第一篇：企業(yè)文化的營造—企業(yè)行為文化的營造

企業(yè)文化的營造—企業(yè)行為文化的營造

松下公司服務(wù)行為規(guī)范

日本松下公司為了向用戶提供良好的服務(wù)，制定了以下的服務(wù)規(guī)范：

1、銷售是為社會人類服務(wù)，獲得利潤是當(dāng)然之報酬。

2、對顧客不可怒目而視，亦不可有討厭的心情。

3、注意門面的大小，不如注意環(huán)境是否良好；注意環(huán)境是否良好，不如注意商品是否良好。

4、貨架漂亮，生意不見得好；小店中雖較雜亂，但是顧客方便，反而會有好生意。

5、對顧客應(yīng)視如親戚，有無感情，決定商店的興衰。

6、銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)。只有如此，才能得到永久的顧客。

7、顧客的批評應(yīng)視為神圣的意見，任何批評意見都應(yīng)樂于接受。

8、資金缺少不足慮，信用不佳最堪憂。

9、進(jìn)貨要簡單，能安心簡單的進(jìn)貨，為繁榮昌盛之道。

10、應(yīng)知一元錢的顧客勝于百元錢的顧客，一視同仁是商店繁榮的根本。

11、不可強(qiáng)行推銷，不可只賣顧客喜好之物，要賣顧客有益之物。

12、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)要增多，百元資金周轉(zhuǎn)10次，則成千元。

13、在顧客面前責(zé)備小職工，并非取悅顧客的好手段。

14、銷售優(yōu)良的產(chǎn)品自然好，將優(yōu)良的產(chǎn)品宣傳推廣而擴(kuò)大銷售更好。

15、應(yīng)具有“如無自己推銷販賣，則社會經(jīng)濟(jì)不能正常運轉(zhuǎn)”的自信。

16、對批發(fā)商要親切，如此則可以將正當(dāng)?shù)囊鬅o所顧慮的向其提出。

17、雖然一張紙當(dāng)作贈品亦可得到顧客的高興，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。

18、為公司操勞的同時要為員工的福利操勞，可用待遇或其他方法表示。

19、不斷用變化的陳列（櫥窗），吸引顧客止步，也是一種方法。

20、即便是一張紙，若隨意浪費，也會提高商品價格。

21、缺貨是商店不留心，道歉之后，應(yīng)詢問顧客的住址，并馬上取來送到顧客處。

22、言不二價，隨意減價反會落得商品不良的印象。

23、兒童是福祿財神，帶著兒童的顧客，是為了給孩子買東西，應(yīng)特別注意。

24、時時應(yīng)想到今天的盈虧，養(yǎng)成今天盈虧不明，則無法入睡的習(xí)慣。

25、要贏得“這是**公司的產(chǎn)品吧”的信譽和贊譽。

26、詢問顧客要買何物，應(yīng)出示一二種商品，并為公司做宣傳廣告。

27、店鋪應(yīng)造成熱烈氣氛，具有興致勃勃的工作、欣欣向榮的表情和態(tài)度的商店，自然會招徠大批顧客。

28、每日報紙廣告要通覽無遺，有人訂貨而自己尚且不曉，乃商人之恥。

29、對商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何必須再賺錢。

福特公司服務(wù)行為規(guī)范

在90多年的漫長歷程中，福特汽車公司幾起幾落、歷盡滄桑，在與日本汽車的貿(mào)易大戰(zhàn)中，福特仍為主角。1991年，排名世界20家大企業(yè)的第四名。在福特汽車王國不斷擴(kuò)展的過程中，其創(chuàng)始人亨利·福特逐漸總結(jié)了自己的經(jīng)營原則，即流行于世并享有盛譽的“黃金原則”。在四大原則中，歷經(jīng)風(fēng)雨的亨利·福特那種進(jìn)取、寬容、服務(wù)、價實的理念，給予服務(wù)特別高的地位：

第一，要把為顧客服務(wù)的思想置于追求利潤之上。利潤不是目的，只不過是為顧客服務(wù)的結(jié)果而已。

第二，所謂生產(chǎn)，決不廉價買進(jìn)又高價賣出。它應(yīng)是以合適價格購進(jìn)原料，花費盡可能少的費用、把原料加工成有價值的產(chǎn)品，再賣給消費者。毛線、投機(jī)、欺詐的行為，只能阻礙生產(chǎn)的發(fā)展。

第三，不留戀過去和未來。失敗不過是給人們重新開始和更聰明行事的機(jī)會。

第四，不要故意競爭。誰經(jīng)營的好，誰就能在競爭中取勝。企業(yè)硬奪別人的生意是犯罪。顧客服務(wù)部門行為規(guī)范

顧客服務(wù)部門既是企業(yè)決策的主要參與者，又是決策的主要實施者。這是由于作為競爭工具的顧客服務(wù)十分重要，所以許多公司建立了強(qiáng)有力的顧客服務(wù)部門，并提供相關(guān)的服務(wù)：

1、聽取意見和做出調(diào)整。建立一套聽取并處理意見的程序。根據(jù)對各類不同意見做出的統(tǒng)計紀(jì)錄，顧客服務(wù)部門可以迅速就產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量控制、推銷等問題進(jìn)行必要的改進(jìn)。維持現(xiàn)有顧客對公司信譽所需的費用，要少招徠新顧客或拉回老顧客所需的費用。

2、公司可以向顧客提供許多信用選擇。如分期付款信用合同、往來賬戶賒欠、貸款和租賃選擇等。擴(kuò)展信用的費用一般大于由額外增加的銷售量所得毛利和降低營銷成本所得的補(bǔ)償，但它能克服顧客沒有能力購買的顧慮。

3、管理良好的公司沒有有效、快速、收費合理的零部件供應(yīng)以及服務(wù)部門。盡管維修服務(wù)通常由生產(chǎn)部門經(jīng)辦，但是營銷部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)控這種服務(wù)給顧客帶來的滿意情況。

4、公司可以向購買復(fù)雜設(shè)備的顧客提供技術(shù)服務(wù)，如代客設(shè)計加工、安裝，客戶培訓(xùn)、應(yīng)用調(diào)研以及改進(jìn)工藝的調(diào)研。

5、公司可以建立一個信息單位，答復(fù)顧客的提問和播發(fā)有關(guān)新產(chǎn)品、產(chǎn)品特點、操作過程、預(yù)期的價格變動、定單未交付情況和公司新政策的信息。

所有這些服務(wù)都是相輔相成的，并且都是使顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠的工具。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是服務(wù)態(tài)度、各種服務(wù)手段要相互配合，方能形成整體的服務(wù)優(yōu)勢。從營銷服務(wù)上看，必須滿足消費者整體的不斷變化的需求以及不同消費者的不同需求。服務(wù)質(zhì)量的配套包括6個“適當(dāng)”：

