第一篇：質量管理實踐報告

質量管理實踐報告

--------南山鋁業六廠質量控制報告

指導老師：王丹丹

主編：陳振華

班級：工商管理1004

在質量管理課程進行中，由老師組織，工商管理1004班對南山鋁材六廠進行了參觀實踐，實踐地點：鋁材六廠生產車間，包括建材生產車間和機械鋁材生產車間。主要內容：聽車間管理人員講解車間生產工作，和參觀車間生產具體流程。

一，南山鋁材廠簡介

山東南山鋁業股份有限公司下屬子公司-南山鋁材總廠始建于1992年，下轄建筑型材廠、工業型材廠、深加工中心、模具加工中心、產品研發中心、質量檢測中心等。南山鋁材六廠主要進行建造型材的加工和工業型材的加工。擁有德國、美國、意大利、日本、瑞士等一大批國際頂級生產設備。目前，南山鋁材已成功涉及航空、航天、船舶、高速列車、集裝箱、軍品型材、工業型材、精品民用型材等四十多個領域。

1，南山鋁材生產流程

1． 熔鑄是鋁材生產的首道工序.(1)配料:根據需要生產的具體合金牌號,計算出各種合金成分的添加量,合理搭配各種原材料.(2)熔煉:將配好的原材料按工藝要求加入熔煉爐內熔化,并通過除氣、除渣精煉手段將熔體內的雜渣、氣體有效除去.(3)鑄造:熔煉好的鋁液在一定的鑄造工藝條件下,通過深井鑄造系統,冷卻鑄造成各種規格的圓鑄棒.2． 擠壓:擠壓是型材成形的手段.先根據型材產品斷面設計、制造出模具,利用擠壓機將加熱好的圓鑄棒從模具中擠出成形.常用的牌號6063合金,在擠壓時還用一個風冷淬火過程及其后的人工時效過程,以完成熱處理強化.不同牌號的可熱處理強化合金,其熱處理制度不同.3． 上色(此處先主要講氧化的過程)氧化:擠壓好的鋁合金型材,其表面耐蝕性不強,須通過陽極氧化進行表面處理以增加鋁材的抗蝕性、耐磨性及外表的美觀度.4． 南山鋁材六廠的質量控制

二、健全管理體系，創一流管理水平。

歷年來，南山鋁材六廠圍繞質量興企理念，對產品開發、生產制造、市場營銷、售后服務等全過程實行全面質量管理。通過建立完善的質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、企業標準體系，并保證各體系的有效運行，不斷追求卓越，改進企業管理。一是領導高度重視，活動開展有布置、有檢查、有落實，充分利用一網一刊、板報、櫥窗等宣傳工具以及采取懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標語等手段，營造濃厚氛圍，增強全員質量意識，引導員工自覺參與到質量管理的工作中來。二是實施標準化管理。通過整合和對ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系的持續改進，在質量管理中融入環境保護和職業安全防范，員工的質量意識、環保意識、安全意識明顯增加。三是建立健全各項質量制度和工藝操作規程，加強產品過程質量控制，實施步步把關、層層考核，以保產品質量的鞏固提高。四是設立檢驗機構，專職人員對產品實行全過程的質量檢測、數據匯總分析，掌握全面、準確的質量信息，并及時反饋到生產部門和有關領導，做到質量信息渠道暢通，為及時科學的進行調控打下了基礎。

三、嚴格過程控制，確保產品內在質量。

缺乏可靠質量保證的產品，是不會有持久的市場競爭力的。在確保產品質量上，主要抓了三個環節。一是抓住產品的源頭，嚴把原輔材料質量關，南山鋁業已經形成從原材料到初級產成品以及到高級產成品的全面一體化的產業鏈，南山鋁材六廠的原材料供應由鋁業公司內部提供所以保證了質量。二是抓住工藝流程，嚴格工藝控制，做到上道工序的不合格半成品不進入下道工序，在關鍵工序設立質控點重點控制。嚴肅工藝紀律，實行質量指標承包責任制和質量否決制，嚴格落實各類人員的質量責任，個人工資獎金直接與質量指標掛鉤，將質量指標落實到每個崗位，嚴格考核，嚴格獎懲。三是抓住產品入庫和出廠關，做到產品不經檢驗不得入庫，不合格產品不得出廠。在質量問題的處理上，嚴格執行“四不放過”，即不找出原因不放過，責任不落實不放過，不落實整改措施不放過，質量問題不解決不放過。

四、加強員工培訓，不斷提高員工質量意識。

在生產管理過程中，我們把員工質量意識的提高擺在了十分重要的位置，建立了長效機制狠抓員工培訓。一是建立了科學完善的培訓管理制度。我們有煙臺南山學院作為支撐，配備了職教人員，制定了質量崗位培訓計劃及教學大綱，使質量培訓規范化和制度化。二是嚴格崗位培訓，建立員工學習例會制度。在各車間建立了班前班后會制度，讓員工加深對質量效益的認識。各操作崗位實行先培訓后上崗，接受有關產品、業務技能以及質量管理方面的知識培訓，定期組織考核，競爭上崗。三是堅持走出去、請進來的培養方式，與煙臺南山學院開辦了本科、大專培訓班，堅持舉辦質量知識講座，獎優促勤。組織員工現場學技術、學

管理，開闊視野，增長才干。通過形式多樣的各種培訓，員工不斷地得以充電，為產品質量的保證奠定了基礎。

面對日益激烈的市場競爭

以保優創優和節能減排為工作重點，積極參與和落實省市各級質量管理組織的各項活動和工作，加強與各會員單位的經驗交流，促進提高。努力實現我們的“質量保優”目標，即保證產品質量、原輔材料質量、工作服務質量、員工隊伍質量，保生產生活環境質量優良。

質量好比是一棟大廈，要將這棟大廈建設好，就必須把握每個細節，把住每道關口，從細微處抓起，精雕細刻、精益求精，只有這樣才能實現厚積薄發。

五．事后質量控制的具體方法

實施抽樣檢測，和全面檢測相結合的方法，對重點產品及一些對質量要求很高的產品進行全面檢測，例如一些航空材料等及一些十分精細的工業型材。對其他的產成品則進行抽樣檢測。利用數學統計的方法，對產品進行抽樣。由于是機械化標準化生產所以產成品的合格率高，但檢測任務依然不敢松懈。

第二篇：質量管理評審報告

深圳裕華興印刷制品有限公司

質量管理評審總結

本廠在2009年12月11-12日對本公司的現有質量/保證體系進行了內部審核及進行了管理評審，審核本公司現運行體系與ISO9001：2000版要求的相符性，為本公司正式申請ISO9001：2008改版認證提供了依據；

