第一篇：淺談CI策劃與企業(yè)形象設(shè)計(jì)

淺談CI策劃與企業(yè)形象設(shè)計(jì)

CIS包含3個(gè)部分，即MI（Mind Identity）理念識(shí)別,BI(Behavior Identity)行為識(shí)別, 和VI(Visible Identity)感官識(shí)別三部分，其中MI是CI的根本，是企業(yè)的精髓所在，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念精神；BI則要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中以全體員工統(tǒng)一的行為要求和行為準(zhǔn)則，包括應(yīng)用統(tǒng)一的語言、統(tǒng)一的行動(dòng)來給公眾展示企業(yè)的形象；而VI則是企業(yè)在企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)、企業(yè)廣告宣傳中以特定的色彩、圖案、語言表達(dá)體現(xiàn)企業(yè)形象。CIS策劃,是策劃設(shè)計(jì)公司的核心組成部分，人員結(jié)構(gòu)要專業(yè)化，高度協(xié)調(diào)，為客戶提供從市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、營(yíng)銷策劃書、MI修訂、BI組織、VI設(shè)計(jì)制作到CIS推廣管理全方位、專業(yè)化服務(wù)。

CIS的內(nèi)容包括：

1.理念識(shí)別 2.行為識(shí)別 3.視覺識(shí)別

1.理念識(shí)別：

理念識(shí)別是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心。它不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針，還應(yīng)包括一種鮮明的文化價(jià)值觀。對(duì)外它是企業(yè)識(shí)別的尺度，對(duì)內(nèi)是企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。系統(tǒng)的CI工程，從理念識(shí)別開始，不管在理論結(jié)構(gòu)還是操作程序上，它都是一個(gè)起點(diǎn)。企業(yè)理念識(shí)別是CIS開發(fā)實(shí)施的關(guān)鍵，能否開發(fā)成功一個(gè)完善的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，主要依賴?yán)砟钭R(shí)別的建立與執(zhí)著。只有把這一思想體系擴(kuò)展到動(dòng)態(tài)的企業(yè)活動(dòng)與靜態(tài)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)之中，才能很完美地創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)形象。CIS中的三個(gè)因素分別處于不同的層次。如果以人來作比擬，企業(yè)理念識(shí)別（MI）相當(dāng)于人的心；活動(dòng)識(shí)別（BI）相當(dāng)于人的表情、表達(dá)，有的人稱之為“臉”。實(shí)際上，企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的三個(gè)構(gòu)成要素也應(yīng)該相當(dāng)于人的心、手、臉三者之間協(xié)調(diào)一致的關(guān)系，應(yīng)該均衡發(fā)展，突出重點(diǎn)，不可偏廢一方，以此構(gòu)筑一個(gè)完整、良好的企業(yè)形象。一個(gè)企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)和活動(dòng)領(lǐng)域等四項(xiàng)。

（1）企業(yè)使命

“為什么”涉及到企業(yè)使命(Commitment)？企業(yè)使命是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別中的最基本的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力，只有樹立明確的使命感，才能滿足企業(yè)成員自我實(shí)現(xiàn)的需要，持續(xù)地激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情，才能贏得公眾更普遍更持久的支持、理解和信賴，離開這些，企業(yè)即使在營(yíng)運(yùn)，也將是沒有生氣的或是將走向破產(chǎn)的邊緣。

（2）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是依據(jù)什么樣的思想來經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)基本政策和價(jià)值觀。“怎樣做”是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（Management Philosophy）是企業(yè)內(nèi)部的人際交往和企業(yè)對(duì)外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所奉行的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)原則。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)、企業(yè)文化的靈魂和神經(jīng)中樞，是企業(yè)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)、總體信息選擇的綜合方法，是企業(yè)一切行為的邏輯起點(diǎn)。它是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中逐漸形成，并具有經(jīng)營(yíng)性、實(shí)用性的特征。美國(guó)IBM公司堅(jiān)信“原則是一個(gè)組織的唯一圣典”。

（3）行為準(zhǔn)則

行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的具體要求。具體地講，它包括服務(wù)公約、勞動(dòng)紀(jì)律、工作守則、行為規(guī)范、操作規(guī)程、考勤制度。

（4）活動(dòng)領(lǐng)域

活動(dòng)領(lǐng)域英文為Domain是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種商品領(lǐng)域中開展活動(dòng)。企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則是屬于企業(yè)理念的理論范疇。具體地實(shí)施、體現(xiàn)需要在一定的活動(dòng)領(lǐng)域里完成。也就是說，為了達(dá)到理念識(shí)別的目的，企業(yè)必須以活動(dòng)領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)，在企業(yè)的活動(dòng)領(lǐng)域里打上企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則的“烙印”，才能真正起到理念識(shí)別的作用。

