第一篇：滿意度測評報告

沂源縣悅莊鎮青龍山小學關于群眾滿意度測評的

分 析 報 告

我校根據上級關于開展群眾滿意度測評的通知要求，精心組織，認真安排，成立了學校關于群眾滿意度測評工作的領導小組，校長任組長，親自帶頭，領導大家按時完成了該項工作，教師測評和學生家長測評率都達到100%。經學校統計匯總后，形成分析報告如下：

一、教師測評

本次教師測評，共調查教師24人，調查內容為7項：辦學水平、辦學思想、干群關系、年度考核方案、教育教學管理、教師專業發展、教師工作的積極性和主動性。

1、辦學水平：優秀為100%。

2、辦學思想：先進為100%。

3、干群關系：和諧為100%。

4、年度考核方案：科學公正為100%。

5、教育教學管理：精細、務實、效果好為92%；比較精細、務實、效果好為8%。

6、教師專業發展：非常重視為100%。

7、教師工作的積極性和主動性：強為92%，較強為8%。

二、家長測評

本次家長調查，共調查家長193人，調查內容共有24項：學校總體評價、師德師風建設、校園安全工作、所在班級評價、所在班級語文學科教師評價、所在班級數學學科教師評價、所在班級英語學科教師評價、所在班級科學學科教師評價、所在班級品德學科教師評價、所在班級音樂學科教師評價、所在班級體育學科教師評價、所在班級美術學科教師評價、所在班級信息技術學科教師評價、所在班級綜合實踐學科教師評價、所在班級傳統文化學科教師評價、所在班級環境教育學科教師評價、所在班級班級安全學科教師評價、語文家庭書面作業時長、數學家庭書面作業時長、英語家庭書面作業、每天完成家庭書面作業時長、所在班級家庭書面作業的批改方式、每學期組織幾次統考、學校組織統考是否排名。

1、對學校總體評價：優秀為133，占總人數的69%；良好為40，占總人數的21%；一般為18，占總人數的9%；為0較差；不了解為2，占總人數的1%。

2、對師德師風建設：優秀為146，占總人數的76%；良好為34，占總人數的18%；一般為11，占總人數的6%；較差為0；不了解為2，占總數的1%。

3、對校園安全工作總體評價：優秀為140，占總人數的73%；良好為43，占總人數的22%；一般為9，占總人數的5%；較差為0；不了解為1，占總人數的1%。

4、對所在班級的總體評價：優秀為143，占總人數的74%；良好為38，占總人數的20%；一般為10，占總人數的5%；較差為1，占1%；不了解為1，占總人數的1%。

5、對語文學科教師的總體評價：優秀為157，占總人數的81%；良好為25，占總人數的13%；一般為10，占總人數的5%；較差為0；不了解為0。

6、對數學學科教師的總體評價：優秀為156，占總人數的81%；良好為23，占總人數的12%；一般為14，占總人數的7%；較差為1，占總人數的1%；不了解為1%，占總人數的1%。

7、對英語學科教師的總體評價：優秀為131，占總人數的68%；良好為24，占總人數的12%；一般為12，占總人數的6%；較差為1，占總人數的1%；不了解為2%，占總人數的1%；未開設23，占總人數的12%。

8、對科學學科教師的總體評價：優秀為138，占總人數的72%；良好為28，占總人數的15%；一般為15，占總人數的8%；較差為3，占總人數的2%；不了解為1%，占總人數的1%；未開設8，占總人數的4%。

9、對品德（得到與法制）學科教師的總體評價：優秀為149，占總人數的77%；良好為27，占總人數的14%；一般為14，占總人數的7%；較差為0；不了解為1%，占總人數的1%；未開設2，占總人數的1%。

10、對音樂學科教師的總體評價：優秀為152，占總人數的79%；良好為26，占總人數的13%；一般為10，占總人數的5%；較差為1，占總人數的1%；不了解為4%，占總人數的2%；未開設0。

