第一篇：酒店職業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉

酒店職業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉

職業(yè)經(jīng)理人，是一個(gè)舶來(lái)的概念。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，指的是在一個(gè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的企業(yè)中，承擔(dān)法人財(cái)產(chǎn)的保值增值責(zé)任，全面負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，自身以受薪、股票期權(quán)等方式獲得報(bào)酬的職業(yè)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家。通俗地講，職業(yè)經(jīng)理人就是憑能力憑業(yè)績(jī)吃飯的人，有別于憑貨幣資本獲得收益的投資者。

在中國(guó)，酒店業(yè)是最早與國(guó)際接軌的行業(yè)之一，在三十多年的發(fā)展過(guò)程中，培養(yǎng)和造就了一大批的酒店職業(yè)經(jīng)理人。但由于缺乏科學(xué)權(quán)威的衡量標(biāo)準(zhǔn)，酒店職業(yè)經(jīng)理人的隊(duì)伍還存在良莠不齊的情況，在職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)上也尚未形成有效的機(jī)制和體系。

回顧自己從事酒店行業(yè)二十三年的經(jīng)歷，從一名一無(wú)所知的新員工，逐步地隨著這個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展而成熟、成長(zhǎng)。時(shí)至今日，在很多酒店同行、業(yè)主眼中：儼然已是個(gè)職業(yè)經(jīng)理人了。其實(shí)，隨著年齡的增長(zhǎng)、資歷的積累、職位的提升、職責(zé)的加大，自己越來(lái)越能體會(huì)到做好一個(gè)酒店職業(yè)經(jīng)理人的不易。正是基于以上認(rèn)識(shí)，我覺(jué)得，對(duì)于想追求卓越的酒店職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，必須加強(qiáng)以下五個(gè)方面的修煉： 修煉一：懂經(jīng)營(yíng)

職業(yè)經(jīng)理人是酒店的經(jīng)營(yíng)者，承擔(dān)了酒店資本的保值增值的責(zé)任。因此，做為酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)和效益意識(shí)。市場(chǎng)是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，是酒店制定、實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)措施的依據(jù)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)經(jīng)理人在酒店項(xiàng)目論證、籌備定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃等各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該掌握市場(chǎng)的需求，密切關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)

向，并努力開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)需求，引導(dǎo)消費(fèi)。

任何一家酒店，贏得效益都是其最終的目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理人不僅要善于開(kāi)源、取得收入，還要通過(guò)成本控制，達(dá)到節(jié)支的目的。當(dāng)然，除了經(jīng)濟(jì)效益以外，職業(yè)經(jīng)理人也應(yīng)注意酒店的社會(huì)效益和環(huán)境效益，達(dá)成三者之間的有機(jī)統(tǒng)一。

修煉二：會(huì)管理

經(jīng)營(yíng)與管理是不可分的，職業(yè)經(jīng)理人承擔(dān)的職責(zé)要求他必須具備較高的專業(yè)技能和管理才能，具備通過(guò)事物表面看出本質(zhì)的洞察力、決策能力，具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底。對(duì)于酒店行業(yè)而言，個(gè)人認(rèn)為質(zhì)量意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)是管理能力的重要體現(xiàn)。

質(zhì)量意識(shí)也可表述為標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，從硬件設(shè)施到服務(wù)水平，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量是酒店賴以生存和競(jìng)爭(zhēng)致勝的關(guān)鍵所在。酒店職業(yè)經(jīng)理人在追求質(zhì)量上應(yīng)遵循三條“黃金標(biāo)準(zhǔn)”——“凡是賓客看到的都是整體美觀的”，“凡是賓客使用的都是安全有效的”，“凡是面對(duì)賓客的都是熱情友好的”。

標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)狀之間總會(huì)存在差距，這個(gè)差距就是問(wèn)題。做為職業(yè)經(jīng)理人，要具備敏銳的觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠準(zhǔn)確地抓住問(wèn)題的要害，從錯(cuò)綜復(fù)雜的事物中理出頭緒，還要具備解決問(wèn)題的能力，通過(guò)完善制度、優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)等方法解決問(wèn)題，從而提高酒店的管理水平，促進(jìn)酒店的發(fā)展。

修煉三：嚴(yán)自律

一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，必須是一個(gè)嚴(yán)于自律的榜樣。職業(yè)經(jīng)理人要

