第一篇：滿意度調查分析報告

滿意度調查分析報告

（一）本調查是對04年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

一、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員（采購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問卷具體情況統計如下：

二、調查數據綜合分析結果

1、各市場綜合統計分析結果

（1）由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本著“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

（1）基本算法：

滿意度算法：采用加權平均法

各評估小項滿意度＝100％* 評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項滿意度*權重）/ ∑（權重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。

（2）評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

三、客戶留言（建議和意見）分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統計分析結果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果

由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

滿意度調查分析報告

（二）一、調查目的最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

二、統計資料

根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情況，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的窗口有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關于同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

由調查結果可看出，95％的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85％同學每月消費在300~500元之間，11％的同學消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87％的同學選擇了支持，11％的同學持無所謂態度（如表4），由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。

三、現狀及原因

通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。

針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，()是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

四、解決措施

1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

2進一步規范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化并狠抓落實。

3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。

4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂。

五、總結

通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。

滿意度調查分析報告

（三）一、調查目的為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。

二、調查方法

此次調查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區負責人向自己負責片區內的客戶發放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業務員，最后由企管部統一收回。選擇客戶的標準為所有在駐客戶，即截止至發放問卷時，所有在駐客戶。

三、問卷設計

此次調查問卷共分為兩種，一種的調查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。

針對高層客戶的調查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃；對服務的滿意程度包括服務創新意識、客戶信息處理速度、持續改進服務和大廈停車情況；建議包括需要改善方面、需改善或學習其他寫字樓做法、配套設施需改進的地方、對優化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。

針對一般員工客戶的調查問卷一共有19項，分為入駐前服務、入駐中服務、入駐后服務和其他需要改善地方四個方面內容。其中，入駐前服務包括銷售人員專業知識與解決問題能力、銷售人員服務態度；入駐中服務包括裝修方案落實及協調滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規范、證件辦理滿意度；入駐后服務包括維修人員專業技術、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果、增值服務的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務、溝通等。

兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。

四、調查問卷分析

此次客戶滿意度調查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調查。據此分析，調查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。

1.服務

在高層客戶的調查問卷中有兩項服務滿意度調查，其中對服務創新意識的滿意度為58.33%，對持續改進服務的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數客戶對我們的持續改進服務還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的持續改進服務還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務創新意識上我們只有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務創新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改進。這說明了我們在銷售人員專業知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應該繼續保持；并且在銷售人員服務態度上我們給客戶的印象也不錯，滿意度達到了84.21%，但是還是有客戶不滿意，我們應該從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認為沒享受過這些服務，我們需要及時改進。而員工餐的滿意度只達到26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候可以提高成本從而達到讓客戶滿意的效果。

2.管理

在管理上，我們在高層調查問卷中主要設置的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協調慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應該把問題弄清楚，并進行妥當解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。

在一般員工客戶的調查問卷中，對裝修方案落實及協的調滿意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時性的滿意度為78.95%，對員工行為規范的滿意度為84.21%，對證件辦理的滿意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對客戶信息處理結果的滿意度為73.68%。

由上表圖可以看出，7個調查項的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務還是滿意的，像裝修方案落實及協調、員工行為規范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時協調庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務跟他們的關系不大，指出了我們的問題所在，我們應當削減不必要的項目來提高工作效率。

3、硬件

在高層客戶的調查問卷中的停車情況調查如下：

上表說明我們大廈的停車情況依然是一個問題，滿意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿意認為9點之后停車位太少，我們可以對停車場針對客戶提的建議進行重新規劃，從而達到讓客戶滿意的結果。

硬件方面，一般員工的調查問卷中，維修人員專業技術的滿意率為94.74%，寫字樓的辦公環境的滿意率為89.47%。

第二篇：滿意度調查分析報告

2010上半員工滿意度調查分析報告

一、引言

員工滿意度是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經歷評估的一種態度反映。通過員工滿意度調查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍。

