第一篇：快遞企業(yè)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化

快遞企業(yè)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化

【課程背景】

為什么質(zhì)量要長抓不懈？客戶最在乎的到底是什么呢？快遞管理哪里最容易出成績？ ? 公司層面

? 目前營運質(zhì)量狀況還有很多問題需要改善，必須加強(qiáng)質(zhì)量控制；

? 從發(fā)展角度看，快遞行業(yè)要走向中高端市場，對質(zhì)量提出了更高要求；

A.快遞市場正在逐步規(guī)范，低質(zhì)量意味著低需求！

B.中高端并站穩(wěn)腳跟，必須具備與中高端相互匹配的質(zhì)量。未來宣傳與實際的體驗不能存在大的偏差，否則就是經(jīng)營道德的缺失。維護(hù)道德的成本太高，抓質(zhì)量就是要規(guī)避這種經(jīng)營風(fēng)險。

? 價值鏈擠壓，利潤空間逐步下降，必須進(jìn)行內(nèi)部流程和操作模式的改善。

?

二、員工層面

? 對于質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化還缺乏系統(tǒng)認(rèn)識。? 業(yè)務(wù)的高速增長，忽視了質(zhì)量。【課程收益】

讓員工了解質(zhì)量管理的重要性，明確個人在質(zhì)量管理當(dāng)中所占的位置；

了解企業(yè)經(jīng)營過程中的質(zhì)量管理重點、要點，掌握質(zhì)量管理的基本方法，并落實到處；

學(xué)會對質(zhì)量管理中的過程管理進(jìn)行管控；

掌握質(zhì)量管理過程中解決問題的辦法；

通過大量的質(zhì)量管理實例，讓員工學(xué)會舉一反三，在工作中最終提升質(zhì)量管理。【課程對象】快遞行業(yè)管理人員，中層管理、基層管理、質(zhì)量管理全員、運營總監(jiān)與經(jīng)理。【培訓(xùn)時間】2天

引言

物流快遞業(yè)的各層精英參差不齊，提升大家的格局從提升大家的知識面開始，不了解沒有發(fā)言權(quán)，把世界接軌的知識與各位分享，提高管理者對快遞質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知是十分必要的！大量的案例展示，足夠帶領(lǐng)各位走進(jìn)現(xiàn)在快遞競爭市場，感受不得不進(jìn)步的緊探測

一、質(zhì)量管理發(fā)展史

二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在社會領(lǐng)域中的廣泛運用

三、快遞行業(yè)真實激烈的競爭

第一節(jié) ：質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識

快遞業(yè)的質(zhì)量管理與生產(chǎn)型企業(yè)質(zhì)量管理完全是兩個不同的領(lǐng)域，如可在實際的操作中實施我們的質(zhì)量管理，改善員工服務(wù)的質(zhì)量，提升企業(yè)影響力。如何從基礎(chǔ)扎扎實實的做起，從業(yè)務(wù)員、三線內(nèi)勤人員做起，給我們的工作帶來“質(zhì)”的改變？

一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征

（一）全員參與

（二）全程控制

（三）全面管理

二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容

（一）什么是客戶最直接最重要的體驗?

（二）服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是最重要的?

（三）工作質(zhì)量

（四）工程質(zhì)量

三、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化

第二節(jié)

質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化的重點要求

沒有不合理的目標(biāo)，只有不合理的期限，現(xiàn)代快遞業(yè)利潤空間急劇下降的情況下，如果保有我們現(xiàn)有的客戶群，還能不斷的擴(kuò)展業(yè)務(wù)呢？找到我們的支點，找到我們的杠桿。成功的方法，并不一定是復(fù)雜的，我們要抓住的重點與要點真的不是很多，重要的是抓住不放，并“吃”透它，這也是企業(yè)實施質(zhì)量管理中的精要文化——執(zhí)行力的貫徹。

一、有效執(zhí)行公司的制度/標(biāo)準(zhǔn)

二、監(jiān)控運作流程中的關(guān)鍵節(jié)點

三、收派員服務(wù)質(zhì)量管理

（一）速度方面

（二）安全性方面

（三）服務(wù)態(tài)度

第三節(jié) 運作質(zhì)量目標(biāo)控制

運作質(zhì)量管理是精要控制環(huán)節(jié)，讓所有參與學(xué)習(xí)的員工馬上找到從個人崗位出發(fā)，如何實現(xiàn)第一步、第二步、第三步??改善本職能工作質(zhì)量的方法，簡單可操作。全體成員現(xiàn)場實操訓(xùn)練，看得見的培訓(xùn)效果。

一、質(zhì)量目標(biāo)控制基本步驟

1、分析影響質(zhì)量管理目標(biāo)達(dá)成的根本原因。

2、針對根本原因制定對策措施。

3、宣傳質(zhì)量目標(biāo)，并使全體成員知曉、明白具體要求。

4、定期點檢質(zhì)量目標(biāo)，對出現(xiàn)的問題及時總結(jié)原因。

二、指標(biāo)的控制

（一）問題快件產(chǎn)生背景分析

（二）問題快件控制

三、加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)真實性

（一）針對逾限件

（二）針對遺失件

第四節(jié) 質(zhì)量過程管理

如果前面是硬件改善，這后一章就是軟件訓(xùn)練，從員工管理、管理員心態(tài)塑造，以及員工的日常管理均有涉及，這是從企業(yè)整體管理出發(fā)，結(jié)合理論知識，最后一步提供一個可復(fù)制到企業(yè)當(dāng)中的案例，改善企業(yè)員工訓(xùn)練方法信手拈來。

一、員工敬業(yè)度維度

二、精益意識維度

三、努力塑造分部質(zhì)量文化

四、現(xiàn)場布局

五、員工技能輔導(dǎo)

六、選對人與用對人

第二篇：標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障，在海爾張瑞敏砸毀質(zhì)量不合格的冰箱之后，中國企業(yè)漸漸意識到產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)生存下去的資本，特別是在現(xiàn)在市場情況下，供大于需形成的買方市場，使得消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的選擇越來越苛刻，很多企業(yè)也把質(zhì)量視為生命。那標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品質(zhì)量究竟有什么關(guān)系呢？

