第一篇：滿意度測評情況通報

××鄉“為民服務全程代辦制”工作滿意度測評情況

通 報

××鄉按照縣紀檢委“為民服務全程代辦制”工作領導小組的有關文件精神，結合我鄉實際，精心策劃，立足整改，嚴格要求，認真組織，于２０11年6月25—7月5日在全鄉范圍內組織開展了“為民服務全程代辦制”工作滿意度測評，現將滿意度測評工作的整體情況通報如下：

一、測評情況匯總

此次滿意度測評共下發測評表400份，回收400份，回收率100%，總體評價：群眾滿意度為99%，其中滿意票396張；基本滿意票4張；共收集梳理群眾意見建議3條。

二、問題梳理分析

經過此次測評，共收集梳理群眾意見建議3條。一是進一步健全服務網絡，構筑便民服務綠色通道。主要體現在是否改變了過去“衙門”式的辦事方式，建立起以服務為主的代辦網絡。二是嚴格規范程序，提高為居民“全程代辦”效率。主要體現在是否按照群眾申報、窗口受理、全程代辦、承諾辦理的程序規范運作代辦工作。三是拓展服務內容，不斷創新為民服務載體。主要體現在是否根據群眾需求的變化，在為民服務上進行延伸和拓展。

從測評情況來看，黨員群眾對“為民服務全程代辦制”的工作情況是充分肯定的，在今后的工作中我們需在便民服務、在服務程序、在服務內容等方面繼續努力，創新服務載體，為各族群眾提供更加便捷的服務，構建為民服務的新平臺。

第二篇：滿意度測評成績

二十五中先進性教育活動領導班子整改情況

滿意度測評成績

一、測評情況：

參評人員：教師35人、學生32人、家長32人共99人

二、測評結果：

滿意票93票、基本滿意6票、不滿意0票。

三、成績計算：

（93×10＋6×8）÷99 = 98.8

四、測評滿意度：滿意

二十五中先進性教育領導小組辦公室

2005年11月12日

第三篇：滿意度測評報告

沂源縣悅莊鎮青龍山小學關于群眾滿意度測評的

分 析 報 告

我校根據上級關于開展群眾滿意度測評的通知要求，精心組織，認真安排，成立了學校關于群眾滿意度測評工作的領導小組，校長任組長，親自帶頭，領導大家按時完成了該項工作，教師測評和學生家長測評率都達到100%。經學校統計匯總后，形成分析報告如下：

一、教師測評

本次教師測評，共調查教師24人，調查內容為7項：辦學水平、辦學思想、干群關系、考核方案、教育教學管理、教師專業發展、教師工作的積極性和主動性。

1、辦學水平：優秀為100%。

2、辦學思想：先進為100%。

3、干群關系：和諧為100%。

4、考核方案：科學公正為100%。

5、教育教學管理：精細、務實、效果好為92%；比較精細、務實、效果好為8%。

6、教師專業發展：非常重視為100%。

7、教師工作的積極性和主動性：強為92%，較強為8%。

二、家長測評

本次家長調查，共調查家長193人，調查內容共有24項：學校總體評價、師德師風建設、校園安全工作、所在班級評價、所在班級語文學科教師評價、所在班級數學學科教師評價、所在班級英語學科教師評價、所在班級科學學科教師評價、所在班級品德學科教師評價、所在班級音樂學科教師評價、所在班級體育學科教師評價、所在班級美術學科教師評價、所在班級信息技術學科教師評價、所在班級綜合實踐學科教師評價、所在班級傳統文化學科教師評價、所在班級環境教育學科教師評價、所在班級班級安全學科教師評價、語文家庭書面作業時長、數學家庭書面作業時長、英語家庭書面作業、每天完成家庭書面作業時長、所在班級家庭書面作業的批改方式、每學期組織幾次統考、學校組織統考是否排名。

1、對學?？傮w評價：優秀為133，占總人數的69%；良好為40，占總人數的21%；一般為18，占總人數的9%；為0較差；不了解為2，占總人數的1%。

2、對師德師風建設：優秀為146，占總人數的76%；良好為34，占總人數的18%；一般為11，占總人數的6%；較差為0；不了解為2，占總數的1%。

3、對校園安全工作總體評價：優秀為140，占總人數的73%；良好為43，占總人數的22%；一般為9，占總人數的5%；較差為0；不了解為1，占總人數的1%。

4、對所在班級的總體評價：優秀為143，占總人數的74%；良好為38，占總人數的20%；一般為10，占總人數的5%；較差為1，占1%；不了解為1，占總人數的1%。

