第一篇：關于規范業主滿意度測評

關于規范業主滿意度測評

完善住宅小區物業服務質量評價機制的指導意見

一、我市住宅小區業主滿意度測評工作應按照市住建管理局、市物價局制定的住宅小區物業服務收費菜單，根據業主與物業服務企業約定的物業服務內容和服務標準，通過發放業主滿意度測評表（參考表格見附件3）的形式進行征求意見和評價。

二、業主滿意度測評工作每年至少應組織開展一次，一般安排在當年的10至12月間完成。

三、除年度常規調查外，以下情況必須組織業主滿意度測評：

（一）物業服務企業提出調整收費標準的；

（二）合同期滿前物業服務企業提出續約的；

（三）物業服務合同約定的其他情況。

以上情形的業主滿意度測評，業主綜合滿意率應達到70％以上。

四、根據《佛山市普通住宅物業服務收費政府指導價參考標準》有關規定，一級物業服務等級標準小區業主滿意率應達到85％以上，二級物業服務等級標準小區業主滿意率應達到80％以上，三級、四級、五級物業服務等級標準小區業主滿意率應達到70％以上。

采取菜單式服務的，各單項的滿意率參照上述標準。

五、住宅小區成立業主委員會（以下簡稱業委會）的，業主滿意度測評由業委會組織進行或者業委會委托物業服務企業協助組織進行，調查結果報屬地社區居委會備案。

六、住宅小區沒有成立業委會的，各物業服務企業應當在屬地社區居委會的指導、監督下，以物業服務項目為單位，組織業主滿意度測評，調查結果報屬地社區居委會備案。

七、業委會或物業服務企業根據本通知第五、第六條組織滿意度測評時，可委托房地產行業協會、專業調查機構等組織進行業主滿意度測評，調查結果報屬地社區居委會備案。

八、開展住宅小區業主滿意度測評前，須將《關于住宅小區開展業主滿意度測評的公告》（附件1）與《業主滿意度測評意見表》（附件3）報業委會與居委會蓋章確認并在小區顯著位置和各樓棟的顯著位置進行公示。

九、業主滿意度測評表通過上門派發、郵寄等方式送達到全體業主，交付使用2年以上的住宅小區回收率應達到80％以上，2年以內的回收率應達到70％以上（回收率＝回收總份數÷已收樓全體業主總戶數×100％）。

十、業委會、物業服務企業將關于住宅小區業主滿意度測評結果（見附件4）在小區公共宣傳欄以及各樓棟的顯著位置進行公示7天。公示期間，業主對住宅小區物業服務評價結果有異議或對本小區的物業服務有意見或建議的，可向所在居委會、業委會和物業服務企業反映。

十一、物業服務企業應當將業主滿意度測評情況進行統計，對業主提出的意見、建議，應認真進行分類研究，提出相關整改措施，把《住宅小區業主滿意度測評意見統計表》（附件5）報業委會與居委會蓋章確認，并在小區顯著位置進行公示7天，提出的整改措施應在1個月內予以整改落實。確因客觀原因無法整改或不屬物業服務企業職責的，應向相關業主說明原因，并做好業主回訪工作。

十二、物業服務企業在業主滿意度測評活動中存在弄虛作假行為的，經社區居委會調查情況屬實，對該企業予以誠信扣分15分，記入物業服務企業誠信檔案并向社會公示，區主管部門對該企業予以全行業書面通報批評，并根據《物業服務企業資質管理辦法》進行相應處罰。

十三、住宅小區業主滿意度測評結果作為物業服務企業年度誠信考核、提升物業服務費、續聘的重要參考依據。

附件：1.關于 住宅小區開展業主滿意度測評的公告（示范文本）

2.《業主滿意度測評意見表》收發情況登記表 3.業主滿意度測評意見表

4.關于 住宅小區開展業主滿意度測評結果的公示（示范文本）

5.住宅小區業主滿意度測評意見統計表

第二篇：業主滿意度調查表

尊敬的各位業主：

您好！為了不斷提高小區物業管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業管理中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該調查是我們公司對“2009物業管理業主滿意度”進行回訪，以便作為我們今后改善小區物業管理的依據，您的真實回答對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！

