第一篇：試論企業(yè)管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

試論企業(yè)管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮的推波助瀾，進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全和完善。越來越激烈，層次越來越高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提出了更高的要求。企業(yè)管理水平的高低主要體現(xiàn)在了企業(yè)管理人員的素質(zhì)方面，如何提高企業(yè)管理人員的素質(zhì)，已經(jīng)成為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力的重要課題，必須加以認(rèn)真解決。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；人員素質(zhì)；關(guān)系

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)要想在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須不斷地提高企業(yè)管理水平，企業(yè)管理是提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證

【1】。企業(yè)管理水平的高低決定著企業(yè)發(fā)展的方向與持續(xù)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間，如何提高企業(yè)管理水平，是企業(yè)應(yīng)予以高度重視并亟待解決的問題，提升企業(yè)管理水平，涉及的方面比較多，制度、方法手段、人員都是重要因素，企業(yè)管理有了制度和方法的保證，還需要人員的管理和執(zhí)行，企業(yè)管理人員素質(zhì)的高低也決定了企業(yè)管理和執(zhí)行的好壞，如何有效提高企業(yè)管理人員素質(zhì)已經(jīng)成為這已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)代管理的重要內(nèi)容。

一、企業(yè)管理人員素質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容

具體來說，企業(yè)管理人員素質(zhì)主要包括基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。

（一）企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)

基本素質(zhì)包括道德倫理素質(zhì)、心理人格素質(zhì)和基礎(chǔ)知識(shí)素質(zhì)。

在道德倫理素質(zhì)方面，企業(yè)管理人員應(yīng)該具有必須樹立正確的、科學(xué)的馬克思主義世界觀和人生價(jià)值觀。企業(yè)管理人員是企業(yè)的關(guān)鍵人物，是企業(yè)“上行下效”的對(duì)象，需要具備高尚的道德情操和修養(yǎng)和良好的職業(yè)道德和信譽(yù)。在心理人格素質(zhì)方面，企業(yè)管理人員在企業(yè)的領(lǐng)袖作用中，必須有寬廣的胸懷。應(yīng)具有開放的心態(tài)，去積極的了解新事物，接納新事物。企業(yè)管理人員在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中必須錘煉出堅(jiān)忍不拔的精神和意志力，在面對(duì)誘惑時(shí)一定要正確對(duì)待，必須有良好的自制力。

在基礎(chǔ)知識(shí)素質(zhì)方面，企業(yè)管理人員應(yīng)該高度重視包括人文社科知識(shí)在內(nèi)的基礎(chǔ)知識(shí)。具備完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)，要求管理人員在知識(shí)方面應(yīng)相對(duì)均衡，不能有重大的知識(shí)缺陷。除了以上方面外，作為企業(yè)管理人員應(yīng)具有健康的體魄。

（二）企業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)包括對(duì)企業(yè)管理的專注和熱情、企業(yè)管理知識(shí)要求和企業(yè)管理技能要求。

對(duì)企業(yè)管理的專注和熱情應(yīng)該是每一個(gè)希望走向成功的管理人員的重要要求。作為一名合格的企業(yè)管理人員，必須在企業(yè)管理知識(shí)方面具有扎實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)管理是一門綜合性的學(xué)問，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問，企業(yè)管理人員必須不斷鉆研和了解企業(yè)管理知識(shí)，為實(shí)踐打好基礎(chǔ)。包括1）計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識(shí)；2）市場(chǎng)營(yíng)銷、采購、研究開發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識(shí)；3）產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識(shí)等【2】。

企業(yè)管理人員有了管理知識(shí)還不夠，企業(yè)管理人員必須擁有在企業(yè)管理實(shí)踐中解決問題的技能，做到知與行的統(tǒng)一，企業(yè)管理才能有效，才能達(dá)到企業(yè)管理的目標(biāo)。企業(yè)管理技能是一種實(shí)踐性的能力，需要廣大管理人員在實(shí)踐中不斷創(chuàng)

新、不斷發(fā)展。具體包括1）計(jì)劃管理能力；2）溝通協(xié)調(diào)能力；3）激勵(lì)能力；

4）企業(yè)文化的管理能力；5）團(tuán)隊(duì)組織能力；6）領(lǐng)導(dǎo)能力；7）創(chuàng)新能力；8）危機(jī)管理能力。

二、企業(yè)管理人員素質(zhì)影響企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展

1、企業(yè)管理人員的素質(zhì)關(guān)系到?jīng)Q策的正確與否和水平高低。決策是企業(yè)管理中最重要的活動(dòng)，決策是企業(yè)管理人員最重要的職能，決策的正確與否關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，決策的水平高低關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展水平。企業(yè)管理人員是企業(yè)的決策層組成人員，企業(yè)管理人員的素質(zhì)決定了企業(yè)管理人員的思維高度，從而決定了其所做的決策的正確與否和水平高低【3】。

2、企業(yè)管理人員的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)有了良好的方針政策、方針、計(jì)劃、方案后，必須進(jìn)行有效的落實(shí)。企業(yè)的執(zhí)行力的好壞與企業(yè)管理人員的高低休戚相關(guān)，企業(yè)管理不能僅限做計(jì)劃、做方案，更重要的是落實(shí)到實(shí)處，體現(xiàn)出執(zhí)行力。

3、企業(yè)管理人員的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由人主導(dǎo)的，企業(yè)管理人員的能力、素質(zhì)直接對(duì)管理活動(dòng)產(chǎn)生影響，關(guān)系到經(jīng)營(yíng)成果的好壞、經(jīng)營(yíng)效益的好壞。

三、提高企業(yè)管理人員素質(zhì)的途徑

企業(yè)管理人員素質(zhì)的提高離不開后天的教育和培養(yǎng)，每個(gè)企業(yè)都必須高度重視管理人員素質(zhì)的提高問題，通常有以下幾個(gè)途徑來提高他們的素質(zhì)。

1、在企業(yè)管理過程中提升。要提高管理人員的素質(zhì)就要把他們放在企業(yè)的實(shí)際管理中去，通過具體的管理過程找出自身素質(zhì)方面存在的不足，有針對(duì)性地制定詳細(xì)的計(jì)劃去提高他們的素質(zhì)。具體來說，可以通過賦予企業(yè)管理人員高職務(wù)的代理和安排考驗(yàn)管理能力的工作去有意識(shí)的培養(yǎng)和提升他們的素質(zhì)。

2、對(duì)企業(yè)管理人員的集中培養(yǎng)。由于一些企業(yè)管理人員屬于“半道出家”，比較缺乏企業(yè)管理的專業(yè)素質(zhì)，這就需要對(duì)他們進(jìn)行時(shí)間較長(zhǎng)的集中教育和培養(yǎng)。通過職工學(xué)校，工商管理培訓(xùn)等形式系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)包括基礎(chǔ)管理知識(shí)、業(yè)務(wù)管理知識(shí)為實(shí)踐打好基礎(chǔ)。

3、對(duì)企業(yè)管理人員的短期培訓(xùn)。由于現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的更新速度很快，一些專業(yè)知識(shí)和技能都在不斷的更新，這就需要企業(yè)組織對(duì)企業(yè)管理人員短期的專題培訓(xùn)，解決企業(yè)管理中存在的針對(duì)性問題，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行“充電”來提高素質(zhì)。

4、注重企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)。基本素質(zhì)包括道德倫理素質(zhì)、心理人格素質(zhì)和基礎(chǔ)知識(shí)素質(zhì)。這些不是教育培訓(xùn)可以提高的，需要企業(yè)管理人員的自我修養(yǎng)。需要發(fā)揮企業(yè)管理人員的主管能動(dòng)性，自我要求去學(xué)習(xí)和提升自身的素質(zhì)，樹立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，滿足企業(yè)管理的需求。結(jié)論

綜上所述，企業(yè)管理水平的高低主要體現(xiàn)在了企業(yè)管理人員的素質(zhì)方面，企業(yè)管理人員的素質(zhì)影響著企業(yè)的管理。企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展都離不開企業(yè)管理人員的素質(zhì)因素，因此，不斷提高企業(yè)管理人員的素質(zhì)是很有必要。

參考文獻(xiàn)：

1、朱永法.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理[M].北京：科學(xué)出版社，2004，8.2、張黔.新時(shí)期工商管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)[J].科教創(chuàng)新，2010，11.3、史麗燕.淺述企業(yè)行政管理的人員素質(zhì)[J].職業(yè)圈，2007，10.