1、適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費者。即服務(wù)目標(biāo)指向某一群體的消費者。

2、適當(dāng)?shù)纳唐贰＜瓷唐繁旧恚〝?shù)量、性能、用途、花色、規(guī)格、造型、顏色、包裝、商標(biāo)、信用保證等）滿足消費者物質(zhì)的和審美的需求。

3、適當(dāng)?shù)臅r間。即讓消費者在其最需要、最愜意、最適當(dāng)?shù)臅r刻得到滿足。

4、適當(dāng)?shù)牡攸c。即讓消費者在其認(rèn)為最方便、最適當(dāng)?shù)牡胤降玫綕M足。

5、適當(dāng)?shù)膬r格。即確定消費者最愿意接受、最樂意支付的價格。

6、適當(dāng)?shù)男畔贤ǚ椒ā＜赐ㄟ^適當(dāng)?shù)男畔⑶栏嬖V消費者來享受為其提供的各項服務(wù)。

企業(yè)的行為規(guī)范

企業(yè)在運營過程中，企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范。在規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中，就會形成一定的企業(yè)行為文化。例如，在企業(yè)管理行為中，就會產(chǎn)生出企業(yè)的社會責(zé)任，企業(yè)對消費者的責(zé)任、企業(yè)對內(nèi)部成員的責(zé)任、企業(yè)經(jīng)營者同企業(yè)所有者之間的責(zé)任、企業(yè)在各種具體經(jīng)營中所必須承擔(dān)的責(zé)任等問題。承擔(dān)這些責(zé)任就必須有一定的行為規(guī)范加以保證。

企業(yè)的社會責(zé)任，是指企業(yè)在謀求自身利益的同時，必須采取保護(hù)和增加社會利益的行為。企業(yè)作為社會物質(zhì)生產(chǎn)的主要部門和物質(zhì)文化的創(chuàng)造者，擔(dān)負(fù)著為社會公眾提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任，它通過營利來繁榮社會的物質(zhì)生活，這是企業(yè)不可推卸的責(zé)任。重視贏利是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，也是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，但是企業(yè)畢竟是社會系統(tǒng)中的一個組成部分，它和社會系統(tǒng)中的其他要素和部分存在著千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)的經(jīng)營活動正是在同政府、顧客、股東、金融機(jī)構(gòu)、協(xié)作商、新聞媒介、公眾、社區(qū)的相互聯(lián)系中得以實現(xiàn)的。

因此，企業(yè)絕不能置這些聯(lián)系、這些對象于不顧，單純追求自身的利益，片面強(qiáng)調(diào)利潤目標(biāo)最終會給企業(yè)自身的發(fā)展帶來困難。企業(yè)長期穩(wěn)定和發(fā)展不僅取決于企業(yè)自身的經(jīng)營效益和競爭能力，而且也有賴于社會的方方面面，企業(yè)存在的價值和意義有賴于社會各界公眾的認(rèn)可和支持，這就要求企業(yè)在制定自己經(jīng)營目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮自己對社會承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)當(dāng)力圖使企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步得到統(tǒng)一。

為了使利潤最大花兒放棄自己的社會責(zé)任或損害社會利益都是違背企業(yè)行為規(guī)范的，它只能導(dǎo)致企業(yè)失去公眾的信任和支持。履行企業(yè)的社會責(zé)任，協(xié)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任之間的關(guān)系，是企業(yè)行為的一條重要規(guī)范。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺把改善社會公共事業(yè)作為自己分內(nèi)的事，應(yīng)當(dāng)積極的從事各項公益事業(yè)，支持各種社會文化事業(yè)，為提高社會及人民的文化知識水平、教育水平、健康水平做出自己的貢獻(xiàn)。

企業(yè)是為社會和廣大消費者提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的社會經(jīng)濟(jì)組織，保護(hù)消費者的利益是企業(yè)行為規(guī)范的重要內(nèi)容。

保護(hù)消費者的利益，首先要正確處理消費者利益和企業(yè)利潤的關(guān)系。追求生活質(zhì)量的不斷提高已成為現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢。它為企業(yè)的經(jīng)營活動提出了全新的要求：為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要考慮到產(chǎn)品的可用性和耐用性，而且好要考慮到顧客的經(jīng)濟(jì)承受能力、顧客的審美需求和心理需求，考慮到產(chǎn)品的售前和售后服務(wù)。制定售前、售后服務(wù)的規(guī)范是容易的，但真正做到它并貫徹到底并非易事。所以，在企業(yè)文化建設(shè)中，“品質(zhì)文化”、“服務(wù)文化”教育是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在實施品質(zhì)文化、服務(wù)文化的教育的過程中，必需不厭其煩的把為什么這樣做講深講透。從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的角度看，設(shè)法提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的水平，有時是同增強(qiáng)成本或產(chǎn)品產(chǎn)量的減少聯(lián)系在一起的，這意味著企業(yè)利潤的減少。因此，企業(yè)家面臨著在利潤和消費者之間做出選擇。企業(yè)在經(jīng)營活動中不僅要考慮企業(yè)的利潤，還要考慮到消費者在質(zhì)量、花色品種、心理需求等多方面的要求。當(dāng)企業(yè)在利潤與消費者利益發(fā)生沖突時，如何通過降低成本、提高質(zhì)量來適應(yīng)消費者要求將成為企業(yè)經(jīng)營的難題，而創(chuàng)新是解決這一難題的根本辦法。這樣，企業(yè)才能及時的捕捉顧客的新需求，從顧客的利益著想開發(fā)新產(chǎn)品，這不僅是一種經(jīng)營智慧，而且應(yīng)當(dāng)成為一種理念和規(guī)范。企業(yè)公關(guān)策劃及其規(guī)范

企業(yè)公共關(guān)系活動的作用主要有樹立企業(yè)信譽；搜集信息，從而全面而準(zhǔn)確的分析企業(yè)所處的人事環(huán)境和輿論環(huán)境；協(xié)調(diào)諒解，包括及時處理組織與公眾間存在的矛盾、建立預(yù)警系統(tǒng)并實行科學(xué)管理、協(xié)助處理糾紛等工作；咨詢建議，包括提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對企業(yè)政策的評價咨詢、提出公關(guān)工作建議；傳播溝通，通過信息傳播影響輿論，爭取工種，做雙向溝通以達(dá)到與公眾協(xié)調(diào)的目的；社會交往，為企業(yè)創(chuàng)造和諧融洽的社會環(huán)境。企業(yè)公關(guān)策劃是一個設(shè)計行動方案的過程，在這個過程中，企業(yè)依據(jù)目前的組織形象的現(xiàn)狀，提出組織新的形象的目標(biāo)和要求，并據(jù)此設(shè)計公共關(guān)系活動的主題，然后通過分析組織內(nèi)外的人、財、物等具體條件，提出若干可行性行動方案，并對這些行動方案進(jìn)行比較、擇優(yōu)，最后確定出最有效的行動方案。

