第一篇：企業質量管理與人員素質的關系

企業質量管理與人員素質的關系

企業在激烈的市場競爭中取得成功的因素很多，但是至關重要的因素首屬質量因素。可以說質量是企業永恒的主題也是企業的第一生命。質量問題反映了一個企業人員的素質，質量對于社會來說綜合體現了經濟、技術和科學文化水平，對于一個企業而言綜合反映了企業的管理、技術和思想工作水平。企業質量的好壞是通過實施質量管理來實現。現代企業質量管理是以人為本的綜合素質的和諧管理，所以質量的好壞體現了企業的人員素質。在知識經濟、信息化的時代，企業在激烈的市場競爭中要靠質量取勝，歸根到底是人員素質的提升。所以，企業要搞好質量管理，必須加強培育企業人員素質，這是企業質量管理的主要內容，是企業質量管理的基礎。在市場經濟條件下，企業要建立起既能促進企業發展,又能維護社會共同利益的企業質量管理，才能為企業長期保持良好的經營業績創造條件。因此，認識、理解、加強企業質量管理與企業人員素質的關系，在企業質量管理中至關重要。

一、企業質量管理概念就是全面質量管理。全面質量管理指企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、統計分析和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產（作業）、服務等到全過程的質量管理，從而在有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規定要求和客戶期望的產品或服務。全面質量管理的基本核心就是提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。

二、全面質量管理是要求全員參加的質量管理，要求全體職工樹立質量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任、任務和期限，做到各司其職，各負其責，形成一個全員參與的質量管理活動，尤其是要開展質量管理小組活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質量管理提高到一個新水平。全面質量管理要求的是全企業的質量管

理。可從兩個方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業的含意就是要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。上層質量管理側重于質量決策，制定企業的質量方針、目標、政策和計劃，并統一組織和協調各部門各環節的質量管理活動；中層的質量管理則要實施領導層（上層）的質量決策，運用一定的方法，找出本部門的關鍵或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執行各自的質量職能，對基層工作進行具體的業務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規章制度進行生產和工作。這樣一個企業就組成了一個完整的質量管理體系。再從質量、職能上來看，產品或服務質量職能，是分散在全企業有關部門的。要保證和改善產品或服務質量，就必須將分散在企業各部門的質量職能充分發揮出來，都對產品或服務質量負責，都參加質量管理，各部門之間互相協調，齊心協力地把質量工作做好，形成全企業的質量管理。

三、現代企業質量管理對人員的素質要求。對于現代企業來說，現代化的辦公設備和科學的管理方法固然重要，但優秀的人才更是企業發展的決定性因素。產品品質實際上就是人員的品質。事實上，人員的品質就是人員的素質，人員的素質包括很多方面：有產品質量關系比較密切的，有敬業精神、技術水平、職業道德、責任意識、團隊精神等。

四、企業質量管理與人員素質的關系，文化知識、技術水平是支撐企業質量管理的核心與自然資源的物質相比，人力資源的作用更為重要。在知識經濟時代，以知識為基礎的產業都上升為社會的主導產業，企業人員知識的多少，新舊和優劣決定了企業質量管理的發展水平。

企業要做好質量管理，必須具有良好的團隊精神。首先，企業質量管理的利益和目標要求員工要樹立起全公司一盤棋的思想。企業質量管理是一個系統工程，其中每一項工作都是質量管理目標工作的一部分，在向質量管理目標邁進的過程中，需要一點一滴的有利于提高質量的工作積累，只有朝著質量管理的目標做好我們自身的每一項工作，方向才正確，才不會走彎路，要

達到目的，工作才有實效。所以，員工做企業質量管理的任何事情都要從企業發展的大局出發，凡是有利于搞好企業質量管理，提高質量的事就要主動、認真地去完成，力求做得好一點，快一點，要深刻領會“一榮共榮，一損共損”的含義，想辦法把事情做好，切不可坐失良機。總之，在一個信息產業的企業里，能形成一盤棋是多么的重要！其次，企業質量管理各工序要求樹立“我為人人，人人為我”的思想。在企業質量管理過程中，各道生產工序一環扣一環，互為質量保證的前提，缺一不可，產品質量的形成凝聚了不同專業學科知識及管理，只有靠集體智慧才能完成，而生產在企業內部，不同職能部門之間、上下級之間、前道與后道工序之間的關系都是供應鏈的關系，這種聯結關系只有通過相互協作、群策群力才能圓滿地完成。所以，一個好的企業或者一個好的部門，往往是通過自我調節，把摩擦問題降到最低點的，我們千萬不要對一些處于邊界的問題采取“踢皮球”、“守球門”的態度；正確的方法應該是積極的、而不是消極的，把這些邊界問題盡量在自己部門內加以解決，為其他部門、各道工序創造好的工作條件。再次，要樹立主動服務的思想。

