第一篇：商戶滿意度調查實施方案

商戶滿意度調查實施方案 1.0目的

通過收集、分析商戶的意見和建議，不斷改進服務，提高服務質 量，提升商戶滿意度。2.0范圍

適用于公司在管項目工作中對商戶意見和反饋信息的收集、整理 和處理。

3.0前期準備工作

3.1成立客戶滿意度工作小組： 組長： 組員：

職責：行政人事部負責本次滿意度調查組織、策劃，調查期間調查真 實性及問卷的回收、調查結果的匯總工作。

總經辦全力協助問卷調查的回收及調查結果的匯總工作。商管部負責問卷調查發放。

3.2由公司統一制作“商戶滿意度調查問卷”，并在每份空白表格上 加蓋公司印章。

3.3草擬“業主滿意調查”工作通知，并予以宣講。4.0程序及工作安排

4.1在10月10日前編制“商戶滿意度調查問卷”。4.2在10月13日前召開商戶滿意度調查動員會。

4.3在10月14日至16日發送滿意度調查通知并發放滿意度問卷調 查。

4.4在10月17日至20日前回收滿意度調查問卷。

4.5在10月23日前完成問卷統計、分析工作，并做好記錄。4.6在10月25日召開滿意度調查通報會，并下發整改提升計劃表，各部門根據部門實際情況，10月28日前上報服務提升整改提升計劃。5.0調查方法/統計分析

5.1按實際已入住商戶100%發放問卷（裝修中除外）。5.2上門調查、電話調查、函件調查等。5.3統計分析

a.行政人事部根據對商戶意見征詢或調查的情況及《商戶滿意率調查表》填寫《商戶滿意度統計表》，并負責組織相關部門采用調查表法或排列圖法分別對收集的用戶意見進行統計分析。b.對用戶評價為 “滿意”、“基本滿意”的可確定為合格項。滿意率的計算方法：

A＝H÷N ×100％

O＝∑Y＝Y1＋Y2＋Y3＋?＋YN K＝O÷X×N×100％ c.統計計算符號： N——發放的調查表總數 H——回收的調查表總數 X——調查表的調查項目數 Y——每份調查表評價滿意的項數 O——評價滿意的項目總數 A——回收率： ％； K——滿意率： ％；

d.用戶未作評價的項目（未表態項）不列入計算范圍。e.統計分析結果應形成統計分析報告。

f.行政人事部編制的統計分析報告，報總經理確認。

6.0要求

6.1調查員上門回收問卷的，要求著裝整潔，佩戴公司統一工牌，禮貌回答商戶提出的問題。

6.2表格內容真實，嚴禁弄虛作假。

6.3調查問卷的回收率98%以上。

***********經營有限公司

****年**月**日

第二篇：醫院滿意度調查實施方案

服務管理

醫院服務滿意度實施方案

1.目的

推行《醫院服務管理方案》，推進“三好一滿意”活動的開展，最終達到質量好、服務好、醫德好、群眾滿意，特統一制定此方案。2．分類：

患者滿意度調查：門急診、住院部、醫技科室、康華物業； 職工滿意度調查：醫技科室、行政職能部門、康華物業、3.適用范圍

適用于全院服務滿意度調查，包括門診、急診、體檢中心、住院部、職能部門、康華物業等。4.實施方式： 4.1患者滿意度調查：

每月開展一次，由醫院辦公室組織各責任部門發放滿意度調查問卷，各責任部門進行滿意度調查結果分析后匯總至醫院辦公室；醫院辦公室對滿意度調查結果進行核實及跟進，分析當月服務存在的典型問題，提交至服務管理委員會。

（1）門診患者滿意度調查表：發放對象為門診就診患者及家屬。每月在門診部發放《門診患者滿意度調查表》，并現場回收；要求按科室給予發放，每個科室發放調查問卷數5份；每月25日前將結果分析提交至醫院辦公室。（2）體檢中心滿意度調查表：發放對象為體檢中心體檢客戶、職工。（3）急診科滿意度調查表：發放對象患者。

