第一篇：CI策劃

范文

中國國際××名酒商城CI總策劃書（文書式）

總策劃人：××

第一部分 序 言

一、目的1．樹立××商城卓越的企業(yè)形象；

2．確立“商城”在國內(nèi)外市場的優(yōu)勢地位；

3．介紹“商城”的綜合功能；

4．宣傳“商城”在弘揚(yáng)世界酒文化和促進(jìn)釀酒科技交流中的成就。

二、原則

按國際化標(biāo)準(zhǔn)，以系統(tǒng)規(guī)范的CI設(shè)計(jì)和傳播完成“商城”形象塑造。

1．設(shè)計(jì)原則

（1）設(shè)計(jì)符號(hào)規(guī)范化；（2）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化；（3）設(shè)計(jì)圖案形象化；（4）設(shè)計(jì)語言實(shí)用化。

2．傳播原則

（1）傳播媒介與方式的多樣性；（2）傳播過程的連續(xù)性；（3）傳播范圍的廣泛性；（4）傳播效果的立體化和持久性。

第二部分 設(shè)計(jì)和傳播

根據(jù)以上目的和原則，本策劃書以設(shè)計(jì)和傳播作為主體。

一、CI工程基礎(chǔ)設(shè)計(jì)

CI工程基礎(chǔ)設(shè)計(jì)包括MI、BI、VI三大部分：

1．“商城”理念規(guī)范

（1）企業(yè)精神信條（2）企業(yè)經(jīng)營原則（3）企業(yè)標(biāo)語口號(hào)（4）企業(yè)歌曲（5）總經(jīng)理座右銘（6）企業(yè)創(chuàng)業(yè)史（7）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（8）合資原則和目的2．“商城”行為規(guī)范

（1）員工教育手冊敬業(yè)精神禮儀規(guī)范作業(yè)規(guī)范

（2）公益性活動(dòng)規(guī)范

（3）營銷活動(dòng)規(guī)范市場研究產(chǎn)品研究營銷方式促銷計(jì)劃和謀略

（4）公共關(guān)系準(zhǔn)則平等原則利益原則法律原則應(yīng)接技巧

（5）企業(yè)領(lǐng)袖公眾形象外表形象設(shè)計(jì)言談舉止設(shè)計(jì)能力與自信力的表象化

（6）制度規(guī)范作業(yè)制度財(cái)務(wù)制度社會(huì)法律制度的遵循和運(yùn)用

（7）人才規(guī)范人才標(biāo)準(zhǔn)人才配置人才使用

（8）環(huán)境規(guī)范辦公室環(huán)境廳堂環(huán)境室外環(huán)境

3．“商城”識(shí)別規(guī)范VI基本要素設(shè)計(jì)部分

（1）標(biāo)志標(biāo)志素材搜集和選擇標(biāo)志的定位“商城”城徽設(shè)計(jì)商標(biāo)設(shè)計(jì)

（2）標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)字的定位與分類標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)程序標(biāo)準(zhǔn)字的展開運(yùn)用與變體形態(tài)

（3）標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色的定位主色系輔助色系主輔色組合標(biāo)準(zhǔn)色的應(yīng)用規(guī)范

（4）象征圖形及企業(yè)造型設(shè)計(jì)定義與定位象征圖形（吉祥物等）設(shè)計(jì)展開運(yùn)用規(guī)范

（5）VI基本要素的組合形式組合規(guī)范禁止組合規(guī)范VI應(yīng)用設(shè)計(jì)部分

4．應(yīng)用系統(tǒng)之一：企業(yè)事務(wù)用品設(shè)計(jì)

（1）名片紙張、顏色、字體、樣式的選擇與設(shè)計(jì)中文名片樣式英文名片樣式中英文雙語名片樣式

（2）職員識(shí)別證（工作證等）顏色、樣式的選擇和設(shè)計(jì)

（3）信箋、信封顏色、樣式設(shè)計(jì)中式信箋、信封西式信箋、信封

（4）票據(jù)財(cái)務(wù)票據(jù)報(bào)表餐票債券

（5）禮儀卡賀卡邀請函（請柬）明信片

（6）公文公文紙公文式樣資料夾（袋）公文包筆記本

（7）旗幟顏色式樣（三角形、正方形、長方形等）圖案

5．應(yīng)用系統(tǒng)之二：廣告設(shè)計(jì)

（1）報(bào)紙廣告文案（廣告詞）設(shè)計(jì)樣式設(shè)計(jì)字體設(shè)計(jì)圖案設(shè)計(jì)欄頭廣告設(shè)計(jì)

（2）雜志廣告文案字體圖案樣式

（3）廣播廣告文案創(chuàng)意音樂

（4）電視廣告創(chuàng)意文案音樂演員編導(dǎo)制作

（5）多媒體（電腦合成）廣告

（6）戶外廣告路牌廣告霓虹燈廣告建筑廣告氣球廣告車體廣告

（7）直郵廣告

（8）年歷廣告

（9）海報(bào)和宣傳畫廣告

（10）禮品廣告

（11）運(yùn)動(dòng)會(huì)、音樂會(huì)場地廣告

（12）幻燈片、錄像帶廣告

6．應(yīng)用系統(tǒng)之三：交通工具（大巴、中巴、臥車、貨車、工程車、工具車）

（1）造型（外部造型和顏色）（2）車體廣告設(shè)計(jì)（3）車體飾物

7．應(yīng)用系統(tǒng)之四：員工制服

（1）夏季辦公服裝（2）春秋辦公服裝（3）禮儀服飾（4）休閑服裝（5）服裝配件領(lǐng)帶、徽章、飾花、皮帶、飾帶、帽子、鞋襪、匙鏈

8．應(yīng)用系統(tǒng)之五：辦公室內(nèi)設(shè)計(jì)

（1）辦公室環(huán)境空間設(shè)計(jì)（2）辦公室設(shè)備（式樣、顏色）（3）照明燈（4）書畫布置（5）植物與盆景（6）告示牌和指示符號(hào)（7）記事牌和公告欄（8）茶具、煙具和清潔用品

9．應(yīng)用系統(tǒng)之六：包裝設(shè)計(jì)

（1）包裝紙（2）包裝袋（3）包裝用封套（4）手提袋（5）包裝盒、箱（6）酒具裝潢設(shè)計(jì)

10．應(yīng)用系統(tǒng)之七：展示設(shè)計(jì)