具備良好的職業(yè)操守，把職業(yè)道德行為變成個(gè)人的行為習(xí)慣。

職業(yè)道德素質(zhì)是職業(yè)經(jīng)理人最基礎(chǔ)、最必要的修煉，經(jīng)理人因?yàn)榫邆涓呱械钠焚|(zhì)，會(huì)衍生出許多有利于酒店發(fā)展的舉措或影響力。每個(gè)人的經(jīng)歷都是一本書(shū)，至于寫得好寫得壞，寫得厚寫得薄，寫得精彩寫得平庸，全靠自己下筆，別人沒(méi)有辦法代替。

修煉四：重育人

一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人是否優(yōu)秀，某種程度上可以看其下屬是否優(yōu)秀。培養(yǎng)后備人才是職業(yè)經(jīng)理人義不容辭的責(zé)任。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人一定是一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師——“說(shuō)給員工聽(tīng)，做給員工看，領(lǐng)著員工一起干！”將自身的經(jīng)驗(yàn)、技能傳授給下屬，為下屬做好職業(yè)生涯規(guī)劃，在給下屬職位、待遇的同時(shí)，更要給下屬前途和出路。

修煉五：勤學(xué)習(xí)

成功的人有千萬(wàn)，但成功的路卻只有一條——學(xué)習(xí)。“未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更好”，這是《學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》作者彼得·圣吉對(duì)我們的忠告。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，職業(yè)經(jīng)理人面臨著社會(huì)發(fā)展、技術(shù)變革的挑戰(zhàn)，面臨著更新觀念的提高、技能的挑戰(zhàn)。唯有不斷學(xué)習(xí)、不斷充電，才能使自己在明天依然是一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的“職業(yè)經(jīng)理人”。

踏實(shí)、進(jìn)取、真誠(chéng)、樂(lè)觀，富有使命感、責(zé)任感和榮辱感，既要善于處理與員工、顧客間的復(fù)雜關(guān)系，又要善于營(yíng)造和諧的酒店內(nèi)部氛圍，創(chuàng)造蓬勃向上的企業(yè)文化，激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情，形成共同的價(jià)值觀??職業(yè)經(jīng)理人要修煉的還有很多很多，讓我們通過(guò)加強(qiáng)自我修煉，塑造自

己的人格，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。以平凡心創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，以責(zé)任心成就自己的未來(lái)

第二篇：職業(yè)經(jīng)理人必備五項(xiàng)管理

MTP《高效勝任力》測(cè)試題

姓名：部門：得分：

一、填空題：（每題2分，共20分）

1、神經(jīng)邏輯層次模型從低到高分為了、行為、能力、和系統(tǒng)。

2、中層干部在企業(yè)中的角色有統(tǒng)領(lǐng)者、。

3、績(jī)效管理循環(huán)包括、績(jī)效考核和結(jié)果應(yīng)用。

4、績(jī)效考核結(jié)果“三個(gè)掛鉤”是、晉升和。

5、目標(biāo)設(shè)定的smart原則，S是具體的，m是a是可達(dá)到的、r是、t是時(shí)限性。

二、多項(xiàng)選擇題：（每題3分，共30分）

1、目標(biāo)分解要（）

A、到個(gè)人； B、部門目標(biāo)之和為公司目標(biāo)；C、員工之間目標(biāo)不重疊

2、績(jī)效考核的原則是（）

A、公平；B、公正；C、公開(kāi)

