第一篇：淺談警察公共關系建設中的民警角色定位[范文模版]

淺談警察公共關系建設中的民警角色定位

隨著建設社會主義和諧社會的不斷深入，公安機關作為政府的重要執(zhí)法主體之一，在社會舞臺中所擔任的角色日益重要，其警務活動和形象，直接關系著黨和政府的形象，已越來越成為廣大公眾關注的熱點和焦點，特別是當前我國正處于人民內(nèi)部矛盾凸顯的時期，公安機關的性質、職責和任務決定了做好當前的公安工作將面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。因此，認真研究警察公共關系，大力加強警察公共關系建設，正確定位角色，對推進新時期公安工作和隊伍建設，樹立公安機關良好形象，為建設和諧社會保駕護航具有十分重要的意義。

一、警察公共關系的含義、特點與概況

（一）警察公共關系的含義

警察公共關系是指公安機關積極、持久、有計劃地運用各種信息和傳播溝通手段，加強與公眾之間的相互了解和溝通合作，不斷促進公安工作更好地服務于社會，從而為公安機關樹立良好形象創(chuàng)造條件的警務運作模式。警察公共關系是公安機關依法行使職能的一個重要條件，它是由公安機關、公眾和傳播三個基本要素構成的，從某種意義上說，它也是廣大人民群眾根本利益得以實現(xiàn)的一種載體。

（二）警察公共關系的特點

1、強制性與服務性。公安機關是國家機器的重要組成部分，是人民民主專政的堅強柱石，是具有武裝性質的治安行政力量。這種特殊性質也決定了警察公共關系的兩重性，即強制性與服務性并存。

2、開放性與封閉性。加強警察公共關系建設本身要求各種行為、活動具有開放性，只有互為開放，才會增進警察公共關系中雙方的相互理解，贏得警察公共關系中客體對主體的支持，從而構建和諧共振的良性關系。但鑒于公安工作的特殊性，又決定著并非所有的警務活動都能對外公開。

3、特殊性與普遍性。警察公共關系是眾多社會關系中的一種，它具有社會

關系的一些普遍特征。但是，警察公共關系由于主體、客體的不同，致使它也有不同于其它社會公共關系的地方，這就是警察公共關系的特殊性。

4、傳承性與創(chuàng)新性。警察公共關系是與警察與生俱來的，且隨著時代的變

遷與進步，不論是內(nèi)涵或外延都有新的內(nèi)容。過去我們沒有警察公共關系一詞，警察與群眾的關系統(tǒng)稱為警民關系。因此，警察公共關系實質上也是警民關系在新時期的拓展和延伸，是在原有警民關系基礎上建立和發(fā)展的新型警民關系。

（三）正確認識與處理警察公共關系要注意的幾個問題

1、提高一個認識。要進一步提高對警察公共關系重要性的認識，公安工作

和公安隊伍建設實踐表明，加強警察公共關系建設是新時期加強和改革公安工作的需要，是進一步密切警民關系的需要，是更好地為經(jīng)濟建設提供優(yōu)質服務的需要，是高舉具有中國特色社會主義的旗臶、堅持科學發(fā)展觀、構建和諧社會的需要。

2、確立一個思路。要進一步貫徹專門工作與群眾路線相結合的公安工作根

本方針，構筑全方位的社會治安防控體系。當前，公安機關正全面貫徹科學發(fā)展觀，促進社會經(jīng)濟發(fā)展，同時這也是我國億萬人民的共同事業(yè)。

3、堅定一個理念。要進一步堅持“社會主義法治理念”，確立善意執(zhí)法的工作模式，落實“立警為公，執(zhí)法為民”的要求。善意執(zhí)法是公安機關以人為本思路的重要體現(xiàn)，是落實“依法治國、執(zhí)法為民、公平正義、服務大局、黨的領導”社會主義法治理念的重要方法和途徑。

4、樹立一個形象。要進一步提高公安機關的工作效率和工作質量，達到“內(nèi)強素質，外樹形象”的目的。公安機關的工作效率和工作質量是營造良好警察公共關系的基本要素，就是警察的素質和形象。就工作效率而言，是公安機關和公

安民警工作的時效和節(jié)律觀念，即：接警要及時、出警要迅速、偵查要抓緊、辦事要快捷。

二、警察公共關系中民警角色定位存在的問題

深入剖析角色定位不準的問題，其中既有歷史的積淀、也有現(xiàn)實的困擾，既

有主觀認識的偏頗、也有客觀環(huán)境的影響。歸結起來，主要有三個方面的原因：

（一）長期的封閉環(huán)境和超低發(fā)案率，導致警務工作模式的相對靜態(tài)，這是角色定位不準的歷史原因。八小時常日班工作制和坐堂辦公、坐等接警的警務模式脫胎于計劃經(jīng)濟時代，是長期形成的，應該說，這種模式與當時的靜態(tài)封閉環(huán)境和超低發(fā)案率總體上還是相適應的。建國后直至“文革”前，我國社會治安一直處于超常穩(wěn)定狀態(tài)，社會管理比較嚴密，社會風氣比較好，外來人口幾乎沒有，各類案件也很少，在某種程度上呈現(xiàn)出“路不拾遺、夜不閉戶”的景象。而改革開放以來，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，經(jīng)濟社會結構發(fā)生了深刻變化，大量的“單位人”變成“社會人”，流動人口急劇增多，刑事發(fā)案高位運行，社會治安日趨動態(tài)復雜。在這樣的形勢下，如果不能及時轉變觀念、轉換機制，依然囿于舊有的模式，以不變應萬變，就無法有效地駕馭社會治安局勢。

