第一篇：第七章茶葉企業(yè)質(zhì)量管理

第七章茶葉企業(yè)質(zhì)量管理

一、質(zhì)量與質(zhì)量管理

（一）正確理解質(zhì)量

在傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念中，質(zhì)量是指一種商品的機(jī)械性能、行為公差、光潔度等特征，著眼于滿足預(yù)先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)所需要的產(chǎn)品各種特性的集合。

ISO(International Organization for Standardization，中文是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”)認(rèn)為：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)(ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織(EOQC)認(rèn)為：質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足給定需求的能力。

著名管理專家朱蘭博土定義：質(zhì)量就是適用性。

全面質(zhì)量管理的提出者菲根堡姆則認(rèn)為：產(chǎn)品或服務(wù)，是指營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體；借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。

廣義上將質(zhì)量視為反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性的總和。現(xiàn)代版的質(zhì)量概念包含了以下規(guī)定：

1．質(zhì)量是實(shí)體的質(zhì)量而不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量

2．質(zhì)量必須滿足明確的和隱含的需要

3．質(zhì)量是能力特性的總和

（二）質(zhì)量管理

1．質(zhì)量管理的內(nèi)涵界定ISO“質(zhì)量管理”的界定：“質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，并使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)”。

這里面實(shí)際上包含了以下幾個(gè)要點(diǎn)：

(1)質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。

(2)質(zhì)量管理是組織全部管理職能的重要組成部分，是企業(yè)管理的中心，是企業(yè)管理的綱；質(zhì)量管理的職責(zé)是制定并實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理應(yīng)該與經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。

(3)質(zhì)量管理是有計(jì)劃的系統(tǒng)活動(dòng)，為了實(shí)施質(zhì)量管理，需要建立質(zhì)量體系。

(4)質(zhì)量管理是以質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)發(fā)揮其職能。

2．質(zhì)量管理過(guò)程

(1)菲根鮑姆的四項(xiàng)基本工作。曾任美國(guó)通用電器公司質(zhì)量總經(jīng)理的菲根鮑姆從控制的角度把產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)劃分為四項(xiàng)基本工作：第一，新設(shè)計(jì)控制。

第二，進(jìn)廠材料控制。

第三，產(chǎn)品控制。

第四，專題研究。

(2)朱蘭的質(zhì)量管理“三步曲”。朱蘭提出，質(zhì)量管理應(yīng)是由三個(gè)與質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程組成的過(guò)程，每個(gè)過(guò)程都由一套固定的執(zhí)行程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這三步曲中，質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃的需要，質(zhì)量改進(jìn)則是質(zhì)量計(jì)劃的一種飛躍。

（三）質(zhì)量管理原則

(1)以顧客為中心。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用。

(3)全員參與。

(4)過(guò)程方法。

(5)管理的系統(tǒng)方法。

(6)持續(xù)改進(jìn)。

(7)基于事實(shí)的決策方法。

(8)互利的供方關(guān)系。

二、全面質(zhì)量管理

菲根鮑姆認(rèn)為：“TQM(全面質(zhì)量管理)是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的前提下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)，并能把企業(yè)各部門在設(shè)計(jì)質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系”。

（一）全面質(zhì)量管理的誕生

在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐積累和理論充實(shí)后，20世紀(jì)80年代，人們正式進(jìn)入全面質(zhì)量管理時(shí)期。

（二）對(duì)全面質(zhì)量管理的正確認(rèn)識(shí)

1．質(zhì)量與全面質(zhì)量

全面質(zhì)量是指包括組織內(nèi)部全部過(guò)程、職能部門和所有人員的質(zhì)量。

質(zhì)量和全面質(zhì)量的比較可參見(jiàn)表7—1。

2．全面質(zhì)量管理

(1)全面質(zhì)量管理的要點(diǎn)。全面質(zhì)量管理，英文譯名為Total Quality Control or Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQC或TQM。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是——“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：第一，一個(gè)組織應(yīng)以質(zhì)量管理為中心；第二，全員參與；第三，全面的質(zhì)量；第四，質(zhì)量的全過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量管理；第五，謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(2)全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)概念。

第一，產(chǎn)品質(zhì)量

第二，工作質(zhì)量

第三，工序質(zhì)量

（三）全面質(zhì)量管理的基本思想

1．質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求繁榮

2．用戶至上

3．質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的4．強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話

5．突出人的積極因素

（四）全面質(zhì)量管理的工作原則和基礎(chǔ)工作

1．全面質(zhì)量管理工作的工作原則

(1)預(yù)防原則。

(2)經(jīng)濟(jì)原則。

(3)協(xié)作原則。

(4)按照PDCA循環(huán)(戴明環(huán))組織活動(dòng)。戴明環(huán)是指把質(zhì)量管理過(guò)程簡(jiǎn)明地歸納為P比A循環(huán)，即計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)四個(gè)階段，不斷地循環(huán)，發(fā)現(xiàn)矛盾和解決矛盾，以推動(dòng)管理工作水平的提高。

2．全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

(1)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

(2)計(jì)量工作。

(3)質(zhì)量信息工作。

(4)質(zhì)量教育工作。

(5)質(zhì)量管理小組活動(dòng)。

三、ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

ISAO9000族質(zhì)量管理標(biāo)淮是目前全世界最為普遍采用的質(zhì)量管理體系與管理標(biāo)準(zhǔn)。其基本設(shè)計(jì)思路是通過(guò)第三方認(rèn)證來(lái)確保企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量合格性。

（一）IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)于1979年成立了ISO／TCl76委員會(huì)，即質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，經(jīng)過(guò)多年的工作，于1987年3月發(fā)布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即1987版IS09000族系列標(biāo)準(zhǔn)。至今，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已先后制定頒發(fā)了三版——

1987版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)；1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。

（二）2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)

2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)大致可以分為四個(gè)部分。

1．核心標(biāo)準(zhǔn)

2．其他標(biāo)準(zhǔn)

3．技術(shù)報(bào)告

4．質(zhì)量小冊(cè)子

（三）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理思想

1．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)著重為顧客提供指南和要求

2．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是建立和完善文件化的質(zhì)量體系

3．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)是所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的4．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)

（四）企業(yè)推行ISO9000的益處

1．提高企業(yè)生產(chǎn)力，減少重做／廢料，如表7—3。

2．增強(qiáng)企業(yè)的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，提高效率。

3．證明公司能夠持續(xù)生產(chǎn)／供應(yīng)高素質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)形象、增強(qiáng)企業(yè)知名度。

4．滿足買家的認(rèn)證要求，提高利潤(rùn)。

5．有助于維持現(xiàn)有的及開(kāi)發(fā)的新市場(chǎng)。

6．成為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的重要推動(dòng)力。

7．有利于員工質(zhì)量意識(shí)的提高。有利于提升企業(yè)

四、茶葉企業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

質(zhì)量管理是茶葉企業(yè)的一項(xiàng)重要職能。但因茶葉商品的特殊屬性，茶葉企業(yè)的質(zhì)量管理又具有與其他產(chǎn)業(yè)或行業(yè)不同的特質(zhì)和規(guī)律，在某種程度上自成體系。

（一）我國(guó)現(xiàn)行茶葉標(biāo)準(zhǔn)

我國(guó)現(xiàn)行有關(guān)茶葉標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)和包裝、貯運(yùn)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)。其中有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，出口商品茶標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)商品茶標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)商品茶標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)難、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四大類。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)之分(表7—4)。

（二）與茶葉質(zhì)量相關(guān)的規(guī)范

1．出口茶葉生產(chǎn)企業(yè)注冊(cè)衛(wèi)生規(guī)范

2．ISO14000標(biāo)準(zhǔn)

3．HACCP

4．GMP是英文Good Manufacturing Practice的縮寫，中文的意思是“良好作業(yè)規(guī)范”，或是“優(yōu)良制造標(biāo)準(zhǔn)”，5．GAP是Good Aquaculture Practices的締與，中文意識(shí)是”良好農(nóng)業(yè)規(guī)范”。

6．QS是食品“質(zhì)量安全”(Quality Safety)的英文縮寫。

7．有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證

8．無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證

9．綠色食品

[思考題]

1．簡(jiǎn)要闡述你對(duì)于質(zhì)量的理解。

2．何謂質(zhì)量管理，其管理的基本原則包括哪些內(nèi)容?

3．如何理解全面質(zhì)量管理?

4．IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理思想是什么?

5．與茶葉企業(yè)質(zhì)量管理相關(guān)的規(guī)范主要有哪些?

第二篇：茶葉質(zhì)量管理現(xiàn)代化2

茶葉質(zhì)量管理現(xiàn)代化

摘要：本文從消費(fèi)者對(duì)茶葉質(zhì)量的需求出發(fā)，探討現(xiàn)代茶葉企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)多元化、范疇系統(tǒng)化、系統(tǒng)協(xié)調(diào)化、方法規(guī)范化、設(shè)計(jì)超前化等提升茶葉質(zhì)量的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：茶葉；質(zhì)量管理；現(xiàn)代化

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。茶葉有廣大的消費(fèi)者，已成為我國(guó)的國(guó)飲。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)茶葉要求提高了，不僅要求營(yíng)養(yǎng)、風(fēng)味、品質(zhì)，還要求衛(wèi)生、安全等。消費(fèi)者若長(zhǎng)期能買到符合上述品質(zhì)要求的品牌茶葉，則對(duì)這種品牌會(huì)有較高的信譽(yù)度，成為該品牌的忠實(shí)消費(fèi)者。要想創(chuàng)立市場(chǎng)知名的茶葉品牌，就要不斷提高產(chǎn)品在消費(fèi)者中的信譽(yù)度。筆者從事茶葉質(zhì)量技術(shù)管理工作多年，試圖通過(guò)茶葉傳統(tǒng)質(zhì)量管理探討一下茶葉企業(yè)現(xiàn)代質(zhì)量管理。通過(guò)質(zhì)量管理目標(biāo)多元化、范疇系統(tǒng)化、系統(tǒng)協(xié)調(diào)化、方法規(guī)范化、控制超前化來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)的茶葉質(zhì)量管理。

一、目標(biāo)多元化

傳統(tǒng)茶葉企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)只有一個(gè)，即茶葉品質(zhì)。其“質(zhì)量”含義僅限于產(chǎn)品的品質(zhì)方面把是否達(dá)到既定茶葉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作為衡量“質(zhì)量”好壞的唯一尺度，把提高“茶葉品質(zhì)合格率”作為質(zhì)量管理的唯一目標(biāo)。企業(yè)管理的目標(biāo)是確保茶葉生產(chǎn)加工的質(zhì)量等符合既定標(biāo)準(zhǔn)這樣企業(yè)追求的是名目繁多的質(zhì)量金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)，忽視了應(yīng)滿足用戶的需求。這些合格產(chǎn)品卻成了市場(chǎng)的滯銷品、積壓品，最后成為陳茶，低價(jià)處理，這種現(xiàn)象不少，特別是近年來(lái)發(fā)展名估茶的中小型茶廠（場(chǎng)）。

現(xiàn)代質(zhì)量管理對(duì)質(zhì)量與質(zhì)量目標(biāo)的定義不斷擴(kuò)展。1994版的ISO8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》中對(duì)“質(zhì)量”的定義是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的特性總和。其中質(zhì)量目標(biāo)的特征就包括性能“合用性、可信性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性”等。對(duì)茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理目標(biāo)就是要符合既定標(biāo)準(zhǔn)茶葉的品質(zhì)。2000年版ISO900標(biāo)準(zhǔn)賦予“質(zhì)量”特性的定義是：產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性，滿足顧客和其他相關(guān)方面要求的能力。與傳統(tǒng)“質(zhì)量”含義不同的是現(xiàn)代“質(zhì)量用一組特性滿足顧客和其他相關(guān)方面要求的能力代替原定義以實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力，明確了對(duì)質(zhì)量的客體。對(duì)于茶葉傳統(tǒng)質(zhì)量是指茶葉的形、色、味、香外，茶園選址、肥培、包裝、茶文化、售后服務(wù)、企業(yè)形象等），滿足消費(fèi)者和其他相關(guān)要求的特性總和。它是在傳統(tǒng)茶葉質(zhì)量上的延伸。近年來(lái)茶文化有機(jī)茶、品牌茶消費(fèi)就是現(xiàn)代質(zhì)量的反映。現(xiàn)代質(zhì)量管理的目標(biāo)是滿足用戶和消費(fèi)者的需求，也就決定了質(zhì)量管理的瞄準(zhǔn)鏡必須擴(kuò)展到包括“市場(chǎng)占有率”、“用戶滿意率”、“利潤(rùn)率”，在內(nèi)的多元目標(biāo)，茶葉離開(kāi)了“市場(chǎng)占有率”等的質(zhì)量合格率，不僅無(wú)意義，而且有害。賣不出去的所謂優(yōu)等品，不僅浪費(fèi)人力、物力、占用資金，還影響企業(yè)的品牌形象。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的緊密結(jié)合，及其產(chǎn)生的質(zhì)量管理目標(biāo)我元化在茶葉企業(yè)擴(kuò)大及發(fā)燕尾服中有重大作用。

