第一篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查問卷

校醫(yī)院滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好!感謝您對我院的信任，為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，我們正在開展?jié)M意度調(diào)查，需要向您了解一些有關(guān)我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見。

1、您對門診服務(wù)臺人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

3、您對醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

4、您對門診掛號處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

5、您對門診收費處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

6、您對門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

7、您對門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

8、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

9、您對導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

10、總體來說，您對這次在門診就醫(yī)的總體滿意度？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

11、病房是否整潔、規(guī)范，您對病房的滿意程度?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

12、您對護士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

13、護理人員的服務(wù)態(tài)度如何？

A、和藹親切 B、一般C、態(tài)度生硬

14、您對護士的護理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

15、您對醫(yī)生和護士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

您對我院的寶貴建議：

后勤務(wù)總公司

2013.03

第二篇：醫(yī)院員工滿意度調(diào)查問卷

員工滿意度調(diào)查問卷

為了提高員工的工作積極性，完善醫(yī)院各方面管理制度，現(xiàn)對我醫(yī)院近3年內(nèi)新進員工進行此次調(diào)查。請在您認為適宜的序號上劃“√”。

基本信息：

職務(wù)類別：□臨床□醫(yī)技

一、醫(yī)院管理：

1、你對院部領(lǐng)導(dǎo)的總體印象：□非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意

2、你對職能科室領(lǐng)導(dǎo)的總體印象：□非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意

3、你對本科室領(lǐng)導(dǎo)的總體印象：□非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意

4、你認為醫(yī)院的制度是否能夠得到有效的執(zhí)行：□非常有效 □比較有效 □一般 □無效

二、工作、生活環(huán)境

1、對目前工作環(huán)境：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意

2、對食堂的滿意度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意

3、你對醫(yī)院安排的住宿環(huán)境：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意

4、醫(yī)院對你工作、生活的關(guān)注：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意

三、工作本身：

1、你對目前的工作是否滿意：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意

2、你對自身工作表現(xiàn)是否滿意：□非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意

3、你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認可：□非常認可 □較認可 □一般 □不認可

4、你認為目前工作中存在的問題是（可多選）：

□語言溝通問題 □生活環(huán)境適應(yīng)問題 □人際關(guān)系問題 □個人理論基礎(chǔ)問題

5、上級對下屬提出建議的反饋與落實：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意

6、你對科室?guī)Ы坦ぷ魇欠駶M意：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意

7、你對當(dāng)前收入、福利是否滿意：□非常滿意 □比較滿意□一般□不滿意

8、你認為醫(yī)院對員工培養(yǎng)的重視程度：□非常重視□比較滿意□一般□不重視

四、你認為自身工作還存在哪些不足：

五、你對醫(yī)院發(fā)展有哪些建議：

第三篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查問卷

住院患者問卷調(diào)查表

患者同志：您好！為加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)，請您將自己的就醫(yī)感受填入問卷，并于出院時投入病區(qū)的醫(yī)患溝通箱。謝謝您的大力支持和配合！

請在您認為合適的選項前涂黑“■”

您所在的科室：

病區(qū)：

住院時間：

您的身份：

□軍人或軍隊離退休干部

□地方人員

1、您對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度：

□滿意

□較滿意

□不滿意

2、您認為醫(yī)生的技術(shù)：

□好

□較好

□不好

3、您對護士的服務(wù)態(tài)度：

□滿意

□較滿意

□不滿意

4、您認為護士的技術(shù)：

□好

□較好

□不好

5、您對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量：

□信任

□較信任

□不信任

6、您對醫(yī)護人員與您的溝通：

□滿意

□較滿意

□不滿意

7、您對主管醫(yī)生每天查房情況：

□滿意

□較滿意

□不滿意

8、您對醫(yī)生向您告知病情的情況：

□滿意

□較滿意

□不滿意

9、您對醫(yī)生使用自費藥物預(yù)先告知情況：□滿意

□較滿意

□不滿意

10、您對主診醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度：

□滿意

□較滿意

□不滿意

11、您對主管醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度：

□滿意

□較滿意

□不滿意

12、您對經(jīng)治醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度：

□滿意

□較滿意

□不滿意

13、您對護士長的服務(wù)態(tài)度：

□滿意

□較滿意

□不滿意

14、您對放射診斷科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

15、您對病理科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

16、您對超聲診斷科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

17、您對輸血科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

18、您對放射治療科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

19、您對住院管理科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意 20、您對藥房的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

