第一篇：企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報告

企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報告

1領(lǐng)導1.1組織的領(lǐng)導1.1組織的領(lǐng)導公司實行管理委員會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制。總經(jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導。總經(jīng)理代表公司確定公司的價值觀、發(fā)展方向、目標保持對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注營造授權(quán)。主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習等方面的經(jīng)營環(huán)境完善公司的管理主持評審公司的管理業(yè)績、履行各方面的社會責任。公司通過管理委員會集體決策確定發(fā)展方向以及對管理績效進行民主評議。

1.1.1高層領(lǐng)導的作用總經(jīng)理和副總經(jīng)理含管理者代表為公司的高層領(lǐng)導組成領(lǐng)導層。各部門設(shè)部門經(jīng)理分管公司各個方面的工作。公司領(lǐng)導層制定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標并進行部署具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標采取措施完善組織的管理并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行評審。

公司高層領(lǐng)導按其自身職責在不同方面發(fā)揮巨大作用這些作用包括a確定和貫徹公司的核心價值觀。公司把“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學管理為顧客提供良好服務(wù)滿足并超越顧客期望”確定為公司核心價值觀、要求全體員工重點理解并掌握b確定公司長短期發(fā)展方向及管理目標。公司根據(jù)顧客及市場需求以及自身特點決定把“銅及銅合金焊割專用系列拉制管”作為長期的發(fā)展方向制定戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略規(guī)劃同時為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供充足的資源c公司采用和選擇適宜的方法和渠道如由總經(jīng)理親自主持的年度工作計劃大會、電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標并確保雙向溝通d高層領(lǐng)導應當營造良好的經(jīng)營環(huán)境。公司領(lǐng)導確定各部門職責和權(quán)限鼓勵員工主動參與企業(yè)管理、參與改進和創(chuàng)新對有一定貢獻的員工給予精神和物質(zhì)獎勵促進員工學習的環(huán)境遵守法律法規(guī)的環(huán)境恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方。

1.1.2組織的管理公司編制《質(zhì)量手冊》、《員工手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責》等文件作為公司進行日常工作管理的依據(jù)。

a公司的高層領(lǐng)導應承擔相應的經(jīng)營、道德和法律責任自身的行為受到一定的約束財務(wù)方面應當遵守會計準則、財務(wù)通則確保資金的保值增值等。

b高層領(lǐng)導必須保持內(nèi)外審計的獨立性以及注意保護員工及其他相關(guān)方向的利益。

1.1.3公司采用“管理評審”的方法對質(zhì)量管理的業(yè)績定期進行評審。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標的進展和評價組織的應變能力評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)結(jié)果確定并落實改進的要求并識別創(chuàng)新的機會評價高層領(lǐng)導的管理業(yè)績改進高層領(lǐng)導及領(lǐng)導體系的有效性。

1.2社會責任公司領(lǐng)導承諾采取各種方式、方法履行公共責任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。

1.2.1公共責任公司高層領(lǐng)導根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點及發(fā)展需要履行相應的也是必要的公共責任。

本公司生產(chǎn)的銅及銅合金拉制管產(chǎn)品對環(huán)境無危險及危害能源消耗為電力公司在生產(chǎn)過程中盡量節(jié)約用電公司的生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)廠長負責制定相應的措施定期檢查并考評公司滿足法律法規(guī)要求嚴格貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認證的各項要求。

1.2.2道德行為公司保證自身行為符合誠信準則等道德規(guī)范采取各種手段監(jiān)測公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標如財務(wù)部會對資金流動、財務(wù)報表等定期進行分析總結(jié)市場部每年對訂貨合同、合同履行及違約情況等進行分析供應部對供方進行評測和分析等。通過這些方法來監(jiān)測公司的道德行為及誠信準則。

1.2.3公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會有機整體的基本單位不僅要追求利潤也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展并承擔相應的社會責任它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。

公司積極地投入公益事業(yè)根據(jù)本地實際情況主要正對當?shù)氐奈幕逃⒋壬萍班l(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。公司副總經(jīng)理負責對公益支持進行策劃報總經(jīng)理審批后實施。遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等公司也根據(jù)具體情況給予適當捐助主要支援團體及措施見表1.1主要支援團體關(guān)注范疇公司的支援高層領(lǐng)導的支援員工的支援公益金非牟利志愿團體環(huán)保團體傷殘人士失業(yè)及轉(zhuǎn)業(yè)人士慈善捐助社區(qū)教育就業(yè)培訓為參與慈善捐獻的員工提供休假資助慈善活動的舉辦協(xié)助舉辦鑒于活動如環(huán)保講座等與勞動部門合作舉辦在培訓課程并且聘用在培訓員工。

制定相關(guān)的政策以支援有需求的對象與員工共同參與慈善活動。積極參與慈善活動捐款募捐等。

2.戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族標準、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的契機全面完善了企業(yè)文件化的管理體系將ISO9000族標準的思想應用于企業(yè)各項經(jīng)營管理工作。為規(guī)范企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和部署公司制定了《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》確定了戰(zhàn)略制定的基本步驟明確了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、部署、考核、修正各環(huán)節(jié)的主要責任崗位和基本流程為提高組織的競爭地位和整體績效提供了具有較強可操作性的保證。公司戰(zhàn)略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素戰(zhàn)略目標的調(diào)整經(jīng)公司管理委員會討論研究并經(jīng)總經(jīng)理審批。

公司的高層領(lǐng)導運用圖標2.1所示的“策略及工作計劃發(fā)展及部署程序”制定業(yè)務(wù)方向、策略及工作計劃。首先高層領(lǐng)導搜集各方面資料以分析公司的外在及內(nèi)部環(huán)境。針對機構(gòu)的運營能力、員工經(jīng)驗及能力、財務(wù)狀況及承辦商的表現(xiàn)及能力等進行內(nèi)部環(huán)境分析而外在的環(huán)境分析則包括客戶需要及滿意度、政府在該行業(yè)方面的政策、科技發(fā)展趨勢及行業(yè)競爭環(huán)境等。根據(jù)外在和內(nèi)在環(huán)境的分析結(jié)果得知企業(yè)的強勢和弱勢以及市場競爭地位所面對的競爭環(huán)境形勢從而能夠制定處企業(yè)的方向和管理方針。

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)方向及管理方針制定企業(yè)未來3年至5年的長遠策略及目標。

我公司制定的戰(zhàn)略目標是堅持以市場為導向以技術(shù)為依托不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模延伸產(chǎn)業(yè)鏈條到2015年年銷售收入力爭到10000萬元產(chǎn)品出廠合格率達100顧客要求及投訴及時處理率達100合同按期完成率達100降低能耗及減少廢品員工培訓合格率達100。

在“策略及工作計劃發(fā)展及部署程序”中由個別部門負責搜集及分析各相關(guān)資料以支持公司管理委員會制定業(yè)務(wù)方針及策略。首先銷售部的代表利用不同的方式如電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)、面談等與客戶單位接觸了解客戶及市場的要求及期望。其次公司負責收集分析有關(guān)競爭環(huán)境及公司的競爭地位等資料同時依據(jù)公司的生產(chǎn)規(guī)模的變化管理人員的變更制度機構(gòu)的服務(wù)素質(zhì)要求及客戶的要求等公司需要招聘哪些人才員工的培訓需要等搜集和分析有關(guān)政府政策的最新資料及動向從而確定公司未來應走的業(yè)務(wù)路向以配合政府的政策及法律的要求其次財務(wù)部負責收集及分析公司的財務(wù)狀況以及外在的營商環(huán)境以評估企業(yè)與未來3至5年所面臨的財務(wù)風險。

