第一篇：業主滿意度調查制度

業主滿意度調查制度

1.客戶服務部每年至少進行二次業主滿意度調查,業主滿意度調查應列明業主對以下方面的滿意程度: 1.1客服服務管理 1.2 供電管理;1.3 供水管理;1.4 消防治安管理;1.5 衛生管理;1.6 綠化管理;1.7公共設施管理;1.8維修服務;1.9服務態度。

2.客戶服務部對回收的意見表進行統計分析工作,并將結果如調查表的回收份數,總的滿意率以及分項滿意率,業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告管理處主任。

3.對各部門存在問題,管理處主任提出整改意見,責成有關部門限期解決。

4.對業主的誤解, 客戶服務部應進行必要的耐心解釋。

5.對業主滿意度調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報,接受監督。

6.客戶服務部及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。7.回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。8.回訪中,對業主的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。

9.回訪后遇到的重大問題,應上例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。

第二篇：業主滿意度調查問卷

奧體新城業主調查問卷

尊敬的奧體新城業主：

衷心感謝您選擇奧體新城置業安家，為提高我司的開發和服務水平，更好的為您服務，請您填寫以下調查問卷，多提寶貴意見。

南京奧體建設開發有限責任公司

第一部分：物業信息

您的物業位于：

奧體新城（A、清竹園 B、木樨園 C、翠杉園）房 廳 ㎡戶型

第二部分：產品評價

1、請問您當初決定購買奧體新城時主要考慮的因素是什么？（限選兩項）

A、使用價值（包含居住面積、戶型、交通方便、生活便利、安全性等）B、投資價值（包含物業的現有價格和升值因素、升值空間）

C、社會價值（指購買的人群和社會地位，以及樓盤擁有的社會聲譽）D、文化價值（指社區的文化設施配套、文化氛圍、文化的品位）E、景觀價值（指物業景觀和環境的品質、稀缺性以及獨占性）其他原因

2、您對您居住戶型的各項舒適度和滿意度進行打分。

（1）房間整體布局 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）客廳空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）臥室空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）廚廁布局設計 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）行走流線設計 A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）采光和通風 A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）陽臺或花園 A、滿意 B、一般 C、不滿意 對您居住戶型有何改進意見

3、請您對奧體新城建筑規劃設計進行綜合評價。

-1-（1）戶型設計（2）景觀環境（3）樓體外觀

A、滿意 B、一般 C、不滿意

A、滿意 B、一般 C、不滿意 A、滿意 B、一般 C、不滿意

（4）交通和停車 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）周邊配套設施 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面意見

4、請您對奧體新城房屋質量綜合評價

（1）墻、頂、地質量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）門窗質量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）給排水系統 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）強弱電系統 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）電梯設備 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面質量評價

5、請您對奧體新城物業服務綜合評價

（1）收房入伙服務 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）裝修過程管理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）安全保衛工作 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）環境衛生保潔 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）景觀綠化養護 A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）投訴接待處理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）物業維修服務 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面服務評價

第三部分：總體評價

1、奧體新城樓盤的市場形象和聲譽是否讓您滿意？ A、滿意 B、一般 C、不滿意、奧體新城給您的總體感覺是否符合它的營銷宣傳？

A、滿意 B、一般 C、不滿意 3、您認為奧體新城的市場價格未來的趨勢是？

-2-A、滿意 B、一般 C、不滿意

4、您是否會介紹朋友購買奧體新城的房子？ A、會 B、不會

5、您未來的幾年內是否有再次置業的意向？

A、是 B、否

6、您是否會再次購買奧體新城后續開發項目？

A、會再次購買 B、不會再次購買 C、不確定

7、如果你再次購買奧體新城后續開發項目，你會選擇以下那一種產品？

A、90㎡左右的二房 B、110㎡左右的三房 C、130㎡左右的三房 D、170㎡左右的四房 E、210㎡左右的五房 F、250㎡以上躍層

第四部分 開發建議

對于奧體公司后續項目的開發，請您填寫寶貴意見。

1、您認為奧體新城新開樓盤的是否應該加強市場推廣和宣傳。A、是 B、否 C、無所謂、您認為奧體新城新開發項目樓層高度應該是？

A、多層 B、小高層 C、高層、您認為奧體新城的應該在那方面提高品質？

A、建筑設計水平B、建筑科技含量 C、物業管理水平其他方面

4、您任務奧體新城的主力戶型面積應該是？

A、90平米下小戶型 B、120-140平米三室戶型 C、160平米上大戶型 其他

第五部分 個人信息

以下問題可能比較敏感，但這些情況的了解對我們的研究將更有意義。這些資料只用于統計分析總體情況，絕對不會單獨使用您的資料，請您放心。謝謝您的支持。

1、您或您的家庭成員屬于以下哪個群體？

A、私營企業主 B、企業中高層管理人員 C、專業技術人員 D、公務人員 E、事業單位人員 F、自由職業者 G、其他

2、您的家庭常住人員有幾位？

A、兩位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上

3、購買奧體新城是您第幾次置業？

A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、三次以上

4、請問您家是有幾輛私家車？

A、一輛 B、二輛 C、三輛 D、三輛以上 如果您還有補充，我們非常感謝您在下面寫出寶貴意見：

第三篇：物業管理業主滿意度調查問卷

版本：A/0

滿意度調查問卷

QR-PZ-05 尊敬的業主/住戶：您好！

感謝您一直以來對**物業服務工作的理解與支持！為了能深入了解您的意見與需求，給您提供更加優質的服務，我公司現開展2011客戶滿意度調查工作。請您根據自身的實際情況，客觀、詳實的回答問卷中的問題，于2011年**月**日前將問卷交與調查人員或投至問卷回收箱。對于您的配合，我們深表感謝！

