第一篇：企業質量管理方面

企業質量管理方面 ①以質量求生存，以信譽求發展，以管理求效益；

②信譽來源于質量，質量來源于素質；

③用戶滿意是企業永恒的追求； ④質量意識在我心中，產品質量在我手中；

⑤人人有專職，工作有程序，檢查有標準，做好留證據；

⑥企業競爭靠產品，產品競爭靠質量；

⑦質量即生命，責任重泰山； ⑧質量是企業的生命之泉。

第二篇：企業質量管理總結報告

企業質量管理總結報告

1領導1.1組織的領導1.1組織的領導公司實行管理委員會領導下的總經理負責制。總經理為本公司的最高領導。總經理代表公司確定公司的價值觀、發展方向、目標保持對顧客及其他相關方的關注營造授權。主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境完善公司的管理主持評審公司的管理業績、履行各方面的社會責任。公司通過管理委員會集體決策確定發展方向以及對管理績效進行民主評議。

1.1.1高層領導的作用總經理和副總經理含管理者代表為公司的高層領導組成領導層。各部門設部門經理分管公司各個方面的工作。公司領導層制定戰略確定戰略目標并進行部署具體制定公司的質量方針、質量目標采取措施完善組織的管理并對質量管理的業績進行評審。

公司高層領導按其自身職責在不同方面發揮巨大作用這些作用包括a確定和貫徹公司的核心價值觀。公司把“以領先技術、優質產品和科學管理為顧客提供良好服務滿足并超越顧客期望”確定為公司核心價值觀、要求全體員工重點理解并掌握b確定公司長短期發展方向及管理目標。公司根據顧客及市場需求以及自身特點決定把“銅及銅合金焊割專用系列拉制管”作為長期的發展方向制定戰略目標及戰略規劃同時為公司戰略目標的實現提供充足的資源c公司采用和選擇適宜的方法和渠道如由總經理親自主持的工作計劃大會、電話聯系、傳真、網站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價值觀、發展方向和質量目標并確保雙向溝通d高層領導應當營造良好的經營環境。公司領導確定各部門職責和權限鼓勵員工主動參與企業管理、參與改進和創新對有一定貢獻的員工給予精神和物質獎勵促進員工學習的環境遵守法律法規的環境恪守誠信經營等道德規范并影響組織的相關方。

1.1.2組織的管理公司編制《質量手冊》、《員工手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責》等文件作為公司進行日常工作管理的依據。

a公司的高層領導應承擔相應的經營、道德和法律責任自身的行為受到一定的約束財務方面應當遵守會計準則、財務通則確保資金的保值增值等。

b高層領導必須保持內外審計的獨立性以及注意保護員工及其他相關方向的利益。

1.1.3公司采用“管理評審”的方法對質量管理的業績定期進行評審。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標的進展和評價組織的應變能力評審質量目標的實現結果確定并落實改進的要求并識別創新的機會評價高層領導的管理業績改進高層領導及領導體系的有效性。

1.2社會責任公司領導承諾采取各種方式、方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。

1.2.1公共責任公司高層領導根據國家政策、自身行業特點及發展需要履行相應的也是必要的公共責任。

本公司生產的銅及銅合金拉制管產品對環境無危險及危害能源消耗為電力公司在生產過程中盡量節約用電公司的生產安全、產品安全、公共衛生等由生產技術廠長負責制定相應的措施定期檢查并考評公司滿足法律法規要求嚴格貫徹執行生產許可證及產品認證的各項要求。

1.2.2道德行為公司保證自身行為符合誠信準則等道德規范采取各種手段監測公司內部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標如財務部會對資金流動、財務報表等定期進行分析總結市場部每年對訂貨合同、合同履行及違約情況等進行分析供應部對供方進行評測和分析等。通過這些方法來監測公司的道德行為及誠信準則。

1.2.3公益支持企業作為構成社會有機整體的基本單位不僅要追求利潤也必須考慮社會的整體利益和長遠發展并承擔相應的社會責任它不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。

公司積極地投入公益事業根據本地實際情況主要正對當地的文化教育、慈善及鄉鎮道路規劃建設等提供支持。公司副總經理負責對公益支持進行策劃報總經理審批后實施。遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等公司也根據具體情況給予適當捐助主要支援團體及措施見表1.1主要支援團體關注范疇公司的支援高層領導的支援員工的支援公益金非牟利志愿團體環保團體傷殘人士失業及轉業人士慈善捐助社區教育就業培訓為參與慈善捐獻的員工提供休假資助慈善活動的舉辦協助舉辦鑒于活動如環保講座等與勞動部門合作舉辦在培訓課程并且聘用在培訓員工。

制定相關的政策以支援有需求的對象與員工共同參與慈善活動。積極參與慈善活動捐款募捐等。

2.戰略2.1戰略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族標準、建立企業質量管理體系的契機全面完善了企業文件化的管理體系將ISO9000族標準的思想應用于企業各項經營管理工作。為規范企業發展戰略的制定和部署公司制定了《企業發展戰略管理控制程序》確定了戰略制定的基本步驟明確了企業發展戰略的制定、部署、考核、修正各環節的主要責任崗位和基本流程為提高組織的競爭地位和整體績效提供了具有較強可操作性的保證。公司戰略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素戰略目標的調整經公司管理委員會討論研究并經總經理審批。