此外公司通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提高員工士氣增加員工對公司歸屬感從而挽留優(yōu)秀的人才。例如加強員工的在職培訓資助員工考取專業(yè)資格、安排員工出外進行考察讓員工掌握更多、更新的知識。

2.2戰(zhàn)略部署2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定及部署各部門及各工作小組會利用圖表2.1所示來制定部門工作計劃及年度部門工作目標訂出個別項目的活動及工作時間表。并且定時檢討計劃的實踐情況及進度適當?shù)恼{(diào)配資源以確保公司的長遠策略及目標得以唄全面落實、部署。其次各部門主管因透過部門會議向員工詳細講解部門工作計劃中得內(nèi)容以及部署該計劃的執(zhí)行方案。

為達到制定的策略性目標各部門負責人根據(jù)年度工作計劃的工作方針制定相關(guān)的長遠及短期工作計劃。包括制定培訓計劃以提升各主管的輔導技巧及為前線員工提供深化培訓加深員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的知識推行崗位責任制讓主管級的員工能肩負培訓、督導和監(jiān)察的職責。

根據(jù)制定的長遠及年度策略性目標等公司可以決定在人力資源從而由人事及人力資源部負責制定相關(guān)的人力資源計劃。公司為達到戰(zhàn)略目標制定在招聘、培訓評核方面人力資源的要求并且適當制定相關(guān)的人力招募及培訓計劃以及更新現(xiàn)行的表現(xiàn)評價制度用以表揚表現(xiàn)按出色的員工。

公司的部門負責人負責監(jiān)察各工作計劃的執(zhí)行情況及進度至于高層領(lǐng)導則負責確保所有工作計劃在原定時間內(nèi)完成并且達到計劃目標而個部門在財務(wù)方面的監(jiān)察則有財務(wù)部負責。公司的管理層會利用不同途徑評估工作計劃的進度及推行成效。

長遠工作計劃短期工作計劃服務(wù)、客戶或市場的主要改變優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行計劃優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工培訓計劃建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理機構(gòu)更行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準提升管理服務(wù)素質(zhì)讓客戶明白如何選擇優(yōu)質(zhì)的銅業(yè)企業(yè)會計電腦系統(tǒng)轉(zhuǎn)換推行計劃電腦系統(tǒng)化銷售及倉務(wù)方案電腦使用者培訓計劃引用新的咨詢管理系統(tǒng)利用嶄新的方式與客戶溝通為客戶提供即時的資訊信息市場推廣計劃廣告及市場推廣計劃競逐各類獎項計劃增加客戶及外界對公司的認知形成更強烈的市場競爭環(huán)境管理素質(zhì)提升計劃ISO9001:200保持認證計劃ISO14001認證計劃各管理系統(tǒng)員工培訓計劃建立持續(xù)改善的機構(gòu)文化建立系統(tǒng)化的管理制度圖表2.1長遠及短期行動方案范例2.2.2管理業(yè)績預測公司根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標對業(yè)績進行預測將分析結(jié)果上報總經(jīng)理審閱這些預測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較必要時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。

對公司而言推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的計劃的成效足以代表企業(yè)在優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面的成績至于拓展業(yè)務(wù)數(shù)目的上升趨勢則反映公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。因此公司利用相關(guān)的表現(xiàn)指標如認證數(shù)目比例及拓展的業(yè)務(wù)數(shù)量等以量度企業(yè)現(xiàn)在的績效及預測未來五年的企業(yè)表現(xiàn)讓公司的高層領(lǐng)導能夠制定適當及適時的測量及目標以保持企業(yè)的市場競爭力。

3.顧客與市場3.1顧客和市場的了解公司市場部負責確定顧客和市場的需求、期望和偏好建立顧客關(guān)系的方法確定影響贏得、保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。這一條款與公司《質(zhì)量手冊》“7.2與顧客有關(guān)的過程”條款相對應以下只作重點敘述。

3.1顧客和市場的了解公司深明要滿足顧客及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)予顧客必先了解顧客對產(chǎn)品服務(wù)的要求才能超越顧客期望滿足客戶所需。因此機構(gòu)訂立了一套聽取及了解客戶聲音的機制以有效地接觸客戶及捕捉其心態(tài)。市場部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式了解顧客和市場的需求、期望和偏好以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。公司一直致力于改善與客戶溝通之機制以保持最有效的方法和客戶接觸。透過有效地客戶溝通方式及時了解客戶的要求和期望作為訂立機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展方針的元素從而不斷滿足這些期望。因此公司定期檢討客戶溝通機制的有效性。

市場部還根據(jù)需要對顧客群進行細分同時考慮競爭者的顧客及其他潛在顧客并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、營銷、過程改進和其他業(yè)務(wù)開發(fā)。

目標客戶群1.直接顧客2.間接顧客細分市場1.按使用行業(yè)劃分焊割行業(yè)、焊接行業(yè)等2.按業(yè)務(wù)量劃分100萬元以下、200-400萬元、500萬元、500萬元以上3.按產(chǎn)品種類劃分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管鉻硞銅拉制管等。

3.2顧客關(guān)系和顧客滿意市場部負責建立和完善顧客關(guān)系以贏得和保持顧客增強顧客忠誠吸引潛在顧客開拓新的商機并采取使用的方法調(diào)查和測量顧客滿意情況提高顧客滿意程度。

3.2.1顧客關(guān)系的建立公司致力于與顧客維系長久而良好的關(guān)系并主動地提供增值服務(wù)使之能夠超越顧客的期望贏得各界以致能夠獲得續(xù)約及透過客戶介紹獲得新的業(yè)務(wù)。市場不采用各種方法調(diào)查、回訪、定期評價等與顧客建立良好關(guān)系a從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越顧客期望提高顧客滿意程度b明確顧客查詢信息如上網(wǎng)、電話、傳真查詢、交易簽訂合同和投訴公布投訴電話的主要接觸方式并將顧客要求傳達到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程c公司設(shè)立投訴舉報電話市場部負責對其登記并及時處理確保投訴能夠得到及時有效地解決。

3.2.2顧客滿意的監(jiān)視市場部負責采用適當?shù)姆椒ê痛胧┩ㄟ^適當?shù)那勒髟兒捅O(jiān)視顧客滿意程度的信息如向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等其他部門也可以透過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方得信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場部將獲得的大量信息進行識別講課用的信息用于改進活動并使測量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。公司絕對重視顧客的不滿以所收到的每項回應必定展開深入調(diào)查并采取務(wù)實的解決方案務(wù)求令客戶滿意。公司把有關(guān)程序清晰地記錄在《顧客投訴處理程序》中并將程序文件傳至各部門員工。

公司除了透過內(nèi)部評核及問卷調(diào)查分析顧客戶滿意程度外亦不斷留意客戶對市場競爭對手的期望和評價涉及別人的先進經(jīng)驗總結(jié)自己的過失取長補短從而做出比較及找出改善空間企業(yè)透過積極參與公開競爭并與過程中獲知企業(yè)同行們在不同范疇的比較。

公司定期檢討現(xiàn)得顧客滿意程度的渠道的有效性并且保證這些渠道能配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要和方針以確定所設(shè)立的渠道能有效的清楚了解客戶滿意度和適切地應付不斷改變的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

4.資源4.1人力資源公司高層領(lǐng)導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配臵充分的資源包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊》第六章“資源基礎(chǔ)”中的相關(guān)內(nèi)容。

4.1人力資源公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵體制、員工培訓與教育體系以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。

4.1.1工作系統(tǒng)a工作的組織和管理公司各部門負責人按自身職責負責本部門的工作定崗、定編、定員公司辦及時召開管理委員會會議討論協(xié)調(diào)通報各部門工作解決實際問題以促進組織內(nèi)部的合作調(diào)動員工的主動性、積極性促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。

工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議有利于在不同部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

