第一篇：滿意度測評部長講話

在全市提升組織工作滿意度

工作會議上的講話

同志們：

大家都清楚，去年我市組織工作滿意度調(diào)查分值較低，在全省和全州排名均靠后。今天召開這個會議，目的就是動員全市各級黨組織以良好的精神狀態(tài)和扎實的工作作風迎接全省組織工作滿意度調(diào)查，確保今年我市組織工作滿意度調(diào)查排名位次大幅前移。下面，我講三點意見。

一、充分認識提升組織工作滿意度的重要性和必要性，不斷增強緊迫感和責任感

從2008年開始，按照中央組織部和全國組織系統(tǒng)貫徹落實黨的十七大提出的“提高選人用人公信度”的要求，中組部委托國家統(tǒng)計局在全國獨立開展組織工作滿意度民意調(diào)查。應(yīng)該說，這一舉措，充分體現(xiàn)了組織部門敢于自我革命、勇于接受監(jiān)督的勇氣。那么，所謂的滿意度指的是什么呢？我認為滿意度是一個心理學概念，是指事前期望與實際得到感受的相對關(guān)系，也就是一個人對某一事物在心理上的滿足指數(shù)。從狹義上講，是黨和人民對組織工作的認可度，對組織部門和組工干部的信任度。從廣義上講，由于組織部門擔負著選人用人的特殊職能，組工干部是“管黨員的黨員、管干部的干部”，因而人民群眾對組織工作的滿意度，往往與組織部門所管對象的表現(xiàn)緊密結(jié)合起來。從這個意義上講，所謂的組工干部就是指全市所有從事黨的事業(yè)的干部，上到市委書記、市長，下到基層黨支部書記。也就是說，廣大干部 1

群眾在評價組織工作時，不僅要看組織工作情況和組工干部形象，而且還要看組織部門所管干部個體的表現(xiàn)和形象，同時也會把自己對本地經(jīng)濟社會發(fā)展的切身感受融入其中。在無形當中，組織部門就成了黨和政府的代言人，從某種意義上來說，對組織部門的評價，已經(jīng)成為廣大干部群眾對黨和政府的綜合評價。具體地說，組織工作四項滿意度調(diào)查包括22項內(nèi)容，其中包括政治、經(jīng)濟、教育、文化、民生等方方面面，這些評價不僅是對組織部門的評價，而且是對全市各層次、各方面工作滿意度的測評。

2010年，在全省組織工作滿意度民意調(diào)查中，我市在全省的排序很不理想。如何面對這一結(jié)果，第一，要引起各部門的高度關(guān)注。組織工作滿意度調(diào)查，具有充分的科學性和合理性，這一調(diào)查是全市廣大干部群眾對組織工作滿意度的晴雨表，也是干部群眾訴求的風向標。我們應(yīng)該透過這一結(jié)果，掌握信息，發(fā)現(xiàn)問題，探尋深層次原因。第二，不能過分地專注。不論哪種民調(diào)都有其技術(shù)上的局限。我們不能因為民調(diào)結(jié)果不理想，就否定全市組織工作所取得的成就，更不能喪失信心和斗志。去年，經(jīng)過全市各級干部的共同努力，我市獲得了全州“三項工程”考核第二名、全州全領(lǐng)域黨建考核綜合第二名、全州“四項工程”示范縣市、村部組織活動場所建設(shè)管理先進縣市榮譽。所以，對待組織工作民意調(diào)查，我認為要理性對待，積極響應(yīng)，使之真正地發(fā)揮出應(yīng)有的作用。民調(diào)結(jié)果對組織部門來講，既是壓力，也是動力。我們要在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，認真分析調(diào)查數(shù)據(jù)，查找不足，改

進工作，自覺接受群眾監(jiān)督，使組織工作真正讓黨滿意，讓群眾滿意。

二、準確把握提升組織工作滿意度的原則

全國組織工作滿意度民調(diào)這項工作已經(jīng)進行了三年，縣市這項工作從去年剛剛開始，今后仍將繼續(xù)進行。為了做好這項工作，我認為應(yīng)該把握好以下幾個原則：