企業(yè)理念的應(yīng)用形式有：

（1）標(biāo)語、口號(hào)（2）廣告（3）企業(yè)歌曲（4）企業(yè)座右銘（5）條例、手冊(cè)總之，企業(yè)理念的實(shí)用范疇和表現(xiàn)形式不僅僅局限這些。重要的是企業(yè)在導(dǎo)入CIS的過程中要善于創(chuàng)造出符合企業(yè)實(shí)際、有個(gè)性特點(diǎn)的企業(yè)理念識(shí)別語匯，使企業(yè)理念更好更快地在內(nèi)外公眾中傳播。

2.行為識(shí)別：

行為識(shí)別是企業(yè)CI系統(tǒng)中的“做法”，是企業(yè)理念訴諸計(jì)劃的行為方式，在組織制度、管理培訓(xùn)、行為規(guī)范、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)、公益事業(yè)表現(xiàn)出來，對(duì)內(nèi)對(duì)外傳播

組織無不以活動(dòng)體現(xiàn)或貫徹理念。在CIS中，行為識(shí)別是最寬泛的領(lǐng)域，也是迄今為止理論探討最缺乏系統(tǒng)性的范疇。

企業(yè)行為或活動(dòng)識(shí)別應(yīng)具有的特點(diǎn)是：

一是行為（活動(dòng)）識(shí)別的統(tǒng)一性。首先表現(xiàn)在企業(yè)一切行為（活動(dòng)）要與企業(yè)的理念（MI）保持高度一致性，不能與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念相違背。其次企業(yè)的一切行為（活動(dòng)）應(yīng)當(dāng)做到上下一致，即全體職工以及企業(yè)各部門所開展的一切活動(dòng)都要圍繞一個(gè)中心，即為塑造企業(yè)良好形象服務(wù)，任何與這一目的相違背，都會(huì)有損或者破壞企業(yè)形象的統(tǒng)一性。

二是企業(yè)行為（活動(dòng)）識(shí)別的獨(dú)特性。企業(yè)要在對(duì)手如林的商戰(zhàn)中取勝，就應(yīng)當(dāng)在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，是企業(yè)的行為（活動(dòng)）識(shí)別體現(xiàn)出與其他企業(yè)不同的個(gè)性，而這種獨(dú)特的個(gè)性，正是社會(huì)公眾識(shí)別企業(yè)的基礎(chǔ)，否則就容易陷入無差別的境界，企業(yè)就淹沒在商品的海洋之中。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng) 注意創(chuàng)立企業(yè)活動(dòng)的獨(dú)特性、差異性，因?yàn)閺V大消費(fèi)正是通過這種獨(dú)具個(gè)性的活動(dòng)來認(rèn)識(shí)企業(yè)的。

如果就類項(xiàng)區(qū)分開列的簡(jiǎn)單方法而言，行為識(shí)別因素可以分為對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面：對(duì)內(nèi)方面：

（1）管理人員的教育；

（2）員工教育，服務(wù)態(tài)度，電話禮儀、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，工作精神；

（3）生產(chǎn)福利；

（4）工作環(huán)境；

（5）內(nèi)部管理；

（6）生產(chǎn)設(shè)備；

（7）廢棄物處理，公害對(duì)策；

（8）研究發(fā)展。

對(duì)外方面：

（1）市場(chǎng)調(diào)查；

（2）產(chǎn)品開發(fā)；

（3）公共關(guān)系；

（4）促銷活動(dòng)；

（5）流通對(duì)策；

（6）代理商、金融業(yè)、股市對(duì)策；

（7）公益性、文化性活動(dòng)。

行為識(shí)別涉及的許多問題都是企業(yè)管理與公共關(guān)系理論中探討的問題。然而又與二者有著范疇與角度上的區(qū)別。與企業(yè)管理中思考的員工行為不同，CI行為識(shí)別關(guān)注的是企業(yè)人員行為的傳播功能，與公共關(guān)系討論的員工行為不同，CI行為識(shí)別的意義在于建設(shè)行為識(shí)別的一致性與示差性。一兩次成功的公關(guān)活動(dòng)并不一定具有行為識(shí)別的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵是看你是否具有識(shí)別的統(tǒng)一化效果，是否具有助于CI關(guān)系中情報(bào)一體化的建設(shè)。

從傳播角度來看，CI行為識(shí)別可以根據(jù)傳播性質(zhì)與渠道分為企業(yè)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的行為識(shí)別。對(duì)內(nèi)行為識(shí)別是對(duì)外行為（活動(dòng)）識(shí)別的基礎(chǔ)；對(duì)外行為（活動(dòng)）識(shí)別則是對(duì)內(nèi)行為識(shí)別的延伸和擴(kuò)展。

組織行為是行為識(shí)別的合理成分，組織行為的組織機(jī)構(gòu)本身也成為行為識(shí)別的有效符號(hào)，它具有對(duì)內(nèi)與對(duì)外的識(shí)別功能。

3.視覺識(shí)別：

視覺識(shí)別將企業(yè)理念與價(jià)值觀通過靜態(tài)的具體化的視覺傳播形式,有組織有計(jì)劃地傳達(dá)給社會(huì),樹立企業(yè)統(tǒng)一性的識(shí)別形象。視覺識(shí)別系統(tǒng)由基本設(shè)計(jì)要素與應(yīng)用設(shè)計(jì)要素兩部分構(gòu)成，是企業(yè)形象最直接也最直觀的表現(xiàn)。

