第一篇：企業文化之企業價值觀標語

宏略客戶的企業核心價值觀

鳳糖集團：為員工創造機會，為蔗農創造財富，為社會創造價值

杭州電信：用戶為源 員工是本 回報股東 造福社會

湛江港集團：為客戶創造價值為股東贏得財富為員工提供平臺為社會承擔責任

深圳郵政：效益反哺員工價值回饋社會長慶油田：發展長慶回報員工奉獻社會報效國家中冶南方：超越客戶期望提升員工價值承擔社會責任

江西省郵政局：服務真情發展傾情回報深情

湖南有色：厚德至誠鼎新致遠

本溪鋼鐵：人本人和至誠至精

廣東核電集團：關心員工關愛社群善待環境產業報國

知名企業的企業核心價值觀

迪斯尼：健康而富有創造力。

吉百利：競爭力、質量，明確的目標，樸實，開放，責任感。

美林：客戶為本，尊重個人，團隊精神，負責的公民感，正直誠實。惠普：尊重個人。

默克制藥：企業的社會責任感，企業各方面絕不含糊的質量要求，科技為本的革新，誠實正直，盈利（從為人類造福的工作中盈利）。

索尼：提高日本的國民文化和地位，成為行業先鋒而非跟隨著，向不可能挑戰，新生和鼓勵個人能力和創造力。

宜家：創新，人性化，樸實，追求大多數客戶利益和意志力。

路透社：準確，獨立，可靠和開放，及時，創新和以客戶為本。

美國軍隊：忠誠，負責，尊嚴，無私服務，榮譽感，正直誠實，個人精神。摩托羅拉公司：保持高尚的操守，對人永遠地尊重。

寶潔公司：領導才能、主人翁精神、誠實正直、積極求勝和信任。

波音公司： 領導航空工業，永為先驅；應付重大挑戰和風險；產品安全與品質；正直與合乎倫理的業務；“吃飯、呼吸、睡覺都念念不忘航空事業”。

第二篇：2018重慶國企中國聯通企業文化之企業價值觀

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2018重慶國企中國聯通企業文化之企業價值觀

想要進中國聯通工作，你對他的企業文化清楚嗎?他的企業價值觀是什么？如果你不清楚的話，重慶中公金融人為你解答如下，供大家參考。

客戶為本 · 團隊共進 · 開放創新 · 追求卓越

客戶為本：

客戶是聯通生存發展，實現企業價值持續增長的唯一源泉。

“以客戶為本，首先要求我們想問題辦事情的出發點和落腳點都要回歸到“一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場”的企業經營管理的本真上來;以客戶為本，要求我們在深刻理解客戶的現實需求和潛在需求基礎之上，圍繞客戶感知和體驗，著力打造匠心產品、匠心網絡和匠心服務;要求我們在內部管理中牢固樹立 “管理就是服務”、“上級為下級服務”、“全員為客戶服務”的理念，一切工作以服務客戶為依歸;

團隊共進：

全體員工以及在此基礎上形成的團隊，是聯通實現客戶為本、提升企業價值的唯一基礎。

面向客戶需求，艱苦奮斗、努力拼搏，提升企業價值應成為全體聯通人的最高精神追求;企業要全力構建基于目標導向、責任導向、結果導向的公平公正的價值評價體系、分配體系和晉升體系，使面向客戶需求、為提升企業價值做出貢獻的員工和團隊得到更多的回報，實現員工與企業的共同成長;

開放創新：

開放創新是中國聯通最顯著的文化基因，是實現企業價值和贏得未來的主要手段。

面對不斷變化的萬物互聯時代，唯有堅持走開放創新、合作共贏的變革之路，與產業鏈和各方精誠合作，公司才能確立競爭優勢;

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公司要立足長遠，以戰略眼光打造健康良性的業態環境，形成產業合力，做大蛋糕，共同推進國民經濟和社會信息化進程;公司要堅持客戶需求導向、問題導向、價值導向的務實創新，內部要著力營造創新創業氛圍，建立容錯機制，培育創新人才;在基礎業務和創新業務領域，要基于自身資源稟賦，在做好連接專家的基礎上，積極探求通信與計算機、互聯網等融合領域的集成創新和有價值的創新，不斷推動創新成果的轉化和落地，使創新真正成為公司實現超越發展的引擎。

追求卓越：

創造卓越的價值是企業存在的意義，也是我們孜孜追求的最終目標。我們要視客戶為企業價值的唯一來源，依靠廣大干部員工，不斷以更高的目標自我要求，持續改進，永不滿足，努力創建一流的業績、一流的服務、一流的管理、一流的品牌，最終實現企業價值的最大化;追求卓越需要廣大領導干部發揚勇于擔責、敢闖敢拼的創業績精神和企業家精神，需要在全體職工中弘揚盡心盡力、盡職盡責、盡善盡美的工匠精神和敢為人先、勇于開拓、不斷超越的創新精神，需要持續提升團隊的學習能力、服務能力、管理能力和執行能力，唯有如此，中國聯通才能彎道超車，成就卓越，基業長青。

