第一篇：企業文化與企業形象設計復習題
企業文化與企業形象設計復
習題
一、單項選擇題
1.當前，世界企業的文化正從反映性文化向（A）轉變。
A 預防性文化B 管理性文化C 制度性文化D 主動性文化
2.一個有競爭意識的企業，應該保持企業行為和(B)的統一。A 企業制度B 企業價值觀C 企業宗旨D 企業文化
3.“科學管理”之父是（A）。策準則論和決策技術論。A 西蒙B 泰羅C 孔茨D 沙因 21（B）是企業文化的集中體現。A 企業形像B 企業理念 C 企業宗旨D企業行為
22（C）被譽為20世紀90年代管理學四大宗師之一。
A 杰姆斯·錢皮B 邁克爾·波特 C 邁克爾-海默 D瑪麗·凱 23.IT企業的企業文化的核心理念是（A）和適應性。
A 應變性B 創新性C學習性D可分為唐模式、宋模式、（D）三種模式。
A 元模式.B 清模式.C 民國模式.D明模式
42.（B）認為，企業文化是“進取、守勢、靈活性—即確定活動、意見和行為模式的價值觀”。A 霍恩斯.B 威廉·大內 C 彼得斯·沃特曼 D 管維立
43.20世紀，企業道德最緊迫的問題是（A）。
A 企業環境倫理 B 企業責任 C A 企業理念B 企業價值觀C 企業精神D 企業倫理
60．以（A）為代表的決策理論學派，是管理叢林階段的主要代表。A 西蒙B 霍曼斯C 沙因D 盧因 61.跨文化管理，又稱交叉文化管理，是指企業跨國經營，在這一領域中，企業經營哲學與（A）之間的相互聯系顯得格外重要。Ａ企業文化背景Ｂ企業環境Ｃ企業宗旨Ｄ企業傳統
62.企業精神文化建設包括以人為它處于核心的地位，其中包括（ABCDE）等內容，是企業意識形態的總和。
Ａ 企業精神Ｂ 企業經營哲學Ｃ 企業道德Ｄ 企業價值觀念Ｅ 企業風貌
4.華商文化價值觀是（ABCD）。Ａ 立操以仁Ｂ 成仁取義Ｃ 守志持身Ｄ 富達持節Ｅ 胸懷壯志 5.學習研究企業文化的方法論有（ABCD）。
A 不斷變革的發展觀B 具體分析19．最能反映個人基本價值觀的是（ABD）。
A文化知識B行為選擇C性格D處世哲學E 教育背景
20.企業文化建設的外在環境，影響企業文化的微觀環境包括（ABCDE）。
Ａ企業所在社區Ｂ地區的經濟發展戰略Ｃ地方法規Ｄ社區文化Ｅ風俗習慣
21.古今營銷文化市場經濟條件下營銷觀念的變化（ABCDE）。A 泰羅B 沙因C 法約爾D 孔茨 4.管理文化的核心是（D）。A 樹立企業形象B 強化員工認同C 建立企業宗旨D 使工人關心企業
5.圣吉在系統動力學與組織學、創造原理、認知科學等知識體系基礎上構筑的（B），開創了自我超越的企業文化新概念。
A 企業流程再造B 學習型組織理論 C 企業文化創新D 知識創新型組織理論
6.現代產品的整體概念由（D）、形式產品和擴大產品三個基本層次組成。
Ａ 物質產品Ｂ 外在產品Ｃ 實物產品Ｄ 核心產品
7.（D）和企業容貌是企業物質文化的重要組成部分。
Ａ企業文化Ｂ企業制度Ｃ企業設備Ｄ企業環境
8.企業領導體制是企業領導方式、（A）、領導制度的總稱，其中主要是領導制度。
Ａ領導結構Ｂ領導風格Ｃ領導性格Ｄ領導組織
9.知識經濟和網絡時代的經濟必須以（C）為基礎。
A成本B 管理C 信用D 員工 10.C I是指（A）。
Ａ企業形象管理方法Ｂ企業技術管理Ｃ企業生產管理Ｄ企業設計管理
11.廣告的定位策略有（B）。Ａ 品牌定位Ｂ觀念定位Ｃ價值定位Ｄ 差異定位
12.一般認為，產品的價值來自品質、品牌及（D）。
A 企業B 市場C 經營D 服務 13.企業視覺識別的信息傳遞包括（C）。
A 復雜要素B關鍵要素C 基本要素D次要要素
14.卓越的（A）是卓越企業家的人格化。
A 企業精神B 企業文化C 企業氛圍D 企業形象
15.企業貫徹綠色生產、循環經濟和（C）是當前企業重要的社會責任。
A技術經濟B清潔生產C 可持續發展D 和諧經濟
16.(C)---實際上是把管理非人格化，依靠單純的責任感和無個性的工作原則，客觀合理地處理各項事務。
A 法約爾的管理要素B 弗魯姆的期望理論C 韋伯的行政管理理論 D 泰羅的科學管理理論
17.廣告策劃的核心是廣告計劃和（B）的應用。
A 廣告實踐B 廣告策略 C 廣告創意D 廣告評估
18.法約爾的五大管理要素：計劃、組織、指揮、協調、（A）。A 控制 B 創新C 激勵 D 領導19（D）是企業家激勵機制的核心部分。
A 目標激勵B 晉升激勵C 精神激勵D 利益激勵(A)是管理叢林階段決策理論學派的主要代表人物，他的決策管理理論包括管理論、決策過程論、決
時代性
企業與員工的關系 D 企業對社24(D)是民族文化的象征，它凝聚會的回報
著本民族深刻而豐富的文化A文44.企業文化與（D）是兩個相互包字Ｂ語言Ｃ繪畫Ｄ馳名商標 含的概念和范疇。
25.名牌管理工程的核心概念是A 企業行為 B 企業制度.C企業（B）。
使命D企業形象
A 品牌塑造B 名牌戰略管理C 名45.企業之間整合的關鍵是（C）的牌形象D 名牌維護
整合，購并個案研究得越多，問題26.(C)條件原則是指在VI設計中應就越明顯。
具備工程學、經濟學和美學三個學A 機制B 管理C 文化D 人員 科方面的知識及工作開發與作業46.企業精神文化建設包括以人為能力。
本的企業價值觀，參與、協作、奉Ａ3D.Ｂ3F Ｃ3E.Ｄ3S
獻的價值觀，以市場為導向的27.企業文化的功能有導向、激勵、（D）。
調適、（A）。
Ａ 管理風格Ｂ企業理念Ｃ 管理A 輻射B 創新 C 規范 D 協調 傳統Ｄ經營哲學
28.享有世界聲譽的美國管理學家47.(C)是與企業社會責任相聯系的彼得·德魯克曾指出（B）。一種企業精神。
A管理以決策為基礎 B 管理以文A協同精神B 責任精神C 奉獻化為基礎 C 管理以人為基礎 D 精神D 人本精神
管理以資源為基礎
48.在企業機制文化中，委托-代理29.馬歇爾認為，在經濟學領域研理論和（C）是現代企業理論的兩究企業家特質的最早的是（C）。大支柱。
A 法約爾 B 泰羅 C 亞當·斯密 A 群體理論B行政組織理論C 交D 熊彼特
易成本理論D 科學管理理論 30.約束的文化機制建設可從自我49.（A）包括設立BI規范管理的約束、完善法律體系、（B）等方目標、衡量績效的標準、評估以及面進行。
改進措施。
A 價值觀 B 優勝劣汰C 企業制A 績效控制B 績效計劃C 績效戰度D 法律
略D績效評價
31.企業環境和是（A）企業物質50.企業的行為識別受制于（A），文化的重要組成部分。
因此，最能反映它的個性和特殊Ａ企業容貌.Ｂ企業制度.Ｃ企業性。
宗旨.Ｄ企業產品
A 企業理念B 企業使命C 企業精32.廣告文化的傳播要素中的（B），神D 企業價值觀
包括情感因素、心理因素、時空環51.目前，（D）給企業帶來的有形境等。的和無形的、經濟的和社會的雙重A 內部要素B 隱性要素 C 顯效益，反映了一種從事物質生產的性要素 D 外部要素
精神氣質，一種類似于宗教信仰33.（C）是指企業在經營管理過程的、精益求精的工作態度和獻身事中提升的世界觀和方法論，是企業業的生活態度。
在處理人與人、人與物關系上形成A 學習力B 創造力C 凝聚力D 的意識形態和文化現象。文化力
Ａ 企業制度.Ｂ 企業倫理.Ｃ 企52在管理中，無論是機關，還是業經營哲學.Ｄ 企業精神 企業，對（B）是最根本的。34.海默認為，（D）是聯結感情與A設備的管理B 人的管理C 制度行業的紐帶，是聯結企業員工之所的設立D 戰略的設立
想和所做的紐帶。
53.21世紀的世界企業經營管理的A 認同感B 制度 C 非正式組一個新趨勢就是（C）的蓬勃發展。織 D 價值觀
A 學習型組織B IT企業C 跨國公35.處于企業文化核心層的是（B）。司D流程再造
A 行為文化.B 精神文化 C 行為54.較全面、系統闡述企業家特質文化 D 物質文化
和職能的是（D）。
36.企業精神的基本特征有（A）。A 鮑杜B 坎特龍C 馬歇爾D熊彼A 時代性 B 間斷性 C 模仿性.D 特
激勵性
55.日本企業管理的成功很大程度37.一般認為，產品的價值來自品上得益于（A）。
質、品牌及（C）。
A 人本管理B效益管理C 激勵D A 企業B 市場 C 服務 D 經營企業文化
38.企業文化理論產生于20世紀56.在經營企業中，華商受中國傳（D）年代的西方企業界。統文化—（B）倫理觀的支配。A 四五十B 九十 C 五六十D A 墨家B 儒家C 法家D 道家七八十
57.環境污染是社會經濟發展的產39.企業文化的制度層，主要包括物，（A）針對企業造成的環境污企業領導體制、企業組織機構、（C）染問題而提出的。
三個方面。
A 清潔生產B 環境保護C 循環經A 企業員工體制 B 企業決策機濟D 回收利用
構 C 企業管理制度 D 企業監督58.（C）是發展循環經濟的主體，制度
應當加強其循環經濟模式的探索。40.(A)是現代企業必須強調的重要A 政府B 個人C企業 D 科研內容。
機構
Ａ協作.Ｂ營銷.Ｃ生產.Ｄ 效率 59.企業文化的核心是企業價值排41.中國古代傳統的組織文化大體
序，即（D）。
本的企業價值觀，參與、協作、奉獻的(B)，以市場為導向的經營哲學。
Ａ愿景Ｂ價值觀Ｃ共識Ｄ理念 63.(D)是現代企業必須強調的重要內容。
Ａ財務Ｂ營銷Ｃ生產Ｄ協作 64.企業視覺識別的信息傳遞包括（D）。
A關鍵要素B復雜要素C 理論要素D應用要素
65.企業管理新特色和主流是（C），是人本管理的一種實踐形式。Ａ企業剛性管理Ｂ員工參與管理Ｃ企業柔性管理Ｄ企業準時成產 66.英國企業家（A）率先倡導了廣告策劃思想，并逐漸影響了英國廣告界和國際廣告界。
A斯坦利·波利特 B 保羅·薩繆爾森C約翰·希克斯D 蓋瑞·貝克
67.廣告的定位策略分為實體定位和（B）。
A 文化定位B 觀念定位C 品牌定位D虛擬定位
68.企業文化與（C）是兩個相互包含的概念和范疇。
A 企業制度B企業行為C企業形象 D企業使命
69.企業形象設計于1956年由美國的（A）公司首創。
A IBM B 安盛C 通用電氣D 美國銀行
70.一般認為，產品的價值來自品質、（D）及服務。
A 企業B 市場C 經營D品牌 71.培養卓越的（B），是21世紀各國經濟發展的重要依托。A 企業品牌B 企業家隊伍C 企業D 企業文化
72.現代企業制度優越性的重要表現是在其適應（A）方面呈現出高效率。
A 市場配置資源 B 市場競爭機制C 世貿規則D 企業改革 73.企業的能源戰略，一方面是定位于開發；另一方面應定位于（D）。
A 利用B 科技C 節約D 節能 74.企業之間整合的關鍵是（C）的整合，購并個案研究得越多，問題就越明顯。
A 機制B 管理C 文化D 人員75.美國商學院著名（B）認為，應當把企業文化和經營業績的研究作為企業文化學研究的主要對象。A 泰倫斯·沃特曼B 約翰·科特C 查德·帕斯卡爾D 安東尼·阿索斯
二、多項選擇題
1.文化是一系列習俗、規范和準則的總和，起著哪些的作用？（ABC）
A 規范B 導向C 推動社會發展D 教育E 激勵
2.目前，經濟學家對企業這個概念的理解大致有以下幾種觀點(ABCD)
A 社會性的企業觀B 技術性的企業觀C 法律性企業觀D 經濟性的企業觀E 文化性的企業觀 3.企業文化的精神層又叫企業精神文化，在整個企業文化系統中，和實證的方法C 辯證的方法 D Ａ生產觀念Ｂ產品觀念Ｃ推銷觀實驗觀察的方法E 定性分析的方念Ｄ市場營銷觀Ｅ社會營銷觀 法
22.廣告文化的傳播要素（AB）。6.文化學發展有哪三個階段？A顯性要素B隱性要素C 基本要（ABD）。
素D 次要要素E關鍵要素 A初始階段B 功能主義階段C 實23彼得·德魯克認為，在富有開用主義階段D 當地文化學階段E 拓精神的管理中，最關鍵的問題是新文化階段
風險經營。在風險經營中需要做到7.企業家整體形象培訓步驟包括 以下幾點：（CDE）。
(ABCDE)。
Ａ把握風險大小Ｂ制度長期戰略A 分析B 設計C 實施D 效果檢查E Ｃ把注意力集中在市場上Ｄ金融調整
上的遠見Ｅ建立一個高級管理班8.20世紀80年代初主要的方法論子
流派有哪些？(AC)
24.企業價值觀經歷了多種形態的A 沙因---定性化研究流派B 艾倫演變，（ABC）是比較經典的企業--辯證化研究流派C 奎恩--定量價值觀。
化研究流派D本杰明--實證流派E A最大利潤價值觀B經營管理價值沃特曼--論證流派
觀C企業社會互利價值觀Ｄ以人9.一個有競爭意識的企業，應該保為本價值觀Ｅ企業改革價值觀 持（AD）的統一。
25.公關策劃應當遵循以下規范A 企業行為B 企業制度C 企業宗（ABCDE）。
