第一篇：企業(yè)文化：華帝文化三人行之企業(yè)的誠信

企業(yè)文化：華帝文化三人行之企業(yè)的誠信

華帝營銷中心總監(jiān)助理何偉堅華帝人力資源部經(jīng)理張元

主持人：企業(yè)文化在世界各地的影響比較大，最近在中國企業(yè)內(nèi)又掀起了一股“文化熱”，最初的定義主要有：它是在企業(yè)發(fā)展過程中形成的，一種企業(yè)員工共享的價值觀念和行為準則。現(xiàn)代學者孫兵也提出，企業(yè)文化是有個性的，是企業(yè)在經(jīng)營活動中著力構(gòu)造而形成的；請問兩位嘉賓，你們所認為的企業(yè)文化是什么，該如何去定義？

何偉堅：企業(yè)文化就是人的一切活動，即對于作為個體的企業(yè)而言的一切活動，它無所謂對錯，是一個相互影響的過程。

張元：企業(yè)文化就是個性和共性的問題。企業(yè)文化建設的核心是認同，但其實沒有達成共識也是一種文化。文化是存在于企業(yè)的一種現(xiàn)象，是深入企業(yè)的組織行為。

主持人：兩位嘉賓認為在企業(yè)中，企業(yè)文化應該扮演什么樣的角色呢？

張元：企業(yè)文化是服務于企業(yè)戰(zhàn)略的。

何偉堅：對，企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展過程中不斷地變化，服從并服務于企業(yè)的戰(zhàn)略需求。當然，企業(yè)文化自身也在企業(yè)發(fā)展過程中不斷地發(fā)展和完善。

主持人：鐘健夫曾提出，企業(yè)之間存在強勢文化和弱勢文化之分，即當某一種文化較強時，它會影響甚至改變另一種文化。你們認為華帝的文化如何，是否處于強勢？

何偉堅：總的來說，華帝具有一種隨意、寬容，但又充滿了矛盾的文化。從華帝的文化價值觀來看，華帝文化是比較模糊的，沒有什么強勢和弱勢之分。

主持人：企業(yè)文化是強制執(zhí)行還是慢性滲透？

何偉堅：企業(yè)文化是活出來的、做出來的，而不是吹出來。它有一個過程，當你一進入這個企業(yè)，才能體會其中的內(nèi)涵。比如，我在現(xiàn)實中就有一個體會，在工作時我能感應到我的團隊成員對我的認同，即在我沒有給他加工資時，他也會把某些事做好，這說明我對他有影響，或者說我的文化對他有用。由此可推斷，工作中確實存在著一種文化對抗。

張元：文化是企業(yè)員工認同的文化，只有當員工達成共識并認同后，才能以自身去渲染或影響其它人。主持人：現(xiàn)在有一些人對企業(yè)文化存在一定的誤區(qū)：即企業(yè)文化就是老板的文化，企業(yè)文化必須強制性灌輸，企業(yè)文化是看不見，摸不著的，企業(yè)文化不能產(chǎn)生效益，企業(yè)文化非十年八年也不能建立，對此，兩位有什么看法？

何偉堅：對第一點我比較認同，老板是團隊的領導者，企業(yè)戰(zhàn)略最終要領導決定。

張元：我也認同第一點，因為老板才是企業(yè)領導的核心。第三點談到的企業(yè)文化雖看不見，但卻可以感覺得到，或者以某一種形式直接的體現(xiàn)。

主持人：我認為企業(yè)文化是要讓更多的人去認同，或者說企業(yè)文化就是要求更多的人達成一種共識。怎樣的文化

我們離誠信到底有多遠

主持人：誠信在現(xiàn)代企業(yè)中占有重要的位置，因為它確實使企業(yè)深刻地認識到了其所帶來的實惠與好處。作為華帝文化核心價值觀之一的誠信，我們應如何清楚地認識誠信在華帝這個企業(yè)的基本立場？在現(xiàn)代社會中，我們又怎樣去看待誠信的重要性？

何偉堅：現(xiàn)在有的人自己不誠信，但卻希望別人能誠信，這說明中國人還比較希望誠信的。其實，我覺得誠信在企業(yè)中是一個螺旋式上升的過程，即由誠信到不誠信再到誠信的發(fā)展過程。至少我認為華帝還是很有誠信的，如它對外面的經(jīng)銷商就很誠信。

主持人：那么，誠信應該如何定義呢？

張元：誠信是一種品質(zhì)，是不附加任何條件的，但在商業(yè)等盈利機構(gòu)應該是例外。一定意義上說，華帝的誠信與責任存在千絲萬縷的聯(lián)系。

