第一篇：人員素質測評解讀

人員素質測評

重點復習

第一部分

選擇題

1、彼得*德魯克，人力資源是企業最重要的資源，提升企業經濟績效的最大契機是：提升人力資源的績效。

2、人（人口）只是資源的載體

3、素質：本是生理學概念，指人的先天生理解剖特點，主要指神經系統、腦的特性、感覺器官、運動器官的特點。

4、素質的定義：

一、人的生理上的原來的特點；

二、事物本來的性質；

三、完成某種活動所必需的基本條件。

5、在人力資源管理中，素質主要指職業素質，主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業傾向。

6、人員素質測評，通常也被稱為人員測評、人事測評、人才測評等。

7、西方經濟學從研究人力資源之始就提出了人力資本觀點。20C60Y，美國——舒爾茨——《論人力資本投資》——把對人力資本的研究推到新高度，他認為，人的知識、能力、健康等人力資本的提高對經濟增長的貢獻，要比物質資本和勞動力數量的增加重要的多。

8、能級：指的是一個人能力的大小。

9、能級原理首先承認人的能力有差別，能級對應是一種動態對應。

10、職業發展理論——美國——金茲伯格、薩帕——20世紀40年代提出來

——一個人必須在影響擇業的主要因素之間取得平衡。

11、西方對人員素質測評的研究，源于19C對智力落后者和精神病人治療的需要。12、1879年，德國心理學家——威廉*馮特——萊比錫大學——世界第一個心理實驗室。

13、美國——雷蒙德*卡特爾——首先提出“心理測評”一詞

——開發著名的人格測評方法--------“卡特爾16種人格因素測驗”。14、1905年，法國——心理學家比奈、醫生西蒙——編制世界上第一個智力測評量表------“比奈-西 蒙”量表。

15、比奈、西蒙提出了比率智商的概念，“比奈-西蒙”量表——30道題——采用行為表現方法

——用心理年齡和實足年齡的商數作為衡量智力高低的標準，這種智商成為比率智商。

16、一位75個月的兒童，他在量表上所測定的心理年齡為90個月，那么其智商為120.（IQ=90/75*100=120）

17、由于比奈量表的使用范圍為18歲以下的兒童，因此成年人的智商是不能用此來測定的。

18、美國——戴維*韋克斯勒——離差智商測定辦法。

19、心理測驗源于智力測驗。

20、美國——斯特朗——編制世界上第一個職業興趣測評——斯特朗男性職業興趣量表——1927年

21、明尼蘇達多項人格量表（MMPI）——人格鑒定、心理疾病的診斷、心理咨詢等心理學和醫學領域。22、20C80Y至90Y初，“大五”人格理論逐步形成。1989年，美國麥克雷、科斯塔提出的“大五”人格模型中，把人格歸納為5種人格特質：外向型、宜人性、責任感、情緒穩定性、開放性。

23、在美國，每年人員素質測評服務的直接收入達到100多億美元。根據人力資源協會有關資料報道，發達國家50%的企業通過人員素質測評選拔員工。

24、美國每年接受各種人員素質測評的人員多達數百萬人次。

25、有33%-35%的企業運用過——文字表達能力測驗；35%-38%的企業運用過——數字計算能力測驗，62%的企業運用職業技能評價選拔員工；41%的企業運用職業技能評價來考核評價在職員工。26、1989年1月，中組部、人事部聯合下發《關于國家行政機關補充工作人員實行考試辦法的通知》。

新進國家行政機關人員必須經過客觀化考試，用科學的測評方法加以選拔。27、1994年6月，人事部頒布《國家公務員錄用暫行規定》，標志著國家公務員考試錄用制度正式建立。

28、據統計，1993-2001，全國公開選拔領導干部超過2萬人。測評內容包括德、能、勤、績等方面，測評方法包括資格審查、筆試、“策論”考試、小組面試、資歷評價、查閱檔案、個別訪談、現場調查、民意測評等。

29、按測評目的與用途分，分為選拔性測評、診斷性測評、配置性測評、鑒定性測評與開發性測評。

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晉升測評一般屬于——常模參照性測評。30、選拔性測評操作與運用的基本原則：（1）公平性；（2）公正性；（3）差異性；（4）可比性；

31、配置性測評具有的特點：（1）針對性；（2）客觀性；（3）嚴格性；（4）相對性；

32、開發性測評具有的特點：（1）調查性；（2）配合性；（3）促進性；

33、“人------崗匹配”理論——美國——帕森斯

34、施耐德在1987年提出了“吸引---選擇---磨合”模型。

35、信度：指測評所得結果的穩定程度。

36、信度的類型（信度估計方法）：（1）再測信度；（2）復本信度；（3）內在一致性信度；（4）評分者信度；（5）等值-穩定性系數。

37、再測信度：指采用重復測量估計信度。

38、測驗所含題目的數量稱作測驗長度。

39、效度：指測評工具所測到的是否反映了測量目標的程度，簡而言之就是測評有效性程度。40、效度的類型（效度的估計方法）：（1）表面效度；（2）內容效度；（3）結構效度；（4）預測效度。

41、表面效度：從表面上看，測量是否合乎情理，這往往通過常識就能判斷。

42、內容效度：指測量是否包含所要測量概念的全部內容。

43、結構效度：指測驗能夠測量到理論上的機構或特質的程度，或者說用某種心理結構或特質來說明測驗分數的恰當程度。

44、預測效度：指測評分數與測評外的做為判斷測評有效性的標準之間的一致性或相關程度。

45、方差通常表示數據的離散程度，方差越大，被測評者得分越分散。

46、一個測評項目，如果大多數人都答對，說明該項目難度偏低。47、1883年，高爾頓在《人類才能及其發展的研究》中首先提出“測評”。48、1864~1904年，是心里測評的萌芽期；1905~1915年，是心里測評的成熟時期；

1916~1940年，是心里測評的昌盛時期；1941年至今，可以看做心里測評的發展完善時期；

49、實際的已獲得的知識和技能成為“成就”；將來有可能達到的水平成為“傾向”。50、一般能力指完成各種活動必須具備的心理特征，如個體的思維、記憶、推理、口頭表達和數學能力等。特殊能力是指完成某些專業活動所必須具備的心理特征。

特殊能力測評主要是測評個體方面特有的潛在能力，多用于教育輔導、職業選擇和訓練等，如機械能力測評、心理運動能力測評、文書能力測評、計算機相關測評、藝術能力測評、音樂能力測評。

51、人格：指個體在適應環境過程中所形成的獨特行為和特質形式，是一個人所具有的各項比較重要的和相對持久的心里特征的總和。

52、羅夏墨跡測驗——著名的投射測驗——刺激物只不過是一副對稱的墨跡圖。

53、評價中心作為一種人員素質測評方法近些年來得到廣泛運用，最早可以追溯到1929年德國心理學家用圓桌來討論有領導和指揮潛能的軍官。

54、真正促進評價中心成熟應用的是美國電報電話公司在1956年啟動的“管理進步研究計劃”。

55、無領導小組討論：指運用松散群體討論的形式，快速誘發人的特定行為，起源于第一次世界大戰德國選拔間諜的實驗。

56、文件筐測試：是一種情景模擬測評，是對實際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息以及做出決策等工作活動的一種抽象和集中。通常要求2-3小時內完成測評。

57、角色扮演:是一種主要用以測評人際關系處理能力的情景模擬活動。

58、勝任力模型通常適用于人員選拔。1973年哈佛大學的戴維*麥克利蘭教授提出了“勝任力”概念。

59、面試的形式包括：（1）個別面試；（2）小組面試；（3）成組面試；（4）電話面試；

60、再測信度的高低，反映了測評結果在經歷時間變化后的穩定程度，所以又稱為穩定性系數。61、主題統覺測驗——19張模棱兩可的黑白色卡片組成，另有一張是空白卡片。

62、三維智力結構模型——吉爾福德——認為智力結構應從操作、內容、產物三個維度去考慮。63、卡特爾的液態、晶態智力模型——將智力分為液態能力和晶態能力。

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64、智力三元論——斯登伯格——認為智力內部構成有三種成分：元成分、操作成分、知識獲得成分。65、智力多元論——加德納——認為人類擁有包括語言、數學邏輯、空間、音樂等七種智力形式。66、阜南在總結幾十年來智力研究的基礎上，提出了嶄新的智力結構模型。67、瑞文標準推理測評：60道題，60張圖，5個單元的漸進矩陣圖。68、MMPI適用于16歲以上的成人。

