第一篇：樹立以人為本的服務理念構建具有人文氛圍的圖書館 Word 文檔

樹立以人為本的服務理念構建具有人文氛圍的圖書館

摘要：運用人本管理思想進行圖書館管理創新，重新認識人在管理中的地位和作用，對圖書館事業的發展具有重大的現實意義。為讀者服務市圖書館各項工作的最終目的，要做好讀者的服務工作，充分發揮圖書館的作用，就要改善圖書館的外部、內部環境，在服務上創新，建構圖書館的人文氛圍，為讀者更好的利用圖書館創造優良的條件。

關鍵詞：圖書館；以人為本；人文氛圍；服務；讀者

圖書館是公益性服務機構，更好更方便地為讀者提供優質服務是其一切工作的中心，這就從根本上決定了圖書館應該始終堅持“以人為本”的服務思想。把“人文精神”貫穿到圖書管理的各項工作中去，構建圖書館的人文氛圍，不斷提高服務質量，從多方面注重讀者的心理需求，努力實現圖書館與讀者的有效溝通。

一、樹立“以人為本”的服務理念給讀者提供人性化的優質服務

1、“以人為本”，就是一切要從人民群眾的需要出發，促進人的全面發展實現人民群眾的根本利益。“以人為本”強調的是“發展為了人，發展依靠人”。“以人為本”是黨中央提出的重要執政理念，也是我國社會經濟發展的長遠指導方針，更是我們在各項工作中必須貫徹的重要原則，是２１世紀社會發展的一個方向。當然，圖書館也不例外，聯合國教科文組織的《公共圖書館宣言》中明確指出，公共圖書館作為人們通向知識的門徑，為個人和社會群體提供了終身學習、獨立決策和文化發展的基本條件。聯合國教科文組織堅信公共圖書館是傳播教育、文化和信息的有生力量，是透過人們心靈促進和平和幸福的基本力量。圖書館的服務對象是人，圖書館員的職業是人文職業。因此，現代圖書館的管理與服務必須提倡“以人為本”。“以人為本”其根本宗旨就是在服務工作中視讀者為上帝，讀者的需要與利益高于一切。

2、以人為本的核心是以讀者為本。

印度圖書館學之父阮岡納贊指出：“在圖書館服務工作中，讀者(用戶)、文獻(信息)和圖書館員(信息提供者)相交匯，其中，讀者(用戶)是至高無上的，文獻(信息)和圖書館員之存在，都是為服務于讀者(用戶)。”圖書館服務的最高境界在于讓讀者滿意，其價值最終體現在讀者對圖書館服務的滿意程度上。

“以讀者為本”的目標即在于讓讀者滿意，類似于企業的CS管理理念(customersatisfaction)（顧客滿意）。

“讀者第一，服務至上”原則的確立。要構建和諧圖書館,必須對讀者實行人性化管理，在管理活動中始終貫徹“讀者第一，服務至上”的管理原則，它既是“敬業樂群”館風的具體落實，也是圖書館工作根本所在，落實到具體的工作中，表現為“一切為了讀者,為了讀者的一切”服務理念的堅持“讀者第一，服務至上”并非指讀者在任何事物上都是絕對正確的，要接納讀者的任何意見，而是指要尊重讀者，維護讀者的正當權益。它不僅體現在各種制度的完善和服務設施的人性化上，而且更多地體現在為讀者著想的方方面面，表現為一種“急讀者所急，想讀者所想”的服務理念。

為此，圖書館在開展工作和制定制度時，要多做換位思考，善于設身處地為讀者著想，同時要建立與讀者溝通機制，使讀者的需要能夠及時得到滿足，意見和建議也能夠及時順暢地傳遞到管理層，并能夠及時得到妥善處理。

“讀者第一，服務至上”的理想狀態表現為：制度零缺陷、使用零抱怨，服務零投訴，這一和諧狀態的形成有賴于全館工作人員的共同努力，其中“敬業樂群”館風的培育是根本。

3、提高管理人員的文化素質水是“以人為本”的有效保障

（1）完善管理人員的知識結構,提高其文化素質

文化素質是學好專業知識,掌握其他學科知識的前提?圖書館學是一門具有多學科?多類型?多層次綜合特點的學科,21世紀是一個信息化?多元化的時代,新時期圖書管理人員在信息服務中承擔更多的角色?傳統圖書館的研究對象是以紙質印刷品為主,而在網絡時代,圖書館的研究對象更豐富了,增加了電子出版物和網絡出版物等新的載體?因此,管理人員必須廣學博覽,不但要熟練掌握圖書館學?目錄學?情報學?文獻學等基礎知識,還要掌握與本學科相關的多種學科知識,以增強服務的針對性?如:外語閱讀和翻譯能力以及計算機管理等知識?也就是說,圖書管理人員的知識結構應當有堅實的核心?緊湊的相關和廣闊的外圍3部分?

