第一篇：人員素質(zhì)

人員素質(zhì)

一、制定政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)制度，定期開展學(xué)習(xí)活動。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我站的政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高黨員干部和廣大職工的思想政治素質(zhì)及知識水平，提高貫徹黨的路線方針政策的自覺性，在本單位興起理論學(xué)習(xí)的新高潮，為本單位創(chuàng)建文明單位提供有力的精神動力和思想保證，特制定政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)制度如下：

（一）、單位黨支部每年對政治理論學(xué)習(xí)進(jìn)行專題研究，提出意見，辦公室根據(jù)支部意見及中央、省委、市委、市文體局黨委的精神，制定全年政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)、內(nèi)容、時間安排、要求等。

（二）、成立學(xué)習(xí)小組由單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。支部書記任組長，組織委員、宣傳委員任副組長，辦公室負(fù)責(zé)中心組學(xué)習(xí)計劃的制定、有關(guān)材料的準(zhǔn)備及服務(wù)記錄工作。支部書記要親自審查學(xué)習(xí)計劃，督促學(xué)習(xí)落實(shí)，檢查學(xué)習(xí)效果。

（三）、政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，主要是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)的發(fā)展觀；黨和國家的路線方針政策和決議，中央、省委、市委、市文體局黨委的有關(guān)指示、文件和規(guī)定；國內(nèi)、國際的政治經(jīng)濟(jì)形勢；有關(guān)法律法規(guī)；現(xiàn)代科學(xué)知識等。

（四）、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞全市中心工作，努力加強(qiáng)基層文化建設(shè)，組織開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的文體活動，豐富和活躍城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。

（五）、學(xué)習(xí)小組以個人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)和調(diào)查研究相結(jié)合。中心組成員要充分利用業(yè)余時間，按照學(xué)習(xí)計劃的安排，開展個人自學(xué)；同時定期組織集中學(xué)習(xí)，時間一般為每個月第一周的周五，每季度集中學(xué)習(xí)的時間不少于6天。集中學(xué)習(xí)研討的內(nèi)容主要是：黨的建設(shè)、廉政建設(shè)、發(fā)展思路、發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問題等，要根據(jù)各自工作的實(shí)際，學(xué)好相關(guān)學(xué)科的知識，著重提高自身素質(zhì)。

（六）、干部黨員要率先垂范，帶頭學(xué)好政治理論和業(yè)務(wù)知識。要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，把理論學(xué)習(xí)與實(shí)際經(jīng)驗結(jié)合起來，用科學(xué)的理論指導(dǎo)、推進(jìn)工作。在學(xué)習(xí)中積極培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)典型，積極探索好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和學(xué)習(xí)方法，切實(shí)增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性。

（七）、嚴(yán)格考勤。集中學(xué)習(xí)時要做好考勤，凡因特殊情況不能參加集中學(xué)習(xí)研討的，要事先請假?？记诮Y(jié)果可以作為月度考勤獎發(fā)放和年度考核的依據(jù)。

（八）、辦公室配合支部書記對政治理論學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查，掌握政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的進(jìn)度及有關(guān)情況。

二、定期開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，部門業(yè)務(wù)骨干占一定比例

為有效開發(fā)單位員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業(yè)知識，促進(jìn)員工自身的職業(yè)發(fā)展，定期開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，并充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用。

（一）培訓(xùn)政策的制定 在職培訓(xùn)由單位辦公室協(xié)同各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行，年度培訓(xùn)需求和計劃的制訂必須按照單位員工需求計劃進(jìn)行，部門的年度培訓(xùn)需求和計劃必須上報辦公室審核備案。

（二）培訓(xùn)方式。（1）內(nèi)部培訓(xùn)

采用普通授課、研討、多媒體及錄像教學(xué)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)為單位內(nèi)部會議室，也可以是離單位較近的培訓(xùn)場所。安排單位經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）外部培訓(xùn)地點(diǎn)

若采用認(rèn)證培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)則是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)教室。

（三）培訓(xùn)考核要求

員工通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，應(yīng)達(dá)到能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)本崗位所有工作任務(wù)。對本崗位所產(chǎn)生的工作職責(zé)、人際關(guān)系、工作總結(jié)與匯報能做到原因分析透徹，并提出有效改進(jìn)措施。

培訓(xùn)考核不能流于形式，必須嚴(yán)格組織，考試內(nèi)容和效果評估要切實(shí)有效。為加大考核力度，單位將采取不定期抽查考核形式，并根據(jù)考核結(jié)果評選出單位業(yè)務(wù)骨干，占單位員工比例不得低于5%。

三、辦公室環(huán)境美觀整潔，崗位管理規(guī)范有序，各項制度比較健全

為創(chuàng)造一個整潔有序的辦公環(huán)境、增強(qiáng)員工對責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)單位日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立形象,單位公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理要求如下：

（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生

1.保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。

2.垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象。3.窗臺不允許放置任何物品。

4.辦公室內(nèi)電器路線走向規(guī)范、美觀，電腦線不凌亂，定期自查。

（二）辦公桌衛(wèi)生：

1.應(yīng)將經(jīng)常不用的辦公文件和常用的辦公文件分別整理分類編號，整齊放入文件柜。

2.應(yīng)將正在使用的文件分為待處理，正在處理，已處理三類，整齊放在辦公桌走上角，做到需要的文件能夠迅速準(zhǔn)確找到。

4.正在使用的重要、機(jī)密文件應(yīng)放置在辦公桌內(nèi)側(cè)，需離開座位時，必須將其鎖于抽屜內(nèi)。

3.筆、墨、橡皮、尺子等辦公文具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中。4.衣服、挎包、公文包等物品不得置于辦公桌面或卡位上。5.辦公桌抽屜內(nèi)物品應(yīng)整齊有序、分類放置。

