第一篇：醫院滿意度調查

醫院科室績效考核方案。

4、門診病人滿意度調查表 尊敬的女士、先生：您好!感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫務人員的服務情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!祝您健康!醫院地址：文泉西路6號 電話：

(1).對掛號收費處工作人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(2).對外科門診醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(3).對藥房醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(4).對內科門診醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(5).對皮膚科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(6).對耳鼻喉科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(7).對口腔科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(8).對眼科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(9).對婦科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(10).對關節科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(11).對兒科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(12).對放射科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(13).對肛腸科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(14).對康復中心醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(15).對急診科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(16).對檢驗科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(17).對心B超室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(18).對體檢中心醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(19).對血透室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(20).對放射科科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(21).對磁共振醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(22).對胃鏡室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(23).對注射室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(30).您有何建議和意見，請文字簡述(如寫不下，請寫反面)如果方便的話，請留下你的姓名與聯系方式： 2 住院病人滿意度調查表 科室 床號 時間 尊敬的病友：您好!感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫務人員的服務情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!祝您早日康復!醫院地址： 電話

1.您初入病房時，是否得到了醫護人員的熱情接待 □是 □一般 □否 2.病房是否整潔、規范 □是 □一般 □否

3.醫護人員是否在入院時詳細介紹有關住院的注意事項 □ 詳細介紹 □一般 □沒有介紹 4.護理人員的服務態度如何 □和藹親切 □一般 □態度生硬

5.當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意□滿意 □有時滿意 □不滿意

6.您對護士的技術操作(如靜脈穿刺等)是否滿意 □滿意 □有時滿意 □不滿意 7.您對主管醫生的診療措施是否滿意、放心 □滿意放心 □有時滿意 □不滿意放心 8.您的主管醫師服務態度如何 □親切負責 □一般 □冷淡不負責 9.您的主管醫師查房時是否認真、仔細 □認真仔細 □一般 □不認真 10.您的主管醫師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題 □耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期間除主管醫師外，科主任或上級醫師是否進行查房 □有 □沒有 12.您所接觸的醫務人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況 □無 □有 具體情況: 13.您對手術室、麻醉科醫務人員的服務態度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 14.您對檢驗科醫務人員的服務態度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 15.您對放射科醫務人員的服務態度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

16.您對CT、核磁共振室醫務人員的服務態度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 17.您對住院收費處工作人員的服務態度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 18.您對電梯、特需服務人員的服務態度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 19.您對食堂的膳食工作 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

20.您的意見和建議 :>(醫院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進行滿意度調查。)評分標準：“滿意”和“沒有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據情況另行處理。除了專門組織調查外，也可將調查表置放在一定位置，由病人自動填寫，然后投入收集箱。

洪湖市中醫醫院績效考核辦公室 二0一四年一月一日。

第二篇：醫院滿意度調查工作制度

醫院滿意度調查工作制度

為進一步加強對醫療服務質量的監管力度，認真聽取患者和全院職工對醫院診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化臨床醫技科室的服務意識和質量意識，特制訂本制度。

一、滿意度調查方式

1、住院患者：制定《住院患者滿意度調查表》，由滿意度調查員每月至各科室發放，調查表不低于30份。

2、出院患者：通過電話回訪，在出院14日內進行電話隨訪工作，了解出院患者對我院整體滿意度情況，以科室為單位計算滿意度。隨訪率要達到95%。

3、門診患者：制定《門診患者滿意度調查表》，由滿意度調查員每月下發60份。每日隨機抽取前日就診人數10%，通過電話回訪，了解門診就診流程、醫療技術、服務態度、衛生環境等社會評價。

二、滿意度調查內容

根據醫院建設需要，確定各種《滿意度調查表》調查內容，重點包括：就診患者對醫院的服務態度、服務質量、服務流程、環境設施、意見建議等內容以及對醫院后勤保障、食堂等工作的滿意度等內容。根據發展需要，不定期對各種《滿意度調查表》內容進行修訂。

三、滿意度調查要求

1、確保數據準確性

2、就診患者提出的不滿意事項盡量落實到責任人，如言語、外貌、日期、如何不滿意等。

四、滿意調查統計分析

每月8號前完成上月全院滿意度調查分析報告。

五、滿意度調查落實反饋

每日對不滿意的事項及提出的意見和建議以OA形式發送至各當事科室；每周進行數據統計、匯總、分析、反饋，對72小時內科室無回訪、無回復、整改不力等情況及存在問題的事項以OA形式發送給相關的職能部門，由職能部門對反饋的問題進行核實，10天內提交整改措施至客服部。對于嚴重違反醫院規章制度或嚴重影響醫院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施。客服部對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查，形成月度全院滿意度調查情況匯總。對無整改及整改措施不到位的，向分管院領導匯報，經院領導審核簽字后，于院職能科室會議、科主任會議上通報并OA至全院。

超過各時間節點及整改措施不到位等考核辦法？

第三篇：醫院滿意度調查問卷

校醫院滿意度調查問卷

尊敬的顧客：

您好!感謝您對我院的信任，為了提升我院的醫療服務品質，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，我們正在開展滿意度調查，需要向您了解一些有關我院各科的醫療服務情況，懇請您參與此次調查，并提出您寶貴的意見。