公司的高層領導運用圖標2.1所示的“策略及工作計劃發展及部署程序”制定業務方向、策略及工作計劃。首先高層領導搜集各方面資料以分析公司的外在及內部環境。針對機構的運營能力、員工經驗及能力、財務狀況及承辦商的表現及能力等進行內部環境分析而外在的環境分析則包括客戶需要及滿意度、政府在該行業方面的政策、科技發展趨勢及行業競爭環境等。根據外在和內在環境的分析結果得知企業的強勢和弱勢以及市場競爭地位所面對的競爭環境形勢從而能夠制定處企業的方向和管理方針。

根據企業的業務方向及管理方針制定企業未來3年至5年的長遠策略及目標。

我公司制定的戰略目標是堅持以市場為導向以技術為依托不斷擴大生產規模延伸產業鏈條到2015年年銷售收入力爭到10000萬元產品出廠合格率達100顧客要求及投訴及時處理率達100合同按期完成率達100降低能耗及減少廢品員工培訓合格率達100。

在“策略及工作計劃發展及部署程序”中由個別部門負責搜集及分析各相關資料以支持公司管理委員會制定業務方針及策略。首先銷售部的代表利用不同的方式如電話咨詢、網絡、面談等與客戶單位接觸了解客戶及市場的要求及期望。其次公司負責收集分析有關競爭環境及公司的競爭地位等資料同時依據公司的生產規模的變化管理人員的變更制度機構的服務素質要求及客戶的要求等公司需要招聘哪些人才員工的培訓需要等搜集和分析有關政府政策的最新資料及動向從而確定公司未來應走的業務路向以配合政府的政策及法律的要求其次財務部負責收集及分析公司的財務狀況以及外在的營商環境以評估企業與未來3至5年所面臨的財務風險。

此外公司通過優質服務策略提高員工士氣增加員工對公司歸屬感從而挽留優秀的人才。例如加強員工的在職培訓資助員工考取專業資格、安排員工出外進行考察讓員工掌握更多、更新的知識。

2.2戰略部署2.2.1戰略規劃的制定及部署各部門及各工作小組會利用圖表2.1所示來制定部門工作計劃及部門工作目標訂出個別項目的活動及工作時間表。并且定時檢討計劃的實踐情況及進度適當的調配資源以確保公司的長遠策略及目標得以唄全面落實、部署。其次各部門主管因透過部門會議向員工詳細講解部門工作計劃中得內容以及部署該計劃的執行方案。

為達到制定的策略性目標各部門負責人根據工作計劃的工作方針制定相關的長遠及短期工作計劃。包括制定培訓計劃以提升各主管的輔導技巧及為前線員工提供深化培訓加深員工在優質服務方面的知識推行崗位責任制讓主管級的員工能肩負培訓、督導和監察的職責。

根據制定的長遠及策略性目標等公司可以決定在人力資源從而由人事及人力資源部負責制定相關的人力資源計劃。公司為達到戰略目標制定在招聘、培訓評核方面人力資源的要求并且適當制定相關的人力招募及培訓計劃以及更新現行的表現評價制度用以表揚表現按出色的員工。

公司的部門負責人負責監察各工作計劃的執行情況及進度至于高層領導則負責確保所有工作計劃在原定時間內完成并且達到計劃目標而個部門在財務方面的監察則有財務部負責。公司的管理層會利用不同途徑評估工作計劃的進度及推行成效。

長遠工作計劃短期工作計劃服務、客戶或市場的主要改變優質服務執行計劃優質服務員工培訓計劃建立優質的服務管理機構更行優質服務標準提升管理服務素質讓客戶明白如何選擇優質的銅業企業會計電腦系統轉換推行計劃電腦系統化銷售及倉務方案電腦使用者培訓計劃引用新的咨詢管理系統利用嶄新的方式與客戶溝通為客戶提供即時的資訊信息市場推廣計劃廣告及市場推廣計劃競逐各類獎項計劃增加客戶及外界對公司的認知形成更強烈的市場競爭環境管理素質提升計劃ISO9001:200保持認證計劃ISO14001認證計劃各管理系統員工培訓計劃建立持續改善的機構文化建立系統化的管理制度圖表2.1長遠及短期行動方案范例2.2.2管理業績預測公司根據所確定的管理業績測量指標對業績進行預測將分析結果上報總經理審閱這些預測業績還將與競爭者的業績相比較必要時調整戰略規劃。

對公司而言推行優質服務的計劃的成效足以代表企業在優質客戶服務方面的成績至于拓展業務數目的上升趨勢則反映公司的業務發展情況。因此公司利用相關的表現指標如認證數目比例及拓展的業務數量等以量度企業現在的績效及預測未來五年的企業表現讓公司的高層領導能夠制定適當及適時的測量及目標以保持企業的市場競爭力。

3.顧客與市場3.1顧客和市場的了解公司市場部負責確定顧客和市場的需求、期望和偏好建立顧客關系的方法確定影響贏得、保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。這一條款與公司《質量手冊》“7.2與顧客有關的過程”條款相對應以下只作重點敘述。

3.1顧客和市場的了解公司深明要滿足顧客及提供優質的服務予顧客必先了解顧客對產品服務的要求才能超越顧客期望滿足客戶所需。因此機構訂立了一套聽取及了解客戶聲音的機制以有效地接觸客戶及捕捉其心態。市場部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網上查詢等形式了解顧客和市場的需求、期望和偏好以確保產品和服務不斷符合需要并開發新產品和開拓新市場。公司一直致力于改善與客戶溝通之機制以保持最有效的方法和客戶接觸。透過有效地客戶溝通方式及時了解客戶的要求和期望作為訂立機構業務發展方針的元素從而不斷滿足這些期望。因此公司定期檢討客戶溝通機制的有效性。