11、對體育學科教師的總體評價：優秀為144，占總人數的75%；良好為35，占總人數的18%；一般為7，占總人數的4%；較差為4，占總人數的2%；不了解為3%，占總人數的2%；未開設0。

12、對美術學科教師的總體評價：優秀為148，占總人數的77%；良好為31，占總人數的16%；一般為9，占總人數的5%；較差為2，占總人數的1%；不了解為2%，占總人數的1%；未開設1，占總人數的1%。

13、對信息技術學科教師的總體評價：優秀為128，占總人數的66%；良好為30，占總人數的16%；一般為9，占總人數的5%；較差為0；不了解為5%，占總人數的3%；未開設21，占總人數的11%。

14、對綜合實踐學科教師的總體評價：優秀為130，占總人數的67%；良好為31，占總人數的16%；一般為10，占總人數的5%；較差為0；不了解為5%，占總人數的3%；未開設17，占總人數的9%。

15、對傳統文化學科教師的總體評價：優秀為128，占總人數的66%；良好為31，占總人數的16%；一般為11，占總人數的6%；較差為0；不了解為2%，占總人數的1%；未開設21，占總人數的11%。

16、對環境教育學科教師的總體評價：優秀為133，占總人數的69%；良好為33，占總人數的17%；一般為6，占總人數的3%；較差為0；不了解為6%，占總人數的3%；未開設15，占總人數的8%。

17、對安全教育學科教師的總體評價：優秀為142，占總人數的74%；良好為29，占總人數的15%；一般為10，占總人數的5%；較差為0；不了解為7%，占總人數的4%；未開設5，占總人數的3%。

18、孩子每天完成語文家庭書面作業的時長：0.5小時以內為104人，占總人數的54%；1小時以內為59人，占總人數的31%；1.5小時以內為18人，占總人數的9%；1.5小時以上為7，占總人數的4%；無書面作業的為5，占總人數的3%。

19、孩子每天完成數學家庭書面作業的時長：0.5小時以內為114人，占總人數的59%；1小時以內為60人，占總人數的31%；1.5小時以內為10人，占總人數的5%；1.5小時以上為5，占總人數的3%；無書面作業的為4，占總人數的2%。

20、孩子每天完成英語家庭書面作業的時長：0.5小時以內為101人，占總人數的52%；1小時以內為36人，占總人數的19%；1.5小時以內為6人，占總人數的3%；1.5小時以上為3，占總人數的2%；未開設的為33，占總人數的17%；無書面作業的為14，占總人數的7%。

21、每天完成家庭書面作業時長為：1小時以內94，占總人數的49%；1.5小時以內為59，占總人數的31%；2小時以內的24人，占總人數的12%；2小時以上的7人，占總人數的4%；無書面作業的9人，占總人數的5%。

22、家庭書面作業的批改方式是：教師全批全改的為100人，占總人數的52%；家長主動配合教師檢查批改作業的為77人，占總人數的40%；教師偶爾要求家長代批作業的12人，占總人數的6%；教師經常要求家長代批作業的4人，占2%。

23、學校每學期組織幾次統考：1次的33人，占總數的17%；2次的63人，占總數的33%；3次的70人，占總數的36%；4次的27人，占總數的14%。

24、學校組織統考是否排名：排名且公布的為73人，占總數的38%；排名不公布的22人，占總數的11%；不排名的為98人，占總數的51。

三、整改措施

針對上述數據，我們專門進行了分析，并召開了全體教師會和家長會，公布了數據，并準備對存在問題較大的方面予以整改。

1、教師問卷調查方面：滿意度很高，沒有什么大的問題，主要是在今后的工作中要求教干教師進一步增加工作的積極性和主動性，在精心務實方面多下力氣，并把績效考核方案做進一步修改完善，加大考評力度，特別是教師是否主動工作、在規定時間內高質量完成任務作為修改重點，加大權重，嚴格考核落實，保證全體教師的工作積極性和主動性進一步提高。