（二）現(xiàn)行體制下形成的公安組織管理體系，導致行政機關化的色彩比較濃厚，這是角色定位不準的客觀原因。目前我國在立法上對公安機關是政府組成部門、人民警察是國家公務員的規(guī)定比較明確，而對“武裝性質的國家治安行政力量和刑事司法力量”這一特有屬性，包括人民警察法在內(nèi)都沒有具體明確。現(xiàn)在，公安機關主要還是按照行政機關的模式進行管理，許多方面帶有濃厚的機關色彩，政府部門、社會各界也習慣于把公安機關作為行政機關來認識和對待，這在客觀上影響了公安機關和公安民警對自身角色定位的正確認識。在機構設臵上，盡管公安機關對行動性機構普遍實行了隊建制，但本質上仍然是與行政級別一一

對應的，沒有充分體現(xiàn)出戰(zhàn)斗實體和紀律部隊的特點，以至于一些民警對警察是戰(zhàn)斗員的角色意識比較淡薄。

（三）思想政治工作的公安特色不夠鮮明，導致警察價值體系還不完備，這是角色定位不準的主觀原因。人民警察的性質、任務和職業(yè)特點，要求我們必須把政治建警放在首位，大力弘揚忠誠可靠、秉公執(zhí)法、英勇善戰(zhàn)、紀律嚴明、無私奉獻的新時期人民警察精神，形成具有時代特征和職業(yè)特色的警察價值體系。應當說，長期以來公安機關對思想政治工作一直高度重視、抓得很緊，但又存在著與警察職業(yè)要求、民警思想實際結合不夠緊密的問題，往往是講大道理和一般性號召、原則性要求比較多，而對警察職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范的教育有所忽視，對警察的本質是什么、應該干什么、崗位在哪里這些基本教育比較少，思想政治工作的針對性和有效性不強。教育引導的不到位，導致一些民警模糊了警察職業(yè)操守的底線，往往把基本的標準看作過高的要求，把應盡的責任視為額外的付出，人民警察的職業(yè)價值觀還沒有真正樹立起來。

三、努力找準警察公共關系中的自身角色定位，實現(xiàn)隊伍管理效能新突破胡錦濤同志指出：“在全部公安工作中，隊伍建設是根本，也是保障”。在落實公安部“三項建設”過程中，要實現(xiàn)公安工作的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，必須堅持以警為本，創(chuàng)新思想理念，切實加強公安隊伍建設。公安民警在警察公共關系中角色的正確定位是一個永恒的主題。為了不辜負黨和人民對公安機關的深切期望，我們必須認真研究與分析警察公共關系，找準角色定位，落實“一崗雙責”，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有警力的資源效能，走具有時代特點的公安隊伍建設新路。一方面，要加強理論研究和宣傳引導，積極推動全社會形成共識，為推動公安工作一些深層次矛盾和問題的解決創(chuàng)造良好的社會大環(huán)境；另一方面，要堅持一切從實際出發(fā)、從現(xiàn)在能做的事做起，立足自身、積極作為，從加強教育、推進改革、建立機制等環(huán)節(jié)入手，采取扎實有效的措施，進一步明確人民警察的正確定位，推動加強基層基礎建設，探索出一條公安工作改革發(fā)展的新路子。從公安機關自身層面來講，著重應抓好以下五個方面：

（一）加強教育引導，走出對警察角色定位的認識誤區(qū)。思想是行動的先導，解決角色定位問題首先必須從思想觀念上澄清模糊認識。要切實加強和改進思想政治工作，以忠誠、責任、正義、奉獻為核心，大張旗鼓地弘揚人民警察職業(yè)精神，深入細致地抓好對警察角色定位的再認識、再教育，使每個同志搞清楚警察的性質任務是什么、職業(yè)要求是什么，牢固樹立人民警察的職業(yè)道德觀、價值觀。要積極探索做好新時期思想政治工作的新路子、新方法，采取多種形式加強日常教育熏陶，通過耳濡目染、潛移默化，使民警從入警的第一天起，就始終臵身于警察精神、警察文化的濃厚氛圍之中，真正使警察職業(yè)精神深印在腦海里、滲透到言行中，內(nèi)化為自覺行動。要緊密結合社會主義榮辱觀教育，理直氣壯地講責任、講奉獻、講艱苦奮斗。

（二）優(yōu)化組織結構，改變基層單位分工過細、警力分散的狀況。機構設臵上的行政機關化傾向，是造成角色定位不夠準確的一個深層次原因，必須從體制層面深入推進改革，不斷健全完善具有中國特色的警察管理體制。當前公安機關維護穩(wěn)定、管理治安、安全監(jiān)管等各方面的任務都十分繁重，在省轄市以上公安機關適當細化分工是必要的，但這不等于基層機構設臵也要與上面一一對應，而必須以做精中層、做強基層為目標，大力推進縣級公安機關機構改革，通過歸并

職能、合理分工，精簡機構、優(yōu)化組合，最大限度地騰出警力充實到基層一線。

（三）改革運行機制，建立符合警務實戰(zhàn)需要的工作模式和勤務方式。要從警察職業(yè)特點和實戰(zhàn)需要出發(fā)，按照警力跟著警情走的要求，加快推進警務機制改革，切實提高駕馭控制動態(tài)治安的能力。一是推進基層所隊勤務制度改革，堅決打破八小時常日班工作制，在基層所隊全面推行執(zhí)勤倒班和錯時、彈性工作制，在治安巡邏中全面推行四班三運轉工作制。二是建立社會面動態(tài)巡防機制，在城

