第一篇：學(xué)生家長(zhǎng)滿意度調(diào)查制度

學(xué)生家長(zhǎng)滿意度調(diào)查制度

一、調(diào)查目的：

為更好地了解和收集學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，以便進(jìn)一步完善和不斷改進(jìn)我校的教育教學(xué)和管理工作，從而落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，促使廣大教職工按照教師職業(yè)道德規(guī)范要求工作，辦好人民滿意的教育，特制訂本制度。

二、適用范圍：

本制度適用于全體在校學(xué)生家長(zhǎng)。

三、調(diào)查原則：

1、真實(shí)性原則：做到公開(kāi)、公正、公平，以取得家長(zhǎng)真實(shí)意見(jiàn)，并客觀公正的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

2、保密性原則：

調(diào)查采取無(wú)記名形式，所有問(wèn)卷由學(xué)校家委會(huì)辦公室保存，其他人無(wú)權(quán)進(jìn)行查閱。

3、有效性原則：

滿意度調(diào)查結(jié)束后，需及時(shí)匯總反饋，對(duì)涉及的問(wèn)題學(xué)校要及時(shí)研究解決。

四、調(diào)查內(nèi)容、方式、時(shí)間、組織：

1、調(diào)查內(nèi)容：學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境、學(xué)生生活條件、教師工作作風(fēng)、班主任及任課教師工作情況、學(xué)校后勤管理情況、學(xué)校管理方式及整體工作、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的意見(jiàn)等與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)容。

2、調(diào)查方式：①采取無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)查；②采用定期與不定期、綜合與專題相結(jié)合的方式進(jìn)行。

3、調(diào)查時(shí)間：調(diào)查每學(xué)期末由家委會(huì)組織一次，以準(zhǔn)確反映學(xué)校辦學(xué)的家長(zhǎng)滿意狀況。

4、組織機(jī)構(gòu)：學(xué)生家長(zhǎng)滿意度調(diào)查由學(xué)校家委會(huì)組織進(jìn)行。

五、調(diào)查結(jié)果的公示：

對(duì)學(xué)校滿意度調(diào)查結(jié)果須向廣大家長(zhǎng)公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日，以確保家長(zhǎng)的知曉率。對(duì)有疑問(wèn)的家長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)要做好解釋工作。

第二篇：滿意度調(diào)查制度

婁底市第一人民醫(yī)院滿意度調(diào)查管理制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者及群眾對(duì)我院診療服務(wù)過(guò)程的意見(jiàn)和建議，不斷提高全院干部職工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制訂本滿意度調(diào)查管理制度：

一、滿意度調(diào)查目的

1、通過(guò)服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，提高全院干部職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提升客戶的滿意度。

2、虛心接受服務(wù)對(duì)象提出的意見(jiàn)和建議，找出工作中存在的不足，持續(xù)改進(jìn)，更好的服務(wù)于人民群眾，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。

3、為全院干部職工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估提供科學(xué)的事實(shí)依據(jù)。

二、被測(cè)評(píng)對(duì)象

臨床、醫(yī)技、藥房、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)窗口、相關(guān)職能科室及科室工作人員。

三、測(cè)評(píng)對(duì)象

門(mén)急診患者，住院患者，社區(qū)居民。

四、滿意度調(diào)查的工作要求

（一）滿意度調(diào)查工作由事業(yè)發(fā)展部工作人員完成，門(mén)急診患者和住院患者滿意度測(cè)評(píng)則由事業(yè)發(fā)展部工作人員和隨機(jī)抽取的醫(yī)務(wù)科、紀(jì)檢監(jiān)察員（內(nèi)、外科交叉）完成。