（1）展位設(shè)計(jì)（2）展覽設(shè)計(jì)與布置

11．應(yīng)用系統(tǒng)之八：建筑外部環(huán)境設(shè)計(jì)

（1）植物（2）假山和盆景（3）廣場和紀(jì)念碑（4）停車場

二、“商城”形象傳播工程

（1）新聞：建設(shè)廣泛的新聞聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)道“商城”的建設(shè)和經(jīng)營狀況，捕捉和策劃能產(chǎn)生特殊傳播效果的新聞事件，樹立一個(gè)能代表商城形象的典型人物。

（2）廣告：廣告目標(biāo)的確定

廣告戰(zhàn)略策劃廣告創(chuàng)意廣告表現(xiàn)形式和設(shè)計(jì)廣告心理廣告制作廣告預(yù)算廣告媒體的選擇廣告效果的調(diào)查和評估

（3）招商：招商目標(biāo)搜尋

招商信息發(fā)布和反饋招商對象背景資料的搜集招商談判的參考方案

（4）展示：展示計(jì)劃制定

展示方案策劃設(shè)計(jì)和布展展示招商和顧客招攬展覽與展銷

（5）公關(guān)：建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

策劃有影響力的社會(huì)活動(dòng)落實(shí)企業(yè)員工公共禮儀規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公眾形象包裝

（6）教學(xué)：企業(yè)總體形象普及教學(xué)

各類專題普及教學(xué)人才專業(yè)培訓(xùn)

（7）出版：圖書編撰和出版

（8）營銷：營銷活動(dòng)的組織和策劃

市場調(diào)查和預(yù)測營銷方式的選擇和定位銷售體系的建立中間商的選擇營銷謀略策劃（價(jià)格戰(zhàn)略、時(shí)間差、地區(qū)差、競爭與聯(lián)合、銷售過程的把握和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）第三部分 效果預(yù)測

一、“商城”CI工程的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（略）

二、“商城”CI工程的效果預(yù)測（略）

第二篇：CI策劃

CI策劃基本知識(shí)

（一）、CI的概念

企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的，是通過策劃、制定和傳播出自己的理念識(shí)別（亦稱MI）、行為規(guī)范（亦稱BI）、視覺識(shí)別系統(tǒng)（亦稱VI），在市場中贏得顯著而長久的競爭優(yōu)勢。

（二）、CI的發(fā)展史

普遍認(rèn)為，CI戰(zhàn)略起源于美國，導(dǎo)入CI戰(zhàn)略并取得巨大成功的第一家企業(yè)為著名的IBM公司。隨后CI戰(zhàn)略以極快的速度普及到歐洲和日本。

1955年，美國IBM公司總裁小湯姆斯華生采取“公司名稱=商標(biāo)名稱”的方法，首次推出真正意義上的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。這一措施使IBM公司獲得了極大的成功。總裁小湯姆斯華生認(rèn)為IBM公司有必要在世界電子計(jì)算機(jī)行業(yè)中樹立起一個(gè)巨人形象，這一形象要涵蓋公司的創(chuàng)造精神和開拓精神，從而有利于市場競爭，躋身世界大企業(yè)之列。設(shè)計(jì)師把公司的全稱“INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES”濃縮成“IBM ”三個(gè)字，選用藍(lán)色為標(biāo)準(zhǔn)色，以此象征高科技的精密和實(shí)力，設(shè)計(jì)出富有美感的造型，通過CI設(shè)計(jì)塑造IBM公司企業(yè)形象，并使之成為美國公眾信任的“藍(lán)色巨人”。其后，美國可口可樂公司以全新的企業(yè)形象，向世人展示了一個(gè)成功的飲料品牌。從60年代開始，美國3M公司、意大利的菲亞特汽車公司、西德的家電公司、英國航空公司、法國航空公司也紛紛導(dǎo)入CI系統(tǒng)。

70年代，CI戰(zhàn)略在日本得到全面發(fā)展。日本企業(yè)在實(shí)踐中，結(jié)合本土國情，通過CI戰(zhàn)略充實(shí)了精神和行動(dòng)兩個(gè)因素。與歐美企業(yè)在導(dǎo)入CIS時(shí)側(cè)重在視覺形象相比，這無疑又前進(jìn)了一大步。日本的馬自達(dá)汽車、朝日啤酒、富士膠卷、索尼公司、美能達(dá)相機(jī)等也由于CI戰(zhàn)略的成功，而成為國內(nèi)外著名的產(chǎn)品和企業(yè)。同期，南韓和我國的臺(tái)灣、香港及東南亞各地區(qū)企業(yè)也紛紛實(shí)施CI戰(zhàn)略，例如，三星物產(chǎn)、金星公司等也紛紛投入巨資實(shí)施CI戰(zhàn)略，并取得了經(jīng)營上的極大成功。

CI在八十年代進(jìn)入我國大陸，伴隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，CI在中國的發(fā)展也非常迅猛，造就了一系列中國的名牌產(chǎn)品和企業(yè)，如飛亞達(dá)表、康佳彩電、聯(lián)想電腦、長虹彩電、中國石化、中國銀行等。CI被越來越多的企業(yè)所認(rèn)知，并成為她們?yōu)樗茉烀?、拓展市場的有力武器?/p>

（三）、CI的意義

1.企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)，塑造良好的企業(yè)形象，可以促進(jìn)企業(yè)在市場中進(jìn)行有效的品牌運(yùn)作，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

2.實(shí)施CI戰(zhàn)略將極大的提高企業(yè)全體員工的凝聚力和榮譽(yù)感，有利于塑造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

3.企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施可以有效地使企業(yè)集團(tuán)中各部門、各下屬機(jī)構(gòu)之間相互溝通與認(rèn)同，相互協(xié)作與支持，從而最大程度地發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)，減少內(nèi)部損耗。

4.塑造良好的企業(yè)形象有利于吸引優(yōu)秀的人才，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)自身的素質(zhì)和競爭力。

5.塑造良好的企業(yè)形象有利于增強(qiáng)股東的投資信心，從而擴(kuò)展企業(yè)的引資渠道，增加企業(yè)投資額，提高企業(yè)資本運(yùn)營的能力。

6.塑造良好的企業(yè)形象將促進(jìn)社會(huì)各界對企業(yè)的了解、信任和好感，有利于企業(yè)應(yīng)對社會(huì)各個(gè)方面的問題。