旨D 企業價值觀E 企業精神 A公眾利益優先B獨創性C連續性10 西方企業社會責任有（ABE）D計劃性E靈活性
三個要素，西方企業基本上是按照26.企業公共關系模式按照企業與這三個要素規范其行為。公眾的溝通關系可以劃分為A 市場行為B監督行為C制度行（ABCE）四種類型。
為D 調控行為E 自愿行為 A 宣傳型B交際型C服務型D 溝11.沙因認為，文化由以下三個相通E 社會型
互作用的層次組成，分別是27.企業研究市場營銷的文化背景（BDE）。
和民情習俗，應從以下幾方面入手A形式層B 物質層C 核心層D（ABCE）。
支持性價值觀E基本的潛意識假A重視市場信息的調研B經常向有定
關專門研究機構C企業內部建立12．現代產品的整體概念由（ABE）智囊團D 實地考察E調查機構咨三個基本層次組成。
詢
Ａ擴大產品Ｂ形式產品Ｃ實物產28.迪爾和肯尼迪把企業文化整個品Ｄ外延產品Ｅ核心產品 理論系統概括為(ABCDE)。13.企業文化的制度層又叫企業的A企業環境B價值觀C 英雄人物D制度文化，主要包括（ADE）。文化儀式E 文化網絡
Ａ企業領導體制Ｂ企業經營制度29.企業常用的廣告策略有Ｃ企業規范Ｄ企業組織機構Ｅ企（BCDE）。
業管理制度
A 廣告價值策略B廣告定位策略14.西方企業領導體制走過了三個C 廣告市場策略D廣告心理策略階段，分別是（ABE）。
E廣告產品策略
Ａ 家長式領導體制階段Ｂ經理30.建立企業識別系統，需要長期領導體制階段Ｃ家族式領導體制規劃和全體員工的共同努力。其中階段Ｄ權威式領導體制階段Ｅ職規劃的內容有（ABCDE）。業軟專家領導體制
A條件分析B目標設定C培訓計劃 15.企業物質文化建設應遵循哪些D檢查監督E獎懲制度
原則？(ABC)
31.企業家提高本企業的素質和企Ａ遵循品質文化的規范Ｂ遵循技業文化的卓越性的方法有術審美原則Ｃ遵循顧客愉悅原則（ABCE）。
Ｄ遵循內部完善原則Ｅ遵循員工A 重視員工的參與B 提高員工的滿意原則
參與意識C 加強學習D 產業先見16.IT企業的企業文化是一種求變之明E重視速度
不求穩的文化，其內容包括 32.服務質量的配套中包括（ABCDE）。
（ABCDE）。
A 能積極影響行為的目標和價值A 適當的目標消費者B 適當的B 員工對領導有信心C 客戶和員商品C 適當的時間D適當的地點工對股東的重視D鼓勵創新和適E 適當的價格
度冒險E 把競爭當做企業外部的33.實施參與管理要根據員工知識關注焦點
化程度和參與管理的經驗采取不17.從企業運作的過程看，企業行同的方式。在參與管理全過程中一為包括（ABCE）的行為。般可分為（ACD）.Ａ企業與企業之間Ｂ企業與顧客Ａ控制型參與管理Ｂ協同參與管之間Ｃ企業與政府之間Ｄ企業與理Ｃ授權型參與管理Ｄ全放位參員工之間Ｅ企業與社區之間 與管理Ｅ全員參與管理
18.企業公共關系活動的作用是34.企業文化建設的外在環境，影（ABCDE）。
響企業文化的宏觀環境包括Ａ樹立企業信譽Ｂ搜集信息，全面（ABCDE）
而準確地分析企業所處的人事環Ａ社會政治制度Ｂ國家經濟狀況境和輿論環境Ｃ協調諒解Ｄ咨詢Ｃ國家科技發展水平Ｄ民族文化建議Ｅ傳播溝通
傳統Ｅ自然地理條件。
35.文化學的研究對象和領域已經包括哪些方面？（ABCDE）A物質文化B精神文化C社會文化D經濟文化E法律文化。36.廣告文化的特征（ABCD）。A 真實性B藝術性C思想性D科學性E 記憶性
37.企業文化的功能有（ABCD）。A導向功能B 激勵功能C 調適功能D 輻射功能E 教育功能 38.IT企業的企業文化的核心理念是(CD)。
A 創新性B 學習性C 適應性D 應變性E 教育性
39.VI設計和VI導入必須遵循以（ABCDE）。
Ａ MI為中心的原則Ｂ 目標原則Ｃ 現實性原則Ｄ習慣性原則Ｅ 人性化原則
三、名詞解釋的各種力量對個體的作用和影響。18.目標原則，是指企業視覺識別（VI）設計必須根據對企業的剖析，以追求不同時期的外部形象目標為原則。
19.企業價值觀，是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。
20.企業文化的行為層，即企業行為文化，是指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象，它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，是企業精神、企業價值觀的折射。
21.管理之道在于借力，是指高層主管借中層主管的腦力，中層主管借基層主管的腦力和體力，基層主管則借現場員工的體力，現場員工則借自己的體力及可用的機械力。⑸ 文化網絡，這是企業先進的價值觀和英雄意識溝通、傳遞的渠道。
3.實施參與管理要根據員工知識化程度和參與管理的經驗采取不同的方式。在參與管理全過程中一般可分為幾個階段？
1控制型參與管理2授權型參與管理3全放位參與管理。4.標志設計原則？
⑴適應性原則 ⑵知識性原則 ⑶可呼性原則 ⑷易識性原則 ⑸美觀性原則 ⑹普適性原則 5.廣告文化的特征？
⑴．廣告的真實性⑵.廣告的藝術性⑶.廣告的思想性和科學性
6.松下幸之助被譽為經營之神，民族英雄。該公司成功得力于完善的企業文化，這種企業文化突出表現⑷ 具有獨創性和創新性。⑸ 要求務實和求精精神。⑹ 具有時代性。
14.梅奧的社會人假說分為哪幾個方面？
（一）企業員工是“社會人”，而不僅僅是“經濟人”
（二）企業中存在著“非正式組織”
（三）作為一種新型的企業領導，其能力體現在于提高與昂的滿足程度，以提高員工的士氣，從而提高勞動生產率
15.沙因將深處處于組織根底的文化分為以下五個維度？
⑴ 自然和人的關系⑵ 現實和真實的本質⑶ 人性的本質⑷ 人類活動的本質⑸ 人際關系的本質 16.影響人事工作的文化環境？ 外部文化環境。企業各種外部文化環境不同程度的影響著企業的人的現象。
其次，在方法上，中國企業還沒有一套規范的辦法，進行系統的市場研究，對消費者的消費趨勢、消費行為進行經常性的、嚴密的分析。企業也沒有學會如何從掌握消費者需求發展趨勢的角度來控制和引導消費者，使他們長期對企業產品保持忠誠度和信任感；即使是搞得比較好的名牌企業，其營銷管理的普遍存在著管理不嚴，深入程度不夠，對市場反應緩慢的問題，企業也因此缺乏競爭力。
企業沒有有效的銷售渠道管理體系。企業銷售部門僅僅滿足于銷售產品，而沒有從戰略高度看待對銷售組織的控制與管理，沒有把建設一個共同把握未來變化。再次，在營銷戰略上，大部分名牌企業還沒有做到從消費者需求出企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。4．.對CI導入進行科學的評價，怎樣成功的導入CI？
⑴如果對CI導入的效果沒有統一有效的評價系統，則導入的效果好壞得不到客觀公正的評價。因此，制定一個CI導入效果評價量化系統勢在必行。
一般說，整個過程可以分如下三個階段：
第一階段：組成CI導入效果評價專家評審組，對參評企業進行資格審查和資格認定。
第二階段：參評企業將本企業的MI、BI、VI導入做全面展示，組織展示會，專家組對企業MI、BI、VI導入效果進行調查和實地考察。第三階段：根據企業的展示，專家組的實地考察，調查問卷的分析，1.企業文化：廣義的企業文化是指企業物質文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業文化是指以企業價值觀為核心的企業意識形態。
2.文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。3.企業容貌是企業文化的表征，是體現企業個性化的標志。它包括企業的名稱、企業象征物和企業空間結構、布局等。
4.企業組織機構，是指企業為了有效實現企業目標而籌劃建立的企業內部各組成部分及其關系。5.事業部或機構，是指在最高領導層下設立若干個有一定自主權的事業部門的組織機構
6.企業視覺識別是企業形象靜態識別符號，是具體化、視覺化的傳達形式。
7.企業環境主要是指與企業生產相關的各種物質設施、廠房建筑以及員工的生活娛樂設施。8企業行為文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。
從人員結構上劃分，企業行為中包括 的行為、企業模范人物的行為、企業員工的行為等。
9.企業文化的功能是指企業文化發生作用的能力，即企業這一系統在企業文化導向下進行生產、經營、管理的能力
10.文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出員工的愿望和心態。
11.企業理念，是指得到普遍認同的、體現企業自身個性特征、促使并保持企業正常運作以及長遠發展而建構的反映整個企業明確的經營意識的價值體系。企業理念是企業文化的集中體現。
12.在企業機制中，交易成本理論的研究內容。主要研究企業的性質、企業的擴張和企業與市場的關系。
13.直線職能式機構是指以直線式機構為基礎，按專業分工設置的管理職能部門作為補充的綜合性機構。
14.逆向選擇，是指委托人無法識別潛在的代理人的條件稟賦，越是劣質的潛在代理人越容易成為現實的代理人，最終導致劣者驅逐優者。
15.企業組織機構，是指企業為了有效實現企業目標而籌劃建立的企業內部各組成部分及其關系。16.企業精神是企業全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態度、意志狀況和思想境界。
17.群體動力論，就是論述群體中
22.群體領導力論，就是要論述群體中的各種力量對個體的作用和影響。
23.企業文化的功能，是指企業文化發生作用的能力，也即企業這一系統在企業文化導向下進行生產、經營、管理的能力。
24.知識性原則，是指商標形式要適應產品行銷地消費者的文化水平。
25.矩陣式機構，是把多元素按橫向、縱向排列成一個矩陣，由縱橫兩種管理系列組成的方形機構：一種是職能部門；另一種是為完成某一任務而組成的項目小組。26.企業經營哲學，是指企業在經營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業在處理人與人、人與物關系上形成的意識形態和文化現象。
27.企業文化的制度層，即企業制度文化，既是人的意識與觀念形態的反映，又是由一定物的形式所構成，是塑造精神文化的主要機制和載體。
28.企業再造工程概念，也稱企業再生工程，它是為獲取可以用諸如成本、質量、服務和速度等方面的業績來進行衡量的戲劇性的成就，而對企業過程進行根本性的再思考和關鍵性的再設計。
29.企業理念，是指得到普遍認同的、體現企業自身個性特征、促使并保持企業正常運作以及長遠發展而建構的反映整個企業明確的經營意識的價值體系。企業理念是企業文化的集中體現。
30文化網絡，是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出員工的愿望和心態。
四、簡答題
1.100年不衰的企業的一個共同特點是：他們不再以追求利潤為唯一的目標，有超越利潤的社會目標。具體的說他們遵循的原則有哪些？
（1）人的價值高于物的價值。（2）共同價值高于個人價值。（3）社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值。
2.美國哈佛大學狄爾教授認為構成企業文化的五大要素
⑴ 企業環境，這是塑造企業文化總目標的外部條件；
⑵ 價值觀，這是企業基本的觀念及信念，是構成企業文化的核心；⑶ 英雄模范，這是企業文化的人格化，是企業員工行為模仿效法的具體典范；
⑷ 典禮和儀式，這是企業文化的外在表現，是企業文化在生產經營活動中例行事務的行為規則；
在三個方面？
事工作，這些影響分屬教育、社會第一，強化企業命運共同體建設。文化、政治法律、經濟倫理等。第二，在進行總體企業文化培育的內部文化環境。企業必須考慮人事前提下，把培養人才作為重點，強政策、組織氣氛和報酬制度等企業調將普通人培訓為有才能的人。內部因素。
第三，注重經營性的企業文化建17.企業在創名牌時必須廣泛吸收設，使員工有新鮮感，這樣更易于各種文化要素，最重要的方面包員工自覺接受公司文化。括？
7.IT企業的企業文化的核心理念優秀民族文化傳統在企業中的弘是應變性和適應性，它是一種求變揚；企業自身的文化特征；注重產不求穩的文化，其內容包括？ 品設計的文化內涵；企業形象的藝能積極影響行為的目標和價值；員術化