3、績(jī)效考核的主要目的是（）

A、績(jī)效改善和提高；B、發(fā)獎(jiǎng)金； C、淘汰劣等員工

4、驅(qū)動(dòng)績(jī)效的是（）

A、怎么想；B、怎么說(shuō)；C、怎么做

5、信念系統(tǒng)包括（）

A、價(jià)值觀； B、信念； C、規(guī)條

三、簡(jiǎn)答題：（每題10分，共50分）

1、如何把員工用“活”？

2、馬斯洛需求層次理論包括哪幾個(gè)層次？

3、“三圓法”包括哪三個(gè)圓？

4、“四步法”包括哪四步？

5、四象限時(shí)間管理法的評(píng)價(jià)維度是什么？

第三篇：成為優(yōu)秀HR經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉

成為優(yōu)秀HR經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉

字號(hào):小中大| 打印 發(fā)布: 2010-3-15 13:32作者: 王小剛來(lái)源: 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載查看: 1264次我因?yàn)閺氖鹿芾碜稍兊脑颍瑫?huì)到全國(guó)各地為企業(yè)的HR管理者們講課，常常聽(tīng)到很多企業(yè)的HR們?cè)谖颐媲氨г梗喝肆Y源部是最不受老板重視的部門。我就問(wèn)：那你的老板最重視哪個(gè)部門呢？有的HR說(shuō)：我們的老板最重視銷售部門了，因?yàn)殇N售部門為公司創(chuàng)造了價(jià)值。也有HR說(shuō)：我們的老板最重視生產(chǎn)部門了，因?yàn)樯a(chǎn)部門制造出來(lái)了產(chǎn)品馬上就可以賣錢！還有的HR則說(shuō)：我們的老板最重視財(cái)務(wù)部門了，財(cái)務(wù)部門是老板的命根子！我再問(wèn)道：請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)能理解公司的戰(zhàn)略或者說(shuō)工作重點(diǎn)（目標(biāo)）？沒(méi)有人回答我！請(qǐng)問(wèn)貴公司從當(dāng)?shù)厝绾螌⑹聵I(yè)轉(zhuǎn)移到東南沿海去開(kāi)拓新事業(yè)？如何設(shè)計(jì)新事業(yè)的組織結(jié)構(gòu)？如何選聘合適的人員到新單位去擔(dān)任負(fù)責(zé)人？公司內(nèi)部能選拔到這樣的負(fù)責(zé)人嗎？開(kāi)拓新事業(yè)是要成立分公司？還是一個(gè)辦事處？如果要成立分公司，新公司的職責(zé)和主要流程是什么？辦事處的職責(zé)和流程又是什么？沒(méi)有人能回答！我又問(wèn)了最后一個(gè)問(wèn)題：那么通常考慮這些的問(wèn)題的人是誰(shuí)？大部分HR回答說(shuō)是老板！可是這些問(wèn)題實(shí)際上是人力資源方面的問(wèn)題，卻要老板來(lái)操心，難怪老板們都不重視人力資源部門！因?yàn)槿魏我粋€(gè)優(yōu)秀的HR經(jīng)理人是絕不可能要老板來(lái)替他操心的，優(yōu)秀的HR經(jīng)理人通常會(huì)在老板還沒(méi)有想到之前，就已經(jīng)提供了系統(tǒng)并且專業(yè)的解決方案！筆者認(rèn)為：任何要想成為優(yōu)秀的HR經(jīng)理人，必須加強(qiáng)以下五項(xiàng)修煉。

第一項(xiàng)修煉HR要成為組織的戰(zhàn)略合作伙伴

戰(zhàn)略合作伙伴當(dāng)今應(yīng)該是HR部門最響亮的稱呼，然而大多數(shù)人力資源部門往往未將自己如此定位。某知名咨詢公司曾做過(guò)一份調(diào)查研究，結(jié)果表明：

少于7.8%的受訪者認(rèn)為自己“有很高的專業(yè)”，能夠從人力資源價(jià)值性的角度對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)；

74.5%都認(rèn)為自己在這方面的能力僅有一般水平；

超過(guò)88%受訪者，不太知道該如何衡量人力資源部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)！

盡管有人建議，人力資源部門需要把更多的時(shí)間花在有附加價(jià)值的活動(dòng)上，把較少的時(shí)間與精力花在無(wú)附加價(jià)值的傳統(tǒng)人事工作上。但是根據(jù)研究結(jié)果，這種狀況還不在少數(shù)。經(jīng)

營(yíng)環(huán)境日益競(jìng)爭(zhēng)的今天，正是HR部門協(xié)助組織累積無(wú)形資產(chǎn)的時(shí)刻。凡是組織變革、新事業(yè)戰(zhàn)略的擴(kuò)張等，都是HR部門可以提供協(xié)助之處；但遺憾的是，很多企業(yè)仍將HR視為“成本中心”，而非“利潤(rùn)中心”。

從實(shí)踐的角度來(lái)看，戰(zhàn)略合作伙伴應(yīng)包括：組織設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略調(diào)整與戰(zhàn)略更新、業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)管理、管理技能開(kāi)發(fā)等。