1、調查分析的目的：

為了完善公司的各項工作，提高員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環境和工作氛圍。

2、調查時間：2010年7月14日——7月18日

3、調查范圍：公司主管及以下員工。

4、調查方式：向全體員工下發了《員工滿意度調查表》，進行員工滿意度調查。

二.問卷說明

本次調查共發出《員工滿意度調查表》30份，共收回30份。在分析過程中，為了增強數據之間的可比性，運用以下統計處理方法對原始數據進行整理。2.1 缺失數據預處理

對于個別問題上出現員工棄權的現象，即對某個具體問題的調查項目，員工沒有做出回答，經過審核認為問卷的缺失回答數量較少，問卷數據仍然可用，我們使用項目值3分替代缺失數據。2.2 調查內容說明

本次調查采用問卷調查方式，共有22個問題，涉及兩種類型：選擇法（20題）與問答法（兩題）。2.3 數據預處理說明

在分析過程中，采用五點計分法對調查數據進行處理，即①（非常不同意）——1分；②（比較不同意）——2分；③（基本滿意）——3分；④（比較同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。將有效問卷中出現棄權行為歸入選項③中，即使得這些選項上的得分等于平均值3分。

三.員工滿意度描述性統計分析

由于此次調查諸如“年齡”“學歷”“工齡”等關鍵因素員工未能按要求填寫導致樣本分布數據缺失，無法說明以上各因素與滿意度的聯系，暫不做討論。

3.1員工整體滿意度指數

員工對公司總體滿意度平均每項得分為3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿意度為76%。可見，從總體上來說滿意度水平尚可。

圖3.1反映的各評價項目的平均得分。1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.20圖3.13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我會很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司經提目營及前方我是面針對在臨、當本的發前公形展員司勢方工工，向晉作對和升它我重、的的大獎發上措勵展級施、前主薪景管資有可報信以我酬心做對制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛級分生可配很以，滿公人如意平員果公對合當司待理天目，調的前對配工的上作工級未作很完環滿成境意我，讓認我我為會很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對加公可現班司以在在充的為分我工員我發加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現，趣訓有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動內的意也各部繼很部門續滿門內留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進溝往公行通工司有良作的效好過績的的效公溝公評司通司估能合相標給作公比準我司，客提具對觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務圍機和會凝、聚滿力足自身發展3.693.83根據各參評項滿意度分值的高低重新排序如下：

排序題號評價項目115題在我的部門內同事間的意見溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢，對它的發展前景有信心36題我的上級主管可以做到工作合理分配，人員合理調配47題上級可以公平對待，對上級很滿意59題如果當天的工作未完成，我會自覺留下來加班613題我加入公司后，工作崗位變動也很滿意710題我認為自己的積極性可以充分發揮812題我對現在的工作非常感興趣有信心做好916題公司內各部門、不同車間能進行有效的溝通合作1011題我很滿意公司在為員工提供的培訓111題我會很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220題公司能給我提供較好的工作職務機會、滿足自身發展138題公司目前的工作環境讓我很滿意1418題與以往工作過的公司相比，對我們公司很滿意1517題公司的績效評估標準客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力1714題我滿意公司現有整體狀況愿意繼續留在公司工作184題我對當前員工晉升、獎勵、薪資報酬制度很滿意192題我很了解公司的經營方針、發展方向和重大措施205題我對食堂伙食衛生很滿意

平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.93

1、最高滿意度項---------我部門內部意見溝通良好

本次測評各分項的平均滿意度如上表所示，最高項的平均分為4.33分，滿意度為86.6%。這說明部門內部員工之間的關系及意見溝通維持的很好，形成了和諧的工作氛圍，輕松的工作環境可以使員工身心愉悅，從而促進生產的效率。