69、卡特爾16種人格因素測驗——美國——卡特爾——因素分析統計法——45分鐘測量16種人格特征 70、艾森克把人分成的四種類型：穩定內傾型、穩定外傾型、不穩定內傾型、不穩定外傾型。71、宣讀指導語一般持續10分鐘左右。

72、角色扮演的情境設計通常遵循的原則：自然真切、典型性、具體而適中。

73、角色扮演按任務類型的不同來劃分：案例分析型、問題解決型、技能考察型、溝通型。74、角色扮演實施過程15-30分鐘

75、勝任力來自拉丁語，關于勝任力的概念，最早可以追溯到古羅馬時代。76、20C初，“管理科學之父”泰勒的“管理勝任力運動”，被普遍認為是勝任力特征研究的發端。77、冰山模型的勝任力特征 6個：技能、知識、社會角色、自我形象、特質、動機。78、單一工作勝任力模型是最常見的勝任力模型。常用于關鍵工作的模型構建。79、勝任力模型的結構有 4種：（1）層級式；（2）簇型；（3）盒型；（4）錨型。80、勝任力建模的原則 5個：（1）戰略導向原則；（2）量身定做原則；（3）持續完善原則；（4）基于需求原則；（5）重點突出。81、勝任力模型在未來的發展趨勢：更多是個人勝任力向組織勝任力過渡。

82、面試——接觸最多的招聘方式——最為廣泛的測評方法——所有企業都會使用或曾經使用。83、面試時間30-60分鐘合適，問題15-20之間。

84、按面試內容：情景化面試、職位追溯面試、行為面試、資格面試、心理面試；

85、面試分為初試、復試、綜合評定三步。初試由人力資源部門主持，初試合格者進入復試。86、按面試者的構成：個人面試、小組面試、團隊面試； 87、面試的誤區 9點：

（1）輕率判斷；（2）首因效應；（3）強調負面信息；（4）暈輪效應；（5）偏見與定式；（6）文化噪音；

（7）序列位置效應；（8）趨中效應；（9）容妝與異性效應。88、常見的一種偏見“似我效應“，指當被面試者擁有和面試官類似的地方時，更容易獲得面試官的認同。

第二部分

填空

1、人力資源的分類：現實的、潛在的。

2、人員素質測評的核心思想是“人-崗匹配”或“人-組織匹配”。

3、人員素質測評的基本理論：（1）人力資本理論；（2）能級對應理論；（3）職業發展理論；

4、按測評范圍分，分為：單項測評與綜合測評； 企業診斷與人員培訓中的測評，一般需要單向測評；人員選拔與績效考核中的測評，大多數是綜合測評。

5、人力資源管理中的測評技術都有賴于一個理論假設：人的素質是穩定的。

6、“人——崗匹配”分為兩種類型：條件匹配、特性匹配。

7、測評的具體對象：認知測評、人格測評。

8、一般能力測試：全稱為一般能力傾向成套測評，又稱為通用資質測評組系，是美國勞工部1934年開始利用10多年時間研究制訂的。

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9、文書能力主要強調知覺反映的速度和動作的敏捷性，還有語言表達能力和數字能力。

10、男性通常在空間和機械梳理方面占優勢，而女性在手部靈巧度、知覺辨別方面占優勢。

11、明尼蘇達多相人格測驗（MMPI）——美國——哈撒韋（心理學家）、麥金利（精神醫生）

——1940年編制

12、卡特爾把人的個性分為“表面特性”、“根源特性”，把對人類行為的1800中描述稱為人的表面特質?？ㄌ貭柕?6種人格因素測驗共由187個測驗題目組成

13、外傾性；外傾性是指個體擁有的相處自在的社會關系的數量。

14、隨和性；隨和性是指個體為自己的恰當行為設定的規范源的數量。

15、情緒穩定性；情緒穩定性指引起個體負面情緒的刺激數量和強度。

16、加州人格量表（CPI）——美國——哈里遜*高夫————1948年編制，1951年出版

——基本構思源于高夫的“人格理論”。

17、加州人格量表——260是非圖——適用13歲以上——初中以上正常人——測試時間30分鐘

18、加州人格量表的四大人格量表：（1）人際關系適應能力量表；（2）成熟度及價值觀念量表；

（3）獲得成就及智力效率量表；（4）心理生活傾向量表；

19、艾森克人格問卷（EPQ）——英國——艾森克。20、逆境對話測驗是由一些圖畫組成。

21、羅夏墨跡測驗——瑞士——豪爾曼*羅夏——精神病學家——1921年

22、漢代楊雄首先提出“書，心畫也”。

23、無領導小組的現場布置有三種模式：標準化模式、傳統模式、實踐模式。

24、文件筐實驗中，需要處理的文件有三類：完善類、決策類、批閱類。

25、角色沖突的設置有兩類：（1）角色內沖突；（2）角色間沖突（指不同的角色承擔者間的沖突）；

26、麥克米蘭——“為勝任力而非智力進行測驗”

——認為勝任力是區分績效出眾者和績效平平者差異的最顯著特征。

27、勝任力研究最重要的理論基礎：冰山模型、洋蔥模型。

28、社會角色是指個體在社會中的地位、身份以及和這種地位身份相一致的行為規范。

29、自我形象是指個體對自身能力和自我價值的認識，是個體期望建立的某種社會形象。

第三部分 名詞解釋

1、人力資源：指個體所具有的、在一定條件下可以被組織利用、能夠作為生產性要素投入到社會經濟活動中，并對價值的創造做出貢獻的智力、知識、技能、體能以及各種個性心理特征的總和。

2、現實的人力資源：指一個國家或地區在一定時期內已經擁有的從事社會經濟活動的全部人口，包括：正在從事勞動的人口及暫時沒有從事社會經濟活動的人口。

3、潛在的人力資源：指正在培養的還處于準備狀態的具有初步勞動能力的人口。

4、素質：主要指職業素質，從業者在一定生理和心理條件基礎上，通過教育培訓、職業實踐、自我修煉等途徑形成和發展起來的，在職業活動中起決定性作用的、內在的、相對穩定的基本品質，主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性、職業傾向。

5、人員素質測評：是在人力資源管理中，運用心理學、管理學、測量學、統計學等多門學科知識，通過心理測量、考試、履行分析、情境模擬等多種方式和手段，對人的綜合素質進行系統的測量和評價，從而為個人提供職業發展咨詢，為組織提供人員錄用、選拔、培訓、診斷等信息的工作過程。

6、能級對應：就是按照人的能力層次，安排相應的工作崗位或組織。

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7、離差智商：用各個年齡階段內人的智商的平均數作為參考，以被測評者在同齡組中的標準分數為基礎，看其分數與平均分數的距離有多少標準差，從而確定其智商的高低。

8、項目分析：就是哪些項目適用于對被測評者進行測評，哪些項目不適用于對被測評者進行測評。

9、項目分辨力：指如果將每個項目作為一個獨立的測評，該項目是否能反映出不同的被測評者在該項目上的差異。

10、主題統覺測驗：把注意的焦點全部集中在被測評者解釋的內容方面。

——美國——亨利*墨瑞、克里斯蒂娜*摩爾根。

11、筆記分析法：指在員工招聘與選拔的過程中，以書寫字跡分析為基礎，了解應聘者的個性特征和心里特征，預測應聘者未來業績的一種測評方法。

12、傳記資料：是一種獨立于心里測驗、評價中心的測評技術，也可被稱為背景資料。其最早定義為：有關個人歷史且可證實的一系列信息。

13、推薦信：由既熟識被評價者又與測評者有密切關系的第三者，以書信形式，向測評者介紹被測評者的文字資料。

14、工作樣本：是測量被測評者在一個可控環境中實際執行某些工作任務的表現。

15、能力：是人完成某種工作所需要的心理特征，它代表人工作的一種可能性。

16、創造力：指解決問題的過程中，個人發散型思維的流暢程度、變通程度和獨創程度，是個人具備的推陳出新的能力，是個人的一種思維和能力類型。

17、自陳量表：是施測者根據各種個性測量問卷的需要，設計出一系列陳述句或問題，要求受試者做出是否符合自己情況的報告，然后由測評者加以評鑒的方法，屬于一種筆試測試。