（4）住院患者滿意度調查表：發放對象為全院所有出院患者（或家屬）。（5）醫技科室滿意度調查表：發放對象為院內職工。

（6）行政科室滿意度調查表：發放對象為院周會成員及行政部門部門職工。（7）后勤科室滿意度調查表：發放對象為全院職工，主要為臨床醫護人員。

服務管理

（8）職工意見征詢表：每半年調查一次，由工會按照全院人數30%進行問卷發放，將結果分析提交至醫院辦公室。5.統計與匯總：

51滿意度調查表：由各調查小組統計分析后以電子版及簽名版材料提交至醫院辦公室；

5.2醫德醫風：各種途徑獲取的服務意見、好人好事及表揚信提交至醫院辦公室，職工意見征詢表由工會負責統計與匯總，并將結果報醫院辦公室；

6、注意事項；

6.1 為了及時、準確地掌握了解各個窗口服務的滿意度，首先是要求滿意度調查參與的成員（以上成員）需全程監督執行。實事求是向上級部門反映報告，為領導決策提供材料。

6.2 對調查對象要求態度友好、真誠、認真耐心地傾聽、引起患者的共鳴，讓他們覺得這次調查的成功對他們有間接幫助，以獲取被調查者的配合。6.3 由于調查的內容可能涉及個人隱私或敏感話題，強調匿名性和保密性，打消患者的顧慮。

6.4 將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫院發展的不良因素降到最低，確保醫院服務質量持續改進；

服務管理小組

第三篇：2015年業主滿意度調查實施方案

附件三：

2015年下半業主滿意度調查實施方案

一、目的：收集業主、住戶對所在項目物業服務工作的評價，為今后工作的開展提供依據。

二、范圍：全體業主、住戶（包括：住宅物業業主或住戶及非住宅物業業主或住戶）。

三、時間安排

1、調查表發放及回收階段：2015年8月18日至2015年8月31日。

2、數據分析、整理、撰寫報告階段：2015年9月1日至2015年9月7日。

四、調查表的發放形式：采取書面調查和電話回訪的方式，由各項目管理處安排專人對小區常駐業主、住戶進行預約上門調查。

調查表發放時應注意：

1、最大限度地提高業主、住戶的參與程度，覆蓋面不低于60%；

2、確定問卷的有效性，有效問卷必須具有業主、住戶姓名、聯系電話等電話。

五、調查表的回收整理和錄入

調查表回收后進行統一整理，清除無效調查表，并完成相應的統計及錄入工作，保存好原始資料，以便核查。

六、統計分析及編寫滿意度調查報告

編寫滿意度調查報告是進行滿意度調查的最后一個環節，其報告應以數據為依據，提煉概括，力求實事求是、準確鮮明地表述觀點。其目的是總結調查工作，分析存在的問題提出評價意見和結論，提出亟待解決的問題和改進的建議。滿意度調查報告應包括：1、2、3、4、5、調查的背景、目的； 數據的收集情況； 滿意度調查的結果； 調查結果分析； 改進建議。

七、不斷改進

調查工作結束后，由管理處向公司作出書面報告（此項工作應于9月10日前完成），由總經辦對調查過程中發現的重大問題進行跟蹤檢查及整改落實，以使滿意度調查形成一個系統性、不斷改進提高的工作。

四川東晨物業發展有限公司

錦江帆影物業服務中心

2015.8.10

第四篇：調查問卷(商戶)

合肥商業發展促進會合肥聚仁信息服務有限公司滿益消費

網

商家調查問卷

填寫日期：年月日 您好！

首先，真誠的感謝您參與我們的調查活動，希望可以占用您寶貴的幾分鐘時間填寫問卷。本次調查活動由合肥商業發展促進會主辦，旨在了解商家是否有加入商家聯盟及通過在滿益消費網進行產品宣傳的態度及意愿。

