第一篇：深海中心CI策劃建議書（大全）

附件3 國家深海基地管理中心CI 策劃建議書

一、前 言

二、什么是CI：CI 的三大構成系統

三、導入CI 對企業(單位)有哪些作用

四、導入CI 的重要性

五、國家深海基地管理中心導入CIS-VIS項目清單

一、前 言

在企業 CIS 的設計與傳播中，企業標志、標準字、標準色三要素是整個CIS-VIS 系統的核心，也是企業地位、規模、力量、尊嚴、理念等內涵的外在集中表現，是視覺系統形象設計中的核心并構成了企業的第一特征和基本氣質。所以此三要素的確立應特別的謹慎、嚴格，否則，不僅會帶來資源的浪費而且造成傳播的負面影響。

二、什么是CI：CI 的三大構成系統

（一）、CI 的構成

CI 的全稱為CIS，即企業識別系統，這個系統由幾部分組成呢？這就是目前學術界關于 CI 理論上的觀點。即“三結構”說。“三結構說”即傳統的觀點，認為CI 是由三部分協調運作的整合性成果：

企業理念識別（Mind Identity 簡稱MI）； 企業行為識別（又稱企業活動識別，Behavior Identity，簡稱 BI）；

企業視覺系統（Visual Identity，簡稱VI）。

1、CI 具體內容

（1）、理念識別MI

理念，顧名思義是企業經營管理的觀念。具體指經營信條、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格、企業道德、經營戰略等一整套東西的統一化。屬于思想范疇，是企業經營管理的指導思想。實際操作中，這些看不見的理念，具體化為一句簡明、醒目、親切、很有感召力的口號，或叫座右銘，如美國國際商業機器公司的經營理念是“IBM 就是服務”；卡西歐計算機公司的理念為“我們已經完成創造，但還要繼續創造下去”。

（2）、行為識別BI BI 是指企業理念確定后，付諸實施過程中，所有具體執行行為的規范化、協調化、統一化。具體行為分為對內與對外，幾乎涵蓋了企業所有的經營管理活動。對內活動識別是對外活動識別的基礎。主要是對全體員工的規范化組織管理和嚴格崗位培訓，以及創造良好的內部工作環境，以保證提供優質產品的優質服務。以員工為活動對象。中心目的是造就企業良好的素質。對外活動識別是對內活動識別的延伸。主要包括促銷活動、公益性活動、公共關系活動、廣告活動、宣傳活動、展示活動等。以消費者作為活動對象，使更多的人認知企業，對企業產生好感和信賴，從而樹立良好的企業形象，這種對外活動識別，形式上是多種多樣的，在時間上是連續不斷的，在內容上是統一的。麥當勞是一整套準則來保證員工行為規范：營業訓練手冊、崗位檢查表、品質導正手冊、管理人員訓練，這些手冊規定：麥當勞連鎖店必須標準化，保證每個餐廳都提供同樣的標準服務。把服務過程分為20 多個工作段，如煎肉、收貨等，每個工作段都有系統，詳細規定各個工作段應檢查的項目、步驟和崗位職責。經理和員工都接受訓練，有一整套課程，循序漸進，表現好的逐級晉升，升到每一副經理后，要送到芝加哥漢堡大學學習高級課程。這樣，小到洗手消毒，大到管理晉升，都的手冊，有程序，管理十分規范。另一方面，麥當勞還很重視建立“麥當勞大家庭”的觀念，從經理到員工都互稱名字，全體員工注重溝通和團結合作，每月開員工座談會，充分吸收員工意見。每月評選最佳員工，邀請其家屬來餐廳就餐。每年舉行崗位明星大賽，每天公布員工生日名單，并以一定的形式祝賀。麥當勞的招聘廣告是“歡迎你加入麥當勞大家庭”。麥當勞就是通過這樣一套行為識別，來保證麥當勞的最高經營理念落到實處。

（3）、視覺識別VI

指視覺信息傳遞的各種形式的統一化，亦稱具體化、視覺化的傳達形式。在整個 CI 系統中，VI 隊伍最龐大，層面最廣，效果最直接。是“最先映入眼簾”的識別系統。具體內容分為基本要素系統和應用要素系統，主要包括：企業名稱、企業品牌標志、企業標準字、標準色、象征圖案、辦公用品、車輛、廣告、產品包裝、員工制服等等，這些視識別都是非常重要的外部表征，公眾對其認識程度和理解程度，決定了企業在公眾心目中的地位，決定了“第一印象” 的好與壞。所以，有些企業，特別是美國的企業都在視覺識別的設計上傾注力量。不少出手不凡，獨特超群。例如麥當勞除了有體現行業特點的理念以及和企業理念相一致的行為識別外，其視覺識別也獨具匠心：最成功之處是選擇金黃色為標準色，稍暗的紅色為輔助色。企業標志是弧形M字。黃色讓人聯想到價格普及，而且在任何氣象狀況或時間里，黃色視覺識別性都很高。M 字的弧形圖案化設計非常柔和，和店鋪大門的形象搭配起來，像磁石一般吸引顧客走進這個歡樂友好之門。而且M 圖形單純，無論大小均能再現，無論你走到哪里，只要一見到這個金黃色雙拱門，就會馬上意識到這里一定有麥當勞分店。麥當勞公司設計了一個象征祥和友善的麥當勞叔叔的形象，表示麥當勞永遠是大家的朋友，也給人一種親切感，一下子把公眾和麥當勞的距離拉近了許多。

上述MI、BI、VI 各系統組成要素，可這樣明示： CIS 企業識別系統

MI 理念識別包括：

經營理念、精神標語、企業文化、管理原則、發展戰略、企業特性、行為理念

BI 非視覺化的活動識別包括：

對外活動識別： 市場調查、公共關系、宣傳廣告活動、促銷活動、服務水準、各業務單位關系、其他各種活動

對內活動識別：干部教育、員工教育（服務態度、文明禮貌、接待技巧、工作態度）、工作環境、工作氣氛、組織與管理

VI 視覺識別包括：

應用要素：辦公業務用品、辦公設備用具、招牌、旗幟、標語牌、建筑物外觀和櫥窗、衣著制服、產品設計、媒體、傳播等活動、工作場所、交通工具、包裝設計系統

基本要素： 企業名稱、企業品牌標志、企業專用印刷字體、企業標準色、企業造型、象征圖案、企業標語、口號

2、相互關系

（1）、各具特點，層次顯明

相比較而言，MI 設計的重點在心，在精神，是 CI 系統的原動力。BI 設計的重點在人，著眼于企業中人的主觀能動性的充分發揮。VI 設計的重點在物，是一種傳播媒介或載體。所以VI 是CI 的表現層、最外層、最表層，直接聯結著社會公眾。BI 是執行層、實踐層，而MI 是決策層，最高最深層次，發號施令。一般地說，上層對下層主要起制約作用，但它本身也被下層制約。例如，因為某一員工對顧客失禮，或一個廣告虛假，將會導致企業理念、企業形象毀于一旦。