（二）工作要求：

1、兩人一組進(jìn)行滿意度調(diào)查。

2、穿工作服（白大褂）、戴工作牌。

3、做滿意度測(cè)評(píng)時(shí)向服務(wù)對(duì)象介紹身份及測(cè)評(píng)意義，取得其理解與支持。

（三）門(mén)急診病人的滿意度調(diào)查每周2次，每次不少于20人。

（四）住院病人的床旁滿意度調(diào)查每周2次，每次調(diào)查每個(gè)護(hù)理單元住院人數(shù)的50%。

（五）出院病人的電話回訪滿意度調(diào)查，以科室為單位每月回訪率要達(dá)到當(dāng)月出院病人總?cè)藬?shù)的30%。

（六）《健康大講堂》社區(qū)居民的滿意度調(diào)查講座現(xiàn)場(chǎng)完成，調(diào)查表回收率不低于聽(tīng)課總?cè)藬?shù)的90%。

（七）臨床定點(diǎn)指導(dǎo)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的滿意度調(diào)查每月四次，鄉(xiāng)村醫(yī)師的滿意度調(diào)查每季度1次。

五、具體測(cè)評(píng)內(nèi)容

（一）門(mén)急診患者

建立《門(mén)急診患者滿意度調(diào)查表》見(jiàn)附表一，測(cè)評(píng)內(nèi)容：

1、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度

2、掛號(hào)、取藥、檢查等候時(shí)間

3、掛號(hào)收費(fèi)室工作人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度

4、門(mén)（急）診醫(yī)師服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度

5、門(mén)(急)診護(hù)士服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度

6、檢查科室（放射科、B超室、心電圖、腦電圖、檢驗(yàn)

科、胃鏡、腸鏡、病理室）醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度

7、中西藥房藥師服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度

8、門(mén)診費(fèi)用的合理程度

9、后勤服務(wù)（門(mén)診衛(wèi)生、被服清潔、維修管理）

10、其他（就診的引導(dǎo)設(shè)施）

（二）住院患者

建立《住院患者滿意度調(diào)查表》見(jiàn)附表二，測(cè)評(píng)內(nèi)容：

1、住院收費(fèi)處工作人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度

2、住院流程合理性

3、主管醫(yī)生服務(wù)水平（醫(yī)療技術(shù)）及服務(wù)態(tài)度

4、責(zé)任護(hù)士服務(wù)水平（護(hù)理質(zhì)量）及服務(wù)態(tài)度

5、放射科、B超室、心電圖、腦電圖、檢驗(yàn)科、胃鏡、腸鏡、病理室醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度

6、中西藥房藥師服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度

7、醫(yī)保報(bào)費(fèi)窗口工作人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度

8、住院費(fèi)用的合理性

9、后勤服務(wù)（病房衛(wèi)生、被服清潔、維修管理）

10、食堂伙食滿意度（營(yíng)養(yǎng)、品種、價(jià)格）

（三）出院病人（電話回訪）

建立《出院病人滿意度調(diào)查表》見(jiàn)附表三，測(cè)評(píng)內(nèi)容：

1、出院手續(xù)流程、醫(yī)保協(xié)助報(bào)費(fèi)情況

2、主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度

3、責(zé)任護(hù)士服務(wù)態(tài)度

4、住院科室醫(yī)師技術(shù)水平

5、住院科室護(hù)士技術(shù)水平

6、醫(yī)師、護(hù)士出院指導(dǎo)

（四）社區(qū)居民（健康大講堂受眾）

建立《健康大講堂滿意度調(diào)查表》見(jiàn)附表四，測(cè)評(píng)內(nèi)容：

1、義診醫(yī)生、護(hù)士服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度

2、專家授課科普實(shí)用性

3、授課老師講解的吸引力

4、工作人員的服務(wù)態(tài)度

5、您下次是否還會(huì)參加此類活動(dòng)

六、建立滿意度調(diào)查考評(píng)制度

1、事業(yè)發(fā)展部要及時(shí)回收滿意度調(diào)查表，對(duì)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)調(diào)查表中反饋的意見(jiàn)、建議進(jìn)行整理。對(duì)在滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)需要緊急改進(jìn)的應(yīng)及時(shí)通報(bào)并監(jiān)督執(zhí)行，相關(guān)部門(mén)針對(duì)問(wèn)題及時(shí)整改。