（2）具備較強的信息意識和科研素養

圖書館是資料信息中心,強調的是收集知識創新的信急?圖書管理人員必須強化信息意識,具備快速準確搜集信息?分析和傳遞信息的能力,與圖書館特有的功能協調一致,產生最佳的服務效果?同時高校圖書館主要是為教師的教學科研提供知識服務,只有了解服務對象的工作特點,才能提高服務質量和水平,因此,管理人員要有一定的科研訓練,掌握基本的科研工作方法,熟悉科研工作的基本過程,這樣才能找到與服務對象的結合點?

（3）,要強化圖書情報意識和情報能力?

情報意識是構成社會意識和一個組成成分,是人腦對情報在科學技術?經濟?文化?社會發展中的性質?地位?價值?功能的認識的反映?它決定人們捕捉判斷和利用情報能力的自覺程度;情報能力指的是情報用戶收集?判斷?選擇?吸收?檢索和利用情報的能力?從整個情報話動過程來看,情報能力是情報意識的繼續和功能的延伸,是為情報需求服務的,依據它作為工具和手段,用戶的情報欲望和需求將會得到滿足?如果圖書管理人員的情報意識和情報能力較強,對信息的敏感程度就高,其提高的管理服務就會上一個層次?

4、現代化是實現以“人為本”管理的保障

當代社會化表現為知識化、信息化。其發展特點為：以經濟為動力，以現代科技為支撐，以現代管理為手段，以全面滿足人的需要為目的。知識化、信息化既是圖書館事業的主題，也是圖書館事業的發展支撐。隨著人類社會的不斷進步和發展，人們的需要層次不斷提高，需求領域不斷拓展，特別是當今社會的數字化、信息化、網絡化的發展，對信息服務的要求越來越高，讀者對服務水平和服務層次需求也在不斷提升。圖書館是以提供知識信息服務為主題的組織，要想緊跟時代發展的步伐，適應社會需求的變化，最大限度地滿足讀者的需求，就必須在圖書館社會服務中堅持“以人為本”的管理。而科學技術的現代化推動著圖書館事業的現代化，使人類社會更加文明。社會文明程度的提高，進一步刺激讀者產生新的需求。科學技術在圖書館業務上的應用，又為圖書館提供服務奠定了技術支撐，使得讀者的需求變為現實。圖書館在為讀者服務的時間、空間、方式和方法上也產生了變革，信息載體由實體向虛擬轉變，服務的時間與空間的轉換，為讀者提供了更為便捷和更為人性的服務。

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二 構建具有人文氛圍的圖書館給讀者提供舒心、愉悅的人文閱讀環境

1、創造人性化的服務設施

圖書館的庫房分布和設施安放應充分考慮讀者對其利用的方便程度，應體現出人性的一面。把最適用的圖書資料放在讀者最方便的地方。搞好新書介紹宣傳欄，讓讀者在第一時間借閱。閱覽座位充足，設備完整齊全，查閱快捷方便，借閱手續簡單，空間寬敞明亮等。一個現代圖書館應該擁有滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過程中所需的一切服務設施。應建立完善、穩定的電子檢索系統，方便讀者隨時隨地通過各種檢索途徑，如關鍵詞、書名、作者、索引號等查到自己所需的文獻信息。

科技的發展使傳統意義上的圖書館發生了巨大的變化，作為知識載體的媒介物由單純的紙發展存儲設備擴展至網絡。這就需要館員不僅要熟練掌握現代通訊技術，還要當好信息導航員的角色，作好網絡信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動，而是在館員和讀者之間雙向地流動，這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動，圖書館館員的發展就是圖書館自身的發展和進步。讀者第一的服務理念，要求館員發展與讀者需求形成互動、相互促進，加強管理就要實施以人為本的圖書館管理。

2、創造舒適的人性化閱讀環境

讀者感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場所。館員要不斷地提高自身的綜合素質，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻信息服務。館員應該是讀者利益的體現，最大限度地滿足讀者的需求。在制度建設上，應變更那些損害讀者利益的條文，使圖書館各項管理條款人性化、科學化；在服務上，圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環節，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務感染每位讀者，創建舒適的人文閱讀環境。