（2）、互相關聯，三位一體

MI 是 CI 的基礎，起“輕件導向”作用，左右著企業的素質，決定著企業的發展。MI 一經形成，將通過兩種媒體對外傳播。其中，BI 是動態的傳播，借助于人的活動顯示著MI 的內涵，VI 是靜態的傳播，借助于實物顯示出MI 的內涵。如果沒有MI，VI 只能是簡單的裝飾品，CI 系統失去生命力；反之，則沒有任何實際意義。所以三者互相聯結缺一不可，共存共容。

（3）、高度統一，協調運作

如果把 CI 比喻成一棵樹，那么 MI 是樹根，BI 是樹技，VI 是樹葉，只有根深根壯，才能枝繁葉茂，才能成為一棵參天大樹。同樣，如果枝葉枯萎（停止光和作用）樹根也會爛掉。如果把CI 比喻成一個人，那么，MI 是人之心臟，BI 是人之四肢，VI 是人之臉面，只有身心健康，才能四肢發達，容光煥發。同樣重要的是，如果四肢或臉面受傷，即為殘廢。這形象地證明：只有 MI、BI、VI 三者高度統一，成龍配套，在相互關聯中，協調運作，才能塑造一個完好無缺的企業形象。

三、導入CI 對企業有哪些作用

1、例舉：可口可樂漂洋過海的奧秘

有資料顯示，在不同膚色人群聚集的場所，可口可樂已成為“世界通用語言”。

可口可樂公司的名氣緣何而來？為什么能成為國際飲料業最大的“不落王國”這可以歸結為它的歷史悠久、質優款新，也可以歸結為它的口味獨特、富于刺激。然而最重要的，則是取決于那塊價值224億美元的牌子，即通過導入CI 塑造的一流的企業形象。

可口可樂獨特的紅白兩色的標志及它的經營宗旨，歷經百年，基本上沒有改變過，通過龐大的廣告宣傳和公關活動，已深深地印入消費者的心中。在國際運動會場地，在馬路旁的招牌上，在琳瑯滿目的貨架上，人們只要看見這樣一個標志：大面積的紅色底子，中間配有Coca——Cola 書寫體的白色波紋線，就會很快地辨識出這是可口可樂，緊接著馬上就產生一種購買飲用的強烈愿望。在美國，可口可樂獨特的辣呸的感覺和體驗，實際上已成為人們生活方式的一部分。在世界各國，人們也許沒有如此強烈的感受和體驗，但也是作為一種生活地位的表征，一種對名牌產品和名牌企業信賴感的體現！

事實上，在世界馳名商標、馳名企業中，無一不采用CI 策略。通過導入CI，設計與眾不同的企業形象，將CI 策略運用到企業的革新與重建，并將CI 的開發、策劃與企業日常的經營管理有機地結合起來，通過各種渠道傳播出去，走進千家萬戶，從而贏得人心，贏得市場，贏得信任，長盛不衰。

2、內可以練企業內功

（1）、規范管理職能

所謂管理，是管理者運用一定的管理職能（如計劃、組織、控制、協調、監督、指揮等）有效地組合管理對象（如人力、物力、財力、信息、時間、環境等），以達到某種目的（即企業的目標）的一個連續不斷的過程。通常情況下，這種管理是通過企業領導（個人或組織）去實施的。在開發和導入CI 的過程中，企業最終應當制定CI 手冊，這個手冊起內部“法”作用。全體員工共同遵守和執行，以保證企業識別的統一性和權威性。CI 手冊的主要功能即是完善企業內部管理系統。CI 手冊的推行，必定使企業的各項工作，從產品的生產、銷售到服務，從員工的生活、工作到教育都井然有序。從而把企業的經營管理提高到一個新水平、新高度。可以說，CI 策劃和推行是加強企業內部管理的一個有力工具。

（2）、協調凝聚功能

企業內部的合力、凝聚力是企業從事一切生產經營活動的保證。而企業內部團結、和諧、融洽、寬松的環境和催人奮進的良好氛圍，則是發揚企業團隊精神，增強企業合力的起點。對企業的職工來說，受固有的兩重心理所驅使，以雙重身份導致企業價值觀的雙向選擇：作為主體，職工以個人的經濟收和各種潛能的發揮作為價值目標；作為客體，他們的價值則表現為工作責任的輕重和對企業貢獻的大小。于是分屬主體和客體的兩種逆向價值取向互為前提，統一于企業組織管理中。他們之間存在著一定的矛盾。傳統的管理方法，是僅僅把職工看成企業的“牛”，不注重主體性價值，因而影響了企業的凝聚力。企業導入CI，實際上是使企業人員的主體性和客體性得到彌合，一方面充分肯定企業人員的 “獻”，重視員工各種權利和利益的滿足，另一方面也使職工明白，企業整體利益是個體價值目標實現的前得，就是人們常常說的“河有水小河滿”。另外，企業導入CI，對所有職工都提出了相應的責任與義務，在共同的價值觀念面前，人人平等，從最低層的生產人員、輔助人員到最高層的管理人員，無一例外地在統一的價值觀念的指導下，履行各自的責任與義務，所以導入CI 有利于樹立平等、協調的人際關系，凝聚企業合力。（3）、CI 能夠重新構建企業文化

企業文化是企業在長期生產經營中逐步形成的經營理念、群體意識和行為規范的總和。一個企業內部整合度的提高，離不開企業文化的建設，只有獨特的企業文化，才能塑造出具有鮮明個性的企業。企業文化的最大作用，是強調企業目標和企業員工行動目標的一致性，強調群體成員的信念、價值觀念的共同性，強調企業對員工的吸引力和員工對企業的向心力。CI 戰略正是側重通過塑造獨特的企業文化來提升企業形象。CI 不僅將企業已形成的價值觀、使命觀、基本理念等進行概括和提練，而且對落后、陳舊、雷同的企業文化予以革新、重建。然后把企業文化的精華轉化成系統的企業理念識別，并將其貫穿于企業行為和企業的視覺表達之中，以此來增強企業的整合度。（4）、CI 能提高產品的文化含量

所謂文化含量，指產品的文化附加值。許多高檔次的技術標準，國際慣例，超凡的包裝裝潢，歷史文化名城，著名人物，馳名商標，廠名廠標，優美環境，先進設施等，都不同程度地增生文化附加值，從而令商品身價倍增。如紹興咸亨酒廠借助魯迅的《阿 Q 正傳》的影響，開發釀制了“咸亨”牌佳釀，還精心策劃，把魯迅筆下的鑒湖水、黑氈帽、烏篷船、八字橋、石板纖道與“咸亨”酒聯系起來，形成了獨特而濃郁的“文化含量”，企業在輸出產品的同時，也輸出產品的文化品味，使消費者得到產品所蘊含的感性享受，致使“咸亨”酒異峰突起，走俏海內外。

