第一篇：關于某項目提高業主滿意度的措施

C02-1223621-7106443關于西山林語B項目提高業主

滿意度的措施

為拉近業主與物業公司距離，提高業主滿意度，西山林語項目部今年擬采取以下幾個方面的措施：

一、牢固樹立業主至上的服務理念。在職工中叫響“服務至上”的口號，物業從本質上說就是為業主提供公共服務的，業主是物業公司賴以生存和發展的基礎。主動、及時解決問題戶家里的問題，真正讓業主體會到物業的貼心服務。大力倡導窗口意識、服務意識、超前意識，想業主所想，為業主未為。

二、做好服務過程的管控。我們在日常的工作中，雖然我們做了許多的工作，但往往卻得不到業主的認可，這是為什么？我們通過對此類服務數據的收集、整理、分析，發現業主對物業公司的抱怨、不滿乃至投訴，絕大部分都來源于對服務需求處理過程的不及時，從而降低了廣大業主對物業管理服務的滿意度。為此，為提升業主對物業管理服務的滿意度，在以后的工作中我們接到或了解到客戶服務需求信息后與之建立服務聯系的時間上，響應時間的快慢直接影響著該項服務的滿意度，為此，我們應提高對業主所需服務的響應速度，建立了“響應度”指標，嚴格控制響應時間，及時處理業主的投訴。接到業主投訴后應在十分鐘之內有回復，24小時之內有結果。

三、把握與業主的接觸點服務，樹立事件營銷意識。客戶滿意度是業主對物業服務人員全過程服務行為的感知而產生的，也就是說與業主有了服務需求的接觸點，才能為業主提供實實在在的服務，業主也才能理性的認識物業服務。員工與業主之間的一個微笑、一句問候、一個禮貌動作，都可以是業主能真切感受到的接觸點服務。為此，在日常員工培訓和工作流程的操作中，都特別要求做好接觸點服務，比如，要求安管員見到我們的業主要有整潔的儀容儀表，還要有標準的軍禮、微笑和問候，把握住與業主接觸的每一個環節和機會，努力做好服務營銷。并在服務的過程中特別關注客戶的抱怨或投訴，不僅通過投訴處理過程與業主建立起良好的關系，還能在與業主的溝通中深入的了解服務工作的不足，對改進我們的服務有著非常重要的促進作用。

四、建立定期業主溝通機制，請業主走近我們的工作。我們每季度組織小區有影響力、有代表性的業主進行溝通座談，并組織業主代表對他們日常不能看到的設備，和我們日常工作流程進行參觀，讓業主充分了解到平日里所不能看到的安管服務，并與之就安管服務工作進行了深入的溝通，充分了解業主的需求，并針對業主提出的各項問題進行剖析與處理，提升了我們與業主之間、服務與被服務之間的透明度與信任度。

五、組織各種活動，訓練；積極提升員工素質！一線員工是我們的對業主服務的窗口，我們應定期舉行各種，并鼓勵員工參加各種充電的機會。提升員工素質，改善我們在業主心中的形象。我們應該定期舉行各種展現我們員工精神風貌和業務水平的活動和比賽，一方面可以提高員工的業務水平，另一方面也可以在業主面前展現我們的良

五、抓好特色服務。積極開展小區業主關注事項調查，同時結合本小區特點，搞活搞好社區特色服務。開展好電表提醒，綠化整修，定期舉辦自行車維修及磨剪子菜刀等民心活動。

第二篇：提高組織工作滿意度的措施

提高組織工作滿意度的措施

根據中央精神和要求，堅持把提高組織工作滿意度作為推動檢察工作發展、強化高素質檢察隊伍建設的重要舉措來抓，認真分析和扎實整改存在的突出問題，不斷建立健全干部人事工作制度，積極推進機關干部人事制度改革，認真解決機關干部群眾反映的突出問題，切實加強政工部門自身建設，推動機關干部人事工作取得了新的明顯成效。

一、著力抓機制，建立完善的干部人事管理制度

堅持靠制度管人選人：一是制定貫徹中央《2010-2020年深化干部人事制度改革規劃綱要》的意見，提出建立健全干部選拔任用、培養鍛煉、評價考核、管理監督、事業單位管理等干部人事工作九項機制，明確38項具體制度建設任務，全面部署未來10年高檢院機關深化干部人事制度改革工作;二是修改完善廳處級領導干部選拔和非領導職務晉升兩個辦法及實施方案，根據機關干部意見建議，對干部選任條件、標準、方法、步驟等作了進一步完善，增強了干部選任的針對性、競爭性，使制度更加科學實用，更加符合機關干部意愿;三是修改完善干部上掛下派鍛煉制度，制定進一步加強干部培養鍛煉的意見，對干部上掛下派和干部的培養鍛煉作出明確規范;四是探索建立完善輪崗交流制度，對干部輪崗交流的原則、對象、范圍、方式、要求等作出詳細規定;五是建立完善干部考核評價機制，研究制定領導班子和領導干部綜合考核評價辦法，改進完善機關干