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第三篇：企業價值觀標語口號

企業價值觀標語口號大全 保護環境，保存希望 家園只有一個，地球不能克隆 地球是萬物生靈共同的家園，共生共榮來自萬物的和諧 善待地球就是善待自己 一草一木要愛惜，環境生活創佳績 維護社會公德，保護生態環境 拯救環境，從細節做起 保護生態環境，造福子孫后代 美好的環境來自我們每個人的珍惜和維護 改善環境，創建美好未來是我們共同的愿望 保護自然平衡，拯救綠色環境 人與自然需要和諧共存 環境幽雅，造福大家 人人遵守社會公德，個個愛護公共環境 改善環境，保護家園;凈化環境，美化家園 關心環境就是關心自己 保護生態環境，倡導文明新風 保護環境光榮，污染環境可恥 行動起來，保護環境，從自己做起，從一點一滴做起 拯救地球，一起動手

保護環境，從我做起 追求綠色時尚，擁抱綠色生活 與自然重建和諧，與地球重修舊好 樹立企業形象，協調人與自然 環境保護，人人有責 遵守法律法規，防治環境污染 落實環境責任，完善環保制度 加強環境宣傳教育，提高全員環境意識 人造環境，環境育人 貫徹環境教育，宣導環境資訊 環境保護從我身邊做起 保護環境就是保護我們自己 關心環境就是關心自己 地球資源要珍惜，環境保護是共識 環境幽雅，造福大家 遵守法律法規，防治環境污染 人人遵守社會公德，個個愛護公共環境 保護環境就是保護我們自己 維護社會公德，保護生態環境 積極迎接挑戰，實現持續發展 美好的環境來自我們每個人的珍惜和維護

企業價值觀標語大全篇二 地球是萬物生靈共同的家園，共生共榮來自萬物的和諧 改善環境，創建美好未來是我們共同的愿望 環境保護從我身邊做起 拯救環境，從細節做起 環境保護，人人有責 提高環境意識，保護美好家園。

依靠科技進步，促進環境保護。

我們不要陶醉于我們對自然界的勝利，對于每一次這樣的勝利，自然界都報復了我們。

人類只有一個可生息的村莊——地球，保護環境是每個地球村民的責任。

拯救地球，一起動手。

成就綠色成就未來。

人人為環保、環保為人人。

讓地球遠離污染，讓綠色走進家園。

保護碧水藍天，營造綠色家園。

保護生態環境，造就秀美山川。

綠色是生命之源，綠色是人類之根。

與自然重建和諧，與地球重修舊好。

讓環保扎根現在，用綠色昭示未來。

沒有地球的健康就沒有人類的健康。

保護環境山河美，持續發展事業興。

追求環保是你我的心愿，參與環保是你我的責任。

風調雨順始自環境保護，人壽年豐源于生態平衡。

發展經濟不能以犧牲環境為代價。

我們的策略是。以質量取勝。

市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局。

爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。

提高售后服務質量，提升客戶滿意程度。

抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

不繃緊質量的弦，彈不了市場的調。

制造須靠低成本，競爭依賴高品質。

客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到重視合同，確保質量：準時交付，嚴守承諾。

產品的品牌就是品質的象征。

紅五月里拜訪忙，業績過半心不慌。

企業價值觀標語大全篇三 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。

知道是知識，做到才智慧，多做少多說。

爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。

心態要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。

夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。

積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。

創意是金錢，策劃顯業績，思考才致富。

成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。

把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

創業在長葛，建功在長葛，奉獻在長葛。

創業有路勇為徑，商海無涯誠作舟。

創業浦江，贏在上海。

創業就業一小步，和諧社會大進步。

創業光榮，發展光榮，發財光榮。

創業發展是第一要務，富民強市是永恒主題。

創業帶就業，雙贏促和諧。

創業帶動就業，創業富裕百姓，創業促進發展。

創業促發展，創業促創新，創業促和諧。

創業，用理想撬動現實。

創業，給自己一個實現夢想的機會。

創新創業，共建和諧。

創無限可能，贏財富人生。

不怕創業顯能，就怕一事無成。

不怕創業無成，就怕懶惰平庸。

推行安全生產標準化，強化職業健康安全管理

貫徹安全生產標準化，促進企業全面發展 貫徹安全生產標準化，改善勞動者職業健康安全狀況 推行安全生產標準化，保證勞動者權益 貫徹安全生產標準化，促進安全生產 執行安全生產標準化，貫徹職業健康安全法規 推行安全生產標準化，促進職業健康安全管理水平的提高 推行安全生產標準化，提高員工健康安全意識 以人為本，推進安全標準化，促進安全管理水平提高 貫徹安全生產標準化，促進企業效益提高 安全生產標準化促進企業管理現代化 安全生產標準化—企業長遠發展的需要 貫徹安全生產標準化標準，提高企業管理效率 抓住經濟發展機遇，貫徹落實安全生產標準化標準 貫徹安全生產標準化標準，確保職業健康安全管理績效 提高全民的健康安全意識，積極貫徹安全生產標準化標準 提高職業健康安全管理績效，促進企業全面發展 強化職業健康安全管理，積極貫徹安全生產標準化標準 提升企業的品質和形象，全面貫徹安全生產標準化標準 全面推進安全生產標準化，確保通過二級評審 安全生產標準化標準，你我的健康安全保證 貫徹安全生產標準化標準，實現企業的發展戰略

全員動員貫徹執行安全生產標準化管理 人人參與安全生產標準化 落實安全規章制度，強化安全防范措施。

第四篇：聯想企業文化之核心價值觀

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前 言

“服務客戶、精準求實、誠信共享、創業創新”。2001年9月30日，元慶親自簽批了這凝聚聯想企業文化理念的結晶——它就是聯想的核心價值觀。

為了讓大家更好地了解她的內涵、學習她的精髓，惠陽分部人力資源處特將聯想核心價值觀的部分資料匯編成冊，“以一斑窺全豹”希望廣大同仁通過這小小宣傳冊獲得更多的啟迪和幫助！