一.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)包括：

企業(yè)名稱、企業(yè)品牌標(biāo)志、企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)專用印刷書體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征造形和圖案、企業(yè)常用辦公品及卡片的風(fēng)格設(shè)計(jì)。

二.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用設(shè)計(jì)包括：

1、企業(yè)證件類 2.辦公用品類 3.對(duì)外帳票類 4.符號(hào)類 5.交通工具類 6.促銷(SP)廣告類 7.大眾傳播廣告類 8.商品及包裝類 9.制服、服裝類 10.其他出版物、印刷品類 11.網(wǎng)頁及相關(guān)推廣類 12.其他用品類。

視覺識(shí)別設(shè)計(jì)是企業(yè)理念表達(dá)的重要載體，是企業(yè)個(gè)性的重要表現(xiàn)，因此它就成為CI設(shè)計(jì)中的核心和重點(diǎn)。為了使企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)能以最快的速度、最便捷的方法加以

傳播，從而塑造企業(yè)的良好形象，為此企業(yè)必須建立視覺識(shí)別的信息傳遞系統(tǒng)。視覺識(shí)別的信息傳遞系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)與輔助系統(tǒng)，包括四個(gè)階段：信息資源、設(shè)計(jì)符碼、傳播媒體和接受群。

CI設(shè)計(jì)的開發(fā)作業(yè)中，以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的創(chuàng)造最為艱巨，是整個(gè)CI識(shí)別系統(tǒng)的核心，也最能表現(xiàn)設(shè)計(jì)能力。標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色三要素是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴(yán)、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺形象設(shè)計(jì)（VI）中的核心并構(gòu)成了企業(yè)的第一特征及基本氣質(zhì)，同時(shí)也是廣泛傳播并取得大眾認(rèn)同的統(tǒng)一符號(hào)，CI中視覺形象識(shí)別皆據(jù)此繁衍而成，因此這三者便成為CI設(shè)計(jì)中的核心與重點(diǎn)。視覺識(shí)別系統(tǒng)并非簡(jiǎn)單的視覺表現(xiàn)手段，它是建立在視覺傳播理論、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)和視覺傳播媒體控制管理的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)系統(tǒng)的科學(xué)的而又復(fù)雜的傳播工程。將企業(yè)的信息概括、提煉、抽象并順利轉(zhuǎn)換成企業(yè)視覺符號(hào)，是整個(gè)傳播工程的關(guān)鍵。企業(yè)形象概念具有與之相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)概念。設(shè)計(jì)概念是一個(gè)有機(jī)的結(jié)合體，它 由各種具有共性的相關(guān)的要素組成，組成的結(jié)果帶有鮮明的和典型的個(gè)性特征。

要達(dá)成企業(yè)識(shí)別，使視覺形象各要素符合企業(yè)的個(gè)性，還在于選擇合適的設(shè)計(jì)題材和造型要素，形成統(tǒng)一的有機(jī)生命力的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，采用科學(xué)的媒體策略，做有效的長(zhǎng)期的傳播。

第二篇：CI 企業(yè)形象設(shè)計(jì)（本站推薦）

CIS 企業(yè)形象設(shè)計(jì)

集團(tuán)企業(yè)文化的定位：

企業(yè)文化是一種企業(yè)固有的東西，成熟的企業(yè)才會(huì)有企業(yè)文化，從內(nèi)到外對(duì)企業(yè)起作用（簡(jiǎn)單講就是企業(yè)的氣質(zhì)）。所以首先要導(dǎo)入CIS（CI），它是企業(yè)文化的核心。

CIS 企業(yè)形象設(shè)計(jì)（品牌建設(shè)）

企業(yè)導(dǎo)入CIS，實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)不一樣的“差異性戰(zhàn)略”；

CIS是最高層面的管理經(jīng)營(yíng)

經(jīng)營(yíng)的階段性：

1、勞動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)（勞動(dòng)所得）

2、產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)

3、技術(shù)的經(jīng)營(yíng)

4、資本經(jīng)營(yíng)（資本輸出）

5、品牌經(jīng)營(yíng)

例子：黃振龍涼茶（品牌經(jīng)營(yíng)）

CIS包括：品牌形象、公共形象、環(huán)境形象（社會(huì)環(huán)境、地理環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、QWL員工的工作生活環(huán)境）、經(jīng)營(yíng)者形象

CIS的定義：是企業(yè)核心組織的DNA，個(gè)性化（不可復(fù)制的）

CIS的內(nèi)容：

1、MI 理念系統(tǒng)：企業(yè)靈魂，要落實(shí)執(zhí)行、有監(jiān)督機(jī)制，歸納為3-5條理念，定位要精準(zhǔn)企業(yè)核心價(jià)值：是理念+原則所組成，是和企業(yè)同步發(fā)展的、長(zhǎng)久不變的，是全體員工共同遵守的原則；理念里包含價(jià)值觀。