（5）、CI 能營造文化經銷氣氛

隨著商戰的加劇，企業欲憑傳統的降價、讓利、還本、廣告促銷等手段，已難以立足市場，所以，企業家的視角逐步轉向以文化為主旋律的非貿易、非價值的經銷氛圍。如，北京九龍游樂公司堅持以文興企，把景園建設定位在高技術和中國傳統文化相結合上，采用以“九龍”二字重疊飾以古典裝飾條紋為主體的園徽，體現出中國文化傳統與現代企業制度建設相結合的景園文化特征。從餐具、辦公用品，到亭榭樓閣的設計，都融入九龍文化的意蘊，就連工藝品也把九龍的特色鐫現其中，將現代化的娛樂方式與古老的神話傳說相聯成趣，形成超時空、大反差的奇特氛圍，發掘水—龍—人這一歷史概念集合的深刻文化底蘊。

（6）、CI 還具有文化整合功能和文化導進功能

包括提供知識，更新認知，為企業吸收最新的理論、科學、技術、人才，協調企業的工程管理，提高管理水平，培訓員工，改善知識結構，提高員工的文化、科學修養，凈化企業道德，把企業精神文明建設提高到一個新水平。

3、外可以“昭”企業外功

“昭”，明顯之意。外可以“昭”，指CI 的策劃與推行，有行于已形成的企業形象對外傳達。在企業與政府、供應商、推銷商、股東、金融機構、大眾傳媒、地方社區、消費者等企業相關組織以及與個人發生某種聯系時，容易被識別，并產生不可磨滅的印象，進而產生好感，與之保持良好的關系。也有利于企業經營資源的利用，健體強身，增強實力。歸根結底，有利于企業的生存與發展。

（1）、傳播功能

企業形象作為社會公眾對企業活動的印象和整體評價，離不開企業信息的傳輸。如何使信息傳遞達到準確、有效、經濟、便捷，一直是企業家所追求的，CI 可以使你如愿以償。

CI 可以使社會公眾透過鮮明的視覺識別系統認知企業信息。具體講，這種傳播的特點是：

①有效的傳播

社會公眾對企業形成的印象源于種種不同的信息傳輸，如企業的視覺識別系統、活動識別系統、各種大眾媒介的公開服導、親朋好友的告知以及與企業直接或間接的接觸。在這些眾多的信息來源渠道中，以CI 策劃的VI 系統的傳播最為有效。其原因在于：

A、視覺獲得信息量最多。據心理學調查資料，在人們憑感官所接收的外界信息中，83%來自視覺的感應，11%來自聽覺的接收，另有3.5%由嗅覺感受到，1.5%透過觸覺來感受，1%是味覺的感受。更重要的是，經過視覺器官所搜集的信息，在人類記憶庫中具有較高的回憶值。因此，配合日新月異的視覺傳播媒介，開發透過視覺符號的設計系統以傳達企業的經營理念，是提高企業知名度最有效的方法。

B、CI 視覺識別傳播的企業信息整齊劃一。CI 通過統一的視覺設計，又經過系統化、一體化、集中化的處理方法來傳達企業信息，可造成差別化和強烈的沖擊力，容易在公眾心目中形成深刻印象。心理學告訴我們：一個印象的形成要經過 AIDMA 的心理過程： Attention 注意 → Interest 興趣 →Desire 欲望 →Memory 記憶→ Action 行動，其中記憶很關鍵，因為對傳輸信息進行加工、儲存、提取的過程，能否留下印象，與信息輸入量、獲取的信息是否一致等因素關系極大。如果一個企業有幾個、幾十個商標，甚至一個商品有幾個商標，如果企業名稱過長或無特色等，這樣的信息不會引起公眾的注意，也就留不下什么記憶。CI 則不然，它發出的信息經過加工是統一的，而且十分鮮明。CI 是將企業的產品、歷史、規模、質量、技術、價值、服務等信息，凝聚成一句話，甚至一個標志，集中統一地傳播出去，而且不斷重復，全方位傳播，引發人們注意，形成極強的沖擊力，在公眾頭腦中留下深刻記憶，最后付諸行動。像可口可樂，那標準的紅色，配之以白色飄帶的標志獨特、顯明，隨時隨地可見，確實形成了“紅色的沖擊，擋不住的誘惑”。

C、CI 傳播的信息富有情感。公眾能否對企業形象認可，進而將企業形象最深刻的核心理念納入到公眾的價值體系內，最終取決于企業在信息傳遞中注重情感的訴求。（構成態度的三要素中，情感起決定性作用，認知和意向只起輔助作用）。CI 的信息傳遞過程，不僅僅憑獨特的、具有強烈感染力的視覺符號去刺激公眾的感官，而且強調將具體可見的外觀形象與內涵的抽象理念匯成一體，將附加的文化價值，濃郁的情感傳遞給社會公眾，視覺識別系統越是接近人類的感性，傳達的企業價值、企業文化、企業風格就越能博得社會公眾的信賴與贊譽。這方面最成功的案例是美國的萬寶路香煙。

萬寶路（Maelboro）香煙，最初是女性專用煙，名稱取自“Man always remember Lovely because of romantic only”（男人總是忘不了女人的愛）一組單詞中的頭一個字母組合而成。但難于打開市場。于是廠家聘請著名的李奧·貝納廣告公司設計新的包裝（產品不變），用象征力量的紅色作為外盒的主要色彩，并在廣告中塑造了一個美國西部的牛仔的形象，硬錚錚的，一身陽剛之氣，結果吸引了無數崇拜、追求這種氣概的顧客，多數為男性，該煙成為當今世界最暢銷的香煙。美國一家調查機構發現，常抽萬寶路香煙的人，每天要將所抽的萬寶路香煙拿出口袋 20-25 次，仔細觀看，品味、享受萬寶路包裝設計中透露的強烈的男子漢氣息。這說明，很多萬寶路的購買者，不一定都是愛抽這種煙，而是從內心認為：擁有萬寶路，才是名副其實的男子漢。也就是，萬寶路香煙帶給消費者的這種情感色彩，遠遠勝過煙本身的味道。實際上，這種煙與其他品牌煙的味道差異極小，有實驗證明：去掉包裝、品牌貨真價實的萬寶路香煙，在平時偏愛這種煙的人們中銷售，購買力只有21%。②1+1>2 意即 CI 傳播具有整合性。從一般意義上講，某系統的整合性，指系統的整體具有其各個組成部分的孤立狀態下所沒有的性質。簡言之，整體大于部分之和，形象地說：1+1>2。CI 識別系統傳播的整合性效果十分突出。在傳播過程中，企業各方面各環節上的一切信息傳播都圍繞著系統的核心，對公眾產生規模性影響，從而獲得預期效果，也就是說，在CI 設計中，系統的核心始終制約著各要素的組合及傳播。

③經濟、便捷地傳播

CI 企業識別系統的導入和開發，還能夠使傳播最經濟，這是源于CI 的統一性。CI 策劃，視覺識別系統的建立，各關系企業或企業各部門即可遵循統一的設計形式，應用在所有的設計項目上，一方面可以收到統一的視覺識別效果，另一方面可以節約制作成本，減少設計時無謂的浪費。尤其是識別標準手冊制定后，可使設計規范化、程序化、簡單化，并可保證較高的設計水準。另外，在CI 識別系統工程運作過程中，統一性與系統性的視覺要素設計，可加強信息傳播的頻率和強度，并節省廣告費用，產生倍增的傳播效果。如深圳麥當勞分店，其廣告費用甚少，但生意興隆，很大程度上得益于麥當勞的視覺傳播。