希望您能依據您的真實情況如實填寫！

1】請問貴處的主要營業商品或服務是什么？

A餐飲美食B休閑娛樂C時尚購物D教育培訓E其他 2】來貴處的主要消費群體是？

A學生B工薪階層C其他

3】有拓展網絡市場的打算嗎？

A有，興趣很大B暫時沒打算C沒興趣

4】您認為市場宣傳對您經營的重要程度是？

A很重要B一般C無所謂

5】請問貴處主要采取何種宣傳方式？

A上門傳單推銷B張貼小廣告C依托專業宣傳媒體D其他

6】您覺得您是否得到了所期望的宣傳效果？

A效果不錯B一般C沒效果

7】您認為較為有效的宣傳途徑是什么？

A平面媒體（如報紙、雜志等）B網絡平臺C打折促銷D尚未發現 8】您是否愿意付費享受上述媒介提供的功能？如果愿意，您最多愿意支付多少錢作為宣傳費用？

A不愿意B營業額的（%）C固定投入

9】鑒于電子商務的日益壯大和網絡越來越深入人們的生活，您是否愿意嘗試這種加入到商家聯盟，依托平面媒體外加網絡的宣傳方式？

A有，興趣很大B暫時沒打算C沒興趣

10】讓您猶豫或沒興趣加入的緣由是？

A加盟費用B操作繁雜C達不到期望的宣傳效果D其他 11】假若您有興趣，您希望我們采取何種宣傳方式？

A傳統宣傳方式（）B平面媒體加網絡宣傳方式（）C其他宣傳方式12】綜上，您是否有興趣加入該聯盟或繼續關注？

A是，十分有興趣B暫時沒有興趣C沒興趣

13】免費使用網絡推廣，您的意向如何

A是，十分有興趣B暫時沒有興趣C沒興趣

您的店名：聯系方式：

第五篇：滿意度調查

學校開展教育滿意度調查

工作實施方案

為切實做好社會評議學校教育行風滿意度調查工作，特制定方案如下：

一、調查原則

開展群眾滿意度調查工作，堅持以下原則：

1、堅持發揚民主，走群眾路線。做到問卷調查的覆蓋面廣,參加調查群眾的廣泛性、代表性強，切實把監督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

2、堅持實事求是，客觀公正。既要實事求是地找出存在的問題和不足，也要充分肯定取得的成績和實效，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調查意見。

3、堅持上下結合，整體推進。統一部署，分工負責，同步展開。調查方案既要嚴格程序，充分反映民意；又要簡便易行，減輕基層負擔。

4、堅持從嚴要求，務求實效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

二、組織實施

開展群眾滿意度調查工作，在學校評議領導小組的指導下，按照分工管理的原則組織實施。

三、調查內容

群眾滿意度調查的內容要緊緊圍繞《實施方案》關于和學校民主評議行風的評議內容，結合當地的實際情況，切實做到有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對教育系統的總體評價。

四、調查時間

學校開展群眾滿意度調查工作自9月1日開始，12月10日前完成。

五、調查范圍、訪問對象

1、對教育行政部門群眾滿意度調查的訪問對象為：與教育行政部門工作聯系密切的有關行政管理部門和群眾團體，人大代表、政協委員。

2、對公學校群眾滿意度調查的訪問對象為：學校教師、學生和家長、人大代表、政協委員和居民委員會、村委會。

六、統計

《滿意度問卷調查表》評議意見分為優秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設定加權數為0.9、0.8、0.7和0.5。每份滿意度問卷調查表按滿分100分的分值計算。

1、每份滿意度問卷調查表的計分方法為：(優秀數×0.9＋ 滿意數×0.8+基本滿意數×0.7+不滿意數×0.5)÷10×100=得分（例如：某份滿意度問卷調查表評議意見為5個優秀、2個滿意、2個基本滿意、1個不滿意，則該份滿意度問卷調查表的計分為(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）

2、學校群眾滿意度得分計算方法為：滿意度問卷調查表累計分÷滿意度問卷調查表數=得分（例如：某學校收回的滿意度問卷調查表為100份；累計分為9886,則該學校滿意度得分為：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

開展群眾滿意度調查是深入動員社會各界人士，廣泛聽取群眾意見、主動接受群眾監督，客觀準確評價教育系統政風行風，促進教育系統政風行風評議工作的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作的重要方法和依據。學校工作人員要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調查工作圓滿成功。

1、把握調查范圍。要把群眾滿意度調查作為“辦人民群眾滿意教育”，構建和諧社會的重要內容，廣泛組織人大代表、政協委員、黨政部門干部和學生家長參加調查，確保調查群眾的代表性和廣泛性。

2、營造良好環境。要采取各種有效形式，創造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾關心教育事業改革發展，努力形成群眾有序參與、客觀評價的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調查結果的真實性。

3、端正調查態度。要正確對待群眾滿意度調查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調查工作的過程，作為發揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固

成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

4、嚴肅工作紀律。對于違規人員參與滿意度調查，每發現一例，按民主評議政風行風領導小組辦公室規定，在滿意度分值中扣除0.5分。

5、加強督促指導。學校評議辦要認真履行職責，嚴格把關，組織好群眾滿意度調查工作。要及時將收回的調查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對教育系統開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。

附件：

1、社會評議縣（區）教育局（社會事業局）政風滿意度調查表

2、社會評議公辦中小學校行風滿意度調查表