我覺得從大規(guī)模沒生產(chǎn)到大規(guī)模定制就提出了對標(biāo)準(zhǔn)化的要求，做到標(biāo)準(zhǔn)化才有利于質(zhì)量的實現(xiàn)，可以說是質(zhì)量實現(xiàn)的一個基礎(chǔ)和保障，有了標(biāo)準(zhǔn)才有了質(zhì)量可言，標(biāo)準(zhǔn)化的實施不僅能提升質(zhì)量，也能在提升質(zhì)量的時候降低成本，所以越來越多的企業(yè)和領(lǐng)域關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化，比如作為中國傳統(tǒng)餐飲文化的魯菜也提出了標(biāo)準(zhǔn)化制作，力求提高質(zhì)量、規(guī)范市場、降低成本。總的來說，標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系有以下幾點：

一、標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)

產(chǎn)品質(zhì)量是指在商品經(jīng)濟(jì)范疇，企業(yè)依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計、制造、檢測、運輸、存儲、銷售、售后服務(wù)、生態(tài)回收等全程的必要信息披露。狹義的來講，它是反映產(chǎn)品使用功能的各種自然屬性，其中包括產(chǎn)品的性能、效率、可靠性等綜合指標(biāo)；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就是對產(chǎn)品上述質(zhì)量特性作出的明確和具體的定量的技術(shù)規(guī)定。所以說質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)是密不可分的。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為和指導(dǎo)生產(chǎn)的技術(shù)文件，而產(chǎn)品質(zhì)量是由標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的狀況決定的。標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量如同源與流，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的依據(jù)，質(zhì)量是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)化實際上是確保質(zhì)量的過程，而質(zhì)量管理則可理解為貫徹標(biāo)準(zhǔn)的實踐。

二、標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的保障

前面一點已提到，標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以標(biāo)準(zhǔn)化水平也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量的高低。當(dāng)前，我國在產(chǎn)品質(zhì)量上做的還不夠好，不夠精細(xì)，以至于我國的產(chǎn)品在國外競爭力不強(qiáng)，很難做到出口創(chuàng)牌，中國產(chǎn)品往往只是廉價的代名詞。我國大多數(shù)企業(yè)是按產(chǎn)品合格率的高低來評價質(zhì)量的好壞。這是一種低標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)，不僅應(yīng)該追求合格，更應(yīng)該看重高品質(zhì)高質(zhì)量，并且從標(biāo)準(zhǔn)水平的角度上講，產(chǎn)品合格率的高低并不能反映產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度。一般來說，標(biāo)準(zhǔn)水平分為國際先進(jìn)水平，國際水平和國內(nèi)先進(jìn)水平三個等級。產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品為優(yōu)等品，達(dá)到國際水平的為一等品。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的為合格品。也就是說，產(chǎn)品合格只是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的最低要求，不能稱為質(zhì)量優(yōu)的產(chǎn)品。所以講質(zhì)量，首先得看標(biāo)準(zhǔn)水平，標(biāo)準(zhǔn)水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質(zhì)量的等級。沒有高標(biāo)準(zhǔn)，就沒有高質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的保障。國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界上較先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，我國企業(yè)應(yīng)該致力于按照高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，提高我國產(chǎn)品的國際競爭力。

三、高標(biāo)準(zhǔn)能促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品質(zhì)量的提高

高標(biāo)準(zhǔn)要求能夠督促和激勵我國產(chǎn)品的質(zhì)量提高，對產(chǎn)品質(zhì)量能起到鞭策作用。采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)會加大企業(yè)的壓力，迫使他們加快研發(fā)創(chuàng)新的腳步，積極杜絕劣質(zhì)品的出現(xiàn)，這不僅有利于消費者，也能增加我國市場經(jīng)濟(jì)的活力。國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)今世界生產(chǎn)和科學(xué)實踐的成果，是科學(xué)技術(shù)的結(jié)晶；國際標(biāo)準(zhǔn)是世界各國共享的技術(shù)資源，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)實際上是一種低成本的技術(shù)引進(jìn)。但是，這必須要有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝技術(shù)和工藝裝備來保證，這就迫使企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)的進(jìn)步也是提高產(chǎn)品質(zhì)量的根源。

綜上所述，提高產(chǎn)品質(zhì)量，首先應(yīng)該提高標(biāo)準(zhǔn)等級，以及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的實施。標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量是彌補(bǔ)可分的，是根與葉的關(guān)系，兩者相互補(bǔ)充相互提高，質(zhì)量管理還得加大對標(biāo)準(zhǔn)實施情況的監(jiān)督，做好后續(xù)工作，質(zhì)量管理說到底就是標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施的活動，是一種標(biāo)準(zhǔn)化管理。質(zhì)量管理始于標(biāo)準(zhǔn)，終于標(biāo)準(zhǔn)，抓住了它，就等于抓住了質(zhì)量管理的牛鼻子。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就要提高標(biāo)準(zhǔn)水平。

第三篇：工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化

工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化

第一部分

施工質(zhì)量管理要求說明

第一章

一般規(guī)定

1、項目部應(yīng)建立質(zhì)量管理制度，健全質(zhì)量保證體系。

2、應(yīng)編寫施工組織設(shè)計，重要的分項（專業(yè)）工程必須單獨編制專項施工方案，經(jīng)單位技術(shù)人審核后，報監(jiān)理（建設(shè)）單位審批。施工條件發(fā)生變化時，應(yīng)及時修訂施工方案，經(jīng)監(jiān)理（建設(shè)）單位審批后執(zhí)行。

3、工程開工前應(yīng)對勞務(wù)公司管理人員及工人進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)工作。

4、各分項、分部工程施工前應(yīng)進(jìn)行技術(shù)交底，施工中執(zhí)行自檢、互檢、交接檢制度；及時整理施工技術(shù)資料，內(nèi)容應(yīng)真實、完整。

5、必須按照國家規(guī)范、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求和經(jīng)審查合格的施工圖紙進(jìn)行施工。