6.辦公桌面殼放置辦公設(shè)施、臺歷、文件夾、正在使用的文件、票據(jù)、電話茶杯等物品，要求放置整齊有序。不得擺放其它任何物品。

7.垃圾桶統(tǒng)一放置于卡座內(nèi)側(cè)。

（三）個人衛(wèi)生：

1.不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2.人離開座位時，應(yīng)矯正椅子。3.下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。4.禁止在辦公區(qū)域抽煙。

5.下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。

6.辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。

（四）違規(guī)處罰

員工需按本實(shí)施細(xì)則要求嚴(yán)格遵守行為禮儀規(guī)范。單位將成立督察小組定期或不定期對總員工衛(wèi)生行為情況進(jìn)行檢查、抽查。如有違反，將進(jìn)行批評教育并予以糾正，視具體情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

四、便民設(shè)施完善，服務(wù)熱情周到，注重公務(wù)禮儀，使用文明用語

當(dāng)面接待禮儀：上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。電話接待禮儀：電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。遞物與接物禮儀： 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

在工作中積極使用社區(qū)服務(wù)文明用語，例如：

1、您好！請問要辦什么事？

2、別急，有話慢慢說？

3、請您遞上××資料。謝謝！

4、您反映的問題我們一定盡快答復(fù)。

5、您要的資料我們正在查找，請稍候。

6、請到××窗口找××同志辦理手續(xù)。

7、對不起，您這事兒不屬我們受理，請到××部門辦理。

8、請對我們的工作多提寶貴意見，我們一定虛心接受。

9、不用謝，您的困難解決了，我們都感到高興。

10、對不起，讓您久等了。

11、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

五、模范遵守各項規(guī)章制度，廉潔從業(yè)，無違規(guī)違紀(jì)行為 認(rèn)真學(xué)習(xí)單位各項規(guī)章制度，掌握新的政策，堅定信心，從我做起，做到吃苦在前，享受在后。服從組織安排，帶頭執(zhí)行黨的方針、政策，同時不斷提高政治素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)反腐倡廉工作不斷發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)與時俱進(jìn)的要求。

始終堅持為人民服務(wù)的宗旨，完成好黨交給的各項工作任務(wù)，最根本的就是要正確處理好個人利益與黨和人民利益的關(guān)系，在任何時候都要把黨和人民利益放在首位。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，做到了正確對待和行使手中的權(quán)利，用平常心看待官位，用責(zé)任心看待和運(yùn)用權(quán)力，做到立黨為公，執(zhí)政為民。在實(shí)際工作中，嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，要求別人做到的自己首先要做到；要切實(shí)做到拒吃、拒請、拒賄。不用公款搞個人消費(fèi)。不在公務(wù)和社會交往活動中接受單位和個人的現(xiàn)金、物品、有價證券等。

同時單位員工之間要經(jīng)常交流意見，要自覺接受群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督，營造良好氛圍，積極推進(jìn)工作。要認(rèn)真對照保持員工的純潔性和廉潔從業(yè)規(guī)定的有關(guān)要求，對照檢查、自我診斷。切實(shí)找出在廉潔從業(yè)、保持黨的純潔性方面存在的問題與差距，結(jié)合問題查擺、剖析檢查，邊學(xué)邊改、邊查邊改，以實(shí)際行動改正缺點(diǎn)，完善自我。

六、民主評議黨員合格率達(dá)100%，優(yōu)秀黨員或公務(wù)員占一定比例 按照黨總支要求，本著讓黨員的先鋒模范作用更好地發(fā)揮功能，本單位黨支部舉行了黨員民主評議，圓滿完成了民主評議黨員工作。參加評議黨員N人，通過評議全體黨員為合格黨員，參評率和合格率均達(dá)100%?，F(xiàn)將主要情況匯報如下：

（一）認(rèn)真按照黨委的要求，確定評議活動的主題和內(nèi)容 本次民主評議以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，對照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，黨員在理想信念、工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)工作等方面存在的主要問題和不足，認(rèn)真對照檢查，制定整改措施，切實(shí)抓好落實(shí)。

（二）廣泛動員，營造民主評議活動的氛圍

黨支部緊緊圍繞發(fā)展事業(yè)，結(jié)合單位特點(diǎn)，于N月N日下午召開了支部委員會，傳達(dá)了上級文件精神，部署落實(shí)開展評議活動安排。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對評議工作的認(rèn)識

黨支部安排黨員學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會”、重溫《黨章》等。讓廣大黨員進(jìn)一步認(rèn)識開展民主評議的重要性和提高民主評議的針對性，為黨員進(jìn)行全面地自我總結(jié)打下堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。結(jié)合思想和工作實(shí)際，突出重點(diǎn)，確定民主生活會應(yīng)重點(diǎn)解決的問題，深刻反思，認(rèn)真剖析，查找思想根源，開展批評與自我批評。

（四）按照規(guī)定的程序和步驟開好民主評議

1、廣泛征求民主人士的意見。從各個層面廣泛征求民主人士對黨員在思想、工作、學(xué)習(xí)方面存在的問題和意見，對收集到的建議進(jìn)行認(rèn)真地整理。