21、您對收費處的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

22、您對醫(yī)院的膳食服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

23、您對醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生：

□滿意

□較滿意

□不滿意

24、是否有醫(yī)務(wù)人員收受或索要您的錢物：

□ 有

□ 無

收受或索要者姓名_____ 科室______

25、您就醫(yī)中最滿意和最不滿意的醫(yī)生和護士分別是誰？（請寫出名字和原因，并舉實例）

26、您對醫(yī)院有什么意見建議？（請寫在下面或反面）

門診患者問卷調(diào)查表

患者同志：您好！為加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)，請您將自己的就醫(yī)感受填入問卷。謝謝您的大力支持和配合！

請在您認為合適的選項前涂黑“■”

您就診的科室：

診室：

就診時間：

您的身份：

□軍人或軍隊離退休干部

□地方人員

1、您對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度：

□滿意

□較滿意

□不滿意

2、您認為醫(yī)生的技術(shù)：

□好

□較好

□不好

3、您對護士的服務(wù)態(tài)度：

□滿意

□較滿意

□不滿意

4、您認為護士的技術(shù)：

□好

□較好

□不好

5、您對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量：

□信任

□較信任

□不信任

6、您對醫(yī)護人員的解疑釋惑：

□滿意

□較滿意

□不滿意

7、您對急診科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

8、您對干部診療科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

9、您對發(fā)熱疾病科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

10、您對醫(yī)學(xué)心理科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

11、您對放射診斷科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

12、您對超聲診斷科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

13、您對臨床檢驗科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

14、您對生化科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

15、您對微生物科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

16、您對核醫(yī)學(xué)科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

17、您對理療科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

18、您對激光科的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

19、您對掛號室的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意 20、您對輸液室的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

21、您對抽血室的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

22、您對門診分診人員的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

23、您對門診導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

24、您對自費藥房的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

25、您對中藥房的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

26、您對收費處的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

27、您對門診的環(huán)境衛(wèi)生：

□滿意

□較滿意

□不滿意

28、您對門診的就診流程：

□滿意

□較滿意

□不滿意

29、您對門診內(nèi)科人員的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意 30、您對門診外科人員的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

31、您對門診的醫(yī)療秩序：

□滿意

□較滿意

□不滿意

32、您對門診心電、腦電、肺功能、肌電人員的服務(wù)：（請在相應(yīng)科室上畫√）

□滿意

□較滿意

□不滿意

33、您對門診口腔科人員的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

34、您對門診眼科人員的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

35、您對門診耳鼻喉科人員的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

36、您對門診婦產(chǎn)科人員的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

37、您對門診胃腸鏡室人員的服務(wù)：

□滿意

□較滿意

□不滿意

38、您對門診取化驗結(jié)果報告窗口的服務(wù)：□滿意

□較滿意

□不滿意

39、您對醫(yī)院有什么意見建議？（請寫在下面或反面）機關(guān)工作作風(fēng)問卷調(diào)查表

各位同志：您好！為加強我院機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高為基層服務(wù)質(zhì)量和水平，請您將對機關(guān)工作作風(fēng)的意見填入問卷。謝謝您的大力支持和配合！