2、最低滿意度項----------食堂的伙食衛生

本次測評各分項的平均滿意度如上表所示，最低項平均分為1.93分，滿意度為38.6%。這說明大多數員工對食堂的伙食衛生非常不滿意。在本次調查卷第21題中“您認為公司目前在哪方面急需改善”一欄中絕大多數員工填寫了“食堂伙食衛生”，這也說明了員工對伙食及食堂衛生要求非常嚴格。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見充分表明的員工的態度。

4.2各類別滿意度指數分析

由以上統計數據進行分類別進行比對得出如下圖：

工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8滿意度平均分自我提升上下關系薪酬待遇公司方針

圖3.2 如圖3.2所示，員工在“自我提升”方面的滿意度最高，在“薪酬待遇”方面滿意度最低。

除薪酬外，90%人最看重的是提高自己能力的機會，員工側重希望得到自我提升的學習進修機會，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關系”等非單指物質方面的嘉獎為主。對于公司目前面臨的形勢各位員工還是看好的，認為公司前景還是光明的，對公司以后的發展很有信心，說明員工還是在向著積極的一面發展；工作未完成可以自覺加班，對自己工作感興趣，這都說明各大多數員工在各自崗位實際操作中能充分發揮，積極參與到公司的各項工作中來，發揮員工主人翁精神，并感到工作的快樂及責任感。希望以后的工作仍可以不斷地深入并充分發揮各位員工的實際操作技能，為公司的產品在產量、質量上做出貢獻。

公司向來注重人才培養，為了提高企業的市場競爭力，公司需結合本行業市場調研及企業本身實際經營情況調整員工福利，制訂各層級員工相符的培訓教育、提供接受教育的機會，將學習理念灌輸給每位員工。企業文化建設繼續加以完善，強化制度管理，健全、完善企業文化體系，提煉公司的企業文化精神，引導全體員工向共同的目標努力發展，培養學習型企業的方向發展。

以上通過各方面分析公司員工滿意度，從整體來看公司的員工滿意度處于中等偏上的水平。公司可通過制造良好的學習、工作氛圍，體現公司更致力于員工成長，而并非單純營利。使公司與員工的利益相協調，及起到激勵促進作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發展壯大整個集團，才會讓全體員工與公司一同進步，以更堅定的步伐朝著目標進發！

附表一：滿意度各項測評分析簡化表 附表二：員工滿意度調

第三篇：滿意度調查分析報告

顧客滿意度調查分析報告

為了更好掌握顧客對公司及產品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產、品管和銷售等部門于12月份設計完成了顧客滿意度調查表。由銷售部于12月5日—15日對顧客發放了調查表進行了調查，共發出調查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標80%的要求，達到了目的。月底由生產部、銷售部、品管部等組織進行了調查表的分析工作。

一、結果匯總分析

經過統計分析，回收的調查表中，各份調查表填寫都基本有效，能反映出被調查者的滿意度信息。現依據《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統計如下:

1、購買原因:因質量有保證的 33人，占70.2%;價格理想的10人，占21.27%;業務員推薦的 3人，占6.38%;別人介紹的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司產品生產過程中產品質量能得到有效控制，同時對產品的定價也相對比較合理;各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產品種類級別較為單一，在結構調整上速度較慢，與市場上同類行業相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產品創新和質量管理工作，積極宣傳我們的產品，以期占有更大的市場份額。

2、經常購買的產品的調查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產品均有良好銷量，但相比之下雞肉產品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產品比其它副產品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據公司產品銷量較比例，是公司產品銷售的良好市場和對顧客進行有

效服務的有力保證。

3、對12項統計分析見下表: 表1: 顧客滿意度統計表

序一般 較不 很不 項目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號 滿意 滿意 滿意 1 營養性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包裝 36 2 9 0 0 91.48% 3 標識 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 內包裝 35 7 5 0 0 92.76% 7 色澤 33 6 8 0 0 90.63% 8 價格 31 7 8 1 0 88.72% 9 發貨時間 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨詢解答服務 35 4 8 0 0 91.48% 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服務 32 9 6 0 0 91.06% 對于1,7七項屬于產品質量范疇的調查內容，經討論將權數分別定為0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，則產品質量滿意度為: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產品質量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