何偉堅：誠信有一個很大的表征，誠信就是把利益和風險并存，使自己的利益在風險中獲得。華帝的誠信與共贏是相關(guān)的，有些時候它必須與大家一同分享，即華帝的誠信有點處于弱勢，或者是不得已而為之。

主持人：誠信是什么？華帝的誠信包含了哪些元素？或者說華帝的誠信文化應該做到哪些方面？張元：華帝的誠信應該是說到做到，企業(yè)與員工之間應該是一個相互尊重、相互承諾的對話。

何偉堅：誠信就是信守承諾，是有條件的。誠信就是一種有條件的利益共存關(guān)系，讓企業(yè)不自覺地接受市場經(jīng)濟利益的沖擊，從而通過創(chuàng)新的熱情、準確的判斷、積極的爭取，以及經(jīng)過認真的貫徹執(zhí)行才能達成的一種共贏。這樣，你或許能理解華帝對外的誠信是有條件，是迫于壓力的，而華帝對內(nèi)的誠信因為大家之間都比較看重承諾，所以導致有些人不誠信、不守承諾。

主持人：孔子日：“人而無信，不知其可也。大車無，小車無，其何以行之哉？”我認為，誠信就是誠實和信用，沒有誠信的企業(yè)和個人，是社會的危險品，沒有誠信的民族是民族的悲哀。黃總就曾說過，華帝人要誠信地對待一切。請問誠信與其運行環(huán)境有關(guān)還是與人自身的品質(zhì)有關(guān)？

張元：誠信其實就是企業(yè)造人。例如：采購員在一個機制比較健全的公司，做得就比較規(guī)矩，但在一個公司機制不健全的情況下，就會去拿回扣，賺取一定的額外收益。

主持人：華帝的誠信到底離我們有多遠，其理想的狀態(tài)又是怎樣的呢？

何偉堅：華帝的誠信就在我們身邊，對內(nèi)就是要說到做到，對外目前還處于弱勢的位置，要積極地引導，將其轉(zhuǎn)化為強勢文化。

主持人：你們認為應該怎樣去做呢？

何偉堅：要實實在在、扎扎實實地去堅持，要言傳身教，要以自己去影響那些不符合標準的人。當然，也要看誠信在企業(yè)貢獻的權(quán)重以不同的方式去改變，其最重要的還是需要企業(yè)運用強制性的機構(gòu)、制度和手段去強制地執(zhí)行。

張元：以各種途徑去傳播，以一定的規(guī)則(比如績效)去轉(zhuǎn)化那些不誠信的人。若對此寬容的話，只能使華帝的誠信放縱。

第二篇：企業(yè)之誠信

當今世界，信息時代，市場經(jīng)濟，人們期盼誠信，呼喚誠信，珍視誠信。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠信是市場經(jīng)濟的基本原則。

我們不會忘記：孔子諄諄教誨弟子“人而無信，不知其可也”；唐代大詩人盧照齡在描寫明禮誠信的美好人格時留下了“若有人兮天一方，忠為衣兮信為裳”的佳句。

我經(jīng)常在思考：北京“同仁堂”藥店的金字招牌，為什么幾百年長盛不衰？我終于找到了答案，那就是--誠信經(jīng)營。請聽她的堂訓：“求珍品，品味雖貴必不敢減物力；講堂譽，炮制雖繁必不敢省人工”。

我還想到了一位現(xiàn)代企業(yè)家，海爾集團總裁張瑞敏。他有一句至理名言，他說：“一個企業(yè)要永久經(jīng)營，首先要得到社會的承認、用戶的承認，企業(yè)對用戶真誠到永遠，才有用戶、社會對企業(yè)的回報，才能保證企業(yè)向前發(fā)展”。張瑞敏正是樹立了這樣的經(jīng)營理念，“真誠到永遠”這句廣告詞，才能成為人們對海爾產(chǎn)品的由衷贊美。

由此可見，就個人而言，誠信是高尚的人格力量，是立身之本；就企業(yè)而言，誠信是寶貴的無形資產(chǎn)，是立業(yè)之本。因此，誠信不僅是一種道義，更是一種交流合作的準則；不僅是一種品格，更是一種義不容辭的責任。

可是，看看如今的市場，“誠信”卻被肆意踐踏。“ 冠生園 ”使用過期的月餅餡，使人們第一次對月餅產(chǎn)生了畏懼感；“金華火腿”使用伏爾馬林作為防腐劑，則更是倒足了消費者的胃口。不講誠信，使一個又一個名聲不錯的老牌產(chǎn)品名譽掃地。