根據(jù)公關(guān)行為的傳播特性，公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)范：

1、公眾利益優(yōu)先。所謂公眾利益優(yōu)先，并非企業(yè)完全犧牲自身的利益，而是要求企業(yè)在考慮自身利益與公眾利益的關(guān)系時，始終堅持把公眾利益放在首位。要求企業(yè)不僅要圓滿完成自身的任務(wù)，為社會做出貢獻(xiàn)，同時還要重視其行為所引起的公眾反應(yīng)，并關(guān)心整個社會的進(jìn)步和發(fā)展，以此獲得自身利益的滿足。企業(yè)只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，使自己獲得更大的、長遠(yuǎn)的利益。

2、獨創(chuàng)性和連續(xù)性相統(tǒng)一。公關(guān)活動與廣告所追求的重復(fù)與反復(fù)信息刺激不一樣。一般而言，不會有兩個相同的公關(guān)活動策劃。這是因為企業(yè)所處的環(huán)境與公眾都在不斷變化，唯有富于特色的、標(biāo)新立異的公關(guān)活動，才能適應(yīng)社會條件和公眾心理的變化，使之與競爭對手的形象產(chǎn)生差別，從而突出自己的企業(yè)形象。企業(yè)公關(guān)活動策劃不僅要考慮一次活動的獨創(chuàng)性，還要考慮本次活動與前后活動的連續(xù)性，使獨創(chuàng)性和連續(xù)性統(tǒng)一起來。這樣，才能更為科學(xué)有效的實現(xiàn)企業(yè)整體形象塑造的傳播效果。

3、計劃性與靈活性相統(tǒng)一。公關(guān)策劃所形成的行動方案，放入到企業(yè)的整體計劃中，構(gòu)成企業(yè)整體活動的一部分，通常是不能輕易改變的。這種計劃性帶有對企業(yè)行為識別系統(tǒng)最佳效果的戰(zhàn)略布局，但是，這種預(yù)見性及超前的計劃往往也會因企業(yè)主客觀條件的變化而出現(xiàn)不適應(yīng)或不合時宜的情形，這就需及時進(jìn)行調(diào)整、完善計劃的前瞻性和現(xiàn)實的操作性，給予動態(tài)支持靈活措施的實施。

確定公關(guān)活動對象，重點是通過分析公眾，選擇和確定有利于發(fā)揮目標(biāo)效應(yīng)的公眾，展開活動。公關(guān)活動是以不同的方式針對不同的公眾展開的，而不是像廣告那樣通過媒介把各種信息傳播給大眾。因而，只有確定了公眾，才能選定哪些公關(guān)活動方案最有效。因為不同的公眾群體有著不同的權(quán)利要求，分析公眾就是找出各類公眾的特殊要求，那些帶有個性的問題是制定企業(yè)特殊形象的基礎(chǔ)。把那些有特殊要求的公眾作為公關(guān)活動的對象來確定公關(guān)活動的目標(biāo)和主題，可增強(qiáng)企業(yè)行為的鮮明度。

公關(guān)活動的主題是對公關(guān)活動內(nèi)容的高度概括，它對整個公關(guān)活動起著主導(dǎo)作用。主題設(shè)計是否精彩、恰當(dāng)，對公關(guān)活動的成效影響很大。必須考慮活動與主題的充分一致性。其活動主題的信息要獨特新穎，有鮮明個性，能突出本次公關(guān)特色；要適應(yīng)公眾心理要求，明確解釋社會團(tuán)體、企業(yè)與公眾在相互作用中發(fā)生的心理關(guān)系。其主體要形象鮮明，詞句及關(guān)鍵語要給人留下深刻印象，使之具有強(qiáng)烈的號召力。

在執(zhí)行公關(guān)活動規(guī)范中，除了主題的確定外，還須擬好活動方式的選擇和經(jīng)費的預(yù)算。公關(guān)活動方式的選擇是策劃的主要內(nèi)容，通過什么方式開展公關(guān)活動關(guān)系到公關(guān)活動的成效。形式最終會積淀為內(nèi)容，形式是公關(guān)活動的重要標(biāo)志。選擇活動方式是創(chuàng)造性的工作，要充分發(fā)揮策劃人員的獨創(chuàng)能力和潛在能力。

以宣傳形象和促銷為主題的公關(guān)活動肯定要花費一定的人力、物力和財力。因此，經(jīng)費預(yù)算對于公關(guān)活動的開展是十分重要的。公關(guān)活動的預(yù)算基本上是由行政開支和項目開支兩項構(gòu)成。行政開支包括勞動力成本、管理費用和設(shè)施材料費等。項目開支包括各種公關(guān)活動項目的費用。那些大型的專項活動所需費用較多，在實施過程中往往會突破預(yù)算，因此要嚴(yán)格把關(guān)，又要留有余地。

為實現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)，運用各種傳媒和傳播手段，將信息傳達(dá)給對象公眾，以創(chuàng)造對企業(yè)有利的輿論環(huán)境。這個過程就是信息雙向溝通，是公共關(guān)系活動的重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)公共關(guān)系模式按照企業(yè)與公眾的溝通關(guān)系可以劃分為四種類型，即宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會型。

宣傳型公共關(guān)系是指運用大眾傳媒和內(nèi)部溝通方法開展宣傳工作，樹立良好企業(yè)形象。如企業(yè)報紙、演講討論會、各種新聞媒體采訪報道等。宣傳型公共關(guān)系要注意宣傳效果，以真實性原則作為宣傳導(dǎo)向，不要引起受眾的抵制或逆反心理。

交際型公共關(guān)系是指通過人與人的直接接觸進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境。如座談會、宴會、舞會、茶話會、交談、拜訪、通信等。此類公共活動要防止使用不正當(dāng)手段。

服務(wù)性公共關(guān)系是指以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，以實際行動獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象。

社會型公共關(guān)系是指利用各種社會性、公益性、贊助性活動塑造企業(yè)形象。其目的是通過積極的社會活動，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響，提高其社會聲譽，贏得公眾的支持。此類公關(guān)活動不能著眼于目前利益，而應(yīng)注意它的長遠(yuǎn)效益。

企業(yè)人際關(guān)系規(guī)范

企業(yè)人際關(guān)系規(guī)范的推行，是一場意識革命和全新價值的創(chuàng)造。它分為對內(nèi)關(guān)系和對外關(guān)系兩大部分。