一是全員參與，形成合力。組織工作滿意度是一項全局性的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是對一個地區(qū)各項工作的綜合反映，是人民群眾對黨委、政府的總體評價。在對組織部門進行調(diào)查時，要選取很多單位的干部群眾參加測評，也許這些同志對組織工作不了解，他們對組織部門是否滿意，很大程度上取決于他對本單位的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意，對本單位的工作是否滿意，應(yīng)該說這才是參與對象評判組織工作的直接依據(jù)。因此，對組織工作滿意度的民調(diào)，首先是對參與同志所在單位滿意度的測評。提高組織工作滿意度，需要各部門視作己任、大力支持，從經(jīng)濟建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展的各方面工作統(tǒng)籌考慮、整體推進，尤其要在保障和改善民生的重點工作上狠下功夫，讓廣大群眾看到成效、得到實惠。這就需要我們在座的各位進行一下?lián)Q位思考，端正對民調(diào)工作的態(tài)度，切實增強責任意識，要高度重視起來，積極主動地配合統(tǒng)計部門，以公平公正的心態(tài)，從大局出發(fā)，自加責任，自覺參與，共同承擔和完成好滿意度民調(diào)的任務(wù)。

二是實事求是，認真對待。民調(diào)的根基在于客觀真實。對測評結(jié)果，我們是要采取積極的態(tài)度，接受結(jié)論，正確對

待，既不能埋沒我們的成績，把我們的工作說得一無是處，但是也不能放過存在的任何問題。要通過比較，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，更重要的是解決好問題。

三是積極整改，促進工作。各部門要圍繞民意調(diào)查的目標任務(wù)，明確重點，認真研究，確保工作思路更清楚，措施更到位，確保重點工作有突破，常規(guī)工作有提高。今后幾個月，正是干工作的黃金時節(jié)，各部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要抓緊時間，在實施上下功夫，及時解決自身工作中的薄弱環(huán)節(jié)和問題。

三、狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保組織工作滿意度進位目標順利實現(xiàn)

一是要真正重視起來。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要把提升組織工作滿意度擺上重要議事日程，要把這項工作作為推動各項工作落實、實現(xiàn)經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓。各部門“一把手”是所在單位提高組織工作滿意度的第一責任人，要切實承擔起工作落實的責任。要規(guī)范選人用人行為，嚴格執(zhí)行《干部任用條例》。要關(guān)心愛護干部，在部門內(nèi)形成風清氣正、和諧的用人氛圍和工作環(huán)境。在今年省委組織部開展的全省滿意度民意調(diào)查中，被調(diào)查部門的滿意度都要有所提升，否則被調(diào)查單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和責任人要向市委作出說明。今年，為了做好迎接全省組織工作滿意度調(diào)查工作，市委組織部計劃在7月初，依據(jù)省、州組織工作滿意度調(diào)查的內(nèi)容、方法，將對全市各部門進行一次組織工作滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果將作為年底各單位績效考核的一項重要依據(jù)，納入被調(diào)查單位

主要負責人及領(lǐng)導(dǎo)班子成員年度考核內(nèi)容。滿意度調(diào)查效果不好的，單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和責任人要向市委組織部作出說明。

二是要以務(wù)實的態(tài)度和執(zhí)政為民的理念來開展工作。要充分發(fā)揮基層組織和黨員隊伍作用，在竭誠為干部群眾服務(wù)上下功夫。進一步提高思想認識，切實提高服務(wù)意識，堅持以人為本、一心為民，主動作為，主動服務(wù)，帶著感情去為廣大干部群眾服務(wù)。緊緊圍繞干部群眾關(guān)注的重點、難點和熱點問題，按照積極穩(wěn)妥的原則，不斷探索規(guī)律，穩(wěn)中求進，妥善解決。積極推進基層組織建設(shè)“四項工程”，組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)等形式多樣的載體活動，充分發(fā)揮基層組織和廣大黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，增強廣大干部群眾對組織工作的認可度和支持率，取信于民。要牢固樹立大局意識、中心意識，更好地為基層服務(wù)，為百姓解憂，碰到問題不相互推諉，遇到困難要合力攻堅，齊心協(xié)力抓好服務(wù)。主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭抓服務(wù)，深入基層、深入一線，靠前了解，形成一級帶一級，一級抓一級，一級帶著一級干的為民服務(wù)的良好作風和濃厚的氛圍。