6、鋼結(jié)構(gòu)、幕墻等專業(yè)工程按規(guī)定必須檢測的項目應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測（試驗）單位進(jìn)行檢測；施工結(jié)束后，建設(shè)、設(shè)計、施工、監(jiān)理及專業(yè)承包單位應(yīng)共同驗收，并按規(guī)定填寫驗收記錄。

7、工程施工過程中，應(yīng)采取有效措施，加強(qiáng)建筑工程成品保護(hù)，防止碰傷、損壞、污染等。

8、施工現(xiàn)場應(yīng)積極推廣應(yīng)用新材料、新工藝、新材料、新設(shè)備。第二章

材料進(jìn)場檢測驗收

1、必須配備專人負(fù)責(zé)進(jìn)場材料的檢測和驗收。

2、首先對進(jìn)場材料的外觀質(zhì)量和質(zhì)量證明文件進(jìn)行檢查，不符合要求的建材產(chǎn)品不得使用。

3、見證取樣及送檢

3.1、施工單位的取樣人員應(yīng)按照見證取樣與送檢規(guī)定，在監(jiān)理（建設(shè)）單位見證下，對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊（件）、封樣，共同送至檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗。

3.2、取樣人員應(yīng)在試樣上或者包裝上做出標(biāo)識、封志、標(biāo)識和標(biāo)志應(yīng)標(biāo)明工程名稱、取樣部位、取樣日期、樣本日期、樣品名稱和樣品數(shù)量，并由見證人員和取樣人員簽字；見證人員應(yīng)確保見證取樣送檢過程的規(guī)范性、并對送檢樣品的真實性負(fù)責(zé)任。

3.3、見證取樣與送檢試塊（件）、材料的檢測報告應(yīng)加蓋見證取樣檢測專用章。

4、按規(guī)定進(jìn)行抽查的材料，采購單位應(yīng)委托具有法定資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)，會同監(jiān)理（建設(shè)）、施工單位按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的取樣方法、數(shù)量、和判定原則現(xiàn)場抽樣檢驗。

5、進(jìn)場材料檢驗合格并經(jīng)監(jiān)理（建設(shè)）單位同意后方可使用，檢驗不合格的，施工單位應(yīng)在監(jiān)理（建設(shè)）單位見證下進(jìn)行封存，及時報告工程質(zhì)量監(jiān)督部門，按規(guī)定進(jìn)行處理。

6、施工單位應(yīng)建立材料檢驗及驗收檔案，相關(guān)資料必須完整、準(zhǔn)確。

7、施工現(xiàn)場應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)試塊和同條件養(yǎng)護(hù)試塊，同條件養(yǎng)護(hù)試塊的留置組數(shù)應(yīng)滿足施工期間確定結(jié)構(gòu)件砼強(qiáng)度和檢驗結(jié)構(gòu)實體砼強(qiáng)度的需要。第三章

建筑結(jié)構(gòu)工程

1、基槽（坑）開挖設(shè)計標(biāo)高，應(yīng)組織勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行驗槽（坑）驗收，并填寫好地基驗槽記錄。

2、灌注樁施工時，施工、監(jiān)理單位應(yīng)對成孔、清渣、鋼筋籠、砼澆筑等工序進(jìn)行檢查并做好隱蔽驗收記錄。端承樁必須保證孔樁達(dá)到樁端持力層深度，滿足設(shè)計要求。

3、現(xiàn)場攪拌砌筑砂漿，原材料應(yīng)采用重量計算，攪拌時間達(dá)到規(guī)范要求。

4、砌體工程砂漿飽滿度應(yīng)符合要求；外墻轉(zhuǎn)角處應(yīng)嚴(yán)禁留直槎；冬、雨季施工，每日砌筑高度不宜超過1.2米。

5、砼澆筑前，應(yīng)進(jìn)行工程隱蔽驗收，驗收合格后方可澆筑砼。

6、砼施工縫應(yīng)按規(guī)范要求和施工技術(shù)方案確定，不得隨意留設(shè)。

7、大體積砼應(yīng)按施工規(guī)范和施工技術(shù)方案的要求，分層、分段施工，并落實控制措施。

8、現(xiàn)澆砼結(jié)構(gòu)構(gòu)件的強(qiáng)度達(dá)到規(guī)范要求后，方可拆除模板及支撐。

9、砼進(jìn)場，應(yīng)進(jìn)行塌落度等項目的驗收，并按要求留置試塊。

10、冬季施工，砼的澆筑溫度不應(yīng)低于+5℃，并增加留置不少一兩組同條件養(yǎng)護(hù)試塊。

11、地基與基礎(chǔ)、主體分部工程施工結(jié)束后，應(yīng)對分部工程進(jìn)行驗收，經(jīng)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案后，方可進(jìn)入下一階段施工。

第四章

裝飾裝修工程

1、裝飾裝修材料應(yīng)使用環(huán)保節(jié)能材料，檢測合格后方可使用，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行防水、防腐、防蟲等處理。

2、裝修裝修施工應(yīng)堅持樣板引路；樣板間（套、墻）經(jīng)監(jiān)理（建設(shè)）、施工單位共同檢查通過后，方可展開施工。

3、塑料、鋁合金外門窗（異形門窗外）應(yīng)采用后塞企業(yè)口法安裝。

4、屋面及衛(wèi)生間等防水工程施工完畢，應(yīng)進(jìn)行不少于24小時的蓄水試驗和持續(xù)淋水試驗，并做好記錄。

5、工程完工程后不需進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量檢測。

第五章

建筑設(shè)備安裝工程

1、安裝單位應(yīng)配備設(shè)備檢驗、調(diào)試儀器，并按規(guī)定定期校驗。

2、預(yù)埋件、預(yù)埋套管、電器配管、管道以及設(shè)備隱蔽前，施工單位應(yīng)進(jìn)行自檢，經(jīng)監(jiān)理（建設(shè)）單位檢查合格，方可進(jìn)行隱蔽，并填寫隱蔽工程驗收記錄。

3、施工過程中，安裝單位應(yīng)與土建、裝飾施工單位密切配合；每道工序完成后，應(yīng)進(jìn)行檢查；相關(guān)各工種之間應(yīng)進(jìn)行交接驗收，經(jīng)監(jiān)理（建設(shè)）單位驗收合格后。方可轉(zhuǎn)入下道工序。