第二篇：企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的因素很多，但是至關(guān)重要的因素首屬質(zhì)量因素。可以說質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題也是企業(yè)的第一生命。質(zhì)量問題反映了一個(gè)企業(yè)人員的素質(zhì)，質(zhì)量對(duì)于社會(huì)來說綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和科學(xué)文化水平，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言綜合反映了企業(yè)的管理、技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過實(shí)施質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化的時(shí)代，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要靠質(zhì)量取勝，歸根到底是人員素質(zhì)的提升。所以，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)培育企業(yè)人員素質(zhì)，這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要建立起既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,又能維護(hù)社會(huì)共同利益的企業(yè)質(zhì)量管理，才能為企業(yè)長(zhǎng)期保持良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)創(chuàng)造條件。因此，認(rèn)識(shí)、理解、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系，在企業(yè)質(zhì)量管理中至關(guān)重要。

一、企業(yè)質(zhì)量管理概念就是全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、統(tǒng)計(jì)分析和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量管理，從而在有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和客戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心就是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。

二、全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和期限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個(gè)全員參與的質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管

理。可從兩個(gè)方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)人員的素質(zhì)要求。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和科學(xué)的管理方法固然重要，但優(yōu)秀的人才更是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)際上就是人員的品質(zhì)。事實(shí)上，人員的品質(zhì)就是人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)包括很多方面：有產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系比較密切的，有敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神等。

四、企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系，文化知識(shí)、技術(shù)水平是支撐企業(yè)質(zhì)量管理的核心與自然資源的物質(zhì)相比，人力資源的作用更為重要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)都上升為社會(huì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)人員知識(shí)的多少，新舊和優(yōu)劣決定了企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展水平。

企業(yè)要做好質(zhì)量管理，必須具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。首先，企業(yè)質(zhì)量管理的利益和目標(biāo)要求員工要樹立起全公司一盤棋的思想。企業(yè)質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，其中每一項(xiàng)工作都是質(zhì)量管理目標(biāo)工作的一部分，在向質(zhì)量管理目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，需要一點(diǎn)一滴的有利于提高質(zhì)量的工作積累，只有朝著質(zhì)量管理的目標(biāo)做好我們自身的每一項(xiàng)工作，方向才正確，才不會(huì)走彎路，要

達(dá)到目的，工作才有實(shí)效。所以，員工做企業(yè)質(zhì)量管理的任何事情都要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，凡是有利于搞好企業(yè)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量的事就要主動(dòng)、認(rèn)真地去完成，力求做得好一點(diǎn)，快一點(diǎn)，要深刻領(lǐng)會(huì)“一榮共榮，一損共損”的含義，想辦法把事情做好，切不可坐失良機(jī)。總之，在一個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)里，能形成一盤棋是多么的重要！其次，企業(yè)質(zhì)量管理各工序要求樹立“我為人人，人人為我”的思想。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，各道生產(chǎn)工序一環(huán)扣一環(huán)，互為質(zhì)量保證的前提，缺一不可，產(chǎn)品質(zhì)量的形成凝聚了不同專業(yè)學(xué)科知識(shí)及管理，只有靠集體智慧才能完成，而生產(chǎn)在企業(yè)內(nèi)部，不同職能部門之間、上下級(jí)之間、前道與后道工序之間的關(guān)系都是供應(yīng)鏈的關(guān)系，這種聯(lián)結(jié)關(guān)系只有通過相互協(xié)作、群策群力才能圓滿地完成。所以，一個(gè)好的企業(yè)或者一個(gè)好的部門，往往是通過自我調(diào)節(jié)，把摩擦問題降到最低點(diǎn)的，我們千萬不要對(duì)一些處于邊界的問題采取“踢皮球”、“守球門”的態(tài)度；正確的方法應(yīng)該是積極的、而不是消極的，把這些邊界問題盡量在自己部門內(nèi)加以解決，為其他部門、各道工序創(chuàng)造好的工作條件。再次，要樹立主動(dòng)服務(wù)的思想。

總之，企業(yè)質(zhì)量管理的本質(zhì)是決策，而質(zhì)量管理的目的在于通過決策進(jìn)行有條理、有系統(tǒng)的工作，以求得最佳的質(zhì)量效果。企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)相輔相成，互相促進(jìn)的作用，只有加強(qiáng)培育、提高人員素質(zhì)，企業(yè)質(zhì)量管理才有基礎(chǔ)保證，才能樹立起企業(yè)的形象和信譽(yù)。企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力，也才能生存和發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化，科學(xué)化，有助于促進(jìn)人員素質(zhì)的培養(yǎng)和高質(zhì)量的工作。在企業(yè)質(zhì)量管理中，要強(qiáng)調(diào)以人為本，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)。人才隊(duì)伍建設(shè)是決定企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵，要建立充滿生機(jī)和活力的人才培養(yǎng)、使用、激勵(lì)和保護(hù)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造性。

第三篇：談企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

談企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

考號(hào)：110508166647 姓名：趙建江

內(nèi)容提要：企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的因素很多，但是至關(guān)重要的因素首屬質(zhì)量因素。可以說質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題是企業(yè)的第一生命。質(zhì)量問題反映了一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，質(zhì)量對(duì)于社會(huì)來說綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和科學(xué)文化水平對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言綜合反映了企業(yè)的管理、技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過實(shí)施質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化的時(shí)代，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要靠質(zhì)量取勝，歸根到底是人員素質(zhì)的提升。因此，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)培肓企業(yè)人員素質(zhì),這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容,是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)要建立起既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,又能維護(hù)社會(huì)共同利益的企業(yè)質(zhì)量管理體系,才能為企業(yè)長(zhǎng)期保持良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)創(chuàng)造條件。因此,認(rèn)識(shí)、理解、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系,在企業(yè)質(zhì)量管理中至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量 人員素質(zhì) 管理

一、企業(yè)質(zhì)量管理概念

企業(yè)質(zhì)量管理就是全面質(zhì)量理。全面質(zhì)量管理，即TQC(Total Quality Control)指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心就是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。其特點(diǎn)有：

1.它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段； 2.是全過程的質(zhì)量管理； 3.是全員參與的質(zhì)量管理； 4.是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。其次，質(zhì)量控制一般分為四個(gè)階段：

第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan）

這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問、國(guó)家計(jì)劃指示等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。

第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）

這個(gè)階段是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。

第三個(gè)階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。

這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。

最后一個(gè)階段為處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。

二、全面質(zhì)量管理的基本要求

全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和期限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理。可從兩個(gè)方面來理解：