三是要積極支持各種民調(diào)。今年，省委組織部將開展全省組織工作滿意度民意調(diào)查工作，大家要高度重視，做好各項工作。一要做好宣傳動員。組織工作滿意度民意調(diào)查是一項全新的工作，具有較強的政治性和政策性，并且作答具有較強的專業(yè)性和技巧性。今天我們請大家來開這個會，就是要向你們宣傳，并明確有關(guān)工作的具體要求；各單位“一把手”要在會后采取適當方式向干部職工進行宣傳動員，使大家對開展組織工

作滿意度民意調(diào)查活動有一個正確的認識（舉例1）。二要保證工作規(guī)范。組織工作滿意度民意調(diào)查，是對黨委工作的一次大檢閱，是摸實情、聽真話的過程。按照要求，進入調(diào)查程序后，組織部門不參與調(diào)查工作，因此，各部門要嚴格按照調(diào)查要求，協(xié)助抽取樣本，積極配合調(diào)查工作（舉例2）。三要樹立大局意識。組織工作滿意度民意調(diào)查，涉及的范圍廣、內(nèi)容多，各個單位都可能被調(diào)查，因此，各部門被調(diào)查過程中，要牢固樹立大局意識，安排那些政治敏銳性強、大局意識強的干部職工接受調(diào)查（舉例3）。四要確保調(diào)查內(nèi)容填寫正確。由于組織工作滿意度民意調(diào)查的問卷種類繁多、內(nèi)容復(fù)雜，所以，一定要讓干部職工明白“很好”、“好”、“一般”、“不太好”、“不好”和“不了解”對最后結(jié)果的巨大影響，避免因為對答案的模糊認識而導(dǎo)致滿意度排名的下降（舉例4）。五要做到信息暢通。組織工作滿意度民意調(diào)查工作，按要求是不通知縣市組織部門的。各部門負責人對上級部門到本單位調(diào)查要及時向市委組織部進行匯報，便于市委組織部采取相應(yīng)措施（舉例5）。

同志們，做好組織工作滿意度調(diào)查準備工作，提高組織工作滿意度，是當前最重要最緊迫的一項政治任務(wù)，全市各級黨組織和廣大黨員干部職工要切實增強責任感和緊迫感，采取切實可行、扎實有效的措施和辦法，努力做好迎接調(diào)查準備工作。只要大家思想統(tǒng)一、態(tài)度堅決、措施有力、工作扎實，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)滿意度民意調(diào)查分值升、位次升的目標。

第二篇：滿意度測評成績

二十五中先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)班子整改情況

滿意度測評成績

一、測評情況：

參評人員：教師35人、學生32人、家長32人共99人

二、測評結(jié)果：

滿意票93票、基本滿意6票、不滿意0票。

三、成績計算：

（93×10＋6×8）÷99 = 98.8

四、測評滿意度：滿意

二十五中先進性教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2005年11月12日

第三篇：滿意度測評報告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學關(guān)于群眾滿意度測評的

分 析 報 告

我校根據(jù)上級關(guān)于開展群眾滿意度測評的通知要求，精心組織，認真安排，成立了學校關(guān)于群眾滿意度測評工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，親自帶頭，領(lǐng)導(dǎo)大家按時完成了該項工作，教師測評和學生家長測評率都達到100%。經(jīng)學校統(tǒng)計匯總后，形成分析報告如下：

一、教師測評

本次教師測評，共調(diào)查教師24人，調(diào)查內(nèi)容為7項：辦學水平、辦學思想、干群關(guān)系、考核方案、教育教學管理、教師專業(yè)發(fā)展、教師工作的積極性和主動性。