湖南省某茶葉有限公司的質(zhì)量管理目標(biāo)擴(kuò)展一箭雙雕八大方面：①、品牌質(zhì)量管理，為湖南省名牌產(chǎn)品，國(guó)家綠色食品，消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品；②、茶葉質(zhì)量管理，視質(zhì)量為生命，有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，不用擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題；③、市場(chǎng)質(zhì)量管理，每年有一個(gè)不同的防偽措施，假冒產(chǎn)品一直無(wú)法把頭，為營(yíng)銷大戶創(chuàng)造了良好的銷售環(huán)境，銷售年遞增30%；④、資金管理，固定資產(chǎn)3000萬(wàn)元，3A信譽(yù)企業(yè)，為銀行重點(diǎn)支持企業(yè)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金；⑤、原料質(zhì)量管理，自有233。3公頃良種茶園全部實(shí)話無(wú)公害化管理，保證原料質(zhì)量；⑥、體制管理，蘭嶺2000年改制民營(yíng)企業(yè)股份制企業(yè)；⑦、價(jià)格管理，宗旨是“讓消費(fèi)者滿意，讓經(jīng)營(yíng)者掙錢”；⑧、服務(wù)質(zhì)量管理，給省、市、縣總經(jīng)銷權(quán)，適當(dāng)做一些促銷廣告，銷售一定數(shù)量有一定回扣或獎(jiǎng)金，在保質(zhì)期內(nèi)如銷售不完，允許原裝退貨等。

二、范疇系統(tǒng)化

茶葉企業(yè)整體質(zhì)量管理是按照從茶葉訂單到產(chǎn)出及倉(cāng)儲(chǔ)，包裝運(yùn)輸?shù)娇蛻羰掷锛笆酆蠓?wù)，實(shí)行全過(guò)程按質(zhì)量設(shè)計(jì)和質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格按茶葉訂單要求，以用戶合同為根據(jù)進(jìn)行質(zhì)量管理。茶葉質(zhì)量管理范疇涉及到茶園基地的選址、品種、培管、采摘、加工工藝設(shè)計(jì)、拼配、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸、銷售等，都是影響茶葉質(zhì)量形成各個(gè)階段中直接的質(zhì)量職能。另外，茶葉設(shè)備管理、計(jì)量器、人員素質(zhì)及健康狀況也都是茶葉質(zhì)量形成過(guò)程中的間接質(zhì)量職能。為此，我們須明確落實(shí)和職能部門的質(zhì)量職能，讓企業(yè)全員參加質(zhì)量工作，形成一個(gè)整體。

首先，整體化管理，以市場(chǎng)需要什么樣的茶為出發(fā)點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)茶葉品質(zhì)質(zhì)量的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)調(diào)查分析，根據(jù)需求定位茶葉品質(zhì)。要把茶葉營(yíng)銷策略和企業(yè)戰(zhàn)略納入整體化管理。

第二，將與茶葉質(zhì)量有關(guān)的一切行為質(zhì)量和原材料質(zhì)量，納入茶業(yè)公司的管理范疇。行為質(zhì)量包括：加工人員在車間吐痰、抽煙、喝酒及在茶園亂扔農(nóng)藥瓶子等。原材料質(zhì)量包括：肥料、農(nóng)藥、干柴和拼配用的茶葉原料包裝等。

第三，茶葉質(zhì)量管理的系統(tǒng)化，使茶葉生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)方面的工作都滲透質(zhì)量管理的職能。傳統(tǒng)茶葉企業(yè)中，由質(zhì)量不管人，如今在現(xiàn)代質(zhì)量管理中已無(wú)法勝任。有物、人、錢決定權(quán)的高層領(lǐng)導(dǎo)是否介入并重視質(zhì)量管理，往往是茶葉企業(yè)取得成功和發(fā)展的關(guān)鍵。因此必須實(shí)行質(zhì)量管理主體全員化。從看茶員、采工、鮮葉驗(yàn)級(jí)員、制茶人員、銷售人員等實(shí)際操作工作到有決策大權(quán)的廠長(zhǎng)、經(jīng)理，每個(gè)人的工作質(zhì)量都影響茶葉質(zhì)量特別是有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)把茶葉質(zhì)量放在重要位置。

三、系統(tǒng)協(xié)調(diào)化

茶葉質(zhì)量管理要按照茶葉質(zhì)量控制要求跟蹤茶葉生產(chǎn)、加工、銷售等過(guò)程。必須對(duì)與茶葉質(zhì)量有關(guān)的各職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)：

1、左右協(xié)調(diào)

茶葉質(zhì)量控制體系的各質(zhì)量職能部門的職責(zé)與權(quán)限的統(tǒng)一性。如：茶園隊(duì)的職責(zé)與權(quán)限，加工部的職責(zé)與權(quán)限，加工部的職責(zé)與權(quán)限等。首先，我們各部門都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，同時(shí)也應(yīng)該有相應(yīng)的權(quán)力，職責(zé)與權(quán)限不統(tǒng)一就會(huì)出現(xiàn)“做事不管事，管事不做事”。同一職責(zé)不能分擔(dān)給其他部門，同一權(quán)限不能其他部門都來(lái)使用。茶園隊(duì)的生產(chǎn)職責(zé)不能由加工部和其他部門來(lái)承擔(dān)，同樣，茶園隊(duì)在生產(chǎn)上人力、物力的支配權(quán)，加工部和其他部門不能使用。同一職能不能分成多項(xiàng)，盡可能地統(tǒng)一，以便提高效率。

2、前后協(xié)調(diào)

茶葉不同部門有不同的職能，共同提高茶葉質(zhì)量使各部門存在一定的聯(lián)系與銜接。這種銜接是協(xié)調(diào)的也是雙向的。例如：茶雷鋒隊(duì)對(duì)交給加工部的鮮葉質(zhì)量負(fù)責(zé)，加工部對(duì)鮮葉質(zhì)量提出建議反饋給茶雷鋒隊(duì)，這樣避免出現(xiàn)就茶葉相互推諉的局面。

3、上下協(xié)調(diào)

茶葉質(zhì)量職能部門要成為一個(gè)整體，才能有利于提高茶葉質(zhì)量。前段提到茶葉質(zhì)量管理范疇的整體性，成為整體的前提是各部門都要有受控性，接受整體控制。

四、方法規(guī)范化

很多茶葉企業(yè)在生產(chǎn)加工上往往都是憑傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，不注重文件、書面上具體參數(shù)和規(guī)范上的東西。各種規(guī)定可以一大堆，但執(zhí)行起來(lái)很隨意，各種方法不規(guī)范。無(wú)公害茶、有機(jī)茶的企業(yè)，必須按夫色害茶和有機(jī)茶的標(biāo)準(zhǔn)要求制定詳細(xì)的《茶葉無(wú)公害種植操作規(guī)程》和有機(jī)茶生產(chǎn)和加工技術(shù)規(guī)范》。同時(shí)，根據(jù)本身產(chǎn)品的特點(diǎn)制定《茶葉加工操作規(guī)程》、《鮮葉驗(yàn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》和茶葉成品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》及確定參數(shù)等。只有質(zhì)量管理方法規(guī)范化，我們執(zhí)行管理才有章可循，同時(shí)執(zhí)行起來(lái)必須嚴(yán)格。當(dāng)然，規(guī)范化是個(gè)相對(duì)概念，規(guī)范化不但不應(yīng)排斥創(chuàng)新和改進(jìn)，相反應(yīng)該鼓勵(lì)創(chuàng)新和改進(jìn)。特別是茶葉品種改良，茶葉生產(chǎn)加工工藝、經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新和改進(jìn)，一成不變的“規(guī)范”是不科學(xué)的規(guī)范，而最終沒(méi)有形成規(guī)范化的管理也是不科學(xué)的管理。

五、設(shè)計(jì)超前化

傳統(tǒng)茶葉企業(yè)質(zhì)量控制的中心，立足點(diǎn)是現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)方面，但這使質(zhì)量保證能力難以進(jìn)一步提高。現(xiàn)代茶葉企業(yè)質(zhì)量控制重心應(yīng)放在茶葉質(zhì)量設(shè)計(jì)階段，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，把消費(fèi)者對(duì)茶的要求和與茶相關(guān)需要情況詳細(xì)摸清，再把它設(shè)計(jì)成能正確生產(chǎn)、加工的茶葉產(chǎn)品。近年來(lái)，消費(fèi)者要喝好茶，對(duì)茶葉的色、形、味、香有新需求。要喝安全茶、環(huán)保無(wú)公害的茶葉，我們?cè)诓枞~質(zhì)量設(shè)計(jì)上就得考慮，根據(jù)實(shí)際要求生產(chǎn)，加工有特色的符合無(wú)公害茶和有機(jī)茶標(biāo)準(zhǔn)的名優(yōu)茶。時(shí)尚年青消費(fèi)者喜歡喝未鮮爽高香氣的茶葉，我們?cè)诓枞~質(zhì)量設(shè)計(jì)時(shí)就得考慮選用含高氨基酸、低茶多酚的茶樹品種和選用高山地區(qū)的茶葉作原料，或者通過(guò)平地茶園高山化培管來(lái)實(shí)現(xiàn)。還有茶葉加工和深加工方面的質(zhì)量設(shè)計(jì)。總之，把茶葉質(zhì)量控制重心轉(zhuǎn)移到開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段，準(zhǔn)確把消費(fèi)者的要求體現(xiàn)在茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量上，并確保這種茶葉質(zhì)量控制的全面、有效、可行，此后開(kāi)發(fā)生產(chǎn)這種茶葉，以及質(zhì)量管理方法就可按此設(shè)計(jì)的茶葉質(zhì)量管理實(shí)施。茶葉質(zhì)量控制重心的超前，能開(kāi)發(fā)更多的有實(shí)際意義的茶葉產(chǎn)品；提高研發(fā)能

力，這些都是茶葉企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)天然產(chǎn)特研究中心與湖南金農(nóng)生物資源股份有限公司，前者為后者從資源調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研、原料提制、產(chǎn)品配方、藥理藥效研究、安全性評(píng)價(jià)、保健食品批文獲準(zhǔn)，及從實(shí)驗(yàn)室試制、中試、大規(guī)模投產(chǎn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，提供“一條龍”的技術(shù)支撐，進(jìn)行茶葉有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量設(shè)計(jì)，針對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的流行疾病，研制出抗疲勞、耐缺氧、營(yíng)養(yǎng)瘦身、降血糖等健康產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)為后者的持續(xù)、健康發(fā)展提供保障。

來(lái)源：《茶葉通訊》2005年第4期，作者：鐘興剛

靜劉偉英寧

第三篇：茶葉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度

青島農(nóng)科茶葉專業(yè)合作社規(guī)章制度

青島農(nóng)科茶葉專業(yè)合作社內(nèi)部規(guī)章制度

理事會(huì)職責(zé)

一、組織召開(kāi)成員大會(huì)或成員代表大會(huì)，并向成員大會(huì)或成員代表大會(huì)報(bào)告工作和其它需要成員大會(huì)或成員代表大會(huì)討論、審議、通過(guò)的事項(xiàng)。

二、在成員大會(huì)或成員代表大會(huì)閉會(huì)期間，負(fù)責(zé)執(zhí)行成員大會(huì)或成員代表大會(huì)的決議和決策。

三、制定本社的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃和內(nèi)部管理制度。

四、設(shè)臵內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，聘用或解聘合作社經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人及工作人員，并制定獎(jiǎng)懲辦法和報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。

五、代表本社對(duì)外簽訂協(xié)議、合同和契約。

六、組織成員參加培訓(xùn)和開(kāi)展各種互助協(xié)作活動(dòng)。

七、組織編制業(yè)務(wù)報(bào)告、盈余分配方案、虧損處理方案以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。

八、接受監(jiān)事會(huì)對(duì)本社生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、分配、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)監(jiān)事會(huì)提出的監(jiān)督意見(jiàn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出答復(fù)。

九、討論本社成員的加入、退出、除名、繼承等事項(xiàng)。

十、履行本社章程和成員大會(huì)或成員代表大會(huì)授予的其它職權(quán)。

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監(jiān)事會(huì)職責(zé)

一、監(jiān)督理事會(huì)對(duì)社員（代表）大會(huì)決議和本社章程的執(zhí)行情況。

二、況。三、四、五、六、監(jiān)督檢查本社的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)帳收支及盈余分配情監(jiān)督社員履行義務(wù)情況。

向社員（代表）大會(huì)提出工作報(bào)告。

派代表列席理事會(huì)議，向理事會(huì)提出工作建議。履行社員（代表）大會(huì)授予的其它職責(zé)。

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理事長(zhǎng)職責(zé)

一、主持本社的日常工作，負(fù)責(zé)召開(kāi)理事會(huì)議、社員大會(huì)或社員代表大會(huì)。

二、根據(jù)社員(代表)大會(huì)和理事會(huì)的決定，制定并組織實(shí)施生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)。

三、組織擬訂并執(zhí)行本社內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)制度，維護(hù)社員的合法權(quán)益。

四、代表本社簽訂合同、協(xié)議和契約。

五、主管合作社財(cái)務(wù)工作，提請(qǐng)聘請(qǐng)或者解聘本社財(cái)務(wù)人員和其他管理人員。

六、組織落實(shí)上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，參與合作社對(duì)外各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)往來(lái)。

七、履行本社章程和理事會(huì)授予的其它職責(zé)。

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監(jiān)事長(zhǎng)職責(zé)

一、主持監(jiān)事會(huì)的全面工作，組織召開(kāi)監(jiān)事會(huì)；

二、向成員大會(huì)或成員代表大會(huì)作監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告；

三、監(jiān)督理事會(huì)及管理工作人員的職責(zé)履行、制度執(zhí)行情況；

四、監(jiān)督檢查合作社生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃的完成情況，資金積累及盈余分配情況；

五、監(jiān)督檢查合作社資金運(yùn)轉(zhuǎn)、費(fèi)用開(kāi)支和社務(wù)公開(kāi)情況；

六、代表監(jiān)事會(huì)建議召開(kāi)臨時(shí)理事會(huì)、成員大會(huì)或成員代表大會(huì)；

七、履行成員大會(huì)或成員代表大會(huì)、監(jiān)事會(huì)授予的其它職權(quán)。

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社員的權(quán)利和義務(wù)