一、公司質量目標和質量方針有效性分析

經過內部審核，公司制定的“育人為本嚴格標準滿足客戶誠信服務 ”的質量目標和“成品合格率≥98%，制程合格率≥98%，客戶投訴、退貨率＜2%，來料合格率≥90%，外發加工合格率≥85%，客戶滿意度75分以上”的質量目標被證明是合理有效的，（見質量目標管理方案統計分析表）

二、公司組織架構管理職責權限有效性分析

公司2009年制定了新的組織架構圖，公司總共分為行政、業務、采購、生產、、工 程、品質等個大的部門，經過這幾個月的運作，公司各級人員職責權限明了，分工明確，合作愉快，出現問題時能得到及時有效的溝通和解決；

二、公司客戶滿意度及公司經營戰略分析

公司在2009年月日11-12月份月份對主要大客戶進行的客戶滿意度調查表明，公司主要客戶對我廠的總體方面表面滿意，但在產品質量及服務上還有待進一步提高，說明我廠在提高產品質量及提高對客戶服務的意識上還需加強控制與培訓；

三、內部審核及糾正行動報告的情況與效果

公司在12月11-12日進行的內審，發現原料倉有一個不符合項，并立即開出了糾正行動報告，其他各部門均未發現不符合項，表明我廠糾正行動的執行及持續改善取得了一定進步，總體運行情況良好；

但品質部提出在生產過程中發現一部份不良現象，造成了生產部返工或挑選時開出的糾正行動報告，在生產部確認和提出改善預防措施時，有出現相關責任人不重視及反饋不及時的不良現象，希望各部門在后續工作中能加以重視及加強監督跟進，以保證我廠質量保證體系中最重要的糾正行動報告及持續改善工作得到良好運作；

四、供應商評估分析

目前公司主要有商標材料，紙張，油墨等幾類較大供應商，其中價格方面因數期等方面原因，仍處于中等水平，有些材料不能做到價格最低

交期方面大部份供應商均能按我廠要求送貨，準時交貨率良好

質量方面商標材料供應商表現最好，其次坑紙，主要來料不良反應在外發加工商方面，因我公司目前外發QC控制方面較為薄弱，不少外發加工的燙金過膠或其他產品回廠后出現不良，對我公司的產品質量及生產造成一定影響，在后續工作中要加強對外發產品的質量管控；

服務方面各供應商表現良好；

五、倉儲管理及物注狀況分析

因公司目前正處于調整成品倉及出貨區的時機，造成成品倉的擺放及標識等有一定困難，在下一個星期左右，在成品倉調整到位后，即可對新的成品倉進行規劃，合理擺放，做好物料標識咭等，做到財物咭一致；

六、設備資源管理分析

公司在2008年各機臺設備運作良好，其中啤機部目前有1臺啤機待維修，其他各機臺均能正常生產；

2009年生產部計劃申請增加的機器設備有燙金機及絲印機2臺，過膠機1臺，具體要根據生產訂單的實際情況適時提出申請；

七、人力資源管理情況分析

公司2008年人力資源情況良好，各部門申請增補的人員行政部均可在一周內招聘到位，未出現招不到人或人力短缺的不良情況；

2008年公司員工的流動率在5%以下，未超出正常范圍

2009年公司人力資源主要需求方向為根據公司發展方向，需增補手工合和精品合的熟練操作工人和相關管理技術人員，行政部將根據生產實際情況配合生產部進行人力資源增補工作；

八、總經理總結

經過3月9日進行的內部審核，可以看出公司目前的質量保證體系運作大體上是符合ISO9001：2008版的要求，另公司的持續改善的運作良好，但也發現了不少部門均存在一定問題，希望相關部門責任人能根據具體提出的糾正行動報告的改善及預防措施落實到位，真正做到以質取勝，持續改善，以增強我公司在新的一年里的核心競爭力，提高產品質量，提高管理能力，提高生產效率，降低不良率，為公司的新的發展共同努力！

總結人：

2009-

第三篇：質量管理作業報告

服務管理作業報告

作業名稱：《質量管理》

作業分工;`````

完成時間:2013年12月9日 星期一

作業目的：

1、了解質量管理的在企業中的重要性

2、掌握質量管理的核心理念

3、培養質量管理的觀念

作業內容：

《質量管理》——以迪士尼為例

一、迪士尼的企業介紹

華特迪士尼（The Walt Disney Company）,簡稱迪士尼（Disney），是世界上第二大傳媒娛樂企業，1923年由華特·迪士尼與兄長洛伊·迪士尼創立。

作為一家大型跨國公司，迪士尼的總部設在美國伯班克。迪士尼所涉及的各大產業都受到了廣大消費者的一致好評，取得了豐碩的商業價值。

它現在擁有全球第一大鐵礦石生產和出口商、全球第二大礦業公司巴西淡水河谷公司等24家跨國公司。

作為第一個娛樂品牌，迪士尼在2008年《商業周刊》的世界100強品牌（按照品牌價值）排名為第9位。一個很經典的Disney、迪士尼標志設計，和迪士尼的角色米奇、唐老

鴨、高飛、布魯托、跳跳虎等聯系在一起。

二、迪士尼旗下品牌

? 皮克斯動畫工作室

? 驚奇漫畫公司

? 試金石電影公司

? 米拉麥克斯電影公司

? 博偉影視公司

? 好萊塢電影公司

? ESPN體育

? 美國廣播公司

三、質量管理定義:

服務質量Service Quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。

四、迪士尼服務主題的力量

1955--我們創造幸福---沃爾特.迪斯尼說“我的公司的業務就是讓人們，尤其是孩子幸福。”

1971—通過提供最好的娛樂創造幸福

1990---通過為不同年齡、不同地方的人提供最好的娛樂來創造幸福

2001以后---我們創造幸福。

五、迪士尼樂園之服務之道

迪士尼的口號很簡單：“我們創造歡樂。”

為了強化這個服務理念，迪士尼把顧客稱為客人，把雇員稱為劇組成員。在工作的第一天，每個迪士尼的新“劇組成員”都會在迪士尼大學參加一個為期一天主題為“歡迎來到演藝行業”的迎新活動。這這個活動的主要目的是讓員工學習，并以迪斯尼的方法來幫助，關懷，和友好的為客戶服務。（在這個“演出”里面“劇組成員”都發揮各自的作用）。

六、迪士尼的服務標準

服務標準：安全、禮貌、表演、效率

（1）安全：在迪士尼世界景區、交通工具和賓館及餐廳都融入

了高于當地法規的安全特征設計。

（2）禮貌：待人友善，知道一些常見問題的答案，可能的話自把客戶帶到目的地等方式來承擔起讓客戶快樂的責任。

（3）表演:為客戶提供美妙的無間斷娛樂服務。

（4）效率：分析銷售水平來提供恰當的產品服務組合，確定的服務速度來保證最好的客戶體驗。

七、服務制勝策略

迪士尼樂園高質量的服務水準有口皆碑，它的服務理念與水準已成為各類企業爭先效仿的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪士尼樂園首要的價值訴求。每逢節假日由于流量增加導致擁擠混亂時，工作人員為了保證游客享受到應有的服務標準以及出于安全考慮會采取諸如限制入園人數以及游客的移動途徑等措施以保障游客安全。對于員工禮貌方面的要求，迪士尼樂園可謂做到了細致入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務。總之，一切細節的服務都被迪斯尼做到了完美。