市場部還根據需要對顧客群進行細分同時考慮競爭者的顧客及其他潛在顧客并確定關鍵顧客的需求和期望將這些信息用于產品和服務設計、營銷、過程改進和其他業務開發。

目標客戶群1.直接顧客2.間接顧客細分市場1.按使用行業劃分焊割行業、焊接行業等2.按業務量劃分100萬元以下、200-400萬元、500萬元、500萬元以上3.按產品種類劃分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管鉻硞銅拉制管等。

3.2顧客關系和顧客滿意市場部負責建立和完善顧客關系以贏得和保持顧客增強顧客忠誠吸引潛在顧客開拓新的商機并采取使用的方法調查和測量顧客滿意情況提高顧客滿意程度。

3.2.1顧客關系的建立公司致力于與顧客維系長久而良好的關系并主動地提供增值服務使之能夠超越顧客的期望贏得各界以致能夠獲得續約及透過客戶介紹獲得新的業務。市場不采用各種方法調查、回訪、定期評價等與顧客建立良好關系a從產品質量、合理價格、交貨期、售后服務等方面滿足并超越顧客期望提高顧客滿意程度b明確顧客查詢信息如上網、電話、傳真查詢、交易簽訂合同和投訴公布投訴電話的主要接觸方式并將顧客要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程c公司設立投訴舉報電話市場部負責對其登記并及時處理確保投訴能夠得到及時有效地解決。

3.2.2顧客滿意的監視市場部負責采用適當的方法和措施通過適當的渠道征詢和監視顧客滿意程度的信息如向顧客發出《顧客滿意程度調查表》以及發出產品、服務質量跟蹤卡等其他部門也可以透過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關方得信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場部將獲得的大量信息進行識別講課用的信息用于改進活動并使測量顧客滿意的方法適合于公司戰略規劃及發展方向。公司絕對重視顧客的不滿以所收到的每項回應必定展開深入調查并采取務實的解決方案務求令客戶滿意。公司把有關程序清晰地記錄在《顧客投訴處理程序》中并將程序文件傳至各部門員工。

公司除了透過內部評核及問卷調查分析顧客戶滿意程度外亦不斷留意客戶對市場競爭對手的期望和評價涉及別人的先進經驗總結自己的過失取長補短從而做出比較及找出改善空間企業透過積極參與公開競爭并與過程中獲知企業同行們在不同范疇的比較。

公司定期檢討現得顧客滿意程度的渠道的有效性并且保證這些渠道能配合公司的業務發展需要和方針以確定所設立的渠道能有效的清楚了解客戶滿意度和適切地應付不斷改變的業務發展需要。

4.資源4.1人力資源公司高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程配臵充分的資源包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。本條款可參閱公司《質量手冊》第六章“資源基礎”中的相關內容。

4.1人力資源公司辦根據戰略規劃和目標建立以人為本的人力資源開發和管理的工作系統、激勵體制、員工培訓與教育體系以發揮和調動員工的潛能并營造充分發揮員工能力的良好環境。

4.1.1工作系統a工作的組織和管理公司各部門負責人按自身職責負責本部門的工作定崗、定編、定員公司辦及時召開管理委員會會議討論協調通報各部門工作解決實際問題以促進組織內部的合作調動員工的主動性、積極性促進組織的授權、創新、完善和發展組織的文化。

工作系統的設計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議有利于在不同部門、職位和地區之間實現有效的溝通和技能共享。

職位設計的核心在于三定定崗、定編、定員。定崗是設計組織中的承擔具體工作的崗位其方法有組織分析法、關鍵使命法、流程優化法、標桿對照法。定編定員是根據生產及發展要求在一定時間內和技術落后條件下本著精簡機構節約用人提高工作效率的原則規定種類人員必須配備的數量及標準。

b員工績效管理系統各部門對照公司《員工手冊》制定考核標準對員工業績進行定期考評。公司辦年底對各部門的考評進行總結制定員工績效激勵政策包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等報總經理批準后實施。

員工績效的標準包括績效標志和績效標度。績效標志的三種類型指績效是結果、是過程、是員工能力素質績效標志的操作層側重于過程、品質管理層側重于結果、品質績效標度可用數量式、定義式、等級式評價。總的來說員工績效評價的最終目的是“勝任能力”評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據管理層次的不同采取多項式考評的辦法評價員工的績效分別制定并履行《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責人考核評分表》。同時我們注意到任何考評都會有失真的可能所以我們統計所有考評結果找出偏低的部門和員工將信息反饋給他們并建立申訴系統允許他們申訴。

公司制定員工績效激勵政策如薪酬、獎勵、認可、晉升等。員工科學的薪酬內容分為經濟性報酬和非經濟性報酬兩大類。

4.1.2員工的學習和發展公司管理以人為主優秀管理人才是提供優質服務的主要保證我們一直本著優質服務一起創造的理念積極地透過多元化的內部培訓及大專學院的訓練課程發揮各級人員的轉業潛能從而為客戶提供高素質的專業管理服務。公司通過教育培訓和職業發展促進組織整體目標的實現并為提高管理業績做出貢獻。

a員工的教育、培訓公司辦建立員工檔案分析各種需求與員工能力年初制定教育培訓計劃按崗位、工種分并按計劃實施學習的方式主要有委托培養、自學、短期培訓、遠程教育、輪崗、換崗、例會、工作研討會等鼓勵和支持員工以各種方式實現與工作和職業發展、技能提高相關的學習目標并對教育培訓的有效性進行評價。