朋友們，也許你還記得有關(guān) 安徽阜陽 “ 空殼奶粉 ”的報道。看過這篇報道，我的心在顫抖，我似乎聽到了大頭嬰兒嗷嗷待哺的哭泣聲；我似乎看見了大頭嬰兒的母親們那憤怒而欲哭無淚的面孔。我不禁要問那些牟取暴利的不法

廠商，為什么要讓孩子一降生在人世就受到如此殘酷的傷害？為什么要敗壞乳品，這個朝陽行業(yè)的聲譽？在我們身邊，假煙、假酒、假廣告……每年，我國因此而造成的經(jīng)濟損失高達幾千億元。朋友們，請關(guān)注我們的身邊，關(guān)注我們的國家，難道不講誠信給我們的教訓還不夠多、還不夠深刻嗎？

市場競爭激烈，商場如戰(zhàn)場。要使企業(yè)在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中善戰(zhàn)、勇戰(zhàn)和勝戰(zhàn)，我們新津分公司信守“ 立誠，則行天下；守信，則強天下 ” 的原則--誠信經(jīng)營；同時，我們信守“客戶的需要就是我們的責任”的諾言 —優(yōu)質(zhì)服務。誠信與服務是我們戰(zhàn)之能勝的有力武器和堅強的后盾。

“誠信與服務”的理念，使我們增強了戰(zhàn)勝困難的信心。也許大家還沒有忘記，去年非典期間，一場突如其來的食鹽搶購風。那幾天，鹽業(yè)公司內(nèi)車水馬龍，人山人海，購鹽的客戶排成一條長龍，公司三天的銷量超過了正常時期一個月的銷量。面對困難，我們沒有退縮，我們沒有因為商品緊俏而不講誠信；也沒有因為銷售量聚增而降低服務質(zhì)量。我們新津公司的全體員工，團結(jié)一心，齊心協(xié)力，不分晝夜加班加點。在連續(xù)奮戰(zhàn)的一個多星期里，有多少人沒顧上家里的孩子和老人，有多少人沒吃上一頓可口的飯菜，有多少人沒睡上一夜的安穩(wěn)覺。但是，我們沒有怨言，為保證合格加碘食鹽的供應，為維護食鹽專營的大局，我們的企業(yè)和全體職工經(jīng)受住了考驗，圓滿完成了任務，向黨和人民交了一份滿意的答卷。

“誠信與服務”的理念，使我們贏得了客戶的信賴。一天下午5點鐘，離下班只有半個小時，一位客戶焦急地打來電話，說需要60噸鹽生產(chǎn)泡姜，他的銷售商等著他發(fā)貨，拉姜的汽車已經(jīng)排著長隊，一直延伸到公路上了，現(xiàn)在急著等米下鍋。“請你放心，我們保證不耽誤你的生產(chǎn)。”沒有多余的話語，放下電話，我們馬上組織人員，連夜調(diào)運貨源，搶在第一時間把鹽送到了客戶的加工廠。

當我們的職工拖著疲憊的身體回家時，已是凌晨3點鐘了。客戶對我們的優(yōu)質(zhì)服務充滿了感激之情，他說：“現(xiàn)在的鹽業(yè)公司服務真好，連開票員都使用普通話，裝飾一新的營業(yè)廳、寬敞潔凈的倉庫和舒適的顧客休息室，讓我們購鹽方便多了。明年生產(chǎn)泡姜，我還在新津支公司購鹽，我還要把我生意上的朋友也請到這里來共同求發(fā)展。”

客戶的心里話對我們的工作是最好的獎勵。我們只是做好了我們應該做的工作，今后的路還很長很長，新的挑戰(zhàn)、新的考驗、新的機遇，還在等待著我們。還需要我們用滿腔的熱情投入每一天的工作；還需要我們用責任心、用服務心去關(guān)懷每一位客戶；還需要我們用誠信去實現(xiàn)“客戶的需要就是我們的責任”的諾言。我們新津公司的全體員工決不辜負領導、同志們對我們的期望，不辜負客戶對我們的信賴。請相信我們，通過我們的誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務，我們一定會讓每一位客戶高興而來，滿意而歸；我們一定能為我們的企業(yè)增光添彩。誠信是立業(yè)之本，更是興業(yè)之源。只有誠信的企業(yè)才是有生命力的企業(yè)；只有誠信的市場才是真正興旺的市場；只有誠信的服務才是真正的服務、滿意的服務和優(yōu)質(zhì)的服務。讓我們每個鹽業(yè)人都把誠信作為立身處世的準則，真誠待人，講求信用；讓我們的企業(yè)因誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務而更加發(fā)展壯大，更加興旺強勝。