首先，從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。

其次，再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”，即：

（1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。

（2）全過程控制。即對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進(jìn)行質(zhì)量管理。

（3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。這也是TQM的三個(gè)主要特點(diǎn)。

在具體推行過程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來實(shí)施：

1、通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。

2、制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。

3、推動(dòng)全員參與，對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推動(dòng)全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。

4、并且確保企業(yè)在推行TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。

5、做好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括測(cè)試、化驗(yàn)、分析、檢測(cè)等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。

6、做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。

7、建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實(shí)施；TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長(zhǎng)期推行。

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)人員的素質(zhì)要求

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和科學(xué)的管理方法固然重要，但高素質(zhì)的人才更是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。我看了一篇文章，北京有一個(gè)老八級(jí)工，周霄，他是人大代表什么的，他說了這么一句話，他說產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)際上就是人的品質(zhì)。人合格，產(chǎn)品絕不會(huì)是次品，人不合格，產(chǎn)品絕不會(huì)是正品。這是一個(gè)老工人，老八級(jí)工的話。事實(shí)上，人員的品質(zhì)是就是人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)包括很多產(chǎn)品：有產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系比較密切的，有敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)道德、時(shí)效意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神等等.四、企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

文化知識(shí)、技術(shù)水平是支撐企業(yè)質(zhì)量管理的核心與自然資源的物質(zhì)相比，人力資源的作用更為重要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)都上升為社會(huì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)人員知識(shí)的多少，新舊和優(yōu)劣決定了企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展水平。

只有建立在人員專業(yè)知識(shí)豐富，高技術(shù)水平基礎(chǔ)之上在企業(yè)質(zhì)量管理，才能使其管理決策思維正確，產(chǎn)品研發(fā)、組織質(zhì)量管理、質(zhì)量管理技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定等方面的起點(diǎn)才會(huì)走在競(jìng)爭(zhēng)的前沿，產(chǎn)品質(zhì)量也才具有高科技含量的競(jìng)爭(zhēng)力.另一方面，在企業(yè)人員具有全新知識(shí)、高技術(shù)水平基礎(chǔ)上組織生產(chǎn)的產(chǎn)品，企業(yè)質(zhì)量管理才會(huì)在一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)起點(diǎn)的約束下展開，企業(yè)質(zhì)量管理才有現(xiàn)實(shí)意義，企業(yè)才具競(jìng)爭(zhēng)力;再一方面，企業(yè)質(zhì)量管理要求不斷提高人員文化程度，使企業(yè)人員不斷更新知識(shí)，為人員學(xué)習(xí)提高技術(shù)水平提供一個(gè)超前的平臺(tái)，打下質(zhì)量管理的良好的基礎(chǔ)，才能不斷推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理不斷發(fā)展。可以說，企業(yè)以什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平去組織生產(chǎn)，就決定了什么樣的企業(yè)質(zhì)量管理層次。一切企業(yè)質(zhì)量管理工作都將以技術(shù)管理工作為依托來開展。敬業(yè)精神是企業(yè)質(zhì)量管理的精神資源

敬業(yè)，就是在企業(yè)質(zhì)量管理中對(duì)工作執(zhí)業(yè)的態(tài)度、精神、行為規(guī)范。其具體包含如下兩層含義：

第一，是指對(duì)某種職業(yè)和事業(yè)要一心一意，全神貫注;第二,指對(duì)待事情、工作要嚴(yán)肅認(rèn)真.敬業(yè)精神的內(nèi)在要求就是人員忠于職守，愛崗盡責(zé)、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)。體現(xiàn)了集體主義思想.企業(yè)質(zhì)量管理過程中，從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，人人都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。而企業(yè)質(zhì)量管理人員有各自的崗位，各個(gè)崗位有其工作職責(zé)。敬業(yè)精神就是要求企業(yè)全體人員要以主人翁的姿態(tài)和責(zé)任感，在各自工作崗位上把思想變?yōu)樽杂X行動(dòng)，全身心投入工作，干一行，愛一行，專一行。積極主動(dòng)工作、按企業(yè)質(zhì)量管理要求完成工作任務(wù)，以自身的工作質(zhì)量保征產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這是企業(yè)以高質(zhì)量管理、以企業(yè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精益求精、克盡職守、講究信用的態(tài)度對(duì)待公眾與社會(huì)，從而追求效益的質(zhì)量管理形為方式。

敬業(yè)精神是推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的一種無形替能，是企業(yè)人員高尚的質(zhì)量管理風(fēng)格和精神面貌的體現(xiàn)，是高素人員的思想境界，是企業(yè)質(zhì)量管理的精神文化基礎(chǔ)。企業(yè)質(zhì)量管理是以保證工作質(zhì)量為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理。所以，企業(yè)質(zhì)量管理需要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人員的敬業(yè)精神，企業(yè)質(zhì)量管理只有員工的敬業(yè)精神推動(dòng)才能充滿生機(jī)和活力。那種工作態(tài)度不好，工作不認(rèn)真踏實(shí)、工作不積極，人浮于事，工作拖拉等，是工作質(zhì)量差的表現(xiàn)，或者是敬業(yè)精神失落的表現(xiàn)，這是企業(yè)質(zhì)量管理工作中無法接受，而且要提高人員素質(zhì)加以避免的。

當(dāng)然，在技術(shù)理論底下，技術(shù)水平與敬業(yè)精神也有聯(lián)系，敬業(yè)精神差，他不會(huì)自覺鉆研技術(shù)，提高水平，但是敬業(yè)精神畢竟又不能替代技術(shù)水平，在培養(yǎng)敬業(yè)精神的同時(shí)，應(yīng)該提高技術(shù)水平。

總之，在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，敬業(yè)被看作是工作中處理質(zhì)量管理事務(wù)時(shí)所具有的專心一意、嚴(yán)肅認(rèn)真、勤奮努力、謹(jǐn)慎穩(wěn)妥等態(tài)度、精神和行為方式。是可再生的精神資源。誠(chéng)信、正直的高尚品質(zhì)是企業(yè)質(zhì)量管理工作中做人的原則。曾經(jīng)在有關(guān)文章中看到過這樣一件事，一位高學(xué)歷的到蘋果公司面試的求職者，他在技術(shù)、管理方面都相當(dāng)出色。但是，在談話之余，他表示，如果他被錄用，他可以把在原來公司工作時(shí)的一項(xiàng)發(fā)明帶過來，隨后他又覺得這樣說有些不妥，特作聲明：那些工作是他在下班之后做的，他的老板并不知道。聽了這番話之后，如果你是面試者，你會(huì)錄用他嗎？象他這樣缺乏最基本的處世準(zhǔn)則和最起碼的職業(yè)道德講信用的人，即使被雇傭了，難保他不會(huì)工作一段時(shí)間后，把在這里的成果也當(dāng)成所謂業(yè)余之作而變成向其他公司討好的貢品呢？這說明，一個(gè)人品不完善的人是不可能在企業(yè)質(zhì)量管理中真正有所作為的。個(gè)人如此，還能說給企業(yè)質(zhì)量管理帶來成效嗎。我們企業(yè)也曾有過這樣的事，一位有業(yè)務(wù)知識(shí)本科學(xué)歷、幾經(jīng)跳槽到本單位的求職者，由于企業(yè)目前太缺乏人員，在他不愿簽約的情況下就以臨時(shí)工之用留下了他。領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，他說什么都能做，也能如期完成，可當(dāng)他“無聲無息”走了人的時(shí)候，經(jīng)專業(yè)人士檢查才發(fā)覺他非但沒有完成，而且不按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、資料殘缺不全，只有他才能讀懂工程，根本不能指導(dǎo)施工之用。成果資料的質(zhì)量已經(jīng)如此，就不用說造成工程施工周期的延誤所帶來的損失了。這樣一個(gè)做人不守誠(chéng)信、做事沒有工作原則的人，即便簽了約又能怎么樣呢。有這樣的人，能給企業(yè)質(zhì)量管理帶來成果或成效嗎？