B員工的職業發展公司充分發揮員工的潛能和主動性幫助員工實現學習和發展的目標并對包括高層領導在內的所有員工的職業發展實施有效的管理。

4.1.3員工的權益與滿意程度a工作環境生技部不斷改善工作環境中的職業健康安全等條件確保對工作場所的緊急危險情況做好應急準備鼓勵員工參與多種形式的質量管理活動并對活動予以支持、評定和認可。公司為辦公室安裝配臵了電腦和空調各車間安裝電風扇設臵了消防設施和安全出口及內部供電配臵發電機供水系統。此外公司為文職員工提供辦公室雇員之職業健康及工作壓力課程以提長文職人員應付工作壓力的能力。同時也為新入職人員提供職業健康安全及健康培訓以及不時為在職員工安排在培訓課程時刻警醒員工要避免發生職業意外及保障健康。

b確定對員工的支持和員工滿意程度為有效的鼓勵員工的積極性及主動性公司通過不同方式來了解影響員工士氣及歸屬感的主要因素包括員工滿意度問卷調查、離職面談、部門會議及員工意見箱及意見書等。確認影響員工士氣及歸屬感的主要因素有晉升機會、培訓及發展機會、福利、工作穩定性、發揮所長的機會以及職業安全。公司已清晰地定制不同種類的員工福利及人事政策以照顧不同員工的不同需要提升員工士氣及歸屬感。

公司辦負責確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素如工資評定、工作時間、獎懲等以及這些因素對不同員工的影響。針對不同員工的需要為員工提供有針對性、個性化的支持。如一線操作層的需求為生存、健康、提高技能。管理層的需求為發展空間個人價值的實現、學習等。企業的發展應能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為生理需求→生存需求→交往需求→學習需求→自我價值實現需求。

公司定制不同的機制以評估員工的滿意程度并執行總經理負責監制。例如由公司辦負責每年進行員工滿意度問卷調查以收集員工在不同范疇的意見及評估其滿意程度。問卷調查的覆蓋范圍包括所有的辦公室及文職或以上的員工通過隨機抽樣而選出的百分之十的非文職人員。此外公司通過各種非正式渠道搜集與員工滿意程度有關的指標。

我們發現集體性的調查聽不到真實的意見個別的談心活動能達到意想不到的效果我們還清醒地認識到應通過其他指標如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產效率、政令不暢等評價和改善員工的權益、員工的滿意程度和工作積極性。

4.1.4員工的能力員工的能力技能個人素質如何確保能力滿足所需提供作業指導書和管理規范并加以培訓是有效的辦法。公司采取措施確保員工具備實現戰略目標所需的能力并對公司當前和未來的員工能力需求與現行能力進行比較分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產技術工人已納入《人力資源招聘計劃》。

4.2財務資源根據戰略規劃和發展方向公司確定資金需求編制資金計劃需求預算表多渠道籌措資金保障資金供給并提高資金周轉率。我公司總裁制定了嚴密的財務管理制度實施財務預算管理將資金的實際使用與計劃相比較發生偏差及時采取必要的措施適時的進行調整。財務部實施了會計電算化和信息聯網化科學高校的整合財務資源。

4.3基礎設施生技部負責確定和提供所必須的基礎設施包括a根據過程管理的要求提供基礎設施如廠房、機械設備、辦公設施等b制定并實施基礎設施的預防性和故障性維修保養制度。公司建立有《設備臺賬》、《設備檔案》、《設備購臵申請單》、《設備保養計劃》、《設備維修保養記錄》等c制定和實施更新改造計劃不斷提高基礎設施的技術水平d預測和處臵因基礎設施而引起的環境和職業健康安全問.

第三篇：企業質量管理獎懲制度

XXXX機械制造有限公司

質量管理獎懲制度

2007-03-20發布

2007-04-01實施 1目的和適用范圍

為表彰嚴格履行質量職責，為質量工作做出突出貢獻的集體和個人，懲罰對質量不負責任的違規行為提供依據。

本制度適用于公司所屬質量職能部門、車間在從事產品設計、生產至售后服務全過程的質量獎懲活動及外協供方質量行為、結果的獎懲。本制度代替：XXXX機械制造有限公司2004-03-01發布的《質量管理獎懲制度》。2引用標準

XXXX機械制造有限公司《質量賠償制度》 3職責

3.1質管科負責本制度實施的歸口管理和制度的修訂、報審。

3.2產品開發室、制造技術室、生產計劃科是實施本制度的協助部門，負責為各種獎罰提供客觀數據和理論依據，并參與查實、確認及驗證活動。3.3財務科負責質量經濟效益和質量經濟損失的核算。3.4企業管理科負責在工資中對責任部門的獎罰金實施結算。3.5公司質量管理委員會是本制度的仲裁機構。4程序 4.1獎勵

4.1.1對獲得國家級、省部級質量管理獎的先進個人，給予獎勵，獲省部級獎勵1000元，獲國家級獎勵2000元。

4.1.2對公司質量管理和質量工作做出貢獻者，可根據事跡和項目效益，經質量管理委員會確認，給予一次性獎勵500～1000元。

4.1.3工程技術人員積極鉆研技術業務，發現設計上的質量問題（非發現者的責任），及時提出修改，經證實和確認，視質量提高的程度和經濟效益的大小，給予獎勵100～500元。