工對領導有信心；客戶和員工對股18.企業如何加強廣告文化的傳播東的重視；鼓勵創新和適度冒險；功能？
把競爭當做企業外部的關注焦點。⑴強化企業自身的良好形象⑵8.企業制度文化與精神文化的關提高企業的美譽度⑶強化目標系？
消費者對本企業產品、商標的印象 企業制度文化是企業文化的重要⑷及時向消費者提供企業的有關組成部分，制度文化是一定精神文情況和信息
化的產物，它必須適應精神文化的19.VI設計和VI導入必須遵循哪些要求。制度文化又是精神文化的基原則？
礎和載體，并對企業精神文化起反⑴以MI為中心的原則 ⑵目標原作用。一定的企業制度的建立，又則 ⑶現實性原則⑷習慣性原則 影響人們選擇新的價值觀念，成為⑸人性化原則 ⑹民族化原則⑺ 新的精神文化的基礎。
多樣化原則 ⑻普適性原則。物質文化是制度文化的存在前提，20.培育卓越企業家需要有一定的一定的物質文化只能產生與之相文化氛圍，這種文化氛圍并非是主適應的制度文化
觀設定的，而是靠企業家敏感地觸9.現代產品由哪些組成部分？ 摸時代脈搏，從這個基點去營造企現代產品的整體概念由核心產品、業文化和把握未來。這個時代脈搏形式產品和擴大產品三個基本層的特點？
次組成。
⑴、人們的文化價值觀逐步由原來核心產品，是指產品的實質層，它的“物本主義”轉向“人本主義”。為顧客提供最基本的效用和利益。⑵、社會消費者從原來的注重物質形式產品，是指產品的形式層，較產品導向轉向注重服務經濟導向。產品實質層具有更廣泛的內容。⑶、三、社會價值觀念表現在人與擴大產品，是指產品的擴展層，即自然的相互關系上，由原來的只注產品的各種附加利益的總和。重簡單的物質變換即生產物質產10.服務質量的配套包括哪6個適品，轉向重視人與自然、人與生態當？
協調的可持續發展。
1適當的目標消費者2適當的商品⑷、各門學科相互交叉的趨勢更為3適當的時間4適當的地點5適當明顯。的價格6適當的信息溝通方法
五、論述
11.現代企業制度的建立，為職業1.目前我國企業在創名牌過程中企業家隊伍的形成提供了良好的存在哪些問題？
文化氛圍。但在推行年薪制中也出（1）從發展質量上看，中國還沒現了一些負面影響，這些負面影響有形成以創新技術為基礎的競爭體現在哪些方面？
力。中國現有名牌技術基本上是在⑴、年薪制的考核缺乏完備的標準 引進國外二代技術與國外準備放⑵、年薪制的范圍缺乏統一的界限 棄的生產線的基礎上發展起來的，⑶、年薪制的獎勵機制缺乏合理的同國外尚有一定差距，而中國名牌尺度
企業生產技術部門的任務在很大12.國內的人才測評工具發展經歷程度上是掌握、消化這些引進設備了哪些階段？
與技術。
⑴ 直接引進國外的評價工具⑵、市場管理和市場控制水平不⑵ 對國外的工具進行改造引用高，市場營銷觀念與技術的落后。后，發現它不一定適合我國國情 具體體現：
⑶ 獨立開發適合我國國情和企業首先，在觀念上，還沒有形成真正實際情況的人才評價工具 的以消費者為導向的現代企業意13.從企業運行過程中可以發現，識，企業無論是產品設計還是服務企業精神具有哪些特征？ 安排，其出發點都是以企業自我為⑴ 它是企業現實狀況的客觀反映.核心，企業員工普遍沒有意識到自⑵ 它是全體員工共同擁有、普遍己的工作同消費者的關系。名牌企掌握的理念。
業時常有因為對待消費者的態度⑶ 它是穩定性與動態性的統一。
不佳，或者服務不好而被新聞曝光
發，進行積極的市場細分，不斷發現消費者的特殊需求，從而對最終消費者績效積極控制，通過針對這些細分的利益群體，推出多品種與結構的產品，有效地堵死市場中出現的競爭空當，是后來者無機可乘，從而有效地控制競爭對手的發展。
2.卓越的企業家為了挑戰未來，如何提高本企業的素質和企業文化的卓越性呢？
⑴ 重視員工參與，提高員工的參與意識。員工的參與需要高層主管有挑戰和不同意見的雅量，還需要企業家的支持與放手發動，要讓員工分享成功的果實，并要提供員工參與所需的資訊和工具。
⑵ 產業先見之明。策略架構的提出，須基于理性的分析，不可魯莽從事，也不可只是企業家、高層主管的個人看法；企業家和高層主管必須發掘和利用整個企業的各種意見和合理化建議，借此來建立對未來的共識和認同，借此來形成卓越的企業文化。
⑶ 重視速度。未來的社會經濟，競爭將更為激烈。因此，速度在制勝先機上具有重要的地位，不僅產業先見之明的形成要講速度，就是連新產品和服務的推出也要講求速度，不僅要縮短由構想到上市的時間，更應縮短由“構想到全球市場”的時間。這是新世紀卓越企業的理念，應當營造“時不我待”的積極進取的企業價值觀和企業文化氛圍。
3.企業文化的內部結構由哪幾部分組成？它們各自又包括哪些具體內容？
企業文化的內部結構：物質層、行為層、制度層、精神層 具體內容：
企業文化的物質層，即企業物質文化，是由企業員工的產品和各種物質設施等構成的器物文化。它包括企業生產經營的成果、生產環境、企業建筑、產品、包裝、設計等。企業文化的行為層，即企業行為文化，是指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象，它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，是企業精神、企業價值觀的折射。企業文化的制度層，即企業制度文化，既是人的意識與觀念形態的反映，又是由一定物的形式所構成，是塑造精神文化的主要機制和載體。
企業文化的精神層，即企業精神文化，在整個企業文化系統中，它處于核心的地位，它是在企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、最后進行綜合，專家組成員分別填寫MI、BI、VI導入效果評價量化分值表。
CI的導入，從本質上講是一種企業信息傳遞活動，企業信息傳遞活動的質量決定著信息增值的質和量，建立科學的CI導入效果評價體系，有助于檢驗各個企業信息傳遞與信息增值之間的相互關系。5.決策理論需要克服哪些傾向？ 決策理論學派作為管理叢林階段上的主要代表，和其他管理叢林理論一樣，存在著一些需要克服的傾向。
這些傾向是，⑴ 偏重吸收自然科學的成果而把吸收社會科學的研究成果放在次要地位。正如一些企業家和企業文化學的學者所說，他們缺少文科方面的豐富知識，缺乏歷史感和從文化藝術角度看問題的能力。他們重視物的因素而忽略人的因素，沒有說明怎樣才能使人感到工作得有意義，沒有研究怎樣使一個普通人變成企業里的英雄和一貫的優勝者，未能說明如何給工作人員以一定的自主權來調動他們的積極性，沒有考慮怎樣依靠廣大工人的自覺性來控制產品的質量，沒有闡明應當怎樣去精心培育和扶植敢于革新的闖將，也沒有教會企業懂得怎樣去與用戶建立起真摯的感情等。
（1）他們崇拜邏輯與推理，強調理性因素而忽視感情因素，貶低了直覺和熱情的作用。
（2）他們過分依賴解析、定量的方法，片面地以為只有數據才是過硬的和可信的6.在西方企業的發展過程中，企業價值觀經歷了多種形態的演變。其中哪些比較典型的企業價值觀，分別代表了三個不同歷史時期西方企業的基本信念和價值取向？ ⑴ 最大利潤價值觀，是指企業全部管理決策和行動都圍繞如何獲取最大利潤這一標準來評價企業經營的好壞。
⑵ 經營管理價值觀，是指企業在規模擴大、組織復雜、投資巨額而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委托，從事經營管理而形成的價值觀。一般地說，除了盡可能地為投資者獲利以外，還非常注重企業人員的自身價值的實現。⑶ 企業社會互利價值觀，是20世紀70年代興起的一種西方社會的企業價值觀，它要求在確定企業利潤水平時，把員工、企業、社會的利益統籌起來考慮，不能失之偏頗。
7.柔性管理對企業發展的意義? ⑴、傳統的管理思想建立在規模經濟基礎上，以大批量、少品種，盡可能地降低平均成本和減少投資時間來提高經濟效益。而今天市場
發生了變化，需要追求范圍經濟和集約經濟的經營戰略，柔性管理正是適應了這種經營戰略。⑵、范圍經濟戰略在當今市場經濟條件下顯得越來越重要，并隨著高新技術在企業中的應用，使幾種產品組合起來在一組機器上生產成為可能。以小批量生產多品種產品來適應市場需求，同時具有較低成本的成產特征。充分發揮人的積極因素，盡可能地減少人力物力消耗，實現低能耗、高質量的目標，消除生產過程中的一切浪費，不增加附加費用的應時管理的基點正是建立在人本管理基礎之上的。⑶、柔性技術和柔性管理在企業中的廣泛應用，還將促使企業組織結構發生變化，它將減少管理的層次。
第二篇：企業形象設計復習題
單項選擇題
企業形象的主體是()A.企業員工 B.消費者 C.企業D.企業管理層
CIS的靈魂與核心是（）A.MI B.VI C.BI D.OI
CIS指的是（）A.企業形象B.企業識別C.企業識別系統D.企業理念
在CIS中，()處于核心和靈魂的統攝地位A.MIS B.BIS C.VIS D.VI
MAZDA公司什么時候開始開發CIS計劃書（）A.1970 B.1971 C.1972 D.1973
CIS于（）興起于歐美A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代
中國最早導入CIS的企業是()A.太陽神公司B.四通公司C.聯想集團D.上海家化
()是一種介于企業理念和標志之間的識別要素A.品牌B.商標C.標語D.標準字
麥當勞的理念是()A.Q+VB.Q.S.CC.Q.S+VD.Q.S.C+V
()是企業傳遞企業信息.塑造企業形象的橋梁A.營業推廣B.傳播媒介C.廣告D.促銷活動
()是企業理念識別系統的外化和表現A.BISB.VISC.CISD.企業制度
()是社會公眾對企業實態及特征的基本一致的評價A.公眾印象B.公眾態度C.公眾輿論D.社會形象
適于總概念的策劃的CIS創意技法是()A.頭腦風暴法B.類比法C.特爾菲法D.形態法
()是指下屬部門或專業公司提出CIS動議的書面報告A.倡議書B.報告書C.動議書D.建議書
()是視覺傳達要素的核心A.標志B.色彩C.造型D.文字
標志的基本功能是()A.領導性B.同一性C.識別性D.造型性
在企業整體形象設計中影響力最廣.宣傳效果最直接的系統是()A.理念識別系統B.視覺識別系統C.行為識別系統D.文化識別系統 能對企業進行統一經營.標準化管理有重要作用的是()A.標準色B.標準標志C.標準字體D.標準組合企業標志設計應注意各國的禁忌圖案和顏色體現了企業標志設計中的()A.人性化原則B.習慣性原則C.獨特性原則D.創新性原則 讓人覺得平凡傷感的色彩是()A.灰色B.金銀色C.白色D.藍色
最佳的食欲色是()A.綠色B.藍色C.紫色D.橙色
企業使用色彩鮮明的標準色可以增強()A.識別度B.信任度C.親和度D.交流性
專家意見法指的是()A.頭腦風暴法B.特爾菲法C.智力激蕩法D.稽核取向法
企業最終的BI的形成是由什么因素決定的()A.日常活動的BI B.特殊活動的BI C.可見活動的BI D.公益活動的BI
企業的代言物一般可以通過以下幾點獲得靈感()A.故事性.歷史性.材料性.動植物的特質.習性B.故事性.歷史性.材料性
C.適應性.延展性.材料性.親切感D.故事性.延展性.材料性.親切感
辦公用品是企業視覺識別的有力手段，具有極強的()A.穩定性與時效性B.規范性與指示性C.協調性和變化性D.流動性和全面性 以下哪一項不屬于CI手冊中的應用設計系統()A.辦公用品B.企業標志C.標志招牌D.交通工具
目前世界上大約80%的商標是()A.文字商標B.圖形商標C.組合商標D.抽象形商標
相對色相又叫()A.常用色相B.狹義色相C.廣義色相D.基本色相
要與同業者有所區別，保持創新和特色，這體現了理念表述中的()A.簡明原則B.變化性原則C.美學原則D.獨特性原則 認為多數人懶惰、怕負責任的理論是()A.雙因素理論B.X理論C.Y理論D.需要理論
在下列需要進行調研的內容中與CIS策劃的關系最密切的是()A.生產狀況分析B.營銷狀況分析C.財務狀況分析D.人力狀況分析人們處于賣方市場時，企業所貫徹的是一種()A.營銷觀念B.社會營銷觀念C.產品觀念D.推銷觀念
在印刷媒介中，()的信息傳播速度最快A.雜志B.報紙C.書籍D.專刊
企業形象的無形要素包括企業理念、企業制度等是()的重要組成部分A.企業文化B.企業識別C.社會形象D.員工素質 應付各種外來挑戰，是企業導入CIS的()A.重點 B.任務 C.效果 D.動機
多項選擇題
在CIS進行策劃時，企業應遵循以下哪些原則()A.系統原則 B.創新原C.傳統原則D.書面原則 E.量化原則
以下哪些屬于企業形象的有形要素()A.產品形象B.環境形象 C.業績形象 D.社會形象 E.員工素質