四、導入CI 的重要性

CIS 戰略是創造現代企業的設計戰略,以往只注重單一的包裝廣告戰術已不能滿足日益激烈的市場競爭要求。使設計與經營融合起來，才是CIS 戰略的真諦。

現在我們來舉一些例子來說吧！

為什么人們一提到“真誠到永遠”的承諾，人們便自然地想到海爾，為什么一提到“讓我們做的更好”便聯想到菲利蒲電子家族的輝煌成就，而“人類失去聯想，世界將會怎樣”的企業形象廣告語，又曾讓多少人在內心感受到企業發出的強烈震撼力，再如服務行業中的美國德爾塔航空公司的“親如一家”，北京藍島大廈“買走一份商品，帶回千縷情絲”等，雖只是一兩句話，但鮮明地顯示出各企業不同的個性形象，這都歸功于企業形象的理念系統，而這僅僅是企業導入CIS 系統之后企業理念與個性的一個側面罷了。對于任何企業而言，良好的企業形象與產品形象給客戶帶來的是一種信任、安全、樂于接受的感受，給員工帶來的是一份活力與空前的凝聚力！

企業的視覺系統伴隨企業成長有三個階段，第一階段為求生存階段，業務第一、形象居次，標識僅僅是一個標志，甚至有的根本就沒有標識；第二階段為企業發展階段，這時企業開始被社會關注，企業擁有落后的標志改造成初步規范的基本色、基本字體和基本標志，但在應用上及制作上仍未完全規范沒有作為無形資產去加以經營；第三階段即CIS—VI 系統階段，這一階段中的企業邁向規范化、多元化或集團化，品牌作為企業至關重要的無形資產被高度重視、規范管理，統一的企業CIS－VI 系統設計顯得尤為重要。

根據目深潛中心的現狀，如果想在短期內建立一套完整的 CIS、那是不切實際的，但是我們可以導入CIS 策劃系統的傳播最為有效的VI----企業視覺系統。因為它的導入可以將“中國載人深潛”作為無形資產來經營、充分發揮中心所有資源的效用，進一步提升品牌形象的同時，實現社會效益和經濟效益的飛速增長。

五、中國深海基地管理中心導入CIS-VIS 項目清單

（一）、基本設計系統

A101 企業標志

A102 企業標志及釋義 A103 標志方格圖及制圖法

A104 標志黑白圖 A201 企業標準色、輔助色

A202 企業中英文簡稱標準字體 A203 企業中英文全稱標準字體 A204 英文橫式標準字 A205 英文豎式標準字 A206 中英橫式標準字 A207 中文豎式標準字

A301 標志與中英文全稱標準字體標準組合 A302 標志與中文全稱標準字體標準組合 A303 標志與英文全稱標準字體標準組合 A305 標志與中文簡稱標準字體組合 A306 標志與中英文特殊組合 A307 標志與輔助圖形組合 A308 基本元素特殊組合規范 A309 基本項目禁用范例 A401 標志色彩應用規范 A402 標志明度使用規范 A501 標志象征圖形與制圖法 A502 輔助色彩

A503 企業標志及其色彩的多重組合表現 A601 中文指定印刷字體 A602 英文指定印刷字體 A701 標志誤用范例

（二）、應用設計系統

事務用品類 B101 名片 B102 國內信封 B103 國際信封 B104 企業信封、便箋 B105 傳真紙、到訪留言紙 B106 文件夾、文件袋、資料袋 B107 工作證 B108 合同書 B201 公司旗、彩旗 B202 桌旗、標識類 B301 戶外標識

B302 室內導向牌、公共導向牌 B303 指示牌 B304 臺卡、門牌 B305 科室和門牌

服飾類 B401 文化衫

包裝類 B501手提袋 B502 塑料袋 B503 不干膠貼紙 B504 清潔袋

B505 包裝采取統一輔助圖形規范

廣告文化類 B601 前臺形象設計 B602 室內外閱讀欄

第二篇：CI策劃

CI策劃基本知識

（一）、CI的概念

企業導入CIS的目的，是通過策劃、制定和傳播出自己的理念識別（亦稱MI）、行為規范（亦稱BI）、視覺識別系統（亦稱VI），在市場中贏得顯著而長久的競爭優勢。

（二）、CI的發展史

普遍認為，CI戰略起源于美國，導入CI戰略并取得巨大成功的第一家企業為著名的IBM公司。隨后CI戰略以極快的速度普及到歐洲和日本。

1955年，美國IBM公司總裁小湯姆斯華生采取“公司名稱=商標名稱”的方法，首次推出真正意義上的企業識別系統。這一措施使IBM公司獲得了極大的成功。總裁小湯姆斯華生認為IBM公司有必要在世界電子計算機行業中樹立起一個巨人形象，這一形象要涵蓋公司的創造精神和開拓精神，從而有利于市場競爭，躋身世界大企業之列。設計師把公司的全稱“INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES”濃縮成“IBM ”三個字，選用藍色為標準色，以此象征高科技的精密和實力，設計出富有美感的造型，通過CI設計塑造IBM公司企業形象，并使之成為美國公眾信任的“藍色巨人”。其后，美國可口可樂公司以全新的企業形象，向世人展示了一個成功的飲料品牌。從60年代開始，美國3M公司、意大利的菲亞特汽車公司、西德的家電公司、英國航空公司、法國航空公司也紛紛導入CI系統。

70年代，CI戰略在日本得到全面發展。日本企業在實踐中，結合本土國情，通過CI戰略充實了精神和行動兩個因素。與歐美企業在導入CIS時側重在視覺形象相比，這無疑又前進了一大步。日本的馬自達汽車、朝日啤酒、富士膠卷、索尼公司、美能達相機等也由于CI戰略的成功，而成為國內外著名的產品和企業。同期，南韓和我國的臺灣、香港及東南亞各地區企業也紛紛實施CI戰略，例如，三星物產、金星公司等也紛紛投入巨資實施CI戰略，并取得了經營上的極大成功。

CI在八十年代進入我國大陸，伴隨著經濟的蓬勃發展，CI在中國的發展也非常迅猛，造就了一系列中國的名牌產品和企業，如飛亞達表、康佳彩電、聯想電腦、長虹彩電、中國石化、中國銀行等。CI被越來越多的企業所認知，并成為她們為塑造名牌、拓展市場的有力武器。

