第一篇：醫院后勤服務工作滿意度調查制度

****醫院

后勤服務工作滿意度調查制度

為進一步加強對醫院后勤保障部門服務質量的監管力度，了解我院職工對后勤保障工作服務過程的滿意程度及改進意見，以達到不斷提高后勤保障部門工作質量、規范管理的目地并強化為臨床醫療、醫技科室服務的責任意識，特制訂本制度。

一、滿意度調查范圍

后勤保障部后勤服務監管科監管范圍內所有承包單位： 1.**物業（承包鍋爐房、水暖維修、木工維修、電維修、西院保潔、行政樓綜合餐廳、被服洗滌）

2.**經貿（承包西院餐廳）

3.**公司（隸屬**公司，承包營養食堂）4.****（承包被服洗滌)5.**物業公司（承包職工餐廳）6.**物業公司（承包綜合餐廳）7.**服務公司

（承包醫技、病房衛生保潔）

8.**發展公司

（承包門診、病房、其他衛生保潔）

9.**服務有限公司

（承包電梯運行維修、保養）

二、滿意度調查方式

由后勤保障部后勤服務監管科制定《后勤維修工作滿意度調查表》

每季度至少一次發放滿意度調查表到相關醫療、醫技科室，進行滿意度調查。

每次下發調查表不少于50份。

三、滿意度調查內容

根據醫院后勤工作需要，確定各種《滿意度調查表》調查內容，重點包括：對服務態度、服務質量、服務及時性、服務時間安排、人員配置等。

根據醫院后勤服務工作發展需要，不定期對各種《滿意度調查表》內容進行修訂。

四、滿意調查統計分析

發放滿意度調查表后，一周內完成滿意度調查報表并上報主管院領導。

五、滿意度調查落實反饋

1.將各科室提出的不滿意的事項及提出的意見和建議進行統計、匯總、分析，將存在的問題通過《限期整改通知單》的形式反饋給相關承包單位，承包單位對反饋的問題進行核實，并提交整改措施。

2.滿意度低于80分時，每低一分給以1000元處罰。連續三次滿意度低于80分時，報主管院領導建議解除承包合同。

3.全年滿意度調查得分均高于90分，報主管院領導建議醫院給以適當獎勵。

4.在日常檢查中收到醫療、醫技科室投訴，經核查屬實的，視情況嚴重與否扣罰500-2000元。

5.醫院收到住院患者及其家屬書面投訴，經核查屬實的，視情況嚴重與否扣罰500-2000元。

6.滿意度調查匯總情況報請主管院領導批示后在醫院內網進行公示。

7.滿意度調查表自發放至收回統計，請紀檢部門全程參與監督。

后 勤 保 障 部 2013年10月30日

第二篇：后勤服務滿意度調查問卷

后勤服務滿意度調查問卷

更好的落實科學發展觀，體現以人為本，能夠更好的為公司員工做好后勤保障工作，使員工的工作和生活環境更加舒適，現面向員工征求意見和建議，集思廣益，進一步提高物業處工作的服務質量，特設計此項調查問卷。您的滿意才是我們追求的目標！

一、員工宿舍

1.您對本宿舍的居住條件是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意

2.您對宿舍管理制度是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 3.您對目前宿舍住宿人數的合理性是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 4.您對目前宿舍地理位置是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 5.您對本宿舍的硬件設施是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 6.您對本宿舍的衛生狀況是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意

7.您對宿舍設施發生故障時，報修后處理的及時性是否滿意? A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 8.您對宿舍管理員的工作是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意

9、您對目前住宿的滿意度打幾分？

（）

A、95-100

B、90-95

C、85-90

D、80-85 E、9.您對改善員工宿舍條件有何意見或建議？（請以書面說明））

60分以下（二、保潔服務

1.您對公司整體的衛生保潔工作是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 2.您對辦公區的保潔工作是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 3.您對會議室的保潔工作是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 4.您對衛生間的保潔工作是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 5.您對保潔人員服務態度是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意

6、您對目前保潔的滿意度打幾分？

（）

A、95-100

B、90-95

C、85-90

D、80-85 E、60分以下

7.您對改善保潔服務有何意見或建議？（請以書面說明）

三、警衛服務

1.您對警衛人員工作態度是否滿意？（）A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 2.您對警衛人員的儀容、儀表、精神面貌是否滿意？（）A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 3.您對警衛使用文明禮貌用語及微笑服務是否滿意？（）A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 4.您對警衛人員的安全防范監測是否滿意(如巡邏、監控等措施)？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意