市、縣城全面整合交巡警、派出所巡邏民警、治安巡邏隊以及專職保安等各種巡防力量，建立專事巡邏的基本隊伍，形成統(tǒng)一組織、多種形式，網(wǎng)格化布警、全時空控制的社會面巡防機制。三是按照實時警務、高效警務、科學警務的要求，細化巡防工作的具體要求和操作流程，根據(jù)警情變化及時調(diào)整勤務安排，合理調(diào)配使用各個層次的警力，切實提高見警率、管事率和現(xiàn)場抓獲率，真正做到科學用警、集約高效。

（四）創(chuàng)新人事制度，探索適合警察職業(yè)特點的隊伍管理體系。要按照戰(zhàn)斗實體和紀律部隊的要求，從招錄、訓練、晉升、獎懲、淘汰等各個環(huán)節(jié)入手，創(chuàng)新完善公安人事管理制度體系。要按照公務員法、人民警察法和中央《決定》的要求，建立科學的人員分類管理制度，逐步實行警官、警員、警務技術三個職務序列，拓展民警的職業(yè)發(fā)展空間，同時全面推行非警務、輔助性崗位聘用、雇用員工制度，將警力臵換出來充實到一線實戰(zhàn)崗位。

（五）確立正確導向，建立確保大基層小機關的警力下沉機制。我們可采取“六個必須”，即提拔縣分局領導必須有基層所隊長工作經(jīng)歷；提拔基層所隊長必須經(jīng)過正規(guī)培訓獲得所隊長任職資格證書；新增警力必須全部充實到基層一線；派出所經(jīng)費必須全部納入縣級年度財政預算；基層所隊民警收入待遇必須高于機關；一線民警個人防護裝備必須全部按標準配備到位。在此基礎上，要制定公安機關編制管理辦法和基層警力配臵標準，機關不得隨意突破編制、突破職數(shù)、增設崗位；新增警力除特殊專業(yè)技術人才外，一律先到基層實戰(zhàn)單位，逐步在公安機關內(nèi)外形成當警察從基層一線干起的共識。

警察公共關系在不同的社會制度、不同的歷史時期有著不同的內(nèi)涵和外延，但有一點卻始終是共同的，即它與警務活動密不可分。各級公安機關應把主要的精力放在公安業(yè)務和隊伍建設上，實現(xiàn)自身的正確角色定位，努力塑造熱情服務、嚴格執(zhí)法、清正廉潔、親民守信的良好警隊形象。

第二篇：警察公共關系

警察公共關系

隨著社會的發(fā)展和警務改革的深入進行，警察個體、警察組織的社會角色、職能、工作重心等都程度不同地發(fā)生了變化。在當今這個高度開放、高度信息化、講時間求效益的動態(tài)社會，不論警察個體，還是警察組織都非常有必要探討研究一下警察公共關系，并使在實際工作中發(fā)揮現(xiàn)實效用。

警察公共關系的內(nèi)在要求就是警察組織和警察個體通過內(nèi)強素質，外樹形象，贏各社會公眾的信賴、支持，爭取交流合作的主動，發(fā)揮警察的主導作用，從而更好地實現(xiàn)其職能目的的動態(tài)過程。警察個體和警察組織要走出自我封閉，消除外界對警察的神秘感，把自己真正推向社會，給社會組織、公眾充分的機會，保證其知曉權和監(jiān)督權，這樣社會組織、公眾方可平等的地進行交流，消除因地位差異而產(chǎn)生的心理上、思想上、實際操作中的交流滯障。

警察要充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，更好地正視警察公共關系，正確地運用警察公共關系，更自覺地改善警察公共關系，創(chuàng)造一種彼此了解，相互信任、和諧積極的合作關系，并在這種關系中積極把握主動，用實際工作推動這種關系的健康發(fā)展。

由于受思想上、理論上發(fā)展的束縛與限制，警察公共關系在機構設置、人員配備、工作開展等方面的建設近乎于零。我們要在有條件的警察組織成立專職的警察公共關系的業(yè)務部門，配備具有專門知識的人員從事警察公共關系工作，在條件不太成熟的地方，由業(yè)務相近相通的部門和人員進行此項工作，不能因為某些方面的客觀原因而忽略或放棄這項工作。從社會發(fā)展的趨勢看，警察公共關系還有很大的發(fā)展余地，也有很大的發(fā)展前途。警察公共關系，這要作為一項重要的警察業(yè)務工作進行建立健全，發(fā)展完善。

我們要投入相當?shù)娜肆Α⒇斄Α⑽锪Γ塾诰瘎崭母铮煺巍⑸鐣罱巧ㄎ唬补ぷ靼l(fā)展需要，現(xiàn)代社會生活多元化等方面的現(xiàn)實需求和發(fā)展需要，從事警察公共關系的理論和具體的可操作性研究，并通過試點應用，讓其發(fā)揮現(xiàn)實社會效用。如“有困難找警察”這一承諾，是警察與公眾之間的信息溝通，是警察對自身任務、職權的宣傳解釋，是對警察社會角色具體的闡釋，“有困難找警察”是一種時代精神的體現(xiàn)，警察意志的體現(xiàn)，一種積極、主動、開放的行為，是警察公共關系具體化的體現(xiàn)和開展。