2、認(rèn)真地開展批評與自我批評。對照黨員標(biāo)準(zhǔn)，匯報自己在理想信念、工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)工作等方面存在的主要問題和不足。大家暢所欲言，本著對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，除了自我批評外，還互相指出對方的不足，幫助分析原因；克服了只講成績不談缺點(diǎn)，只注重工作不注視思想、敷衍了事的不良現(xiàn)象。這樣既發(fā)現(xiàn)了問題，促進(jìn)黨員個人的進(jìn)步，也增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，有利于分單位工作的開展。

3、根據(jù)民主評議結(jié)果進(jìn)行評優(yōu)。按照民主推優(yōu)，公開、公平、公正的原則，評選出了優(yōu)秀黨員。

（五）存在問題和整改措施

1、進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)宗旨意識；

3、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和商業(yè)賄賂專項治理工作；

4、緊緊圍繞黨務(wù)工作，創(chuàng)新工作思路；

5、更好地團(tuán)結(jié)員工群眾，為公司的發(fā)展提供堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：辦公室人員素質(zhì)

文秘和辦公室工作學(xué)習(xí)資料

（第15期）

張家口市人口計生委辦公室2005年10月25日

辦公室人員要具備的三個素質(zhì)

一是敬業(yè)奉獻(xiàn)，具有較高的政治素質(zhì)。辦公室工作政治性強(qiáng)，辦公室人員必須講政治，要樹立“辦公室工作無小事”的思想。辦公室的同志頭腦要清醒，思想要敏銳，作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)，工作要得力。要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，做到令行禁止，帶頭維護(hù)機(jī)關(guān)形象，以高度的政治責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好各項工作。要堅定理想信念，善于從政治上正確認(rèn)識和判斷形勢，顧全大局，嚴(yán)格要求自己，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。要講正氣，堅持原則，求真務(wù)實(shí)，言行一致，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人?？傊?，立黨為公，執(zhí)政為民，要體現(xiàn)在辦公室發(fā)揮參謀助手作用、辦文辦事、接待群眾等實(shí)際工作中。

二是勤學(xué)苦練，具有較高的文字水平。鄧小平同志說過：“用筆領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的主要方法?！鞭k公室工作更離不開文字，文字能力是辦公室人員的基本功。文如其人，文章是作者思想、知識和能力的綜合體現(xiàn)，要提高文字水平，首先要廣泛學(xué)習(xí)各種知識，全面提高自身素養(yǎng)，做到理論功底扎實(shí)，文化知識基礎(chǔ)寬厚，精通本職業(yè)務(wù)，一專多能。在學(xué)習(xí)的同時，還要深入基層，調(diào)查研究，1這就是古人說的“讀萬卷書，行萬里路”。提高文字能力，要下苦功夫。毛澤東說過“我看重要的文章不妨看它十多遍，認(rèn)真地加以刪改，然后發(fā)表?！笨梢娢恼率菍懗鰜淼?，更是改出來的。一篇文稿從起草到定稿，都要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān)、修改，征求多方面的意見，特別是基層的意見，有心人要善于從中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文字能力。

三是服務(wù)全局，具備較高的組織協(xié)調(diào)能力。辦公室是綜合處室，需要經(jīng)常、大量、直接地協(xié)調(diào)各種關(guān)系。這就要求辦公室工作人員做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，公平和大度，熟悉各科室和有關(guān)單位工作的性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn)和規(guī)律，把握輕重緩急，掌握公關(guān)技能，掌握協(xié)調(diào)的藝術(shù)和方法，既要有原則性又要有靈活性，要能夠理順各方面的關(guān)系，化解各方面的矛盾，處理好各方面的問題。通過協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施，力爭上下左右滿意，促進(jìn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率。

辦公室應(yīng)做好的主要工作

一要充分發(fā)揮好參謀作用。辦公室是一個機(jī)關(guān)的綜合處室。當(dāng)好參謀，是辦公室的首要任務(wù)。辦公室的同志要樹立全局觀念，把人口和計劃生育工作放在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局之中去研究，出大主意，謀大項目。目前，人口與計劃生育工作的外部環(huán)境和內(nèi)在要求已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，原有的計劃生育工作管理體制、管理手段的局限和不適應(yīng)性日益明顯。如何穩(wěn)定低生育水平、治理出

生性別比？如何加強(qiáng)對流動人口、遷移人口和特殊人群的計劃生育管理？如何建設(shè)工作新機(jī)制？這些問題都需要認(rèn)真研究，超前謀劃，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀領(lǐng)導(dǎo)之所求，開拓進(jìn)取，充分發(fā)揮主觀能動性，增強(qiáng)工作預(yù)見性，力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先?？傊k公室要成為領(lǐng)導(dǎo)合格的“參謀部”，辦公室主任要當(dāng)好“參謀長”。

二是認(rèn)真開展調(diào)查研究。要當(dāng)好參謀，輔助決策，就要注重調(diào)查研究。需要研究的題目很多，如知情選擇后節(jié)育措施構(gòu)成怎樣，無外生、超生了，計生經(jīng)費(fèi)如何落實(shí)，計生行政成本研究等，多搞一些調(diào)研。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息工作。要站在全局的高度，圍繞中心工作，特別是要緊扣計劃生育工作改革和發(fā)展的主題，圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)，突出信息的前瞻性、指導(dǎo)性。圍繞影響人口和計劃生育工作水平提高的難點(diǎn)和涉及廣大群眾切身利益的熱點(diǎn)問題，提高信息工作的針對性。要善于捕捉基層創(chuàng)造的符合改革方向的新模式，特別是要敢于上報對工作存在潛在影響的苗頭性問題和對全局工作有警示作用的負(fù)面信息。今后要進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作目標(biāo)管理并改進(jìn)考評辦法，要由注重數(shù)量逐步向注重質(zhì)量轉(zhuǎn)變，對調(diào)研報告特別是報憂信息要加大分值，對引起領(lǐng)導(dǎo)重視、各地反響比較大的稿件及時通報表揚(yáng)。實(shí)行信息工作加分制。四是加強(qiáng)督促檢查工作。抓工作落實(shí)也是一種創(chuàng)造。領(lǐng)導(dǎo)決策能否全面落實(shí)，在很大程度上決定于督查能否真正到位。辦公