4、水暖、消防、通風(fēng)與空調(diào)、強(qiáng)點、弱點等工程施工完畢，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行功能性試驗，并填寫有關(guān)記錄。

5、電氣產(chǎn)品凡列入3C認(rèn)證目錄的，施工現(xiàn)場必須使用認(rèn)證產(chǎn)品；產(chǎn)品未列入認(rèn)證目錄的，應(yīng)按規(guī)定程序檢驗合格后，方可使用。

6、通風(fēng)與空調(diào)、綜合布線等工程在系統(tǒng)調(diào)試合格后，檢測機(jī)構(gòu)申報設(shè)備安裝抽查，抽查合格后方可進(jìn)行竣工驗收。第六章

施工技術(shù)資料

1、按照相關(guān)要求，派專人負(fù)責(zé)收集、整理施工技術(shù)資料。

2、施工技術(shù)資料應(yīng)與現(xiàn)場進(jìn)度同步，內(nèi)容真實、完整、嚴(yán)禁涂改，偽造。

3、施工技術(shù)資料簽字，蓋章應(yīng)符合要求，手續(xù)齊全。

4、應(yīng)明確分包工程施工技術(shù)資料的收集、整理及移交程序。第七章

樣板引路

1、各棟樓進(jìn)入主體施工時，要求選擇一層作為質(zhì)量樣板層施工。

2、樣板引路內(nèi)容包括鋼筋、模板、砼、砌體、抹灰等各分部工程，各道工序必須嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化施工。

3、通過樣板引路，后續(xù)工作必須按照樣板層的標(biāo)準(zhǔn)組織施工，促進(jìn)項目整體工程質(zhì)量水平。第八章

質(zhì)量驗收

1、施工過程中。應(yīng)按照施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制，每道工序完成后經(jīng)檢查合格后方能進(jìn)行下道工序施工；需向監(jiān)理單位報驗的工序，未經(jīng)監(jiān)理單位檢查驗收，不得進(jìn)行下道工序施工。

2、檢驗批、分項工程由片區(qū)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、棟號長會同監(jiān)理驗收。

3、分部工程應(yīng)由總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項目負(fù)責(zé)人）組織施工單位項目負(fù)責(zé)人和質(zhì)量、技術(shù)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗收；勘察、設(shè)計單位項目負(fù)責(zé)人和施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)參加地基與基礎(chǔ)、主體分部工程的驗收。

4、單位工程應(yīng)由建設(shè)單位（項目）負(fù)責(zé)人組織勘察、設(shè)計、施工（含分包單位）、監(jiān)理單位（項目）負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗收。

5、工程出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，應(yīng)根據(jù)實體情況及檢測情況，及時提出技術(shù)處理方案或措施，并報上級主管部門，經(jīng)批準(zhǔn)后按照方案對缺陷進(jìn)行處理。

第二部分

施工質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化

第一章

施工質(zhì)量管理制度標(biāo)準(zhǔn)化

1、項目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖及職責(zé)劃分

2、項目質(zhì)量管理制度 1）、公司每月定期檢查制

、項目質(zhì)量獎罰制度

2）

3）、專業(yè)知識培訓(xùn)制度

4）、施工組織設(shè)計及各分部、分項技術(shù)交底制度

5）、材料進(jìn)場檢驗制度

6)、“三檢”制度及實測、實量制度

7）、工序質(zhì)量追溯記錄制度

8）、每月定期召開質(zhì)檢崗位交流制度

9）、樣板引路制度

10）、成品保護(hù)制度

、質(zhì)量周檢制度

11）

12）、質(zhì)量專題會議制度

第二章

施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

一、模板工程

1、墻柱模板:放線 1）、由專業(yè)測量員放控制線 2）、根據(jù)控制線放出200mm模板控制線 3）、最后放出模板控制線 4）、離轉(zhuǎn)角100mm大角垂直控制線

2、墻柱模板：定位

1)、先將墻柱邊框線彈出來，用寬度為10cm模板邊與墻柱邊框線重合，用長度為5cm的鋼釘把模板固定在砼樓板面上，作為墻柱定位的壓腳板，鋼釘?shù)拈g距為5cm。

A、固定墻柱模板長邊壓腳板的長度為：墻柱長邊尺寸＋10cm；

B、固定墻柱模板短邊壓腳板的長度為：墻柱短邊尺寸；

2)、先將墻柱邊框線彈出來，用鉆頭直徑為8mm的電鉆在墻柱邊框線內(nèi)打眼，打眼深度為5cm，然后再打好眼的孔內(nèi)插上直徑為8mm的，長度為10cm的鋼筋作為墻柱模板定位鋼筋。

3、墻柱模板加固

1）、墻模板加固要求：

A、嚴(yán)格按照施工方案安裝穿墻螺桿。

B、螺桿采用直徑為Φ14，并采用配套的螺帽和蝴蝶卡。

C、模板拼縫要嚴(yán)密，拼縫處釘好模板枋條，方通間距200cm，并符合方案要求。D、螺桿排數(shù)要求：層高2.8-3.2m設(shè)置6排；層高3.2-3.8m設(shè)置7排；層高3.8-4.6m設(shè)置9排，層高4.6-5.6m設(shè)置10排離；離地面200cm設(shè)置第一道螺桿離板底200cm設(shè)置第一道螺桿，下面三排采用雙螺桿雙蝴蝶卡。E、為了防止墻根部漏漿，形成爛根，采用采用砂漿對根部進(jìn)行封堵。

2）、柱模板加固

1）、柱模板加固要求：

A、嚴(yán)格按照施工方案安裝穿墻螺桿。

B、螺桿采用直徑為Φ14，并采用配套的螺帽和蝴蝶卡。

C、模板拼縫要嚴(yán)密，拼縫處釘好模板枋條，方通間距200cm，并符合方案要求。D、螺桿排數(shù)要求：層高2.8-3.2m設(shè)置6排；層高3.2-3.8m設(shè)置7排；層高3.8-4.6m設(shè)置9排，層高4.6-5.6m設(shè)置10排離；離地面200cm設(shè)置第一道螺桿離板底200cm設(shè)置第一道螺桿，下面三排采用雙螺桿雙蝴蝶卡。E、陽角部位采用陽角硬拼，用鋼管緊扣，再用木楔擠緊，從而保證陽角方正。F、為了防止墻根部漏漿，形成爛根，采用采用砂漿對根部進(jìn)行封堵。