編輯本段CI體系

CI系統(tǒng)由三部分組成，即理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind Identity System--簡稱MIS)、視覺識(shí)別系統(tǒng)(Visual Identity System--簡稱VIS)及行為識(shí)別系統(tǒng)(Behavior Identity System--簡稱BIS)。

（一）、企業(yè)思想------理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）

經(jīng)營理念(MI)是企業(yè)根據(jù)市場和自身的情況，所確定的企業(yè)的價(jià)值觀念、精神、理想和信念。MI表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營信條、企業(yè)精神與企業(yè)文化主題、企業(yè)標(biāo)語、座右銘、企業(yè)性格、經(jīng)營策略、企業(yè)口號(hào)等基本內(nèi)容。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心內(nèi)容，它的確立與完善是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的基礎(chǔ)和依據(jù)，是整個(gè)CI戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。

企業(yè)經(jīng)營理念的確立是企業(yè)CI戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)。不同的企業(yè)在經(jīng)營理念上有不同的側(cè)重點(diǎn)，有些企業(yè)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部文化的建設(shè)，而有些則偏重于企業(yè)外部形象的塑造，例如：顧客至上、服務(wù)社會(huì)等等。IBM幾十年一直是以服務(wù)的高度責(zé)任感為理念取信于廣大客戶；麥克唐納公司也以“質(zhì)量超群、服務(wù)優(yōu)良、清潔、貨真價(jià)實(shí)”的服務(wù)宗旨而著稱于世。經(jīng)營理念的確立是建立在對企業(yè)內(nèi)部、外部綜合分析的基礎(chǔ)之上的。通過調(diào)查與分析，可以明確企業(yè)在市場中、社會(huì)中所處的地位與存在的價(jià)值，可以明確企業(yè)發(fā)展的方向與今后的使命。

經(jīng)營理念的確立，可以明確企業(yè)在社會(huì)與市場中的定位問題，可以為企業(yè)注入新價(jià)值觀，從而制定出企業(yè)有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，塑造先進(jìn)的企業(yè)文化。確立經(jīng)營理念是CI戰(zhàn)略的核心，是能否開發(fā)成功的企業(yè)形象的基本保證。

（二）、企業(yè)印象------視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）

企業(yè)形象識(shí)別最有效的內(nèi)容是視覺識(shí)別，先進(jìn)的經(jīng)營理念在視覺形象上的表達(dá)能夠快速而有效地傳播。據(jù)科學(xué)資料統(tǒng)計(jì)，人類所接受的外界信息中,視覺信息所占的比量在80%以上，所以，視覺識(shí)別系統(tǒng)是CI的重頭戲，也是塑造企業(yè)形象的必不可少的部分（早期歐美企業(yè)的CI系統(tǒng)僅僅指VI部分）。

1.VI概論

VI是企業(yè)理念在視覺媒介上的表現(xiàn)，英文為Visual Identity，簡稱VI，即通過標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體及企業(yè)的環(huán)境、建筑、服裝、交通工具、產(chǎn)品、包裝、廣告、辦公用品等形成的視覺上的企業(yè)形象。VI是CI靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)系統(tǒng)，它包括基本要素系統(tǒng)（企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色及其相互組合排列的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范）和應(yīng)用要素系統(tǒng)（企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用要素一般包括產(chǎn)品、包裝、環(huán)境、建筑、服裝、交通工具、辦公用品等；企業(yè)外部應(yīng)用要素一般包括企業(yè)對外宣傳、廣告、營銷等）。

在視覺感知上，VI具有具體、準(zhǔn)確、形象、鮮明的特點(diǎn)，其設(shè)計(jì)內(nèi)容

涵蓋了企業(yè)內(nèi)外所有與人接觸的工具和媒介。

2.企業(yè)標(biāo)志

企業(yè)標(biāo)志一般稱之為標(biāo)徽。企業(yè)標(biāo)志集中代表了企業(yè)理念，是企業(yè)理念在視覺上的表達(dá)。企業(yè)標(biāo)志的創(chuàng)意以企業(yè)MI為出發(fā)點(diǎn)，從企業(yè)形象的定位上發(fā)現(xiàn)和展開的。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的要求是定位要準(zhǔn)、構(gòu)思要奇、形式要新。企業(yè)標(biāo)志既是一個(gè)讓公眾記住的信息符號(hào)，同時(shí)又承擔(dān)著傳達(dá)企業(yè)理念、企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象的使命。企業(yè)標(biāo)志的形式既要充分考慮視覺生理和心理聯(lián)想的科學(xué)性，又要充分照顧在應(yīng)用中的廣泛適應(yīng)性。所以，一個(gè)成功的企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)，不僅是停留在稿紙上的設(shè)計(jì)，而是應(yīng)該經(jīng)受社會(huì)與市場的考驗(yàn)的設(shè)計(jì)。

3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字一般是企業(yè)名稱或企業(yè)名稱縮寫的字體經(jīng)過設(shè)計(jì)而成為企業(yè)自己專有的符號(hào)化字體。它從功能上，已不單純是企業(yè)名稱的文字符號(hào)，而是如同企業(yè)標(biāo)志一樣，是企業(yè)形象在視覺上的基本要素之一。它的形態(tài)風(fēng)格特點(diǎn)直接受到企業(yè)標(biāo)志的影響，也是傳達(dá)企業(yè)理念的媒介符號(hào)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字一般采用簡練的字體造型，字體應(yīng)當(dāng)具備企業(yè)形象所要求的造型風(fēng)格和個(gè)性特點(diǎn)，同時(shí)又要符合國家語言文字工作委員會(huì)、國家標(biāo)準(zhǔn)局公布的文字要求，在國內(nèi)使用標(biāo)準(zhǔn)的簡化字。由于企業(yè)的內(nèi)容和企業(yè)的形象定位不同，也使得字體造型風(fēng)格各異。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字為了追求個(gè)性化的風(fēng)格，需要字與字之間的并列、相接、相疊、相容等組合，以充分體現(xiàn)這些企業(yè)在塑造形象時(shí)，借助標(biāo)準(zhǔn)字傳播視覺信息的媒介作用。