總之，企業質量管理的本質是決策，而質量管理的目的在于通過決策進行有條理、有系統的工作，以求得最佳的質量效果。企業質量管理與人員素質相輔相成，互相促進的作用，只有加強培育、提高人員素質，企業質量管理才有基礎保證，才能樹立起企業的形象和信譽。企業才有競爭力，也才能生存和發展。同時，企業質量管理工作的規范化，科學化，有助于促進人員素質的培養和高質量的工作。在企業質量管理中，要強調以人為本，努力提高企業人員素質。人才隊伍建設是決定企業整體競爭力強弱的關鍵，要建立充滿生機和活力的人才培養、使用、激勵和保護機制，最大限度地發揮全體員工的積極性和創造性。

第二篇：談企業質量管理與人員素質的關系

談企業質量管理與人員素質的關系

考號：110508166647 姓名：趙建江

內容提要：企業在激烈的市場競爭中取得成功的因素很多，但是至關重要的因素首屬質量因素。可以說質量是企業永恒的主題是企業的第一生命。質量問題反映了一個企業的素質，質量對于社會來說綜合體現了經濟、技術和科學文化水平對于一個企業而言綜合反映了企業的管理、技術和思想工作水平。企業質量的好壞是通過實施質量管理來實現。現代企業質量管理是以人為本的綜合素質的和諧管理，所以質量的好壞體現了企業的人員素質。在知識經濟、信息化的時代，企業在激烈的市場競爭中要靠質量取勝，歸根到底是人員素質的提升。因此，企業要搞好質量管理，必須加強培肓企業人員素質,這是企業質量管理的主要內容,是企業質量管理的基礎。

在市場經濟條件下,企業要建立起既能促進企業發展,又能維護社會共同利益的企業質量管理體系,才能為企業長期保持良好的經營業績創造條件。因此,認識、理解、加強企業質量管理與企業人員素質的關系,在企業質量管理中至關重要。

關鍵詞：企業質量 人員素質 管理

一、企業質量管理概念

企業質量管理就是全面質量理。全面質量管理，即TQC(Total Quality Control)指企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產（作業）、服務等到全過程的質量體系，從而在效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規定要求和用戶期望的產品或服務。全面質量管理的基本核心就是提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。其特點有：

1.它具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段； 2.是全過程的質量管理； 3.是全員參與的質量管理； 4.是全社會參與的質量管理。其次，質量控制一般分為四個階段：

第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）

這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。

第二個階段為執行階段，又稱D階段（Do）

這個階段是實施P階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。

第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。

這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之后，檢查執行情況，是否符合計劃的預期結果。

最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據檢查結果，采取相應的措施。

二、全面質量管理的基本要求

全面質量管理是要求全員參加的質量管理，要求全體職工樹立質量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任、任務和期限，做到各司其職，各負其責，形成一個群眾性的質量管理活動，尤其是要開展質量管理小組活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質量管理提高到一個新水平。全面質量管理要求的是全企業的質量管理。可從兩個方面來理解：

首先，從組織管理角度來看，全企業的含意就是要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。上層質量管理側重于質量決策，制定企業的質量方針、目標、政策和計劃，并統一組織和協調各部門各環節的質量管理活動；中層的質量管理則要實施領導層（上層）的質量決策，運用一定的方法，找出本部門的關鍵或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執行各自的質量職能，對基層工作進行具體的業務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規章制度進行生產和工作。這樣一個企業就組成了一個完整的質量管理體系。

其次，再從質量、職能上來看，產品或服務質量職能，是分散在全企業的有關部門的。要保證和改善產品或服務質量，就必須將分散在企業各部門的質量職能充分發揮出來，都對產品或服務質量負責，都參加質量管理，各部門之間互相協調，齊心協力地把質量工作做好，形成全企業的質量管理。進行全面質量管理必須要做到“三全”，即：

（1）內容與方法的全面性。不僅要著眼于產品的質量，而且要注重形成產品的工作質量。注重采用多種方法和技術，包括科學的組織管理工作、各種專業技術、數理統計方法、成本分析、售后服務等。

（2）全過程控制。即對市場調查、研究開發、設計、生產準備、采購、生產制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程都進行質量管理。

（3）全員性。即企業全體人員包括領導人員、工程技術人員、管理人員和工人等都參加質量管理，并對產品質量各負其責。這也是TQM的三個主要特點。

在具體推行過程中，我們可以從以下幾個步驟來實施：

1、通過培訓教育使企業員工牢固樹立“質量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業文化氛圍，采取切實行動，改變企業文化和管理形態。

2、制訂企業人、事、物及環境的各種標準，這樣才能在企業運作過程中衡量資源的有效性和高效性。

3、推動全員參與，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性，推動全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業帶來收益，才能夠真正實現對企業全過程進行質量控制與管理。

4、并且確保企業在推行TQM過程中，采用了系統化的方法進行管理。

5、做好計量工作。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準確和統一，確保技術標準的貫徹執行的重要方法和手段。

6、做好質量信息工作。企業根據自身的需要，應當建立相應的信息系統，并建立相應的數據庫。

7、建立質量責任制，設立專門質量管理機構。全面質量管理的推行要求企業員工自上而下地嚴格執行。從一把手開始，逐步向下實施；TQM的推行必須要獲得企業一把手的支持與領導，否則難以長期推行。