1、您對小區服務人員統一著裝、佩載標志、行為規范、服務熱情是否滿意？ □非常滿意□基本滿意□不滿意

2、你對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

3、您對投訴處理是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

4、您對小區車輛停放秩序是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

5、您對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

6、您對小區嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意

7、您對小區道路的衛生是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

8、您對小區的整體綠化是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

9、您對目前維修服務工作總體評價？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

10、您對目前小區開展的社區文化活動是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

11、其他建議或意見？

再次感謝您的支持和配合！

房號業主簽名年月日

第三篇：不斷提高業主滿意度

不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：

XX公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），XX管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發揮XX公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行“全員首接責任制”.每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進“一站式”全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”.4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每向業主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓： 1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的 組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。2.在職培訓 培訓內容：

1、XX公司的各項規章制度

2、XX公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升XX服務品牌，樹優質服務新形象。、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作 新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”,力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

第四篇：滿意度測評情況通報

××鄉“為民服務全程代辦制”工作滿意度測評情況

通 報

××鄉按照縣紀檢委“為民服務全程代辦制”工作領導小組的有關文件精神，結合我鄉實際，精心策劃，立足整改，嚴格要求，認真組織，于２０11年6月25—7月5日在全鄉范圍內組織開展了“為民服務全程代辦制”工作滿意度測評，現將滿意度測評工作的整體情況通報如下：

一、測評情況匯總

此次滿意度測評共下發測評表400份，回收400份，回收率100%，總體評價：群眾滿意度為99%，其中滿意票396張；基本滿意票4張；共收集梳理群眾意見建議3條。

二、問題梳理分析

經過此次測評，共收集梳理群眾意見建議3條。一是進一步健全服務網絡，構筑便民服務綠色通道。主要體現在是否改變了過去“衙門”式的辦事方式，建立起以服務為主的代辦網絡。二是嚴格規范程序，提高為居民“全程代辦”效率。主要體現在是否按照群眾申報、窗口受理、全程代辦、承諾辦理的程序規范運作代辦工作。三是拓展服務內容，不斷創新為民服務載體。主要體現在是否根據群眾需求的變化，在為民服務上進行延伸和拓展。

從測評情況來看，黨員群眾對“為民服務全程代辦制”的工作情況是充分肯定的，在今后的工作中我們需在便民服務、在服務程序、在服務內容等方面繼續努力，創新服務載體，為各族群眾提供更加便捷的服務，構建為民服務的新平臺。

第五篇：滿意度測評總結

學校滿意度測評匯總

我校在鎮教辦的統一部署下，以有關文件規定為標準，精心組織，扎實工作，嚴格程序，規范操作，終于順利地完成了本學期的考核工作。為了進一步總結經驗，回顧過去，展望未來，特對本學的學校滿意度測評工作總結如下：

一、學習文件，統一思想，是學校滿意度測評工作順利推進的前提。

今年我校利用教職工會議，組織教職工學習文件，個個知道內容，明白標準，了解方法，知曉程序，熟悉方案。這樣，全校教職工統一了思想，提高了認識，對于學校滿意度測評工作的重要性、嚴肅性、激勵性產生了共識，以而使我校工作順利進行。

二、制定方案，確定原則，是學校滿意度測評工作順利進行的基礎。

為了切實做好我校本學學校滿意度測評工作，明確學校滿意度測評工作的指導思想、基本原則，方法程序，內容標準。科學可行，保證了學校滿意度測評工作順利推進。

三、加強領導，精心組織，是學校滿意度測評工作順利進展的關鍵。

四、高度重視，健全制度，是學校滿意度測評工作順利實施的重點。

五、規范操作，有理有據，是學校滿意度測評工作順利實施的必不可少的保證。

學校滿意度測評工作是一項復雜的工作，透明度強。我校在充分發揚民主的基礎上，給每一個教職工公平、公正、合理的評價，充分聽取學生、學生家長的意見。

今年我校的學校滿意度測評工作已經圓滿地結束，出色地完成，得到了全體教職工的高度贊揚，取得了一些卓有成效的成績，但與上級要求還有差距，考核工作中還存在一些值得重視的問題。例如，有些教師對考核工作的重要性認識不足，制度的不完善影響了考核工作的公平競爭。這些問題的存在，需要我們在今后的工作中加以認真的克服，不斷提高，不斷探索，不斷創新，使我校的工作再登新臺階，再上新水平。

上口鎮南邵小學

2011.7