4.企業(yè)指定字體

企業(yè)指定字體是企業(yè)專用字體的主要組成部分，是企業(yè)在所有與社會(huì)溝通信息的活動(dòng)中所規(guī)定的字體。

5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是根據(jù)企業(yè)MI的要求，將特定的顏色作為企業(yè)的專用色。指定的專用色可以是一種或幾種顏色的組合，并成為企業(yè)在所有VI中規(guī)定使用的標(biāo)準(zhǔn)顏色，是企業(yè)視覺形象中最基本、也是最重要的元素之一。色彩的使用，使企業(yè)形象的塑造和感染力的加強(qiáng)為其它視覺符號(hào)所不及。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色在應(yīng)用時(shí)，應(yīng)做出嚴(yán)格的配色規(guī)范。除此以外，涂料和油墨的色彩配合，不同材質(zhì)的色彩使用也應(yīng)有其規(guī)定。

6.企業(yè)象征圖形

企業(yè)象征圖形是具有企業(yè)象征意義的一種專用圖形，在企業(yè)的標(biāo)志、字體和空間構(gòu)圖中，在企業(yè)的應(yīng)用要素中，為了加強(qiáng)視覺效果和豐富視覺表現(xiàn)力而設(shè)計(jì)的圖形。首先，它大大彌補(bǔ)了企業(yè)VI中的基本要素因自身形態(tài)的限制而造成的不足，尤其在特殊比例的空間構(gòu)圖里，企業(yè)的象征圖形以其靈活的處理，適應(yīng)了構(gòu)圖的多種需要。

7.企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是企業(yè)建筑物上及室內(nèi)外環(huán)境中設(shè)置的信息識(shí)別系統(tǒng)，包括有企業(yè)形象和名稱識(shí)別、企業(yè)建筑和部門識(shí)別、企業(yè)有關(guān)規(guī)定識(shí)別等。這部分識(shí)別系統(tǒng)在功能上屬于公共圖形符號(hào)的性質(zhì)。在建筑物的屋頂、墻壁和入口處設(shè)置的企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱或簡稱，可以在城市空間中明確地表示企業(yè)的存在，并不斷地傳遞出企業(yè)形象信息。在企業(yè)的建筑和設(shè)施指示上，比如入口、出口、門牌、樓號(hào)、樓層、單位等設(shè)立標(biāo)識(shí)。這些標(biāo)

識(shí)的功能是信息傳遞的視覺符號(hào)，明快、醒目，造型風(fēng)格應(yīng)與企業(yè)VI的特征協(xié)調(diào)。此外，企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)還有企業(yè)的環(huán)境平面示意圖與各種公共圖形符號(hào)，它有著企業(yè)獨(dú)特的風(fēng)格。整個(gè)企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，既考慮白天的視覺效果，并且保證夜間的功能和形象需要。

8.企業(yè)辦公用品識(shí)別

企業(yè)辦公用品識(shí)別是企業(yè)VI應(yīng)用要素的重要組成部分，是從名片、信函、票證、稿紙到明信片、公文袋、夾子、獎(jiǎng)狀、證書等所有的辦公用品的系列化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。這類用品在企業(yè)中種類多、數(shù)量大、并長期使用，所以它們既是日常的媒體，又能夠從這一面看到企業(yè)的形象和管理水平。如果有一套設(shè)計(jì)精良的辦公用品，會(huì)給人以美感和信賴感。

9.企業(yè)產(chǎn)品與包裝識(shí)別

CI戰(zhàn)略中的產(chǎn)品與包裝系列是企業(yè)形象識(shí)別的主體，是企業(yè)整個(gè)CI戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。在產(chǎn)品系列附屬物如產(chǎn)品說明書、合格證、防偽標(biāo)簽、保修卡及包裝在市場中已不僅僅是保護(hù)和介紹產(chǎn)品，而是企業(yè)形象識(shí)別的重要工具，是企業(yè)與社會(huì)公眾信息溝通的媒介。在CI戰(zhàn)略中，它以企業(yè)形象的統(tǒng)一化和識(shí)別性的信息而成為重要的應(yīng)用要素。造型與構(gòu)圖應(yīng)是企業(yè)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字及標(biāo)準(zhǔn)色的規(guī)范使用。

10.企業(yè)服裝識(shí)別

企業(yè)服裝識(shí)別是CI戰(zhàn)略中穿在企業(yè)員工身上的“企業(yè)外衣”。它對外可以充分展示企業(yè)的形象，對內(nèi)可以激發(fā)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和向心力。通過企業(yè)服裝的應(yīng)用，不但能加強(qiáng)企業(yè)員工的參與意識(shí)，而且通過職工與外界接觸的日常活動(dòng)也極大地?cái)U(kuò)大了企業(yè)影響。

11.企業(yè)車輛識(shí)別

企業(yè)車輛作為交通工具和運(yùn)輸工具，是人們經(jīng)常接觸及使用的視覺媒體。所以把企業(yè)車輛的識(shí)別設(shè)計(jì)，納入到VI系統(tǒng)中來是很必要的。它們既是交通運(yùn)輸?shù)墓ぞ?，又是企業(yè)傳達(dá)形象信息的工具。

（三）、企業(yè)行動(dòng)--行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）

1.企業(yè)行為識(shí)別

企業(yè)行為識(shí)別亦稱企業(yè)活動(dòng)識(shí)別，英文是Behavior Identity-簡稱BI。它是CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)全體員工、干部的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是企業(yè)理念在企業(yè)行為方式上的充分體現(xiàn)。企業(yè)行為規(guī)范是企業(yè)管理的一個(gè)重要的組成部分，它強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)管理和企業(yè)形象的目的性、系統(tǒng)性和統(tǒng)一性。企業(yè)在明確的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，通過行為識(shí)別實(shí)施，可以有效保證企業(yè)在生產(chǎn)管理、營銷宣傳上的系統(tǒng)性和統(tǒng)一性，保證企業(yè)時(shí)時(shí)處處都以良好的企業(yè)形象展示在世人面前。

在企業(yè)內(nèi)，側(cè)重于各部門之間的工作標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)調(diào)，公司討論、研究、決策過程中的規(guī)范與程序，員工教育的計(jì)劃與要求，各項(xiàng)規(guī)章制度的制定與實(shí)施等。在企業(yè)外，側(cè)重于營銷活動(dòng)中的守則與方法，宣傳公關(guān)活動(dòng)中的禮儀，服務(wù)方面的水準(zhǔn)與態(tài)度等等。

2.企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)

企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)識(shí)別即通過規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則的約束和職工教育，使企業(yè)全體員工對企業(yè)理念達(dá)到共識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，從根本上改善企業(yè)機(jī)制。企業(yè)形象的塑造，是需要企業(yè)全體員工的參與協(xié)助而實(shí)施的,從這一點(diǎn)來說，企業(yè)的成功需要企業(yè)員工的保證，如果BI在企業(yè)中實(shí)施不好，將給