人力資源如何升華為戰(zhàn)略合作伙伴？有一點(diǎn)需要請(qǐng)HR經(jīng)理們特別注意：一個(gè)公司的HR業(yè)務(wù)是不是受到公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程來(lái)驅(qū)動(dòng)的？這點(diǎn)非常關(guān)鍵！HR的業(yè)務(wù)接受公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)的程度越高，則越表明該公司的HR業(yè)務(wù)對(duì)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的支撐作用！HR經(jīng)理人必須從整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度去看待人力資源的管理問(wèn)題。這就要求HR經(jīng)理人必須理解企業(yè)的戰(zhàn)略，思考如何將人力資源的策略與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合在一起，然后通過(guò)人力資源管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

確定人力資源在企業(yè)中是否扮演戰(zhàn)略合作伙伴的九個(gè)問(wèn)題

1、人力資源管理在向公司內(nèi)部客戶提供增值服務(wù)方面做些什么？

2、人力資源部門能夠?yàn)槠髽I(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)什么？

3、你們?cè)鯓雍饬咳肆Y源管理的有效性？

4、我們?nèi)绾螌?duì)員工進(jìn)行再投資？

5、我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用什么樣的人力資源戰(zhàn)略才能使企業(yè)從A點(diǎn)到達(dá)B點(diǎn)？

6、是什么原因?qū)е聠T工愿意留在我們的公司？

7、我們將怎樣對(duì)人力資源管理進(jìn)行投資，從而擁有一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的人力資源管理部門？

8、從人力資源管理的角度來(lái)看，我們現(xiàn)在應(yīng)該做些什么來(lái)改善我們的市場(chǎng)地位？

9、我們能夠?yàn)閷?lái)進(jìn)行的最優(yōu)變革是什么？

例如：筆者曾服務(wù)的某大型客車制造公司（甲公司），在實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略進(jìn)程中，營(yíng)業(yè)額由2007年的46億增長(zhǎng)到2008年的55億。

從實(shí)踐的角度來(lái)看：作為企業(yè)的HR經(jīng)理人必須了解：甲公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈?zhǔn)鞘裁矗啃碌氖袌?chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)將會(huì)在哪里？如何才能達(dá)成55億的總目標(biāo)？實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)推廣中，如何尋找到熟悉海外客車市場(chǎng)且具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員？目前公司產(chǎn)品鏈人員的能力是否能夠適應(yīng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型嗎？供應(yīng)鏈人員的能力能夠適應(yīng)這種市場(chǎng)轉(zhuǎn)型嗎？我們需要多少這樣的人員？這些人員具備什么樣的技能和能力？通過(guò)什么樣的渠道來(lái)尋找具備這樣技能和能力的人員？如何訓(xùn)練這些人員？如何給付薪資？他們需要什么樣的福利？如何為他們做好生涯規(guī)劃？如何激勵(lì)這些人員？這些人員需要什么的一個(gè)工作環(huán)境和氛圍？我們需要做好哪些事情才能留住他們？這些業(yè)務(wù)活動(dòng)都是HR經(jīng)理們成為公司的戰(zhàn)略合作伙伴必須優(yōu)先思考的問(wèn)題。

第二項(xiàng)修煉HR要成為直線經(jīng)理的親密戰(zhàn)友

人力資源部門單獨(dú)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)活動(dòng)包括：遵守《勞動(dòng)法》、保持員工人事記錄、社會(huì)保險(xiǎn)的繳納增減、薪資的計(jì)算與發(fā)放等。

從實(shí)踐的角度來(lái)看：在招聘面試、績(jī)效管理、員工紀(jì)律、培訓(xùn)發(fā)展、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、質(zhì)量改善和生產(chǎn)率提高等方面，HR經(jīng)理最有可能與直線經(jīng)理們進(jìn)行合作。HR部門是設(shè)計(jì)和規(guī)劃這些人力資源管理制度的部門，而直線經(jīng)理們是執(zhí)行和操作這些由HR部門設(shè)計(jì)好的人力資源管理制度。HR經(jīng)理能否在設(shè)計(jì)這些制度的時(shí)候，邀請(qǐng)直線經(jīng)理們一起參與進(jìn)來(lái)。這樣上下游之間做好對(duì)接關(guān)系，日后實(shí)施這些管理制度的時(shí)候也更具有針對(duì)性。

HR經(jīng)理需要牽手業(yè)務(wù)，方能成為直線經(jīng)理們的親密戰(zhàn)友！HR經(jīng)理需要從哪些地方著手，才能增加對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解呢？

第一HR經(jīng)理一定要能理解公司價(jià)值鏈。HR經(jīng)理需要熟悉公司經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠理解業(yè)務(wù)部門是如何對(duì)戰(zhàn)略作貢獻(xiàn)的，這是最基本的要求。最為重要的是HR經(jīng)理還必