企業(yè)員工的一舉一動、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)整體素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部沒有良好的員工行為，就不可能有良好的企業(yè)形象。如果員工行為不端，紀(jì)律散漫，態(tài)度不好，講給企業(yè)形象帶來嚴(yán)重的損害。

將企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常運作中、員工行為中，最重要的就是確立和通過管理機(jī)制實施這些規(guī)范。從人際行為、語言規(guī)范到個人儀表、穿著，從上班時間到下班以后都嚴(yán)格按照這些規(guī)范形行事。要做到這一點，很大程度上依賴與有效的培訓(xùn)，通過反復(fù)演示，反復(fù)練習(xí)，從規(guī)矩的學(xué)習(xí)演變到自覺的行為。培訓(xùn)的方法有：（1）討論與座談；（2）演講與模范報告；（3）實地觀摩與示范演練；（4）在實際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正；（5）重復(fù)性演示與比賽。

培訓(xùn)的目的在于使廣大員工自覺的接受這套行為規(guī)范，不折不扣的貫徹在日常工作中。對外關(guān)系主要是指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機(jī)關(guān)、文化傳播機(jī)構(gòu)、主管部門、消費者、經(jīng)銷者、股東、金融機(jī)構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。其中處理好與同行業(yè)競爭對手的關(guān)系十分重要。企業(yè)應(yīng)聯(lián)誼競爭對手，在競爭中聯(lián)合，在聯(lián)合中共同發(fā)展，在競爭中共同發(fā)展。任何企業(yè)不僅要面對競爭，而且要勇于競爭。要在競爭中樹立自己的良好形象。每個企業(yè)都應(yīng)當(dāng)爭取在競爭的環(huán)境中廣交朋友，謀求公眾的支持與合作，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)與社會效益的雙豐收。競爭是社會發(fā)展和進(jìn)步的源泉，競爭無所不在、無所不有，競爭的表現(xiàn)形式也是多種多樣。某些企業(yè)為了招徠顧客，對競爭對手進(jìn)行攻擊、拆臺，甚至不擇手段的使用賄賂等手段，這種破壞同行關(guān)系的做法對于雙方都是由百害而無一利，最終可能導(dǎo)致兩敗俱傷。

服務(wù)行為規(guī)范

服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要法寶。人人都知道服務(wù)的重要性，但在實際操作中往往存在許多問題。

一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必需贏得顧客的心。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動和服務(wù)行為不斷的爭取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點和歸宿，也是競爭制勝的主要原因。所以，良好的服務(wù)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。

對于顧客來說，有時服務(wù)質(zhì)量等軟件因素比設(shè)備等硬件因素更為重要。公司形象美的設(shè)計應(yīng)當(dāng)從把企業(yè)改造成全方位的服務(wù)單元的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從給顧客提供最佳服務(wù)的考慮出發(fā)，內(nèi)容比裝潢、設(shè)施更重要。

一般的說，產(chǎn)品的價值來自三方面：品質(zhì)、品牌與服務(wù)。由于技術(shù)手段和消費水平的提高，各產(chǎn)品在內(nèi)在質(zhì)量方面已無太大差別，因此在各個市場漸趨飽和和全球競爭日益激烈的情況下，產(chǎn)品的差別化戰(zhàn)略將配合良好的服務(wù)，構(gòu)成競爭的主要手段。

服務(wù)是一種特殊價值，而價值的實現(xiàn)必須經(jīng)過一定的關(guān)系構(gòu)成。因為在組織內(nèi)部，不會有成果出現(xiàn)。一切成果都是發(fā)生于組織之外。企業(yè)機(jī)構(gòu)的成果，是經(jīng)由顧客而產(chǎn)生；企業(yè)的成本和努力，必需透過顧客購買其產(chǎn)品或服務(wù)的意愿，才能轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒屠麧櫋ｎ櫩偷臎Q策，也許是以消費者為立場，以市場供需規(guī)律為基礎(chǔ)。但也可能是以社會主義政府為立場，供需的調(diào)節(jié)全憑非經(jīng)濟(jì)性價值為基礎(chǔ)。但是，無論是什么情況，決策人都是在企業(yè)之外，而非在企業(yè)之內(nèi)。組織存在的唯一理由，是在于對外界環(huán)境的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的是長期的信任、長期的購買、長期的利潤回報。美國一家研究市場營銷策略的機(jī)構(gòu)曾做過一次調(diào)查，這個機(jī)構(gòu)把一組公司按照顧客的意見分成服務(wù)較好或較差兩類。服務(wù)較好的公司商品價格約高9％，而銷售額很快翻了一番，其市場占有率每年增加6％，而服務(wù)較差的公司其市場占有率每年下降2％。總的調(diào)查顯示，顧客認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量最好的企業(yè)，其銷售利潤可達(dá)12％，而其余的企業(yè)則為1％，差別之大呈現(xiàn)出商品營銷的市場彈性。該營銷策略機(jī)構(gòu)還發(fā)現(xiàn)，在27個對某公司印象不好的顧客中有26個不會聲張，但他們中有91％的人再也不想光顧這家公司了，而且這些人會向他們的10同事中的的9個進(jìn)行宣傳，叫他們今后不要到這家公司購物。這些不滿者中的13％還會把這一壞印象傳達(dá)給10個或更多的人。由此可見，企業(yè)要得到一位顧客很不容易，而要市區(qū)10個顧客卻很簡單。所謂印象更多的是一種感覺，感覺除了共有標(biāo)準(zhǔn)提供既定銷國外，更多的帶有情緒化特征。人際傳播的特點告訴我們，如果這種情緒化的主觀印象傳播的是負(fù)效應(yīng)，那么將使其失望值大為增加。那種口碑式的惡性循環(huán)使“回頭客”大大減少。

第二篇：如何營造企業(yè)文化

如何營造健康向上的企業(yè)文化

我們的企業(yè)文化作為我們企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點形成包含價值觀念、行為準(zhǔn)則的意識形態(tài)，發(fā)揮著調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系、創(chuàng)造員工工作氣氛、輔助企業(yè)發(fā)展決策等方面的重要功能。營造企業(yè)文化要有有我們自己特點的價值體系和研究方法，從把握好計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)、控制五方面的管理因素著手，重視企業(yè)成員在不同層次上的需求，這樣才能更好的讓員工認(rèn)同企業(yè)、關(guān)心企業(yè)與企業(yè)的利益保持一致的目標(biāo)。