馬克思說過：“人創造環境，同樣環境也創造人。”舒適的閱讀環境是形成良好閱讀氛圍、吸引讀者的重要條件。圖書館創造舒適的人文閱讀環境包括：在圖書館的環境布置與裝飾上應符合美學原理，做到布置典雅清爽，布局設計大氣，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的環境所感染，產生渴望知識的激情，心情舒暢地進行閱讀。

圖書館作為一個公共服務教育的重要組成部分，是服務性質的學習機構，讀者就是圖書館的顧客、圖書館的上帝。我們必須堅持科學發展觀，體現人本的管理服務理念，憂讀者所憂，想讀者所想，切切實實地為讀者服務。既要在管理上體現以人為本，又要樹立“讀者第一”的思想，最大限度地滿足不同層次、不同讀者群的精神文化需求，把圖書館辦成讀者之家、學習之家。總之，在圖書館這個知識的寶庫中，每個館員都要樹立以人為本的服務理念，努力構建具有人文氛圍的讀書環境，營造和諧的人文氛圍，提升圖書館在讀者心目中的地位，擴大圖書館在讀者心中的影響。以人為本的的服務理念和良好的人文氛圍能讓讀者心情舒暢的利用圖書館的的資源，真實的感受到圖書館的親和力，體會到求知的的滿足感，產生“圖書館好，我要到圖書館學習”的心理暗示和期望，在親切、和諧、溫馨的學習氛圍中“求知”、“怡情”、“養性”。圖書館特有的文化氛圍和書香必然會對讀者產生更大的吸引力，激發讀者的求知欲望。

參考文獻：

［１］、張英。邁人人文的殿堂—圖書館人文環境探析［j］。圖書館學刊，2005，（1）：24-26 ［2］ 孫蓓欣．圖書館的“以人為本”［Ｊ］．圖書館學刊，2005（1）：6-9

［3］ 張治理．論現代圖書館管理與服務的人本化［Ｊ］．中國圖書館學報，2005（1）：71-73 ［4］ 歐秀麗．論新形勢下的高校圖書館人本管理［Ｊ］．高校圖書館工作，2005（1）：73-74

第二篇：樹立服務理念

樹立服務理念、增強服務意識

進入21世紀以來，在全球經濟一體化的時代背景下，企業的競爭已經由產品及價格逐漸轉移到對客戶的爭奪，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的重要指標。服務是全公司的事，不是個人或一個部門的事。

我們必須建立這樣的觀念：人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈。服務是未來市場的利潤，服務是樹立品牌的捷徑；服務是企業誠信的表現，服務是競爭優勢的體現。

如果從服務業的層面去理解，服務也是產品。全員服務，就是全員參與到給他人提供幫助的統一行為中，消除服務環節中的盲點和脫節，實現企業價值的轉化。

人類社會的發展過程中，隨著物質生活水平的提高，人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務的理念，相應的人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個性化和人情味的產品和服務，對服務的體驗要求越來越強烈。

目前市場營銷的型態已經從大眾市場營銷轉化為了一對一的市場營銷。因此市場競爭的制勝因素也從數量、質量、價格的競爭轉化為服務價值的競爭。以客戶為本的理念不能成為口頭的承諾，要轉變成心的承諾和踐行。就是要通過優質的服務使客戶滿意地使用產品，從而使每位客戶變成忠實客戶。

一、如何樹立良好的服務意識？

1．正確認識服務意識

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。

服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。

服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。

2、正確認識所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業。

3、樹立對客戶服務意識，提高對客戶服務技巧是成功的萬能鑰

匙，人的本質屬性是社會性，人與人之間總是在不斷地進行價值交換。

顧客可以廣義地定義為和他人進行價值交換的人

對客戶服務意識的樹立和對客戶服務技巧的養成、運用并不難。關鍵在于態度

4、正確理解服務對象的需求、情緒、誤解。

服從，是服務業員工的天職，所謂“有理是訓練，無理是磨練”，無理之前都能接受，有理之前怎么會不服從呢?服從，更是一種社會秩序的建立，是一種倫理道德的展現。

準確的角色定位：服務人員永遠不可能與顧客“平等”！

為了提高服務水平，我們的員工應提高自己的角色認知能力。角色指的是某個人在某個場合中的身份。角色定位指的是一個人在工作過程中必須準確的定好自己在工作過程中需要扮演的角色。角色認知是指每個員工在服務這個大舞臺上，都在充當一定的角色，員工是什么角色就唱什么調，絕不能反串。然后，根據社會對自己所扮演的角色的常規要求、限制和看法，對自己的行為進行適當的自我約束。