職位設(shè)計的核心在于三定定崗、定編、定員。定崗是設(shè)計組織中的承擔具體工作的崗位其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法、流程優(yōu)化法、標桿對照法。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求在一定時間內(nèi)和技術(shù)落后條件下本著精簡機構(gòu)節(jié)約用人提高工作效率的原則規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標準。

b員工績效管理系統(tǒng)各部門對照公司《員工手冊》制定考核標準對員工業(yè)績進行定期考評。公司辦年底對各部門的考評進行總結(jié)制定員工績效激勵政策包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等報總經(jīng)理批準后實施。

員工績效的標準包括績效標志和績效標度。績效標志的三種類型指績效是結(jié)果、是過程、是員工能力素質(zhì)績效標志的操作層側(cè)重于過程、品質(zhì)管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)績效標度可用數(shù)量式、定義式、等級式評價。總的來說員工績效評價的最終目的是“勝任能力”評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項式考評的辦法評價員工的績效分別制定并履行《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責人考核評分表》。同時我們注意到任何考評都會有失真的可能所以我們統(tǒng)計所有考評結(jié)果找出偏低的部門和員工將信息反饋給他們并建立申訴系統(tǒng)允許他們申訴。

公司制定員工績效激勵政策如薪酬、獎勵、認可、晉升等。員工科學的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬兩大類。

4.1.2員工的學習和發(fā)展公司管理以人為主優(yōu)秀管理人才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要保證我們一直本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)一起創(chuàng)造的理念積極地透過多元化的內(nèi)部培訓及大專學院的訓練課程發(fā)揮各級人員的轉(zhuǎn)業(yè)潛能從而為客戶提供高素質(zhì)的專業(yè)管理服務(wù)。公司通過教育培訓和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)并為提高管理業(yè)績做出貢獻。

a員工的教育、培訓公司辦建立員工檔案分析各種需求與員工能力年初制定年度教育培訓計劃按崗位、工種分并按計劃實施學習的方式主要有委托培養(yǎng)、自學、短期培訓、遠程教育、輪崗、換崗、例會、工作研討會等鼓勵和支持員工以各種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學習目標并對教育培訓的有效性進行評價。

B員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動性幫助員工實現(xiàn)學習和發(fā)展的目標并對包括高層領(lǐng)導在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。

4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度a工作環(huán)境生技部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件確保對工作場所的緊急危險情況做好應急準備鼓勵員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動并對活動予以支持、評定和認可。公司為辦公室安裝配臵了電腦和空調(diào)各車間安裝電風扇設(shè)臵了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電配臵發(fā)電機供水系統(tǒng)。此外公司為文職員工提供辦公室雇員之職業(yè)健康及工作壓力課程以提長文職人員應付工作壓力的能力。同時也為新入職人員提供職業(yè)健康安全及健康培訓以及不時為在職員工安排在培訓課程時刻警醒員工要避免發(fā)生職業(yè)意外及保障健康。

b確定對員工的支持和員工滿意程度為有效的鼓勵員工的積極性及主動性公司通過不同方式來了解影響員工士氣及歸屬感的主要因素包括員工滿意度問卷調(diào)查、離職面談、部門會議及員工意見箱及意見書等。確認影響員工士氣及歸屬感的主要因素有晉升機會、培訓及發(fā)展機會、福利、工作穩(wěn)定性、發(fā)揮所長的機會以及職業(yè)安全。公司已清晰地定制不同種類的員工福利及人事政策以照顧不同員工的不同需要提升員工士氣及歸屬感。

公司辦負責確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素如工資評定、工作時間、獎懲等以及這些因素對不同員工的影響。針對不同員工的需要為員工提供有針對性、個性化的支持。如一線操作層的需求為生存、健康、提高技能。管理層的需求為發(fā)展空間個人價值的實現(xiàn)、學習等。企業(yè)的發(fā)展應能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為生理需求→生存需求→交往需求→學習需求→自我價值實現(xiàn)需求。

公司定制不同的機制以評估員工的滿意程度并執(zhí)行總經(jīng)理負責監(jiān)制。例如由公司辦負責每年進行員工滿意度問卷調(diào)查以收集員工在不同范疇的意見及評估其滿意程度。問卷調(diào)查的覆蓋范圍包括所有的辦公室及文職或以上的員工通過隨機抽樣而選出的百分之十的非文職人員。此外公司通過各種非正式渠道搜集與員工滿意程度有關(guān)的指標。

我們發(fā)現(xiàn)集體性的調(diào)查聽不到真實的意見個別的談心活動能達到意想不到的效果我們還清醒地認識到應通過其他指標如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等評價和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。

4.1.4員工的能力員工的能力技能個人素質(zhì)如何確保能力滿足所需提供作業(yè)指導書和管理規(guī)范并加以培訓是有效的辦法。公司采取措施確保員工具備實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所需的能力并對公司當前和未來的員工能力需求與現(xiàn)行能力進行比較分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人已納入《人力資源招聘計劃》。

4.2財務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向公司確定資金需求編制資金計劃需求預算表多渠道籌措資金保障資金供給并提高資金周轉(zhuǎn)率。我公司總裁制定了嚴密的財務(wù)管理制度實施財務(wù)預算管理將資金的實際使用與計劃相比較發(fā)生偏差及時采取必要的措施適時的進行調(diào)整。財務(wù)部實施了會計電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化科學高校的整合財務(wù)資源。

4.3基礎(chǔ)設(shè)施生技部負責確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施包括a根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施如廠房、機械設(shè)備、辦公設(shè)施等b制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預防性和故障性維修保養(yǎng)制度。公司建立有《設(shè)備臺賬》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備購臵申請單》、《設(shè)備保養(yǎng)計劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等c制定和實施更新改造計劃不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平d預測和處臵因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問.

第二篇：2017年質(zhì)量管理總結(jié)報告

中石化(香港)洋浦成品油保稅庫項目 EPC質(zhì)量管理工作(安裝分部)總結(jié)報告

中石化（香港）洋浦成品油保稅庫項目配套碼頭工程在業(yè)主領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在監(jiān)理單位的嚴格監(jiān)督下、在各級施工單位的嚴密配合下，2017年質(zhì)量管理工作取得了長足的進步，成效顯著。

本項目的安裝工作正式啟動是在2017年5月份.項目建設(shè)伊始，我們就將質(zhì)量目標鎖定部優(yōu)工程。項目部為保證安裝工作順利進行,特別成立上部安裝項目機構(gòu),各專業(yè)配備工程師及質(zhì)量檢查員對安裝工程質(zhì)量全面監(jiān)控.嚴格監(jiān)管專業(yè)分包施工單位施工過程,保證工程施工質(zhì)量.2017年制定質(zhì)量管理文件/規(guī)定4份,審核審查下級分包單位組織施工設(shè)計5份,審核審查下級分包單位施工方案15份,參與制定本項目標準化流程5組,組織施工圖紙及設(shè)計交底審核4次.2017年,項目部共接收發(fā)放質(zhì)量文件43份,組織學習上級部門文件精神14起,組織開展質(zhì)量活動6起.下發(fā)質(zhì)量整改文件8份,下發(fā)設(shè)計設(shè)計變更單18份.涵蓋范圍包括鋼結(jié)構(gòu)/管道/設(shè)備/電儀安裝等方面.2017年,項目部按月定期對分包單位的質(zhì)量機構(gòu)運行進行情況考核,督促分包單位質(zhì)量部門的有效運行.依據(jù)考核結(jié)果,對質(zhì)量運行優(yōu)秀的單位啟安給予表揚,處罰質(zhì)量管理較差的單位.2017年,項目部參與4個單元分部工程驗收,參與實體工程質(zhì)量驗收13批次,參與主體材料驗收27批次,參與施工材料驗收7批次,驗證性檢驗6次,焊接無損檢測68批次.審查施工過程資料229份.特殊工種資質(zhì)審核10批次、考試6次,同意符合項目要求人員14人入場.對于臨海質(zhì)量難以控制的防腐工程,共進行216個批次的質(zhì)量驗收.2017年,項目部參與日常巡檢始終貫穿項目施工,敦促施工隊伍遵守質(zhì)量規(guī)定,嚴格執(zhí)行標準施工工藝,實行常態(tài)化日檢,促使施工人員保持遵守施工工藝的習慣性.2017年，我們的施工質(zhì)量始終控制在優(yōu)質(zhì)范圍之內(nèi)。我們?nèi)〉玫某晒?設(shè)計文件合格率100%,物資采購合格率100%,主要檢驗項目合格率100%,防腐工程一次合格率100%,工藝管道焊接一次合格率達到98.19%，超過原定工藝管道焊接一次合格率96%的目標。