5、對語文學科教師的總體評價：優秀為157，占總人數的81%；良好為25，占總人數的13%；一般為10，占總人數的5%；較差為0；不了解為0。

6、對數學學科教師的總體評價：優秀為156，占總人數的81%；良好為23，占總人數的12%；一般為14，占總人數的7%；較差為1，占總人數的1%；不了解為1%，占總人數的1%。

7、對英語學科教師的總體評價：優秀為131，占總人數的68%；良好為24，占總人數的12%；一般為12，占總人數的6%；較差為1，占總人數的1%；不了解為2%，占總人數的1%；未開設23，占總人數的12%。

8、對科學學科教師的總體評價：優秀為138，占總人數的72%；良好為28，占總人數的15%；一般為15，占總人數的8%；較差為3，占總人數的2%；不了解為1%，占總人數的1%；未開設8，占總人數的4%。

9、對品德（得到與法制）學科教師的總體評價：優秀為149，占總人數的77%；良好為27，占總人數的14%；一般為14，占總人數的7%；較差為0；不了解為1%，占總人數的1%；未開設2，占總人數的1%。

10、對音樂學科教師的總體評價：優秀為152，占總人數的79%；良好為26，占總人數的13%；一般為10，占總人數的5%；較差為1，占總人數的1%；不了解為4%，占總人數的2%；未開設0。

11、對體育學科教師的總體評價：優秀為144，占總人數的75%；良好為35，占總人數的18%；一般為7，占總人數的4%；較差為4，占總人數的2%；不了解為3%，占總人數的2%；未開設0。

12、對美術學科教師的總體評價：優秀為148，占總人數的77%；良好為31，占總人數的16%；一般為9，占總人數的5%；較差為2，占總人數的1%；不了解為2%，占總人數的1%；未開設1，占總人數的1%。

13、對信息技術學科教師的總體評價：優秀為128，占總人數的66%；良好為30，占總人數的16%；一般為9，占總人數的5%；較差為0；不了解為5%，占總人數的3%；未開設21，占總人數的11%。

14、對綜合實踐學科教師的總體評價：優秀為130，占總人數的67%；良好為31，占總人數的16%；一般為10，占總人數的5%；較差為0；不了解為5%，占總人數的3%；未開設17，占總人數的9%。

15、對傳統文化學科教師的總體評價：優秀為128，占總人數的66%；良好為31，占總人數的16%；一般為11，占總人數的6%；較差為0；不了解為2%，占總人數的1%；未開設21，占總人數的11%。

16、對環境教育學科教師的總體評價：優秀為133，占總人數的69%；良好為33，占總人數的17%；一般為6，占總人數的3%；較差為0；不了解為6%，占總人數的3%；未開設15，占總人數的8%。

17、對安全教育學科教師的總體評價：優秀為142，占總人數的74%；良好為29，占總人數的15%；一般為10，占總人數的5%；較差為0；不了解為7%，占總人數的4%；未開設5，占總人數的3%。

18、孩子每天完成語文家庭書面作業的時長：0.5小時以內為104人，占總人數的54%；1小時以內為59人，占總人數的31%；1.5小時以內為18人，占總人數的9%；1.5小時以上為7，占總人數的4%；無書面作業的為5，占總人數的3%。

19、孩子每天完成數學家庭書面作業的時長：0.5小時以內為114人，占總人數的59%；1小時以內為60人，占總人數的31%；1.5小時以內為10人，占總人數的5%；1.5小時以上為5，占總人數的3%；無書面作業的為4，占總人數的2%。

20、孩子每天完成英語家庭書面作業的時長：0.5小時以內為101人，占總人數的52%；1小時以內為36人，占總人數的19%；1.5小時以內為6人，占總人數的3%；1.5小時以上為3，占總人數的2%；未開設的為33，占總人數的17%；無書面作業的為14，占總人數的7%。

21、每天完成家庭書面作業時長為：1小時以內94，占總人數的49%；1.5小時以內為59，占總人數的31%；2小時以內的24人，占總人數的12%；2小時以上的7人，占總人數的4%；無書面作業的9人，占總人數的5%。