第三篇：企業(yè)文化之禮品文化

大家都知道企業(yè)文化的建設很重要，卻往往忽視了禮品、福利品在企業(yè)文化建設中的作用。

一個常年沒有福利品的企業(yè)，員工工資級別差距很大，而且都有一定神秘感，在員工的眼里就只有硬性數(shù)目的工資，個人價值，個人在企業(yè)里的地位和領導的賞識程度都直接跟工資數(shù)目打上一一對應關(guān)系，一旦工資降了，員工的全部工作激情，凝聚力，團隊合作，個人情緒全部都降到冰點，工資升了，員工眼中就盯著一個更高的目標，所有的一切都用錢來衡量，員工的關(guān)系更多的是競爭，冰冷的競爭，更嚴重的是，領導與下屬之間的階級矛盾苦大仇深。

而一旦有些福利品，那結(jié)果就完全不一樣了，中國有句老話叫做“禮輕情義重”，因為禮品的價值往往是不透明的，這就讓員工很難準確地用金錢計算自身的價值。于是，簡單的用工與被用工之間往往多了一層情，很多企業(yè)口號里總有“用情留人”卻往往只浮于口號，忽略了員工節(jié)日福利的重要性。

另外，節(jié)日福利品往往還是一劑破除階級界限的良方，很多企業(yè)都提領導與下屬打成一片，同甘共苦，試問，如何打成一片？工資差別，地位差別，辦公室差別，連吃飯也有個差別，關(guān)系差別就更不用說了：工作關(guān)系是領導與服從關(guān)系，就是來個民主討論，可到了最后不還是領導來個肯定與否定的決策嗎，所以打成一片最多是一句口號或者是個愿望，根本就無法落地成現(xiàn)實的東西。但如果發(fā)放福利品，領導和下屬的福利品就完全一樣了（除非企業(yè)要堅決把這種階級差別執(zhí)行到底，領導和普通職員的福利品也有所區(qū)分）這一天，大家在節(jié)日的祥和歡樂氣氛中享受平等的待遇，在說說笑笑中拉近了領導和普通職員的距離。

榮譽感和凝聚力。每個員工都不可避免的有三個圈，同事一個圈，朋友一個圈，親戚家人一個圈，平日里生活上，跟親戚朋友談起來，“我們公司又發(fā)福利品了”，哇，你們公司真好，真有錢，效益不錯，領導有魄力，你們公司在行業(yè)里是第一位吧？羨慕之情洋溢于表，而你的同事則在一面極力抑制著興奮，努力謙虛、保持低調(diào)再低調(diào)的表情下高興地接受著親朋好友對他公司和他本人的恭維，在保障了企業(yè)宣傳的同時。也增加了他的自豪感和對企業(yè)的歸屬感，雖然，可能這些福利品加起來也就30元不到，2-3個小時的工資。

福利品好處多多，這里就不能一一贅述，但選福利品最好還是有個講究，一個好的福利品不但能做到錦上添花還能引導一種更有利于企業(yè)發(fā)展的行為文化。

比如：一個身處高端寫字樓的企業(yè)，節(jié)日到了，發(fā)了一大堆干貨水產(chǎn)，醬油味精，再外加幾大箱水果，一看，沒牌子，垃圾貨，再看味道不正，顏色灰暗，心理一咯噔，搬得幾身臭汗，可平時一星期加起來做不到三頓飯，搬回去放在家里爛掉壞掉，同時這些日用品價格再透明不過，搬累了歇在電梯里就開始估算價值了，二三如六，三三趕九，哎呀，這些東西加起來也就百八十塊錢，拿回家也只是放一段然后再費點時間清理掉，一沒使用價值，二沒收藏價值，倒是有鍛煉身體的價值，算了算了，“小李，這兩箱水果你要不要，放假我要出外一趟，放在家里都壞了”，“不要不要，我自己的還想送人呢。”

這樣一送，錢去了，人忙了，管理層死了不少腦細胞，員工死了不少運動細胞外加幾個腦細胞，效果呢，沒多大感覺。最多也就是：哎，我們企業(yè)送了一堆爛東西，我都懶得搬，丟了，親戚朋友無語，不知道是該說企業(yè)太有錢了還是說員工太驕奢了。