八、深圳歡樂谷

歡樂谷一直以來重視服務經營管理。2002年9月-2004年4月，歡樂谷兩次導入企業文化工程，將“創造歡樂”作為企業核心價值觀，將服務視為企業的核心產品，提出“安全創新、顧客開心”的服務理念，并寫入企業文化綱領，向一批又一批新員工傳授。2004年—2005年，深圳歡樂谷肩負打造 中國最好的主題樂園的使命，以國內外卓越服務企業為標桿，運用先進的服務理論，比如服務質量差距模型、服務圈理 論、排隊區理論、MOT理論等，制定崗位服務標準，追求滿 足與超越滿足顧客的目標。目前，深圳歡樂谷制定了主持人 崗位、安檢崗位、排隊區崗位、檢票崗位、收銀崗位、巡園 崗位、景點崗位、停車場崗位及商品銷售崗位等九大崗位服 務標準，研發服務標準培訓教材，并建立了一支由基層現場 管理力量——領班為主的內部培訓師隊伍。

九、不同之處

迪士尼歡樂谷

? 理念我們創造快樂！安全創新，顧客開心

? 標準 ：安全、禮貌、表演、效率三語言五手勢 ? 員工要求：享受工作，快樂工作三先五會 ? 主題：多種多樣無

十、體會與收獲

質量是一個企業賴以生存的保障，企業以質量求生存，求發展，如果說一個企業所制造出來的產品或提供的服務失去了質量，那么這個企業也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。

管理層應該認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能從客戶額角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。

通過對這次參加質量學習，讓我對質量有了一個新的認識，意識上有了進一步的提高。質量觀是生活工作中我們每一個人所關心的問題。它決定了我們對質量要求的態度和行為。落后的質量觀必然產生消極的質量態度，和不適宜的質量行為，從而制約產品質量的提高，甚至導致產品質量下降；而先進科學的質量觀，必然會使我們的質量提高一個臺階。

第四篇：質量管理培訓報告

秦皇島質量管理培訓報告

本次參加的培訓主題全稱為《現代醫院質量管理體系建設培訓班》大體包括兩大部分內容：

1、醫療質量管理大隊概念與架構

核心內容國家頒布的《醫療質量管理辦法》，闡釋了醫療質量廣義與俠義的概念，明確的指出醫療質量管理的管理內容，以及醫療質量精細化管理的目標如何實施及落地，同時指出了醫療質量管理中常見難點與對策，特別明確指出工作當中的3個熱點問題：a、誰來管？b、管什么？c、怎么管？為質控工作指明了方向。

2、醫院質控的依據及內容就是按照衛計委頒布的《十八項核心制度》來進行逐項質控，會議中詳細講述了十八項核心制度當中每條的質控方法及質控量化標準。

總的來說質控就是以臨床為核心，對醫療行為標準化、模塊化的一個持續改進的過程，在工作當中發現問題、解決問題、優化管理是質控的宗旨。

第五篇：質量管理實習報告

篇一：質量管理報告

質量管理報告

——啤酒瓶質量管理(改)姓名：張有威

班級：工管10-2班

學號：1006010216

一、由啤酒瓶引發的事件

案例一：

2000年10月27日中國消費者協會公布了今年第三季度造成消費者人身傷殘和財產損失的重大案件中頭號殺手竟是爆炸的啤酒瓶。據不完全統計在三個月內啤酒瓶爆 炸案件發生了485起，炸傷435人，炸殘27人，造成直接財產損失82萬元。（2000年10月27日北京晚報報道）

案例二：

半島網7月15日消息炎炎夏日，一瓶清冽爽口的啤酒入口，酷熱消散，令人頓覺神清氣爽，因而啤酒經常成為人們夏季首選的消暑佳品。然而，每每進入盛夏時節，啤酒爆炸事件便也進入“旺季”。記者調查發現，啤酒瓶超齡服役成為一大潛在安全隱患，而大多說消費者對啤酒瓶使用期限卻并不清楚。

調查：雪花啤酒瓶超期服役率近九成

13日下午，記者走進家樂福超市，在擺滿各類啤酒的專柜前，有青島、百威等品牌的啤酒，而這些啤酒瓶的生產日期大多都集中在2010、2011年，也有部分的生產日期比較靠前，超齡服役的情況并不明顯。但當記者隨手查看一瓶產地為山東省濱州市的雪花啤酒時，雖然標的生產日期為2011年5月，但啤酒瓶底端的標識竟然為“b2006”字樣，這表明啤酒瓶的制造日期為2006年。瓶身顯得很舊，有明顯的擦痕。隨后記者又連續查看了柜臺上其它的雪花啤酒瓶，竟然發現酒瓶制造日期從2006年到2008年不等，顯然已超過國家建議的兩年回收使用期限，擺在柜臺上的雪花啤酒瓶，超期服役率接近九成。

記者拿著一瓶標有“b2007”字樣的雪花啤酒詢問銷售人員，酒瓶已經超過國家建議的兩年使用期限，會不會存在安全隱患，出了事故怎么辦。銷售人員告訴記者，“酒瓶的使用是生產廠家定的標準，啤酒并沒有超過保質期，我們只負責銷售，出了問題也應該找廠家。”

消費者：不清楚酒瓶也會“超齡服役”

記者在現場隨機采訪了幾名消費者，令人驚訝的是，絕大多數消費者并不清楚啤酒瓶有使用期限，也很少注意這一方面的問題。“我經常喝啤酒，但是從來不清楚玻璃酒瓶有使用期限，倒是聽說酒瓶爆炸傷人的事情，所以買酒的時候會選擇瓶子上印有字母b的防爆瓶。”市民李先生告訴記者。“我只知道啤酒的保質期一般是180天，因此在選購時，只注重品牌和生產日期，從來沒有關注過瓶子的使用年限。”家住辛家莊附近的王先生介紹說。

質監局：超齡啤酒瓶廠家不應再使用

記者查詢資料得知，早在1997年，我國就針對啤酒瓶的使用出臺過專門的規定——《啤酒瓶gb4544-1996強制性標準》，其中規定：啤酒生產廠家必須使用b型防爆酒瓶，并建議b瓶的回收使用期限為兩年。