室不但要在領(lǐng)導(dǎo)決策前搞好調(diào)查研究，提出預(yù)案，當(dāng)好參謀，更為重要的是要做好決策實(shí)施的督促檢查，掌握決策的落實(shí)情況。領(lǐng)導(dǎo)作出重大決策后，要主動開展督查，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，確保決策和工作部署全方位落實(shí)。我們工作中存在重部署、輕督查傾向，習(xí)慣于以會議落實(shí)會議，以文件落實(shí)文件，以講話落實(shí)講話。講話、文件發(fā)出后，有的地方層層照轉(zhuǎn)，不結(jié)合實(shí)際，不提出具體措施。開了會，發(fā)了文，領(lǐng)導(dǎo)講了話，就算萬事大吉了，具體工作怎么落實(shí)無人過問。要改變這種狀況，就必須加強(qiáng)督查工作。要健全督查制度，規(guī)范督查程序，明確督查責(zé)任，嚴(yán)肅督查紀(jì)律，做到事事有著落，件件有回音。

第三篇：人員素質(zhì)測評

簡答題：

簡述人員素質(zhì)測評應(yīng)用范圍？

①評定量表的編制與應(yīng)用；

②規(guī)范化測驗工具的研究與應(yīng)用；

③工作分析與職務(wù)特征測評；

④人員選拔與考核的綜合程序研究；

⑤職工工作滿意度的測量。

簡述人員素質(zhì)測評的意義？

①人員素質(zhì)測評是企業(yè)人力資源管理的起點(diǎn)；

②人員素質(zhì)測評是企業(yè)人力資源科學(xué)配置的基礎(chǔ)；

③人員素質(zhì)測評是企業(yè)人力資源開發(fā)利用和優(yōu)化管理的重要工具；

④人員素質(zhì)測評是加強(qiáng)企業(yè)競爭的保障。

簡述馬克思主義的人性理論？

①人是自然實(shí)體和社會實(shí)體的統(tǒng)一；

②人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和；

③人的本性是在社會實(shí)踐、社會生活中形成和發(fā)展變化的。

簡述個體差異理論？

①個體傾向性差異；②個體心理特征的差異。

簡述角色理論在人員素質(zhì)測評研究中的運(yùn)用？

①為評定量表要素設(shè)計的合理性提供依據(jù)；

②為多層評定法的確定提供依據(jù)；

③為評定結(jié)果的誤差分析提供了依據(jù)。

簡述人員素質(zhì)測評指標(biāo)權(quán)重的確定方法？

①主觀加權(quán)法；②專家加權(quán)法；③德爾菲咨詢法；④簡單比較加權(quán)法；⑤對偶比較法；⑥回歸分析法。

簡述人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系的設(shè)計步驟？

①工作分析；②理論驗證；③指標(biāo)調(diào)查；④反饋修訂。

簡述常模最重要的意義？

代表標(biāo)準(zhǔn)化樣本在測驗中表現(xiàn)實(shí)際的平均成績或中等水準(zhǔn)，被測的測驗分?jǐn)?shù)只有對照常模加以比較，才能顯示其所在團(tuán)體中的相對地位，測驗分?jǐn)?shù)才有意義。

簡述結(jié)構(gòu)效度的分析步驟？

①建構(gòu)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型；②收集事實(shí)資料；③選擇恰當(dāng)?shù)脑u判方法。

簡述筆試法的優(yōu)點(diǎn)？

①測評內(nèi)容和分工具有高度傾向性；

②花費(fèi)的時間少，效率高；

③真實(shí)地反映出被測評者的素質(zhì)；

④成績評定比較客觀且便于存檔。

簡述編制筆試題的基本要求？

①測評的內(nèi)容應(yīng)符合大綱的要求；

②提出問題的方式和設(shè)置的解題任務(wù)的情境應(yīng)該是新穎的，不落俗套的；

③問題的含義是明確的；

④問題的正確答案是有定論的，不是模糊不清的；

⑤有適當(dāng)?shù)碾y度和較高的區(qū)分度，可使測評更具有針對性。

簡述面試法最為常見的測評項目？

①個人信息；②語言表達(dá)能力；③應(yīng)變能力；④綜合分析能力；⑤儀表儀態(tài)風(fēng)度；⑥自我控制能力與情緒穩(wěn)定性；⑦人際交往傾向與人際關(guān)系；⑧事業(yè)心、進(jìn)取心和自信心。簡述結(jié)構(gòu)化面試的程序？