18、投射法：指個人把自己的思想、態度、愿望、情緒或特征等，不自覺地反應于外界的事物或他人的一種心理作用。

19、文件筐實驗：是一種情境模擬的測試手段，是指在測評中被測評者被賦予某一特定管理或者領導職務，處理來自組織內部、外部、等系列文件，考官可以考察被測評者的組織、分析、協調、計劃、決策、分派任務等能力。

20、管理游戲：是指通過引入游戲的方式來模擬這是情境的評價中心測評方式，它以完成“實際工作任務”為基礎，在充滿趣味性的環境和活動中，觀察和測評被測評者的協調、管理、決策及團體合作等實際管理能力和其他性格和心理特征。管理游戲是一種模擬性、趣味性、社會性的評價中心測評方式。

21、面試：是面對面的測試，指企業為了選拔合適的崗位人選而精心設計，在特定場所下通過面試者與被面試者面對面的交流和溝通，以獲得被面試者的相關信息，考察被面試者的相關素質，以此來衡量被面試者與面試崗位之間匹配程度的一種人才選拔方式。

22、結構化面試：是對所有被面試者都采用事先設計好的一套題目進行提問，面試官通過記錄被面試者的回答并填寫面試評估表，對被面試者進行測評和比較的一種面試方法。

23、半結構化面試：指對面試構成要素中的基本內容做統一的要求，其他內容則不作統一的規定，其一般形式是在預先設計好的試題的基礎上，面試中主考官向被測評者由提出一些隨機性的試題。是介于非結構化面試和結構化面試之間的一種形式。

24、情境化面試：首先給被面試者呈現所應聘工作可能遇到的一個情境，然后了解被面試者在這段假設的情境中將如何行動。

25、職位追溯面試：也稱傳記面試，通過詢問并獲得被面試者一系列關于其過去職位的信息進行面試。

26、心理面試：當某種心理素質對于一個職位特別重要時采用的特定的面試。

27、小組面試：即多對一面試。指好幾個面試官對一名被面試者進行面試。

28、壓力面試：是通過刻意營造緊張氣氛，以預測被面試者在高度工作壓力下的行為表現。

29、首因效應：也稱第一印象，是被面試者一開始給面試官留下的印象對之后面試官對被面試者的行為表現評價造成的影響。

30、暈輪效應：是指當面試官對被面試者的某種特征形成一定的印象后，就會根據此特征印象推斷該被面試者其他方面的特征，就像某點光源形成的暈輪會掩蓋住光源之外的事物那樣。

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31、文化噪音：是被面試者因為擔心真實的、個性化的回答會給面試官形成負面的不佳印象而趨向于采用更加大眾化、主流的回答。

32、趨中效應：體現在傳統的評分方法中，當崗位勝任力的指標不夠清晰、區別度不高或被面試者的同質性較強、面試官打分較為保守的時候，都可能出現打分集中在中間分數段區間內的現象。

第四部分 簡答

1、人員素質測評的主要特點：

（1）主要針對心理屬性；（2）屬于間接測量；（3）結果不是絕對的。

2、選拔性測評的主要特點：

（1）特別強調測評的區分功能；（2）測評標準的剛性最強；

（3）測評指標具有選擇行；

（4）選拔性測評的結果或是分數或是等級；

3、診斷性測評的特點：

（1）測評內容性對深入；

（2）測評結果不宜公開；

（3）測評具有較強的系統性；

4、考核性測評的特點：

（1）考核性測評的結果用于了解被評價者的素質結構與水平，是對求職者素質結構與水平的鑒定；（2）考核性測評側重于被評價者現有素質的價值與功用，注重素質的現有差異；（3）考核性測評的范圍比較廣泛，是一種總結性的測評；

（4）考核性測評的結果具有較高的信度與效度，要求所作的評定結論有據可查；

5、運用考核性測評時應注意的問題：（1）全面性；

（2）充分性；

（3）客觀性；

（4）權威性；

6、影響信度的因素：（1）隨機誤差；（影響信度的主要因素）

（2）受測團體的范圍；（3）測驗的長度；

（4）測驗的難度；

7、影響效度的因素：

（1）測評的信度；（2）測評題目的質量；（3）樣本；（4）效標的選擇；（5）施測時的干擾因素。

8、投射測驗法：

一、優點：

（1）可消除其心理防衛和作假反應，為研究提供真實的信息；（2）有助于了解人格的狀態，而且有助于了解人格的成因；

二、缺點：

（1）原理深奧，不容易掌握；

（2）被測評者的反應不易結構化，使測驗結果不易量化。（3）信度和效度不易確定；

（4）對測驗的解釋依賴于測評者的臨床經驗，不易標準化；

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9、羅夏墨跡測驗記分時需要考慮的因素：（1）定位；

（2）決定因素；

（3）內容；

（4）獨創和從眾。

10、使用筆跡測驗的注意點：

（1）有些非心理學背景的筆跡測驗家將筆跡測驗做到占星術之類的神秘預測技術；（2）筆跡測驗只能夠作為人員素質測評的輔助手段；（3）不能夠全盤否定筆跡測驗的科學性；（4）把中國特色的筆跡測驗納入人才測評中。

11、無領導小組討論：

一、優點：

（1）討論參與的平等性；（2）討論過程的“賽馬效應”；（3）活動的高度模擬仿真性；（4）評價結果的客觀公正性；

二、缺點：

（1）成本較高；（2）易受到群體內互動個干擾；（3）對討論題目與評分維度的要求過高；（4）具有一定的偽裝性。

12、無領導小組討論的類型：

（1）無情境性的無領導小組討論和情境性的無領導小組討論；（2）定角色的無領導小組討論和不定角色的無領導小組討論；（3）競爭性的、合作性的和競爭與合作相結合的無領導小組討論；（4）與工作情境相關和與工作情境無關的無領導小組討論。

13、無領導小組討論的確定選題原則包括：

（1）針對性原則；

（2）典型性原則；

（3）適宜性原則；（4）平等性原則；

（5）可區分度原則；

（6）辯論性原則；

14、無領導小組討論的題目形式有以下幾類：（1）開放式題目；

（2）“兩難”問題；

（3）多項選擇問題；（4）操作性問題；

（5）資源爭奪問題；

15、小組討論題目設計包括：

（1）工作分析；

（2）明確測試維度；

（3）明確測試對象；（4）材料收集與整理；

（5）編制討論題；

（6）討論題的檢測；

16、無領導小組討論的主要測評要素包括：

（1）組織協調能力；

（2）綜合分析能力；

（3）語言表達能力；（1）情緒穩定性；

（5）傾聽能力；

（6）團隊合作意識；

17、無領導小組討論的實施包括四個階段：

（1）起始階段；

（2）獨立發炎階段；（3）交叉討論階段；

（4）總結陳詞階段；

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18、文件筐實驗：

一、優點：

（1）測評情境具有高仿真性；（2）測評效度良好而明顯；（3）測評方式靈活和簡單；（4）開放性明顯；

二、缺點：

（1）成本較大，過程復雜；（2）評價標準不一，客觀性低；（3）測評維度不全面，有些能力無法測評或被隱藏。

19、文件筐題目設計原則包括：

（1）高仿真性原則；

（2）針對性原則；

（3）典型性原則；

（4）難度適度原則。

20、文件筐編制過程包括：

（1）工作分析；

（2）明確主客體；

（3）題目素材收集和整理；（2）素材加工與題目編制；

（5）測試與收集答案；

（6）參考標準設計。

21、角色扮演：

一、優點：

（1）角色扮演的參與性強、仿真性高；（2）角色扮演法具有很強的靈活性；（3）角色扮演法是一種學習性很強的方法；

二、缺點：

（1）測試主題和場景難于把握；（2）測試題目的安全性較難保證；（3）被測評者的表演質量參差不齊；（4）對主考官及合作者要求較高。

22、角色扮演的主要測評要素包括：

（1）理解能力；（2）模仿能力；（3）創新思維能力；（4）團隊合作能力；（5）應變能力；（6）管理和組織能力；（7）語言表達和說服能力。

23、管理游戲：

一、優點：

（1）針對性強；（2）參與性、操作性強，測評效度高；（3）活動和趣味性強，可以激發創新思維和潛能；（4）模擬性很強。（5）團隊性強；

二、缺點 ：

（1）設計復雜；（2）靈活性大，難于觀察和把握，對測評者要求較高；（3）完成游戲的過程時間較長；（4）游戲的目的性模糊。

24、管理游戲題目設計的原則 3個：

（1）針對性原則；

（2）仿真性原則；

（3）趣味性原則。

25、管理游戲測評結果的評定原則；

（1）公正性原則；

（2）客觀性原則；

（3）靈活性原則；

26、選擇面試題目，需要注意的 3點：

（1）面試題目不能太晦澀或脫離現實；

（2）面試題目應該有針對性；（3）面試題目量應適當。

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人員素質測評

重點復習

第五部分 論述

1、人員素質測評在中國分發展：

（1）建國初期的人員素質測評（1949~1956）;——選拔干部（2）基本正常運行時期的人員素質測評（1957~1965）；——又紅又專（3）“文化大革命”時期的人員素質測評（1966~1976）；——沒有客觀的測評（4）改革開放初期的人員素質測評（1977~1993）；——四有新人（5）1994年以后的人員素質測評；——現代測評技術被廣泛認識