4.1.4在提高產品可靠性活動中，質量改進（質量攻關）能按期完成，效果達到預定目標，經過驗證卓有成效和評審確認的項目，給予獎勵500～5000元。4.1.5發現工藝、工裝、設備存在問題（非發現者的責任），能及時報告或采取糾正措施，避免了質量事故的發生，經查實，給予獎勵50～300元。4.1.6工作認真負責，為提高產品質量做出突出貢獻，當年工作沒有出現過廢品的一線生產工人由車間推薦，經評選為“質量信得過個人”，給予獎勵100～500元，以資鼓勵。

4.1.7在生產、裝配、調試、發運過程中，發現前道工序的質量問題，能及時向主管領導報告，采取措施終止不合格品的流轉，避免了質量事故的進一步擴大，經查實，給予獎勵50～300元。

4.1.8積極開展降廢減損活動，挖掘潛力，提高產品質量，使質量成本大幅度降低，產生的經濟效益顯著的，經過核算和評定，給予單位獎勵200～2000元。

4.1.9在開展“質量月”活動中，積極組織開展活動，認真解決經公司審查同意或指定的實際問題，經過驗證確實提高了產品質量，降低了廢品率，成績比較顯著，給予單位獎勵200～1000元。

4.1.10在開展QC小組活動中，活動開展較好，達到預期目的，經濟效益和社會效益明顯，經過評審確認的項目，給予獎勵150～500元；評上公司級或以上的QC小組成果，獎勵500～1000元。

4.1.11積極參加群眾性質量活動，成績顯著，被評為公司級或以上先進集體的，獎勵500～1000元。

4.1.12對敢于同不重視產品質量行為做斗爭，揭發以次充好、隱瞞質量事故等的舉報者，經查實，根據實際情況給予獎勵200～1000元，并可根據本人意愿公司為其保密。

4.1.13質量相關活動（質量意識教育活動、質量培訓、質量競賽等）成績比較顯著，獎勵200～1000元。

4.1.14部門領導致力于質量管理，大力宣貫質量管理措施，使得本部門質量管理水平提高、有顯著效果，根據實際情況獎勵2000～5000元。4.2處罰

4.2.1對責任部門/管理者

4.2.1.1對本部門/單位發生重大質量事故或因本部門/單位的過程控制失誤，引起后續過程發生重大質量事故，甚至引起產品在用戶發生重大質量外反饋，根據具體情況分析的結果和影響程度，對責任單位管理者進行經濟處罰2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.2對本部門/單位質量體系的職能未落實，過程未進行控制的，在第二方或第三方質量體系審核發現重要不符合項的，根據具體情況分析的結果和影響程度，對管理者進行經濟罰款2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.3對按本制度進行質量通報處罰屬于部門責任的罰款，管理者（正、副職）承擔50%，其他責任人員承擔50%。

4.2.1.4在產品質量審核中，抽查樣件被評定為不合格品，每次處罰主要責任部門200～500元。

4.2.1.5在公司組織的工藝紀律檢查中，受檢查部門被發現工藝紀律違規，每次處罰主要責任部門100～500元。

4.2.1.6責任部門以生產任務緊、資源不足為由降低技術、質量、工藝標準的，根據具體情況分析的結果和影響程度，對責任部門/管理者進行經濟罰款 2000～5000元。4.2.2工程技術人員

4.2.2.1工程技術人員應對產品設計的正確性負責，若因設計文件差錯而影響產品質量的，處罰責任者100～500元。

4.2.2.2產品設計、工藝文件應按規定程序進行更改和傳遞，若不按程序執行，發生技術文件不統一或者因此延誤生產、影響產品質量，處罰責任者100～500元。

4.2.2.3工程技術人員應主動跟蹤處理產品設計的現場技術問題，如無正當理由拖延而影響生產的，處罰責任者50～300元。

4.2.2.4設計文件未達到設計輸入要求和未按規定進行評審，致使產品的主要性能低于國家強制標準和企業標準，造成產品性能先天不足，處罰責任者500～1000元。

4.2.2.5制造技術室應根據產品設計技術要求組織制訂工藝規范，若因工藝文件差錯而影響產品質量，或造成零部件錯漏工序，處罰責任者100～500元。4.2.2.6工藝文件應保證產品零件加工和裝配過程在受控狀態下進行，若工藝文件對生產過程沒有明確控制要求，操作人員可以隨意操作，產品質量得不到保證，處罰責任者100～500元。

4.2.2.7工程技術人員應對其設計工裝的正確性負責，因工裝設計不合理而發生產品質量問題，處罰責任者100～300元。

4.2.2.8經過更改的產品、工藝和工裝，新產品和新工裝，特殊工序的工藝文件在批量生產前應進行驗證，如未經驗證就投入批量生產，造成產品質量不穩定或產生批量事故，對未執行有關程序的責任部門（人）給予處罰200～1000元。

4.2.2.9技術資料的發放、回收及處理，嚴格按程序規定進行控制；未做好技術資料的保管和控制工作，現場使用的資料有無效版本，或導致質量事故，處罰責任者100-500元。

4.2.2.10由于調整生產方案或變更工藝路線，或工藝路線不合理，錯、漏導致產品質量事故，處罰責任者100～1000元。4.2.3質量技術人員

4.2.3.1質管科按規定協助管理者代表組織管理評審，負責制定評審計劃，編制評審材料，如未按時進行，或準備不充分造成評審困難或評審失效，處罰責任者200～300元。