①確定面試主測評人；②確定面試方案；③面試實(shí)施前的準(zhǔn)備；④面試活動的正式實(shí)施；⑤面試結(jié)果的評價。

簡述面試法中試題編制計劃應(yīng)明確的問題？

①測評目的；②測評項目；③測評對象；④測評模式；⑤題型；⑥取材范圍；⑦工作程序與工作進(jìn)度。

簡述心理測驗法中能力傾向測驗的內(nèi)容？

①言語理解能力；②數(shù)量關(guān)系能力；③邏輯推理能力；④綜合分析能力；⑤知覺速度與準(zhǔn)確性。

簡述心理測驗法中個性的主要特征？

①穩(wěn)定性；②整體性；③雙重性；④發(fā)展性。

簡述資料分析法的作用？

①通過初審申請人的個人簡歷，迅速排除明顯不合格的人員；

②申請人的簡歷有助于下一步對申請人的面試；

③從表中了解到誰是其推薦人，以便必要時與推薦人聯(lián)系，以獲得更多有關(guān)申請人各方面更準(zhǔn)確詳細(xì)的信息資料；

④從申請表中了解申請人的有關(guān)信息，以利于今后的人事管理工作；

⑤了解申請人的行為表現(xiàn)史。

簡述資料分析法的優(yōu)點(diǎn)？

①個人簡歷較之面試更具有客觀性；②個人簡歷資料較之心理測驗適用范圍更廣。簡述簡歷資料可能存在的問題？

①簡歷填寫的真實(shí)性問題；

②簡歷的效度系數(shù)的穩(wěn)定性問題；

③簡歷項目分?jǐn)?shù)的設(shè)計是純實(shí)證性的，缺乏邏輯上的解釋。

簡述人事考核法的原則？

①嚴(yán)格的原則；②公平的原則；③立體考核的原則；④開放的原則。

簡述保障人事考核法質(zhì)量的對策？

⒈考核量表的設(shè)計過程中，下述三項措施有助于提高量表的信度與效度。

①請考核對象與相關(guān)考核人參與評定量表的設(shè)計，共同確定評定要素體系及等級參照標(biāo)準(zhǔn)； ②評定量表中使用的評定要素應(yīng)當(dāng)是可觀察、可測量的個人因素，或者是與工作本身的特征有關(guān)的因素；

③加權(quán)系數(shù)的模式要在理論研究—實(shí)踐檢驗—理論研究多次重復(fù)的基礎(chǔ)上才可投入使用。⒉要對從事組織考核的人事干部進(jìn)行專項培訓(xùn)，提高他們設(shè)計考核程序、組織實(shí)施考核、改變考核者態(tài)度、提高考核者能力和及時提供反饋信息等方面的綜合技能。

⒊要對考核者、被考核者所處的工作情境條件與人際關(guān)系等方面的因素進(jìn)行具體分析，并把這些信息應(yīng)用到人事考核的結(jié)果分析中。

簡述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法能獲得大量信息的原因？

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法考察的內(nèi)容范圍比較廣泛，能獲得大量的信息。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以考察的維度比較廣泛，既可以包括溝通能力、團(tuán)隊合作、組織協(xié)調(diào)等人際方面的維度，也可以考察思維的邏輯性、分析能力、創(chuàng)造性等能力方面的因素，還可以考察自信心、情緒的穩(wěn)定性、工作風(fēng)格等因素。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論為被測評者提供了充分展現(xiàn)其行為的舞臺，能使主測評人得到大量的有關(guān)被測評者能力、個性特點(diǎn)的信息。

簡述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的適用范圍？

①被測評者在團(tuán)隊中工作與他人發(fā)生關(guān)系時所表現(xiàn)出來的能力；

②被測評者在處理一個實(shí)際問題時的分析思維能力；

③被測評者的個性特征和行為風(fēng)格。

簡述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法施測過程中的注意事項？

①向被測評者宣讀的指導(dǎo)語應(yīng)該事先準(zhǔn)備好，保證對每組被測評者宣讀的指導(dǎo)語都是一樣的； ②在被測評者討論的過程中，主測評人應(yīng)不予介入，不干涉被測評者的討論；

③如果被測評者在討論的過程中自動分成兩個或幾個小組，應(yīng)提醒他們作為一個大組來討論，因為對于主測評人來說，無法同時觀察幾個小組的討論。

簡述評價中心法的形式？

①無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法；②文件筐；③模擬面談；④演講；⑤搜尋事實(shí)；⑥書面的案例分析；⑦角色游戲。

簡述角色游戲法的含義及特點(diǎn)？

角色游戲是指評價中心法一種比較復(fù)雜的測評形式。它要求被測評者扮演一定的角色，模擬實(shí)際工作情境中的一些活動。通常是采用一些非結(jié)構(gòu)化的情境，在被測評者之間進(jìn)行交互作用。

角色游戲的優(yōu)點(diǎn)就在于它能夠更好地再現(xiàn)組織中的真實(shí)的情況。這種方法較為復(fù)雜，但它更為真實(shí)。這種方法的缺點(diǎn)就在于對被測評者的觀察和評價是比較困難的，而且這種方法費(fèi)時較長。

論述題：

試述人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系的設(shè)計方法？

①工作分析法；②素質(zhì)圖示法；③專家調(diào)查法；④問卷調(diào)查法；⑤典型人物分析法；⑥典型資料分析法。

試評價筆試法中的主觀性試題？

筆試法的主觀性試題具有如下優(yōu)點(diǎn)：

①主觀性試題不僅可以像客觀性試題那樣“零打碎敲”地逐點(diǎn)測評，還可以從總體上進(jìn)行綜合測評；

②主觀性試題可以創(chuàng)設(shè)適當(dāng)?shù)膯栴}情境，使被測評者能夠較充分地表述自己的見解，展現(xiàn)自己的才華，提高測評活動的深度；

③獲得的信息更有價值，結(jié)果評比更具合理性；

④主觀性試題的編制遠(yuǎn)比客觀性試題容易進(jìn)行；

⑤對于主觀性試題，被測評者憑機(jī)遇猜到分?jǐn)?shù)的可能性很小，而且解答這種問題，看一眼他人的答卷往往“收效”不大，一般不必采取“A”、“B”卷之類的措施防范抄襲；