三、現代企業質量管理對人員的素質要求

對于現代企業來說，現代化的辦公設備和科學的管理方法固然重要，但高素質的人才更是企業發展的決定性因素。我看了一篇文章，北京有一個老八級工，周霄，他是人大代表什么的，他說了這么一句話，他說產品品質實際上就是人的品質。人合格，產品絕不會是次品，人不合格，產品絕不會是正品。這是一個老工人，老八級工的話。事實上，人員的品質是就是人員的素質，人員的素質包括很多產品：有產品質量關系比較密切的，有敬業精神、技術水平、職業道德、時效意識、團隊精神等等.四、企業質量管理與人員素質的關系

文化知識、技術水平是支撐企業質量管理的核心與自然資源的物質相比，人力資源的作用更為重要。在知識經濟時代，以知識為基礎的產業都上升為社會的主導產業，企業人員知識的多少，新舊和優劣決定了企業質量管理的發展水平。

只有建立在人員專業知識豐富，高技術水平基礎之上在企業質量管理，才能使其管理決策思維正確，產品研發、組織質量管理、質量管理技術創新、技術質量標準制定等方面的起點才會走在競爭的前沿，產品質量也才具有高科技含量的競爭力.另一方面，在企業人員具有全新知識、高技術水平基礎上組織生產的產品，企業質量管理才會在一個高標準、高技術起點的約束下展開，企業質量管理才有現實意義，企業才具競爭力;再一方面，企業質量管理要求不斷提高人員文化程度，使企業人員不斷更新知識，為人員學習提高技術水平提供一個超前的平臺，打下質量管理的良好的基礎，才能不斷推動企業質量管理不斷發展。可以說，企業以什么樣的知識結構和技術水平去組織生產，就決定了什么樣的企業質量管理層次。一切企業質量管理工作都將以技術管理工作為依托來開展。敬業精神是企業質量管理的精神資源

敬業，就是在企業質量管理中對工作執業的態度、精神、行為規范。其具體包含如下兩層含義：

第一，是指對某種職業和事業要一心一意，全神貫注;第二,指對待事情、工作要嚴肅認真.敬業精神的內在要求就是人員忠于職守，愛崗盡責、艱苦奮斗、無私奉獻。體現了集體主義思想.企業質量管理過程中，從質量、職能上來看，產品或服務質量職能，是分散在全企業的有關部門的。要保證和改善產品或服務質量，就必須將分散在企業各部門的質量職能充分發揮出來，都對產品或服務質量負責，人人都參加質量管理，各部門之間互相協調，齊心協力地把質量工作做好，形成全企業的質量管理。而企業質量管理人員有各自的崗位，各個崗位有其工作職責。敬業精神就是要求企業全體人員要以主人翁的姿態和責任感，在各自工作崗位上把思想變為自覺行動，全身心投入工作，干一行，愛一行，專一行。積極主動工作、按企業質量管理要求完成工作任務，以自身的工作質量保征產品質量和服務質量。這是企業以高質量管理、以企業人的優質服務、精益求精、克盡職守、講究信用的態度對待公眾與社會，從而追求效益的質量管理形為方式。

敬業精神是推進企業質量管理的一種無形替能，是企業人員高尚的質量管理風格和精神面貌的體現，是高素人員的思想境界，是企業質量管理的精神文化基礎。企業質量管理是以保證工作質量為基礎的質量管理。所以，企業質量管理需要充分調動和發揮人員的敬業精神，企業質量管理只有員工的敬業精神推動才能充滿生機和活力。那種工作態度不好，工作不認真踏實、工作不積極，人浮于事，工作拖拉等，是工作質量差的表現，或者是敬業精神失落的表現，這是企業質量管理工作中無法接受，而且要提高人員素質加以避免的。

當然，在技術理論底下，技術水平與敬業精神也有聯系，敬業精神差，他不會自覺鉆研技術，提高水平，但是敬業精神畢竟又不能替代技術水平，在培養敬業精神的同時，應該提高技術水平。

總之，在企業質量管理過程中，敬業被看作是工作中處理質量管理事務時所具有的專心一意、嚴肅認真、勤奮努力、謹慎穩妥等態度、精神和行為方式。是可再生的精神資源。誠信、正直的高尚品質是企業質量管理工作中做人的原則。曾經在有關文章中看到過這樣一件事，一位高學歷的到蘋果公司面試的求職者，他在技術、管理方面都相當出色。但是，在談話之余，他表示，如果他被錄用，他可以把在原來公司工作時的一項發明帶過來，隨后他又覺得這樣說有些不妥，特作聲明：那些工作是他在下班之后做的，他的老板并不知道。聽了這番話之后，如果你是面試者，你會錄用他嗎？象他這樣缺乏最基本的處世準則和最起碼的職業道德講信用的人，即使被雇傭了，難保他不會工作一段時間后，把在這里的成果也當成所謂業余之作而變成向其他公司討好的貢品呢？這說明，一個人品不完善的人是不可能在企業質量管理中真正有所作為的。個人如此，還能說給企業質量管理帶來成效嗎。我們企業也曾有過這樣的事，一位有業務知識本科學歷、幾經跳槽到本單位的求職者，由于企業目前太缺乏人員，在他不愿簽約的情況下就以臨時工之用留下了他。領導安排工作時，他說什么都能做，也能如期完成，可當他“無聲無息”走了人的時候，經專業人士檢查才發覺他非但沒有完成，而且不按規范標準、資料殘缺不全，只有他才能讀懂工程，根本不能指導施工之用。成果資料的質量已經如此，就不用說造成工程施工周期的延誤所帶來的損失了。這樣一個做人不守誠信、做事沒有工作原則的人，即便簽了約又能怎么樣呢。有這樣的人，能給企業質量管理帶來成果或成效嗎？