企業(yè)帶來很大的傷害。員工培訓(xùn)不僅局限在知識(shí)、技術(shù)、禮貌、舉止、態(tài)度的教育，更注重員工對企業(yè)理念的理解。借助于不斷傳授給員工適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代企業(yè)觀念、競爭觀念、品質(zhì)觀念、效率觀念、創(chuàng)新觀念，增強(qiáng)他們對企業(yè)理念、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同。一切活動(dòng)，都從“人”出發(fā)，這對企業(yè)制度的制定與實(shí)施是至關(guān)重要的。

3.企業(yè)外部的活動(dòng)

企業(yè)外部的活動(dòng)識(shí)別，通過產(chǎn)品的開發(fā)策略、營銷策略、公關(guān)策略及宣傳廣告策略，注重奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的情感訴求，不但要精心策劃有影響的活動(dòng)和廣告，而且也注重企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任和經(jīng)常性的工作。只有建立在有理想、有群體觀念、有敬業(yè)精神、有文化素質(zhì)、有嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上，BI實(shí)施才有保證。

編輯本段CI導(dǎo)入

（一）、CI策劃流程

CIS是企業(yè)將內(nèi)部共識(shí)及外部形象整合后所呈現(xiàn)的規(guī)范化系統(tǒng)，企業(yè)可在CI導(dǎo)入過程中借助內(nèi)部的討論溝通及外部的調(diào)查，重新為企業(yè)作一個(gè)定位，再將定位加以規(guī)范化、符號(hào)化，并且透過適當(dāng)媒介傳播。在操作方式上，需配合社會(huì)背景、經(jīng)營環(huán)境、企業(yè)特征等差異而有所變更。

1.調(diào)查階段：企業(yè)文化與企業(yè)形象調(diào)查

在開始進(jìn)行策劃時(shí)，必須對企業(yè)的企業(yè)文化與企業(yè)形象現(xiàn)狀做充分的了解。通過企業(yè)調(diào)查，在充分了解企業(yè)思想的形成、企業(yè)的使命、經(jīng)營理念、遠(yuǎn)景規(guī)劃、事業(yè)領(lǐng)域、員工歸屬感、組織體制等內(nèi)容后，才能提出可執(zhí)行的策劃設(shè)計(jì)方案。調(diào)查對象包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門管理人員、員工、合作伙伴、經(jīng)銷商、代理商、目標(biāo)客戶等。調(diào)查內(nèi)容是企業(yè)文化策略、企業(yè)形象策略、品牌策略、產(chǎn)品定位策略、市場定位策略等。調(diào)查完成后進(jìn)行專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析，撰寫出調(diào)查報(bào)告，作為重新定位的依據(jù)。

2.定位階段：整合理念

定位是執(zhí)行CI戰(zhàn)略的重要階段。在此階段，戰(zhàn)略執(zhí)行者根據(jù)企業(yè)實(shí)況調(diào)查進(jìn)行各項(xiàng)資料的周密分析，結(jié)合對未來經(jīng)營的前瞻性判斷，確定企業(yè)的經(jīng)營思想。

3.演繹階段

如何在視覺中表現(xiàn)企業(yè)理念，如何在行為中貫徹理念是CI戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)。企業(yè)標(biāo)志是將定位概念具體化的主要步驟，在企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)過程中，色彩、線條都是企業(yè)個(gè)性的表現(xiàn)，即是反映定位的工具。

VIS的完整性，在于對企業(yè)logo、標(biāo)準(zhǔn)化、色彩計(jì)劃、輔助系統(tǒng)及要素組合做出明確的規(guī)劃。

在行為識(shí)別系統(tǒng)中，戰(zhàn)略執(zhí)行者要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)理念的要求對員工在日常工作中的一言一行、一舉一動(dòng)進(jìn)行規(guī)范。通過實(shí)踐證明，對員工的行為進(jìn)行規(guī)范的引導(dǎo)有利于形成積極的企業(yè)文化，有利于塑造良好的企業(yè)形象和品牌形象。

（二）CI戰(zhàn)略實(shí)施

1.企業(yè)理念識(shí)別的實(shí)施

實(shí)施企業(yè)理念就是使企業(yè)理念成為組織共同的價(jià)值觀，讓每一個(gè)員工

都奉行遵守，自覺地按照這一企業(yè)理念去進(jìn)行各種活動(dòng)。所以實(shí)施企業(yè)理念就是對員工的教育，熏陶。如果將企業(yè)理念變成具體的條文、規(guī)范，視覺識(shí)別和行為識(shí)別的開發(fā)任務(wù)還未完成，接下來還需要組織各種活動(dòng)，讓規(guī)范變?yōu)槊恳粋€(gè)員工的行動(dòng)指南，并深深植根于他們的意識(shí)深處。

2.企業(yè)行為識(shí)別的實(shí)施

行為識(shí)別的實(shí)施方法，必須要有創(chuàng)造性，能夠創(chuàng)造出新穎、強(qiáng)烈、非同尋常的理念表現(xiàn)形式。企業(yè)行為識(shí)別的實(shí)施過程中，創(chuàng)造性是十分重要的，這種創(chuàng)造性的一方面來自于專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，另一方面來自于廣大員工。所以在其實(shí)施中，一定不要墨守成規(guī)，應(yīng)當(dāng)大膽采取新的措施，如廣大員工尤其是年輕員工的自由創(chuàng)造精神和新穎建議、企業(yè)外有關(guān)人員的文化思想和建議。

3.視覺識(shí)別系統(tǒng)的實(shí)施

企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理涉及到企業(yè)工作的多個(gè)方面，但是比較直觀且有代表性的是企業(yè)建筑群標(biāo)識(shí)及色彩的統(tǒng)一，辦公用具使用合理、規(guī)范，員工服飾標(biāo)準(zhǔn)，并且崗位識(shí)別分明，各類標(biāo)牌、展示牌圖文標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，標(biāo)志醒目。

4.CIS的管理與監(jiān)督

CIS的執(zhí)行，在設(shè)計(jì)制作完成后并沒有結(jié)束，由于CIS擔(dān)負(fù)著代表企業(yè)形象的重任，因此對CIS的管理，是CI戰(zhàn)略后期的工作重點(diǎn)，需有專人為CIS把關(guān)，才能使形象一致。