隨后記者就雪花啤酒瓶超齡使用的問題向青島市質量監督局咨詢，一位標準化處的呂姓工作人員表示，對于超過兩年的b型啤酒瓶，廠家在生產時就不應再使用，“兩年使用期限的制定是有一定的依據的，超過兩年使用期限，啤酒瓶的安全性就得不到保障，廠家應嚴格按照國家標準進行合法生產。”對于記者提到的雪花啤酒瓶超期使用的問題，工作人員表示，“由于產地不在青島，沒法進行調查。”

但是，工作人員提醒廣大啤酒消費者，在購買瓶裝啤酒時除了選擇正規廠家，看清生產日期外，一定要注意查看啤酒瓶生產年限，選購符合國家標準的瓶裝啤酒。

廠家：國家只是建議，并未明確年限。

二、質量管理計劃

1、現狀分析

現今，隨著人們生活水平的提高，人們也越來越重視飲食安全方面的問題，而啤酒瓶作為承載啤酒的載體更是引起了人們的注意。

進入夏季之后，冰涼的啤酒也就成為了人們解暑的必需品，但由于現今我們啤酒瓶生產仍存在許多問題，以至于瓶子爆炸傷人的事故不斷發生，我曾暑假時在一家大型酒店工作過，也發現了這個問題，當啤酒經過冰鎮后，只要經過輕微的碰撞就會破碎炸開，飛濺的碎可以輕而易舉的深深的劃傷人的皮膚。

回收瓶質量問題的原因：無序回收，反復使用。

國家標準建議，啤酒瓶回收使用期限為兩年，而目前大量使用回收瓶則是我國啤酒行業現狀。調查發現，超過兩年期限仍在使用的b瓶占b瓶總數的15%左右，從全國范圍來看回收瓶的使用比率基本維持在70%左右。

另外回收瓶來源渠道復雜、凌亂、流動區域大。在一個啤酒生產企業竟能發現跨幾個省的回收瓶，盡管啤酒瓶制造標記不到兩年，但由于跨區域流動，加劇了回收瓶的摩擦、磕碰、劃傷的程度，大大降低了回收瓶的質量，經檢驗破損率高達87.5%。國家包裝產品質量檢測監督中心在多年對啤酒瓶爆炸傷人鑒定檢驗中發現，爆炸傷人的全部為回收瓶。

2、具體原因：

（1）防爆瓶的產生 2000年，由于我國頻繁發生的啤酒瓶爆炸傷人的事故，我們采取相應的措施，改進了相應的技術手段，針對我國的國情而研制開發了具有自主知識產權的啤酒瓶安全防爆瓶蓋。（專利號：zl 96218131.5 zl 98201066.4）填補了國內啤酒瓶安全防爆領域的空白，運用此項技術生產出的安全防爆瓶蓋，對瓶裝啤酒的水密性、氣密性無絲毫影響，具有接近100% 的安全可靠性，而且其生產成本價格非常低廉，因而具有強大的市場競爭力。該產品具有技術先進、性能優越、生產工藝流程簡單、成本低的價格優勢。

（2）仍產生問題的原因分析

啤酒瓶質量不合格主要原因是防爆安全性抗沖擊性達不到國家標準要求。從資料中我們也可以看出有許多的瓶子早已超齡，使得它的抗壓性早已不符合我們正常的標準。同時導致市場上啤酒瓶抽查合格率低的原因主要是，由于市場競爭日益激烈，啤酒生產廠家為降低成本過度使用b瓶。

還有一點原因就是國家制定了啤酒瓶的安全標準，凡首次出廠的啤酒瓶都必須通過質量安全檢測才能進入市場。但國家并沒有規定，回收的啤酒瓶需要再次進行安全檢測方能在市場流通。這也是造成啤酒瓶超齡的另一主要方面原因。

3、解決問題方案

第一、遵循質量管理八項原則

iso 9000:2000<<質量管理體系 基礎和術語>>在引言中提出了可使組織獲得成功使領導者能據以領導組織進行業績改進的八項質量管理原則。

(1)以顧客為關注的焦點

時時關注顧客的需求趨向，采集顧客的相關的意見和想法。

(2)領導作用

領導者是組織的領土人，確立組織統一的宗旨及方向。組織各層領導人員首先帶頭開始重視問題，并采取相應的措施。

(3)全員參與

組織全部人員都參與進來，從小事做起，改變產品的質量。

(4)過程方法

任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動均可作為一個過程，只要保證了過程的合格性，那么結果也不會偏差太大。

(5)管理的系統方法

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。運用系統的方法，管理各個工序。

(6)持續改進

通過統計工具、繪圖方法分析數據，找到改進的方向。(7)基于事實的決策方法

決策是領導者的職責，數據和信息是客觀事實的歸納性反映，以數據和信息分析為基礎的決策就是實事求是的決策，是適合實際的有效的決策，這樣可以防止盲目決策和不必要的決策失誤。企業應查找根源，保證產品的質量。

第二、從源頭做起，控制啤酒瓶的生產

對啤酒瓶生產來說，要解決好啤酒瓶的抗沖擊性能的問題，可以從以下技術方面著手：

（1）要使玻璃組成比例做到精確計算，且形成既能合適生產工藝要求又能滿足標準中機械性能要求的數據監控圖表。

（2）要從熔化工藝上下功夫，使玻璃微觀區成分充分均與，加強熔化玻璃液的密度檢測。

（3）要在成型和退火工藝上下功夫，是成品成形的環境狀態穩定。

（4）對瓶子外表實行噴涂工藝，以彌補玻璃表面存在缺陷對性能的影響。

（5）加強以上各工序數據統計和抗沖擊試驗的數據分析對比，發現異常及時調整。第三、控制啤酒瓶回收的來源

（1）對本企業現有的啤酒瓶進行年齡檢測，摒棄超齡啤酒瓶。

（2）對不超齡的啤酒瓶進行抗沖擊力檢測，保證瓶子的質量。

（3）建立相關質量監督體系，做到全員參與啤酒瓶質量的管理。

（4）盡量避免跨省市運輸過來的瓶子。

第四、建立新的質量環

第五、不合格產品處理

不合格品：未滿足要求的產品。

一、職責分析

1、品管部負責不合格品的控制。

2、技術部參與不合格品的評審。

3、生產部負責生產過程中所產生的不合格品的標識、隔離工作。并參與不合格品的評審工作。

4、物控部負責對所購的不合格物料的退貨處置。

二、不合格品的評審

1、采購的不合格物料或生產過程中的不合格品，品管部根據物料或產品的不合格項及其對最終成品的質量影響程度（必要時會同相關部門進行評審），做出相應的處置意見，并報告品管部經理與制造部副總，經品管部經理與制造部副總同意后，生產部、物控部與倉庫按不合格品的處置意見對不合格品進行處置。