1、辦學水平：優(yōu)秀為100%。

2、辦學思想：先進為100%。

3、干群關(guān)系：和諧為100%。

4、考核方案：科學公正為100%。

5、教育教學管理：精細、務(wù)實、效果好為92%；比較精細、務(wù)實、效果好為8%。

6、教師專業(yè)發(fā)展：非常重視為100%。

7、教師工作的積極性和主動性：強為92%，較強為8%。

二、家長測評

本次家長調(diào)查，共調(diào)查家長193人，調(diào)查內(nèi)容共有24項：學校總體評價、師德師風建設(shè)、校園安全工作、所在班級評價、所在班級語文學科教師評價、所在班級數(shù)學學科教師評價、所在班級英語學科教師評價、所在班級科學學科教師評價、所在班級品德學科教師評價、所在班級音樂學科教師評價、所在班級體育學科教師評價、所在班級美術(shù)學科教師評價、所在班級信息技術(shù)學科教師評價、所在班級綜合實踐學科教師評價、所在班級傳統(tǒng)文化學科教師評價、所在班級環(huán)境教育學科教師評價、所在班級班級安全學科教師評價、語文家庭書面作業(yè)時長、數(shù)學家庭書面作業(yè)時長、英語家庭書面作業(yè)、每天完成家庭書面作業(yè)時長、所在班級家庭書面作業(yè)的批改方式、每學期組織幾次統(tǒng)考、學校組織統(tǒng)考是否排名。

1、對學校總體評價：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為40，占總?cè)藬?shù)的21%；一般為18，占總?cè)藬?shù)的9%；為0較差；不了解為2，占總?cè)藬?shù)的1%。

2、對師德師風建設(shè)：優(yōu)秀為146，占總?cè)藬?shù)的76%；良好為34，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2，占總數(shù)的1%。

3、對校園安全工作總體評價：優(yōu)秀為140，占總?cè)藬?shù)的73%；良好為43，占總?cè)藬?shù)的22%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

4、對所在班級的總體評價：優(yōu)秀為143，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為38，占總?cè)藬?shù)的20%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占1%；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

5、對語文學科教師的總體評價：優(yōu)秀為157，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為25，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為0。

6、對數(shù)學學科教師的總體評價：優(yōu)秀為156，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為23，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%。

7、對英語學科教師的總體評價：優(yōu)秀為131，占總?cè)藬?shù)的68%；良好為24，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為12，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)23，占總?cè)藬?shù)的12%。

8、對科學學科教師的總體評價：優(yōu)秀為138，占總?cè)藬?shù)的72%；良好為28，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為15，占總?cè)藬?shù)的8%；較差為3，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)8，占總?cè)藬?shù)的4%。

9、對品德（得到與法制）學科教師的總體評價：優(yōu)秀為149，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為27，占總?cè)藬?shù)的14%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為0；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)2，占總?cè)藬?shù)的1%。

10、對音樂學科教師的總體評價：優(yōu)秀為152，占總?cè)藬?shù)的79%；良好為26，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為4%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

11、對體育學科教師的總體評價：優(yōu)秀為144，占總?cè)藬?shù)的75%；良好為35，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為7，占總?cè)藬?shù)的4%；較差為4，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為3%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

12、對美術(shù)學科教師的總體評價：優(yōu)秀為148，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為2，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)1，占總?cè)藬?shù)的1%。

13、對信息技術(shù)學科教師的總體評價：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為30，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

14、對綜合實踐學科教師的總體評價：優(yōu)秀為130，占總?cè)藬?shù)的67%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)17，占總?cè)藬?shù)的9%。

15、對傳統(tǒng)文化學科教師的總體評價：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

16、對環(huán)境教育學科教師的總體評價：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為33，占總?cè)藬?shù)的17%；一般為6，占總?cè)藬?shù)的3%；較差為0；不了解為6%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)15，占總?cè)藬?shù)的8%。