3）、墻柱模板加固效果

4、墻柱模板接茬 1）、墻接茬要求：

A、墻接茬部位的模板應(yīng)伸至接縫一下螺桿上，為了防止漏漿，接縫位置采用雙面膠條封堵，墻根部采用水泥砂漿封堵模板。

B、當(dāng)采用預(yù)留對拉螺桿時，其距離接縫300cm；當(dāng)采用預(yù)埋鎖腳螺桿時，其距接縫150cm C、兩種螺桿水平間距均為200cm，或根據(jù)相應(yīng)的專項施工方案。

2）、柱接茬要求：

A、梁板樓面標(biāo)高必須嚴(yán)格控制，其收口要整齊。

B、為了保證梁板砼墻柱接茬密實，其接縫位置必須在澆筑砼前鑿毛。

5、梁模板 1）、梁模板加固要求

A、嚴(yán)格按照施工方案安裝穿墻螺桿。

B、模板拼縫處要貼海綿條，并用木枋壓實

C、根據(jù)構(gòu)件尺寸進(jìn)行模板設(shè)計，一般內(nèi)愣采用木方，間距200mm并符合方案要求，外愣采用木枋或鋼管。如采用鋼管使用雙鋼管，穿梁螺桿緊固，螺桿直徑為Φ14，并采用配套的螺帽和蝴蝶卡。

2）、梁柱接頭模板

A、采用多層模板定型加工制作，嚴(yán)格控制加工尺寸。B、陽角模板加固同墻柱模板。

6、樓梯模板 1）、模板必須每層清理干凈并涂刷涂膜劑。2）、封閉式模板在樓梯梯段的中間部位預(yù)留孔洞，方便振搗砼，避免氣泡存積。3）、模板拼裝接縫需平整嚴(yán)密，以防止漏漿。4）、定位固定木枋不得少于兩排。A、敞開式樓梯模板

B、封閉式樓梯模板

7、洞口模板 1）、可采用定型鋼制門窗洞口模板，可保證門、窗洞口的位置準(zhǔn)確及尺寸準(zhǔn)確，模板可拼裝、易拆除，剛度好、支撐牢固、不變形、不移位。2）、如采用木模，模板陰角處用L150X150X6的角鋼與木模固定，陽角處用L75X75X6的角鋼與木模固定，同時洞口模板內(nèi)部加支撐。3）、注意洞口模板下要設(shè)排氣孔，洞口模板側(cè)模加貼海綿條防止漏漿，澆筑砼時從窗兩側(cè)同時澆筑砼，避免窗模偏位。

4）、電梯盒模板安裝

A、螺桿間距設(shè)置同模板加固相同。B、水平鋼管加固貫通洞口兩側(cè)。C、對頂鋼管采用可調(diào)節(jié)頂托。

8、高低跨模板

1)、衛(wèi)生間、陽臺、廚房等部位降板處，根據(jù)設(shè)計圖紙要求降板高度，采用相應(yīng)規(guī)格的方通拼接成模板，板鋼筋綁扎完成后將方通放在砼塊上安裝固定。砼塊采用細(xì)石砼制作，尺寸為5cm（長）X5cm（寬）X板厚（高度）2）、高低跨吊模處，嚴(yán)禁使用磚塊、木方、穿底做臨時支撐，應(yīng)用砂漿墊塊。以減小沉箱滲漏隱患。

3）、安裝管線壓槽

樓板鋼筋綁扎完成后，采用與安裝管直徑大小一樣規(guī)格的方通，按照安裝管線的位置及長度，把方通固定在鋼筋板面上。

9、模板支撐系統(tǒng) 1）、對模板及其支撐體系，以樣本引路組織施工。搭設(shè)滿堂架前彈線定位。2）、嚴(yán)格按照施工方案搭設(shè)，立桿間距、水平桿步距、掃地桿和剪刀撐、可調(diào)節(jié)頂托均能滿足規(guī)范和方案要求。3）、在支撐桿底部加設(shè)滿足承載力要求的墊塊。

10、質(zhì)量檢查 1）、模板垂直度偏差應(yīng)符合規(guī)范要求。2）、螺桿位置和間距應(yīng)符合模板專項施工方案的要求。3）、螺帽緊固力矩必須滿足40-60N＊m。

11、質(zhì)量保證措施 1）、模板質(zhì)量要滿足工程施工需要。（建議使用黑模板）2）、模板接縫要嚴(yán)密，不得有漏漿；在砼澆筑前，模板應(yīng)澆水濕潤，但模板內(nèi)部得有積水。3）、墻、柱模板底部應(yīng)設(shè)清掃口，有利于清理模板內(nèi)的雜物，保證砼的振搗質(zhì)量。

12、模板成型質(zhì)量 1）、剪力墻模板成型效果

2）、梁、板模板成型效果

3）、柱模板成型效果

4）、樓梯模板成型效果

A、敞開式樓梯模板

B、封閉式樓梯模板

第四篇：快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化研究

快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化研究

摘 要： 本文以低碳化為視角，運用文檔調(diào)查、問卷調(diào)查、深度訪談、數(shù)理統(tǒng)計、模型構(gòu)建等方法，從消費者、快遞企業(yè)、快遞代理點及電商四個角度對快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀進(jìn)行全方位調(diào)查分析，并基于低碳化視角提出解決問題的對策建議。關(guān)鍵詞： 快遞包裝 標(biāo)準(zhǔn)化 低碳化 對策

Research on Express Packaging Standardization

A bstract: This paper works on four fronts---consumer, express enterprise, express agency and e-commerce---to makecomprehensive research and analysis of the current situation of the express packaging standardization by the methods ofdocument research, questionnaire survey, in-depth interview, mathematical statistics and model building, etc.On the basis oflow-carbon perspective, this paper also puts forward countermeasures and suggestions to address the problems.K eyw ords: express packaging, standardization, low-carbon, countermeasures 1 引 言