社會組織、公眾都應當視警察為平等的社會成員、社會組織，在合法，公正，互惠互利的條件下，從社會、公眾最根本最廣泛的利益出發(fā)，尋求合作，給予支持，建立一種現(xiàn)代社會新型的合作關系。如“110”報警服務社會聯(lián)動體系建設，通過公安、民政、衛(wèi)生、城建、電業(yè)、燃氣、環(huán)保、交通等多個部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，是一種社會成員、社會組織廣泛參與的、開展綜合性服務的社會活動。

警察公共關系工作的開展，除了成立機構，充實人員，建章立制外，還要積極開展形式多樣的活動讓其發(fā)揮現(xiàn)實效用。靈活多樣的活動，充滿了深刻的思想性，形式生活活潑、具有較強的吸引力、感染力，容易溝通與社會成員、社會組織的關系。用豐富多彩的、群眾喜聞樂見的活動來開展群眾工作，群眾容易接受，工作效果好。如“愛民月”活動，“警民共建”活動，“我為警徽添光彩”活動，“學雷鋒，樹新風”活動，“青年文明號”活動，“社會承諾服務”活動，等等，用這些形式新穎，內(nèi)容豐富的活動，樹立良好的警察形象，創(chuàng)建可喜的“公安效應”。

第三篇：警察公共關系

警察形象危機事件中的公共關系

警察公共關系，是指警察機關或警察個人為了實現(xiàn)自身和廣大民眾共同發(fā)展的目標體系，促進國家機構的和諧順利運行，而運用傳播溝通手段與民眾間建立互相了解和互相適應的持久聯(lián)系，以爭取民眾對警察機關及個人工作的理解和支持的綜合性管理活動。研究和實踐警察公共關系，對于公安機關塑造自身形象、收集信息、溝通協(xié)調(diào)、咨詢決策有著重要的意義。然而，一些類似“躲貓貓”事件、“背磚磚”事件、楊佳襲警案等突發(fā)事件，都是在社會上產(chǎn)生巨大反響的關于警察形象的危機事件，使民眾對警察這個職業(yè)產(chǎn)生一定的誤解和質疑，也使警民關系面臨一定的挑戰(zhàn)，如何應對挑戰(zhàn)、化解危機，并將公關工作常態(tài)化，就成了亟待解決的問題。

一、警察公共關系危機出現(xiàn)的原因分析

(一)個別警察執(zhí)法不規(guī)范

幾乎每一起冤假錯案，都可以從警察的不規(guī)范執(zhí)法上找到源頭，同時，每一起冤假錯案，都會極大地傷害人民警察的形象。偵查人員急于破案，先人為主地將嫌疑人認定為犯罪人，采取刑訊逼供(以精神或肉體的方式)、暴力取證或者引供、誘供、指名指事問供等不合法的取證方式，迫使嫌疑人承認莫須有的犯罪事實，侵犯公民基本權利，引起被逼供人及其親友的反社會情緒。另外，由于長期以來特權意識重，漠視公民權利，在日常執(zhí)法的過程中，簡單粗暴、態(tài)度惡劣，在與公眾發(fā)生矛盾沖突時不能夠有效處理，在特定情形下，就會將矛盾激化，演化成社會影響惡劣的群體事件。個別警察工作作風散漫、效率低下，對待群眾態(tài)度冷漠、粗暴，雖然這些行為并無明顯的違法違紀，但是對公安隊伍形象的損害也是無法彌補的。

(二)突發(fā)事件處理不當

公安機關在突發(fā)事件發(fā)生后。采取錯誤的處理方式，也是導致危機產(chǎn)生的一個重要因素。如2009年陜西丹鳳縣19歲高中生猝死公安局，被網(wǎng)絡稱為“背磚磚”事件，警方因為不規(guī)范執(zhí)法，刑訊逼供，致使犯罪嫌疑人猝死，形成危機事件。在案發(fā)后，當?shù)鼐酱直Υ右扇思覍伲忠欢确怄i消息，不能公開解答公眾質疑，不能正確面對媒體，導致謠言四起。而媒體只有采訪死者家屬來制作相關節(jié)目，卻少了本應唱主角的當事人(當?shù)鼐?的聲音，真相遲遲得不到公開，群眾的質疑得不到解答，在人民群眾中間產(chǎn)生了惡劣的影響。個別警察的行為影響了當?shù)卣麄€公安系統(tǒng)的形象，也使警察成了暴力的代名詞，進了公安局就要被暴打，這樣的印象會給當?shù)孛癖娏粝玛幱埃斐扇嗣袢罕妼降牟恍湃巍＞枚弥陀锌赡茉斐杉词咕斓恼攬?zhí)法也會被質疑，也會得不到應有的配合。

(三)媒體和網(wǎng)絡片面或不實的輿論引導

一些商業(yè)媒體，為了吸引讀者眼球，在一起危機事件發(fā)生時，往往斷章取義，致使案件的情況得不到如實的反映，使公眾的注意力和判斷力發(fā)生偏差。更有個別新聞媒體不講職業(yè)道德，追逐名利，為尋找“賣點”，不甘落后地挖掘警界“丑事”，將警察“妖魔化”。也有個別律師，通過發(fā)博客文章、向商業(yè)報紙記者炒作觀點，引導輿論走向，提高個人影響力，煽動不明真相的網(wǎng)絡民眾。