2、參加不合格評審的人員一般為部門經理或主管，以確保其有足夠的能力與經驗。

3、只有經過品管部確認或評審后的不合格物料或產品才能進行處置。

三、不合格品的處理

讓步：對使用或放行不符合規定要求的產品的許可。

報廢：為避免不合格產品原有的預期用途而對其采取的措施。

返工：為使不合格品符合要求而對其所采取的措施。

降級：為使不合格品符合不同于原有的要求而對其等級的改變。

放行：對進入一個過程的下一階段的許可。

挑選使用：在抽檢發現的不合格品中，挑選出合格品。

三、方案的實施

在各層領導的帶領下，完成對啤酒瓶的質量檢測，對合格的啤酒瓶加強包裝保護，減少碰撞，延長啤酒瓶的壽命。對于不合格的產品，可以通過有關回收部門，做到廢物利用，降低成本。在方案執行過程中發現的不妥要及時進行改進。

檢查：

在方案實施的過程中，根據實際情況發生的情況對計劃進行對比，發現計劃和實施過程中的差距，不斷改進和調整計劃。并對每個階段的成果進行記錄。

四、經驗總結

對此次的法案進行總結，找出不足和應該改進的地方。在方案實施過程中我們可以發現這樣大量的廢棄大大的增加了企業的生產成本，在這個方面我們可以通過新的技術進行彌補，現今市面上出現了許多新的技術具有生產工藝流程簡單、接近100% 的安全可靠性，而且其生產成本價格非常低廉的優點，運用這些技術來增強企業的競爭力。篇二：工商企業管理專業實習報告范文 工商企業管理專業實習報告范文

工商企業管理專業

經過五天的使我懂得了很多，也使我生活充實了很多。通過這次實習，有一次刷新了我人生中的目標！我學的是工商企業管理專業，以前我選擇這個專業，我認為可以輕松的實現我的愿望。但是我錯了，經過實習我發現我真的差得很遠！

古人有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”.自從走進了大學，距離工作就不遠了，學校為了拓展我們學生自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業后能真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，在學習管理專業知識過程中，組織我們進行認識實習。認識實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環節。它不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的經驗知識，還使我們開闊了視野，增長了見識，了解一個企業是怎樣進行工作的，怎樣進行生產的。為我們以后更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎。在認識實習過程中，學校也以培養學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。

第一天，我和幾個朋友去校內的幾個超市進行了調查。在調查的過程中我們了以下幾點：

1要選擇好地理位置

2取一個好的店名 3超市的戰略性管理的方案

4商品的銷售與信息管理

5顧客服務與價值管理

6員工的管理與制勝的策略

7員工管理制勝的策略

調查結束后我感覺開一家超市還真不是一件容易的事，除了調查的結果我還總結了一些我自己的看法。例如我認為開一家店要認清自己所面對的消費者的種類，就像學校的超市一樣，他們面對的是90%的大學生。然而大學生的特點就是：處在學習階段沒有經濟收入。所以在校內的超市最重要的是講究，經濟、實惠、種類齊全、等適合大學生特色的超市。如果是一家名貴超市專賣稀有物品的并且價格昂貴的。我想他在大學的校園里是生存不下去的！如果我開一家超市的話，恐怕困難還挺多的！所以我還要繼續努力！

第二天老師帶領我們乘車去了金士百啤酒有限公司。在解說員的帶領下，我在了解金士百。據說鐘天地之靈氣的仙馬泉，是金士百啤酒集團公司的取水地。仙馬泉天然礦泉水天然純凈、品質優良、無污染，是釀制啤酒的絕好佳品。甘甜的泉水，經過金士百人的精心釀造，便有了現在包括d牌、金士百、順牌、甲天泉、凱賓等五個品牌，三十余個系列清爽可口，享譽東北、華北的優質啤酒。公司擁有自己的麥芽生產車間，生產的麥芽質量穩定，可滿足絕大部分生產需要，保證了啤酒口味的恒定。

百啤酒集團公司和金士百的所有員工，有著非凡的創造力、凝聚力和進取精神。公司獲得了“中國經濟企業五百強”、“科學進步獎”等稱號；產品還多次獲得省、部優稱號。其中 “金士百” 和“甲天泉”分別獲吉林省名牌產品稱號；于2000初被中國食品工業協會授予“國家質量達標產品”和“國家質量信譽品牌”的稱號，并在2000年“3.15明明白白消費”活動中獲得“消費者信得過產品”稱號。使企業的知名度和美譽度有了很大提高，并使產品在強手如林的市場競爭中占有一席之地。2007年，金士百啤酒通過中國綠色食品發展中心的綠色食品認證，成為吉林省首家通過綠色食品認證的啤酒，從而實現了啤酒質量及產品檔次的全面升級，保持了純生啤酒的技術在行業中的領先地位。金士百綠色啤酒，選用優質達到綠色食品標準的原輔：

麥 芽——選用來自陽光充沛、空氣潔凈的加拿大腹地出產的優質大麥精致而成的綠色麥芽。

大 米——選用綠色基地出產的綠a級大米。

酒 花——選用綠色基地出產的綠a級酒花。

水 源——采用優質、純凈的仙馬泉水。

幾天的實習生活雖然短暫，可是有了老師的幫助，我們得以深入到啤酒生產的各個環節中，從而學到了很多書本上沒有的東西。讓我們抽象的知識，在現代化流水線生產中得到了更充分的。更加加深了對我國傳統釀造技術到現代生產工藝革新的了解。另外，我還從啤酒廠的發展史中大體了解了我國國有企業的發展道路和未來發展前景，這為我們日后投身職場，更快的適應企業文化有很大的幫助。

第三天我們去了煙草專賣局那里的高科技和極少的人數使我震驚。那里的一切我感覺我都追不上國家的發展的步伐，要不是有人和我解釋我真的不明白很多。但是使我能通過這次的參觀實習使我明白人員的配備和貨物的有效運輸是很重要的！短短的時間里我能知道這么多的知，在內心里感到很高興，這意味著我又能進一步接觸社會！