4.2.3.2質管科負責組織質量體系內部審核，如未按規定進行內審，或內審過程不認真，每次處罰責任者100～200元。

4.2.3.3質管科負責組織產品質量審核，對不認真負責者，處罰責任者100～200元。

4.2.3.4質管科負責組織不合格品評審及《質量事故單》結論性意見簽署，若因工作失誤、簽署意見差錯而影響產品質量，處罰責任者100～500元。4.2.3.5質管科對立項的QC小組作好指導工作，平時要督促檢查，年終組織評選優秀成果并作好上報工作。未檢查指導或者未及時評選優秀成果而延誤上報工作，每次處罰責任者100～200元。4.2.4采購人員

4.2.4.1采購人員要對采購物資的質量負責，因工作失誤造成外購件規格、質量不符合要求，造成返工，影響生產計劃和產品質量，處罰責任者200～500元。

4.2.4.2正常產品的采購必須到經評審合格的供方采購, 凡違反程序規定采購，或繼續到評審判定為不合格的供方采購，處罰責任者100～500元。4.2.4.3更換供方，必須按規定的程序對其進行評審，判為合格供方后，方可進行正常采購，否則處罰責任者100～500元。

4.2.4.4外購外協件在訂貨時，應由采購部門按《技術協議管理規定》負責組織簽訂技術協議，對產品制造的質量保證能力的技術要求和驗收規范作出規定，因未簽訂技術協議或技術協議未說明清楚，造成進貨驗收困難，影響生產進度，處罰有關責任者100～200元；物品流到裝配工序，造成返工、返修或影響產品質量的，處罰責任者200～1000元。

4.2.4.5外購、外協的工裝必須符合工裝圖紙要求，入庫前必須經過驗證合格，方可辦理入庫手續，若未經驗證就入庫并投入使用，處罰責任者100～500元。4.2.4.6外購、外協件發現質量問題，采購部門應及時反饋到供方，要求供方采取糾正預防措施。如不及時反饋信息，造成該廠家多批供貨出現同樣問題，處罰責任者200～1000元。

4.2.4.7采購人員不允許盲目采購。如購回“三無”（無合格證、無廠名/廠址、無標識）工裝，采購無標識或標識不清的原材料及外購外協產品的，處罰責任者200～500元；為謀取私利而損害公司利益，不顧產品質量，一經發現，處罰責任者500～2000元。

4.2.4.8外購、外協件未到貨提前報檢或已到貨不及時報檢造成誤工、影響生產進度的，視情節輕重給予責任者處罰50～200元。

4.2.4.9未經檢驗或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續的產品，不許隨意流轉使用，發現一次，處罰責任者300～500元。4.2.5生產人員

4.2.5.1操作人員必須嚴格執行“三按”、“三檢”制度，若違反制度操作，致使產品質量偏離要求，處罰責任者100～200元；如使不合格品（或帶有質量隱患的產品）流轉到裝配線上裝配或流到用戶手中，處罰責任者200～1000元。對造成3萬元以上損失或因質量問題訴訟導致損失在 3萬元以上的或訴訟對公司影響惡劣或退機事件的，可給予解除勞動合同。

4.2.5.2下道工序發現上道工序的產品有質量問題時，責任部門（或責任者）應及時、主動地查找原因，如相互推諉、延誤生產進度的，處罰責任部門（或責任者）100～1000元。

4.2.5.3特殊工序的工藝參數必須按工藝文件規定嚴格控制，若不按規定控制，致使產品質量偏離要求，處罰責任者100～500元。

4.2.5.4關鍵工序和質量控制點工序，操作人員應按工藝文件、作業指導書的規定進行操作，認真填寫各種質量記錄。不按規定操作，不填寫質量記錄，或隨意取消控制點，處罰責任者100～500元。

4.2.5.5裝配過程應嚴格執行“三按”（按圖紙、按工藝、按標準）制度，如發現有錯裝、漏裝，未調整等責任事故，處罰責任者50元/次。未按工藝裝配造成零部件損壞或將不合格品裝上整機的，處罰責任者100～300元。4.2.5.6送入股司整機裝配的零部件，因產品質量影響整機的裝配，除責任部門快速反應及時地返修、換件外，對責任部門按每件處罰30～100元，影響特別大或不及時地返修、換件的，加倍處罰。

4.2.5.7自制件未完工提前報檢或已完工不及時報檢造成誤工、影響生產進度的，視情節輕重給予責任者處罰50～200元。

4.2.5.8未經檢驗或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續的產品，不許隨意流轉使用，發現一次，處罰責任者100～300元。

4.2.5.9按規定對自已使用的設備進行檢查維護，以保持設備精度或滿足工藝要求。因設備問題影響生產進度或產品質量的，處罰責任者100～500元。4.2.5.10在加工過程中使用無檢驗合格證或檢驗合格證超過有效期的工藝裝備（刀、夾、模、量、檢具等），造成產品質量偏離要求，處罰責任者100～300元。4.2.6物流人員

4.2.6.1各種原材料經檢驗合格入庫后，應保存有關的質量證明文件和保持其合格狀態的產品標識，即使經下料后留下的可用料頭也應保持這種標識，若發現無證和無標識的原材料，處罰責任者100～200元。

4.2.6.2產品入庫要按規定記錄進出臺帳，做到先進先出，若因管理不當，造成產品變質失效，或帳物不一，處罰責任者100～500元。

4.2.6.3由于裝卸、運輸、交接、保管防護不當，造成產品零部件磕碰、劃傷、變形、銹蝕、摔壞，毛坯、原材料等混料、標識不清的，處罰責任者100～300元。因領錯料造成批量質量事故的，處罰責任者1000元，并根據造成的損失按質量等級條款處理。