一、社員的權(quán)利

1、有權(quán)參加本社社員（代表）大會(huì)，并有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)。

2、享有本社提供的各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)先交易權(quán)。

3、享有按股金額和交易額參加盈余分配權(quán)。

4、享有民主管理、民主監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對(duì)本社的工作提出正常的質(zhì)詢、批評(píng)和建議。

5、有權(quán)建議本社召開(kāi)社員（代表）大會(huì)。

6、有權(quán)拒絕本社不合法的負(fù)擔(dān)。

7、有權(quán)申請(qǐng)退出本社。

8、享有本社終止后的剩余財(cái)產(chǎn)分配權(quán)。

二、社員的義務(wù)

1、遵守本章程及本社各項(xiàng)制度，執(zhí)行社員（代表）大會(huì)和理事會(huì)的決定，支持理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)履行職責(zé)。

2、按本社規(guī)定認(rèn)購(gòu)股金，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、嚴(yán)格履行與本社簽訂的各項(xiàng)協(xié)議或合同，按規(guī)定的生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求組織生產(chǎn)、提供產(chǎn)品。

4、積極參加本社組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，積極向本社反應(yīng)情況，提供信息。

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5、根據(jù)社內(nèi)工作分工，發(fā)揚(yáng)互助協(xié)作精神，積極開(kāi)展生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)。

6、維護(hù)本社利益，保護(hù)本社財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)本社設(shè)施。

7、承擔(dān)本社認(rèn)為需要承擔(dān)的其他責(zé)任。

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會(huì)議制度

一、本社每年召開(kāi)一次成員大會(huì)。成員大會(huì)由理事會(huì)負(fù)責(zé)召集，并提前十五日向全體成員通報(bào)會(huì)議內(nèi)容。

二、有下列情形之一的，本社在二十日內(nèi)召開(kāi)臨時(shí)成員大會(huì)：

（一）百分之三十以上的成員提議；

（二）執(zhí)行監(jiān)事或者監(jiān)事會(huì)提議；

（三）理事會(huì)提議。

理事會(huì)不能履行或者在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有正當(dāng)理由不履行職責(zé)召集臨時(shí)成員大會(huì)的，執(zhí)行監(jiān)事或者監(jiān)事會(huì)在20日內(nèi)召集并主持臨時(shí)成員大會(huì)。

三、成員大會(huì)須有本社成員總數(shù)的三分之二以上出席方可召開(kāi)。成員因故不能參加成員大會(huì)，可以書面委托其他成員代理。一名成員最多只能代理一名成員表決。成員大會(huì)選舉或者做出決議，須經(jīng)本社成員表決權(quán)總數(shù)過(guò)半數(shù)通過(guò)；對(duì)修改本社章程，改變成員出資標(biāo)準(zhǔn)，增加或者減少成員出資，合并、分立、解散、清算和對(duì)外聯(lián)合等重大事項(xiàng)做出決議的，須經(jīng)成員表決權(quán)總數(shù)三分之二以上的票數(shù)通過(guò)。成員代表大會(huì)的代表以其受成員書面委托的意見(jiàn)及表決權(quán)數(shù)，在成員代表大會(huì)上行使表決權(quán)。

四、本社每季召開(kāi)一次理事會(huì)會(huì)議。理事會(huì)會(huì)議由理事長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集，并提前三日向全體理事通報(bào)會(huì)議內(nèi)容。

五、本社每季召開(kāi)一次監(jiān)事會(huì)會(huì)議。監(jiān)事會(huì)會(huì)議由監(jiān)事長(zhǎng)召集，會(huì)議決議以書面形式通知理事會(huì)。理事會(huì)在接到通知后二十日內(nèi)就有

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關(guān)質(zhì)詢作出答復(fù)。

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財(cái)務(wù)管理制度

為規(guī)范青島農(nóng)科茶葉專業(yè)合作社財(cái)務(wù)管理，使本社財(cái)務(wù)管理工作走上制度化、規(guī)范化的軌道，依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本合作社實(shí)際，制定本制度。

一、理事會(huì)負(fù)責(zé)合作社的財(cái)務(wù)管理工作。

二、合作社資金來(lái)源包括社員會(huì)費(fèi)、社員股金、經(jīng)營(yíng)收益、專項(xiàng)撥款、社會(huì)捐助和其他資金。

三、任何單位和個(gè)人不得截留、擠占、平調(diào)和挪用合作社資產(chǎn)。

四、合作社財(cái)務(wù)管理堅(jiān)持“增收節(jié)支、勤儉節(jié)約”的原則，各項(xiàng)支出必須用于合作社的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)以及日常管理等相關(guān)事項(xiàng)。

五、合作社費(fèi)用支出由理事長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批，一般經(jīng)費(fèi)開(kāi)支在五千元以內(nèi)，由理事長(zhǎng)直接審批；五千元以上，經(jīng)理事會(huì)集體審核后，由理事長(zhǎng)審批；重大項(xiàng)目建設(shè)及投資，由社員（代表）大會(huì)討論通過(guò)后，由理事長(zhǎng)例行審批手續(xù)。辦理各項(xiàng)支出，要取得合法的原始憑證，憑證必須有經(jīng)手人、審批人簽字方可入賬。

六、合作社收益要優(yōu)先計(jì)提積累，并按以下順序分配：（1）提取公積益金；（2）提取風(fēng)險(xiǎn)金；（3）向投資者分紅；（4）向社員分配。

七、合作社設(shè)會(huì)計(jì)和出納各一名，會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)建立總帳和明細(xì)分類帳，作好資金帳支、成本費(fèi)用核算、會(huì)計(jì)報(bào)表編制和會(huì)計(jì)檔案管理 9

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工作。出納負(fù)責(zé)建立現(xiàn)金日記帳以及合作社財(cái)務(wù)收支、帳款劃轉(zhuǎn)和支取。

八、合作社銀行帳號(hào)、帳戶不得出租、出借或轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)理事長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得將公款外借，禁止以合作社名義為其他單位和個(gè)人提供擔(dān)保。

九、合作社實(shí)行“財(cái)務(wù)公開(kāi)、民主監(jiān)督”。每年元月底前向社員（代表）大會(huì)匯報(bào)上財(cái)務(wù)決算情況、收益分配方案和本財(cái)務(wù)預(yù)算方案。

十、合作社財(cái)務(wù)接受監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管部門的審計(jì)監(jiān)督。農(nóng)經(jīng)部門每年的審計(jì)結(jié)論要及時(shí)向社員通報(bào)。

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合作社日常生產(chǎn)管理制度

一、統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化示范基地，開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、試驗(yàn)和推廣新品種、新技術(shù)、新設(shè)備、新成果。

二、統(tǒng)一制定并組織社員實(shí)施產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展社員生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的技術(shù)指導(dǎo)、咨詢、培訓(xùn)和交流等活動(dòng)，向社員提供生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)信息等資料。

三、統(tǒng)一組織采購(gòu)、供應(yīng)社員需要的茶葉種子種苗、生產(chǎn)原料和農(nóng)用物資等農(nóng)業(yè)投入品，開(kāi)展社員需要的運(yùn)輸、儲(chǔ)藏、保鮮等服務(wù)。

四、統(tǒng)一組織銷售社員的產(chǎn)品。

五、統(tǒng)一注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)品包裝、廣告發(fā)布和市場(chǎng)開(kāi)拓。

六、統(tǒng)一申報(bào)、認(rèn)證認(rèn)定無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品基地、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)食品和著名商標(biāo)、知名商標(biāo)及地方名牌等，提升產(chǎn)業(yè)和品牌。

七、統(tǒng)一開(kāi)展社員需要的法律、保險(xiǎn)等服務(wù)和文化、福利等其它事業(yè)。

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辦公室工作職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家在農(nóng)業(yè)、農(nóng)村的有關(guān)法律、法規(guī)和政策；全面掌握合作社的運(yùn)行情況；做好情況的綜合和分析，為合作社的規(guī)范建設(shè)和健康發(fā)展當(dāng)好參謀；接待各級(jí)來(lái)客，組織社員學(xué)習(xí)參觀。

二、負(fù)責(zé)合作社的工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作匯報(bào)等文字材料的起草工作；做好合作社文件資料的打印、收發(fā)、保管和立卷歸檔等方面的工作。

三、負(fù)責(zé)做好合作社形象宣傳和品牌宣傳等工作，提高合作社的社會(huì)影響力和產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度。

四、負(fù)責(zé)向合作社社員編發(fā)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等資料。

五、負(fù)責(zé)合作社事務(wù)安排、日常接待、考勤考核、社員的文化、福利事業(yè)等方面工作。

六、負(fù)責(zé)本社社員的入社和退社等有關(guān)具體事宜。

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檔案管理制度

一、本合作社檔案包括合作社文件、計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃、會(huì)議紀(jì)錄、往來(lái)函件、購(gòu)銷合同及協(xié)議等各種文書檔案；包括會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)報(bào)表等各種會(huì)計(jì)檔案。

二、合作社會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各種文書檔案和會(huì)計(jì)檔案的統(tǒng)一管理。會(huì)計(jì)賬簿、收據(jù)存根、承包合同等資源共享資料要實(shí)行專柜存放。必須嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度，不得隨意堆放，嚴(yán)防毀損、散失和泄密。

三、會(huì)計(jì)人員必須按季度對(duì)會(huì)計(jì)憑證整理、裝訂成冊(cè)；終了，對(duì)會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)報(bào)表及其它會(huì)計(jì)資料和文書檔案進(jìn)行分類整理裝訂、立卷歸檔，按分類編制檔案目錄。

四、查閱或調(diào)用檔案資料，必須經(jīng)合作社負(fù)責(zé)人同意，并建立檔案查閱或調(diào)用登記簿，對(duì)查閱時(shí)間、內(nèi)容、歸還時(shí)間等作好記載。

五、銷毀檔案資料要嚴(yán)格按程序進(jìn)行，屬銷毀范圍的會(huì)計(jì)檔案資料必須登記造冊(cè)并報(bào)縣有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能銷毀。

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會(huì)計(jì)員崗位責(zé)任制

一、負(fù)責(zé)保管合作社《財(cái)務(wù)專用章》，按規(guī)定使用印章；對(duì)不按規(guī)定使用合作社《財(cái)務(wù)專用章》而造成的損失，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

二、負(fù)責(zé)按《會(huì)計(jì)法》、《農(nóng)民專業(yè)合作社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度》和國(guó)家有關(guān)政策建立賬目，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，確保會(huì)計(jì)信息的合法性和真實(shí)性。

三、負(fù)責(zé)編制合作社會(huì)計(jì)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表、財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明書和盈余分配表，按月定期提供會(huì)計(jì)信息。

四、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的整理、裝訂、分類立卷歸檔，并確保財(cái)務(wù)檔案的安全和完整。

五、負(fù)責(zé)定期核查賬表及賬目明細(xì)，盤查合作社物資、貨幣資金等，確保賬證、賬表、賬賬、賬款和賬實(shí)“五相符”。

六、負(fù)責(zé)擬定合作社成本控制標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行成本核算及合作社的其他財(cái)務(wù)工作。

七、負(fù)責(zé)為每個(gè)成員設(shè)立成員賬戶，準(zhǔn)確記錄該成員的出資額、量化為該成員的公積金份額和該成員與本社的交易量(額)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度，對(duì)不符合制度規(guī)定的開(kāi)支有權(quán)拒絕入賬，有權(quán)反映財(cái)務(wù)上存在的問(wèn)題。

九、為本社民主理財(cái)小組對(duì)賬目的審計(jì)提供便利，并負(fù)責(zé)解答提出的問(wèn)題。

十、根據(jù)合作社財(cái)務(wù)公開(kāi)的要求，做好本社財(cái)務(wù)公開(kāi)，及時(shí)填寫公開(kāi)內(nèi)容。

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出納員崗位責(zé)任制

一、認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《農(nóng)民專業(yè)合作社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度》，遵守國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，忠于職守，堅(jiān)持原則。

二、嚴(yán)格公私分明，嚴(yán)禁公款私存，不得貪污、侵占和挪用合作社資金。杜絕因私借款。白條抵庫(kù)、庫(kù)存現(xiàn)金發(fā)生短缺，由出納員自負(fù)。因公借款或臨時(shí)經(jīng)手集體現(xiàn)金收付的人員，應(yīng)在辦完公事后五天內(nèi)結(jié)清賬目，前賬不清，后賬拒付。

三、認(rèn)真審核原始憑證，堅(jiān)決抵制亂開(kāi)支行為，對(duì)不符合財(cái)務(wù)制度規(guī)定和沒(méi)有事由、經(jīng)手人、證明人、審批人的開(kāi)支拒絕支付。對(duì)超越審批權(quán)限的開(kāi)支票據(jù)，要退回去補(bǔ)辦手續(xù)。

四、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，做到賬款相符。日清月結(jié)，收付款憑證不跨月保管，賬款核對(duì)無(wú)誤后向會(huì)計(jì)員結(jié)賬并填報(bào)出現(xiàn)金存款結(jié)報(bào)單。

五、堅(jiān)持庫(kù)存現(xiàn)金限額制，及時(shí)把收到的資金和超庫(kù)存限額的現(xiàn)金存入銀行，保證資金的安全。

六、積極主動(dòng)催收各類應(yīng)收款項(xiàng)，保證合作社資金及時(shí)回收。

七、按財(cái)務(wù)制度規(guī)定范圍，使用好收款收據(jù)，使用完后，及時(shí)向會(huì)計(jì)員結(jié)報(bào)交還存根，入檔保管，做到領(lǐng)交手續(xù)齊全。