下列要素中屬于企業形象無形要素的是()A.企業理念B.企業制 C.企業信譽 D.員工素質 E.企業文化
一個完整的企業識別系統是由下列哪些系統構成的()A.企業理念識別系統B.企業戰略識別系統C.企業交易識別系統
D.企業行為識別系統E.企業視覺識別系統
以下屬于視覺識別系統的基本要素的是()A.企業名稱B.產品設C.品牌標準字 D.招牌E.口號
標準字具有以下哪些特點()A.識別性B.延展性C.系統性D.協調性E.易讀性
在企業市場營銷活動中，()對視覺識別基本要素應用最廣泛A.產品B.包裝 C.廣告D.公共關系E.企劃
企業在設計廣告時，應該遵循哪些原則A.藝術性B.真實性C.前衛性D.民族性E.思想性
以下屬于視覺識別系統的應用要素的是A.衣著B.標準語 C.辦公用品D.企業品牌E.廣告媒體傳播策劃
名詞解釋題
企業知名度
企業形象策劃
企業識別系統（CIS）
企業愿景
形象激勵
文字標志
企業標準字
企業制度
廣告創意
公共關系
簡答題
簡述企業形象的基本特征。
簡述企業形象的基本功能。
簡述企業形象和企業文化的主要區別。
簡述企業形象策劃的基本原則
簡述企業標準字的設計程序。
簡述企業風俗的影響因素
簡述品牌設計應遵循的基本原則。
簡述設計企業實力形象應該做好的工作有哪些
簡述影響廣告媒體策劃的因素
簡述企業形象矯正原則
論述題
簡述企業形象定位的主要內容。
簡述企業形象定位的策略。
案例題
三元牛奶廠是我國奶制品業的一家老企業，創業已經有50年的歷史了。隨著中國經濟的進一步發展以及改革開放的推行，企業所面臨的競爭也越 來越激烈了，于是企業準備與其他一些小企業進行兼并重組，同時在企業中導入CIS，并在建廠50周年的時候向全廠員工發布這一決定。
你認為三元牛奶廠是出于什么動機才決定導入CIS的？
A企業是北方的一家市級百貨商場，在進行了深入研究之后，該企業決定實施CIS.該企業首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現在公 眾的面前。它們專門找了一家較為有名的CI設計公司為其設計了商場的徽標，重新制作了商場的銘牌，并在商場內各處都掛上一些服務理念和準則。企業將“顧客 至上”定位其經營理念，同時還制定了一些行為規范，在員工大會上作了宣讀。至此，企業認為其CIS的導入工作已經全部完成。但由于缺乏相應的落實措施，在實施了一定時間之后，并未收到預期的效果。
試分析該企業實施CIS未能取得成功的原因。你認為該企業應該怎樣進行CIS的實施。
第三篇：企業形象設計(CIS) 復習題
2013年5月《企業形象設計(CIS)》題庫
第一章 企業形象概述
一、單項選擇題
1.企業形象的主體是()。()A.企業員工 B.消費者 C.企業 D.企業管理層
2.CIS的靈魂與核心是（）()A.MI B.VI C.BI D.OI 3.CIS指的是
A.企業形象 B.企業識別
C.企業識別系統 D.企業理念
4.在CIS中，()處于核心和靈魂的統攝地位。()A.MIS B.BIS C.VIS D.VI 5.MAZDA公司什么時候開始開發CIS計劃書()A.1970 B.1971 C.1972 D.1973 6．在企業形象的形成的各種途徑中最科學、最權威的是()A.評價產品 B.企業公共關系活動
C.企業識別系統 D.企業經營行為
7．企業形象的源泉是()A.獨特性 B.創新
C.信譽 D.文化
8．企業最主要的有形形象是()A.產品形象 B.環境形象
C.業績形象 D.社會形象
9．關于企業形象主觀性和客觀性，下列說法中不正確的是()A.企業形象是企業實態的表現，是客觀真實的
B.企業形象的真實性主要體現在其現象是真實的，至于隱含在現象中的本質，則有可能是虛假的
C.企業形象的真實性主要體現在現象真實和本質真實這兩個方面
D.企業形象的主觀性表現在企業外在形象并不等同于企業的內部實態
二、多項選擇題
1.在CIS進行策劃時，企業應遵循以下哪些原則（A.系統原則 B.創新原則
C.傳統原則 D.書面原則 E.量化原則
2.關于形象，下列說法中正確的有（A.企業形象都是有形的
B.任何企業都有一個屬于自己的特定的形象
C.企業形象從其本質而言，是社會公眾對企業一切活動及其表現的總體印象和評價 D.形象本身既是主觀的又是客觀的
E.企業形象構成要素有有形要素和無形要素兩部分
3.下列各項中屬于企業的環境形象的是（A.生產環境 B.銷售環境
C.辦公環境 D.企業所處的社區環境
E.企業的各種附屬設施
4.關于企業的員工形象下列說法中正確的是（A.員工形象是指企業員工的整體形象
B.員工形象主要是指企業員工的個人形象
C.員工形象中并不包括管理者的形象
D.員工形象包括管理者形象和員工形象
5.下列各項中屬于企業形象的特征的有（A.客觀性 B.層次性
C.動態性 D.整體性
E.創新性
()）））））
三、名詞解釋題 1.企業知名度 2.MIS 3.美譽度 4.VIS
四、簡答題
1.簡述企業形象的基本特征。2.簡述企業形象的基本功能。3.簡述日本采用CIS的發展過程。4.簡述良好企業形象的作用。5.簡述CIS在美國興起的原因。
五、論述題
1.請談談從整體上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認為要建設有中國特色的CIS應遵循什么原則?
第二章 企業形象策劃的內涵與原則
一、單項選擇題
1.CIS于()興起于歐美。()A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代
2.中國最早導入CIS的企業是()。()A.太陽神公司 B.四通公司 C.聯想集團 D.上海家化
3.()是一種介于企業理念和標志之間的識別要素。()A.品牌 B.商標 C.標語 D.標準字
4.麥當勞的理念是()A.Q+V B.Q.S.C C.Q.S+V D.Q.S.C+V 5.在構成態度的三要素中，起決定性作用的是()A.情感 B.認知
C.意向 D.行為準則
6.構成企業理念識別系統的最基礎的要素是()A.企業使命 B.經營宗旨
C.經營方針 D.企業價值觀
7.以下所列各項中屬于企業行為識別系統中最基本的基礎性要()
A.企業主體特征 B.企業行為
C.交易行為 D.推銷行為
8.在企業的CIS系統中，項目最多、層面最廣、效果最直接的是()
A.VIS B.BIS
C.UIS D.MIS
二、多項選擇題
1.以下哪些屬于企業形象的有形要素（A.產品形象 B.環境形象 C.業績形象 D.社會形象 E.員工素質
2.下列要素中屬于企業形象無形要素的是：（A.企業理念 B.企業制度 C.企業信譽 D.員工素質 E.企業文化
3.CIS是一個系統，它是由一些子系統所構成的，以下各項中屬于
它的子系統的是（A.VIS B.BIS C.UIS D.MIS E.NIS 4.一個完整的企業識別系統是由下列哪些系統構成的（A.企業理念識別系統 B.企業戰略識別系統
C.企業交易識別系統 D.企業行為識別系統
E.企業視覺識別系統
5.以下各項中屬于企業理念識別系統的是（A.企業使命 B.經營宗旨
C.經營方針 D.企業價值觀）））））E.行為準則
6.關于企業理念識別系統，下列說法中正確的是（）
A.企業使命是企業行動的原動力
B.企業經營哲學是企業經營的最高目標
C.經營哲學是企業理念識別系統的中心構成要素
D.經營方針是經營哲學的細化
E.經營戰略是帶有全局性，長遠性和重大性的決策規劃
7.下列說法中正確的是（）
A.企業理念要得到有效的貫徹實施，必須要建立企業這一科學的行為主體
B.企業主體架構完整，企業的運行機制才能完善，企業的行為才能有一基礎保證
C.企業的行為包括企業的內部行為和企業市場行為兩方面
D.企業的各種行為只有在企業理念的指導下規范統一，并有特色，才能被公眾識別
三、名詞解釋題 1.企業形象策劃
2.企業識別系統（CIS）3.企業文化
四、簡答題
1.簡述企業形象和企業文化的主要區別。2.簡述企業形象策劃的基本原則。
五、論述題
1.請你談談CIS在中國的興起有何表現，并分析其興起的原因。2.CIS與企業文化的區別和聯系
3.試聯系實際闡述為什么要樹立良好的企業形象
第三章 企業形象策劃的科學流程
一、單項選擇題
1.()是企業傳遞企業信息.塑造企業形象的橋梁。()A.營業推廣 B.傳播媒介 C.廣告 D.促銷活動
2.()是企業理念識別系統的外化和表現。()A.BIS B.VIS C.CIS D.企業制度
3.()是社會公眾對企業實態及特征的基本一致的評價。()A.公眾印象 B.公眾態度 C.公眾輿論 D.社會形象
4.適于總概念的策劃的CIS創意技法是()A.頭腦風暴法 B.類比法 C.特爾菲法 D.形態法
5.()是指下屬部門或專業公司提出CIS動議的書面報告。()A.倡議書 B.報告書 C.動議書 D.建議書
二、多項選擇題
1.傳播的方式主要有()A.直接傳播 B.間接傳播 C.間歇傳播 D.循環傳播 E.無效傳播
2.下列因素中對西方國家的CIS的發展有過影響作用的是()A.企業面臨的競爭更為激烈 B.消費者消費行為改變
C.信息社會出現商品的新價值 D.企業文化的興起
3.下列因素中能體現出消費者消費行為的改變的是()A.由量的增長轉變為質的重視 B.不僅注重產品，更注重服務 C.由同質化消費轉變為個性化消費 D.由“物”的消費轉變為“感受”消費
4.關于企業各要素，下列說法中正確的是()A.MIS是軟件 B.VIS是硬件 C.VIS是軟件 D.MIS是硬件 E.BIS是軟硬件結合的行為表現
三、名詞解釋題 1.簡單隨機抽樣
四、簡答題
1.簡述戰略規劃的主要步驟。
2.簡述CI的推行中常用的幾種方法。
五、論述題
論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業在導入CIS過程中存在的問題及中國應采取的應對措施。
第四章 企業總體形象策劃
一、單項選擇題
1.（）是視覺傳達要素的核心()A.標志 B.色彩 C.造型 D.文字
2.標志的基本功能是（）()A.領導性 B.同一性 C.識別性 D.造型性
3.在企業整體形象設計中影響力最廣.宣傳效果最直接的系統是()A.理念識別系統 B.視覺識別系統 C.行為識別系統 D.文化識別系統
4.能對企業進行統一經營.標準化管理有重要作用的是()A.標準色 B.標準標志 C.標準字體 D.標準組合
5.企業標志設計應注意各國的禁忌圖案和顏色，體現了企業標志設計中的()A.人性化原則 B.習慣性原則 C.獨特性原則 D.創新性原則
6.讓人覺得平凡傷感的色彩是()A.灰色 B.金銀色 C.白色 D.藍色
7.最佳的食欲色是()A.綠色 B.藍色 C.紫色 D.橙色 8.目前世界上大約80%的商標是()A.文字商標 B.圖形商標 C.組合商標 D.抽象形商標
9.企業使用色彩鮮明的標準色可以增強()A.識別度 B.信任度 C.親和度 D.交流性
二、多項選擇題
1.一個完整的企業識別系統是由下列哪些系統構成的（A.企業理念識別系統 B.企業戰略識別系統 C.企業交易識別系統 D.企業行為識別系統 E.企業視覺識別系統
2.以下屬于視覺識別系統的基本要素的是（A.企業名稱 B.產品設計 C.品牌標準字 D.招牌 E.口號
3.標準字具有以下哪些特點：（A.識別性 B.延展性 C.系統性 D.協調性 E.易讀性
4.下各項中屬于企業識別系統的內部功能的是（A.獨創功能 B.規范功能
C.識別功能 D.凝聚功能
E.感召功能 5.下列說法中正確是
A.在企業所使用的象征自己形象的語言中，最富魅力最具有鼓動性的是企業精神口號 B.圖像識別比語言識別更具有形象性，因而也更吸引人
C.色彩是企業的第二商標
D.CIS的傳播的信息是富有情感的 E.以上均是
（）））））6.CIS在傳達企業信息所用的處理方法所具有的特點的是（）
A.系統化 B.一體化
C.集中化 D.統一化
E.形象化
三、名詞解釋題 1.企業愿景 2.形象激勵 3.企業標志 4.企業理念
四、簡答題
1.簡述企業標準字的設計程序。2.簡述企業風俗的影響因素。
3.簡述企業理念應用的障礙主要可能來自哪些方面? 4.簡述建立行為識別系統要遵循的原則。5.企業識別系統的構成和可達到的目的.6.簡述企業在設計企業標志時應注意的問題以及應遵循的原則。
五、論述題
1.簡述企業形象定位的主要內容。
2.請你談談企業如何完善其市場行為?