(1).企業(yè)CI發(fā)表計(jì)劃

CIS導(dǎo)入企業(yè)之日，一般為對外正式發(fā)表之時(shí)。企業(yè)CI的發(fā)表計(jì)劃同時(shí)也是企業(yè)向社會(huì)公眾第一次展示自己企業(yè)形象的計(jì)劃。所以，應(yīng)該十分重視CI發(fā)表計(jì)劃。對外發(fā)表除了明確傳達(dá)公司的CI戰(zhàn)略主旨外，還應(yīng)把CIS的具體內(nèi)容清晰的展示出來。

(2).企業(yè)CI管理手冊

CI管理手冊是企業(yè)CI戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)系列手冊，是企業(yè)實(shí)施CIS的技術(shù)保證和管理手冊，是在CI策劃、設(shè)計(jì)并經(jīng)企業(yè)確認(rèn)后的規(guī)范性文件。CI管理手冊在企業(yè)中的日常管理也應(yīng)有制度保證，CIS的導(dǎo)入工作必須符合CI管理手冊的要求。

5.對于上述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的實(shí)施管理，企業(yè)應(yīng)建立專門機(jī)構(gòu)，專司實(shí)施監(jiān)督和運(yùn)作管理之職能。企業(yè)通過CI戰(zhàn)略的實(shí)施可以采用加深強(qiáng)化公眾的注意力和興趣，產(chǎn)生對企業(yè)的好感。

第三篇：CI策劃案例

河南花園置業(yè)有限公司于1996年4月收購了破產(chǎn)的鄭州中藥制藥廠，并著手改革鄭州中藥制藥廠，對其經(jīng)營管理等方面進(jìn)行重組。1996年8月，河南花園置業(yè)邀請本公司為鄭州中藥制藥廠導(dǎo)入CI，意欲使河南花園置業(yè)有限公司新收購的鄭州中藥制藥廠的重整在科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、現(xiàn)代化的經(jīng)營管理思想指導(dǎo)下，能有一個(gè)良好的開端；使重整后的鄭州中藥制藥廠在市場上的競爭力得到有效的增強(qiáng)；為花園置業(yè)及其他所屬企業(yè)導(dǎo)入規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)；建立和傳播花園置業(yè)及藥廠的企業(yè)新形象。

本次CI導(dǎo)入計(jì)劃由孔繁任先生主持，并組織了市場調(diào)研、經(jīng)營管理、企業(yè)文化、公共關(guān)系、廣告運(yùn)動(dòng)、視覺設(shè)計(jì)和企業(yè)培訓(xùn)等方面人士組成的專家團(tuán)，并與企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)人士共同組建了此次的最高決策機(jī)構(gòu)“河南花園置業(yè)有限公司——鄭州中藥制藥廠企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)”。

經(jīng)過對鄭州中藥制藥廠的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)鄭州中藥制藥廠的原有管理架構(gòu)以經(jīng)崩潰，員工人心渙散生產(chǎn)和銷售幾乎處于停頓狀態(tài)，更談不上企業(yè)形象等問題。所以，本次CI導(dǎo)入要解決的首要問題是“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)”，集中精力解決企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的各種問題。繼而才向市場銷售等方面作出措施，挽救這間瀕臨關(guān)門的老國有企業(yè)。

“信心藥業(yè)”CI策劃案

說明：本章分為三個(gè)部分，第一部分為本策劃案的總觀念策劃；第二部分為本CI策劃案的具體實(shí)施計(jì)劃的細(xì)則；第三部分為指導(dǎo)性CI手冊。

策劃案第一部分：總觀念策劃

一、鄭州中藥制藥廠的原有管理和經(jīng)營架構(gòu)須完全重新確立，由規(guī)整與設(shè)計(jì)委員會(huì)投票決定，把鄭州中藥制藥廠改名為信心藥業(yè)。

對企業(yè)來說，從破產(chǎn)、收購到重整，“信心“要體現(xiàn)企業(yè)振興民族工業(yè)，以規(guī)范化經(jīng)營為起點(diǎn)，勇敢進(jìn)入市場競爭軌道，追求決勝于市場的堅(jiān)定信念；“信心”使企業(yè)的沒一份工作都向現(xiàn)代市場秩序看齊，以管理出眾和營銷卓越的全新姿態(tài)贏得公眾、贏得市場；“信心”使企業(yè)展望未來，不迷失于急功近利，不滿足于“一城一池”的勝利，而注重把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，把握市場發(fā)展趨勢，在長期發(fā)展、持久擴(kuò)張的努力中，把企業(yè)發(fā)展成信譽(yù)卓著，品牌堅(jiān)挺，銷售額、利潤都名列行業(yè)前茅的先進(jìn)企業(yè)。

對受命于危難之際的企業(yè)干部來說，“信心”的名義提醒大家，作為企業(yè)的設(shè)計(jì)者、決策者，作為員工的帶路人，應(yīng)當(dāng)深知企業(yè)的發(fā)展不僅取決于自己的能力與責(zé)任感，更取決于不可動(dòng)搖的信心和百折不撓的恒心，身上維系著上千名員工工作理想、生活幸福的眾人。

對全體員工來說，雖然于種種的原因，以往曾經(jīng)輝煌的企業(yè)衰敗了，但是“信心藥業(yè)”的誕生畢竟帶來了新生的喜悅。尤其是，擁有“信心”，意味著人們依然是最優(yōu)秀的一群，其實(shí)人的潛能無限、人的智慧無限，只要有一個(gè)良好的環(huán)境，只要有學(xué)習(xí)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，只要能獲得應(yīng)有的重視，“信心人”絕不會(huì)比任何企業(yè)的員工有半點(diǎn)的遜色。

對“信心藥業(yè)”所在的產(chǎn)業(yè)—制藥行業(yè)來說，“信心”傳達(dá)著更為重要的理念：解除病痛，藥物固然重要，但更重要的是對生命的信心和熱愛。“信心藥業(yè)”還您健康，“信心藥業(yè)”更添加您的信心?！靶判乃帢I(yè)”不僅僅出售藥物，“信心藥業(yè)”更注重“信心”的傳達(dá)。信心是健康之源，信心是幸福之本?！靶判乃帢I(yè)”從事的不僅僅是藥的事業(yè)，更是建立幸福生活的事業(yè)。