俗語說，臺上十分鐘，臺下十年功。成功是靠汗水換來的，優(yōu)異的成果是對我們過程付出的肯定。質(zhì)量管理工作也是一個不斷修正的過程,去除不良的,才能是施工質(zhì)量趨于完美.正是質(zhì)量管理工作過程中的付出、舍棄、淘汰、創(chuàng)新、堅持，我們?nèi)〉昧?017年不俗的成績。

我們也曾高舉“海爾之錘”，拆除過鋼結(jié)構(gòu)節(jié)點，割過管道焊口。吹盡黃沙始得金，質(zhì)量的金子就是不斷淘汰沙子的歷程,是改進管理方法的過程,是完善管理規(guī)則的過程.7-8月份管道焊接合格率低迷,改變這一狀態(tài)的過程正是質(zhì)量管理“大浪淘金”的過程.2017年7-8月間，工藝管道的焊接質(zhì)量呈現(xiàn)下滑趨勢，檢測一次合格率下跌至93%。在初期幾次整改不見成效后，項目部決定暫停工藝管道施工，查找原因，嚴格紀律，制定措施，整頓管理。

工藝管道合格率低下，有如下原因：

? 管理層及施工人員都未對臨海氣候加以重視，致使焊接質(zhì)量缺陷93%為氣孔。臨海氣候鹽分含量較重，空氣濕度較大，水分揮發(fā)速度遠遠小于內(nèi)陸氣候，海風頻繁且風速大。上述原因都是造成氣孔的重要因素。

? 管道施工焊接質(zhì)量過程管理不到位，出現(xiàn)質(zhì)量問題未能及時查明原因及提出有效整改措施。

? 管理流程不嚴密，我們中交集團沉淀下來的管理經(jīng)驗涉獵工藝管道施工的內(nèi)容較少，管理程序方面存在漏洞。將質(zhì)量管理的權(quán)限下放到施工層面是比較危險的。

? 檢測單位質(zhì)量管理混亂，不能及時提供準確有效的檢測信息。對項目質(zhì)量管理引起誤導，也是采取措施滯后的原因之一。

? 施工人員質(zhì)量意識有待加強。施工人員質(zhì)量意識淡漠，就會出現(xiàn)質(zhì)量管理人員干著急的局面。

正對上述原因，項目部采取如下措施：

1、制定防風防潮措施，加強氣候監(jiān)控。項目部要求施工單位在管道焊接部位必須設(shè)置有效的擋風措施，給施工班組配備溫濕度儀及風速測量儀器。實時監(jiān)控施焊部位環(huán)境狀況。達不到條件不動焊。

2、增加管道安裝管理人員，定人定崗，嚴格檢查施工人員工藝紀律執(zhí)行情況，封堵管理漏洞。層層把關(guān)，確保施工過程質(zhì)量受控。

3、學習兄弟單位專業(yè)的管理流程，合理有效的運用拿來主義。中石化是工藝管道施工的權(quán)威，其施工理念在國內(nèi)首屈一指，工藝管道施工管理流程完備。“拿來”是個學習的過程，是個消化的過程，更是成長的過程。依托中石化工藝管道施工管理經(jīng)驗，項目對管道工程制定了4個標準化流程，對施工人員進行詳盡的技術(shù)交底，確保施工要點裝在施工人員的腦子里。只有施工人員成竹在胸了，我們的質(zhì)量才會有質(zhì)的飛越。

4、對檢測工程在此對外招標，選擇比較合適的單位執(zhí)行檢測施工。經(jīng)考察，南京力聚檢測公司為中石化改制單位，熟悉檢測流程，在業(yè)內(nèi)口碑較好。最終本工程的檢測工程由力聚檢測公司承接。在后續(xù)施工中驗證，力聚檢測公司能夠完全履行自己的職責，能按時的完成施工任務(wù)，及時的提供完整、真實、有效的施工數(shù)據(jù)。

5、加強施工質(zhì)量條例的宣貫，提高施工人員質(zhì)量意識。施工單位制定班前會，對施工內(nèi)容及質(zhì)量要求進行交底，對技能薄弱的工人進行培訓，滿足施工要求后上崗。辭退施工技能不合格的施工人員。

由于采取上述整改措施，管道焊接合格率穩(wěn)步回升。自復工到現(xiàn)在，完成了1#/2#/3#泊位液體工藝管道、2#路管廊部分消防/油氣回收/廢液管線的預制，2#/3#泊管廊部分管道的安裝，制安焊接完成量18000DIN,按比例(加大)RT抽檢焊縫共548道口，一次合格焊縫521道口，一次焊口合格率95.4％；累計一次檢測X射線底廊片1648張片，一次檢測底片合格總量1619張片，一次檢測底片合格率率98.2％；其中9月RT檢測焊口/底片一次合格率分別為93.4％/96.7％、10月RT檢測焊口/底片一次合格率分別為95.0％/98.7％、11月RT檢測焊口/底片一次合格率分別為96.3％/98.93％，檢測數(shù)據(jù)顯示焊接質(zhì)量穩(wěn)定上升，焊接合格率大于96%的既定目標。2017年的優(yōu)異成績不代表整個工程的成績。為山九仞功虧一簣，行者百里半于九十。沒有完工，質(zhì)量工作就不能有一絲松懈。質(zhì)量管理工作要踏踏實實，戒驕戒躁，要保持穩(wěn)步前行。對2017年的質(zhì)量成果進行鞏固，讓本項目的質(zhì)量管理工作繼往開來。借用***的一句話來鞭策我們的質(zhì)量管理人員：“牢記使命，不忘初心”。同時，祝愿本項目質(zhì)量工作在2018年更上一層樓。

第三篇：企業(yè)質(zhì)量管理獎懲制度

XXXX機械制造有限公司

質(zhì)量管理獎懲制度

2007-03-20發(fā)布

2007-04-01實施 1目的和適用范圍

為表彰嚴格履行質(zhì)量職責，為質(zhì)量工作做出突出貢獻的集體和個人，懲罰對質(zhì)量不負責任的違規(guī)行為提供依據(jù)。

本制度適用于公司所屬質(zhì)量職能部門、車間在從事產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)至售后服務(wù)全過程的質(zhì)量獎懲活動及外協(xié)供方質(zhì)量行為、結(jié)果的獎懲。本制度代替：XXXX機械制造有限公司2004-03-01發(fā)布的《質(zhì)量管理獎懲制度》。2引用標準