2、人員素質測評的基本原則：

（1）主觀與客觀相結合的原則；（2）靜態與動態相結合的原則；（3）分項與綜合相結合的原則；（4）自陳與投射相結合的原則。

3、人員素質測評的功能：

一、辨識功能：

辨識功能：是指利用適當的測評方式和測量工具，甄別出被評價者之間能力、素質和人格等各方面的個體差異，衡量其各方面的優劣和水平高低，并在次基礎上評定被評價者的素質構成及成熟程度是否達到規定的資格條件和標準，從而為晉升、安置等人力資源管理活動提供可靠的依據。

二、反饋功能：

反饋功能：是指通過測評結果的及時反饋，能夠使信息接收者了解測評對象的整體或某一方面的信息，幫助其分析各種優勢和不足，幫助探究各種現象產生的原因，并為相關的人力資源決策和個人規劃等提供有力的依據，促進組織和個人的全面發展。

三、導向和激勵功能：

導向功能：測評結果往往反映的是他人和組織對被評價者的看法，個人在組織環境下追求自我發展還需適

應組織的需要和價值取向，為個人職業規劃和自我完善指明了方向。

激勵功能：（1）通過人員素質的診斷和反饋，使被評價者了解自己的缺點和不足，激發起內心的進取心，以便更好地適應崗位和組織的需要；

（2）組織往往根據這些反饋后的信息制定薪酬和激勵計劃，將測評結果與員工的物質利益和成就感受緊密相連，從而在學習和工作中更加勤奮努力。

4、人員素質測評的認知演變：

（1）從絕對的人到相對的人；（2）從靜態的人到動態的人；（3）從孤立的人到系統的人。

5、人員素質測評的基本程序包括：

（1）準備階段；

（2）實施階段；

（3）數據分析；

（4）測評結果反饋；

6、準備階段具體要做的工作包括：

（1）需求分析；

（2）信息收集；

（3）測評運動；

（4）制訂方案；

7、實施階段的內容：（1）選擇測評時間；

（2）選擇測評空間（空間包括溫度、濕度、整潔度、照明、噪音等因素；安靜、整潔）；（3）獲取數據（是測評者對被測評者進行實際測量，從測評開始到獲得測評數據的過程）；

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人員素質測評

重點復習

8、管理游戲的主要測評要素 6點：

（1）團隊合作能力；（2）組織管理能力；（3）溝通能力；（4）創造性思維能力（測評方式的亮點）；（5）情緒穩定性；（6）應變能力和抗壓能力。

9、控制影響質量的誤差；

（1）光環效應；（2）情緒效應；（3）首因效應；（4）測評思維習慣；（5）比較誤差。

10、通過行為事件訪談法建模勝任力模型的通用程序6點：

（1）定義績效標準；（2）選取分析樣本；（3）獲取樣本有關勝任力的數據資料；（4）建立勝任力模型；（5）驗證勝任力模型；（6）應用勝任力模型。

11、勝任力建模存在的問題 5點：

（1）勝任力與績效的概念仍然混淆不清；（2）缺乏市政研究數據；

（3）勝任力與一些相關變量的關系研究比較缺乏；（4）行為事件訪談法的局限性；

（5）勝任力模型被引入中國的時間還不是很長，適用性有待提高；

12、面試的考察內容包括 9點：

（1）個人信息；（2）外貌外表；（3）工作經驗；

（4）專業知識和能力；（5）工作態度和事業進取心；（6）反應速度與應變力；（7）分析與概括能力；（8）口頭表達能力；（9）情緒控制能力。

13、面試程序：

（1）篩選應聘者簡歷，并挑出具有面試資格者；（2）編制面試題目；

（3）培訓面試官；（4）通知被面試者面試時間地點；（5）布置面試場所；（6）實施面試；

（7）評估被面試者；（8）選出適合崗位人選并完成面試報告；（9）追蹤考察新員工在職表現。

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的?！_爾文

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5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發不知勤學早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書到用時方恨少、事非經過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學習永遠不晚。——高爾基

18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光。——劉向

19、學而不思則惘，思而不學則殆?！鬃?/p>

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。——培根

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第二篇：人員素質測評選擇題-單選解讀

《人員素質測評》單項選擇練習題

1.人力資源最佳發揮的前提是“人事相宜，人適其事，事得其人，人盡其才，才盡其用”。實踐表明，每種工作職位對其任職者都有一種基本要求，當任職者現有的素質合乎職位要求時，個體的人力資源就能主動發揮作用，創造出高水平的績效，因此，在人事配置中經常需要運用（）測評。

A.選拔性 B.診斷性 C.配置性 D.開發性

2.素質測評的（）原則，即要求素質測評既要以差異為依據，又要能夠反映被測評者素質的真實差異，這是保證選拔結果正確性的前提。

A.公正性 B.差異性 C.準確性 D.可比性

3.明尼蘇達操作速度測驗主要用來測驗人的（）能力。

A.文書傾向 B.運動技能傾向 C.機械傾向 D.技能技巧

4.面試中，所謂（）原則是指主試人應該從多方面去把握考生的內在素質，應從整個的行動反應中系統地、完整地測評某種素質，而不能僅憑某一個行為反應就下斷言。

A.客觀性 B.目的性 C.全面性 D.標準性

5.區分度，是指項目把具有不同素質水平的被測適當區分開來的（）能力。A.鑒別 B.操作 C.管理 D.考查

6.（）誤差，是指測評者不是實事求是地對每個素質獨立測評，而是依據其是否具有相關性特點而進行邏輯上的推斷。

A.哈羅效應 B.對比效應 C.趨中心理效應 D.邏輯效應 7.評價中心是以測評（）素質為中心標準化的一組評價活動。A.決策 B.操作 C.管理 D.能力

8.復本信度，是指測評結果相對于另一個非常相同的測評結果的（）程度。A.吻合 B.變異 C.準確 D.滿意

9.（）一般是指手勢、身勢、面部表情、眼色、人際空間位置等一系列能夠揭示內在意義的動作。

A.動作 B.行為 C.體態語 D.情感

10.在建構測評標準體系時，將測評要素層層分解成測評目標、測評項目、測評指標，可以形成測評標準體系的_______結構。（）。

A．縱向 B．橫向 C．混合 D．網絡

11.工作分析的方法有多種，其中觀察法適用于_______的生理性工作特征的調查分析。（）。

A．長時間 B．短時間 C．長短時間均適用 D．以上均不對

12.1890年，美國個性心理學家_______發表了《心理測驗與測量》的論文，介紹了他編制的第一套心理測驗試題，并用這套試題測量了哥倫比亞大學的學生，使測驗走出實驗室直接應用于實際。（）。

A．西蒙 B．瑟斯頓 C．卡特爾 D．哈特威

13.用意義不明確的各種圖形、墨跡、詞語，讓被測者在不受限制的情境下自由地作出反應，從分析反應結果來推測測驗的結果，這種測驗方法為（）。

A．機械傾向測驗 B．投射技術測驗 C．生理學測驗 D．鑲嵌圖形測驗 14.希波拉克特認為，人體內有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁，黑膽汁占優勢的人表現為（）。

