第一篇：業(yè)主滿意度調(diào)查分析報告

XXX服務(wù)中心

業(yè)主滿意度調(diào)查分析匯總

一、調(diào)查背景：按照既定工作計劃，進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解物業(yè)公司近半年來的工作情況。

二、調(diào)查目的：

1、獲取業(yè)主積極的建議和合理投訴，滿足業(yè)主合理需求；

2、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度；

三、調(diào)查方式：

1、上門回訪

2、問卷調(diào)查

3、日常溝通

4、前臺回訪

四、調(diào)查內(nèi)容：

1、物業(yè)管理服務(wù)整體印象；

2、管理人員服務(wù)；

3、維修服務(wù)；

4、公共設(shè)施設(shè)備；

5、保潔、綠化；

6、公共秩序維護(hù)；

五、調(diào)查分析：

（一）調(diào)查情況：調(diào)查問卷520份，實際回收503份，可用問卷503份。

（二）評估方法：(1)滿意；(2)基本滿意；(3)一般；(4)不滿意；(5)非常不滿意；

1、綜合管理服務(wù)類滿意率為94.4%；

2、保潔服務(wù)類滿意率為83.3%；

3、秩序維護(hù)服務(wù)類滿意率為87.5%；

4、綠化服務(wù)類滿意率為88.3%；

5、維修服務(wù)類滿意率為89.5%；

6、綜合滿意度為89.7%。

六、其他問題及建議：

1.小區(qū)停車問題：A、地面非機(jī)動車停車混亂；B、地下停車場停車位收費過高；C、東門要留條路，方便行人通過的D、一樓大廳繼續(xù)張貼不讓停電動車的溫馨提示，同時制止業(yè)主從樓上扯線充電，不安全 2.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：一下雨路面積水比較嚴(yán)重，要及時處理

3.小區(qū)保安：A、門崗排查力度要加強(qiáng)，尤其對發(fā)小廣告的人員B、要加強(qiáng)非機(jī)動車的出入管理 XXX服務(wù)中心

4.維修部的反應(yīng)速度需要加強(qiáng)；

5.小區(qū)綠化需進(jìn)一步完善，雜草要及時處理； 6.小區(qū)的健身器材太少，需要有人統(tǒng)一管理；

7.物業(yè)公司對于退裝修保證金的速度需要加快，拖延的時間太長； 8.希望加快可是對講的安裝速度，盡快投入使用； 9.電梯問題比較多，頻繁出現(xiàn)故障

七、調(diào)查總結(jié)：

此次調(diào)查的結(jié)果顯示，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)總體印象滿意度較高，其對我公司服務(wù)軟件的評價要遠(yuǎn)高于硬件服務(wù)，小區(qū)停車費較高、維修問題的反應(yīng)速度、環(huán)境衛(wèi)生的加強(qiáng)等這幾類問題，妥善解決或給業(yè)主以滿意答復(fù)將會更進(jìn)一步提升業(yè)主對物業(yè)總體的印象及滿意度。

對于物業(yè)公司范圍內(nèi)的各項服務(wù)，小區(qū)保潔、安保問題、管理人員辦事效率、維修及時率還有待進(jìn)一步的提高，其主要意見反映如下：(一)園區(qū)保潔： A、電梯里衛(wèi)生差勁； B、樓道衛(wèi)生需要加強(qiáng)； C、地下室負(fù)一樓衛(wèi)生需要加強(qiáng)； D、業(yè)主認(rèn)為其服務(wù)效率有待提高；(二)園區(qū)秩序問題： a.加強(qiáng)非機(jī)動車的管理； b.北門崗要加強(qiáng)排查力度；

（三）、管理人員同時需要繼續(xù)加強(qiáng)管理；

（四）、維修及時率有待進(jìn)一步提高，維修服務(wù)的態(tài)度要改進(jìn)

經(jīng)項目客服部以及維修部配合與業(yè)主溝通、回訪，多數(shù)業(yè)主對物業(yè)公司近半年的工作持肯定態(tài)度，但是仍然有問題存在需要加強(qiáng)改進(jìn)，要加強(qiáng)細(xì)節(jié)問題的處理，這也是業(yè)主提的較多的問題。