理念分為：經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念、企業(yè)發(fā)展的理念、員工文化的理念；價(jià)值觀：對(duì)價(jià)值的認(rèn)同和取得價(jià)值的途徑；原則：

要完成MI要走的流程：首先找企業(yè)高層管理人員溝通，了解他們對(duì)MI的認(rèn)識(shí)，讓他們發(fā)表他們的認(rèn)識(shí)，了解普通員工，了解企業(yè)的各戶。

例子：美國(guó)安然天然氣公司 該公司的理念是：“溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越”招商銀行理念“因你而變”

2、BI 行為系統(tǒng)：組織架構(gòu)、職務(wù)崗位設(shè)置、薪酬制度、人力資源管理格式文件、基本工作流程規(guī)范；

3、VI 視覺系統(tǒng)：LOGO設(shè)計(jì)、基本辦公標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、基本公共環(huán)境標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)；

第三篇：企業(yè)形象設(shè)計(jì)CI設(shè)計(jì)

企業(yè)形象設(shè)計(jì)CI設(shè)計(jì)

前言

近幾年來，中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展迅速。在酒店的數(shù)量規(guī)模增大、設(shè)施檔次提高、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，行業(yè)的數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)的發(fā)展水平就和人力資源的開發(fā)水平密切相關(guān)了。因?yàn)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，首先是現(xiàn)象的競(jìng)爭(zhēng)，推行企業(yè)形象設(shè)計(jì)，實(shí)施企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，推行企業(yè)形象設(shè)計(jì)實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略。為統(tǒng)一盒提升企業(yè)的形象力，使企業(yè)形象表現(xiàn)出符合社會(huì)價(jià)值觀要求的一面，企業(yè)就必須進(jìn)行其形象管理和形象設(shè)計(jì)。酒店消費(fèi)需求有一定的剛性，總有一部分人得住酒店，所以應(yīng)抓牢商務(wù)市場(chǎng)，開發(fā)散客旅游市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，酒店業(yè)的發(fā)展前景依然是光明的。一：本案標(biāo)的和編號(hào)

對(duì)象（企業(yè)、機(jī)構(gòu)）：斯貝大酒店

編號(hào)：2010-05-27

范圍：BI、MI、VI

行為形象BI部分

1．明確酒店對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別系統(tǒng)，確定對(duì)內(nèi)行為形象的范疇和傳達(dá)渠道。

2．制定酒店員工禮儀儀態(tài)規(guī)范。

3．制定酒店各崗位禮貌用語規(guī)范。

4．制定酒店行為形象遵循總則和酒店員工行為形象手冊(cè)。

5．制定員工行為形象培訓(xùn)條例和手冊(cè)，進(jìn)行員工行為形象培訓(xùn)。

6．明確酒店對(duì)外的行為識(shí)別系統(tǒng)，確定對(duì)外行為形象的范疇和傳達(dá)渠道。

7．策劃酒店對(duì)外的公關(guān)活動(dòng)、客戶溝通、日常活動(dòng)設(shè)計(jì)、節(jié)慶活動(dòng)設(shè)計(jì)、對(duì)外宣傳和廣告策略。

8．制定酒店BI手冊(cè)。

理念識(shí)別MI部分

1．總結(jié)酒店經(jīng)營(yíng)理念并明確化，確定酒店經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)和精神標(biāo)語。

2．明確企業(yè)價(jià)值觀，明確酒店服務(wù)精神，細(xì)化酒店分層理念，確定酒店作業(yè)總體理念和酒店各部門理念(作業(yè)精神)，研討論證，再結(jié)合酒店、專家意見作進(jìn)一步完善。

3．確定酒店對(duì)內(nèi)的觀念樹立和理念培訓(xùn)念傳達(dá)和推廣。

4．進(jìn)行酒店文化定位，建設(shè)酒店文化。

5．制定酒店MI手冊(cè)。

視覺識(shí)別VI部分

1．確定標(biāo)準(zhǔn)中英文名稱(包括簡(jiǎn)稱)；選定標(biāo)志草案。

2．由多個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)師完成標(biāo)志正式方案設(shè)計(jì)，并完成備用方案，由大酒店、相關(guān)專家及設(shè)計(jì)公司進(jìn)行研討論證，確定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志；申請(qǐng)法律注冊(cè)，商標(biāo)保護(hù)性注冊(cè)。

3．進(jìn)行酒店視覺識(shí)別VI基本要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

4．進(jìn)行酒店視覺識(shí)別VI應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)急需的項(xiàng)目提前優(yōu)先設(shè)計(jì)。

5．設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行研討論證，再結(jié)合酒店、專家意見作進(jìn)一步完善。

二：對(duì)象理解

斯貝大酒店擁有200多套客房和獨(dú)立的行政樓層，是商務(wù)、旅游、會(huì)議團(tuán)體下榻的理想場(chǎng)所。酒店主營(yíng)客房、咖啡廳、中式餐、棋牌室、美容美發(fā)服務(wù)。使你在緊張的工作之余享受休閑，展示個(gè)性。