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目錄

目錄………………………………………….…………………..2

一、核心價值觀內涵及關鍵行為………………………………3－5

二、服務客戶12345……………………………………………5－7

三、服務轉型轉什么……………………………………………7－8 1、2002年服務轉型四大重點…………………………………7

2、“服務的聯想”遠景目標……………………………………7 3、2002年服務轉型目標與策略………………………………7－8

四、服務轉型怎么轉………………..……..……………………8－10

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五、推進服務轉型，我們每一個“聯想人”到底要做些什么呢？….10

六、向大企業病開火……………………………………………10－13（1）2002“大企業病”四大主要問題……………………………11（2）2002“向大企業病開火”四大原則………………………...11（3）2002“向大企業病開火”目標與策略………………….12-13

七、“向大企業病開火”怎么做？…………….……………….13—16

八、人力地圖維護問答…………………………………………16—20

一、核心價值觀內涵及關鍵行為

核心價值觀

服務客戶 精準求實 誠信共享 創業創新

核心價值觀內涵及關鍵行為 服務客戶

內涵1：我們的價值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望的滿意； 關鍵行為：見“服務客戶12345”之1，2 內涵2：我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正需求；

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關鍵行為：見“服務客戶12345”之5.1，5.2，5.3，5.5 內涵3：我們以客戶的需求為設立目標的依據，完全從客戶的角度來提升能力和素質，提升服務質量。

（注:技術、產品和方案是我們服務的手段。）

關鍵行為：在客戶需求不能得到滿足時，首先考慮是否我們的能力素質需要提升，而不是“客戶的要求太特殊了”；將客戶滿意程度列入自己/部門的考核標準中；對貼近最終客戶端部門的需求予以高優先級滿足；制定流程和處理問題時，首先考慮如何讓客戶更方便而非自己方便；善于平衡多種客戶需求和公司主要經營戰略目標之間的關系，能夠從經營角度，把握住關鍵客戶的關鍵需求以及向客戶提供服務的時機和投入成本。

精準求實 內涵：

我們力求以事實為依據, 用數據來說話；樂于發現問題，勇于面對現實； 我們精益求精，努力探求做事規律；簡潔高效，不斷總結做事方法； 我們尊重規范和標準，紀律嚴明； 我們注重目標可衡量，計劃可操作。

關鍵行為：

1、學會應用“統計分析”；

2、目標要可衡量，遵守smart原則。（Specific--清晰具體的；Measurable--可衡量的；Achievable--有挑戰的；Realistic--可實現的；Timed--有時限的）誠信共享 內涵：

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我們誠實做人，注重信譽。坦誠相待，開誠布公； 我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情； 我們分享遠景，相互協作，共享資源，共同發展； 我們把個人追求融入到企業長遠發展之中。

關鍵行為：見“服務客戶12345”之3.2，4；員工行為準則 創業創新 內涵：

我們永不滿足，勇于拼搏，不斷地超越自我；

我們做崗位的主人，主動承擔責任，靈活地應對變化和挑戰；

我們堅持學習與開拓，在可承受的風險內大膽地嘗試新方法和新事物，持續地改進工作。

關鍵行為：了解學習業界先進做法；“服務客戶12345”之3.3

二、服務客戶12345 一個中心

樹立以客戶為中心的工作態度，能清楚地闡述誰是自己的客戶，包括直接客戶和最終客戶。

兩個價值

明白自己對直接客戶的增值、明白自己為最終客戶提供的價值。

三個要求

3.1投訴處理三原則

1）處理好客戶界面；

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2）找到責任人，分析問題性質，進行批評與處罰； 3）觸類旁通分析問題根源，制定改進措施。

3.2溝通做到三落實：落實到左右通、內外通、上下通 3.3持續改進三個三

1）每個崗位定期從客戶信息里找出當前客戶需求最迫切的前三個問題，進行立項解決；

2）每個部門可以給兄弟部門提出三個問題，要求解決（兄弟部門整合，就前三個問題進行立項解決）； 3）每個崗位（部門）可以給公司提出三個問題，要求解決。

最低標準：做到“三個一”，即給本崗位、兄弟部門和公司各找一個問題，并加以解決。

溝通四原則 4.1通心態要積極：

1）溝通心態要有利于達成共識和解決問題，要關注并尊重對方感受,不能以讓對方同意自己觀點為唯一目標。（同級之間該解決的問題,第一反應是直接溝通：到了VP層的問題，VP層之間能夠解決95%；到了GM層的問題，GM之間能解決80-90%。讓別人把話講完，以下屬敢對自己談困難和訴苦為榮?。?/p>

2）如果有不同意見，要敢于通過正常渠道提出，不能當面表示沒意見而在背后散布個人的不同看法。3）要積極承擔自己職責范圍內的溝通責任，不能一遇到溝通障礙還沒盡力就簡單上交。