22、家庭書面作業的批改方式是：教師全批全改的為100人，占總人數的52%；家長主動配合教師檢查批改作業的為77人，占總人數的40%；教師偶爾要求家長代批作業的12人，占總人數的6%；教師經常要求家長代批作業的4人，占2%。

23、學校每學期組織幾次統考：1次的33人，占總數的17%；2次的63人，占總數的33%；3次的70人，占總數的36%；4次的27人，占總數的14%。

24、學校組織統考是否排名：排名且公布的為73人，占總數的38%；排名不公布的22人，占總數的11%；不排名的為98人，占總數的51。

三、整改措施

針對上述數據，我們專門進行了分析，并召開了全體教師會和家長會，公布了數據，并準備對存在問題較大的方面予以整改。

1、教師問卷調查方面：滿意度很高，沒有什么大的問題，主要是在今后的工作中要求教干教師進一步增加工作的積極性和主動性，在精心務實方面多下力氣，并把績效考核方案做進一步修改完善，加大考評力度，特別是教師是否主動工作、在規定時間內高質量完成任務作為修改重點，加大權重，嚴格考核落實，保證全體教師的工作積極性和主動性進一步提高。

2、學生家長問卷調查方面：對學校的各方面評價優秀率很高，良好排第二，一般排第四，較差幾乎為0，有少數家長不了解。

（1）針對個別家長對學校方方面面的工作不了解這一點，學校將加大宣傳力度，一是下發家長明白紙，讓家長熟知學校工作；二是多召開家長會，在會上全方位介紹學校的工作；三是利用班會和全體學生會，跟學生講清楚、說明白，并通過學生向家長宣傳。（2）對班級總體評價較差的有1人，評價一般的有10人。針對此問題，我們將進一步加強班級管理，特別是班主任管理，加大班級考評力度，將班主任費的發放和班級考核對應，獎優罰劣，以提高班主任對班級管理的積極性和主動性，提高班級管理質量。

（3）對數學老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。針對此問題，我們將召開數學老師會議，嚴格工作要求，提高數學教學質量，并完全做到關心愛護每一名學生，做讓家長放心滿意的數學老師。

（4）對英語老師評價較差的為1人，評價一般的為12人。針對此問題，我們將召開英語老師會議，嚴格工作要求，提高英語教學質量，并完全做到關心愛護每一名學生，做讓家長放心滿意的英語老師。

（5）對科學老師評價較差的為3人，評價一般的為15人。我們做了細致調查，三四年級科學老師為我校的一位老教師，今年59歲，學生反映此老師要求很嚴格，教學很認真，完不成任務不下課，直到講完為止，有時有拖堂現象。針對此問題，我們將對該老師進行談話，指出教學中不妥的現象，讓其思想上引起重視和轉變，保證在以后的教學中，遵守教學常規，按時完成教學任務，按時下課，不再拖堂。

（6）對音樂老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。音樂老師是去年剛分配的年輕教師，教學經驗還不足，對一些教學方式和要求還不能靈活運用。我們將進一步加強新分教師的業務培訓，加大指導力度，使其盡快熟悉教學要求，做一名讓學生和家長滿意的老師。

（7）對體育老師評價較差的為4人，評價一般的為7人。針對此問題，我們將召開體育老師會議，嚴格工作要求，提高體育教學質量，充分調動學生的興趣，并完全做到關心愛護每一名學生，做讓家長放心滿意的體育老師。

8、對美術老師評價較差的為2人，評價一般的為9人。針對此問題，我們將對美術老師進行談話，分析工作中存在的問題，找準癥結，找出改進的辦法，提高教學質量，充分調動學生的興趣，并完全做到關心愛護每一名學生，做讓家長放心滿意的美術老師。

9、在語文、數學、英語等學科在作業布置量稍大，作業時間稍長的問題，我們將作為學校的大事來對待。一是組織教師重新學習《省規范》的相關內容，進一步了解上級對控制學生作業量、減輕學生課業負擔的規定，明確相關要求，知道應該怎樣做；二是召開全體教師會，提出學校的要求，嚴格控制學生的家庭作業量，切實減輕學生的課業負擔，并把此項工作的情況納入師德考評，對違反規定的，師德考核不能為優秀，對于經常違反屢教不改的教師，當學期師德定位不合格。