2、學生家長問卷調查方面：對學校的各方面評價優秀率很高，良好排第二，一般排第四，較差幾乎為0，有少數家長不了解。

（1）針對個別家長對學校方方面面的工作不了解這一點，學校將加大宣傳力度，一是下發家長明白紙，讓家長熟知學校工作；二是多召開家長會，在會上全方位介紹學校的工作；三是利用班會和全體學生會，跟學生講清楚、說明白，并通過學生向家長宣傳。（2）對班級總體評價較差的有1人，評價一般的有10人。針對此問題，我們將進一步加強班級管理，特別是班主任管理，加大班級考評力度，將班主任費的發放和班級考核對應，獎優罰劣，以提高班主任對班級管理的積極性和主動性，提高班級管理質量。

（3）對數學老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。針對此問題，我們將召開數學老師會議，嚴格工作要求，提高數學教學質量，并完全做到關心愛護每一名學生，做讓家長放心滿意的數學老師。

（4）對英語老師評價較差的為1人，評價一般的為12人。針對此問題，我們將召開英語老師會議，嚴格工作要求，提高英語教學質量，并完全做到關心愛護每一名學生，做讓家長放心滿意的英語老師。

（5）對科學老師評價較差的為3人，評價一般的為15人。我們做了細致調查，三四年級科學老師為我校的一位老教師，今年59歲，學生反映此老師要求很嚴格，教學很認真，完不成任務不下課，直到講完為止，有時有拖堂現象。針對此問題，我們將對該老師進行談話，指出教學中不妥的現象，讓其思想上引起重視和轉變，保證在以后的教學中，遵守教學常規，按時完成教學任務，按時下課，不再拖堂。

（6）對音樂老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。音樂老師是去年剛分配的年輕教師，教學經驗還不足，對一些教學方式和要求還不能靈活運用。我們將進一步加強新分教師的業務培訓，加大指導力度，使其盡快熟悉教學要求，做一名讓學生和家長滿意的老師。

（7）對體育老師評價較差的為4人，評價一般的為7人。針對此問題，我們將召開體育老師會議，嚴格工作要求，提高體育教學質量，充分調動學生的興趣，并完全做到關心愛護每一名學生，做讓家長放心滿意的體育老師。

8、對美術老師評價較差的為2人，評價一般的為9人。針對此問題，我們將對美術老師進行談話，分析工作中存在的問題，找準癥結，找出改進的辦法，提高教學質量，充分調動學生的興趣，并完全做到關心愛護每一名學生，做讓家長放心滿意的美術老師。

9、在語文、數學、英語等學科在作業布置量稍大，作業時間稍長的問題，我們將作為學校的大事來對待。一是組織教師重新學習《省規范》的相關內容，進一步了解上級對控制學生作業量、減輕學生課業負擔的規定，明確相關要求，知道應該怎樣做；二是召開全體教師會，提出學校的要求，嚴格控制學生的家庭作業量，切實減輕學生的課業負擔，并把此項工作的情況納入師德考評，對違反規定的，師德考核不能為優秀，對于經常違反屢教不改的教師，當學期師德定位不合格。

10、對于組織統考方面，學校沒有自行組織過，只是遵照上級要求，每學期參加一次鎮上的期中考試和期末考試。在統考是否排名這一問題上，我們沒有進行過排名，只是公布學生的成績。

11、對于部分學科沒開設這一問題上，我們并沒有這種情況。學校一直以來嚴格按國家課程計劃要求，開全課程，上足課時，嚴格按課程表上課。學期末我們都對考察科目進行抽測考核，成績記錄教師績效考核，所以教師都按時上課，并能保證學科質量，根本不存在沒開設的情況。個別家長并不了解實際情況，在問卷中難免會有隨便答題、隨便應付的情況。