由于主觀性試題的上述長處，它在各個等級、各個學(xué)科、各個類別的考試中都有廣泛的應(yīng)用。筆試法中的主觀性試題也存在以下缺點(diǎn)：

①采用主觀性試題，一次測評的試題數(shù)量往往太少，對于規(guī)定的測評內(nèi)容的覆蓋而太??； ②主觀性試題的閱卷評分，包含著評卷人所持的標(biāo)準(zhǔn)常常因人而異，因時而異，不夠客觀、準(zhǔn)確；

③即使是同一位評卷人對同一份測評問卷所給的分?jǐn)?shù)也是不穩(wěn)定的，評分寬嚴(yán)受多種因素的影響，很難做到前后一致；

④評閱主觀性試題，是一項復(fù)雜、困難的工作。

試述面試法的特點(diǎn)？

①面試時間的持續(xù)性；

②面試內(nèi)容的多變性；

③面試主客體的高度互動性；

④面試過程的直觀性；

⑤面試工具的互補(bǔ)性；

試述面試法的作用？

①可有效地彌補(bǔ)筆試法的不足；

②可全面考查被測評者的知識、能力、經(jīng)驗等素質(zhì)；

③可以測評被測評者的任何素質(zhì)；

④可達(dá)到人員和崗位的最佳配置。

試述心理測驗法的定義？

①心理測驗是對行為的測量；

②心理測驗是對一組行為樣本的測量；

③心理測驗的行為樣組不一定是真實(shí)行為，而往往是概括化了的模擬行為；

④心理測驗法是一種標(biāo)準(zhǔn)化的測驗；

⑤心理測驗是一種力求客觀化的測量。

試述心理測驗中能力傾向的測驗方法？

①普遍能力傾向測驗；②鑒別能力傾向測驗。

試述心理測驗中測評個性特征的主要方法？

①自陳式量表法；②投射測驗；③情境測驗。

試述資料分析法的作用和優(yōu)點(diǎn)？

資料分析法的作用：幾乎沒有哪一項職務(wù)的選擇不借助個人簡歷作為測評方法。除了作為測評方法，還可以提供管理的信息。此外簡歷還可以為其他測評方法提供參考信息。個人簡歷資料在人員素質(zhì)測評過程中起到以下幾方面的作用：

①通過初審申請人的個人簡歷，迅速排除明顯不合格的人員；

②申請人的簡歷有助于下一步對申請人的面試；

③從表中了解到誰是其推薦人，以便必要時與推薦人聯(lián)系，以獲得更多有關(guān)申請人各方面更準(zhǔn)確詳細(xì)的信息資料；

④從申請表中了解申請人的有關(guān)信息，以利于今后的人事管理工作；

⑤了解申請人的行為表現(xiàn)史。

資料分析法具有以下優(yōu)點(diǎn)：

①個人簡歷較之面試更具客觀性；

②個人簡歷資料較之心理測驗適用范圍更廣。

試述人事考核法的作用？

①組織功能；②個人功能。

試述人事考核法的考核內(nèi)容？

①品質(zhì)基礎(chǔ)型考核；②行為基礎(chǔ)型考核；③效果基礎(chǔ)型考核。

試述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的程序？

①討論前事先分好組，一般每個討論組6~8個人為宜；

②測評場地以易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會議室，主測評人席位設(shè)在測評場地四邊或集中于一邊，以利于觀察；

③被測評者依次落座后，主測評人為每位被測評者發(fā)空白紙若干，供草擬討論提綱用； ④主測評人向被測評者講解要求，并宣讀或發(fā)放討論題；

⑤給被測評者5~10分鐘準(zhǔn)備時間構(gòu)思討論發(fā)言提綱；

⑥主測評人宣布討論開始，依序每人闡述觀點(diǎn)5分鐘，依次發(fā)言結(jié)束后開始自由討論； ⑦各主測評人只觀察并依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)給每位被測評者打分，但不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)；

⑧無領(lǐng)導(dǎo)討論小組織討論時間一般以40~60分鐘為宜，第一主測評人依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回被測評者的討論發(fā)言提綱，同時收集各主測評人評分成績單，被測評者退場。試述勝任特征評價法的主要特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)？

勝任特征評價法的主要特點(diǎn)可以歸納如下：

①效標(biāo)取樣；

②開放式自發(fā)性的探察方法；

③綜合與成功績效相連的各種個人特征，而不僅僅是知識與技能。

勝任特征評價法方法的關(guān)鍵技術(shù)是行為事件訪談和勝任特征編碼。

勝任特征評價法的主要優(yōu)點(diǎn)在于，它是一種不受被訪談?wù)呓?jīng)驗影響勝任特征出現(xiàn)頻次的方法。相對于面試等其他方法，操作性、規(guī)范性較強(qiáng)，同時記錄頻次和等級能夠有較多的探察點(diǎn)，從而獲得被測評者的較為穩(wěn)定的平均等級分?jǐn)?shù)。當(dāng)然，勝任特征評價方法是一種主測評人工作量較大、成本較高的方法，在決定使用時要考慮到這些因素。