XXXX機械制造有限公司《質(zhì)量賠償制度》 3職責

3.1質(zhì)管科負責本制度實施的歸口管理和制度的修訂、報審。

3.2產(chǎn)品開發(fā)室、制造技術(shù)室、生產(chǎn)計劃科是實施本制度的協(xié)助部門，負責為各種獎罰提供客觀數(shù)據(jù)和理論依據(jù)，并參與查實、確認及驗證活動。3.3財務(wù)科負責質(zhì)量經(jīng)濟效益和質(zhì)量經(jīng)濟損失的核算。3.4企業(yè)管理科負責在工資中對責任部門的獎罰金實施結(jié)算。3.5公司質(zhì)量管理委員會是本制度的仲裁機構(gòu)。4程序 4.1獎勵

4.1.1對獲得國家級、省部級質(zhì)量管理獎的先進個人，給予獎勵，獲省部級獎勵1000元，獲國家級獎勵2000元。

4.1.2對公司質(zhì)量管理和質(zhì)量工作做出貢獻者，可根據(jù)事跡和項目效益，經(jīng)質(zhì)量管理委員會確認，給予一次性獎勵500～1000元。

4.1.3工程技術(shù)人員積極鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計上的質(zhì)量問題（非發(fā)現(xiàn)者的責任），及時提出修改，經(jīng)證實和確認，視質(zhì)量提高的程度和經(jīng)濟效益的大小，給予獎勵100～500元。

4.1.4在提高產(chǎn)品可靠性活動中，質(zhì)量改進（質(zhì)量攻關(guān)）能按期完成，效果達到預定目標，經(jīng)過驗證卓有成效和評審確認的項目，給予獎勵500～5000元。4.1.5發(fā)現(xiàn)工藝、工裝、設(shè)備存在問題（非發(fā)現(xiàn)者的責任），能及時報告或采取糾正措施，避免了質(zhì)量事故的發(fā)生，經(jīng)查實，給予獎勵50～300元。4.1.6工作認真負責，為提高產(chǎn)品質(zhì)量做出突出貢獻，當年工作沒有出現(xiàn)過廢品的一線生產(chǎn)工人由車間推薦，經(jīng)評選為“質(zhì)量信得過個人”，給予獎勵100～500元，以資鼓勵。

4.1.7在生產(chǎn)、裝配、調(diào)試、發(fā)運過程中，發(fā)現(xiàn)前道工序的質(zhì)量問題，能及時向主管領(lǐng)導報告，采取措施終止不合格品的流轉(zhuǎn)，避免了質(zhì)量事故的進一步擴大，經(jīng)查實，給予獎勵50～300元。

4.1.8積極開展降廢減損活動，挖掘潛力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使質(zhì)量成本大幅度降低，產(chǎn)生的經(jīng)濟效益顯著的，經(jīng)過核算和評定，給予單位獎勵200～2000元。

4.1.9在開展“質(zhì)量月”活動中，積極組織開展活動，認真解決經(jīng)公司審查同意或指定的實際問題，經(jīng)過驗證確實提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了廢品率，成績比較顯著，給予單位獎勵200～1000元。

4.1.10在開展QC小組活動中，活動開展較好，達到預期目的，經(jīng)濟效益和社會效益明顯，經(jīng)過評審確認的項目，給予獎勵150～500元；評上公司級或以上的QC小組成果，獎勵500～1000元。

4.1.11積極參加群眾性質(zhì)量活動，成績顯著，被評為公司級或以上先進集體的，獎勵500～1000元。

4.1.12對敢于同不重視產(chǎn)品質(zhì)量行為做斗爭，揭發(fā)以次充好、隱瞞質(zhì)量事故等的舉報者，經(jīng)查實，根據(jù)實際情況給予獎勵200～1000元，并可根據(jù)本人意愿公司為其保密。

4.1.13質(zhì)量相關(guān)活動（質(zhì)量意識教育活動、質(zhì)量培訓、質(zhì)量競賽等）成績比較顯著，獎勵200～1000元。

4.1.14部門領(lǐng)導致力于質(zhì)量管理，大力宣貫質(zhì)量管理措施，使得本部門質(zhì)量管理水平提高、有顯著效果，根據(jù)實際情況獎勵2000～5000元。4.2處罰

4.2.1對責任部門/管理者

4.2.1.1對本部門/單位發(fā)生重大質(zhì)量事故或因本部門/單位的過程控制失誤，引起后續(xù)過程發(fā)生重大質(zhì)量事故，甚至引起產(chǎn)品在用戶發(fā)生重大質(zhì)量外反饋，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對責任單位管理者進行經(jīng)濟處罰2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.2對本部門/單位質(zhì)量體系的職能未落實，過程未進行控制的，在第二方或第三方質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)重要不符合項的，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對管理者進行經(jīng)濟罰款2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.3對按本制度進行質(zhì)量通報處罰屬于部門責任的罰款，管理者（正、副職）承擔50%，其他責任人員承擔50%。

4.2.1.4在產(chǎn)品質(zhì)量審核中，抽查樣件被評定為不合格品，每次處罰主要責任部門200～500元。

4.2.1.5在公司組織的工藝紀律檢查中，受檢查部門被發(fā)現(xiàn)工藝紀律違規(guī)，每次處罰主要責任部門100～500元。

4.2.1.6責任部門以生產(chǎn)任務(wù)緊、資源不足為由降低技術(shù)、質(zhì)量、工藝標準的，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對責任部門/管理者進行經(jīng)濟罰款 2000～5000元。4.2.2工程技術(shù)人員

4.2.2.1工程技術(shù)人員應對產(chǎn)品設(shè)計的正確性負責，若因設(shè)計文件差錯而影響產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責任者100～500元。

4.2.2.2產(chǎn)品設(shè)計、工藝文件應按規(guī)定程序進行更改和傳遞，若不按程序執(zhí)行，發(fā)生技術(shù)文件不統(tǒng)一或者因此延誤生產(chǎn)、影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責任者100～500元。

4.2.2.3工程技術(shù)人員應主動跟蹤處理產(chǎn)品設(shè)計的現(xiàn)場技術(shù)問題，如無正當理由拖延而影響生產(chǎn)的，處罰責任者50～300元。

4.2.2.4設(shè)計文件未達到設(shè)計輸入要求和未按規(guī)定進行評審，致使產(chǎn)品的主要性能低于國家強制標準和企業(yè)標準，造成產(chǎn)品性能先天不足，處罰責任者500～1000元。

4.2.2.5制造技術(shù)室應根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)要求組織制訂工藝規(guī)范，若因工藝文件差錯而影響產(chǎn)品質(zhì)量，或造成零部件錯漏工序，處罰責任者100～500元。4.2.2.6工藝文件應保證產(chǎn)品零件加工和裝配過程在受控狀態(tài)下進行，若工藝文件對生產(chǎn)過程沒有明確控制要求，操作人員可以隨意操作，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，處罰責任者100～500元。

4.2.2.7工程技術(shù)人員應對其設(shè)計工裝的正確性負責，因工裝設(shè)計不合理而發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，處罰責任者100～300元。

4.2.2.8經(jīng)過更改的產(chǎn)品、工藝和工裝，新產(chǎn)品和新工裝，特殊工序的工藝文件在批量生產(chǎn)前應進行驗證，如未經(jīng)驗證就投入批量生產(chǎn)，造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或產(chǎn)生批量事故，對未執(zhí)行有關(guān)程序的責任部門（人）給予處罰200～1000元。

4.2.2.9技術(shù)資料的發(fā)放、回收及處理，嚴格按程序規(guī)定進行控制；未做好技術(shù)資料的保管和控制工作，現(xiàn)場使用的資料有無效版本，或?qū)е沦|(zhì)量事故，處罰責任者100-500元。

4.2.2.10由于調(diào)整生產(chǎn)方案或變更工藝路線，或工藝路線不合理，錯、漏導致產(chǎn)品質(zhì)量事故，處罰責任者100～1000元。4.2.3質(zhì)量技術(shù)人員