部考核方法，建立健全考核結果反饋和通報制度;六是建立完善領導干部管理監督機制，出臺關于加強省級檢察院領導班子深度考察的意見，建立省級檢察院檢察長向高檢院述職述廉報告工作制度，健全院領導和廳處級領導干部述職述廉、個人有關事項報告等制度，完善干部任前談話制度。

二、著力抓改革，實現競爭性選拔制度化、常態化

堅持把深化干部人事制度改革作為提高組織工作滿意度的主攻方向與重要抓手，進一步加大競爭性選拔力度。一是全面推行競爭上崗。堅持正確用人導向，嚴格程序運作，在提高選人用人的科學性、公正性與透明度上下功夫。從今年4月中旬到6月下旬開展了處級領導干部競爭上崗，共有156人報名參與46個空缺職位的競爭，公開選拔處級領導干部41名，其中男性28人，女性13人;平均年齡33.9歲，本科學歷17人，研究生學歷24人(含博士3人)，法學專業26人，跨部門交流任職和部門內跨崗位交流任職的16人，進一步優化了高檢院機關處級領導干部隊伍結構，促進了干部交流。二是著力提高競爭性選拔質量。堅持同一層次的干部用同一種方法選任，不同性質的職位用不同程序選任，副廳級以下領導干部采用競爭上崗方式，廳處級非領導職務采取民主推薦方式;堅持干什么考什么、采取崗位實踐論述題型，改進考試測評辦法，保證干得好的考得好、選得上;擴大民主推薦范圍，提高民主質量，實行全院“海選”和本部門推薦權重計分辦法;對晉升廳級非領導職務增加履歷評

價，增強考評業績的客觀標準。三是加大干部上掛下派交流鍛煉力度。共下派干部掛職鍛煉2批25人，安排地方檢察機關到高檢院機關掛職鍛煉3批41人，公開選派援藏援疆干部6人、扶貧干部1人、博士服務團成員2人。四是公開遴選檢察官。根據高檢院機關工作需要，嚴格條件和程序，正在面向全社會公開選拔檢察官任職人選。

三、著力抓公開，提高干部人事工作的透明度、公信力

堅持把公開透明作為選拔任用干部工作的重要原則，貫穿于選人用人全過程，保障和落實群眾的知情權、參與權、選擇權和監督權，切實做到以公開促公正、贏公信。一是全面推行干部工作信息公開。大力推行“陽光競爭”、“陽光選拔”，除涉及保密的外，干部選任工作信息一律公開，對選拔任用方案、空缺職位及職位任職資格條件、選拔程序等能公開的信息均通過機關局域網公布，嚴格執行干部選拔任用中的公告、考察預告、公示及其他制度等，開放筆試成績查詢、網上公布晉升非領導職務人選個人總結材料。同時，將廳處級領導干部競爭上崗面試通過局域網向全院全程現場直播，公開接受監督，增強了選任的透明度，受到機關干部群眾的充分肯定。二是紀檢監察和機關黨委同步監督。紀檢監察和機關黨委全程參與選拔任用工作，對每個環節、每個程序實行同步監督。考試前，由政治部、紀檢組派專人領取試卷。面試時，紀檢組和機關黨委負責人擔任常設評委，進行現場監督。計票由政治部、紀檢組、機關黨委派人統一負責驗票、統計。向機關下發了《關于在高檢院機關干

部選拔任用工作中加強監督認真治理拉票行為的通知》，嚴肅查處違紀違規行為。三是及時通報情況和開展談心活動。每次選任工作結束后專門組織召開座談會，由政治部主任代表黨組向各廳通報選任工作情況，并認真聽取吸收合理意見建議。及時召開院主要領導與新任領導干部集體談心會，先后進行了4次集體談心，并認真做好競爭失利干部的思想工作和心理疏導溝通。