營造一種健康向上的企業(yè)文化，是一種創(chuàng)造性的群體勞動。我們企業(yè)只有形成正確的經(jīng)營管理理念，才能合理而科學(xué)地架設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，處理好物質(zhì)、行為、制度、精神各層上的關(guān)系。形成自己的企業(yè)文化模式，使企業(yè)的外在形象和內(nèi)部凝聚力得到迅速提升，為企業(yè)的拓展再造空間。

一．企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

物質(zhì)生活是我們?nèi)巳怂仨毜模ぷ鲌鏊⑸a(chǎn)資料、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等等都是企業(yè)文化中的物質(zhì)層。在企業(yè)文化中，人是主體，承載精神和意識，起著主導(dǎo)和決定作用，物質(zhì)是客體，是人活動的對象。我們一般談起企業(yè)文化，想到的只是人的精神風(fēng)貌而忽視工作的條件對象，這是一種錯覺。其實企業(yè)文化的建設(shè)不是以人的思想和心理活動的規(guī)則為依據(jù)的，而是以生產(chǎn)資料作為研究的出發(fā)點的，從而能使企業(yè)更好的發(fā)展，使員工有更好的物質(zhì)基礎(chǔ)保障。

我們要提高物質(zhì)生活，對企業(yè)進(jìn)行物質(zhì)文化建設(shè)要形成以下幾個方面的認(rèn)識：

1.企業(yè)的效益主要是控制企業(yè)物質(zhì)性的生產(chǎn)成本產(chǎn)生的；

2.企業(yè)的行為規(guī)范是建立在對物質(zhì)存在研究的基礎(chǔ)上的；

3.企業(yè)物質(zhì)文化的建設(shè)是以提高企業(yè)成員對產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的審美能力為目的的。

二．企業(yè)行為文化建設(shè)

企業(yè)行為文化建設(shè)，就是對我們企業(yè)成員行為的規(guī)范。人的行為，總是交互作用著的，就象一個情緒不好的人遇到另一個人難免要流露出不高興，而被他遇上的這個人一看他這樣，也難免會受影響。我們企業(yè)之

所以要規(guī)范行為，其目的就是不想讓工作情緒穩(wěn)定者受到工作情緒不好者的影響，更不想讓工作情緒不好者去影響企業(yè)的客戶或關(guān)系對象，以使企業(yè)形象受損。然而企業(yè)行為文化的建設(shè)光重視行為的交互作用和企業(yè)的形象還是不夠的，而下面幾個問題也是應(yīng)該考慮到的：

1.在企業(yè)行為文化建設(shè)中應(yīng)側(cè)重于企業(yè)員工相互之間或企業(yè)員工對外關(guān)系行為的哪一個方面？

2.有沒有把握好“自我控制—自由”之間的關(guān)系？或者說，企業(yè)在給其員工約束的同時有沒有考慮到其員工還需要什么樣以及何種程度上的自由？

3.如何消除員工對制度和規(guī)范的抵觸情緒？（員工對制度和規(guī)范的抵觸情緒最好的來源是制度和規(guī)范自身的不穩(wěn)定）

4.企業(yè)的制度和規(guī)范有沒有一點人情味？能不能加入一點人情味？

5.在大部分人的意識里，制度和規(guī)范都是其制定者維護(hù)自身利益約束他人的工具，在“以人為本”的知識經(jīng)濟(jì)時代，如何不讓制度和規(guī)范延續(xù)傳統(tǒng)的冷鐵和不良形象呢？

三．企業(yè)精神文化建設(shè)

企業(yè)精神文化的建設(shè)在于在多少程度上考慮到了員工的價值和社會的需求，而不是在多少程度上考慮到了企業(yè)的利益和團(tuán)體的需求。精神是心理活動的參考，是行為舉止的座標(biāo)。企業(yè)精神文化的建設(shè)要以社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為導(dǎo)向，重視企業(yè)成員對企業(yè)活動的參與和協(xié)作能力，既要考慮到內(nèi)在的環(huán)境要素，也要考慮到外在的環(huán)境要素，才能形成企業(yè)創(chuàng)新、奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神風(fēng)貌。

我們努力創(chuàng)建企業(yè)的精神文化，使之能對企業(yè)員工起到一個潛移默化作用主要依賴于：

1.企業(yè)的精神與社會所倡導(dǎo)的精神風(fēng)貌相適應(yīng)；

2.企業(yè)的精神與個人和企業(yè)發(fā)展的價值觀念相適應(yīng)；

3.企業(yè)的精神在領(lǐng)導(dǎo)層中得到了很好的體現(xiàn)；并且，在基層中有可被其他人效仿的具體典型。

四．企業(yè)文化與品牌戰(zhàn)略

品牌是企業(yè)文化的外層，一個企業(yè)的品牌戰(zhàn)略體現(xiàn)出該企業(yè)企業(yè)文化的外在張力。同理，一個企業(yè)的品牌是該企業(yè)企業(yè)文化的外延。品牌戰(zhàn)略的制定，往往是以企業(yè)文化的現(xiàn)狀為參考依據(jù)的。實施品牌戰(zhàn)略，就不得不考慮向外界展示的是一個什么樣的企業(yè)。因為一個企業(yè)要讓外界了解自己以及外界了解自己的介質(zhì)、外界評判自己的依據(jù)就是企業(yè)文化，這對不管是實施品牌戰(zhàn)略還是實施名牌戰(zhàn)略都是一樣的。相應(yīng)地，實施品牌戰(zhàn)略有助于我們企業(yè)文化的鞏固和發(fā)展。另外，企業(yè)文化在實施品牌戰(zhàn)略中的體現(xiàn)不止是公關(guān)宣傳上的，也是產(chǎn)品質(zhì)量、銷售和服務(wù)上的；不止是物質(zhì)上的還是精神上的；不止是體現(xiàn)在外界，更體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部。我們企業(yè)，在已做好經(jīng)營管理上的總體規(guī)劃實施品牌戰(zhàn)略時還要考慮到以下幾點：

1.實施品牌戰(zhàn)略要與企業(yè)文化相互兼容補(bǔ)充、相互調(diào)整促進(jìn)；

2.實施品牌戰(zhàn)略要首先要在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)企業(yè)文化的發(fā)展力度；