六、案例題
背景：小王是個剛從學校畢業的碩士生，他被一家合資企業聘為總經理助理。公司由于進行了兼并重組，便讓小王負責重新修訂原有的企業理念并且將新 理念盡快向員工們傳達。小王懷著滿腔的熱情，將在學校學的專業知識進行了最大限度的發揮，終于修訂好了新的企業理念。但是，在他采用種種方法對新的企業理 念進行解釋說明后，卻依然無法達到想象中的效果。小王盡了自己最大的努力，卻依然沒有圓滿完成自己到新單位后的第一個任務，心里很是委屈。
試分析為什么企業員工難以理解小王修訂的新理念？請給小王提一些建議。
第五章 企業特殊形象策劃
一、單項選擇題
1.專家意見法指的是()。()A.頭腦風暴法 B.特爾菲法 C.智力激蕩法 D.稽核取向法
2.企業最終的BI的形成是由什么因素決定的（）()A.日常活動的BI B.特殊活動的BI C.可見活動的BI D.公益活動的BI 3.企業的代言物一般可以通過以下幾點獲得靈感（）()A.故事性.歷史性.材料性.動植物的特質.習性 B.故事性.歷史性.材料性
C.適應性.延展性.材料性.親切感 D.故事性.延展性.材料性.親切感
4.辦公用品是企業視覺識別的有力手段，具有極強的()。()A.穩定性與時效性 B.規范性與指示性 C.協調性和變化性 D.流動性和全面性
5.以下哪一項不屬于CI手冊中的應用設計系統?()A.辦公用品 B.企業標志 C.標志招牌 D.交通工具
二、多項選擇題
1.在企業市場營銷活動中，()對視覺識別基本要素應用最廣泛。（）A.產品 B.包裝 C.廣告 D.公共關系 E.企劃
2.以下策略中可用于企業在形象傳播過程中控制或影響公眾態度的是（）
A.強化策略 B.定勢策略
C.遷移策略 D.信度策略
3.下列說法中正確的是（）
A.公眾態度的形成是一個極為復雜的過程
B.企業信息只有符合公眾的心理傾向、價值觀念及其需要，才能被公眾認同并接受。
C.企業影響公眾輿論，主要是通過擴大知名度、提高美譽度的方法實現的。
D.知名度是從質的方面評判企業形象的客觀指標。
4.下列說法中正確的是（）
A.企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的主要途徑和手段。
B.企業識別系統主要由企業理念識別系統，企業行為識別系統和企業視覺識別系統三部分內容組成。
C.企業行為識別系統是企業識別的靈魂 D.理念識別系統統攝著行為識別系統和視覺識別系統。
5.企業形象與企業識別系統的關系為（）
A.前者是后者的基礎 B.后者是前者的實現途徑
C.兩者基本屬于同一概念 D.后者是前者的基礎
三、名詞解釋題
1.文字標志 2.企業標準字 3.企業制度
四、簡答題
1.簡述品牌設計應遵循的基本原則。
2.簡述設計企業實力形象應該做好的工作有哪些。3.簡述CI手冊設計的程序
五、論述題
1.簡述企業形象定位的策略。
第六章 公共關系與廣告策劃
一、單項選擇題
1.目前世界上大約80%的商標是()A.文字商標 B.圖形商標 C.組合商標 D.抽象形商標
2.相對色相又叫（）()A.常用色相 B.狹義色相 C.廣義色相 D.基本色相
3.要與同業者有所區別，保持創新和特色，這體現了理念表述中的()A.簡明原則 B.變化性原則 C.美學原則 D.獨特性原則
4.以下所列各項中不屬于MIS策劃的主要內容的有()
A.企業理念的實施 B.企業理念的開發
C.企業理念的定位 D.企業理念的交流
5.以下關于企業理念的說法中正確的是()
A.企業理念的用語要盡量獨樹一幟，可以不受語言規范的約束
B.企業理念在表達上語義要明確，含義要清楚
C.企業理念可以設計得非常抽象，不必體現產品和行業的特點，以給人以想象的空間
D.設計企業理念時不能落伍，要跟著社會大潮流，并盡量與其他企業一致
二、多項選擇題
1.企業在設計廣告時，應該遵循哪些原則（）
A.藝術性 B.真實性 C.前衛性 D.民族性 E.思想性
2.以下屬于視覺識別系統的應用要素的是
（）
A.衣著 B.標準語 C.辦公用品 D.企業品牌
E.廣告媒體傳播策劃
3.策劃程序分為以下哪幾個步驟（）
A.CIS導入確立 B.CIS形勢調研
C.CIS企劃與設計 D.CIS實施 E.CI應用
三、名詞解釋題 1.廣告創意 2.公共關系
四、簡答題
1.簡述影響廣告媒體策劃的因素。2..簡述廣告與CIS的一致性。
五、案例題
R市百貨商店是一個百年老店，至今也仍然是R市的知名商業企業之一。但是隨著經濟的發展和人民消費需求的不斷升級，R市百貨商店越來越有 一種力不從心的感覺。雖然場面比較大，但裝飾都還保留著七八十年代的規模，以現代人的眼光看，確實是有點落伍，一些年輕的或追求時髦的顧客都不愿意來了； 而且在貨源上，商場也是遵循以前的渠道，僅從一些國有大中型企業進貨，雖然保證了質量，卻在款式及價格上無法滿足大眾的多樣性的需求。隨著競爭的進一步激勵，商場決定破釜沉舟，在引入CIS的基礎上，對商場的各方面進行重大的改革。
如果商場的資金有限，暫時僅進行兩方面的改進，您認為當務之急應該改進的是哪兩個方面。
第七章 企業形象策劃評價與跟蹤控制
一、單項選擇題
1.認為多數人懶惰、怕負責任的理論是()。()A.雙因素理論 B.X理論 C.Y理論 D.需要理論
2.在下列需要進行調研的內容中，與CIS策劃的關系最密切的是()A.生產狀況分析 B.營銷狀況分析
C.財務狀況分析 D.人力狀況分析
3.人們處于賣方市場時，企業所貫徹的是一種()A.營銷觀念 B.社會營銷觀念 C.產品觀念 D.推銷觀念
4.在印刷媒介中，()的信息傳播速度最快。()A.雜志 B.報紙 C.書籍 D.專刊
5.()持續時間長，可以將信息不斷地傳遞給受眾。()A.電視廣告 B.廣播廣告 C.網絡廣告 D.戶外廣告
二、多項選擇題
1.下列說法中正確的是（）
A.企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的主要途徑和手段。B.企業識別系統主要由企業理念識別系統，企業行為識別系統和企業視覺識別 系統三部分內容組成。
C.企業行為識別系統是企業識別的靈魂
D.理念識別系統統攝著行為識別系統和視覺識別系統。E.以上都是
2.按決策的問題的條件可將決策分為()A.確定性決策 B.風險型決策 C.不確定性決策 D.事前決策 E.事中決策
3.一般而言，員工選聘的標準主要包括以下哪幾個方面()A.道德素質 B.身體素質 C.學歷水平D.工作經驗 E.業務能力
4.在對企業的營運狀況進行調研時，企業應對以下哪些情況進行調研()A.生產狀況分析 B.營銷狀況分析
C.財務頭部分析 D.人力狀況分析
E.管理狀況分析
5.企業在分析財務頭部時，所用的財務比率涉及以下哪些指標()A.變現能力比率 B.資產管理比率
C.負債比率 D.盈利能力比率 E.以上均是
三、簡答題
1.簡述對員工進行培訓應遵循的原則。2.簡述企業在進行理念開發中應遵循的原則
四、案例題
1.三元牛奶廠是我國奶制品業的一家老企業，創業已經有50年的歷史了。隨著中國經濟的進一步發展以及改革開放的推行，企業所面臨的競爭也越 來越激烈了，于是企業準備與其他一些小企業進行兼并重組，同時在企業中導入CIS，并在建廠50周年的時候向全廠員工發布這一決定。
你認為三元牛奶廠是出于什么動機才決定導入CIS的？
第八章 企業形象矯正、鞏固與變革
一、單項選擇題
1.企業形象的無形要素包括企業理念、企業制度等是()的重要組成部分()A.企業文化 B.企業識別 C.社會形象 D.員工素質
2.應付各種外來挑戰，是企業導入CIS的()。()A.重點 B.任務 C.效果 D.動機
3企業戰略管理取得成功的關鍵因素是()A.樹立良好的企業形象 B.創新 C.吸引優秀的人才 D.獲得大量的資金
4.企業形象的自我評價需從以下哪個層次進行()A.領導層 B.領導層和一般員工層
C.一般員工層 D.領導層或一般員工層
5.在CIS的理念導入過程中，以下何種說法是正確的()A.MIS的推行先于企業的內部傳播
B.MIS的推行后于企業的內部傳播
C.MIS的推行與企業的內部傳播同時進行 D.MIS的推行與企業的外部傳播同時進行
二、多項選擇題
1.關于在組織的設計過程中應遵循的原則，下列說法中不正確的是（）
A.在組織形式上，應將分工與協作結合起來
B.企業必須實行統一領導，也就是要將領導權集中在上層領導的手中
C.為了將職責分工的詳細具體，組織的層次越多越好。
D.權責對等是發揮組織能力的必要條件
E.組織要盡可能簡單，層次要盡可能少，才能使組織具有高效率和靈活性
2.組織變革理論中認為組織變革的模式是由下列哪些變量組成的（）
A.結構 B.理念
C.任務 D.技術
E.行為
3.關于群體的凝聚力，下列說法中正確的是（）
A.群體越大則其凝聚力越大
B.群體與外界越隔離，群體的凝聚力越小
C.群體成員的共同性越多，凝聚力越大
D.協商式 E.參與式
4.以下項目CIS屬于導入預算的內容的是（）
A.行政辦公費 B.咨詢和培訓費用
C.提供贊助費 D.勞動工時費
E.專項器材費
三、簡答題
1.簡述企業形象矯正原則。
2.簡述企業導入CIS的具體時機一般有哪些?
四、案例題
1.A企業是北方的一家市級百貨商場，在進行了深入研究之后，該企業決定實施CIS.該企業首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現在公 眾的面前。它們專門找了一家較為有名的CI設計公司為其設計了商場的徽標，重新制作了商場的銘牌，并在商場內各處都掛上一些服務理念和準則。企業將“顧客 至上”定位其經營理念，同時還制定了一些行為規范，在員工大會上作了宣讀。至此，企業認為其CIS的導入工作已經全部完成。但由于缺乏相應的落實措施，在實施了一定時間之后，并未收到預期的效果。
試分析該企業實施CIS未能取得成功的原因。你認為該企業應該怎樣進行CIS的實施。
象設計(CIS)》題庫
第一章 企業形象概述
一、單項選擇題
1.企業形象的主體是()。()A.企業員工 B.消費者 C.企業 D.企業管理層
2.CIS的靈魂與核心是（）()A.MI B.VI C.BI D.OI 3.CIS指的是()A.企業形象 B.企業識別
C.企業識別系統 D.企業理念
4.在CIS中，()處于核心和靈魂的統攝地位。()A.MIS B.BIS C.VIS D.VI 5.MAZDA公司什么時候開始開發CIS計劃書()A.1970 B.1971 C.1972 D.1973 6．在企業形象的形成的各種途徑中最科學、最權威的是()A.評價產品 B.企業公共關系活動
C.企業識別系統 D.企業經營行為
7．企業形象的源泉是()A.獨特性 B.創新
C.信譽 D.文化
8．企業最主要的有形形象是()A.產品形象 B.環境形象
C.業績形象 D.社會形象
9．關于企業形象主觀性和客觀性，下列說法中不正確的是()A.企業形象是企業實態的表現，是客觀真實的
B.企業形象的真實性主要體現在其現象是真實的，至于隱含在現象中的本質，則有可能是虛假的
C.企業形象的真實性主要體現在現象真實和本質真實這兩個方面
D.企業形象的主觀性表現在企業外在形象并不等同于企業的內部實態
二、多項選擇題
1.在CIS進行策劃時，企業應遵循以下哪些原則（）
A.系統原則 B.創新原則
C.傳統原則 D.書面原則 E.量化原則
2.關于形象，下列說法中正確的有（）
A.企業形象都是有形的
B.任何企業都有一個屬于自己的特定的形象
C.企業形象從其本質而言，是社會公眾對企業一切活動及其表現的總體印象和評價
D.形象本身既是主觀的又是客觀的
E.企業形象構成要素有有形要素和無形要素兩部分
3.下列各項中屬于企業的環境形象的是（）
A.生產環境 B.銷售環境
C.辦公環境 D.企業所處的社區環境
E.企業的各種附屬設施
4.關于企業的員工形象下列說法中正確的是（）
A.員工形象是指企業員工的整體形象
B.員工形象主要是指企業員工的個人形象
C.員工形象中并不包括管理者的形象
D.員工形象包括管理者形象和員工形象
5.下列各項中屬于企業形象的特征的有（）
A.客觀性 B.層次性
C.動態性 D.整體性
E.創新性
三、名詞解釋題 1.企業知名度 2.MIS 3.美譽度 4.VIS
四、簡答題
1.簡述企業形象的基本特征。2.簡述企業形象的基本功能。3.簡述日本采用CIS的發展過程。4.簡述良好企業形象的作用。5.簡述CIS在美國興起的原因。
五、論述題
1.請談談從整體上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認為要建設有中國特色的CIS應遵循什么原則?