八、做好營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)、合同管理等工作。

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現(xiàn)金管理及開(kāi)支審批制度

一、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不準(zhǔn)坐支現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用公款，不準(zhǔn)公款私存，不準(zhǔn)白條抵現(xiàn)。不準(zhǔn)設(shè)“小金庫(kù)”。因公借款應(yīng)填寫預(yù)領(lǐng)（借支）款項(xiàng)憑單，應(yīng)在當(dāng)月結(jié)清，因?qū)嶋H情況不能當(dāng)月結(jié)清的，應(yīng)報(bào)理事會(huì)同意后入賬核算。

二、所有現(xiàn)金必須由出納員負(fù)責(zé)管理，其他人員經(jīng)手的收入應(yīng)立即交給出納員保管，非出納員不得管理現(xiàn)金。庫(kù)存現(xiàn)金限額為1000元，超過(guò)1000元的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入銀行或信用社。

三、嚴(yán)格控制資金出借。確因業(yè)務(wù)工作需要須暫借資金的，資金出借金額在3000元以下（含3000元）的由理事長(zhǎng)審批同意；出借金額在3000元以上的由理事會(huì)集體研究決定，理事長(zhǎng)簽字，且寫明理事會(huì)研究時(shí)間、出借原因、歸還時(shí)間等情況。借款人應(yīng)在規(guī)定（借款歸還）時(shí)間內(nèi)與出納結(jié)清款項(xiàng)，不得重復(fù)借支。

四、會(huì)計(jì)要定期或不定期盤點(diǎn)出納庫(kù)存現(xiàn)金，與出納核對(duì)現(xiàn)金賬款，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，查明原因，及時(shí)糾正。

五、銀行存款必須實(shí)行支票戶管理制度，設(shè)立基本賬戶，嚴(yán)禁多頭開(kāi)戶；堅(jiān)持賬、款及支票分開(kāi)保管原則，支票由出納員保管，預(yù)留印鑒由出納、會(huì)計(jì)、理事長(zhǎng)分別保管。

六、合作社所有資金的開(kāi)支由理事長(zhǎng)一支筆簽字審批；出差補(bǔ)助、人員工資及各種費(fèi)用開(kāi)支，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

七、開(kāi)支實(shí)行一支筆審批和集體討論相結(jié)合的制度，嚴(yán)禁多頭審批，500元以下小額開(kāi)支由財(cái)務(wù)主管一支筆審批；500元以上（含500

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元）的較大金額開(kāi)支由合作社理事會(huì)討論同意后，再由財(cái)務(wù)主管簽字，預(yù)算外大額開(kāi)支（2000元以上）須報(bào)社員（代表）大會(huì)討論決定。財(cái)務(wù)主管經(jīng)手的開(kāi)支須確定其他一名理事交叉審批。八、一切現(xiàn)金收付必須取得合法的原始憑證和清楚的手續(xù)，要有經(jīng)手人、證明人、審批人簽字，手續(xù)不完備的出納員有權(quán)拒付，拒絕入賬。

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社務(wù)公開(kāi)制度

一、社務(wù)公開(kāi)的范圍包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)負(fù)債和收益分配及成員入社（入股）、退社(退股)等。

二、財(cái)務(wù)收支、成員入社（入股）、退社(退股)等情況在每季第一個(gè)月10日前對(duì)上季度的情況進(jìn)行張榜公布。

三、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況可根據(jù)生產(chǎn)、銷售季節(jié)定期或不定期公布。

四、資產(chǎn)負(fù)債、收益分配等情況在年終結(jié)算后公布。

五、重大事項(xiàng)應(yīng)隨時(shí)公布。

六、所有公布內(nèi)容可采取黑板或紙質(zhì)張榜公布，年終在成員大會(huì)或成員代表大會(huì)上口頭公布。無(wú)論哪種公布方式，其內(nèi)容均應(yīng)通過(guò)理事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)審閱后公布。

七、社務(wù)公開(kāi)后，會(huì)計(jì)人員應(yīng)及時(shí)收集成員意見(jiàn)，并解答成員提出的疑問(wèn)；需要改進(jìn)的意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋給理事會(huì)，理事會(huì)要認(rèn)真研究加以整改。

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十三、成員管理制度

一、符合下列條件，經(jīng)理事會(huì)審查批準(zhǔn)，即可成為本社成員。

1、承認(rèn)本社章程；

2、飼養(yǎng)種豬5頭及其以上；商品豬10頭及其以上 ；

3、繳納股金10元以上；

4、寫出書面申請(qǐng)。

二、成員均享受本社章程規(guī)定的權(quán)利。

1、參加成員大會(huì)，并有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

2、優(yōu)先參加本社組織的各項(xiàng)活動(dòng)，優(yōu)先享受本社提供的各種服務(wù)，優(yōu)先利用本社設(shè)施；

3、享受本社的股金分紅和按生豬交售數(shù)量進(jìn)行的利潤(rùn)返還；

4、有權(quán)對(duì)本社的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、收益分配等提出建議、批評(píng)和質(zhì)詢，并進(jìn)行監(jiān)督；

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5、建議召開(kāi)成員大會(huì)或成員代表大會(huì)；

6、本社規(guī)定的其它權(quán)利。

三、成員必須履行本社章程規(guī)定的義務(wù)，1、執(zhí)行成員大會(huì)或成員代表大會(huì)、理事會(huì)的決定；

2、按照章程規(guī)定交納入社股金和會(huì)費(fèi)，按照入股金額承擔(dān)責(zé)任；

3、按照章程規(guī)定與本社進(jìn)行交易；

4、積極參加本社活動(dòng)，維護(hù)本社利益，保護(hù)本社共有財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)本社設(shè)施；

5、按本社的技術(shù)指導(dǎo)和要求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，按時(shí)保質(zhì)保量履行合同協(xié)議；

6、發(fā)揚(yáng)互助合作精神，群策群力，共同搞好本社生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

7、本社規(guī)定的其它義務(wù)。

四、養(yǎng)豬戶入社可隨時(shí)提出申請(qǐng)，理事會(huì)每季度討論一次，對(duì)符合入社條件者吸收為成員，并發(fā)給《成員證》，討論通過(guò)之日為入社時(shí)間。

五、成員退社須在履行當(dāng)年義務(wù)后，于年終決算前三個(gè)月，以書面形式向理事長(zhǎng)或理事會(huì)提出，經(jīng)理事會(huì)批準(zhǔn)，方可辦理退會(huì)手續(xù)，并收回《成員證》。

成員退社時(shí)，其入社股金于年終決算后兩個(gè)月內(nèi)退還。如本社虧損，則扣除其應(yīng)承擔(dān)的虧損份額；如本社盈利，則分給其應(yīng)得紅利，不退會(huì)費(fèi)。

六、成員不履行義務(wù)或不執(zhí)行章程規(guī)定的其他款項(xiàng)，或因成員個(gè)

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人行為損害合作社形象及經(jīng)濟(jì)利益的，除承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，根據(jù)情節(jié)輕重在成員大會(huì)上通報(bào)批評(píng)。成員有下列情形之一者，經(jīng)成員大會(huì)或成員代表大會(huì)決議，取消其成員資格：

1、不遵守本社章程及決議，不履行成員義務(wù)；

2、從事與本社相競(jìng)爭(zhēng)或與本社利益相矛盾的活動(dòng)；

3、不按本社的技術(shù)指導(dǎo)和規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，給本社信譽(yù)、利益帶來(lái)嚴(yán)重危害；

4、其它有損本社利益的行為。

十四、決算分配制度

一、本社按盈余20%的比例提取公積公益金，主要用于增強(qiáng)服務(wù)功能、擴(kuò)大生產(chǎn)能力、彌補(bǔ)虧損等。

二、本社在盈余中提取股本金的10%，用于按成員的入股金額進(jìn)行分紅。

三、本社按不低于盈余60%的比例提取返還給成員，用于按成員向本社交售產(chǎn)品的數(shù)量或交易額進(jìn)行利潤(rùn)返還。

四、當(dāng)年新入社的成員，以理事會(huì)討論通過(guò)的時(shí)間為入社時(shí)間，按月份計(jì)算分紅和利潤(rùn)返還。

五、成員繳納的身份股、投資股均參加分紅，不保息。

六、成員退社或除名時(shí)，如造成經(jīng)濟(jì)損失的，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，根據(jù)合作社的盈余、虧損情況，以理事會(huì)討論通過(guò)的時(shí)間為截止時(shí)間，享受待遇或承擔(dān)義務(wù)。

七、決算分配方案每年根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，由理事會(huì)制定，交成

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員（代表）大會(huì)討論通過(guò)后實(shí)施。

八、本社決算分配的財(cái)務(wù)時(shí)間為每年 月 日，執(zhí)行決算方案的時(shí)間為次年 月 日前。

十五、組織活動(dòng)制度

一、成員（代表）大會(huì)由本社理事長(zhǎng)主持，每年召開(kāi)一次以上，有三分之二以上的成員或成員代表出席方可召開(kāi)。

二、本社成員（代表）大會(huì)表決實(shí)行一人一票制，各項(xiàng)決議，須由本社成員表決權(quán)總數(shù)半數(shù)以上同意方能生效。

三、作出修改章程或者合并、分立、解散、除名成員等重要決議，須由本社成員表決權(quán)總數(shù)的三分之二以上同意。

四、有下列情形之一時(shí)，可臨時(shí)召開(kāi)成員大會(huì)或成員代表大會(huì)：

1、理事會(huì)認(rèn)為有必要；

2、執(zhí)行監(jiān)事或者監(jiān)事會(huì)提議； 3、30%以上的成員提議。

五、理事會(huì)每季度召開(kāi)一次，會(huì)議由理事長(zhǎng)主持，須有三分之二以上理事出席方能召開(kāi)。

六、理事長(zhǎng)提議或三分之二以上理事要求，可臨時(shí)召開(kāi)理事會(huì)。

七、理事會(huì)所作決定，須取得出席會(huì)議半數(shù)以上理事的同意方能生效。

八、監(jiān)事會(huì)會(huì)議由監(jiān)事長(zhǎng)召集，須有三分之二以上的成員出席方能召開(kāi)。

九、監(jiān)事會(huì)所做決定，須有出席會(huì)議三分之二以上監(jiān)事同意方能

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生效。若參會(huì)人只有三分之二的，需全票通過(guò)方能生效。

十六、民主管理制度

一、組建民主監(jiān)督小組，其小組成員必須符合以下條件：

1、非理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員及本社管理人員；

2、政治思想較好、為人正直、熱心為群眾服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)的本社成員；

3、具有較好的生豬飼養(yǎng)技術(shù)，在合作社有較好的群眾基礎(chǔ)。

4、關(guān)心合作社發(fā)展，有一定經(jīng)濟(jì)頭腦。

二、本社民主監(jiān)督小組由3人組建，由成員（代表）大會(huì)選舉產(chǎn)生，與理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)任期一致。

三、民主監(jiān)督小組的職責(zé)是：

1、對(duì)本社分配方案及重大事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；

2、對(duì)社務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、資金審批等制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督；

3、對(duì)本社的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)財(cái)務(wù)收支票據(jù)，每季度進(jìn)行一次審核，并蓋上本合作社專用章，會(huì)計(jì)人員據(jù)此入賬。

4、如實(shí)反映成員的意愿和要求。

四、民主監(jiān)督小組至少每季度召開(kāi)一次會(huì)議，因工作需要，理事會(huì)提出召開(kāi)的應(yīng)隨時(shí)召開(kāi)。

十七、崗位目標(biāo)考核制度

一、崗位目標(biāo)考核對(duì)象是本社理事會(huì)成員。

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二、崗位目標(biāo)考核的目的是增強(qiáng)理事會(huì)成員的責(zé)任感和事業(yè)心，更好地為本社成員服務(wù)，增加成員收入，促進(jìn)合作社發(fā)展。

三、崗位目標(biāo)考核內(nèi)容每年一定，包括開(kāi)展生豬養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)、人數(shù)，優(yōu)良本社產(chǎn)品品種引進(jìn)情況，生豬養(yǎng)殖規(guī)模，本社產(chǎn)品產(chǎn)量、銷售收入及成員增收金額等。

四、成員（代表）大會(huì)每年年終對(duì)理事會(huì)成員進(jìn)行一次評(píng)議，確定優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次，獎(jiǎng)懲實(shí)行與工資補(bǔ)貼掛鉤，并對(duì)不稱職者，由理事長(zhǎng)提請(qǐng)成員（代表）大會(huì)罷免其職務(wù)。

二十一、社員入股退社制度

根據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)民專業(yè)合作社法》、農(nóng)業(yè)部《農(nóng)民專業(yè)合作社示范章程》和有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合本社實(shí)際，依據(jù)入社自愿、退社自由、民主管理、盈余返利的原則，特制訂本制度。

一、社員認(rèn)購(gòu)股金，可以貨幣出資，也可以實(shí)物、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等能夠用貨幣估價(jià)并可以依法轉(zhuǎn)讓的非貨幣財(cái)產(chǎn)作價(jià)出資。

二、社員認(rèn)購(gòu)股金后，合作社向社員簽發(fā)股權(quán)證書作為所有權(quán)益和盈余分配的依據(jù)，并以記名方式進(jìn)行登記。

三、社員之間可以聯(lián)合認(rèn)購(gòu)股金，聯(lián)合認(rèn)購(gòu)的社員應(yīng)推選一位社員，并由其進(jìn)行注冊(cè)，履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。