與之相反的是，一家規(guī)模不大，效益中上的企業(yè)，他們的口號是“愛生活、愛工作”提倡員工的主動性、積極性，也就是主人公精神。端午來了，他們給員工男性每人發(fā)了一套勃蘭匠記園林工具，一提粽子，女性每人發(fā)了一套艾鉑赫刀具也外加一提粽子，送出禮物的時候，領導一臉狡猾的笑意加上一句，希望小小的禮物對你有用。中秋來了，福利有了點簡單改變，男性每人一套勃蘭匠記家用工具和一箱紅棗，女性每人一套艾鉑赫鍋具和一箱紅棗，半年下來，發(fā)現(xiàn)變了，售后服務出差數(shù)量減少了，小問題小麻煩銷售人員倒騰幾下現(xiàn)場解決，不需要售后服務委委屈屈聽了一通電話然后搭上差旅費趕到現(xiàn)場。一般辦事人員牢騷也少了，不再指著這是誰誰的事情，他不弄好我怎么做，我不做這種事之類的，拉磨子，打太極現(xiàn)象明顯減少，員工交流多了，興趣層次接近了，凝聚力強了，工作效率大大提高一句話，動手能力強了，自我解決意識上去了。

什么原因呢？一調(diào)查發(fā)現(xiàn)：勃蘭匠記、艾鉑赫都是德國名牌，追溯淵源還頗有貴族血統(tǒng)，擁有一套自然大顯身份，好東西總要顯露下，于是，男性職員買回兩盤花也回家侍弄侍弄，修修水管，搞搞冰箱，開始拿在手上還只是為了拿在手上讓人看，后來就真就有了些門道，多了些心得。休息天睡懶覺的少了，回家躺在沙發(fā)上看電視看報紙不管老婆在廚房衛(wèi)生間里忙得叮當響的人少了，進門就撲在網(wǎng)海遨游的人也少了，而女性呢，要讓刀在手上多擺弄下，菜的花樣自然多了，因為花了些心思，味道自然也大有提高，于是，家庭關(guān)系也得到改善。培養(yǎng)興趣，健康生活，協(xié)調(diào)關(guān)系，鍛煉能力，一舉數(shù)得。

比較下來，會發(fā)現(xiàn)，送福利還得有幾項注意：

1、忌不相干

首先要看自己需要一群什么樣的人，要培養(yǎng)一種什么樣的文化，動手文化，狼文化，很多企業(yè)組織登、戶外鍛煉什么的很好，只是因為過分占用家庭生活時間，同時組織起來麻煩，費用不低，所以總不能長期組織，所以送些新奇的家用工具，運動工具什么的就很有幫助。幾個節(jié)日下來，一套工具齊了，意識效果也就慢慢出來了。如果，不考慮這一層，胡亂送一氣，也許能得個有情有義的好名聲，但畢竟效果大打折扣，送的東西再多也沒培養(yǎng)到什么。

2、忌檔次不匹配

如果，員工普遍收入都不錯，你送個幾元十幾元的地攤貨，那也肯定被丟在一邊，甚至都不愿意拿回家，更別談他們會用，那所有的力氣都白費了，還不如不送。所以，檔次一定要匹配，最好是檔次比生活層次略高一點點，這樣，員工就有更多向往，員工覺得“噢”原來大家的品位都比我高啊，我跟他們在一起不錯，而且我要多努力。

3、忌過量或過分少量

禮不需要太多，太復雜，送東西本來就是個心意，送得別人一次拿不了，還費神費事地想怎么處理，那就在增加負擔的同時減少了喜悅。所以，貴精不貴多，2-3件，一次拿回家，值得并且可以興致高昂地跟老婆、老公或親朋好友介紹下，甚至演練一番，那自然讓別人刮目相看，效果也不言而喻

4、忌價格透明

中國自古就有句話，情義無價，如果一件禮品價格太透明，實在的中國人不免就盤算他的實際價值，太高了企業(yè)吃不消，太低了，效果一下就見底，弄個適得其反，所以，禮品最好是價格不要透明，大家猜肯定是要猜的，如果越猜越神秘，那就皆大歡喜，大家都有面子了，效果自然就再好不過了。所以，節(jié)日禮品、福利品不能總是送那些價格太透明的日用品。

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第四篇：企業(yè)運作之企業(yè)文化

物業(yè)公司文化建設方案

一、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及其相應的文化需求分析

當今世界，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來越均質(zhì)化，這就要求，任何一個物業(yè)管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理服務的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細分市場的前提下，提供個性化產(chǎn)品與服務，以個性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個性。而后者已經(jīng)成為當今物業(yè)管理市場的主要競爭力。物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個性化”。“個性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實施差別化市場競爭戰(zhàn)略。

公司的企業(yè)核心競爭力就是由個性化的人在個性化文化理念氛圍中，運用個性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個性化管理服務。