經(jīng)濟(jì)全球一體化的今天，企業(yè)靠質(zhì)量取勝，在競(jìng)爭(zhēng)中合作更加密切，人員與企業(yè)也是在雙向選擇中合作，都是建立在講誠(chéng)信之基礎(chǔ)上的合作。誠(chéng)信合作才能雙嬴。正直才能做成好事，做成大事。

企業(yè)質(zhì)量管理中，質(zhì)量被定義為：一組固有特性滿足要求的程度。由此可知，質(zhì)量高則滿足要求的程度就高，質(zhì)量它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工程量、服務(wù)質(zhì)量，是一個(gè)綜合的概念。隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展，文明程度的不斷提高質(zhì)量將會(huì)貫穿社會(huì)生活的各個(gè)角落。二十一世紀(jì)將是質(zhì)量世紀(jì)。誰擁有最好的質(zhì)量誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。面對(duì)現(xiàn)實(shí)無論政治、經(jīng)濟(jì)、還是軍事的角逐和較量歸根到底就是比質(zhì)量的高低優(yōu)劣。質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷創(chuàng)新就是人類永恒的追求所在。質(zhì)量是人類聰明智慧結(jié)果所在，質(zhì)量是人類文明發(fā)展的核心內(nèi)容。

誠(chéng)信顧名思義就是誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信是做人的基本道德準(zhǔn)則。誠(chéng)信是我們社會(huì)精神文明必備的內(nèi)容。為此，我們可以看出質(zhì)量與誠(chéng)信的關(guān)系：誠(chéng)信是人類社會(huì)文明的可靠基礎(chǔ)保障，質(zhì)量是人類社會(huì)文明進(jìn)步發(fā)展的追求；誠(chéng)信花，質(zhì)量則是果。縱觀歷史，人類社會(huì)從商品經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從實(shí)物交易到貨幣交易再到信用交易這么個(gè)過程，每一過程都較前一過程有質(zhì)的飛躍，每一過程的進(jìn)步都極大地提高了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，推動(dòng)了當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，若無誠(chéng)信作基礎(chǔ)，人們之間互相猜疑，欺詐，那么，很難想像能夠有全面的發(fā)展過程。人類也許還會(huì)停留在最原始的交換商品經(jīng)濟(jì)階段。眼下由于中國(guó)的法制還不夠完善，極少數(shù)人見利忘義，喪失誠(chéng)信，搞得市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品不少，金融、商業(yè)欺詐時(shí)有發(fā)生，社會(huì)信用危機(jī)，如此等等，嚴(yán)重干擾了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。因此，企業(yè)要發(fā)展，就必須以誠(chéng)信作基礎(chǔ)，以質(zhì)量來興企，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，這樣方可在市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)力，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，只有讓質(zhì)量與誠(chéng)信的理念滲透到每位員工的心田，讓先進(jìn)的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理融入到全公司的各個(gè)角落，我們才能不斷提升企業(yè)管理水平，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)、良好的團(tuán)隊(duì)精神是做好企業(yè)質(zhì)量管理的保證

什么是團(tuán)隊(duì)精神？所謂團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn) 任何一個(gè)團(tuán)體組織其實(shí)就是一個(gè)利益共同體，相同的利益要求是一個(gè)團(tuán)體組織產(chǎn)生的首要前提。沒有這一點(diǎn)，任何組織都不可能產(chǎn)生企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)決策的前提。企業(yè)目標(biāo)的作用在于它是企業(yè)形成團(tuán)隊(duì)精神的核心動(dòng)力，目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)對(duì)它的全體成員的利益承諾，那么它自然也就成為鼓舞大家斗志、協(xié)調(diào)大家行為的核心力量。

在當(dāng)前改革日益深入，現(xiàn)代企業(yè)制度逐步建立完善的新形勢(shì)下，企業(yè)職工教育應(yīng)如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待，這是一個(gè)具有十分重要意義的課題。

伴隨著具有中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，作為市場(chǎng)活動(dòng)主體的中國(guó)企業(yè)，日益顯出世界工廠的特性，在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)體系中的作用非常明顯，第三世界國(guó)家和其它發(fā)展中國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)。作為世界經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)力量的中國(guó)企業(yè)，更將面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勢(shì)來源于雄厚的資金，精良先進(jìn)的設(shè)備及優(yōu)質(zhì)對(duì)路的產(chǎn)品。這是企業(yè)自身的實(shí)力，企業(yè)實(shí)力的關(guān)鍵，在于企業(yè)中掌握、使用這些資金設(shè)備的人，即生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)職工。所以企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是企業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)職工的素質(zhì)水平，決定企業(yè)的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力。素質(zhì)高的企業(yè)將在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不斷前進(jìn)，素質(zhì)不高的企業(yè)將會(huì)在經(jīng)濟(jì)大潮中被淘汰。當(dāng)前，我國(guó)目前職工整體素質(zhì)較差，據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有3億職工中，70%為初中以下的文化程度，其中相當(dāng)大一部分為文盲和半文盲；中高級(jí)技工嚴(yán)重短缺，高級(jí)工不足2%，我國(guó)受高等教育的人數(shù)只占該年齡組人口的2%，這種狀況，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代化、知識(shí)化、智能化社會(huì)的要求。這一問題，既要引起國(guó)家、社會(huì)的高度重視，也要值得我們認(rèn)真思考和對(duì)待。

一． 企業(yè)職工素質(zhì)的涵義

企業(yè)人員的核心專長(zhǎng)與能力從表現(xiàn)上來看就是員工“素質(zhì)”，它是對(duì)組織中從事不同工作的員工所具備的知能、知識(shí)、角色定位、價(jià)值觀、自我認(rèn)識(shí)、品質(zhì)和動(dòng)機(jī)等內(nèi)容的描述。談到提高企業(yè)職工素質(zhì)，也有一個(gè)觀念轉(zhuǎn)變的問題。過去我們思考的焦點(diǎn)往往會(huì)集中到企業(yè)基本成員，即職工群眾身上，而沒有把企業(yè)的組織者、企業(yè)各個(gè)管理層的負(fù)責(zé)人包括進(jìn)“職工”這一含義里去。這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求不相符合。企業(yè)要適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，其自身素質(zhì)條件的構(gòu)成，不僅包含普通職工群眾，還包含企業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和各個(gè)管理層的負(fù)責(zé)人員、管理人員。這是對(duì)企業(yè)職工素質(zhì)要求在認(rèn)識(shí)問題觀念上的轉(zhuǎn)換，這既是理論上的進(jìn)一步深化，也是思想符合實(shí)際的要求。這一點(diǎn)具有極重要的實(shí)踐意義。

