊登公司簡介、物業規定、便民消息、消防宣傳等幾大板塊，并經常更換內容。

二、小區衛生

由于清潔工人打掃衛生簡單且次數少，故公司加強對清潔工作的監督，并要求每天打掃樓梯不得少于3次，同時參照先進物業管理公司的保潔管理經驗并結合星泰花園小區實際情況制定了《保潔員考核及評分標準》，以加強對保潔員工作的考核力度。

三、小區綠化

由于中心廣場樹木太少，公司重新布置廣場，增加綠化面積，特別增加了大葉女貞、銀杏等優良樹種的引進,并加大人力對花園的管理。

四、保安巡邏

由于保安人員人數較少，使保安巡邏次數降低，公司另增加保安人員，使保安一天24小時有人在位，并采取了監控系統對小區進行封閉性管理，增加了小區的安全性。

五、車輛管理

由于小區沒有停車場，使車輛停放混亂，公司在每個樓邊設置停車場，使業主停車更加安全和規范。

煙臺銀星物業管理有限公司 二〇〇九年三月二十八日

第二篇：業主滿意度調查表

尊敬的各位業主：

您好！為了不斷提高小區物業管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業管理中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該調查是我們公司對“2009物業管理業主滿意度”進行回訪，以便作為我們今后改善小區物業管理的依據，您的真實回答對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！

1、您對小區服務人員統一著裝、佩載標志、行為規范、服務熱情是否滿意？ □非常滿意□基本滿意□不滿意

2、你對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

3、您對投訴處理是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

4、您對小區車輛停放秩序是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

5、您對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

6、您對小區嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意

7、您對小區道路的衛生是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

8、您對小區的整體綠化是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

9、您對目前維修服務工作總體評價？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

10、您對目前小區開展的社區文化活動是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

11、其他建議或意見？

再次感謝您的支持和配合！

房號業主簽名年月日

第三篇：不斷提高業主滿意度

不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：

XX公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），XX管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發揮XX公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行“全員首接責任制”.每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進“一站式”全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”.4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每向業主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓： 1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的 組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。2.在職培訓 培訓內容：

1、XX公司的各項規章制度

2、XX公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升XX服務品牌，樹優質服務新形象。、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作 新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”,力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

第四篇：業主滿意度調查問卷

奧體新城業主調查問卷

尊敬的奧體新城業主：

衷心感謝您選擇奧體新城置業安家，為提高我司的開發和服務水平，更好的為您服務，請您填寫以下調查問卷，多提寶貴意見。

南京奧體建設開發有限責任公司

第一部分：物業信息

您的物業位于：

奧體新城（A、清竹園 B、木樨園 C、翠杉園）房 廳 ㎡戶型

第二部分：產品評價

1、請問您當初決定購買奧體新城時主要考慮的因素是什么？（限選兩項）

A、使用價值（包含居住面積、戶型、交通方便、生活便利、安全性等）B、投資價值（包含物業的現有價格和升值因素、升值空間）

C、社會價值（指購買的人群和社會地位，以及樓盤擁有的社會聲譽）D、文化價值（指社區的文化設施配套、文化氛圍、文化的品位）E、景觀價值（指物業景觀和環境的品質、稀缺性以及獨占性）其他原因

2、您對您居住戶型的各項舒適度和滿意度進行打分。

（1）房間整體布局 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）客廳空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）臥室空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）廚廁布局設計 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）行走流線設計 A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）采光和通風 A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）陽臺或花園 A、滿意 B、一般 C、不滿意 對您居住戶型有何改進意見

3、請您對奧體新城建筑規劃設計進行綜合評價。

-1-（1）戶型設計（2）景觀環境（3）樓體外觀

A、滿意 B、一般 C、不滿意

A、滿意 B、一般 C、不滿意 A、滿意 B、一般 C、不滿意

（4）交通和停車 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）周邊配套設施 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面意見

4、請您對奧體新城房屋質量綜合評價

（1）墻、頂、地質量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）門窗質量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）給排水系統 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）強弱電系統 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）電梯設備 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面質量評價

5、請您對奧體新城物業服務綜合評價

（1）收房入伙服務 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）裝修過程管理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）安全保衛工作 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）環境衛生保潔 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）景觀綠化養護 A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）投訴接待處理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）物業維修服務 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面服務評價

第三部分：總體評價

1、奧體新城樓盤的市場形象和聲譽是否讓您滿意？ A、滿意 B、一般 C、不滿意、奧體新城給您的總體感覺是否符合它的營銷宣傳？

A、滿意 B、一般 C、不滿意 3、您認為奧體新城的市場價格未來的趨勢是？

-2-A、滿意 B、一般 C、不滿意

4、您是否會介紹朋友購買奧體新城的房子？ A、會 B、不會

5、您未來的幾年內是否有再次置業的意向？

A、是 B、否

6、您是否會再次購買奧體新城后續開發項目？

A、會再次購買 B、不會再次購買 C、不確定

7、如果你再次購買奧體新城后續開發項目，你會選擇以下那一種產品？

A、90㎡左右的二房 B、110㎡左右的三房 C、130㎡左右的三房 D、170㎡左右的四房 E、210㎡左右的五房 F、250㎡以上躍層

第四部分 開發建議

對于奧體公司后續項目的開發，請您填寫寶貴意見。

1、您認為奧體新城新開樓盤的是否應該加強市場推廣和宣傳。A、是 B、否 C、無所謂、您認為奧體新城新開發項目樓層高度應該是？

A、多層 B、小高層 C、高層、您認為奧體新城的應該在那方面提高品質？

A、建筑設計水平B、建筑科技含量 C、物業管理水平其他方面

4、您任務奧體新城的主力戶型面積應該是？

A、90平米下小戶型 B、120-140平米三室戶型 C、160平米上大戶型 其他

第五部分 個人信息

以下問題可能比較敏感，但這些情況的了解對我們的研究將更有意義。這些資料只用于統計分析總體情況，絕對不會單獨使用您的資料，請您放心。謝謝您的支持。

1、您或您的家庭成員屬于以下哪個群體？

A、私營企業主 B、企業中高層管理人員 C、專業技術人員 D、公務人員 E、事業單位人員 F、自由職業者 G、其他

2、您的家庭常住人員有幾位？

A、兩位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上

3、購買奧體新城是您第幾次置業？

A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、三次以上

4、請問您家是有幾輛私家車？

A、一輛 B、二輛 C、三輛 D、三輛以上 如果您還有補充，我們非常感謝您在下面寫出寶貴意見：

第五篇：業主滿意度調查制度

業主滿意度調查制度

1.客戶服務部每年至少進行二次業主滿意度調查,業主滿意度調查應列明業主對以下方面的滿意程度: 1.1客服服務管理 1.2 供電管理;1.3 供水管理;1.4 消防治安管理;1.5 衛生管理;1.6 綠化管理;1.7公共設施管理;1.8維修服務;1.9服務態度。

2.客戶服務部對回收的意見表進行統計分析工作,并將結果如調查表的回收份數,總的滿意率以及分項滿意率,業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告管理處主任。

3.對各部門存在問題,管理處主任提出整改意見,責成有關部門限期解決。

4.對業主的誤解, 客戶服務部應進行必要的耐心解釋。

5.對業主滿意度調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報,接受監督。

6.客戶服務部及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。7.回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。8.回訪中,對業主的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。

9.回訪后遇到的重大問題,應上例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。