須知道哪些是最關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，怎樣整合不同的環(huán)節(jié)，這樣才能對(duì)業(yè)務(wù)部門起到支撐作用。

第二多溝通。只有通過(guò)經(jīng)常和直線部門進(jìn)行溝通，HR經(jīng)理才知道直線部門在干什么，他們是如何干的，和非人力資源的同事溝通，可以獲得最新鮮的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解到不同業(yè)務(wù)部門當(dāng)前最重大的任務(wù)和最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。很多表現(xiàn)優(yōu)秀的公司鼓勵(lì)HR參與很多與人力資源無(wú)關(guān)的項(xiàng)目和工作組，讓人力資源工作者與業(yè)務(wù)同事進(jìn)行最親密的工作接觸，甚至有些大型公司讓人力資源工作者在不同的業(yè)務(wù)部門間進(jìn)行輪崗，這些努力都是希望人力資源工作者沖出HR的小房間，和直線經(jīng)理們能夠在一起。

第三多收集信息。HR經(jīng)理需要掌握大量的信息，通過(guò)會(huì)議、各種報(bào)告、各種報(bào)表、產(chǎn)品說(shuō)明等等。只有這樣，HR經(jīng)理們才有可能跟業(yè)務(wù)部門進(jìn)行平等對(duì)話，否則誰(shuí)又會(huì)去對(duì)話一個(gè)門外漢！例如，我曾了解到在很多企業(yè)在招聘過(guò)程中，用人部門提出了多少人力需求，人力資源部就照著用人部門提出的需求去招人。在這里HR經(jīng)理是否需要評(píng)估招聘人員多少數(shù)量才是合適的？如果要招聘的是產(chǎn)線工人，HR經(jīng)理能否評(píng)估他們的工作量有多大，每一天的產(chǎn)能是多少？需要加班多長(zhǎng)時(shí)間才能完成生產(chǎn)任務(wù)？業(yè)績(jī)體現(xiàn)在哪里等等。只有做到這步，HR經(jīng)理的工作才能說(shuō)算是到位了。

第三項(xiàng)修煉HR要成為組織變革的推動(dòng)者

如何留住好的員工？如何培育員工與接班人計(jì)劃？如何讓企業(yè)的中高層管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍不斷提升能力，增強(qiáng)穩(wěn)定性？這些都是組織變革中常常會(huì)碰到事情。

從實(shí)踐的角度來(lái)看，組織變革包括：包括裁員瘦身、收購(gòu)兼并、擴(kuò)充新的事業(yè)、裁員管理、文化整合等都屬于組織變革的范疇。HR經(jīng)理必須站在戰(zhàn)略的角度來(lái)思考：如何裁員？裁減什么樣的人員？如何安置？如何根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)來(lái)解除這些員工的勞動(dòng)合同？如何面對(duì)社會(huì)媒體解釋等等？如何穩(wěn)定留下的人員？必須做出來(lái)一整套的方案出來(lái)。實(shí)現(xiàn)快速變革，創(chuàng)建具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織文化。

第四項(xiàng)修煉HR要成為企業(yè)員工的服務(wù)者

從實(shí)踐的角度來(lái)看：?jiǎn)T工關(guān)系、員工輔導(dǎo)計(jì)劃（EAP）、沖突管理、勞資關(guān)系等都屬于

員工服務(wù)者的范疇。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的角度看：企業(yè)要贏得顧客的滿意與忠誠(chéng)，必須贏得員工的滿意與忠誠(chéng)。

如果我們從內(nèi)部客戶關(guān)系視角來(lái)看，那么HR經(jīng)理則是其它直線經(jīng)理的客戶經(jīng)理。所謂客戶經(jīng)理，就是要為企業(yè)各層級(jí)提供一攬子的人力資源系統(tǒng)解決方案。如何做好員工激勵(lì)？比如：建立良好的溝通機(jī)制。通過(guò)人力資源部門既讓所有員工了解公司的發(fā)展?fàn)顩r以及公司計(jì)劃的機(jī)制，也有讓公司的管理者了解員工關(guān)心哪些問(wèn)題的機(jī)制。公司總經(jīng)理與公司內(nèi)的一大群?jiǎn)T工見(jiàn)面，回答大家提出的各種問(wèn)題，傾聽(tīng)他們發(fā)泄自己的不滿和抱怨。當(dāng)員工看到自己所關(guān)心的問(wèn)題被公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)真接受了，他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度和信任感自然就培養(yǎng)起來(lái)了。