四、著力抓服務，解決機關干部群眾反映的重點難點問題認真研究并積極回應機關干部群眾關切，強化干部人事工作服務理念，改進服務方式，扎實有效解決一批重點難點問題。一是適應機關干部改革檢察員晉升方式的要求，及時研究改進檢察員選任方式，共選任56名檢察員，充實了辦案骨干力量。二是適應直屬事業單位干部職工要求，解決了一些難點問題。三是適應新任處級領導干部適崗履職的需要，組織了去年以來新任45名處長培訓班，有針對性地進行領導素能培訓。四是適應機關干部反映的關系其切身利益的突出問題，積極協助解決干部工作和家庭實際困難。

五、著力抓形象，加強政工部門自身建設

堅持把政工部門自身建設作為提高組織工作滿意度的重要保障，進一步改進工作理念，加強素質形象建設，以過硬的素質能力和良好的形象贏得機關干部群眾的信賴與支持。一是進一步牢固樹立以人為本、服務為先的工作理念，改進干部人事工作方式。堅持以群眾滿意度為標桿，轉變觀念，調整思路，改善方法，努力為廣大干

部職工多解難事、多辦實事、多干好事。二是著力提高素質能力。積極組織開展業務學習、選派參加業務培訓和研討交流等學習活動，提高準確掌握和執行干部人事政策法規、落實黨組決策、做群眾工作和創新工作的能力。三是嚴肅紀律作風。加強“十種意識”教育，制定了政治部自身建設八不準、九條要求、十項準則等系列紀律規定，堅決防止干部人事工作中的跑風漏氣、討好賣乖、搞神秘主義等傾向。注重改進工作作風，做到公道正派、嚴謹細致、熱情周到、扎實深入，不斷提高工作效率和質量。四是樹立良好形象。開展“創和諧環境，樹良好形象”活動，制定《樹立政工干部良好形象的五條措施》，引導政工隊伍樹立注重禮儀言行、學習思考、公道正派、嚴守紀律、謙虛親和、低調簡樸的形象。五是積極主動加強對干部人事工作的宣傳引導，贏得干部群眾對機關干部人事工作的理解和支持。將高檢院機關干部人事工作的成功做法、重大改革、重大進展、重要成效，及時通過《檢察日報》、《法制日報》、法制網、正義網等媒體和中央有關部門內刊進行宣傳報道;制作專門網頁、開通咨詢熱線電話，及時將干部人事工作的政策法規、上級有關精神、改革的方案措施、工作動態等，刊發在機關局域網干部人事工作專欄，適時更新相關內容;定期編發干部人事工作的重要情況與信息，編輯《檢察政治工作政策法規匯編》、干部人事工作指南、《機關干部人事工作專刊》印發至各廳級單位，增進機關干部對干部人事工作和有關政策的了解和理解。

第三篇：提高公共服務滿意度措施

XXXXXX醫院

提高公共服務滿意度措施

按照市衛生局《關于印發XXXXX通知》的要求，XX月XX日上午，我院及時召開了院長辦公會，對目前影響我院公共服務滿意度的問題進行了專題研究，提出了整改措施，現將相關情況匯報如下：

一、方便群眾就醫方面

（一）優化流程

1、針對糖尿病人購買和領取諾和筆等耗材難的問題，醫院物資科、信息科、門診辦將在短時間內，協調解決該類耗材的編碼和儲存問題，病人可在門診自費窗口直接計費并在門診領取，免除了因環節多而來回跑的煩惱。

2、針對糖尿病人在門診看病，卻要到急診抽指尖血的問題，醫院檢驗科、護理部將協調派人參加培訓或以產品生產廠家來院指導的方式進行，對相關儀器要作正規校驗。以后，糖尿病人將可以直接在診室進行指尖血檢測。