4.2.6.4使用部門要正確使用工裝，做好工裝維護、保養工作。發現因使用不當，野蠻操作，不合理維護、保養致使工裝損壞或失效的，處罰責任者100～200元。

4.2.6.5庫存量具應按規定進行維護、保養、送檢，保證在檢驗的有效期內發放使用，倉庫管理員不按時100%送檢（報檢）或保管不善造成損壞、失準、銹蝕的，處罰責任者100～200元。

4.2.6.6自制、維修工裝（夾、模、專用刀具、計量器具等）在正式投產前，應按規定組織進行驗證。未經驗證的工裝即投入使用，影響產品質量，處罰責任者100～500元。

4.2.7檢驗、計量和理化人員

4.2.7.1檢驗人員必須履行職責，按相關程序文件進行進貨、過程和最終檢驗，如不按規定檢驗，或者不及時檢、漏檢、錯檢，處罰責任者50～100元。4.2.7.2未檢驗或未經檢驗合格的產品（含原材料和外購外協件）不允許隨意流轉，因生產急需，必須按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續，作好記錄、標識和跟蹤。如未辦理放行手續，無記錄、無標識，或無跟蹤結果，發現一次，處罰責任者100～300元。

4.2.7.3檢驗員發現不合格品后，及時填寫《質量事故單》，責任者在接到信息后必須在半個工作日內到場簽署處理意見，否則處罰責任者100～500元。4.2.7.4檢驗人員應及時填寫各種證明產品質量情況的質量記錄，并妥善保管，若發現不認真填寫、隨意涂改、缺頁損壞等現象，處罰責任者50元。4.2.7.5檢驗、試驗人員對各種證明產品質量情況的記錄弄虛作假的，一經發現，處罰責任者200～500元。

4.2.7.6檢驗人員按規定完成對產品檢測工作后，應做好檢驗狀態標識，凡不做好檢驗狀態標識的，處罰責任者50～200元。

4.2.7.7所有零、部件必須經檢驗合格后方可進入裝配線實施裝配，若發現進入裝配線的產品帶有明顯缺陷的，處罰責任者100～200元。

4.2.7.8計量人員應按規定對各部門使用的計量器具進行周檢，并發相應的周檢合格證，保證計量器具量值傳遞準確，若發生漏檢、錯檢和計量器具量值不準確或故意不檢，處罰責任者50～100元。

4.2.7.9計量人員因計量器具保管不好或維修不當，造成計量器具銹蝕、丟失、零件基準變動、量具損壞的，根據情況，處罰責任者100～200元。

4.2.7.10金相理化操作人員應及時準確的完成生產所必須的金相理化試驗，對其出具的試驗報告的準確性負責，若出具的數據有錯漏，影響產品質量，處罰責任者50～200元。4.2.8銷售、服務人員

4.2.8.1所有銷售合同均需按相關程序文件進行合同評審，因未進行合同評審，造成公司不能及時供貨，使公司榮譽受到損失，處罰責任者100～500元。4.2.8.2銷售部應加強待銷產品的管理和維護，保持產品處于良好狀態，發現問題應及時采取補救措施（或報告有關部門），若將已知有故障或明顯缺陷的產品銷售給用戶，損害公司形象甚至造成用戶投訴，處罰責任者500～2000元。4.2.8.3產品出廠應配齊隨機文件和，如漏裝隨機文件或而造成不良影響，處罰責任者100～300元。

4.2.8.4在三包服務中，應按文件規定填寫各種質量數據的原始記錄，以確保原始數據的及時性、準確性和有效性并及時傳遞到主管部門；對用戶反映的各種質量問題應及時反饋到有關部門，不認真填寫各種記錄、弄虛作假、知情不報、故意拖延者，處罰責任者100～500元。

4.2.8.5對用戶反饋的質量問題，應及時妥善處理，若處理不及時、造成用戶到上級機關投訴的，處罰責任者200～1000元。

4.2.8.6三包服務人員應認真搞好用戶服務工作，如出現向用戶索取錢物、謀取私利或故意拖延、刁難用戶，或內外勾結損害公司利益者，如經發現，視情節罰款500～2000元。4.2.9相關人員

妨礙質量檢驗人員執行正常業務工作，對質量檢驗人員進行無理謾罵、人身攻擊的人員，一經查實，報質量管理委員會嚴肅處罰，并可給予解除勞動合同。

4.2.10處罰原則

4.2.10.1所有罰款均要求分解到責任者，任何車間、部門不得予以任何形式的補償，一經發現，將加倍處罰。

4.2.10.2當年內重復違規或者相同事故重復發生的責任者，給予加倍經濟處罰和通報批評。

4.2.10.3對因質量違規行為所造成的質量事故，除按本制度進行處罰外，相關責任單位還同時按《質量賠償制度》進行賠償。

4.2.10.4本制度所描述的質量違規行為，對于質量事故造成損失價值3～10萬元者，對責任者處罰1000～10000元；損失價值10～50萬元者，對責任者處罰10000～50000元；損失價值超過50萬元者，對責任者處罰50000～100000元。4.2.10.5對于本制度所描述的質量違規行為，情節特別嚴重，性質惡劣的除進行必要的經濟處罰外，根據后果影響程度給予行政處罰，直至解除勞動合同；構成犯罪的，移交司法機關追究其法律責任。

4.2.10.6未列入本制度所述的違反質量管理制度、工藝規定、程序文件規定和不執行有關會議決定的，構成質量違規行為或造成相關決定不能貫徹實施，對其責任部門及責任者處罰1000元～5000元；給公司造成批量質量事故和經濟、信譽損失的行為，對其責任部門及責任者處罰5000-10000元，后果特別嚴重的參照4.2.10.3和4.2.10.4條款進行處理。4.3供方獎懲