17、對安全教育學科教師的總體評價：優(yōu)秀為142，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為29，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為7%，占總?cè)藬?shù)的4%；未開設(shè)5，占總?cè)藬?shù)的3%。

18、孩子每天完成語文家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為104人，占總?cè)藬?shù)的54%；1小時以內(nèi)為59人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時以內(nèi)為18人，占總?cè)藬?shù)的9%；1.5小時以上為7，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的為5，占總?cè)藬?shù)的3%。

19、孩子每天完成數(shù)學家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為114人，占總?cè)藬?shù)的59%；1小時以內(nèi)為60人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時以內(nèi)為10人，占總?cè)藬?shù)的5%；1.5小時以上為5，占總?cè)藬?shù)的3%；無書面作業(yè)的為4，占總?cè)藬?shù)的2%。

20、孩子每天完成英語家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為101人，占總?cè)藬?shù)的52%；1小時以內(nèi)為36人，占總?cè)藬?shù)的19%；1.5小時以內(nèi)為6人，占總?cè)藬?shù)的3%；1.5小時以上為3，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)的為33，占總?cè)藬?shù)的17%；無書面作業(yè)的為14，占總?cè)藬?shù)的7%。

21、每天完成家庭書面作業(yè)時長為：1小時以內(nèi)94，占總?cè)藬?shù)的49%；1.5小時以內(nèi)為59，占總?cè)藬?shù)的31%；2小時以內(nèi)的24人，占總?cè)藬?shù)的12%；2小時以上的7人，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的9人，占總?cè)藬?shù)的5%。

22、家庭書面作業(yè)的批改方式是：教師全批全改的為100人，占總?cè)藬?shù)的52%；家長主動配合教師檢查批改作業(yè)的為77人，占總?cè)藬?shù)的40%；教師偶爾要求家長代批作業(yè)的12人，占總?cè)藬?shù)的6%；教師經(jīng)常要求家長代批作業(yè)的4人，占2%。

23、學校每學期組織幾次統(tǒng)考：1次的33人，占總數(shù)的17%；2次的63人，占總數(shù)的33%；3次的70人，占總數(shù)的36%；4次的27人，占總數(shù)的14%。

24、學校組織統(tǒng)考是否排名：排名且公布的為73人，占總數(shù)的38%；排名不公布的22人，占總數(shù)的11%；不排名的為98人，占總數(shù)的51。

三、整改措施

針對上述數(shù)據(jù)，我們專門進行了分析，并召開了全體教師會和家長會，公布了數(shù)據(jù)，并準備對存在問題較大的方面予以整改。

1、教師問卷調(diào)查方面：滿意度很高，沒有什么大的問題，主要是在今后的工作中要求教干教師進一步增加工作的積極性和主動性，在精心務(wù)實方面多下力氣，并把績效考核方案做進一步修改完善，加大考評力度，特別是教師是否主動工作、在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù)作為修改重點，加大權(quán)重，嚴格考核落實，保證全體教師的工作積極性和主動性進一步提高。

2、學生家長問卷調(diào)查方面：對學校的各方面評價優(yōu)秀率很高，良好排第二，一般排第四，較差幾乎為0，有少數(shù)家長不了解。

（1）針對個別家長對學校方方面面的工作不了解這一點，學校將加大宣傳力度，一是下發(fā)家長明白紙，讓家長熟知學校工作；二是多召開家長會，在會上全方位介紹學校的工作；三是利用班會和全體學生會，跟學生講清楚、說明白，并通過學生向家長宣傳。（2）對班級總體評價較差的有1人，評價一般的有10人。針對此問題，我們將進一步加強班級管理，特別是班主任管理，加大班級考評力度，將班主任費的發(fā)放和班級考核對應(yīng)，獎優(yōu)罰劣，以提高班主任對班級管理的積極性和主動性，提高班級管理質(zhì)量。

（3）對數(shù)學老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。針對此問題，我們將召開數(shù)學老師會議，嚴格工作要求，提高數(shù)學教學質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護每一名學生，做讓家長放心滿意的數(shù)學老師。