本酒店的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費(fèi)，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益。

三：導(dǎo)入基本內(nèi)容和體系

1.品牌識(shí)別

斯貝大酒店

2.企業(yè)形象

酒店形象是酒店在公眾心目中的印象，是社會(huì)公眾對(duì)酒店規(guī)模、檔次、舒適度、美觀、典雅、安全、便利及其服務(wù)的一種知名度。酒店形象對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展是至關(guān)重要的，如何樹立良好的酒店形象，取決于酒店自身的條件和內(nèi)部管理，取決于酒店與公眾之間的關(guān)系。

3.形象管理系統(tǒng)

1．樹立酒店CI觀念和形象意識(shí)，召開酒店高層會(huì)議和部門會(huì)議，傳達(dá)CIS導(dǎo)人動(dòng)態(tài)，征詢意見和建議。

2．進(jìn)行酒店員工CIS培訓(xùn)，為酒店CIS導(dǎo)人作準(zhǔn)備。

3．根據(jù)CIS手冊(cè)V1分冊(cè)，制定酒店用品形象設(shè)計(jì)與制作計(jì)劃，分期批量制作應(yīng)用。

4．根據(jù)CIS手冊(cè)，制定酒店環(huán)境形象設(shè)計(jì)裝修計(jì)劃，制作建筑外觀和室內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

5．根據(jù)CIS手冊(cè)，制定酒店環(huán)境形象裝飾計(jì)劃，營(yíng)造酒店文化氛圍。

6．根據(jù)CIS手冊(cè)，確定酒店自身媒體計(jì)劃，創(chuàng)立酒店刊物和其他自身廣告媒介(如海報(bào)、展板、酒店P(guān)OP等)，拍攝酒店錄像，制作酒店宣傳光盤。

7．根據(jù)CIS手冊(cè)B1分冊(cè)，制作酒店員工CI培訓(xùn)錄像，下發(fā)各部門。

8．酒店開張志喜，進(jìn)行CIS發(fā)布，召開記者招待會(huì)和舉行慶典活動(dòng)。

9．結(jié)合酒店開張志喜，進(jìn)行酒店對(duì)外宣傳和公關(guān)活動(dòng)。

在導(dǎo)入實(shí)施過程中，委托設(shè)計(jì)公司和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供咨詢、幫助和監(jiān)控。

四：主要環(huán)節(jié)

1.創(chuàng)意

“以高程度的商務(wù)配套，為繁忙的商務(wù)人士提供專業(yè)的商務(wù)服務(wù)”。滿足現(xiàn)代商務(wù)人士在工作、生活、休閑三方面與“商務(wù)活動(dòng)”及時(shí)協(xié)調(diào)的需要，圍繞“商務(wù)”的核心要求進(jìn)行運(yùn)作。

2.設(shè)計(jì)

(一)入口要寬敞

寬敞典雅的入口很重要，會(huì)給客人留下美好的第一印象。過于狹小、局促的人口會(huì)讓人感到非常難受。同時(shí)，酒店的入口最好有一相對(duì)寬敞的過廳，形成室內(nèi)外的過渡空間，這不僅可以提升酒店的檔次，而且易于節(jié)能。

(二)采用多種形式的總臺(tái)

大堂中總臺(tái)是必不可少的最主要場(chǎng)所，其位置應(yīng)盡可能不要面對(duì)大門，這樣既可以給在總臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)的客人一個(gè)相對(duì)安逸的空間，同時(shí)又可以減少過濃的商業(yè)氣息

(三)大堂吧的功能不宜過于單一

大堂吧是酒店中必備的功能場(chǎng)所之一，設(shè)計(jì)中應(yīng)注意如下問題：

(1)根據(jù)酒店的實(shí)際客人流量，大堂酒吧面積與客位數(shù)應(yīng)與其相吻合。

(2)要與服務(wù)后場(chǎng)緊密相連。

(3)酒店的大堂吧可與咖啡廳結(jié)合在一起，可有效地利用空間及資源。早晨可以提供住店客人的自助早餐，中午、晚上是特色自助餐，而各餐之間具有大堂吧的功能，這是一個(gè)較理想的方式。

(四)大堂公共衛(wèi)生間應(yīng)體現(xiàn)高品味

大堂的公用衛(wèi)生間也是設(shè)計(jì)中的一個(gè)重點(diǎn)，應(yīng)注意：

(1)衛(wèi)生間的位置應(yīng)隱蔽，開門不宜面直接對(duì)大堂，開門后應(yīng)有過渡空間，不宜直接看見里

面的活動(dòng)。

(2)水嘴、小便斗建議用感應(yīng)式，這樣比較衛(wèi)生。

(3)干手紙箱及垃圾箱應(yīng)嵌入墻體。

(4)坐廁應(yīng)采用全封閉式，相互間的隔斷應(yīng)到頂，以增加私密性。

(5)小便斗前及坐廁后可增加藝術(shù)品的陳設(shè)。

(6)搭配和諧的石材墻及地面可有效提升衛(wèi)生間的檔次。

(7)洗手臺(tái)鏡前的壁燈對(duì)于照明及效果的體現(xiàn)亦很重要。

(五)大堂的整體適度

(1)重視大堂的燈光設(shè)計(jì)?？筛鶕?jù)不同的時(shí)段，采用不同的燈光場(chǎng)景模式，這樣可以使大堂在每一時(shí)段都保持最佳效果，同時(shí)也使客人始終感到舒適。