經濟全球一體化的今天，企業靠質量取勝，在競爭中合作更加密切，人員與企業也是在雙向選擇中合作，都是建立在講誠信之基礎上的合作。誠信合作才能雙嬴。正直才能做成好事，做成大事。

企業質量管理中，質量被定義為：一組固有特性滿足要求的程度。由此可知，質量高則滿足要求的程度就高，質量它包括產品質量、工程量、服務質量，是一個綜合的概念。隨著人類社會的不斷發展，文明程度的不斷提高質量將會貫穿社會生活的各個角落。二十一世紀將是質量世紀。誰擁有最好的質量誰就擁有競爭的主動權。面對現實無論政治、經濟、還是軍事的角逐和較量歸根到底就是比質量的高低優劣。質量的持續改進和不斷創新就是人類永恒的追求所在。質量是人類聰明智慧結果所在，質量是人類文明發展的核心內容。

誠信顧名思義就是誠實守信。誠信是做人的基本道德準則。誠信是我們社會精神文明必備的內容。為此，我們可以看出質量與誠信的關系：誠信是人類社會文明的可靠基礎保障，質量是人類社會文明進步發展的追求；誠信花，質量則是果。縱觀歷史，人類社會從商品經濟到現代市場經濟的發展，從實物交易到貨幣交易再到信用交易這么個過程，每一過程都較前一過程有質的飛躍，每一過程的進步都極大地提高了經濟運行質量，推動了當時經濟的快速發展，若無誠信作基礎，人們之間互相猜疑，欺詐，那么，很難想像能夠有全面的發展過程。人類也許還會停留在最原始的交換商品經濟階段。眼下由于中國的法制還不夠完善，極少數人見利忘義，喪失誠信，搞得市場假冒偽劣產品不少，金融、商業欺詐時有發生，社會信用危機，如此等等，嚴重干擾了市場經濟的正常運行。因此，企業要發展，就必須以誠信作基礎，以質量來興企，努力提高產品質量，這樣方可在市場中有競爭力，才能提高企業的經濟效益，只有讓質量與誠信的理念滲透到每位員工的心田，讓先進的、嚴格的質量管理融入到全公司的各個角落，我們才能不斷提升企業管理水平，企業才能興旺發達、良好的團隊精神是做好企業質量管理的保證

什么是團隊精神？所謂團隊精神就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現 任何一個團體組織其實就是一個利益共同體，相同的利益要求是一個團體組織產生的首要前提。沒有這一點，任何組織都不可能產生企業目標是企業決策的前提。企業目標的作用在于它是企業形成團隊精神的核心動力，目標是一個企業對它的全體成員的利益承諾，那么它自然也就成為鼓舞大家斗志、協調大家行為的核心力量。

在當前改革日益深入，現代企業制度逐步建立完善的新形勢下，企業職工教育應如何認識和對待，這是一個具有十分重要意義的課題。

伴隨著具有中國特色社會主義市場經濟體制的建立，作為市場活動主體的中國企業，日益顯出世界工廠的特性，在整個世界經濟體系中的作用非常明顯，第三世界國家和其它發展中國家學習中國的經驗。作為世界經濟主導力量的中國企業，更將面臨激烈的競爭和挑戰。

企業參與競爭，優勢來源于雄厚的資金，精良先進的設備及優質對路的產品。這是企業自身的實力，企業實力的關鍵，在于企業中掌握、使用這些資金設備的人，即生產優質產品的企業職工。所以企業的競爭，歸根到底是企業素質的競爭、人才的競爭。企業職工的素質水平，決定企業的生命力、競爭力。素質高的企業將在市場經濟條件下不斷前進，素質不高的企業將會在經濟大潮中被淘汰。當前，我國目前職工整體素質較差，據統計，現有3億職工中，70%為初中以下的文化程度，其中相當大一部分為文盲和半文盲；中高級技工嚴重短缺，高級工不足2%，我國受高等教育的人數只占該年齡組人口的2%，這種狀況，遠遠不能適應現代化、知識化、智能化社會的要求。這一問題，既要引起國家、社會的高度重視，也要值得我們認真思考和對待。

一． 企業職工素質的涵義

企業人員的核心專長與能力從表現上來看就是員工“素質”，它是對組織中從事不同工作的員工所具備的知能、知識、角色定位、價值觀、自我認識、品質和動機等內容的描述。談到提高企業職工素質，也有一個觀念轉變的問題。過去我們思考的焦點往往會集中到企業基本成員，即職工群眾身上，而沒有把企業的組織者、企業各個管理層的負責人包括進“職工”這一含義里去。這與市場經濟的客觀要求不相符合。企業要適應競爭的市場，其自身素質條件的構成，不僅包含普通職工群眾，還包含企業的組織領導者和各個管理層的負責人員、管理人員。這是對企業職工素質要求在認識問題觀念上的轉換，這既是理論上的進一步深化，也是思想符合實際的要求。這一點具有極重要的實踐意義。