3.實施品牌戰(zhàn)略要在企業(yè)內(nèi)部先行開展“企業(yè)品牌戰(zhàn)略文化”活動。

最后，我們的企業(yè)文化是我們企業(yè)中物質(zhì)和精神文化的總和，是我們企業(yè)管理軟硬件的結(jié)合，是以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象的具體反映。我們要營造富于個性的企業(yè)文化，就必須充分認(rèn)識到只有員工的工作效率和對企業(yè)的認(rèn)同與融合才對企業(yè)文化起到支撐和發(fā)展作用。員工需要的不再是思想政治教育，不再是大棒和香蕉，而是企業(yè)在多少程度上考慮到了人的價值、需要和自由。如同我們企業(yè)文化是我們員工耳濡目染企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為作風(fēng)和風(fēng)采形成的，我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也要明白管理是以影響為手段的，協(xié)調(diào)是以發(fā)展為目的的。而從事企業(yè)文化的工作者，最重要的能力就是最大限度地使企業(yè)與員工的利益時刻保持一致。人力資源管理是一種創(chuàng)造性的全員運動，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的表率作用才能影響我們員工的工作和思維方式，也只有員工的工作效率和對企業(yè)的認(rèn)同才對我們企業(yè)文化起到支撐和發(fā)展作用。

如何營造健康向上的企業(yè)文化

項目二部

2007年5月18日

第三篇：營造成功企業(yè)文化

營造成功企業(yè)文化主講： 鄭維東

1.為什么企業(yè)必須重視企業(yè)文化

2.企業(yè)文化究竟包括哪些內(nèi)容

3.營造成功企業(yè)文化的具體途徑和方法

4.值得注意的幾個問題

培訓(xùn)目標(biāo)

以凝聚力、向心力為核心，層層揭示營造優(yōu)秀企業(yè)文化的策略與技巧，很快你就會覺得，文化并不是花瓶，而是實實在在加上立竿見影的管理行為。

適合對象

教程講義：

本課程要點

1.為什么企業(yè)必須重視企業(yè)文化

2.企業(yè)文化究竟包括哪些內(nèi)容

3.營造成功企業(yè)文化

4.值得注意的幾個問題

一、為什么企業(yè)必須重視企業(yè)文化

◆ 什么是企業(yè)文化

※ 廣義的企業(yè)文化

※ 狹義的企業(yè)文化

◆ 企業(yè)文化有什么作用

※ 導(dǎo)向作用 ※ 凝聚作用 ※ 規(guī)范作用

◆ 企業(yè)文化與新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的發(fā)展

※ 新經(jīng)濟(jì)時代的特征 ※ 新經(jīng)濟(jì)時代對企業(yè)的要求 ※ 企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展的關(guān)鍵

二、企業(yè)文化究竟包括哪些內(nèi)容 ◆ 企業(yè)價值觀--成功企業(yè)文化的核心

※ 價值觀是企業(yè)文化的核心 ※ 如何培育企業(yè)價值觀

◆ 企業(yè)家精神--成功企業(yè)文化的決定性因素※ 企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者 ※ 企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計者、決策者 ※ 企業(yè)家是企業(yè)文化的身體力行者

◆ 企業(yè)制度建設(shè)--成功企業(yè)文化的有力保障※ 企業(yè)制度文化的特征 ※ 企業(yè)制度文化的要素 ※ 企業(yè)制度文化與企業(yè)文化

◆ 員工為本--成功企業(yè)文化的堅實基礎(chǔ)

※ 動力源泉 ※ 創(chuàng)造主體 ※ 實現(xiàn)者

三、營造成功企業(yè)文化的具體途徑和方法 ◆ 選擇合適的戰(zhàn)略類型

※ 企業(yè)文化戰(zhàn)略的地位 ※ 企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型

◆ 必須考慮的幾個因素

※ 社會生產(chǎn)力發(fā)展水平，企業(yè)技術(shù)狀況※ 市場競爭環(huán)境

※ 企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略狀況 ※ 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平※ 企業(yè)家和員工隊伍素質(zhì)狀況

◆ 可以借鑒的幾種基本途徑

※ 企業(yè)文化形成的條件※ 創(chuàng)立企業(yè)文化的基本途徑

四、值得注意的幾個問題

◆ 企業(yè)文化必須具有靈活性 ◆ 以價值觀為核心◆ 發(fā)揮每個人的作用 ◆ 策略合理

◆ 保證員工從企業(yè)文化中得到好處

營造成功企業(yè)文化主講： 鄭維東

可以借鑒的幾種基本途徑

應(yīng)該說，凡是有企業(yè)的地方都有企業(yè)文化。其間的差別在于企業(yè)文化是否對企業(yè)有利，是否有鮮明的個性。我們這里所講的是如何創(chuàng)立一個對企業(yè)發(fā)展有利的企業(yè)文化。

一般而言，企業(yè)文化形成的條件包括以下內(nèi)容： 1． 企業(yè)的創(chuàng)立者大力提倡和有效的誘導(dǎo)； 2． 有效而反復(fù)不斷的說服教育；3． 主要領(lǐng)導(dǎo)人的身體力行；4． 保證主要領(lǐng)導(dǎo)者的連續(xù)性；5． 注重價值觀的培育；6． 恰當(dāng)運用激勵手段；

7． 注意運用新聞媒體，宣傳企業(yè)形象；8． 不斷完善與修正已經(jīng)發(fā)揮作用的企業(yè)文化。

第四篇：營造企業(yè)文化

營造企業(yè)文化

-----責(zé)任心 篇

總經(jīng)辦/吳盈芬 陽春三月，希望的季節(jié)，我懷著滿腔激情和一身的干勁加入了鷹達(dá)公司，成為了一名新的鷹達(dá)人！

初來乍到，也只了解了公司的一些基本概況，尚未能對公司形成一個深入全面的了解。在這幾天的工作中，我漸漸適應(yīng)工作的同時，也感覺自己在慢慢地融入了這個集體。開會的時候，朱經(jīng)理對行政部門的工作做了一些點評，反復(fù)強(qiáng)調(diào)了安全，環(huán)境，管理的重要性。這些瑣碎的工作做起來都不難，只是要一直保持積極昂揚，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度就顯得特別困難。

托爾斯泰認(rèn)為：“一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責(zé)任心。”讓我們從“責(zé)任心”這個命題展開討論。作為新人，我對工作充滿激情，由于對工作的不了解，我時刻都做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備，對待工作自然仔細(xì)認(rèn)真。這時我是把對未來的期盼寄托在工作上面，寄托在公司上。然而當(dāng)這一切不再新鮮，當(dāng)工作游刃有余，新人變成了舊人，是否還能夠堅持這樣工作熱情？很難給出肯定的答案，再正常不過的現(xiàn)象了，每個人都有懈怠厭煩的時候。就如戀愛，熱戀之后，要么歸于平淡要么分道揚鑣。工作上也有平淡的時期，那么多繁忙枯燥的工作日，那么多瑣碎枯燥的工作，對我們工作的態(tài)度是一個極大的考驗。