（三）、CI的意義

1.企業導入CI系統，塑造良好的企業形象，可以促進企業在市場中進行有效的品牌運作，從而提高企業的市場競爭力。

2.實施CI戰略將極大的提高企業全體員工的凝聚力和榮譽感，有利于塑造積極進取的企業文化。

3.企業形象戰略的實施可以有效地使企業集團中各部門、各下屬機構之間相互溝通與認同，相互協作與支持，從而最大程度地發揮出協同效應，減少內部損耗。

4.塑造良好的企業形象有利于吸引優秀的人才，進一步增強企業自身的素質和競爭力。

5.塑造良好的企業形象有利于增強股東的投資信心，從而擴展企業的引資渠道，增加企業投資額，提高企業資本運營的能力。

6.塑造良好的企業形象將促進社會各界對企業的了解、信任和好感，有利于企業應對社會各個方面的問題。

編輯本段CI體系

CI系統由三部分組成，即理念識別系統(Mind Identity System--簡稱MIS)、視覺識別系統(Visual Identity System--簡稱VIS)及行為識別系統(Behavior Identity System--簡稱BIS)。

（一）、企業思想------理念識別系統（MIS）

經營理念(MI)是企業根據市場和自身的情況，所確定的企業的價值觀念、精神、理想和信念。MI表現為企業經營信條、企業精神與企業文化主題、企業標語、座右銘、企業性格、經營策略、企業口號等基本內容。企業經營理念是企業形象識別系統的核心內容，它的確立與完善是企業識別系統的基礎和依據，是整個CI戰略的出發點。

企業經營理念的確立是企業CI戰略計劃的基礎。不同的企業在經營理念上有不同的側重點，有些企業側重于企業內部文化的建設，而有些則偏重于企業外部形象的塑造，例如：顧客至上、服務社會等等。IBM幾十年一直是以服務的高度責任感為理念取信于廣大客戶；麥克唐納公司也以“質量超群、服務優良、清潔、貨真價實”的服務宗旨而著稱于世。經營理念的確立是建立在對企業內部、外部綜合分析的基礎之上的。通過調查與分析，可以明確企業在市場中、社會中所處的地位與存在的價值，可以明確企業發展的方向與今后的使命。

經營理念的確立，可以明確企業在社會與市場中的定位問題，可以為企業注入新價值觀，從而制定出企業有效的經營戰略，塑造先進的企業文化。確立經營理念是CI戰略的核心，是能否開發成功的企業形象的基本保證。

（二）、企業印象------視覺識別系統（VIS）

企業形象識別最有效的內容是視覺識別，先進的經營理念在視覺形象上的表達能夠快速而有效地傳播。據科學資料統計，人類所接受的外界信息中,視覺信息所占的比量在80%以上，所以，視覺識別系統是CI的重頭戲，也是塑造企業形象的必不可少的部分（早期歐美企業的CI系統僅僅指VI部分）。

1.VI概論

VI是企業理念在視覺媒介上的表現，英文為Visual Identity，簡稱VI，即通過標志、標準色、標準字體及企業的環境、建筑、服裝、交通工具、產品、包裝、廣告、辦公用品等形成的視覺上的企業形象。VI是CI靜態的識別符號系統，它包括基本要素系統（企業標志、標準字體、標準色及其相互組合排列的標準與規范）和應用要素系統（企業內部應用要素一般包括產品、包裝、環境、建筑、服裝、交通工具、辦公用品等；企業外部應用要素一般包括企業對外宣傳、廣告、營銷等）。

在視覺感知上，VI具有具體、準確、形象、鮮明的特點，其設計內容

涵蓋了企業內外所有與人接觸的工具和媒介。

2.企業標志

企業標志一般稱之為標徽。企業標志集中代表了企業理念，是企業理念在視覺上的表達。企業標志的創意以企業MI為出發點，從企業形象的定位上發現和展開的。企業標志設計的要求是定位要準、構思要奇、形式要新。企業標志既是一個讓公眾記住的信息符號，同時又承擔著傳達企業理念、企業文化、樹立企業形象的使命。企業標志的形式既要充分考慮視覺生理和心理聯想的科學性，又要充分照顧在應用中的廣泛適應性。所以，一個成功的企業標志設計，不僅是停留在稿紙上的設計，而是應該經受社會與市場的考驗的設計。

3.企業標準字

企業標準字一般是企業名稱或企業名稱縮寫的字體經過設計而成為企業自己專有的符號化字體。它從功能上，已不單純是企業名稱的文字符號，而是如同企業標志一樣，是企業形象在視覺上的基本要素之一。它的形態風格特點直接受到企業標志的影響，也是傳達企業理念的媒介符號。企業標準字一般采用簡練的字體造型，字體應當具備企業形象所要求的造型風格和個性特點，同時又要符合國家語言文字工作委員會、國家標準局公布的文字要求，在國內使用標準的簡化字。由于企業的內容和企業的形象定位不同，也使得字體造型風格各異。企業的標準字為了追求個性化的風格，需要字與字之間的并列、相接、相疊、相容等組合，以充分體現這些企業在塑造形象時，借助標準字傳播視覺信息的媒介作用。

4.企業指定字體

企業指定字體是企業專用字體的主要組成部分，是企業在所有與社會溝通信息的活動中所規定的字體。

5.企業標準色

企業標準色是根據企業MI的要求，將特定的顏色作為企業的專用色。指定的專用色可以是一種或幾種顏色的組合，并成為企業在所有VI中規定使用的標準顏色，是企業視覺形象中最基本、也是最重要的元素之一。色彩的使用，使企業形象的塑造和感染力的加強為其它視覺符號所不及。企業標準色在應用時，應做出嚴格的配色規范。除此以外，涂料和油墨的色彩配合，不同材質的色彩使用也應有其規定。

6.企業象征圖形

企業象征圖形是具有企業象征意義的一種專用圖形，在企業的標志、字體和空間構圖中，在企業的應用要素中，為了加強視覺效果和豐富視覺表現力而設計的圖形。首先，它大大彌補了企業VI中的基本要素因自身形態的限制而造成的不足，尤其在特殊比例的空間構圖里，企業的象征圖形以其靈活的處理，適應了構圖的多種需要。

7.企業標識系統

企業標識系統是企業建筑物上及室內外環境中設置的信息識別系統，包括有企業形象和名稱識別、企業建筑和部門識別、企業有關規定識別等。這部分識別系統在功能上屬于公共圖形符號的性質。在建筑物的屋頂、墻壁和入口處設置的企業標志、企業名稱或簡稱，可以在城市空間中明確地表示企業的存在，并不斷地傳遞出企業形象信息。在企業的建筑和設施指示上，比如入口、出口、門牌、樓號、樓層、單位等設立標識。這些標

識的功能是信息傳遞的視覺符號，明快、醒目，造型風格應與企業VI的特征協調。此外，企業標識系統還有企業的環境平面示意圖與各種公共圖形符號，它有著企業獨特的風格。整個企業標識系統的設計，既考慮白天的視覺效果，并且保證夜間的功能和形象需要。

8.企業辦公用品識別

企業辦公用品識別是企業VI應用要素的重要組成部分，是從名片、信函、票證、稿紙到明信片、公文袋、夾子、獎狀、證書等所有的辦公用品的系列化、標準化設計。這類用品在企業中種類多、數量大、并長期使用，所以它們既是日常的媒體，又能夠從這一面看到企業的形象和管理水平。如果有一套設計精良的辦公用品，會給人以美感和信賴感。