A．多血質 B．膽汁質 C．抑郁質 D．粘液質

15.主考官往往因應聘人某一方面十分好或壞的表現而產生對應聘人的整體判斷，結果導致錄用誤差，這種誤差稱為（）。

A．第一印象效應 B．近因效應 C．戴明效應 D．暈輪效應

16.在測評時，測評者因某種主觀臆斷的邏輯定勢而產生的測評誤差稱為（）。A．光環效應誤差 B．定勢效應誤差 C．期望效應誤差 D．近因效應誤差

17.所謂效度是指測評結果對所測素質反映的真實程度，實際測評到的內容與我們所想測評內容的一致性，反映的是（）。

A．結構效度 B．內容效度 C．關聯效度 D．項目分數效度

18.項目的獨立性分析，一般是采用項目間分數的相關系數來揭示，當相關系數越大時，說明獨立性越（）。

A．高 B．低 C．大 D．小

19.個體的素質是在遺傳、環境與個體能動性三個因素共同作用下形成和發展的，并非天生不變的，因而具有一定的（）。

A．先天性 B．后天性 C．穩定性 D．可塑性 20.比例量化要求素質測評對象的排列有順序等距關系，而且還要存在_______關系（）。A．數量 B．倍數 C．相等 D．相似

21.人們由于生長與工作的環境不同，所具有的生理特點與遺傳素質不同，接受教育程度不同，因此，每個人所形成的素質也就不同，這就是_______差異。（）。

A．整體 B．群體 C．個體 D．獨立

22.無論是先天還是后天獲得的素質，都是個體行為發展與事業成功的必要條件而非充分條件。這只是說明素質具有（）

A.穩固性 B.可塑性 C.差異性 D.基礎作用性

23.人的素質最佳可塑期與年齡有關。下列哪個科學家做的年齡和創造性成就之間關系的研究，表明了這種重要性。（）

A.羅夏 B.卡特爾 C.馮特 D.萊曼

24.較高的穩定性，較高的有恒性，較高的自律性，較低的懷疑性等，是哪類人才應具備的素質特征。（）

A.財會人員 B.人力資源管理者 C.企業管理人才 D.發明創新人才

25.在工作中所從事的具體活動和承擔的責任與個人所期望從事的活動和承擔的責任相符的程度，是什么測評指標的表現。（）

A.工作積極性 B.獨立性 C.主動性 D.工作高標準

26.為實現某一特定目標，給自己或他人建立行動方案，做出適當的人員派遣和資源配置規劃的能力，其測評指標是（）。

A.分析能力 B.判斷能力 C.決斷能力 D.規劃和組織能力

27.與結構化面試比，非結構化面試的面試過程具有（）。A.確定性 B.非確定性 C.發散性 D.非發散性

28.默里和摩根提出了（）。

A.主題統覺測驗 B.多項個性測驗 C.智力測驗 D.人格測驗

29.專業能力測驗一般是針對被測者掌握的基本知識和下列哪項知識進行的測評（）。

A.非基本知識 B.專業知識 C.實踐知識 D.一般知識

30.問卷調查量表法進行問卷調查的主要方式是（）。A.開放式 B.封閉式 C.他陳式 D.自陳式 31.明尼蘇達的多項人格調查的主要方式是（）。

A.調查表題目少 C.實行起來省事 C.在一般的人員測評中使用廣泛 D.使用四級效度量表來確定測評對象是否弄虛作假

32.羅夏墨跡測驗給被試者看涂有標準化“墨跡”的卡片有（）。A.8 張 B.10張 C.15 張 D.17張

33.評價中心最常犯的錯誤是（）。

A.評價結果準確性差 B.評價結果反饋的質量

C.評價中心與現行工作執行之間產生糾紛 D.評價結果反饋不及時

34.以下評價中心所遵循的原則中，表述正確的是（）。A.采用一種評價技術 B.使用相同的工作模擬技術 C.評價人員可以交流 D.評價人員先預測，后觀察討論

35.對情景模擬的表述中，正確的是（）。

A.面談模擬不屬于情景模擬 B.是一種客觀性的技術

C.常用的練習有小溪練習、建筑練習D.管理游戲是情景模擬的一種形式 36.素質測評標準體系及其分數等級、評語，其組成要素不包括（）。A.標準 B.標度 C.標記 D.標尺

37.下面哪一個屬于按照測評技術與手段對人員素質測評類型的分類（）。A.他人測評 B.上級測評 C.中性測評 D.單項測評

38.確定測評指標權重的德爾菲法，又稱（）。

A.專家咨詢法 B.文獻查閱法 C.主管人員分析法 D.關鍵事例法

39.下面那一個不屬于按照測評標準對人員素質測評的分類（）。A.無目標測評 B.常模參照性測評 C.單項測評 D.效標參照性測評

40.下面不屬于按具體的測驗對象對認知測驗進行的分類的是（）。A.成就測驗 B.智力測驗 C.能力傾向測驗 D.人格測驗 41.下面屬于從氣氛設計上對面試進行分類的是（）。A.個別面試 B.集體面試 C.壓力面試 D.問答面試

42.從表征形式看，品德結構包括四種形式，那么“樂于助人”屬于（）。A.態度型 B.意志型 C.情緒型 D.理智型

43.下面哪一種不屬于從主體的結構與實施程序上對面試進行的分類（）。A.依序面試 B.個別面試 C.逐步面試 D.小組面試

44.“假如我現在告訴你因為某種原因，你可能難以被錄用，你如何看待呢？”面試時這種提問方式屬于（）。

A.假設式 B.開口式 C.壓迫式 D.引導式

45.下面的哪個指標是指測評結果相對另一個非常相同的測評結果的變異程度（）。A.再測信度 B.復本信度 C.一致性信度 D.評分者信度

46.測評者往往會因為對被測整體印象的好壞而影響他對其每個素質的測評，此類誤差屬于（）。

A.對比效應誤差 B.哈羅效應誤差 C.接近效應誤差 D.寬大心理誤差

47.用來反映被測者行為符合項目測評標準程度的指標是（）。A.效度 B.信度 C.再測信度 D.適合度

48.將心理測驗分類時，下面不屬于按測驗目的分類的是（）。A.描述性 B.能力性 C.預測性 D.診斷性

49.“據說你工作不到5年已換了4個單位，有什么可以證明你能在我們公司服務一輩子呢？”，面試時這種提問方式屬于（）。

A.收口式 B.開口式 C.壓迫式 D.引導式

50.用來反映測評結果對所測素質真實程度的指標是（）。A.效度 B.信度 C.再測信度 D.適合度 51.游戲投射屬于（）。

A.圖形投射 B.語言投射 C.動作投射 D.構造投射 52.哪項是一般職業能力測驗的測試內容（）。

A.人際關系處理能力 B.空間感知能力 C.領導決策能力 D.日常行為能力 53.以下哪項是以人為對象的職業（）。

A.戶外作業型 B.管理與組織型 C.純粹技術型 D.工作技術型 54.分析測驗結果的核心問題，就是（）。

A.對于分數的解釋 B.對于分數的分析 C.對于試題的解釋 D.對于試題的分析 55.題目的覆蓋面問題主要體現在（）。

A.看題目的標準化 B.看所出試題是否具有代表性

C.看題目的公平性 D.看題目的正確性 E.看題目的規范性

56.下面那一概念表示測評能夠正確的測量到所要測量的能力的程度，也就是測評本身所能達到的期望目標的程度（）。

A.平均數 B.標準差 C.信度 D.效度 57.相關系數的大小（）。

A.在0至+1之間 B.在-1至0之間于 C.在-1至+1之間 D.任意數 58.用于分析兩次間隔一定時間的平定結果之間相關關系的是（）。A.重測信度 B.對半信度 C.等值信度 D.復本信度 59.信度系數越大，說明測定或評定方法的可靠性（）。A.越強 B.越弱 C.不變 D.不一定 60.羅夏墨跡測驗是誰編制的（）。

A.卡特爾 B.莫利金 C.羅夏 D.郝茲威 61.艾森克認為人格的三個最基本的因素是（）。

A.情緒穩定性、可靠性和內外傾性 B.隨和性、內外傾性和可靠性 C.精神性、隨和性和情緒穩定性 D.內外傾性、情緒穩定性和精神性

62.克勞福德靈活性測驗是用于測試電器和電子產品裝配工的能力傾向，主要測量的是（）。

A.手指靈活性 B.手和手臂的動作 C.機械能力 D.眼和手的配合準確性 63.以下哪一個指的是個體獲得新的知識、能力和技能的潛力，而不是一個人在被測的當時就已經具備的現實條件。（）