二． 培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要途徑

培訓(xùn)是根據(jù)某些人或某一階段的工作需要，通過結(jié)合書面的講解或其他的溝通方式，對(duì)這些員工進(jìn)行教育，以達(dá)到更新他們的知識(shí)、技能、理念，調(diào)高他們的綜合素質(zhì)，以期影響他們的行為，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更快、更健康發(fā)展的行為活動(dòng)。成功的員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，為員工適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并于其他團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)要與員工成為命運(yùn)共同體，必須對(duì)員工進(jìn)行更大的培訓(xùn)投入。培訓(xùn)是一項(xiàng)能獲得更大產(chǎn)出的投資，并且是企業(yè)最有價(jià)值的投資。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源、才能、知識(shí)和創(chuàng)造力已代替金融資本成為新的稀有資源。現(xiàn)代企業(yè)正面臨市場(chǎng)瞬息萬變、市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大的現(xiàn)狀，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，因此，必須提高“人”的素質(zhì)，發(fā)揮“人”的作用，圍繞“人”來構(gòu)筑企業(yè)的核心能力，培訓(xùn)作為開發(fā)與發(fā)展人力的基本手段，已突破其原來的純教育意義，成為現(xiàn)代企業(yè)提升管理、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。然而，目前我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀不盡如人意。首先，我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)體系普遍存在三個(gè)方面的問題： 1．企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)重視不夠，對(duì)培訓(xùn)的投資嚴(yán)重不足。2．企業(yè)的培訓(xùn)力度不夠，管理技術(shù)人員資本含量低。3．人力資源培訓(xùn)管理不嚴(yán)謹(jǐn)，浪費(fèi)嚴(yán)重。這些問題在企業(yè)培訓(xùn)效率低下的表現(xiàn)： 1.對(duì)象不清，不知培訓(xùn)對(duì)象； 2.目的不清，不知培訓(xùn)為什么； 3.計(jì)劃不周，不知培訓(xùn)什么； 4.四處請(qǐng)人，不知由誰來培訓(xùn)； 5.動(dòng)力不足，不愿認(rèn)真搞培訓(xùn)；

6.培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)對(duì)象感到枯燥乏味； 7.培訓(xùn)師匱乏，培訓(xùn)水平滿足不了企業(yè)是實(shí)際要求。

綜合地講，集中表現(xiàn)為不少企業(yè)存在的問題就是過于注重培訓(xùn)的是短期結(jié)果，注重人的短期業(yè)績(jī)，而忽略持續(xù)的發(fā)展改進(jìn)，不太注重能力的發(fā)展。績(jī)效評(píng)估、績(jī)效考核就如“種瓜或者種豆”。當(dāng)然，你從企業(yè)家那里得到的是短期評(píng)價(jià)時(shí)，你就會(huì)選擇同樣的短期行為，而你的短期行為又會(huì)促使企業(yè)家用更短式的方式評(píng)價(jià)你。這就使企業(yè)家和員工的眼界越來越短視，最后陷入惡性循環(huán)。當(dāng)事情順利的時(shí)候，雙方相安無事，而當(dāng)事情搞不定的時(shí)候，雙方的矛盾就會(huì)激化，最后的結(jié)果只能是不歡而散。

其次，完善企業(yè)培訓(xùn)體系，提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)策和建議

要建立良好的員工培訓(xùn)體系獲得管理者支持，領(lǐng)導(dǎo)重視，培訓(xùn)與教育形成制度化。企業(yè)由專人負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)，負(fù)責(zé)人親自帶頭參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，親自過問培訓(xùn)計(jì)劃，并狠抓落實(shí)。將培訓(xùn)納入企業(yè)的管理，建立企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)該規(guī)定負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門每12月中旬必須向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提交下一的培訓(xùn)計(jì)劃，并制定實(shí)施方案。重視人才的培養(yǎng)及培訓(xùn)效果。將科學(xué)的培訓(xùn)理念納入企業(yè)文化中，提高企業(yè)和職工對(duì)培訓(xùn)的重視程度，與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)文化，提高認(rèn)識(shí)程度。對(duì)員工的培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和總結(jié)，并建立適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

今天，當(dāng)面對(duì)一個(gè)正在走向高度全球化的社會(huì)時(shí)，生活在群體中，就必定要與他人分工合作、分享成果、互助互惠。因此，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神就顯得尤為重要了。首先，企業(yè)質(zhì)量管理的利益和目標(biāo)要求員工要樹立起全公司一盤棋的思想。企業(yè)質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，其中每一項(xiàng)工作都是質(zhì)量管理目標(biāo)工作的一部份，在向質(zhì)量管理目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，需要一點(diǎn)一滴的有利益提高質(zhì)量的工作積累，只有朝著質(zhì)量管理的目標(biāo)做好我們自身的每一項(xiàng)工作，方向才正確，才不會(huì)走彎路，要達(dá)到目的，工作才有實(shí)效。所以，員工做企業(yè)質(zhì)量管理的任何事情都要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，凡是有利搞好企業(yè)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量的事就要主動(dòng)、認(rèn)真地去完成它，力求做得好一點(diǎn)，快一點(diǎn)，要深刻領(lǐng)會(huì)“一榮共榮，一損共損”的含義，想辦法把事情做好，切不可坐失良機(jī)。總之，在一個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)里，能形成一盤棋是多么的重要！其次，企業(yè)質(zhì)量管工序要求樹立“我為人人，人人為我”的思想。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，各道生產(chǎn)工藝一環(huán)扣一環(huán)，互為質(zhì)量保證的前提，缺一不可，產(chǎn)品質(zhì)量的形成凝聚了不同專業(yè)學(xué)科知識(shí)及管理，只有通集體智慧才能完成，而生產(chǎn)在企業(yè)內(nèi)部，不同職能部門之間、上下級(jí)之間、前道與后道工序之間的關(guān)系都是供應(yīng)鏈的關(guān)系，這種聯(lián)結(jié)關(guān)系只有通過相互協(xié)作、群策群力才能圓滿地完成。微軟公司在的產(chǎn)品研發(fā)中，有超過名開發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫出了萬行代碼。沒有這樣高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程是根本不可能完成的。所以，一個(gè)好的企業(yè)或者一個(gè)好的部門，往往是通過自我調(diào)節(jié)，把摩擦問題降到最低點(diǎn)的，我們千萬不要對(duì)一些處于邊界的問題采取“踢皮球”、“守球門”的態(tài)度；正確的方法應(yīng)該是積極的、而不是消極的，把這些邊界問題盡量在自己部門里加以解決，為其他部門、為下級(jí)、為下道工序創(chuàng)造好的工作條件。再次，要樹立主動(dòng)服務(wù)的思想。團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)的作用在于相互補(bǔ)臺(tái)、相互溝通、信息共享。在日常工作中，許多事情不盡是十全十美的，如一項(xiàng)工程布置下來，大家明明知道無法完成，但都心照不宣不告訴領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)榉凑沧霾煌辏蠹宜餍砸膊慌θプ鍪拢瑓s花更多的時(shí)間去算計(jì)怎么把這項(xiàng)工作的失敗怪罪到別人身上去。這些人和這樣的工作作風(fēng)是缺少團(tuán)隊(duì)精神的。所以，一些容易被人們疏忽、或者遺漏的地方又往往是很關(guān)鍵的，這就要求我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為其他部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡心盡力幫助他人解決難題，使企業(yè)各方面的工作都能做到領(lǐng)先一步，勝人一籌。企業(yè)質(zhì)量管理才能快速前進(jìn)。總之，團(tuán)隊(duì)精神與質(zhì)量是力做功的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神是有效的合力，質(zhì)量保證是有效的功。