據(jù)2010年11月22日發(fā)布的《2010年中國公民的網(wǎng)絡表達與公共管理分析研究報告》指出，隨著新媒體的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為中國公民表達訴求、抒發(fā)已見、監(jiān)督權力、建言獻策的重要途徑，網(wǎng)絡

輿論已達到任何機構無法忽視的地步。在政府處理遲緩的情況下，各種流言也會產(chǎn)生，并利用網(wǎng)絡得到迅速的傳播，使問題更加復雜化；同時，網(wǎng)絡語言的強度，對事件相關主體相應的受褒貶程度有著極其重要的影響。如2008年的上海“楊佳案”，由于后期主流媒體報道和反思的缺失，各種信息開始通過論壇或個人博客流傳，網(wǎng)絡上紛紛出現(xiàn)偏激言論，形成公眾憤怒，一時間，形成了同情楊佳，向公安機關發(fā)難的輿論狀態(tài)。

二、危機事件公共關系的處置

(一)成立危機處理小組，及時發(fā)布信息

危機事件的發(fā)生，往往不是偶然的，而是矛盾積蓄到一定程度的產(chǎn)物。公安機關在面對公關危機時，必須以積極正確的態(tài)度來面對，穩(wěn)扎穩(wěn)打，并逐步建立起危機預警與管理機制。在出現(xiàn)問題之后，要求涉及事件的當?shù)毓矙C關高度重視。積極采取各種應對措施，來化解矛盾，解決沖突。

在事件發(fā)生的第一時間，成立危機事件處理小組是非常有必要的，如果本地區(qū)公安機關在處理此類事務上不夠專業(yè)：成熟，可以請口碑較好的危機處理公關公司來幫忙，增強專業(yè)性。世界上很多大公司和知名大企業(yè)在發(fā)生公關危機時，也是請相關專家來做。該機構組成人員包括：組織負責人、業(yè)務部門、法律部門、公共關系部門負責人、經(jīng)過培訓的新聞發(fā)言人和具體工作人員以及有關專家等。事發(fā)后在12-24-小時內(nèi)澄清事實、引導輿論是控制事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延的關鍵。新聞周期的作用通常是兩周，如果在兩周之內(nèi)警方?jīng)]有聲音，以后就會被動了。公安機關此時應主動打破沉默，及時向公眾說明真相，才不致使公安機關的公信力受損。

危機事件處理小組需設立一名新聞發(fā)言人，由小組以職業(yè)的態(tài)度來面對公眾，時刻關注事件的進展，及時向媒體發(fā)布信息，充分尊重被曝光的問題，誠實回應公眾質疑，引導輿論走向。這時，一切捂著壓著的方法，都會“欲蓋彌彰”，對于問題的解決沒有實質意義，反而造成事態(tài)的擴大。

(二)主動出擊，實時跟進

危機一旦發(fā)生，當事機關往往會成為全社會關注的焦點，其一舉一動都要接受公眾的嚴格審視。在誠實應對的同時。還要主動出擊、扶正消負，尊重和善待記者，積極以合作的態(tài)度回答公眾質疑，主動承擔責任，對違法違紀的民警，要及時給予處理，做好相關的善后和賠償工作，安撫受害人及其家屬，樹立正面形象，消除負面影響。通過官方途徑，及時向社會公布事件的調(diào)查進展，以及對當事人的處理意見和結果；同時，要與媒體建立良好的關系，進行良性溝通，以負責任、勇于擔當?shù)膽B(tài)度面對。加強和國內(nèi)知名網(wǎng)站的合作，對于網(wǎng)民的批評和建議要虛心聽取，必要時也可以及時地發(fā)帖、回帖、跟帖，澄清事實，表明態(tài)度，主導輿論走向。

(三)組織形象重建

警察形象建設，是一項長期的工作。在出現(xiàn)問題之后，需要公安機關主動向公眾道歉。尋求民眾諒解。同時開展警察內(nèi)部反思和教育整頓的活動，并將反思和教育的情況及時通過媒體發(fā)布給群眾，以期爭取公眾的理解和支持。“水能載舟，亦能覆舟”，公安工作離不開人民群眾的理解、支持和幫助，公安工作必須要堅持群眾路線。切實貫徹服務意識，尤其是加大對弱勢群體的幫扶，這樣，可以幫助形象受損的公安機關盡快地重建形象。2010年11月22日晚柬埔寨金邊市發(fā)生的重大踩踏事故后，河北省公安廳網(wǎng)絡發(fā)言人曾在微博上發(fā)布“踩踏事件中自救方法”，受到網(wǎng)友的熱捧。2010年11月29日新疆阿克蘇市第五小學課間操下樓時發(fā)生踩踏事故后，河北省公安廳通過官方微博再次以圖文方式發(fā)布“踩踏事件中自救方法”教群眾如何應對踩踏，得到了廣大網(wǎng)友的一致好評。同時，一面對轄區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為嚴厲打擊，保衛(wèi)人民財產(chǎn)安全；一面利用網(wǎng)絡、電臺、報社等宣傳渠道，對警務動態(tài)加大宣傳力度，也可以和民眾進行良性互動，讓普通民眾走進“神秘”的公安機關，了解各警種的人民警察工作的繁重與艱辛，體會人民警察舍小家為大家，為了工作而做出的犧牲，提高公安機關的公眾關注度、信任度和美譽度。