二． 培訓是提高員工素質的重要途徑

培訓是根據某些人或某一階段的工作需要，通過結合書面的講解或其他的溝通方式，對這些員工進行教育，以達到更新他們的知識、技能、理念，調高他們的綜合素質，以期影響他們的行為，提升企業的競爭力，促進團隊更快、更健康發展的行為活動。成功的員工培訓可以起到傳遞企業價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，為員工適應企業環境并于其他團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。企業要與員工成為命運共同體，必須對員工進行更大的培訓投入。培訓是一項能獲得更大產出的投資，并且是企業最有價值的投資。

在知識經濟時代，人力資源、才能、知識和創造力已代替金融資本成為新的稀有資源。現代企業正面臨市場瞬息萬變、市場范圍不斷擴大的現狀，市場競爭更趨激烈，因此，必須提高“人”的素質，發揮“人”的作用，圍繞“人”來構筑企業的核心能力，培訓作為開發與發展人力的基本手段，已突破其原來的純教育意義，成為現代企業提升管理、增強競爭力的有效手段。然而，目前我國企業培訓的現狀不盡如人意。首先，我國企業培訓體系普遍存在三個方面的問題： 1．企業對員工培訓重視不夠，對培訓的投資嚴重不足。2．企業的培訓力度不夠，管理技術人員資本含量低。3．人力資源培訓管理不嚴謹，浪費嚴重。這些問題在企業培訓效率低下的表現： 1.對象不清，不知培訓對象； 2.目的不清，不知培訓為什么； 3.計劃不周，不知培訓什么； 4.四處請人，不知由誰來培訓； 5.動力不足，不愿認真搞培訓；

6.培訓方式單一，培訓對象感到枯燥乏味； 7.培訓師匱乏，培訓水平滿足不了企業是實際要求。

綜合地講，集中表現為不少企業存在的問題就是過于注重培訓的是短期結果，注重人的短期業績，而忽略持續的發展改進，不太注重能力的發展。績效評估、績效考核就如“種瓜或者種豆”。當然，你從企業家那里得到的是短期評價時，你就會選擇同樣的短期行為，而你的短期行為又會促使企業家用更短式的方式評價你。這就使企業家和員工的眼界越來越短視，最后陷入惡性循環。當事情順利的時候，雙方相安無事，而當事情搞不定的時候，雙方的矛盾就會激化，最后的結果只能是不歡而散。

其次，完善企業培訓體系，提高企業培訓質量，對策和建議

要建立良好的員工培訓體系獲得管理者支持，領導重視，培訓與教育形成制度化。企業由專人負責企業文化建設，負責人親自帶頭參加各種培訓活動，親自過問培訓計劃，并狠抓落實。將培訓納入企業的管理，建立企業培訓系統。企業應該規定負責培訓的部門每12月中旬必須向企業領導提交下一的培訓計劃，并制定實施方案。重視人才的培養及培訓效果。將科學的培訓理念納入企業文化中，提高企業和職工對培訓的重視程度，與時俱進的學習文化，提高認識程度。對員工的培訓結果要進行科學的評估和總結，并建立適當的員工培訓獎勵機制。

今天，當面對一個正在走向高度全球化的社會時，生活在群體中，就必定要與他人分工合作、分享成果、互助互惠。因此，具有良好的團隊精神就顯得尤為重要了。首先，企業質量管理的利益和目標要求員工要樹立起全公司一盤棋的思想。企業質量管理是一個系統工程，其中每一項工作都是質量管理目標工作的一部份，在向質量管理目標邁進的過程中，需要一點一滴的有利益提高質量的工作積累，只有朝著質量管理的目標做好我們自身的每一項工作，方向才正確，才不會走彎路，要達到目的，工作才有實效。所以，員工做企業質量管理的任何事情都要從企業發展的大局出發，凡是有利搞好企業質量管理，提高質量的事就要主動、認真地去完成它，力求做得好一點，快一點，要深刻領會“一榮共榮，一損共損”的含義，想辦法把事情做好，切不可坐失良機。總之，在一個信息產業的企業里，能形成一盤棋是多么的重要！其次，企業質量管工序要求樹立“我為人人，人人為我”的思想。在企業質量管理過程中，各道生產工藝一環扣一環，互為質量保證的前提，缺一不可，產品質量的形成凝聚了不同專業學科知識及管理，只有通集體智慧才能完成，而生產在企業內部，不同職能部門之間、上下級之間、前道與后道工序之間的關系都是供應鏈的關系，這種聯結關系只有通過相互協作、群策群力才能圓滿地完成。微軟公司在的產品研發中，有超過名開發工程師和測試人員參與，寫出了萬行代碼。沒有這樣高度統一的團隊精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程是根本不可能完成的。所以，一個好的企業或者一個好的部門，往往是通過自我調節，把摩擦問題降到最低點的，我們千萬不要對一些處于邊界的問題采取“踢皮球”、“守球門”的態度；正確的方法應該是積極的、而不是消極的，把這些邊界問題盡量在自己部門里加以解決，為其他部門、為下級、為下道工序創造好的工作條件。再次，要樹立主動服務的思想。團隊不同于團體，團隊的作用在于相互補臺、相互溝通、信息共享。在日常工作中，許多事情不盡是十全十美的，如一項工程布置下來，大家明明知道無法完成，但都心照不宣不告訴領導。因為反正也做不完，大家索性也不努力去做事，卻花更多的時間去算計怎么把這項工作的失敗怪罪到別人身上去。這些人和這樣的工作作風是缺少團隊精神的。所以，一些容易被人們疏忽、或者遺漏的地方又往往是很關鍵的，這就要求我們發揚團隊精神，主動為其他部門提供優質服務，盡心盡力幫助他人解決難題，使企業各方面的工作都能做到領先一步，勝人一籌。企業質量管理才能快速前進。總之，團隊精神與質量是力做功的關系，團隊精神是有效的合力，質量保證是有效的功。