（4）對英語老師評價較差的為1人，評價一般的為12人。針對此問題，我們將召開英語老師會議，嚴格工作要求，提高英語教學質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護每一名學生，做讓家長放心滿意的英語老師。

（5）對科學老師評價較差的為3人，評價一般的為15人。我們做了細致調(diào)查，三四年級科學老師為我校的一位老教師，今年59歲，學生反映此老師要求很嚴格，教學很認真，完不成任務(wù)不下課，直到講完為止，有時有拖堂現(xiàn)象。針對此問題，我們將對該老師進行談話，指出教學中不妥的現(xiàn)象，讓其思想上引起重視和轉(zhuǎn)變，保證在以后的教學中，遵守教學常規(guī)，按時完成教學任務(wù)，按時下課，不再拖堂。

（6）對音樂老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。音樂老師是去年剛分配的年輕教師，教學經(jīng)驗還不足，對一些教學方式和要求還不能靈活運用。我們將進一步加強新分教師的業(yè)務(wù)培訓，加大指導(dǎo)力度，使其盡快熟悉教學要求，做一名讓學生和家長滿意的老師。

（7）對體育老師評價較差的為4人，評價一般的為7人。針對此問題，我們將召開體育老師會議，嚴格工作要求，提高體育教學質(zhì)量，充分調(diào)動學生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護每一名學生，做讓家長放心滿意的體育老師。

8、對美術(shù)老師評價較差的為2人，評價一般的為9人。針對此問題，我們將對美術(shù)老師進行談話，分析工作中存在的問題，找準癥結(jié)，找出改進的辦法，提高教學質(zhì)量，充分調(diào)動學生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護每一名學生，做讓家長放心滿意的美術(shù)老師。

9、在語文、數(shù)學、英語等學科在作業(yè)布置量稍大，作業(yè)時間稍長的問題，我們將作為學校的大事來對待。一是組織教師重新學習《省規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，進一步了解上級對控制學生作業(yè)量、減輕學生課業(yè)負擔的規(guī)定，明確相關(guān)要求，知道應(yīng)該怎樣做；二是召開全體教師會，提出學校的要求，嚴格控制學生的家庭作業(yè)量，切實減輕學生的課業(yè)負擔，并把此項工作的情況納入師德考評，對違反規(guī)定的，師德考核不能為優(yōu)秀，對于經(jīng)常違反屢教不改的教師，當學期師德定位不合格。

10、對于組織統(tǒng)考方面，學校沒有自行組織過，只是遵照上級要求，每學期參加一次鎮(zhèn)上的期中考試和期末考試。在統(tǒng)考是否排名這一問題上，我們沒有進行過排名，只是公布學生的成績。

11、對于部分學科沒開設(shè)這一問題上，我們并沒有這種情況。學校一直以來嚴格按國家課程計劃要求，開全課程，上足課時，嚴格按課程表上課。學期末我們都對考察科目進行抽測考核，成績記錄教師績效考核，所以教師都按時上課，并能保證學科質(zhì)量，根本不存在沒開設(shè)的情況。個別家長并不了解實際情況，在問卷中難免會有隨便答題、隨便應(yīng)付的情況。

總之，通過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了學校工作的一些問題和不足，還有不少需要改進的地方，我們將充分利用這次契機，全面、細致地分析和思考學校工作，加強管理，不斷改進和完善，進一步提高教育質(zhì)量，讓學生滿意，家長滿意，社會滿意。

群眾滿意度測評分析報告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學

2018.1

第四篇：家長滿意度測評

各位家長：

您好！首先感謝您長期以來對我校工作的大力支持！2013年在各位家長的大力支持下，我校在教學教研各方面取得了良好的成績，學生素質(zhì)有了較大的提高，成績的取得與家長的大力支持是分不開的，為了更好改進我們的工作，請您對以下幾點做出評議，滿意打（√），不滿意打（×）。