三、如何全面的認識服務對象

1、我們所服務的對象是有血有肉有感情的人，絕大多數是通情達理的，蓄意胡攪蠻纏的客人畢竟是極少數。

2、服務對象因為維護自己、企業的利益，對政策法規不熟悉等原因，總會有這樣或者那樣的問題。

就是通過各種方式前來投訴或做其它的客戶，他們不是供你議論或與你較量智力的人，他們是我們應該以禮貌和端正的態度給予服務的人。他們不是一個代碼也不是一件物品，他們是和我們自己一樣有血有肉有感情的人。我們為他們服務，不是我們給他們一種恩惠，而是我們應該履行的職責，并且通過給予他們服務的機會使我們的價值得以體現。

四、樹立全員服務意識

就物業服務工作而言,要提高服務質量,首先要有服務意識。也就是說,先要能想到,才能做到;先有意識,才有行動。這一點說起來很簡單,但要每一位物業服務人員都能做到,也是很不容易的。對內,要做到上級為下級服務,盡而使員工以良好的狀態面向業主,為業主提供優質的服務。對外,要不斷強化員工“把業主的事當成自己的事”,讓業主和物業服務公司成為一家人,讓每一位業主真真切切的感受到物業服務企業是在為他們服務。既然是服務,就要有服務意識,就要求物業服務人員都必須樹立強烈的服務意識。要從思想和認識上明確知道自己所從事的這個行業的特點和要求。那就是:為客戶提供最好的服務,最大的便捷;為客戶想的更多,做的更好;用我們的服務和效率去創造企業和自身的價值;用心去創造完美。這既是物業服務企業的質量方針和服務宗旨,也是物業服務人員應當具有的基本素質。

有了服務意識后,還要不斷總結經驗,才能使服務質量得到提高。總結經驗不僅可增強企業與業主之間的關系,而且可為物業服務企業提高服務質量提供極為重要的信息。物業服務人員應充分利用這些信息,總結經驗,進一步提高服務質量。主要做到以下幾點,首先要找出物業服務產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷,物業企業管理者應盡力找出差錯產生的根本原因,解決服務體系中存在的問題,而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程檢查工作。系統地記錄、分析各種服務差錯,以便服務人員發現服務過程質量檢查工作中的不足之處,采取必要的措施,改進服務質量檢查工作。對經常出現差錯的服務工作,物業企業管理者更應加強服務質量檢查工作,制定服務差錯記錄制度。物業服務企業應建立計算機管理信息體系,記錄業主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息,例如投訴者從前經歷過的服務質量問題,就能更好地做好善后服務工作。物業企業管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率,研究具體的改進措施,提高整個小區的物業服務質量。

五、服務理念的創新

1、在長期的物業服務實踐的基礎上，要不斷地總結、發掘、提煉全體員工的智慧與思想結晶，并將其升華至企業的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。如在企業經營理念方面，形成“誠信為本，客戶第一”、“全

心全意為客戶服務”的服務理念;在服務質量理念方面，形成以“追求完美、真誠服務”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務”為核心的價值觀念、道德與行為準則;在管理服務理念方面，形成“以顧客為關注焦點”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心服務、唯精唯美”的基本理念;在企業憧憬上，追求“一流的物業服務品牌企業”等等。

2、在有限資源的現實條件下，通過挖掘內部潛力、提高服務標準、催生服務理念，高標準的要求和嚴格的、人性化的企業內部管理，往往是創新服務理念的孵化器。隨著物業服務行業的繁榮與崛起，新的物業類型將不斷推向物業服務市場。高端物業的不斷涌現、客戶新的要求在呼喚更新服務理念和提高服務標準。高標準的服務需求與相對落后的服務和收費標準將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是變更服務方式與服務理念。