當今世界很多企業質量管理所渴求的人才已不再只是一個具有專業知識的、埋頭苦干的人，而更需要的是積極主動、充滿熱情、靈活自信的人。在現代企業質量管理工作中，信息傳遞迅速，工作節奏加快，工作目標明確，已不容我們只是被動地等待別人告訴應該做什么，而是應該主動去了解自己要做什么，并且規劃它們，然后全力以赴地去完成。看看今天一此成功的企業，無不匯聚了一些成功的人，而他們有幾個是唯唯諾諾、等人吩咐的人呢？所以，在企業質量管理中積極主動做好本職工作及時處理過程中出現的問題，達到事半功倍提高工作效率的目的。

五、總結

企業質量管理的本質是決策，而質量管理的目的在于通過決策進行有條理、有系統的工作，以求得最佳的質量效果。企業質量管理與人員素質相輔相成，互相促進的作用，只有加強培肓、提高人員素質，企業質量管理才有基礎保證，才能樹立起企業的形象和信譽。企業才有竟爭力，也才能生存和發展。同時，企業質量管理工作的規范化，科學化，有助于促進人員素質的培養和高質量的工作。在企業質量管理中，要強調以人為本，努力提高企業人員素質。人才隊伍建設是決定世紀企業整體競爭力強弱的關鍵，要建立充滿生機和活力的人才培養、使用、激勵和保護機制，最大限度地發揮廣大質量管理人員的積極性和創造性。

參考文獻：

1.提高員工素質是提高企業質量管理能力的有效辦法 作者:張哈思, 期刊 石油工業技術監督 2008年 第03期

2.淺析企業人力資源管理與質量管理 作者:龐江巍, 期刊 科技情報開發與經濟 2007年 第04期

3．加強企業質量管理之淺見 作者:張秀濱, 期刊-核心期刊 理論觀察2003年第01期

4.毛春元．全面質量管理與統計技術．連云港：數理統計與管理，2001．

5.王卉，江傳富．全面質量管理——21世紀質量管理創新的焦點．北京：電子標準化與 質量，2001． 6.鄧衛華．質量體系認證與全面質量管理（TQM）．北京：冶金標準化與質量，2002． 7.孫吟．試論全面質量管理在國有企業中的推行．北京：經濟師，2001

工作單位：江蘇省軍區后勤部 通訊地址：南京市和燕路255號 郵政編碼：210028

第三篇：談企業質量管理與人員素質的關系

談企業質量管理與人員素質的關系

企業在激烈的市場競爭中取得成功的因素很多，但是至關重要的因素首屬質量因素。可以說質量是企業永恒的主題是企業的第一生命。質量問題反映了一個企業的素質，質量對于社會來說綜合體現了經濟、技術和科學文化水平對于一個企業而言綜合反映了企業的管理、技術和思想工作水平。企業質量的好壞是通過實施質量管理來實現。現代企業質量管理是以人為本的綜合素質的和諧管理，所以質量的好壞體現了企業的人員素質。在知識經濟、信息化的時代，企業在激烈的市場競爭中要靠質量取勝，歸根到底是人員素質的提升。所以，企業要搞好質量管理，必須加強培肓企業人員素質,這是企業質量管理的主要內容,是企業質量管理的基礎。因此,認識、理解、加強企業質量管理與企業人員素質的關系,在企業質量管理中至關重要。

企業質量管理概念企業質量管理就是全面質量理。全面質量管理指企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產（作業）、服務等到全過程的質量體系，從而在效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規定要求和用戶期望的產品或服務。全面質量管理的基本核心就是提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。全面質量管理是要求全員參加的質量管理，要求全體職工樹立質量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任、任務和期限，做到各司其職，各負其責，形成一個群眾性的質量管理活動，尤其是要開展質量管理小組活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質量管理提高到一個新水平。

.對于現代企業來說，現代化的辦公設備和科學的管理方法固然重要，但高素質的人才更是企業發展的決定性因素。事實上，人員的品質是就是人員的素質，人員的素質包括很多產品：有產品質量關系比較密切的，有敬業精神、技術水平、職業道德、時效意識、團隊精神等等。