2、每月出一期滿意度調(diào)查簡(jiǎn)報(bào)發(fā)放至全院各科室、班組，在自媒體和院務(wù)會(huì)上進(jìn)行滿意度調(diào)查情況的通報(bào)。對(duì)通報(bào)所存在的問(wèn)題要回頭看，不能重復(fù)發(fā)生。

七、完善監(jiān)督措施

（1）抽查滿意度評(píng)價(jià)的真實(shí)性。（2）核對(duì)客戶提出意見(jiàn)、建議內(nèi)容。（3）核對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果正確率。

第三篇：門(mén)診滿意度調(diào)查制度

門(mén)診滿意度調(diào)查制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)我院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高職能部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。

一、滿意度調(diào)查方式：質(zhì)量管理辦公室設(shè)計(jì)《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門(mén)診患者滿意度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時(shí)須將此表填寫(xiě)完整后，交由住院處收回并上交醫(yī)務(wù)科保存。

二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門(mén)診患者滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)我院的意見(jiàn)和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門(mén)診患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。

三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：院辦于每月月底回收上月《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門(mén)診患者滿意度調(diào)查表》，并對(duì)調(diào)查表填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

四、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋：院辦對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，并掛醫(yī)院公示。院辦根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見(jiàn)，并將跟患者核實(shí)后的問(wèn)題反饋給相關(guān)的職能部門(mén)，要求相關(guān)部門(mén)對(duì)患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門(mén)提出處罰措施。院辦對(duì)相關(guān)職能部門(mén)整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。

五、滿意度抽查：院辦不定期組織開(kāi)展住院患者滿意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。

曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2017-01-01

第四篇：客戶滿意度調(diào)查制度

客戶滿意度調(diào)查制度

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)市局公司“心系客戶，滿意你我”的服務(wù)理念，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客戶評(píng)價(jià)，改進(jìn)服務(wù)水平，提升營(yíng)銷服務(wù)滿意度，特制定本制度。

一、調(diào)查組織和安排

（一）組織實(shí)施：綜合管理部組織，營(yíng)銷部協(xié)助實(shí)施；

（二）時(shí)間安排：每半年一次；

（三）調(diào)查安排：由營(yíng)銷部或委托第三方機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)，并報(bào)上一級(jí)營(yíng)銷部門(mén)備案。

二、調(diào)查內(nèi)容及方式

（一）調(diào)查方案包括調(diào)查的時(shí)間、形式、范圍、對(duì)象、配合部門(mén)及其工作要求、問(wèn)卷式樣、結(jié)果處理等。

（二）調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)、商品、經(jīng)營(yíng)、溝通等。

（三）調(diào)查形式采取上門(mén)訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、網(wǎng)上調(diào)查、問(wèn)卷等。

三、調(diào)查結(jié)果

（一）公司的零售客戶滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，應(yīng)委托第三方機(jī)構(gòu)具體組織實(shí)施。

（二）公司應(yīng)對(duì)客戶不滿意項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行整改，不斷研究、改進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式等，不斷提高零售客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

（三）所有調(diào)查資料作為公司商業(yè)機(jī)密，公司應(yīng)指定專人妥善保管。

本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：業(yè)主滿意度調(diào)查制度

業(yè)主滿意度調(diào)查制度

1.客戶服務(wù)部每年至少進(jìn)行二次業(yè)主滿意度調(diào)查,業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度: 1.1客服服務(wù)管理 1.2 供電管理;1.3 供水管理;1.4 消防治安管理;1.5 衛(wèi)生管理;1.6 綠化管理;1.7公共設(shè)施管理;1.8維修服務(wù);1.9服務(wù)態(tài)度。

2.客戶服務(wù)部對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作,并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書(shū)面報(bào)告管理處主任。

3.對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題,管理處主任提出整改意見(jiàn),責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。

4.對(duì)業(yè)主的誤解, 客戶服務(wù)部應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

5.對(duì)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào),接受監(jiān)督。

6.客戶服務(wù)部及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。7.回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好回訪記錄。8.回訪中,對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn),不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

9.回訪后遇到的重大問(wèn)題,應(yīng)上例會(huì)討論,找出解決方案,做到件件有落實(shí),事事有回音。