4.2溝通程序有四步：

在溝通中您應該遵循溝通四步驟，即：一是找到責任崗位直接去溝通；二是找該崗位的直接上級去溝通；三是報告自己上級去幫助溝通；四是找到雙方共同上級去解決。

4.3溝通方式要直接：

溝通方式要直接，公司提倡一個會面、一個電話、一個郵件和一頁紙的溝通。

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4.4溝通效果要徹底：

如果溝通是為了解決實際問題，要保證問題解決徹底。如果您對結果不滿意，又沒有向上推動問題的進一步解決（直至公司最高管理層），就等于自己已經認同并應該對結果負責。

服務客戶五能力

5.1善待客戶：接待客戶要友善，無論什么時候都能微笑接聽電話、接待客戶。

5.2認真傾聽：在交談中做到耐心傾聽，關鍵問題（如客戶需求和投訴）要書面記錄并確認。5.3客戶語言：以客戶習慣的業務語言進行交流。

5.4快速響應：接到問題或投訴時，要在半個小時內將有關信息轉到正確的責任崗位，半個工作日內要有人與客戶聯系。當客戶的合理需求得不到滿足時，要敢于把問題推進到公司最高層。

5.5統計分析：把客戶對我們的需求和感受進行記錄、統計和分析。公司倡導您通過統計分析抓住客戶的關鍵需求，找出解決方案進行批處理。

三、服務轉型轉什么

2002服務轉型四大重點 服務遠景要理解，轉變意識是關鍵 做深做透大服務，體驗客戶成習慣

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“服務的聯想”遠景目標

聯想轉型有遠景：今年，集團明確了“服務的聯想”的遠景目標，其涵義包括三個方面

服務客戶DNA： 文化與經營理念方面，服務成為融入集團血液的DNA，服務客戶的文化根深蒂固 產品業務要體驗：在產品業務方面，客戶體驗機制與客戶體驗水平要成為產品業務的核心競爭力 服務業務創一流：在服務業務方面，服務業務成為集團業務（尤其利潤）支柱之一

2002年服務轉型文化與經營目標與策略

文化理念推案例：以案例研討的方式，形成公理、落實公理，形成全員做事的原則 堅持客戶指揮棒：公理一：誰最接近客戶誰就是指揮棒 客戶滿意是依據：公理二：客戶滿意是我們解決問題的依據

意識能力齊行動：服務轉型是所有人的事，關鍵是要提升服務客戶的能力，并落實到行動中。

四、服務轉型怎么轉

問：為什么要推進服務轉型？

答：目前，IT產業已經從產品短缺時代進入了產品過剩時代，客戶有了充分的選擇空間。在這個時代，只有一切工作圍繞客戶需求轉，才能獲得生存。另一方面，聯想要成就“百年老店”，就必須轉向以“客戶導向”為中心，更好地把握和滿足客戶更深層的需求。概括的說，推進服務轉型是生存的需要，是競爭的需要，是贏得客戶的需要。問：“服務成為融入公司血液的DNA”是什么意思？

答：這句話的意思是指“每一名員工都有很強的客戶意識和客戶體驗；每一項流程、規范都體現了很強的客戶意識和客戶體驗”。

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問：為什么產品業務也要向服務轉型？

答：盡管我們多年來強調功能電腦、應用電腦，但目前PC業務依然在走向同質化，應用正成為PC繼續成長的瓶頸。在這種情況下，我們必須強調產品的應用和應用的易用性，要以客戶的意見、批評、抱怨、反饋來觸發公司跨部門的組織結構的調整和流程的變革。問：“誰接近客戶誰就是指揮棒”就是說，由前端部門來指揮后端部門嗎？

答：“誰接近客戶誰就是指揮棒”并非簡單的說“前端部門指揮后端部門”，這句話有兩個要點：

第一：當對客戶問題找不到最合理的解決方案時，誰最接近客戶誰最有發言權--如客戶投訴退機器；

第二：當對客戶最關鍵需求雙方找不到最合理的判斷時，誰最接近客戶誰最有發言權（以此調配資源）--如產品說明書該怎么寫 有一點需要說明，最關鍵的是了解客戶需求，只有把握客戶真正需求的人，才是指揮棒。

問：“客戶滿意是我們解決問題的依據”和我們一直提倡的“經營意識”是什么關系？ 答：“客 戶滿意是我們解決問題的依據”的涵義是：

1、對于已經購買我們產品的客戶, 我們必須承諾，承諾了就必須做到；承諾了卻做不到的事情是當前最重要的事情，是工作的第一位。

2、對于承諾中未能界定清晰的問題，以客戶滿意為解決問題的原則。實際上，對客戶承諾的時候必須有“經營意識”，但是，承諾了以后，就必須做到。對于那些在承諾中未能界定清晰的問題，可能會給企業帶來損失，我們也必須以讓客戶滿意為解決問題的原則。當然，事后我們必須要把承諾界定清楚。問：什么是“大服務體系”？

答：大服務體系主要針對產品型業務。簡單地說，建設大服務體系就是要讓客戶無論通過什么載體（產品、政策還是人員），什么渠道（代理、維修站、聯想業務人員……），在什么階段（售前、售中、售后），都會得到業界讓人滿意的、一致的服務。問：體驗客戶有哪些途徑？

答：一方面可以充分借助公司平臺（如電話中心、公司調研中心、維修服務中心及大區平臺等），另一方面，各業務單位也要根據業務特點自主設計、搭建相應的客戶體驗的機制，如研發人員就需要到服務、銷售環節進行體驗等。問：客戶體驗機制和水平如何體現到具體的業務上？

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答：從今年的工作來看，重點要在研發、質控、服務三個環節形成客戶體驗的機制；產品的品質與售后服務要成為口碑；產品的應用（豐富與實用）和應用的易用性得到消費者初步認可。