總之，通過本次調查，我們發現了學校工作的一些問題和不足，還有不少需要改進的地方，我們將充分利用這次契機，全面、細致地分析和思考學校工作，加強管理，不斷改進和完善，進一步提高教育質量，讓學生滿意，家長滿意，社會滿意。

群眾滿意度測評分析報告

沂源縣悅莊鎮青龍山小學

2018.1

第二篇：客戶滿意度調查測評報告

電力客戶滿意度調查測評報告

客戶滿意度調查測評報告

一、報告摘要

優質服務是建設“一強三優”現代公司的重要組成部分，不斷提升供電服務質量是電力企業生存和發展的必然選擇。積極開展客戶滿意度調查評價工作，以調查數據為依據，尋找不斷改進的機會，努力實現企業與客戶的雙贏。

二、調查測評方案擬定情況：

供電有限責任公司開展了2010年上半年的客戶滿意度調查的測評工作，特制定了客戶調查測評實施方案。方案設立了客戶調查的領導機構、開展調查的活動的時間、調查途徑、調查群體、調查內容及調查的工作要求，測評原則按照以客戶為焦點傾聽客戶意見和建議，以公開、公正、公平全面調查，客觀真實評價企業產品和服務質量。

三、調查測評方案實施情況：

根據方案制定的工作要求，由客戶滿意度調查辦公室全面負責客戶調查的問卷設計、發放、回收、統計、數據分析等工作，首先由各客戶調查配合部門將調查問卷按各自的調查方式向客戶進行發放并回收，最后統一交回客戶滿意度調查辦公室進行數據的匯總分析工作。此次客戶滿意度問卷調查工作開展順利，發放的問卷回收率達100%。

四、調查測評結果：

截止6月30日，客戶滿意度問卷調查匯總分析：

（一）供電可靠性：

（1）數據統計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調查 次； 營業廳意見箱 次； 發放調查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進措施：從總體看，客戶對供電可靠性還是較滿意的，但隨著社會的發展對電力企業更高的要求，客戶的期望值也隨之提高，因此供電企業更應加大電網改造力度。只有建設、改造好城網和農網，才能確保電能優質可靠。在城鄉電網改造、技改大修過程中，重點向中低壓側傾斜，采取多種措施，提高中壓網的供電能力，提高健康水平，減少故障率。

（二）電壓合格率：

（1）數據統計：數據統計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調查 次； 營業廳意見箱 次； 發放調查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進措施：從總體看，客戶對電壓質量還比較滿意，但個別客戶反映在用電負荷高峰時期，變壓器還存在有電壓低現象，因此，公司應通過不斷的技術創新，采取無功優化、電網改造、有載調壓、監測考核等措施，提高供電質量。在配網安裝電網運行實時監控系統和地理信息管理系統，以便及時發現質量問題，及時調控。保證居民客戶端電壓合格率不低于96%。

（三）供電方案答復：

（1）數據統計：數據統計：數據統計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調查 次； 營業廳意見箱 次； 發放調查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進措施：從數據分析，供電方案的答復情況客戶反映良好，滿意率達100%。在此基礎上，公司要繼續創新業務流程，簡化工作程序，讓服務更加方便、快捷，具體包括建立快捷方便的報裝接電程序重新審視和設計用電客戶的業務流程，看看每一個環節是否真的必要，該刪除的要刪除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業務的手續和時間，提高辦事效率。

（四）竣工裝表接電：

（1）數據統計：數據統計：數據統計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調查 次； 營業廳意見箱 次； 發放調查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進措施：

第三篇：分析檢查報告滿意度測評

關于社會學系領導班子分析檢查報告民主測評情況的報告

校學習實踐科學發展觀領導小組：

6月11日，我系召開了系領導班子分析檢查報告民主測評會，共有教工和學生代表25人參加了測評。其中，教工代表20人（含黨員15人，民主黨派1人，無黨派4人），學生代表5人（黨員3人，無黨派2人）。經民主測評，滿意24人，基本滿意1人，不滿意無。滿意率為96%，基本滿意率為4%，不滿意率為0，滿意率和基本滿意率達到100%。與會代表還對我系建設和發展等問題積極建言獻策，提出了大量建設性的意見。特此報告！