形成與公司發(fā)展相適應的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀，培養(yǎng)符合企業(yè)價值觀要求并具備相當技能物業(yè)人，建設創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強的核心團隊，創(chuàng)造一流的品牌文化，將我物業(yè)塑造成“中國物業(yè)王”。

要做到物業(yè)之王，必須從以下幾個方面著手：

1、形成與公司發(fā)展相適應的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀體系

2、建立以企業(yè)價值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓體系

3、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導向的激勵性人力資源管理機制

4、確立公司在物業(yè)管理理論研究領域的領先地位

5、建設一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊伍

6、建設一支符合企業(yè)價值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊伍

7、建設一支“創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強”的四強核心團隊

二、文化設計

我們企業(yè)文化建設基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設理論，形成企業(yè)文化建設新機制、新模式、新格局，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊，帶動公司管理機制與模式創(chuàng)新，為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持。”

（一）文化核心層

是指滲透在全體員工之中的意識形態(tài)，包括理想信念、道德規(guī)范、價值取向、經(jīng)營理念等。企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的提煉,是公司員工傳統(tǒng)的應有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關(guān)系、對簡單平凡的工作、對風云變幻的市場、對同行業(yè)者的關(guān)系時公司任何員工都具有和應該具有的精神,也是對公司標識的合理解釋。

1、經(jīng)營理念:“創(chuàng)造五個價值。”“客戶是我們的最好傳媒。”

闡釋:專業(yè)化的服務、規(guī)范化的管理是我們?nèi)俚氖侄?為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會創(chuàng)造價值,我們才能得到客戶認可、員工熱愛、企業(yè)認同、同行欣賞、社會承認;客戶認可我們的作為,就成為我們自然的、最好的傳播媒體,他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄鳌?/p>

2、企業(yè)使命（核心理念、愿景）：改善居民居住環(huán)境，提升生活品質(zhì)

3、企業(yè)宗旨:“營造理想生存空間,提升現(xiàn)代生活品質(zhì),造福生態(tài)民眾社會。”闡釋:宗旨也就是使命,從行業(yè)性質(zhì)看,物業(yè)管理公司就是要通過對房屋、綠化、衛(wèi)生、公共設施設備以及安全的維護維修保養(yǎng)保障,營造理想生存環(huán)境。但生存是最低基本要求,對生活的高品位追求才是時代的發(fā)展方向,民眾對服務態(tài)度、質(zhì)量,社區(qū)文化的高要求就是表現(xiàn)之一。現(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢,但無論何種生活方式,提升品位則是我們一切努力不約而同的方向,也是我們可以有所作為的。另外我們的管理目標之一,毫無疑問,應當是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一,這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。三句話,從生存到生活,再從生活到生態(tài)民眾社會,是遞進的追求,是物業(yè)企業(yè)遞進的責任境界要求。

4、工作信念:“追求精彩每一天。“沒有枯燥的工作,只有平庸的人。”

闡釋:物業(yè)管理工作是單調(diào)的,大多是簡單重復的工作。但在**人眼里,沒有枯燥與乏味,只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務,每一款給付的服務,都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù),愛心的藝術(shù),專業(yè)的藝術(shù),使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單,越來越枯燥無味,越來越?jīng)]有意義。精彩生活每一天,是我們工作生活的態(tài)度,也正是有了我們,社區(qū)生活的每一天都會更加精彩。

5、道德規(guī)范:“誠信為人,敬業(yè)愛崗”

闡釋:物業(yè)工作人員以誠信為做人立業(yè)之本,對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意,做老實人,說老實話,辦老實事;要信任他人,欣賞他人,關(guān)心他人、幫助他人,并講求信譽;信任人,也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作,相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會作貢獻,同時也是為自己創(chuàng)造價值。

6、服務理念

我們始終堅持“顧客滿意經(jīng)營”的理念，為商戶提供高質(zhì)素物業(yè)管理服務，并根據(jù)服務需求的變化，不斷改進服務手段和方式。盡心為客戶著想,盡力讓客戶滿意

闡釋:公司要發(fā)展,我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶,還有地產(chǎn)發(fā)展商等,這些都只是外部客戶。現(xiàn)代客戶服務理念中除了外部客戶外,還將公司員工視為公司的內(nèi)部客戶,要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意,自然把笑容帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心,以人文主義的精神,象對待家人一樣,善待員工,善待業(yè)主,善待發(fā)展商,全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標準。

7、質(zhì)量方針客戶滿意,超越國優(yōu),追求卓越。”