在企業質量管理過程中，敬業被看作是工作中處理質量管理事務時所具有的專心一意、嚴肅認真、勤奮努力、謹慎穩妥等態度、精神和行為方式。是可再生的精神資源。誠信、正直的高尚品質是企業質量管理工作中做人的原則。在經濟全球一體化的今天，企業靠質量取勝，在競爭中合作更加密切，人員與企業也是在雙向選擇中合作，都是建立在講誠信之基礎上的合作。

企業質量管理的本質是決策，而質量管理的目的在于通過決策進行有條理、有系統的工作，以求得最佳的質量效果。企業質量管理與人員素質相輔相成，互相促進的作用，只有加強培肓、提高人員素質，企業質量管理才有基礎保證，才能樹立起企業的形象和信譽。企業才有竟爭力，也才能生存和發展。在企業質量管理中，要強調以人為本，努力提高企業人員素質。人才隊伍建設是決定世紀企業整體競爭力強弱的關鍵，要建立充滿生機和活力的人才培養、使用、激勵和保護機制，最大限度地發揮廣大質量管理人員的積極性和創造性。

煤氣工段：嚴 峰2012.09.24

第四篇：標準化與質量管理的關系

標準化與產品質量的關系

產品質量是企業持續發展的重要保障，在海爾張瑞敏砸毀質量不合格的冰箱之后，中國企業漸漸意識到產品質量是一個企業生存下去的資本，特別是在現在市場情況下，供大于需形成的買方市場，使得消費者對產品質量的選擇越來越苛刻，很多企業也把質量視為生命。那標準化與產品質量究竟有什么關系呢？

我覺得從大規模沒生產到大規模定制就提出了對標準化的要求，做到標準化才有利于質量的實現，可以說是質量實現的一個基礎和保障，有了標準才有了質量可言，標準化的實施不僅能提升質量，也能在提升質量的時候降低成本，所以越來越多的企業和領域關注標準化，比如作為中國傳統餐飲文化的魯菜也提出了標準化制作，力求提高質量、規范市場、降低成本。總的來說，標準化與產品質量的關系有以下幾點：

一、標準是產品質量的基礎

產品質量是指在商品經濟范疇，企業依據特定的標準，對產品進行規劃、設計、制造、檢測、運輸、存儲、銷售、售后服務、生態回收等全程的必要信息披露。狹義的來講，它是反映產品使用功能的各種自然屬性，其中包括產品的性能、效率、可靠性等綜合指標；產品標準就是對產品上述質量特性作出的明確和具體的定量的技術規定。所以說質量與標準是密不可分的。產品標準是規范企業經營行為和指導生產的技術文件，而產品質量是由標準和執行標準的狀況決定的。標準與質量如同源與流，標準是質量的依據，質量是執行標準的結果。標準化實際上是確保質量的過程，而質量管理則可理解為貫徹標準的實踐。

二、標準是質量的保障

前面一點已提到，標準是產品質量的基礎，所以標準化水平也就決定了產品質量的高低。當前，我國在產品質量上做的還不夠好，不夠精細，以至于我國的產品在國外競爭力不強，很難做到出口創牌，中國產品往往只是廉價的代名詞。我國大多數企業是按產品合格率的高低來評價質量的好壞。這是一種低標準的表現，不僅應該追求合格，更應該看重高品質高質量，并且從標準水平的角度上講，產品合格率的高低并不能反映產品質量的優劣程度。一般來說，標準水平分為國際先進水平，國際水平和國內先進水平三個等級。產品質量達到國際先進水平標準的產品為優等品，達到國際水平的為一等品。達到標準要求的為合格品。也就是說，產品合格只是達到了標準規定的最低要求，不能稱為質量優的產品。所以講質量，首先得看標準水平，標準水平決定了產品質量的等級。沒有高標準，就沒有高質量，標準是質量的保障。國際標準和國外先進標準反映了當今世界上較先進的標準水平，我國企業應該致力于按照高標準來要求自己，提高我國產品的國際競爭力。

三、高標準能促進技術進步和產品質量的提高

高標準要求能夠督促和激勵我國產品的質量提高，對產品質量能起到鞭策作用。采用國際標準和國外先進標準會加大企業的壓力，迫使他們加快研發創新的腳步，積極杜絕劣質品的出現，這不僅有利于消費者，也能增加我國市場經濟的活力。國際標準和國外先進標準是當今世界生產和科學實踐的成果，是科學技術的結晶；國際標準是世界各國共享的技術資源，積極采用國際標準實際上是一種低成本的技術引進。但是，這必須要有先進的生產工藝技術和工藝裝備來保證，這就迫使企業的技術進步，技術的進步也是提高產品質量的根源。

綜上所述，提高產品質量，首先應該提高標準等級，以及標準化生產的實施。標準與質量是彌補可分的，是根與葉的關系，兩者相互補充相互提高，質量管理還得加大對標準實施情況的監督，做好后續工作，質量管理說到底就是標準貫徹實施的活動，是一種標準化管理。質量管理始于標準，終于標準，抓住了它，就等于抓住了質量管理的牛鼻子。要提高產品質量，就要提高標準水平。