5.警衛是否按照公司規定，對外面來訪人員執行嚴格的登記，以確保公司人員及財產安全？（）

A、是

B、有時

C、不是

6.警衛對進入現場的機動車管理是否令您滿意？（）A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 7.警衛是否按照公司規定嚴格執行出門貨物憑單放行？（）A、是

B、有時

C、不是

8.警衛對廠區現場的管理是否令您滿意？（）A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意

9、您對目前住宿的滿意度打幾分？

（）

A、95-100

B、90-95

C、85-90

D、80-85 E、60分以下

10.您對改善警衛服務有何意見或建議？（請以書面說明）

第三篇：醫院滿意度調查

醫院科室績效考核方案。

4、門診病人滿意度調查表 尊敬的女士、先生：您好!感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫務人員的服務情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!祝您健康!醫院地址：文泉西路6號 電話：

(1).對掛號收費處工作人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(2).對外科門診醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(3).對藥房醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(4).對內科門診醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(5).對皮膚科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(6).對耳鼻喉科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(7).對口腔科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(8).對眼科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(9).對婦科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(10).對關節科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(11).對兒科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(12).對放射科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(13).對肛腸科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(14).對康復中心醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(15).對急診科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(16).對檢驗科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(17).對心B超室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(18).對體檢中心醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(19).對血透室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(20).對放射科科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(21).對磁共振醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(22).對胃鏡室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(23).對注射室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(30).您有何建議和意見，請文字簡述(如寫不下，請寫反面)如果方便的話，請留下你的姓名與聯系方式： 2 住院病人滿意度調查表 科室 床號 時間 尊敬的病友：您好!感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫務人員的服務情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!祝您早日康復!醫院地址： 電話

1.您初入病房時，是否得到了醫護人員的熱情接待 □是 □一般 □否 2.病房是否整潔、規范 □是 □一般 □否

3.醫護人員是否在入院時詳細介紹有關住院的注意事項 □ 詳細介紹 □一般 □沒有介紹 4.護理人員的服務態度如何 □和藹親切 □一般 □態度生硬

5.當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意□滿意 □有時滿意 □不滿意

6.您對護士的技術操作(如靜脈穿刺等)是否滿意 □滿意 □有時滿意 □不滿意 7.您對主管醫生的診療措施是否滿意、放心 □滿意放心 □有時滿意 □不滿意放心 8.您的主管醫師服務態度如何 □親切負責 □一般 □冷淡不負責 9.您的主管醫師查房時是否認真、仔細 □認真仔細 □一般 □不認真 10.您的主管醫師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題 □耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期間除主管醫師外，科主任或上級醫師是否進行查房 □有 □沒有 12.您所接觸的醫務人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況 □無 □有 具體情況: 13.您對手術室、麻醉科醫務人員的服務態度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 14.您對檢驗科醫務人員的服務態度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 15.您對放射科醫務人員的服務態度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

16.您對CT、核磁共振室醫務人員的服務態度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 17.您對住院收費處工作人員的服務態度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 18.您對電梯、特需服務人員的服務態度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 19.您對食堂的膳食工作 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

20.您的意見和建議 :>(醫院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進行滿意度調查。)評分標準：“滿意”和“沒有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據情況另行處理。除了專門組織調查外，也可將調查表置放在一定位置，由病人自動填寫，然后投入收集箱。

洪湖市中醫醫院績效考核辦公室 二0一四年一月一日。

第四篇：行政后勤服務滿意度調查問卷

行政后勤服務滿意度調查問卷

問卷說明: 親愛的各位同事: 歡迎參加“2012年第一季度行政保衛后勤服務滿意度”的調查工作～此次調查旨在發現行政工作中的不足并作出改進計劃。您的參與是對我們工作的最大激勵～

1、本問卷為無記名問卷。我們在此向您鄭重承諾:您所提供的任何信息將受到嚴格保密，請您無需顧慮，如實填寫問卷。

2、請盡量回答問卷的所有問題，對于您完全不了解或者無法做判斷的問題，可以不回答。

3、問卷選項前的單選選項按鈕的使用需要您啟動word中的宏和ActiveX控件。

4、請您將本文件下載保存后，再開始填寫。1

1、您對辦公室行政管理人員發文(紅頭文件)管理的滿意度是: A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

2、您對辦公室行政部門接待工作的服務意識與服務態度: A滿意 B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