四、社員要求退社的，須在會(huì)計(jì)終了的三個(gè)月前向理事長(zhǎng)或理事會(huì)提出書面申請(qǐng)，方可辦理退社手續(xù)，也可以在社員之間進(jìn)行轉(zhuǎn)讓；團(tuán)體社員退社的，須在會(huì)計(jì)終了的六個(gè)月前提出。退社成員

青島農(nóng)科茶葉專業(yè)合作社規(guī)章制度 的成員資格于該會(huì)計(jì)結(jié)束時(shí)終止。

二十二、飼養(yǎng)員崗位職責(zé)

飼養(yǎng)員除協(xié)助技術(shù)員做好各項(xiàng)工作外，還必須做到：

一、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

1、服從工作分配，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

2、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，做到既分工、又協(xié)作。

3、認(rèn)真參加業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高養(yǎng)鴨技術(shù)水平。

4、執(zhí)行勞動(dòng)定額，遵守考勤制度，不遲到、不早退、不曠工，有事要請(qǐng)假，半天假向組長(zhǎng)請(qǐng)假，一天假的要向場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

二、嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)操作規(guī)程

1、對(duì)所負(fù)責(zé)的生產(chǎn)任務(wù)要按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。

2、工作認(rèn)真細(xì)致，做到不斷水，不影響鴨子自由采食。拌料要細(xì)致、混合要均勻。

3、搞好鴨舍內(nèi)外清潔衛(wèi)生，保證飲水槽清潔，發(fā)現(xiàn)鴨棚損壞后要及時(shí)維修。

4、每天觀察鴨群精神狀態(tài)、糞便情況、食料情況、飲水量，準(zhǔn)確判斷鴨群是否活潑、好動(dòng)還是垂頭、有無(wú)患病，糞便顏色、數(shù)量、干濕度是否正常，槽內(nèi)剩料及飼料狀況，飲水量是過(guò)多、過(guò)少還是合適，精神如何，從而為采取合理措施提供依據(jù)。

5、如發(fā)現(xiàn)死鴨，及時(shí)處理；病鴨及時(shí)隔離或送交獸醫(yī)治療。

青島農(nóng)科茶葉專業(yè)合作社規(guī)章制度

6、認(rèn)真做好本舍鴨群生產(chǎn)各項(xiàng)記錄，接受領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)員的督促和檢查，月底上交存檔，以使進(jìn)行核算統(tǒng)計(jì)。

7、協(xié)助技術(shù)員做好群體整理工作（分群、不宜飼養(yǎng)或不宜育肥的及時(shí)淘汰）。

三、按規(guī)定認(rèn)真填好表格，登記轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出數(shù)、耗料、溫濕度、防疫情況、意外事故及處理結(jié)果等。

二十三、無(wú)公害養(yǎng)鴨場(chǎng)飼養(yǎng)員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

1、服從工作分配，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

2、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，做到既分工、又協(xié)作。

3、認(rèn)真參加業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高養(yǎng)鴨技術(shù)水平。

4、執(zhí)行勞動(dòng)定額，遵守考勤制度，不遲到、不早退、不曠工，有事要請(qǐng)假，半天假向組長(zhǎng)請(qǐng)假，一天假的要向場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

二、愛(ài)惜場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品及生產(chǎn)工具

1、節(jié)約用水用電。

2、妥善保管飼料，防腐爛、防浪費(fèi)，撒落在地面上的飼料要掃起。

3、領(lǐng)生產(chǎn)工具要登記，使用者保管好，不能隨便亂丟，對(duì)損壞或遺失生產(chǎn)工具者，要追究責(zé)任。

4、對(duì)場(chǎng)內(nèi)的一切生產(chǎn)工具要負(fù)責(zé)保護(hù)，嚴(yán)格私拿私用。

5、嚴(yán)禁在養(yǎng)鴨場(chǎng)內(nèi)宰殺病鴨，嚴(yán)禁將病死鴨在養(yǎng)鴨內(nèi)食用、送人、售賣或其他作用。

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三、嚴(yán)格執(zhí)行場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生防疫制度

1、進(jìn)生產(chǎn)區(qū)時(shí)，必須換工作鞋、工作服。

2、不能把工作服和工作鞋穿出場(chǎng)外或帶回家。

3、不能私拿場(chǎng)內(nèi)用具裝食物回家。

4、不準(zhǔn)擅自帶親威朋友進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)參觀。二

十四、會(huì)計(jì)檔案管理制度

一、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)按照會(huì)計(jì)檔案管理有關(guān)規(guī)定，妥善保管會(huì)計(jì)資料及其他文書資料，會(huì)計(jì)賬簿、收據(jù)存根、承包合同等資源共享資料要實(shí)行專柜存放，指定專人負(fù)責(zé)保管。

同時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度，不得隨意堆放，嚴(yán)防毀損、散失和泄密。

二、對(duì)合作社的會(huì)計(jì)資料、承包合同等應(yīng)裝訂成冊(cè)，專柜存放，由現(xiàn)任出納負(fù)責(zé)保管。

三、會(huì)計(jì)檔案的查閱、交接、銷毀必須嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。

二十五、秘書長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、協(xié)助理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)做好本社的日常工作，提出合理化建議。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本社的各種數(shù)據(jù)和文字資料的收集、整理和歸檔工作。

三、掌握本社工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集與本社業(yè)務(wù)工作相關(guān)的市場(chǎng)信息，并加以分析整理，為理事會(huì)決策提供依據(jù)。

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四、認(rèn)真做好規(guī)章制度的制定、修改和整理，并督促執(zhí)行。

五、做好理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的會(huì)議記錄。二

十六、上市檢驗(yàn)制度

由專職人員對(duì)上市肉鴨進(jìn)行檢查，具體要求：

1、群體檢查：鴨群精神狀態(tài)良好，體型碩大，外觀很豐滿，頭頸粗大，體軀工方形，國(guó)家或地方規(guī)定必須強(qiáng)制預(yù)防接種的基礎(chǔ)上均處在免疫有效期限內(nèi)。

2、個(gè)體檢查：檢查群體時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的個(gè)體或每批隨機(jī)抽取5%進(jìn)行檢驗(yàn)。

3、體重：50日齡肉鴨達(dá)3000克以上，料肉比2.8～3：1。

4、對(duì)符合上述三個(gè)條件的肉鴨按GB2707標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)。

5、經(jīng)動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢疫合格后方可上市銷售。

6、運(yùn)輸、運(yùn)載車輛及工具必須在裝車前進(jìn)行清潔消毒，方可裝車發(fā)運(yùn)。

7、在檢疫檢驗(yàn)中檢出傳染病或其他疾病，嚴(yán)格按有關(guān)獸醫(yī)法規(guī)處理。

第四篇：企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告

企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告

1領(lǐng)導(dǎo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)行管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。總經(jīng)理代表公司確定公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)保持對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注營(yíng)造授權(quán)。主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境完善公司的管理主持評(píng)審公司的管理業(yè)績(jī)、履行各方面的社會(huì)責(zé)任。公司通過(guò)管理委員會(huì)集體決策確定發(fā)展方向以及對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行民主評(píng)議。

1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用總經(jīng)理和副總經(jīng)理含管理者代表為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)組成領(lǐng)導(dǎo)層。各部門設(shè)部門經(jīng)理分管公司各個(gè)方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行部署具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)采取措施完善組織的管理并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮巨大作用這些作用包括a確定和貫徹公司的核心價(jià)值觀。公司把“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學(xué)管理為顧客提供良好服務(wù)滿足并超越顧客期望”確定為公司核心價(jià)值觀、要求全體員工重點(diǎn)理解并掌握b確定公司長(zhǎng)短期發(fā)展方向及管理目標(biāo)。公司根據(jù)顧客及市場(chǎng)需求以及自身特點(diǎn)決定把“銅及銅合金焊割專用系列拉制管”作為長(zhǎng)期的發(fā)展方向制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃同時(shí)為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充足的資源c公司采用和選擇適宜的方法和渠道如由總經(jīng)理親自主持的工作計(jì)劃大會(huì)、電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會(huì)、洽談會(huì)、定貨會(huì)等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通d高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門職責(zé)和權(quán)限鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與企業(yè)管理、參與改進(jìn)和創(chuàng)新對(duì)有一定貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的環(huán)境遵守法律法規(guī)的環(huán)境恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方。

1.1.2組織的管理公司編制《質(zhì)量手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等文件作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。

a公司的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任自身的行為受到一定的約束財(cái)務(wù)方面應(yīng)當(dāng)遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則確保資金的保值增值等。

b高層領(lǐng)導(dǎo)必須保持內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立性以及注意保護(hù)員工及其他相關(guān)方向的利益。

1.1.3公司采用“管理評(píng)審”的方法對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)審。通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)短期目標(biāo)的進(jìn)展和評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)的要求并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績(jī)改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

1.2社會(huì)責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取各種方式、方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。

1.2.1公共責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國(guó)家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。

本公司生產(chǎn)的銅及銅合金拉制管產(chǎn)品對(duì)環(huán)境無(wú)危險(xiǎn)及危害能源消耗為電力公司在生產(chǎn)過(guò)程中盡量節(jié)約用電公司的生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的措施定期檢查并考評(píng)公司滿足法律法規(guī)要求嚴(yán)格貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求。

1.2.2道德行為公司保證自身行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范采取各種手段監(jiān)測(cè)公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過(guò)程及測(cè)量方法和指標(biāo)如財(cái)務(wù)部會(huì)對(duì)資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)表等定期進(jìn)行分析總結(jié)市場(chǎng)部每年對(duì)訂貨合同、合同履行及違約情況等進(jìn)行分析供應(yīng)部對(duì)供方進(jìn)行評(píng)測(cè)和分析等。通過(guò)這些方法來(lái)監(jiān)測(cè)公司的道德行為及誠(chéng)信準(zhǔn)則。

1.2.3公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位不僅要追求利潤(rùn)也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛(ài)護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛(ài)員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。

公司積極地投入公益事業(yè)根據(jù)本地實(shí)際情況主要正對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕逃⒋壬萍班l(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公益支持進(jìn)行策劃報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助主要支援團(tuán)體及措施見(jiàn)表1.1主要支援團(tuán)體關(guān)注范疇公司的支援高層領(lǐng)導(dǎo)的支援員工的支援公益金非牟利志愿團(tuán)體環(huán)保團(tuán)體傷殘人士失業(yè)及轉(zhuǎn)業(yè)人士慈善捐助社區(qū)教育就業(yè)培訓(xùn)為參與慈善捐獻(xiàn)的員工提供休假資助慈善活動(dòng)的舉辦協(xié)助舉辦鑒于活動(dòng)如環(huán)保講座等與勞動(dòng)部門合作舉辦在培訓(xùn)課程并且聘用在培訓(xùn)員工。

制定相關(guān)的政策以支援有需求的對(duì)象與員工共同參與慈善活動(dòng)。積極參與慈善活動(dòng)捐款募捐等。

2.戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的契機(jī)全面完善了企業(yè)文件化的管理體系將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想應(yīng)用于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。為規(guī)范企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和部署公司制定了《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》確定了戰(zhàn)略制定的基本步驟明確了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、部署、考核、修正各環(huán)節(jié)的主要責(zé)任崗位和基本流程為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體績(jī)效提供了具有較強(qiáng)可操作性的保證。公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整經(jīng)公司管理委員會(huì)討論研究并經(jīng)總經(jīng)理審批。

公司的高層領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用圖標(biāo)2.1所示的“策略及工作計(jì)劃發(fā)展及部署程序”制定業(yè)務(wù)方向、策略及工作計(jì)劃。首先高層領(lǐng)導(dǎo)搜集各方面資料以分析公司的外在及內(nèi)部環(huán)境。針對(duì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)能力、員工經(jīng)驗(yàn)及能力、財(cái)務(wù)狀況及承辦商的表現(xiàn)及能力等進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析而外在的環(huán)境分析則包括客戶需要及滿意度、政府在該行業(yè)方面的政策、科技發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。根據(jù)外在和內(nèi)在環(huán)境的分析結(jié)果得知企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形勢(shì)從而能夠制定處企業(yè)的方向和管理方針。

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)方向及管理方針制定企業(yè)未來(lái)3年至5年的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略及目標(biāo)。

我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向以技術(shù)為依托不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模延伸產(chǎn)業(yè)鏈條到2015年年銷售收入力爭(zhēng)到10000萬(wàn)元產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100顧客要求及投訴及時(shí)處理率達(dá)100合同按期完成率達(dá)100降低能耗及減少?gòu)U品員工培訓(xùn)合格率達(dá)100。

在“策略及工作計(jì)劃發(fā)展及部署程序”中由個(gè)別部門負(fù)責(zé)搜集及分析各相關(guān)資料以支持公司管理委員會(huì)制定業(yè)務(wù)方針及策略。首先銷售部的代表利用不同的方式如電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)、面談等與客戶單位接觸了解客戶及市場(chǎng)的要求及期望。其次公司負(fù)責(zé)收集分析有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司的競(jìng)爭(zhēng)地位等資料同時(shí)依據(jù)公司的生產(chǎn)規(guī)模的變化管理人員的變更制度機(jī)構(gòu)的服務(wù)素質(zhì)要求及客戶的要求等公司需要招聘哪些人才員工的培訓(xùn)需要等搜集和分析有關(guān)政府政策的最新資料及動(dòng)向從而確定公司未來(lái)應(yīng)走的業(yè)務(wù)路向以配合政府的政策及法律的要求其次財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收集及分析公司的財(cái)務(wù)狀況以及外在的營(yíng)商環(huán)境以評(píng)估企業(yè)與未來(lái)3至5年所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

此外公司通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提高員工士氣增加員工對(duì)公司歸屬感從而挽留優(yōu)秀的人才。例如加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)資助員工考取專業(yè)資格、安排員工出外進(jìn)行考察讓員工掌握更多、更新的知識(shí)。