三、公共關系的常態(tài)化建設

(一)機關內(nèi)部公共關系的機構設置

我國幅員遼闊，地區(qū)與地區(qū)之間，差別很大，在公共關系的工作上，要結合當?shù)靥攸c，尋找適合當?shù)氐墓P模式；但無論使用何種模式，建立專門的公共關系機構或者由特定機構負責日常公關工作是非常必要的。

在具體行為方面，可在本單位內(nèi)部挑選合適人員，作為新聞發(fā)言入，一旦需要，直接以新聞發(fā)布會的形式面向公眾。2004年3月，湖北武漢市公安局成立的“公共關系處”，被稱為全國第一個公共關系處。2010年7月13日，北京市公安局宣布成立“公共關系領導小組”，由市公安局局長傅政華擔任組長，并由刑偵總隊等三個單位各出一名副總隊長，作為新聞發(fā)言人，出席由北京市公安局舉行的新聞發(fā)布會，這是一個很好的開始。目前，在各地，新聞發(fā)言人制度也在逐漸建立，建立健全新聞發(fā)言人制度，建立常態(tài)發(fā)布機制，對于加大公安新聞發(fā)布力度，提高公安機關的公信力和親和力，都發(fā)揮著重要的作用。到目前為止，全國已有13家公安機關設立了旨在拉近警民關系的警察公共關系科(處)，這一數(shù)字在全國龐大的公安系統(tǒng)只占微小的比例，公共關系的機構的常態(tài)化設置，還有很長的路要走。

(二)加強公務禮儀的培訓，規(guī)范執(zhí)法行為

在公眾心目中，破案率和一個民警外在形象的好壞，同樣重要。警察不是公眾人物，但一言一行卻代表了一個群體，因此，對警察強調(diào)公務禮儀，是建立良好的人際關系，樹立良好形象，與公眾有效溝通信息、交流思想感情的有效方式。這就要求公安機關和警察個人，要嚴格遵守《公安機關人民警察內(nèi)務條令》，在公務禮儀的培訓上，要從日常養(yǎng)成做起，要從細微處人手，促使警察形成良好的行為習慣、言行舉止和紀律作風，要求做到內(nèi)務有序、警容嚴整、禮儀規(guī)范；對于民警的窗口接待、社區(qū)走訪、執(zhí)勤工作、涉外往來等禮儀方面，要嚴格規(guī)范，積極用為人民服務的思想武裝自己，打造親民形象。另一方面，在執(zhí)法過程中，一定要嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，做到依法辦事、公正文明，杜絕特權行為和以收受賄賂代替處罰的行為，減少非警務活動和規(guī)范罰沒款收支管理制度。推行警務改革，提高執(zhí)法工作的透明度，從各種途徑加強執(zhí)法監(jiān)督，尤其是對于網(wǎng)絡輿論監(jiān)督，不能一味限制，而是在執(zhí)法規(guī)范化的前提下，積極面對網(wǎng)絡輿論，堅定不移地推行陽光執(zhí)法。

(三)大力發(fā)展社區(qū)警務，創(chuàng)建和諧警民關系

社區(qū)警務，是在警民之間建立合作的一種新的理念和組織策略，社區(qū)和警察作為平等的主體一起工作，通過建立良好和諧的警民關系，廣泛發(fā)動群眾，去識別和主動解決當前存在的問題，構建嚴密的社會治安防控網(wǎng)絡，以預防犯罪、維護社會穩(wěn)定，提高該地區(qū)的生活環(huán)境質量。良好的警民關系，可以促進警民之間的互動與溝通，塑造警察全心全意為人民服務的良好形象，在群眾心目中樹立一個“有困難，找片警”的親民形象，同時，“人非圣賢，孰能無過”有了這樣一個良好的形象基礎，即使出現(xiàn)問題，也可以最大程度地以平時的良好工作，來獲得民眾的支持和諒解。

社區(qū)警務，面對的是本轄區(qū)的居民，任何口號式的宣傳和作秀般的活動都不如一個民警實心實意為轄區(qū)居民所辦的一件又一件的小事和實事。大力發(fā)展社區(qū)警務的同時，要加大目前的警務機制的改革，使警力下沉，讓警察從辦公室走出來，真正走到人民群眾中間，想人民之所想，急人民之所急，把警務機關從高高在上的辦事機關，變成群眾的好鄰居、人民的守護神。

第四篇：警察公共關系之我見

警察公共關系之我見

在當今社會飛速發(fā)展的形勢下，社會逐步趨向多元化，社會矛盾越來越突出，公安所面臨的治安形勢越來越嚴峻，人民警察肩上的擔子越越來越重，加之當今人們法律意識、維權意識自我保護意識越來越強，因此各種糾紛、案件大量增加。在人民群眾困難需要求助的危急時刻，人們首先想到的是警察。一句“有困難找警察”把人民群眾和警察牢牢地聯(lián)系在一起，使人民群眾和警察密不可分，人民警察不但是維護社會治安的守護神，更是人民生活的貼心人。在人民警察繁重的工作中，如何維護好我們警察良的好形象，并做到人人都是形象，人人都搞公共，人人都是一面旗幟。我認為應該首先做到以下幾點：

一、認真學習吃透精神

七月份市局、分局分別召開警察公共關系大會，X局長和X局長分別強調(diào)開展警察公共關系的重要性和必要性，根據(jù)實際情況結合我們目前所面臨的任務，對其內(nèi)容進行了剖析，付局長還第一次創(chuàng)造性地提出了，人民警察“人人都是形象，人人都參與公關”的新理念。規(guī)范了警察的言談舉止，約束其警察的行動，強調(diào)一切按章辦事，根除我們工作中陋習，消除在群眾的不良影響。在人民群眾樹起光輝形象，及時和媒體溝通，盡最大力量減少負面影響，為構建和諧社會，和諧的警民關系，做出應有的貢獻。