網(wǎng)上購物的需求日益增長，帶動了快遞行業(yè)的迅速發(fā)展。我國快遞業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，已成長為增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男屡d戰(zhàn)略性服務(wù)產(chǎn)業(yè)。根據(jù)CN N IC《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》 顯示，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)3.02億，交易金額達(dá)到1.85萬億元，較2012年增長40.9%。同時據(jù)國家郵政局2013郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報：快遞業(yè)務(wù)快速增長。全年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成91.9億件，同比增長61.6% ；快遞業(yè)務(wù)收入完成1, 441.7億元，同比增長36.6%。然而，在網(wǎng)購帶動快遞業(yè)高速發(fā)展的同時，其大量的包裝也給生態(tài)環(huán)境帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。根據(jù)統(tǒng)計資料顯示，包裝所帶來的環(huán)境污染僅次于水質(zhì)污染、海洋湖泊污染和空氣污染，已經(jīng)處于第四位。目前我國快遞包裝存在著商品包裝過度、重復(fù)包裝、有毒包裝等現(xiàn)狀，在普遍追求經(jīng)濟(jì)效益的今天，很少商家把精力用于節(jié)約物流包裝成本上，并且我國快遞包裝缺乏相關(guān)法律法規(guī)的引導(dǎo)和制約，快遞行業(yè)也尚未建立一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作體系。因此，快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化勢在必行。2 我國目前快遞包裝存在的問題 2.1 快遞包裝過度造成巨大資源浪費

我國快遞業(yè)目前存在著缺少商品包裝細(xì)分、重復(fù)包裝、快遞包裝形式單一等現(xiàn)狀，但最為嚴(yán)重的是過度包裝。目前快遞包裹主要來源于以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，而且快遞多為商家自行包裝。為了避免運送過程中商品出現(xiàn)損壞，商家往往通過增加快遞包裝層數(shù)來確保商品的安全。通常一件普通商品的快遞包裝就能達(dá)到四層及以上，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重的過度包裝現(xiàn)象。目前，快遞包裝材料主要以瓦楞紙板和聚乙烯塑料制品為主，生產(chǎn)一噸瓦楞紙板需 要消耗木材約3.75噸，相當(dāng)于砍掉17棵成年大樹。我國每年因快遞包裝過度浪費的瓦楞紙板約18.2萬噸，相當(dāng)于每年砍掉1547公頃的森林。2.2 快遞包裝質(zhì)量參差不齊污染環(huán)境

我國目前快遞包裝材料不規(guī)范，包裝質(zhì)量不能保證。當(dāng)前市場上存在大量用再生料做成的快遞袋，這些快遞袋多由生活垃圾、化工材料再加工而成，內(nèi)部殘留有大量有害物質(zhì)，容易對人體健康造成影響。市場上部分膠帶中含有大量的聚氯乙烯，經(jīng)常接觸會對人體皮膚和呼吸道造成傷害。同時，目前快遞內(nèi)填充物多為聚乙烯制成的氣泡墊，其單層厚度為0.06～0.2 m m，比國家實施的“限塑令”中厚度小于0.025 m m的超薄塑料袋厚很多，難以被自然降解。這些有害的塑料垃圾埋入地下的降解周期超過200年，同時還會污染土壤和地下水，危及周圍環(huán)境；塑料垃圾焚燒時，會產(chǎn)生大量黑煙，同時會產(chǎn)生二惡英，對人體健康造成嚴(yán)重?fù)p壞。2.3 快遞包裝回收困難

我國當(dāng)前市場上的快遞包裝形式單一，多為簡單包裹式包裝。取出內(nèi)裝物時會對快遞包裝材料造成毀壞，影響快遞包裝材料的二次利用，致使快遞包裝材料的回收價值很低，回收成本巨大。目前，我國部分快遞企業(yè)已經(jīng)嘗試對快遞面單進(jìn)行回收利用。通過與造紙廠簽訂安全協(xié)議，企業(yè)將回收超過半年的面單銷毀并用以制造再生紙。同時，快遞企業(yè)對運送過程中用于分包的塑料編織袋進(jìn)行二次利用，既控制了成本，又避免了浪費。但是從目前情況來看，企業(yè)進(jìn)行快遞包裝回收的可能性不大，回收的包裝材料損毀嚴(yán)重?zé)o法用于再包裝，因此對于企業(yè)毫無經(jīng)濟(jì)價值。同時包裝回收需要大量人力物力，大大提高了企業(yè)的運行成本，這是企業(yè)無法接受的。我國快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀 3.1 快遞包裝國家標(biāo)準(zhǔn)不完善

2009年，國家發(fā)布 《快遞封裝用品》 系列國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了快遞外包裝材料的具體要求，但對于快遞包裝中大量使用的內(nèi)填充材料沒有具體規(guī)范。2012年5月1日起，《快遞服務(wù)》 系列國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施，包括基本術(shù)語、組織要求和服務(wù)環(huán)節(jié)三個部分，規(guī)范了快遞服務(wù)的過程。快遞包裝環(huán)節(jié)是快遞服務(wù)中的重要組成部分，但是在目前我國快遞系列國家標(biāo)準(zhǔn)中沒有具體的規(guī)定，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尚屬空白。3.2 快遞包裝行業(yè)規(guī)范不統(tǒng)一

目前我國快遞企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到15, 000家以上。其中，具有一定知名度的快遞品牌為25家，他們的自營連鎖公司和加盟連鎖公司達(dá)到11, 000家，占73% ；具有影響力的外資快遞品牌5家。由于缺乏完善、統(tǒng)一的快遞包裝國家標(biāo)準(zhǔn)，眾多快遞企業(yè)的包裝都自有一套內(nèi)部操作規(guī)范。但由于技術(shù)、觀念等因素的局限性，這些內(nèi)部操作規(guī)范主要側(cè)重于快遞內(nèi)裝物的保護(hù)，對于過度包裝、快遞包裝質(zhì)量差等問題無法解決。4 制定快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)的基本思路 4.1 嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)