二、本次CI作業(yè)共分三大工程：

1、以企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)建立為核心的企業(yè)文化工程；

2、以營銷系統(tǒng)建立為核心（理所當(dāng)然地包括了VI部分的設(shè)計(jì)）的品牌工程；

3、以管理系統(tǒng)建立為核心的教育工程。

三、本次規(guī)整與設(shè)計(jì)是以CI導(dǎo)入的手法來實(shí)施，借鑒CI的技術(shù)，部分實(shí)施CI的內(nèi)容，但不以理論上完整的CI系統(tǒng)為作業(yè)模式；緊密切合藥廠的實(shí)際，以抓住要害直奔主題為原則來設(shè)計(jì)操作方案。

1、CI三部分（VI、MI、BI）的設(shè)計(jì)、考核和實(shí)施。

2、近期規(guī)整策略，就整頓工廠秩序、建設(shè)鍛煉營銷隊(duì)伍，尤其是引進(jìn)變革觀念、形成民意基礎(chǔ)、實(shí)行民主管理等問題作出具體安排。

3、長期經(jīng)營策略，培養(yǎng)市場意識(shí)，把CI技術(shù)交到企業(yè)管理者手上，讓其更好地管理運(yùn)行信心藥業(yè)。

四、對信心藥業(yè)引入CI并實(shí)施，應(yīng)采取適用于企業(yè)、適用于管理者、適用于員工、還有適用于市場的方法。

1、企業(yè)形象設(shè)計(jì)——為信心藥業(yè)設(shè)計(jì)一套完整的形象方案，包括有形展示的實(shí)物等的形象、企業(yè)理念精神、員工守則、行為標(biāo)準(zhǔn)、主題音樂等。

2、管理人員及員工的培訓(xùn)，針對CI導(dǎo)入，對管理者和員工灌輸CI的概念、企業(yè)理念和激勵(lì)制度等。在理念灌輸方面，計(jì)劃實(shí)行每天升國旗、唱國歌，增強(qiáng)員工的愛國主義精神，加強(qiáng)員工的凝聚力。

3、派遣員工代表到較強(qiáng)的競爭者的企業(yè)參觀考察，從中培養(yǎng)員工的市場意識(shí)，使企業(yè)更易于向市場邁進(jìn)。生產(chǎn)管理配套方面——企業(yè)要增加成立市場營銷部和市場開發(fā)部

第四篇：企業(yè)文化與CI策劃

企業(yè)文化與CI策劃感想

一、課程啟發(fā)

在接觸這門課之前，我一直認(rèn)為企業(yè)文化即是一個(gè)企業(yè)的科技含量標(biāo)志，而策劃只是一種產(chǎn)品宣傳機(jī)制，實(shí)際上，這種理解是片面的。企業(yè)文化，也稱公司文化、企業(yè)精神，一般指一個(gè)企業(yè)或公司在長期發(fā)展的過程中形成的一種提升自身競爭力和核心動(dòng)力的共同理想、工作作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化的形成，把員工的號(hào)召力、凝聚力、團(tuán)結(jié)一心的沖勁和干勁激發(fā)出來，這是公司內(nèi)部長期文化積累和建設(shè)的結(jié)果。企業(yè)文化的形成，將對公司經(jīng)營管理起到一個(gè)巨大的推動(dòng)作用。

這門課程從文化管理、企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中外企業(yè)文化的發(fā)展與對比、有關(guān)CIS的前沿介紹讓我們對我國目前的企業(yè)文化現(xiàn)狀有了危機(jī)感與使命感。其中的核心問題是：我國企業(yè)的知名度，與其發(fā)展的速度還不一致，其原因，是沒有像提高技術(shù)硬實(shí)力那樣提升企業(yè)文化的軟實(shí)力。

企業(yè)的發(fā)展，往往都會(huì)有一個(gè)粗放式的發(fā)展歷程，在這個(gè)過程中，企業(yè)往往把絕大部門精力放到生產(chǎn)、銷售、拓展市場等營業(yè)領(lǐng)域。當(dāng)量變積累到一定階段就會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)已經(jīng)很難再有一個(gè)更大的突破，這被稱之為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)就要思索相應(yīng)的對策，而在這個(gè)時(shí)候，沉淀企業(yè)在發(fā)展過程中一些良性的文化，在梳理得過程中系統(tǒng)化理論化。反過來促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

企業(yè)文化也是企業(yè)品牌的重要元素。民族與民族的比較優(yōu)劣，就是文化的PK。同樣，同級別的企業(yè)最終較量也就是哪一種文化更成熟，更有利于自己的發(fā)展！

企業(yè)文化在未來定會(huì)受到越來越多的重視：

1.企業(yè)精神的概括和提煉更加富有個(gè)性色彩和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)；

2.在企業(yè)文化建設(shè)中，將更加注重企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的人格化和“人企和一”的境界；

3.“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注；

4.企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)核心競爭力；

5.企業(yè)文化對企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越顯著、越來越大；

二、體會(huì)與感想

在我看來，“企業(yè)文化與CI策劃”這門課程就是一門創(chuàng)業(yè)啟蒙教育課。它不僅僅為著培養(yǎng)高文化的創(chuàng)業(yè)人才，更對學(xué)生主動(dòng)獲得新知，有效配置自身資源作了很好的引導(dǎo)，在上完課查閱了一些資料后，我了解到目前我國高等教育中創(chuàng)業(yè)教育較歐美還很落后，而它在培養(yǎng)人才特別是在高校中培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才有著不可限量的作用。

第五篇：鳳凰古城CI策劃1

企業(yè)形象策劃論文

鳳凰古城CI策劃

姓名：李黎學(xué)號(hào)：09320109班級：0911旅管

鳳凰古城概況：

鳳凰古城是國家歷史文化名城，曾被新西蘭著名作家路易艾黎稱贊為中國最美麗的小城。這里與吉首的德夯苗寨，永順的猛洞河，貴州的梵凈山相毗鄰，是懷化、吉首、貴州銅仁三地之間的必經(jīng)之路。作為一座國家歷史文化名城，鳳凰的風(fēng)景將自然的、人文的特質(zhì)有機(jī)融合到一處，透視后的沉重感也許正是其吸引八方游人的魅力之精髓。這座曾被新西蘭作家路易艾黎稱作中國最美麗的小城之一的“鳳凰古城”建于清康熙時(shí)，這顆“湘西明珠”是名副其實(shí)的“小”，小到城內(nèi)僅有一條像樣的東西大街，可它卻是一條綠色長廊。2001年12月17日，鳳凰被國務(wù)院列為中國歷史文化名城。