2.2戰(zhàn)略部署2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定及部署各部門及各工作小組會(huì)利用圖表2.1所示來(lái)制定部門工作計(jì)劃及部門工作目標(biāo)訂出個(gè)別項(xiàng)目的活動(dòng)及工作時(shí)間表。并且定時(shí)檢討計(jì)劃的實(shí)踐情況及進(jìn)度適當(dāng)?shù)恼{(diào)配資源以確保公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略及目標(biāo)得以唄全面落實(shí)、部署。其次各部門主管因透過(guò)部門會(huì)議向員工詳細(xì)講解部門工作計(jì)劃中得內(nèi)容以及部署該計(jì)劃的執(zhí)行方案。

為達(dá)到制定的策略性目標(biāo)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作計(jì)劃的工作方針制定相關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期工作計(jì)劃。包括制定培訓(xùn)計(jì)劃以提升各主管的輔導(dǎo)技巧及為前線員工提供深化培訓(xùn)加深員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的知識(shí)推行崗位責(zé)任制讓主管級(jí)的員工能肩負(fù)培訓(xùn)、督導(dǎo)和監(jiān)察的職責(zé)。

根據(jù)制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)及策略性目標(biāo)等公司可以決定在人力資源從而由人事及人力資源部負(fù)責(zé)制定相關(guān)的人力資源計(jì)劃。公司為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)制定在招聘、培訓(xùn)評(píng)核方面人力資源的要求并且適當(dāng)制定相關(guān)的人力招募及培訓(xùn)計(jì)劃以及更新現(xiàn)行的表現(xiàn)評(píng)價(jià)制度用以表?yè)P(yáng)表現(xiàn)按出色的員工。

公司的部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)察各工作計(jì)劃的執(zhí)行情況及進(jìn)度至于高層領(lǐng)導(dǎo)則負(fù)責(zé)確保所有工作計(jì)劃在原定時(shí)間內(nèi)完成并且達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)而個(gè)部門在財(cái)務(wù)方面的監(jiān)察則有財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。公司的管理層會(huì)利用不同途徑評(píng)估工作計(jì)劃的進(jìn)度及推行成效。

長(zhǎng)遠(yuǎn)工作計(jì)劃短期工作計(jì)劃服務(wù)、客戶或市場(chǎng)的主要改變優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)更行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升管理服務(wù)素質(zhì)讓客戶明白如何選擇優(yōu)質(zhì)的銅業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)轉(zhuǎn)換推行計(jì)劃電腦系統(tǒng)化銷售及倉(cāng)務(wù)方案電腦使用者培訓(xùn)計(jì)劃引用新的咨詢管理系統(tǒng)利用嶄新的方式與客戶溝通為客戶提供即時(shí)的資訊信息市場(chǎng)推廣計(jì)劃廣告及市場(chǎng)推廣計(jì)劃競(jìng)逐各類獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃增加客戶及外界對(duì)公司的認(rèn)知形成更強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境管理素質(zhì)提升計(jì)劃ISO9001:200保持認(rèn)證計(jì)劃ISO14001認(rèn)證計(jì)劃各管理系統(tǒng)員工培訓(xùn)計(jì)劃建立持續(xù)改善的機(jī)構(gòu)文化建立系統(tǒng)化的管理制度圖表2.1長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行動(dòng)方案范例2.2.2管理業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)公司根據(jù)所確定的管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱這些預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)還將與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)相比較必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。

對(duì)公司而言推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的計(jì)劃的成效足以代表企業(yè)在優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面的成績(jī)至于拓展業(yè)務(wù)數(shù)目的上升趨勢(shì)則反映公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。因此公司利用相關(guān)的表現(xiàn)指標(biāo)如認(rèn)證數(shù)目比例及拓展的業(yè)務(wù)數(shù)量等以量度企業(yè)現(xiàn)在的績(jī)效及預(yù)測(cè)未來(lái)五年的企業(yè)表現(xiàn)讓公司的高層領(lǐng)導(dǎo)能夠制定適當(dāng)及適時(shí)的測(cè)量及目標(biāo)以保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.顧客與市場(chǎng)3.1顧客和市場(chǎng)的了解公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好建立顧客關(guān)系的方法確定影響贏得、保持顧客并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。這一條款與公司《質(zhì)量手冊(cè)》“7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程”條款相對(duì)應(yīng)以下只作重點(diǎn)敘述。

3.1顧客和市場(chǎng)的了解公司深明要滿足顧客及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)予顧客必先了解顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求才能超越顧客期望滿足客戶所需。因此機(jī)構(gòu)訂立了一套聽(tīng)取及了解客戶聲音的機(jī)制以有效地接觸客戶及捕捉其心態(tài)。市場(chǎng)部采用建立顧客檔案、顧客來(lái)訪來(lái)電來(lái)函登記、訪問(wèn)顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式了解顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)拓新市場(chǎng)。公司一直致力于改善與客戶溝通之機(jī)制以保持最有效的方法和客戶接觸。透過(guò)有效地客戶溝通方式及時(shí)了解客戶的要求和期望作為訂立機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展方針的元素從而不斷滿足這些期望。因此公司定期檢討客戶溝通機(jī)制的有效性。

市場(chǎng)部還根據(jù)需要對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其他潛在顧客并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、過(guò)程改進(jìn)和其他業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

目標(biāo)客戶群1.直接顧客2.間接顧客細(xì)分市場(chǎng)1.按使用行業(yè)劃分焊割行業(yè)、焊接行業(yè)等2.按業(yè)務(wù)量劃分100萬(wàn)元以下、200-400萬(wàn)元、500萬(wàn)元、500萬(wàn)元以上3.按產(chǎn)品種類劃分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管鉻硞銅拉制管等。

3.2顧客關(guān)系和顧客滿意市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立和完善顧客關(guān)系以贏得和保持顧客增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)吸引潛在顧客開(kāi)拓新的商機(jī)并采取使用的方法調(diào)查和測(cè)量顧客滿意情況提高顧客滿意程度。

3.2.1顧客關(guān)系的建立公司致力于與顧客維系長(zhǎng)久而良好的關(guān)系并主動(dòng)地提供增值服務(wù)使之能夠超越顧客的期望贏得各界以致能夠獲得續(xù)約及透過(guò)客戶介紹獲得新的業(yè)務(wù)。市場(chǎng)不采用各種方法調(diào)查、回訪、定期評(píng)價(jià)等與顧客建立良好關(guān)系a從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越顧客期望提高顧客滿意程度b明確顧客查詢信息如上網(wǎng)、電話、傳真查詢、交易簽訂合同和投訴公布投訴電話的主要接觸方式并將顧客要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過(guò)程c公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)其登記并及時(shí)處理確保投訴能夠得到及時(shí)有效地解決。

3.2.2顧客滿意的監(jiān)視市場(chǎng)部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧┩ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)那勒髟兒捅O(jiān)視顧客滿意程度的信息如向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等其他部門也可以透過(guò)顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方得信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場(chǎng)部將獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別講課用的信息用于改進(jìn)活動(dòng)并使測(cè)量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。公司絕對(duì)重視顧客的不滿以所收到的每項(xiàng)回應(yīng)必定展開(kāi)深入調(diào)查并采取務(wù)實(shí)的解決方案務(wù)求令客戶滿意。公司把有關(guān)程序清晰地記錄在《顧客投訴處理程序》中并將程序文件傳至各部門員工。

公司除了透過(guò)內(nèi)部評(píng)核及問(wèn)卷調(diào)查分析顧客戶滿意程度外亦不斷留意客戶對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的期望和評(píng)價(jià)涉及別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)自己的過(guò)失取長(zhǎng)補(bǔ)短從而做出比較及找出改善空間企業(yè)透過(guò)積極參與公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)并與過(guò)程中獲知企業(yè)同行們?cè)诓煌懂牭谋容^。

公司定期檢討現(xiàn)得顧客滿意程度的渠道的有效性并且保證這些渠道能配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要和方針以確定所設(shè)立的渠道能有效的清楚了解客戶滿意度和適切地應(yīng)付不斷改變的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

4.資源4.1人力資源公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程配臵充分的資源包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊(cè)》第六章“資源基礎(chǔ)”中的相關(guān)內(nèi)容。

4.1人力資源公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)體制、員工培訓(xùn)與教育體系以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能并營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。

4.1.1工作系統(tǒng)a工作的組織和管理公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的工作定崗、定編、定員公司辦及時(shí)召開(kāi)管理委員會(huì)會(huì)議討論協(xié)調(diào)通報(bào)各部門工作解決實(shí)際問(wèn)題以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。

工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理過(guò)程中我們注意聽(tīng)取和采取員工、顧客的各種意見(jiàn)和建議有利于在不同部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

職位設(shè)計(jì)的核心在于三定定崗、定編、定員。定崗是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法、流程優(yōu)化法、標(biāo)桿對(duì)照法。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求在一定時(shí)間內(nèi)和技術(shù)落后條件下本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)節(jié)約用人提高工作效率的原則規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。

b員工績(jī)效管理系統(tǒng)各部門對(duì)照公司《員工手冊(cè)》制定考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考評(píng)。公司辦年底對(duì)各部門的考評(píng)進(jìn)行總結(jié)制定員工績(jī)效激勵(lì)政策包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬、升職和獎(jiǎng)勵(lì)等報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)包括績(jī)效標(biāo)志和績(jī)效標(biāo)度。績(jī)效標(biāo)志的三種類型指績(jī)效是結(jié)果、是過(guò)程、是員工能力素質(zhì)績(jī)效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過(guò)程、品質(zhì)管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)績(jī)效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級(jí)式評(píng)價(jià)。總的來(lái)說(shuō)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是“勝任能力”評(píng)價(jià)的方式有獨(dú)裁式考評(píng)、委員會(huì)式考評(píng)、多項(xiàng)式考評(píng)、客戶式考評(píng)。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評(píng)的辦法評(píng)價(jià)員工的績(jī)效分別制定并履行《一般員工考核評(píng)分表》、《一般管理人員考核評(píng)分表》、《中層以上負(fù)責(zé)人考核評(píng)分表》。同時(shí)我們注意到任何考評(píng)都會(huì)有失真的可能所以我們統(tǒng)計(jì)所有考評(píng)結(jié)果找出偏低的部門和員工將信息反饋給他們并建立申訴系統(tǒng)允許他們申訴。

公司制定員工績(jī)效激勵(lì)政策如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、晉升等。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬兩大類。

4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司管理以人為主優(yōu)秀管理人才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要保證我們一直本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)一起創(chuàng)造的理念積極地透過(guò)多元化的內(nèi)部培訓(xùn)及大專學(xué)院的訓(xùn)練課程發(fā)揮各級(jí)人員的轉(zhuǎn)業(yè)潛能從而為客戶提供高素質(zhì)的專業(yè)管理服務(wù)。公司通過(guò)教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。

a員工的教育、培訓(xùn)公司辦建立員工檔案分析各種需求與員工能力年初制定教育培訓(xùn)計(jì)劃按崗位、工種分并按計(jì)劃實(shí)施學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、例會(huì)、工作研討會(huì)等鼓勵(lì)和支持員工以各種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)并對(duì)教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

B員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展的目標(biāo)并對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。

4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度a工作環(huán)境生技部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備鼓勵(lì)員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)予以支持、評(píng)定和認(rèn)可。公司為辦公室安裝配臵了電腦和空調(diào)各車間安裝電風(fēng)扇設(shè)臵了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電配臵發(fā)電機(jī)供水系統(tǒng)。此外公司為文職員工提供辦公室雇員之職業(yè)健康及工作壓力課程以提長(zhǎng)文職人員應(yīng)付工作壓力的能力。同時(shí)也為新入職人員提供職業(yè)健康安全及健康培訓(xùn)以及不時(shí)為在職員工安排在培訓(xùn)課程時(shí)刻警醒員工要避免發(fā)生職業(yè)意外及保障健康。

b確定對(duì)員工的支持和員工滿意程度為有效的鼓勵(lì)員工的積極性及主動(dòng)性公司通過(guò)不同方式來(lái)了解影響員工士氣及歸屬感的主要因素包括員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查、離職面談、部門會(huì)議及員工意見(jiàn)箱及意見(jiàn)書等。確認(rèn)影響員工士氣及歸屬感的主要因素有晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)會(huì)、福利、工作穩(wěn)定性、發(fā)揮所長(zhǎng)的機(jī)會(huì)以及職業(yè)安全。公司已清晰地定制不同種類的員工福利及人事政策以照顧不同員工的不同需要提升員工士氣及歸屬感。

公司辦負(fù)責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素如工資評(píng)定、工作時(shí)間、獎(jiǎng)懲等以及這些因素對(duì)不同員工的影響。針對(duì)不同員工的需要為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。如一線操作層的需求為生存、健康、提高技能。管理層的需求為發(fā)展空間個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為生理需求→生存需求→交往需求→學(xué)習(xí)需求→自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。

公司定制不同的機(jī)制以評(píng)估員工的滿意程度并執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)制。例如由公司辦負(fù)責(zé)每年進(jìn)行員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查以收集員工在不同范疇的意見(jiàn)及評(píng)估其滿意程度。問(wèn)卷調(diào)查的覆蓋范圍包括所有的辦公室及文職或以上的員工通過(guò)隨機(jī)抽樣而選出的百分之十的非文職人員。此外公司通過(guò)各種非正式渠道搜集與員工滿意程度有關(guān)的指標(biāo)。

我們發(fā)現(xiàn)集體性的調(diào)查聽(tīng)不到真實(shí)的意見(jiàn)個(gè)別的談心活動(dòng)能達(dá)到意想不到的效果我們還清醒地認(rèn)識(shí)到應(yīng)通過(guò)其他指標(biāo)如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。

4.1.4員工的能力員工的能力技能個(gè)人素質(zhì)如何確保能力滿足所需提供作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)范并加以培訓(xùn)是有效的辦法。公司采取措施確保員工具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力并對(duì)公司當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)行能力進(jìn)行比較分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人已納入《人力資源招聘計(jì)劃》。

4.2財(cái)務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向公司確定資金需求編制資金計(jì)劃需求預(yù)算表多渠道籌措資金保障資金供給并提高資金周轉(zhuǎn)率。我公司總裁制定了嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管理制度實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理將資金的實(shí)際使用與計(jì)劃相比較發(fā)生偏差及時(shí)采取必要的措施適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。財(cái)務(wù)部實(shí)施了會(huì)計(jì)電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化科學(xué)高校的整合財(cái)務(wù)資源。

4.3基礎(chǔ)設(shè)施生技部負(fù)責(zé)確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施包括a根據(jù)過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施如廠房、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)施等b制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。公司建立有《設(shè)備臺(tái)賬》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備購(gòu)臵申請(qǐng)單》、《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等c制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平d預(yù)測(cè)和處臵因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn).