3、物業服務企業應著重從四方面創新服務理念：一是物業的本質是服務，無論是對人的服務，還是對“物”的管理，其本質都是為業主提供一種與物業相關的服務;二是整合社會資源提供綜合服務的理念。隨著社會的進步，客戶的需要越來越廣泛，如數碼小區提供現代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務和金鑰匙服務等，所有這些以前認為非物業服務的內容，都將進一步納入日常服務范疇，并逐步為人們所接受;三是向科技要效益的理念，物業管理企業是勞動密集型企業，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務質量已難以承受，也非最佳途徑，實踐證明通過更新服務理念、改良服務手段與裝備，可大大提高服務工作效率和服務質量的穩定性;四是大力倡導誠信意識，把誠信理念貫穿到整個物業服務過程;五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過實施一些服務項目來獲取客戶體驗資料，并將顧客的需求寫入所有管理會議的議事日程，樹立“內部顧客”的概念。

六、加強服務意識重要在于行動

加強服務意識，我們不能停留在口號上，要變思想為行動，把服務體現在具體的措施上。比如我們對小區各業主們開展的入戶維修及其它服務，還有針對春季易發生火災對每位員工進行消防知識的培訓并以張貼宣傳畫的方式讓廣大業主更好的了解消防常識；夏季即將到來要主動為廣大業主清洗空調濾網，以確保供冷時空調能夠正常的使用等肯定會受到業主好評的，像這樣實實在在的服務我們還要不斷的開展下去，全心全意給廣大業主創造一個舒適的工作環境。

我們要做的就是要努力做好本職工作，把優質的服務提供給每一個需要服務的業主。服務工作本身不是大事，但每一項服務都不是小事，細小的疏漏都可能帶來巨大的損失，我們要不斷反思提高我們的服務意識，不斷修正和完善我們的服務流程，不斷加強和提升我們的服務水平，只有這樣，才能真正樹立公司的質量方針，貫徹以業主為關注焦點的企業文化，為公司更好的發展盡一份自己的力量。

七、發自內心地為客戶服務

一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領導追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質、保量地完成工作，從而有優秀的業績，那么他所做的并不叫真正的服務，也更談不上有良好的服務意識。

真正的服務意識應該是在排除了遵守規章制度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發自內心地為客人自覺服務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。

雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的一部分，微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這

話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現在一言一行上。

我們還要有感性服務意識

感性服務是一種體驗；感性服務是一種情感；

感性服務是一種身份確認（尊重），他讓我們通過服務讓客戶感受到自我角色（身份）的肯定，同時，享受到精神滿足的愉悅過程。物業服務是一種親切感，從關注客戶感受開始，用客戶最喜歡的方式提供

服務，讓客戶感覺特別親切。

感性服務是一種神秘感，用最有創意的方式滿足客戶的需求，總是給客戶帶來無窮的驚喜。

感性服務是一種口碑，用客戶體驗創造口碑故事，讓客戶口碑相傳，贊不絕口。

感性服務是一種互動。通過多元化的渠道與客戶有效溝通，運用各種形式建立客戶聯盟，持續與客戶互動，用最快的方式響應客戶需求的變化。

第三篇：牢固樹立以人為本執政為民理念

牢固樹立以人為本執政為民理念

胡錦濤總書記的“七一”講話，深刻地闡述了以人為本、執政為民的重要性，揭示了我們黨能夠永遠立于不敗之地的根本：一切從群眾中來，到群眾中去；一切為了人民，發展依靠人民，發展成果由人民群眾共享。當前，我們學習貫徹“七一”講話精神，要進一步深化對“以人為本、執政為民”理念重要性的認識，切實把以人為本、執政為民的基本要求轉化為自覺行動，貫徹落實到各項工作中去。

一、充分認識“以人為本、執政為民”的重要意義

胡錦濤總書記在講話中集中闡明了以人為本、執政為民的豐富內涵和要求。如何全面準確地理解、把握“以人為本、執政為民”的豐富內涵，堅定不移地貫徹落實“以人為本、執政為民”的理念，對于我們黨長期執政、民主執政、科學執政具有重大而深遠的意義。

以人為本、執政為民是貫徹黨的執政理念、鞏固黨的生命根基和執政地位的必然要求。俗話說，“水能載舟，亦能覆舟。”古今中外，概莫能外。歷史雄辯地證明，人民群眾是我們黨最堅實的執政基礎。只有牢固樹立以人為本、執政為民的執政理念，才能不斷夯實這一基礎，不斷鞏固黨的執政地位。在90年執政的光輝歷程中，我們黨緊緊依靠人民群眾，全心全意為人民謀利益，從人民群眾中汲取前進的不竭力量，戰勝了各種困難和風險，取得了輝煌的成就。