第四天在老師的帶領下，我們參觀了學校內的工廠，在哪里跟著老師的介紹我們了了解很多自動化機械。我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習結束后根據自己的情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實習達到了他的真正目的。我們知道制作是一門實踐性的技術基礎課，是高等院校工科學生學習機械制造的基本工藝方法和技術，完成工程基本訓練的重要必修課。它不僅可以讓我們獲得了機械制造的基礎知識,了解了機械制造的一般操作,提高了自己的操作技能和動手能力,而且加強了理論聯系實際的鍛煉,提高了工程實踐能力,培養了工程素質。對我們來說,機加實習是一次很好的學習、鍛煉的機會,甚至是我們生活態度的教育的一次機會!第五天我們參觀調查了學校的食堂，一開始，我認為去食堂實踐只是去取樂一下，沒想到竟是受益匪淺。食堂被管理的井井有條比如：用具實行“四過關”：一洗、二刷、三沖、四消毒。環境衛生采取“四定”辦法：定人、定物、定時間、定質量，劃片分工，包干負責。個人衛生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發；勤洗衣服；勤換工作服。定時做好餐具消毒工作，防止交叉污染；食品實行“五隔離”，即主食與副食、生與熟、成品與半成品，食品與雜食，食品與鼠藥、農藥隔離，不得混放；生、熟食刀案及冷葷配餐用具必須分開專用，并有明顯標志。置食品的櫥柜、貨架應當保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂；倉庫應當通風良好。禁止存放有毒、有害物品及個人生活用品。食品應當分類、分架、隔墻、離地存放，并定期檢查、處理變質或超過保質期的食品。食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜應當與肉類、水產品類分池清洗，禽蛋在使用前應當進行清洗，必要時進行消毒處理。原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標志明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。沖洗操作間灶具和地面，認真擦拭餐廳地面和桌椅，每星期集中大掃除一次，重點為操作間墻壁、天花板、灶臺、案板、飯臺、廚柜、餐具、容器清潔，用具擺放有序，防塵、防蠅、防鼠設施齊全，食堂內無鼠、無蠅，無污染、無雜物及餐廳地面、門窗、玻璃以及周邊環境衛生。對食品從業人員的教育，經常進行營養、衛生、職業道德和法治紀律教育，努力提高從業人員的業務水平，樹立愛崗敬業精神。學校相關要經常檢查飯菜質量，抓好衛生制度落實，保證學生就餐。嚴禁閑雜、生人進入食堂。學校每天都要對食堂管理、環境衛生、個人衛生、后勤服務等工作進行全面督導檢查，總結經驗，查找不足，改進工作。統一使用一卡通。如發現食物中毒事故，及時上報校、醫院采取積極措施。這都是管理好食堂的必備條件。我想正因為有這些規章制度，才有這么合格的食堂！

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好日常企業管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

篇三：營銷管理實習報告,范文

河北旅游職業學院商務管理系

實習報告

實習單位: xx建筑設備租賃站 專 業: 商務管理 班 級: 物流09x 學生姓名: 孫小某 學號: 16 指導老師: 胡xx 2010年 11 月 13日

一． 實習目的

眾所周知，而今的市場經濟，營銷已不是一種簡單的銷售，或者簡單的學

科，營銷更是一門藝術。

現代企業制度的建立與現代市場營銷觀念的形成，使市場營銷與策劃人員成為企業的中堅力量，從而對市場營銷人才產生了巨大的需求。時代的進步，消費者所做的已經不再是簡單的購買，他們的要求的越來越高，市場的不斷擴大，同行的競爭越演越烈，把營銷推到了一個高峰地位。作為學生，實習是將所學知識充分利用的機會。實踐是在工作的過程中積累經驗，總結知識并填補其不足。

與我而言，這也是一次體會社會冷暖，體驗生活的機會。能把自己所學的知識應用在工作之中，使我信心倍增。

二． 實習單位及崗位介紹

作為一個建材租賃公司，不僅有齊全的建材設備，同時還對外出售水泥等建筑材料。

隨著承德市區開發建設工作的不斷開展，處于這個市區中心的租賃公司占有很大的優勢，出售建筑材料也有很大的前景。

這次營銷實習，我選擇的是水泥銷售員，負責營銷水泥。

具體工作的內容就是負責給顧客介紹水泥的型號，質量等，并且接發貨單。

三． 實習內容及過程

1、實習單位的選擇。

在這個建設中的城市中，水泥的銷售是相當普遍的，所以營銷水泥具有一定前景，但是同行業的競爭也很嚴峻，所以也很具挑戰性。

對于我們年輕人來說，越有挑戰性的越刺激的工作反而更吸引我們，他讓我們有一種滿足感和榮譽感，更能見證我們大學生在學術上的實力和在處理問題的能力。

2、實習崗位的選擇

選擇做一名銷售員。

是對自己的一次挑戰。我們提起勇氣，走出那個宛如溫室的保護膜的學校，到社會上接觸一些現實的真真正正的東西。

在營銷的過程中，我們能和各種人接觸，鍛煉了我們的交際和為人處事的能力。

同時，與一些有經驗的前輩一起工作，讓我們受益其中。并且真正的體會到了，書不是萬能的，我們要學會隨機應變。

3、實習內容

工作之出，我只負責老客戶，這讓我知道，要想在銷售中取得長期成功，沒有比建立強大的客戶關系更重要了。這種技能又是一門學問。

慢慢的我就開始接待很多看見廣告來的顧客。營銷的手段有很多，廣告是一種便捷快速的方式，并且很快的就可以廣為人知。營銷需要有一個渠道。很多企業不知道該采取何種營銷方式，就是沒有意識到定位，沒有意識到怎樣推廣。還有一些是“vip用戶”，這是些用量比較大的客戶，而且他們需要的不僅僅是水泥。這是我們就會給他們提供一些免費的服務。營銷是需要創新的，勇于創新，會提升業績，會讓你在競爭中有立足之地。

四． 實習總結及體會

我擺脫了對營銷的誤解，從那個簡單的邏輯中走出來。有一位營銷大師說過：營銷是一門藝術，這次的實習讓我真正的體會到了這一點。

營銷是一門藝術，每個銷售員都是藝術家。藝術家之所以能成為藝術家，就在于他們都有自己的判斷、自己的思想、自己的風格。我們不要被經濟危機

所嚇倒，不要杞人憂天以為沒有生存機會了，更不要鼠目寸光，盲目地人云亦云，要在營銷方面找準定位，勇于創新，持續地樹立品牌，提升業績。

營銷的本意是先營后銷，營什么？贏人心！無論你的財力多么雄厚，無論你的工廠多么雄偉，無論你的產品多么優質，能夠助推企業產品實現驚險一躍的，還是消費者對你的感受。無疑，社會營銷是最高級別的營銷。社會營銷之所以有如此威力，那是因為企業不單將產品鋪到了消費者的家門口，更是鋪到了消費者的心里。

真正的營銷高手，不僅僅能把產品賣給別人，還能讓別人從心動、到感動、再到依賴和忠誠，因為人是有感情的動物。

營銷是要有策略的，在制定營銷方案之前，我們首先要了解對應企業的實際情況,了解其產品或服務的優勢、了解針對的用戶群體有哪些、甚至我們所需要了解的實際情況要比企業相關負責人了解的更加詳細，否則難以定制出成功的營銷策劃方案。

每個行業都有其自身營銷特點，行業不同，消費者的需求本質自然也是不同的，做營銷最根本就是做“買賣”，消費者要買什么？我們賣的是什么？這“買”和“賣”能否對得上或者重疊，就是營銷成功與否的關鍵，搞清楚“買方”的真正需求，然后通過各種營銷手段來予以滿足。