涉及快遞包裝相關(guān)內(nèi)容的重要法律法規(guī)以及部門規(guī)章，例如 《中華人民共和國郵政法》、《包裝資源回收利用暫行管理辦法》、《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》等，是進(jìn)行快遞包裝服務(wù)必須遵守的規(guī)則，也是起草標(biāo)準(zhǔn)的重要基石。所以在標(biāo)準(zhǔn)的研制過程中，必須對相關(guān)的法律以及部門規(guī)章等都進(jìn)行認(rèn)真研究和梳理。凡是法律法規(guī)有明確規(guī)定的，都遵照其相關(guān)規(guī)定。4.2 充分吸收快遞企業(yè)成熟經(jīng)驗

近年來，我國部分快遞企業(yè)發(fā)展迅速，積累了大量的先進(jìn)經(jīng)驗和做法。標(biāo)準(zhǔn)是最佳實踐的總結(jié)，因此，制定標(biāo)準(zhǔn)時，需充分調(diào)研各類快遞企業(yè)，廣泛收集相關(guān)素材，最大限度地將我國快遞企業(yè)的成熟經(jīng)驗吸納進(jìn)來。4.3 推薦先進(jìn)快遞包裝技術(shù)的應(yīng)用

為了更好地指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、保證標(biāo)準(zhǔn)能適應(yīng)快遞包裝行業(yè)的高速發(fā)展，在制定過程中，盡可能地對相關(guān)條款進(jìn)行細(xì)化，推薦先進(jìn)快遞包裝技術(shù)應(yīng)用，對能夠形成統(tǒng)一規(guī)范的環(huán)節(jié)強(qiáng)化指導(dǎo)，從而促進(jìn)快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。5 快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 5.1 包裝材料

快遞包裝材料分為外部包裝材料以及內(nèi)部填充材料兩大部分。外部包裝材料分為封套式、箱式和袋式三大類，主要起直接保護(hù)作用。內(nèi)部填充材料主要為彈性發(fā)泡類材質(zhì)，用于吸收撞擊，起緩沖作用。為了包裝材料能有效起到保護(hù)作用，需對材料規(guī)格、材料性能等項目進(jìn)行規(guī)定。同時為保證快遞包裝的方便和環(huán)保，需對材料外觀、材料安全性進(jìn)行細(xì)致要求。5.2 包裝操作方法

快遞包裝操作方法包括封套、包裝箱、包裝袋三種包裝材料的具體快遞包裝操作方法和特殊的局部包裝操作方法。快遞內(nèi)裝物根據(jù)易損程度不同，可分為易碎物品、較脆物品和普通物品，由脆值大小進(jìn)行評定：脆值小于40G為易碎物品，脆值在41~90G之間為較脆物品，脆值在91G以上為普通物品。易碎物品和較脆物品優(yōu)先推薦使用包裝箱進(jìn)行包裝。快遞一般包裝操作包括包裝尺寸選擇、填充材料選擇、填充方法、封裝方法等項目。局部包裝操作包括局部包裝的選擇要求和局部包裝的加固要求。5.3 包裝測試方法

為保證快遞包裝能有效滿足快遞運送過程中的保護(hù)要求，需對快遞包裝進(jìn)行性能測試，并形成相關(guān)方認(rèn)可的記錄文件。主要包括試驗條件、目測試驗方法、材料試驗方法、性能試驗方法、性能試驗強(qiáng)度值要求、測驗結(jié)果評定標(biāo)準(zhǔn)。其中性能試驗方法為核心內(nèi)容，要根據(jù)運輸條件進(jìn)行理論極端模擬，包括跌落試驗、壓縮試驗、碰撞試驗、堆碼試驗和振動試驗。6 快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化可行性建議及對策 6.1 樹立快遞包裝低碳理念和標(biāo)準(zhǔn)化意識

加強(qiáng)社會宣傳是推廣快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化、低碳化的重要保障。可采取多種多樣的形式，加大教育的覆蓋面，增強(qiáng)教育的宣傳力度，引導(dǎo)消費者樹立快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化意識和低碳化理念，從而營造一個具有低碳意識的社會大環(huán)境，提高全民的環(huán)境知識水平，增強(qiáng)全社會的綠色意識，從而帶動綠色供應(yīng)鏈在我國的發(fā)展。全面深入地在快遞公司內(nèi)部普及快遞包裝環(huán)保低碳理念和標(biāo)準(zhǔn)化意識。一方面要從法律法規(guī)的角度強(qiáng)制執(zhí)行，同時更重要的是要對快遞企業(yè)普通員 工進(jìn)行普及性宣傳和教育，以提升廣大從業(yè)者對于標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)識。另外，快遞公司員工也應(yīng)該加強(qiáng)快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化的意識，如若收到賣家提供的不符合快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)的物件，應(yīng)堅持拒收的原則。這樣才能從快遞物流系統(tǒng)的源頭出發(fā)，制定并實施相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

6.2 建立和完善快遞包裝相關(guān)的政策法規(guī)

政府應(yīng)出臺有關(guān)快遞包裝的法律法規(guī)，制定有效的制約機(jī)制和合理的激勵機(jī)制。例如：限制快遞過度包裝使其真正做到有法可依；通過環(huán)境保護(hù)法來規(guī)范和約束快遞包裝企業(yè)的行為； 采取有效政策措施控制企業(yè)對環(huán)境造成的污染；提供相關(guān)政策和資金支持鼓勵相關(guān)企業(yè)和社會公眾建立完善有效的快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制；對積極履行社會責(zé)任的快遞公司予以一定程度的物質(zhì)或者精神上的獎勵以促進(jìn)公司快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化、低碳化。改革現(xiàn)行執(zhí)法體制，解決低碳化環(huán)境執(zhí)法主體過多、執(zhí)法權(quán)力過于分散、環(huán)境執(zhí)法比較混亂的現(xiàn)狀問題。加大執(zhí)法力度，進(jìn)一步加大環(huán)境違法行為的法律責(zé)任。強(qiáng)化監(jiān)督體系。積極發(fā)動群眾，做到全民監(jiān)督，加強(qiáng)舉報渠道的建設(shè)。對非標(biāo)準(zhǔn)操作的企業(yè)處理信息要公開化。逐