闡釋:我們以客戶滿意為最高服務質(zhì)量標準,力爭超越“國優(yōu)”,創(chuàng)造卓越的質(zhì)量標準。

（二）中層文化

主要體現(xiàn)為公司的規(guī)章制度、組織機構(gòu)方式、員工行為方式、，這些也都反映了公司的價值取向。

1、工作作風與行為方式:“說就說,干就干;說干就干,干就干好闡釋

這既是我物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求,也是工作效率要求,更是工作質(zhì)量要求。我物業(yè)人員是“秀才”加“兵”于一身。決策時,暢所欲言,集思廣益;工作時,雷厲風行,追求卓越,追求第一。不是被動地完成任務,而是主動地創(chuàng)造成果;

2、服務行為方式

物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè),屬于服務性行業(yè)。優(yōu)良的服務是當今企業(yè)競爭的重要砝碼。服務性行業(yè)以服務為業(yè),是本分;以服務制勝,是戰(zhàn)略。協(xié)作包括兩個基本點,一是協(xié)助別人,這是真正將企業(yè)利益置之于個人利益之上的根本標志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。二是請別人協(xié)助。這是承認、欣賞別人的最好表示。個人主義、小集團主義是協(xié)作的大敵。對內(nèi)與同事協(xié)作,對外與同行、客戶協(xié)作,才能為大家爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。

3、企業(yè)文化建設組織、職能與運作機制:“建立網(wǎng)絡化企業(yè)文化建設組織”: 首先,成立企業(yè)文化部,負責公司企業(yè)文化建設理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設有關(guān)制度的制定等工作,構(gòu)造出公司企業(yè)文化建設運作中心;其次,成立了企業(yè)文化研究會,主要由各職能部門負責人及企業(yè)文化建設骨干組成,定期研討企業(yè)文化建設理論,審議企業(yè)文化建設方案,組織落實企業(yè)文化建設項目等,將行政力通過非職能組織方式運作起來,實現(xiàn)職能化與非職能化的有機結(jié)合,使企業(yè)文化建設得到可行的組織保障。組織企業(yè)文化聯(lián)絡小組,由企業(yè)文化聯(lián)絡員組成,主要負責協(xié)助企業(yè)文化部上傳下達的聯(lián)絡工作,負責業(yè)主、員工的意愿調(diào)查和建議收集,組織各類宣傳稿件,監(jiān)督企業(yè)文化建設項目進程,參與企業(yè)文化效果考核。這樣,我們就構(gòu)建了縱橫相連的企業(yè)文化組織網(wǎng)絡,使每位員工成為這一組織網(wǎng)絡的一個網(wǎng)結(jié),牽一發(fā)而動全身,大大提高了企業(yè)文化建設功效。例如,一個員工對公司企業(yè)文化提出一個建議構(gòu)思,很快通過聯(lián)絡員反饋至企業(yè)文化部,企業(yè)文化部通過調(diào)查、研究予以采納認為應當立即執(zhí)行的,可以提出方案,提請企業(yè)文化研究會審議通過,并將任務分配以文件形式下達給各責任人,由聯(lián)絡員負責跟蹤監(jiān)督,企業(yè)文化部組織考核驗收,而考核成績作為決定年終獎金的重要參考依據(jù),從而形成一套比較完善的非職能化組織管理系統(tǒng)。

4、企業(yè)文化建設制度:

包括:

1、《企業(yè)文化建設組織制度》

2、《企業(yè)文化項目管理制度》

3、《企業(yè)文化培訓制度》

4.《企業(yè)文化考核制度》等相關(guān)配套制度

（三）表層文化

是指公司文化的外顯部分，例如公司的標識、廠容廠貌、服裝等直觀的企業(yè)形象以及企業(yè)員工的待人接物、服務等行為方式與行為習慣。

1、企業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、整潔

2、工作服裝統(tǒng)一整齊，員工待人接物和善友好，積極，服務周到熱心

3、將企業(yè)的核心價值觀念書寫在醒目的地方、工作服上

4、公司的氛圍良好，人與人之間友好和諧的相處

（三）企業(yè)文化建設和傳播

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀,關(guān)鍵在于建立一整套有效的落實機制,需要高層強力推動,全體參與與配合。我們相信,在大家的共同努力下,物業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風完全可以成為世界一流的風尚,物業(yè)的品牌必定成為世界一流的品牌。公司提供的《物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略》所提供的對物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學的發(fā)展戰(zhàn)略,為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景,明確的自我認知和市場定位,理想遠大的宏偉藍圖和堅定信心,大膽、新穎、細密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內(nèi)市場風云變幻的敏銳把握、為實現(xiàn)理想而擬定的科學策略和堅定不移的信心決心,構(gòu)成企業(yè)文化建設的廣闊背景與動力引擎。