9.企業產品與包裝識別

CI戰略中的產品與包裝系列是企業形象識別的主體，是企業整個CI戰略的基礎。在產品系列附屬物如產品說明書、合格證、防偽標簽、保修卡及包裝在市場中已不僅僅是保護和介紹產品，而是企業形象識別的重要工具，是企業與社會公眾信息溝通的媒介。在CI戰略中，它以企業形象的統一化和識別性的信息而成為重要的應用要素。造型與構圖應是企業的標志、標準字及標準色的規范使用。

10.企業服裝識別

企業服裝識別是CI戰略中穿在企業員工身上的“企業外衣”。它對外可以充分展示企業的形象，對內可以激發企業員工的榮譽感和向心力。通過企業服裝的應用，不但能加強企業員工的參與意識，而且通過職工與外界接觸的日常活動也極大地擴大了企業影響。

11.企業車輛識別

企業車輛作為交通工具和運輸工具，是人們經常接觸及使用的視覺媒體。所以把企業車輛的識別設計，納入到VI系統中來是很必要的。它們既是交通運輸的工具，又是企業傳達形象信息的工具。

（三）、企業行動--行為識別系統（BIS）

1.企業行為識別

企業行為識別亦稱企業活動識別，英文是Behavior Identity-簡稱BI。它是CI的動態識別系統，是企業全體員工、干部的行為準則和規范，是企業理念在企業行為方式上的充分體現。企業行為規范是企業管理的一個重要的組成部分，它強調的是企業管理和企業形象的目的性、系統性和統一性。企業在明確的經營理念的指導下，通過行為識別實施，可以有效保證企業在生產管理、營銷宣傳上的系統性和統一性，保證企業時時處處都以良好的企業形象展示在世人面前。

在企業內，側重于各部門之間的工作標準和協調，公司討論、研究、決策過程中的規范與程序，員工教育的計劃與要求，各項規章制度的制定與實施等。在企業外，側重于營銷活動中的守則與方法，宣傳公關活動中的禮儀，服務方面的水準與態度等等。

2.企業內部的活動

企業內部的活動識別即通過規章制度、行為準則的約束和職工教育，使企業全體員工對企業理念達到共識，增強凝聚力，從根本上改善企業機制。企業形象的塑造，是需要企業全體員工的參與協助而實施的,從這一點來說，企業的成功需要企業員工的保證，如果BI在企業中實施不好，將給

企業帶來很大的傷害。員工培訓不僅局限在知識、技術、禮貌、舉止、態度的教育，更注重員工對企業理念的理解。借助于不斷傳授給員工適應市場經濟的現代企業觀念、競爭觀念、品質觀念、效率觀念、創新觀念，增強他們對企業理念、發展戰略的認同。一切活動，都從“人”出發，這對企業制度的制定與實施是至關重要的。

3.企業外部的活動

企業外部的活動識別，通過產品的開發策略、營銷策略、公關策略及宣傳廣告策略，注重奉獻社會、回報社會的情感訴求，不但要精心策劃有影響的活動和廣告，而且也注重企業自身的社會責任和經常性的工作。只有建立在有理想、有群體觀念、有敬業精神、有文化素質、有嚴格管理的基礎上，BI實施才有保證。

編輯本段CI導入

（一）、CI策劃流程

CIS是企業將內部共識及外部形象整合后所呈現的規范化系統，企業可在CI導入過程中借助內部的討論溝通及外部的調查，重新為企業作一個定位，再將定位加以規范化、符號化，并且透過適當媒介傳播。在操作方式上，需配合社會背景、經營環境、企業特征等差異而有所變更。

1.調查階段：企業文化與企業形象調查

在開始進行策劃時，必須對企業的企業文化與企業形象現狀做充分的了解。通過企業調查，在充分了解企業思想的形成、企業的使命、經營理念、遠景規劃、事業領域、員工歸屬感、組織體制等內容后，才能提出可執行的策劃設計方案。調查對象包括企業高層領導、部門管理人員、員工、合作伙伴、經銷商、代理商、目標客戶等。調查內容是企業文化策略、企業形象策略、品牌策略、產品定位策略、市場定位策略等。調查完成后進行專業統計分析，撰寫出調查報告，作為重新定位的依據。

2.定位階段：整合理念

定位是執行CI戰略的重要階段。在此階段，戰略執行者根據企業實況調查進行各項資料的周密分析，結合對未來經營的前瞻性判斷，確定企業的經營思想。

3.演繹階段

如何在視覺中表現企業理念，如何在行為中貫徹理念是CI戰略的落腳點。企業標志是將定位概念具體化的主要步驟，在企業標志的設計過程中，色彩、線條都是企業個性的表現，即是反映定位的工具。

VIS的完整性，在于對企業logo、標準化、色彩計劃、輔助系統及要素組合做出明確的規劃。

在行為識別系統中，戰略執行者要根據企業的實際情況和企業理念的要求對員工在日常工作中的一言一行、一舉一動進行規范。通過實踐證明，對員工的行為進行規范的引導有利于形成積極的企業文化，有利于塑造良好的企業形象和品牌形象。

（二）CI戰略實施

1.企業理念識別的實施

實施企業理念就是使企業理念成為組織共同的價值觀，讓每一個員工

都奉行遵守，自覺地按照這一企業理念去進行各種活動。所以實施企業理念就是對員工的教育，熏陶。如果將企業理念變成具體的條文、規范，視覺識別和行為識別的開發任務還未完成，接下來還需要組織各種活動，讓規范變為每一個員工的行動指南，并深深植根于他們的意識深處。

2.企業行為識別的實施

行為識別的實施方法，必須要有創造性，能夠創造出新穎、強烈、非同尋常的理念表現形式。企業行為識別的實施過程中，創造性是十分重要的，這種創造性的一方面來自于專門負責此項工作的人員，另一方面來自于廣大員工。所以在其實施中，一定不要墨守成規，應當大膽采取新的措施，如廣大員工尤其是年輕員工的自由創造精神和新穎建議、企業外有關人員的文化思想和建議。

3.視覺識別系統的實施

企業內部標準化、規范化管理涉及到企業工作的多個方面，但是比較直觀且有代表性的是企業建筑群標識及色彩的統一，辦公用具使用合理、規范，員工服飾標準，并且崗位識別分明，各類標牌、展示牌圖文標準、標識統一，標志醒目。

4.CIS的管理與監督

CIS的執行，在設計制作完成后并沒有結束，由于CIS擔負著代表企業形象的重任，因此對CIS的管理，是CI戰略后期的工作重點，需有專人為CIS把關，才能使形象一致。

(1).企業CI發表計劃

CIS導入企業之日，一般為對外正式發表之時。企業CI的發表計劃同時也是企業向社會公眾第一次展示自己企業形象的計劃。所以，應該十分重視CI發表計劃。對外發表除了明確傳達公司的CI戰略主旨外，還應把CIS的具體內容清晰的展示出來。

(2).企業CI管理手冊

CI管理手冊是企業CI戰略的標準系列手冊，是企業實施CIS的技術保證和管理手冊，是在CI策劃、設計并經企業確認后的規范性文件。CI管理手冊在企業中的日常管理也應有制度保證，CIS的導入工作必須符合CI管理手冊的要求。