作為營銷人員，光有知識是不夠了，重要的是要有勇氣。你要敢于向你客戶說話，敢于提出要求，要求他買你的東西，敢于把別人的客戶變成你的客戶。

短短的半個月的實習就在地球的第十三個轉身后華麗的結束了。

這次的實習真的是我受益匪淺，使我意識到簡單的買東西也有很多的學問，使我明白營銷不僅可以是商品，又是我們也是在營銷我們自己，當我們還年輕的時候，就要敢想敢做，勇敢的去闖，去開創屬于自己的天地。

篇四：倉庫管理實習報告范文

倉庫管理實習報告范文

實習目的 通過認識實習、加強理論學習與實際的結合，驗證和鞏固充實所學理論知識、加深對相關內容的理解、接觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業的需要。培養獨立進行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經驗。公司簡介

實習內容

我在公司主要是做超市的倉庫管理，負責給供貨商驗貨、點貨以及貨物的入庫管理和pos銷售管理方面的一些數據處理工作。做完這些工作，如果超市顧客比較多就去幫忙看店。倉庫管理工作的主要任務是：保管好庫存物品，做到數量準確、質量完好、確保安全、首發迅速，面向銷售服務周到。為了規范倉庫工作，確保工作有序進行，提高工作效率，我作為一名倉管員，要按規定流程做事。貨品入庫時，要親自核對貨號尺碼明細及數量與供貨商發貨單是否一致，核對無誤再把日期、貨號、數量等輸入電腦入庫系統，然后打印采購入庫單，開發藍字發票。如果有退貨也同樣點好數量，打印退貨單然后開紅字發票。貨品出庫時，也把貨號、數量核對好。有供貨商提供新品時，要及時將商品物料信息輸入電腦系統。根據貨品的進價定售價，還有搞促銷活動的，如“買一贈一”、“可刮

獎”等，一定及時通知收銀員和超市工作人員，防止給顧客和超市工作人員造成不必要的麻煩。無可置疑，有的供貨商是比較難纏的，本來倉庫有貨不需要再進的非要再給留下，還有的像送面包的本來當天送貨生產日期是當天但他們寫的是第二天，這樣的供貨商我也遇到了，不過這樣的貨都給撤了。

在pos銷售管理方面，每天晚上收銀員都要交銷售單，我就要對銷售單數據進行處理，在處理銷售單時，電腦可能會出現紅字，出現紅字的原因有幾種：1.收銀員在打條碼時將相似的兩種商品錯輸成一個。2.入庫時點貨出現問題．3.供貨商落下了商品。4.本來庫存沒有的但超市還有的貨品。這樣就必須對紅字進行處理，處理完要保證處理前后的數據保持一樣，方可保存審核開發票。我在做完這些工作后，如果看超市里顧客比較多就會去超市幫忙，在理貨時，將貨品的名稱，價格貨號都對應位置一致，方便超市工作人員查貨和顧客購物，對缺貨商品及時補貨，以便保證商品的及時供應和商品貨架的美觀，給顧客留下好印象，天天保持店面的干凈整潔。

當今社會“顧客是上帝”，為顧客一定做到服務周到，當然也有顧客態度很差，但員工絕不能跟他們爭吵，冷靜寬心對待每一位顧客。還有隔幾天都會有很多檢查的，像教育局的，衛生廳的，還有防疫站的，那時更是忙著打掃衛生，確保整個超市和倉庫的整潔，還有同時對面包、牛奶和火腿腸的檢查要特別注意，因為這些食品保質期短，不管是在入庫退貨還是理貨時一定認真對待好好檢查，這是對顧客的健康負責。

實習心得

在這短短一個月的實習時間里，通過店長及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責有了明確的認識，對自己的崗位有了更深層次的了解，倉庫管理員的工作其實也就是要下好“本位棋”任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調，來不得絲毫僥幸，作為倉庫管理的一員，我深感自身責任重大，通過工作，我認識到幾點：

我找了，重新給他補的貨，這樣的問題、錯誤我出現過很多，在今后的工作中應該嚴格要求自己。

二、不因雜事而亂為。倉庫工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜，剛開始接觸倉庫工作的時候很多東西都不會，就出現了事倍功半的效果，時間長了慢慢捉摸出來哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請示的要請示，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

三、沉著應對每件事，要胸有主見，對難纏的供貨商絕對不能聽他們的，一定要讓供貨商聽我們的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，如果供貨商都把貨放的亂七八糟也不給擺貨，那么超市工作人員就會埋怨我，不擺完貨就走留個爛攤子，一定不能唯唯喏喏，震得住供貨商才是最好的辦法，同時也要認真負責，絕不能丟手不管。

四、超前運籌求主動。不管做什么事都要主動，主動幫忙才顯示出人的品德與素質，彰顯當代大學生的良好風范與高尚品德。

五、堅持從學習入手，提高業務能力經過一個月的實踐學習。我深刻認識到萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過，都要有失敗，經歷了在金膳林超市的倉庫管理工作之后，我明白了很多事情看起來很簡單，但與我們的想象是有很大差距的。通過這從三月二十一號到四月十七號短短不到一個月的實習，我更深的懂得如何與人溝通和與人交往處事，以后能讓自己更好更快得融入社會這個大家庭。

篇五：人力資源管理專業 實習報告范文

x x x大學

實習報告

學 院： 經濟管理學院

專 業班 級： 08人力三班

學 生 姓 名： 張三

學

號： 0920756 實習起止時間： 3月12至4月21日

實習單 位： 廣西方盛實業股份有限公司

2012年 4 月 21 日

畢業實習報告

一、實習簡介

1、實習目的：在大學畢業之際，畢業實習是極為重要的實踐性學習環節，通過階段性時間的實習，為我們之后走向社會從事人力資源管理工作奠定良好的工作基礎。在大學里，我們學習的專業課程主要是人力資源管理專業的六大板塊方面的理論知識，只有通過實實在在的實習，才能發現我們自身存在的不足，才能更加深刻的了解人力資源的工作內容及性質，在實踐中結合理論加深對專業的認識和總結，將專業知識與實際接軌，逐步認識體會，從而更好地將所學的理論知識運用到工作中去，為以后畢業走上工作崗位打下一定的基礎。

2、實習單位：xxx股份有限公司

3、實習時間：2011年3月12日—4月21日

二、實習單位簡介 xxx股份有限公司成立于2000年7月，是以生產汽車零部件、專用車為主的民營企業集團，總資產超過40億元，員工4000多人，是廣州較大的汽車零部件制造企業之一。現擁有十家子（分）公司和合資企業，具有較強的機械加工、模具制造、汽車飾件制造、沖壓、焊接、鍛造能力。方盛公司確立了“合作、超越、誠信、發展”的經營理念，樹立“團結、奉獻、學習、創新”的員工精神，明確了“不斷進步、成為優秀”的方針目標，倡導先做人后做事、奮發有為的價值取向，為公司持續發展奠定了企業文化的基石。十幾年來在公司規劃的引導和企業文化的激勵下，實現了快速健康發展，由過去只為東風柳汽單一配套到同時面向上汽通用五菱、東風公司、一汽解放、北汽福田、宇通客車、金龍客車等知名企業提供配套。汽車零部件、“福獅牌”專用汽車在市場上已具有一定的市場影響力和品牌知名度。