當(dāng)今世界很多企業(yè)質(zhì)量管理所渴求的人才已不再只是一個(gè)具有專業(yè)知識(shí)的、埋頭苦干的人，而更需要的是積極主動(dòng)、充滿熱情、靈活自信的人。在現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理工作中，信息傳遞迅速，工作節(jié)奏加快，工作目標(biāo)明確，已不容我們只是被動(dòng)地等待別人告訴應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)去了解自己要做什么，并且規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。看看今天一此成功的企業(yè)，無不匯聚了一些成功的人，而他們有幾個(gè)是唯唯諾諾、等人吩咐的人呢？所以，在企業(yè)質(zhì)量管理中積極主動(dòng)做好本職工作及時(shí)處理過程中出現(xiàn)的問題，達(dá)到事半功倍提高工作效率的目的。

五、總結(jié)

企業(yè)質(zhì)量管理的本質(zhì)是決策，而質(zhì)量管理的目的在于通過決策進(jìn)行有條理、有系統(tǒng)的工作，以求得最佳的質(zhì)量效果。企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)相輔相成，互相促進(jìn)的作用，只有加強(qiáng)培肓、提高人員素質(zhì)，企業(yè)質(zhì)量管理才有基礎(chǔ)保證，才能樹立起企業(yè)的形象和信譽(yù)。企業(yè)才有竟?fàn)幜Γ膊拍苌婧桶l(fā)展。同時(shí)，企業(yè)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化，科學(xué)化，有助于促進(jìn)人員素質(zhì)的培養(yǎng)和高質(zhì)量的工作。在企業(yè)質(zhì)量管理中，要強(qiáng)調(diào)以人為本，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)。人才隊(duì)伍建設(shè)是決定世紀(jì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵，要建立充滿生機(jī)和活力的人才培養(yǎng)、使用、激勵(lì)和保護(hù)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮廣大質(zhì)量管理人員的積極性和創(chuàng)造性。

參考文獻(xiàn)：

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4.毛春元．全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計(jì)技術(shù)．連云港：數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理，2001．

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工作單位：江蘇省軍區(qū)后勤部 通訊地址：南京市和燕路255號(hào) 郵政編碼：210028

第四篇：思想政治工作與企業(yè)管理的關(guān)系

思想政治工作與企業(yè)管理的關(guān)系

摘要：思想政治工作是一切工作的生命線。思想政治工作為企業(yè)提供了政治支持以及思想支柱。思想政治工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中起著引導(dǎo)作用、政策方針上的決定作用。在深入發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，對(duì)思想政治、企業(yè)管理的關(guān)系進(jìn)行合理處理，從而使二者在相輔相成中促進(jìn)企業(yè)改革的深化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)意義重大。本文通過對(duì)企業(yè)管理與思想政治工作、二者的密切關(guān)系等進(jìn)行分析，結(jié)合在現(xiàn)代企業(yè)管理中有效開展思想政治工作的重大作用，提出對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)的探究。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理,思想政治工作

前言

在深入發(fā)展的改革開放和快速進(jìn)步的我國(guó)經(jīng)濟(jì)中，中國(guó)特色較為顯著的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步建立。同時(shí)，適應(yīng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換和利益原則也使企業(yè)員工在思想政治等方面受到較大的影響，從而使企業(yè)從事思想政治工作的相關(guān)人員面臨著較多困難。因此，在對(duì)改革進(jìn)行深化，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行增強(qiáng)進(jìn)而提高其經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，對(duì)企業(yè)管理與思想政治工作的關(guān)系進(jìn)行探索，進(jìn)而促進(jìn)二者有機(jī)結(jié)合意義重大。

一、企業(yè)管理與思想政治工作

（一）企業(yè)管理

首先，在企業(yè)組織和開展的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有很多內(nèi)容需要管理，而所有管理的重點(diǎn)歸根結(jié)底都為人的管理。根據(jù)實(shí)現(xiàn)途徑，企業(yè)所有管理工作都需要通過人的努力進(jìn)行實(shí)現(xiàn)和完成；根據(jù)管理要素，人始終處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，其行為是不斷變化的，因而在管理工作中較難進(jìn)行控制；根據(jù)能動(dòng)性，人屬于主動(dòng)的個(gè)體；根據(jù)相互間關(guān)系，其他因素只有與人的有效結(jié)合，才能使產(chǎn)品得以形成，管理目的得以實(shí)現(xiàn)。其次，企業(yè)對(duì)人開展的管理活動(dòng)將思想的管理作為重點(diǎn)。作為行動(dòng)的指南，思想總是因矛盾、因地、因時(shí)而呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。因此，企業(yè)管理要將人的思想進(jìn)行時(shí)刻關(guān)注，在將企業(yè)核心價(jià)值觀作為共同導(dǎo)向，引導(dǎo)員工對(duì)正確的利益觀、思想觀和人生觀進(jìn)行樹立的基礎(chǔ)上，使員工的創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性得以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮，從而使管理工作中的協(xié)同效應(yīng)得以最大限度發(fā)揮，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)最大價(jià)值的創(chuàng)造。

（二）思想政治工作

企業(yè)進(jìn)行的思想政治工作通常是指管理人員根據(jù)員工存在的各種思想矛盾，通過對(duì)正確、科學(xué)的道理進(jìn)行宣傳，在使員工思想問題得以解決的同時(shí)，也促進(jìn)其正確價(jià)值觀、人生觀、世界觀的樹立，使員工在工作、學(xué)習(xí)和生活中保持積極姿態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面發(fā)展的疏導(dǎo)教育工作。

二、二者關(guān)系

根據(jù)思想政治工作的涵義，在企業(yè)中，其與管理工作的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）組成現(xiàn)代企業(yè)管理的有機(jī)部分

在現(xiàn)代企業(yè)制度中，企業(yè)管理主要包括軟管理和硬管理兩部分。其中，硬管理通常是指將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、行政命令及各項(xiàng)規(guī)章制度等作為依靠，將現(xiàn)代化物質(zhì)手段作為途徑，從而實(shí)施的管理；軟管理是指通過細(xì)致深入思想政治工作的開展，使企業(yè)和諧的人際關(guān)系、良好的風(fēng)氣和共同的員工價(jià)值觀得以形成，而使管理企業(yè)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。從本質(zhì)上來看，軟管理就是對(duì)員工開展思想政治工作。事實(shí)上，硬管理對(duì)組織紀(jì)律和企業(yè)制度的管理主要靠強(qiáng)制性，而唯有細(xì)致深入的思想政治工作等才能使員工對(duì)制度自覺遵守。

（二）在對(duì)企業(yè)管理的吸收和利用中開展現(xiàn)代思政工作現(xiàn)代企業(yè)管理中組織和開展的思想政治工作，要將傳統(tǒng)思政工作的繼承和發(fā)展作為基礎(chǔ)，在對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理科技手段、理念和制度的充分吸收和利用中，不斷尋求新的內(nèi)容和形式。根據(jù)新時(shí)期國(guó)家對(duì)思想政治工作加強(qiáng)和改進(jìn)的指導(dǎo)，企業(yè)要重視對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，從而使人際關(guān)系的處理得以保持正確方式。同時(shí)，企業(yè)還要在對(duì)國(guó)家有關(guān)政策文件的認(rèn)真貫徹和深刻領(lǐng)會(huì)中，使自身的思想得以進(jìn)一步解放，在對(duì)保障經(jīng)濟(jì)服務(wù)和融入等工作原則的圍繞下，對(duì)企業(yè)思政工作的內(nèi)容進(jìn)行拓展，對(duì)其工作的方法進(jìn)行拓展，從而使心理疏導(dǎo)工作得以從人的思想感情上激發(fā)。