第五篇：淺談質量管理與企業文化的關系

淺談質量管理與企業文化的關系 企業文化是由企業成員共同分享、共同尊崇的價值觀。市場競爭的焦點是贏得顧客，而顧客最關心的是能激發其購買動機的敏感點，這個敏感點就是以產品為中心的質量問題。而產品質量穩定與否是靠企業的質量管理體系來控制，體系工作的輸入輸出全靠企業人的主觀能動性來實施，而人的工作的張力與企業的文化是緊密聯系的。

一、企業文化是質量管理的基礎

企業文化相對比較抽象，而質量不是一個抽象的概念，質量的組成是各項可以量化的指標，它需要通過明確的標準和規范表明它的價值，來不得半點虛假。如果一個企業要樹品牌創名牌，首先需要思考你的企業在同行業質量達了什么的水平？第二你與國際水平的差距在哪兒?第三，其他名牌控制的數量是多少？有了明確的標準才能創名牌，有了明確的標準就要嚴格執行經得住各種通常條件下的考驗，使顧客放心。

企業文化使公司員工有長期的穩定的質量觀念，質量也是一種信用，員工有了誠信，尤其是觀念上的誠信，就會對企業忠誠，對所服務的用戶忠誠，所生產的產品質量才能可靠穩定。在生產產品的基礎上，有企業文化觀念的凝集，企業的信譽才會越來越高，企業有了信譽，才會有市場和用戶，才會有經濟價值和企業目標的實現。

二、企業文化是增強企業競爭力的精神層面，只有理念創新才可以使質量管理創新

在閉塞僵化的企業環境里，講求的是既定的規則，秩序和行為的整齊統一，違背個體的自由獨立性和求同存異的原則。公司的規章和行為準則被機械遵守，沒有員工的個性發展和自由，因而也就沒有創新人才成長的條件和基礎。企業要發展，管理機制就要改革，改革須先改革觀念。質量管理要改進，首先是管理的文化要提升，惟有新理論，才可能帶來新觀念，只有新觀念，才可能帶來新機制，也只有新機制，才可能帶來新效益。

三、先進的企業文化是以人為本的，兩者相互融合，共同促進企業發展

經濟的優秀需要文化的優秀作支撐，現代企業制度需要現代企業文化的支撐，離開了現代企業文化的支撐，現化企業制度也不可能真正建立和規范，更不可能成為員工的自覺行為規范。先進的制度中體現先進的文化，先進文化中必然包括制度先進。許多先進企業的經濟效益建立在“以人為本”的管理思想基礎上。而以人為本是企業文化的核心。在當今社會里“信譽是企業的生靈”的說法相當普遍，可以說是人們形成了共識，在企業觀念中“誠信為本”成為共同的道德價值追求。企業文化成為一種力量，以創造創新為特征，以智力知識為載體，以道德輿論為途徑融入經濟，推動經濟，發展經濟，與經濟行為一起共同創造社會財富，從某種意義說企業文化也是實實在在的生產力。質量的競爭力，也就是在市場上吸引力，在于它體現出一種特有的品格，顯示出一種個性，這種個性包括兩方面：一是具有與其他同類產品不同的特征，而造成強烈的反差，二是這種質量特征具不可替代性。企業文化在各個企業中是不相同的，不同的企業文化，開發的質量個性是不同的。

要把產品質量穩定在一定的水平上，應是多方面的優勢造就了過硬的質量。這其中包括：技術含量，產品構造，銷售服務，銷售網絡，促銷手段等多種因素。這些因素不是單列，而是有機組合在一起的，是建立起一種結構，各個要素的能力充分發揮出來，產生總體大于局部之和的結果。質量的形成需要經歷一定的過程，只有每一個環節都能按照目標質量的標準達到要求最后才能形成過硬的質量。要想有名牌的質量，有名牌質量的個性，需要有先進的企業文化，需要一個使全體員工動員起來、積極參與努力工作、實現承諾的良好環境，需要有名牌的工人、名牌的技術、名牌的管理，進而才有名牌的產品。產品質量不僅是從產品性能上體現出來更是要體現在產品的風格上。企業提高質量的目的在于獲得社會信譽，那么首先讓社會信任你的員工，才會信任你的產品質量，有了高質量的員工，質量的內涵才能充實起來。企業文化對武裝員工的思想是非常重要的，只有好的企業文化，才能培養出高質量的員工。讓高質量的精品擴展市場，讓誠信贏得用戶，讓企業文化創造價值。作為員工，應以“誠信為本”讓道德價值轉化為經濟價值，應使自己成為文化型，學習型員工。

四、不斷強化的質量意識就形成了一種企文化

絕不以投機心情對待產品質量。產品不好賣的時候很重視質量，好賣的時候就粗制濫造，可能不會影響一時銷售量，但損害的卻是企業形象。從長遠看，必然失去所擁有的市場，失去市場的企業便失去了生存條件。

質量本質的意義在于向消費者提供某種價值。只有為消費者創造價值，才能創造消費者的需求。企業提高產品質量，只有以這樣的先進文化和經營理念作為指導，質量才能成為一種現實的競爭力。