4.2.3.1質(zhì)管科按規(guī)定協(xié)助管理者代表組織管理評審，負責制定評審計劃，編制評審材料，如未按時進行，或準備不充分造成評審困難或評審失效，處罰責任者200～300元。

4.2.3.2質(zhì)管科負責組織質(zhì)量體系內(nèi)部審核，如未按規(guī)定進行內(nèi)審，或內(nèi)審過程不認真，每次處罰責任者100～200元。

4.2.3.3質(zhì)管科負責組織產(chǎn)品質(zhì)量審核，對不認真負責者，處罰責任者100～200元。

4.2.3.4質(zhì)管科負責組織不合格品評審及《質(zhì)量事故單》結(jié)論性意見簽署，若因工作失誤、簽署意見差錯而影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責任者100～500元。4.2.3.5質(zhì)管科對立項的QC小組作好指導工作，平時要督促檢查，年終組織評選優(yōu)秀成果并作好上報工作。未檢查指導或者未及時評選優(yōu)秀成果而延誤上報工作，每次處罰責任者100～200元。4.2.4采購人員

4.2.4.1采購人員要對采購物資的質(zhì)量負責，因工作失誤造成外購件規(guī)格、質(zhì)量不符合要求，造成返工，影響生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責任者200～500元。

4.2.4.2正常產(chǎn)品的采購必須到經(jīng)評審合格的供方采購, 凡違反程序規(guī)定采購，或繼續(xù)到評審判定為不合格的供方采購，處罰責任者100～500元。4.2.4.3更換供方，必須按規(guī)定的程序?qū)ζ溥M行評審，判為合格供方后，方可進行正常采購，否則處罰責任者100～500元。

4.2.4.4外購外協(xié)件在訂貨時，應由采購部門按《技術(shù)協(xié)議管理規(guī)定》負責組織簽訂技術(shù)協(xié)議，對產(chǎn)品制造的質(zhì)量保證能力的技術(shù)要求和驗收規(guī)范作出規(guī)定，因未簽訂技術(shù)協(xié)議或技術(shù)協(xié)議未說明清楚，造成進貨驗收困難，影響生產(chǎn)進度，處罰有關(guān)責任者100～200元；物品流到裝配工序，造成返工、返修或影響產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責任者200～1000元。

4.2.4.5外購、外協(xié)的工裝必須符合工裝圖紙要求，入庫前必須經(jīng)過驗證合格，方可辦理入庫手續(xù)，若未經(jīng)驗證就入庫并投入使用，處罰責任者100～500元。4.2.4.6外購、外協(xié)件發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采購部門應及時反饋到供方，要求供方采取糾正預防措施。如不及時反饋信息，造成該廠家多批供貨出現(xiàn)同樣問題，處罰責任者200～1000元。

4.2.4.7采購人員不允許盲目采購。如購回“三無”（無合格證、無廠名/廠址、無標識）工裝，采購無標識或標識不清的原材料及外購外協(xié)產(chǎn)品的，處罰責任者200～500元；為謀取私利而損害公司利益，不顧產(chǎn)品質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰責任者500～2000元。

4.2.4.8外購、外協(xié)件未到貨提前報檢或已到貨不及時報檢造成誤工、影響生產(chǎn)進度的，視情節(jié)輕重給予責任者處罰50～200元。

4.2.4.9未經(jīng)檢驗或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)的產(chǎn)品，不許隨意流轉(zhuǎn)使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責任者300～500元。4.2.5生產(chǎn)人員

4.2.5.1操作人員必須嚴格執(zhí)行“三按”、“三檢”制度，若違反制度操作，致使產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責任者100～200元；如使不合格品（或帶有質(zhì)量隱患的產(chǎn)品）流轉(zhuǎn)到裝配線上裝配或流到用戶手中，處罰責任者200～1000元。對造成3萬元以上損失或因質(zhì)量問題訴訟導致?lián)p失在 3萬元以上的或訴訟對公司影響惡劣或退機事件的，可給予解除勞動合同。

4.2.5.2下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時，責任部門（或責任者）應及時、主動地查找原因，如相互推諉、延誤生產(chǎn)進度的，處罰責任部門（或責任者）100～1000元。

4.2.5.3特殊工序的工藝參數(shù)必須按工藝文件規(guī)定嚴格控制，若不按規(guī)定控制，致使產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責任者100～500元。

4.2.5.4關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點工序，操作人員應按工藝文件、作業(yè)指導書的規(guī)定進行操作，認真填寫各種質(zhì)量記錄。不按規(guī)定操作，不填寫質(zhì)量記錄，或隨意取消控制點，處罰責任者100～500元。

4.2.5.5裝配過程應嚴格執(zhí)行“三按”（按圖紙、按工藝、按標準）制度，如發(fā)現(xiàn)有錯裝、漏裝，未調(diào)整等責任事故，處罰責任者50元/次。未按工藝裝配造成零部件損壞或?qū)⒉缓细衿费b上整機的，處罰責任者100～300元。4.2.5.6送入股司整機裝配的零部件，因產(chǎn)品質(zhì)量影響整機的裝配，除責任部門快速反應及時地返修、換件外，對責任部門按每件處罰30～100元，影響特別大或不及時地返修、換件的，加倍處罰。

4.2.5.7自制件未完工提前報檢或已完工不及時報檢造成誤工、影響生產(chǎn)進度的，視情節(jié)輕重給予責任者處罰50～200元。

4.2.5.8未經(jīng)檢驗或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)的產(chǎn)品，不許隨意流轉(zhuǎn)使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責任者100～300元。

4.2.5.9按規(guī)定對自已使用的設(shè)備進行檢查維護，以保持設(shè)備精度或滿足工藝要求。因設(shè)備問題影響生產(chǎn)進度或產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責任者100～500元。4.2.5.10在加工過程中使用無檢驗合格證或檢驗合格證超過有效期的工藝裝備（刀、夾、模、量、檢具等），造成產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責任者100～300元。4.2.6物流人員

4.2.6.1各種原材料經(jīng)檢驗合格入庫后，應保存有關(guān)的質(zhì)量證明文件和保持其合格狀態(tài)的產(chǎn)品標識，即使經(jīng)下料后留下的可用料頭也應保持這種標識，若發(fā)現(xiàn)無證和無標識的原材料，處罰責任者100～200元。

4.2.6.2產(chǎn)品入庫要按規(guī)定記錄進出臺帳，做到先進先出，若因管理不當，造成產(chǎn)品變質(zhì)失效，或帳物不一，處罰責任者100～500元。

4.2.6.3由于裝卸、運輸、交接、保管防護不當，造成產(chǎn)品零部件磕碰、劃傷、變形、銹蝕、摔壞，毛坯、原材料等混料、標識不清的，處罰責任者100～300元。因領(lǐng)錯料造成批量質(zhì)量事故的，處罰責任者1000元，并根據(jù)造成的損失按質(zhì)量等級條款處理。

4.2.6.4使用部門要正確使用工裝，做好工裝維護、保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)因使用不當，野蠻操作，不合理維護、保養(yǎng)致使工裝損壞或失效的，處罰責任者100～200元。

4.2.6.5庫存量具應按規(guī)定進行維護、保養(yǎng)、送檢，保證在檢驗的有效期內(nèi)發(fā)放使用，倉庫管理員不按時100%送檢（報檢）或保管不善造成損壞、失準、銹蝕的，處罰責任者100～200元。

4.2.6.6自制、維修工裝（夾、模、專用刀具、計量器具等）在正式投產(chǎn)前，應按規(guī)定組織進行驗證。未經(jīng)驗證的工裝即投入使用，影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責任者100～500元。