公司制定的5S要求便是對我們工作細(xì)節(jié)的檢驗，以5S的標(biāo)準(zhǔn)，保證了車間，辦公室環(huán)境的整潔，工作的井然有序，保證了高品質(zhì)高產(chǎn)量，這些規(guī)定促進(jìn)了我們工作效率和員工素質(zhì)的提高。然而這畢竟只是制度文化，只是企業(yè)文化的一小部分，我們需要的是員工自覺 地以主人翁意識去對待自己的工作，即使在沒有硬性規(guī)定的時候，也能夠有意識地高質(zhì)量完成工作，這就要求員工有高度的責(zé)任感，而責(zé)任感往往源于歸屬感。

那么這就要求公司營造一個融洽的工作氛圍，管理者樂于傾聽，被管理者敢于訴說，保證溝通的順暢，更重要是讓員工感到被關(guān)懷被尊重。管理者可以開展集體活動促進(jìn)員工與員工之間的溝通交流。周年慶典，傳統(tǒng)美好的節(jié)日，舉廠同慶，不一定很隆重，卻能夠帶給員工不少歡樂，最重要的是活動之后促進(jìn)了集體力量的凝固。甚至在車間里面掛一些除了公司理念，工作要求之外的對員工表示感謝，慰問的標(biāo)語。這些細(xì)枝末節(jié)的事情看似與工作沒有多大的聯(lián)系，也對工作起不了根本的作用。但是我認(rèn)為員工通過對這些細(xì)節(jié)的耳濡目染，一個意識就慢慢生長，即主人翁意識。有了主人翁意識才能生出對集體的歸屬感，才能以負(fù)責(zé)的態(tài)度為自己工作。

個人而言，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待工作，可能需要晚下班10分鐘，多爬幾層樓梯，多流了幾滴汗水，然而我們得到的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這些。我們的認(rèn)真工作保證了工作環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，保障了個人的利益。工作激情褪去后，責(zé)任心依然驅(qū)使我們?nèi)ネ晟乒ぷ鳎枚弥覀儤淞⒘肆己玫膫€人信譽，得到別人的肯定同時，我們更有動力地去認(rèn)真工作。俗話說，我們可以不出色，但是要用心。經(jīng)得住平淡枯燥工作的考驗，潛移默化，增強(qiáng)了性格的韌性，完善了自我，這無疑是我們?nèi)松囊还P財富。

這里我試圖闡述的是一個良性的循環(huán)，責(zé)任心作為一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因為負(fù)責(zé)，所以認(rèn)真，集體積極的態(tài)度直接促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展保障員工的利益，促進(jìn)員工的自我發(fā)展，員工積極性提高，以積極的態(tài)度對待工作，這樣一個不斷促進(jìn)的循環(huán)。這是一個雙贏的構(gòu)想，然而在實施的過程必定存在著這樣那樣的問題。羅馬不是一天建成的，同樣，構(gòu)建大家都認(rèn)同的企業(yè)文化也不是三言兩語喊幾句口號就可以完成的，它需要建議，需要支持，需要理解，需要管理者與員工的共同努力。

在市場競爭激烈的今天，我們理應(yīng)時刻抱著敢拼、敢搏的工作熱情，堅持將認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度變成一種習(xí)慣，嚴(yán)格要求自己。更希望我們大家以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一起努力，構(gòu)建一個有競爭，有進(jìn)步，有歡樂的和諧融洽的工作環(huán)境，攜手共創(chuàng)公司的美好明天！

第五篇：營造校園籃球文化

發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢

打造校園籃球特色學(xué)校

濱海縣第一初級中學(xué)西湖路校區(qū)

自我校創(chuàng)辦以來積極打造校園體育文化。以籃球運動為抓手，以籃球啟智，以籃球育德，將籃球運動與學(xué)校文化融為一體。學(xué)校根據(jù)市教育局“一校一特色”的發(fā)展目標(biāo)，圍繞學(xué)生全面發(fā)展的辦學(xué)思想，積極組織開展群體性籃球活動，以促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)和綜合素質(zhì)的提高。目前，學(xué)校已初步形成了自身的辦學(xué)特色。對照《江蘇省校園籃球特色學(xué)校基本標(biāo)準(zhǔn)》，我們對近幾年來的工作作了回顧，逐項逐條進(jìn)行探討，現(xiàn)就創(chuàng)建工作匯報如下：

一、學(xué)校基本情況

濱海縣第一初級中學(xué)西湖路校區(qū)于2016年投入使用，地處濱海縣城西北部一所現(xiàn)代化學(xué)校。學(xué)校現(xiàn)有24個教學(xué)班，在校學(xué)生3000多名教職工100余人。近兩年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我校辦學(xué)環(huán)境和設(shè)備設(shè)施逐步得以改善，各級政府積極投入建設(shè)。學(xué)校現(xiàn)配置有2160平方米籃球場六塊，籃球架六付； 300米環(huán)形橡膠跑道及標(biāo)準(zhǔn)體育器材室一間等設(shè)施。學(xué)校認(rèn)真貫徹落實每天鍛煉一小時體育運動，廣泛開展 “陽光體育”活動，常年堅持籃球訓(xùn)練，以此增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，提高身體素質(zhì)。

學(xué)校認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見》和《學(xué)校體育工作條例》，為加強(qiáng)管理，強(qiáng)化各級職能，保證活動經(jīng)費不低于10%，建立了以田同高校長為組長，教導(dǎo)主任、體育組長等教師為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。小組成員定期召開會議，研討解決籃球教學(xué)和訓(xùn)練工作中的多種問題，并在政策、人力、物力等方面給予全方位的支持，以保證籃球訓(xùn)練工作的實施。同時制定和完善管理制度，創(chuàng)設(shè)訓(xùn)練質(zhì)量考評機(jī)制、管理保障機(jī)制和教師激勵機(jī)制。落實體育教師待遇。體育教師開展體育教學(xué)、籃球訓(xùn)練和活動計入工作量。保證體育教師在評優(yōu)評比、工資待遇、職務(wù)評聘等方面享受同等待遇。學(xué)校設(shè)立體育工作專項經(jīng)費，納入學(xué)校經(jīng)費預(yù)算，保證體育和校園籃球工作的正常開展。2016年學(xué)校新增小籃球200只，籃球服100套。并在學(xué)生實施校方責(zé)任險的基礎(chǔ)上，為學(xué)生新增購買了運動意外傷害險。

學(xué)校注重校園文化建設(shè)，努力創(chuàng)設(shè)具有籃球特色的校園文化環(huán)境。從整體上體現(xiàn)出學(xué)校所追求的特色目標(biāo)和重點突破的特色項目。經(jīng)常開展以籃球為主題的校園文化活動。建立基于互聯(lián)網(wǎng)的校園籃球信息平臺，動態(tài)報道籃球活動、交流工作經(jīng)驗、展示特色成果。充分利用電子屏、學(xué)校宣傳櫥窗、黑板報、廣播站等宣傳陣地，向社會，向廣大家長宣傳學(xué)校籃球特色工作，使校園透射濃厚的特色校園文化氛圍。