三、實習過程和內容

在這一個半月的實習工作中，雖然有很多辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以汽車銷售為主的，有很多有關汽車的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以

也就有很多我不熟悉的工種。因為公司做業務壓力比較大，員工流動性非常大，來應聘的人員多了，我發現了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛大學畢業步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經驗少。所以為了盡快融入南方這個快節奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。

在這一個多月中，我的主要工作內容是協助管理部的同事們做各項人事及日常行政工作，包括網絡招聘，現場招聘，電話預約面試，公司的新員工入職培訓，各種培訓的實施及入職，離職等手續的辦理。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司管理部的具體工作和專業技能，進一步把大學的理論知識與實際工作相結合，拓展了自己所學的專業知識，讓自己受益匪淺。

（1）招聘方面：因為自己剛接觸這份人事工作，所以，很多情況下自己都處于一個學習和摸索的狀態，可能很多工作都是做的不夠到位！招聘工作的大致內容是在網上招聘網站篩選求職簡歷，并預約通過簡歷篩選的求職者來公司面試，給到公司應聘者進行簡單初試，因為我們主要是招聘業務員，比較注重個人形象和言談舉止，通過者再推薦到各需求部門經理處進行復試。因為公司人員流動性大，也就意味著招聘任務比較重，所以每個月都要參加幾次大型現場招聘會，但目前這個時間段人才市場人才供需情況來看，屬于淡季，因而到人才市場找工作的人比較少，質量也不是很好。有些求職者只是處于觀望狀態，有好的機會或工作就選擇跳槽；有的求職者只是投了簡歷，約定好了面試卻選擇放棄，可能因為工作地點或薪資待遇或家庭問題；有些求職者面試通過了也選擇放棄，可能因為對公司的一些銷售政策或壓力。綜合這些情況，導致每次網絡招聘和現場招聘的最后效果來看都不是很好，所以，招聘任務對自己來說，任重而道遠！

（2）培訓方面：培訓的主要工作內容是安排并協助做好新員工入職培訓、階段性的各類培訓等培訓工作，主要有培訓前計劃的安排，通知的發放，培訓期間的考勤及后續的跟蹤工作；通過這一個多月的實習，發現自己在這方面還存在很大不足！首先就是自己經驗非常的不足，在給新員工上課過程中，一些知識點不知道怎么擴展，不知道如何授課才可以讓現員工更好的接受知識，加之自己的口語能力，現場應變能力不足，可能導致每次的培訓效果不是很好！其次，就是整個培訓過程非常的累，早上有軍訓，雖然自己不用參加，但要考勤，所以也要早起，上課前要準備課件及投影設備，要聯系授課老師，晚上還要進行團隊訓練或放銷售方面的視頻，培訓后還要安排考試與改卷，整個過程的所有工作都是自己一個人負責，非常的疲憊！當然，有付出也有收獲，我深深知道培訓工作是我們整個人事工作最鍛煉能力的，最鍛煉自己口才，溝通等各方面能力

的一項工作，甚至將來做得好還可以成為公司的講師等！

四、實習單位問題和建議

通過這一個多的實習，我對人力資源的專業有更深刻的認識。同時，我覺得公司在一些細節方面還有待提高！

第一，對于我們剛到公司實習或入職的人員應該要安排明確的“老員工”來帶“新員工”，安排明確的任務給我們做。因為剛到公司的人員對公司的工作不熟悉，對工作等周圍的環境也不能很快的適應，所以不能這樣讓我們在公司漫無目的的工作，感覺就是“打雜”，得不到公司的認可，給新員工心理上對公司造成很大的不良影響；

第二，應該部門領導應該多跟新員工進行交流與溝通，人性的關懷，讓新員工有家的感覺，這樣才會踏踏實實安心下來工作；每個新員工都會有犯錯的時候，所以我希望領導在指出員工錯誤的同時，更多的是給予支持與教導！

第三，在招聘過程中，太夸大公司的薪酬福利，帶有“忽悠”的意思！我很明白這站在公司的角度來說，是最大范圍的吸引社會人才到公司工作，從短期效益來說很有效。但是我覺得站在求職者的角度，最后只會是給雙方造成更大的損失。求職者進入公司后一般發現公司的各方面與自己的期望值相差太大的話，一般都會選擇離職或自離，這樣公司的招聘任務還是沒有實現，還會給公司造成不良的社會聲譽！所以，我覺的在招聘過程中應該對求職者相對坦誠寫，解除求職者心里的一些顧慮，讓他們能夠有心理準備!第四，公司應該也要在銷售政策上適當做出些調整！為什么公司的人員流動性這么大，為什么會有這么多人員抱怨公司？不外乎有些求職著“三心二意”，但肯定公司政策方面也有些不足，所以適時政策調整，可以減少公司員工的流動，減少招聘成本和培訓成本，也有利于公司人才的長期培養。

第五，關于離職這塊，公司很少有離職面談。一般的話，員工離職就是領導簽個字，交接下工作，員工就這樣走了！我覺得應該采用離職面談，加強對離職原因進一步了解，一方面可以通過面談可以知道員工的一些內心想法，發現離職的原因是員工自身因素還是公司因素或者公司外部因素，這樣可以及時發現問題，做出調整，挽留一些員工，減少以后的員工流失率及離職率！

五、實習體會

從踏入公司的那一天起，我意識到我的肩上開始扛著責任，凡事得謹慎小心，否則對不起關心自己的人們。“實踐是檢驗真理的唯一標準”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導，曾經同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣人與人之間的勾心斗角,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到領導的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，領導的眼色同事的嘲諷。失落時的無奈想找人訴說是卻發現沒有人可以傾訴。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。諺語有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識}，關于做人，做事，做學問。

在實習過程中發現，理論與實際是有很大差距的。可能我們在大學里學的知識根本就很難運用到工作中來，或者根本行不通！同時，走到社會中去，形形色色的人都有，有些比較坦誠，有些城府很深，有些資歷很深，因而對于不同類型的人用同一種方式去溝通是很難行得通的！所以，在與他人言談舉止方面都要不斷提升自己，抱著“空杯”的狀態去學習，不要覺得自己的學歷很高就很了不起，只有拿得出實實在在的業績，才能說服別人！

世界上沒有隨隨便便的成功，只有努力付出了才會有回報！我深知自己的職業之路還很長，所以在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠取長補短，爭取在各方面取得更大的進步。來到這里工作，不論在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。在以后的工作中我將更加努力上進。