4.2.7檢驗、計量和理化人員

4.2.7.1檢驗人員必須履行職責，按相關(guān)程序文件進行進貨、過程和最終檢驗，如不按規(guī)定檢驗，或者不及時檢、漏檢、錯檢，處罰責任者50～100元。4.2.7.2未檢驗或未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品（含原材料和外購外協(xié)件）不允許隨意流轉(zhuǎn)，因生產(chǎn)急需，必須按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)，作好記錄、標識和跟蹤。如未辦理放行手續(xù)，無記錄、無標識，或無跟蹤結(jié)果，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責任者100～300元。

4.2.7.3檢驗員發(fā)現(xiàn)不合格品后，及時填寫《質(zhì)量事故單》，責任者在接到信息后必須在半個工作日內(nèi)到場簽署處理意見，否則處罰責任者100～500元。4.2.7.4檢驗人員應及時填寫各種證明產(chǎn)品質(zhì)量情況的質(zhì)量記錄，并妥善保管，若發(fā)現(xiàn)不認真填寫、隨意涂改、缺頁損壞等現(xiàn)象，處罰責任者50元。4.2.7.5檢驗、試驗人員對各種證明產(chǎn)品質(zhì)量情況的記錄弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰責任者200～500元。

4.2.7.6檢驗人員按規(guī)定完成對產(chǎn)品檢測工作后，應做好檢驗狀態(tài)標識，凡不做好檢驗狀態(tài)標識的，處罰責任者50～200元。

4.2.7.7所有零、部件必須經(jīng)檢驗合格后方可進入裝配線實施裝配，若發(fā)現(xiàn)進入裝配線的產(chǎn)品帶有明顯缺陷的，處罰責任者100～200元。

4.2.7.8計量人員應按規(guī)定對各部門使用的計量器具進行周檢，并發(fā)相應的周檢合格證，保證計量器具量值傳遞準確，若發(fā)生漏檢、錯檢和計量器具量值不準確或故意不檢，處罰責任者50～100元。

4.2.7.9計量人員因計量器具保管不好或維修不當，造成計量器具銹蝕、丟失、零件基準變動、量具損壞的，根據(jù)情況，處罰責任者100～200元。

4.2.7.10金相理化操作人員應及時準確的完成生產(chǎn)所必須的金相理化試驗，對其出具的試驗報告的準確性負責，若出具的數(shù)據(jù)有錯漏，影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責任者50～200元。4.2.8銷售、服務(wù)人員

4.2.8.1所有銷售合同均需按相關(guān)程序文件進行合同評審，因未進行合同評審，造成公司不能及時供貨，使公司榮譽受到損失，處罰責任者100～500元。4.2.8.2銷售部應加強待銷產(chǎn)品的管理和維護，保持產(chǎn)品處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題應及時采取補救措施（或報告有關(guān)部門），若將已知有故障或明顯缺陷的產(chǎn)品銷售給用戶，損害公司形象甚至造成用戶投訴，處罰責任者500～2000元。4.2.8.3產(chǎn)品出廠應配齊隨機文件和，如漏裝隨機文件或而造成不良影響，處罰責任者100～300元。

4.2.8.4在三包服務(wù)中，應按文件規(guī)定填寫各種質(zhì)量數(shù)據(jù)的原始記錄，以確保原始數(shù)據(jù)的及時性、準確性和有效性并及時傳遞到主管部門；對用戶反映的各種質(zhì)量問題應及時反饋到有關(guān)部門，不認真填寫各種記錄、弄虛作假、知情不報、故意拖延者，處罰責任者100～500元。

4.2.8.5對用戶反饋的質(zhì)量問題，應及時妥善處理，若處理不及時、造成用戶到上級機關(guān)投訴的，處罰責任者200～1000元。

4.2.8.6三包服務(wù)人員應認真搞好用戶服務(wù)工作，如出現(xiàn)向用戶索取錢物、謀取私利或故意拖延、刁難用戶，或內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)罰款500～2000元。4.2.9相關(guān)人員

妨礙質(zhì)量檢驗人員執(zhí)行正常業(yè)務(wù)工作，對質(zhì)量檢驗人員進行無理謾罵、人身攻擊的人員，一經(jīng)查實，報質(zhì)量管理委員會嚴肅處罰，并可給予解除勞動合同。

4.2.10處罰原則

4.2.10.1所有罰款均要求分解到責任者，任何車間、部門不得予以任何形式的補償，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍處罰。

4.2.10.2當年內(nèi)重復違規(guī)或者相同事故重復發(fā)生的責任者，給予加倍經(jīng)濟處罰和通報批評。

4.2.10.3對因質(zhì)量違規(guī)行為所造成的質(zhì)量事故，除按本制度進行處罰外，相關(guān)責任單位還同時按《質(zhì)量賠償制度》進行賠償。

4.2.10.4本制度所描述的質(zhì)量違規(guī)行為，對于質(zhì)量事故造成損失價值3～10萬元者，對責任者處罰1000～10000元；損失價值10～50萬元者，對責任者處罰10000～50000元；損失價值超過50萬元者，對責任者處罰50000～100000元。4.2.10.5對于本制度所描述的質(zhì)量違規(guī)行為，情節(jié)特別嚴重，性質(zhì)惡劣的除進行必要的經(jīng)濟處罰外，根據(jù)后果影響程度給予行政處罰，直至解除勞動合同；構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究其法律責任。

4.2.10.6未列入本制度所述的違反質(zhì)量管理制度、工藝規(guī)定、程序文件規(guī)定和不執(zhí)行有關(guān)會議決定的，構(gòu)成質(zhì)量違規(guī)行為或造成相關(guān)決定不能貫徹實施，對其責任部門及責任者處罰1000元～5000元；給公司造成批量質(zhì)量事故和經(jīng)濟、信譽損失的行為，對其責任部門及責任者處罰5000-10000元，后果特別嚴重的參照4.2.10.3和4.2.10.4條款進行處理。4.3供方獎懲

4.3.1供方在產(chǎn)品中以次充好、以假亂真的，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量和公司品牌受到嚴重損害的，按《質(zhì)量賠償制度》賠償一切處理事故費用，并根據(jù)情節(jié)的嚴重程度由質(zhì)量管理委員會決定是否取消其合格供方的資格。

4.3.2生產(chǎn)計劃科負責按《供方管理程序》對供方進行不定期的考核和年終評價，并提請公司對優(yōu)秀供方以提高供貨份額、擴大供貨品種等形式，對其進行獎勵，不合格的供方，要降低供貨份額，直到取消合格供方資格。4.3.3供方質(zhì)量行為、結(jié)果獎懲，參照本制度相關(guān)條款執(zhí)行。

4.3.4供方配套產(chǎn)品質(zhì)量問題和損失賠償按《外協(xié)、外購物資質(zhì)量賠償制度》執(zhí)行。

4.4獎、罰金管理

4.4.1獎勵資金的來源：公司質(zhì)量管理活動經(jīng)費、質(zhì)量罰款、質(zhì)量事故責任賠償金、總經(jīng)理獎勵基金等。若需總經(jīng)理獎勵基金時，由質(zhì)管科提出書面報告，總經(jīng)理審批后方可實施。

4.4.2獎、罰金實施：獎金發(fā)放和罰金扣除，企業(yè)管理科根據(jù)質(zhì)量通報或質(zhì)量處罰所列的獎、罰金額進行月度匯總，從責任部門的工資中增加或扣除相應的獎罰金額。