第二章 企業形象策劃的內涵與原則
一、單項選擇題
1.CIS于()興起于歐美。()A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代
2.中國最早導入CIS的企業是()。()A.太陽神公司 B.四通公司 C.聯想集團 D.上海家化
3.()是一種介于企業理念和標志之間的識別要素。()A.品牌 B.商標 C.標語 D.標準字
4.麥當勞的理念是()A.Q+V B.Q.S.C C.Q.S+V D.Q.S.C+V 5.在構成態度的三要素中，起決定性作用的是()A.情感 B.認知
C.意向 D.行為準則
6.構成企業理念識別系統的最基礎的要素是()A.企業使命 B.經營宗旨
C.經營方針 D.企業價值觀
7.以下所列各項中屬于企業行為識別系統中最基本的基礎性要()
A.企業主體特征 B.企業行為
C.交易行為 D.推銷行為
8.在企業的CIS系統中，項目最多、層面最廣、效果最直接的是()
A.VIS B.BIS
C.UIS D.MIS
二、多項選擇題
1.以下哪些屬于企業形象的有形要素（A.產品形象 B.環境形象 C.業績形象 D.社會形象 E.員工素質
2.下列要素中屬于企業形象無形要素的是：（A.企業理念 B.企業制度 C.企業信譽 D.員工素質 E.企業文化
3.CIS是一個系統，它是由一些子系統所構成的，以下各項中屬于
它的子系統的是（A.VIS B.BIS C.UIS D.MIS E.NIS 4.一個完整的企業識別系統是由下列哪些系統構成的（A.企業理念識別系統 B.企業戰略識別系統
C.企業交易識別系統 D.企業行為識別系統
E.企業視覺識別系統
5.以下各項中屬于企業理念識別系統的是（A.企業使命 B.經營宗旨
C.經營方針 D.企業價值觀
E.行為準則
6.關于企業理念識別系統，下列說法中正確的是（A.企業使命是企業行動的原動力
B.企業經營哲學是企業經營的最高目標
C.經營哲學是企業理念識別系統的中心構成要素
D.經營方針是經營哲學的細化
E.經營戰略是帶有全局性，長遠性和重大性的決策規劃
7.下列說法中正確的是（A.企業理念要得到有效的貫徹實施，必須要建立企業這一科學的行為主體
B.企業主體架構完整，企業的運行機制才能完善，企業的行為才能有一基礎保證
C.企業的行為包括企業的內部行為和企業市場行為兩方面
D.企業的各種行為只有在企業理念的指導下規范統一，并有特色，才能被公眾識別
三、名詞解釋題 1.企業形象策劃
2.企業識別系統（CIS）3.企業文化
四、簡答題
1.簡述企業形象和企業文化的主要區別。）））））））2.簡述企業形象策劃的基本原則。
五、論述題
1.請你談談CIS在中國的興起有何表現，并分析其興起的原因。2.CIS與企業文化的區別和聯系
3.試聯系實際闡述為什么要樹立良好的企業形象
第三章 企業形象策劃的科學流程
一、單項選擇題
1.()是企業傳遞企業信息.塑造企業形象的橋梁。()A.營業推廣 B.傳播媒介 C.廣告 D.促銷活動
2.()是企業理念識別系統的外化和表現。()A.BIS B.VIS C.CIS D.企業制度
3.()是社會公眾對企業實態及特征的基本一致的評價。()A.公眾印象 B.公眾態度 C.公眾輿論 D.社會形象
4.適于總概念的策劃的CIS創意技法是()A.頭腦風暴法 B.類比法 C.特爾菲法 D.形態法
5.()是指下屬部門或專業公司提出CIS動議的書面報告。()A.倡議書 B.報告書 C.動議書 D.建議書
二、多項選擇題
1.傳播的方式主要有()A.直接傳播 B.間接傳播 C.間歇傳播 D.循環傳播 E.無效傳播
2.下列因素中對西方國家的CIS的發展有過影響作用的是()A.企業面臨的競爭更為激烈 B.消費者消費行為改變
C.信息社會出現商品的新價值 D.企業文化的興起
3.下列因素中能體現出消費者消費行為的改變的是()A.由量的增長轉變為質的重視 B.不僅注重產品，更注重服務 C.由同質化消費轉變為個性化消費 D.由“物”的消費轉變為“感受”消費
4.關于企業各要素，下列說法中正確的是()A.MIS是軟件 B.VIS是硬件 C.VIS是軟件 D.MIS是硬件 E.BIS是軟硬件結合的行為表現
三、名詞解釋題 1.簡單隨機抽樣
四、簡答題
1.簡述戰略規劃的主要步驟。
2.簡述CI的推行中常用的幾種方法。
五、論述題
論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業在導入CIS過程中存在的問題及中國應采取的應對措施。
第四章 企業總體形象策劃
一、單項選擇題
1.（）是視覺傳達要素的核心()A.標志 B.色彩 C.造型 D.文字
2.標志的基本功能是（）()A.領導性 B.同一性 C.識別性 D.造型性
3.在企業整體形象設計中影響力最廣.宣傳效果最直接的系統是()A.理念識別系統 B.視覺識別系統 C.行為識別系統 D.文化識別系統
4.能對企業進行統一經營.標準化管理有重要作用的是()A.標準色 B.標準標志 C.標準字體 D.標準組合
5.企業標志設計應注意各國的禁忌圖案和顏色，體現了企業標志設計中的()A.人性化原則 B.習慣性原則 C.獨特性原則 D.創新性原則
6.讓人覺得平凡傷感的色彩是()A.灰色 B.金銀色 C.白色 D.藍色
7.最佳的食欲色是()A.綠色 B.藍色 C.紫色 D.橙色 8.目前世界上大約80%的商標是()A.文字商標 B.圖形商標 C.組合商標 D.抽象形商標
9.企業使用色彩鮮明的標準色可以增強()A.識別度 B.信任度 C.親和度 D.交流性
二、多項選擇題
1.一個完整的企業識別系統是由下列哪些系統構成的（A.企業理念識別系統 B.企業戰略識別系統 C.企業交易識別系統 D.企業行為識別系統 E.企業視覺識別系統
2.以下屬于視覺識別系統的基本要素的是（A.企業名稱 B.產品設計 C.品牌標準字 D.招牌 E.口號
3.標準字具有以下哪些特點：（A.識別性 B.延展性 C.系統性 D.協調性 E.易讀性
4.下各項中屬于企業識別系統的內部功能的是（A.獨創功能 B.規范功能
C.識別功能 D.凝聚功能
E.感召功能 5.下列說法中正確是
A.在企業所使用的象征自己形象的語言中，最富魅力最具有鼓動性的是企業精神口號 B.圖像識別比語言識別更具有形象性，因而也更吸引人
C.色彩是企業的第二商標
D.CIS的傳播的信息是富有情感的 E.以上均是
6.CIS在傳達企業信息所用的處理方法所具有的特點的是（A.系統化 B.一體化
C.集中化 D.統一化
E.形象化
三、名詞解釋題 1.企業愿景 2.形象激勵 3.企業標志 4.企業理念
四、簡答題
1.簡述企業標準字的設計程序。2.簡述企業風俗的影響因素。
3.簡述企業理念應用的障礙主要可能來自哪些方面? 4.簡述建立行為識別系統要遵循的原則。5.企業識別系統的構成和可達到的目的.6.簡述企業在設計企業標志時應注意的問題以及應遵循的原則。
五、論述題
1.簡述企業形象定位的主要內容。
（））））））2.請你談談企業如何完善其市場行為?
六、案例題
背景：小王是個剛從學校畢業的碩士生，他被一家合資企業聘為總經理助理。公司由于進行了兼并重組，便讓小王負責重新修訂原有的企業理念并且將新 理念盡快向員工們傳達。小王懷著滿腔的熱情，將在學校學的專業知識進行了最大限度的發揮，終于修訂好了新的企業理念。但是，在他采用種種方法對新的企業理 念進行解釋說明后，卻依然無法達到想象中的效果。小王盡了自己最大的努力，卻依然沒有圓滿完成自己到新單位后的第一個任務，心里很是委屈。
試分析為什么企業員工難以理解小王修訂的新理念？請給小王提一些建議。
第五章 企業特殊形象策劃
一、單項選擇題
1.專家意見法指的是()。()A.頭腦風暴法 B.特爾菲法 C.智力激蕩法 D.稽核取向法
2.企業最終的BI的形成是由什么因素決定的（）()A.日常活動的BI B.特殊活動的BI C.可見活動的BI D.公益活動的BI 3.企業的代言物一般可以通過以下幾點獲得靈感（）()A.故事性.歷史性.材料性.動植物的特質.習性 B.故事性.歷史性.材料性
C.適應性.延展性.材料性.親切感 D.故事性.延展性.材料性.親切感
4.辦公用品是企業視覺識別的有力手段，具有極強的()。()A.穩定性與時效性 B.規范性與指示性 C.協調性和變化性 D.流動性和全面性
5.以下哪一項不屬于CI手冊中的應用設計系統?()A.辦公用品 B.企業標志 C.標志招牌 D.交通工具
二、多項選擇題
1.在企業市場營銷活動中，()對視覺識別基本要素應用最廣泛。（）A.產品 B.包裝 C.廣告 D.公共關系 E.企劃
2.以下策略中可用于企業在形象傳播過程中控制或影響公眾態度的是（）
A.強化策略 B.定勢策略
C.遷移策略 D.信度策略
3.下列說法中正確的是（）
A.公眾態度的形成是一個極為復雜的過程
B.企業信息只有符合公眾的心理傾向、價值觀念及其需要，才能被公眾認同并接受。
C.企業影響公眾輿論，主要是通過擴大知名度、提高美譽度的方法實現的。
D.知名度是從質的方面評判企業形象的客觀指標。
4.下列說法中正確的是（）
A.企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的主要途徑和手段。
B.企業識別系統主要由企業理念識別系統，企業行為識別系統和企業視覺識別系統三部分內容組成。
C.企業行為識別系統是企業識別的靈魂
D.理念識別系統統攝著行為識別系統和視覺識別系統。
5.企業形象與企業識別系統的關系為（）
A.前者是后者的基礎 B.后者是前者的實現途徑
C.兩者基本屬于同一概念 D.后者是前者的基礎
三、名詞解釋題
1.文字標志 2.企業標準字 3.企業制度
四、簡答題
1.簡述品牌設計應遵循的基本原則。
2.簡述設計企業實力形象應該做好的工作有哪些。3.簡述CI手冊設計的程序
五、論述題
1.簡述企業形象定位的策略。
第六章 公共關系與廣告策劃
一、單項選擇題 1.目前世界上大約80%的商標是()A.文字商標 B.圖形商標 C.組合商標 D.抽象形商標
2.相對色相又叫（）()A.常用色相 B.狹義色相 C.廣義色相 D.基本色相
3.要與同業者有所區別，保持創新和特色，這體現了理念表述中的()A.簡明原則 B.變化性原則 C.美學原則 D.獨特性原則
4.以下所列各項中不屬于MIS策劃的主要內容的有()
A.企業理念的實施 B.企業理念的開發
C.企業理念的定位 D.企業理念的交流
5.以下關于企業理念的說法中正確的是()
A.企業理念的用語要盡量獨樹一幟，可以不受語言規范的約束
B.企業理念在表達上語義要明確，含義要清楚
C.企業理念可以設計得非常抽象，不必體現產品和行業的特點，以給人以想象的空間
D.設計企業理念時不能落伍，要跟著社會大潮流，并盡量與其他企業一致
二、多項選擇題
1.企業在設計廣告時，應該遵循哪些原則（）
A.藝術性 B.真實性 C.前衛性 D.民族性 E.思想性
2.以下屬于視覺識別系統的應用要素的是
（）
A.衣著 B.標準語 C.辦公用品 D.企業品牌
E.廣告媒體傳播策劃
3.策劃程序分為以下哪幾個步驟（）
A.CIS導入確立 B.CIS形勢調研
C.CIS企劃與設計 D.CIS實施 E.CI應用
三、名詞解釋題 1.廣告創意 2.公共關系
四、簡答題
1.簡述影響廣告媒體策劃的因素。2..簡述廣告與CIS的一致性。
五、案例題
R市百貨商店是一個百年老店，至今也仍然是R市的知名商業企業之一。但是隨著經濟的發展和人民消費需求的不斷升級，R市百貨商店越來越有 一種力不從心的感覺。雖然場面比較大，但裝飾都還保留著七八十年代的規模，以現代人的眼光看，確實是有點落伍，一些年輕的或追求時髦的顧客都不愿意來了； 而且在貨源上，商場也是遵循以前的渠道，僅從一些國有大中型企業進貨，雖然保證了質量，卻在款式及價格上無法滿足大眾的多樣性的需求。隨著競爭的進一步激勵，商場決定破釜沉舟，在引入CIS的基礎上，對商場的各方面進行重大的改革。
如果商場的資金有限，暫時僅進行兩方面的改進，您認為當務之急應該改進的是哪兩個方面。
第七章 企業形象策劃評價與跟蹤控制
一、單項選擇題
1.認為多數人懶惰、怕負責任的理論是()。()A.雙因素理論 B.X理論 C.Y理論 D.需要理論
2.在下列需要進行調研的內容中，與CIS策劃的關系最密切的是()A.生產狀況分析 B.營銷狀況分析
C.財務狀況分析 D.人力狀況分析
3.人們處于賣方市場時，企業所貫徹的是一種()A.營銷觀念 B.社會營銷觀念 C.產品觀念 D.推銷觀念
4.在印刷媒介中，()的信息傳播速度最快。()A.雜志 B.報紙 C.書籍 D.專刊
5.()持續時間長，可以將信息不斷地傳遞給受眾。()A.電視廣告 B.廣播廣告 C.網絡廣告 D.戶外廣告
二、多項選擇題
1.下列說法中正確的是（）
A.企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的主要途徑和手段。B.企業識別系統主要由企業理念識別系統，企業行為識別系統和企業視覺識別 系統三部分內容組成。
C.企業行為識別系統是企業識別的靈魂
D.理念識別系統統攝著行為識別系統和視覺識別系統。E.以上都是
2.按決策的問題的條件可將決策分為()A.確定性決策 B.風險型決策 C.不確定性決策 D.事前決策 E.事中決策
3.一般而言，員工選聘的標準主要包括以下哪幾個方面()A.道德素質 B.身體素質 C.學歷水平D.工作經驗 E.業務能力
4.在對企業的營運狀況進行調研時，企業應對以下哪些情況進行調研()A.生產狀況分析 B.營銷狀況分析
C.財務頭部分析 D.人力狀況分析
E.管理狀況分析
5.企業在分析財務頭部時，所用的財務比率涉及以下哪些指標()A.變現能力比率 B.資產管理比率
C.負債比率 D.盈利能力比率 E.以上均是
三、簡答題
1.簡述對員工進行培訓應遵循的原則。2.簡述企業在進行理念開發中應遵循的原則
四、案例題
1.三元牛奶廠是我國奶制品業的一家老企業，創業已經有50年的歷史了。隨著中國經濟的進一步發展以及改革開放的推行，企業所面臨的競爭也越 來越激烈了，于是企業準備與其他一些小企業進行兼并重組，同時在企業中導入CIS，并在建廠50周年的時候向全廠員工發布這一決定。
你認為三元牛奶廠是出于什么動機才決定導入CIS的？
第八章 企業形象矯正、鞏固與變革
一、單項選擇題
1.企業形象的無形要素包括企業理念、企業制度等是()的重要組成部分()A.企業文化 B.企業識別 C.社會形象 D.員工素質
2.應付各種外來挑戰，是企業導入CIS的()。()A.重點 B.任務 C.效果 D.動機
3企業戰略管理取得成功的關鍵因素是()A.樹立良好的企業形象 B.創新
C.吸引優秀的人才 D.獲得大量的資金
4.企業形象的自我評價需從以下哪個層次進行()A.領導層 B.領導層和一般員工層
C.一般員工層 D.領導層或一般員工層
5.在CIS的理念導入過程中，以下何種說法是正確的()A.MIS的推行先于企業的內部傳播
B.MIS的推行后于企業的內部傳播
C.MIS的推行與企業的內部傳播同時進行 D.MIS的推行與企業的外部傳播同時進行
二、多項選擇題
1.關于在組織的設計過程中應遵循的原則，下列說法中不正確的是（）
A.在組織形式上，應將分工與協作結合起來
B.企業必須實行統一領導，也就是要將領導權集中在上層領導的手中
C.為了將職責分工的詳細具體，組織的層次越多越好。
D.權責對等是發揮組織能力的必要條件
E.組織要盡可能簡單，層次要盡可能少，才能使組織具有高效率和靈活性
2.組織變革理論中認為組織變革的模式是由下列哪些變量組成的（）
A.結構 B.理念 C.任務 D.技術
E.行為
3.關于群體的凝聚力，下列說法中正確的是（）
A.群體越大則其凝聚力越大
B.群體與外界越隔離，群體的凝聚力越小
C.群體成員的共同性越多，凝聚力越大
D.協商式 E.參與式
4.以下項目CIS屬于導入預算的內容的是（）
A.行政辦公費 B.咨詢和培訓費用
C.提供贊助費 D.勞動工時費
E.專項器材費
三、簡答題
1.簡述企業形象矯正原則。
2.簡述企業導入CIS的具體時機一般有哪些?