A.能力傾向 B.能力 C.創造力 D.素質

64.用先進的科學技術和手段，對各類人才所具備的知識水平、能力及其傾向、發展潛力、工作技能及績效實施測量和評價的管理活動是（）。

A.人員測評 B.績效評估 C.素質測評 D.能力傾向測評 65.綜合多種以知信息，并導出一種結論的思維過程是（）。A.發散思維 B.直覺思維 C.創造思維 D.收斂思維 66.下面那一個是投射測驗法的特征。（）

A.測驗工具一般為調查表 B.測驗目的多為偽裝的 C.通常采用紙筆形式 D.題目的數量較多

67.素質的第一特性是它的________。它是個體行為發展與事業成功的必要條件，但不是充分條件。它說明了素質開發的必要性。（）。

A.可塑性 B.可靠性 C.差異性 D.原有基礎作用性

68.________年，卡特爾、桑代克和武德沃斯等著名心理學家建立了第一個較大的心理測驗公司，將心理測驗向社會推廣。（）。

A.1905 B.1912 C.1903 D.1921 69_______慢但持續很久體驗深刻，具有內傾性。（）A.抑郁質 B.膽汁質 C.多血質 D.粘液質

70.面試已經突破了面對面的問答形式，多數地方以面談問答為基礎，引入答辯式、演講式、辯論式等輔助形式，這是面試的________發展趨勢。（）

A.程序規范化 B.內容全面 C.試題的順應化 D.形式多樣化

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的?！_爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發不知勤學早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書到用時方恨少、事非經過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒

17、學習永遠不晚?！郀柣?/p>

18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光。——劉向

19、學而不思則惘，思而不學則殆。——孔子

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。——培根

第三篇：人員素質測評

第十章：測評結果的分析與報告

第一節

數據綜合

概念：

如何把零散的項目指標分數綜合為一個總分數的方法。

常見的有以下幾種：

一、累加法-------------把各指標項目上的得分直接相加

二、平均綜合法----------把各項指標得分作算術平均數運算求出一個總分

三、加權綜合法----------根據各個指標項目之間的差異，對每個指標的得分適當擴大或縮小若干倍再累加的一種方法。

特點：是對累加法的改進，不僅綜合了被測者在各項指標上的得分，而且體現了各個指標在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。缺點

是有削峰填溝之弊，不便于拉開檔次。

比較復雜的素質測評中權重還可以隨著不同被測者得分的情況變化。

四、連乘綜合法---------把各指標上的得分直接相乘得到一個總分；

優點是便于拉開檔次，靈敏度高，但容易產生暈輪效應，當一個指標上得分很小或為零的時候，整個測評的總分因此也會非常小或為零。

五、指數連乘法

不但考慮了各指標上的得分，還考慮了指標的相對重要性。指數連乘法有利于拉開距離，區分被測評者的檔次。

第二節

內容分析

一、整體分布

整體分布分析的目的 在于 通過頻數分布表或分布圖了解在各分數段上的人數分布、最高分與最低分及其差距、偏態與峰態等情況。

通過圖表的形式來分析素質測評結果的一種方法；有以下兩種分析方法

（一）頻數分布表分析

也稱次數分布表。常見的有 簡單頻數分布表 和 累積分布表和累積百分比分布表

等不同形式。

頻數分布表分析，即是以頻數分布表形式來分析素質測評結果的整體分布情況。

編制簡單頻數分布表的步驟是：

1、求全距；

2、決定組數和組距

3、決定組限

4、登記頻數

而 累積頻數分布表的制定需要加上第五步；——

（二）頻數分布圖分析

圖形化的頻數分布圖即為頻數分布圖，也稱次數分布圖，以曲線或折線來表示相應的頻數分布表的一種形式。常見的有直方圖和多邊圖兩種。

直方圖是以面積來表示各組頻數分布，即用位于橫軸上各組上下限之間的矩形面積表示各組頻數之間分布的情形。

1、作橫軸

2、作縱軸

3、按各組的頻數定出在縱軸上的高度并作出與橫軸平行的直線，這一直線邊與相應的上下限延長線加成一個并立的直方圖。

二、總體水平分析

總體分析則是通過眾數或平均數分析，把握全部被測評者的一般水平。

三、差異情況分析

包括 整體差異分析 與 個體差異分析。

整體差異分析： 包括 兩級差、平均差、方差、標準差與差異系數等不同形式。

都表示了總體的平均差異情況，差異量越大，說明總體內部個體之間的素質水平差異越大。

第三節

結果報告

素質測評實際上是一個搜集信息、處理信息、輸出信息或反饋信息的過程，那么測評結果報告就處在最后一個環節——測評信息的輸出或反饋環節，是素質測評必不可少的重要環節。

一、報告方式

按形式分常見的有 ———— 口頭報告、分數報告、等級報告、評語報告 按內容分————有分項報告、綜合報告

所謂分項報告：即按

主要測評指標逐項測評并直接報告，不再作進一步的綜合。

優點：全面詳細、缺點：缺乏總體可比性，只能做出單項比較；

綜合報告，即 先分項測評，最后根據各測評指標的具體測評結果報告一個總分數，總等級或總評價。

優點： 總體上具有“可比性”

缺點： 但有“削峰填谷“之弊，看不出具體優缺點。

二、分數報告

即以分數的形式反饋測評結果。

分數的形式有很多種，依其形式有四種形式：

目標參照性分數: 依據測評指標本身要求而給出的分數

常模參照性分數：根據被測者總體的一般水平而給出的相對分數

原始分數 ：

在測評活動中直接得到的分數； 導出分數：

通過一定轉化形式后得到的分數。

下面介紹幾種導出分數： 1名次 2百分位數

百分位數是一種標準分數，當兩個被測團體總體水平結構相當，但個體總數不等時，其個體的百分位可以相互比較，而名次卻做不到這一點。公式=100-（100*名次-50）/25 Z分數（0,2.5）4

T 分數

5其他分數——1標準9分；C量表分數；3斯坦分數

分數報告 的 優點是簡潔、可加、可比性強

缺點是

所反饋的信息缺乏準確性

所謂評語報告即以書面語言的形式反映測評結果，這是一種最原始的也是最常用的測評報告形式，優點：

信息詳細準確，但可比性差。

復習題：

1、結合實際情況總結編寫素質測評報告的思路。

答：根據實際情況選擇合適的報告方式，按形式分，常見的有口頭報告、分數報告、等級報告、評語報告等，而按內容分，有分項報告與綜合報告。

根據實際情況，當需要測評信息詳細準確時，則選用評語報告，而當報告需要簡潔、可加、可比性強的時候，則選用分數報告。

2、分析并比較數據綜合的五種方法。

答：數據綜合有五種方法；

1、累加法（）

2、平均綜合法

3、加權綜合法-------體現了各個指標在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。

4、連乘綜合法-------便于拉開檔次，但容易產生暈輪效應。

5、指數連乘法-------有利于拉開距離，區分檔次。

累加法-------------把各指標項目上的得分直接相加

平均綜合法----------把各項指標得分作算術平均數運算求出一個總分

加權綜合法----------根據各個指標項目之間的差異，對每個指標的得分適當擴大或縮小若干倍再累加的一種方法。

特點：是對累加法的改進，不僅綜合了被測者在各項指標上的得分，而且體現了各個指標在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。缺點

是有削峰填溝之弊，不便于拉開檔次。

比較復雜的素質測評中權重還可以隨著不同被測者得分的情況變化。

連乘綜合法---------把各指標上的得分直接相乘得到一個總分；

優點是便于拉開檔次，靈敏度高，但容易產生暈輪效應，當一個指標上得分很小或為零的時候，整個測評的總分因此也會非常小或為零。

指數連乘法

不但考慮了各指標上的得分，還考慮了指標的相對重要性。指數連乘法有利于拉開距離，區分被測評者的檔次。

3、頻數分布表和頻數分布圖的繪制步驟： 答：

1、頻數分布表的繪制步驟：

1求全距；

2決定組數和組距 3決定組限 4登記頻數

2頻數分布圖的繪制步驟；

1、作橫軸

2、作縱軸

3、按各組的頻數定出在縱軸上的高度并作出與橫軸平行的直線，這一直線邊與相應的上下限延長線加成一個并立的直方圖。

第四篇：人員素質測評

[鍵入文字]