10、對于組織統考方面，學校沒有自行組織過，只是遵照上級要求，每學期參加一次鎮上的期中考試和期末考試。在統考是否排名這一問題上，我們沒有進行過排名，只是公布學生的成績。

11、對于部分學科沒開設這一問題上，我們并沒有這種情況。學校一直以來嚴格按國家課程計劃要求，開全課程，上足課時，嚴格按課程表上課。學期末我們都對考察科目進行抽測考核，成績記錄教師績效考核，所以教師都按時上課，并能保證學科質量，根本不存在沒開設的情況。個別家長并不了解實際情況，在問卷中難免會有隨便答題、隨便應付的情況。

總之，通過本次調查，我們發現了學校工作的一些問題和不足，還有不少需要改進的地方，我們將充分利用這次契機，全面、細致地分析和思考學校工作，加強管理，不斷改進和完善，進一步提高教育質量，讓學生滿意，家長滿意，社會滿意。

群眾滿意度測評分析報告

沂源縣悅莊鎮青龍山小學

2018.1

第四篇：家長滿意度測評

各位家長：

您好！首先感謝您長期以來對我校工作的大力支持！2013年在各位家長的大力支持下，我校在教學教研各方面取得了良好的成績，學生素質有了較大的提高，成績的取得與家長的大力支持是分不開的，為了更好改進我們的工作，請您對以下幾點做出評議，滿意打（√），不滿意打（×）。

1.您對學校教育教學質量感到滿意嗎？（）2.您對班主任工作情況感到滿意嗎？（）3.你對任課教師工作情況感到滿意嗎？（）

4.您對學校辦學條件及校園安全情況感到滿意嗎？（）5.您對學校校長和教育干部作風情況感到滿意嗎？（）6.您對學校的發展還有什么意見和建議？（）

家長簽字（）學生簽字（）

營丘鎮河頭小學

2013.10

各位家長：

您好！首先感謝您長期以來對本學校工作的大力支持！2013年在各位家長的大力支持下，我校在教學教研各方面取得了良好的成績，學生素質有了較大的提高，成績的取得與家長的大力支持是分不開的，為了更好改進我們的工作，請您對以下幾點做出評議，滿意打（√），不滿意打（×）。

1.您對學校教育教學質量感到滿意嗎？（）2.您對班主任工作情況感到滿意嗎？（）3.你對任課教師工作情況感到滿意嗎？（）

4.您對學校辦學條件及校園安全情況感到滿意嗎？（）5.您對學校校長和教育干部作風情況感到滿意嗎？（）6.您對學校的發展還有什么意見和建議？（）

家長簽字（）學生簽字（）

營丘鎮河頭小學

2013.10

第五篇：滿意度測評方案

UT女裝客戶滿意度測評方案

一、測評指標設計品牌知名度服務特色品牌標識在線客服友好程度服務主動程度反應快速程度服裝面料、做工是否精致服裝寄送到手是否完善無破損遺漏穿著大小與標明尺寸是否一致同一型號顏色尺寸是否齊全產品種類快遞服務價格、價格促銷

二、調查問卷

UT女裝客戶滿意程度調查表

尊敬的客戶：您好！為了更好地了解您的需求與期待，為您提供更加優質的服務，我們誠摯邀請您參加UT女裝滿意度調查。請您根據實際情況回答問卷并提交。

基本資料：

1您的性別

A男B女

2您屬于哪個年齡段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的職業

A企業領導B行政領導C機關人員D商業服務人員E教師F學生G企業員工H待業人員或下崗人員工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、職高D大專E本科及以上

6您一般從哪些途徑了解服裝品牌信息

A網絡B電視廣播C雜志報紙D宣傳海報E其它請注明

在產品方面：

1你是從哪里知道UT品牌服裝的

A網絡B論壇C郵件D宣傳海報E其它請注明

2您認為UT品牌的服裝產品的總體質量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認為UT品牌的服裝款式新穎時尚性如何

A很時尚B較時尚C一般D時尚性較差E很老土過時

4您認為UT服裝的面料舒適性怎樣

A很舒適B較舒適C一般D舒適性較差E很差不舒服

5您認為UT品牌的服裝品種多樣性如何

A很豐富B較豐富C一般D較單一E很單一

6您認為UT品牌的服裝做工質量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

7你曾經重復購買過S服裝品牌嗎

A3次以上B3次C2次D1次E沒有

8您認為UT服裝產品的價位

A太高B偏高C適中D較低E很低

在服務方面：

1你覺得UT的在線客服服務程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

2您認為UT客服的反應程度、友好程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認為UT選擇的快遞服務如何