五、推進服務轉型，我們每一個“聯想人”到底要做些什么呢？

1、提高“服務轉型”意識，我要做什么？

向服務轉型，關鍵的是意識要轉型。具體到每個人，就是在做事時，時刻問自己兩個問題：“我能為我的直接客戶提供什么增值？我對公司最終客戶的價值是什么？”，明確我的存在取決于我是否擁有客戶，我的價值取決于我對客戶的價值。

2、“加強全員服務客戶能力提升”，我要做什么？

提高了服務客戶的意識，還必須具備一定的能力，才能落實到具體的行動。從服務客戶能力的角度看，需要著重提高以下五項能力：友善待客，無論何時都微笑接聽電話、接待客戶；認真傾聽，傾聽問題要記錄，結束談話要確認；接到客戶問題/投訴，正確判斷責任崗位并轉出，半小時內要有人與客戶聯系；統計、分析客戶的需求、感受客戶反應，抓住客戶的關鍵需求，找出解決方案，進行批處理；以客戶習慣的業務語言進行交流。

3、進行客戶體驗，我要做什么？

進行客戶體驗，我們各個部門會根據部門的具體需求情況制定客戶體驗機制，充分利用公司級客戶體驗平臺（如電話中心、維修站、專賣店等）。不空講形式，要追求實效。尤其是研發、質控和服務環節，必須進行充分的客戶體驗。在客戶體驗過程中用心體會客戶的關鍵需求，真正提高客戶體驗的“質”，將客戶體驗的效果轉化到日常工作中去。過程中發現的問題認真分析解決，自己不能解決的問題正確判斷責任崗位并轉出，做好體驗經驗的推廣。

六、持續創業，向大企業病開火

（1）2002“大企業病”四大主要問題 缺乏整體增值意識（經營意識）

第一現象：過分關注做事的過程，不關注給客戶的最終結果

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第二現象：只關注局部利益最大化，不關注整體投入產出效益最大化 第三現象：局部仍有家大業大、工作效率低下

工作效率低下

匯報關系復雜、流程長：跨部門的流程審批環節多，授權不夠

追求面上“花樣工夫”花的時間多：請示文件冗長，對內宣傳文章冗長

墨守陳規：規則面前，要合理的需求讓步；缺乏創新意識和鼓勵創新的機制 缺乏溝通：不同部門互相的日常交流不夠，理解不夠

店大欺客、缺乏謙恭與低姿態

對客戶：小生意，可做可不做

合作伙伴：是你求我，不是我求你

對媒體：我聯想就是“牛”，我給錢你就辦好了，造成媒體對聯想的排斥

缺乏工作激情

干部激情不足：主動推動工作力度不夠；挑戰自團隊的激情不足

組織流程不順暢：流程長、不順暢導致激情被“消磨”

能力不足：既定任務完不成，影響干勁；干部目標指導不清晰，員工不清楚發展方向 氛圍不好：互相支撐、理解的氛圍不夠；主動推進工作的人得不到別人的支撐

（2）2002“向大企業病開火”四大原則

整體增值意識升，溝通、效率不斷增 保持謙恭低姿態，提高激情干部帶

（3）2002年“向大企業病開火”目標與策略

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整體增值（經營意識問題）

部門協調有“公理”：建立部門協調的“公理”，避免過分關注過程、只關注局部利益、大手大腳等現象 客戶需求是第一：公理：客戶需求是衡量工作流程是否合理的第一標準（2002年特別強調時效需求）費用投入求產出：在部門費用核算的基礎上，建立起公司增值鏈的總體投入產出分析模式與方法 經營能力是關鍵：各級業務負責人的財務分析能力要通過培訓和考核等方式，逐步得到提高工作效率 流程定期要審計：首先從客戶端進行需求和滿意度調研，然后對流程進行評估，隨后推動持續改進 需求面前規則讓：及時根據需求變化修改制度規范。原則上，面對客戶問題，單個流程直線簽字審批環節不超過三個

解決溝通上到下：溝通問題從上到下解決，元慶找VP，VP找VP……

直接溝通最有效：溝通最多四步驟，強調最重要的第一步，要與能解決問題的人直接溝通解決克服店大欺客，保持謙恭 對待客戶要謙恭：對客戶提出的“不專業 ”的問題不能不屑一顧，要耐心解答 自我反省是關鍵：通過案例研討的方式不斷自我反省

代理、伙伴是朋友：對待代理、合作伙伴不能態度生硬

媒體、政府是客戶：非主要媒體、政府的滿意度水平有較大提升

工作激情

提高激情干部帶：公司高層干部（從元慶、從VP）有向下傳遞激情的責任 遇到問題主動推：各部門負責人遇到問題有主動推進的責任

完善淘汰與輪崗：完善淘汰與輪崗機制，包括不適崗的干部下崗，優秀的干部破格提拔，給予舞臺 激勵體系要改革：進行激勵體系改革，全員士氣提高10%

七、“向大企業病開火”怎么做？

問：今年公司為什么要“向大企業病開火”？

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答：任何公司都會有自己的問題，大有大的問題，小有小的問題。對聯想來說，大企業病不是原來沒有，是在市場環境不好的情況下，更容易暴露出來?，F在聯想遇到的市場情況不是很好，有些東西就暴露得更加清晰，更加明確一些。就像行船，原來是比較高水位的行船，暗礁在下面，船可以照常行駛。市場情況不好，水位降下來了，暗礁就露出來了。暗礁就是大企業病的具體表現，如果不把它炸掉，企業不能順利行船。