請在您認為合適的選項前涂黑“■” 您所在的科室：

您的身份：

□軍人

□員工

1、您對機關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度：

?滿意

?較滿意

?不滿意

2、您認為向機關(guān)反映問題的渠道：

?暢通

?較暢通

?不暢通

3、您認為機關(guān)落實“一三五”工作制度：?好

?較好

?不好

4、您對機關(guān)工作的整體評價：

?滿意

5、您對院辦的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

6、您對醫(yī)務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

7、您對醫(yī)療處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

8、您對科研處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

9、您對藥材處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

10、您對器械處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

11、您對訓(xùn)練處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

12、您對政治部的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

13、您對組織處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

14、您對干部處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

15、您對宣傳處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

16、您對保衛(wèi)處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

17、您對紀檢辦的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

18、您對院務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

19、您對軍務(wù)處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

20、您對財務(wù)處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

21、您對軍需處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

22、您對營房處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

23、您對審計處的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

24、您對基建辦的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

25、您對護理部的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

26、您對醫(yī)學(xué)保障部的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

27、您對醫(yī)療統(tǒng)計科的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

28、您對衛(wèi)生經(jīng)濟科的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

29、您對感染控制科的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

30、您對計算機科的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

31、您對信息資源科的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

32、您對教育技術(shù)科的服務(wù)質(zhì)量：

?

滿意

33、您對藥品保障中心的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

34、您對醫(yī)工保障中心的服務(wù)質(zhì)量：

?滿意

35、您對醫(yī)院機關(guān)和保障單位建設(shè)有什么意見建議？（請寫在反面）?較滿意

?不滿意

?較滿意

?不滿意

?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意 ?

較滿意

?

不滿意

?較滿意

?不滿意 ?較滿意

?不滿意

第四篇：醫(yī)院病人滿意度調(diào)查問卷

病人滿意度調(diào)查問卷

尊敬的病友和家屬：

您好!感謝您對我院的信任，為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，我們正在開展病人滿意度調(diào)查，需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見。

第一部分 門診情況滿意度調(diào)查

1、您對門診導(dǎo)醫(yī)咨詢臺工作人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

3、您對醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

4、您對門診掛號和收費人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

6、您對門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

7、您對門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

8、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

10、您對專家門診的診療水平和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

11、您對B超室工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意? A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

12、您對就診程序及指引的滿意程度？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

13、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒有收受您的紅包？

A、有

B、沒有

14、您對檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

D、未接觸

15、總體來說，您對這次在門診就醫(yī)的滿意度？ A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

16、您對我們醫(yī)院門診的服務(wù)有何建議？

第二部分 住院情況滿意度調(diào)查

1、您此次住院患的是什么病？主管醫(yī)師是誰？入院介紹、健康教育是否清楚？病名稱：

主管醫(yī)師：

A、清楚

B、基本清楚

C、不清楚

D、未介紹

2、醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關(guān)住院的注意事項？

A、詳細介紹 B、一般

C、沒有介紹

3、病房是否整潔、規(guī)范，您對病房的滿意程度?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

4、您對護士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

5、護理人員的服務(wù)態(tài)度如何？

A、和藹親切 B、一般

C、態(tài)度生硬

疾

6、您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心？

A、滿意放心 B、基本滿意

C、不滿意、不放心

7、您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何？

A、親切負責(zé) B、一般

C、冷淡不負責(zé)

8、您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進行查房？

A、有

B、沒有=

9、您對檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

D、未接觸

10、您對醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療行為、醫(yī)患溝通是否滿意？您的主管醫(yī)生每天查房幾次？查房是否仔細？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

D、一次

E、二次

F、未查

11、主管醫(yī)生向您交待病情是否詳細？可能發(fā)生的并發(fā)癥交待是否清楚？

A、詳細

B、基本詳細

C、不知道

12、您對護理人員晨間護理、巡視病房、床邊交接班情況是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

13、發(fā)藥時護士每次是否指導(dǎo)您服藥？

A、是

B、否

14、您在住院期間，對醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生等后勤服務(wù)是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