3、信件、快遞能夠及時準確交到客戶或您個人手中。對于這種說法，您: A同意

B比較同意

C基本同意

D不同意

E非常不同意

4、傳真、打印、復印的文件能夠及時準確的給予處理。對于這種說法，您: A同意

B比較同意

C基本同意

D不同意

E非常不同意 2

5、您認為公司的大廳、停車場、過道、樓梯、整潔(清潔)嗎,* A整潔

B比較整潔

C一般

D比較臟亂

E非常臟亂

6、您認為公司的 洗手間、洗手臺整潔(清潔)嗎, A整潔

B比較整潔

C一般

D比較臟亂

E非常臟亂

7、您對公司公共場所的綠化養護工作滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般 D不滿意

E非常不滿意

8、您對車輛調度、安全狀況、內部衛生和駕駛員的服務態度覺感覺滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意 3

9、您對公司警衛人員的職業規范行為和日常禮貌用語、舉止感覺滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

10、您對公司警衛人員的日常檢查、門禁管理工作感覺滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

11、您對公司食堂管理、衛生狀況和飯菜口味感覺滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

12、您對公司浴室的管理和衛生狀況感覺滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意 4

13、您對辦公室行政人員對會議的組織安排滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

14、您對公司單身公寓的管理工作感覺滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

15、您對公司金橋賓館的管理和服務感覺滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

16、您對公司供水供電供熱管理、房屋維修管理感覺滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意 5

第五篇：后勤服務滿意度調查報告

鄭州輕工業學院(科學校區)學生對學校后勤服務滿意度調查及分析的調查報告

第九組 組員: 丁小穎

劉仁慧

岳合平

郭書才

趙一帆

市場調查報告目錄

一、摘要-----------------------1

二、調查概況-----------------2

三、調查結果分析----------7

四、結論及建議--------------14

五、附錄-----------------------15

摘要

一個學校的后勤是學校發展與建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分。后勤服務的質量關系到學生的生活質量。建設一個優秀的學校，就不可忽視后勤服務建設的重要性。現今，為了加強學校后勤建設以及配套設施服務，提高學校的各方面水平，由于我校新校區建立不是很久，在學校建設方面還有很多要做的，了解大家對學校后勤建設的意見和建議是相當的有必要。

我們做這項調查希望全面的了解學生對學校后勤服務的意見和建議，并且幫助學校把學校的后勤工作做的更好。

此次調查采取的是問卷調查法，本次調查采用的是隨機問卷調查，發放問卷是在全校范圍內隨機給在校大學生發放，并當場收回。全校共發放問卷200份，共收回有效問卷180份，調查地點為鄭州輕工業學院（科學校區）。

調查概況

一、調查的目的：

通過對鄭州輕工業學院（科學校區）的學生進行調查來掌握本學生對鄭州輕工業學院（科學校區）。的了解和看法，收集廣大學子對學校的意見和建議，了解學生們眼中最真實的鄭州輕工業學院（科學校區）了解學生的看法，并為以后學院在后勤建設方面提供參考，更好的滿足學生的需求，進而為學校建設和發展提供積極有益的建議和參考，促進學生和學校之間的和諧發展，提高學生的綜合水平，增強學校的競爭力。通過這次調查，鍛煉我們的實踐能力，解決實際問題的能力。

二．調查背景：現今，為了提高學校各方面水平，加強學校后勤建設以及配套設施服務是非常重要的。在校學生已進入學校很長時間，大家對學校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學們的需求點。三．調查內容：

1、食堂部分

（1）對學校食堂的衛生環境的看法和意見

（2）對學校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見（3）對學校食堂工作人員服務態度的滿意程度

2、寢室部分

（1）對寢室環境的意見。

（2）對寢室管理方面的意見以及看法。（3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。

3、校醫院

（1）對學校的校醫院藥價,醫生職業水平等滿意程度以及看法。

4、其他

（1）對學院其他設施的意見和看法。（2）學生對學院安全管理的建議。（3）學生對水房的意見和看法

四．調查方法：

隨機問卷調查法（1）、問卷回收

1、發放有效問卷200份

2、回收有效問卷180份（2）、問卷統計

1、A 6 B 102 C 60 D 12

2、A 12 B 98 C 66 D 4

3、A 6 B 96 C 66 D 12

4、A 12 B 156 C 6 D 6

5、A 30 B 104 C 30 D 16

6、A 12 B 120 C 48

7、A 6 B 60 C 42 D 72

8、A 76 B102 C 2

9、A 24 B 132 C 12 D 12

10、A 0 B 0 C 50 D 130

11、A 0 B 24 C156

12、A 48 B 60 C 54 D 18

13、A 0 B 72 C 108

14、A 102 B 78 C 0、A 0 B 72 C 108、A 24 B 132 C 24、A 66 B 54 C 60

151617

調查結果分析

1、題對食堂衛生狀況滿意度，調查結果是3.3%認為很好；56.7%的人認為一般好；33.3%的人認為一般差；6.7%的認為很差；認為一般好的比例較高是因為大多數同學對食堂衛生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經調查，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂的總體衛生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學們可以放心就餐。