第二篇：業(yè)主滿意度調(diào)查制度

業(yè)主滿意度調(diào)查制度

1.客戶服務(wù)部每年至少進(jìn)行二次業(yè)主滿意度調(diào)查,業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度: 1.1客服服務(wù)管理 1.2 供電管理;1.3 供水管理;1.4 消防治安管理;1.5 衛(wèi)生管理;1.6 綠化管理;1.7公共設(shè)施管理;1.8維修服務(wù);1.9服務(wù)態(tài)度。

2.客戶服務(wù)部對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析工作,并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),總的滿意率以及分項滿意率,業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告管理處主任。

3.對各部門存在問題,管理處主任提出整改意見,責(zé)成有關(guān)部門限期解決。

4.對業(yè)主的誤解, 客戶服務(wù)部應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

5.對業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報,接受監(jiān)督。

6.客戶服務(wù)部及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。7.回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。8.回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

9.回訪后遇到的重大問題,應(yīng)上例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。

第三篇：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

奧體新城業(yè)主調(diào)查問卷

尊敬的奧體新城業(yè)主：

衷心感謝您選擇奧體新城置業(yè)安家，為提高我司的開發(fā)和服務(wù)水平，更好的為您服務(wù)，請您填寫以下調(diào)查問卷，多提寶貴意見。

南京奧體建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司

第一部分：物業(yè)信息

您的物業(yè)位于：

奧體新城（A、清竹園 B、木樨園 C、翠杉園）房 廳 ㎡戶型

第二部分：產(chǎn)品評價

1、請問您當(dāng)初決定購買奧體新城時主要考慮的因素是什么？（限選兩項）

A、使用價值（包含居住面積、戶型、交通方便、生活便利、安全性等）B、投資價值（包含物業(yè)的現(xiàn)有價格和升值因素、升值空間）

C、社會價值（指購買的人群和社會地位，以及樓盤擁有的社會聲譽）D、文化價值（指社區(qū)的文化設(shè)施配套、文化氛圍、文化的品位）E、景觀價值（指物業(yè)景觀和環(huán)境的品質(zhì)、稀缺性以及獨占性）其他原因

2、您對您居住戶型的各項舒適度和滿意度進(jìn)行打分。

（1）房間整體布局 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）客廳空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）臥室空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）廚廁布局設(shè)計 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）行走流線設(shè)計 A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）采光和通風(fēng) A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）陽臺或花園 A、滿意 B、一般 C、不滿意 對您居住戶型有何改進(jìn)意見

3、請您對奧體新城建筑規(guī)劃設(shè)計進(jìn)行綜合評價。

-1-（1）戶型設(shè)計（2）景觀環(huán)境（3）樓體外觀

A、滿意 B、一般 C、不滿意

A、滿意 B、一般 C、不滿意 A、滿意 B、一般 C、不滿意

（4）交通和停車 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）周邊配套設(shè)施 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面意見

4、請您對奧體新城房屋質(zhì)量綜合評價

（1）墻、頂、地質(zhì)量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）門窗質(zhì)量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）給排水系統(tǒng) A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）強(qiáng)弱電系統(tǒng) A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）電梯設(shè)備 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面質(zhì)量評價

5、請您對奧體新城物業(yè)服務(wù)綜合評價

（1）收房入伙服務(wù) A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）裝修過程管理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）安全保衛(wèi)工作 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）景觀綠化養(yǎng)護(hù) A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）投訴接待處理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）物業(yè)維修服務(wù) A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面服務(wù)評價