4.3.1供方在產品中以次充好、以假亂真的，使公司的產品質量和公司品牌受到嚴重損害的，按《質量賠償制度》賠償一切處理事故費用，并根據情節的嚴重程度由質量管理委員會決定是否取消其合格供方的資格。

4.3.2生產計劃科負責按《供方管理程序》對供方進行不定期的考核和年終評價，并提請公司對優秀供方以提高供貨份額、擴大供貨品種等形式，對其進行獎勵，不合格的供方，要降低供貨份額，直到取消合格供方資格。4.3.3供方質量行為、結果獎懲，參照本制度相關條款執行。

4.3.4供方配套產品質量問題和損失賠償按《外協、外購物資質量賠償制度》執行。

4.4獎、罰金管理

4.4.1獎勵資金的來源：公司質量管理活動經費、質量罰款、質量事故責任賠償金、總經理獎勵基金等。若需總經理獎勵基金時，由質管科提出書面報告，總經理審批后方可實施。

4.4.2獎、罰金實施：獎金發放和罰金扣除，企業管理科根據質量通報或質量處罰所列的獎、罰金額進行月度匯總，從責任部門的工資中增加或扣除相應的獎罰金額。

第四篇：企業質量管理工作計劃

企業質量管理工作計劃（范文）

一、目的為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系的持續改進，增強顧客的滿意。

二、工作計劃

1、質量目標的分解：管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務，明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。并頒發《質檢員授權書》，提高質檢人員的工作權威。

2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質量目標進行分解、細化，明確、統一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。

在某年1月份，在匯總各部門上質量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。

3、加快內審員的培訓：因質量管理體系標準已經換版、升級為2008版，原由的內審員資格證書已經作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學習，對原內審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。

4、內部審核和協助外部監督審核：由管理者代表牽頭、技術部協助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上，6月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發現的不合格項的整改工作。

5、實施持續改進：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發現的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO9001質量管理體系標準換版，對質量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業文件》，總結好的經驗，彌補不足，持續改進。

6、完善體系文件，加強體系監督： 09年10-12月份將根據工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：

1）由管理者代表負責新版《質量手冊》文件的起草、修改工作；

2）由管理者代表負責牽頭，技術部、品質部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作；

3）由技術部牽頭，制造部、品質部參與完成第三層次《作業文件》的起草、修訂工作。

因此各職能部門對負責過程加強監督，收集真實有用的數據，從中發現不符合體系要求環節，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作，理順流程，共同把好質量關。

7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門專業學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執行。

8、嚴格質檢程序、把好質量關：品質部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監機關進行一次鑒定、校準；并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時組織進行質量驗證檢驗。

b、在公司質檢文件完善后，嚴格按照規范操作，利用考核機制等加強執行力；采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；

c、為提高產品質量，發現產品質量方面存在的問題，會同技術部組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。

d、通過培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術，在質檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質檢水平，大力弘揚一種敬業愛崗的企業文化，提高員工責任心。

9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯系專家給予指導和交流。（詳見某年《員工培訓計劃》）

10、增強顧客滿意：營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。對顧客的意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術部、品質部協助逐項解決落實。

第五篇：企業質量管理論文

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企業的全面質量管理

摘要

全面質量管理有利于提高企業素質，增強企業的市場競爭力，能提高企業產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務。本文討論了全面質量管理在企業中的應用及五糧越發展之路。

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關鍵詞

全面質量管理，企業，應用，質量管理課程論文

前言

全面質量管理，菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”[1]。其基本內容概括起來就是“四個全面”（即全面的質量管理；全過程的管理；全員參與質量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預防為主；一切依據事實與數據；一切按規范辦事）。推行全面質量管理，有利于提高企業素質，增強國有企業的市場競爭力。能提高企業產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故，追求企業利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。

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1.全面質量管理的內容

全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。

1.1

設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。

1.2 制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點等等。

1.3 輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。

1.4 使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。

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2．全面質量管理在企業中的實施

質量對于現代社會經濟發展有著重要作用。當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。

2.1 提高全員的全面質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業全面質量管理工作。

2.2 做好全過程質量管理的組織協調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量獲得最好的管理效果。

2.3 在全面質量管理中注重效益。全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協調一致的。在企業推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業的經濟效益，增強競爭實力，促進企業的發展壯大。

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3.全面管理領域新思想——顧客完全滿意

顧客可以分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業內部從業人員：基層員工、主管、經理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業帶來收入。隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關注的是卓越的產品質量、優質的服務、貨真價實，以及按時交貨。而“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業當中，企業需要了解顧客及其業務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。

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4.全面質量管理發展的新趨勢

全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統化的質量經營。一個企業的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發展趨勢。

4.1 系統化的思想和技術以及規范化、標準化將在全面質量管理中得到加強。ISO9001系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經并將有利于全面質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發展，更廣泛的實施，并產生更巨大的社會效益和企業經濟效益。

4.2 全面質量管理的應用領域將迅速擴大。越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業得到公認，而且很快擴展到了第三產業領域和事業領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。

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參考文獻

[1]毛春元.全面質量管理與統計技術[J].數理統計與管理，2001．

[2]鄧衛華.質量體系認證與全面質量管理（TQM）[J].冶金標準化與質量，2002． [3]孫吟.試論全面質量管理在國有企業中的推行[J]．經濟師，2001．