以人為本、執政為民是調動人民群眾積極性、主動性和創造性，完成“十二五”時期經濟社會發展目標任務的重要保證。面對復雜多變的國內外環境，面對艱巨繁重的改革發展穩定任務，我們要完成“十二五”時期經濟社會發展目標任務，為全面建成小康社會打下堅實的基礎，必須緊緊依靠人民群眾，充分調動人民群眾的積極性、主動性、創造性，團結帶領人民群眾共同奮斗。要做到這一點，我們必須進一步把以人為本、執政為民的理念貫徹落實到黨和國家全部工作中，貫徹落實到偉大的實踐中，不斷實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，始終保持黨同人民群眾的血肉聯系。

以人為本、執政為民是推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭，進一步密切黨同人民群眾血肉聯系的現實需要。只有堅持以人為本、執政為民，才能把握反腐倡廉建設的正確方向。如果執政黨對腐敗現象不能有效遏制，那么就會離人民群眾越來越遠，乃至喪失民心。只有堅持以人為本、執政為民，才能形成反腐倡廉建設的強大動力。人民群眾是推動歷史進步的最偉大動力，也是加強反腐倡廉建設的主力軍。堅持以人為本、執政為民，有利于形成人民群眾廣泛參與反腐倡廉建設的體制和機制，充分發揮群眾的參與和監督作用，使反腐敗斗爭立于不敗之地。只有堅持以人為本、執政為民，才能更好地依法辦案、文明辦案，進一步密切黨同人民群眾的血肉聯系。

二、牢固樹立“以人為本、執政為民”的理念

以人為本、執政為民是黨的性質和全心全意為人民服務的根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。在實際工作中，我們必須牢固樹立“以人為本、執政為民”的理念。要著力加強黨的性質和宗旨教育，引導黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線。中國共產黨《黨章》明確規定，“中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊”。黨的宗旨是全心全意為人民服務。黨始終把體現人民群眾的意志和利益作為一切工作的出發點和落腳點。共產黨在任何時候任何情況下，與人民群眾同呼吸共命運的立場不能變，全心全意為人民服務的宗旨不能忘，堅信群眾是真正英雄的歷史唯物主義觀點不能丟。群眾觀點是我們黨的基本政治觀點，群眾路線是我們黨的根本工作路線。要時時刻刻像胡總書記在講話中強調的“每一個共產黨員都要把人民放在心中最高位置，尊重人民主體地位，尊重人民首創精神，拜人民為師，把政治智慧的增長、執政本領的增強深深扎根于人民的創造性實踐之中。”

要著力加強法治政府建設，建立健全體現以人為本、執政為民要求的民主決策機制。各級政府機關及其工作人員都要嚴格按照法定權限和程序行使權力、履行職責。要加強教育和培訓，提高各級政府公務員的素質和能力，教育和督促黨員干部增強法治觀念，特別要提高依法行政、依法辦事的水平，嚴格依法辦事、按制度辦事，讓知法守法、依法辦事成為每一名黨員干部的行為

準則，保障人民群眾的利益不受侵犯。對違法或不當的行政執法行為，必須堅決糾正。作決策、定政策必須充分考慮群眾利益、充分尊重群眾意愿，統籌協調各方面利益關系。群眾利益是我們一切工作的出發點和落腳點，正確的決策是做好各項工作的重要前提。

要著力查處損害群眾利益的大案要案，切實維護人民群眾根本權益。著力解決發生在群眾身邊的腐敗問題，認真糾正損害群眾利益的不正之風，嚴肅查辦嚴重損害群眾利益的案件，切實維護好人民群眾根本利益，促進社會和諧穩定。要始終保持利劍高懸，不斷加大查辦案件工作力度，突破一批大案要案，堅決遏制腐敗現象在一些領域易發多發勢頭，對腐敗分子一查到底，決不姑息，決不讓任何腐敗分子逃脫法律的懲處。

要著力加強干部作風建設，努力加強與人民群眾的血肉聯系。要大力弘揚黨的優良傳統和作風，堅持從群眾中來，到群眾中去，緊緊抓住改革發展中的重大問題和關系群眾切身利益的熱點難點問題開展調查研究，察實情、講實話，鼓實勁、出實招，辦實事、求實效，力戒形式主義、官僚主義和表面文章。要切實加強機關作風建設，把貫徹落實以人為本、執政為民的要求作為開展作風建設年活動的根本主題貫穿始終。