問：“向大企業病開火”今年主要抓哪幾方面內容？

答：主要抓四個方面內容：加強整體增值意識（經營意識）；提升工作效率；克服店大欺客、缺乏謙恭與低姿態的問題；提升工作激情

問：什么樣的現象屬于“缺乏整體增值意識”？

答：第一現象：過分關注做事的過程，不關注給客戶的最終結果（如：處理一批量質量問題，幾個部門合起來需要16.5天）

第二現象：只關注局部利益最大化，不關注整體投入產出效益最大化（如：只有售后服務的成本，沒有從總體質量與效益的分析考慮）第三現象：局部仍有家大業大、大手大腳現象（老業務存在這樣的問題，新業務也存在這樣的問題。如：做新業務過分強調“投入期”，考慮收益意識淡薄

問：“整體增值意識”和“經營意識”有什么區別？

答：整體增值意識包含了客戶意識和經營意識兩方面的內容：

缺乏客戶意識方面就是過分關注做事的過程，不關注給客戶的最終結果（現象一）；

缺乏經營意識方面有兩層含義：一是指關注局部利益，不關注整體利益（現象二）；另一層是在局部也缺乏經營意識，大手大腳（現象三）

問：提高整體增值意識我們從那里入手？

答：（1）建立部門協調遵循的“公理”：客戶需求是衡量工作流程是否合理的第一標準（2002年特別強調時效需求）；

（2）在部門費用核算的基礎上，建立起公司增值鏈（如總質量成本、大客戶、區域、營銷等）的總體投入產出分析模式與方法

問：如何提高整體增值意識？

答：（1）用案例研討的方式，舉一反三，解決不關注客戶需求問題。

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（2）加強對各級業務負責人的財務分析能力的培訓與考核。

問：“工作效率低下”指的是哪些方面的問題？

答：（1）匯報關系復雜、流程長：跨部門的流程審批環節多，授權不夠

（2）追求面上“花樣工夫”花的時間多：請示文件冗長，對內宣傳文章冗長

（3）墨守陳規：規則面前，要合理的需求讓步；缺乏創新意識和鼓勵創新的機制（4）缺乏溝通：不同部門互相的日常交流不夠，理解不夠

問：提高工作效率，當前最迫切需要解決哪些問題？

答：當前最迫切要解決的是：面向客戶端的問題。一方面，對流程定期審計，及時根據需求變化修改制度規范。首先從客戶端進行需求和滿意度調研，然后對流程進行評估，推動持續改進。另一方面，公司要求：原則上，面對客戶問題，單個流程直線簽字審批環節不超過三個，對緊急需求請示不超過2級。

問：“需求面前規則讓步”和“問題處理三原則”是什么關系？

答：“需求面前規則讓步”就是我們“問題處理三原則”的第一步：“處理好客戶界面的問題”。但是，重要的是，我們還要按照“三原則”的要求，不斷分析問題，找出根源，持續改進。

問題理三原則：第一步：處理好客戶界面

第二步：找到相關的責任人、分析問題的性質，并進行相應處理 第三步：觸類旁通分析問題的根源，制定改進措施。

問：“解決溝通問題”公司要怎么做？

答：從公司層面看，溝通問題要從上向下解決，元慶找VP，VP找VP??。但落實到我們每個人，都要積極解決與自己的下級和同級之間的溝通問題，不能等上級的問題都解決了，自己再開始行動。從結果上看，溝通要做到“三落實”：左右通、內外通、上下通。

問：溝通問題如何解決？

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答：溝通最多四步驟，最重要是第一步，要與能解決問題的人直接溝通解決。

對客戶的問題負責到底，解決不了的問題要堅持推！到VP層，95%的事宜必須決策。

問：“店大欺客、缺乏謙恭與低姿態”都有哪些問題？

答：（1）對客戶：小生意，可做可不做

（2）對合作伙伴：是你求我，不是我求你（3）對媒體：我聯想就是“牛”，我給錢你就辦好了，造成媒體對聯想的排斥

問：是什么原因造成“缺乏工作激情”？

答：（1）干部激情不足：主動推動工作力度不夠；挑戰自我的激情不足，導致團隊的激情不足

（2）組織流程不順暢：流程長、不順暢導致激情被“消磨”

（3）能力不足：既定任務完不成，影響干勁；干部目標指導不清晰，員工不清楚發展方向（4）氛圍不好：互相支撐、理解的氛圍不夠；主動推進工作的人得不到別人的支撐

問：提高工作激情，干部、員工應該怎么做？

答：公司高層干部（元慶、VP）要從上到下傳遞激情，各部門負責人遇到問題應主動推進。

我們每一個員工都應充分發揮“發動機”的作用，對客戶的問題負責到底，對解決不了的問題要有一推到底的決心和韌性！

八、人力地圖維護問答

維護人力地圖，落實“一個客戶兩個價值” ——關于全員維護人力地圖的通知 在4月17日的誓師大會上，元慶指出：“我們要繼續通過人力地圖的落實，推進服務客戶DNA的形成”。誓師大會后，各部門總經理已經積極響應集團服務轉型的要求，重新維護了自己的人力地圖。

實現服務轉型，是每名員工的事。為此，集團號召：全體員工在本月30日前，參考總經理人力地圖，維護我的人力地圖，落實一個客戶兩個價

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值。同時，提醒大家注意保密。對研發崗位，參照《研發崗位人力地圖保密規定》執行。對其他崗位，若涉及到保密信息，向部門保密崗位申請備案后，可不填寫相關選項。