2、題對菜種類的調查，6.7%的人認為種類很好；54.4%的人認為一般好；36.7%的人認為一般差；2.2%的人認為很差；

總體來說食堂飯菜的種類還不是很多，變化不明顯。連續吃上一段時間就吃膩了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在乎種類的同學的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類，不過為了同學的健康，還是建議食堂經常更換菜的種類。

3、題對菜品新鮮感的調查，3.3%的人認為很新好；53.3%的人認為一般好；36.7%的人認為一般差；6.7%的人認為很差；我們在食堂吃飯也發現飯菜有異味，口感較差，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續使用。或者將已枯萎的菜做成飯菜，造成飯菜口感下降。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學的健康。

4、對食堂服務人員滿意度的調查：6.7%的人認為很好；86.7%的人認為一般好；3.3%的人認為一般差；3.3%的人感到很差。總體來說同學對服務人員還是挺滿意，很多賣飯的，對待同學都是很熱情的。

5、題對飯菜價格合理度的調查：其中16.7%的人認為價格很高；55.6%的人認為比較高；16.7%的人認為是合理的；余下8.9%的人認為低了。大部分同學認為菜的價格還是很高的，打的量很少但價格卻很高。希望多加量。

6、對學校禁止使用大功率電器，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關心，26.6%的人不贊同，這表明只有極少數的人意識大功率電器的危險性，大部分同學只顧自己方便等，學校應該加強這方面知識教育。

7、題對于寢室晚上超過11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%一般，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同。很大部分同學認為是應該該有這個制度的。大部分人贊同是因為想有個多的休息時間，否則不斷點的情況下很多人會很晚睡覺打擾他人，在問起認為不應該的原因的時候，有些同學都說有時候白天出去了一天手機里的電用完了，晚上回來想要充些電，到第二天早晨就可以充滿了。可是晚上又要停電，要第二天早晨才來，所以每天手機電都沒有充滿。

8、對學校基礎設施滿意度，大部分人還是滿意的，雖然學校還在建設中一些基本的運動場所還是能夠提供的。

9、這個問題是針對同學對宿管維修人員的工作效率的滿意度，對于工作效率滿意的人有13.3%，于基本滿意的人有73.3%，6.7%的人覺得問題雖然解決了，但是冷冰冰的愛理不理。6.7%的人覺得問題沒有解決。具體的問題是有關于報修問題。比如說寢室的設施壞了，向宿管報修要等很久了，要說很多次才會來修，大家并說，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。

10、對校醫院工作人員服務態度滿意度，幾乎對工作人員的服務態度都感到不滿意，根據調查每次學生看病校醫態度惡劣，對學生不體諒，希望學校能對此重視。

11、題對校醫職業技能的評價，如圖所示：

總體來說同學們對學校校醫的評價是非常低，醫生幾乎不問你什么就拿藥，據調查相似的病狀醫生不問就給同學拿藥，有時候還沒有，有的普通病不會治，非常懷疑醫生的職業技能水平。學校能夠聘一些高水平的醫生。

12、對藥價的滿意度，如數據圖示：

不滿意的同學占據少數的原因是，學校的學生辦的有醫保卡，那拿藥都是三折，所以說藥不是很貴，但缺陷是有的藥校醫院不提供。

13、對學校休閑設施的滿意度情況：根據如圖所示這個問題的答案比較清晰，60%的同學認為我們學校在休閑設施這一塊一般。認為很好的同學占到40%。這個數據告訴我們，我們學校應該在這一方面加大力度。許多的同學

認為學校公共區域的凳子太少。滿足不了現在學生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應該增加設施。

14、對學校安全管理制度的滿意度情況：在我們調查的學生當中，57%的人對學校的安全管理持懷疑的態度。43%的學生認為學校的安全管理是做的一

般的。

數

據

如

圖。

為什么會出現這樣的情況呢？我們詳細詢問了被調查的學生，他們大多數認為學校的安全管理制度沒有問題是因為宿舍樓的管理人員都是很負責的。由于學校在郊區的緣故，存在一些安全問題，同學對學校保安措施還是有懷疑態度。

15、對學校開水房水質滿意度的調查，根據調查顯示：如下面的數據圖所示，60%的同學對此不滿，剩下的同學都持一般態度，根據同學們所說開水很混有時還有異味，對此很多學生都感到不滿，希望學校能夠采取一些行動來改善水質。