A很好B較好C一般D較差E很差

三、調查方案

（一）品牌介紹

UT是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業前列的日本迅銷（FAST RETAILING）

集團旗下的實力核心品牌。堅持將現代、簡約自然、高品質且易于搭配的商品提供給全世界的消費者。而所倡導的“百搭”理念，也為世人所熟知。

UT認為“懂得寵愛自己的女人更具魅力”。因為UT更深刻體會女性的美麗所在，懂得

如何駕馭時尚潮流，大膽展現自身的美麗及內在氣質，這一種率真的姿態更深刻體現出都市

女性的獨立和自信。因此，也讓人更為之傾慕。

（二）市場調查目的市場調查是以服裝品牌為中心，在了解消費者對服裝品牌的發展的新走勢的情況，也希

望了解消費者尤其是廣大女性對服裝品牌的服飾需求狀況，消費心理、基本情況、消費觀點

以及消費水平等??更希望了解市場對消費者品牌消費服務的情況、競爭狀況、與銷售努力

等、還有市場的打折情況的消費方法對消費者來說有多大的影響。

隨著市場競爭的激烈，由于當代社會服裝品牌越來越多，所以我們希望能通過一個一定

范圍內的顧客滿意度測評來檢測UT在市場中的位置以及品牌形象了解顧客對UT品牌的真

實感受和滿意度狀況，以此來更加深入的了解UT這個品牌。

市場調查的范圍及調查對象

本次調查的范圍是UT品牌服裝的店鋪以及其他網絡論壇。市場調查對象選擇UT品牌服

裝的消費者和各年齡階段的潛在消費者。

市場調查方法本次調查采用問卷調查法，在UT品牌服裝的店鋪以及網絡論壇，對消費

者進行調查，通過問卷形式收集信息，進一步去了解現今消費人群對市場消費的一些看法和

各年齡階段人群對服飾的喜好和個性愛好。

（三）市場調查內容

對服裝方面：

1、消費者都追求什么樣的服裝

2.在服裝方面追求個性如何

3.不同特征的消費者在購買服裝時關注價格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.對服裝品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同時又要求怎樣的消費水平。

6.消費場所對顧客滿意度的影響。在對消費者的購買服裝場所進行調查數據分析時，不同

特征的消費者的經常購買地點的百分比趨勢走向。

對UT方面

1.消費者了解服裝品牌信息和宣傳廣告的途徑以及對UT品牌服裝的認知途徑 2.顧客滿意

度測評指標和模型變量的分解包括產品，價格，渠道，品牌和服務。

（1）產品方面，質量、款式、面料、品種、做工、包裝 

（2）價格方面，價格定位 

（3）銷售渠道方面，購買服裝場所、購買服裝的方便程度、店面檔次、賣場環境、促銷方

式 

（4）品牌形象方面，店員的服務態度、業務水平及專業知識、服飾儀表、宣傳、品牌社會

認知與社會貢獻、品牌形象代言 

（5）服務方面，發貨、處理顧客抱怨、處理退貨

四、測評步驟

1、確定測評的指標

2、設計調查問卷進行調查

3、統計數據，分析調查結果，得出結論

一級指標為客戶滿意程度指數

二級指標為顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠。

第一層次：總的測評目標“顧客滿意度指數”，為一級指標；

第二層次：顧客滿意度指數模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標；

第三層次：由二級指標具體展開而得到的指標，符合不同行業、企業、產品或服務的特點，為三級指標；

第四層次：三級指標具體展開為問卷上的問題，形成四級指標。

五、測評數據

1．回收調查問卷、編碼及數據錄入

2．所用分析軟件：SPSS

3．核心結果分析方案：

顧客對UT女裝的滿意度狀況：

（1）不同特征的消費者在購買服裝時關注價格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把來說款式以及面料比價格來的影響更大。

（2）服務對顧客滿意度的影響很大，當顧客在接受到讓他們感到滿意的服務時，滿意度也隨之上升了。

六、對客戶服務的改進方案

1、完善服務設計

2、建立信息溝通系統

3、加強對服務過程的控制

4、服務承諾

5、服務補償