三、切實貫徹“以人為本、執政為民”的基本要求要在依法行政、規范執法中貫徹以人為本、執政為民要求。我們要按照胡錦濤總書記講話的要求，從以人為本、執政為民的高度，從維護人民群眾權益出發，不斷提高依法辦事、按政策辦事的水平。要深化黨員干部和公務員特別是領導干部、行政執法人員法律法規政策培訓、學法用法考試等工作，不斷提高廣大黨員干部和公務員的法律意識和政策素養，讓知法守法、依法辦事成為每一名黨員干部的行為準則。要教育引導各級干部要提高依法辦事的能力，把嚴格依法按政策辦事貫穿于工作各個環節。

要在深化服務、創先爭優中貫徹以人為本、執政為民要求。為人民服務是我們黨的根本宗旨。要結合正在開展的創先爭優活動，不斷強化黨員意識，積極發揮共產黨員的先鋒模范作用，進一步增強服務意識，豐富服務內容，優化服務載體，完善服務制度，提升服務層次，使人民群眾政治、經濟、文化、社會等各方面的權益得到更好實現，就業、收入、財產、教育、勞動等各方面的需求得到有效滿足，讓人民群眾住有其屋、學有所教、病有所醫、老有所養，讓人民群眾生活得更加美好，共享改革發展成果。

要在懲防并舉、廉潔從政中貫徹以人為本、執政為民要求。每個共產黨員都必須嚴格遵守“廉政準則”，帶頭執行“52個不準”和廉潔自律的各項規定，夯實拒腐防變的精神支柱，筑牢拒腐防變的思想防線，真正做到一身正氣、一塵不染。

要在創新方法、完善機制中貫徹以人為本、執政為民要求。一是要暢通訴求渠道、傾聽群眾呼聲。二是要堅持和完善黨務公開、政務公開、民主自治等制度。三是要推行重大工程建設和重

大決策制定的社會風險評估。進一步完善維護群眾利益的決策機制，最大限度地防止因決策不當而損害群眾利益。四是要創新社會矛盾排查調解機制。針對群眾工作中的熱點、難點、重點問題，進行經常性的排查，進一步完善人民調解、行政調解、司法調解相互銜接的大調解機制，把矛盾化解在基層和萌芽狀態。

第四篇：樹立“以人為本”的管理理念

樹立“以人為本”的管理理念

為了更有效地提高酒店整體管理水平，唐總于2007年7月3日在瑞欣廳為管理層做了一堂形象生動的精彩講座。從她的講解中，我感受到高層管理者對員工的體貼和尊重；體會到員工對先進管理模式的渴望與期待；領悟到培養高素質員工隊伍對增強酒店競爭活力的緊迫性和重要性。總而言之，其核心內容是管理者如何樹立“以人為本”的管理理念和管理思路。

首先,樹立“以人為本”的管理理念和管理思路,要求管理者摒棄“高高在上”的傳統落后管理觀念和管理方式，牢固樹立“服務以客人為中心，管理以員工為中心”的現代先進管理觀念和管理思路。遵循制度面前人人平等的法則，堅持“公平、公正、公開”的原則，在工作中理解和支持員工；在生活中多關心員工，鼓勵員工多學習，主動同員工多交流，把員工(內部客人)的問題看作(外部)客人的問題同等重要處理，不搞“一刀切”和“特殊化”。讓員工切身感受到自己是酒店的內部客人，自己得到了尊重和認可。這有助于激發員工積極向上的團隊精神和創新意識，為酒店的發展獻計獻策；有助于提高員工的主動服務意識，為客人提供主動、熱情的親情化服務。

其次, 樹立“以人為本”的管理理念和管理思路,要求管理者必須扮演好“教練員”的督導角色。在工作中以身作則，發揮良好的模范帶頭作用，使員工心甘情愿服從管理的合理調度。在整個管理過程中，始終以制度和流程為依據，堅持現場督導的管理模式，及時發現問題—分析問題—解決問題，而不能僅僅靠完全信任下屬被動接受“危機管理”。

再者，“以人為本”的管理理念呼吁管理者關注細節服務管理。“細節決定成敗”告知我們酒店無小事，我們只有將客人所有的合理要求當作大事來抓緊抓好，才能贏得客人發自內心的感激和信任，為酒店培養長久的忠實客戶。在創建“綠色”酒店方面，管理者應重視落實環保和節能措施。在保證優質服務的前提下，真正將節約酒店資源、降低成本和改善環境保護等提上日程。讓我們用真誠、周到以及細微的個性化服務去征服和吸引屬于我們的客戶吧!