第四篇：企業(yè)文化和企業(yè)質(zhì)量管理

企業(yè)文化和企業(yè)質(zhì)量管理

近半個世紀以來，對質(zhì)量概念的認識經(jīng)歷了三個階段：最初是“俠義質(zhì)量”的概念，當時的質(zhì)量主要是指產(chǎn)品質(zhì)量；后來提出了“廣義質(zhì)量”，即“產(chǎn)品質(zhì)量＋工作質(zhì)量”；20世紀90年代以來，人們逐漸認同的新概念是“全面質(zhì)量”，即圍繞顧客滿意需求的質(zhì)量。這三種質(zhì)量的概念最本質(zhì)的區(qū)別在于，前兩者都是從企業(yè)的角度加以定義的。而“全面質(zhì)量”則是從市場的角度來定義，強調(diào)的是在質(zhì)量上使制造出來的產(chǎn)品符合標準規(guī)格的基礎(chǔ)上，盡量滿足消費者需求的多樣性與多變性。

“全面質(zhì)量”新概念更集中地反映了經(jīng)濟生活中的價值觀。顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿意體現(xiàn)了顧客的價值觀；企業(yè)是否能提供顧客滿意的產(chǎn)品則體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，兩者盡可能完美地統(tǒng)一起來便形成了“質(zhì)量價值鏈”。“質(zhì)量價值鏈”將受益的相關(guān)各方的利益連接在一起，形成“全面質(zhì)量管理”新概念的實質(zhì)與核心。這種受益相關(guān)各方的利益包含了有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)等多方面的涵義，在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中逐步統(tǒng)一為一種質(zhì)量文化。

我國引進和推行全面質(zhì)量管理20多年來，成效有目共睹，但也有客觀存在的問題。造成這些問題的主要原因在于沒有認識到無形的服務(wù)與有形的產(chǎn)品結(jié)合更容易配合個別顧客的需求，而是片面地強調(diào)學習方法工具，從而忽視了質(zhì)量管理文化的培育。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往以質(zhì)量文化為最初的建設(shè)目標。在全面質(zhì)量管理過程中，既不斷改善有關(guān)質(zhì)量的“事”和“物”，又不斷重視改善與全面質(zhì)量管理密切

相關(guān)的“人”。這是因為對質(zhì)量的追求最終是由每一個人來完成的，在平等競爭的市場環(huán)境下，只有通過一系列有效的管理手段來有效地培植強烈的企業(yè)質(zhì)量文化，并將這種文化落實到每一個人的身上，才有可能達到全面質(zhì)量管理的目的。

總之，質(zhì)量文化是一種管理哲學，是企業(yè)文化的焦點。要建立質(zhì)量文化，企業(yè)主管人員和管理人員要高度重視，樹立敬業(yè)精神，產(chǎn)生團體效應，進而引導和教育全體員工建立牢固的質(zhì)量意識，并輔以嚴格的管理制度和措施。只有這樣，“質(zhì)量”管理才可以成為一種恒久的戰(zhàn)略。

第五篇：企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗交流

企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗交流

質(zhì)量管理對于一個工程企業(yè)的重要性是毋庸置疑的，無論是對客戶、對企業(yè)自身的信譽或是對社會的影響都是至關(guān)重要的。一個電廠項目要運行幾十年甚至上百年，它質(zhì)量好與壞就是企業(yè)最好的活字招牌。

通常一提到質(zhì)量管理，大家的第一意識是這只是質(zhì)管部或者專業(yè)公司參與施工的施工人員和工程技術(shù)人員的事情。其實不然，美國著名質(zhì)量管理專家戴明曾提出：在生產(chǎn)過程中，造成質(zhì)量問題的原因只有10%——15%來自工人，而85%——90%是企業(yè)內(nèi)部在管理上有問題。由此可見，質(zhì)量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產(chǎn)品的工人，而是涉及到企業(yè)各個部門、各類人員。現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理不再停留于單一的質(zhì)量控制，而是提倡全面質(zhì)量管理。所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)作業(yè)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

全面提升質(zhì)量管理，需要各個部門、專業(yè)公司相互配合、同心協(xié)力，共同努力才能夠得以真正實現(xiàn)。后勤管理部室為質(zhì)量管理提供良好的管理環(huán)境和暢通的溝通渠道，做好質(zhì)量監(jiān)管和控制工作。專業(yè)公司則提升其專業(yè)技術(shù)監(jiān)控、在施工過程中嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準、在過程中控制、保證一線施工中的質(zhì)量通過率。主要可以從以下幾個方面著手：

完善質(zhì)量管理體系，提高員工質(zhì)量意識。全面質(zhì)量管理必須要有一個完善的質(zhì)量管理體系作為支撐，確定質(zhì)量管理在整個企業(yè)管理中的重要意義。一個完善的質(zhì)量管理體系需要各個部門的配合和共同維護，從質(zhì)量目標確定、材料采購、材料驗收、設(shè)備安裝直到最后的工作驗收，每個環(huán)節(jié)都不能有一點差錯，任何環(huán)節(jié)的差錯都可能導致質(zhì)量的缺陷，給企業(yè)造成嚴重的損失。

而一個完善的質(zhì)量管理體系能否高效率的運行，關(guān)鍵在員工的質(zhì)量意識，只有當質(zhì)量意識深入每一個員工心中，才能讓整個質(zhì)量管理體系順暢的運行。提高員工的質(zhì)量管理意識可以從以下幾個方面著手，一方面加強員工質(zhì)量管理方面的理論培訓，理論培訓包括質(zhì)量意識培訓，即讓每一個員工明白質(zhì)量管理的重要性，讓員工形成質(zhì)量意識，在工作過程的每一個細節(jié)中都會把質(zhì)量牢記于心。有了質(zhì)量意識，還要熟悉質(zhì)量標準，比如焊接接口的質(zhì)量標準是怎么樣的，只有對這些標準了如指掌才能在工作中有參照的標準、才能盡善盡美的完成工作。另一方面則是實踐中的培訓，每天的三交中的質(zhì)量交底，這是在實踐工作中最直接的質(zhì)量培訓，是質(zhì)量管理目標分解到每個班組、每個工作任務(wù)中，也是最有效、最直接的質(zhì)量管理培訓，所以應該保證每天的質(zhì)量交底的有效性。

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證質(zhì)量管理溝通渠道暢通工程質(zhì)量的控制最有效的方式是在過程中控制，它不似產(chǎn)品質(zhì)量控制可以將產(chǎn)品回收重新生產(chǎn)，如果在工程結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，它返工所花費的人力、物力、財力都是難以計量的，最重要的是工程進度也不允許花費如此多的時間返工，所以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證溝通渠道的暢通對于工程質(zhì)量的控制尤為重要。

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證溝通渠道的暢通首先就是要清晰的定位管理者的角色。每一個管理者有清晰的質(zhì)量管理目標和管理范圍，每一個質(zhì)量細節(jié)都有相關(guān)的人員負責，每一個質(zhì)量問題反饋都要有相關(guān)的管理人員指導解決。這樣才能保證工程質(zhì)量沒有漏洞，不會出現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量問題得不到反饋，因而導致質(zhì)量缺陷得不到解決，而影響質(zhì)量驗收的情況。其次，精簡組織結(jié)構(gòu)，保持開放的溝通形式。在過程中控制質(zhì)量最重要的一點就是及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這就需要有一個精簡的組織結(jié)構(gòu)作為前提。如果組織結(jié)構(gòu)龐大而又復雜，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，等到問題反映到管理層還需要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)過許多流程，則質(zhì)量問題難以及時解決，因而導致工程進度拖延、質(zhì)量問題擴大等等增加質(zhì)量管理的成本的后果。同時，影響質(zhì)量的因素有很多，會關(guān)系到各個部門，所以必須要保持開放的溝通形式，發(fā)展全過程的溝通，消除部門間的障礙，各部門相互配合，齊心協(xié)力，才能保證過程中質(zhì)量問題的高效反饋和高效解決。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是每一個部門、專業(yè)公司共同努力的方向，更是每一名員工需要落實到每一項工作中的責任。