二、踐行其精神，從我做起

“有困難找警察”這句話已經(jīng)深入到社會的每個角落，而且被無限放大，以我在“110”值班室為例，接的很多的警情，不屬于公安管轄范圍，比方說報警人稱有人偷著焚燒垃圾，這本該是城管的事；司機開車撞上了電線桿，這事屬于交警管轄；某菜市場設在路口邊，造成交通擁堵，但報警人就反復多次打“110”。要求民警前去處理，而且很急，根本不聽你解釋，說話態(tài)度特別不好，說你們警察干什么吃的，你們不是承諾“有困難找警察”嗎?就找你們，你們就得解決。類似這種情況會經(jīng)常發(fā)生，遇到這種情況應該怎么辦，我認為應該做到“三心”。

1、耐心。對待不理智的報警人，我們一定要有耐心，切忌煩躁，絕對不能說？這種事不該公安管，愛找誰找誰去。他們可以態(tài)度不好，講話可以粗野，但是咱們公安不行，說話必須文明禮貌，尊重對方，耐心解釋。以理服人。直到對方滿意，2、細心。在和對方的通話中一定要細心，仔細傾聽對方話語，細心把握關鍵所在，馬上組織最筒短的語方告知對方，此事雖不屬于公安管，但要告知對方應該怎么做，應該找誰，才能解決，有時我們還是要出一次“110”查看一下，先期處理一下。我們要始終把需要幫助的人當成自己的親人。

3、恒心。時間一長，遇到這種事多了，自然就產(chǎn)生了煩躁的心理，我們必須克服。標準、要求不能降。要讓這種和藹的態(tài)度，嚴謹?shù)淖黠L一定要保持下去，持之以恒，因此要求我們民警一定要有恒心。

“110”是與群眾聯(lián)系最緊密的一個窗口。時刻代表著我們整個公安形象，稍有不慎，就會毀掉我們整個公安的形象，造成很壞的影響。所以我們一定要把握好這個關鍵的窗口。

三、人人都是形象人人都搞公共

X局長提出的這一創(chuàng)新的理念，具有創(chuàng)造性，具有時代性，用X局長的話說這甚至是一導場革命。因為時代在前進，科學在發(fā)展，媒體、通信網(wǎng)絡瞬間能將信息傳遍整個社會，如果是正確的當然是好事，如果是負面，被誤解甚至是歪曲的，人民群眾不明真相，那就會在社會上造成很壞的影響。因此首先要求我們民警，自己不出問題，在我們的日常工作中待人接物，辦案執(zhí)法，一定要文明禮貌，態(tài)度和藹、熱情周到，秉公執(zhí)法。

因為我們每個人代表的不單是個人，而是整個公安。所以說人人都是形象，每個人都是一面旗幟，每個人都是一個榜樣，只有每個個體都做好了，那么

整個公安的工作也就做好了。因此時代要求我們每個民警都要加強學習。提高素養(yǎng)，和人民群眾形成魚水關系，創(chuàng)造和諧的警民關系，繼而為創(chuàng)造和諧社會，首善之區(qū)而努力。

第五篇：認識警察公共關系

認識警察公共關系

1、公共關系的發(fā)展

公共關系是從英文PublicRelations翻譯而來，簡稱公關。“public”在英文中有公共的和公眾的意思，有學者認為應翻譯為公眾關系更準確。公共關系的概念起源于20世紀初，最初是用于保護大的商業(yè)利益，以反對新聞界的揭丑運動和政府的法規(guī)。其概念的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，第一階段為單向說服階段，人們把公共關系看成是影響別人的一種宣傳努力；第二階段是雙向溝通階段，人們認為公共關系是促進互相了解的藝術和科學；第三階段為策劃階段，人們認為公共關系是給組織領導人提供咨詢和實施計劃的行動方案。由此，學者給出了這樣一種定義：“公共關系是這樣一種管理功能，它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關系。”在公共關系中，公眾是指與組織有關系的個人、群體或組織，而不僅僅指公民或群眾。

公共關系特別是政府公關在我國是比較晚的，但是，從2001年申奧成功、2003年“非典”、“5.12”汶川地震、奧運成功舉辦等大事，就不難看出中國政府正是在面臨一系列所遇到的大事件的危機決策和解決方案中認識到，采用專業(yè)的公關方法應對大事件特別是危機事件的重要性。于是，2004年初，中央各部委、地方各級政府啟動了新聞發(fā)言人制度，隨后各級新聞發(fā)言人培訓也逐步展開，大學的公關學者、外國公關專家開始走進政府公務員培訓的講堂。

2、警察公共關系的含義

那么，什么是警察公共關系呢？關于警察公共關系的定義，中國人民公

安大學的孫娟教授作了這樣的描述：警察公共關系，是指警察組織為了促進與其公眾的良性互動，建立并維持與公眾的相互理解、相互合作的關系，贏得公眾的理解和支持，樹立警察和警察組織的良好形象而進行的組織與公眾之間的雙向溝通活動以及對溝通活動的管理過程。怎么來理解這段話呢？談到警察公共關系，我們可能最先想到的相近的詞匯“警民關系”，他們是不是同一個概念？警民關系是一個政治概念，我國的警察組織是政府的組成部分，警民關系是警察與社會群眾之間的關系，它主要用來指關系的狀態(tài)、質量，而沒有管理這種關系的含義。當然，公安部“三項建設”之一的“和諧警民關系”建設是警察公共關系所要達到的目標之一。而警察公共關系不僅包括管理警察組織與社會群眾的關系，也包括管理警察組織與其他組織以及政府部門之間的關系，其范圍遠遠大于警民關系。