3、關于住院病人作B超檢查不能計費，而需到門診收費室交費的問題，經了解，主要是B超室人力不足，醫院將在該科室安排專人負責給住院病人記賬。

4、關于CT室門口檢查排隊長、預約流程不合理的問題，由XXX書記牽頭，對情況進行深入調查研究，醫務科、信息科、醫學影像科等科室現場協調解決。

5、關于體檢部外科醫生缺乏，病人體檢時，外科復查困難的問題，醫院已安排一名外科專家到體檢部承擔該項工作。

6、對門診病歷進行優化，去除不必要的填寫事項，節約提高門診醫生的診斷效率，減少病人就診時間。

7、在門診二樓增加收費窗口。

（二）預約服務

1、醫院將設置自助掛號繳費機，方便病人掛號。

2、推進診間預約，醫院信息科已完成診間預約的工作站改造，正在進行醫務人員的培訓和推廣，有望近期實現病人完成就診后，直接在診室進行預約。

（三）便民措施

落實各項便民措施，免費向病人發放一次性紙杯、提供飲用水，由門診護士辦公室統一負責門診紙杯的發放、飲用水管理等事務。

二、改善就醫環境方面

1、為解決車輛進出擁堵的問題，在醫院正門口增加一個車輛出入口通道，規定職工車輛一律從后門進出，院總務科正在制定開設醫院東門的方案。

2、強調后勤服務公司要采取措施，保持院內環境整潔。

三、完善設備設施

1、在全院范圍內進行排查，及時修復墻面損壞和脫落處。

2、對口腔科診室地面進行修整，清除廁所內的小廣告污漬。

3、對放射科、電梯外、廁所內受損或污漬太多的地磚進行更換。

四、改進服務態度方面

1、進一步整頓窗口科室服務態度，繼續提倡普通話服務和文明用語，加大對著裝、優質服務等的督察，杜絕“臉難看”情況。

2、醫務科對門診、住院部溝通不好的醫生進行指導，幫助其強化溝通技巧，提高服務質量。

3、強化“以人為本”的理念，加強門診管理。

五、提升技術水平方面

1、加強全院醫務人員“三基三嚴”培訓。

2、鼓勵職工積極參加職稱晉升、學歷提升、繼續教育。

3、強化宣傳工作，與其他單位交流宣傳經驗，加大對我院技術水平的宣傳。

六、強化健康宣教方面

1、積極參加XXX局組織的“健康大講堂”活動。

2、積極與XXX相關社區、部門聯系，做好宣教活動.3、要求醫院事業發展部在強化健康宣教方面起好紐帶作用。

七、化解收費矛盾方面

1、積極推進“每日清單制”，在病區安裝查詢機。

2、在門診大屏、電視上滾動播放收費信息、平均住院費用等信息，增加收費的透明度。

XXX年XX月XX日

第四篇：提高員工滿意度措施總結

提高員工滿意度措施總結

上半年，XX在公司人力資源部的指導下，在單位領導的大力支持下，通過全單位職工的共同努力，完成了既定的工作任務。具體提高措施如下：

一、薪酬福利：

我單位生產穩步運行，結合生產實際、人員配置及工作特征、技術含量及能力要求等方面繼續完善獎金分配制度，優化分配辦法，并推行專項工作考核方案，制定目標、明確責任、細化措施、嚴格考核。通過獎金分配的激勵措施，拉開檔次，體現“多勞多得、按勞分配”的原則，提高了職工對薪酬的滿意度，工作業績得到提升，運行效果良好。

二、為了積極響應公司提出的“XXX”的號召，同時進一步提升我單位培訓氛圍，鼓勵先進，鞭策后進，自去年于3月份起，我單位堅持開展了具有我單位特色的競賽活動。每個季度末都要進行一次公開的評選，并在該季末的表彰大會上進行公開表彰，同時授予“明星”稱號。該競賽開展以來，每位職工都踴躍的參與進去，涌現出了一大批甘于為我單位奉獻的優秀職工。提高了職工的工作熱情。

三、我單位職工中青年職工占得比重較多，為提高職工的歸屬感，單位黨委定期召開座談會，與職工進行交流，解決職工疑問，同時通過形式多樣的文體活動，如拔河比賽、女工趣味運動會、拓展訓練等，豐富職工的業余生活，營造和諧溫馨的工作氛圍。目前廣大青年職工已融入到我單位生產建設中，立足崗位，最大限度地發揮其作用。

四、在后勤管理上，我們深入生產一線，認真調研，做好服務，在費用控制范圍內，配置微波爐、冰箱、工具柜、桌椅等物品，并與夏季炎熱之際，發放防暑降溫的冰糕、綠豆湯、藿香正氣水等，為職工提供良好的工作環境，保障了職工的職業健康，得到職工的認可。

下半年，我單位將繼續完善各項工作，使職工的滿意度得到提高。

第五篇：業主滿意度調查表

尊敬的各位業主：

您好！為了不斷提高小區物業管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業管理中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該調查是我們公司對“2009物業管理業主滿意度”進行回訪，以便作為我們今后改善小區物業管理的依據，您的真實回答對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！

1、您對小區服務人員統一著裝、佩載標志、行為規范、服務熱情是否滿意？ □非常滿意□基本滿意□不滿意

2、你對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

3、您對投訴處理是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

4、您對小區車輛停放秩序是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

5、您對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

6、您對小區嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意

7、您對小區道路的衛生是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

8、您對小區的整體綠化是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

9、您對目前維修服務工作總體評價？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

10、您對目前小區開展的社區文化活動是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

11、其他建議或意見？

再次感謝您的支持和配合！

房號業主簽名年月日