A公司銷售人員勝任素質模型的建立

一、研究方法：行為事件訪談法（BEI）、問卷調查法

二、實施步驟：

1、明確組織愿景、使命和核心價值觀

2、界定績優標準

3、選取樣本組

4、收集整理數據信息

5、定義崗位勝任素質

6、劃分勝任素質等級

7、構建勝任素質模型

三、實施過程

1.確定戰略目標

首先應該明確企業的戰略目標、組織愿景以及核心價值觀。研究企業現在的規劃任務，分析實現企業戰略的關鍵環節，研究企業現有的資源，并在此基礎上與A公司高層進行訪談，分析銷售崗位要求員工所應具備的核心勝任素質特征，提煉出企業要求員工應具備的勝任素質

2.界定績優標準

通過對A公司銷售崗位的各項構成要素進行全面評估，區分員工在銷售崗位績效優秀、一般和較差的行為表現，從而界定績優標準，然后再將其分解細化到各項具體任務中去，最終識別任職者產生優秀績效的行為特征。

3.選取樣本組

根據銷售人員的勝任特征，在從事銷售工作的員工中隨機抽取績效優秀員工(3～6名)和績效一般員工(2～4名)作為樣本組。

4.收集、整理數據信息

通過行為事件訪談法和問卷調查法等方式來獲取樣本組有關勝任特征的數據資料，并將獲得的信息與資料進行歸類和整理。

5.定義崗位勝任素質

根據歸納整理的銷售崗位的數據資料，對實際工作中員工的關鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進行重點分析，發掘績效優秀員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應及行為表現之間的差異，識別導致關鍵行為及其結果的具有顯著區分性的能力素質，并對識別出的勝任素質作出規范定義。

6.劃分勝任素質等級

定義了銷售崗位勝任素質的所有項目后，應對各個素質項目進行等級劃分，并對不同的素質等級作出行為描述，初步建立勝任素質模型。

7.構建勝任素質模型

結合企業發展戰略、經營環境及銷售崗位在企業中的地位，將初步建立的勝任素質模型與企業、崗位、員工三者進行匹配與平衡，構建并不斷完善勝任素質模型。

第五篇：人員素質測評

簡答題：

簡述人員素質測評應用范圍？

①評定量表的編制與應用；

②規范化測驗工具的研究與應用；

③工作分析與職務特征測評；

④人員選拔與考核的綜合程序研究；

⑤職工工作滿意度的測量。

簡述人員素質測評的意義？

①人員素質測評是企業人力資源管理的起點；

②人員素質測評是企業人力資源科學配置的基礎；

③人員素質測評是企業人力資源開發利用和優化管理的重要工具；

④人員素質測評是加強企業競爭的保障。

簡述馬克思主義的人性理論？

①人是自然實體和社會實體的統一；

②人的本質是一切社會關系的總和；

③人的本性是在社會實踐、社會生活中形成和發展變化的。

簡述個體差異理論？

①個體傾向性差異；②個體心理特征的差異。

簡述角色理論在人員素質測評研究中的運用？

①為評定量表要素設計的合理性提供依據；

②為多層評定法的確定提供依據；

③為評定結果的誤差分析提供了依據。

簡述人員素質測評指標權重的確定方法？

①主觀加權法；②專家加權法；③德爾菲咨詢法；④簡單比較加權法；⑤對偶比較法；⑥回歸分析法。

簡述人員素質測評指標體系的設計步驟？

①工作分析；②理論驗證；③指標調查；④反饋修訂。

簡述常模最重要的意義？

代表標準化樣本在測驗中表現實際的平均成績或中等水準，被測的測驗分數只有對照常模加以比較，才能顯示其所在團體中的相對地位，測驗分數才有意義。

簡述結構效度的分析步驟？

①建構素質結構模型；②收集事實資料；③選擇恰當的評判方法。

簡述筆試法的優點？

①測評內容和分工具有高度傾向性；

②花費的時間少，效率高；

③真實地反映出被測評者的素質；

④成績評定比較客觀且便于存檔。

簡述編制筆試題的基本要求？

①測評的內容應符合大綱的要求；

②提出問題的方式和設置的解題任務的情境應該是新穎的，不落俗套的；

③問題的含義是明確的；

④問題的正確答案是有定論的，不是模糊不清的；

⑤有適當的難度和較高的區分度，可使測評更具有針對性。

簡述面試法最為常見的測評項目？

①個人信息；②語言表達能力；③應變能力；④綜合分析能力；⑤儀表儀態風度；⑥自我控制能力與情緒穩定性；⑦人際交往傾向與人際關系；⑧事業心、進取心和自信心。簡述結構化面試的程序？

①確定面試主測評人；②確定面試方案；③面試實施前的準備；④面試活動的正式實施；⑤面試結果的評價。

簡述面試法中試題編制計劃應明確的問題？

①測評目的；②測評項目；③測評對象；④測評模式；⑤題型；⑥取材范圍；⑦工作程序與工作進度。

簡述心理測驗法中能力傾向測驗的內容？

①言語理解能力；②數量關系能力；③邏輯推理能力；④綜合分析能力；⑤知覺速度與準確性。

簡述心理測驗法中個性的主要特征？

①穩定性；②整體性；③雙重性；④發展性。

簡述資料分析法的作用？

①通過初審申請人的個人簡歷，迅速排除明顯不合格的人員；

②申請人的簡歷有助于下一步對申請人的面試；

③從表中了解到誰是其推薦人，以便必要時與推薦人聯系，以獲得更多有關申請人各方面更準確詳細的信息資料；

④從申請表中了解申請人的有關信息，以利于今后的人事管理工作；

⑤了解申請人的行為表現史。

簡述資料分析法的優點？

①個人簡歷較之面試更具有客觀性；②個人簡歷資料較之心理測驗適用范圍更廣。簡述簡歷資料可能存在的問題？

①簡歷填寫的真實性問題；

②簡歷的效度系數的穩定性問題；

③簡歷項目分數的設計是純實證性的，缺乏邏輯上的解釋。

簡述人事考核法的原則？

①嚴格的原則；②公平的原則；③立體考核的原則；④開放的原則。

簡述保障人事考核法質量的對策？

⒈考核量表的設計過程中，下述三項措施有助于提高量表的信度與效度。

①請考核對象與相關考核人參與評定量表的設計，共同確定評定要素體系及等級參照標準； ②評定量表中使用的評定要素應當是可觀察、可測量的個人因素，或者是與工作本身的特征有關的因素；

③加權系數的模式要在理論研究—實踐檢驗—理論研究多次重復的基礎上才可投入使用。⒉要對從事組織考核的人事干部進行專項培訓，提高他們設計考核程序、組織實施考核、改變考核者態度、提高考核者能力和及時提供反饋信息等方面的綜合技能。

⒊要對考核者、被考核者所處的工作情境條件與人際關系等方面的因素進行具體分析，并把這些信息應用到人事考核的結果分析中。

簡述無領導小組討論法能獲得大量信息的原因？

無領導小組討論法考察的內容范圍比較廣泛，能獲得大量的信息。無領導小組討論可以考察的維度比較廣泛，既可以包括溝通能力、團隊合作、組織協調等人際方面的維度，也可以考察思維的邏輯性、分析能力、創造性等能力方面的因素，還可以考察自信心、情緒的穩定性、工作風格等因素。無領導小組討論為被測評者提供了充分展現其行為的舞臺，能使主測評人得到大量的有關被測評者能力、個性特點的信息。

簡述無領導小組討論法的適用范圍？

①被測評者在團隊中工作與他人發生關系時所表現出來的能力；

②被測評者在處理一個實際問題時的分析思維能力；

③被測評者的個性特征和行為風格。

簡述無領導小組討論法施測過程中的注意事項？

①向被測評者宣讀的指導語應該事先準備好，保證對每組被測評者宣讀的指導語都是一樣的； ②在被測評者討論的過程中，主測評人應不予介入，不干涉被測評者的討論；

③如果被測評者在討論的過程中自動分成兩個或幾個小組，應提醒他們作為一個大組來討論，因為對于主測評人來說，無法同時觀察幾個小組的討論。

簡述評價中心法的形式？

①無領導小組討論法；②文件筐；③模擬面談；④演講；⑤搜尋事實；⑥書面的案例分析；⑦角色游戲。

簡述角色游戲法的含義及特點？

角色游戲是指評價中心法一種比較復雜的測評形式。它要求被測評者扮演一定的角色，模擬實際工作情境中的一些活動。通常是采用一些非結構化的情境，在被測評者之間進行交互作用。

角色游戲的優點就在于它能夠更好地再現組織中的真實的情況。這種方法較為復雜，但它更為真實。這種方法的缺點就在于對被測評者的觀察和評價是比較困難的，而且這種方法費時較長。