武漢大學社會學系黨總支

2009年6月16日

第四篇：滿意度測評情況通報

××鄉“為民服務全程代辦制”工作滿意度測評情況

通 報

××鄉按照縣紀檢委“為民服務全程代辦制”工作領導小組的有關文件精神，結合我鄉實際，精心策劃，立足整改，嚴格要求，認真組織，于２０11年6月25—7月5日在全鄉范圍內組織開展了“為民服務全程代辦制”工作滿意度測評，現將滿意度測評工作的整體情況通報如下：

一、測評情況匯總

此次滿意度測評共下發測評表400份，回收400份，回收率100%，總體評價：群眾滿意度為99%，其中滿意票396張；基本滿意票4張；共收集梳理群眾意見建議3條。

二、問題梳理分析

經過此次測評，共收集梳理群眾意見建議3條。一是進一步健全服務網絡，構筑便民服務綠色通道。主要體現在是否改變了過去“衙門”式的辦事方式，建立起以服務為主的代辦網絡。二是嚴格規范程序，提高為居民“全程代辦”效率。主要體現在是否按照群眾申報、窗口受理、全程代辦、承諾辦理的程序規范運作代辦工作。三是拓展服務內容，不斷創新為民服務載體。主要體現在是否根據群眾需求的變化，在為民服務上進行延伸和拓展。

從測評情況來看，黨員群眾對“為民服務全程代辦制”的工作情況是充分肯定的，在今后的工作中我們需在便民服務、在服務程序、在服務內容等方面繼續努力，創新服務載體，為各族群眾提供更加便捷的服務，構建為民服務的新平臺。

第五篇：滿意度測評總結

學校滿意度測評匯總

我校在鎮教辦的統一部署下，以有關文件規定為標準，精心組織，扎實工作，嚴格程序，規范操作，終于順利地完成了本學期的考核工作。為了進一步總結經驗，回顧過去，展望未來，特對本學的學校滿意度測評工作總結如下：

一、學習文件，統一思想，是學校滿意度測評工作順利推進的前提。

今年我校利用教職工會議，組織教職工學習文件，個個知道內容，明白標準，了解方法，知曉程序，熟悉方案。這樣，全校教職工統一了思想，提高了認識，對于學校滿意度測評工作的重要性、嚴肅性、激勵性產生了共識，以而使我校工作順利進行。

二、制定方案，確定原則，是學校滿意度測評工作順利進行的基礎。

為了切實做好我校本學學校滿意度測評工作，明確學校滿意度測評工作的指導思想、基本原則，方法程序，內容標準。科學可行，保證了學校滿意度測評工作順利推進。

三、加強領導，精心組織，是學校滿意度測評工作順利進展的關鍵。

四、高度重視，健全制度，是學校滿意度測評工作順利實施的重點。

五、規范操作，有理有據，是學校滿意度測評工作順利實施的必不可少的保證。

學校滿意度測評工作是一項復雜的工作，透明度強。我校在充分發揚民主的基礎上，給每一個教職工公平、公正、合理的評價，充分聽取學生、學生家長的意見。

今年我校的學校滿意度測評工作已經圓滿地結束，出色地完成，得到了全體教職工的高度贊揚，取得了一些卓有成效的成績，但與上級要求還有差距，考核工作中還存在一些值得重視的問題。例如，有些教師對考核工作的重要性認識不足，制度的不完善影響了考核工作的公平競爭。這些問題的存在，需要我們在今后的工作中加以認真的克服，不斷提高，不斷探索，不斷創新，使我校的工作再登新臺階，再上新水平。

上口鎮南邵小學

2011.7