(2)重視色彩的運(yùn)用。大堂的色彩不能走兩個(gè)極端，色彩太單一，會(huì)使人乏味；但色彩過于繁雜，又容易使人心浮氣躁。最好將大堂統(tǒng)一在一個(gè)色調(diào)中，同時(shí)通過布藝靠墊等進(jìn)行調(diào)節(jié)，再對(duì)藝術(shù)品的顏色重點(diǎn)處理，這樣容易產(chǎn)生比較理想的效果。

3.論證：決策論證，內(nèi)部由各級(jí)主管部門論證，外部由廣消費(fèi)者群體論證。

4.編制

客房部

由客房服務(wù)、洗衣房、PA衛(wèi)生及客房中心等組成。

客房經(jīng)理：1名 客房主管：1名

客房服務(wù)員：15名左右

主要職能：

(1)為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的客房服務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)做好客房及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。

(3)負(fù)責(zé)洗滌客房和餐廳的所有布草織品、客人衣物以及全店員工的制服。（某些大型酒店會(huì)另設(shè)洗衣房或者布草房單獨(dú)處理。）

(4)負(fù)責(zé)客房設(shè)備、用品管理，降低營(yíng)業(yè)成本。

餐飲部

由宴會(huì)預(yù)訂、餐廳服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、廚房、客房送餐、酒吧及餐務(wù)等組成。

餐廳經(jīng)理：1 名 餐廳主管：1名餐廳領(lǐng)班：1名

餐廳服務(wù)員：18名左右

傳菜員：10名人左右

主要職能：

(1)根據(jù)客人的具體要求，舉辦各種類型宴會(huì)、酒會(huì)、招待會(huì)、國(guó)際會(huì)議等，向客人提供各種不同風(fēng)味的精美食品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)舉辦各種美食節(jié)和時(shí)令、節(jié)日特選等餐飲活動(dòng)，不斷推出新菜，吸引更多的客人來店用餐，為酒店創(chuàng)造良好的聲譽(yù)。

(3)提供各類會(huì)議服務(wù)。

(4)嚴(yán)格餐飲成本控制，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

5.演示：由酒店的一線服務(wù)人員進(jìn)行操作。

6.決定：由酒店高層管理人員是對(duì)酒店的主要經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行決策和宏觀控制。五：執(zhí)行和管理

1、決策層：這一層是由酒店高層管理人員組成。如總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。在這一層工作的員工主要職責(zé)是對(duì)酒店的主要經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行決策和宏觀控制，對(duì)酒店重要發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行研究并組織實(shí)施。

2、管理層：這一層由酒店中層管理人員擔(dān)任。如各部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、行政總廚、廚師

長(zhǎng)等，他們的主要職責(zé)是按照決策層作出的經(jīng)營(yíng)管理政策，具體安排本部門的日常工作，管理層在酒店中起著承上啟下的作用，他們是完成酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的直接責(zé)任承擔(dān)者。

3、執(zhí)行層：這一層由酒店中擔(dān)任基層管理崗位的員工組成。如主管、領(lǐng)班、值班長(zhǎng)等。執(zhí)行層人員的主要職責(zé)是執(zhí)行部門下達(dá)的工作計(jì)劃，指導(dǎo)操作層的員工完成具體的工作，他們直接參與酒店服務(wù)工作和日常工作的檢查、監(jiān)督，保證酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。

4、操作層：這一層包括酒店的一線服務(wù)人員。如：迎賓員、廚師、服務(wù)員等，操作層員工職責(zé)是接受部門指令為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。

酒店管理系統(tǒng)-組成介紹

（1）前臺(tái)系統(tǒng):

營(yíng)銷、客檔、房?jī)r(jià)方案、預(yù)訂、接待、前臺(tái)客帳、客房中心、夜審、報(bào)表中心、總經(jīng)理查詢、留言中心、后臺(tái)AR帳、功能分配、角色授權(quán)。

（2）可選系統(tǒng):

電話管理系統(tǒng):

功能:電話實(shí)時(shí)接收入帳、話單分類統(tǒng)計(jì)、電話反控、電話自動(dòng)開/關(guān)。

餐廳管理系統(tǒng):

功能:預(yù)訂、開桌、點(diǎn)菜收銀、報(bào)表中心、迎賓、系統(tǒng)設(shè)置、庫存進(jìn)銷存、銷售排行、成本核算。

娛樂管理系統(tǒng):