第五項(xiàng)修煉HR要成為人力資源方面的專家

從實(shí)踐的角度來(lái)看，人力資源專家包括：診斷技術(shù)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃與策略、能力素質(zhì)模型、招聘與配置、職位分析、人才與評(píng)價(jià)、績(jī)效管理、薪酬與激勵(lì)、e—HR等。

要想成為優(yōu)秀的HR經(jīng)理，人力資源專家是HR經(jīng)理人最基礎(chǔ)的修煉。因?yàn)榧偃鐩](méi)有專業(yè)作為基礎(chǔ)，HR經(jīng)理們同樣沒(méi)有能力做好其它幾項(xiàng)修煉的工作！

第四篇：酒店職業(yè)經(jīng)理人

酒店職業(yè)經(jīng)理人，國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定本信息來(lái)源于趕集網(wǎng)ganji.com

參加資格認(rèn)證，獲取權(quán)威證書(shū)，做酒店職業(yè)經(jīng)理人

此證書(shū)標(biāo)志著獲得者的身份、地位、能力的象征

是通向金領(lǐng)階層的敲門磚

是與國(guó)際飯店業(yè)管理藝術(shù)相連接的紐帶

是走向國(guó)內(nèi)國(guó)際大都市餐飲娛樂(lè)行業(yè)的橋梁

1、職業(yè)概況：

酒店職業(yè)經(jīng)理人是指具備大型酒店、賓館、休閑娛樂(lè)等場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)管理者所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，獨(dú)立從事酒店、賓館、休閑娛等場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，并以此作為長(zhǎng)期職業(yè)的專職管理人員。

2、職業(yè)等級(jí)：

助師級(jí)：[國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)]

師 級(jí)：[國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)]

高師級(jí)：[國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)]

3、鑒定認(rèn)證申報(bào)條件：

助師級(jí)：有酒店相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上者

師級(jí)：從事相關(guān)工作一年以上者或從事相關(guān)工作三年以上者

高師級(jí)：從事相關(guān)工作三年以上者或從事相關(guān)工作四年以上者

培訓(xùn)認(rèn)證費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：助師級(jí)1080元，師級(jí)1800元，高師級(jí)2800元。

4、鑒定方式：

采取統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考試等方式，時(shí)間為1天，由長(zhǎng)春國(guó)威酒店策劃管理培訓(xùn)有限公司組織實(shí)施。考試實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分以上者為合格。

5、報(bào)名方式

報(bào)名者請(qǐng)攜帶本人身份證原件一份，學(xué)歷證明復(fù)印件一份

二寸藍(lán)色背景免冠近照5張；并按規(guī)定填寫{國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定考生登記表}（一式二份）；申報(bào)條件中有工作年限要求的等級(jí)還需提交由其工作單位出具體的工作年限證明。到{商業(yè)技能鑒定與飲食服務(wù)發(fā)展中心}/[全國(guó)商務(wù)人員職業(yè)資格考評(píng)委員會(huì)]授權(quán)的[長(zhǎng)春國(guó)威酒店策劃管理培訓(xùn)有限公司]報(bào)名站報(bào)名。

6、經(jīng)職業(yè)酒店管理師國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定考試成績(jī)合格者，統(tǒng)一核發(fā){中國(guó)教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)終身教育工作委員會(huì)}印制的{中華人民共合國(guó)職業(yè)資格證書(shū)}，該證書(shū)為政府權(quán)威認(rèn)證，中英文對(duì)照、全國(guó)通用，網(wǎng)上查詢，出國(guó)有效。

全國(guó)官方網(wǎng)站：

第五篇：酒店職業(yè)經(jīng)理人

我的職業(yè)我的夢(mèng)

我是英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生，在我即將畢業(yè)時(shí)，擇業(yè)的迷茫曾經(jīng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)困擾著我。恰逢2008年第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)要在北京召開(kāi)，我加入了奧運(yùn)會(huì)足球比賽秦皇島賽區(qū)賽區(qū)辦任官方接待部門，任酒店住宿主管一職，專門負(fù)責(zé)接待各參賽隊(duì)隊(duì)員、各參賽隊(duì)隨行官員、FIFA官員、奧林匹克大家庭和國(guó)際貴賓五大客戶群。接待工作的圓滿完成，不僅使我受到了各方面領(lǐng)導(dǎo)以及參賽隊(duì)伍的表?yè)P(yáng)，也使我深深的愛(ài)上了酒店這個(gè)行業(yè)。