四、案例題
1.A企業是北方的一家市級百貨商場，在進行了深入研究之后，該企業決定實施CIS.該企業首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現在公 眾的面前。它們專門找了一家較為有名的CI設計公司為其設計了商場的徽標，重新制作了商場的銘牌，并在商場內各處都掛上一些服務理念和準則。企業將“顧客 至上”定位其經營理念，同時還制定了一些行為規范，在員工大會上作了宣讀。至此，企業認為其CIS的導入工作已經全部完成。但由于缺乏相應的落實措施，在實施了一定時間之后，并未收到預期的效果。
試分析該企業實施CIS未能取得成功的原因。你認為該企業應該怎樣進行CIS的實施。
第四篇：《企業文化與形象設計》課程內容要點
《企業文化與形象設計》課程內容要點
1.簡述良好企業形象的作用。
(一)在內部管理方面的作用
(1)有利于企業文化的建設；
(2)有利于增強企業的實力；
(3)有利于企業多角化、集團化、國際化經營。
(二)在外部經營方面的作用：
(1)有利于企業生產經營資源的增長；
(2)有利于獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；
(3)有利于企業公共關系的處理。
2.企業文化的功能。
知識經濟時代的來臨，對企業的員工管理提出了更高的要求；企業在對員工行為管理的同時，更要對員工頭腦實行管理，也就是文化管理。21世紀的人才思想意識活躍，企業應該更多地要求員工用頭腦創造性地工作。只有這樣，企業才會保持強大的競爭力。要達到這一目標，除了不斷優化組織結構與不斷完善各種制度外，良好的企業文化是營造企業核心競爭優勢必不可少的基本要素。企業文化具有以下五個方面的作用：凝聚力；激勵力；約束力；導向力；融合力；輻射力。
3.企業文化。
企業文化，是指在一定的社會歷史條件下，企業在物質生產過程中形成的具有本企業特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之向適應的制度和組織機構，體現了企業及其成員的價值準則、經營哲學、精神道德、行為規范、共同信念和凝聚力。
4.企業理念
是指企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導并形成特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱，是企業形象的核心內容。它規范制約著企業及其員工的日常行為，對企業的生產經營發展起著導向和指導作用。
5.簡述CIS在美國興起的原因。
(1)企業多角化、集團化、國際化經營的需要；
(2)車輛文化的社會背景；
(3)為了提高廣告感染力和沖擊力；
(4)工業設計學的興起。
6.企業識別系統的構成和可達到的目的？
企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業理念識別系統（MIS）、企業行為識別系統（BIS）和企業視覺識別系統（VIS）三部分內容構成。其中理念識別系統作為企業識別的靈魂，統攝著行為識別系統和視覺識別系統。
運用企業識別系統塑造企業形象可以達到兩個目的：第一，由此建立的企業形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業形象中的各種要素形象是協調統一的，是完整的有機整體。
7.美國CIS模式有何特點？
在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風格。
(1)美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。
(2)美國的CIS偏重于企業理性管理制度的建設上。
(3)美國的CIS具有便于操作的優勢。
8.請談談從整體上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認為要建設有中國特色的CIS應遵循什么原則?
(一)存在的問題：
(1)部分擁有專營權的國有企業缺乏CIS意識；
(2)企業不能整體引進CIS，往往顧此失彼；
(3)我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優良的企業形象和名牌產品；
(4)我國的部分上市公司不重視形象設計；
(5)我國大多數流通企業對CIS認識膚淺；
(6)我國的旅游業、餐飲連鎖業也忽視塑造自己的形象；
(7)一些企業在進行企業形象策劃時，缺乏個性，缺乏差別性。
(二)應遵循的思路：
(1)我國的企業形象設計應當以人為本，以人帶物；
(2)我國的企業形象設計重在建設企業理念；
(3)CIS實施應重在企業管理。
9.論述CIS的功能，并且聯系實際說明企業為什么要在其經營管理中導入CIS.(1)內部功能：①凝聚功能：是企業從事一切生產經營活動的保證；a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；②規范功能：ci手冊，規范手冊，完善企業的內部管理系統，簡化作業流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理協調配合，充分利用資源達到1+1>2的效果。
(2)外部功能：①傳播功能：a有效的傳播；b經濟、便捷地傳播；②識別功能：獨特性、統一性，良好的企業形象，為了消費者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金；b能增強投資者的好感和信心，緩解危機；c能擴展企業的供銷渠道；d能吸引更多的優秀人才；e會得到社會各階層人士的支持。
10.CIS與企業文化的區別和聯系
(1)CIS與企業文化相比，前者的范圍更為廣泛，內容更為豐富，后者是前者的核心內容之一，對前者整體效能的發揮有著重要的輔助作用。
(2)企業文化的作用，對企業內部而，是提高企業凝聚力的重要手段，它以企業精神為核心，把企業成員的思想和行為引導到企業所確定的發展目標上來，又通過企業所形成的價值觀念、行為準則、道德規范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業成員的思想、行為施以影響、控制。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準則。
(3)企業文化對企業外界環境的作用，則是利于塑造企業形象，企業通過其各種渠道輸出產品、服務、公關、廣告等時，同時也傳播著企業文化，在公眾心目中形成印象。
(4)企業文化熱的興起，使企業管理學進入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業文化深厚的土壤中，成為企業文化強大驅動力集中的表現。
11.企業理念是企業形象的核心內容。
12.知名度是評價企業形象的量的指標。
13.CIS于50年代興起于歐美。
14.常用于公眾注意力調研的調研方法是觀察法。
15.頭腦風暴法的創始人是美國的奧斯本。
16.標語是一種介于企業理念和標志之間的識別要素。
17.決策是為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優的過程。
18.企業理念應用的方式和過程，實際就是BIS的設計和實施過程。
19.企業員工一般不是企業CIS導入的發起人。
20.企業信譽是企業的“金字招牌”，是企業無形形象的主要內容。
21.企業標志、標準字、標準色屬于CI手冊的基本設計系統。
23.管理決策一般由企業的中層管理人員作出。
24、企業形象識別系統是由理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統25、1997年5月18日，榮事達集團公司推出了中國第一部《企業競爭自律宣言》，并以此為切入點進行了企業形象策劃。
26、CIS的導入是一項影響深遠、涉及面廣的宏大工程，在導入過程中必須遵循三個基本原則，他們是視覺上的識別性、行
為上的統一性、時間上的持續性。
28、視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道，人們所感知的信息有83%是通過視覺得到的。
29、根據購買過程的不同階段，可以將顧客滿意分為購前滿意、購中滿意、使用滿意和用后滿意.30、投資報酬法是一種預算活動經費的方法，它是把企業公共關系的開支當作一般投資看待，即以相同數量的資金投入獲得
效益的大小作為依據。
31、核心價值觀會使一個企業成為一個有個性、有靈性和有思想的企業。如美國著名企業IBM的核心價值觀主要有充分考慮每個雇員的個性、花大量的時間令顧客滿意、盡最大努力把事情做對、謀求在所從事的各個領域取得領先地位等。
32、企業危機是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。正如美國作者史蒂文.芬克在《危機管理》一書中所指出的那樣：“危
機就似死亡和納稅一樣，?? 為危機做好準備。”
33、中國企業必須依據企業的現狀來確定導入CIS的不同模式。一般而言主要有三種模式，是預備性導入模式，擴張性導入模式和拯救性導入模式
34、產品形象、環境形象、業績形象、社會形象屬于企業形象的有形要素
35、從企業形象所表現的內容看，企業形象由產品形象、服務形象、環境形象、人員形象四個方面組成。
36、CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經濟環境，主要體現在企業多角化、集團化、國際化經營的需要；車輛文化的社會背景；為了提高廣告感染力和沖擊力；工業設計學的興起。
37、CIS是以企業傳播系統的SCMR模式為依據，以理念、行為、視覺三大系統為中心而建立的一套完整的、獨特的符碼系統。那么，SCMR模式由以下哪些部分組成SOURCE、COAD、MIDIA、RECEIVER。
38、企業道德是人們在經營活動中應該遵循的，靠社會輿論、傳統關系、內心信念來維持的行為規范的總和。
39、企業行為系統的規劃、設計與建立，是一項系統工程，應遵循立足長遠、以誠取信、內外兼顧、廣泛傳播、防微杜漸原則。
40、企業公共關系策劃工作有著明確的目的性。一般的公共關系策劃工作，其目的在于促進公共關系活動從無序轉變為有序、從模糊轉變為清晰。
41、企業廣告策劃是廣告的核心和靈魂，它具有以下目的性、科學性、靈活性。
42、企業精神命名的方法多種多樣，企業名稱命名法便是企業精神命名方法的一種。美的精神、松下精神屬于企業名稱命名法。
43、企業形象塑造是一個全面的系統工程，它的內容可分為三個層次： 精神層；制度行為層；物質層。
44、企業形象策劃：是指企業通過創造性思維，巧妙地利用現有可用資源，設計和傳播企業特定的理念、行為和視覺特征，使社會公眾對企業產生標準化和個性化的良好形象的決策活動。企業形象策劃要成為有效的策劃，需符合新穎性、系統地整合可用的資源、統一性、要有效地進行傳播和操作性等特征。
45、CIS戰略：它是以企業未來形象確定為目標，對企業形象資源進行調配所采取的方法和策略；作為一種重要的職能戰略，是以企業的整體形象構建為根本目的而組合成的一整套體系完整的企業戰略。
46、企業標志：是通過造型簡單、意義明確的統一標準的視覺符號，將經營理念、企業文化、經營內容、企業規模、產品特征等要素傳遞給社會公眾，使之識別和認同企業的圖案和文字。它代表企業全體，是視覺形象的核心，體現企業內在的素質。
47、詢訪調查法：是指調查人員通過提問請對方作答來獲取信息的調查方法。它按照所采用的方式或手段可分為面談詢訪、電話詢訪、書面詢訪、電子郵件詢訪等。
48、企業理念形成的主要途徑是：（1）吸取民族傳統文化的精華。（2）借鑒國外先進的企業理念。（3）繼承本企業的優良傳
統。（4）體現企業獨特的個性
49、企業視覺識別的個性化原則具體體現在三個方面：（1）行業個性化。（2）企業個性化。（3）競爭者個性化。
50、企業形象的主體是企業。
51、公眾輿論是社會公眾對企業實態及特征的基本一致的評價。
52.中國最早導入CIS的企業是太陽神公司。
53、標準字具有以下哪些特點：識別性、延展性、系統性、協調性、易讀性。
54、在企業市場營銷活動中，產品、包裝、廣告、公共關系對視覺識別基本要素應用最廣泛。
55.讓我們做得更好；十年樹人，十年奉獻屬于團結凝聚型的定位模式。
56、簡述企業理念應用的障礙主要可能來自哪些方面?
(1)應用障礙首先來自于不可能將企業理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則；(2)應用障礙也可能來自于員工缺乏動力；(3)應用障礙也可能來自于員工缺乏能力；(4)應用障礙有可能來自于領導者缺乏對員工的指導；(5)應用障礙有可能來自于整個企業的體制與機制。
57、簡述CI手冊設計的程序。
(1)對目前企業所使用的形象傳播手段進行市場調查和效果測試；
(2)在調查基礎上，企業應確定各種基本要素及其禁例；
(3)根據各種功能的媒體的需要以及企業自身的特點，確定視覺識別的應用要素，制作規范的指導，具體運用的原則與方法；
(4)做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；
(5)提出對要素使用的具體規定。
58、簡述日本采用CIS的發展過程。
(1)第一階段：印象新穎和標準化；
(2)第二階段：企業觀念和經營方針的刷新；
(3)第三階段：意識變革、體制改善；
(4)第四階段：確立新企業開發和企業形象戰略；
(5)第五階段：確立企業生存意義，制定企業理念。
59、簡述對員工進行培訓應遵循的原則。
(1)事先應制定完備的培訓計劃；
(2)高度重視對新員工的全面培訓；
(3)注意對員工的目標激勵；
(4)注重實踐；
(5)注重反饋。
60、簡述企業導入CIS的具體時機一般有哪些?
(1)新公司成立，合并成企業集團；
(2)企業擴大經營范圍，朝多角化方向發展；
(3)新產品的開發與上市；
(4)進軍海外市場，實施國際化經營；
(5)經營出現危機，要消除負面影響；
(6)公司上市。
61、請你談談企業如何完善其市場行為?