試述勝任特征評價法的步驟？

①定義績效標(biāo)準(zhǔn)；

②確定效標(biāo)樣本；

②獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征的數(shù)據(jù)資料；

④分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型；

⑤驗證勝任特征模型；

⑥應(yīng)用于實(shí)踐。

試述勝任特征評價法的關(guān)鍵技術(shù)？

①確定效標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)；

②行為事件訪談法的操作技術(shù)；

③勝任特征編碼計分的操作技術(shù)。

試述評價中心法的優(yōu)缺點(diǎn)？

評價中心法的優(yōu)點(diǎn)：

①綜合性；②動態(tài)性；③標(biāo)準(zhǔn)化；④整體互動性；⑤信息量大；⑥以預(yù)測為主要目的；⑦形象逼真。

評價中心法的缺點(diǎn)：

①應(yīng)用范圍較小；②操作難度大；③評價的主觀性程度較高；④評價中心法的成本較高；⑤評價的情況與實(shí)際情況仍然存在一定的誤差。

試述文件筐測驗的特點(diǎn)？

文件筐測驗的優(yōu)點(diǎn)：

①文件筐測驗非常適合于對管理人員，尤其是中層管理人員進(jìn)行評價；

②相對于其他測評方法來說，實(shí)施操作非常簡便，對實(shí)施者和場地的要求較低； ③表面效度高，所采用的形式易為被測評者所理解和接受；

④已有研究證實(shí)，文件筐具有良好的內(nèi)容效度。文件筐中的材料包羅萬象，測評的內(nèi)容范圍較廣；

⑤已有的許多研究都表明，文件筐測驗中的成績與實(shí)際工作的表現(xiàn)有很大的相關(guān)，對被測評者的未來工作績效有很好的預(yù)測能力。

文件筐測驗的缺點(diǎn)：

①編制文件筐的成本很高；

②評分比較困難；

③被測評者均需要單獨(dú)作答，很難看出他們與他人交往的能力。

2005年4月考題：

2005年4月份的考題，今年可當(dāng)小題看。

名詞解釋

權(quán)重：即為強(qiáng)調(diào)某一要素在整個要素體系中的重要程度而賦予這個要素某一特征值的過程。效度：即測評的有效性，反映了運(yùn)用某種技術(shù)得出的測評結(jié)果所真正衡量被測評對象的準(zhǔn)確和真實(shí)程度。

個體傾向性：是人在與客觀現(xiàn)實(shí)相互作用的過程中，所表現(xiàn)出來的心理傾向總和。

角色游戲：是評價中心法一種比較復(fù)雜的測評形式。它要求被測評者扮演一定的角色，模擬實(shí)際工作情境中的一些活動。通常是采用一些非結(jié)構(gòu)化的情境，在被測評者之間進(jìn)行交互作用。

文件筐測驗：也稱公文處理練習(xí)或公文處理測驗，是評價中心法的重要形式，它是通過對被測評者未來的處理各種公文的管理工作進(jìn)行模擬，從而對其潛在能力進(jìn)行評定的一種素質(zhì)測評方法。

簡答題

1人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系的設(shè)計方法？

①工作分析法；②素質(zhì)圖示法；③專家調(diào)查法；④問卷調(diào)查法；⑤典型人物分析法；⑥典型資料分析法

2筆述法的優(yōu)點(diǎn)？

①測評內(nèi)容和分工具有高度傾向性；

②花費(fèi)的時間少，效率高；

③真實(shí)地反映出被測評者的素質(zhì)；

④成績評定比較客觀且便于存檔。

3面試法的特點(diǎn)？

①面試時間的持續(xù)性；

②面試內(nèi)容的多變性；

③面試主客體的高度互動性；

④面試過程的直觀性；

⑤面試工具的互補(bǔ)性。

4高水平回答面試問題基本要求？

①知之為知之，不知為不知；

②不能回避問題，默不作聲；

③確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問；

④冷靜沉著，榮辱不驚；

⑤正確判斷主測評人的意圖，對癥下藥。

第四篇：管理人員素質(zhì)

管理人員誡勉語：

無功便是過，平庸即是錯；有為就有位，無為必讓位。

管理人員素質(zhì)要求

一、勤奮第一1、2、3、二、堅決服從，紀(jì)律先行1、2、3、三、嚴(yán)謹(jǐn)意識根植于心

1、責(zé)任心是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母?，是對?nèi)對外核心競爭力之一

2、責(zé)任大于能力:能力只能通過責(zé)任心展現(xiàn)，沒有責(zé)任心就無從談能力

3、事事完美：杜絕粗放式管理、差不多文化、大概思想、馬大哈現(xiàn)象

4、求精觀念：追求“用戶滿意質(zhì)量、先進(jìn)質(zhì)量、完美質(zhì)量、精品質(zhì)量” 高度認(rèn)可公司價值觀 制度于首位，人人無特權(quán)：拋卻優(yōu)越感和法不責(zé)眾的思維 以身作責(zé)，身先士卒：令必行，禁必止 勤奮觀：比別人勤奮一點(diǎn)點(diǎn)，就能超出別人一大步。勤能補(bǔ)拙、勤能拓業(yè)：創(chuàng)業(yè)靠勤奮、發(fā)展?fàn)畲蟾壳趭^。松懈消沉、勤奮礪志：永葆斗志，基業(yè)長存。

四、執(zhí)行為先，重視細(xì)節(jié)

1、執(zhí)行不力不如不執(zhí)行

2、執(zhí)行是金，只講行動和結(jié)果

3、執(zhí)行貴在速度：凡是決定了的，就必須馬上行動。即便決定是錯誤的，也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論

4、親自作出表率——這就是真正的執(zhí)行

五、隨時工作的思維意識和良好心態(tài)