步完善社會輿論監(jiān)督體系，完善市場監(jiān)督機(jī)制，形成一個行業(yè)自律、群眾與社會監(jiān)督相結(jié)合的局面。與此同時，政府應(yīng)加快低碳政績考核體系的改革，并以此為突破口強(qiáng)化快遞包裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管。改變現(xiàn)有的政績考核制度，相應(yīng)地減少GDP和稅收在考核中所占比重，把環(huán)境保護(hù)和節(jié)能降耗納入考核范圍，并進(jìn)行指標(biāo)量化，形成合理的低碳政績考核體系。6.3 建立并實施快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化運行機(jī)制

快遞行業(yè)建立快遞標(biāo)準(zhǔn)化體系，制定相關(guān)快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)各企業(yè)組織專門的機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌、規(guī)劃和管理包裝標(biāo)準(zhǔn)化工作。快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化是提高快遞包裝質(zhì)量的技術(shù)保證和物質(zhì)保證，同時它也是供應(yīng)鏈管理中核心企業(yè)與節(jié)點企業(yè)及節(jié)點企業(yè)間無縫連接的基礎(chǔ)。快遞包裝的標(biāo)準(zhǔn)化可以保證資源和原材料的合理利用，并提高包裝制品的生產(chǎn)效率，保證在其物流整個供應(yīng)鏈中的暢通。而且可在一定程度上減少快遞公司的物資資金投入與顧客的快遞費用支付，實現(xiàn)快遞行業(yè)的長久發(fā)展與快遞公司的利益最大化。6.4 加強(qiáng)員工快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)

教育和培訓(xùn)工作是標(biāo)準(zhǔn)化推行的重要保障。在快遞企業(yè)、快遞代理點推行標(biāo)準(zhǔn)的過程中，尤其是開始階段，務(wù)必要克服快遞包裝流水線上的一些操作問題，如：分工不清、責(zé)權(quán)不明、流程不暢、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作混亂、低碳意識薄、效率低、包裝水平不高等。因此，所有直接參與或間接參與快遞包裝的工作人員，都要經(jīng)過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并且應(yīng)非常熟悉各種物品的包裝標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)其低碳化、標(biāo)準(zhǔn)化的運行。培訓(xùn)的內(nèi)容要經(jīng)過嚴(yán)格的核查與檢驗，并要在實際包裝過程中進(jìn)行同步檢驗與修改。培訓(xùn)內(nèi)容部分可如下：針對無特別緩沖防震要求、無特別大的尺寸、無特別的溫度和密封要求的普通貨物，如何在保證內(nèi)部物品完整、安全的前提下，選擇最接近尺寸的規(guī)格箱；如何選擇最環(huán)保低碳的內(nèi)部填充材料以及填充數(shù)量；如何針對易碎品（易損品）選擇合適的包裝箱、固定產(chǎn)品、固定部位；如何有效保護(hù)突出部分、緩沖材料的選擇等等。參考文獻(xiàn)

[ 1] 曾毅，張雨辰, 王世川.《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)深度分析[ J].中國標(biāo)準(zhǔn) 化, 2012，(6)： 61-64 [ 2] 安冬梅, 王漢新.提高快遞包裝規(guī)范性的有效對策分析[ J].價值工 程, 2013,(6)： 322-323 [ 3] 孫秀艷, 宋亞迪.快遞包裝，如何避免污染[N ].人民日報，2014-1-25（009）

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第五篇：快遞行業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查問卷

圓通快遞公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 尊敬的先生/女士: 您好!

非常感謝參與我們的問卷調(diào)查!此次調(diào)查純?yōu)閷W(xué)術(shù)研究目的，本次調(diào)查的目的是為了測評客戶對網(wǎng)絡(luò)交易為背景的快遞服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得分，不存在任何商業(yè)用途，更不會泄漏您的任何隱私。該問卷無需署名（匿名形式），回答無對錯之分，請根據(jù)您的實際感受真實、認(rèn)真的填寫。謝謝合作!

1．您的職業(yè)是？

A．高校學(xué)生B.社會人士

2.您的年齡？

A.15—20B.20—25歲C.25—30

3．您使用快遞的頻率？

A．每周幾次B.每月幾次

C．每年幾次D.很少使用

4．您經(jīng)常使用哪個快遞公司的服務(wù)？

A．EMS速遞B.圓通速遞C.申通速遞D.其他速遞

5.您認(rèn)為圓通速遞與其他速遞相比的劣勢？

A.送達(dá)速度慢B.送達(dá)不正確C.送達(dá)過程的其他方面

6．圓通快遞公司提供的配套物品（如包裝袋等）？

A．高B.一般C.低

7．圓通快遞公司能否在準(zhǔn)確的時間內(nèi)將快遞送達(dá)？

A．可以B.偶爾幾次延遲C.經(jīng)常晚點

8．圓通快遞退貨流程是否順暢？

A.較好B.一般C.較難

9．您認(rèn)為圓通快遞公司現(xiàn)行的收費是否合理？

A．合理B.一般C.較高D.較低

10．您覺得圓通速遞服務(wù)人員服務(wù)是否質(zhì)量好，業(yè)務(wù)熟練且易于溝通？

A．好B.一般C.很差

11．圓通快遞服務(wù)服務(wù)覆蓋？

A．覆蓋廣，都能收到B.一般，有些地方不配送

C．低，許多地方無法接受

12.圓通速遞是否存在送錯貨的現(xiàn)象？

A，較少B.一般C.較多

13．圓通快遞送達(dá)時的損壞現(xiàn)象？

A．基本沒有B.偶爾出現(xiàn)C.經(jīng)常出現(xiàn)

14．圓通速遞收發(fā)出現(xiàn)問題后，快遞公司解決問題的效率？

A．及時解決B.拖拖拉拉C.推卸責(zé)任

15．您認(rèn)為現(xiàn)在圓通快遞公司最需要改善哪方面的服務(wù)？

A．降低收費B.送達(dá)速度

C．簡化投遞程序D.服務(wù)態(tài)度