15、您在住院期間醫(yī)護人員是否暗示您給醫(yī)院工作人員送錢、物或宴請？

A、有

B、沒有

16、您對主診醫(yī)生的診療水平和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

17、您對護士的護理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

18、您對醫(yī)生和護士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

19、當(dāng)您按床頭紅燈時，您對護士能否及時到床邊服務(wù)的滿意程度？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

20、您對醫(yī)務(wù)人員能否主動向您介紹住院須知和健康教育知識的滿意程度？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

21、您覺得這次住院的治療效果是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

22、您對辦理出、入院手續(xù)是否方便的滿意程度？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

23、您對住院病房的營養(yǎng)飲食的品種、口味和價格是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

24、您出院以后應(yīng)注意些什么，醫(yī)生和護士是否交待清楚？

A、清楚

B、基本清楚

C、不清楚

D、未介紹

25、您對醫(yī)院的綜合服務(wù)能力信賴程度？

A、可信

B、基本可信

C、不可信

第五篇：醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷

醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷

尊敬的病友及家屬: 您好，感謝您對我們的信任與支持，為了實時了解新醫(yī)改階段性成果，及時發(fā)現(xiàn)改革中的問題，使醫(yī)院的工作不斷改進，更能貼近您的需求，煙臺市各級醫(yī)院正在開展醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查。此次調(diào)查需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出寶貴的意見。請在相應(yīng)選項上打“√”

本次調(diào)查約占用您15分鐘時間，謝謝您的協(xié)助和配合！祝您早日康復(fù)！

一、醫(yī)院環(huán)境設(shè)施

1.您對醫(yī)院附近的交通及停車狀況是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 2.您對醫(yī)院的寬敞明亮程度是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 3.您對診室與候診區(qū)的清潔程度是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 4.您對醫(yī)院表示的清楚度是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 5.您對洗手間的清潔程度是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

二、醫(yī)護、醫(yī)技及后勤服務(wù)態(tài)度

6.您對門診導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

7.您對掛號處收費人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 8.您對接診護士的服務(wù)態(tài)度及護理技術(shù)是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 9.您對接診人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 10.您對藥房藥師的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

11.您對檢驗人員、放射人員及超聲人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 12.您對醫(yī)院的保安及后勤人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

二、診療過程

13.您對醫(yī)生傾聽病情的耐心程度是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 14.您對醫(yī)生解釋病因的清楚程度是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 15.您對醫(yī)生的技術(shù)水平是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 16.您對醫(yī)生尊重患者隱私的情況是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 17.您對醫(yī)生交代用藥及有關(guān)事項的服務(wù)是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

三、候診時間（有很多人不符合條件的無法回答）18.您對專家門診的候診時間是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 19.您對門診輸液的等候時間是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 20.您對掛號收費處的等候時間是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

21.您對超聲、放射及化驗等檢查的等候時間是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 22.您對藥房取藥的等候時間是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

四、綜合情況

23.您對醫(yī)護工作人員的職業(yè)道德水平是否滿意？（譬如：是否有收受紅包現(xiàn)象）A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 24.您對整個就診過程自身需求的滿足程度是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 25.您是否愿意介紹其他病人來本院就診？ A 愿意 B 不愿意

26.您覺得本醫(yī)院的收費價位如何? A 太貴了 B 較貴 C價位合適 D 較便宜 E很便宜 27.您選擇醫(yī)院就醫(yī)的原因是？(此題可多選)A 他人介紹或別院轉(zhuǎn)診 B 醫(yī)療設(shè)備完善 C 醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度好 D 醫(yī)生專業(yè)水平高 E 就醫(yī)時間方便 F 就醫(yī)交通便利

G 就醫(yī)手續(xù)及流程便利 H 以往的就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗 I 媒體的宣傳介紹 28.您對醫(yī)院有何建議？

再次感謝您的支持與配合！