鳳凰古城分析：

游客分析：來鳳凰旅游者，以25－44歲這一年齡段的人居多，占61.83%。其次是15－24歲這一年齡段的，占到27.48％，中青年為主的年齡結(jié)構(gòu)特點(diǎn)明顯。旅游者對于旅游目的地的偏好帶有比較明顯的規(guī)律性，一般文化性旅游目的地會(huì)得到文化修養(yǎng)比較好的消費(fèi)者的喜愛。我們這次調(diào)查的結(jié)論，也體現(xiàn)了這種規(guī)律性，鳳凰的客源市場的學(xué)歷水平偏高，以大專和本科層居多，占66.41%，高中和中專學(xué)歷次之，占到21.37％，博士碩士學(xué)歷在社會(huì)中比例本來就低，在我們的抽樣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，博士碩士所占比例已經(jīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)總比

例了。

旅游目的：鳳凰的旅游者的旅游目的還是以傳統(tǒng)的觀光旅游為主，占47.33％；其次是休閑度假，占39.69%。其他類型的比例明顯少于前兩者。這與旅游資源的結(jié)構(gòu)和景區(qū)的功能帶有一致性。

信息來源：鳳凰旅游者的信息來源具有多樣化色彩，其中最主要的信息來源途徑是通過旅行社，占34.35％。說明鳳凰旅游營銷渠道在旅行社方面成效較明顯；通過朋友介紹所占份額占據(jù)第二的位置，占29.00％，說明鳳凰給游客的印象比較好，口碑很好；再次是通過電視媒體，說明鳳凰的宣傳影響比較大。當(dāng)然這次抽樣中以團(tuán)隊(duì)客源為主，這也影響了信息來源結(jié)構(gòu)的真實(shí)性。

旅游方式：出游方式體現(xiàn)旅游地市場營銷的渠道選擇和促銷方式的效果。鳳凰旅游者的出游組織形式，以旅行社組織占絕對優(yōu)勢，占45.04％；單位組織占到了第二的地位，占到24.43％。其他是以散客方式進(jìn)入鳳凰的，散客是以親朋結(jié)伴為主要形式，占到21.37％。從旅游方式的情況看，進(jìn)入鳳凰古城公司的旅游景點(diǎn)的旅游者之中，屬于團(tuán)隊(duì)的，基本占到了60％左右。

住宿場所選擇：鳳凰縣的住宿條件不是特別好，人們對住宿場所的選擇，代表了一個(gè)基本取向。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：旅游者選擇住賓館為主，占59.54％，占據(jù)第二位的是鳳凰很有特色的吊腳樓，占15.57％，但是這一比例較之賓館差異很明顯。對于一般的家庭旅館，不少旅游者也有興趣，占了12.21％。

花費(fèi)水平：消費(fèi)水平受旅游者旅程距離和停留時(shí)間的影響，主要

集中在1000－2000元和500－1000元，分別占34.35％和33.59％。鳳凰古城CI建議：

對景區(qū)的意見：

1.要保持原汁原味的古城風(fēng)貌，不要讓現(xiàn)代化建筑摻和其中，認(rèn)為沱江兩岸有很多建筑掛有空調(diào)，大煞風(fēng)景；要加強(qiáng)景點(diǎn)解釋系統(tǒng)建設(shè)，目前標(biāo)識(shí)牌太少。提議沱江泛舟時(shí)間安排要長一點(diǎn)或游慢一點(diǎn)，建議禁止古城內(nèi)個(gè)體拉客上船活動(dòng)。

2.由于路況差，坐車時(shí)間長于看景點(diǎn)，景點(diǎn)內(nèi)容太少?；謴?fù)古城原來的模樣，并且在景區(qū)中建設(shè)免費(fèi)公廁；重要的是路況不好，就好比是要想富先修路，景區(qū)的發(fā)展也有賴于景區(qū)的可進(jìn)入性也就是交通的便利。

3.奇梁洞景區(qū)：建議門口形成大門，設(shè)置醒目的“奇梁洞”字樣，在洞內(nèi)設(shè)置標(biāo)識(shí)牌。對進(jìn)洞前長時(shí)間等待有意見，認(rèn)為這樣的服務(wù)最差。服務(wù)是一個(gè)旅游景點(diǎn)的生命力和競爭力所在，服務(wù)才是旅游景區(qū)的生命和靈魂。

在宣傳方面的意見：

1.加強(qiáng)在全國范圍內(nèi)的宣傳，在選產(chǎn)成一定規(guī)模之后加大宣傳的范圍之全世界，將宣傳的內(nèi)容豐富，更加富有鳳凰古城的特色，例如可以加入沱江風(fēng)光，苗族風(fēng)情，吊腳樓，民俗民風(fēng)等等。

2.舉行各種活動(dòng)宣傳和彰顯鳳凰的特色，例如舉行泛舟大賽，攝影大賽，竹竿舞大賽，民歌大賽，民族風(fēng)情大賽等等。

3.利用網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的媒體力量進(jìn)行宣傳，比如在網(wǎng)絡(luò)上制作專門的鳳凰古城宣傳網(wǎng)頁，建立專門的鳳凰古城旅游網(wǎng)站，在其他具有比較大的影響力的網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳比如搜狐、新浪、天涯等等。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)口碑建設(shè)，最好的宣傳是人與人之間的口碑宣傳。在服務(wù)方面的意見：

1.服務(wù)人員的素質(zhì)進(jìn)一步提高，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，提高整個(gè)景區(qū)的服務(wù)人員的整體水平。

2.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文化培訓(xùn)，提高企業(yè)品牌意識(shí)，深化企業(yè)文化內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)人員的自我主人公意識(shí)，增加服務(wù)人員的歸屬感。

3.在古城內(nèi)的小商小販最好進(jìn)行強(qiáng)化管理，適當(dāng)培訓(xùn)，不能有欺客宰客的現(xiàn)象。

交通方面的意見：

1.加強(qiáng)和外界的交通，尤其是鐵路交通，加強(qiáng)與鐵道部門的交流

多開旅游專列。

2.加強(qiáng)道路建設(shè)，修好路才會(huì)加強(qiáng)景區(qū)的可進(jìn)入行，多開班車進(jìn)

入景區(qū)。

3.增加旅游車的種類和數(shù)量。

參考文獻(xiàn)：鳳凰古城官網(wǎng)

國家統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)

國家旅游局官網(wǎng)