1、招聘員工時注重應聘者的吃苦耐勞精神、外表整潔、動作靈活麻利、待人接

物和藹可親

2、定期開展員工學習培訓，解釋企業(yè)價值觀，員工講述個人對價值觀的理解、如何融入工作。

3、定期對工作進行簡要總結(jié)，進行表揚和批評，表揚和批評以文化價值觀、企業(yè)制度為依據(jù)。員工受到的表揚或批評計入年終考核，與個人薪酬掛鉤。

4、價值觀念的物化

1）企業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、整潔，2）將企業(yè)的核心價值觀念書寫在醒目的地方如工作服、工作帽子以及其他一些工作器具上

第五篇：企業(yè)文化---企業(yè)之魂

企業(yè)文化---企業(yè)之魂

經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭也上升到了新的高度，即企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映。如果說企業(yè)是一個有機體的話，企業(yè)的文化就是這個有機體的靈魂。中小企業(yè)想在激烈的競爭中取勝，把企業(yè)做大做強，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須營造培育先進的企業(yè)文化，努力用先進的企業(yè)文化推動企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、向心力和競爭力，營造積極健康的發(fā)展環(huán)境。縱覽國內(nèi)外知名企業(yè)、跨國集團早已各自擁有適合自己的企業(yè)文化，不僅給企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟效益，而且指引著企業(yè)的發(fā)展。1995年海爾集團收購青島線星電廠，沒有投入資金，卻使它起死回生，其原因就是應用海爾的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是什么？即企業(yè)內(nèi)每個員工共同擁有的價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)愿景和團隊意識，并且指引企業(yè)發(fā)展的一種文化氛圍。

價值觀念------時間就是金錢，質(zhì)量就是生命。

可以說，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為，企業(yè)的價值觀是企業(yè)全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。

企業(yè)精神-----精益求精，安全生產(chǎn)，質(zhì)量第一。

是指企業(yè)基于自身特定精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風貌，企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神

以價值觀念為基礎，以價值目標為動力，道德風尚、團隊意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。

企業(yè)愿景------力爭同行業(yè)第一品牌。

何謂企業(yè)愿景？是指企業(yè)的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍圖，體現(xiàn)組織永恒的追求，斷地激勵著企業(yè)奮勇向前，拼搏向上。

團隊意識-----步調(diào)統(tǒng)一，服從命令聽指揮。

團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標不一致的行為。

建設發(fā)展企業(yè)文化需要一個相當長的時間，需要企業(yè)中的每一個人都參與進來，首先，對全體員工進行企業(yè)文化培訓。其次，樹立和培養(yǎng)典型人物。再次，以企業(yè)文化理念與價值觀為導向，制定管理制度。提出以下幾點建設企業(yè)文化的方法；

1.在每天的上班前和下班前用若干時間總結(jié)宣講公司的價值觀念，定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進；

2.把企業(yè)文化的核心觀念寫成標語，張貼于企業(yè)顯要位置；樹立先進典型，學習榜樣；

3.聘請老師對企業(yè)員工進行培訓，并且組織外出參觀學習；

4.在企業(yè)內(nèi)部流傳有關(guān)企業(yè)的故事，在企業(yè)陳列一切與企業(yè)發(fā)展相

關(guān)的物品，來建設企業(yè)文化；

5.適當舉行文體活動，在這些活動進行中貫穿企業(yè)文化的價值觀；

6.招聘一些新的員工，給企業(yè)帶來新的文化氛圍；

7.企業(yè)員工互相評價同事工作狀態(tài)，也評價自己做的如何，并由同事評價自己做得如何，以此擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，明辨是非，以使員工達到最佳工作狀態(tài)；

8.所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩，在企業(yè)文化形成的過程當中，企業(yè)領導的行為對員工的行為有很大的影響。

9.適當舉行軍事訓練，將軍人的特性滲透到企業(yè)文化中，用軍事化管理來加強員工之間的團隊意識和協(xié)作能力。

綜上，建設企業(yè)文化不僅需要員工積極參與，努力學習，積極融入集體，增援團隊意識，還是一個長期的過程。企業(yè)文化的建立，不僅對企業(yè)發(fā)展起到極大的推動和引導作用，對個人而言也是一個質(zhì)的提升，于公于私都是百利而無一害。

企業(yè)在追求卓越的道路上，需要有建設適合自己的文化，才能指引自身在激烈的市場競爭中立于不敗之地。只有企業(yè)中每個員工積極地參與建設，才能早日使我們的企業(yè)穩(wěn)定快速的發(fā)展，做大做強，直至成為同行業(yè)第一品牌。