1.您對學校教育教學質(zhì)量感到滿意嗎？（）2.您對班主任工作情況感到滿意嗎？（）3.你對任課教師工作情況感到滿意嗎？（）

4.您對學校辦學條件及校園安全情況感到滿意嗎？（）5.您對學校校長和教育干部作風情況感到滿意嗎？（）6.您對學校的發(fā)展還有什么意見和建議？（）

家長簽字（）學生簽字（）

營丘鎮(zhèn)河頭小學

2013.10

各位家長：

您好！首先感謝您長期以來對本學校工作的大力支持！2013年在各位家長的大力支持下，我校在教學教研各方面取得了良好的成績，學生素質(zhì)有了較大的提高，成績的取得與家長的大力支持是分不開的，為了更好改進我們的工作，請您對以下幾點做出評議，滿意打（√），不滿意打（×）。

1.您對學校教育教學質(zhì)量感到滿意嗎？（）2.您對班主任工作情況感到滿意嗎？（）3.你對任課教師工作情況感到滿意嗎？（）

4.您對學校辦學條件及校園安全情況感到滿意嗎？（）5.您對學校校長和教育干部作風情況感到滿意嗎？（）6.您對學校的發(fā)展還有什么意見和建議？（）

家長簽字（）學生簽字（）

營丘鎮(zhèn)河頭小學

2013.10

第五篇：滿意度測評方案

UT女裝客戶滿意度測評方案

一、測評指標設(shè)計品牌知名度服務(wù)特色品牌標識在線客服友好程度服務(wù)主動程度反應(yīng)快速程度服裝面料、做工是否精致服裝寄送到手是否完善無破損遺漏穿著大小與標明尺寸是否一致同一型號顏色尺寸是否齊全產(chǎn)品種類快遞服務(wù)價格、價格促銷

二、調(diào)查問卷

UT女裝客戶滿意程度調(diào)查表

尊敬的客戶：您好！為了更好地了解您的需求與期待，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠摯邀請您參加UT女裝滿意度調(diào)查。請您根據(jù)實際情況回答問卷并提交。

基本資料：

1您的性別

A男B女

2您屬于哪個年齡段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的職業(yè)

A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B行政領(lǐng)導(dǎo)C機關(guān)人員D商業(yè)服務(wù)人員E教師F學生G企業(yè)員工H待業(yè)人員或下崗人員工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、職高D大專E本科及以上

6您一般從哪些途徑了解服裝品牌信息

A網(wǎng)絡(luò)B電視廣播C雜志報紙D宣傳海報E其它請注明

在產(chǎn)品方面：

1你是從哪里知道UT品牌服裝的

A網(wǎng)絡(luò)B論壇C郵件D宣傳海報E其它請注明

2您認為UT品牌的服裝產(chǎn)品的總體質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認為UT品牌的服裝款式新穎時尚性如何

A很時尚B較時尚C一般D時尚性較差E很老土過時

4您認為UT服裝的面料舒適性怎樣

A很舒適B較舒適C一般D舒適性較差E很差不舒服

5您認為UT品牌的服裝品種多樣性如何

A很豐富B較豐富C一般D較單一E很單一

6您認為UT品牌的服裝做工質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

7你曾經(jīng)重復(fù)購買過S服裝品牌嗎

A3次以上B3次C2次D1次E沒有

8您認為UT服裝產(chǎn)品的價位

A太高B偏高C適中D較低E很低

在服務(wù)方面：

1你覺得UT的在線客服服務(wù)程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

2您認為UT客服的反應(yīng)程度、友好程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認為UT選擇的快遞服務(wù)如何

A很好B較好C一般D較差E很差

三、調(diào)查方案

（一）品牌介紹

UT是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷（FAST RETAILING）

集團旗下的實力核心品牌。堅持將現(xiàn)代、簡約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費者。而所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知。