一晃五年就過(guò)去了，都說(shuō)開(kāi)始工作的五年是職業(yè)生涯的探索期，大多數(shù)人都會(huì)在這五年里經(jīng)歷職場(chǎng)的沖擊，最終走上自己認(rèn)定的工作崗位。而在這五年里我都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)酒店這個(gè)行業(yè)，從最早的客房預(yù)定，到后來(lái)的前臺(tái)接待，再到二線的人事部門，直到現(xiàn)在的工程部門文員，我?guī)缀醮舯榱司频甑乃胁块T。在這五年里，我拋卻了校園中的青澀，對(duì)職場(chǎng)有了認(rèn)識(shí)，也積累了相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。在這五年里，我有過(guò)開(kāi)心，有過(guò)難過(guò)，有過(guò)期待，也有過(guò)失落，而一直沒(méi)變的是我要在留在酒店行業(yè)決心。什么領(lǐng)域、什么崗位更適合自己？今后該如何發(fā)展？這些曾經(jīng)的難題都已迎刃而解，我堅(jiān)信我已經(jīng)找到了最適合自己的工作。

在我剛來(lái)到金泰海博的時(shí)候，新的工作一度讓我覺(jué)得十分頭疼，我不知道工程部門具體要開(kāi)展哪些工作，更不知道各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，甚至不清楚該怎么具體展開(kāi)手頭的工作。這個(gè)時(shí)候是部門經(jīng)理悉心的指導(dǎo)我工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題，是部門的同事不厭其煩的為我講解具體工作的內(nèi)容，才讓我以最快的速度適應(yīng)了這份工作，也讓我順利的融入了金泰海博這個(gè)大家庭。

在這里，雖然我只是一名普通的文員，但我知道這是一份重要的工作，我同樣是酒店日常工作中一塊重要的基石。要順利的完成這份看起來(lái)簡(jiǎn)單的工作，需要耐心和細(xì)心，需要認(rèn)真和專注的態(tài)度，需要一年如一日的不間斷工作，這對(duì)我同樣是一份挑戰(zhàn)。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和認(rèn)可又讓我感到了許久不曾體會(huì)到的榮譽(yù)感，更增加了我工作的熱情。這讓我每一天都有飽滿的精神和熱情投入到工作之中，讓我的每一天都感到充實(shí)。而我的價(jià)值也在這一天一天瑣碎的工作中得到體現(xiàn)。在這樣的工作中，我一樣得到了整個(gè)酒店，各位領(lǐng)導(dǎo)以及周圍同事的認(rèn)可，并期待著美好的明天。

在這里，我不再有好高騖遠(yuǎn)，也不再瞻前顧后，我需要做的只是認(rèn)真完成每一天的工作，一步步穩(wěn)穩(wěn)前行。古人云“老驥伏櫪，志在千里”而“不積跬步，無(wú)以至千里”。最偉大的夢(mèng)想往往都以最平凡的現(xiàn)實(shí)為基石，不再遐思，不再遠(yuǎn)眺，每一天扎實(shí)的工作，為酒店貢獻(xiàn)一份我自己的力量，這才是最真實(shí)的我，也是才通往夢(mèng)想路上的我。我想要就這樣一直繼續(xù)下去，實(shí)現(xiàn)更多的自我價(jià)值，也獲得更多大家的認(rèn)可。

人常說(shuō)“發(fā)于思，止于行”，事情總是想起來(lái)簡(jiǎn)單，而最終難以實(shí)行。在學(xué)校的時(shí)候我們總是有這樣那樣的想法，而經(jīng)歷了社會(huì)的磨礪之后，這些想法也往往真的被磨成了粉礫。現(xiàn)在的我不在有哪些光芒四射的夢(mèng)想，可是在每一天平凡的工作中我依然過(guò)得充實(shí)快樂(lè)。我不再希望我工作的成果能夠匯集成冊(cè)被萬(wàn)人傳閱，也不再希望我的工作能聚萬(wàn)千人目光。我只希望完成我平凡的工作，實(shí)現(xiàn)我平凡的價(jià)值，而這就是我現(xiàn)在最真實(shí)的夢(mèng)想。