三、在企業(yè)管理中，有效思想政治工作開展的重要作用作為企業(yè)其他工作的生命線，思想政治工作是企業(yè)不可或缺的生產(chǎn)力要素，為其他工作的有效開展提供了正確的政治方向。在企業(yè)管理活動(dòng)中，思想政治工作的開展有利于企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立和健全，有利于其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效增強(qiáng)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和健全意義重大。思想政治工作的開展能夠使企業(yè)員工間的人事矛盾得以化解，為其營(yíng)造和諧、溫馨的工作環(huán)境和人事氛圍，對(duì)于人心的凝聚和員工創(chuàng)造性、積極性的充分調(diào)動(dòng)具有重大作用。

四、在現(xiàn)代企業(yè)管理建設(shè)和發(fā)展中，思想政治工作的方向

根據(jù)思想政治工作的涵義及其重要作用，結(jié)合其與企業(yè)管理的關(guān)系，在現(xiàn)代企業(yè)管理中要對(duì)以人為本的原則進(jìn)行堅(jiān)持，而使思想政治工作得以不斷創(chuàng)新和完善。

（一）為與時(shí)代發(fā)展的需要相適應(yīng)，需要在內(nèi)容形式上對(duì)思想政治工作進(jìn)行改變?cè)诠ぷ鞣椒ㄟx擇上，要以“引導(dǎo)式”代替“說教式”；以“激發(fā)式”代替“號(hào)召式”；以“參與互動(dòng)式”代替“我講你聽式”，從而使思想政治工作過程中的感染力得以強(qiáng)化。在活動(dòng)形式上，要在對(duì)實(shí)際結(jié)合的基礎(chǔ)上，通過將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”、“雙好雙新”及“學(xué)、轉(zhuǎn)、謀、建”等形式各異的活動(dòng)作為載體，在將思想教育向員工生活、學(xué)習(xí)和工作中滲透的過程中，使職員的參與自覺性和廣泛性

得以提高，在使其教育在潛移默化中滲透的同時(shí)，也使其素質(zhì)得以提高，情操得以陶冶。

（二）企業(yè)開展的思想政治工作應(yīng)該尋求機(jī)制、體制和制度上的創(chuàng)新。在對(duì)企業(yè)思政工作管理制度進(jìn)行建立，對(duì)黨和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和路線方針政策的結(jié)合中，對(duì)員工思想實(shí)際進(jìn)行緊密聯(lián)系，從而使與企業(yè)管理協(xié)調(diào)的、切實(shí)可行的制度規(guī)定得以制定，進(jìn)而使企業(yè)管理中思想政治工作的地位得以從根本上確立。要對(duì)權(quán)責(zé)明確、分工科學(xué)的組織體系進(jìn)行建立。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理過程中，一方面要善于運(yùn)用發(fā)展的觀點(diǎn)，在對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行重視，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行策劃的同時(shí)，將思想政治的強(qiáng)化和改進(jìn)工作放在重要位置。另一方面，在對(duì)思想政治工作進(jìn)行開展的過程中，還要重視其內(nèi)容的科學(xué)分類，在對(duì)黨政工團(tuán)各層次、各級(jí)權(quán)限職責(zé)進(jìn)行明晰的基礎(chǔ)上，促進(jìn)嚴(yán)密的執(zhí)行層、管理層和領(lǐng)導(dǎo)層組織體系得以形成，從而使企業(yè)發(fā)展的完整戰(zhàn)略得以形成。

（三）現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)開展思想政治工作還要對(duì)以人為本的思想進(jìn)行堅(jiān)持。作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成方式，人本管理重視將員工作為管理工作的核心，在對(duì)其人格和思想的充分尊重中，使企業(yè)各級(jí)職工的合作精神和敬業(yè)精神得以培養(yǎng)；在對(duì)激活員工潛力工作的充分重視中，使各級(jí)職工自身的素質(zhì)得以極大提高；在對(duì)員工創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性的充分發(fā)揮中，使企業(yè)的凝聚力得以極大增強(qiáng)。同時(shí)，作為企業(yè)組織和開展思想政治工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)員工思想認(rèn)識(shí)問題的解決十分必要。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于將思想政治工作向現(xiàn)代企業(yè)管理范疇納入，作為一種實(shí)質(zhì)上屬于以人為本類型的發(fā)展戰(zhàn)略，思想政治工作對(duì)其企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)意義重大，對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)和制度建設(shè)及全面發(fā)展有極大的促進(jìn)作用。

五、結(jié)束語：

總而言之，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作者要在對(duì)企業(yè)管理與思想政治工作關(guān)系進(jìn)行明確的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)有效的思想政治工作方法和手段進(jìn)行探究，從而使企業(yè)管理工作得以順利開展，企業(yè)最大價(jià)值得以創(chuàng)造。

第五篇：信息化與企業(yè)管理的關(guān)系

信息化與企業(yè)管理的關(guān)系

企業(yè)的管理離不開信息系統(tǒng)的支持，信息化建設(shè)要在企業(yè)的管理框架下進(jìn)行。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定了企業(yè)信息化的戰(zhàn)略。這就像企業(yè)的各個(gè)部門都要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來制定本部門的發(fā)展規(guī)劃一樣。反過來，信息化對(duì)企業(yè)管理的支持作用也是顯而易見的，就像企業(yè)的財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力等部門對(duì)企業(yè)的管理支持一樣。

在企業(yè)總的管理框架下實(shí)施的信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)的管理支持主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1)信息化的實(shí)現(xiàn)過程可以使企業(yè)的組織架構(gòu)更合理

每個(gè)企業(yè)從開始到現(xiàn)在，經(jīng)過不斷的合并、分拆、重組等等，企業(yè)的組織架構(gòu)與部門設(shè)置、各單位的職能定位等趨于混亂，工作范圍出現(xiàn)交叉，權(quán)責(zé)不清。在實(shí)施企業(yè)信息化的過程中，我們必須結(jié)合ERP先進(jìn)的管理思想和咨詢專家的建議，對(duì)組織架構(gòu)重新定義和職能劃分，使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠與ERP有機(jī)的結(jié)合，為業(yè)務(wù)流程的改造和重組打下基礎(chǔ)。可能對(duì)有的企業(yè)來說，組織架構(gòu)不一定要變動(dòng)，但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，部門的職能定位是需要重新定義的。

2)信息化的實(shí)現(xiàn)過程就是對(duì)企業(yè)整個(gè)管理流程進(jìn)行分析、重組、改造的過程

與組織架構(gòu)的定義一樣，企業(yè)在不同的時(shí)期，為了管理的需要出臺(tái)許多流程，不僅總部出流程、分公司甚至各部門也出流程。這些流程都在企業(yè)這個(gè)肌體上活動(dòng)，在沒有一個(gè)大的、統(tǒng)一的框架（明晰的組織架構(gòu)和明確的職能定位）之下，流程與流程之間存在重復(fù)、沖突，或者盲區(qū)，難免會(huì)出現(xiàn)混亂。比如某企業(yè)：在實(shí)施企業(yè)信息化之前，雖然集團(tuán)總部規(guī)定業(yè)務(wù)人員是不允許接觸貨款的，但在實(shí)際操作過程中，為了回款及時(shí)，或者客戶不想來回奔波。就會(huì)委托業(yè)務(wù)人員或者送貨司機(jī)把貨款帶回公司。由于公司也能夠及時(shí)得到回款，就默許了此事。但在ERP系統(tǒng)中規(guī)定，必須由客戶方人員先付現(xiàn)款或者電子借記卡劃款，由系統(tǒng)出具交款單據(jù)后，倉庫方可發(fā)貨并開具出庫單，由出庫單生成銷售發(fā)票，沒有前面的數(shù)據(jù)輸入在系統(tǒng)中是不可能出現(xiàn)后面的單據(jù)的。門崗對(duì)出庫單和銷售發(fā)票核對(duì)后方可放行。通過新的業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)，變成了真正意義上的“先款后貨”，有效規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵谠摷瘓F(tuán)各公司以前發(fā)生過數(shù)次司機(jī)或業(yè)務(wù)員攜款潛逃的事情。也發(fā)生過送錯(cuò)客戶和送錯(cuò)貨的事情。在信息系統(tǒng)中，對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)來說全集團(tuán)各公司必須統(tǒng)一執(zhí)行唯一的流程，就有效避免了個(gè)別公司的流程變相執(zhí)行情況，從而降低了風(fēng)險(xiǎn)。