第三部分：總體評價

1、奧體新城樓盤的市場形象和聲譽是否讓您滿意？ A、滿意 B、一般 C、不滿意、奧體新城給您的總體感覺是否符合它的營銷宣傳？

A、滿意 B、一般 C、不滿意 3、您認(rèn)為奧體新城的市場價格未來的趨勢是？

-2-A、滿意 B、一般 C、不滿意

4、您是否會介紹朋友購買奧體新城的房子？ A、會 B、不會

5、您未來的幾年內(nèi)是否有再次置業(yè)的意向？

A、是 B、否

6、您是否會再次購買奧體新城后續(xù)開發(fā)項目？

A、會再次購買 B、不會再次購買 C、不確定

7、如果你再次購買奧體新城后續(xù)開發(fā)項目，你會選擇以下那一種產(chǎn)品？

A、90㎡左右的二房 B、110㎡左右的三房 C、130㎡左右的三房 D、170㎡左右的四房 E、210㎡左右的五房 F、250㎡以上躍層

第四部分 開發(fā)建議

對于奧體公司后續(xù)項目的開發(fā)，請您填寫寶貴意見。

1、您認(rèn)為奧體新城新開樓盤的是否應(yīng)該加強(qiáng)市場推廣和宣傳。A、是 B、否 C、無所謂、您認(rèn)為奧體新城新開發(fā)項目樓層高度應(yīng)該是？

A、多層 B、小高層 C、高層、您認(rèn)為奧體新城的應(yīng)該在那方面提高品質(zhì)？

A、建筑設(shè)計水平B、建筑科技含量 C、物業(yè)管理水平其他方面

4、您任務(wù)奧體新城的主力戶型面積應(yīng)該是？

A、90平米下小戶型 B、120-140平米三室戶型 C、160平米上大戶型 其他

第五部分 個人信息

以下問題可能比較敏感，但這些情況的了解對我們的研究將更有意義。這些資料只用于統(tǒng)計分析總體情況，絕對不會單獨使用您的資料，請您放心。謝謝您的支持。

1、您或您的家庭成員屬于以下哪個群體？

A、私營企業(yè)主 B、企業(yè)中高層管理人員 C、專業(yè)技術(shù)人員 D、公務(wù)人員 E、事業(yè)單位人員 F、自由職業(yè)者 G、其他

2、您的家庭常住人員有幾位？

A、兩位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上

3、購買奧體新城是您第幾次置業(yè)？

A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、三次以上

4、請問您家是有幾輛私家車？

A、一輛 B、二輛 C、三輛 D、三輛以上 如果您還有補充，我們非常感謝您在下面寫出寶貴意見：

第四篇：滿意度調(diào)查分析報告

顧客滿意度調(diào)查分析報告

為了更好掌握顧客對公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設(shè)計完成了顧客滿意度調(diào)查表。由銷售部于12月5日—15日對顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標(biāo)80%的要求，達(dá)到了目的。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)行了調(diào)查表的分析工作。

一、結(jié)果匯總分析

經(jīng)過統(tǒng)計分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息。現(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統(tǒng)計如下:

1、購買原因:因質(zhì)量有保證的 33人，占70.2%;價格理想的10人，占21.27%;業(yè)務(wù)員推薦的 3人，占6.38%;別人介紹的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時對產(chǎn)品的定價也相對比較合理;各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。

2、經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對顧客進(jìn)行有

效服務(wù)的有力保證。

3、對12項統(tǒng)計分析見下表: 表1: 顧客滿意度統(tǒng)計表

序一般 較不 很不 項目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號 滿意 滿意 滿意 1 營養(yǎng)性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包裝 36 2 9 0 0 91.48% 3 標(biāo)識 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 內(nèi)包裝 35 7 5 0 0 92.76% 7 色澤 33 6 8 0 0 90.63% 8 價格 31 7 8 1 0 88.72% 9 發(fā)貨時間 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨詢解答服務(wù) 35 4 8 0 0 91.48% 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服務(wù) 32 9 6 0 0 91.06% 對于1,7七項屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產(chǎn)品質(zhì)量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

對于8,12五項屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，則: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服務(wù)質(zhì)量 0.21+0.9106×0.21=0.967

對于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為0.6和0.4，則: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為: CSD=94.3% 綜合

被反饋問卷的調(diào)查對象中有 34 個是 1年以上的客戶,9個是2年以上的 6 個月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對比較穩(wěn)定，客戶，有 4個是 這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對良好。

1、對最滿意的機(jī)構(gòu)評選中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關(guān)系保持得較好。

2、對最不滿意的機(jī)構(gòu)評選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。

二、意見和改進(jìn)建議

針對以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為92.7%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為96.7%，雖然已達(dá)到目標(biāo)90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有:

1、產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。

2、產(chǎn)品的相關(guān)知識和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)宣傳力度，對產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對產(chǎn)了解得更全面、更具體，對顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動顧客。

在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談記錄)，現(xiàn)簡單匯總?cè)缦?