對于8,12五項屬于服務質量范疇的調查內容，經討論后將權數分別定為:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，則: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服務質量 0.21+0.9106×0.21=0.967

對于綜合的滿意度，經討論后將產品、服務質量滿意度分別定為0.6和0.4，則: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結果為: CSD=94.3% 綜合

被反饋問卷的調查對象中有 34 個是 1年以上的客戶,9個是2年以上的 6 個月的客戶。從結果可以看出，我們的客戶相對比較穩定，客戶，有 4個是 這間接反映出我公司與顧客的關系相對良好。

1、對最滿意的機構評選中:銷售部42票，生產部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關系保持得較好。

2、對最不滿意的機構評選中，大多數顧客沒有填寫，但就填寫的結果看，我們其它部門還需努力。

二、意見和改進建議

針對以上的分析可以看出，產品質量滿意度為92.7%，已經達到目標的要求，而服務質量為96.7%，雖然已達到目標90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有:

1、產品的質量外觀成型，要進一步做產品的整形及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內就牢牢吸引住顧客的心。

2、產品的相關知識和售后服務，需要進一步加強對產品相關知識的培訓宣傳力度，對產品做到細致入微的了解，要讓顧客對產了解得更全面、更具體，對顧客的服務才能更加周到，更易于打動顧客。

在調查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調查過程中與調查人員的交談記錄)，現簡單匯總如下:

1、改善銷售服務和售后服務態度。

2、與其它廠家相比較應適當降低產品價格。

3、產品價格提升或下調時提前通知客戶。

4、降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產品外觀色澤。

對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現，重點還是服務、產品成型色澤方面的問題。在此次調查過程中，也發現了調查本身的不足。

1、調查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機會。

2、調查手段的缺陷。調查過程中采用問卷調查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業務員的關系，并且有些是當著業務人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。

3、調查表的設計也存在著問題。大多數問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調查時給與改進，并為調查工作的改進提供依據。

三、總結

通過此次調查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進工作提供了依據。盡管調查結果為94.3%，已經達到目標要求(90%)，但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發展壯大的轉型期，更加上近期的基礎建設工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標進行修訂。但相信通過下一步繼續加大工作力度，控制產品質量和服務質量，會持續實現組織的目標。

第四篇：顧客滿意度調查分析報告

顧客滿意度調查分析報告

根據公司質量管理的要求，業務部于2011年10月對公司的產品質量、價格、服務等情況進行了顧客滿意度的調查，共發放了7份顧客滿意調查表，收回5 份，現將有關統計、分析的情況報告如下：

1、質量：5份很滿意

2、價格：4份很滿意1份一般

3、交貨期：5份很滿意

4、售后服務：5份很滿意

5、顧客使用培訓：5份很滿意

6、備品備件供應：5份很滿意

顧客滿意度為99%，達到公司質量目標。（公司顧客滿意度指標為98%），根據顧客滿意度調查的信息反饋，公司產品在質量、交貨期、售后服務、顧客使用培訓、備品備件供應方面都得到了顧客的認可。在產品價格方面，與顧客心目中要求還有一些差距，這說明公司的產品還需進一步提高和改進，在產品價格上，要降低成本、減少費用，提高產品的價格競爭力。

通過這次顧客滿意度調查，使我們看到了公司產品好的方面及存在的不足，我們將通過這次調查，進一步樹立“顧客是上帝”的理念，提高企業的整體素質，克服存在的不足，為創造“石偉”品牌產品而努力。

第五篇：員工滿意度調查分析報告

員工滿意度調研分析報告

一、調查情況簡介

1、調查目的

為了更好的了解XX公司的客觀現狀和員工的真實想法，從專業角度幫助企業診斷組織管理工作中的不足之處，對目前管理進行全面審核，吸取合理化建議，進一步完善各項管理服務工作，提高員工滿意度，營造良好的企業文化和工作氛圍，更好規劃公司未來發展目標，由綜合管理部組織開展了此次員工滿意度調查。