第五篇：企業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度

XXXX機(jī)械制造有限公司

質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度

2007-03-20發(fā)布

2007-04-01實(shí)施 1目的和適用范圍

為表彰嚴(yán)格履行質(zhì)量職責(zé)，為質(zhì)量工作做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，懲罰對(duì)質(zhì)量不負(fù)責(zé)任的違規(guī)行為提供依據(jù)。

本制度適用于公司所屬質(zhì)量職能部門、車間在從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)至售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量獎(jiǎng)懲活動(dòng)及外協(xié)供方質(zhì)量行為、結(jié)果的獎(jiǎng)懲。本制度代替：XXXX機(jī)械制造有限公司2004-03-01發(fā)布的《質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度》。2引用標(biāo)準(zhǔn)

XXXX機(jī)械制造有限公司《質(zhì)量賠償制度》 3職責(zé)

3.1質(zhì)管科負(fù)責(zé)本制度實(shí)施的歸口管理和制度的修訂、報(bào)審。

3.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)室、制造技術(shù)室、生產(chǎn)計(jì)劃科是實(shí)施本制度的協(xié)助部門，負(fù)責(zé)為各種獎(jiǎng)罰提供客觀數(shù)據(jù)和理論依據(jù)，并參與查實(shí)、確認(rèn)及驗(yàn)證活動(dòng)。3.3財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)損失的核算。3.4企業(yè)管理科負(fù)責(zé)在工資中對(duì)責(zé)任部門的獎(jiǎng)罰金實(shí)施結(jié)算。3.5公司質(zhì)量管理委員會(huì)是本制度的仲裁機(jī)構(gòu)。4程序 4.1獎(jiǎng)勵(lì)

4.1.1對(duì)獲得國(guó)家級(jí)、省部級(jí)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的先進(jìn)個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)，獲省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

4.1.2對(duì)公司質(zhì)量管理和質(zhì)量工作做出貢獻(xiàn)者，可根據(jù)事跡和項(xiàng)目效益，經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)確認(rèn)，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)500～1000元。

4.1.3工程技術(shù)人員積極鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的質(zhì)量問(wèn)題（非發(fā)現(xiàn)者的責(zé)任），及時(shí)提出修改，經(jīng)證實(shí)和確認(rèn)，視質(zhì)量提高的程度和經(jīng)濟(jì)效益的大小，給予獎(jiǎng)勵(lì)100～500元。

4.1.4在提高產(chǎn)品可靠性活動(dòng)中，質(zhì)量改進(jìn)（質(zhì)量攻關(guān)）能按期完成，效果達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證卓有成效和評(píng)審確認(rèn)的項(xiàng)目，給予獎(jiǎng)勵(lì)500～5000元。4.1.5發(fā)現(xiàn)工藝、工裝、設(shè)備存在問(wèn)題（非發(fā)現(xiàn)者的責(zé)任），能及時(shí)報(bào)告或采取糾正措施，避免了質(zhì)量事故的發(fā)生，經(jīng)查實(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)50～300元。4.1.6工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量做出突出貢獻(xiàn)，當(dāng)年工作沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)廢品的一線生產(chǎn)工人由車間推薦，經(jīng)評(píng)選為“質(zhì)量信得過(guò)個(gè)人”，給予獎(jiǎng)勵(lì)100～500元，以資鼓勵(lì)。

4.1.7在生產(chǎn)、裝配、調(diào)試、發(fā)運(yùn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)前道工序的質(zhì)量問(wèn)題，能及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采取措施終止不合格品的流轉(zhuǎn)，避免了質(zhì)量事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，經(jīng)查實(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)50～300元。

4.1.8積極開(kāi)展降廢減損活動(dòng)，挖掘潛力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使質(zhì)量成本大幅度降低，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益顯著的，經(jīng)過(guò)核算和評(píng)定，給予單位獎(jiǎng)勵(lì)200～2000元。

4.1.9在開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)中，積極組織開(kāi)展活動(dòng)，認(rèn)真解決經(jīng)公司審查同意或指定的實(shí)際問(wèn)題，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證確實(shí)提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了廢品率，成績(jī)比較顯著，給予單位獎(jiǎng)勵(lì)200～1000元。

4.1.10在開(kāi)展QC小組活動(dòng)中，活動(dòng)開(kāi)展較好，達(dá)到預(yù)期目的，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯，經(jīng)過(guò)評(píng)審確認(rèn)的項(xiàng)目，給予獎(jiǎng)勵(lì)150～500元；評(píng)上公司級(jí)或以上的QC小組成果，獎(jiǎng)勵(lì)500～1000元。

4.1.11積極參加群眾性質(zhì)量活動(dòng)，成績(jī)顯著，被評(píng)為公司級(jí)或以上先進(jìn)集體的，獎(jiǎng)勵(lì)500～1000元。

4.1.12對(duì)敢于同不重視產(chǎn)品質(zhì)量行為做斗爭(zhēng)，揭發(fā)以次充好、隱瞞質(zhì)量事故等的舉報(bào)者，經(jīng)查實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)200～1000元，并可根據(jù)本人意愿公司為其保密。

4.1.13質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)（質(zhì)量意識(shí)教育活動(dòng)、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量競(jìng)賽等）成績(jī)比較顯著，獎(jiǎng)勵(lì)200～1000元。

4.1.14部門領(lǐng)導(dǎo)致力于質(zhì)量管理，大力宣貫質(zhì)量管理措施，使得本部門質(zhì)量管理水平提高、有顯著效果，根據(jù)實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)2000～5000元。4.2處罰

4.2.1對(duì)責(zé)任部門/管理者

4.2.1.1對(duì)本部門/單位發(fā)生重大質(zhì)量事故或因本部門/單位的過(guò)程控制失誤，引起后續(xù)過(guò)程發(fā)生重大質(zhì)量事故，甚至引起產(chǎn)品在用戶發(fā)生重大質(zhì)量外反饋，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對(duì)責(zé)任單位管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.2對(duì)本部門/單位質(zhì)量體系的職能未落實(shí)，過(guò)程未進(jìn)行控制的，在第二方或第三方質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)重要不符合項(xiàng)的，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對(duì)管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)罰款2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.3對(duì)按本制度進(jìn)行質(zhì)量通報(bào)處罰屬于部門責(zé)任的罰款，管理者（正、副職）承擔(dān)50%，其他責(zé)任人員承擔(dān)50%。

4.2.1.4在產(chǎn)品質(zhì)量審核中，抽查樣件被評(píng)定為不合格品，每次處罰主要責(zé)任部門200～500元。

4.2.1.5在公司組織的工藝紀(jì)律檢查中，受檢查部門被發(fā)現(xiàn)工藝紀(jì)律違規(guī)，每次處罰主要責(zé)任部門100～500元。

4.2.1.6責(zé)任部門以生產(chǎn)任務(wù)緊、資源不足為由降低技術(shù)、質(zhì)量、工藝標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對(duì)責(zé)任部門/管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)罰款 2000～5000元。4.2.2工程技術(shù)人員

4.2.2.1工程技術(shù)人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確性負(fù)責(zé)，若因設(shè)計(jì)文件差錯(cuò)而影響產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝文件應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行更改和傳遞，若不按程序執(zhí)行，發(fā)生技術(shù)文件不統(tǒng)一或者因此延誤生產(chǎn)、影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.2.3工程技術(shù)人員應(yīng)主動(dòng)跟蹤處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，如無(wú)正當(dāng)理由拖延而影響生產(chǎn)的，處罰責(zé)任者50～300元。

4.2.2.4設(shè)計(jì)文件未達(dá)到設(shè)計(jì)輸入要求和未按規(guī)定進(jìn)行評(píng)審，致使產(chǎn)品的主要性能低于國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，造成產(chǎn)品性能先天不足，處罰責(zé)任者500～1000元。

4.2.2.5制造技術(shù)室應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)要求組織制訂工藝規(guī)范，若因工藝文件差錯(cuò)而影響產(chǎn)品質(zhì)量，或造成零部件錯(cuò)漏工序，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.2.6工藝文件應(yīng)保證產(chǎn)品零件加工和裝配過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，若工藝文件對(duì)生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有明確控制要求，操作人員可以隨意操作，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.2.7工程技術(shù)人員應(yīng)對(duì)其設(shè)計(jì)工裝的正確性負(fù)責(zé)，因工裝設(shè)計(jì)不合理而發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.2.8經(jīng)過(guò)更改的產(chǎn)品、工藝和工裝，新產(chǎn)品和新工裝，特殊工序的工藝文件在批量生產(chǎn)前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如未經(jīng)驗(yàn)證就投入批量生產(chǎn)，造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或產(chǎn)生批量事故，對(duì)未執(zhí)行有關(guān)程序的責(zé)任部門（人）給予處罰200～1000元。

4.2.2.9技術(shù)資料的發(fā)放、回收及處理，嚴(yán)格按程序規(guī)定進(jìn)行控制；未做好技術(shù)資料的保管和控制工作，現(xiàn)場(chǎng)使用的資料有無(wú)效版本，或?qū)е沦|(zhì)量事故，處罰責(zé)任者100-500元。

4.2.2.10由于調(diào)整生產(chǎn)方案或變更工藝路線，或工藝路線不合理，錯(cuò)、漏導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量事故，處罰責(zé)任者100～1000元。4.2.3質(zhì)量技術(shù)人員

4.2.3.1質(zhì)管科按規(guī)定協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審，負(fù)責(zé)制定評(píng)審計(jì)劃，編制評(píng)審材料，如未按時(shí)進(jìn)行，或準(zhǔn)備不充分造成評(píng)審困難或評(píng)審失效，處罰責(zé)任者200～300元。

4.2.3.2質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系內(nèi)部審核，如未按規(guī)定進(jìn)行內(nèi)審，或內(nèi)審過(guò)程不認(rèn)真，每次處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.3.3質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核，對(duì)不認(rèn)真負(fù)責(zé)者，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.3.4質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織不合格品評(píng)審及《質(zhì)量事故單》結(jié)論性意見(jiàn)簽署，若因工作失誤、簽署意見(jiàn)差錯(cuò)而影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.3.5質(zhì)管科對(duì)立項(xiàng)的QC小組作好指導(dǎo)工作，平時(shí)要督促檢查，年終組織評(píng)選優(yōu)秀成果并作好上報(bào)工作。未檢查指導(dǎo)或者未及時(shí)評(píng)選優(yōu)秀成果而延誤上報(bào)工作，每次處罰責(zé)任者100～200元。4.2.4采購(gòu)人員

4.2.4.1采購(gòu)人員要對(duì)采購(gòu)物資的質(zhì)量負(fù)責(zé)，因工作失誤造成外購(gòu)件規(guī)格、質(zhì)量不符合要求，造成返工，影響生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者200～500元。

4.2.4.2正常產(chǎn)品的采購(gòu)必須到經(jīng)評(píng)審合格的供方采購(gòu), 凡違反程序規(guī)定采購(gòu)，或繼續(xù)到評(píng)審判定為不合格的供方采購(gòu)，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.4.3更換供方，必須按規(guī)定的程序?qū)ζ溥M(jìn)行評(píng)審，判為合格供方后，方可進(jìn)行正常采購(gòu)，否則處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.4.4外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件在訂貨時(shí)，應(yīng)由采購(gòu)部門按《技術(shù)協(xié)議管理規(guī)定》負(fù)責(zé)組織簽訂技術(shù)協(xié)議，對(duì)產(chǎn)品制造的質(zhì)量保證能力的技術(shù)要求和驗(yàn)收規(guī)范作出規(guī)定，因未簽訂技術(shù)協(xié)議或技術(shù)協(xié)議未說(shuō)明清楚，造成進(jìn)貨驗(yàn)收困難，影響生產(chǎn)進(jìn)度，處罰有關(guān)責(zé)任者100～200元；物品流到裝配工序，造成返工、返修或影響產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責(zé)任者200～1000元。

4.2.4.5外購(gòu)、外協(xié)的工裝必須符合工裝圖紙要求，入庫(kù)前必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)證合格，方可辦理入庫(kù)手續(xù)，若未經(jīng)驗(yàn)證就入庫(kù)并投入使用，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.4.6外購(gòu)、外協(xié)件發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)反饋到供方，要求供方采取糾正預(yù)防措施。如不及時(shí)反饋信息，造成該廠家多批供貨出現(xiàn)同樣問(wèn)題，處罰責(zé)任者200～1000元。