為幫助大家填好人力地圖，企劃部編寫了《人力地圖填寫問答》，對人力地圖填寫中的一些典型問題進行了說明，供參考。如果您對人力地圖的填寫有什么想法，請通過進步信箱與我們聯系。

注：

一、填寫好人力地圖“一個客戶兩個價值”有什么意義？

1、從意識上轉型：填好人力地圖是從意識上轉型，形成服務客戶DNA的一個很好的辦法。

2、使工作更有針對性：通過找準客戶，從客戶需求的角度來看所做的工作，使工作目標更有針對性，更好的貼近客戶；

3、明確工作價值與定位：從客戶角度，從價值鏈的全局來看自己對客戶的增值，從而明確自身價值和定位。

二、從目前人力地圖的填寫情況看，主要存在什么問題？

1、“忘了”我們的最終客戶：相當多的業務部門員工還是“以內部為主”，在自己的“直接客戶”一欄中沒有填寫外部客戶（用戶和渠道伙伴）。實際上，對這個問題元慶有明確的表述，元慶人力地圖的直接客戶中包括了消費類客戶和企業/組織客戶。

2、把“對客戶的價值”寫成了“我們做什么事”：大多數員工填寫對直接客戶和最終客戶的增值時還是“以我為主”，沒有從客戶需求的角度來思考問題。如有的員工認為自己對客戶的增值是“為客戶提供優秀的產品”，但實際上，客戶的根本需求并不是產品，而是要讓生活更加簡便、高效、豐富多彩，提供產品只是一種手段。同樣，也只有從客戶需求的角度，我們才能知道產品是否“優秀”。對這一點，元慶的體會是：“以前我認為自己的職責主要就是制定戰略、落實戰略、傳播文化、評價激勵，而當我從客戶價值角度去看，發現這些都只是滿足最終客戶需求的手段，而我的最終職責就是滿足我們的兩類最終客戶、我們的投資人、我們的員工的需求?！?/p>

3、“忽略”了上級：很多員工填寫人力地圖時沒有參照上級的人力地圖，導致部門的戰略沒有很好地分解和落實下去。在誓師大會上，元慶講到“沒有最好的戰略，只有不落實的戰略”，作為斯巴達克方陣的一員，戰略一經制定，就必須做到“執行、執行、再執行”！因此，在填寫人力地圖的過程中，要參考總經理（和直接上級）的人力地圖，思考上級如何填寫對客戶的增值，填好自己的“一個客戶兩個價值”。同時，如果您對上級（尤其是部門總經理）的人力地圖填寫有不同意見，也可以和上級直接交流。

一、什么是“我的直接客戶”?

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答：直接客戶是工作中對我們直接有需求的個體或群體。直接客戶維護建議：一般規律來說自己崗位80%的工作集中在經常聯系的20%的客戶上，故建議在維護個體客戶時，選擇此20%的重要客戶，以突出部分客戶的重要性。二、一般來講有幾類直接客戶？

答：一般來說，由于業務不同，部門的直接客戶也會不同，但總體上，部門的直接客戶為：

1、對業務部門及直接增值職能部門（維修服務部，銷售商務部等）：終端用戶、合作伙伴、直接上級、直接下級、增值鏈相關環節的部門、其他有直接需求的部門/個人（內、外部）。如：紹鵬的直接客戶： 個體客戶：喬松

群體客戶：企業/組織客戶 代理 商用臺式電腦事業部 大客戶及策略聯盟部 商用市場部 客戶關系系統 IT1FOR1事業部 銷售商務部 各大區商用群組

2、對間接增值職能部門（如信息化推進部，經營管理部等）：

直接服務（管理）的部門、直接上級、直接下級、其他有直接需求的部門/個人。

如：劉宏的直接客戶：

個體客戶：王曉巖 李建權??

群體客戶：CIO班子 財務部 產品鏈管理部 大客戶及策略聯盟部 供應鏈管理部 客戶維修服務部 客戶信息支持部 品牌推廣部 企劃部 人力資源部 商用市場部 消費市場部

說明：部分間接增值職能部門的直接客戶也有可能包括終端用戶和合作伙伴等外部客戶。

三、對直接客戶的解釋

1、為什么終端用戶是我們的直接客戶？

答：是否是直接客戶，最關鍵的是要看客戶對我們有沒有直接的需求。對業務部門來說，終端用戶對我們有直接的需求，他們就是我們的直接客戶。

2、直接上級怎么是我的客戶？

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答：上級的工作最終是為終端用戶提供服務，但他的部分工作是要分解到下級來完成的。完成上級交付的任務，其實就是您通過上級為客戶提供服務的過程，所以，上級也是我的客戶。

3、若終端客戶的需求與上級的需求不一致，怎么辦？

答：上級的工作最終也是要滿足終端客戶的需求，所以這兩者不存在根本的沖突。出現不一致的時候，要判斷客戶的真正需求是什么，與上級進行積極的溝通，達成一致。在緊急的情況下，優先解決客戶問題。

4、直接下級怎么是我的客戶？

答：您做為您下級的LEADER，您有帶隊伍的責任，為下級的業績和能力的提升提供支持和指導，為他們提供舞臺和發展空間，在這方面，他（們）是您的客戶。

四、填寫“我為直接客戶提供的價值”要注意什么？ 答：主要有三點：

1、正確的填寫方式是寫我滿足了客戶什么需求，給了他什么價值（如讓客戶更方便了，讓客戶能掙更多錢了，讓客戶有了一個好的氛圍了等等），但很多情況下我們常出現的問題是把增值給寫成了給客戶做了什么事。如把對用戶的價值寫成：“提供優秀的產品和良好的技術支持”。實際上，這只是我們在做的事，但做事的目的，或者說對客戶的價值是“通過提供優秀的產品和良好的技術支持，滿足客戶生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩的需求”，這才是我們要表達的內容。