論述題：

試述人員素質測評指標體系的設計方法？

①工作分析法；②素質圖示法；③專家調查法；④問卷調查法；⑤典型人物分析法；⑥典型資料分析法。

試評價筆試法中的主觀性試題？

筆試法的主觀性試題具有如下優點：

①主觀性試題不僅可以像客觀性試題那樣“零打碎敲”地逐點測評，還可以從總體上進行綜合測評；

②主觀性試題可以創設適當的問題情境，使被測評者能夠較充分地表述自己的見解，展現自己的才華，提高測評活動的深度；

③獲得的信息更有價值，結果評比更具合理性；

④主觀性試題的編制遠比客觀性試題容易進行；

⑤對于主觀性試題，被測評者憑機遇猜到分數的可能性很小，而且解答這種問題，看一眼他人的答卷往往“收效”不大，一般不必采取“A”、“B”卷之類的措施防范抄襲；

由于主觀性試題的上述長處，它在各個等級、各個學科、各個類別的考試中都有廣泛的應用。筆試法中的主觀性試題也存在以下缺點：

①采用主觀性試題，一次測評的試題數量往往太少，對于規定的測評內容的覆蓋而太小； ②主觀性試題的閱卷評分，包含著評卷人所持的標準常常因人而異，因時而異，不夠客觀、準確；

③即使是同一位評卷人對同一份測評問卷所給的分數也是不穩定的，評分寬嚴受多種因素的影響，很難做到前后一致；

④評閱主觀性試題，是一項復雜、困難的工作。

試述面試法的特點？

①面試時間的持續性；

②面試內容的多變性；

③面試主客體的高度互動性；

④面試過程的直觀性；

⑤面試工具的互補性；

試述面試法的作用？

①可有效地彌補筆試法的不足；

②可全面考查被測評者的知識、能力、經驗等素質；

③可以測評被測評者的任何素質；

④可達到人員和崗位的最佳配置。

試述心理測驗法的定義？

①心理測驗是對行為的測量；

②心理測驗是對一組行為樣本的測量；

③心理測驗的行為樣組不一定是真實行為，而往往是概括化了的模擬行為；

④心理測驗法是一種標準化的測驗；

⑤心理測驗是一種力求客觀化的測量。

試述心理測驗中能力傾向的測驗方法？

①普遍能力傾向測驗；②鑒別能力傾向測驗。

試述心理測驗中測評個性特征的主要方法？

①自陳式量表法；②投射測驗；③情境測驗。

試述資料分析法的作用和優點？

資料分析法的作用：幾乎沒有哪一項職務的選擇不借助個人簡歷作為測評方法。除了作為測評方法，還可以提供管理的信息。此外簡歷還可以為其他測評方法提供參考信息。個人簡歷資料在人員素質測評過程中起到以下幾方面的作用：

①通過初審申請人的個人簡歷，迅速排除明顯不合格的人員；

②申請人的簡歷有助于下一步對申請人的面試；

③從表中了解到誰是其推薦人，以便必要時與推薦人聯系，以獲得更多有關申請人各方面更準確詳細的信息資料；

④從申請表中了解申請人的有關信息，以利于今后的人事管理工作；

⑤了解申請人的行為表現史。

資料分析法具有以下優點：

①個人簡歷較之面試更具客觀性；

②個人簡歷資料較之心理測驗適用范圍更廣。

試述人事考核法的作用？

①組織功能；②個人功能。

試述人事考核法的考核內容？

①品質基礎型考核；②行為基礎型考核；③效果基礎型考核。

試述無領導小組討論法的程序？

①討論前事先分好組，一般每個討論組6~8個人為宜；

②測評場地以易于討論的方式設置，一般采用圓桌會議室，主測評人席位設在測評場地四邊或集中于一邊，以利于觀察；

③被測評者依次落座后，主測評人為每位被測評者發空白紙若干，供草擬討論提綱用； ④主測評人向被測評者講解要求，并宣讀或發放討論題；

⑤給被測評者5~10分鐘準備時間構思討論發言提綱；

⑥主測評人宣布討論開始，依序每人闡述觀點5分鐘，依次發言結束后開始自由討論； ⑦各主測評人只觀察并依據評分標準給每位被測評者打分，但不準參與討論或給予任何形式的誘導；

⑧無領導討論小組織討論時間一般以40~60分鐘為宜，第一主測評人依據討論情況，宣布討論結束后，收回被測評者的討論發言提綱，同時收集各主測評人評分成績單，被測評者退場。試述勝任特征評價法的主要特點及優缺點？

勝任特征評價法的主要特點可以歸納如下：

①效標取樣；

②開放式自發性的探察方法；

③綜合與成功績效相連的各種個人特征，而不僅僅是知識與技能。

勝任特征評價法方法的關鍵技術是行為事件訪談和勝任特征編碼。

勝任特征評價法的主要優點在于，它是一種不受被訪談者經驗影響勝任特征出現頻次的方法。相對于面試等其他方法，操作性、規范性較強，同時記錄頻次和等級能夠有較多的探察點，從而獲得被測評者的較為穩定的平均等級分數。當然，勝任特征評價方法是一種主測評人工作量較大、成本較高的方法，在決定使用時要考慮到這些因素。

試述勝任特征評價法的步驟？

①定義績效標準；

②確定效標樣本；

②獲取效標樣本有關的勝任特征的數據資料；

④分析數據資料并建立勝任特征模型；

⑤驗證勝任特征模型；

⑥應用于實踐。

試述勝任特征評價法的關鍵技術？

①確定效標的績效標準；

②行為事件訪談法的操作技術；

③勝任特征編碼計分的操作技術。

試述評價中心法的優缺點？

評價中心法的優點：

①綜合性；②動態性；③標準化；④整體互動性；⑤信息量大；⑥以預測為主要目的；⑦形象逼真。

評價中心法的缺點：

①應用范圍較小；②操作難度大；③評價的主觀性程度較高；④評價中心法的成本較高；⑤評價的情況與實際情況仍然存在一定的誤差。

試述文件筐測驗的特點？

文件筐測驗的優點：

①文件筐測驗非常適合于對管理人員，尤其是中層管理人員進行評價；

②相對于其他測評方法來說，實施操作非常簡便，對實施者和場地的要求較低； ③表面效度高，所采用的形式易為被測評者所理解和接受；

④已有研究證實，文件筐具有良好的內容效度。文件筐中的材料包羅萬象，測評的內容范圍較廣；

⑤已有的許多研究都表明，文件筐測驗中的成績與實際工作的表現有很大的相關，對被測評者的未來工作績效有很好的預測能力。

文件筐測驗的缺點：

①編制文件筐的成本很高；

②評分比較困難；

③被測評者均需要單獨作答，很難看出他們與他人交往的能力。

2005年4月考題：

2005年4月份的考題，今年可當小題看。

名詞解釋

權重：即為強調某一要素在整個要素體系中的重要程度而賦予這個要素某一特征值的過程。效度：即測評的有效性，反映了運用某種技術得出的測評結果所真正衡量被測評對象的準確和真實程度。

個體傾向性：是人在與客觀現實相互作用的過程中，所表現出來的心理傾向總和。

角色游戲：是評價中心法一種比較復雜的測評形式。它要求被測評者扮演一定的角色，模擬實際工作情境中的一些活動。通常是采用一些非結構化的情境，在被測評者之間進行交互作用。

文件筐測驗：也稱公文處理練習或公文處理測驗，是評價中心法的重要形式，它是通過對被測評者未來的處理各種公文的管理工作進行模擬，從而對其潛在能力進行評定的一種素質測評方法。

簡答題

1人員素質測評指標體系的設計方法？

①工作分析法；②素質圖示法；③專家調查法；④問卷調查法；⑤典型人物分析法；⑥典型資料分析法

2筆述法的優點？

①測評內容和分工具有高度傾向性；

②花費的時間少，效率高；

③真實地反映出被測評者的素質；

④成績評定比較客觀且便于存檔。

3面試法的特點？

①面試時間的持續性；

②面試內容的多變性；

③面試主客體的高度互動性；

④面試過程的直觀性；

⑤面試工具的互補性。

4高水平回答面試問題基本要求？

①知之為知之，不知為不知；

②不能回避問題，默不作聲；

③確認提問內容，切忌答非所問；

④冷靜沉著，榮辱不驚；

⑤正確判斷主測評人的意圖，對癥下藥。