功能: 預(yù)訂、開臺(tái)、點(diǎn)單收銀、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)、酒水管理、場(chǎng)所設(shè)置。

洗浴管理系統(tǒng):

功能: 開牌、點(diǎn)單、收銀、統(tǒng)計(jì)、會(huì)員管理、技師提成、銷售排行、項(xiàng)目設(shè)置。酒吧管理系統(tǒng):

功能:迎賓接待、點(diǎn)單、收銀、IC卡管理、酒水進(jìn)銷存、系統(tǒng)設(shè)置。

工程管理系統(tǒng):

功能:設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備保養(yǎng)、工程報(bào)修、工程接單、在線維護(hù)、實(shí)時(shí)銷單、工作量統(tǒng)計(jì)。

庫存管理系統(tǒng):

功能:入庫、出庫、記明細(xì)帳、總帳、盤存、分倉管理、查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表。人事工資管理:

功能:員工信息、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)教育、工資發(fā)放、查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表。

08市場(chǎng)營(yíng)銷2

0804070245

鐘雪娜

第四篇：企業(yè)形象設(shè)計(jì)與策劃論文

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4在20世紀(jì)末就提出了一系列網(wǎng)管規(guī)劃管理、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)互連的理論和產(chǎn)品、方案；進(jìn)入21世紀(jì)，思科更是走在了無線網(wǎng)絡(luò)的、數(shù)據(jù)中心等等先進(jìn)理念的前列。不僅僅是其產(chǎn)品極具競(jìng)爭(zhēng)力，其經(jīng)營(yíng)方式也是獨(dú)樹一幟，由于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域知識(shí)更新速度遠(yuǎn)超一般行業(yè)，誰也無法一一發(fā)明所有的技術(shù)，思科公司總裁錢伯斯認(rèn)為，獲得發(fā)明的最佳途徑是花錢去買。他認(rèn)為最理想的做法是買下正在研制新產(chǎn)品的新公司，它能在未來的6至12個(gè)月推出一個(gè)杰出的新產(chǎn)品，然后通過思科公司現(xiàn)有的分銷渠道，迅速推向市場(chǎng)。

第三、社會(huì)慈善事業(yè)。思科向來把自己視為企業(yè)公民。在2008年中國(guó)發(fā)生汶川地震后，思科發(fā)布“思蜀援川”計(jì)劃以幫助災(zāi)區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)重建；在教育方面，思科獨(dú)創(chuàng)“思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院”使得更多人可以學(xué)習(xí)思科的高技術(shù)。2008年思科公司獲得由民政部頒發(fā)的2008“中華慈善獎(jiǎng)”最具愛心外資企業(yè)獎(jiǎng)，這一獎(jiǎng)項(xiàng)充分肯定了思科為中國(guó)公益事業(yè)所做出的突出貢獻(xiàn)，并且在2009年南方周末中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)選榜單中，思科公司名列500強(qiáng)企業(yè)公益慈善榜第四位。

3、理念識(shí)別(Mind Identity)設(shè)計(jì)

在上一部分中介紹了思科的愿景、企業(yè)文化等，是思科公司策劃的卻別于同類IT思想觀念，及所有的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和服務(wù)皆以客戶為出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)。

而同時(shí)，思科始終將自己的工作定位成一種責(zé)任，一種使命，即“為顧客、員工和商業(yè)伙伴創(chuàng)造前所未有的價(jià)值和機(jī)會(huì)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的未來世界”，而不是單純的去盈利。這就使得思科的形象從企業(yè)躍升為歷史、科技的推動(dòng)者，是為了通過網(wǎng)絡(luò)電信行業(yè)來加速全球的融合與發(fā)展，是世界合作的一員。不僅如此，思科還通過企業(yè)文化的培養(yǎng)創(chuàng)建來具體實(shí)踐企業(yè)的愿景的使命，使得公司的員工、領(lǐng)導(dǎo)明確自身使命。

五、結(jié)語

企業(yè)形象的策劃是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的工程。這其中不僅僅涉及到具體方案的設(shè)計(jì)實(shí)施，更在于企業(yè)文化的積淀和企業(yè)內(nèi)在精神的塑造。思科短短二十幾年的發(fā)展壯大為我們提供了一個(gè)很好的榜樣，在不斷追求產(chǎn)品質(zhì)量和全心全意為客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過一些列形象策劃方案來塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象，給客戶一個(gè)負(fù)責(zé)人、重追求、有理想、有實(shí)力的企業(yè)。這對(duì)于我們一個(gè)缺乏品牌的國(guó)家來說，尤其值得企業(yè)家門借鑒和學(xué)習(xí)。

第五篇：學(xué)企業(yè)形象設(shè)計(jì)策劃體會(huì)

學(xué)《企業(yè)形象策劃——CIS導(dǎo)入》的一點(diǎn)體會(huì)