5.對于上述企業識別系統的實施管理，企業應建立專門機構，專司實施監督和運作管理之職能。企業通過CI戰略的實施可以采用加深強化公眾的注意力和興趣，產生對企業的好感。

第三篇：CI策劃案例

河南花園置業有限公司于1996年4月收購了破產的鄭州中藥制藥廠，并著手改革鄭州中藥制藥廠，對其經營管理等方面進行重組。1996年8月，河南花園置業邀請本公司為鄭州中藥制藥廠導入CI，意欲使河南花園置業有限公司新收購的鄭州中藥制藥廠的重整在科學、嚴謹、現代化的經營管理思想指導下，能有一個良好的開端；使重整后的鄭州中藥制藥廠在市場上的競爭力得到有效的增強；為花園置業及其他所屬企業導入規范化管理奠定基礎；建立和傳播花園置業及藥廠的企業新形象。

本次CI導入計劃由孔繁任先生主持，并組織了市場調研、經營管理、企業文化、公共關系、廣告運動、視覺設計和企業培訓等方面人士組成的專家團，并與企業內部的有關人士共同組建了此次的最高決策機構“河南花園置業有限公司——鄭州中藥制藥廠企業規整與設計工作委員會”。

經過對鄭州中藥制藥廠的調查研究，發現鄭州中藥制藥廠的原有管理架構以經崩潰，員工人心渙散生產和銷售幾乎處于停頓狀態，更談不上企業形象等問題。所以，本次CI導入要解決的首要問題是“企業規整與設計”，集中精力解決企業內部現存的各種問題。繼而才向市場銷售等方面作出措施，挽救這間瀕臨關門的老國有企業。

“信心藥業”CI策劃案

說明：本章分為三個部分，第一部分為本策劃案的總觀念策劃；第二部分為本CI策劃案的具體實施計劃的細則；第三部分為指導性CI手冊。

策劃案第一部分：總觀念策劃

一、鄭州中藥制藥廠的原有管理和經營架構須完全重新確立，由規整與設計委員會投票決定，把鄭州中藥制藥廠改名為信心藥業。

對企業來說，從破產、收購到重整，“信心“要體現企業振興民族工業，以規范化經營為起點，勇敢進入市場競爭軌道，追求決勝于市場的堅定信念；“信心”使企業的沒一份工作都向現代市場秩序看齊，以管理出眾和營銷卓越的全新姿態贏得公眾、贏得市場；“信心”使企業展望未來，不迷失于急功近利，不滿足于“一城一池”的勝利，而注重把握產業發展方向，把握市場發展趨勢，在長期發展、持久擴張的努力中，把企業發展成信譽卓著，品牌堅挺，銷售額、利潤都名列行業前茅的先進企業。

對受命于危難之際的企業干部來說，“信心”的名義提醒大家，作為企業的設計者、決策者，作為員工的帶路人，應當深知企業的發展不僅取決于自己的能力與責任感，更取決于不可動搖的信心和百折不撓的恒心，身上維系著上千名員工工作理想、生活幸福的眾人。

對全體員工來說，雖然于種種的原因，以往曾經輝煌的企業衰敗了，但是“信心藥業”的誕生畢竟帶來了新生的喜悅。尤其是，擁有“信心”，意味著人們依然是最優秀的一群，其實人的潛能無限、人的智慧無限，只要有一個良好的環境，只要有學習和表現的機會，只要能獲得應有的重視，“信心人”絕不會比任何企業的員工有半點的遜色。

對“信心藥業”所在的產業—制藥行業來說，“信心”傳達著更為重要的理念：解除病痛，藥物固然重要，但更重要的是對生命的信心和熱愛。“信心藥業”還您健康，“信心藥業”更添加您的信心。“信心藥業”不僅僅出售藥物，“信心藥業”更注重“信心”的傳達。信心是健康之源，信心是幸福之本。“信心藥業”從事的不僅僅是藥的事業，更是建立幸福生活的事業。

二、本次CI作業共分三大工程：

1、以企業價值系統建立為核心的企業文化工程；

2、以營銷系統建立為核心（理所當然地包括了VI部分的設計）的品牌工程；

3、以管理系統建立為核心的教育工程。

三、本次規整與設計是以CI導入的手法來實施，借鑒CI的技術，部分實施CI的內容，但不以理論上完整的CI系統為作業模式；緊密切合藥廠的實際，以抓住要害直奔主題為原則來設計操作方案。

1、CI三部分（VI、MI、BI）的設計、考核和實施。

2、近期規整策略，就整頓工廠秩序、建設鍛煉營銷隊伍，尤其是引進變革觀念、形成民意基礎、實行民主管理等問題作出具體安排。

3、長期經營策略，培養市場意識，把CI技術交到企業管理者手上，讓其更好地管理運行信心藥業。

四、對信心藥業引入CI并實施，應采取適用于企業、適用于管理者、適用于員工、還有適用于市場的方法。

1、企業形象設計——為信心藥業設計一套完整的形象方案，包括有形展示的實物等的形象、企業理念精神、員工守則、行為標準、主題音樂等。

2、管理人員及員工的培訓，針對CI導入，對管理者和員工灌輸CI的概念、企業理念和激勵制度等。在理念灌輸方面，計劃實行每天升國旗、唱國歌，增強員工的愛國主義精神，加強員工的凝聚力。

3、派遣員工代表到較強的競爭者的企業參觀考察，從中培養員工的市場意識，使企業更易于向市場邁進。生產管理配套方面——企業要增加成立市場營銷部和市場開發部

第四篇：企業文化與CI策劃

企業文化與CI策劃感想

一、課程啟發

在接觸這門課之前，我一直認為企業文化即是一個企業的科技含量標志，而策劃只是一種產品宣傳機制，實際上，這種理解是片面的。企業文化，也稱公司文化、企業精神，一般指一個企業或公司在長期發展的過程中形成的一種提升自身競爭力和核心動力的共同理想、工作作風、生活習慣和行為規范的總稱。企業文化的形成，把員工的號召力、凝聚力、團結一心的沖勁和干勁激發出來，這是公司內部長期文化積累和建設的結果。企業文化的形成，將對公司經營管理起到一個巨大的推動作用。

這門課程從文化管理、企業文化系統結構與中外企業文化的發展與對比、有關CIS的前沿介紹讓我們對我國目前的企業文化現狀有了危機感與使命感。其中的核心問題是：我國企業的知名度，與其發展的速度還不一致，其原因，是沒有像提高技術硬實力那樣提升企業文化的軟實力。

企業的發展，往往都會有一個粗放式的發展歷程，在這個過程中，企業往往把絕大部門精力放到生產、銷售、拓展市場等營業領域。當量變積累到一定階段就會發現企業的業務已經很難再有一個更大的突破，這被稱之為企業發展的瓶頸。在這個時候，企業就要思索相應的對策，而在這個時候，沉淀企業在發展過程中一些良性的文化，在梳理得過程中系統化理論化。反過來促進企業的進一步發展。