4.2.4.7采購(gòu)人員不允許盲目采購(gòu)。如購(gòu)回“三無(wú)”（無(wú)合格證、無(wú)廠名/廠址、無(wú)標(biāo)識(shí)）工裝，采購(gòu)無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清的原材料及外購(gòu)?fù)鈪f(xié)產(chǎn)品的，處罰責(zé)任者200～500元；為謀取私利而損害公司利益，不顧產(chǎn)品質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰責(zé)任者500～2000元。

4.2.4.8外購(gòu)、外協(xié)件未到貨提前報(bào)檢或已到貨不及時(shí)報(bào)檢造成誤工、影響生產(chǎn)進(jìn)度的，視情節(jié)輕重給予責(zé)任者處罰50～200元。

4.2.4.9未經(jīng)檢驗(yàn)或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)的產(chǎn)品，不許隨意流轉(zhuǎn)使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任者300～500元。4.2.5生產(chǎn)人員

4.2.5.1操作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“三按”、“三檢”制度，若違反制度操作，致使產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責(zé)任者100～200元；如使不合格品（或帶有質(zhì)量隱患的產(chǎn)品）流轉(zhuǎn)到裝配線上裝配或流到用戶手中，處罰責(zé)任者200～1000元。對(duì)造成3萬(wàn)元以上損失或因質(zhì)量問(wèn)題訴訟導(dǎo)致?lián)p失在 3萬(wàn)元以上的或訴訟對(duì)公司影響惡劣或退機(jī)事件的，可給予解除勞動(dòng)合同。

4.2.5.2下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，責(zé)任部門（或責(zé)任者）應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)地查找原因，如相互推諉、延誤生產(chǎn)進(jìn)度的，處罰責(zé)任部門（或責(zé)任者）100～1000元。

4.2.5.3特殊工序的工藝參數(shù)必須按工藝文件規(guī)定嚴(yán)格控制，若不按規(guī)定控制，致使產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.5.4關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點(diǎn)工序，操作人員應(yīng)按工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫各種質(zhì)量記錄。不按規(guī)定操作，不填寫質(zhì)量記錄，或隨意取消控制點(diǎn)，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.5.5裝配過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三按”（按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)）制度，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)裝、漏裝，未調(diào)整等責(zé)任事故，處罰責(zé)任者50元/次。未按工藝裝配造成零部件損壞或?qū)⒉缓细衿费b上整機(jī)的，處罰責(zé)任者100～300元。4.2.5.6送入股司整機(jī)裝配的零部件，因產(chǎn)品質(zhì)量影響整機(jī)的裝配，除責(zé)任部門快速反應(yīng)及時(shí)地返修、換件外，對(duì)責(zé)任部門按每件處罰30～100元，影響特別大或不及時(shí)地返修、換件的，加倍處罰。

4.2.5.7自制件未完工提前報(bào)檢或已完工不及時(shí)報(bào)檢造成誤工、影響生產(chǎn)進(jìn)度的，視情節(jié)輕重給予責(zé)任者處罰50～200元。

4.2.5.8未經(jīng)檢驗(yàn)或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)的產(chǎn)品，不許隨意流轉(zhuǎn)使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.5.9按規(guī)定對(duì)自已使用的設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，以保持設(shè)備精度或滿足工藝要求。因設(shè)備問(wèn)題影響生產(chǎn)進(jìn)度或產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.5.10在加工過(guò)程中使用無(wú)檢驗(yàn)合格證或檢驗(yàn)合格證超過(guò)有效期的工藝裝備（刀、夾、模、量、檢具等），造成產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責(zé)任者100～300元。4.2.6物流人員

4.2.6.1各種原材料經(jīng)檢驗(yàn)合格入庫(kù)后，應(yīng)保存有關(guān)的質(zhì)量證明文件和保持其合格狀態(tài)的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，即使經(jīng)下料后留下的可用料頭也應(yīng)保持這種標(biāo)識(shí)，若發(fā)現(xiàn)無(wú)證和無(wú)標(biāo)識(shí)的原材料，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.6.2產(chǎn)品入庫(kù)要按規(guī)定記錄進(jìn)出臺(tái)帳，做到先進(jìn)先出，若因管理不當(dāng)，造成產(chǎn)品變質(zhì)失效，或帳物不一，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.6.3由于裝卸、運(yùn)輸、交接、保管防護(hù)不當(dāng)，造成產(chǎn)品零部件磕碰、劃傷、變形、銹蝕、摔壞，毛坯、原材料等混料、標(biāo)識(shí)不清的，處罰責(zé)任者100～300元。因領(lǐng)錯(cuò)料造成批量質(zhì)量事故的，處罰責(zé)任者1000元，并根據(jù)造成的損失按質(zhì)量等級(jí)條款處理。

4.2.6.4使用部門要正確使用工裝，做好工裝維護(hù)、保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)因使用不當(dāng)，野蠻操作，不合理維護(hù)、保養(yǎng)致使工裝損壞或失效的，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.6.5庫(kù)存量具應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、送檢，保證在檢驗(yàn)的有效期內(nèi)發(fā)放使用，倉(cāng)庫(kù)管理員不按時(shí)100%送檢（報(bào)檢）或保管不善造成損壞、失準(zhǔn)、銹蝕的，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.6.6自制、維修工裝（夾、模、專用刀具、計(jì)量器具等）在正式投產(chǎn)前，應(yīng)按規(guī)定組織進(jìn)行驗(yàn)證。未經(jīng)驗(yàn)證的工裝即投入使用，影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.7檢驗(yàn)、計(jì)量和理化人員

4.2.7.1檢驗(yàn)人員必須履行職責(zé)，按相關(guān)程序文件進(jìn)行進(jìn)貨、過(guò)程和最終檢驗(yàn)，如不按規(guī)定檢驗(yàn)，或者不及時(shí)檢、漏檢、錯(cuò)檢，處罰責(zé)任者50～100元。4.2.7.2未檢驗(yàn)或未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品（含原材料和外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件）不允許隨意流轉(zhuǎn)，因生產(chǎn)急需，必須按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)，作好記錄、標(biāo)識(shí)和跟蹤。如未辦理放行手續(xù)，無(wú)記錄、無(wú)標(biāo)識(shí)，或無(wú)跟蹤結(jié)果，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.7.3檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)不合格品后，及時(shí)填寫《質(zhì)量事故單》，責(zé)任者在接到信息后必須在半個(gè)工作日內(nèi)到場(chǎng)簽署處理意見(jiàn)，否則處罰責(zé)任者100～500元。4.2.7.4檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)填寫各種證明產(chǎn)品質(zhì)量情況的質(zhì)量記錄，并妥善保管，若發(fā)現(xiàn)不認(rèn)真填寫、隨意涂改、缺頁(yè)損壞等現(xiàn)象，處罰責(zé)任者50元。4.2.7.5檢驗(yàn)、試驗(yàn)人員對(duì)各種證明產(chǎn)品質(zhì)量情況的記錄弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰責(zé)任者200～500元。

4.2.7.6檢驗(yàn)人員按規(guī)定完成對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)工作后，應(yīng)做好檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，凡不做好檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的，處罰責(zé)任者50～200元。

4.2.7.7所有零、部件必須經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)入裝配線實(shí)施裝配，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)入裝配線的產(chǎn)品帶有明顯缺陷的，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.7.8計(jì)量人員應(yīng)按規(guī)定對(duì)各部門使用的計(jì)量器具進(jìn)行周檢，并發(fā)相應(yīng)的周檢合格證，保證計(jì)量器具量值傳遞準(zhǔn)確，若發(fā)生漏檢、錯(cuò)檢和計(jì)量器具量值不準(zhǔn)確或故意不檢，處罰責(zé)任者50～100元。

4.2.7.9計(jì)量人員因計(jì)量器具保管不好或維修不當(dāng)，造成計(jì)量器具銹蝕、丟失、零件基準(zhǔn)變動(dòng)、量具損壞的，根據(jù)情況，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.7.10金相理化操作人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成生產(chǎn)所必須的金相理化試驗(yàn)，對(duì)其出具的試驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，若出具的數(shù)據(jù)有錯(cuò)漏，影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者50～200元。4.2.8銷售、服務(wù)人員

4.2.8.1所有銷售合同均需按相關(guān)程序文件進(jìn)行合同評(píng)審，因未進(jìn)行合同評(píng)審，造成公司不能及時(shí)供貨，使公司榮譽(yù)受到損失，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.8.2銷售部應(yīng)加強(qiáng)待銷產(chǎn)品的管理和維護(hù)，保持產(chǎn)品處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施（或報(bào)告有關(guān)部門），若將已知有故障或明顯缺陷的產(chǎn)品銷售給用戶，損害公司形象甚至造成用戶投訴，處罰責(zé)任者500～2000元。4.2.8.3產(chǎn)品出廠應(yīng)配齊隨機(jī)文件和，如漏裝隨機(jī)文件或而造成不良影響，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.8.4在三包服務(wù)中，應(yīng)按文件規(guī)定填寫各種質(zhì)量數(shù)據(jù)的原始記錄，以確保原始數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性并及時(shí)傳遞到主管部門；對(duì)用戶反映的各種質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)部門，不認(rèn)真填寫各種記錄、弄虛作假、知情不報(bào)、故意拖延者，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.8.5對(duì)用戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)妥善處理，若處理不及時(shí)、造成用戶到上級(jí)機(jī)關(guān)投訴的，處罰責(zé)任者200～1000元。

4.2.8.6三包服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真搞好用戶服務(wù)工作，如出現(xiàn)向用戶索取錢物、謀取私利或故意拖延、刁難用戶，或內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)罰款500～2000元。4.2.9相關(guān)人員

妨礙質(zhì)量檢驗(yàn)人員執(zhí)行正常業(yè)務(wù)工作，對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員進(jìn)行無(wú)理謾罵、人身攻擊的人員，一經(jīng)查實(shí)，報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)嚴(yán)肅處罰，并可給予解除勞動(dòng)合同。

4.2.10處罰原則

4.2.10.1所有罰款均要求分解到責(zé)任者，任何車間、部門不得予以任何形式的補(bǔ)償，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍處罰。

4.2.10.2當(dāng)年內(nèi)重復(fù)違規(guī)或者相同事故重復(fù)發(fā)生的責(zé)任者，給予加倍經(jīng)濟(jì)處罰和通報(bào)批評(píng)。

4.2.10.3對(duì)因質(zhì)量違規(guī)行為所造成的質(zhì)量事故，除按本制度進(jìn)行處罰外，相關(guān)責(zé)任單位還同時(shí)按《質(zhì)量賠償制度》進(jìn)行賠償。

4.2.10.4本制度所描述的質(zhì)量違規(guī)行為，對(duì)于質(zhì)量事故造成損失價(jià)值3～10萬(wàn)元者，對(duì)責(zé)任者處罰1000～10000元；損失價(jià)值10～50萬(wàn)元者，對(duì)責(zé)任者處罰10000～50000元；損失價(jià)值超過(guò)50萬(wàn)元者，對(duì)責(zé)任者處罰50000～100000元。4.2.10.5對(duì)于本制度所描述的質(zhì)量違規(guī)行為，情節(jié)特別嚴(yán)重，性質(zhì)惡劣的除進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，根據(jù)后果影響程度給予行政處罰，直至解除勞動(dòng)合同；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

4.2.10.6未列入本制度所述的違反質(zhì)量管理制度、工藝規(guī)定、程序文件規(guī)定和不執(zhí)行有關(guān)會(huì)議決定的，構(gòu)成質(zhì)量違規(guī)行為或造成相關(guān)決定不能貫徹實(shí)施，對(duì)其責(zé)任部門及責(zé)任者處罰1000元～5000元；給公司造成批量質(zhì)量事故和經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失的行為，對(duì)其責(zé)任部門及責(zé)任者處罰5000-10000元，后果特別嚴(yán)重的參照4.2.10.3和4.2.10.4條款進(jìn)行處理。4.3供方獎(jiǎng)懲

4.3.1供方在產(chǎn)品中以次充好、以假亂真的，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量和公司品牌受到嚴(yán)重?fù)p害的，按《質(zhì)量賠償制度》賠償一切處理事故費(fèi)用，并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度由質(zhì)量管理委員會(huì)決定是否取消其合格供方的資格。

4.3.2生產(chǎn)計(jì)劃科負(fù)責(zé)按《供方管理程序》對(duì)供方進(jìn)行不定期的考核和年終評(píng)價(jià)，并提請(qǐng)公司對(duì)優(yōu)秀供方以提高供貨份額、擴(kuò)大供貨品種等形式，對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的供方，要降低供貨份額，直到取消合格供方資格。4.3.3供方質(zhì)量行為、結(jié)果獎(jiǎng)懲，參照本制度相關(guān)條款執(zhí)行。

4.3.4供方配套產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和損失賠償按《外協(xié)、外購(gòu)物資質(zhì)量賠償制度》執(zhí)行。

4.4獎(jiǎng)、罰金管理

4.4.1獎(jiǎng)勵(lì)資金的來(lái)源：公司質(zhì)量管理活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、質(zhì)量罰款、質(zhì)量事故責(zé)任賠償金、總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金等。若需總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金時(shí)，由質(zhì)管科提出書面報(bào)告，總經(jīng)理審批后方可實(shí)施。

4.4.2獎(jiǎng)、罰金實(shí)施：獎(jiǎng)金發(fā)放和罰金扣除，企業(yè)管理科根據(jù)質(zhì)量通報(bào)或質(zhì)量處罰所列的獎(jiǎng)、罰金額進(jìn)行月度匯總，從責(zé)任部門的工資中增加或扣除相應(yīng)的獎(jiǎng)罰金額。