《企業(yè)形象策劃——CIS導(dǎo)入》是一門專業(yè)性比較強(qiáng)的課程，雖然以前在公司某些培訓(xùn)課程里面有所接觸，但在這門課程中體現(xiàn)的更專業(yè)更系統(tǒng)。再加上視頻講課老師的深入詳細(xì)地講解及給我們推薦大量的學(xué)習(xí)資料，讓我充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)《企業(yè)形象策劃——CIS導(dǎo)入》這門課程的重要性、必要性，通過對(duì)這一課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使我能夠比較熟悉地掌握了這門課程的理論知識(shí)。在認(rèn)真學(xué)了這門課后，我個(gè)人感受最深的主要有以下四點(diǎn)：

1、品牌CIS策劃就是以策劃品牌為核心，以企業(yè)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，為企業(yè)導(dǎo)入CIS形象設(shè)計(jì)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化、展示全新形象。品牌CIS策劃主要包含企業(yè)CIS策劃、品牌整合與營(yíng)銷策劃、企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢四個(gè)方面。企業(yè)CIS策劃（Corporate Identity System)即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)而引發(fā)的企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外管理行為的體現(xiàn)，由理念識(shí)別（Mind Identity 簡(jiǎn)稱MI）、行為規(guī)范（Behariour Identity 簡(jiǎn)稱BI）和視覺設(shè)計(jì)（Visual Identity 簡(jiǎn)稱 VI）三方部分組成。理念識(shí)別（MI）是確立企業(yè)獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中設(shè)計(jì)、科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營(yíng)理念的識(shí)別系統(tǒng)。是企業(yè)對(duì)當(dāng)前和未來一個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定，屬于企業(yè)文化的意識(shí)形態(tài)范疇；行為規(guī)范（BI）是企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動(dòng)態(tài)識(shí)別形態(tài)；視覺設(shè)計(jì)（VI）在CIS設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，視覺識(shí)別設(shè)計(jì)（VI）是最外在、最直接、最具有傳播力和感染力的部分，它包括基本要素設(shè)計(jì)和應(yīng)用要素設(shè)計(jì)。品牌整合與營(yíng)銷策劃必須充分調(diào)研，整合資源優(yōu)勢(shì)，借勢(shì)造勢(shì)；從細(xì)節(jié)入手，注重實(shí)效，以品牌帶動(dòng)營(yíng)銷，以營(yíng)銷提升品牌。企業(yè)文化建設(shè)是最高層次的競(jìng)爭(zhēng)即文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)就是企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的能力和讓這種能力延續(xù)發(fā)展的能力，是一種適合于高度信息化與個(gè)性化的人性化管理方式，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論的人性的反映。

2、企業(yè)形象策劃的重要性。企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)員工的整體印象和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度，是贏得消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵，是影響企業(yè)良好發(fā)展的重要因素。企業(yè)形象策劃是指通過現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)整體運(yùn)作把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個(gè)性顯示企業(yè)精神，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利空間的正統(tǒng)行為。一個(gè)好的企業(yè)形象策劃會(huì)給企業(yè)帶好的企業(yè)形象，通過學(xué)習(xí)這門課程，讓我意識(shí)到企業(yè)形象策劃的重要性，知道形成良好的企業(yè)形象首先就要對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃，需要通過理念識(shí)別、視覺識(shí)別、行為識(shí)別去塑造。

3、創(chuàng)意是CIS策劃的關(guān)鍵。CIS策劃是策劃的一種，策劃實(shí)質(zhì)上就是計(jì)劃、打算、安排的意思。是對(duì)未來的籌劃，策劃的關(guān)鍵是創(chuàng)意。而要有一個(gè)好的創(chuàng)意就要求策劃人員是否具備創(chuàng)造性思維，是否具備一定的知識(shí)和思維能力。學(xué)完這門課后，我深深地體會(huì)到自己的涉獵的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，才體會(huì)到老師給我們推薦的學(xué)習(xí)資料的重要性；感受到自己思維能力特別是創(chuàng)造性思維能力還需要一個(gè)大改進(jìn)，要經(jīng)過一個(gè)漫長(zhǎng)的過程去培養(yǎng)。

4、CIS策劃到個(gè)人形象策劃。一個(gè)好的企業(yè)形象策劃會(huì)贏得顧客好的印象和評(píng)價(jià)，會(huì)贏得顧客的認(rèn)同感。學(xué)習(xí)這門課后讓我聯(lián)想到運(yùn)用CIS策劃理論對(duì)個(gè)人形象進(jìn)行化策劃，我們能否給別留下一個(gè)好的印象和評(píng)價(jià)取決于我們的形象，別人從我們的外表形象（視覺識(shí)別）言談舉止（行為識(shí)別）思想道德（理念識(shí)別）會(huì)給我們一個(gè)整體的看法。所以個(gè)人形象同企業(yè)形象是一樣的，要得到別人的尊重與信賴，我們就要給別人樹立一個(gè)好的形象，端正我們的思想、態(tài)度、著裝、言談舉止，這樣才會(huì)給別人留下一個(gè)好的印象與評(píng)價(jià)。

余

敏

2012年12月10日