2、調查時間

2015年2月24日截止。

3、調查對象及方式

本次滿意度調查對象為公司全體員工。采取按部門下發《員工滿意度調查表》，以不記名的形式由員工個人進行解答后回收的方式。

4、問卷下發及回收情況

本次調查依據XX公司2月份員工人數，共下發問卷320份，回收有效問卷300份，回收率94%。

二、調查具體情況分析

1.您在公司的工作年限?

分析：公司現階段，35%的員工未滿一年，24%的員工1-2年，19%的員工2-4年，22%的員工4 年以上，未滿一年的員工占據的比例較大，說明公司的流動性還是比較大的，可塑性還是比較強。建議：

1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來的工作斷層。

2、您認為公司的未來前景如何?

分析：對于公司前景預測，約占55%的人認為前景會更好，大部分員工對未來充滿信心。

建議：

1、通過目前員工溝通平臺（QQ平臺、員工座談、上門拜訪等）進行溝通，讓員工及時了解企業發展目標，發展狀況。

3.您認為公司目前明顯的競爭優勢是什么?

分析：從上述圖表中可以看出，所有的優勢都很平均，員工認為公司沒有很明顯的突出優勢，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優勢在哪里！

建議：

1、建立和完善了各項規范及管理制度，在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業 的績效考評辦法，實現績效評價體系的建立與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提 高競爭優勢。

4.您認為目前制約公司發展的主要因素是:

分析：有超過74%的員工對于公司未來發展的預期不明確、激勵不夠、人心不穩。這正反應了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的發展。

建議：

1、要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的培訓，使少數不太清楚公司發展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。

5.您認為現在的工作時間安排及考勤制度是否合理？

分析：有34%的員工對工作時間和考勤制度認為較合理，還有44%對工作時間和考勤制度的合理性感覺一般，說明制度本身可能還有缺陷需要進一步完善。

建議：

1、加強日常考勤管理，辦公室6S管理、職業規范管理等多方面措施，提升員工的時間觀念。

6.您到公司后接受過公司組織的培訓嗎？滿意或有用嗎？

分析：有47%的員工接受或參加過公司組織的培訓，并且感到滿意。這說明適當開展培訓有利于公司和員工的共同發展需要。還有36%的員工沒有參加過培訓，可以對這部分員工進行培訓，提高員工自身素質修養以及辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。

建議：

1、針對基礎類、中層管理類的崗位知識、技能和素質開展多種形式的培訓（專業技能、管理知識、銷售技巧、現場視頻、案例模擬、內聘講師、讀書活動等）。

7.您對您目前的薪資待遇滿意嗎？

分析：有超過半數的員工對于薪資待遇感到一般和不滿意。這表明公司在薪資待遇方面缺少競爭力，這可能會導致員工對待工作態度的熱情降低和流動性增大。

建議：

1、根據薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。

2、考慮根據CPI指數適當普調員工工資。

3、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。

8.您對公司的企業文化持何態度？

分析：有61%對企業文化持一般態度，說明還有很多員工對公司的企業文化還不太了解。公司有需要在企業文化方面多做宣傳。

建議：

1、持續進行公司企業文化的培訓和團體活動，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。

9.您覺得公司的工作環境如何？

分析：超過一半的員工認為工作環境很好，還有41%和3%的員工認為一般及較差，這部分員工覺得室內太悶，需要多通風。建議：

1、改善員工工作環境，如（購買一些綠化植物，既可以改善工作環境，又可以凈化空氣）并改建員工用餐區域，增加一些共同設備（飲水機、茶點、報欄等）。

10.您覺得公司在衛生與安全方面成效如何？

分析：所有的員工都對公司的衛生和安全方面持有好評，其中18%的員工覺得非常完善，說明公司對員工的辦公環境和安全設施方面還是非常重視的。

建議：

1、適當增加保潔用品費用，定期購買一些清洗用品，改善辦公區域整潔。

2、采取個人責任制對自己的辦公區域進行定期整理。

11.你認為公司目前的福利政策（節日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會保險）是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善？