2、上級的價值在下級處一定要有承載--下級要參考上級的人力地圖。

3、增值點最好是從外部客戶往內部客戶、從重點到次重點進行排序來填寫。

五、填寫“為公司最終客戶提供的增幀?要注意什么？

答：主要有三點：

1、要從價值鏈全局的角度來看自己如何滿足最終客戶的需求。按照大服務體系，將客戶的需求在產品、供應和客戶關懷三個環節進行細分，然后把職責從前端到后端劃分到各部門、崗位。因此，在填寫對客戶的增值時，首先要思考“我”的工作通過什么環節（部門或崗位），如何滿

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足最終客戶的需求，滿足了客戶什么需求。

2、不能強迫設想最終客戶可能有的需求。

3、可以是直接增值，如“為客戶提供滿意的維修服務”；也可以是間接增值，如：“通過協助或支持某某業務，使客戶獲得滿意的維修服務”。

六、什么是“滿足客戶需求我當前要做的前三件事”

答：是指“我的客戶需要我做什么以及馬上要做的頭三件最重要的事”（如：完成產品說明書的客戶化等具體的事），而不是指最重要的常規工作（如寫成：完成崗位職責、提高產品質量等）

第五篇：企業文化是企業的價值觀

在成熟的企業里流淌著一條河，這條河就是企業文化，每個員工就是水滴，每個團隊就匯流成小溪，每個部門就匯聚成了小河，整個企業組織便形成了擁有一致目標和方向的河流，新走進企業的人，便會被這條浩浩蕩蕩的河水同化，而成為河流的一分子，這就是企業文化的魅力。一個好的企業是“鐵打的營盤、流水的兵”，所謂的‘鐵打的營盤’就是企業文化，兵呢就要不斷受到磨煉才能成才，因為人都有惰性和懶散的特點，要想把書面的理想、愿景和使命，變成日常的務實、溝通和信仰，就必須要加強教育和監督，具體來說就是要認清企業文化的含義并改變固有的觀點和習慣，嚴格執行企業的制度和企業文化等，當然每個企業有不同的貫徹落實方式，相同的是企業文化的建設就是對人的持續建設，是一個長期堅持努力積累的過程，這就需要系統、專業的人力資源管理工作為支撐，從導向、凝聚、激勵、約束、輻射、穩定六大方面持續對員工進行從理念到動作的反復導入、修正、培訓，通過共同價值的不斷引導來塑造員工，潛移默化地使員工接受本企業的文化，逐漸發展成具有下列精神的企業，就是：咬定發展、百折不撓的創業精神；科技領先、事爭一流的爭先精神；嚴細管理、開拓市場的求實精神；率先垂范、公而忘私的奉獻精神；以人為本、心系企業的主人翁精神。

企業文化是企業的價值觀、經營理念、群體意識和行為規范的總和，而最基本最核心的部分就是企業的價值觀。因為一個企業總是基于一定的價值觀來決定其經營理念，確定其行為規范，進而形成獨特的群體意識。我們確立了企業文化的最核心的東西是去價值觀，那么我們又從哪里去尋找它呢？我覺得應該從企業管理最核心的管理內容之中去找，而經營管理即：人、財、物，信息管理內容中最核心的管理內容應該是人的管理，尤其實在新的經濟時代、企業更要以人力資源為本。從某種意義上講，企業文化是企業整體效能和素質的綜合體現。

企業文化包括三大主軸：

一、經營性企業文化

二、管理性企業文化

三、體制性企業文化

1.企業遠景2.企業經營哲學3.企業價值觀4企業精神5企業道德6企業的使命7企業制度

大多數認為企業文化就是做一些員工的文體活動，見義勇為、助人為樂、表彰先進，發掘和傳播企業文化遠遠不是開展幾個文藝晚會，搞幾次歌唱比賽，為員工辦辦生日活動等等，有些企業并沒有找到企業文化的真諦，只是將過去的思想政治工作、精神文明建設，甚至黨建和工會的一些內容都裝到了企業文化這個“筐”里，由于沒有裝住企業文化的真正內涵，企業文化只是一句口號。

怎樣才叫不做表面文章？企業文化建設可以套用當今流行的一句話叫做：同樣也是一把手工程。想要培養好的企業文化，企業老總要有較高的管理意識，包括扎實的管理理論，豐富的實踐經驗和到位的個人素質。一方面老總要意識到企業文化應從企業經營管理的每一環節抓起，要扎扎實實地發動員工搞好基礎管理，落實好公司每位員工對制度的落實，分工明確，進而布置好更高層次的投資產品、營銷等發展戰略，使企業抓住市場機遇，獲得長足發展，當企業經過多年磨礪發展形成自己獨特的風格時，企業文化就應運而生了；另一方面老總的價值取向、行為方式對企業文化的影響是巨大的，有事甚至是決定性的。當然，企業文化的概念值得是企業的群體價值觀，理想信念。宗旨目標、行為方式等等綜合體現，這里包含了公司一般員工的成分，但企業領導層關鍵是一把手在企業文化形成的作用決對是最重要的。這就是我對于企業文化的核心理解。