在設計和導入CIS過程中，企業不僅要重視規范其內部行為，而且更應該重視規范自己的市場行為。包括以下方面：
(一)創新行為：
(1)創新意識；(2)創新范圍。
(二)交易行為：
(1)談判行為；(2)履約行為；(3)交易道德；
(三)競爭行為：
(1)競爭意識；(2)競爭方式；(3)競爭道德。
(四)服務行為：
(1)服務意識；(2)服務組合；(3)服務方式；(4)服務質量。
(五)促銷行為：
(1)廣告行為；(2)推銷行為；(3)推廣行為；(4)公共關系行為。
62、請你談談CIS在中國的興起有何表現，并分析其興起的原因。
CIS在我國興起主要表現在以下方面：
(1)政府與學術界的重視；
(2)各行各業都增強了CIS意識，紛紛導入CIS；
(3)CIS知識得到了普及；
(4)企業形象促進隊伍不斷擴大。
興起的原因主要是由于：
(1)適應市場經濟發展的需要；
(2)消費者識別的需要；
(3)居民消費行為的變化；
(4)我國面臨加入世貿組織的挑戰；
(5)我國企業處于經營體制改革的重大歷史變革時期。
64、CIS是英語企業識別系統的簡稱。
65、衡量企業形象優劣的實質性標志是美譽度。
66、一般而言，傳播是指通過一定的載體傳遞或交換信息的活動。它的種類很多，一般可以將它分為大眾傳播、群際傳播、人際傳播、自身內向傳播。
67、企業文化定位的內容應該包括樹立并明確企業的目標、樹立企業價值觀、樹立企業人才觀。
68、企業理念來源于民族文化、社會文化、外來文化、企業傳統。
69、企業風俗的基本特征是：非強制性、可塑性、包容性。
70、企業形象的靜態表現是視覺識別系統。
71、公共關系策劃的基本特征是：目的性、整體性、計劃性、競爭性。
72、廣告創意應遵循的原則是：獨創性原則、實效性原則。
73、企業形象具有明顯的“四力”功能：資源配置導向力、市場競爭力、人才凝聚力、資產保值增值力。
74、企業形象優劣的評價方法是多種多樣的，但最常用的方法有企業三維形象評價法。“三維”是指：廣告接觸度、企業知
名度、企業評價度。
75、移植參合法是指將某一領域的原理、方法、技術或構思移植到另一領域而且形成新事物的方法。移植參合法的類型有：
原理性移植、方法性移植、功能性移植、結構性移植。
76、公共關系談判禁忌是：盲目草率、優柔寡斷、過猶不及、不留余地。
77、企業形象的基本構成要素是：認知、好感、信賴。
78、創意的基本特征是：積極的求異性、睿智的靈感、敏銳的洞察力、豐富的想象力。
79、企業市場定位通常采用的策略是：“針鋒相對”的定位策略 ；“填空補缺”的定位策略；“另辟蹊徑”的定位策略。
80、企業形象識別系統的核心是理念識別系統。
81、培養和設計優良企業風俗應該把握的原則是：循序漸進原則、方向性原則、間接原則、適度原則。
82、形式產品形象主要包括：產品造型形象、產品包裝形象、產品品牌形象。
83、公共關系策劃的方法是：制造新聞、冕增譽、以小見大、講求誠信。
84、鞏固企業形象的基本方法有：強化公眾對企業的形象、保持公眾對企業的信任、保持公眾對企業的了解。
85、制造新聞：是社會組織或個人在尊重事實，不損害公眾利益的前提下，有目的地策劃、組織具有新聞價值的事件，制造新聞的熱點，爭取報道機會，以達到吸引公眾注意，擴大組織知名度和影響力的目的。
86、宏觀廣告策劃：又叫整體廣告策劃，它是對在同一廣告目標統領下的一系列廣告活動的系統性預測和決策，即對市場調查、廣告目標確定、廣告定位、戰略戰術確定、經費預算、效果評估在內的所有運作環節進行的總體決策。
87、為什么說企業形象是市場競爭的必然產物？
答：① 市場競爭激烈呼喚企業形象；② 市場空前繁榮呼喚企業形象；③ 市場日趣相似呼喚企業形象；④ 市場日趨復雜呼喚企業形象。
88、設計企業實力形象應該做好哪幾個方面的工作：
充分展示企業規模形象，充分展示企業效益形象，充分展示企業占有市場份額形象，充分展示技術設備形象
89、如何設置企業目標？
答：① 確立企業共同價值觀。中國企業應該在員工中確立集體主義的共同價值觀。② 確立企業的多目標體系。兼顧多個目標，并使其融為一體，正是一切成功企業的標志。③ 設定企業最高目標。成功的企業總是把對國家、社會的貢獻作為本企業的最高目標。只有樹立崇高的目標，才能夠把企業組織和員工的追求集合起來，形成合力。④ 完善企業的目標系統。
90、企業市場定位的主要內容是什么？可采取哪些策略？
答：市場定位，就是根據市場的競爭狀態和本企業的條件，確定本企業的產品和服務在目標市場上的競爭地位。它是通過對本企業產品和服務創立鮮明的特色和個性，從而在顧客心目中形成獨特的市場形象來實現的。
（一）企業目標市場的確立
進行市場定位，首先必須確立企業的目標市場，即確定企業的生存空間。而目標市場、終端市場的選擇，是以科學的市場細分為基礎的。企業可以根據自身的優勢和劣勢靈活運用以下四種決策模式，來選擇將要進入的目標市場。
1、單一市場集中化
這是最簡單的模式，即企業只選擇一個細分市場。
2、多個細分市場專業化
企業有選擇地進入幾個不同的細分市場，針對不同的市場銷售各不相同的產品。
3、產品專業化
指企業同時向幾個細分市場銷售一種產品。
4、全面進入
企業意圖為所有顧客提供他們所需要的所有產品。這種模式一般可采用兩種途徑：一種途徑是無差異性營銷，另一種途徑是差異性營銷。
（二）企業市場地位的確定
企業的市場地位歸納起來有以下幾種：
1、市場領導者
2、市場挑戰者與跟隨者
3、市場補缺者
（三）企業市場定位的策略
1、“針鋒相對”的定位策略
2、“填空補缺”的定位策略
3、“另辟蹊徑”的定位策略
91、案例分析：T公司是一家提供食品及服務型的企業，它塑造企業形象首先是從確立經營理念開始的。在內外公眾中強調“開創健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質好、信用好、服務好、價格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統一的加盟店，震蕩了其所在的地區及行業。同時開始了24小時的服務，并在母親節等節日開展慰問、贈品等活動，表達對社會回饋的實際行動。在VIS部分，還設計了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現了產品富有營養的特征，小標語則傳達了公司對消費者的關愛。
（1）結合本案談談MIS，BIS，VIS三者之間的關系。
（2）分析上述內容，T公司在BIS方面還應加強哪些工作？
（3）如要對CIS的導入工作進行實施控制，應做哪幾方面的工作？
答：MIS即企業理念識別系統，是企業的基本精神所在，是企業文化在意識形態領域中的再現，也是整個企業形象識別系統運作的原動力和實施基礎。它屬于企業的最高決策層次，被稱為企業的“心”與“腦”，企業形象識別系統的靈魂。本案中“開創健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質好、信用好、服務好、價格公道）”的理念是T公司的MIS。BIS即企業行為識別系統，是指在企業理念的指導下逐漸培養起來的、全體員工自覺遵守的行為方式和工作方法，是企業理念中行為規范的物化表現。如果說企業理念識別是企業的“想法”，那么企業行為識別則是企業的“做法”。如本案中T公司推出的形象統一的加盟店、24小時的服務和在母親節等節日開展慰問、贈品等活動。VIS即企業視覺識別系統，是將企業的經營理念和戰略構想翻譯成詞匯和畫面，使抽象理念落實為具體可見的傳達符號，形成一整套象征化、同一化、標準化、系統化的符號系統。企業視覺識別系統是企業形象的靜態表現，與社會公眾的聯系最為密切，影響面也最廣，是企業對外傳播的“臉”。如本案中的“小白鴿”。
2、做好員工行為規范的設計。包括儀表儀容、崗位紀律、工作程序、待人接物、環境與安全、素質與修養等。
3、編制規范手冊，實施導入規劃，進行導入監督。
93、簡述中國服裝品牌的發展方向及前景。
1、國際與民族
國際化對服裝業來說，意味著中國服裝業如何融入到世界服裝經濟中，這涉及諸如環保符合國際標準，加工國際化，品牌國際化，經營國際化，管理國際化等很多方面。但中國服裝業要真正的國際化，是以一批在世界服裝之林中叫得響的具有一定市場份額的國際化的品牌為標志的；而要得到世界服裝界的認可，須使品牌承載民族文化，即要走以品牌國際化為核心的國際化之路。
2、挖掘品牌深度
一個優秀的品牌形象策劃企業，必須在理念上能夠領先于他人。服裝品牌經營者的素質決定了品牌形象的個性，同時也掌握了品牌的原始元素。所以，一個品牌形象策劃時代的基本素質就是要比客戶更深刻地了解市場，了解品牌文化，只有去深入地研究了企業的精神，提煉出一個品牌的時尚文化，這種品牌的經營方式，才可能通過創意、設計．去提升一個品牌的形象，才能夠使品牌經營者明白，自己的品牌服務于什么樣的消費群體，應該具備什么樣的經營理念，創造一種什么樣的生活狀態。
3、品牌國際化
所提倡的品牌文化具有全世界的共通性；在全球各個地區都有完善的營銷網絡；產品適應不同地區的消費者的不同需要，并能很好地融人當地文化。
同國內品牌紛紛取“洋名”的情況相對的是，在國際品牌大舉進攻中國市場之前。首先是給品牌取一個中文名稱，而且在品牌推廣前期會大力推廣中文品牌名稱。如大家耳熟能詳的“香奈兒”、“古姿”、“范思哲”“迪奧”等，無不朗朗上口，給人留下深刻印象。
94、A公司在接手某地百姓裝飾股份有限公司的品牌識別設計后，馬上展開了市場調查。在調查過程中，他們發現了一些有價值的問題：
一、隨著人們收入的提高和居住面積的擴大，家庭裝修市場潛力巨大；
二、由于街頭裝修游擊隊的裝修質量無法保證，必將被正規的裝修公司所取代；
三、大多數消費者真正需要的是舒適、實在的家庭裝修，而不一定是豪華、奢侈的代名詞。
調研完成，得出的結論是：百姓的形象要具有“親和力”，它在更深的層面上是服務業而不是建筑業。“舊時王榭堂前燕，飛入尋常百姓家”，一句唐詩啟發了他們的靈感。
百姓裝飾的視覺識別就是以一只簡潔抽象的燕子形象作為標志統一百姓所有的店面設計和廣告形象，準確傳達家庭裝修“以家為本，親和溫馨”的主題。
百姓裝飾新的形象推出后，識別率很高，迅速在當地家庭裝飾市場上擴大了影響，使百姓裝飾成為消費者家庭裝修的首選品牌。
（1）結合以上內容的分析，指出A公司為百姓裝飾股份有限公司提出的企業理念是什么？他們采用的企業理念定位模式是哪一種？
（2）根據以上內容指出CIS形勢調研過程中對企業環境的調研應包含哪些內容？
（1）企業理念是“以家為本，親和溫馨”。民族文化。
（2）
（一）企業外部調查：（1）企業外部宏觀環境調查。（2）企業外部微觀環境調查：
（二）企業內部調查：（1）高層領導訪談。（2）員工問卷調查。
第五篇：企業形象設計
董事長、總裁致辭:紅火鍋作為一種古老而年輕的餐飲形式，在今天，其繁榮昌盛已經引起全國乃至世界的關注。從祖國的天南地北、長城內外、大河上下、海角天涯到全球的大洋彼岸、獅城寶島、紅場圣地、沙漠叢林，均有紅火鍋的美味。紅火鍋的風行與興旺體現了“盛世出美食”的道理。
有朋友自遠方來，不亦樂乎？三兩句寒暄后，便要去吃火鍋，借火鍋的香濃之情，表達深厚的情誼，可以說恰到好處。在重慶，火鍋的迷戀者，不可計數，無論男女老少、身份高低，對火鍋都是一往情深，有的甚至達到癡迷的地步。火鍋成了重慶的象征與代表，沒有吃到正宗的紅火鍋不算是真正到過重慶。
從全國其他地域來看，各地餐館酒樓也少不了火鍋這一特色佳肴，近年在祖國上下、東南西北、各地城鎮火鍋專營店為雨后春筍般涌現而出，真可見火鍋深受廣大民眾的喜愛，市場相當巨大。
導言:品牌就像是非洲部落土著人崇尚的圖騰一樣，它代表了整個部落的精神、信仰、理想，是他們的最高榮譽，最高領袖，在重慶火鍋的地位是市民心目中不可或缺的一部分。然而圖騰放在企業單位也是一樣的，只不過換成了品牌，它代表了企業的文化制度、員工行為、組織結構、核心技術、營銷方式等等，這些集合起來就成了公司的品牌。
導入CI的目的：品牌設計的目的是表現品牌形象，只有為公眾所接受和認可，設計才是成功的，否則，即便天花亂墜也沒有意義
（一）改變企業經營不振的現狀，克服經營困難，活化企業組織，振奮企業精神；
（二）改變陳舊、落后的企業形象，樹立嶄新的企業形象；
（三）變更企業名稱，擴大經營范圍，實現多角化經營；
（四）轉變企業經營方針，重整企業理念，適應“二次創業”需求
（五）順應“國際化”潮流，改變不能同國際市場接軌的形象識別系統，適應國際競爭需要；
（六）導入新的市場戰略，開發新產品上市，借助CI導入迅速打開市場；
（七）強化企業的對外宣傳、公共關系和促銷活動，改變企業實力強大，但形象傳播力弱的現狀，提升企業實力形象；
（八）實現企業的改組、整頓，提高管理效率；
（九）消除負面影響，克服不利因素，創新企業形象。CI設計規劃小組名單：張巧，池佩，李振宇
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