16、對水房水流量滿意度的問題，根據數據圖所示：

不滿的同學和對此滿意的同學，只占很少部分，調查的大部分同學的態度是對此一般。不滿的同學的原因可能是由于放學時間段打水的人比較多顯得擁擠，當時的水流量很差。

17、對水房開放時間滿意調查，共有180份問卷，其中滿意的有66份，一般的54，不滿的60份，做了如下數據所示圖。

根據圖顯示，對水房一般，滿意與不滿意的人數比例達到相持平的比例，這表明水房的開放時間還是受到學生的接受。不滿的原因可能感覺時間限制，但現今的水房的開放時間總體來說更合里更有序化。

結論及建議

（一）結論

由調查得出的結論是大家對學校的后勤服務不是很滿意，還有很多地方值得整改，主要集中在食堂衛生以及食堂菜的新鮮度和飯價方面不是太讓人滿意，校園內的基礎設施要增加些校園內確實板凳，坐的地方很少等，最后是對于學校校醫院的工作人員的職業技能水平和服務態度不是很好。希望學校能夠改善這些問題，并對學校的后勤發展提出了美好的愿望。

（二）建議

食堂部分

1、改善食堂的衛生，增加菜品。

2、公開食堂蔬菜、肉類的購買信息。及時更新。

3、增加餐具消毒設施。

4、根據市場合理調整飯價。校醫院

聘請職業技能水平高的醫生，以及增加藥物的種類等。學校基礎設施部分

（1）增加些校園內確實板凳，坐的地方很少等。

（2）改善學校運動場地。

開水房

采取有效的方法改善水質及去除異味。

附錄：調查問卷

鄭州輕工業學院(科學校區)學生對學校后勤服務的滿意度的調查問卷

一審:_________

編號:_________

二審:_________

編號:_________

錄入:_________

復核:_________

訪問員保證:我保證本問卷內容均由我嚴格按照規定操作,絕對真實,如有一份作假,全部問卷作廢,并承擔相關責任。

尊敬的同學：

您好！我們正在進行對學校后勤服務滿意度的調查，我們希望了解到你對學校后勤的各種意見與建議。學校的后勤是學校建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分，所以組織了這次調查活動。希望您能抽出您寶貴的時間填寫以下問卷。我們將對你的個人信息嚴格保密，非常感謝。

開始時間：________ 結束時間:________ 訪問長度:________ 訪問地點: ________ 甄別問題

S.請問你是否是鄭州輕工業學院（科學校區）學生？（單選）A.是（繼續作答）B.不是（訪問結束）背景資料：

B1.您的性別：（）A.男 B.女 B2.現在所在年級：（）

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 B3.您的聯系方式：__________（電話或QQ）正式問題

1，您對學校食堂衛生的滿意度（）

A很好 B一般好 C一般差 D很差 2，您對學校食堂菜的種類的滿意度（）

A很好 B一般好 C一般差 D很差 3，您對學校食堂菜的新鮮度的滿意度（）

A很好 B一般好 C一般差 D很差 4，您對學校食堂服務人員的滿意度（）A很好 B一般好 C一般差 D很差 5，您覺得學校食堂飯菜的價格如何（）A.很高 B.比較高 C.合理 D.偏低

6，您對學校禁止使用大功率用電器的規定態度如何？()A贊同 B不關心 C不贊同 7.你對寢室在每天晚上超過11:30就熄燈有何評價()A.不贊同 B.一般

C.贊同 D.非常贊同 8，您對宿舍的基礎設施滿意程度？()

A.不滿意

B.滿意

C.很滿意 對宿管維修人員的工作效率的滿意度程度如何：（）

A.熱情主動為您解決

B.問題基本上能滿足您的需求

C.雖然問題解決了，但冷冰冰的愛理不理

D問題沒解決 10.對學校校醫院工作人員的服務態度是否滿意？（）A滿意 B一般 C不滿意 D 非常不滿意 11.您認為校醫院醫生的職業技能如何？（）

A很好

B一般

C差

12.您對藥價滿意嗎？（）

A滿意

B一般

C無所謂

D不滿 13.您對學校休閑設施的滿意度情況（）A不滿意 B一般 C滿意

14.您對學校安全管理制度的滿意度情況（）A持懷疑態度 B一般 C滿意

15、您對水房開水的水質的滿意度情況()A不滿意 B一般 C滿意 16.您對水房的水流量的滿意度（）A不滿意 B一般 C滿意

17、您對水房開放時間滿意嗎？（）A不滿意 B一般 C滿意

訪問至此結束，感謝您對本次活動的支持，謝謝！