分析：有66%的員工認為公司在員工福利政策方面做的不夠完善，讓員工感覺不到公司的關懷。

建議：

1、可以對滿一年以上的員工每年進行健康1次體檢或購買意外保險。這是給員工的福利，也是公司對員工健康的重視。

2、超過五年以上的員工可以增加帶薪假期天數（1-2天）。

12.您對公司的規章制度了解程度如何？

分析：只有4%的員工對公司的規章制度不太了解，占比很小。公司絕大多數員工對公司的規章制度還是了解的。

建議：

1、對公司頒布的新制度進行宣導并通過員工溝通平臺及時了解員工執行度。

13.在與您相關的工作中，是否能充分行使建議權？

分析：有40%的員工對于行駛建議權感到一般，公司領導應該考慮到這個問題，讓員工打開話匣子，集思廣益，能更好的完成工作。

建議：增設總經理（公共）信箱，對有建設性意見的員工進行物質獎勵，提升員工參與企業發展、決策的積極性。

14.您認為公司的管理制度是否能夠嚴格執行 ？

分析：大多數員工都認為公司的管理制度能嚴格執行，但還是有部分員工認為不能。說明公司在有些制度執行上還有些欠缺。

建議： 1、建立內部縱向、橫向溝通機制，滿足市場規劃和內部運作的需求，實施管控改善項目，理順工作職能和關系，提升各部門流程和工作效率，保障經營管理正常有序、規范高效。

15.您對自己的工作職責是否明確？

分析：大多數員工都明確自己的工作職責，只有3%的員工不清楚，說明在入職時人事和部門領導對于員工的工作內容介紹的還是很明確的。

建議：

1、完善各部門職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。

16.您對您目前的工作量的看法是？

分析：圖表顯示，44%的員工覺得目前的工作量是剛好的能接受的；三分之一的員工覺得工作量很多，其中包括9%的員工覺得非常多，所以有相當一部的分的員工覺得自己的工作量太大，應該適當的減少工作量，更能提高工作的質量