“思路決定出路”。銀瑞林國際大酒店要在競爭激烈的同行中 永遠處于領先地位，我們的管理者就必須把自己塑造成具有學者的頭腦、獵人的眼睛、狼的嗅覺、藝術家的心、技術者的手和勞動者的腳的高素質管理人才。只有這樣，銀瑞林人才能實現“品位至尊 銀瑞永恒”的管理目標，才能領略到“暢想、創新、騰飛”的美好明天。

第五篇：以人為本 樹立安全文化理念

以人為本 樹立安全文化理念

安全文化理念是指安全文化的哲學思考。20世紀80年代提出的安全文化理念，是對安全本質認識的升華，是對傳統安全理念的突破，是企業安全文化、大眾安全文化、社區安全文化的理論基礎。

安全文化理念對企業的重要性

我國安全專家羅云指出：“沒有安全文化的理念，事故就會一個接一個，永遠糾纏于事故處理中。”安全天天在講，安全知識一看就明，一講就通，但一做就難，甚至有些人明知故犯，主要原因在于安全文化的理念沒有深入人心，沒有變成職工的自覺行動。

企業要實現安全生產，離不開兩個要素，一個是人的安全，一個是物的安全。高效的防護物質是保證安全生產的前提，而要實現人的安全，首先要轉變的是觀念，從安全哲學、安全倫理學觀點出發，生命是無價的，企業應該從人權觀、發展觀、人本觀的高度，認識生命與健康的價值，改變國家、企業財產第一的觀念，樹立生命第一的觀念。我國傳統文化中從來就沒有個體權利、個體生命神圣的觀念，由于缺乏安全文化的理念，人的安全權、生命權、健康權等基本的人權沒有得到真正重視；在企業的生產實踐中，沒有把安全放到第一的位臵，由此導致企業制度不健全、職工行為不規范、缺乏安全意識和自救能力。企業要做到零事故，要實現安全

生產，首先就要實現人的安全，而樹立安全文化理念，對于實現人的安全至關重要。

樹立企業安全文化理念，促進企業安全生產

1、樹立安全第一的安全文化理念

馬斯洛曾指出，人類最基本的需求是維持人自身自下而上和延續的生理需求、安全保障需求，因為人必須首先解決自己的衣食住行即生理需求，同時還必須創建保障人進行一切活動的安全條件衛生環境。可見安全的需求在生命繁衍和人類自下而上中是何等重要。安全文化就是把安全放在第一，放在超越一切的位臵，安全第一的實質就是安全高于一切，其目的是為關愛生命、珍惜人生。

安全第一是我國的安全生產方針，安全工作是企業所有工作的重中之重，這個環節出了問題，必然會影響其他環節的生產，安全形勢好，其他工作就能有條不紊地開展，安全出了問題，企業正常的工作就會受到影響，安全是企業賴以自下而上和發展的基礎，是其永遠追求的目標。因此安全第一是企業生存和發展的基礎，是企業安全文化的靈魂。

2、堅持安全就是發展生產力

安全文化保護了人，減少了人的傷亡，其結果是保護了生產力，發展了生產力。安全事故帶來的經濟損失是驚人的，安全專家羅云在《安全生產與經濟發展關系研究》課題中給“安全經濟”算了一筆賬：20世紀90年代年平均事故總損

失在1800億到2500億元之間，這意味著毀掉了兩個三峽工程；有些損失還無法統計，如政府善后處理費用，受害人家庭、精神損害等。據有關資料表明，企業安全生產對GDP的貢獻率一般為2.5%，高危行業高達7%以上，由此可見，安全也是生產力。

3、樹立以人為本的安全文化理念

安全文化的核心就是以人為本，實現人的安全價值。安全生產的實踐主體是人，安全生產本身是對人的生命權益的維護，人的安全意識如何，安全文化素質高低，直接關系到安全生產的具體工作，只有以人為本，啟發、引導、強化職工的安全意識，才能做到自我保護，以收到減少事故的效果。

要做到以人為本，第一要加強執法力度，做到有法必依、執法必嚴、違法必究；第二是解決管理者的觀念問題，改變重生產、輕安全的傳統觀念；第三是要提高職工的安全素質，只有人具備安全素質才是安全的最根本保障。

安全文化理念對職工的影響是深層次的，在短時間內不可能產生明顯的、根本的效果。但正因為安全文化理念影響的是職工的觀念、道德、態度、品行等深層次的人文因素，所以企業可以通過宣傳教育手段不斷提高企業職工的安全修養，真正做到安全生產。