1、您對門診服務臺人員的服務效率和服務態度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

3、您對醫務人員的解釋、交流、服務內容滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

4、您對門診掛號處人員的服務效率和服務態度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

5、您對門診收費處人員的服務效率和服務態度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

6、您對門診藥房人員的服務態度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

7、您對門診醫生的診療技術和服務態度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

8、您對門診檢查醫技科室人員的服務效率和服務態度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

9、您對導醫人員的服務?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

10、總體來說，您對這次在門診就醫的總體滿意度？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

11、病房是否整潔、規范，您對病房的滿意程度?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

12、您對護士的技術操作（如靜脈穿刺等）是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

13、護理人員的服務態度如何？

A、和藹親切 B、一般C、態度生硬

14、您對護士的護理技術和服務態度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

15、您對醫生和護士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

您對我院的寶貴建議：

后勤務總公司

2013.03

第四篇：醫院滿意度調查工作制度

醫院滿意度調查工作制度

為進一步加強對醫療服務質量的監管力度，認真聽取患者和全院職工對醫院診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高全院職工的服務意識和質量意識，特制訂本制度。

一、患者滿意度調查方式：

1、住院患者：科室質控員負責發放《住院患者滿意度調查表》，對住院患者進行滿意度調查，統計分析評價結果每月報質控辦匯總；

2、出院患者：綜合康復服務部負責在病人出院30日內進行電話隨訪，了解出院患者康復情況和對我院康復醫療服務評價情況，以科室為單位計算滿意度,分析評價結果每月報質控辦匯總，隨訪率要達到出院病人的5-10%；

3、門診患者：綜合康復服務部定時及不定時的發放《門診患者滿意度調查表》，對門診患者滿意度進行調查，統計分析評價結果每月報質控辦匯總，《門診患者滿意度調查表》發放每月不少于20人；

4、患者投訴舉報：醫院黨工部對舉報箱的材料和電話舉報信息進行收集分析核實評價，每月報質控辦匯總；

二、醫院職工滿意度調查由黨工部和工會負責，按照醫院黨建工作和職工民主管理大會要求進行，廣泛征求職工對醫院管理、服務、發展方面的意見建議，對意見建議梳理分類，提交院長辦公會討論研究，形成改進方案持續改進。改進措施及時向職工進行反饋。

三、滿意度調查內容：根據醫院建設需要，確定各種《滿意度調查表》調查內容，重點內容包括：就診患者對醫院的服務態度、服務質量、服務流程、環境設施和臨床床一線對醫院后勤保障及職工對醫院工作環境（辦公環境和勞動保護）、職工對生活條件、職工對院領導的工作作風、職工對醫院的管理和發展、職工對個人職業發展規劃等方面的內容。根據醫院發展需要，不定期對各種《滿意度調查表》內容進行修訂。

四、滿意度調查落實反饋：對不滿意的事項及提出的意見和建議進行統計、匯總、分析，將存在的問題反饋給相關部室，相關部室對反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫院規章制度或嚴重影響醫院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施。醫院黨工部對相關部室整改及處罰措施和效果進行督查，質控辦形成月度全院滿意度調查情況匯總，在院周會上通報反饋。

五、病人滿意度測評考核工作結束后，質控辦應及時做好資料保管及歸檔工作。

第五篇：醫院滿意度調查實施方案

服務管理

醫院服務滿意度實施方案

1.目的

推行《醫院服務管理方案》，推進“三好一滿意”活動的開展，最終達到質量好、服務好、醫德好、群眾滿意，特統一制定此方案。2．分類：

患者滿意度調查：門急診、住院部、醫技科室、康華物業； 職工滿意度調查：醫技科室、行政職能部門、康華物業、3.適用范圍

適用于全院服務滿意度調查，包括門診、急診、體檢中心、住院部、職能部門、康華物業等。4.實施方式： 4.1患者滿意度調查：

每月開展一次，由醫院辦公室組織各責任部門發放滿意度調查問卷，各責任部門進行滿意度調查結果分析后匯總至醫院辦公室；醫院辦公室對滿意度調查結果進行核實及跟進，分析當月服務存在的典型問題，提交至服務管理委員會。

（1）門診患者滿意度調查表：發放對象為門診就診患者及家屬。每月在門診部發放《門診患者滿意度調查表》，并現場回收；要求按科室給予發放，每個科室發放調查問卷數5份；每月25日前將結果分析提交至醫院辦公室。（2）體檢中心滿意度調查表：發放對象為體檢中心體檢客戶、職工。（3）急診科滿意度調查表：發放對象患者。

（4）住院患者滿意度調查表：發放對象為全院所有出院患者（或家屬）。（5）醫技科室滿意度調查表：發放對象為院內職工。

（6）行政科室滿意度調查表：發放對象為院周會成員及行政部門部門職工。（7）后勤科室滿意度調查表：發放對象為全院職工，主要為臨床醫護人員。

服務管理

（8）職工意見征詢表：每半年調查一次，由工會按照全院人數30%進行問卷發放，將結果分析提交至醫院辦公室。5.統計與匯總：

51滿意度調查表：由各調查小組統計分析后以電子版及簽名版材料提交至醫院辦公室；

5.2醫德醫風：各種途徑獲取的服務意見、好人好事及表揚信提交至醫院辦公室，職工意見征詢表由工會負責統計與匯總，并將結果報醫院辦公室；

6、注意事項；

6.1 為了及時、準確地掌握了解各個窗口服務的滿意度，首先是要求滿意度調查參與的成員（以上成員）需全程監督執行。實事求是向上級部門反映報告，為領導決策提供材料。

6.2 對調查對象要求態度友好、真誠、認真耐心地傾聽、引起患者的共鳴，讓他們覺得這次調查的成功對他們有間接幫助，以獲取被調查者的配合。6.3 由于調查的內容可能涉及個人隱私或敏感話題，強調匿名性和保密性，打消患者的顧慮。

6.4 將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫院發展的不良因素降到最低，確保醫院服務質量持續改進；

服務管理小組