深圳市**物業管理有限公司

11．您對物業服務公司解決業主投訴的滿意程度如何？

投訴意見處理及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 投訴意見處理結果□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

12．您對物業服務公司有償服務的滿意程度如何？

維修服務質量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務人員服務態度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務質量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務人員服務態度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

13．您對物業服務公司解決業主室內保修的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

14．您對目前小區的社區文化活動的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

15．您對物業服務公司管理人員素質的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

16．您對小區停水/停電/臺風等信息預先通知的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

第四篇：物業公司業主滿意度調查問卷

你我齊參與，共建共享美好家園！

——2011業主滿意度調查問卷

尊敬的全體業主：

您好!非常感謝您一直以來對蛇口邊檢家屬院所付出的努力及對我們工作的支持！為您提供更優美的居住環境、更貼心的物業服務是我們一直努力的目標，因此，我們需要更多地了解您的需求和意見，以進一步提升我們的物業服務水平。請您對我們的工作進行客觀評價并提供寶貴意見/建議，在您認為合適答案的選項框里打“√”，并在空白處提出具體意見。請您在2011年12月26日前將填妥的問卷擺放于保安崗亭(月保車主在車場崗派發及交回車場崗)，感謝您的支持與參與！

您的姓名：房號：棟房聯系電話：您是：□一手房業主□二手房業主□租戶

一、您對本小區物業管理服務的綜合評價：

□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意

二、您對小區安全服務的評價：

保安人員精神面貌：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 保安人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 車輛及停車場管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區消防安全管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區治安環境情況：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

三、您對小區清潔衛生的評價：

保潔人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區總體清潔質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共區域蚊蟲消殺：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

四、您對小區環境綠化的評價：

綠化人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 植物/綠化的長勢： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 綠化養護及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

五、您對維修服務的評價：

維修人員服務態度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修技術及質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修的及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共設施/設備維護：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

六、您對物業客戶服務的評價：

客服人員形象素質： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服人員服務態度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服溝通協調能力： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客戶意見處理效率： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

七、您對小區社區文化建設的評價：

社區活動頻次：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區活動質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區文化氛圍：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 文化宣傳欄內容：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區活動設施/設備：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

八、請就下列您關注問題的重要程度時行打分(1-5分，最高分為5分，最低分為1分)治安及消防管理（）車輛及停車場管理（）清潔衛生管理（）環境綠化管理（）維修服務（）客戶服務（）社區文化建設（）工作人員素質（）工作人員禮儀禮貌（）

九、您對物業服務的期望和建議：

到此，問卷已經完成，再次感謝您的支持和配合，我們將努力做得更好！

恭祝龍年大吉、吉祥安康、萬事如意！

第五篇：業主滿意度調查分析報告

XXX服務中心

業主滿意度調查分析匯總

一、調查背景：按照既定工作計劃，進行業主滿意度調查，了解物業公司近半年來的工作情況。

二、調查目的：

1、獲取業主積極的建議和合理投訴，滿足業主合理需求；

2、進一步提升服務質量，提高業主滿意度；

三、調查方式：

1、上門回訪

2、問卷調查

3、日常溝通

4、前臺回訪

四、調查內容：

1、物業管理服務整體印象；

2、管理人員服務；

3、維修服務；

4、公共設施設備；

5、保潔、綠化；

6、公共秩序維護；

五、調查分析：

（一）調查情況：調查問卷520份，實際回收503份，可用問卷503份。

（二）評估方法：(1)滿意；(2)基本滿意；(3)一般；(4)不滿意；(5)非常不滿意；

1、綜合管理服務類滿意率為94.4%；

2、保潔服務類滿意率為83.3%；

3、秩序維護服務類滿意率為87.5%；

4、綠化服務類滿意率為88.3%；

5、維修服務類滿意率為89.5%；

6、綜合滿意度為89.7%。

六、其他問題及建議：

1.小區停車問題：A、地面非機動車停車混亂；B、地下停車場停車位收費過高；C、東門要留條路，方便行人通過的D、一樓大廳繼續張貼不讓停電動車的溫馨提示，同時制止業主從樓上扯線充電，不安全 2.小區環境衛生：一下雨路面積水比較嚴重，要及時處理

3.小區保安：A、門崗排查力度要加強，尤其對發小廣告的人員B、要加強非機動車的出入管理 XXX服務中心

4.維修部的反應速度需要加強；

5.小區綠化需進一步完善，雜草要及時處理； 6.小區的健身器材太少，需要有人統一管理；

7.物業公司對于退裝修保證金的速度需要加快，拖延的時間太長； 8.希望加快可是對講的安裝速度，盡快投入使用； 9.電梯問題比較多，頻繁出現故障

七、調查總結：

此次調查的結果顯示，業主對物業管理服務總體印象滿意度較高，其對我公司服務軟件的評價要遠高于硬件服務，小區停車費較高、維修問題的反應速度、環境衛生的加強等這幾類問題，妥善解決或給業主以滿意答復將會更進一步提升業主對物業總體的印象及滿意度。

對于物業公司范圍內的各項服務，小區保潔、安保問題、管理人員辦事效率、維修及時率還有待進一步的提高，其主要意見反映如下：(一)園區保潔： A、電梯里衛生差勁； B、樓道衛生需要加強； C、地下室負一樓衛生需要加強； D、業主認為其服務效率有待提高；(二)園區秩序問題： a.加強非機動車的管理； b.北門崗要加強排查力度；

（三）、管理人員同時需要繼續加強管理；

（四）、維修及時率有待進一步提高，維修服務的態度要改進

經項目客服部以及維修部配合與業主溝通、回訪，多數業主對物業公司近半年的工作持肯定態度，但是仍然有問題存在需要加強改進，要加強細節問題的處理，這也是業主提的較多的問題。