1、改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。

2、與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價格。

3、產(chǎn)品價格提升或下調(diào)時提前通知客戶。

4、降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產(chǎn)品外觀色澤。

對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。

1、調(diào)查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會。

2、調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。

3、調(diào)查表的設(shè)計也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。

三、總結(jié)

通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為94.3%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求(90%)，但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會持續(xù)實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

第五篇：滿意度調(diào)查分析報告[范文]

員工滿意度調(diào)查分析報告

本調(diào)查問卷主要集中對公司的普通員工和基層管理崗進(jìn)行了調(diào)查。主要內(nèi)容包括：

1.對薪資及薪酬制度設(shè)定的滿意度調(diào)查。

2.對公司福利的滿意度調(diào)查。

3.對公司軟硬件等工作環(huán)境的滿意度調(diào)查。

4.對員工自我價值實現(xiàn)方面的滿意度調(diào)查。

5.對公司的企業(yè)文化宣傳及認(rèn)可度方面的調(diào)查。

6.對公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的滿意度調(diào)查。

7.對公司制度建設(shè)完善程度方面的滿意度調(diào)查。

8.對公司中高層管理人員的管理水平的滿意度調(diào)查。

9.對公司對外服務(wù)方面的滿意度調(diào)查。

10.對公司經(jīng)營現(xiàn)狀方面的滿意度調(diào)查。

通過6份調(diào)查問卷的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

其中60%的員工對目前的薪資和薪酬制度、績效制度持否定態(tài)度，只有個別基層管理人員對目前的薪資表示認(rèn)可，說明目前的薪酬制度有待完善和調(diào)整，可以就目前的人才市場狀況及同崗位用工需求等因素做崗位薪酬調(diào)查，以便及時合理調(diào)整薪酬制度，防止人員流失。

福利方面，普遍表示滿意，說明公司的福利制度目前暫無調(diào)整的必要。

員工普遍對外部硬件工作環(huán)境表示基本滿意，但對于軟性工作環(huán)境，即人際關(guān)系環(huán)境，內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、工作配合方面的滿意度則各占一半，這雖然在一定程度上與個人性格有關(guān)，但若同時結(jié)合員工對公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的滿意度調(diào)查結(jié)果來看，二者的滿意度調(diào)查結(jié)果成正比狀態(tài)，說明除個人性格方面的原因外，公司的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制一定存在環(huán)節(jié)設(shè)置上的不合理性，造成工作溝通不順暢、責(zé)任劃分不清晰等方面的問題，溝通機(jī)制需要調(diào)整完善。

企業(yè)文化和制度設(shè)定方面普遍表示被認(rèn)可，說明公司員工對公司的認(rèn)可度較高。在對員工自我價值實現(xiàn)方面的調(diào)查顯示，滿意度偏低，低于50%，說明員工潛力有待開發(fā)，崗位設(shè)置可進(jìn)一步優(yōu)化。

公司對外服務(wù)方面普遍表示被認(rèn)可，但也有表示不滿意，可以針對此做進(jìn)一步深入調(diào)查，了解不被認(rèn)可的原因，優(yōu)化對外服務(wù)，提升公司的對外認(rèn)可度。

對公司的經(jīng)營狀況普遍表示滿意和不確定，說明員工對公司經(jīng)營狀況的整體感知還是不錯的，但公司應(yīng)進(jìn)一步公示公司的經(jīng)營狀況及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以便使員工能夠清晰看到公司的發(fā)展前景和個人的發(fā)展空間。

在對公司中高層人員管理水平的評價方面，被調(diào)查人員普遍持不滿意態(tài)度。說明中高層人員的戰(zhàn)略決策在可執(zhí)行性方面值得推敲，應(yīng)更多征求基層人員尤其是基層管理人員的意見，可以由下往上反饋意見，提供建議，提高決策的質(zhì)量。

白靜

學(xué)號：3126993154

人力資源2班