在籃球訓(xùn)練和籃球競賽活動中，學(xué)校行政高度重視，籃球場上能看到領(lǐng)導(dǎo)的身影，為教練員和運動員加油吶喊，極大的鼓舞了球隊學(xué)生的士氣，并做好后勤保障，保證體育和校園籃球工作的正常開展。在為學(xué)生實施校方責(zé)任險的基礎(chǔ)上，為學(xué)生新增購買運動意外傷害險。讓運動員和教練員無后顧之憂。籃球訓(xùn)練工作也得到全體 班主任老師的積極配合，為保障訓(xùn)練隊學(xué)生學(xué)習(xí)成績，各科任老師們利用休息時間給學(xué)生補(bǔ)課及輔導(dǎo)作業(yè)，關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)，督促學(xué)生按時參加體育鍛煉。班主任成為學(xué)校籃球工作發(fā)展和壯大的幕后英雄。球隊學(xué)生家長對學(xué)校籃球訓(xùn)練的開展給予了支持和重視，經(jīng)常來校觀看孩子們的訓(xùn)練和比賽，配合教練共同關(guān)注學(xué)生成長。

三、加強(qiáng)師生隊伍建設(shè)，保障籃球運動的普及。

為落實市教育局新課程教育教學(xué)計劃，開足體育課時，保障籃球運動開展。根據(jù)學(xué)校實際情況，采用外聘和內(nèi)培的模式，引進(jìn)有實踐經(jīng)驗的教練參與到管理

學(xué)校先后聘請專業(yè)教練，校外輔導(dǎo)員，定來時校講學(xué)并指導(dǎo)訓(xùn)練工作。學(xué)校目前配有一名籃球?qū)Ｂ毥叹殕T。專業(yè)教師是辦好籃球特色學(xué)校的中堅力量，學(xué)校注重體育教師培訓(xùn)和體育科研工作開展，不斷提高教師自身的素養(yǎng)和籃球教學(xué)的水平。

為培養(yǎng)學(xué)生終身進(jìn)行體育鍛煉的習(xí)慣，學(xué)校堅持開展體育課外活動。課外活動都做到場地、器材、時間三落實，并保證師生全員參加。如每天三十分鐘大課間體育活動，就是學(xué)校體育工作的亮點。教師和學(xué)生在快樂的氛圍中參加籃球健身運動，為保障活動的正常開展，學(xué)校制定了相關(guān)考核、激勵制度，將目標(biāo)和責(zé)任落實到人、到部門、到班級。學(xué)校現(xiàn)有籃球俱樂部和興趣小組，吸納有興趣的學(xué)生參與籃球活動。三個年級均建有班級、年級代表隊，學(xué)校建有校級男子或女子籃球代表隊；學(xué)生基本達(dá)到全員參與籃球。學(xué)校每年定期開展校級籃球聯(lián)賽，通過活動開展旨在培養(yǎng)學(xué)生籃球運動的興趣和集體觀念，并在競賽中發(fā)現(xiàn)和挑選籃球“苗子”，成立校級籃球隊。

四、注重校際交流，提高籃球運動的水平。

為促進(jìn)校際之間的交流和學(xué)習(xí)，提高籃球運動的水平。學(xué)校注重加強(qiáng)兄弟學(xué)校的聯(lián)系，經(jīng)常邀請高水平的籃球運動隊來校切磋球技，即增進(jìn)了友誼，同時促進(jìn)了隊伍建設(shè)。

開辦來學(xué)校先后與縣區(qū)各中學(xué)聯(lián)手上演了一場場精彩的籃球友誼賽。201年4月鹽城市中學(xué)生籃球賽在濱海落幕，經(jīng)過激烈的角逐，取得了男子第三、女子第四的好成績。

學(xué)球籃球隊還注重學(xué)生基本技術(shù)的培養(yǎng)，注重良好的體育心理素質(zhì)養(yǎng)成。體育組精心編排的“魅力籃球” 表演操，表演隊的成立是籃球基本訓(xùn)練的又一亮點。

五、未來三年工作計劃

為落實江蘇省校園籃球特色學(xué)校基本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)決定，推動濱海教育“一校一特色”的素質(zhì)教育目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)，逐步形成具有顯著育人效應(yīng)的辦學(xué)品牌。我們將以“特色學(xué)校”創(chuàng)建為契機(jī)，今后三年學(xué)校將努力營造具有濃厚體藝特色的校園文化環(huán)境，制定出適合體藝特色學(xué)校的管理制度和運行機(jī)制，培養(yǎng)一支會訓(xùn)練的特色師資隊伍。

2017年2月，為學(xué)校籃球運動的開展提供了交流和學(xué)習(xí)的平臺，增強(qiáng)了學(xué)校的辦學(xué)動力和活力，在教育科研水平和學(xué)校整體隊伍素質(zhì)的發(fā)展上，積累了寶貴的經(jīng)驗。我們將努力訓(xùn)練一支在全省有影響力的籃球隊伍，為省市級籃球運動隊培養(yǎng)高質(zhì)量的優(yōu)秀運動員，讓濱海縣第一初級中學(xué)籃球隊真正實現(xiàn)冠絕鹽城，走出江蘇，走向全國的宏偉目標(biāo)。

我們計劃在一年內(nèi)，學(xué)校將全面實施《籃球校本課程》進(jìn)一步的研發(fā)修改工作，做到人手一本。加大教師培訓(xùn)力度，廣泛動員教師及學(xué)生全員參與，做到大課間及課外活動師生人手一球，促進(jìn)學(xué)校籃球群體活動的普及和發(fā)展。兩年內(nèi)，我校將要在鹽城市開展籃球運動的學(xué)校中，形成自己的優(yōu)勢和影響力，并將積極創(chuàng)造條件，參加省籃球傳統(tǒng)項目學(xué)校比賽及青少年夏令營活動，全面提高學(xué)生整體素質(zhì)，為上級體育學(xué)校輸送盡可能多的籃球人才，使我校籃球逐步成為鹽城青少年籃球訓(xùn)練的搖籃。

學(xué)校規(guī)劃三年內(nèi)，在縣教育局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌下，新建更優(yōu)化的訓(xùn)練場地，保障課外訓(xùn)練工作的實施。

我們堅信，有上級各政府的支持，有社會各界的共同關(guān)注，濱海縣第一初級中學(xué)將秉承著“乘風(fēng)破浪、勇攀高峰”的夏小精神，在鹽城這片廣闊的教育舞臺上創(chuàng)造出新的輝煌！