企業文化也是企業品牌的重要元素。民族與民族的比較優劣，就是文化的PK。同樣，同級別的企業最終較量也就是哪一種文化更成熟，更有利于自己的發展！

企業文化在未來定會受到越來越多的重視：

1.企業精神的概括和提煉更加富有個性色彩和獨具的文化底蘊；

2.在企業文化建設中，將更加注重企業精神、企業價值觀的人格化和“人企和一”的境界；

3.“學習型組織”的企業文化將更加受到關注；

4.企業文化的獨特性將越來越表現為企業差別化戰略和企業核心競爭力；

5.企業文化對企業興衰、企業發展所起的作用將越來越顯著、越來越大；

二、體會與感想

在我看來，“企業文化與CI策劃”這門課程就是一門創業啟蒙教育課。它不僅僅為著培養高文化的創業人才，更對學生主動獲得新知，有效配置自身資源作了很好的引導，在上完課查閱了一些資料后，我了解到目前我國高等教育中創業教育較歐美還很落后，而它在培養人才特別是在高校中培養創業型人才有著不可限量的作用。

第五篇：鳳凰古城CI策劃1

企業形象策劃論文

鳳凰古城CI策劃

姓名：李黎學號：09320109班級：0911旅管

鳳凰古城概況：

鳳凰古城是國家歷史文化名城，曾被新西蘭著名作家路易艾黎稱贊為中國最美麗的小城。這里與吉首的德夯苗寨，永順的猛洞河，貴州的梵凈山相毗鄰，是懷化、吉首、貴州銅仁三地之間的必經之路。作為一座國家歷史文化名城，鳳凰的風景將自然的、人文的特質有機融合到一處，透視后的沉重感也許正是其吸引八方游人的魅力之精髓。這座曾被新西蘭作家路易艾黎稱作中國最美麗的小城之一的“鳳凰古城”建于清康熙時，這顆“湘西明珠”是名副其實的“小”，小到城內僅有一條像樣的東西大街，可它卻是一條綠色長廊。2001年12月17日，鳳凰被國務院列為中國歷史文化名城。

鳳凰古城分析：

游客分析：來鳳凰旅游者，以25－44歲這一年齡段的人居多，占61.83%。其次是15－24歲這一年齡段的，占到27.48％，中青年為主的年齡結構特點明顯。旅游者對于旅游目的地的偏好帶有比較明顯的規律性，一般文化性旅游目的地會得到文化修養比較好的消費者的喜愛。我們這次調查的結論，也體現了這種規律性，鳳凰的客源市場的學歷水平偏高，以大專和本科層居多，占66.41%，高中和中專學歷次之，占到21.37％，博士碩士學歷在社會中比例本來就低，在我們的抽樣統計數據中，博士碩士所占比例已經是遠遠高于社會總比

例了。

旅游目的：鳳凰的旅游者的旅游目的還是以傳統的觀光旅游為主，占47.33％；其次是休閑度假，占39.69%。其他類型的比例明顯少于前兩者。這與旅游資源的結構和景區的功能帶有一致性。

信息來源：鳳凰旅游者的信息來源具有多樣化色彩，其中最主要的信息來源途徑是通過旅行社，占34.35％。說明鳳凰旅游營銷渠道在旅行社方面成效較明顯；通過朋友介紹所占份額占據第二的位置，占29.00％，說明鳳凰給游客的印象比較好，口碑很好；再次是通過電視媒體，說明鳳凰的宣傳影響比較大。當然這次抽樣中以團隊客源為主，這也影響了信息來源結構的真實性。

旅游方式：出游方式體現旅游地市場營銷的渠道選擇和促銷方式的效果。鳳凰旅游者的出游組織形式，以旅行社組織占絕對優勢，占45.04％；單位組織占到了第二的地位，占到24.43％。其他是以散客方式進入鳳凰的，散客是以親朋結伴為主要形式，占到21.37％。從旅游方式的情況看，進入鳳凰古城公司的旅游景點的旅游者之中，屬于團隊的，基本占到了60％左右。

住宿場所選擇：鳳凰縣的住宿條件不是特別好，人們對住宿場所的選擇，代表了一個基本取向。從統計結果看：旅游者選擇住賓館為主，占59.54％，占據第二位的是鳳凰很有特色的吊腳樓，占15.57％，但是這一比例較之賓館差異很明顯。對于一般的家庭旅館，不少旅游者也有興趣，占了12.21％。

花費水平：消費水平受旅游者旅程距離和停留時間的影響，主要

集中在1000－2000元和500－1000元，分別占34.35％和33.59％。鳳凰古城CI建議：

對景區的意見：

1.要保持原汁原味的古城風貌，不要讓現代化建筑摻和其中，認為沱江兩岸有很多建筑掛有空調，大煞風景；要加強景點解釋系統建設，目前標識牌太少。提議沱江泛舟時間安排要長一點或游慢一點，建議禁止古城內個體拉客上船活動。

2.由于路況差，坐車時間長于看景點，景點內容太少。恢復古城原來的模樣，并且在景區中建設免費公廁；重要的是路況不好，就好比是要想富先修路，景區的發展也有賴于景區的可進入性也就是交通的便利。

3.奇梁洞景區：建議門口形成大門，設置醒目的“奇梁洞”字樣，在洞內設置標識牌。對進洞前長時間等待有意見，認為這樣的服務最差。服務是一個旅游景點的生命力和競爭力所在，服務才是旅游景區的生命和靈魂。

在宣傳方面的意見：

1.加強在全國范圍內的宣傳，在選產成一定規模之后加大宣傳的范圍之全世界，將宣傳的內容豐富，更加富有鳳凰古城的特色，例如可以加入沱江風光，苗族風情，吊腳樓，民俗民風等等。

2.舉行各種活動宣傳和彰顯鳳凰的特色，例如舉行泛舟大賽，攝影大賽，竹竿舞大賽，民歌大賽，民族風情大賽等等。

3.利用網絡等先進的媒體力量進行宣傳，比如在網絡上制作專門的鳳凰古城宣傳網頁，建立專門的鳳凰古城旅游網站，在其他具有比較大的影響力的網站上進行宣傳比如搜狐、新浪、天涯等等。

4.進一步加強口碑建設，最好的宣傳是人與人之間的口碑宣傳。在服務方面的意見：

1.服務人員的素質進一步提高，提高服務人員的整體素質，提高服務人員的綜合素養，提高整個景區的服務人員的整體水平。

2.加強企業文化建設，加強企業文化培訓，提高企業品牌意識，深化企業文化內涵，增強服務人員的自我主人公意識，增加服務人員的歸屬感。

3.在古城內的小商小販最好進行強化管理，適當培訓，不能有欺客宰客的現象。

交通方面的意見：

1.加強和外界的交通，尤其是鐵路交通，加強與鐵道部門的交流

多開旅游專列。

2.加強道路建設，修好路才會加強景區的可進入行，多開班車進

入景區。

3.增加旅游車的種類和數量。

參考文獻：鳳凰古城官網

國家統計局官網

國家旅游局官網