1、樹立管理人員作息無常規(guī)觀念：工程天天未停息、事務(wù)時時待處理

2、隨時會有突發(fā)事件需處理

3、作好隨時加班準(zhǔn)備：管理人員應(yīng)站在加班前沿

4、休息時間更利于梳理工作頭緒或?qū)W習(xí)相關(guān)知識提升自己

六、有危機(jī)感

1、最大危機(jī)是沒有危機(jī)感：滿足是最大陷井，用望遠(yuǎn)鏡看世界

2、憂患意識：分內(nèi)分外多留意，發(fā)現(xiàn)不妥及時提，提議不分你我他。

3、危機(jī)預(yù)案：預(yù)案完善、一切可控

七、養(yǎng)成經(jīng)常反省或自我批評的習(xí)慣

1、反省與自我批評不是否定自我，而是自我提高的快捷方式

2、天天照鏡、全面反?。菏马椞幚?、部門協(xié)作、思想觀念、能力素養(yǎng)等方面經(jīng)常反思

3、反省結(jié)果：有則改之，無則加勉

八、德才兼?zhèn)?/p>

1、品德高于能力、性格大于才干

2、顧大局，識大體：個人意見保留、個人利益置后

3、先付出，后回報：讓行動證明你有超過現(xiàn)有所得價值。

4、誠信合作：開誠布公，互相搭臺、共同起跳

九、學(xué)習(xí)不斷，上進(jìn)不止

1、唯一持久的競爭力是具備更快、更扎實(shí)、更深刻的學(xué)習(xí)能力

2、創(chuàng)新是企業(yè)立于不敗之地的根本，而創(chuàng)新源自于學(xué)習(xí)

3、學(xué)習(xí)能拔高修養(yǎng)和能力，避免“身在高處而腳在低處”

十、管理細(xì)則

1、管理頭等大事：聚員工之心大于合員工之力

2、精細(xì)化管理：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)——控制每一分錢，掌握每一分鐘

3、管理三只眼：一只眼盯內(nèi)部管理，最大限度調(diào)動下屬積極性；一只眼盯客戶變化，及時創(chuàng)新；第三只眼盯大政方針，與公司保持高度一致

4、準(zhǔn)確識人、善于用人：人人有其責(zé)、事事有人做

6、大膽管理，善于激勵：

意識超前、管理創(chuàng)新、觀念更新

充分授權(quán)，嚴(yán)于監(jiān)督：即使自己不在，部門工作也能順利完成樹立說一不二的權(quán)威

獎懲及時，方式靈活

重獎有功者，拉動人心

給犯錯員工將過補(bǔ)過機(jī)會

溫和管理加強(qiáng)硬手段：詢問、鼓勵和說服是基本方法，解雇是殺手锏——失去優(yōu)秀員工是一種罪過，不淘汰平庸員工卻是一種罪惡。

十一、作好人力資源管理第一人

1、進(jìn)行部門人力資源分析：部門現(xiàn)有人員水平和發(fā)展需求、部門目標(biāo)與人力計劃、核心員工培養(yǎng)與員工發(fā)展規(guī)劃

2、做好與下屬員工的雙向溝通，幫助其樹立正確價值觀

3、培養(yǎng)下屬員工爭先、爭優(yōu)、爭勝、爭光、爭氣的進(jìn)取心并付諸行動的決心。

4、將公司基本管理理念和行為準(zhǔn)則灌輸給員工，并一再重復(fù)，使其深入人心、且滲透到管理細(xì)節(jié)和員工工作中。

5、培養(yǎng)員工歸屬感及終身就業(yè)能力

6、公平、公正考核，培訓(xùn)指導(dǎo)崗位工作，關(guān)心員工工作及生活

第五篇：人員素質(zhì)測評

[鍵入文字]

A公司銷售人員勝任素質(zhì)模型的建立

一、研究方法：行為事件訪談法（BEI）、問卷調(diào)查法

二、實(shí)施步驟：

1、明確組織愿景、使命和核心價值觀

2、界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

3、選取樣本組

4、收集整理數(shù)據(jù)信息

5、定義崗位勝任素質(zhì)

6、劃分勝任素質(zhì)等級

7、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

三、實(shí)施過程

1.確定戰(zhàn)略目標(biāo)

首先應(yīng)該明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織愿景以及核心價值觀。研究企業(yè)現(xiàn)在的規(guī)劃任務(wù)，分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，研究企業(yè)現(xiàn)有的資源，并在此基礎(chǔ)上與A公司高層進(jìn)行訪談，分析銷售崗位要求員工所應(yīng)具備的核心勝任素質(zhì)特征，提煉出企業(yè)要求員工應(yīng)具備的勝任素質(zhì)

2.界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

通過對A公司銷售崗位的各項構(gòu)成要素進(jìn)行全面評估，區(qū)分員工在銷售崗位績效優(yōu)秀、一般和較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，然后再將其分解細(xì)化到各項具體任務(wù)中去，最終識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。

3.選取樣本組

根據(jù)銷售人員的勝任特征，在從事銷售工作的員工中隨機(jī)抽取績效優(yōu)秀員工(3～6名)和績效一般員工(2～4名)作為樣本組。

4.收集、整理數(shù)據(jù)信息

通過行為事件訪談法和問卷調(diào)查法等方式來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行歸類和整理。

5.定義崗位勝任素質(zhì)

根據(jù)歸納整理的銷售崗位的數(shù)據(jù)資料，對實(shí)際工作中員工的關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績效優(yōu)秀員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對識別出的勝任素質(zhì)作出規(guī)范定義。

6.劃分勝任素質(zhì)等級

定義了銷售崗位勝任素質(zhì)的所有項目后，應(yīng)對各個素質(zhì)項目進(jìn)行等級劃分，并對不同的素質(zhì)等級作出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。

7.構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及銷售崗位在企業(yè)中的地位，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。