建議：

1、保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。

17.您認為工作的挑戰性如何？

分析：44%的員工認為工作的挑戰性一般，31%的員工認為較有挑戰性。說明工作對員工的挑戰性還是不夠多。可以讓員工接觸更多的事物。

建議：

1、部門經理加強對部門員工的崗位培訓，采取部門內部崗位輪換，調動員工積極性。

18.你認為是否有必要對公司的中層經理進行管理知識培訓？

分析：有76%的員工認為公司有必要對中層經理進行管理知識培訓，說明員工對于中層領導在管理方面還有所欠缺，增加這方面的培訓，有利于提高公司的管理水平。

建議：

1、定期召開開展部門中層管理者例會，就工作中出現的問題現場討論、現場解決。

19.如果是技術認證培訓，并且需要個人出資，你最大的承受能力是多少？

分析：少出錢又能學到更多適合自己的技能是大多數員工的選擇，但也有很多員工認為錢不是問題，只要能學到對自己有用的東西就行。

建議：

1、鼓勵員工報考一些從業資格證書，給予一定比例報銷，提升員工及管理者的專業技能。

20.除了薪酬外，您最看重？

分析：超過半數以上的員工除了薪資之外更看中的是能提高自己能力的機會。公司可以根據情況，讓員工接觸更多方面的工作，讓員工在工作中能力不斷得到提高。

建議：

1、爭取對有培養前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。

21.您認為自己在工作上是否得到了充分發揮？

分析：有一半的員工認為自己在工作中未能得到完全發揮。說明公司在員工工作方面，沒能提供太多讓員工自主發揮才能的機會，缺少創新精神。

建議：

1、部門經理在一些工作讓下屬采取工作責任制，提升員工的積極性。

22.您認為在公司工作有沒有發展前途？

分析：超過一半的員工認為說不準在公司工作有沒有發展前途，說明公司沒有讓員工感到歸屬感，這樣會減少員工的工作熱情，進而影響公司發展。

建議：

1、定期開展員工關系溝通，就員工的工作、生活問題及時解決，增強員工歸屬感。

23.您認為目前最大的問題是？

分析：半數的員工認為沒有提高自己能力的機會，37%的員工認為共組沒有成就感。公司應給員工提供更多方面的工作機會，讓員工在工作中得到提高增加成就感。

建議：

1、讓員工參與到部門決策、項目籌備中，提供展現自己才能的舞臺。同時，對一些崗位采取內部招聘，能者居之。

24.您認為目前的工作？

分析：半數以上的員工認為自己目前的工作很適合自己，并且有信心、有能力把工作做好。這說明公司在選擇什么人做什么工作時考慮的還是比較周到。

建議：

1、立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。

25.您的職業傾向？

分析：有14%的員工沒有對未來的職業規劃，絕大多數員工考慮過自己的職業傾向，希望公司可以考慮不同員工的職業選擇提供相應的崗位，使員工可以更好的得到發展。

建議：崗位輪換或見習，增強員工的綜合素質發展。

26.您在工作中遇到困難，上司和同事能夠提供有利的支持和協助嗎？

分析：所有員工都能得到上級領導或同事的支持與幫助，但是仍有3%的員工得到的幫助比他們預計的要少，總體來講公司的內部團結和和睦性氛圍還是比較濃的。

建議：加強對部門員工的關心力度，在工作上給予支持和幫助。

27.您是否有機會向上級領導暢談你的感受與看法？

分析：根據調查經常和偶爾和上級領導暢談自己的感受與看法的員工占據多數，說明和公司領導的交流渠道還是比較暢通的。

建議：

1、組織有效溝通培訓，協助20%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。

28.你對哪層領導寄予希望？

分析：近半數的員工對自己的直接領導寄予希望，希望領導們不要讓自己手下的員工失望！多多跟下屬溝通，了解員工在想什么，有什么困難，讓員工感覺到公司的人性化。

建議：

1、通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。

29.您認為公司提供的整體環境有利于留住優秀人才嗎？

分析：大多數員工認為公司提供的整體環境還是不錯的，有利于留住優秀人才。但是光靠環境優勢留住人才是不夠的，公司應全面考慮留住和吸引人才的方法。

建議

1、在做好員工溝通的同時，做好相關制度及薪資福利、企業文化等方面的提升，塑造公司整體環境。

30、與您之前任職的其他公司相比，總體來說，您如何評價XX公司？

員工對XX公司的評價：

1、工作環境、氛圍好；

2、領導關懷下屬；

3、人際關系較好；

4、團隊協作能力不強；

5、人員配置上欠缺；

6、輕管理，重業務；

7、管理混亂、上級下達給下級的做法和制度不具體，沒有人來監督、制度空談；

31、您認為目前公司存在哪些問題？其中最迫切需要解決的三件事情是什么？ 員工認為需要最快解決的事情：

1、專業技能培訓；

2、福利和培訓不完善；

3、監督體制；

4、人員配備。

32、對公司高層管理人員，您最想對他們個人說點什么（包括建議、期望、批評甚至怒吼等）？

1、員工表示，希望高層管理人員能多了解一線員工的的需求、了解公司業務的需求，建立良好的團隊協作力。更有員工提出應深入了解員工內在，而不是不看表面、了解一線員工，注重人才，提高員工福利。

三、總結

綜上分析，初步了解了XX公司員工關于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好；對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實際酌情改善。希望通過本次調查在了解員工的真實想法的同時，為公司的發展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。