UT認為“懂得寵愛自己的女人更具魅力”。因為UT更深刻體會女性的美麗所在，懂得

如何駕馭時尚潮流，大膽展現(xiàn)自身的美麗及內(nèi)在氣質(zhì)，這一種率真的姿態(tài)更深刻體現(xiàn)出都市

女性的獨立和自信。因此，也讓人更為之傾慕。

（二）市場調(diào)查目的市場調(diào)查是以服裝品牌為中心，在了解消費者對服裝品牌的發(fā)展的新走勢的情況，也希

望了解消費者尤其是廣大女性對服裝品牌的服飾需求狀況，消費心理、基本情況、消費觀點

以及消費水平等??更希望了解市場對消費者品牌消費服務(wù)的情況、競爭狀況、與銷售努力

等、還有市場的打折情況的消費方法對消費者來說有多大的影響。

隨著市場競爭的激烈，由于當代社會服裝品牌越來越多，所以我們希望能通過一個一定

范圍內(nèi)的顧客滿意度測評來檢測UT在市場中的位置以及品牌形象了解顧客對UT品牌的真

實感受和滿意度狀況，以此來更加深入的了解UT這個品牌。

市場調(diào)查的范圍及調(diào)查對象

本次調(diào)查的范圍是UT品牌服裝的店鋪以及其他網(wǎng)絡(luò)論壇。市場調(diào)查對象選擇UT品牌服

裝的消費者和各年齡階段的潛在消費者。

市場調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，在UT品牌服裝的店鋪以及網(wǎng)絡(luò)論壇，對消費

者進行調(diào)查，通過問卷形式收集信息，進一步去了解現(xiàn)今消費人群對市場消費的一些看法和

各年齡階段人群對服飾的喜好和個性愛好。

（三）市場調(diào)查內(nèi)容

對服裝方面：

1、消費者都追求什么樣的服裝

2.在服裝方面追求個性如何

3.不同特征的消費者在購買服裝時關(guān)注價格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.對服裝品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同時又要求怎樣的消費水平。

6.消費場所對顧客滿意度的影響。在對消費者的購買服裝場所進行調(diào)查數(shù)據(jù)分析時，不同

特征的消費者的經(jīng)常購買地點的百分比趨勢走向。

對UT方面

1.消費者了解服裝品牌信息和宣傳廣告的途徑以及對UT品牌服裝的認知途徑 2.顧客滿意

度測評指標和模型變量的分解包括產(chǎn)品，價格，渠道，品牌和服務(wù)。

（1）產(chǎn)品方面，質(zhì)量、款式、面料、品種、做工、包裝 

（2）價格方面，價格定位 

（3）銷售渠道方面，購買服裝場所、購買服裝的方便程度、店面檔次、賣場環(huán)境、促銷方

式 

（4）品牌形象方面，店員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識、服飾儀表、宣傳、品牌社會

認知與社會貢獻、品牌形象代言 

（5）服務(wù)方面，發(fā)貨、處理顧客抱怨、處理退貨

四、測評步驟

1、確定測評的指標

2、設(shè)計調(diào)查問卷進行調(diào)查

3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論

一級指標為客戶滿意程度指數(shù)

二級指標為顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠。

第一層次：總的測評目標“顧客滿意度指數(shù)”，為一級指標；

第二層次：顧客滿意度指數(shù)模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標；

第三層次：由二級指標具體展開而得到的指標，符合不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的特點，為三級指標；

第四層次：三級指標具體展開為問卷上的問題，形成四級指標。

五、測評數(shù)據(jù)

1．回收調(diào)查問卷、編碼及數(shù)據(jù)錄入

2．所用分析軟件：SPSS

3．核心結(jié)果分析方案：

顧客對UT女裝的滿意度狀況：

（1）不同特征的消費者在購買服裝時關(guān)注價格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把來說款式以及面料比價格來的影響更大。

（2）服務(wù)對顧客滿意度的影響很大，當顧客在接受到讓他們感到滿意的服務(wù)時，滿意度也隨之上升了。

六、對客戶服務(wù)的改進方案

1、完善服務(wù)設(shè)計

2、建立信息溝通系統(tǒng)

3、加強對服務(wù)過程的控制

4、服務(wù)承諾

5、服務(wù)補償