3)信息化可以提高資源的共享程度，使業(yè)務(wù)處理更快捷、準(zhǔn)確，提高了工作效率，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，從而提高企業(yè)的反應(yīng)速度。利用電腦來處理信息的特點(diǎn)就是速度快、準(zhǔn)確。各個(gè)業(yè)務(wù)部門使用ERP系統(tǒng)后，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是共享的。基于同一個(gè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，按照定義的業(yè)務(wù)流程快速流動(dòng)，使業(yè)務(wù)處理快速、準(zhǔn)確，提高了企業(yè)的反應(yīng)速度。還以剛才的某集團(tuán)為例，對(duì)產(chǎn)成品銷售而言，整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)在ERP系統(tǒng)中的處理過程是這樣的：倉庫根據(jù)實(shí)際發(fā)貨品種及數(shù)量錄入出庫單，出庫單打印存檔并自動(dòng)傳遞到銷售系統(tǒng)，銷售部門（配

送部門）打開出庫單后，對(duì)需要調(diào)整的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整（比如銷售單價(jià)），然后下推既可生成銷售發(fā)票，生成的銷售發(fā)票打印存檔并可自動(dòng)傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)人員對(duì)銷售發(fā)票調(diào)整后下推即可生成憑證。這樣，數(shù)據(jù)由倉庫人員一次性輸入，流程后面的多個(gè)部門共享，有效提高工作效率，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。該集團(tuán)實(shí)施ERP后，財(cái)務(wù)結(jié)賬日期由原來的下月15號(hào)結(jié)賬，縮短到下月3號(hào)結(jié)賬，財(cái)務(wù)分析四十多張報(bào)表由系統(tǒng)自動(dòng)出具，使集團(tuán)高層能夠及時(shí)掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況并作出經(jīng)營(yíng)調(diào)整，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

4)信息化加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)資源的整合，提高了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)是企業(yè)面向客戶和消費(fèi)者的一個(gè)窗口，是企業(yè)形象的集中展示。客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率是非常重要的。通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造和企業(yè)資源的整合，能夠加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)部門的內(nèi)部支持，使各種資源能夠順利為客服所用，從而提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)一個(gè)例子：沃爾瑪在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行挖掘和分析中發(fā)現(xiàn)，在下班時(shí)間后總會(huì)有大量的男士去購買嬰兒尿片，并且順帶買些啤酒、刮胡刀之類的用品。于是，沃爾瑪就調(diào)整了貨品擺放格局，將嬰兒尿片和啤酒、佐酒小食品、刮胡刀等用品擺放在一起。從而提高這些貨品的銷量。

5)信息化可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供對(duì)管理決策的支持。

利用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，從而提供對(duì)管理決策的支持是可行的。通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取或者對(duì)數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和鉆取，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，然后對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展做出

預(yù)測(cè)，從而對(duì)管理提供支持。

6)信息系統(tǒng)是一個(gè)“柔性”系統(tǒng)，企業(yè)的管理水平有多高，它能給管理的支持就有多大。信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的。計(jì)算機(jī)永遠(yuǎn)不會(huì)超過人類的智能水平。但是，當(dāng)人類告訴計(jì)算機(jī)計(jì)算流程和方法以及規(guī)則后。計(jì)算機(jī)可以快速、精確的計(jì)算，這是計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)，所以，基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)是一個(gè)“柔性”的系統(tǒng)，使用它的人能夠給他賦予多大的能力，他給管理的支持就有多大。與企業(yè)的管理水平是息息相關(guān)的。

所以說，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持作用是很重要的，也是強(qiáng)有力的。基于這樣的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的信息化就不是上不上的問題，而是怎么上的問題。結(jié)合公司的現(xiàn)狀和我們建設(shè)目標(biāo)，我們可以制定出企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)框架：

作為這個(gè)框架的實(shí)施主體，公司信息中心的工作應(yīng)該是“致力于企業(yè)的信息化建設(shè)”。組織架構(gòu)的制定、工作目標(biāo)的制定、工作的計(jì)劃與開展都應(yīng)該圍繞這個(gè)中心來做。建立企業(yè)完善的信息系統(tǒng)，不僅需要明確的信息技術(shù)戰(zhàn)略、合理的信息系統(tǒng)架構(gòu)、有效的信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)，更需要完善規(guī)范的信息技術(shù)管理。

對(duì)于我們公司而言，信息技術(shù)管理應(yīng)遵循“集中管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分散部署”的原則。

1)全集團(tuán)的信息化建設(shè)事項(xiàng)由集團(tuán)信息中心統(tǒng)一管理。包括信息化建設(shè)的規(guī)劃、方案制定、需求調(diào)研、實(shí)施步驟、人員配備、培訓(xùn)，與外部相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等等。包括各個(gè)公司的信息化建設(shè)規(guī)劃也必須

由信息中心統(tǒng)一制定、統(tǒng)一安排。因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)最大的困難是執(zhí)行,牽涉到各個(gè)部門、人員的利益。如果不由信息中心統(tǒng)一管理、加強(qiáng)控制，在實(shí)施的過程中就很有可能變形走樣，各項(xiàng)計(jì)劃難以貫徹執(zhí)行。具體來說就是重大事項(xiàng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、具體實(shí)施統(tǒng)一組織。

2)具體的技術(shù)事宜也由信息中心統(tǒng)一管理，公司總部各部門、各銷售公司和科研單位不再另設(shè)信息技術(shù)管理部門或?qū)I(yè)人員。技術(shù)性工作由信息中心統(tǒng)一管理，便于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和各項(xiàng)資源的調(diào)配，也有利于加強(qiáng)公司信息化方面的技術(shù)力量。

3)各生產(chǎn)基地要設(shè)置信息科，歸總部信息中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)也可掛靠到某一個(gè)部門。生產(chǎn)基地的系統(tǒng)管理員對(duì)信息中心負(fù)責(zé)，人員的任命、調(diào)動(dòng)、薪資標(biāo)準(zhǔn)等由信息中心統(tǒng)一管理。

信息中心成為企業(yè)信息化建設(shè)的知識(shí)、技術(shù)和管理中心。由于各生產(chǎn)基地的系統(tǒng)管理員由總部統(tǒng)一外派的，與信息中心在管理上是一體的，便于信息的上通下達(dá)也增強(qiáng)了信息化建設(shè)的執(zhí)行力。

4)在必要時(shí)，公司總部可以派技術(shù)人員去當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)協(xié)助解決問題。