那我們平時所作的宣傳工作是不是警察公共關系呢？我們平常所作的宣傳工作實際是面向公眾的、有目的的信息傳遞，著眼于保護警務人員的現(xiàn)行行為及形象，是一種單向的影響和灌輸。而警察公共關系有著更豐富的內(nèi)涵，能夠從組織與公眾的雙向溝通和交流中，通過多樣的形式和角度來影響公眾。

3、警察公共關系的主要特點和職能

警察公共關系的特點與其職業(yè)特點密切相關。其一，具有政治性，警察組織是政府的組成部分，警察的工作和群眾利益密切相關，在實施社會管理工作中，社會矛盾、管理者和被管理者之間的矛盾必然會反映到警察和公眾的關系中來，警察與公眾的關系好壞可能影響的是黨和政府的聲譽，影響社會政治穩(wěn)定。“躲貓貓”事件、上海楊佳襲警案、甕安事件、石首事件等充分地說明了這一點。其二，警察公共關系中公眾呈多樣性、復雜性，警察要

服務于全社會所有的人，無論是個人、群體還是各種社會組織都是警察機構服務的對象；其三呈下沉性，與公眾聯(lián)系緊密。對于企業(yè)來講，員工可以與消費者沒有任何接觸，而對警察來說，越是基層民警，與社會公眾接觸的機會越多，而且是面對面地直接交往。從公眾的心理反映來看，人們往往把對個別警察的感受泛化到整個警察機關，警察形象就是在這種大范圍、高頻率的與公眾直接交往的過程中形成的。從這個意義上講，每個警察都代表著公安機關。不管是電視、廣播、報紙都有關于說“法”的欄目，說“法”必說“警”，說明人們對警關注程度之高（中央電視臺《法制在線》欄目策劃人孫燁輝曾講，“涉警、涉官” 的報道會在網(wǎng)上3天以上，不亞于明星）。特別是在每個人都可能成為信息的發(fā)出者的互聯(lián)網(wǎng)時代，警察的個體不當行為會被放大到團體并迅速傳播開來成為話題（因為對媒體來講，壞消息即好新聞）。也因此，警察公共關系的重點就是全員公關。其四，警察角色的復雜性，警察在面對公眾時，公眾接受服務時，人們需要警察工作態(tài)度好、效率高、辦事快捷；遇到危險時，人們需要警察行動迅速、果斷強勢，當警察的工作表現(xiàn)與公眾的角色期待不一致時，公眾與警察的關系可能就會出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情形，也因此，警察公共關系比一般社會組織單純的公共關系要困難得多。

4、警察公共關系的基本職能

警察公共關系主要有以下職能：其一，監(jiān)測組織與公眾的關系狀態(tài)，為組織決策提供依據(jù)和建議，幫助組織制定目標，信息收集和分析工作是最基本的公關職能之一；其二，通過傳播活動影響、引導公眾輿論。輿論是公眾信息的一部分，是一種集中的、強化了的公眾信息，是社會公眾對警察組織的看法和意見的公開表達，代表公眾的基本態(tài)度和行為。新聞傳播媒介在公關事務中發(fā)揮著重要作用，組織需要通過與媒體建立融洽、互信的關系，更好地借助媒體的傳播功能來樹立組織形象，這項公關職能與傳統(tǒng)的宣傳職能相同；輿論引導在危機處理中顯得尤為重要，在石首事件中，從17日事發(fā)到20日石首市政府發(fā)布公開信，粗略統(tǒng)計大約80個小時，對此《人民日報》的評論說，在長達約80個小時內(nèi)，一方面是政府的新聞發(fā)布語焉不詳，一方面是網(wǎng)友借助非正式媒體發(fā)布信息，探尋真相。據(jù)不完全統(tǒng)計，在這段時間里，體現(xiàn)政府立場的新聞稿只有3篇，而一網(wǎng)站的帖吧中就出現(xiàn)了近500個相關主帖，還出現(xiàn)了不只一段網(wǎng)友用手機拍攝的視頻。而在成都公交車爆炸案中，2天進行了5場密集新聞發(fā)布，取得了很好的效果。其三，拓展溝通渠道，贏得公眾支持，像我們開展的警營開放日、大走訪、千警進萬家等活動都是尋求增進相互理解、贏得公眾支持的方式；獲得2008年中國最佳警察公共關系案例大賽銀獎的云南昆明西山分局“親子教育走進社區(qū)”的活動，通過“親子、親警、親民、構建和諧家庭、構建和諧警營、構建和諧社區(qū)的一系列活動，拉近了與公眾的情感距離，使警察工作接近公眾、融入公眾，提高了公安工作的效率和社會效益。其四，塑造警察組織和警察的良好形象，警察組織形象是警察組織在公眾心目中的整體印象、看法和評價，警察公關人員要通過對各種形象要素的設計、策劃、控制和傳播，特別是對警察行為的輸出管理上，改善公眾對警察和警察組織的認知。其五，處理警察組織的公關危機事件，減少危機造成的危害，甚至化危機為機遇，“我不能改變事實，但我可以改變你的看法”。